前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的互聯(lián)網宣傳方案主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
1.網站策劃方案的價值——內容重點闡述了解決方案能給客戶帶來什么價值,以及通過何用方法去實現(xiàn)這種價值,從而幫助業(yè)務員贏取訂單;另外,一份優(yōu)秀的解決方案在充分挖掘、分析客戶的實際需求的基礎之上,又以專業(yè)化的網站開發(fā)語言、格式,有效地解決了日后開發(fā)過程中溝通問題、整理資料的方向性問題。
2.前期策劃資料收集——策劃方案資料的收集情況是網站策劃方案成功的關鍵點,它關系到是否能夠準確充分地幫助客戶分析、把握互聯(lián)網應用價值點。往往一份策劃方案未能中標,與信息的收集方法、收集范圍、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行尺度有密切關系。太維在此公布出7項重點收集標準。
3.網站策劃思路整理——在充分收集客戶數(shù)據的基礎之上,需要對數(shù)據進行分析、整理,需要客戶、業(yè)務員、策劃師、設計師、軟件工程師、編輯的齊心參與,進行分方位的分析、洽談、融合、術語化。太維重點在7個方面推出整理標準。
4.網站策劃方案寫作——此部分內容是整個標準的核心,從標準方案而言,專業(yè)網站策劃方案應包括8方面的內容,但根據實際情況可以對這幾方面的內容穿差運用。
5.網站策劃方案的包裝與提交——一份專業(yè)的網站策劃方案需要經過嚴格的包裝才能提交給客戶。里面對包裝的方法、技巧,提交時的重點內容做出了詳細規(guī)定。
6.網站策劃方案的講解與演示——方案的演示與講解系關訂單的成敗大事,為此太維在每一個講解的思路,講解的步驟,衣著打扮,談吐舉止等做出了明確的規(guī)定。
7.網站策劃方案歸檔/備案——網站策劃方案的歸檔/案備可以根據公司的知識庫規(guī)則的不同,而制訂出不同的標準,內容以太維對知識庫的整理做出了細節(jié)的規(guī)定與整理辦法。
2網站策劃方案的價值
2.1客戶對互聯(lián)網的了解程度,網站的價值畢竟了解有限(it界除外),僅憑業(yè)務員的介紹依然不足,對于客戶而言,依然是隔霧看山。而網站策劃方案猶如清洗劑,洗清客戶的視線,洗除客戶的優(yōu)慮,讓客戶深入地了解他們運用互聯(lián)網的價值所在,了解我方以何種解決方案去表現(xiàn)價值;另外,客戶更可以清晰地了解需要投入多少資金切入互聯(lián)網領域,收回投資成本一般需要多長時間,投資與收益的又比例是多少。以太維的一位客戶為例:
公司情況:該公司屬國際貿易公司,主要經營制罐貿易,通過國外尋找買家,貨品在國內生產;
職員情況:英語流利,具有國際貿易經驗,對新技術(如:互聯(lián)網)使用普遍,具備通過互聯(lián)網的方式進行商務活動的意識與質素。
交易特點:通過互聯(lián)網尋找國外買家,給客戶查看罐類樣品,對方確認罐類品種及款式,雙方進一步敲定合作細節(jié),與此同時,公司在國內尋找制造商,三方確定合作,交易成功。
適合互聯(lián)網應用的價值點:在交易過程中,樣品展示直接決定了雙方是否展開合作的關鍵性因素。傳統(tǒng)模式一般通過ems的方式給客戶,耗時一般在4天左右,但通過建立互聯(lián)網網站,建立專用的產品庫,第一:客戶了解公司的產品種類更加豐富;第二:客戶直接瀏覽樣品的時間僅需要10秒鐘,方便快捷;第三,互動性強,客戶如果對某種產品感興趣,可以直接在網上詢盤,索取樣品,有效增加了成交的機率。另外,公司通過對網站的推廣,致使自己找國外買家變?yōu)橘I家找公司,有效增加了商業(yè)機會。
網站策劃方案則是幫助客戶深入了解這些互聯(lián)網價值的最佳載體,方案清晰地幫助客戶尋找到應用互聯(lián)網的價值點,并以各種表現(xiàn)形式和功能,將互聯(lián)網的價值表達到位,幫助客戶下決定購買我們的服務。
2.2對銷售的價值
優(yōu)秀網站策劃方案給了銷售人員第三張嘴,銷售人員更需要深入理解網站策劃方案的價值,以生動化的語言,講解、演示方案,并站在客戶的角度上去分析互聯(lián)網價值;從另一個角度來看,一份優(yōu)秀的網站策劃方案能夠樹立公司在客戶心目中的專業(yè)形象。高度的專業(yè)性+生動的講解+切實的效益,直接拉開了公司與競爭對手之間的距離,幫助客戶作決定。
2.3對公司的價值
將撰寫網站策劃方案作為洽談業(yè)務的必要過程,可以幫助建立科學的業(yè)務洽談過程,是公司專業(yè)化的表現(xiàn);另外,積累對客戶的網站策劃方案,可以豐富公司知識庫,更加可以幫助員工提供質素,培訓專業(yè)的銷售隊伍。
2.4對項目開發(fā)的價值
專業(yè)網站策劃方案猶如紐帶,將客戶需求無形成化成為項目開發(fā)所需的專業(yè)文檔,開發(fā)人員可以快速已轉換過的客戶需求,避免在關鍵性開發(fā)需求上產生失誤,同時開發(fā)人員可并根據方案撰寫項目開發(fā)文檔。
3前期需求收集
3.1網站商業(yè)目標
每件事情均有發(fā)生的原點,互聯(lián)網應用也是一樣,客戶期望通過運用互聯(lián)網達到什么目標?是期望提高銷售額,還是期望拓展國內外市場,還是提升客戶服務水平,還是推廣新產品,將互聯(lián)網作為其戰(zhàn)略的一部分?只有把握住客戶的商業(yè)目標,策劃方案才有撰寫的依據,才能有發(fā)揮的空間,才能牢牢抓住客戶的需求,因此,網站策劃人員需要向銷售人員,甚至直接與客戶接觸,了解其商業(yè)目標。
3.2網站資源現(xiàn)狀
有多少資源便能辦多少事,資源現(xiàn)狀對于網站定位,網站建設規(guī)模,網站投資與回報計劃,網站運營均有重要影響,資源決定了互聯(lián)網應用的空間大小,在進行企業(yè)互聯(lián)網應用咨詢工作時,我們需要收集以下資源:
3.2.1客戶公司基本資料
這一步非常關鍵,客戶從事的行業(yè)直接決定著其有應用互聯(lián)網的方向!例如:制奶業(yè)與it業(yè)對比,從事it界主要從事信息交易,使用電腦及互聯(lián)網是員工的基本技能,行業(yè)的發(fā)展也依存于電腦和互聯(lián)網,企業(yè)可以通過互聯(lián)網直接銷售虛擬軟件產品、電子產品、電腦產品、咨詢產品、甚至是服務,等等多元化的信息交易;而制奶業(yè)的行業(yè)結構及人員結構相比之下則不同,制奶業(yè)的生態(tài)圈中,一般是商、制造商、分銷售、直銷店、供貨商,相應的公司,有很多不需要具備電腦及互聯(lián)網知識便可以運轉,該行業(yè)運用互聯(lián)網主要是進行生態(tài)圈內的銷售管理、拓展國內外市場、招標采購等互聯(lián)網應用。因此,了解客戶資料非常關鍵。
3.2.2客戶對互聯(lián)網了解程度
通過直接與客戶洽談,我們可以直接地了解客戶對互聯(lián)網的熟練程度,我們需要思考3點內容:
a)、是用專業(yè)化的語言闡述方案還是用平民化的語言去闡述方案;
b)、客戶對互聯(lián)網的了解程度,讓我方思考,客戶是否會進行深入的互聯(lián)網應用;
c)、同行競爭對手實力情況。
3.2.3洞察客戶投入網站資金情況
客戶投入網站資金情況對網站策劃方案的規(guī)模,最終給客戶的報價方案等有重要影響。當然,這方面不可強求,我們需要綜合多方的因素去洞察客戶預投入資金范圍,在交談中,主要有以下幾個方法可以幫助銷售人員或策劃師參考:
a)、根據客戶直接提供的網站規(guī)模設想,直接估計網站價格,必要時可直接問客戶網站的投資額;
b)、在了解對方情況之后,提出幾項對方可能感興趣的價值點,看對方是否感興趣,例如:產
品展廳,客戶管理,郵件群發(fā),等等,我們可以根據對方可能接受的模塊思考價格范圍;
c)、通過各種私人渠道了解客戶投資額;
d)、拿出我方已設有價格范圍的從簡單到復雜的解決方案供客戶參考,看對方對哪種方案感興趣。
3.3網站生態(tài)圈現(xiàn)狀
大家知道,各行各業(yè)由于經營業(yè)務范圍、管理模式、信息化水平的不同,所以應用互聯(lián)網的情況各不相同,從類型而言主要分為以下幾種:
a)、制造型企業(yè)
簡介:制造型企業(yè)主要以生產制造為核心,其互聯(lián)網應用圍繞生產制造,銷售為核心,主要表現(xiàn)為:企業(yè)信息門戶網站、企業(yè)網上采購招標平臺、企業(yè)整合網絡營銷、企業(yè)上下游信息化生態(tài)圈建設(基于web模式的分銷系統(tǒng)、供應商管理系)。
現(xiàn)狀:大型企業(yè)已建立較完備的信息化系統(tǒng);中型企業(yè)主要進行內部信息化改造,在網上貿易上也運用普遍;小型企業(yè)還處于企業(yè)上網工程狀態(tài)的初級狀態(tài),但已有部分開展網上貿易。
b)、流通型企業(yè)
簡介:流通型企業(yè)主要是以商品流通為核心,其互聯(lián)網應用圍繞物流、信息流、資金流、商流展開,主要表現(xiàn)為:網上商店(b2c)、大型企業(yè)網上采購平臺、網上分銷管理系統(tǒng)、基于web模式的銷售管理系統(tǒng)。
現(xiàn)狀:嘗試網上商店的為大勢所趨,普遍運用的為商品進銷存管理系統(tǒng)。
c)、中介型企業(yè)
簡介:中介型企業(yè)屬于服務型企業(yè),根據互聯(lián)網網民數(shù)量已達8700萬人,對于中介型企業(yè)而言蘊藏巨大的市場商機,運用互聯(lián)網做服務的機會很高,主表現(xiàn)的信息類型為:
建立信息服務類型網站,發(fā)展社區(qū)交流型網站。
現(xiàn)狀:教育、求職招聘、房地產中介等公司已有大批進入互聯(lián)網領域。
d)、虛擬運營企業(yè)
簡介:虛擬運營企業(yè)一般也屬于服務型企業(yè),例如:虛擬廣告商、虛擬互聯(lián)網信息服務商、虛擬軟件開發(fā)商等等,這種類型的企業(yè)直接運用互聯(lián)網做生意。
現(xiàn)狀:普遍運用。
e)、物流型企業(yè):
