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2008年一季度,視頻產(chǎn)業(yè)迎來了接二連三的“政府公關(guān)大考”,這期間,視頻網(wǎng)站們各展拳腳,有的修煉內(nèi)功,有的合縱連橫,一時間“正版聯(lián)盟”成為了一季度視頻廠商的“關(guān)鍵詞”。而在視頻產(chǎn)業(yè)鏈中,除了視頻內(nèi)容提供商、技術(shù)提供商等SP們,身為壟斷行業(yè)的中國網(wǎng)通,也開始正式染指視頻服務(wù)行業(yè)。
那么中國網(wǎng)通寬帶在線為我們交出了一份怎樣的答卷呢?
視頻產(chǎn)業(yè)的“壁壘”
當(dāng)前,中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場其自身普遍遭遇成本高昂、支撐有限、管理困難、盈利低下的困難,產(chǎn)業(yè)的無序發(fā)展引致視頻媒體的產(chǎn)業(yè)化乏力和低水平重復(fù)。
作為內(nèi)容提供商,缺少直接面對用戶的渠道和直接服務(wù)的能力。提供了內(nèi)容,沒有獲得相對應(yīng)的回報,沒有了品牌,替他人做嫁衣。
而網(wǎng)站運營商,花費了大量的精力和財力去進行服務(wù)的部署、內(nèi)容的整合、支撐后臺的搭建、盈利模式的探索,不能專注于內(nèi)容的編輯,還不具備媒體的特質(zhì)。并且,用戶還對質(zhì)量不夠滿意。特別是在發(fā)展初期的用戶推廣過程漫長,且盈利模式還不夠清晰。
對于電信運營商,除了提供最基礎(chǔ)的資源出租,也試圖去建立自己的視頻網(wǎng)站服務(wù),但沒有在帶寬的快速消耗中獲得相對應(yīng)的收益。再加上不夠清晰的合作模式,版權(quán)的糾紛不斷,同時受制于體制,鮮有成功的案例。
“視網(wǎng)計劃”促三網(wǎng)融合
一個產(chǎn)業(yè)的成功發(fā)展,應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)鏈各方實現(xiàn)共贏的結(jié)果。中國網(wǎng)通副總經(jīng)理姜正新認為,在網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)鏈形成初期,只有理順平臺、技術(shù)、內(nèi)容和渠道的合作關(guān)系,分工明確又緊密合作,才能為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一個有序、健康的市場環(huán)境,產(chǎn)業(yè)的市場價值也才能最大化體現(xiàn)。
4月22日,中國網(wǎng)通的“視網(wǎng)計劃”希望通過整合自身強大的網(wǎng)絡(luò)能力、龐大的用戶資源和先進的技術(shù),為視頻新媒體、內(nèi)容提供商等合作伙伴推出一個成熟的全面視頻播放的解決方案,以超大規(guī)模負載能力和電信級品質(zhì)保障,解決從視頻內(nèi)容存儲、播放平臺、網(wǎng)絡(luò)帶寬、支撐管理在內(nèi)的所有視頻播放的后臺問題并建立起分工明確、合理高效的業(yè)務(wù)運營、用戶推廣商業(yè)模式。
“讓PC有TV的感覺!” 中國網(wǎng)通寬帶在線公司總經(jīng)理左風(fēng)在“視網(wǎng)計劃”中創(chuàng)新提出的“網(wǎng)視機”概念,使用戶在安裝了相應(yīng)的客戶端軟件后,就可以類似電視機自由選臺的方式選擇自己喜好的視頻內(nèi)容節(jié)目。通過對“網(wǎng)視機”的管理以及視網(wǎng)計劃的準(zhǔn)入規(guī)范制度,更好的落實國家有關(guān)監(jiān)管政策。
視網(wǎng)計劃的運作模式將提升單純的“資源出租”為專業(yè)化的“視頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。視網(wǎng)本身不做媒體和內(nèi)容運營,專心做好運營商最擅長的事:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即整合全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、龐大的寬帶用戶群、采用先進的P2P技術(shù)平臺,打造好視頻的后臺服務(wù)。內(nèi)容商、視頻網(wǎng)站不需要再考慮播放、推廣的問題,只需要專注于內(nèi)容的整合。
此次“視網(wǎng)計劃”共簽約了8家包括視頻互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和內(nèi)容提供商。邁視傳媒就是其中之一。董事長周正告訴記者,“視網(wǎng)計劃”是由其合作伙伴視頻網(wǎng)站整合電視節(jié)目等內(nèi)容后,打包放到網(wǎng)通網(wǎng)站上。由網(wǎng)通來做視頻播放的整體后臺方案,即平臺、網(wǎng)絡(luò)、推廣。
但如今“土豪”的日子似乎也不好過了,電信運營商企業(yè)一度找不到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣和產(chǎn)業(yè)化過程中最合適的位置,不是沒有位置,而是不知道哪個位置最容易登頂。隨?!段锫?lián)網(wǎng)發(fā)展專項行動訓(xùn)劃》出臺,更是如在運營商們猶豫不決的當(dāng)口打響了令槍一般,催促著他們朝著既定的軌道往前跑。
在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣和產(chǎn)業(yè)化進程中,電信運營企業(yè)應(yīng)扮演什么樣的角色?是應(yīng)用服務(wù)的先鋒還是通信管道的支撐,或者是運營平臺的主導(dǎo)?此次行動計劃給出了明確的回答:電信運營企業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的重要提供者,物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的前驅(qū)創(chuàng)新者,也是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主要組成者。
來看看關(guān)鍵詞,運營商的身份有3個:提供者、前驅(qū)創(chuàng)新者,主要組成者。運營商是應(yīng)用服務(wù)的重要提供者,在類似蘋果公司這樣的OTT領(lǐng)先者的帶動下,電信運營商正在越來越加速成為信息和內(nèi)容的“管道”提供商。OTT業(yè)務(wù)能高度契合用戶需求,因此受OTT業(yè)務(wù)影響,運營商的很多業(yè)務(wù)如短彩業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)都在嚴重流失。在面臨阻斷、資費減免、推出自有OTT業(yè)務(wù)的可能性都比較低的情況下,運營商可能采用的模式就是對OTT業(yè)務(wù)推出額外費用和與OTT合作,然而如此一來,配角命運便在所難免。
而發(fā)展了這么多年依然沒有成形的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式現(xiàn)在正亟待被提出、被發(fā)掘,因此在從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型信息時代、有著豐富經(jīng)驗的傳統(tǒng)通訊即電信運營商們,便被擺在了商業(yè)模式創(chuàng)新前驅(qū)的位置上。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈包括傳感器、芯片制造、設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運營、軟件開發(fā),內(nèi)容服務(wù),應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用咨詢等,運營商將在其中扮演智能通信管道和運營支撐平臺的作用。在運營支撐平臺方面,電信運營商的操作之法確有值得借鑒之處,對整個物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探討具有一定價值,但正因為電信運營商企業(yè)只是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主要組成者一樣,其商業(yè)模式的價值也僅在于“前驅(qū)創(chuàng)新者”。
運營商想在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域稱雄的計劃似乎被政策給打亂了,如此“陪跑”的參與進物聯(lián)網(wǎng)的行動計劃,對運營商而言是一場已經(jīng)預(yù)料得到的激烈競爭。
