簡述電子合同的類型精選(九篇)
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第1篇：簡述電子合同的類型范文
一、前言
1、封面。通常包括以下4個方面的內(nèi)容：1.標題，要盡可能提供有關(guān)報告的目的和內(nèi)容;2.委托單位的名稱，即為哪個單位或個人提供調(diào)研服務(wù);3.調(diào)查機構(gòu)的名稱(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯(lián)系方式);4.呈送調(diào)查報告的日期。
2、授權(quán)書。是指在調(diào)研活動開始前委托客戶寫給調(diào)研機構(gòu)的信函，詳細說明了對調(diào)研機構(gòu)的要求。通常是由雙方訂立確定委托關(guān)系的合同文書。并非所有報告都要求有授權(quán)書。一份授權(quán)書通常包括以下內(nèi)容：調(diào)研范圍與調(diào)研方法、付款條件、預(yù)算、人員配備、期限、臨時性報告、最終報告的要求。
3、目錄。即列示整個書面報告的內(nèi)容目錄，幫助快速找到每一章節(jié)在報告中的相應(yīng)位置。通常包括以下3個方面：1.章節(jié)標題，副標題及相應(yīng)頁碼;2.圖表及數(shù)字清單標題及頁碼;3.附錄標題及頁碼(附錄、索引及相關(guān)資料)，以方便資料查詢。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強報告的閱讀性。
4、執(zhí)行性摘要。此部分是對調(diào)研報告主體部分的高度概括和總結(jié)，是整個報告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預(yù)覽條件，主要包括：調(diào)研目標、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果的簡單陳述：簡述結(jié)論及建議;其他有關(guān)信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實施調(diào)研的背景(如項目來歷、對企業(yè)及市場現(xiàn)狀和調(diào)研方法的簡單描述等)、參與調(diào)研的人員和單位、向相關(guān)個人及單位致謝等，也可以對報告中每一個部分的內(nèi)容及相關(guān)聯(lián)系進行簡單介紹。
2、分析與結(jié)果。此部分是調(diào)研報告的正文部分，也是最核心的部分。應(yīng)按照一定的邏輯順序進行陳述(通常包括項目的市場背景分析、原因分析、利弊分析和預(yù)測分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過程，并得出調(diào)研結(jié)果。
3、結(jié)論及建議。此部分是調(diào)研報告的關(guān)鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結(jié)論是以調(diào)研分析結(jié)果為基礎(chǔ)得出的結(jié)論或決策;建議是根據(jù)結(jié)論而提出工作及行動建議，是今后行動指南，是調(diào)研機構(gòu)對整個調(diào)研項目的總結(jié)。
4、調(diào)研方法。主要介紹調(diào)研的研究類型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問卷法等)和調(diào)查問卷的一般性描述及特殊類型問題的討論，以及對特殊性問題的考慮，一增強調(diào)研的可靠性。通常調(diào)研方法描述的篇幅不必過長。
5、局限性。由于任何調(diào)研的難免受樣本界定誤差或隨機誤差的影響;同時又受時間、預(yù)算、資源或其他條件的約束和限制，使調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生不同程度的誤差現(xiàn)象，因此應(yīng)以客觀的態(tài)度對所調(diào)研項目的局限性進行相關(guān)說明。
三、附錄
1、調(diào)查問卷及說明。將調(diào)查問卷原稿附在正文后面，并對調(diào)研方法、抽樣調(diào)查方式以及問卷調(diào)查中相關(guān)問題進行詳細說明。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表及詳細計算與說明。報告中涉及的圖表及其他視圖資料應(yīng)進行詳細說明，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算過程也應(yīng)適當(dāng)作詳細解釋。
第2篇：簡述電子合同的類型范文
[關(guān)鍵詞] 臨床在研項目；精細化指標；信息化管理
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2012）10（a）-0005-03
我們處于信息瞬息萬變的時代，如何有效規(guī)劃我們的信息，尤其是管理好臨床在研項目信息，成為現(xiàn)代醫(yī)院比拼科技實力的關(guān)鍵。我們計劃通過系統(tǒng)管理平臺建設(shè)，著眼于解決“項目多，項目水平低，成果少、高水平成果少”的問題，加強項目的精細化管理，利用現(xiàn)代化管理手段促進成果產(chǎn)出。在信息平臺的搭建過程中，我們根據(jù)不同類型、不同時期的項目統(tǒng)計并提取出若干要素，并發(fā)現(xiàn)若加強這些要素的監(jiān)控與管理，將帶來良好的研究成果及觸發(fā)一定程度的后續(xù)經(jīng)濟效益，如何實施且完善該平臺的建設(shè)成為本文討論的重要議題。
1 傳統(tǒng)管理模式的不足
1.1 系統(tǒng)設(shè)計
絕大多數(shù)單位缺乏臨床在研項目管理平臺，目前停留在用手工或EXCEL表格的管理模式，先進的有信息管理平臺，但僅限于提供給科研人員申報項目、專家評審等功能，缺乏對項目可持續(xù)性管理、資金的使用監(jiān)控等功能，國家在這方面也沒有制訂一個統(tǒng)一的規(guī)范標準，審計部門與科研管理部門在監(jiān)控項目經(jīng)費方面存在一定難度。
1.2 技術(shù)人員
科研單位信息管理部門缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗；信息技術(shù)人員沒有足夠的技能，缺乏根據(jù)指標與功能需求建模能力。
1.3 資金投入
政府在臨床在研項目信息管理方面投入不足，缺乏資金保障和激勵機制；投入不足造成平臺建設(shè)落后，缺乏長遠管理規(guī)劃。
2 平臺優(yōu)勢
管理要素指標按時間設(shè)計指標劃分為研究初始期指標、研究中后期指標，按構(gòu)成部分劃分為研究資源與運作指標、研究突破指標、研究結(jié)果產(chǎn)生影響、推廣及第三方證明指標，而每個指標下又進行細分，通過指標建立起一套科學(xué)的考核體系；數(shù)據(jù)通過科研管理的各個階段采集而成，如經(jīng)費按年度使用情況、項目成功申報情況等，無需人工手工錄入，達到電子化信息自動管理的目的。見表1。
3 研發(fā)內(nèi)容
系統(tǒng)監(jiān)控管理部分采用C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，而項目匯報部分采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，項目負責(zé)人使用WEB 瀏覽器界面對項目進行申報與過程實現(xiàn)，結(jié)合項目管理的新業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)網(wǎng)上匯報、網(wǎng)上科研辦公等功能[1-4]。見圖1、2。
下面簡述一下科研人員申報及后續(xù)合同、驗收等功能結(jié)構(gòu)：
3.1 項目負責(zé)人操作模塊及功能
3.1.1 工作助理
重要通知、在途申報項目、申報項目是否通過等信息，對用戶當(dāng)前項目進度作一個大概、總體上的清晰提示，如已使用金額、剩余金額、已完成成果、計劃成果數(shù)，并對當(dāng)年未按計劃年份使用完金額的則提示。
3.1.2 業(yè)務(wù)申報
細分為市教育局項目、國家自然基金、橫向項目等，用戶按模板填寫申報書并自動生成WORD、PDF版本，方便離線編輯瀏覽；其中通過瀏覽全部業(yè)務(wù)可查看所有申報項目，科研科獲取批文后審核該項目，申報人就可以在此簽訂合同，已有的內(nèi)容不用再重復(fù)填寫。
3.1.3 合同管理
所有合同下均附中期檢查、驗收申請、經(jīng)費報賬等操作。用戶在此查看先前填寫的合同并可在先前未完善合同的情況下修改，同時該欄目也作為后續(xù)的中期檢查報告、驗收申請等操作的入口，整個項目周期圍繞此開展；中期檢查報告含主要進展和階段性成果、年度計劃要點和調(diào)整情況、當(dāng)期經(jīng)費使用情況、存在的問題、建議及其他需要說明的情況等內(nèi)容，申報者在此填寫后科研科即可實時監(jiān)控項目的進展情況，對于科研經(jīng)費使用不當(dāng)者予以提醒，有效防止科研經(jīng)費濫用、不及時使用等情況的發(fā)生。
驗收申請含工作總結(jié)、完成成果等內(nèi)容，申報者申請驗收后科研科即按相應(yīng)工作流程開展工作，如組織專家驗收、查看相關(guān)成果文件等。經(jīng)費報賬涵蓋暫付款申請及各類費用的操作，不同項目負責(zé)人根據(jù)預(yù)算金額及類型提出報銷申請。
3.1.4 中期檢查管理
用戶在此修改查看所有匯報測評表，對項目進度有個清晰完整的流程安排及結(jié)果查看，每次使用了經(jīng)費可及時在此錄入，并可查看詳細的剩余經(jīng)費，如業(yè)務(wù)費計劃是5萬，現(xiàn)在還剩3萬等。改善了舊時項目開展過程中缺乏進度的電子文檔記錄及經(jīng)費統(tǒng)籌安排。
3.1.5 個人設(shè)置
包含個人信息修改、密碼修改。與普通信息維護不同，這里注重于項目負責(zé)人的交互協(xié)作。只要填寫了手機號碼，系統(tǒng)在關(guān)鍵時候便會發(fā)送溫馨提示。項目負責(zé)人只要在此完善了個人信息，下次申報時或進行其他操作時項目組成員中的信息就不用填寫，會自動帶出。
3.1.6 管理文件
包括科研項目申報流程、發(fā)表科研論文流程、科研工作量計算辦法、科研成果申報流程、科研經(jīng)費管理規(guī)定等說明文件，申報者在此欄目可以了解相關(guān)的科研政策文件，最新的制度，省去舊時為了了解而跑去科研科手工拷貝相關(guān)工作的辦事流程，提高了工作效率及增加了政策透明度。
3.2 管理部門操作模塊及功能
科研科管理模塊由以下部分組成，供管理部門使用，通過匯集終端用戶的關(guān)鍵信息，實現(xiàn)高度集成于一個管理平臺，避免系統(tǒng)間的頻繁切換，提高工作效率。
3.2.1 申報及合同庫管理
3.2.1.1 項目詳細信息 由項目信息、項目內(nèi)容、工作單位、人員信息、經(jīng)費信息、附件清單、Word文件、批文、合同信息組成。其中經(jīng)費信息欄目涵蓋申報者填寫的中期檢查報告的使用經(jīng)費以及詳細預(yù)算經(jīng)費；批文由科研科將掃描文件在此上傳。
3.2.1.2 審核項目 由科研管理部門審查意見、學(xué)術(shù)委員會審查意見、單位審查意見組成?？蓪呙鑸D片上傳至數(shù)據(jù)庫或錄入文字。
3.2.1.3 通知 對經(jīng)費使用過程中存在的問題發(fā)回給申報者，提醒申報者注意等，申報者登錄系統(tǒng)時將以紅色文字醒目提示。
3.2.1.4 查詢統(tǒng)計 支持自定義雙條件進行查詢，如首條件可選“項目類別”或“工作進度”，次條件可選“項目負責(zé)人所在單位”或“項目名稱”，時間類型支持申報日期、項目開始日期、項目結(jié)束日期等進行查詢。為方便經(jīng)費管理，查詢結(jié)果前三行分別顯示總經(jīng)費完成百分比、已使用經(jīng)費和總經(jīng)費。并對即將到期而經(jīng)費未完成九成以下的項目予以紅色顏色預(yù)警顯示。
3.2.1.5 用戶管理 提供用戶注冊認證、用戶應(yīng)用模塊、數(shù)據(jù)使用權(quán)限分配等方面進行管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能安全運行。 3.2.2 經(jīng)費效益管理
根據(jù)項目產(chǎn)出與資金投入的關(guān)系，系統(tǒng)具備一定的統(tǒng)計篩查功能，按不同分析指標分為：經(jīng)費進度使用得分、論文產(chǎn)出得分、項目綜合得分，這樣可以對不同級別、不同結(jié)題年度的項目給予直觀分析結(jié)果，對結(jié)果的表現(xiàn)形式也有多種多樣，這里考慮到用戶的易用性，提供了柱形分析圖與餅形分析圖，柱形圖對所有同等條件的項目進行排名，餅形圖對單一項目的不同分數(shù)構(gòu)成分析，可以指出這個項目的某方面欠缺的地方，幫助項目管理者改善項目的執(zhí)行進度。
3.2.3 論文庫管理
此功能有助于每年度管理科室的論文統(tǒng)計。不僅可以依托基金，也可以以個人名義發(fā)表，論文不僅僅反映科研工作者的項目成果，更與整個單位的綜合專業(yè)水平有關(guān)，該模塊按不同級別、年度及是否依托基金發(fā)表等選項篩選并顯示詳細信息。
4 討論
本文闡述的系統(tǒng)旨在通過系統(tǒng)提供的信息使管理層更容易、清晰地規(guī)范研工作者的行為，避免經(jīng)費濫用的現(xiàn)象[6]，對于存在違規(guī)行為、完成經(jīng)度及缺乏科研成果的將影響項目負責(zé)人的以后項目申報，同時對于在研期的項目進行多方面指標的考核，從而為管理者提供優(yōu)秀項目的遴選建議。采用電子認證，可以簡化項目負責(zé)人的報銷流程，大大縮短手工簽字消耗的時間。對不同金額費用我們予以不同管理方法：① 1萬元以下：一次發(fā)生的1萬元（含1 萬元，下同）以下的支出由課題負責(zé)人按預(yù)算簽字，經(jīng)過專項經(jīng)費管理系統(tǒng)審核，交財務(wù)報賬、支出；②1萬～5萬元：一次發(fā)生的1萬～5萬元支出，需要由科研科負責(zé)人簽字，經(jīng)過專項經(jīng)費管理系統(tǒng)審核，交財務(wù)報賬、支出；③5萬元以上：一次發(fā)生的5萬以上支出，需要由科研科負責(zé)人、醫(yī)院主管院長簽字，經(jīng)過專項經(jīng)費管理系統(tǒng)審核，交財務(wù)報賬、支出。對預(yù)算支出范圍內(nèi)的勞務(wù)費、接待費、餐費、交通費、辦公用品等經(jīng)費報銷，不論支出金額大小，均需三級審核。從而加強了經(jīng)費的監(jiān)控管理，避免差旅費、餐飲費等非相關(guān)活動過多從中套取支出，促進實際項目活動的正常開展[7]。
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第3篇：簡述電子合同的類型范文
文章簡述了我國電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，分析了制約我國電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的幾個主要原因:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的供需失衡、經(jīng)濟生活中的信用意識缺乏導(dǎo)致的消費者和企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用中的普遍的不信任及國家法律制度如何適應(yīng)和保護電子商務(wù)這種新的生產(chǎn)方式等，并指出，財政稅收、法律法規(guī)、信息安全、市場準入、信息觀念、技術(shù)人才等幾個方面的問題將是長期阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素，電子商務(wù)在我國的應(yīng)用要走企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)的路子，政府應(yīng)盡快制定有關(guān)稅收、電子支付、電子簽名、身份認證、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律法規(guī)，建立覆蓋全國的現(xiàn)代化物流配送體系，健全和完善金融監(jiān)管體系，特別是企業(yè)信用體系和消費者信用體系的建設(shè)，大力推進企業(yè)信息化建設(shè)，創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，完善保障機制，加快人才培養(yǎng)。
關(guān)鍵字：電子商務(wù)應(yīng)用問題
Abstract
ThispaperoutlinedthesituationoftheapplicationofEC,andthefactsthatimpededthedevelopmentofECarepresented:theimbalanceofsupplyanddemandwithregardtotheinfrastructureofnetwork,thelackeyofconfidenceofconsumerandfirmsonECbecauseofthelackeyofcreditineconomylife，andthedifficultiesofhowtoadapttoandprotectthenewproductstyleofECbystatelegalsystem.Wepointedoutthat，severalaspects,suchasfiscaltaxrevenue,lawandenactments，thesafetyofinformation,admissionofmarket，theperspectivesofinformation,andtechnolocrats，willpersistentlyimpededthedevelopmentofEC.InChina,theapplicationofECshouldbedominatedbyfirmsandconductedbygovernment,whichshouldassoonaspossibleenacttherelativelawregardingtotaxation,electronicpaying,digitalsignature,certificationauthority,intellectualpropertyonweb,etc.Thenationalphysicaldistributionsystem,thefinancialmonitorysystem,thesystemofcreditoffirmsaswellasconsumersshouldbecompleted.Thegovernmentshouldacceleratetheinformationrelatedconstruction,createtheenvironment，consummatethesafeguardingsystemofsociety,andeducatemoretalentedperson.