簡介:物流型企業(yè)在國際上運用互聯(lián)網的案例非常多,最著名的如聯(lián)邦快遞公司。他們主要通過互聯(lián)網做服務,客戶可以直接在網上跟蹤貨物運輸?shù)娜^程電子跟蹤,同時物流型企業(yè)可以通過互聯(lián)網與客戶進行交流,掌握客戶數(shù)據,并對已有的貨物運輸及客戶情況進行系統(tǒng)地分析、監(jiān)控。
現(xiàn)狀:國內主要是嘗試性參與互聯(lián)網初級運用;國外已非常普遍。
3.4同類型網站競爭對手
了解行業(yè)應用現(xiàn)狀之后,我們需要根據客戶的現(xiàn)狀,了解同行情況——即競爭對手。由于生態(tài)圈內的特點及適應互聯(lián)網的快慢情況不一樣,同行競爭對手應用互聯(lián)網的水平層次也不一樣。當然,最關鍵的因素我們通過行業(yè)企業(yè)應用互聯(lián)網的情況可以看出,同行競爭對手的現(xiàn)狀及對互聯(lián)網的運用到了哪一個階段。例如:海爾集團。海爾集團自1998年推出以來,先后經歷三次改版,第一版本是企業(yè)宣傳型網站,主要宣傳其集團實力及形象;第二版本則開展了大規(guī)模的電子商務,包括海爾電子商城(b2c)、海爾企業(yè)形象網站、試探性的海爾企業(yè)間(b2b)網站;第三個版本則強調了國際化、平臺化、集團化的特點,將海爾集團網站,海爾分公司網站、海爾電子商城網站的進一步提升、海爾物流等網站集合于一體,形成海爾網站集群。顯然,行業(yè)巨頭將家電企業(yè)運用互聯(lián)網的門檻提升到相當高的層面,這對于同行企業(yè)而言形成了巨大的壓力,網站建設也不能隨意進行。如果我們的客戶是類似于海爾這種家電企業(yè),那么對其互聯(lián)網應用網站的要求則非常高,當然得視乎企業(yè)本身資源現(xiàn)狀,如果企業(yè)現(xiàn)狀適合嘗試性應用,那么不妨建立企業(yè)宣傳型網站或直接進行電子商城網站的建設。
3.5網站定位
通過對客戶現(xiàn)狀的了解,便可以展開網站定位分析。網站定位是網站的導航燈,網站按照網站定位的方向,進行欄目策劃,功能開發(fā),制訂階段計劃,確定建設計劃,協(xié)調項目安排等一系列活動。網站定位主要是對網站經營模式做出具體定位:
網站經營模式主要是指網站通過哪些經營模式展開網站經營,從而達到客戶的商業(yè)目標。一般分析這種模式之前,需要對上述各方資源有相當了解,然后與客戶一起分析其經營模式,經營模式具有以下特點:
a)、根據客戶現(xiàn)狀,可實現(xiàn)預期目的的經營模式;
b)、經營模式符合行業(yè)生態(tài)圈現(xiàn)狀,決非與之相違背;
c)、經營模式經過系統(tǒng)規(guī)劃,可以分階段執(zhí)行相應用經營模式路線,并且可以互通、擴展。
3.6網站受眾群體
網站受群群體即網站客戶分析,我們需要掌握以下信息:
a)、客戶的年齡階層——可以分析出客戶的社會經驗。
b)、客戶受教育程度——可以分析出客戶的品味。
c)、客戶職稱級別——可以分析出客戶占其公司中占據的地位、影響力,更關鍵的是客戶的綜合能力。
d)、客戶在網站中的基本行為路線及行為方式——客戶基本行為模式是制訂網站流程的基礎。
3.7網站投資計劃
網站投資計劃在與客戶洽談過程中但已開始,很多客戶對網站投資計劃所持態(tài)度不一樣,這一點視乎客戶對互聯(lián)網運用的理解、興趣程度,一般中大型企業(yè)對網站投資與回報均有清醒認識,做為解決方案供應商,我們有義務與客戶一起討論:
a)、整個網站投資計劃
投資計劃與投資預算是每位客戶均會考慮的核心問題,我們作為解決方案供應商,一方面需要聆聽客戶對網站的理解與期望,透徹掌握客戶情況;另一方面則需要提出建設性口頭建議,并與客戶一起討論投資的可能性與合理性,最后在策劃方案中加入投資計劃建議方案。
b)、投資回報計劃與評估標準
投資回報計劃需要分客戶互聯(lián)網應用的實際情況而定,例如:企業(yè)宣傳型網站、社區(qū)型網站、電子商務型網站,因為各自的互聯(lián)網應用價值不一樣,所以投資與回報的評估標準也不相同。
電子商務型網站——投資回報需要通過訂單的形式體現(xiàn),例如:xxx.com,為3萬元左右,然后網站推廣計劃投資1萬元,然后希望在兩個月內獲得第一筆國外訂單。最終,其在第47天通過互聯(lián)網獲得商機詢盤機會共:59條;意向客戶:10家;簽得訂單一筆:30萬美金。這樣,投資與回報的比例為:1:140。
社區(qū)型網站——投資回報標準主要以經過網站的建設與運營,發(fā)展會員數(shù)量達到多少人?網站點擊率為多少?通過網站得到多少條有價值信息?這些有價值信息為企業(yè)帶來了多少價值?進行衡量。
企業(yè)宣傳型——投資回報主要是通過互聯(lián)網建立的品牌情況而定。網站訪問量、訪問網站客戶群體分布情況,統(tǒng)計品牌知名度?在傳統(tǒng)數(shù)據統(tǒng)計基礎之上,推出網站之后,新增了多少客戶?收集訪客留言,了解品牌美譽度如何?等等進行衡量。
企業(yè)網上分銷系統(tǒng)——投資回報主要是此系統(tǒng)的使用情況。員工對此分銷系統(tǒng)的態(tài)度如何?此系統(tǒng)是否真正幫助企業(yè)合理管理分銷商資料、及產品銷售情況?銷售情況是否能夠在系統(tǒng)地幫助之下進行科學的分析,并得出理想的決策參考建議?等等進行衡量。
4網站策劃思路整理
通過一系列資料收集,策劃人員對該企業(yè)應用互聯(lián)網的情況已掌握,接下來我們需要對這些資料進行系統(tǒng)分析,深刻挖掘,以便對策劃方案寫作打基礎:
4.1網站定位及目標受眾群體分析
此部分主要對前期資料收集的所有數(shù)據進行系統(tǒng)定位:主要是根據網站資料現(xiàn)狀、網站生態(tài)圈現(xiàn)狀、網站資源現(xiàn)狀、網站商業(yè)目標,綜合這些數(shù)據找到網站定位及目標受眾群體定位。分析方法如下:
4.1.1定位分析基本分析情況
定位猶如找坐標,我們需要將各種描述坐標的維點,以及相關參數(shù)列出,對網站進行坐標定位。具體如下:
評估維點參數(shù)值
網站資源現(xiàn)狀標準:極低、低、較低、中、較高、高
網站生態(tài)圈現(xiàn)狀:極差、差、較差、一般、較好、好、非常好
網站商業(yè)目標:小、較小、中、較大、大、非常大
網站投資規(guī)模:小、較小、中、較大、大、非常大
潛在市場容量:小、較小、中、較大、大、非常大
競爭對手實力:極弱、弱、較弱、一般、較強、強、絕對地位
4.1.2各維點之間的關系
a)、網站資源現(xiàn)狀是企業(yè)應用互聯(lián)網的基礎,資源限制了發(fā)展空間,這是重要參數(shù)。
b)、網站生態(tài)圈現(xiàn)狀的好與壞則是互聯(lián)網應用的最大變化參數(shù),生態(tài)圈好了,可以幫助網站發(fā)展,會直接改善網站現(xiàn)有資源現(xiàn)狀問題,幫助企業(yè)早日實現(xiàn)商業(yè)目標;反之則會直接影響市場環(huán)境,市場容量環(huán)境,甚至導致網站滅亡。
c)、網站潛在市場容量則有遠近之分,從長遠利益來看,潛在市場容量的規(guī)模情況,需要多少年才有可能達到這種理想的規(guī)模;從近期的現(xiàn)實情況來看,現(xiàn)有的潛在市場容量又有多大?它需要發(fā)展多長時間或在何種政策或事件的影響之下會催化或毀滅它,機率又有多大?
d)、競爭對手實力直接驗證了市場容量及生態(tài)圈情況,在網站目前資源現(xiàn)狀的基礎之上,我們是否有足夠的實力與競爭對手抗衡呢?(當然,有些互聯(lián)網應用屬非盈利性應用,則不存在競爭對手!)
e)、網站投資規(guī)模與商業(yè)目標則受以上幾點影響,它直接受到以上幾點的影響。企業(yè)可以視情況而定:在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要對資源現(xiàn)狀進行重點調研;
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要具有整合的資源優(yōu)勢;
在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手減少的情況下企業(yè)需要量體裁衣,長遠計劃,謹慎投資(符合資源現(xiàn)狀差的企業(yè)經營.);
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手少的情況下企業(yè)則需要具有戰(zhàn)略眼光,及催生市場的能力;
4.2思考網站長期建設/運營計劃
很多企業(yè)投資互聯(lián)網,進行互聯(lián)網應用,未考慮到網站長期運營計劃及變化,我們作為專業(yè)互聯(lián)網應用顧問師,需要以身作則,幫助客戶思考網站長期建設/運營計劃:
a)、時間計劃方面:按目前網絡環(huán)境不成熟情況下,最好建議企業(yè)拿1~2年作長期計劃;
b)、階段任務方面:建議企業(yè)以一年作為年度目標,制定年度任務;以一季度為短期階段計劃,不斷總結與調整,找到適合網站運作的措施。
c)、投資預算方面:如果只是嘗試性進軍互聯(lián)網,可建議企業(yè)先做好第一期投資,看看實際回報率之后再作長期預算計劃;如果進軍互聯(lián)網是企業(yè)的重要戰(zhàn)略計劃,則需要根據其戰(zhàn)略目標制訂詳細的年度投資預算和回報預估,讓企業(yè)有的放矢。
4.3思考網站首期建設詳細計劃
企業(yè)第一期投資網站平臺建設和網絡營銷推廣工作的實施質量,對一般企業(yè)網站未來的發(fā)展具有關鍵作用,結果差則信心受打擊,網站前景擔憂;結果優(yōu)良則信心十足,網站前景看好。作為專業(yè)策劃顧問,我們需要對此進行悉心指導,爭取讓客戶理性對待:
a)、網站短期目標制定:短期目標是企業(yè)邁出網絡營銷的第一步,我們需要盡量保證其成功,因此,短期目標制訂以能實現(xiàn),能實到為宗旨,爭取開個好頭。
b)、網站平臺策劃開發(fā):根據其短期目標與資源現(xiàn)狀,提出網站平臺策劃與開發(fā)建議,重點打造能為公司獲得品牌效譽或投資收譽的基礎營銷平臺。
c)、網站品牌推廣:幫助客戶根據其網站定位、第一期目標、預投資金額等情況,提出有的放矢地提出推廣渠道、成本預算,時間控制等方面的推廣建議!