通信技術(shù)的發(fā)展對物聯(lián)網(wǎng)來說是不可或缺的,而在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,從新一屆政府逐步放開電信運營商限制和鼓勵多種資本進入電信運營商的政策來看,這個蛋糕已經(jīng)在業(yè)界面前開始膨脹了。但運營商不能僅滿足于通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù),它是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ),但并不是決定性的因素。況且,虛擬運營商對市場的沖擊也是不容小覷的,同時巨大的能源消耗也在不斷沖擊運營商。而此外,運營商資源占用與收益的不匹配也在加劇盈利壓力,如微信、QQ數(shù)據(jù)流量貢獻僅為10%,卻占用60%信令資源,給運營商自身的盈利空間造成極大影響。因而除了基礎(chǔ)服務(wù),運營商的觸角也仲到了智能終端市場上,試水自主品牌智能首機成為了運營商們賺外快的時髦策略。數(shù)據(jù)也表明運營商試水智能于機的舉措收益頗豐。據(jù)ABI Research報告統(tǒng)引,2006年底之前全球有5400萬部移動運營商自有品牌手機推向市場。僅2006年一年,運營商自有品牌手機占全部手機市場超過5%份額,給運營商帶來87億美元收入。2011年,運營商自有品牌手機市場規(guī)模已經(jīng)超過1.27億部。如此看來強勢插入?yún)⑴c進設(shè)備制造的環(huán)節(jié),對運營商來說并不是簡單的嘗鮮和試水。
世界各國光纖到戶的最新進展
日本是世界上對FTTH最熱心,發(fā)展最快的國家。表1是日本總務(wù)省對包括光纖到家的各種寬帶接入網(wǎng)情況。
表1日本寬帶網(wǎng)的發(fā)展情況(數(shù)據(jù)來源:日本總務(wù)省(MIC),2005年7月)
日本FTTH的發(fā)展領(lǐng)先,除了政府主導(dǎo),運營商積極響應(yīng)的原因之外,還有網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)方面的原因。日本網(wǎng)絡(luò)中的用戶環(huán)路普遍較短,同時在饋線部分原來存有大量的暗光纖,這為實施FTTH提供了方便。在技術(shù)方面,日本開發(fā)了自己的PON標(biāo)準(zhǔn),沒有等待ITU的FSAN標(biāo)準(zhǔn)。由于日本的標(biāo)準(zhǔn)中采用了低成本的以太網(wǎng)技術(shù),為部署FTTH較早地提供了技術(shù)條件。
美國在寬帶和FTTH建設(shè)方面并不領(lǐng)先。在寬帶部署方面,美國排名11,落后于韓國、加拿大、瑞典等國。但由于用戶的需求、FTTH成本的下降以及競爭與持續(xù)發(fā)展的需要,美國在管制和稅收方面已經(jīng)或正在推出一系列的優(yōu)惠政策。為了宣傳、推動和加速FTTH的發(fā)展,美國還新成立了一個非盈利的組織——FTTH協(xié)會,其成員包括通信公司、計算機公司、網(wǎng)絡(luò)公司,以及應(yīng)用、內(nèi)容與服務(wù)提供商等。到目前為止,美國的FTTH建設(shè)大潮中已涌現(xiàn)出:新興的房地產(chǎn)開發(fā)商、市政當(dāng)局、國有電力公司、競爭本地運營商(CLEC)和小型傳統(tǒng)本地運營商(ILEC)等眾多單位的身影。房地產(chǎn)開發(fā)商之所以搞FTTH是因為他們發(fā)現(xiàn),敷設(shè)光纖與敷設(shè)同軸電纜,雖然多花些錢,但FTTH更有利于其房屋的銷售。市政當(dāng)局指定了美國1900多個小社區(qū),它們都擁有自己的電力公司,路線和電桿,在財政上又能得到普遍服務(wù)基金(USF)的補貼,所以它們也興建FTTH。美國電信業(yè)協(xié)會(TIA)和FTTH協(xié)會最近聯(lián)合宣布,美國的光纖社區(qū)已經(jīng)增加到128個,分布在32個州。FTTH用戶明顯增加,平均用戶定購率超過40%,在某些社區(qū)甚至達到75%。
歐洲曾經(jīng)是光纖接入網(wǎng)試驗與部署最早的地區(qū)。英國、德國從80年代末就開始試驗和計劃部署FTTH,但是由于成本和技術(shù)的不成熟以及需求跟不上,早期用PON部署FTTH失敗了。到2002年底,歐洲有2個FTTH運營商有比較可觀的用戶,它們是瑞典的B2公司和意大利的e.biscom公司,前者有7萬多個住宅用戶,后者有9萬多個住宅用戶。
從全球看,據(jù)Dittberner公司分析,到2013年光纖接入技術(shù)的全球投資將從2004年的37億美元增加到228億美元。亞太地區(qū)將成為全球最大的FTTH市場,占全球總市場的52.8%(即120億美元)。中國將占到亞太地區(qū)市場的將近一半(46%)。中國和印度在未來幾年內(nèi)將成為FTTx的主要投資者。在中國,PON的部署已經(jīng)開始,網(wǎng)通、電信等運營上正在和各FTTH方案提供商合作在北京、武漢、杭州等大中城市中推廣應(yīng)用,并逐步覆蓋全國范圍。
我國發(fā)展光纖到戶存在的主要問題
FTTH是寬帶接入的重要發(fā)展方向,FTTH是光通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點,它涉及到器件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟、維護、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)以及法規(guī)等多方面,對我國電信運營業(yè)和制造業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn)。目前阻礙我國FTTH產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要問題有以下幾點。
1.市場需求的培育發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈的形成尚需時日
FTTH除了提供高帶寬外,更重要的是運營商能提供什么具體服務(wù)內(nèi)容讓用戶需求更高的帶寬,使得在既有寬帶接入技術(shù)無法滿足之下,推動用戶走向光纖到戶。然而,根據(jù)今年7月的《2005年中國5城市互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀及影響調(diào)查報告》,用戶上網(wǎng)經(jīng)常使用的服務(wù)為看新聞,搜尋引擎,電子信箱,這些服務(wù)所需之帶寬小,而高帶寬服務(wù)如視頻會議、VOD、多媒體娛樂使用之比例則偏低。因此,在ADSL已可滿足現(xiàn)有帶寬使用量的市場環(huán)境下,高帶寬服務(wù)的需求引導(dǎo)和普及情況還需要時間。
在寬帶產(chǎn)業(yè)中,內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、最終用戶構(gòu)筑了一個應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品的價值鏈。在運營層面之下是眾多的軟件開發(fā)商、終端設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商以及和它們相聯(lián)系的政府、金融、媒體、市場、咨詢和服務(wù)構(gòu)建的一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈條上各個環(huán)節(jié),共同建設(shè)一個“寬帶產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”需要時間和努力。
2.運營商不積極成為FTTH發(fā)展的另一個約束
關(guān)于FTTH應(yīng)該由誰來承建的問題也是不容忽視的。FTTH究竟由誰來建,是由建筑方本身還是由某個運營商,是由建筑方選定某個運營商還是由政府來決定,在FTTH普及之前,這些問題都有待解決??傮w而言,現(xiàn)階段的FTTH發(fā)展仍處于試驗推廣階段,仍未實際商用化,且在整個推廣過程中,FTTH作為寬帶接入技術(shù)的一種,在國內(nèi)市場xDSL的強勢競爭下,在與xDSL競爭內(nèi)部資源分配時處于較不利的地位,影響運營商對FTTH的投資,不僅測試計劃零星,且多由大城市的駐地運營商主導(dǎo),缺乏美、日運營商般全盤的資源整合與推廣,造成示范工程的進行多由光通訊廠商或其它電信服務(wù)商主持,運營商則為被動配合角色,在缺乏運營商大力支持下,國內(nèi)FTTH推廣力度還不夠強勁。3.技術(shù)和成本瓶頸
首先從技術(shù)層面來講,目前廣泛采用的ADSL技術(shù)提供寬帶業(yè)務(wù)有一定的優(yōu)勢,與FTTH相比,價格便宜,利用原有銅線網(wǎng)使工程建設(shè)簡單,對于目前500kbit/s~1mbit/s影視節(jié)目尚可滿足需求,是FTTH目前推廣的主要競爭對手。