第一章緒論
第一節(jié)電子商務(wù)概述
對電子商務(wù)（EC,Electroniccommerce）的概念，目前學(xué)術(shù)界還沒有一個完整統(tǒng)一的定義.聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中把電子商務(wù)定義為:發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B-TO-B）、企業(yè)和消費者之間（B-TO-C）的商業(yè)交易；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中將電子商務(wù)定義為:電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算，這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認為:“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條形碼（barcode）、圖形處理、智能卡等，而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變”。
具體而言，所謂“電子商務(wù)”，就是通過電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無需依靠紙面文件、單據(jù)的傳輸，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。在國際商務(wù)的實踐中，通常人們對電子商務(wù)是從以下兩個方面來理解的。1、互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式電子商務(wù)，這是從狹義上理解的電子商務(wù)。在這個意義上講，電子商務(wù)意味著通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的“商店”所從事的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的買賣活動。交易內(nèi)容可以是有形的產(chǎn)品和
勞務(wù)，如二手汽車、書籍、日用消費品、在線醫(yī)療咨詢、遠程教學(xué)等；也可以是一些無形產(chǎn)品，如新聞、音像產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、軟件及其他類型的知識產(chǎn)品。2、以整個市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的電子商務(wù)。這里電子商務(wù)泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進行的商品或勞務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求消費者，企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。這樣，電子商務(wù)會使整個商務(wù)活動，從產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品促銷、交易磋商、合同訂立、產(chǎn)品分撥、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等產(chǎn)生劃時代意義的變化。本文研究的電子商務(wù)的具體范圍包括按以下方式或涉及到以下方式所進行的交易或商務(wù)活動:（1）通過國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）進行的交易；（2）通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value-addednetworks）進行的電子交易，如EDI；（3）通過電子公告牌（BBS）進行的采購交易；（4）企業(yè)在線式服務(wù)（Onlineservices）；（5）通過聯(lián)接企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易等。
第二節(jié)國內(nèi)外研究概況
一、國外研究狀況
美國是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最先進的國家，也可以說是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)源地。美國政府從1998年開始每年電子商務(wù)發(fā)展報告，肯定了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，以及以電子商務(wù)為代表的新型商業(yè)模式對美國經(jīng)濟的貢獻。美國政府不斷繼續(xù)加強信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，以此來拉動電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用和國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，而且為了將其在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為對外貿(mào)易的優(yōu)勢，使美國領(lǐng)先世界的跨國公司在全球加快推行電子商務(wù)、搶占有利市場。
美國克里夫蘭市場咨詢公司2003年10月的調(diào)查報告指出，未來5年內(nèi)，世界上可能出現(xiàn)的最大的產(chǎn)業(yè)是“電子商務(wù)和電子金錢”。這份報告對全球電子商務(wù)發(fā)展新趨勢、新模式及其影響進行了分析。報告認為，2003年全球BtoB電子商務(wù)交易增長83%，達到5160億美元，在2004年將增長78%，達到9160億美元，到2005年全球BtoB電子商務(wù)規(guī)模將增長到4.3萬億美元。4年內(nèi)平均年增長率高達73%。
美國在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界BtoB電子商務(wù)龍頭的地位，年增長率將為68%，到2005年其規(guī)模將達到1.56萬億美元；其次，西歐地區(qū)，年增長率達91%，到2005年規(guī)模將達到1.46萬億美元。但是，亞太地區(qū)將是世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，今后幾年的年增長率將高達109%。據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）對31個國家的4萬名被調(diào)查者的研究表明，美國占網(wǎng)上電子商務(wù)市場的份額將會下降，歐洲將超過美國成為互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的地區(qū)。歐洲、日本等發(fā)達國家與美國的差距正日益縮小。
電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展重要推動力。各國政府充分認識到電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的巨大推動作用，正不遺余力地發(fā)展本國的電子商務(wù)。
二、國內(nèi)研究狀況
隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，我國的電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。從國家經(jīng)貿(mào)委對630多家企業(yè)的調(diào)查來看，目前企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用和開展電子商務(wù)方面，東部地區(qū)的企業(yè)好于中部地區(qū)，中部好于西部；所在地在大城市的企業(yè)好于地處偏遠的企業(yè)，新企業(yè)好于老企業(yè)。經(jīng)濟實力強、利潤空間大的企業(yè)，信息化建設(shè)和電子商務(wù)開展得比較好。如聯(lián)想集團目前已經(jīng)完成了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息化做好了開展電子商務(wù)的全部基礎(chǔ)性工作。同時，大多數(shù)企業(yè)對信息化建設(shè)比較重視，普遍看好電子商務(wù)的未來，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)取得了積極進展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)建設(shè)也取得了一定進展，一些企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)開展采購業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銷售。通過企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展:一是提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平；二是促進了企業(yè)經(jīng)營管理觀念和制度的變革；三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才；四是改善了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場認知程度。因特網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，其市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。中石化集團通過網(wǎng)上采購，對采購的全過程進行實時監(jiān)控，使采購過程公開化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。而聯(lián)想集團則通過實施企業(yè)資源計劃（ERP），規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務(wù)流程，加強了財務(wù)、銷售和生產(chǎn)制造，采購等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性。許多企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念發(fā)生了很大變化，深化了企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革，也培養(yǎng)和鍛煉了一大批既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的綜合性人才。
第二章我國電子商務(wù)應(yīng)用中的問題
我國電子商務(wù)的應(yīng)用仍然存在著短期內(nèi)無法得到根本解決的障礙，那就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的供需失衡、經(jīng)濟生活中的信用意識缺乏導(dǎo)致的消費者和企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用中的普遍的不信任和國家法律制度如何適應(yīng)和保護電子商務(wù)這種新的生產(chǎn)方式等問題。
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源供需矛盾
網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)賴以進行的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的使用上和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的提供方面，存在著過度使用和供給不足的問題。
在我國，已有了ChinaNet,ChinaGBN,CASNet,CERNET及CNCNet等幾大骨干網(wǎng)，但接入服務(wù)是由IAP（Internetaccessprovider）承擔(dān)的，而進行電子商務(wù)更需要IPP（Internetpresenceprovider）的支持，但無論是IAP還是工PP，他們都是按市場經(jīng)濟規(guī)律運作，而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施屬公共產(chǎn)品，這樣社會出現(xiàn)公共物品的私人供給導(dǎo)致供給不足。
網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)商的所有權(quán)結(jié)構(gòu)、定價政策和公共管制政策對于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的利益潛力是很關(guān)鍵的，非競爭性的結(jié)構(gòu)、低效的價格和誤導(dǎo)公眾的政策都會造成悲劇性的結(jié)局。我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是政府財產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運營是壟斷或自然壟斷的，它具有這樣幾個特點:一是規(guī)模經(jīng)濟非常明顯，平均成本和邊際成本總是隨產(chǎn)量增加而降低，規(guī)模愈大，生產(chǎn)成本就愈低，即在各個給定的產(chǎn)量水平上，獨
立經(jīng)營的成本較小.二是有大量的“沉淀成本”，資金一旦投入很難收回，且難改為其它用途。三是該行業(yè)所提供的是公眾所需要的基本服務(wù)，需要保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性、質(zhì)量的可靠性和可依賴性等。因此，自然壟斷行業(yè)是由政府管制的。在這種情況下，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率的最直接的方法是立法，其中包括適當(dāng)?shù)亩▋r。但是帶寬使用費不應(yīng)該用來收回固定成本，因為這會減少潛在收益，阻礙網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展。使用費應(yīng)在可變操作成本和網(wǎng)絡(luò)擁擠成本的基礎(chǔ)上收取，固定成本應(yīng)該通過連接費用和稅收來回收。
同時也應(yīng)該看到，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上的存取及內(nèi)容服務(wù)是由私營企業(yè)提供的，用戶通過接入服務(wù)商打交道，接入服務(wù)商的定價政策將直接影響到網(wǎng)絡(luò)的運作。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)定價的理論研究較多，最具代表性的有三類:動態(tài)和靜態(tài)優(yōu)先定價法、“智能市場”定價法、僅當(dāng)連接收費定價和定領(lǐng)收費定價法。實際應(yīng)用中使用的是僅當(dāng)連接收費定價和定額收費定價，如美國在線（AOL）實行的就是這種收費方式。我國現(xiàn)階段最重要的是提供一種機制，這種機制可以使流量有效分配以解決網(wǎng)絡(luò)擁擠，通過直接投資在能夠最有效地增加社會財富的地方解決網(wǎng)絡(luò)升級問題。
第二節(jié)委托——風(fēng)險
向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)（甲方）委托提供電子商務(wù)解決方案的ASP（乙方）開發(fā)一套適合自己業(yè)務(wù)特點的系統(tǒng)，乙方作為人，用自己開發(fā)出的產(chǎn)品（系統(tǒng)軟件及配套方案）向甲方收取傭金，這是大多數(shù)電子商務(wù)建設(shè)企業(yè)所普遍采取的形式，但是實證研究表明，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）建設(shè)約90%并不成功，以委托一形式建立的企業(yè)Intranet也有許多達不到業(yè)務(wù)要求，這說明這種委托一模式存在著很大的風(fēng)險。之所以如此，是因為甲、乙雙方之間信息不對稱，導(dǎo)致了逆向選擇和道德風(fēng)險的結(jié)果。
一方面，甲方企業(yè)中了解信息技術(shù)的人才太少，特別是由于信息技術(shù)更新?lián)Q代快，新技術(shù)層出不窮，一般企業(yè)技術(shù)人員很難掌握新的信息技術(shù)和信息設(shè)備，這就使得甲乙雙方項目洽談中的信息不對稱。由于乙方擁有甲方所難以觀察到的隱蔽信息，如乙方是否在技術(shù)上領(lǐng)先，是否有能力完成項目，所開發(fā)的系統(tǒng)是否真正能使甲方便利地應(yīng)用電子商務(wù)等，這樣，甲方在與乙方的對策博弈中處于“逆向選擇”地位。信息經(jīng)濟學(xué)中是以“信號顯示”來縮小這種不對稱的，這種“信號”包括乙方提供有關(guān)的證書或通過演示自己已經(jīng)開發(fā)出的系統(tǒng)來證明自己有能力勝任。激勵機制是鼓勵處于信息有利的一方說“真話”。但是，在中國目前的情況下，類似于“證書”這類的市場信號的作用極其有限，因為現(xiàn)在很多的鑒定都是走過場，證書不能代表乙方的真實信息；如果通過演示來進行信號顯示，甲方則不能判定其產(chǎn)品的優(yōu)劣；而且，假定甲方通過投標方式尋找人，在多方博弈中，甲方還是會由于其處理信息能力不強，不一定能找到最適合本單位的開發(fā)方和最優(yōu)方案。因此，由于信息量和信息處理能力不對稱這兩方面的原因，首先就使甲方在簽項目合同時處于“逆向選擇”地位。