d)、首期投資與回報預算:實踐證明,網站從建立至推廣,其回報期,一般在第一階段推廣結束后的1~3個月內見效,讓企業(yè)有一定的耐心;如果您是針對個人的企業(yè)網站,則可即時見效,但依然需要以3個月作為評估點。
4.4思考網站vi形象方案
網站vi即網站視覺形象,事實證明,網站能否第一時間吸引訪客,重要取決于網站vi。好的網站vi,能夠迅速傳遞給訪客以下信息:
a)、企業(yè)全稱及網址信息清晰顯示;
b)、企業(yè)主要產品或服務內容非常突出;
c)、從網站設計可以看出企業(yè)整體實力雄厚;
d)、從網站設計可以看出背后的企業(yè)文化與企業(yè)作風;
e)、通過導航條引導訪客清晰地了解企業(yè)詳細信息;
f)、企業(yè)聯(lián)系方法多樣化。
但在策劃方案里面我們需要重點強調以下內容:
a)、網站主色調能體現(xiàn)企業(yè)什么樣的文化或精神;
b)、網站版面規(guī)劃風格能夠體現(xiàn)出企業(yè)什么樣的工作態(tài)度/作風;例如:重邏輯的設計體現(xiàn)出企業(yè)嚴謹工作作風,適用電子制造網站;重個性體現(xiàn)出企業(yè)作風或產品特點,例如玩具網站,例如服裝網站;
c)、我們是如何將眾多復雜的網站內容通過設計分主次、有重點,并且快速有效地傳遞給訪客的,這一點至關重要。
4.5思考網站功能開發(fā)方案
網站功能對于企業(yè)而言,主要起到以下作用:
a)、將企業(yè)使用互聯(lián)網的目的通過開發(fā)功能的方式得以實現(xiàn)。例如:為了收集客戶郵箱和資料信息,可以開發(fā)會員中心或開發(fā)調查功能、以及常用的留言板功能;開通產品搜索功能,使客戶能方便地搜索信息。
b)、方便企業(yè)網站維護人員能夠方便地維護更新網站信息。例如:網站新聞更新系統(tǒng),網站產品系統(tǒng),網站郵件宣傳系統(tǒng)。
c)、通過開發(fā)的實用功能為企業(yè)網絡營銷提供決策支持數(shù)據。例如:網站訪問量、網站會員量、網站每日人數(shù)……等等。
5網站策劃方案寫作
在經過以此詳細的思路分析,此時策劃人員腦中已有很明晰的思路,接下來可輕車熟路地進行寫作:
5.1客戶需求分析
根據您對客戶的前期分析調查,他們有哪些需求,請用列表的形式進行簡要歸納,請注意:確保這些需求是客戶的真實需求,而且這些需求均已經過客戶確認,因為哪塊需求錯誤了,就會直接影響到以下策劃方案的說服力。
5.2網站定位分析
一句話闡述網站核心定位;一句話闡述網站建站目標;一句話闡述網站平臺作用。這三句需要精確概括,這三句話表明了實施方對客戶網站最精確的理解,一旦把品牌宣傳為主的網站搞成行業(yè)門戶網站,一切全錯,客戶自然被競爭對手搶走。因此再次提醒您,客戶需求的把握很關鍵;分析需求并轉換成為準確的網站定位更關鍵。正確案例如下:
基于以上需求特點,根據太維以往的經驗(太維曾成功實施3個與貴方類似的網站平臺),我們認為:
a、網站的定位:外貿型網絡貿易撮合平臺。
b、網站經營目標:以成功的網站平臺經營為龍頭,協(xié)助貴方進行國際貿易撮合,并從中收取貿易傭金或賺取貿易差價。
c、網站平臺作用:有效吸納互聯(lián)網豐富企業(yè)資源;整合全球供應商和采購商商業(yè)信息資源;為貴方提供業(yè)務來源。
5.3網站整體策劃
5.3.1網站基本屬性
用簡短的文字描述網站基礎屬性,包括:
網站域名建議:告訴客戶應該如何選擇域名或幫助客戶選擇域名。
網站版本建議:告訴每個版本的作用,以及現(xiàn)階段應該選擇哪幾個版本,未來應該考慮新增哪些版本。
5.3.2網站平臺策劃
指平臺打造策劃,主要闡述網站前臺策劃思路與欄目設置建議,網站后臺策劃思路與欄目設置建議,以及整體平臺運作流程建議,目的是客戶不僅了解到了全局,并且仿佛親身體驗到一個真正屬于自己的網站平臺正在高效運轉,并發(fā)揮出了實際效果。為了達到此效果,三項內容請認真簡明地描寫:
a)網站前/后臺架構圖
b)網站整體運作流程圖
c)網站前/后臺欄目介紹
5.3.3網站推廣策劃
網站獲得良好的投資回報,平臺是基礎,推廣是關鍵。
一方面列出客戶現(xiàn)有的資源(人才現(xiàn)狀、資金投入、傳統(tǒng)資源)和目標(網站投資目標),另一方面則根據以上內容大膽地闡述網站推廣建議,向客戶說明,我們如何利用現(xiàn)有的資源,并配合您的運作目標,通過我們專業(yè)的推廣經驗,幫助您選擇最合適的推廣方案,同時在我們協(xié)同您成功實施的情況下,實現(xiàn)您的網站運作目標。
請注意:重點突出根據我們的專業(yè)經驗,選擇哪些推廣渠道同樣達到效果,但是性價比更高;哪些渠道應該先投入,哪些應該在后面跟進,以突顯公司的專業(yè)實力。
5.3.4網站開發(fā)環(huán)境搭建
包括以下幾個方面:
a)、網站頁面設計建議:闡述我們根據企業(yè)或行業(yè)特點,將采用哪種顏色作為網站主色調、網站采用的技術、網站界面風格建議;
b)、網站程序開發(fā)建議:闡明網站運行平臺、網站開發(fā)語言、網站數(shù)據庫、網站開發(fā)工具等;
5.3.5網站開發(fā)運行搭建
包括:網站域名、網站空間、企業(yè)郵箱等方面的建議!
5.4網站實施說明
5.4.1項目實施流程
闡明完成此項目的標準工作流程,突顯公司實力。例如:簽訂項目開發(fā)合同,項目正式開始成立項目小組網站平臺實施內部驗收客戶驗收項目結束。
5.4.2項目小組構成及職責
通過項目小組負責制,突顯公司對項目的負責態(tài)度與專業(yè)實力。在此我們可以簡明扼要地進行必要的描述,例如項目小組的構成和項目成員負責的內容等等。
5.4.3溝通流程
闡明確保項目成功實施的溝通流程,突顯公司專業(yè)實力。
5.5實施進度預估
此處也是體現(xiàn)公司實施經驗豐富且專業(yè),例如:(圖略)
5.6網站成本預算
列出總成本預算,并列出詳細成本清單,以供客戶參考。
5.7技術維護說明
闡明公司對客戶維護相關的政策性說明,讓客戶不必為售后擔心。這一點至關重要,許多服務商做完單就跑人或售后服務質量奇差,這是對客戶不負責任,更是影響了行業(yè)健康發(fā)展。
5.8建設保障
5.8.1實施團隊實力保障
闡明企業(yè)實力,包括企業(yè)簡要性介紹、企業(yè)榮譽、企業(yè)核心團隊成員閱歷,讓企業(yè)感受為其提供服務的公司實力雄厚。
5.8.2成功案例
成功案例是最具說服力的內容,請列出與客戶網站類似的成功案例列表,并說明您為他們提供了什么服務,客戶完全可以通過案例了解貴司實施水平。例如:
a、全球五金網(xxx.com、xxxx.com)
網站簡介:中國領導性五金網站品牌,全球排名1000位,擁有全球10萬五金企業(yè)資源。
提供服務:網站品牌運營服務、網站中文、英文雙版平臺打造。
b、……
5.8.3軟件保障
拿出其它軟性保障,讓客戶感受到服務商考慮周全,可令其放心。例如:闡明公司的重量級合作伙伴。
5.8.4硬件保障
包括提供服務的相關硬件設施先進,完備,讓客戶放心。
5.9技術保密聲明
這一點必須闡明,甚至在方案第一頁即需要闡明,以確保公司或方案的合法權譽。
5.10附屬資料
5.11網站運作模式圖
將網站商業(yè)運作模式用圖形的方式傳遞給客戶,這樣也便于客戶迅速了解我們的服務,同時也便于講解。
5.12網站運作流程圖
畫出網站內部概要的運作流程圖,使客戶清晰了解網站信息傳遞模式,網站功能產生的作用,這是說服客戶的好方法。
5.13網站架構圖
列出網站主架構圖,包括主欄目,副欄目,子欄目,令客戶了解全局。
6網站策劃方案的提交
6.1world文字版
將以上策劃方案的內容整理成詳細的world文字版本,傳遞給客戶時,需要注意以下問題:
a)、world文字版本屬于正式方案稿,請仔細核查與優(yōu)化;
b)、最好是以嚴格招投標書的模式進行包裝,并且必須用專用文件夾進行裝訂。
c)、切記在方案中包含簡要信函,以示對客戶的尊重,并體現(xiàn)公司實力。
6.2powerpaint演示版
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說服客戶的重要工具,在此注意以下幾點:
a)、powerpaint必須列出大提綱,讓客戶對方案有全局意識;
b)、ppt只列核心內容,更多內容請給客戶精辟講解;
c)、充分考慮時間與內容的協(xié)調性(因為客戶一般沒有很長時間供你講解);
d)、將涉及ppt演示的其它資料準備充足,以配合ppt演示。
4利用powerpoint講解網站策劃方案
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說服客戶的重要工具,在此注意以下幾點:
a)、別忘了帶筆記本,有條件的情況下,請攜帶投影儀;
b)、到雙方人到齊之后,請先自我介紹和演講方成員介紹,并讓同伴分發(fā)名片;
c)、首頁講解ppt框架內容,讓客戶對方案有全局意識;
d)、然后分階段講解每個細節(jié)內容,并結合其它輔助資料進行精辟闡述;
e)、講解完畢后,立即說明,請貴方有什么問題可以提出來一起探討;
f)、完成整個會談之后,說明更詳細的資料在文字版策劃方案中,并感謝貴方聽我方講解。
8網站策劃方案歸檔/備案
每一份網站策劃方案,請進行認真分類歸檔,它們是公司寶貴的財富!歸類時請注意以下幾點:
a)、每一份策劃方案相關的客戶資料、以及跟蹤過程簡要說明均需要一起放入方案中,以便日后查閱。
b)、對策劃方案必須分類歸檔,以便查閱;
c)、已成交客戶和暫未成交客戶的策劃方案將分開置之,以便查閱。
2010年年初國務院常務會議關于三網融合的方案公告后,社會各界都非常關注三網融合的細則和后續(xù)政策,工信部和廣電總局也一直在緊鑼密鼓地研究和制定具體方案,并在一定范圍內召開了一些專題研討會。為了盡快向社會明確有關問題,以推動三網融合工作的進展,2月9日晚,新華社以工信部和廣電總局負責人答記者問的形式回答了三網融合方案工作及進展的一些問題,在一定程度上明確了各界所關注的電信廣電雙向進入的業(yè)務范圍及整合主體等主要問題。盡管不是正式的文件,但可以預見,未來三網融合的宏偉藍圖就將從這里開始。
雙向進入的業(yè)務范圍
廣電和電信雙向進入的具體業(yè)務范圍:符合條件的廣電企業(yè)可經營增值電信業(yè)務、比照增值電信業(yè)務管理的基礎電信業(yè)務、基于有線電視網絡提供的互聯(lián)網接入業(yè)務、互聯(lián)網數(shù)據傳送增值業(yè)務、國內IP電話業(yè)務; IPTV、手機電視的集成播控業(yè)務由廣電部門負責,宣傳部門指導,符合條件的國有電信企業(yè)在有關部門的監(jiān)管下,可從事除時政類節(jié)目之外的廣播電視節(jié)目生產制作、互聯(lián)網視聽節(jié)目信號傳輸、轉播時政類新聞視聽節(jié)目服務,以及除廣播電臺電視臺形態(tài)以外的公共互聯(lián)網音視頻節(jié)目服務和IPTV傳輸服務、手機電視分發(fā)服務。
以上內容的兩個主要亮點是:
第一,首次給了IP電話以合法身份。而此前IP電話業(yè)務一直是工信部等主管部門嚴令禁止的業(yè)務。
第二,一直模糊不清的IPTV和手機電視業(yè)務主體也得到了明確,IPTV、手機電視的集成播控業(yè)務由廣電部門負責,宣傳部門指導,電信企業(yè)可以從事IPTV和手機電視業(yè)務的傳輸和分發(fā)。
此外,在廣電、電信雙向進入的業(yè)務范圍中,還有兩個值得注意的問題:
1.互聯(lián)網出口問題