從全球范圍看,在寬帶用戶中,66%的用戶采用xDSL,在中國這個比例更是高達90%。作為寬帶接入理想方式的FTTH,一直沒有得到大規(guī)模發(fā)展的最主要原因就是光纖接入的成本依然比較高。由于光電子器件價格昂貴等因素的制約,FTTH難以普及,我們目前只是在骨干網(wǎng)采用光纖傳輸,而在“最后一公里”的接入層面采用以太網(wǎng)等多種接入方式。正如簡水生院士所言“研制廉價的光電子器件是實現(xiàn)光纖到戶的重要任務(wù)”。
在日本,FTTH價格與ADSL比要有競爭力,日本光纖到戶的負擔(dān)費用和ADSL相差無幾,FTTH的月租約3000日元,相當(dāng)于國內(nèi)吃2次肯德基的費用,且初裝費全免。而在國內(nèi)初裝費用和運行費用還沒有具體的方案,還沒有探索出能為我國網(wǎng)民接受的價格。
4.政府政策和法規(guī)相對滯后,各項標(biāo)準(zhǔn)還沒有出臺
目前我國推廣光纖到戶的發(fā)展基本處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài),各個地方政府政策各不相同,零星破碎,有的地方根本還沒有鼓勵優(yōu)惠政策??傊?政府缺少一個宏觀的引導(dǎo)和完善的產(chǎn)業(yè)政策。此外,有關(guān)因特網(wǎng)相關(guān)的版權(quán)法規(guī)也有很多工作要做。
雖然國際電信聯(lián)盟和美國等相繼出版了關(guān)于FTTH的各項標(biāo)準(zhǔn),但是我們?nèi)绾谓Y(jié)合本國實際情況,制定FTTH的技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)仍有待努力,這些都是至于我國FTTH走向商用的制約因素。
我國FTTH發(fā)展的出路和發(fā)展策略
1.完善各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政府政策法規(guī)
標(biāo)準(zhǔn)化工作對FTTH產(chǎn)業(yè)發(fā)展和降低初裝成本和維護成本有直接的影響。接入系統(tǒng)與國情密切有關(guān),在積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化工作同時應(yīng)加強開發(fā)適合我國國情的FTTH系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),包括體系結(jié)構(gòu)、光纖類型、使用波長、匯聚層傳輸技術(shù)、接口要求、性能指標(biāo)、性能監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)管理、關(guān)鍵光器件和模塊指標(biāo)、安裝操作指南等。盡早制定大樓內(nèi)包括室內(nèi)光纖布線規(guī)定,用以指導(dǎo)新建建筑物的建設(shè),為FTTH留有應(yīng)用的余地。另外,FTTH的應(yīng)用再次提出了接入線路敷設(shè)權(quán)問題、競爭環(huán)境下如何避免重復(fù)建設(shè)問題,對此電信法或電信管理條例應(yīng)有所規(guī)范。
在國內(nèi)FTTH的建設(shè)、發(fā)展上,素有“中國光纖之父”美稱的趙梓森院士一針見血的指出:制約FTTH的發(fā)展因素不是技術(shù)問題而是社會問題。光纖發(fā)展到家庭需要政府的支持,不但要制定與因特網(wǎng)相關(guān)的版權(quán)法規(guī)而且還要制定對FTTH建設(shè)的優(yōu)惠政策。例如:采用光纖建網(wǎng)可減免稅;出臺相關(guān)鼓勵政策推動建設(shè)光纖到家庭;政府出面協(xié)調(diào)各方利益協(xié)調(diào),同時發(fā)揮市場杠桿作用,讓個運營商跳出狹隘利益紛爭,積極投入到FTTH的試用(FieldTest)和商用。政府也要出整的FTTH示范和發(fā)展計劃,驗證FTTH技術(shù)和產(chǎn)品的成熟性,未來大規(guī)模應(yīng)用FTTH打下基礎(chǔ)。
政府應(yīng)積極出臺相應(yīng)法規(guī),旨在打破電信業(yè)務(wù)壟斷和消除行業(yè)壁壘。光纖傳輸容量幾乎是無限的,FTTH為用戶提供綜合業(yè)務(wù)接入不僅是技術(shù)上的需要也是提高其投資效益的必經(jīng)之路,而在我國現(xiàn)有電信運營許可制度下,FTTH為用戶提供綜合業(yè)務(wù)接入將非常困難,這無疑將嚴重阻礙我國FTTH接入技術(shù)推廣普及。由此可見,打破電信業(yè)務(wù)壟斷和消除行業(yè)壁壘是我國FTTH接入技術(shù)推廣普及的迫切需要。
2.積極引導(dǎo)和培育市場需求,形成生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
根據(jù)CNNIC第16次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示,目前寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)速度滿意度較低,見表2。這說明,FTTH的高寬帶是客戶的需求。
表2.現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的滿意度調(diào)查
又根據(jù)目前網(wǎng)民上網(wǎng)主要集中看新聞,搜索引擎,電子郵件的使用,這就需要我們設(shè)法引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向需要更寬帶寬要求的VOD,遠程診療,視頻會議等服務(wù)和應(yīng)用。
眾所周知,目前FTTH的設(shè)備價格還非常高昂,往往一線售價1000美元以上。據(jù)了解,在美國FTTH用戶每戶每月服務(wù)費也約為80~100美元,電信運營商的FTTH網(wǎng)絡(luò)一般兩三年可以收回投資。但在中國,情況則完全不同。目前,在國內(nèi)不少城市,由于激烈的市場競爭,ADSL和基于5類線的LAN寬帶接入使用費逐年下降,例如筆者所在城市杭州富陽已降到每年300元以下,個別月使用費較高的地區(qū),如南京也只有880元/年。基于這種寬帶接入服務(wù)的資費水平根本無法支撐FTTH網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營,其投資效益可想而知,這是我國電信運營商普遍缺乏熱情推廣FTTH的最根本原因。可見,在我國推廣FTTH應(yīng)用,除開發(fā)低成本的FTTH接入技術(shù)與設(shè)備外,還應(yīng)該把市場推廣的突破口選擇在如別墅區(qū)、高檔住宅區(qū)和高級寫字樓(FTTO)等目標(biāo)市場。因為,現(xiàn)有寬帶接入技術(shù)很難滿足這類目標(biāo)市場對寬帶接入遠距離、高帶寬、專線接入的要求,同時這些用戶對寬帶接入具有較高的消費能力,運營商可以根據(jù)FTTH能提供高帶寬、專線接入優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點適當(dāng)提高寬帶接入月使用費,提高FTTH接入網(wǎng)絡(luò)投資效益。
FTTH在中國發(fā)展的初期階段需要進行市場細分,針對特定市場進行耕作,集中力量開發(fā)集群式新客戶和ARPU較高的大客戶。
另外,在FTTH產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中,運營商、制造商、內(nèi)容提供商等想靠一己之力做大市場是不可能的,只有產(chǎn)業(yè)鏈上各方緊密合作,才能有效拓展市場。
3.FTTH業(yè)務(wù)提供應(yīng)循序漸進,選擇適合我國FTTH發(fā)展的技術(shù)
目前全球500萬線的FTTH用戶中,90%以上的FTTH接入網(wǎng)絡(luò)只提供Internet寬帶接入業(yè)務(wù),因為FTTH提供傳統(tǒng)固定電話成本遠遠高于現(xiàn)有固定電話技術(shù)成本,追求FTTH全業(yè)務(wù)接入(同時支持寬帶上網(wǎng)、有線電視CATV接入和傳統(tǒng)固定電話接入,即所為三網(wǎng)合一)在我國還存在行業(yè)壁壘,即電信運營商不允許經(jīng)營CATV業(yè)務(wù),反之CATV運營商不許經(jīng)營傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)(如電話),而且這一現(xiàn)狀在未來相當(dāng)一段時間內(nèi)無法改變,因此單一運營商無法在FTTH接入網(wǎng)絡(luò)提供三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。雖然,在接入網(wǎng)上,光纖替代各種銅質(zhì)纜線是必然趨勢,但一夜之間光纖就徹底替代銅質(zhì)纜線,所有業(yè)務(wù)都通過光纖接入是不現(xiàn)實的,也是無法想象的。在推進FTTH過程中,我們必須照顧到傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商的利益,也要考慮現(xiàn)有的金屬線資源,實現(xiàn)平緩過渡。
