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2015年,按照職責(zé)分工,認真落實公司部署的各項工作,協(xié)調(diào)政務(wù),落實事務(wù),協(xié)助主任完成公司交辦和督辦的日常工作。
一、過去一年的工作。
1.完善企業(yè)人事制度。按照省公司要求和分公司實際,重新制定《員工行為規(guī)范》、《員工出勤管理規(guī)定》和《績效考核辦法》等規(guī)章制度,規(guī)范了員工行為,嚴(yán)肅了隊伍紀(jì)律,發(fā)揮了績效激勵作用。
2.加大了績效考核的廣度和深度。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)下,幾易其稿,修訂了新的《績效考核辦法》,在考核中,以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)做支撐,體現(xiàn)了考核結(jié)果與工作成果的關(guān)聯(lián)性,發(fā)揮了績效激勵作用。
針對客戶服務(wù)上的不足,研究分析省公司下發(fā)的考核結(jié)果,對用戶投訴和返單超時等影響服務(wù)質(zhì)量的行為進行跟進和處理,推動了服務(wù)措施的改進。
3.按照做好工資發(fā)放和五險一金的辦理。2015年3月網(wǎng)格化實施之后,及時完成工資測算、崗位調(diào)整、薪金制作和發(fā)放。在五險一金的辦理工作中,克服困難,在準(zhǔn)備好相關(guān)方要求的審計審核資料的同時,注重搞好與當(dāng)?shù)匦姓芾聿块T的關(guān)系,合理規(guī)避過重的繳費。完成社會保險、醫(yī)療保險、住房公積金、勞動用工年檢備案工作。
4.按照勞動法和省公司相關(guān)規(guī)定,按時辦理員工入職、員工離職、員工退休的相關(guān)手續(xù),做好勞動法律、法律的貫徹落實。
5.做好文字綜合工作。按照要求,及時撰寫年中、年終工作總結(jié),撰寫各類通知、通報、決定等。
6.做好員工穩(wěn)定工作。按照規(guī)定辦理涉及退休員工的各項工作,結(jié)合文件,做好政策的解釋和思想的安撫。
7.組織培訓(xùn)教育工作。與相關(guān)部門一道,共同完成雙向業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等考試和驗收。
8.協(xié)助主任督促本部門職工完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項工作任務(wù)。
二、工作上的不足。
對自我和員工的約束還不夠。應(yīng)加強對員工行為規(guī)范的引導(dǎo),倡樹愛崗敬業(yè)、視企如家的精神風(fēng)尚。
缺少對全局特別是職責(zé)業(yè)務(wù)外的了解,局限于點,失寬于面。對于全局性的工作缺少章法。
三、未來一年的工作打算。
1.按時完成工資的審核和發(fā)放,嚴(yán)格執(zhí)行政策,審核準(zhǔn)確無誤,發(fā)放及時。
2.及時辦理五險一金的辦理。與行政管理部門搞好關(guān)系,做好工作銜接。辦理兩名職工的退休和上報備案。
3.完成全體職工的勞動合同備案,完成勞動合同的續(xù)簽。
4.完善績效考核。針對原考核方案不盡人意之處,重新進行修改和完善,集思廣益,精益求精,力求公平、公正,具有導(dǎo)向和激勵作用。
四、建議。
1.工作任務(wù)強化落實。工作任務(wù)包括兩個方面:一個是經(jīng)營指標(biāo)。在指標(biāo)的制定上,有主有次,主為增值指標(biāo),次為基本用戶的維系。經(jīng)營指標(biāo)不僅落實到部門,更要落實到具體的責(zé)任人,服務(wù)人員長期包保用戶,維系用戶,培育市場。另一個是日常工作,針對協(xié)同、支撐的難點和盲區(qū),實行例會現(xiàn)場辦公,由相關(guān)部門提交計劃,并經(jīng)調(diào)度例會提交和確認,由考核部門記錄在案,把日常工作的考核結(jié)果與績效工資掛鉤。
2.任務(wù)的分解。以用戶居住區(qū)域為參考,方便用戶。光明路以西為西片,光明路和解放路之間為中片,解放路以東為東片。根據(jù)每片的數(shù)量重新調(diào)配維修人員。迎賓路營業(yè)廳的窗口適當(dāng)增加2-3人。三片之間的維修人員按照人均數(shù),均衡配備。按照有效繳費戶數(shù)4.9萬、90人參與,人均544戶,(實際繳費4.2萬,但報停的7000戶雖然不使用數(shù)字電視,理論上仍是潛在的寬帶用戶,值得發(fā)展,所以也應(yīng)該涵蓋)。如果按36人參與來計算,每人也僅僅1361戶。全年時間來維系,壓力并不大。
3.考核辦法的完善。按照全員參與營銷和網(wǎng)格營銷兩種方式,確定不同的考核辦法。
關(guān)鍵詞:模擬法人 提高效益
公司模擬法人可以將公司各部門看做一個系統(tǒng)單元,根據(jù)每個單元制定的目標(biāo)計劃,任務(wù)完成情況,經(jīng)濟效益提升情況,指標(biāo)完成情況等進行綜合評定,最終提高公司整體經(jīng)濟效益。
一、模擬法人的定義
