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[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語 實訓(xùn)模式
隨著國際貿(mào)易的發(fā)展需要,開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)校逐漸認(rèn)識到培養(yǎng)英語商務(wù)型人才不僅僅是教授英語語言能力和灌輸商務(wù)理論知識,更為重要的是培養(yǎng)其具有“以能力為本”的實踐操作技能。這一目標(biāo)使得當(dāng)前的商務(wù)英語教學(xué)改革方向從理論教學(xué)轉(zhuǎn)向開展實訓(xùn)模式的能力教學(xué)。本文擬結(jié)合梧州學(xué)院的商務(wù)英語實訓(xùn)教學(xué)改革的實際情況,探討如何在教學(xué)中開展和運(yùn)用實訓(xùn)模式。
一、商務(wù)英語教學(xué)中實行實訓(xùn)模式的重要性
商務(wù)英語是屬于專門用途英語,具有一定專業(yè)性和實用性,屬于應(yīng)用語言類,強(qiáng)調(diào)在特定行業(yè)與語言中的特定交際。因此,商務(wù)英語專業(yè)作為一門應(yīng)用學(xué)科,其教學(xué)目標(biāo)不僅僅是英語語言本身的教學(xué),而是要把英語作為一種交流工具,培養(yǎng)具備商務(wù)運(yùn)作的專業(yè)知識,掌握商務(wù)禮儀和溝通技巧,能在商務(wù)環(huán)境下從事涉外貿(mào)易的商務(wù)英語復(fù)合型人才。這個教學(xué)目標(biāo)要求教學(xué)原則要“以英語為工具,以商務(wù)為背景,以實踐為基本”。實踐是培養(yǎng)能力型人才的基本要求,在很大程度上決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。商務(wù)英語教學(xué)中的實訓(xùn)模式是要在教學(xué)過程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主導(dǎo)位置,構(gòu)建真實的商務(wù)環(huán)境,提供充足的、多方位的真實業(yè)務(wù)內(nèi)容來訓(xùn)練學(xué)生的的商務(wù)業(yè)務(wù)實踐操作能力。
二、我校商務(wù)英語專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)模式存在的困難與問題
我校的商務(wù)英語課堂教學(xué)之前一直是沿襲傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式,以教師講授教材為主,注重傳授語言技巧和語法能力,教學(xué)手段單一,學(xué)生的學(xué)習(xí)比較被動消極。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)困惑,認(rèn)為商務(wù)英語課程與其他課程并無區(qū)別,只注重語言點(diǎn)。而在畢業(yè)走上外貿(mào)工作崗位后,很多學(xué)生會反映外貿(mào)實際操作與書本傳授內(nèi)容相差很大,出現(xiàn)很多課堂中沒有傳授的實際業(yè)務(wù)操作知識,從而不能在短時間內(nèi)勝任工作。
因此,我校開始了對開展實訓(xùn)教學(xué)模式的探索,以求改變目前的教與學(xué)之間的矛盾。由于該實訓(xùn)教學(xué)模式還處于起步階段,從目前的現(xiàn)實狀況來看,存在著一些困難和問題。
(一)實訓(xùn)科目的設(shè)置缺乏一套系統(tǒng)的科學(xué)體系。我校的商務(wù)英語專業(yè)課程主要分為英語語言基礎(chǔ)課和商務(wù)類課程。英語語言基礎(chǔ)課強(qiáng)調(diào)英語基本技能也就是聽說讀寫的培養(yǎng),占開課科目的80%以上。商務(wù)類課程包括國際貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)函電、英文合同、外貿(mào)文選、單證實務(wù)。商務(wù)類課程開設(shè)較少,跟不上時代的發(fā)展,也沒有實訓(xùn)課程,還是以理論知識為主?,F(xiàn)在,我校在原有商務(wù)英語專業(yè)課程方面,逐漸做出調(diào)整和補(bǔ)充,增設(shè)了國際禮儀,商務(wù)英語口語實踐,商務(wù)英語視聽說等。同時,目前還計劃開設(shè)國際物流,商務(wù)談判,報關(guān)員知識等課程。在課時安排方面,新增加了一定的實訓(xùn)課時。同時,在教材選擇上,我校規(guī)定盡量采用最新的和最優(yōu)秀的商務(wù)英語系列教材,從而使教學(xué)內(nèi)容能加強(qiáng)時代性和實用性。因此,總的來說,我校正在逐步在構(gòu)建科學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)課程體系。
(二)校內(nèi)和校外實訓(xùn)基地建設(shè)的缺乏。實訓(xùn)教學(xué)模式要求教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù),生動形象地展示教學(xué)內(nèi)容,構(gòu)建高仿真的商務(wù)模擬環(huán)境,讓學(xué)生能從事商務(wù)實踐操作,學(xué)習(xí)如何用EXCEL制作單據(jù),如何使用電子郵件,傳真,電傳等工具,學(xué)習(xí)如何與外商進(jìn)行商務(wù)業(yè)務(wù)溝通和談判。在學(xué)校內(nèi),我們已經(jīng)建立了6間多媒體語言實驗室,但還沒有實訓(xùn)實驗室,使得學(xué)生無法將課堂上的理論知識快速轉(zhuǎn)變成實踐能力。這兩年,通過努力,我們開始建立1間口譯實訓(xùn)室和1間商務(wù)多功能實訓(xùn)實驗室,這2間實訓(xùn)室的建成將為開展校內(nèi)實訓(xùn)提供較為充足的硬件保障,創(chuàng)造有利的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境。
而校外實訓(xùn)基地的建立則相當(dāng)困難。校外實訓(xùn)基地是指具有一定規(guī)模并相對穩(wěn)定的能夠提供學(xué)生參加校外商務(wù)實習(xí)的公司或機(jī)關(guān)單位。一般而言,企業(yè)出于保密理由,不會讓實習(xí)生涉足真正的業(yè)務(wù)。同時,由于梧州地區(qū)較小,企業(yè)數(shù)量不多,也不可能保證批量接收實習(xí)生。這一點(diǎn),還需要學(xué)校加強(qiáng)與企業(yè)建立關(guān)系和學(xué)生自己主動尋找實習(xí)機(jī)會。