分銷體系的建設(shè)是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步,縱觀眾多品牌商,例如李寧、芳草集等品牌商,在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時,構(gòu)建強大的分銷體系,才能為企業(yè)的淘寶或電子商務(wù)戰(zhàn)略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的,淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會、團購網(wǎng)等等,都將是公司渠道建設(shè)的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務(wù)的重點將是去這些平臺中招募自己的網(wǎng)絡(luò)品牌商、品牌運營商,簡單來說是用他們的平臺和流量,來銷售公司的產(chǎn)品,最終打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。第一階段:建立一家公司授權(quán)的官方網(wǎng)店。本著公司長遠利益考慮,公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店,一方面,可以為線下的忠實客戶提供一個網(wǎng)絡(luò)購買公司產(chǎn)品的渠道,另一方面,主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運營團隊。建立官方網(wǎng)店的目標(biāo)和意義主要在于:①全面提升品牌形象;②不受任何中間渠道限制,提高銷售毛利;③運營銷售靈活性強,不受第三方平臺限制;④能逐步積累顧客數(shù)量及信息,幫助企業(yè)建立完整的用戶動態(tài)數(shù)據(jù)庫;⑤可發(fā)展性強,官方網(wǎng)店為企業(yè)獨立運營,可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進,跟隨性地不斷完善;⑥官方網(wǎng)上商店將對于企業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)效率起到很強的積極推動作用。第二階段:網(wǎng)絡(luò)第三方渠道。目標(biāo):提高市場滲透率,將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上,增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后,公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面:①B2C旗艦店分銷體系:對于B2C旗艦店的運營,將以合同授權(quán)的形式,授權(quán)給專業(yè)的淘拍檔公司,這類公司對于淘寶商城的運營已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗,擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關(guān)經(jīng)驗及人脈。交由這類公司負責(zé)運營,業(yè)績提升速度會加快,公司自身投入很小,投資回報率高。②C2C平臺分銷體系:利用淘寶供銷平臺逐步建設(shè)公司在淘寶店的分銷體系,選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪,作為公司的網(wǎng)絡(luò)渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部整合公司內(nèi)部資源,直接篩選、審核、評定優(yōu)質(zhì)分銷商,由電子商務(wù)部負責(zé)各分銷商一切日常事務(wù)的管理工作,包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺分銷體系:公司銷售的是益生菌食品,可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺,作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部負責(zé)平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團購網(wǎng)站分銷體系:為配合公司的線下促銷活動,可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網(wǎng)站進行階段性的合作,以團購的形式促銷公司的產(chǎn)品,同時團購網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網(wǎng)站分銷體系由電子商務(wù)部全權(quán)負責(zé)拓展及業(yè)務(wù)跟進。
2公司網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建
公司網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建是公司實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分,是保障順利開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源,可從以下幾個方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。
2.1公司形象網(wǎng)站的運營
在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上,進行SEO優(yōu)化,加大推廣宣傳力度,將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進銷售的工具,讓需要了解健康知識的人能訪問到網(wǎng)站,并知道寶成生物有限公司;讓需要購買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站,了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品,最后線下購買,實現(xiàn)真正的線上咨詢線下購買即O2O。
2.2移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺的運營
公司已開通微信公眾號,眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營,將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺中,使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
2.3第三方信息平臺的應(yīng)用
利用一切可以信息的渠道,整理好推廣思路和文案后,分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù),從而達到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去,傳遞公司形象,構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營銷、微信平臺推廣。
3核心運營團隊的搭建及工作計劃
11月1日,由中國電信和網(wǎng)易合作推出的手機軟件易信正式公布了三網(wǎng)流量免費計劃,在之前免費短信和免費電話留言的基礎(chǔ)上,從11月8日起,用戶使用易信聊天所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量費用將統(tǒng)一由易信公司支付。
更為少見的是,中國電信、中國聯(lián)通和中國移動這三大運營商難得地達成一致,三家的用戶都能參與—一旦計劃實現(xiàn),這很可能是中國手機用戶第一次體驗到除通話外真正的通訊免費。
易信是近年來運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司少有的深度合作產(chǎn)品。中國電信和網(wǎng)易在今年8月初宣布組建合資公司,其中中國電信擁有73%的股份,網(wǎng)易占27%。但電信只負責(zé)財務(wù),產(chǎn)品、市場、人事等都交給了網(wǎng)易運營。
此前幾大運營商都各自推出過微信的競爭性產(chǎn)品,但都沒有取得太好的效果。中國移動旗下的即時通信應(yīng)用飛聊在今年7月內(nèi)部正式宣布停止研發(fā),產(chǎn)品與運營團隊解散。這款產(chǎn)品是2011年9月中國移動在移動端用以抵抗微信倉促上線的產(chǎn)品;中國電信的同類產(chǎn)品翼聊也遭遇失敗。