另一方面，當(dāng)甲、乙雙方簽定項目合作協(xié)議之后，乙方會利用甲方難以觀察到的隱蔽行動獲得博弈的優(yōu)勢，如簡化功能模塊、忽視信息安全、模擬管理現(xiàn)狀、雇傭低水平技術(shù)人員開發(fā)等，甲方很難觀察到乙方是否勤奮的信息，由于目前的ASP水平參差不齊，許多是濫竿充數(shù)，他們首先在報價中拼命壓低價格獲得標書，實際建設(shè)中以各種手段欺騙甲方，或者是乙方由于業(yè)務(wù)量太大，而自身力量不夠，在開發(fā)中敷衍塞責(zé)，當(dāng)使用中出了問題時，要么說甲方簽合同時解釋不清楚，要么就說用戶水平太低不會用。而乙方的這些隱蔽行動，甲方?jīng)]法監(jiān)督或是成本太高，這樣就出現(xiàn)了“道德風(fēng)險”；另外，即使乙方很努力，將系統(tǒng)做得很完美，也仍有可能因為乙方對甲方業(yè)務(wù)信息的處理能力不夠，而使最終方案和產(chǎn)品偏離甲方真實需求，這樣，甲方在項目合同執(zhí)行中又面臨著“道德風(fēng)險”。
逆向選擇和道德風(fēng)險的存在，使這種委托一關(guān)系的經(jīng)濟效率很低，開發(fā)出的系統(tǒng)很多不能滿足企業(yè)開展電子商務(wù)的要求，而大多數(shù)企業(yè)又不可能自已去開發(fā)，所以明知委托別的企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)有很大的風(fēng)險，也只能采取這種方式，這是進軍電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的第一種風(fēng)險。
第三節(jié)履約風(fēng)險
當(dāng)企業(yè)把自己的部分或全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)之后，在交易中又會遇到第二種風(fēng)險:由于網(wǎng)上契約的不完全性所帶來的履約風(fēng)險（或稱信用風(fēng)險）。由于網(wǎng)絡(luò)上的交易是在“虛擬市場”中進行的，而“虛擬市場”有一個特點就是“契約的不完全性”，表現(xiàn)在如下幾方面:①交易方式的選擇并不能增加交易主體的有限性。人們的選擇既然是一個依據(jù)知識和信息進行判斷的過程，也是一個認識過程，在現(xiàn)實情況下，交易者選擇的理性是有限的。②網(wǎng)上交易對交易成本的減少是有限的，按照哈特的分析，交易成本包括四個方面:a、每個契約當(dāng)事人在保持相互契約的有效期間預(yù)測各種偶發(fā)事件的成本；b、怎樣處理這些偶發(fā)事件所進行的決策和達成協(xié)議的成本；c、以清楚的方式簽約以致所有的條款都能很好地履行的成本；d,履行條款所支付的法律成本。在Internet上，價格信息的有效傳播可以減少交易者的信息搜尋成本，但其它方面的交易成本卻難減少。③非對稱信息的存在，Internet上可以迅速地傳播價格信息，卻不能向交易者顯示產(chǎn)品質(zhì)量信息和交易對象機會主義傾向的信息，因而會導(dǎo)致“逆向選擇”。④網(wǎng)上交易使用語言的模糊性，由于不同的交易者對權(quán)利義務(wù)關(guān)系的理解存在差別，會引起交易雙方的爭議甚至沖突。
正因為契約是不完全的，網(wǎng)_上交易也會出現(xiàn)“逆向選擇”和“道德風(fēng)險”，交易的一方或是利用信息不對稱，或是采取“隱蔽行動”，以違約來降低風(fēng)險，逃避責(zé)任，而由于目前有關(guān)Internet的法律法規(guī)不健全，契約的另一方或者無法追究，或者因為訴訟成本太高而放棄追究，從而遭受損失，可見，企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中，面臨著交易伙伴違約而遭受損失的風(fēng)險。
第四章安全風(fēng)險
由于Internet的開放性和共享性，它給企業(yè)發(fā)展帶來無限商機的同時，也使企業(yè)在網(wǎng)上的交易面臨種種危險。如:在網(wǎng)絡(luò)上傳輸交易的資料被截取，或是通過網(wǎng)絡(luò)收到虛假合同以及交易合同的不認帳等，這都是企業(yè)在開展電子商務(wù)中的安全風(fēng)險。
1.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險電子商務(wù)是墓于互聯(lián)網(wǎng)進行的，而互聯(lián)網(wǎng)本身存在一些不安全因素:③如通過軟件程序檢測，捕獲用戶的姓名和口令密碼，非法侵入，對系統(tǒng)進行未授權(quán)訪問；通過電磁輻射偵截線路中的信息，竊取或篡改原有的內(nèi)容，使有效的信息失真；由于商情的千變?nèi)f化，交易的雙方在簽定了電子合同之后，彼此否認，致使一方或雙方的利益受到損害；拒絕服務(wù)（DenialofService），網(wǎng)絡(luò)黑客發(fā)送大量的“請求服務(wù)”指令，使Web服務(wù)器或路由器過載而停止工作，從而阻止了合法用戶對系統(tǒng)的正常訪問。據(jù)調(diào)查，每年全球有上千個知名站點受到黑客攻擊，甚至連美國中央情報局CIA（CentralIntelligenceAgency）的主頁都被修改，在Web上被改成了CSA（CentralStupidityAgency）。網(wǎng)絡(luò)自身的安全隱患給電子商務(wù)的運行帶來了風(fēng)險。
2.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險電子商務(wù)是用電子數(shù)據(jù)的形式來交換各種信息的，如:訂單合同的簽約、帳號資金的劃撥等等。在數(shù)據(jù)傳遞的過程中，數(shù)據(jù)的安全保密是交易雙方的基本要求，也是完成電子商務(wù)的基本條件，電子數(shù)據(jù)的安全需求主要包括:①數(shù)據(jù)的保密性，交易中的商務(wù)信息通常屬于保密范疇，如:信用卡的帳號和用戶名等都不能被他人知悉，在網(wǎng)上傳遞時一定要進行加密；②數(shù)據(jù)的完整性，即數(shù)據(jù)本身的正確性和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的正確合理，防止非法用戶對進行交換的數(shù)據(jù)無意或惡意的修改、插入，并且要保證各數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)失真或丟失；③數(shù)據(jù)的不可否認性，對數(shù)據(jù)的來源進行驗證，以確保數(shù)據(jù)由合作的用戶發(fā)出，防止數(shù)據(jù)發(fā)送方在發(fā)出信息后又加以否認，同時也要防止接收方在收到信息后不否認已經(jīng)收到或篡改原信息。但是由于固有的安全漏洞、不正確的系統(tǒng)維護措施或低效的系統(tǒng)設(shè)計和檢測能力，使電子數(shù)據(jù)的安全存在隱患。這種類型安全隱患的存在，加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險。
第三章電子商務(wù)應(yīng)用中的問題解決思路
發(fā)達國家電于商務(wù)發(fā)展迅速，通過Internet進行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢不可擋。它將是企業(yè)時內(nèi)這行高效管理，對外提高競爭力的必由之路。在我國，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時間，但我們必須研究我國發(fā)展電子商務(wù)的策略，以迎接電子商務(wù)時代的到來。
第一節(jié)解決電子商務(wù)安全問題，推動電子商務(wù)發(fā)展
由于INTERNET爆炸式的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
電子商務(wù)的安全主要包括:
（1）安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；
（2）有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；
（3）有效防止資料被竊取或盜用；
（4）培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。
為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶和服務(wù)方）進行身份確認，用戶身份被認證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。
第二節(jié)建立規(guī)范的電子商務(wù)法律框架，使電子商務(wù)實現(xiàn)公開、合理、合法化。
電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，一些新的問題由此產(chǎn)生。如電子商務(wù)如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽字的確認、合同的擬訂、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護等。這些問題的解決直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展.因此積極加強對電子商務(wù)的研究，建立規(guī)范電子商務(wù)的靈活法律框架，不僅可保障進行電子商務(wù)各方面的利益，而且還可保障電子商務(wù)的順利進行。
第三節(jié)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是制約電于商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”。經(jīng)過多年發(fā)展，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。例如，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方面我國現(xiàn)已初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國教育與科研計算機網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)等.在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISDN網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內(nèi)將基本完成。但是，由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠。因此，想要促進電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。
第四節(jié)大力宣傳，培養(yǎng)信息意識，實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變
隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)時代已快步向我們走來.網(wǎng)絡(luò)將會給人類社會政治、經(jīng)濟、文化、社會生活等各方面千萬巨大的沖擊。誰要忽視它的存在，誰就會在未來的國際競爭中處于不利的地位?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)應(yīng)用將導(dǎo)致一場“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”。對一個企業(yè)而言，推行電子商務(wù)將會極大地降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營運作的效率。因此，政府應(yīng)當(dāng)運用法律賦予的宣傳教育職能，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，鼓勵企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時納入互連網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。
第五節(jié)建立推行電子商務(wù)的配套設(shè)施
在信息化社會中，產(chǎn)品可根據(jù)其有無實物形態(tài)分為“軟”產(chǎn)品和“硬”產(chǎn)品。對于“軟”產(chǎn)品，可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸?shù)较M者手中，如電子出版物、軟件等信息產(chǎn)品。但對于“硬”產(chǎn)品，卻不能在線傳輸.可見，傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流部分是電子商務(wù)所不能取代的。為了推廣電子商務(wù)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實物產(chǎn)品送到買方手中。配送中心是集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代化經(jīng)營設(shè)施.其一般建有兩大系統(tǒng):物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置，計算機數(shù)據(jù)處理和通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成。
政府應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達的城市場建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的配送中心網(wǎng)。
第四章結(jié)語
面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代這個大背景，企業(yè)向Internet遷移是必然的趨勢，企業(yè)改革的目標是使自己成為面向全球的成功企業(yè)，電子商務(wù)將成為企業(yè)改革的強大動力。雖然，基于Internet的全球電子商務(wù)應(yīng)用還處于發(fā)展的初級階段，從觀念到法規(guī)、從技術(shù)到產(chǎn)品還不成熟;市場機制尚未健全，經(jīng)濟活動和市場行為有待規(guī)范，再加上企業(yè)信息化意識薄弱、技術(shù)支持和信息基礎(chǔ)設(shè)施水平低、支付結(jié)算方式落后、部門溝通協(xié)調(diào)不夠、安全問題尚未完全解決等，都給電子商務(wù)的發(fā)展帶來諸多的困難。但隨著政府的支持，基礎(chǔ)環(huán)境的優(yōu)化，意識觀念的革新，電子商務(wù)安全性能的不斷提高，相關(guān)法規(guī)的逐步出臺以及全球金融電子化的逐步實現(xiàn)必將會使電子商務(wù)迅速興起并日臻完善。
我們相信，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及與深入，電子商務(wù)的大發(fā)展時代已經(jīng)到來，它的迅猛發(fā)展勢頭一定會給中國企業(yè)帶來新的機遇，在不遠的將來，適合我國國情的電子商務(wù)必將為推動我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻更大的力量。
總之，我國電子商務(wù)正處在起步階段，完全發(fā)展起來還有很長的路要走。必須從我國的實際出發(fā)，實事求是地提出和實現(xiàn)自己的電子商務(wù)發(fā)展策略。政府應(yīng)大力支持開展電子商務(wù)，信息化是基礎(chǔ)，安全是關(guān)健，法律是保障，機制是環(huán)境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進，才能促進我國電子商務(wù)的發(fā)展。
謝辭
感謝我的指導(dǎo)老師———老師，在時間很緊的情況下，她給了我們自由發(fā)揮的大空間，并在百忙之中指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文的寫作和畢業(yè)設(shè)計的答辯。我們深深感謝她，并把她作為我們的良師益友。感謝她在百忙之中支持我們，我們不會忘記。
同時我也非常感謝我的專業(yè)課老師———教授，是他在專業(yè)知識上給予了我們極大的支持和鼓勵。非常感謝他的幫助，也十分敬佩他的學(xué)術(shù)水平。
我也要感謝我的班主任———老師，感謝他平時對我們學(xué)習(xí)生活的關(guān)懷，也感謝我們所有的同學(xué)對我學(xué)習(xí)生活上的關(guān)心和幫助。同時我也要借此機會感謝我的室友們，感謝他們對我生活、學(xué)習(xí)、工作的支持。
在這里我祝福我的老師們事業(yè)蒸蒸日上，祝福我的同學(xué)們學(xué)業(yè)有成。衷心感謝你們。
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第4篇：簡述電子合同的類型范文
關(guān)鍵詞：ERP 銷售管理 功能設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）008-169-02
1 引言
生產(chǎn)管理信息化是當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展的主流，ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。對于中小型離散制造類企業(yè)，銷售管理相當(dāng)于市場與企業(yè)的供應(yīng)接口的管理，具有極其重要的作用，通過銷售管理才能使企業(yè)、客戶和最終用戶直接連接起來。就目前銷售管理的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的銷售模式就是訂單模式。對銷售管理環(huán)節(jié)進行信息化高效管理后，不但使原有銷售流程變的更加快捷和方便。同時，信息化管理后企業(yè)實現(xiàn)了銷售系統(tǒng)與其他分系統(tǒng)在ERP環(huán)境下的數(shù)據(jù)交互，使企業(yè)生產(chǎn)信息形成網(wǎng)絡(luò)，極大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，對企業(yè)有著不可估量的促進意義。