模擬法人是指將各系統(tǒng)及所屬部門作為獨立的法人進行核算,視為其有獨立的獲利能力,可以獨立的承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,將責(zé)任層層分解由系統(tǒng)到部門到處室,提高全員的獲利意識,并按其影響毛利因素及職責(zé)權(quán)限不同分為利潤中心、成本中心以及費用中心進行核算管理。
二、模擬法人操作原則
模擬法人基礎(chǔ)上細化管理至各處室及系統(tǒng)所屬各部門,并針對各系統(tǒng)及所屬部門進行業(yè)績管理核算及考評,并于每月分析出各系統(tǒng)及所屬部門影響毛利變動情況及該部門的利潤完成情況,與其負責(zé)人工資進行掛鉤管理,促使各系統(tǒng)及所屬部門以目標(biāo)利潤為核心,以創(chuàng)新項目為手段完成公司的各項指標(biāo)。
三、模擬法人經(jīng)營業(yè)績利潤制定辦法:
1.成本中心——(供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng))
經(jīng)營業(yè)績利潤是以人力資源部責(zé)任狀中規(guī)定的成本節(jié)約目標(biāo)減去系統(tǒng)管理費用預(yù)算制定。其中,供應(yīng)系統(tǒng)影響毛利的因素為價格節(jié)超情況;生產(chǎn)系統(tǒng)影響毛利的因素為耗量節(jié)超情況。
(1)供應(yīng)系統(tǒng)
例如:年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為305萬元,單噸經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為0.63元/噸,單噸采購節(jié)約目標(biāo)為8.86元/噸
供應(yīng)系統(tǒng)年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤)是以人力資源部制定的供應(yīng)系統(tǒng)采購節(jié)約目標(biāo)(責(zé)任狀)8.86*486.5=4310.39萬元,減去供應(yīng)系統(tǒng)費用預(yù)算4005萬元制定,產(chǎn)量是按486.50萬噸計算。具體制定辦法如下:
標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤=采購節(jié)約目標(biāo)-供應(yīng)系統(tǒng)費用預(yù)算=4310萬元-4005萬元=305萬元
標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤率=標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤/標(biāo)準(zhǔn)總成本=305萬元/1486500萬元=0.02%
(2)生產(chǎn)系統(tǒng)
例如:年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為1470萬元,單噸經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為3.02元/噸,單噸耗量節(jié)約目標(biāo)為13.26元/噸
生產(chǎn)系統(tǒng)年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤)是以人力資源部制定的生產(chǎn)系統(tǒng)耗量節(jié)約目標(biāo)(責(zé)任狀)6450萬元減去生產(chǎn)系統(tǒng)費用預(yù)算4980.26萬元制定,具體制定辦法如下:
標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤=耗量節(jié)約目標(biāo)-生產(chǎn)系統(tǒng)費用預(yù)算=6450萬元-4980.26萬元=1470萬元
標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤率=標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤/標(biāo)準(zhǔn)總成本=1470萬元/1486500萬元=0.10%
2.收入中心——(營銷系統(tǒng))
經(jīng)營業(yè)績利潤是以年收入目標(biāo)減去年標(biāo)準(zhǔn)總成本預(yù)算及營銷系統(tǒng)費用預(yù)算制定。營銷系統(tǒng)影響毛利的主要因素為銷售價格及銷售情況。
營銷系統(tǒng)
例如:年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為20.53億元,單噸經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)為428元/噸(銷量按480萬噸預(yù)算)。
營銷系統(tǒng)年的經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)是以預(yù)算目標(biāo)制定。制定過程如下:
(1)營銷系統(tǒng)經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)=營銷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤=不含稅收入目標(biāo)*理論毛利率-專項費用預(yù)算-共項費用預(yù)算=208.97億元*28.86%-37.47億元-2.30億元=20.53億元
(2)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤率=標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤/收入=20.53億元/208.97億元=9.83%
說明:不含稅收入目標(biāo)=含稅收入/(1+稅負率)=240億元/(1+14.85%)=208.97億元
3.費用中心——(財務(wù)系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、物流系統(tǒng))經(jīng)營業(yè)績利潤是以費用預(yù)算控制目標(biāo)制定。例如:
(1)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤=21745萬元-21745萬元=0
(2)良好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤=1088萬元
(3)良好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤率=良好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績利潤/費用預(yù)算=1088萬元/21745萬元=5%
四、激勵規(guī)定
1.激勵原則
每月兌現(xiàn)模擬法人業(yè)績情況激勵時,按各級模擬法人經(jīng)營利潤率的完成情況封頂激勵,其余利潤金額掛各級模擬法人利潤臺賬。
每月激勵金額作為利潤額的抵減科目進行“記賬”,即模擬法人利潤余額=上月利潤余額+(本月利潤-本月激勵)。具體分為以下三種情況兌現(xiàn):
A:月初利潤無余額時,當(dāng)月出現(xiàn)的激勵當(dāng)月封頂兌現(xiàn),余額記賬;
如:當(dāng)月盈利8000元,按方案規(guī)定計算得出正激勵模擬法人負責(zé)人500元,余額7500元記賬。
B:月初利潤余額為負數(shù)時,當(dāng)月出現(xiàn)的盈利額首先用于彌補前期虧損額,彌補后如有余額再進行封頂正激勵,并將余額記賬;當(dāng)月出現(xiàn)的虧損當(dāng)月封頂兌現(xiàn)負激勵,余額記賬;
如:月初利潤余額為虧損10000元,當(dāng)月盈利8000元,則當(dāng)月不作獎勵,余額-2000元記賬;當(dāng)月盈利15000元,則當(dāng)月獎勵按規(guī)定計算得出獎勵500元,余額4500元(-10000+15000-500)記賬。
C:月初利潤余額為正數(shù)時,當(dāng)月出現(xiàn)的虧損,當(dāng)月封頂兌現(xiàn)負激勵,余額記賬;當(dāng)月出現(xiàn)的盈利,當(dāng)月封頂正激勵,余額記賬。
如:月初利潤余額為盈利20000元,當(dāng)月虧損8000元,則當(dāng)月按模擬法人計算得出負激勵500元,余額11500元[20000-8000-(-500)]記賬。
D:年末,根據(jù)模擬法人利潤余額進行平衡激勵。如年末累計盈利,年內(nèi)累計負激勵時,返還激勵額。
如:截止11月末,年度內(nèi)累計負激勵1000元,截止12月累計盈利20000元,按模擬法人方案計算得出正激勵500元。則年末實際兌現(xiàn)獎勵金額為1500元(1000+500),返還年度內(nèi)負激勵的1000元。
模擬法人經(jīng)營業(yè)績激勵納入各級年薪人員責(zé)任狀中進行考評,財務(wù)部每個月公布模擬法人利潤臺賬。
另外,在計算各獨立法人的經(jīng)營業(yè)績利潤過程中各系統(tǒng)及間可以進行盈虧轉(zhuǎn)移,但一律不予以其他形式剔除成本費用,其中一個的各處室之間不允許發(fā)生盈虧轉(zhuǎn)移。
盈虧轉(zhuǎn)移是指當(dāng)發(fā)生不應(yīng)由責(zé)任部門/承擔(dān)的成本費用時,經(jīng)部門/雙方簽字確認后進行的責(zé)任轉(zhuǎn)移。
以上各系統(tǒng)費用預(yù)算在年度內(nèi)如有調(diào)整,則各系統(tǒng)費用目標(biāo)也將做相應(yīng)調(diào)整。
2.激勵流程
在發(fā)放各系統(tǒng)年薪人員工資時,由財務(wù)部提供各系統(tǒng)至各處室經(jīng)營業(yè)績結(jié)果,人力資源部及各級責(zé)任狀兌現(xiàn)部門按激勵辦法兌現(xiàn)全部責(zé)任人。
說句實話,營銷團隊問題是每個企業(yè)老總都很關(guān)心卻又不知該如何下手的問題。他們總在慨嘆,我的營銷團隊怎么就“不像樣”呢,
拋開虛的層面,營銷老總心目中的“像樣的”團隊是什么樣呢,真正的營銷團隊?wèi)?yīng)該是能打勝仗,懂戰(zhàn)術(shù),會戰(zhàn)略,營銷個人既會做孤膽英雄,又懂得如何會協(xié)同作戰(zhàn)。這樣的團隊不是“天上掉餡餅”,同樣,天上掉不下林妹妹,真正像樣的營銷團隊是自己帶出來的。
他們應(yīng)該如何打造自己的營銷團隊呢?