北京電信的一名中層告訴《第一財經(jīng)周刊》,易信上線前一周,電信內(nèi)部開會要求全國所有省公司配合推廣易信,除了活動、免費短信/通話、免費流量以外,也通過自己的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給易信導(dǎo)流量,比如189郵箱就內(nèi)置了易信Web版。
“運營商最大的問題是自己做產(chǎn)品做不好,用戶留存率很低。電信手機預(yù)裝應(yīng)用的激活量一般在20%左右,留下來的會少很多?!鄙鲜鲋袊娦胖袑诱f。
中國聯(lián)通也曾經(jīng)推過沃友,但在遭遇同樣結(jié)局后,聯(lián)通最早轉(zhuǎn)向了和互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。今年4月,聯(lián)通就開始針對一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推出包月套餐,包括用戶每月15元可以在3G網(wǎng)絡(luò)下不限量觀看搜狐視頻的節(jié)目,其它支持包月套餐的還有唱吧、豆瓣FM、蝦米音樂等音樂類服務(wù)。而在8月,廣東聯(lián)通率先和微信定制合作了微信沃卡,10元包300M的微信的定向流量,不過雙方暫時不會互相分成。
“現(xiàn)在4G來了,運營商都開始釋放流量,以前互聯(lián)網(wǎng)公司花錢都不會賣流量給它們,現(xiàn)在賣了,3G現(xiàn)在還有很大的空間,這也是集團今年的策略。”廣東聯(lián)通一名不愿透露姓名的人士對《第一財經(jīng)周刊》說。
自8月19日上線,易信在24小時內(nèi)獲得了100萬用戶。截至10月28日,易信的官方數(shù)據(jù)顯示用戶數(shù)突破3000萬,并保持20萬的日增長量。而它們的目標(biāo)是在6個月內(nèi)獲得1億的用戶。丁磊認為,中國電信至少兩億以上的月活躍群體,加上網(wǎng)易活躍的1.3億郵箱用戶,會是易信的主要爭取對象。
網(wǎng)易在近幾年將重心幾乎全部移到游戲業(yè)務(wù)上后,已經(jīng)逐漸退出了一線的行列,尤其在最近兩年巨頭紛爭的移動互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)中,除了新聞客戶端和有道產(chǎn)品,網(wǎng)易都極少露面。
這也使得易信的出現(xiàn)多少讓人感到意外。在8月易信的會上,網(wǎng)易創(chuàng)始人兼CEO丁磊把目標(biāo)直接指向微信,并不斷強調(diào)易信將在品質(zhì)和通訊體驗上超過它—聲音上“是微信3.5倍的清晰度降噪”、“用戶給任何人都可以免費發(fā)短信且有免費的座機語音留言”、免費的趣味貼圖、放寬群的人數(shù)上限。10月,易信還開通了初期面向海外用戶的免費國際電話功能。
就在易信宣布三網(wǎng)免費的前兩天,阿里巴巴也宣布自11月起,使用旗下手機淘寶、來往、天貓等移動客戶端即可申領(lǐng)每月2G的免費流量包。相比易信,阿里巴巴的計劃只針對移動、聯(lián)通兩大運營商的用戶,首批覆蓋的區(qū)域為廣東、江蘇、浙江、湖南四個省份,時間上也僅限于11月和12月。
為了挑戰(zhàn)微信,互聯(lián)網(wǎng)公司正在聯(lián)合運營商將競爭拖入“送流量”時代。然而這還很難威脅到微信的地位。微信官方在今年1月宣布總用戶數(shù)突破3億后就沒有再更新,但據(jù)騰訊內(nèi)部人士告訴《第一財經(jīng)周刊》,現(xiàn)在他們收到的數(shù)據(jù)已經(jīng)在6億左右。自2011年1月,微信用了14個月的時間收獲了1億用戶,擊敗了更早出現(xiàn)的同類應(yīng)用米聊和Talkbox,隨后它的增長速度越來越 快。
說到底,對于在產(chǎn)品功能上無法做出太多新東西的易信或者“來往”而言,身為后來者它們只能依靠更多的推廣和費用來爭奪用戶。
在運營上,易信一個很重要的策略是通過明星的粉絲群來建立熱度,目前易信的日活躍用戶達到28%—而目標(biāo)是50%,用戶群也以年輕用戶為主,超過7成的用戶年齡段在16至25歲之間。傾向年輕化的另一個原因是電信在9月初開學(xué)季的校園策略,針對對價格比較敏感的學(xué)生群體,易信有一定優(yōu)勢。
不過這些做法短期無法產(chǎn)生迅猛的增長?!拔覀兏⑿疟龋P(guān)系是弱勢,我們的產(chǎn)品也有很多小創(chuàng)新,但易信頂多只是一致并沒有領(lǐng)先于它,所以我們必須利用運營商這塊的資源,三網(wǎng)流量免費就是我們服務(wù)上獨特的優(yōu)勢?!币仔殴P(guān)總監(jiān)何寬告訴《第一財經(jīng)周刊》,“之所以在11月試驗就是難以預(yù)期,通過接下來兩個月的試水來定明年的整體預(yù)算。為這兩個月我們做好了1個億的財務(wù)準(zhǔn)備?!?/p>
但定向流量對運營商也有技術(shù)上的要求,“電信的網(wǎng)關(guān)暫時還不支持統(tǒng)計單個應(yīng)用的流量,只能統(tǒng)計總流量,現(xiàn)在整個平臺還在改造。”上述北京電信的人士說,“前幾個月騰訊也和電信接觸過,想代用戶支付微信產(chǎn)生的流量費用,但因為技術(shù)上不支持和其它一些原因沒有談下來?!倍?lián)通在這方面的發(fā)展比較快。
關(guān)鍵詞:跨境電商;自貿(mào)區(qū);中職;人才培養(yǎng)
中圖分類號:F74
文獻標(biāo)識碼:A
文章編號:16723198(2015)17007602
1引言
2013年10月,廣州獲批成為全國六大跨境電商試點城市之一,成為首批具有跨境電商進口資格的城市,在廣東自貿(mào)試驗區(qū)南沙片區(qū)獲批后,廣州又兼具了自貿(mào)區(qū)的疊加優(yōu)勢。在重大政策紅利以及市場需求升溫的影響下,自進入2014年以來,廣州跨境電商市場迎來以“海淘”為代表的跨境進口業(yè)務(wù)的爆發(fā),天貓國際、京東全球購、蘇寧易購、一號店、唯品會等幾乎所有國內(nèi)知名電商都在廣州展開了跨境電商業(yè)務(wù)的布局。廣州商務(wù)委的數(shù)據(jù)顯示,去年廣州跨境電商(零售)進出口額13.1億元人民幣,居全國試點城市第一。
自2012年以來,跨境電商業(yè)務(wù)已連續(xù)3年保持了30%以上的增長,在如此迅猛地發(fā)展態(tài)勢下,跨境電商的人才缺口也逐步突顯。從2014年廣州跨境電商人才專場招聘會反映的情況看,目前人才市場上,既懂外貿(mào)又懂電商,且有一定跨境電商平臺操作經(jīng)驗的人才非常稀缺,熟悉國際電子商務(wù)相關(guān)的運營、管理的綜合人才成為各企業(yè)爭搶的對象。面對跨境電商人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀,學(xué)校借助自身的優(yōu)勢,及時調(diào)整現(xiàn)有專業(yè)的培養(yǎng)方向,大力培養(yǎng)跨境電商人才,既是市場的需求,也是加快學(xué)校自身發(fā)展的上乘之選。本文擬研究廣州跨境電商企業(yè)的人才需求、崗位設(shè)置、用人要求,并結(jié)合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、求職意向,探討中職學(xué)校開設(shè)跨境電商專業(yè)的可行性和人才培養(yǎng)建議。
2廣州跨境電商人才需求情況分析
考慮到大多跨境電商企業(yè)人才招聘都會通過專業(yè)求職網(wǎng)站應(yīng)聘信息,本人以智聯(lián)招聘、前程無憂求職網(wǎng)以及阿里巴巴國際站近兩個月招聘信息為研究樣本,統(tǒng)計跨境電商企業(yè)各崗位工作任力及能力要求。
2.1跨境電商人才需求情況
跨境電子商務(wù)的興起改變了傳統(tǒng)外貿(mào)的業(yè)務(wù)推廣方式,它要求從業(yè)者能夠運用電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù),并與海外買家進行直接的線上交易,對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)的要求非常高,掌握IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷知識、國際貿(mào)易規(guī)則、外語的復(fù)合型專業(yè)人才十分緊缺。從某種程度來看,跨境電商結(jié)合了國際商務(wù)和電子商務(wù)兩大專業(yè)的知識體系,人才供給稀少。
從圖1調(diào)查結(jié)果顯示,目前跨境電商人才需求最為迫切的是銷售類崗位,除了跨境電商平臺、跨境電商實體企業(yè)有非常大的用人缺口,許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)遇冷的背景下,紛紛開始轉(zhuǎn)型發(fā)展,能夠利用平臺把公司的產(chǎn)品銷售到海外市場的營銷人才極受企業(yè)青睞。同時,有良好英文基礎(chǔ)的客服人員也較受企業(yè)青睞,主要負責(zé)網(wǎng)店售前、售中、售后的咨詢和投訴工作。在一些中小型企業(yè),公司人手不充?;蚍止げ磺逦那闆r下,銷售工作與客服工作通常是由同一人擔(dān)任。企業(yè)對熟悉跨境平臺的運營、管理、策劃的運營類崗位的人才也有較大需求。