2 離散制造企業(yè)銷售管理系統(tǒng)流程分析
本論文以某離散型管件類制造企業(yè)為載體進行研究，通過對其業(yè)務(wù)流程的分析研究，進行系統(tǒng)的功能設(shè)計及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。該企業(yè)是典型的訂單型制造類企企業(yè)，銷售管理業(yè)務(wù)流程可分為五個模塊：
（1）產(chǎn)品銷售管理：銷售部門進行訂單接收、制定送貨計劃以及對產(chǎn)品進行發(fā)貨等主要流程進行操作，具體分為新技術(shù)產(chǎn)品和標準產(chǎn)品，這是銷售部門的核心業(yè)務(wù)流程。
（2）退貨流程管理：對客戶后買產(chǎn)品后進行的退換貨流程進行管理。
（3）出庫流程管理：銷售部門在核對實際出庫產(chǎn)品數(shù)后，與訂單數(shù)進行核對，開出出庫裝車清單的流程管理。
（4）客戶資料管理：對公司的客戶的信息進行登記，為以后與客戶進行更好的合作與溝通。
（5）銷售服務(wù)管理：銷售部應(yīng)對售出的產(chǎn)品進行售后服務(wù)，填寫售后服務(wù)記錄。同時對客戶進行服務(wù)結(jié)果調(diào)查，填寫服務(wù)反饋。
3 離散制造企業(yè)銷售管理系統(tǒng)功能模型設(shè)計
3.1 銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖
數(shù)據(jù)流圖，能表示出系統(tǒng)中具體數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)，銷售管理總體層數(shù)據(jù)流圖主要考慮銷售管理系統(tǒng)與外部其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸關(guān)系，銷售管理收到的數(shù)據(jù)有訂單信息、入庫單、退貨通知和服務(wù)通知，來自于客戶，而輸出的數(shù)據(jù)送貨計劃、發(fā)貨通知、出庫明細、入庫單明細和退貨質(zhì)量信息反饋則分別發(fā)送至不同部門。銷售管理數(shù)據(jù)流圖如圖1所示。
3.2 銷售管理系統(tǒng)功能設(shè)計
根據(jù)銷售管理業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流圖，設(shè)計出銷售管理系統(tǒng)的功能模塊，銷售管理系統(tǒng)由銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、銷售計劃管理、訂單管理、收發(fā)貨管理、退貨管理和售后管理功能模塊組成。
銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：主要針對銷售過程中所有數(shù)據(jù)的管理，包括合同維護、客戶資料維護、退貨原因維護和產(chǎn)品價格表維護四個子功能模塊。
銷售訂單管理：對訂單進行更改、添加和匯總等維護，包括訂單匯總和訂單維護兩個子功能模塊。銷售計劃管理：此功能指公司根據(jù)所接收的訂單情況，對訂單進行不同時間段的匯總，制成送貨計劃單下發(fā)至計劃科進行生產(chǎn)，包括銷售計劃、追加計劃和計劃變更等子功能模塊。
收發(fā)貨管理：在貨品生產(chǎn)完成后，銷售部通知物管進行裝車、發(fā)貨，當(dāng)客戶需要退回部分貨品時需要辦理收貨退庫，包括出庫明細、裝車清單、發(fā)貨通知、退庫管理和客戶入庫單管理等子功能模塊。
退貨管理：經(jīng)客戶要求退后，由銷售部填寫質(zhì)量反饋單。包括退貨通知、退回貨品質(zhì)量反饋等子功能模塊。
銷售服務(wù)：售出的貨品出現(xiàn)問題后，公司派出技術(shù)人員為客戶提供技術(shù)支持，銷售要進行售后服務(wù)記錄，包括售后服務(wù)記錄和服務(wù)反饋兩個功能模塊。
4 銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
數(shù)據(jù)庫對系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)，包括各種報表、各種用于記錄信息的單據(jù)、人員信息和物料臺賬等進行統(tǒng)一的管理，因此數(shù)據(jù)庫設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計中的重要環(huán)節(jié)，且設(shè)計是否合理、準確將直接決定系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容分為四個方面：
（1）數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)字典設(shè)計：數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進行詳細數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果，由數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理過程等部分組成。
（2）數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計：此環(huán)節(jié)是將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)的過程，通過概念結(jié)構(gòu)設(shè)計才能夠?qū)?yīng)用需求更好的、更準確的實現(xiàn)。概念結(jié)構(gòu)設(shè)計是各種數(shù)據(jù)模型的共同基礎(chǔ)，能夠真實、充分的反映事物與事物之間的關(guān)系，主要工具就是E―R模型。
（3）數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：此環(huán)節(jié)就是將設(shè)計好的E―R圖轉(zhuǎn)換為符合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型的邏輯結(jié)構(gòu)，并將實體型和實體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的關(guān)系模型，并確定關(guān)系模型的屬性和主碼。
（4）數(shù)據(jù)庫基表的設(shè)計：數(shù)據(jù)庫基表是系統(tǒng)的基礎(chǔ)表，用于實際存儲數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)，各個界面需要通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的基表來顯示數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。基表的設(shè)計包括表中各描述的程序名、存儲類型、寬度選取等的選定?；A(chǔ)設(shè)計完成后，需要根據(jù)關(guān)系模型中主碼設(shè)定基表中的主鍵，并根據(jù)E―R圖中各系統(tǒng)間的關(guān)系設(shè)定本系統(tǒng)基表與其他系統(tǒng)基表之間的主外鍵關(guān)系。
5 離散制造企業(yè)銷售管理系統(tǒng)的實現(xiàn)
根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，項目投資資金等綜合因素，系統(tǒng)開發(fā)擬采用客戶/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)，這是一種經(jīng)典的ERP系統(tǒng)模式。以Windows 2000為服務(wù)器操作系統(tǒng)，以Windows xp為客戶端操作系統(tǒng)。前端開發(fā)工具主要采用Delphi 7.0，Delphi技術(shù)的一大優(yōu)勢是能創(chuàng)建完全面向?qū)ο蟮谋镜亟M件。Delphi組件小、快而輕，可直接連接到執(zhí)行程序中去。并且可以通過創(chuàng)建派生對象來提高和改變組建的現(xiàn)有功能。所以在進行程序設(shè)計時，當(dāng)遇到較為重要的，且會頻繁出現(xiàn)的功能模塊時盡量采用組件技術(shù)，可以自己開發(fā)，也可以采用第三方控件，避免了重復(fù)勞動且有利于調(diào)試。數(shù)據(jù)庫采用MS SQL Server 2000，這是微軟公司的一款適于企業(yè)與個人的數(shù)據(jù)庫管理的應(yīng)用軟件，其采用可視化操作窗口，便于操作。且它與windows操作系統(tǒng)有著良好的兼容性，能最大限度滿足數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定性要求。
6 結(jié)論
本文對離散制造類企業(yè)的ERP模式下銷售系統(tǒng)進行研究，開發(fā)出了穩(wěn)定、高效和安全的銷售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了該企業(yè)對銷售業(yè)務(wù)的信息化管理，極大的提高了企業(yè)效率，增強了企業(yè)在日趨激烈的在市場競爭中的競爭力。同時，本課題的研究對許多同類制造企業(yè)實施信息生產(chǎn)管理系統(tǒng)都有重要的借鑒意義。
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第5篇：簡述電子合同的類型范文
為了深入開展教育教學(xué)改革，按照工作過程系統(tǒng)化的改革思路，對于國際商務(wù)談判課程從課程定位、課程內(nèi)容、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法等方面進行了改革，總結(jié)成果并提出改進方向和措施。
【關(guān)鍵詞】
工作過程系統(tǒng)化 國際商務(wù)談判 改革
一、項目簡述
工作過程系統(tǒng)化國際商務(wù)談判改革是以國家大力發(fā)展高職教育，湖南地區(qū)長株潭一體化建設(shè)和學(xué)院內(nèi)涵型建設(shè)為背景提出的，于2011年立項，列為學(xué)院的課程改革項目，團隊包括4名專業(yè)教師和2名現(xiàn)場專家。
二、主要建設(shè)目標、內(nèi)容和措施
（一）主要建設(shè)目標
經(jīng)過一年建設(shè)，將國際商務(wù)談判課程進行工作過程系統(tǒng)化的改革，在課程標準、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、師資隊伍、教學(xué)實踐、課程評價等方面形成特色，實現(xiàn)課程夠用實用的原則。
課程定位：《國際商務(wù)談判》是商務(wù)英語專業(yè)一門專業(yè)拓展課程。通過以實際國際商務(wù)談判工作過程為導(dǎo)向，模擬企業(yè)談判的基本程序，使學(xué)生學(xué)習(xí)國際商務(wù)談判的過程，談判技巧和策略，主要貿(mào)易國家的風(fēng)俗習(xí)慣和談判禁忌、國際慣例和規(guī)則，能夠使學(xué)生能夠運用國際貿(mào)易商務(wù)禮儀和英語進行國際商務(wù)談判。
學(xué)習(xí)目標：通過這門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握國際商務(wù)談判的過程和要求，能進行國際商務(wù)談判前的信息收集和整理，根據(jù)任務(wù)制定國際商務(wù)談判方案，并進行具體的談判磋商，能合理處理談判過程中的各個環(huán)節(jié)和簽訂合同，能與小組合作完成整個談判任務(wù)。
能力目標：1.方法能力目標：（1）信息搜集處理能力；（2）分析問題、解決問題的能力；（3）自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力；（4）善于計劃、有效落實和檢查監(jiān)督的能力
2.專業(yè)能力目標： （1）能運用國際商務(wù)談判技巧和策略；（2） 掌握國際商務(wù)談判過程和要求；（3）熟悉常見國家利益和風(fēng)俗習(xí)慣和談判風(fēng)格；（4）能制定國際商務(wù)談判方案；（5）能按照方案進行談判；（6）能靈活處理談判僵局
3.社會能力目標：（1）培養(yǎng)學(xué)生勇于實踐的工作作風(fēng)；（2）培養(yǎng)學(xué)生溝通能力及團隊協(xié)作精神；（3）培養(yǎng)學(xué)生開拓創(chuàng)新精神； （4）培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識、質(zhì)量意識、安全意識
（二）主要建設(shè)內(nèi)容和措施
1.學(xué)習(xí)情境的劃分
根據(jù)商品的不同，將學(xué)習(xí)內(nèi)容整合為三個學(xué)習(xí)情境，即電子產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品和化工產(chǎn)品國際商務(wù)談判。每個學(xué)習(xí)情境以具體的工作任務(wù)為主線，讓學(xué)生自主完成該產(chǎn)品的談判任務(wù)。如電子產(chǎn)品就以液晶電視或者led燈的出口，將學(xué)生分為買方公司和賣方公司，分別收集產(chǎn)品資料和對方公司等資料，并擬定談判方案，進行模擬談判，在每個學(xué)習(xí)情境的模擬談判之后，讓學(xué)生通過自評，小組互評和教師點評進行這個學(xué)習(xí)情境的總結(jié)。
2.教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)手段的改革
（1）教學(xué)內(nèi)容的改革和創(chuàng)新。
改革創(chuàng)新的目標：根據(jù)就業(yè)崗位和崗位群的職業(yè)能力要求，進行科學(xué)分析、從而確定工作過程系統(tǒng)化的課程內(nèi)容。
改革創(chuàng)新的措施：第一、適應(yīng)高職教學(xué)要求和學(xué)生特點，減少理論教學(xué)時間，突出實踐教學(xué)。第二、選擇全國優(yōu)秀教科書為課程教材，并根據(jù)外貿(mào)行業(yè)最新發(fā)展，調(diào)整、充實和更新教材內(nèi)容，編寫引導(dǎo)文、任務(wù)單和其他教學(xué)資源。第三、開展教學(xué)改革，實行教學(xué)做一體化教學(xué)。
（2）教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新。
改革創(chuàng)新的目標：形成規(guī)范統(tǒng)一與靈活多樣相結(jié)合的教學(xué)方法。
改革創(chuàng)新的措施：一方面規(guī)范和學(xué)方式，強調(diào)課程講授須有教材、教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、參考書、思考題和相應(yīng)的教學(xué)手段。另一方面靈活教學(xué)方式，要求教師根據(jù)各個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方式。
（3）教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新。建設(shè)模擬教學(xué)環(huán)境，開展模擬與多媒體教學(xué)。
3.教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。
（1）教風(fēng)建設(shè)。建設(shè)目標：增強教師教書育人的使命感和責(zé)任心，提高教師的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平，激發(fā)教師教學(xué)與科研的積極性和創(chuàng)造性。
建設(shè)措施：第一、實行備課和教案抽查制度與新課、新老師試講制度。第二、實行競爭與擇優(yōu)授課制度。第三、建立課堂教學(xué)質(zhì)量評估與信息反饋制度；第四、成立教學(xué)小組，實行相互聽課制度；第五、嚴格教師考勤與考核制度，建立教學(xué)質(zhì)量獎勵制度。
（2）學(xué)風(fēng)建設(shè)。建設(shè)目標：加強學(xué)生的專業(yè)思想，增強學(xué)生遵紀守法的意識，提高學(xué)生思想道德水平，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
建設(shè)措施：第一、開展專業(yè)思想教育和思想道德教育；第二、實行自主學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)空間作業(yè)和模擬談判成績結(jié)合；第三、實行小組學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，任務(wù)評定與期末成績掛鉤；第四、鼓勵學(xué)生與企業(yè)外聘教師進行網(wǎng)上溝通。
4.素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的目標。豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，增強學(xué)生獲取知識和參與社會活動的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，促進學(xué)生的身心健康。在課程實踐中加強學(xué)生團隊精神的培養(yǎng)和合作意識的鍛煉。
三、主要建設(shè)成就
（一）課程設(shè)計特色
1. 課程內(nèi)容進行了重組，以外貿(mào)談判過程為導(dǎo)向，
以特定產(chǎn)品的談判為目標，從談判準備、磋商（價格、付款方式、貿(mào)易方式、裝運、保險）、簽訂合同和合同的善后事宜各環(huán)節(jié)進行練習(xí)，在三個真實的工作任務(wù)基礎(chǔ)上，學(xué)生進行模擬談判。