有些原則不能逾越。
不管你如何看待,在中國的營銷中,有些原則是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,姑且暫稱之為“營銷意志”。
人心是最大的生產(chǎn)力。
在營銷團隊的打造上,很多老總們苦心孤詣的完善企業(yè)的營銷制度,殊不知再好的制度需要人的執(zhí)行。對營銷人員的管理不同于生產(chǎn)管理,他們大部分在市場的一線,即使對他們進行所謂的手機定位,固定路線的設(shè)置,這些對于活躍于一線的營銷人來說都是小兒科。
要想讓業(yè)務(wù)人員真正的發(fā)揮營銷的潛能,最好的辦法就是多為他們著想,在內(nèi)心里學(xué)會關(guān)心他們。人心暖,則團隊強。
培養(yǎng)大于遴選。
營銷的最大誤區(qū)就是那句“賽馬不相馬”,很多的營銷總監(jiān)掛在嘴邊的口頭禪就是“賽馬不相馬”,殊不知天下千里馬也不是生而有之,而是鍛煉的結(jié)果,但同樣需要培養(yǎng),千里馬也要有成長的土壤。
市場上的優(yōu)秀營銷人是很多,但拿來主義并非最佳選擇,市場上招聘來的優(yōu)秀人才也有自己的軟肋:對企業(yè)的忠誠度如何,是否出現(xiàn)眼高手低?
大量招聘市場人才會對原有團隊造成氛圍緊張,有損于團隊的建設(shè)與打造。因此,對團隊人員進行精心培育是營銷團隊打造之道。
考核指標(biāo)一定要落地。
很多的營銷老總恨鐵不成鋼,在營銷管理中最容易出笑話,筆者談一例:09年5月,山東一啤酒企業(yè)總監(jiān)剛從集團公司調(diào)來,為了完成當(dāng)月任務(wù),強調(diào)日班計劃,遂實施全員考核。具體考核指標(biāo):
1、對于區(qū)域經(jīng)理:低于日班計劃每噸罰6元,高于日班計劃每噸獎6元;當(dāng)天公司不發(fā)酒,罰經(jīng)歷30元。
2、對于業(yè)務(wù)人員,當(dāng)月完成計劃超出部分每噸獎6元,低于計劃每噸罰6元。這樣的考核看似沒有什么問題,但是他不熟悉公司的任務(wù)完成情況,當(dāng)月能完成80%的公司幾乎沒有,更不必說超額完成。本來想這次對營銷人員進行一次大的獎勵來激勵三軍,殊不知給了大家一個下馬威的見面禮。
這樣的考核到月底也就不了了之。對營銷人員的管理與考核其宗旨就是要“抓大放小”,而營銷管理的要義就是“抓兩頭,放中間”,因此,考核指標(biāo)制定上,既要能夠獎勤,又能體現(xiàn)罰懶。如果考核的指標(biāo)落實不了,則是營銷政策設(shè)計的失敗。
那么,應(yīng)該如何打造屬于自己的營銷團隊呢?