圖1跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置及需求情況
2.2中職學(xué)生能勝任的跨境電商崗位及其用人要求
從各公司的招聘信息中可以看出,中職學(xué)生從事跨境電商工作最大障礙的是學(xué)歷較低,目前,80%以上的跨境電商崗位都要求大專及以上。對學(xué)歷要求相對較寬松的是英文客服、外貿(mào)銷售助理、網(wǎng)絡(luò)美工技術(shù)類崗位,部分運營助理工作也無學(xué)歷要求,這些崗位實操性強,工作技能水平要求相對較低,員工能在較短時間內(nèi)培訓(xùn)上崗。由上可知,中職學(xué)校應(yīng)充公利用好學(xué)生動手能力強的特點,在人才培養(yǎng)定位上應(yīng)立足英文客服、銷售助理崗位,以培養(yǎng)熟悉外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺操作,了解外貿(mào)流程的一線操作人才為主。
表1跨境電商典型工作崗位及技能要求
崗位典型工作任務(wù)技能要求素質(zhì)要求
客服類1.客戶售前、售中、售后咨詢
2.維護客戶關(guān)系,分析客戶需求,跟蹤及處理客戶的反饋1.較好的英文基礎(chǔ)
2.外貿(mào)函電能力1.溝通能力
2.服務(wù)意識
銷售類1.制定產(chǎn)品營銷、推廣計劃
2.利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)、維護客戶
3.負責(zé)訂單的跟蹤1.熟悉外貿(mào)流程
2.具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能
3.較好的英文基礎(chǔ)1.學(xué)習(xí)能力
2.抗壓能力
3.溝通能力
運營推廣類1.商務(wù)平臺運營狀況分析、評估
2.網(wǎng)站系統(tǒng)、模塊、流程的設(shè)計
3.制定及實施產(chǎn)品推廣計劃1.熟悉各跨境網(wǎng)站的運營
2.網(wǎng)絡(luò)推廣能力1.管理能力
2.學(xué)習(xí)能力
3.協(xié)調(diào)能力
2.網(wǎng)頁及圖片的美化1.熟悉網(wǎng)店裝修設(shè)計、圖片美工
2.良好的平面設(shè)計、網(wǎng)站制作能力1.學(xué)習(xí)能力
2.3跨境電商的企業(yè)的人才供給情況
【關(guān)鍵詞】3G 手機電視 推廣方案
1 引言
手機電視產(chǎn)品是電信運營商基于3G網(wǎng)絡(luò)推出的手機在線影視新媒體產(chǎn)品。目前主要有CCTV、上海文廣等國內(nèi)知名媒體合作伙伴。手機用戶可以通過手機觀看新聞、電影、電視劇、動漫、短片等豐富多彩的精彩視頻節(jié)目,不僅可以選擇直播和點播的形式在線收看,而且可以將自己喜歡的節(jié)目內(nèi)容下載保存后觀看。
手機電視產(chǎn)品根據(jù)市場及用戶需求,提供手機影視業(yè)務(wù)瀏覽、視頻內(nèi)容推薦、業(yè)務(wù)訂購/退訂、內(nèi)容搜索、視頻點播、視頻直播、下載播放等產(chǎn)品功能,可滿足不同移動用戶群的多種功能在線視頻觀看要求。
2 產(chǎn)品背景
隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的普及、手機性能的提高以及數(shù)字電視技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,美國、日本等世界各國的主要運營商紛紛推出手機流媒體業(yè)務(wù),引起了人們的廣泛關(guān)注。手機流媒體業(yè)務(wù),就是利用具有操作系統(tǒng)和視頻功能的智能手機觀看電視等視頻類的業(yè)務(wù)。顯然,由于手機用戶普及率高且手機擁有攜帶方便等特性,手機流媒體業(yè)務(wù)顯示出了比普通電視更廣泛的影響力。據(jù)IMS Research報告稱,到2010年,全世界將有1.2億用戶收看手機實況電視節(jié)目,而亞洲將成為手機電視服務(wù)最為普及的地區(qū),其次是美國、歐洲以及中東和非洲。目前從全球的情況來看,各國的主要移動運營商都積極致力于發(fā)展手機流媒體業(yè)務(wù),有的已經(jīng)推出此類業(yè)務(wù),有的則計劃推出此類業(yè)務(wù)。
中國三大電信運營商已邁入3G時代,在提高了網(wǎng)絡(luò)帶寬基礎(chǔ)上迫切需要流媒體業(yè)務(wù)內(nèi)容的填充。手機電視產(chǎn)品是將流媒體的精華內(nèi)容重新匯編到移動終端,結(jié)合手機流媒體業(yè)務(wù)的內(nèi)容特征,開展手機終端、電視終端、電腦終端的三屏互動服務(wù)。運營商應(yīng)充分利用3G資源,電視直播節(jié)目、互動欄目等由電信運營商或者通過相應(yīng)的SP來組織和提供,聯(lián)合價值鏈各方,以開放的心態(tài)與上海文廣、央視國際、新浪、騰訊、鳳凰網(wǎng)等多家SP聯(lián)手,推出手機電視流媒體業(yè)務(wù)。手機電視將有望成為電信運營商3G手機用戶首選的3G增值業(yè)務(wù)。
但是電信運營商目前還不具備視聽許可證,因此想要運營手機電視業(yè)務(wù),首先需要找有牌照的運營商合作。對于有手機電視牌照的合作方采取優(yōu)先合作的方式,對于其沒有的內(nèi)容可以直接與其他CP合作,并由手機電視牌照方負責(zé)內(nèi)容審核。這樣,一方面規(guī)避了政策風(fēng)險;另一方面,電信運營商也可以擴展除網(wǎng)絡(luò)以外的其他優(yōu)勢。對于與電信運營商直接合作的CP,需要對其內(nèi)容進行評估,內(nèi)容需要有特色,并且要有盈收潛力。在終端合作方面,電信運營商需要主導(dǎo)手機生產(chǎn)廠家定制符合手機電視業(yè)務(wù)的終端,以吸引各大終端廠家參與業(yè)務(wù)適用性測試,豐富用戶可使用的終端,提升業(yè)務(wù)的推廣范圍。
預(yù)計未來三年,3G手機用戶將不斷增長,手機流媒體業(yè)務(wù)將會有更大發(fā)展,手機電視業(yè)務(wù)將成為3G移動視頻市場的主要應(yīng)用。預(yù)計到2011年,手機電視的普及用戶將占電信運營商3G手機用戶中的20%以上;手機電視產(chǎn)品的視訊內(nèi)容將更加簡短、個性化、更具交互性,并將結(jié)合文字、圖片、動畫、聲音和圖像等各種傳媒手段打造手機電視成為3G業(yè)務(wù)的殺手級應(yīng)用型業(yè)務(wù)。
3 業(yè)務(wù)類型
從用戶使用產(chǎn)品的方式來看,手機電視的業(yè)務(wù)類型可分為點播、直播、下載播放三種類型。
(1)點播業(yè)務(wù)
點播業(yè)務(wù)是指用戶可以按次播放的業(yè)務(wù)。內(nèi)容提供商將媒體內(nèi)容編碼壓縮成手機電視業(yè)務(wù)要求的相應(yīng)格式,存放在電信運營商的內(nèi)容服務(wù)器上,并把內(nèi)容的描述信息以及鏈接放置在手機電視的手機門戶上。用戶可以通過訪問手機電視門戶,發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容,有選擇地進行使用。
(2)直播業(yè)務(wù)
直播業(yè)務(wù)是指用戶在線觀看的業(yè)務(wù)。直播編碼服務(wù)器將實時信號編碼壓縮成手機電視業(yè)務(wù)要求的相應(yīng)格式,并通過手機影視服務(wù)器分發(fā)到用戶的終端播放器。用戶可以通過訪問手機影視門戶,根據(jù)自己的興趣愛好,實時地觀看電視等直播節(jié)目。
(3)下載業(yè)務(wù)
下載業(yè)務(wù)是指用戶可以將業(yè)務(wù)內(nèi)容下載并存儲到用戶手機中,并選擇在任意時間進行播放的業(yè)務(wù)。
4 產(chǎn)品優(yōu)勢
手機電視的主要賣點是:高速連接、內(nèi)容豐富、隨身觀看、自由選擇。
(1)高速連接
手機電視業(yè)務(wù)承載于3G網(wǎng)絡(luò)之上,可提供速率高達3.1Mb/s的網(wǎng)絡(luò)連接帶寬,能夠隨時隨地為用戶提供高速、穩(wěn)定、清晰、流暢的手機在線視頻觀看服務(wù)。
(2)內(nèi)容豐富
手機電視業(yè)務(wù)引入CCTV、上海文廣等國內(nèi)著名媒體合作伙伴,提供點播、直播、下載等各種業(yè)務(wù)形式,娛樂、音樂、影視、資訊等豐富多彩的海量節(jié)目內(nèi)容,滿足用戶多方位的手機在線娛樂視聽需求。
(3)隨身觀看
由于手機普及率高并隨身攜帶的特點,對于開通無線上網(wǎng)功能的用戶,可以隨時隨地可以通過在線瀏覽和下載方式觀看手機影視內(nèi)容,不受時間和空間的限制。
(4)實時選擇
用戶可以完全根據(jù)自己的興趣和需要觀看實時更新的視頻節(jié)目,從而第一時間了解最新的熱點新聞、資訊等信息。