2. 內(nèi)容編排以產(chǎn)品類型為載體，讓學(xué)生通過三個不同產(chǎn)品的談判，訓(xùn)練他們實際的談判技能和外貿(mào)素質(zhì)的應(yīng)用。每個學(xué)習(xí)情境都是完整的工作過程，只是具體實施過程中內(nèi)容不同，讓學(xué)生重復(fù)的是過程，增強對于未來工作的適應(yīng)能力。
（二）教學(xué)特色
1. 任務(wù)教學(xué)法，情境教學(xué)法的綜合應(yīng)用。三個學(xué)習(xí)情境的任務(wù)基于企業(yè)真實業(yè)務(wù)進行開發(fā)，流程完整，仿真程度高。通過訓(xùn)練，學(xué)生能夠了解外貿(mào)談判業(yè)務(wù)的基本程序，并應(yīng)用對應(yīng)談判技能。
2. 學(xué)生為主體，教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。利用引導(dǎo)文和任務(wù)書引導(dǎo)學(xué)生做好資訊準備工作。鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
3. 小組合作的學(xué)習(xí)模式和教學(xué)組織形式，學(xué)生自評+小組互評+教師評價促進了學(xué)生的合作和競爭意識。
（三）與同類課程的比較
1. 以工作過程系統(tǒng)化的思路整合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計三個平行的學(xué)習(xí)情境，而同類課程大部分是各個具體談判過程的體現(xiàn)，在最后有一個模擬談判的訓(xùn)練。本課程的三個學(xué)習(xí)情境就是三次模擬談判的訓(xùn)練，對于學(xué)生的鍛煉更多。
2. 教學(xué)內(nèi)容會根據(jù)外貿(mào)行業(yè)的變化而進行更新和豐富，具有開放性的特點。
三、建設(shè)中存在的問題及今后建設(shè)與改革的思路
（一）存在的問題
1、專業(yè)教師中多數(shù)缺乏較長時間實際部門的工作經(jīng)驗，因此每年每人至少一個月的實習(xí)鍛煉。
2、任務(wù)設(shè)置方面需要更加具體，內(nèi)容安排需要更加合理。
3、實訓(xùn)設(shè)備還不完善。
4、教學(xué)方法上面需要進一步提高。
（二）進一步改革和建設(shè)思路
1、進一步改善教學(xué)條件，加大相關(guān)的投入，開展國際商務(wù)談判模擬環(huán)境的建設(shè)，購置新的教學(xué)軟件，爭取把所有專業(yè)課程都能進行模擬教學(xué)，并增加3G空中教學(xué)的課程。
2、進一步改革課程內(nèi)容，按與企業(yè)業(yè)務(wù)和反映地方經(jīng)貿(mào)發(fā)展特色的需要，調(diào)整、改革和設(shè)置課程內(nèi)容和任務(wù)設(shè)置。
3、進一步強化教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，在模擬談判期間邀請現(xiàn)場專家加入，更好與現(xiàn)場接軌。
本文系湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年院級教改課題階段性成果，項目號：JGKC117001
第6篇：簡述電子合同的類型范文
（一）ITIL簡述
1986年英國政府中央計算機和電信局（C—TA，后來并入英國商務(wù)部OGC）實施名為“政府信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理方法論（GITMM）”的研究項目，目標是根據(jù)各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐中總結(jié)歸納出一套規(guī)范化的、可量化的IT資源使用的管理方法，以提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量，項目的最終成果就是ITILv1版。OGC將I-TILv1逐漸擴充成為龐大的ITSM方法論知識體系，并于1999年了ITILv2版。2001年英國標準協(xié)會（BSI）正式基于ITIL的ITSM英國國家標準BS15000。2005年12月，國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）正式以BS15000作為藍本的第一個ITSM國際標準ISO/IEC20000。OGC在整合了v1和v2版的精華并融入了當(dāng)前ITSM的最佳實踐后，于2007年5月正式了ITILv3版。目前應(yīng)用最成熟的ITILv2版的體系架構(gòu)如圖1所示，包括服務(wù)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃和實施、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全管理等六大模塊。服務(wù)管理模塊是ITIL的核心模塊，它把IT管理活動梳理歸納為服務(wù)支持和服務(wù)提供兩組流程及一些輔助流程。服務(wù)支持流程組屬于基礎(chǔ)性的運營級（或稱操作級）管理流程，包括一個服務(wù)臺職能和事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理5個流程。服務(wù)提供流程組屬于提高性的戰(zhàn)術(shù)級管理流程，包括服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理5個流程。
（二）運營級的服務(wù)支持流程
服務(wù)支持流程主要面向IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，用于規(guī)范IT服務(wù)的“前端”，負責(zé)日常服務(wù)工作中對各種故障和問題的處理，側(cè)重于對客戶的技術(shù)支持和設(shè)施維護，目的是使客戶有一個穩(wěn)定運行的IT環(huán)境。運營級管理流程把服務(wù)臺作為與外部聯(lián)系的單一入口，以配置管理的核心———配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）為中心把事件管理、問題管理、變更管理及管理作為節(jié)點構(gòu)成一個管理閉環(huán)。在ITILv2中，“服務(wù)請求”是指IT服務(wù)提供者與客戶前期已經(jīng)協(xié)商好、需要提供給用戶的服務(wù)，屬于標準操作。“事件”是指在某一服務(wù)中不屬于標準操作且已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致該項服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的任何事情，它往往是臨時發(fā)生的，具有突發(fā)性?！皢栴}”是指導(dǎo)致一起或多起事件的潛在原因。事件是表征，問題才是本質(zhì)。事件的發(fā)生并不一定就表明IT系統(tǒng)存在問題，而問題也不一定要等事件發(fā)生后才能發(fā)現(xiàn)。服務(wù)臺是IT服務(wù)管理的核心功能，所有服務(wù)支持流程都要通過服務(wù)臺為客戶提供單點聯(lián)系，接受客戶服務(wù)請求和故障報告、IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的故障報警，為客戶提供一線技術(shù)支持，回復(fù)客戶的相關(guān)問題和需求，協(xié)調(diào)客戶與二線或三線支持之間關(guān)系，全程監(jiān)控服務(wù)請求和事件處理進展狀態(tài)并向客戶報告。事件管理流程目標是采取應(yīng)急措施或臨時修復(fù)方案使被中斷或受影響IT服務(wù)盡快恢復(fù)正常運行，盡量減少對業(yè)務(wù)的負面影響。它的特點是以盡快解決突發(fā)事件為目的，屬于“被動”、“治標”行為。若事件反復(fù)出現(xiàn)或?qū)儆谥卮笫录?，則必須提交給問題管理流程。問題管理流程的目標是深入分析問題存在的根本原因，提供有效解決方案解決問題避免類似事件再次發(fā)生。實施主動問題管理，在事件發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問題。它具有“預(yù)防”、“主動”、“治本”的特點。配置管理處于服務(wù)管理的中心位置，CMDB是實施配置管理的基礎(chǔ)，CMDB中最基本的信息單元是配置項，包含了IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源所有精確信息。配置管理通過識別和確認配置項，記錄和報告配置項的狀態(tài)、變更情況、版本信息及配置項之間關(guān)系信息，控制配置項訪問權(quán)限，驗證配置項的正確性和完整性等活動為其他管理流程的執(zhí)行提供支持。變更管理流程使用標準化的變更控制過程處理對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)所做的變更，目標是以對服務(wù)最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。變更控制過程使用標準的方法和步驟：提出變更請求、評估變更的風(fēng)險和影響以及業(yè)務(wù)收益、批準或拒絕變更請求、盡快實施已獲批準的變更、驗證變更是否已正確實施。管理流程負責(zé)對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)建、配置、測試，以便為實際運行環(huán)境提供一系列的組件，并將新的或變更的組件遷移部署到運行環(huán)境中，目標是保證正確的組件被以及運行環(huán)境的完整性。變更管理和管理均需要對CMDB的相關(guān)配置項進行更新，它們與配置管理是緊密結(jié)合的。
（三）戰(zhàn)術(shù)級的服務(wù)提供流程
服務(wù)提供流程，主要用于規(guī)范IT服務(wù)的“后端”，負責(zé)定制IT服務(wù)，規(guī)范IT服務(wù)應(yīng)達到的工作目標、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，目的是解決IT服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)、持續(xù)性問題，并優(yōu)化IT服務(wù)的成本績效。服務(wù)級別管理主要負責(zé)與客戶協(xié)商就所要提供的IT服務(wù)的類型和質(zhì)量水平，簽訂服務(wù)級別協(xié)議（SLA），并確保協(xié)議得以執(zhí)行。此外，IT服務(wù)提供商還需與內(nèi)部人員簽訂運營級別協(xié)議（OLA），與外部供應(yīng)商簽訂支持合同（UC）。OLA與UC用來支持實現(xiàn)SLA中的服務(wù)級別。服務(wù)級別管理還監(jiān)控并報告服務(wù)級別，定期進行評審以便改進，確保服務(wù)級別協(xié)議的更新和持續(xù)有效。IT服務(wù)財務(wù)管理負責(zé)為IT服務(wù)提供者對所提供的IT服務(wù)編制預(yù)算和核算服務(wù)運營成本，并向客戶收取相應(yīng)服務(wù)費用，目標是如何經(jīng)濟節(jié)約地提供IT服務(wù)，合理平衡服務(wù)質(zhì)量、成本、客戶需求三方關(guān)系。主要包括預(yù)算編制、會計核算和服務(wù)計費三個子流程，產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可為服務(wù)級別管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理等流程提供決策依據(jù)。IT服務(wù)持續(xù)性管理負責(zé)災(zāi)難預(yù)防、增強IT基礎(chǔ)設(shè)施的恢復(fù)能力和容錯能力，它需要在災(zāi)難發(fā)生后有足夠的技術(shù)、資金和管理資源來確保應(yīng)用系統(tǒng)運行所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT服務(wù)在限定時間內(nèi)得到恢復(fù)，保證服務(wù)的持續(xù)性。能力管理負責(zé)在當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求和運營成本的雙重約束下，適時部署相應(yīng)IT資源，提升服務(wù)能力以確保服務(wù)品質(zhì)滿足約定的服務(wù)級別目標的要求，同時使組織的IT資源發(fā)揮最大效能并與運營需求相匹配，主要包括業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理三個子流程?？捎眯怨芾硎峭ㄟ^前瞻性分析客戶的可用性需求，使用適當(dāng)?shù)馁Y源、技術(shù)和方法優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的可用性，設(shè)計適當(dāng)措施將突發(fā)事件發(fā)生頻率降到最低，從而確保以合理的成本達成服務(wù)級別協(xié)議的可用性目標。（四）ITIL應(yīng)用的六大要素實施ITIL需要綜合人員、流程、技術(shù)三大方面因素，還可進一步細分為六個要素。1.領(lǐng)導(dǎo)力：主管領(lǐng)導(dǎo)的支持，可在資源投入、組織架構(gòu)整合、部門間協(xié)同方面發(fā)揮重要作用。負責(zé)ITIL運作的執(zhí)行團隊主管和核心骨干能夠領(lǐng)導(dǎo)和激勵整個團隊積極推進工作。2.組織文化：全員參與ITIL培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)意識，逐漸把“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向、提供高質(zhì)量低成本服務(wù)”的ITIL理念變成一種組織文化。3.人員組織包括合理設(shè)置職能部門的組織架構(gòu)、人員的角色和職責(zé)及技能要求、人員績效考核標準等。4.流程是為實現(xiàn)一個特定目標按照既定的方法進行一系列有序活動的過程，一個完整的流程包含目標、范圍、輸入（處理的對象）、輸出（期望的結(jié)果）、活動（執(zhí)行的動作）、角色（流程負責(zé)人、流程經(jīng)理、流程執(zhí)行人）和職責(zé)、關(guān)鍵績效指標KPI、與其他流程之間接口、激活條件等基本元素。5.工具對于實現(xiàn)ITIL具有非常重要的作用，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，主要包括IT系統(tǒng)運行監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具、流程自動化工具兩類。監(jiān)控工具的監(jiān)控對象是IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，流程化工具是對各項管理流程的電子化實現(xiàn)。6.信息：對ITIL運作中產(chǎn)生和積累的大量信息進行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。
二、基于ITIL的電子政務(wù)IT運維服務(wù)管理體系
運維管理組織架構(gòu)和角色及職責(zé)設(shè)置、運維服務(wù)管理流程、運維服務(wù)支撐系統(tǒng)、運維服務(wù)管理對象（IT資源、IT用戶、供應(yīng)商等）、提供的運維服務(wù)等五個要件構(gòu)成了完整的IT運維服務(wù)管理體系。在基于ITIL的電子政務(wù)IT運維服務(wù)管理體系中，IT運維服務(wù)提供者與政府客戶的IT運維服務(wù)管理部門（政府信息化辦公室）簽署服務(wù)級別協(xié)議，運維服務(wù)團隊中各司其職的運維人員通過執(zhí)行符合ITIL規(guī)范的服務(wù)管理流程和使用信息化支撐工具為IT用戶提供針對電子政務(wù)系統(tǒng)（IT資源，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)）的運維服務(wù)，確保電子政務(wù)系統(tǒng)正常穩(wěn)定、安全可靠、高效經(jīng)濟地運行。根據(jù)IT運維服務(wù)提供者和政府客戶之間是否存在組織上隸屬關(guān)系，運維服務(wù)管理模式有自主模式、完全外包模式和介于前兩者之間的混合模式。如果IT運維服務(wù)提供者是政府內(nèi)部IT部門，則屬于自主運維；若IT運維服務(wù)全部由外部提供商負責(zé)，則屬于完全外包模式；既有自主也有外包的屬于混合模式。我國的政府部門和大多數(shù)企業(yè)的組織架構(gòu)一般都是按照職能進行縱向的部門和崗位劃分，而在ITIL應(yīng)用實踐卻是按照流程進行橫向劃分，是徹底按照ITIL規(guī)范重組還是按照實際情況適度調(diào)整，這需要根據(jù)運維管理模式、領(lǐng)導(dǎo)支持度等多方面情況綜合衡量。這個問題也是ITIL在我國落地應(yīng)用的難點之一。從IT運維服務(wù)提供者的視角看，運維人員在管理流程的角色設(shè)置有流程負責(zé)人、流程經(jīng)理、流程執(zhí)行人。流程負責(zé)人對特定的流程負責(zé)，權(quán)責(zé)涵蓋了整個流程的生命周期，在流程設(shè)計、確定流程目標和關(guān)鍵績效指標、宏觀上監(jiān)控流程的執(zhí)行、評估流程實際達到的目標和運行績效、對流程持續(xù)改進優(yōu)化、與其他流程的協(xié)同等方面負起全責(zé)，通常由IT運維服務(wù)提供者的業(yè)務(wù)主管擔(dān)任。流程經(jīng)理的職責(zé)是全程督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控流程的執(zhí)行，確保其正常運轉(zhuǎn)，通常由IT運維服務(wù)團隊的主管和技術(shù)骨干擔(dān)任。流程執(zhí)行人的職責(zé)是按照既定規(guī)范執(zhí)行預(yù)定動作，由具備相應(yīng)專業(yè)技能的運維人員擔(dān)任，他們可以是來自IT運維服務(wù)提供者內(nèi)部組織，也可以來自軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商、電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商和集成商等外部組織。IT運維服務(wù)支撐系統(tǒng)是開放式集成軟件平臺，一方面，把IT運維服務(wù)提供者制定的符合ITIL規(guī)范的服務(wù)管理流程實現(xiàn)信息化處理，可以更高效地向IT用戶提供高質(zhì)量IT運維服務(wù)，同時實現(xiàn)對整個IT運維服務(wù)的監(jiān)督、評估和績效考核；另一方面，支撐系統(tǒng)能夠?qū)λ蠭T資源進行管理和實時運行監(jiān)控。ITIL是IT服務(wù)管理的標準框架，它只告訴我們要做些什么（What），而沒有告訴如何去做（How）。要真正實現(xiàn)ITIL在電子政務(wù)IT運維服務(wù)管理體系的落地，首先必須與客戶進行現(xiàn)場訪談，分析現(xiàn)狀，并與最佳實踐進行差距分析，進而確定合理的目標和達到目標的實施路徑，進行人員組織架構(gòu)、流程、技術(shù)支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，上線運行，持續(xù)對每個流程和整個體系的運行績效進行回顧評審，進而優(yōu)化改進，這個過程不斷循環(huán)往復(fù)。