關于廣電的互聯(lián)網出口問題,未來應該有一個解決的方案,只是目前以什么方式解決、什么時候解決,還存在不確定性。但從目前有關方面的態(tài)度來看,要解決其他相關問題就隱含著要解決廣電的互聯(lián)網出口問題,比如,要組建全國性有線網絡公司并經營相關業(yè)務,不為其解決互聯(lián)網出口問題,就談不上培養(yǎng)市場主體和形成適度競爭格局。
2.互聯(lián)網電視問題
廣電總局一度以版權等問題為突破口,要求電視機廠家必須取得許可證才可開展互聯(lián)網電視業(yè)務,禁令下的電視廠商和產業(yè)鏈相關環(huán)節(jié)一直在尋求各種突破方式,致使互聯(lián)網電視近年來一直處于比較混亂的局面。三網融合方案的公布,無疑為互聯(lián)網電視開啟了解禁的機會,應該說目前網絡電視的身份基本得到了認可,各種紛爭可望逐步消停,網絡電視可能將迎來較快的發(fā)展。
組建國家級
有線電視網絡公司
一、__*工作室對房地產與互聯(lián)網之間的理解;
進入21世紀,互聯(lián)網正以迅雷不及掩耳之勢進入到各行各業(yè)。房地產業(yè),這一關系到消費者切身問題——衣、食、住、行的行業(yè),當然也不例外。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網、項目網站、開發(fā)商網站等的紛紛出現(xiàn),充分體現(xiàn)出房地產與互聯(lián)網或者網絡的有機結合已經是大勢所趨。傳統(tǒng)房地產營銷模式
傳統(tǒng)房地產營銷將樓盤信息通過報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體向消費者傳播,是一種直線的單向傳遞。發(fā)展商信息,是主觀的意愿。至于有多少人看到了和看到了又能從中領會到發(fā)展商想表達的內容,發(fā)展商一般很難預計,通常依靠所謂的經驗來判斷,具有很大的盲目性。而且每次的信息,發(fā)展商很難得到客戶的及時反饋,并根據反饋的信息及時作出廣告或者銷售上的調整。
網絡時代房地產營銷模式
房地產項目上網,結合樓盤的特點,配合樓盤的銷售策劃工作,利用網絡技術在網上進行互動式營銷,突出設計樓盤的賣點,及時介紹工程進展情況,配合現(xiàn)場熱賣進行網上動態(tài)銷售情況介紹、預售情況介紹及按揭情況介紹并提供網上預售、網上咨詢等服務。
房地產企業(yè)上網,可充分發(fā)揮現(xiàn)代網絡技術優(yōu)勢,突破地理空間和時間局限,及時企業(yè)信息(如樓盤、房產、建筑材料、施工機械、裝飾裝修材料等)、宣傳企業(yè)形象并可在網上完成動態(tài)營銷業(yè)務。
__集團作為廣州乃至華南地區(qū)知名的房地產大型企業(yè),在互聯(lián)網上建立其自身的網站,能迅速建立起其下項目在網上的知名度和美譽度,奠定__集團在廣州房地產市場的“領頭羊”地位。同時,該網站又可作為__集團對外宣傳,建立公司品牌形象的基地,為公司后續(xù)開發(fā)項目的宣傳推廣奠定基礎。
二、__*工作室認為一個成功房地產網站能給客戶帶來的利益;
1、樹立全新企業(yè)形象
對于房產開發(fā)企業(yè)而言,企業(yè)的品牌形象至關重要。買房子是許多人一生中的頭等大事,需要考慮的方面也較多。因發(fā)展商的形象而產生的信心問題,往往是消費者決定購買與否的主要考慮因素之一。以往,發(fā)展商開發(fā)項目,通過報紙、電視等媒介的宣傳來建立自己的品牌形象?,F(xiàn)在通過建立網站,企業(yè)形象的宣傳不僅再局限在當?shù)厥袌?,而是全球范圍的宣傳。企業(yè)信息的實時傳遞,與公眾相互溝通的即時性、互動性,彌補了傳統(tǒng)手段的單一性和不可預見性。因此,建立網站是對企業(yè)形象的建立和維持的有效補充。
2、優(yōu)化企業(yè)內部管理
企業(yè)網站的建設將會為企業(yè)內部管理帶來一種全新的模式。網站是實現(xiàn)這一模式的平臺。單靠網站本身,對企業(yè)內部管理還不能很好實現(xiàn)。但如果結合企業(yè)內聯(lián)網建設、智能化綜合布線系統(tǒng)、電子商務解決方案的實施,就將會發(fā)揮出互聯(lián)網巨大的威力。在降低企業(yè)內部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工,企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用,最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的優(yōu)化。
3、增強銷售力
銷售力指的是,項目的綜合素質優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?,F(xiàn)代營銷理論認為,銷售亦即是傳播。對房地產項目而言,銷售的成功與否,除了決定于能否將項目的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外,還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網所具有的“一對一”的特性,目標對象能自主地選擇對自己有用的信息。這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費者,而是由消費者有選擇地主動吸收。同時,項目信息通過網站的先進設計,既有報紙信息量大的優(yōu)點,又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢,可以牢牢地吸引住目標對象。因此,項目信息傳播的有效性將遠遠提高,同時亦即是提高了項目的銷售力。
4、提高附加值
許多人知道,買房子不僅是買鋼筋和水泥。買的還有環(huán)境、物業(yè)管理、社區(qū)文化等等。這一切也就是項目的附加值。項目的附加值越高,項目的保值、增值能力就越強,在市場上就越有競爭力,越受消費者歡迎。因此,發(fā)展商要贏得市場就要千方百計地提高項目的附加值,例如優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境、體貼的物業(yè)服務、和諧的社區(qū)文化等方式。但發(fā)展到現(xiàn)階段,僅僅這些已不能滿足市場的要求。為項目建立自己的網站,為消費者提供個性化、互動化、有針對性的24小時網上服務,也正是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。業(yè)主可以利用樓盤內部網連接網站,隨時與外界保持緊密的聯(lián)系,進行商務、生活、娛樂等各方面的活動。隨著經濟的發(fā)展和互聯(lián)網的不斷應用,房地產項目網站將會日益成為優(yōu)秀房地產項目的必備硬件之一。
三、__*工作室認為一個成功房地產網站的標準;
1、個性化
互聯(lián)網的最大特性之一就是充滿個性,每個人上網都能得到自己所需要的東西。房地產項目網站更應充分發(fā)揮這一特點,為目標對象提供個性化的服務,令上瀏覽者有親切的感受,仿佛整個網站就象專門為其服務的。缺乏個性的網站是沒有競爭力和生存價值的。
例如提供了記名式個性化服務。比如說,如果你是叫張小明的注冊用戶,當你登錄時,網站就會致以親切的問候:“您好!張先生?”然后,它會告訴你近期小區(qū)有什么新聞、物業(yè)上有什么新服務等等。此外還有根據每個不同的用戶(注冊用戶)需要,利用E—mail和在線留言,定期或即時提供其需要的專門信息,為用戶度身定造一套信息需求系統(tǒng)。
2、互動性
將房地產項目上網,可以彌補利用傳統(tǒng)媒介進行宣傳的片面性和單向性。在報紙、電視等媒體上項目信息,通常很難估計會達到什么樣的效果,多數(shù)憑經驗來估算,具有很大的盲目性。如果信息在網上,上網者可以馬上與之聯(lián)系,形成信息反饋。反過來發(fā)展商也可以與之聯(lián)系,達到相互間互相溝通的目的。發(fā)展商可以及時根據信息反饋的情況,及時改變 規(guī)劃或營銷策略,緊跟市場發(fā)展動態(tài)。
另外,物業(yè)管理上更要注重與業(yè)主之間的溝通。利用小區(qū)自己的網站,物業(yè)公司可以充分、及時地與業(yè)主進行聯(lián)系。業(yè)主也可以利用網上,提出自己的意見和建議。使物業(yè)公司與業(yè)主形成一種良性的溝通,共同管理好小區(qū)。例如設置業(yè)主信箱、物業(yè)信箱、小區(qū)等欄目,都可以達到充分利用互聯(lián)網的互動性的特點。
3、實用性
建立的項目網站除了具備以上特點外,網站的實用性也是不可忽略的。因為建立網站就想最大限度地進行對房地產項目本身和發(fā)展商自己的宣傳。若網站只是為小區(qū)的業(yè)主服務,那宣傳的廣度和深度遠遠不夠,失去了建網站的意義。因此除了小區(qū)業(yè)主外,還要大量地吸引社會上的其他消費者瀏覽、使用這一網站,以形成更多的潛在客戶。
因此,在網站的設計上,我們可以設置如按揭計算器、稅費計算器、購房指南等工具,加強網站本身的實用性,為瀏覽網站者提供一些較為實用的幫助。增強瀏覽者對網站本身的好感和依賴。
4、技術性
技術是一種網站建設實施的手段,先進的技術能夠保證將所要傳達的信息完美地表現(xiàn)。技術在于運用,如何在適當?shù)牡胤竭\用合適的技術是網站成功的關鍵。應用多種技術實現(xiàn)強大的網站功能,展示網站個性化,與瀏覽互動交流信息,實現(xiàn)企業(yè)資源與網絡的整合。例如吸引瀏覽乾,實現(xiàn)在線看樓,設計強力搜索器,進行在線調查,方便地進行物業(yè)管理,在線地圖,進行網上業(yè)務管理,企業(yè)資源管理,網上客戶關系管理等等。
5、延展性
互聯(lián)網本身是不斷發(fā)展的,不論其技術還是信息都在不斷的進步、更新。因此在進行網站建設的時候,就要預留能適應未來發(fā)展的空間。象電子商務方面,對于房地產這一特定的行業(yè),要實現(xiàn)網上交易,恐怕還有待時日。但對于發(fā)展商而言,則可利用其進行與供應商、建筑商等的溝通和商務往來,實現(xiàn)企業(yè)間的B2B商業(yè)模式。為此,我們在網站建設的時候,就會預留這方面的接口,為日后發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的空間。
四、__*工作室的優(yōu)勢所在
1、了解客戶
最大限度滿足客戶的需求,就是__*工作室工作的目標。只有對客戶進行深入透徹的了解,才能明白客戶的需求所在,才能建設一個合乎客戶需要的網站和提供一整套基于互聯(lián)網的解決方案。因此__*工作室對每一個項目的客戶都會進行詳細的需求分析調研。一方面了解項目的各方面情況,另一方面了解客戶的需求。
2、了解互聯(lián)網
__*工作室1997年開始進軍互聯(lián)網,通過對網絡的廣泛接觸,我們準確把握其發(fā)展路向,從第一代的電子商務到現(xiàn)今的第三代電子商務,及將來的第四代電子商務,__*工作室伴隨著的互聯(lián)網的飛速發(fā)展而不斷壯大。我們充分了解網絡的特性及其能為中國企業(yè)帶的商機與前景。因此我們專注為企業(yè)提供優(yōu)質的互聯(lián)網應用服務。而這一切都基于我們對互聯(lián)網的深刻了解。
3、了解房地產
__*工作室很早就意識到網絡與房地產之間的必然結合。因此在房地產的互聯(lián)網融合方面,__*工作室投入了專門的技術力量和人員配置,全力向房地產進軍。我們已經為碧桂園、麗景臺等知名房地產項目進行網站建設和其他相關的商務解決方案,在房地產與互聯(lián)網的結合方面積累了豐富的經驗。
4、完整的互聯(lián)網服務