5 產(chǎn)品市場推廣
對手機電視業(yè)務(wù),電信運營商提供合作方強勢的營銷資源(如群發(fā)、活動等)、統(tǒng)一品牌形象宣傳、統(tǒng)一渠道線下宣傳、統(tǒng)一線上入口宣傳、減免流量費以及其他活動市場推廣支持(如推廣費用、活動支持等)。
通過與電視臺合作,在電視節(jié)目中推廣手機影視業(yè)務(wù)品牌。主要選取與手機影視產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的節(jié)目進行植入式營銷和互動營銷,通過軟廣告、硬廣告以及互動參與等形式,引導(dǎo)用戶發(fā)送短信指令獲取手機影視產(chǎn)品的WAP PUSH進行訪問,推廣手機電視業(yè)務(wù)。
發(fā)揮與牌照方、內(nèi)容方的合作優(yōu)勢,充分利用合作方渠道資源,有針對性地在電視、廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體投放一定量廣告(媒體的目標(biāo)客戶群應(yīng)該以白領(lǐng)為主)。
與社會大型資源合作,通過參與大型社會活動,充分展示手機電視的獨特服務(wù)。整合資源,自創(chuàng)熱點,通過評選、選秀等模式建立電信運營商自己的影視品牌價值。主辦手機電視產(chǎn)品上線產(chǎn)品會,邀請主流媒體參與,形成第一波造勢,擴大產(chǎn)品知曉度。或者贊助某些活動(如播客比賽),并冠名推廣手機電視業(yè)務(wù)。
主要針對辦公樓、商務(wù)中心、校園、地鐵等年輕人群、上班族集中的地方,結(jié)合其它行業(yè)銷售渠道進行手機電視產(chǎn)品推廣:
(1)通過合作渠道推廣手機電視業(yè)務(wù),設(shè)計傭金體系,激發(fā)合作伙伴積極性。
(2)在年輕白領(lǐng)群聚集地段開展手機電視業(yè)務(wù)宣傳,將手機電視產(chǎn)品品牌與白領(lǐng)人士的其他消費習(xí)慣緊密關(guān)聯(lián)在一起。引導(dǎo)用戶在需要獲取最新信息時能夠想到運營商的手機電視業(yè)務(wù)。
與傳統(tǒng)院線、演唱會等社會娛樂渠道結(jié)合,通過廣告、活動等方式進行手機電視產(chǎn)品的推廣。比如:電影院線、手機賣場、超市、便利店等。
與終端廠商、終端銷售渠道合作,在手機影視的適配終端菜單中內(nèi)置手機電視產(chǎn)品入口,并在手機包裝盒中增加手機影視產(chǎn)品使用手冊。
6 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
在手機電視的業(yè)務(wù)開發(fā)和在系統(tǒng)架構(gòu)部署中,應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化的移動流媒體系為基礎(chǔ),結(jié)合電信運營商移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的PDSN、WAP GW組建融合互通的體系架構(gòu)。并在整體架構(gòu)遵循控制與承載相分離的原則,形成流媒體資源層與管理支撐層的分離架構(gòu),適配系統(tǒng)的升級、平滑演進及分級組網(wǎng)等。
手機電視產(chǎn)品開發(fā)的主要目標(biāo)是新建一個為手機終端提供服務(wù)的流媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng),以適應(yīng)移動業(yè)務(wù)經(jīng)營下媒體發(fā)展需要。主要包括移動CMS系統(tǒng)、手機視頻流媒體系統(tǒng)、手機視頻門戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)幾個部分,同時也包括移動流媒體的手機客戶端軟件。
其中,CMS主要負責(zé)移動流媒體中的SP/CP接入以及管理,包含內(nèi)容源引入、直播、點播等。當(dāng)引入VNET/IPTV內(nèi)容時,CMS也負責(zé)與VNET或者IPTV的內(nèi)容管理系統(tǒng)進行對接,自動將有原有業(yè)務(wù)內(nèi)容引入到移動流媒體系統(tǒng)中來。
手機視頻流媒體系統(tǒng)主要負責(zé)為終端提供相應(yīng)的流媒體服務(wù)、點播、直播、回看等服務(wù)。
手機視頻門戶主要為終端提供界面導(dǎo)航,節(jié)目信息瀏覽,界面交互等功能。
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要負責(zé)進行用戶認證,產(chǎn)品管理,用戶鑒權(quán)等業(yè)務(wù)邏輯的處理,并負責(zé)和CRM,計費系統(tǒng)進行對接,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。
客戶端軟件主要作為流媒體業(yè)務(wù)的客戶端軟件,提供給用戶使用。
7 結(jié)束語
隨著電信運營商3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、移動終端功能的增強和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的豐富,一方面移動流媒體業(yè)務(wù)的需求將不斷擴大,手機電視產(chǎn)品填充了新的3G業(yè)務(wù),為運營商提供新的利潤增長點;而另一方面手機電視這種新型業(yè)務(wù)的推廣,也會拉動運營商客戶群數(shù)量的增長??傊?,手機電視產(chǎn)品將從技術(shù)和業(yè)務(wù)上開拓一片新的天地。
一、軟銀的云計算戰(zhàn)略
軟銀推出名為“White Cloud”的云計算服務(wù),主要面向中小企業(yè)用戶。公司首先將年營業(yè)額幾十億日元至一百億日元的企業(yè)作為主要銷售目標(biāo),然后向下開拓年營業(yè)額較小的企業(yè)市場、向上開拓年營業(yè)額更大的企業(yè)市場。
White Cloud主要是提供服務(wù)器等硬件使用服務(wù)的HaaS。包括與其它企業(yè)共同使用硬件的共享HaaS和獨自使用的私有HaaS。共享HaaS的月租費僅為4725日元,較容易被中小企業(yè)接受。
軟銀的云計算服務(wù)并不僅限于IaaS/HaaS。除PaaS、SaaS之外,軟銀還計劃提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)。外包業(yè)務(wù)主要是企業(yè)的日常事務(wù),比如,軟銀向企業(yè)提供呼叫中心等商業(yè)服務(wù),希望借此與其它兩大電信運營商開展差別化競爭。
在提供SaaS、業(yè)務(wù)外包服務(wù)方面,軟銀采取了經(jīng)公司內(nèi)部實際應(yīng)用、效果驗證后再向客戶推廣的方式。軟銀曾計劃在SaaS平臺上準(zhǔn)備很多軟件,但考慮到日本大多企業(yè)都已導(dǎo)入了協(xié)同辦公等軟件應(yīng)用,其認為單純的替換戰(zhàn)略并不可取。他們認為,微軟的Exchange郵件服務(wù)器和蘋果的iPhone都具有良好的親和力,電信運營商應(yīng)該提供真正體現(xiàn)電信運營特色的服務(wù)。據(jù)稱,軟銀在2010年上半年已經(jīng)開始提供部分SaaS和業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
二、匯聚集團所有力量
White Cloud的另一個特征是:包括軟銀BB公司在內(nèi),整個軟銀集團都在提供云計算服務(wù)。具備軟件營銷、視頻服務(wù)和電子商務(wù)結(jié)算服務(wù)等綜合服務(wù)是軟銀集團的強項。但軟銀的劣勢是系統(tǒng)集成。所以軟銀正積極地與系統(tǒng)集成供應(yīng)商開展合作。
這樣一來,軟銀與合作伙伴的合作異常積極。開設(shè)White Cloud社區(qū)就是一個明顯的例證。社區(qū)是以系統(tǒng)集成供應(yīng)商為主的合作伙伴企業(yè)聯(lián)盟,參與其中的合作伙伴企業(yè)大致可以分為解決方案合作伙伴和銷售合作伙伴。軟銀在為用戶提供硬件、中間件、軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)方面,將與解決方案合作伙伴合作,在向企業(yè)開展?fàn)I銷方面,將與銷售合作伙伴開展合作,從而最大限度擴大White Cloud的銷售。
為加強農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理,優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平,特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點。
一、定義
1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點):位于農(nóng)村,利用電子商務(wù)平臺,為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點;