三、電子政務(wù)運維服務(wù)管理體系中服務(wù)管理流程的具體實現(xiàn)
筆者長期從事電子政務(wù)系統(tǒng)運維工作，所在單位是XX市政府電子政務(wù)系統(tǒng)的運維外包服務(wù)商，逐步分階段初步構(gòu)建基于ITILv2的電子政務(wù)運維服務(wù)管理體系。第一階段首先實現(xiàn)了服務(wù)臺職能、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識管理和對部分IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的分散監(jiān)控。第二階段全部實現(xiàn)了完整的服務(wù)支持流程以及運行管理、供應(yīng)商管理，同時進一步完善、優(yōu)化、整合管理流程和工具，對重要IT基礎(chǔ)設(shè)施和核心應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)了集中監(jiān)控。規(guī)劃將在第三階段實現(xiàn)所有的服務(wù)提供流程，采用運維服務(wù)開放式集成管理平臺。筆者曾參與了該外包項目前期規(guī)劃階段的客戶服務(wù)需求捕獲、服務(wù)管理流程梳理和設(shè)計等部分工作，現(xiàn)作為運維團隊主管。在不改變原組織架構(gòu)前提下經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，筆者通過角色—職責(zé)分配矩陣將原來屬于基礎(chǔ)設(shè)施維護組、應(yīng)用系統(tǒng)支持組、網(wǎng)絡(luò)維護組、系統(tǒng)維護組、安全管理支持組等職能部門的人員映射到運維服務(wù)管理流程的角色中，并賦予相應(yīng)責(zé)任，同時一些重要角色設(shè)置了A、B角。單位分管領(lǐng)導(dǎo)是所有流程的負責(zé)人，筆者負責(zé)該市政府電子政務(wù)系統(tǒng)的日常運維服務(wù)管理工作，擔(dān)任事件管理、問題管理和變更管理的流程經(jīng)理，同時兼任變更顧問委員會（CAB）副主管，參與重要變更審批工作。XX市政府與作為外包商的單位通過在電子政務(wù)運維服務(wù)體系中實施ITIL，大大地提高了運維服務(wù)水平，客戶滿意度獲得很大提升，同時降低了運營成本，外包商公司也實現(xiàn)商譽大幅增值，實下面從運維外包商視角論述兩個關(guān)鍵的服務(wù)支持流程的設(shè)計實踐。
（一）服務(wù)臺職能/事件管理流程
所有服務(wù)支持流程都通過服務(wù)臺為客戶提供單點聯(lián)系，服務(wù)臺設(shè)值班經(jīng)理1名，熱線人員2名。服務(wù)臺人員負責(zé)記錄并受理客戶的服務(wù)請求、故障報告、咨詢、投訴和技術(shù)人員定期巡檢發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障以及運行監(jiān)控系統(tǒng)報警，回復(fù)客戶的相關(guān)問題，進行初級支持，或派單給合適技術(shù)人員為客戶提供一線支持服務(wù)，在事件升級后協(xié)調(diào)客戶與二線或三線支持之間聯(lián)系，全程監(jiān)控服務(wù)請求和事件處理進展狀態(tài)并向客戶報告。服務(wù)臺職能與事件管理流程集成在一起。事件管理流程目標是盡快恢復(fù)被中斷或受影響IT服務(wù)，主要執(zhí)行活動包括：事件的檢測識別、記錄、分類、優(yōu)先級排序、初步支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉。事件管理流程概略設(shè)計樣例如圖6所示。事件管理流程運行階段的角色設(shè)置分為：事件經(jīng)理：由筆者本人擔(dān)任，負責(zé)全程監(jiān)控和協(xié)調(diào)每個事件的執(zhí)行，特別是事件升級、重大事件處理等與流程運行績效密切相關(guān)的活動，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足與客戶約定的要求；對執(zhí)行人員實施績效考核；主持重大事件的事后回顧評審會議，參與定期的流程回顧會議，把流程執(zhí)行中存在的不足和改進建議向事件管理流程負責(zé)人報告，以便以后改進優(yōu)化；定期撰寫事件管理分析報告。一線支持人員：包括機房值班人員、部分專業(yè)維護組成員，負責(zé)日常處理大量相對簡單、重復(fù)出現(xiàn)的事件和服務(wù)請求。二線支持人員：由資深技術(shù)專家領(lǐng)銜的專業(yè)維護團隊組成，負責(zé)處理復(fù)雜度較高或一線支持無法解決的事件。三線支持人員：由來自軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商、電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商和集成商的技術(shù)人員擔(dān)任，負責(zé)處理與這些供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的事件。
（二）問題管理流程
問題管理流程目標是深入分析導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因，提供有效解決方案解決存在的問題，避免類似事件再次發(fā)生，或是在事件發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問題。執(zhí)行的主要活動有：問題的識別、記錄、分類、優(yōu)先級排序，問題的調(diào)查和診斷、問題的解決以及問題的關(guān)閉等活動。問題管理流程概略設(shè)計樣例如圖7所示。問題管理流程運行階段的角色設(shè)置分為：問題經(jīng)理：由筆者擔(dān)任，負責(zé)協(xié)調(diào)問題管理活動的日常執(zhí)行和流程中的工作調(diào)度，將提交來的問題進一步識別、審核和分類，根據(jù)問題緊迫性和影響程度確定優(yōu)先級，根據(jù)技能和工作負荷把問題分派給合適的問題專家小組處理，并為其調(diào)配必要的資源；監(jiān)控已分派問題隊列，特別關(guān)注重大問題和需升級問題；監(jiān)督流程執(zhí)行確保遵循相應(yīng)標準和步驟；對執(zhí)行人員實施績效考核；主持重大問題的事后回顧評審會議，參與定期的流程回顧會議，把執(zhí)行中存在的不足和改進建議向問題管理流程負責(zé)人報告，以利改進優(yōu)化；定期撰寫問題管理統(tǒng)計分析報告。問題專家：由資深技術(shù)專家領(lǐng)銜的專業(yè)維護團隊組成，負責(zé)問題的調(diào)查和診斷，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出解決方案或規(guī)避措施并實施。
四、結(jié)語
第7篇：簡述電子合同的類型范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)；技術(shù)；協(xié)同創(chuàng)新；徐州
一、簡述企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的原因
（一）企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新的必然趨勢
有相關(guān)研究學(xué)者表示，技術(shù)商品有著無形化的特征，其在交易過程中一般以契約交易為基礎(chǔ)，但是其交易過程中會產(chǎn)生高額的費用，因此通過對技術(shù)商品進行交易來提升企業(yè)發(fā)展或技術(shù)水平并不是最佳科學(xué)經(jīng)濟的發(fā)展途徑。此外，技術(shù)情況和市場環(huán)境都存在多變的屬性，這使得技術(shù)研發(fā)成本不斷攀升，而技術(shù)更新周期速度較快等因素，給企業(yè)發(fā)展過程中技術(shù)創(chuàng)新造成了較大壓力，也使創(chuàng)新失敗的風(fēng)險逐漸升高。在此基礎(chǔ)上，獨立企業(yè)之間進行技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新成為可能，并且有著節(jié)約成本、技術(shù)獨占、分擔(dān)風(fēng)險、降低過度競爭、成果內(nèi)部共享等優(yōu)勢。一定程度上能夠使企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同發(fā)展，互惠共贏，使整體的價值能夠不斷增加并形成價值再創(chuàng)造，間接的提升企業(yè)競爭力，發(fā)展規(guī)模等等。因此，企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
（二）資產(chǎn)共享與互補
企業(yè)資產(chǎn)主要包括資源型和能力型兩部分，資產(chǎn)性質(zhì)類型的不同使其共享形式、潛力均有不同。資源型資產(chǎn)主要指技術(shù)、專利等隱性資產(chǎn)和企業(yè)實物資產(chǎn)等等，這些資產(chǎn)可以同時被多個企業(yè)單位所利用，并且并不會對其價值有太大影響，并且還可以使其創(chuàng)造更多價值。能力型資產(chǎn)主要以集體經(jīng)驗為基礎(chǔ)，如管理模式、技術(shù)訣竅、經(jīng)營實踐經(jīng)驗等等，這些資產(chǎn)以隱性知識為主要內(nèi)容，因此共享收益明顯。資產(chǎn)通過專業(yè)化的合作和重新配置能夠使其達到更高的效率，創(chuàng)造更高的價值，企業(yè)與企業(yè)間的資產(chǎn)共享過程，則有效的彌補了各自的不足，因此資產(chǎn)共享也具有雙向互補的特性。企業(yè)之間或者企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新，能夠提升資產(chǎn)綜合價值，提高使用率和工作效率，節(jié)約成本的基礎(chǔ)上獲得更高的效益。
二、企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新模式研究
企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新模式主要分為聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新和企業(yè)與外部主體的協(xié)同創(chuàng)新兩種。
（一）聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新
聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展與競爭觀念不斷變化的產(chǎn)物，企業(yè)間進行合作可以通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)技術(shù)、知識的共享、擴散、協(xié)作創(chuàng)新、并有效控制成本，同時分擔(dān)風(fēng)險對企業(yè)的壓力。戰(zhàn)略聯(lián)盟對企業(yè)間的依存度是很高的，合作也具有連續(xù)性的特點，但是由于企業(yè)雖然進行了合作但是也具有一定的競爭關(guān)系，戰(zhàn)略聯(lián)盟在發(fā)展過程中其對創(chuàng)新需求以及動力都呈現(xiàn)下降趨勢，伴隨著任務(wù)目標的完成，合作協(xié)同創(chuàng)新將終止。
（二）企業(yè)與外部主體的協(xié)同創(chuàng)新
企業(yè)與外部主體的技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新主要是指企業(yè)與政府、研究機構(gòu)、大學(xué)等等進行協(xié)同創(chuàng)新合作。目前，大學(xué)和研究機構(gòu)對于新知識新技術(shù)的掌握與研究是較為超前的，并且是技術(shù)知識的重要源頭。企業(yè)與大學(xué)、研究機構(gòu)進行技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新能夠促進企業(yè)的快速發(fā)展，也正因此，目前較為推崇的企業(yè)合作創(chuàng)新模式是“產(chǎn)學(xué)研合作”。公共研究機構(gòu)在技術(shù)方面有著較大的優(yōu)勢，能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。此外，政府政策行為對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著較強的指導(dǎo)意義，調(diào)研表明，影響企業(yè)創(chuàng)新能力眾多因素中政府行為占有重要比重。政府在企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新過程中主要負責(zé)的科研資金的投入、激勵政策和優(yōu)惠政策的促進、知識產(chǎn)權(quán)保護以及行業(yè)管制等等內(nèi)容，這對企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新有著較強的促進作用。
三、徐州企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新進展
2016年，徐州省級以上科技創(chuàng)新平臺200個，科技企業(yè)孵化器達到35個，大中型工業(yè)企業(yè)及規(guī)模以上高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)機構(gòu)492個。國有獨立科研機構(gòu)17個；民營型科技企業(yè)9915個。高新技術(shù)企業(yè)317家，新認定的省級高新技術(shù)產(chǎn)品346項。技術(shù)市場簽訂技術(shù)合同817個，技術(shù)合同成交金額24.19億元，增長135.3%。科技服務(wù)業(yè)總收入267.04億元。通過鑒定的科技成果240項，其中達到國際水平的72項。獲國家專利獎6項，省級科學(xué)技術(shù)獎17項。2016年，徐州專利申請受理量和授權(quán)量分別為2.15萬件和1.15萬件，增長72.4%和33.3%，兩項增速均居江蘇省首位。
（一）產(chǎn)學(xué)研合作共建高水平創(chuàng)新平臺
“十二五”以來，徐州市通過促進產(chǎn)學(xué)研合作專項的發(fā)展，累計獲得專利400多件，產(chǎn)值超過20億元，同時為企業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀技術(shù)和管理人才。隨著淮?？萍汲堑臉?gòu)建，為產(chǎn)學(xué)研合作提供了前沿基地，中國礦業(yè)大學(xué)科技園、徐州工程學(xué)院科技園、甲骨文、華為、歐洲環(huán)保體驗中心等創(chuàng)新項目陸續(xù)入住其中，為構(gòu)建“一城一谷一院一區(qū)”產(chǎn)學(xué)研合作高水平創(chuàng)新平臺注入了不竭動力。
（二）產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新載體實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋
科技與經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化一直以來都是企業(yè)發(fā)展的難題，徐州市為此提供合作平臺，將人才、項目與知名高校、高新技術(shù)企業(yè)等等連接在一起，全國知名院校通過徐州市監(jiān)理穿雪巖創(chuàng)新載體，使大學(xué)與企業(yè)之間的合作更加緊密，徐州形成了長期有效的產(chǎn)學(xué)研合作長效機制。實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研區(qū)域全覆蓋，高校憑借自身科研技術(shù)成果的先進行創(chuàng)造自身價值，同時為企業(yè)提升競爭力并產(chǎn)生經(jīng)濟效益，企業(yè)再對高校和研究機構(gòu)科研進行扶持，以此形成良性循環(huán)，形成企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)學(xué)研科技成果的緊密銜接。
（三）科技部門引導(dǎo)促進企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新
目前存在企業(yè)研發(fā)投入不足的普遍現(xiàn)象，徐州科技部門為此向科技型企業(yè)發(fā)送科技創(chuàng)新券，通過科技創(chuàng)新券可以在高?？蒲性核?、第三方科技中介機構(gòu)等進行科技服務(wù)的購買，例如：科技咨詢、分析測試、科技信息服務(wù)等等。自2015年始，科技創(chuàng)新券累計發(fā)放800萬余元，150多家企業(yè)享受到科技創(chuàng)新服務(wù)，促進了中小微企業(yè)與科研院所、科研機構(gòu)的技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，使中小微企業(yè)通過高新技術(shù)和高端科研設(shè)備武裝自身，控制成本的基礎(chǔ)上，對高新科研儀器形成共享，不斷提升企業(yè)綜合競爭力。