一、系統(tǒng)性培訓(xùn)是關(guān)鍵。對營銷人員的培訓(xùn)既不能流于形式,同樣又不能泛泛而談。對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)要求規(guī)范、系統(tǒng)。
內(nèi)容上。營銷基礎(chǔ)知識、營銷基本技能(談判技巧等),管理知識,社交禮儀,同樣還包括企業(yè)文化與心智培訓(xùn)。
層次上。對基層員工強調(diào)的是技能和禮儀培訓(xùn),對中層員工強調(diào)的則是管理與營銷觀念的培訓(xùn),對高層這設(shè)計戰(zhàn)略與心智的培訓(xùn)等。
形式上。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的意圖,可結(jié)合企業(yè)的實際資源,實施案例培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、高校輸送人才與請講師內(nèi)訓(xùn)等多種形式結(jié)合的措施。
問題的關(guān)鍵不在于一次給員工培訓(xùn)多少東西,而在于培訓(xùn)要系統(tǒng),要讓員工的技能等到整體性提高。企業(yè)一定要認識到培訓(xùn)也是企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢,而不僅僅是給員工的福利。
二、選準(zhǔn)對象做激勵。對銷售人員的激勵一定要分米下鍋,因人而異。具體就是要:
1、對于競爭型營銷人員,實施營銷競賽,體現(xiàn)其營銷價值。
2、對于成就型營銷人員,要更多的考慮營銷給他們帶來的營銷成績感,例如讓他們進入市場開發(fā)公關(guān)小組,到了一定級別帶徒弟,公司設(shè)置經(jīng)理級業(yè)務(wù)員、總監(jiān)級業(yè)務(wù)員等。體現(xiàn)其成就感。
3、對于物質(zhì)性的營銷人員,則是“重獎之下,必有勇夫”,要設(shè)定坎級激勵。
4、對于缺乏目標(biāo),不思進取者,末位淘汰,雙月淘汰都是很好的激勵措施。
有時間,將與罰具有同等重要的效果,因人而異。
三、要結(jié)果、不放棄過程。
“要結(jié)果不要過程”的錯誤觀點在營銷界已經(jīng)形成高度統(tǒng)一的認識,但是,“過程只要好,結(jié)果自然好”的觀點還是一定市場,其實,仔細考量,對于營銷總監(jiān)來說這種思維同樣需要摒棄。
上半年以來,我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)有效的發(fā)展觀,狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實,積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破,經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項要求,堅持把“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機制,強管理,增效益”作為發(fā)展硬道理,通過全行員工的共同努力,前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達到60%以上,較好地完成了省分行下達的各項工作任務(wù),
一、信貸財務(wù)計劃執(zhí)行情況
(一)各項存款穩(wěn)定增長,市場份額保持第一。截止6月末,全行各項存款余額達-萬元,比年初凈增-萬元,增長15.7%,同比多增-萬元,完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%,。其中:儲蓄存款凈增-萬元,增長14.5%,同比多增-萬元。增量市場份額48.12%,存量市場份額30.98%,較年初增長1.66個百分點,均居(四行一社)同業(yè)第一位,增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
(二)財務(wù)收支雙線增長,經(jīng)營利潤同比看好。6月末,全行實現(xiàn)財務(wù)收入-萬元,同比增收-萬元,增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元,同比增收-萬元,增長43.28%;金融機構(gòu)往來收入-萬元,同比增收-萬元,增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元,同比增收-萬元,增長63.28%,完成全年計劃600萬元的-%;各項支出-萬元,同比增加-萬元,增長-%,其中利息支出-萬元,同比增加-萬元,金融機構(gòu)往來利息支出-萬元,同比增加-萬元,業(yè)務(wù)管理費支出-萬元,同比增支-萬元。收支軋差,實現(xiàn)賬面利潤-萬元,同比增加-萬元,經(jīng)營利潤-萬元,同比減少-萬元,完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。
(三)不良貸款實現(xiàn)“雙降”,資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。6月末,全行五級分類不良貸款余額-萬元,占比-%,較年初下降-萬元,完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%,占比較年初下降-個百分點。其中:次級類貸款下降-萬元,可疑類貸款下降-萬元,損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元,占比-%,較年初下降-萬元,占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元,完成省分行計劃3600萬元的-%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)-戶、-萬元,完成全年計劃的-%和-%,同比多收-戶、-萬元。
(四)貸款營銷困難,余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元,較年初下降-萬元,同比少增-萬元。6月底,全行貸款累放-萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放-萬元;累收-萬元,同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
(一)認真研究,立足實際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會議后,我行新一屆黨委在認真分析形勢,統(tǒng)一思想認識的基礎(chǔ)上,經(jīng)過認真研究,結(jié)合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求,確立了“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機制,強管理,增效益,把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路,緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項重點工作,明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo),提出2005年各項存款確保凈增4億元,力爭5億元(保4爭5);有效貸款增加2.5億元;不良貸款余額下降4000萬元,占比力爭下降8個百分點;清收不良貸款本息5000萬元;“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元;中間業(yè)務(wù)收入660萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求,結(jié)合隴南經(jīng)濟區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點,在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),實施風(fēng)險管理,創(chuàng)新激勵機制,系統(tǒng)黨建及隊伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施,制定出臺了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法》,于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣(區(qū))支行行長、風(fēng)險資產(chǎn)經(jīng)營部、計劃會計部負責(zé)人和市分行機關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會議,全面安排部署了2005年各項工作。同時,全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制,為各項工作的扎實有序開展提供了保障。