2.電商設(shè)備:為實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項目運營,由縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備,包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。
二、設(shè)備管理
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)備是縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運營設(shè)備有簽收、審驗和維護、保養(yǎng)的職責(zé)。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點站長在收到設(shè)備的同時,即時審驗并簽接收單,并將配送單交給物流配送人員,如有配件不齊全或者破損,請及時與縣運營中心聯(lián)系告知。
3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好,并按要求把安裝電腦、電視位置騰空,將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域,等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好,請?zhí)崆巴ㄖh運營服務(wù)中心,保持電話暢通,便于安裝人員聯(lián)系,否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。
4.各服務(wù)站站長要加強對運營設(shè)備的學(xué)習(xí),能夠熟練使用,特別是要對公司的平臺工具的使用,并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。
5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進行清潔保養(yǎng)工作,保證設(shè)備干凈整潔。
6.各服務(wù)站點要保證設(shè)備全天開機,做到“開門開機,閉店關(guān)機”的要求,電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運營服務(wù)的,嚴禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運營的活動,如玩游戲、看電視節(jié)目等。
7.服務(wù)站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。
8.網(wǎng)點設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營無關(guān)的軟件。
9.對于網(wǎng)點站長不能掌握服務(wù)技能,不能確保設(shè)備營業(yè)時間開機,不能定期維護保養(yǎng)設(shè)備的,不服從縣運營服務(wù)中心管理的,縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。
三、服務(wù)要求
1.基本要求
(1)各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機制,為客戶提供便捷快速的服務(wù);
(2)各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等,處理流程應(yīng)公開,處理過程應(yīng)有記錄保存。
2.廣告宣傳
(1)服務(wù)站對外的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法,文字用詞要規(guī)范;
(2)信息內(nèi)容真實可靠;
(3)應(yīng)當(dāng)確保廣告的時效性。
四、管理要求
一、管理機構(gòu)
1.縣電子商務(wù)運營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營及管理。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營支撐及管理等。
二、管理職責(zé)
1.縣運營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé):
(1)指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展,建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫;
(2)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為;
(3)定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進行檢查與評估;
(4)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn);
(5)為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運營支撐及管理;
(6)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護制度,確保信息體系安全;
(7)配合上級主管部門的監(jiān)管工作。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé):
(1)在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則;
(2)定期向運營中心報送相關(guān)數(shù)據(jù);
(3)經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向縣運營服務(wù)中心報告;
(4)定期對電商運營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
五、業(yè)務(wù)要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求,每日上報相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點站長不能按要求上報。
2.網(wǎng)點站長必須按照縣運營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議,如果不能按要求參加會議超過兩個月的,縣運營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點。
3.網(wǎng)點站長要及時有效的為村民傳達政府相關(guān)政策,同時如實反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷,介紹電商平臺商品的優(yōu)點。
六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1.宣傳購物。
(1)主動在村里或者人多地方宣傳和講解,讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。
(2)利用電視設(shè)備進行視頻宣傳。
(3)定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物,培養(yǎng)電商平臺購物購標(biāo)桿,以眼見為實來建立村民對農(nóng)村電商的信任。
3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品,如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立,村民平臺購物意識,養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。
4.產(chǎn)生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物,讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運營利潤。
2.網(wǎng)點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務(wù)中心,縣運營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。
3.網(wǎng)點站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌娹r(nóng)村電子商務(wù)的宣傳,以及電商平臺商品的介紹和推廣。
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