(三)高水平的實訓(xùn)師資隊伍的欠缺。實訓(xùn)教學(xué)的目的是要真實模擬商務(wù)操作環(huán)境以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。因此,有實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資隊伍對實訓(xùn)模式的開展起著重要的作用。目前,我校很多老師是應(yīng)屆碩士生或博士生,缺乏商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,因此對講授實訓(xùn)課程有一定的難度。
三、構(gòu)建實訓(xùn)教學(xué)模式的思路
(一)單項技能訓(xùn)練。單項技能訓(xùn)練是指在學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握了特定一類的商務(wù)基礎(chǔ)知識后,確定單個訓(xùn)練項目而開展的訓(xùn)練。例如,在學(xué)習(xí)了詢價,報盤,訂單,包裝與嘜頭,國際運(yùn)輸,國際支付與結(jié)算等相關(guān)知識后,針對每一項內(nèi)容,構(gòu)建高仿真的商務(wù)環(huán)境,訓(xùn)練學(xué)生的實際業(yè)務(wù)操作。再以外貿(mào)函電課程為例,在學(xué)生掌握了國際商務(wù)英語函電的行文方法和模式后,設(shè)計實訓(xùn)內(nèi)容為撰寫詢盤信,報盤信,還盤信,訂單信,裝運(yùn)通知函,支付函,投訴函等等,以加強(qiáng)學(xué)生對行文模式的熟悉和對專業(yè)術(shù)語的正確運(yùn)用,提高正確撰寫外貿(mào)書信的能力與水平。而在單證實務(wù)課程上,在講解了如何制作外貿(mào)單據(jù)后,教師可安排學(xué)生在電腦上操作如何正確制作訂單,保險單,報關(guān)單,信用證等,使得學(xué)生能在實踐中更好地消化和掌握理論。
(二)綜合模擬實訓(xùn)。在完成了各個商務(wù)單項技能課程的訓(xùn)練,學(xué)生初步掌握了商務(wù)英語知識的基礎(chǔ)上,應(yīng)該要對學(xué)生進(jìn)行綜合應(yīng)用能力的模擬實訓(xùn)。教師策劃商務(wù)實訓(xùn)項目,將學(xué)生分組,共同完成制定的項目,比如模擬交易會,模擬公司參觀,模擬介紹新產(chǎn)品,模擬商務(wù)談判,模擬簽訂合同等等。比如模擬交易會,其目的是綜合考查學(xué)生的英語表達(dá)能力和商務(wù)溝通能力,要求學(xué)生要完成租用交易會展位,布置展位,發(fā)出邀請,設(shè)計廣告,向外商介紹產(chǎn)品,價格談判,合同簽訂等一系列的任務(wù)。這個實訓(xùn)項目不僅能讓學(xué)生在過程中綜合運(yùn)用英語語言能力和商務(wù)知識,還能培養(yǎng)他們分析問題和解決問題的能力,同時培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。
(三)畢業(yè)實習(xí)。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)安排在第六學(xué)期。學(xué)生在實習(xí)后要遞交實結(jié)和實習(xí)鑒定,從而完成真正的實踐階段。
四、總結(jié)
商務(wù)英語專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)模式在我校還處于一個探索階段,無論是作為硬件的國際商務(wù)多功能實驗室還是作為軟件的實訓(xùn)課程體系,都還在建設(shè)當(dāng)中。我們還有很多困難與問題需要進(jìn)一步解決,比如如何建立和開發(fā)校外實訓(xùn)基地,如何評估實訓(xùn)教學(xué)效果等等。但實訓(xùn)模式的教學(xué)改革方向是確定的。只有進(jìn)行全面深入的教學(xué)改革,才能打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)體系,真正培養(yǎng)出高素質(zhì),重技能的商務(wù)英語應(yīng)用型人才。
參考文獻(xiàn):
客戶經(jīng)理工作計劃(一)
個人銷售工作計劃如下。
一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,在有時刻有條件的狀況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自我有以下要求
1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有到xxx個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不好再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶堅信咱們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達(dá)xxxx萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是20**年的個人銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理工作計劃(二)
一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實施分級管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。()同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平
為了進(jìn)一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí),旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理工作計劃(三)
xxx年已經(jīng)過去,承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁,當(dāng)一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計劃.
我們青云西區(qū)域處在市中心位置,共有客戶數(shù)19630戶左右,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,寬帶用戶400戶左右,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市
xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場信息融會貫通地運(yùn)用營銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃,實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。