(二)細化“保搶挖”戰(zhàn)略,大抓存款上總量。針對我行存款總量不足,特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實,新一屆黨委從理清思路,準(zhǔn)確定位,提高認識入手,將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”,積極教育引導(dǎo)員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識,堅決克服小有發(fā)展進步就驕傲、自滿的情緒,堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒,牢固樹立“總量就是實力,份額就是地位,增存就是增效,增量就是競爭力”的存款新理念,不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力,拼搶市場份額,以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想,以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機,切實發(fā)動全員力量,堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓,大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場,確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上,建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系,并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款,并從嚴(yán)進行考核。3月下旬,針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大,行際間發(fā)展不平衡和進度與時間不同步等問題,市分行專題下發(fā)《通知》,組織人力,要求全行上下樹立信心,下大力氣,集中時間堅持“兩手抓”,切實把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合起來,一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實,一手抓各項任務(wù)的完成,確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進、兩不誤”。4月份,為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神,緊密圍繞“六個突破”,及時下發(fā)了《關(guān)于認真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》,要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,看排名、找差距,突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”,進一步加大工作力度,要求后進要趕先進,先進要再前進,并派各部室負責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實,確保二季度時間過半、任務(wù)力爭完成全年計劃的60%以上。同時,發(fā)動機關(guān)全體員工積極行動起來,全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去,要求人均每月業(yè)余攬存2萬元,以實際行動為基層行做出表率,到6月底,市分行機關(guān)員工業(yè)余攬儲-萬元,占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的-%,同時,全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點措施的落實,有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。
(三)強化清收管理措施,狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后,對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題,全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益,向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想,切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經(jīng)營管理機制。在認真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則,靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施,全力以赴抓清收工作,并結(jié)合隴南區(qū)域特點,研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法》,擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行,并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理,待試點成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,大膽創(chuàng)新,用足用活用好各項清收優(yōu)惠政策,進一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛(包)縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負責(zé),積極參與,指導(dǎo)幫助抓清收;各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮,帶頭清收,真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底,二級分行班子成員累計收回掛點企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實外,提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo),并要求各行在堅持進村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時,充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段,加快退出進度。至目前,全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶(筆)、-萬元,占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài),千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息,對一時難以收回的果斷采取保全措施,嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底,全行累計處置抵債資產(chǎn)-萬元,占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%,沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù),靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶,為全行清收工作打開了新局面。到6月底,全行累計-戶,勝訴-戶,收回企業(yè)貸款-萬元。同時,全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制,進一步完善和細化清收考核辦法,嚴(yán)格進行考核兌現(xiàn)有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
(三)堅持以“好”為標(biāo)準(zhǔn),狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則,大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章,努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款(已批)。二是在機構(gòu)業(yè)上求突破。機構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護好原有客戶的基礎(chǔ)上,進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作,堅持與縣以上重點學(xué)校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機構(gòu)擴大合作范圍,累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機構(gòu)客戶貸款2900萬元;成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業(yè)務(wù),使全行機構(gòu)及業(yè)務(wù)進一步擴大。市分行行級領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點優(yōu)良客戶15戶,直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下,積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù),把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品,全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源,積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體,相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機,不斷改進服務(wù)營銷手段,調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu),加大發(fā)卡力度。