__*工作室為客戶提供一整套的互聯(lián)網服務,如互聯(lián)網/內聯(lián)網系統(tǒng)構建、電子商務軟件開發(fā)、商業(yè)智能系統(tǒng)、智能化小區(qū)RUN系統(tǒng)、商業(yè)大廈綜合布線及校園網建設、專業(yè)顧問服務、系統(tǒng)解決方案、技術培訓、注冊域名、網站建設、提供(或)主機/服務器、站點推廣等等,全面地為每一位客戶提供完整的服務。
5、領先的技術保證
領先的技術是__*工作室為客戶提供優(yōu)質的互聯(lián)網服務的基礎。為此,__*工作室成立專項信息部門及技術小組對國際最新技術進行吸收與轉化,并密切保持著與著名軟件開發(fā)商,硬件供應商等進行技術交流。保證無論從網站的前臺表現(xiàn),還是后臺技術支持上,都能滿足到客戶不斷提出的新需求。
6、強大的合作伙伴
__*工作室與眾多著名網絡機構、硬件供應商、軟件開發(fā)商、策劃公司及新聞媒體締結戰(zhàn)略合作伙伴關系,并與__公司、__設計制作小組有良好關系。使__*工作室能隨時得到世界上最先進的技術,能夠始終站在互聯(lián)網技術的領先地位。同時也為客戶提供多元化的周邊相關服務提供保障。
第二章__集團網站構建方案
一、網站定位
做房地產開發(fā)要給項目有一個定位,明確項目開發(fā)建設的方向。做網站建設同樣需要給網站定位,網站的風格、結構、功能等均服從于這一定位。針對__集團的具體情況和要求,我們給將要建設的__網站這樣定位:
展現(xiàn)企業(yè)實力,領導未來的人性化網站
該定位解釋:
1、通過網站來達到全方位展現(xiàn)__集團綜合實力的目的,充分樹立__在廣州房地產界的“領頭羊”地位,讓網站成為宣傳企業(yè)形象的全新基地;
2、網站的建設具有超前意識,不僅在現(xiàn)階段具有先進性,能適應目前的需要;而且為今后預留可持續(xù)發(fā)展的空間,能適應互聯(lián)網的飛速發(fā)展,使其在未來仍處于領先地位,能夠領導市場發(fā)展步伐;
3、網站的風格、結構、功能等方面做到“以人為本”,亦即是人性化;能從瀏覽者的習慣、消費者的需求進行建設、設置,使瀏覽者和消費者能夠感受到網站是為其專門服務的,具有親切感和親和力的。
二、網站結構方案
1、瀏覽者進入網站的程序(略)
2、網站主體結構(略)
提供電子數(shù)據交換(EDI)接口,為日后發(fā)展電子商務預留空間和可能。
1、主要模塊解釋
A、站內搜索系統(tǒng)提供了對__集團的樓盤信息進行多種類型檢索的支持,由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種,文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據庫的信息,因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯,一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能,一種是針對數(shù)據庫系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結果可按用戶要求的輸出方式進行輸出,同時可按照定制的要求統(tǒng)一輸出,因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結果來說是透明的。通過對被調用數(shù)據的統(tǒng)計根據命令打印報表。
B、物業(yè)管理
包括物業(yè)咨詢、物業(yè)維修、收費管理、會所設施管理等。
物業(yè)咨詢:就提供的物業(yè)服務提供咨詢、指引及投訴管理等,設立一個公告欄以刊登管理處通告和社區(qū)消息;另設一個郵件系統(tǒng)以便于住戶與管理處的溝通交流,住戶可且只可查詢自已發(fā)出或受到的信息(此系統(tǒng)只能用于內部,有別于一般的電子郵件)。
物業(yè)維修:用于管理物業(yè)維修方面的信息,住戶可查詢管理處的回復及處理方法,管理處可利用此系統(tǒng)對維修流程進行跟蹤監(jiān)督。
收費管理:用于錄入、查詢、統(tǒng)計分析各種費用,推繳欠款的信息可以郵件形式轉發(fā)到住戶郵箱,住戶可查詢各自的管理費用。
會所設施管理:通過設施預訂系統(tǒng),住戶可預訂各種會所設施。選擇了設施和日期后,屏幕會顯示當前的預訂情況及可選擇的時間,預訂后,系統(tǒng)提示申請獲得確認,住戶可隨時查核已預訂的項目。通過設施管理系統(tǒng),管理處可增減可訂用的設施,或因例行保養(yǎng)或其它原因而停止使用某些時間。
三、網站技術方案
1、技術實施(略)
序號
網站組成
使用技術名稱
效果說明
2、技術保證
1)首頁內容嚴格控制在40KB以內,保證4—5秒能完成下載,讓瀏覽者能快速進入到主頁;
2)網站所提供的資料準確,錯字率在0.15以下;
3)需建設數(shù)據庫保存的資料及時輸入數(shù)據庫,并保證數(shù)據能被正確調用;
4)搜索引擎登錄在網站建設竣工后兩個星期內完成;
5)利用WeiteGara 所提供的網頁檢查工具,對網頁瀏覽器的兼容性、網頁中針對搜索引擎的準備情況、網頁用時間、鏈接情況、拼寫和HTML文件編寫進行檢測;
6)網站的服務器安全穩(wěn)定,非因不可抗力因素(如電信局停電、CHINANET傳輸中斷等)保證網頁能被正常瀏覽;
7)企業(yè)級電子郵件系統(tǒng)能正常收發(fā);
8)頁面更新準時上傳。
第三章__集團網站推廣方案
一、網上推廣
(一)中文網站推廣
1、將__集團中文網站信息聯(lián)入最大的前20家中文信息檢索器,方便國內分銷商及消費者以“__”、“房地產”、“商品房”、“高級商品房”等關鍵字查找__集團網站。
2、在知名的房地產站點中__集團的網站信息:
3、在國內眾多的電子公告欄上__集團的最新樓盤信息。
4、通過電子郵件,向潛在消費者和供應商宣傳__集團的網站信息。
(二)英文網站推廣
將__集團英文網站信息聯(lián)入全球最大的前100家英文信息檢索器,向外國客戶宣傳__集團的網站信息,方便外國客戶以“china realtyestate”等關鍵字查找__集團網站
二、結合網站的傳統(tǒng)媒體推廣
要將網站向全社會廣泛地推廣,傳統(tǒng)媒體的作用不可忽視。若缺乏傳統(tǒng)媒體的有效宣傳,網站就不能給社會大眾所知道,也就無從點擊,更談不上瀏覽,網站的信息就無法向大眾傳遞。報紙、電視、雜志、戶外廣告等媒介都是可選擇的。但考慮到報紙、電視的投入會相當大,若單單為宣傳推廣項目網站就顯得有點浪費。因此,建議__集團在網站推廣上盡量采用原有的宣傳資料,如樓書、單張、展板等工具,結合__集團原有的VI系統(tǒng),將網站的信息內容融入其中。這樣成本又低,又具針對性。
三、結合網站的社區(qū)文化活動推廣
__集團作為一個大型房地產開發(fā)企業(yè),已開發(fā)了多個項目。各個樓盤的業(yè)主是一個十分寶貴的資源,是宣傳推廣中的最有效載體。根據廣告學原理,一個人可以對周圍的二十五個人產生影響。也就是說,一個業(yè)主可以影響周圍的二十五個人,諸如親戚、朋友等等。在房地產銷售上已經充分利用了業(yè)主這一有效途徑,例如一些業(yè)主直銷方案等。根據統(tǒng)計,大型小區(qū)的銷售額大約有30左右是由業(yè)主直接或間接的宣傳介紹而產生的。
所以在開展社區(qū)活動的同時,加強對業(yè)主宣傳項目網站的信息。同時在網上也及時地報道小區(qū)各種活動的內容。例如進行網上直播、網上對話等加強與業(yè)主間的溝通,讓業(yè)主成為網站的第一瀏覽者和忠實擁護者。這樣對網站的推廣將會起到事半功倍的效果。
四、結合網站的公關活動推廣
公關活動是在短時間內產生較大影響力的有效手段,是針對大眾的廣泛傳播手段。網站推廣可以和樓盤的營銷推廣相結合,給消費者一些實質性的好處。很多時候,上網的人除了獲取所需的信息外,還會想得到一些利益好處,如購物優(yōu)惠、折扣等等。所以,結合樓盤推廣,我們可以進行一些如__集團樓盤購房網上尋折扣、網上集體砍價等活動,給予上網者實實在在的優(yōu)惠。又或者結合樓盤的一些活動、現(xiàn)場SHOW等,在加強銷售的宣傳的同時,又可以對網站進行有效的推廣。
五、有互聯(lián)網特色的現(xiàn)場包裝
現(xiàn)場包裝是促進樓盤銷售的重要手段之一。良好現(xiàn)場氣氛的營造將直接刺激客戶的購買欲望,在現(xiàn)場抓住那些已經有興趣的參觀者將會比漫無目的地去尋找客戶的成功率要高得多。針對網站而言,就要將互聯(lián)網的特色融入到現(xiàn)場包裝之中,充分體現(xiàn)出互聯(lián)網與房地產的相結合將會給客戶一種怎么樣的生活享受。例如在現(xiàn)場設置觸摸顯示屏,讓來參觀的客人見識__的網站,及可以利用該網站達到什么目的、有什么方便的服務等等。
第四章__集團網站建設程序
一、網站開發(fā)流程(略)
二、網站開發(fā)時間表(略)
第五章__集團網站建設投資預算
略
第六章__*工作室的完善客戶服務
一、技術支持
如果貴司租用我們的服務器,我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術支持。
我們辦公時間是:星期一—星期五,9:00a.m—6:00p.m
二、技術維護
(一)維護內容
1、客戶服務部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。
2、__*工作室將為該系統(tǒng)提供壹年的免費技術支持和維護,維護內容如下:
(1)一年內免費更新10個普通頁面。
(2)每三個月對服務器維護一次并不收取任何費用。
(3)在維護期內,對于系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題首先應通過熱線電話(020—)解決;如通過電話解決不了,__*工作室派人員到現(xiàn)場指導。
三、培訓:
結合網站的整體架設過程,我們將免費提供下列培訓:
(1)互聯(lián)網概述及電子商務發(fā)展趨勢
(2)電子郵件系統(tǒng)的管理、電子郵件地址設置
(3)電子郵件自動回復內容的更改
(4)電子郵件信息管理
(5)服務器空間的遠程維護
(6)FTP培訓
(7)互聯(lián)網概述及發(fā)展趨勢
(8)搜索引擎的介紹
(9)如何在浩翰的網上信息海洋中快速查找所需信息(以公商業(yè)信息為例)
(10)目前,香港、臺灣、美國等房地產行業(yè)在互聯(lián)網商務應用中的示范
(11)Internet的商業(yè)價值和商業(yè)應用
(12)國際電子化商務的發(fā)展趨勢和應用
(13)電子商務應用的策略
四、項目開發(fā)負責人
略
第七章__*工作室的業(yè)績介紹
近期,眾多新興的互聯(lián)網保險公司獲得了資本青睞,據《投資者報》記者不完全統(tǒng)計,2015年至今,至少有包括眾安保險等在內的38家互聯(lián)網保險公司獲得了各路投資,一些互聯(lián)網保險公司甚至獲得了多輪融資,總融資金額高達百億人民幣。
不少保險公司紛紛發(fā)展互聯(lián)網保險業(yè)務,保監(jiān)會數(shù)據顯示,2016年,共計117家保險機構開展了互聯(lián)網保險,簽單保費總計2348億元。
互聯(lián)網結合保險,給消費者帶來了許多便利,足不出戶就能簽約保單、保險產品定制化服務升級等,實際上,新加入的互聯(lián)網保險公司正在以更加多元化的角度切入到保險市場中,那么對于消費者來說,這些互聯(lián)網保險公司的出現(xiàn),到底帶來了什么?這些平臺是否安全、放心?