（四）128家企業(yè)從省內(nèi)外高校引進“科技副總”
為了能夠使一流院校院所高新技術(shù)人才向企業(yè)集聚，徐州科技部門通過引導(dǎo)企業(yè)社里技術(shù)副總或副總工程師兼職崗位，使國內(nèi)高校院所人才以科技副總身份進駐企業(yè)，通過產(chǎn)學(xué)研深度合作研發(fā)項目為基礎(chǔ)，企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新為平臺，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展做出深層次的指導(dǎo)，促進企業(yè)的全方位發(fā)展。自“十二五”以來，徐州128家企業(yè)通過與中科院、山東大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)等協(xié)同合作引進“科技副總”，為企業(yè)發(fā)展注入全新的力量，通過項目合作，全方位為企業(yè)提供協(xié)同技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。目前，已累計實現(xiàn)新增產(chǎn)值超過25億元，新增利稅近5億元。
（五）開展國際合作提升本土創(chuàng)新能力
海外的諸多知名院所、學(xué)術(shù)團體等共同建立國際技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)機構(gòu)，通過此機構(gòu)平臺，積極引進國際先進技術(shù)，使徐州企業(yè)能夠與國際接軌，向更加專業(yè)化運行發(fā)展，致力于打造一批具有國際競爭力的本土跨國企業(yè)集群。美國摩根大學(xué)、牛津大學(xué)等國外知名高校院所科技成果也正在加緊對接征集中。目前，已征集的科技成果和專家團隊研究方向已經(jīng)涵蓋了電子、信息、能源、環(huán)保、生物技術(shù)、醫(yī)藥、新材料、裝備制造、食品、農(nóng)副產(chǎn)品等諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這符合徐州目前各地區(qū)工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)企業(yè)的需求，國際化合作進行企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新能夠切實推動徐州市產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈的提升和發(fā)展，為徐州市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提供不竭動力。
四、企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新展望
目前，徐州在企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展方面已經(jīng)有了一定的成果，并且在不斷完善。但是，目前企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究并沒有止步，研究思路、理論的依據(jù)和設(shè)想需要用時間來不斷證明和完善。但是內(nèi)部技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究過程中，技術(shù)、市場、戰(zhàn)略、制度、文化等等一系列要素所占有的意義和作用，以及其對企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究的方式和機制有何影響，對協(xié)同創(chuàng)新績效的作用機理是什么，仍沒有形成較為統(tǒng)一的結(jié)論。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新與外部協(xié)同創(chuàng)新明顯存在較大差異性，其整合程度明顯不夠，企業(yè)內(nèi)外進行協(xié)同創(chuàng)新合作主要是為了能夠使企業(yè)整體創(chuàng)新績效提升做出應(yīng)有的貢獻，因此，在今后的研究過程中，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展將不斷的進行研究分析，而不僅僅是依靠外部因素影響。在以后的研究中，學(xué)者們應(yīng)將公共研究機構(gòu)、政府部門作為技術(shù)創(chuàng)新中的重要成員之一，建立其與企業(yè)的協(xié)同關(guān)系，并對該關(guān)系進行深入的分析與探討。雖然目前企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新形式一片大好，但是在此表象下，我們還要對其深層次的意義進行研究和分析，為未來企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展做出指導(dǎo)。在以后的研究中，學(xué)者可嘗試將企業(yè)創(chuàng)新中組織創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等作為關(guān)鍵要素，綜合考慮，進行全面研究。
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第8篇：簡述電子合同的類型范文
本文通過對民法上的侵權(quán)行為一般原理和侵權(quán)歸責(zé)的一般分析，探討了商業(yè)秘密侵權(quán)的各種類型及其歸責(zé)原則。商業(yè)秘密侵權(quán)的歸責(zé)原則以過錯責(zé)任原則為主、輔之以過錯推定責(zé)任原則、公平責(zé)任原則和無過錯責(zé)任原則。
一、關(guān)于商業(yè)秘密保護的侵權(quán)法一般理解
“商業(yè)秘密是公民、法人和其他組織保有的有關(guān)其社會競爭和物質(zhì)利益的、符合商業(yè)秘密法律規(guī)定的信息，商業(yè)秘密是商業(yè)秘密權(quán)的對象?！盵1]我國的反不正當(dāng)競爭法第10條規(guī)定：“商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。”關(guān)于商業(yè)秘密的性質(zhì)尚未統(tǒng)一的結(jié)論，有人格權(quán)說、信息權(quán)說、企業(yè)權(quán)說、知識產(chǎn)權(quán)說等。[2]
不論是哪一種學(xué)說，商業(yè)秘密作為一種權(quán)利卻已經(jīng)是不容置疑。是權(quán)利，就有被侵犯的可能，就有保護之必要。權(quán)利只有當(dāng)它被侵犯時，能及時得到法律的保護和救濟才具有生命力。隨著知識經(jīng)濟的興起，商業(yè)秘密侵權(quán)案件倍增，商業(yè)秘密保護的呼聲高漲。由于商業(yè)秘密具有秘密性、技術(shù)性等特點，使得它的保護難度加大。從各國商業(yè)秘密保護的理論和實踐來看，主要有以下幾種保護理論：〈一〉合同法型保護理論，以英國為代表；〈二〉侵權(quán)法型保護理論，以美國為代表；〈三〉反不正當(dāng)競爭型保護了理論，以日本和德國為代表。其實，各國都不是單獨地采取一種方式來保護商業(yè)秘密的。例如在商業(yè)秘密保護比較發(fā)達的美國，商業(yè)秘密權(quán)利人可根據(jù)侵權(quán)法、財產(chǎn)法、合同法理論之一進行，而法院可以適用一種，也可以同時適用三種理論作出判決。
基于商業(yè)秘密的特殊性及其各種保護理論的不完善性，采取各種手段來對此進行保護是很有必要的。我國對商業(yè)秘密的規(guī)定主要分散在《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《國家工商行政管理局關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》等法律法規(guī)中。從這些法律法規(guī)中我們可以看出，有些是利用合同法進行保護的，有些是利用侵權(quán)法進行保護的。從基本原理來說，侵權(quán)法理論和合同法理論是兩個根本不同的理論。但是從現(xiàn)有的資料來看，國內(nèi)學(xué)者在論述我國商業(yè)秘密侵權(quán)行為時，將兩者理論混為一談的較多，有的雖然也注意到了兩者的區(qū)別，但也是扶過掠影。不可否認，侵權(quán)與違約有時會發(fā)生竟合現(xiàn)象。但是有些學(xué)者認為我國在商業(yè)秘密保護上是侵權(quán)和違約的竟合，[3]在此筆者不敢茍同。例如受害人在自己商業(yè)秘密被盜的案件中，如果是以違約來，不免有點牽強附會。而在有商業(yè)秘密合同保護的情況下，又以侵權(quán)論，似乎有點不太適宜。雖然在商業(yè)秘密保護上，侵權(quán)和違約有著千絲萬縷的聯(lián)系，但兩者的區(qū)別是顯而易見的。兩者的區(qū)別大致如下：1、兩者行為產(chǎn)生的前提不同。違約行為產(chǎn)生的前提是，當(dāng)事人之間必須存在特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，其性質(zhì)是相對權(quán)。侵權(quán)為產(chǎn)生的前提是，并沒有或無須有特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，其性質(zhì)是絕對權(quán)。2、行為違反的義務(wù)的性質(zhì)不同。侵權(quán)行為違反的義務(wù)是法定的義務(wù)；而違約違反的義務(wù)是約定的義務(wù)。3、行為的主體不同。侵權(quán)行為的主體是不特定的，違約行為的主體是特定的。4、行為侵害的對象不同。侵權(quán)行為侵害的對象必須是絕對權(quán)；而違約行為侵害的對象是合同債權(quán)。5、承擔(dān)法律責(zé)任的形式有所不同。侵權(quán)行為的民事責(zé)任有賠禮道歉、恢復(fù)名譽、消除影晌等；而違約是不能適用這些責(zé)任形式的。筆者認為如把兩者簡單地攪和在一起可能從表面上看是方便了訴訟，有利于當(dāng)事人的保護，但實質(zhì)上是一種過于草率的表現(xiàn)，在現(xiàn)實生活中難以真正保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。
二、商業(yè)秘密侵權(quán)行為的種類及歸責(zé)原則
〈一〉，民法上關(guān)于侵權(quán)歸責(zé)原則的一般原理
“歸責(zé)原則，是侵權(quán)行為法的統(tǒng)帥和靈魂，是侵權(quán)法理論的核心?！盵4]歸責(zé)原則就是確定侵權(quán)行為人損害賠償責(zé)任的一般準則。在民法學(xué)界對侵權(quán)行為的理解存在著兩種對立的觀點，一種觀點認為行為人的主觀過錯是侵權(quán)行為的構(gòu)成要件之一；而另一種觀點則與此相反，該觀點是，無論行為人是否有過錯，只要該行為造成了實際的損害就構(gòu)成侵權(quán)行為。顯然，對侵權(quán)行為的定義的理解成為我們討論該問題的基礎(chǔ)，在此我們并不打算對侵權(quán)行為是否要以過錯為要件進行討論。只想簡單介紹以下當(dāng)前侵權(quán)理論中幾種歸責(zé)原則。
在各國民事立法實踐和理論中主要有：過錯責(zé)任原則、過錯推定原則、無過錯責(zé)任原則?，F(xiàn)簡述如下：
1、過錯責(zé)任原則。也稱過失責(zé)任原則，是以過錯作為歸責(zé)的構(gòu)成要件和歸責(zé)的最終要件，同時以過錯作為確定行為人責(zé)任范圍的重要依據(jù)。[5]簡單的說，就是有過錯就承擔(dān)責(zé)任，無過錯就無須承擔(dān)責(zé)任。
2、過錯推定原則。也稱過失推定原則，是指如果原告能證明其所受的損害是由被告所致，而被告又不能證明自己沒有過錯，則應(yīng)推定被告有過錯并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的原則?？梢娺^錯推定原則仍是以過錯責(zé)任原則為基礎(chǔ)的，它從根本上要求找到有過錯的一方，并令其承擔(dān)責(zé)任，只是在不能以確切事實確定哪一方有過錯時，則根據(jù)法律的規(guī)定和事實的推定來確定責(zé)任的承擔(dān)者。
3、公平責(zé)任原則。其也稱衡平責(zé)任原則，是指當(dāng)事人雙方在對造成損害均無過錯的情況下，由人民法院根據(jù)公平的觀念，在考慮當(dāng)事人的財產(chǎn)狀況及其他情況的基礎(chǔ)上，責(zé)令加害人對受害人的財產(chǎn)損害給予適當(dāng)?shù)难a償?shù)脑瓌t。從性質(zhì)上說，公平責(zé)任原則是以公平作為價值評判的標準來確定責(zé)任的。但適用公平原則，并非僅依道德觀念，而不依據(jù)法律規(guī)定。公平責(zé)任要使法院審判人員內(nèi)心的公平觀念在歸責(zé)時發(fā)揮作用?？梢姡皆瓌t是一項彈性較大的歸責(zé)原則。它給予了司法審判人員一定的自由裁量權(quán)，使他們能針對案件的具體情況，公平合理的作出判斷。
4、無過錯責(zé)任原則。其也稱無過失責(zé)任原則，是指當(dāng)損害事實發(fā)生后，不考慮當(dāng)事人是否有過錯，法律都規(guī)定加害人均應(yīng)承擔(dān)對受害人的侵權(quán)責(zé)任。
從歸責(zé)原則的歷史發(fā)展來看，其一直處在有過錯責(zé)任原則或無過錯原則向過錯推定、公平責(zé)任、無過錯責(zé)任等多種歸責(zé)原則綜合起作用的多元化的歸責(zé)的發(fā)展之中。特定的歸責(zé)原則只在特定的具體歷史環(huán)境條件下才會發(fā)揮其對社會發(fā)展應(yīng)有的作用。面對科學(xué)技術(shù)的巨大發(fā)展和社會生產(chǎn)力水平迅速提高以及現(xiàn)代社會結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，侵權(quán)行為歸責(zé)原則必然會隨時發(fā)生變化。因此，我們不能固守單一的過錯歸責(zé)原則。在我國，關(guān)于侵權(quán)歸原則有幾種不同的看法。一元論者認為，我國目前只有單一的過錯歸責(zé)原則；二元論者認為，過錯歸責(zé)原則和無過錯歸責(zé)原則并存；第三種觀點認為，目前對一般侵權(quán)適用過錯歸責(zé)原則，對特殊侵權(quán)適用無過錯責(zé)任原則，對無行為能力致人損害的監(jiān)護人所承擔(dān)的責(zé)任適用公平責(zé)任原則。此外，還有學(xué)者主張在特殊侵權(quán)適用嚴格責(zé)任原則。
根據(jù)侵權(quán)法有關(guān)理論，筆者認為，商業(yè)秘密侵權(quán)可分為一般侵權(quán)行為和特殊侵權(quán)行為。
〈二〉、商業(yè)秘密的一般侵權(quán)行為及歸責(zé)原則
一般侵權(quán)行為是相對于特殊侵權(quán)行為而言，它是行為人因過錯而實施的，使用過錯責(zé)任原則和侵權(quán)責(zé)任的一般構(gòu)成要件的侵權(quán)行為。[6]很明顯，一般侵權(quán)行為適用過錯責(zé)任原則。商業(yè)秘密的一般侵權(quán)行為的種類有：
1、不正當(dāng)爭競獲取商業(yè)秘密行為。美國統(tǒng)一商業(yè)秘密法（1985年修改）在其定義中明確規(guī)定，“不正手段”包括盜竊、賄賂、虛假陳述、違反或誘使違反保密義務(wù)、或通過電子或其他手段進行間諜活動。有人認為這一規(guī)定說明侵權(quán)行為理論徹底擺脫了合同法理論。在我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條第一款第一項規(guī)定，禁止“以盜竊、利誘、脅迫、或其它手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密”。這里的規(guī)定就是最為典型的侵權(quán)行為。從中我們可以看出我國反不正當(dāng)競爭法的手段，包括盜竊、利誘、脅迫等。很明顯這里的行為人都有過錯的心理，適用過錯責(zé)任原則。
2、因過失或意外獲得商業(yè)秘密?！斑^失獲取商業(yè)秘密應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。”[7]在我國的反不正當(dāng)競爭法里雖然沒有明確規(guī)定過失獲得他人的商業(yè)秘密構(gòu)成侵權(quán)的情況，但是我們可以根據(jù)侵權(quán)法的一般理論也可以推導(dǎo)出其構(gòu)成侵權(quán)。侵權(quán)行為的一般構(gòu)成要件：一是有違法行為；二是有損害事實；三是違法行為與損害事實構(gòu)成因果關(guān)系；四是主觀上有過錯。其中過錯包括故意與過失兩種形態(tài)。從商業(yè)秘密保護的角度看，只要商業(yè)秘密權(quán)利人通過合理保護措施，已經(jīng)表明其行使權(quán)利的意圖。其它任何人都應(yīng)盡合理的注意義務(wù)，避免使用不正當(dāng)手段獲得商業(yè)秘密，或因疏忽未盡合理注意義務(wù)而從商業(yè)秘密權(quán)利人那里獲得商業(yè)秘密。就是說，侵害人應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密，但是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取的應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。過失侵權(quán)在美國、英國的法律性文獻、學(xué)者的著述中都可以看得到。例如美國統(tǒng)一商業(yè)秘密法第一節(jié)第二條第一款規(guī)定，侵占是指“明知或應(yīng)知是使用了不正當(dāng)手段獲得他人的商業(yè)秘密的人，獲得該商業(yè)秘密?！边@里使用了“應(yīng)知”一詞，很明顯是過失侵權(quán)。