提供特賣、報價、比價等服務
首先體現(xiàn)在產品挑選上,目前市面上總共有一百多家保險公司,每家保險公司又包含了多種類型的保險產品,消費者需知到底哪些產品的性價比更高、保障范圍更好、更值得購買等,一些互聯(lián)網保險平臺會對數(shù)千款保險產品進行選擇,從中挑選性價比最高的產品在官網上進行售賣,甚至還會聯(lián)合保險公司共同推出一些非常優(yōu)惠的特賣產品等。
例如大家保、大特e保、大象保險、小雨傘保險、向日葵保險網等等都具備上述功能,《投資者報》記者在大特e保官網上看到,彩頁主推的一款【大特e保―泰康】老年三高癌癥醫(yī)療險,據了解,這款產品是大特e保與泰康在線聯(lián)手開發(fā)的一款產品,在產品介紹中可以得知,即使老年人在投保時患有心血管疾病、三高、糖尿病、心肌梗塞等疾病,那么在因癌癥等疾病住院或進行特殊門診時,也能獲得理賠。據了解,55歲~80歲保費大約在1290元到4009元之間,總保額為20萬元,相較同類產品價格至少低了一半,并且在投保年齡上優(yōu)勢明顯。由此可以看出,這些互聯(lián)網保險平合保險公司共同推出的特賣產品性價比還是相當不錯的。
另外,在車險領域,由于商車費改在全國范圍內實施,各家保險公司由于定價參考的因素不同,因此對同一款車的車險定價也會有所不同,不少互聯(lián)網保險平臺通過對接保險公司,能夠獲得多個保險公司對于車險的精準定價,從而有助于消費者選擇性價比更高或者更加適合自己的車險產品,車車車險等平臺均實現(xiàn)了車險報價及比價的功能。
定制化保險服務得以實現(xiàn)
互聯(lián)網保險平臺除了有助于挑選保險產品之外,還有助于定制化保險服務的實現(xiàn),所謂的定制化,也可以分為兩類,第一是平臺能夠結合顧客的需求為其推薦現(xiàn)有的保險產品,例如向日葵保險網,消費者只需要輸入年齡等基本資料,稍后將收到來自不同保險公司專門定制的保險方案,慧擇網也有類似服務,消費者填系方式即可獲得平臺顧問提供的特定的保障方案。相對于保險公司自己給客戶提供的方案,第三方平臺提供的方案顯然更加客觀中立,容易獲得客戶認同。
還有一類定制化產品主要是針對于消費者的需求而重新定制的保險產品,實際上,定制保險產品在傳統(tǒng)保險公司中一直存在,不過因價格較高一直處于雞肋的狀態(tài),互聯(lián)網的出現(xiàn)有助于將有相同需求的消費者聚集,形成規(guī)模效應,所以定制化產品價格也趨于實惠。
據了解,目前互聯(lián)網保險平合保險公司提供的定制化保險產品更多的還是面對團體,做團險痛點比較多,例如保準牛、保險極客、悟空保等,面對企業(yè)員工進行意外保險、補充型醫(yī)療保險等方面的服務,定位于企業(yè)員工福利,據了解,保險極客目前服務的公司已經超過了600家,在情景嵌入上,保準牛目前已有一些針對于外賣小哥的標準化保險產品,每年幾百元即可為外賣小哥的人身安全進行保障。不過也要注意,這類型的保險產品整體來看還是比較少的。
車險方面,去年10月份,互聯(lián)網保險平臺車車車險宣布與安心保險達成戰(zhàn)略合作,聯(lián)手推出了“按天買車險”保險產品,用戶使用該產品開一天車,則付一天保費,不開車時不用付保費,這一系列行動,只需通過手機客戶端設置就可以實現(xiàn)。適合經常出差、出游及出國等流動性較大的人群。
此外,還有一些比較特殊的保險產品,也隨著互聯(lián)網應運而生,例如戀愛保險、碎屏險等,也比較受消費者歡迎。
理賠權仍被保險公司掌握
在保險消費中還有一個痛點,即產品的理賠問題,如何能夠使理賠更加快速便捷,是保險公司及互聯(lián)網保險平臺都致力于解決的問題,互聯(lián)網產品的簡單化,也使理賠變得快速。
在理賠服務上,各家互聯(lián)網保險平臺也都有自己宣傳的重點,例如大特e保宣傳將協(xié)助消費者進行理賠,如果保險公司審核超過60天,那么平臺將先行墊付賠付?;蹞窬W則主推叮咚理賠,主要協(xié)助理賠 2000元以下金額,如果事故確鑿、無需調查且資料齊全,那么理賠在3工作日內就可完成。
保險極客在去年年底了“團險理賠2.0服務”,消費者可以通過微信服務號發(fā)起理賠,2000元以下不收原始報銷單據,全國范圍內醫(yī)療費用保證5個工作日內結案,這到底是怎么做到的?保險極客創(chuàng)始人任彬在接受媒體采訪時曾表示,速度較快主要源于保險極客接手了報銷單據流轉的環(huán)節(jié),員工將單據拍照上傳之后,公司會有人初審,初審完畢即上門收攬單據,直接提供給保險公司,速度就提升了。
有數(shù)據顯示,預計2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網化的重要一環(huán)。經過幾年的發(fā)展,企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。
在前端,除依靠淘寶、京東等第三方平臺外,越來越多的企業(yè)開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端,客戶在線下單后,供應鏈的順暢變得更加重要,庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯,立即影響客戶購物體驗感受,也為企業(yè)自身的運營管理增加壓力。諸如此類,線上線下脫節(jié),前端營銷與后端數(shù)據分析不匹配,缺乏前端導流等問題,無法使O2O形成完整閉環(huán),影響企業(yè)O2O平臺落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網絡融合創(chuàng)新,依托用友優(yōu)普強大的企業(yè)互聯(lián)網產品及秉鈞網絡全面的數(shù)字營銷解決方案,為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷(微信商城及會員管理)、電商平臺、微信支付、財務對賬、數(shù)據分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國內第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。此次合作是用友網絡并購秉鈞網絡之后,雙方開展的第一項業(yè)務整合。
價值幾許?
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè),怎樣實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網的轉型?用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實現(xiàn)互聯(lián)網化,其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務軟件一樣,成為企業(yè)互聯(lián)網化的必需。
在這個過程中,用友優(yōu)普已經在原來傳統(tǒng)軟件的基礎之上打造了企業(yè)O2O解決方案,就是U8+。以前,用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè),每個企業(yè)都希望打造自己的品牌,但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎上,結合用友剛剛并購的秉鈞網絡,再把O2O方案往前延伸,就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌,但又苦于品牌怎么達到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化,通過多種移動營銷終端,進行互聯(lián)網品牌宣傳,形成互聯(lián)網營銷體系,擴大銷售半徑,靈活制定營銷策略,有效進行互聯(lián)網客戶導流,打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。
粉絲會員是O2O的核心,U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲,實現(xiàn)留存轉化,并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動平臺,以及零售門店中的會員全面融合,統(tǒng)一管理。通過O2O平臺,消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分,企業(yè)可以跟蹤到會員的消費內容、消費金額、消費時間、消費頻次,統(tǒng)計會員流失率、留存率、品類喜好,并據此類信息作相應的預測,知道消費者可能對什么樣的服務比較感興趣,為后期的精準營銷提供數(shù)據基礎,進一步提升服務,提升企業(yè)效益。
通過O2O平臺,線上線下業(yè)務無縫對接,客戶在線上下單后,自動下載到U8+電商中心,通過訂單分配,下發(fā)指定門店或者服務商發(fā)貨。門店根據收貨人信息進行貨物配送??蛻粢部梢栽诘陜润w驗后,掃描產品碼,完成在線下單支付,現(xiàn)場提貨,為消費者提供良好的購物體驗。
業(yè)務運營多方深度合作,強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關業(yè)務管理。實時查詢庫存、物流跟蹤,定期進行在線對賬,支持多業(yè)務模型的銷售統(tǒng)計和結算,包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計以及分銷加盟體系的收益結算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示,企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現(xiàn)線上線下業(yè)務無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務創(chuàng)新提供IT支撐,實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革,最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時代
秉鈞網絡是國內數(shù)字營銷領域的領先企業(yè),擁有多渠道的社會化媒體傳播資源,其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源,是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應商。
作為企業(yè)互聯(lián)網應用領導者,用友優(yōu)普在企業(yè)應用領域擁有27年的深厚基礎,面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網應用產品,幫助企業(yè)在移動互聯(lián)時代不斷提升管理及運營優(yōu)勢,成就“數(shù)據驅動的企業(yè)”。
4月24日,用友網絡正式宣布以億元收購秉鈞網絡后,用友優(yōu)普與秉鈞網絡迅速展開合作。秉鈞網絡CEO劉學林在會上表示:“用友優(yōu)普目標客戶群是中型、成長型企業(yè),他們在使用U8+、CRM等產品時,對軟件平臺前端的品牌和產品口碑推廣非常注重,需要實現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié),即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取,繼而轉化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上,形成一個完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務層面,秉鈞與優(yōu)普有著強烈的互補優(yōu)勢,首先選擇與優(yōu)普進行合作,水到渠成?!?/p>
據悉,除豐富的媒體資源外,秉鈞網絡也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具,能有效為客戶傳播品牌和產品,為后端支撐業(yè)務的軟件平臺帶來流量。
當前,O2O領域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升,移動互聯(lián)網的紅利期已經接近尾聲,坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目,將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響,優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺,秉鈞網絡提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華,進入2.0時代,即在完成消費到店數(shù)據、支付數(shù)據的采集之后,生成線上線下的多次聯(lián)動,反復聯(lián)動,進而沉淀更多的數(shù)據,為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎,用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網絡的創(chuàng)新融合,將為客戶提供2.0時代的完整閉環(huán)O2O方案。
關鍵詞:互聯(lián)互通 智能DNS 運營商 用戶
中圖分類號:TN915.07 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)07(c)-0049-02
隨著信息技術的高速發(fā)展,以政府部門為主導政務信息化在促進政務公開、促進行政決策的民主化、提高行政效率等起到積極作用;同時以企業(yè)為主導的企業(yè)信息化在宣傳企業(yè)形象,增強企業(yè)對外交流,擴大企業(yè)商機等同樣起著舉足輕重作用。然而在用戶選擇不同運營商接入網絡訪問相關資源時,因互聯(lián)互通引起的投訴變得越來越頻繁,或多或少影響了政府的公眾形象,降低企業(yè)的服務質量,這對于當?shù)叵鄬θ鮿莸倪\營商來說,解決好當前存在的問題對提高用戶感知樹立品牌形象是一個很好的機遇。
1 歷史背景
電信運營商歷經多次重組合并,各家電信運營商都擁有為廣大用戶提供互聯(lián)網接入服務的資質,隨之而來的互聯(lián)互通問題卻越來越頻繁出現(xiàn)?;ヂ?lián)網作為人們日常生活的一部分,互聯(lián)網的應用已不僅僅局限于娛樂及獲取信息,越來越多社會、經濟活動等通過網絡進行,其對網路通信質量的變化越來越敏感,對網絡服務的要求越來越高。如果因為網絡原因影響這些應用,將很可能引發(fā)社會事件,產生不良后果。但因歷史原因,互聯(lián)互通問題在今后一定時期內仍難以改變。
2 原因分析
2.1 電信運營商間互聯(lián)帶寬不足
近幾年互聯(lián)網新技術、新業(yè)務呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢,IPTV、P2P流媒體等視頻類業(yè)務要求網絡提供較大的下行接入帶寬。圖1為當前互聯(lián)網主要流量分布情況,P2P流量占網絡流量60%~70%,占互聯(lián)鏈路總流量的50%以上。隨著P2P技術和應用的不斷成熟發(fā)展,P2P流量占網絡流量的比例還將持續(xù)上升。據調查,互聯(lián)網等數(shù)據業(yè)務占用了90%的寬資源,卻只能帶來10%的業(yè)務收入,互聯(lián)網業(yè)務增量不增收,帶寬占用多業(yè)務收入少,投入和產出的失衡影響了占主要資源運營商進行網間擴容的積極性,互聯(lián)帶寬不足日趨明顯,進一步引發(fā)網間通信質量問題。
2.2 電信運營商各自的商業(yè)利益
目前我國互聯(lián)網業(yè)務的競爭很大程度上還停留在爭奪用戶接入的層面,對于當?shù)叵鄬妱葸\營商認為,自己花費人力、財力建設的網站等應用資源,是吸引用戶的特色服務,只面向本網用戶開放,在傳輸上,總是優(yōu)先保證網內流量,為達到目的甚至違反通信法規(guī)通過調整網絡配置對跨網訪問的限制,限制它網用戶訪問本網的某些資源,在路由策略中優(yōu)先疏通本網的流量,而把跨網流量放在較低的優(yōu)先級,必將引發(fā)網間通信質量問題。
3 幾種常見互聯(lián)互通解決方案
3.1 多服務器多機房方案
該方案在不同運營商接入線路中均需布置一臺服務器,如果運營商多服務器軟硬件費也多,且還需考慮各服務器數(shù)據的同步問題,另外用戶訪問時需進入首頁面通過提示手動選擇去訪問相應的分站,瀏覽首頁面的訪問也只能選擇默認的線路訪問,造成用戶感知較差。
3.2 智能域名方案
該方案可以解決用戶自動選擇路由訪問的問題,但仍需針對不同運營商架設相應的服務器,必然增加對應服務器的費用,同時也不能解決服務器間數(shù)據同步的問題。
3.3 CDN解決方案
通過相關程序自動抓取用戶源服務器的數(shù)據,然后緩存在不同網段節(jié)點的服務器上,通過智能解析技術、雙重緩存加速技術[2],讓互聯(lián)網內容信息訪問者使用同一地區(qū)或同一接入ISP或互訪速度較快的網絡為其提供高速訪問信息的路徑,從根本上解決或者減輕網絡擁擠而造成的網站信息訪問者或客戶丟失而帶來的種種直接或者間接的經濟損失。此方案必需部署相應緩存服務器,成本較高,對于中小政務、企業(yè)用戶來說此服務的應用普及性不強。
3.4 單服務器多線路多IP方案
多線路多IP的解決方案就是通過不同運營商線路接入,在同一服務器上設置不同運營商IP,該方案解決了數(shù)據同步及硬件的重復投入問題。該方案配合域名的智能解析可以很好解決網間訪問問題,此方案是目前針對中小型政務及企業(yè)解決互聯(lián)互通比較經濟和實用的方式。
4 智能DNS
智能DNS能很好的解決多線路多IP接入方案針對不同IP訪問問題,具體工作原理如圖2:把需要解析的域名的A記錄分別設置指向不同運營商的IP,當不同運營商的客戶訪問時,智能DNS會自動判斷訪問者線路,并返回相應運營商的服務器IP地址,從而完成自動選路功能,避免客戶訪問異網網絡,如:電信的客戶訪問時會自動返回電信的IP地址,聯(lián)通客戶訪問時會自動返回聯(lián)通的IP地址,移動客戶訪問時會自動返回移動的IP地址。實現(xiàn)圖2功能需在智能DNS側做一下基本操作:首先定義IP表:定義各個不同運營商的IP表,以區(qū)別客戶來源。如:隸屬于聯(lián)通用戶的訪問將得到一個聯(lián)通IP地址,隸屬于電信用戶的訪問將得到電信IP地址,但其都對應同一個域名。其次定義智能DNS解析:為每一種不同的客戶來源定義一條個性化的DNS解析記錄,使他們之間訪問的IP地址不同。
4.1 實際應用
考慮成本問題,早期的中小企業(yè)大多是單線路接入,目前因用戶存在選擇不通運營商接入情況,在異網訪問時不可避免的產生互聯(lián)互通問題,隨之引起的是用戶訪問滿意度差,處于弱勢的運營商也采取了一些措施如第三路由旁路等,但因網絡仍然受制于人,不能完全解決問題,自有資源直連引入是最終解決辦法。圖3為直連引入結合智能DNS的普通解決思路。
用戶端通過不同運營商專線接入,在防火墻上通過端口映射把不通運營商IP映射到應用服務器上,未配防火墻的可以把IP直接配置在服務器上;網內新增一臺智能DNS(視重要程度可以配置多臺)用作智能解析服務,以實現(xiàn)外來用戶訪問選路功能。
4.2 應用中存在問題
智能DNS通過數(shù)據庫提供的IP段列表和向智能DNS發(fā)起詢問的機器的IP地址判斷來實現(xiàn)自動選路,進而返回不同IP地址。但是在此機制下會產生一種問題,就是如果用戶自己本身終端設定的DNS是其他運營商的DNS,那么該用戶得到的地址也將是對應其它運營商的地址,此時智能DNS無法進行有效判斷。另外如果有新的IP數(shù)據庫未及時更新可能會影響到DNS的智能判斷。
5 結語
智能DNS的引入為解決當前互聯(lián)互通環(huán)境下異網訪問提供一種經濟實用的方法,但不能解決互聯(lián)互通本質的問題。需要監(jiān)管部門從政策層面,通過制度化、規(guī)范化手段管理好網間通信質量,對于政企是減少資源的重復建設,避免不必要的投資支出,對于用戶是質量的穩(wěn)定,感知的提升。
參考文獻
[關鍵詞]移動互聯(lián)網 運營商 3G 業(yè)務能力
1 引言
移動互聯(lián)網時代,新業(yè)務豐富多彩、種類繁多,且新業(yè)務在總體收入占比中越來越高。為應對市場競爭并有效滿足客戶需求,運營商需要對自身角色進行有效定位,對與業(yè)務能力提升緊密相關的客戶體驗、客戶價值等進行深入的研究。
2 發(fā)展3G業(yè)務面臨挑戰(zhàn)
在發(fā)展3G業(yè)務的過程中,各大運營商雖然已經有了很多成功的嘗試,但是在品牌定位、用戶細分、終端銷售、套餐設計等方面仍然面臨著一系列問題。
2.1用戶需求驅動電信產業(yè)發(fā)展方向發(fā)生改變
移動用戶的需求從初期單一性質的通信需求逐漸轉變?yōu)槿诤闲再|的社會化需求。用戶的需求依次發(fā)展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會化需求(參見圖1)。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網和2G/2.5G時代向移動互聯(lián)網平133G時展的過程中,運營商的開放性、創(chuàng)新能力、市場化能力、用戶體貼度、內容能力變強;控制力、前向收費能力、渠道能力、增值服務能力、支付/計費能力變弱。只有在產業(yè)發(fā)展局限在通信需求層面時,電信運營商才對整個產業(yè)鏈有絕對的控制權。隨著用戶需求的不斷變化,傳統(tǒng)電信運營商的控制力也隨之減弱,同時也面臨著從管道向業(yè)務的轉型,因此業(yè)務能力提升的需求顯得尤為迫切。
2.2移動互聯(lián)網產業(yè)新的生態(tài)體系
圍繞用戶需求,整個移動互聯(lián)網產業(yè)已經形成了一個不斷發(fā)展的生態(tài)體系,如表1所示。
2.3終端廠商逐步占據主導地位
蘋果公司歷史性地打破了中國電信運營商與終端廠商的合作機制,第一次站在“甲方”的位置,標志著終端廠商在產業(yè)鏈中開始逐步占據主導地位。
(1)蘋果公司
蘋果公司發(fā)揮對用戶體驗的控制優(yōu)勢,構建了開發(fā)者社區(qū)開發(fā)市場,并逐漸從產品驅動轉型成為信息驅動,實現(xiàn)控制移動互聯(lián)網產業(yè)鏈的核心戰(zhàn)略。蘋果公司構建的平臺如圖2所示。
(2)小米科技
國內的移動互聯(lián)網公司小米科技采取迂回發(fā)展路線,進行產業(yè)鏈布局。小米科技沿著“應用軟件米聊、讀書等軟件手機操作系統(tǒng)MIUI小米手機”這一迂回路線,實現(xiàn)移動互聯(lián)網產業(yè)鏈的布局。
其中,米聊是―款跨iPhone iOS,Android,Symbian手機平臺,跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具;MIul是一款Android手機操作系統(tǒng),針對原生Android系統(tǒng)超過100項改進,用戶覆蓋23個國家。小米手機,目前尚未上市,其是一款高速率(高通1.5GHz,雙核的處理器)、低價位的智能手機。
這樣,小米科技在產業(yè)鏈中一下占據了移動互聯(lián)網內容、應用、服務、應用支持平臺、業(yè)務支持平臺等幾個上層環(huán)節(jié),對整個移動互聯(lián)網產業(yè)鏈影響深遠。
2.4移動互聯(lián)網企業(yè)的盈利模式
成功的移動互聯(lián)網企業(yè)都在某一個核心領域處于絕對的領導地位,并且有其核心的盈利模式。其中,向用戶收費的前向模式和向廣告商收費的后向模式都是存在的。移動互聯(lián)網的盈利模式參見表2。
從2010年度財報中可見,騰訊2010年總收入為人民幣196.460億,其中網絡廣告收入占比7%,互聯(lián)網增值服務收入占比79%,屬于前向收費為主的互聯(lián)網企業(yè);人人網2010年收入5.1億,其中廣告收入占比42%,在線游戲收入占比45%,屬于前向、后向收費相結合的企業(yè)。3傳統(tǒng)運營商的定位