因意外獲得商業(yè)秘密的情況比較復(fù)雜。要考慮的因素有，一是商業(yè)秘密權(quán)利人是否采取了保密措施，二是行為人是否意識到了自己意外獲得的是他人的商業(yè)秘密。我們認為只要具備一個條件就應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。美國侵權(quán)法重述第757節(jié)正文中規(guī)定行為人知道是商業(yè)秘密的情況下，對意外或失誤獲得的商業(yè)秘密進行使用，構(gòu)成侵權(quán)行為。實際上這里也是采用了過錯責(zé)任原則。從其反面講，如果行為人知道，也不應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密而使用的就不構(gòu)成侵權(quán)。
3、違法使用、披露行為。我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條第一款第二項規(guī)定，“披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密”構(gòu)成侵權(quán)。從這里我們可以看出，違反該條構(gòu)成侵權(quán)的前提是“以不正當(dāng)手段獲取了該商業(yè)秘密”。相反我們也可以推出，如果行為人是以正當(dāng)手段獲取了商業(yè)秘密，違反了商業(yè)秘密保護合同的義務(wù)的情況，應(yīng)該是一種違約的情況，應(yīng)適用合同法有關(guān)違約的規(guī)定。這正好是我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條第一款第三項規(guī)定。當(dāng)然在此不排除侵權(quán)與違約競合的情形，如果發(fā)生競合，根據(jù)我國合同法的有關(guān)規(guī)定，受害人可以選定其一提訟。
4、第三人侵權(quán)行為。第三人侵權(quán)行為比較復(fù)雜。可以分為三種情況，一是惡意第三人侵權(quán)行為，這種情況都認為構(gòu)成侵權(quán)。我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條第二款有類似的規(guī)定，“第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。”二是善意第三人有上述行為是否構(gòu)成侵權(quán)，在理論上、在各國的立法實踐中有不同的觀點和規(guī)定。我們認為善意第三人不構(gòu)成侵權(quán)。因為根據(jù)侵權(quán)行為的四個要素來看，缺少主觀要件。善意第三人在主觀上無故意，也無過失，不符合侵權(quán)的構(gòu)成要件，不能適合過錯原則，也不能歸屬到特殊的侵權(quán)里面去。當(dāng)然，在善意第三人知道自己所用的是他人侵權(quán)的商業(yè)秘密后，除開法律規(guī)定特殊情況外（如為使用該秘密已經(jīng)有了很大的投資。但是以后使用須向商業(yè)秘密權(quán)利人支付一定的費用），應(yīng)該停止使用該商業(yè)秘密。但是不論什么樣的情形都應(yīng)該負有保密義務(wù)?！爸阑蛘邞?yīng)該知道”就成為侵權(quán)的標準線，也是過錯責(zé)任原則的基本點。關(guān)于這一點，日本有“通知”制度。在行為人知道或者應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密后，如繼續(xù)使用的就已經(jīng)構(gòu)成了侵權(quán)行為。三是侵害債權(quán)。我國《民法通則》對此沒有作出規(guī)定。“如果雙方當(dāng)事人事先存在合同關(guān)系，但一方當(dāng)事人與第三人惡意通謀。損害合同另一方當(dāng)事人的利益，則由惡意串通一方當(dāng)事人與第三人的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。”[10]“債權(quán)具有不可侵犯性，債的關(guān)系之外的任何第三人不得無視或侵害之，否則承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！盵11]在商業(yè)秘密侵權(quán)中，如果第三人唆使他人對權(quán)利人采取不正當(dāng)手段獲取商業(yè)秘密或者使得他人的商業(yè)秘密合同不能履行，也應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。在美國侵權(quán)法重述（第一版）第757節(jié)評論i中有這樣的規(guī)定。我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條第二款沒有對侵犯債權(quán)的情況作出規(guī)定。
（三）商業(yè)秘密特殊侵權(quán)行為及其歸責(zé)原則
“特殊侵權(quán)行為是相對于一般侵權(quán)責(zé)任而言的，是指欠缺侵權(quán)責(zé)任的一般構(gòu)成要件，并適用過錯推定責(zé)任和無過錯責(zé)任的原則歸責(zé)的侵權(quán)行為，其侵權(quán)民事責(zé)任的形式，是間接責(zé)任?！盵10]一般侵權(quán)與特殊侵權(quán)的最重要的區(qū)別是承擔(dān)侵權(quán)的責(zé)任的方式不同。特殊侵權(quán)的責(zé)任的基本性質(zhì)，就是替代責(zé)任，責(zé)任人與致害行為人（包括損害之物）相分離，責(zé)任人替代行為人（致人損害之物）請求賠償。在商業(yè)秘密侵權(quán)行為研究殊侵權(quán)是一種比較復(fù)雜而又十分重要的行為，主要有以下幾種侵權(quán)行為。
1、法人的工作人員的侵權(quán)行為。是指法人的工作人員在執(zhí)行職務(wù)的過程中致人損害由法人承擔(dān)的行為。在商業(yè)秘密大戰(zhàn)中，法人實施侵權(quán)行為都是通過其公司職員（商業(yè)間諜）進行的。因此這一類侵權(quán)事件大量存在。我們是追究法人的責(zé)任還是追究法人職員的責(zé)任，并且適用上樣的歸責(zé)原則？首先應(yīng)該肯定的是法人應(yīng)負有侵權(quán)責(zé)任。我國《反不正當(dāng)競爭法》第10條規(guī)定的侵權(quán)主體是“經(jīng)營者”。這就表明法人是完全可以成為侵權(quán)的主體。當(dāng)然，“經(jīng)營者”范圍不排除個人等各種情況，但我國《反不正當(dāng)競爭法》沒有明確規(guī)定，是一不足。一般認為法人工作人員的侵權(quán)行為適用過錯推定原則。原因是，適用無過錯責(zé)任，對加害人過于苛刻容易侵犯法人的利益；適用過錯責(zé)任原則對受害人過嚴，不利于受害人利益保護。同時有些情況還應(yīng)適用公平責(zé)任原則。在法人證明自己沒有過錯或者不能證明無過錯的情況下，如果一概免除其賠償責(zé)任，將會由受害人承擔(dān)全部損失。如果如果受害人也沒有任何過錯，要他承擔(dān)全部損失有失公平。為公平起見，適用公平責(zé)任原則。至于法人的工作人員是否有過錯，不是本文探討之例。因為法人的工作人員有無過錯以及過錯大小只是法人在行使追償權(quán)時應(yīng)該考慮的問題。
2、雇傭人的侵權(quán)行為。與法人工作人員侵權(quán)行為，具有基本相同的性質(zhì)。之所以還在這里提出來，主要是考慮到我國還存在大量的非法人機構(gòu)、企業(yè)、個體戶等經(jīng)濟組織形式。這些經(jīng)濟組織形式同樣有侵犯商業(yè)秘密的可能。在它們的雇傭人員侵犯他人商業(yè)秘密時，同樣適用過錯推定責(zé)任原則，同時，輔以公平歸責(zé)原則。
3、國家機關(guān)及其工作人員的侵權(quán)行為。我國《反不正當(dāng)競爭法》不足之一就是沒有強調(diào)政府對商業(yè)秘密保護義務(wù)。在Trips協(xié)議中是明確規(guī)定政府與政府機構(gòu)的保護義務(wù)的，這也是我國儀商業(yè)秘密立法與國際的差距之一。事實上政府侵害商業(yè)秘密的情況是完全可能的。國家機關(guān)侵害商業(yè)秘密導(dǎo)致公開，權(quán)利人可以根據(jù)《國家賠償法》有關(guān)規(guī)定請求賠償。[13]對于國家侵害商業(yè)秘密權(quán)的歸責(zé)原則，我們認為適用無過錯責(zé)任原則歸責(zé)。原因是，國家及其工作人員負有法定的保密義務(wù)，一旦自己的行為是“違法行使職權(quán)”就應(yīng)該負有賠償責(zé)任，而不應(yīng)考慮是否有過錯。
三、簡短結(jié)論
綜上所述，我國商業(yè)秘密侵權(quán)歸責(zé)原則是以過錯責(zé)任原則為主，以過錯推定原則、公平原則和無過錯責(zé)任原則為輔的歸責(zé)原則體系。以上只是對一些侵權(quán)行為的分析，在實踐中還有大量的商業(yè)秘密侵權(quán)行為存在。本文把侵權(quán)法理論運用到商業(yè)秘密侵權(quán)的研究中來，只是一種嘗試，還有待于對商業(yè)秘密侵權(quán)的進一步研究。
【參考文獻】
[1]張玉瑞：《商業(yè)秘密法學(xué)》，中國法制出版社，1999年10月出版，第33頁。
[2]參看呂云鶴等著：《商業(yè)秘密法論》，華中師范大學(xué)出版社。
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[4]楊利新：《侵權(quán)法論》（上冊），吉林人民出版社，第126頁。
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[6]王利民、楊立新：《侵權(quán)行為法》，法律出版社1996年出版，第132頁。
[7]張玉瑞：《商業(yè)秘密法學(xué)》，中國法制出版社1999年0月出版，第496頁。
[8]楊利新：《侵權(quán)法論》（上冊），吉林人民出版社，第265—266頁。
[9]參看王文欽《論第三人侵害債權(quán)的侵權(quán)行為》，載《民法論叢》（第四卷），法律出版1996年第2號。
第9篇：簡述電子合同的類型范文
【關(guān)鍵詞】工程造價；計價模式；模式控制
建筑行業(yè)的大肆興起催生了各項建筑工程的誕生，種類繁多、涉及面廣的建筑行業(yè)在增加就業(yè)崗位、城鄉(xiāng)基層設(shè)施建設(shè)及增加國民經(jīng)濟收入上發(fā)揮著舉足輕重的作用，國家在政策方針、資金投放、市場運營等方面都為工程建設(shè)提供了有力支持，可由此可見其發(fā)展前景十分可觀。在工程造價中，其造價模式又是最為關(guān)鍵的，既要保證工程建設(shè)的順利施工，還要確保企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的提升。
1.工程造價計價模式簡述
在建筑行業(yè)內(nèi)，工程造價是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，工程造價掌握著工程建設(shè)的指揮棒，統(tǒng)籌布局工程的施工的各項事宜。國內(nèi)建筑行業(yè)的的管理模式逐漸由原有的動態(tài)和靜態(tài)管理相結(jié)合的定額計價模式轉(zhuǎn)為工程清單計價模式。
1.1清單計價模式
清單計價模式是指在工程項目設(shè)立之初，由工程實施的主辦方按照國家統(tǒng)一的要求標準制定項目編碼，而且按照通行的工程及價格格式編纂項目清單明細，然后在按照公平、公正、公開的原則在行業(yè)內(nèi)自主報價招標，選取施工質(zhì)量上乘且成本低價的工程承辦單位，即通過投標招標的方式擇優(yōu)選取承辦方的過程。清單計價模式具有工程統(tǒng)一定價、工程主辦方自主定價、承辦方公開招標、良性競爭的特點。在工程清單計價模式下，各施工單位按照既定的預(yù)算規(guī)模和工程用品的單價，詳細計算出程建設(shè)所需費用，并且在標準的指導(dǎo)下將工程建設(shè)中可能出現(xiàn)的問題做全盤考量，將工程實施過程中會出現(xiàn)的直接費用、間接費用、材料損耗差價、利潤額及稅收附加等都細致分析到位，對不合理的部分及時做出調(diào)整、修改，合理分配資金的調(diào)度，制定出工程造價的最后決算方案，然后再經(jīng)過多方校訂、審核而形成具有指導(dǎo)意義的造價方案。
1.2定額計價模式
定額計價模式是按照國家建筑行業(yè)的行政主管部門設(shè)置的既定要求，按工程建設(shè)主管部門對統(tǒng)一要求確立工程建規(guī)則和計算量，并沿用統(tǒng)一規(guī)定的預(yù)算定額費用和產(chǎn)品單價，合計出工程實施后將會產(chǎn)生的直接費用、間接費用、利潤收益、材料差價等內(nèi)容，并按照通用的收費標準進行取費計算，至工程竣工以后，再將施工過程中出現(xiàn)的原材料差價和因突發(fā)狀況引起的額外費用做最終的計算，審核達成工程最終造價。
2.工程造價計價模式隱藏的問題
2.1清單計價模式的弊端
2.1.1行政干預(yù)嚴重，競標不公平
在工程主辦方確立工程實施方案并向社會企業(yè)公開招標時，必須在建筑行業(yè)行政主管部門的嚴格控制范圍內(nèi)操作，行政部門的各項施工標準嚴重干預(yù)了其在施工承辦方的自由選擇權(quán)，統(tǒng)一標準下導(dǎo)致了企業(yè)競標不公平問題的出現(xiàn)。
2.1.2企業(yè)在自主報價上居于劣勢
清單計價模式下企業(yè)爭取工程承辦權(quán)的時候往往缺乏足夠的話語權(quán)，自主報價能力明顯不足，更多的時候處于“店大欺客”的被動處境，不能充分自主地為企業(yè)爭取應(yīng)有的利益。
2.2定額計價模式的弊端
量價捆綁固定，靈活機動性不足，難以應(yīng)對人工、材料、機械耗損等突發(fā)狀況。既定的工程量和定額的工程預(yù)算開支緊密相連，但工程建設(shè)中因突發(fā)狀況及不可抗力造成的額外開銷常常不能在工程施工建設(shè)之處得到預(yù)見性的防范，一旦出現(xiàn)，應(yīng)急預(yù)備方案明顯跟不上，很容易因此而受到影響甚至降低質(zhì)量、延緩工程進度。
3.造價控制的作用和意義
企業(yè)在自身經(jīng)濟效益的獲得、主辦方對工程質(zhì)量和進度的要求、社會對企業(yè)施工能力的認可度等多重因素的壓力下，不得不尋求成本耗能最低、進度最快、質(zhì)量最優(yōu)的施工方案，而這一方案得以實現(xiàn)后的最終效果便是企業(yè)利潤的最大提升，最后直接通過企業(yè)工程造價控制能力來體現(xiàn)。工程造價控制需要統(tǒng)籌多方利益，全盤考慮，綜合考量，制定切實可行的企業(yè)成本控制管理制度。工程造價控制多運用于工程建設(shè)方案的決策階段，對控制投資金額、限制投資領(lǐng)域具有十分明顯的把控作用，最終促成主辦方和承辦方的雙贏結(jié)局。
4.工程造價控制的有效途徑
4.1分階段的在工程建設(shè)中進行造價控制
工程從開始籌備之初到最終竣工結(jié)束，造價控制必須貫穿全過程。投資籌備階段，要選擇施工能力水平高、原料耗能低的決策組織方案，審定工程的投資方案，明晰造價控制的目標；在工程設(shè)計階段，主辦方選擇經(jīng)濟實惠、合理可行、兼具實用功能和審美享受的工程團隊，但必須確保工程質(zhì)量，不可目光短淺的選擇造價低廉的但質(zhì)量無保的方案；在招標競標階段，對工程的招標、投標、競標及最終與企業(yè)的合同談判、簽署工作中都要嚴把造價控制的關(guān)卡；在施工階段，嚴格將因突發(fā)狀況而出現(xiàn)的計劃外開支做最小化處理，把額外費用盡力合理化控制；在工程竣工合計階段，切記要戒驕戒躁，將工程建設(shè)全程的造價作最終的詳盡審計。
4.2強化風(fēng)險意識，建立緊急風(fēng)險預(yù)備方案
工程建設(shè)多為難度系數(shù)大、危險系數(shù)高、施工周期長的項目，期間可能因各種原因出現(xiàn)各種問題，為了不影響工程進度和質(zhì)量，必須做好防患于未然的充足準備。造價控制的準備就在于在合理可控的范圍內(nèi)，預(yù)存適當(dāng)?shù)牧鲃淤Y金和材料儲備，以便在問題出現(xiàn)時不至于手忙腳亂，束手無策，同時也會將施工風(fēng)險在可控的范圍內(nèi)有效化解。
4.3及時掌握市場供應(yīng)商的變化動態(tài)
企業(yè)在承辦工程后，必然要與多方供應(yīng)商聯(lián)系合作，尋求質(zhì)優(yōu)價廉的供貨商，但其中不乏少數(shù)行業(yè)巨頭的存在，壟斷價格和材料來源，這就要求企業(yè)要及時掌握供貨商的相關(guān)信息變更，積極洽談合作，尋求最優(yōu)解決方案，力求造價最低。
4.4直擊施工現(xiàn)場，及時解決施工問題
企業(yè)在接手工程后要積極跟進，了解施工中出現(xiàn)的問題，搜集一手資料，及時有效的做出因地制宜的施工方案調(diào)整，協(xié)調(diào)解決施工過程出現(xiàn)的資金、技術(shù)、原材料供應(yīng)等諸多問題，不斷將工程造價調(diào)整到與工程建設(shè)高度契合的階段。
4.5加強施工造成的索賠控制
工程建設(shè)自開工建設(shè)之日起不可避免的會與社會各界的多方面產(chǎn)生聯(lián)系，將這些有效聯(lián)系妥善的處理是確保工程順利開展的基本要求。常見的因工程施工造成的土地糾紛、人員傷亡等需要向企業(yè)索賠的事件不在少數(shù)，企業(yè)要想對造價成本予以合理的控制必須建立完善的索賠機制，提高索賠意識、明確索賠對象、分清索賠類型，妥善處理索賠問題。因索賠問題而導(dǎo)致工程施工停滯擱淺、進度遲緩、資金周轉(zhuǎn)不靈等問題頻頻發(fā)生，連帶著給企業(yè)帶來巨大的損失使得企業(yè)務(wù)必高度重視索賠問題的處理。
5.結(jié)束語
工程建設(shè)關(guān)系到生產(chǎn)生活的方方面面，既是社會效益獲得的方式，也是企業(yè)獲取經(jīng)濟收益的途徑，這要求企業(yè)和社會必須全力配合以期確保工程建設(shè)的順利進行。企業(yè)在此項活動中扮演著重要的多重角色，在追求自身經(jīng)濟效益最大化的同時必須選擇最優(yōu)的工程計價模式和合理有效的造價控制方案，只有如此，工程在保障質(zhì)量的同時才可獲取最大效益，各大工程承辦方務(wù)必要秉承科學(xué)合理、嚴謹有效的原則，不斷完善改進，促進建筑行業(yè)的更好發(fā)展。 [科]
【參考文獻】
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