如果傳統(tǒng)運營商不對現(xiàn)有的業(yè)務能力進行提升,那么在未來產業(yè)鏈中就極有可能被邊緣化,甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發(fā)展3G移動互聯(lián)網、打造一站式的移動互聯(lián)網生活平臺才有可能避免這種情況發(fā)生,讓運營商加入到移動互聯(lián)網的業(yè)務中來,這也是發(fā)展3G業(yè)務的宗旨和定位。
3.1發(fā)展3G移動互聯(lián)網
發(fā)展3G移動互聯(lián)網業(yè)務,應該結合運營商已有的優(yōu)勢,發(fā)揮既有的多項增值業(yè)務強項,通過協(xié)同的方式打造互聯(lián)網生活平臺。開展本地化應用,基于本地化運營的思路已經被LBS、團購網站所證明,運營商在本地化領域具有天然的優(yōu)勢。關注用戶體驗,傳統(tǒng)互聯(lián)網用戶的挑剔性也移植到了移動互聯(lián)網領域,良好的用戶體驗能夠使得用戶產生極高的業(yè)務粘性。統(tǒng)一移動互聯(lián)網入口,運營商通過天然的用戶唯一標識――電話號碼,能夠將用戶的移動互聯(lián)網生活入口統(tǒng)一起來,為業(yè)務規(guī)劃提供便利條件。加強用戶交互,不同類別用戶對于3G業(yè)務和產品的需求不同,消費習慣也不同,個性化、交互性的服務能夠很好地契合用戶的需求,有利于加強用戶之間的聯(lián)系,提高用戶忠誠度。加強開放與合作,與優(yōu)秀的本地企業(yè)達成資源互換、互惠共贏的合作模式,以迅速擴大業(yè)務層面。
3.2一站式移動互聯(lián)網生活平臺
如圖3,打造一站式移動互聯(lián)網生活平臺的戰(zhàn)略目標需要從5個方面著手:
(1)核心立足點:基于移動終端和移動網絡優(yōu)勢的互聯(lián)網業(yè)務。
(2)核心商業(yè)模式:創(chuàng)新雙向收費模式,實現(xiàn)通信及信息服務價值的提升。此處的雙向收費模式指在產業(yè)鏈中的前向和后向收費。
(3)產品定位:打造用戶社交網絡平臺,重點整合信息消費品和消費品信息兩種形態(tài)的產品。
(4)用戶定位:滿足互聯(lián)網時代的用戶溝通交往、信息消費需求。
(5)產業(yè)鏈定位:打造開放平臺,推動優(yōu)秀開發(fā)者合作共贏,引領產業(yè)發(fā)展。
執(zhí)行一站式移動互聯(lián)網生活平臺的戰(zhàn)略目標關鍵點在于擁有用戶,其具體包括挖掘用戶、發(fā)展用戶和保有用戶。
挖掘用戶,應通過調研、訪談、測試,分析3G業(yè)務潛在用戶的行為屬性及消費特征,鎖定目標用戶群體,挖掘目標用戶對3G業(yè)務和3G終端的需求點和關注點(終端價格、操作系統(tǒng)、業(yè)務偏好、資費標準等)。
發(fā)展用戶,應通過數(shù)據分析,研究3G用戶的業(yè)務使用偏好、流量結構、資費結構等,制定合理的“終端+業(yè)務+流量”的資費套餐,豐富流量經營的內涵和落地舉措。
保有用戶,應挖掘渠道建設、廳店宣傳介紹、售后服務等方面的短板,策劃3G業(yè)務和終端的營銷模式、渠道建設、廳店布置等方案舉措。此外,策劃社區(qū)、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動方案,加強與3G用戶的互動及帶動3G用戶的社交,維系用戶關系,提高用戶忠誠度。
4 業(yè)務能力提升策略
早在十年前,電信業(yè)已經從賣方市場轉向買方市場,伴隨著移動互聯(lián)網時代的到來,對用戶的爭奪已經 成為決定競爭勝負最重要的指標。下文對業(yè)務能力提升方法的分析,主要集中在對用戶的感知、體驗和競爭對手的分析上。
4.1客戶體驗感知管理
建立基于客戶對3G終端和3G業(yè)務的體驗感知管理體系,系統(tǒng)性地影響客戶對3G品牌的認知和體驗心理,培養(yǎng)客戶對3G品牌的認同度。
AIDAS法則是1898年美國消費者心理學學者劉易斯(Lewis)提出的,是用來說明客戶接受一個新事物有一個逐步發(fā)展的心理過程。在過程中針對性地進行客戶體驗感知的管理,能夠較快地對客戶的欲望加以催生和誘導,吸引客戶購買和消費。
參見圖4,應用AI DAS法則,從客戶進入營業(yè)廳辦理業(yè)務開始就對客戶進行分類,針對每一類客戶的行為特征和服務訴求,提供針對性的3G業(yè)務體驗過程,提升客戶對3G業(yè)務的感知。進而使得客戶對3G業(yè)務和3G終端產生興趣,并嘗試體驗,激發(fā)購買和開通欲望。此外,要注重廳臺營銷,由于長時間形成的行為習慣,客戶習慣性辦理繳費、選號、咨詢等,而忽略廳內3G業(yè)務相關信息。
4.2客戶體驗測評模型
通過客戶體驗測評技術,準確把握客戶價值,識別客戶業(yè)務需求和終端需求,為3G業(yè)務和3G終端宣傳推廣提供改進方向,以加強客戶認知和認同,形成購買心理。開展廳內客戶攔訪、小組座談會、BOSS數(shù)據分析等調研活動,研究用戶需求偏好和行為習慣,用以研究不同類別的用戶與3G業(yè)務的匹配程度,為布置廳臺、設計業(yè)務套餐提供依據。
客戶體驗測評模型,由客戶體驗價值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構成。
客戶體驗價值模型,分析客戶動線過程中的價值需求類型,為3G業(yè)務宣傳改善提供方向。
客戶體驗分析模型,按照客戶進入到營業(yè)廳的客戶服務流程分成各個階段,包括:尋找、到達、進廳、環(huán)境感知、客戶咨詢、預處理、徘徊、產品體驗購買、自助服務、排隊等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結束、爭議、離開。針對上述各階段的客戶體驗要點,進行分析、調研,最終做到標準化。
客戶體驗改善模型,從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個維度進行分析,得到客戶體驗改善的方向。
客戶體驗仿真模型,基于實際的調研數(shù)據,構造出業(yè)務辦理區(qū)、柜臺分流、等候區(qū)、VIP室、取號機等的數(shù)學函數(shù),從而設計出客戶體驗的仿真系統(tǒng)模型。
4.3客戶價值評估體系
甄選高價值客戶,邀請客戶參加3G用戶俱樂部,培養(yǎng)成為種子用戶,傳播3G終端和3G業(yè)務,形成口碑傳播效應??蛻魞r值評估體系如圖5所示,包括:
客戶價值界定:界定此次項目中客戶價值的包含要素,客戶價值取值的時間區(qū)間等。
評估指標庫建設:構建客戶價值評估指標體系,各項指標均應能夠定量或定性來取得數(shù)值。
數(shù)據集市建設:評估指標取值所需要的數(shù)據平臺來源、數(shù)據字段、數(shù)據清洗和轉換等。
模型開發(fā):選擇適合的算法來構建客戶價值評估模型。
評估模型:由行業(yè)專家、業(yè)務人員共同對模型運算結果進行調整和評定。
決策:業(yè)務人員根據客戶價值來改善及提升服務。
4.4競爭對手監(jiān)測體系
建立競爭對手監(jiān)測模型,對標競爭對手在品牌推廣、渠道建設、套餐設計、終端體驗等環(huán)節(jié)的措施和方案,分析競爭對手長處和短板,建立差異化競爭優(yōu)勢??梢圆捎玫姆椒òǎ?/p>
“神秘客戶”體驗:建立電話普查樣本框、重點參照省份樣本框、競爭對手樣本框。通過“神秘客戶”方式進行撥測和體驗。
目標網站月度跟蹤:建立網站普查樣本框、競爭業(yè)務網站樣本框,密切關注其最新開展的業(yè)務和促銷推廣活動。
案頭研究作為補充:通過行業(yè)新聞、研究報告等二手資料收集整理,作為情報收集的重要補充信息源。
信息“現(xiàn)場”采集:針對重點參照省份,從當?shù)氐臓I業(yè)廳收集宣傳彩頁,關注當?shù)刂攸c媒體的促銷信息。加強信息采集的深入程度。
對于影響企業(yè)網絡營銷過程的內部和外部因素,國內專業(yè)的互聯(lián)網營銷分析服務商,99CLICK提出了“網絡營銷要內外因結合”的概念。
網絡營銷的外因,主要是指企業(yè)參與互聯(lián)網營銷活動,并以產品營銷和品牌宣傳為目的進行的網絡廣告投放。在這一環(huán)節(jié)中,媒體選擇和效果評估無疑是企業(yè)投放過程中面臨的最大“瓶頸”。通常,大多數(shù)企業(yè)只注重網絡廣告的投放,而并不關注效果。部分對互聯(lián)網相對了解的企業(yè),通常也只是關注一些如廣告的曝光量、點擊量等比較浮淺的數(shù)據指標。
實際上,通過上述這些數(shù)據,僅僅只能幫助企業(yè)了解一期網絡廣告投放效果的概況,并不能真正成為企業(yè)調整和優(yōu)化網絡廣告方案的依據。更為嚴重的是,這些數(shù)據將有可能把企業(yè)網絡營銷決策引導到錯誤的方向。比如在廣告投放中,有些媒體的確是產生了很高的曝光量與點擊量,但實際到達量和二跳量卻非常低。這個數(shù)據傳遞給我們的信號就是:投放媒體與企業(yè)不匹配或是媒體的點擊量可能存在水分,市場決策和管理者在下期網絡廣告投放前就應該慎重評估和考慮這家媒體。
網絡營銷的內因,主要是指企業(yè)對自身網站平臺資源的有效運用和不斷優(yōu)化的過程。一方面,是網站執(zhí)行經營決策的重要依據和保證,另一方面,用戶資源的合理優(yōu)化、配置將能夠為網絡營銷、網絡廣告效果最優(yōu)化的實現(xiàn)提供最有力的保障。從管理的角度進行劃分,影響網站運營的內部因素主要包含系統(tǒng)監(jiān)測、行為分析、結構優(yōu)化等。
2010年,中國網絡經濟隨著宏觀經濟環(huán)境的轉暖進入“后金融危機時代”,本次大會在當前形式下無疑具有重要的現(xiàn)實意義。目前大會籌備工作正在緊張有序地進行之中,大會委員會表示2010中國網絡營銷大會將是最激動人心、規(guī)模最大、最成功的一屆網絡營銷大會。究竟大會的籌備工作進展如何?記者“探班”組委會,一看究竟。
國內相關行業(yè)、院校反應強烈,已有近200余人報名注冊
2010中國網絡營銷大會將于6月舉行,據組委會負責人介紹,目前大會已經選定北京國賓酒店作為會議的會場。
關于大會的與會代表人數(shù)問題,組委會負責人表示,目前大會已經確定與會總人數(shù)為400-500人。在注冊方面,組委會表示,大會注冊是通過“在線注冊”和“線下注冊”兩種方式進行的。從注冊情況看,“在線注冊”廣授青睞,充分體現(xiàn)出了互聯(lián)網應用的便捷,凸顯了網絡營銷的特色。目前報名還在繼續(xù),行業(yè)企業(yè)、各級院校、互聯(lián)網從業(yè)人員等均可通過登錄/2010/registration.html在線報名參會,或直接撥打電話010-59713079報名。此外,中國互聯(lián)網協(xié)會副理事長高新民、中國互聯(lián)網協(xié)會綜合部部長孫永革等互聯(lián)網行業(yè)部門領導及教育部電子商務專業(yè)教指委副主任李琪、對外經濟貿易大學電子商務研究所所長陳進、中國人民大學信息學院教授陳禹、國家“十五”、“十一五”網絡營銷精品課程負責人瞿彭志等學界專家、教授等悉數(shù)確認出席。
“思維與機遇”成為討論熱點,行業(yè)領域的擴展備受關注
經過充分調研,本屆大會的總主題定為“新思維新機遇新領域”,圍繞這一主題,在為期三天的大會中全面涵蓋了“整合營銷、效果營銷、電子商務與支付、搜索引擎、娛樂互動推廣(SNS、視頻)、移動互聯(lián)網”等在內的互聯(lián)網應用多個領域。從主題設計來看,本屆大會高度重視新形勢下的新機遇,倡導深入思考與聯(lián)合發(fā)掘,充分體現(xiàn)互聯(lián)網行業(yè)在國內經濟發(fā)展中的作用與價值。
據了解,大會的主題發(fā)言將是研討活動的亮點所在。目前,組委會已邀請并確定易觀國際CEO于揚、艾瑞咨詢集團首席分析師,艾瑞研究院院長曹軍波、正望咨詢CEO呂伯望、深圳競爭力科技公司總裁馮英健、百度市場與公關高級總監(jiān)朱光、好耶廣告網絡總裁朱海龍、明銳互動總裁呂勇、網邁廣告創(chuàng)始人兼副總裁陳潛、天下互聯(lián)總裁張向寧、百度TVCOO薛晨、宜搜CEO汪溪、搜狐IT頻道經理童佟、天涯高級副總裁于麗娟、速途網總裁范鋒、博拉聯(lián)盟副總裁盧登、博雅立方高級副總裁田傳釗、傳漾科技創(chuàng)始人及銷售副總裁劉毅、網邁總經理陳喆,北大方正市場部總經理于立宏,土豆網銷售副總經理范鈞等企業(yè)嘉賓,進行演講和發(fā)言。據統(tǒng)計,目前大會確定的全部研討活動的發(fā)言人約30名。
籌備工作進入倒計時,緊鑼密鼓宣傳造勢