到6月底,全行發(fā)卡量較年初增加-張,同比增加-張。同時,抓住年度車輛審驗的有利時機,超前動作,從4月初開始,組織開展了為期6個月的“保險業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”,實行全行上下齊動員,全員人人有任務(wù),有效推動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實現(xiàn)財險保費收入-萬元,占全行保費總收入的-%,實現(xiàn)手續(xù)費收入-萬元,占全部手續(xù)費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制,大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制,充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源,使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
(五)努力增收節(jié)支,強化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上,將納稅調(diào)整、風(fēng)險扣除、資本回報等因素納入核算范圍,重點突出風(fēng)險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題,我行一方面加強資金管理,積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn),堅持在上存資金、擴大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點,采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任,加大考核力度,充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法,堅持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置,加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度,積極推行以收定支的費用管理模式,嚴(yán)格控制宣傳費、招待費、培訓(xùn)費、會議費、差旅費等措施,確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。
(六)強化內(nèi)控,嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓,按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求,定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作,充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發(fā)放貸款審計、個人貸款合規(guī)性審計和“四項”后續(xù)審計工作,對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進行了自查自糾和監(jiān)督整改;配合省分行操作風(fēng)險大檢查工作組,查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題,對全員進行了摸底排查,對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進行了核查反饋,有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營銷困難,資金得不到充分運用,嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底,全行貸款累放8143萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放2463萬元,余款較年初下降659萬元,同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟環(huán)境差,優(yōu)良客戶少,有效貸款需求不足,加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來,對全行財務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響;另外,個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制,發(fā)展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%,較年初下降8.1個百分點,增量比例為-2.0%,同比下降51.2個百分點,對全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重,基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達17769萬元,按上存利率計算,每年損失608萬元;三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后,受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響,員工收入明顯下降,前半年,省分行考核分配績效工資-萬元,同比減少84萬元,人均減少1444元,在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題,除我行自身努力外,請求上級行給予幫助和指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場營銷;問題;策略
電力市場營銷是一個嶄新的問題。由于傳統(tǒng)的電力工業(yè)由國家高度壟斷與計劃供應(yīng)電力產(chǎn)品,根本沒有電是商品、電力市場與市場營銷觀念。進入20世紀(jì)90年代中期以來,隨著電力經(jīng)濟體制改革,與電力市場化的發(fā)展,才開始宣傳與嘗試電力市場營銷。目前,電力市場營銷雖然尚處于觀念形成與營銷世紀(jì)初級市場營銷起點階段。但這并不意味著要從20世紀(jì)初市場營銷學(xué)誕生時的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷觀念做起,而要反映當(dāng)今時代的特點,樹立以消費者需求與企業(yè)市場競爭為導(dǎo)向的整體市場營銷觀念,樹立顧客既是上帝,又是企業(yè)合作伙伴的觀念,樹立服務(wù)市場營銷與合作市場營銷觀念,樹立動態(tài)經(jīng)營觀念、危機轉(zhuǎn)化觀念、電力市場創(chuàng)新觀念,才能有效地開拓電力市場。
一、我國電力市場營銷現(xiàn)存的問題
由于電力行業(yè)由的特殊性,在我國計劃經(jīng)濟體制下,長期的缺電局面和“以產(chǎn)定銷”的做法,形成了電力銷售部門的服務(wù)觀念淡漠、僵化,市場營銷在電力企業(yè)管理中沒有擺到應(yīng)有的位置。目前,我國電力市場營銷存在以下問題:
(一)傳統(tǒng)的電力經(jīng)營觀念根深蒂固
在我國的電力市場中,傳統(tǒng)的電力經(jīng)營觀念根深蒂固,電力經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向,仍然習(xí)慣于“靠國家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場經(jīng)濟環(huán)境中的問題。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。
(二)市場營銷體系不健全
我國的供電企業(yè)經(jīng)營了許多年,積累了許多的銷售經(jīng)驗,但缺少總結(jié)歸納,沒有形成比較系統(tǒng)的營銷策略來指導(dǎo)實踐,我國電力企業(yè)并未建立起完善的電力市場營銷體系。主要表現(xiàn)在,電力市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求,專業(yè)的電力網(wǎng)點布局不合理,營銷組織結(jié)構(gòu)不夠健全,人員素質(zhì)比較低下。
具體說來,供電企業(yè)在對電力市場進行營銷分析時,采用的方法和手段比較單一,如應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法比較少,極不利于電力營銷的合理決策。目前,雖然我國供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認識到電力市場開拓的重要性,但是由于我國電力市場改革還處在初步階段,供電企業(yè)戰(zhàn)略的前導(dǎo)性和組織結(jié)構(gòu)的滯后性矛盾,使得我國的供電企業(yè)仍然沒有真正設(shè)立專職的市場營銷管理部門。帶來的更嚴(yán)重的問題就是,供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測其周圍的電力市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化,也不能分析和鑒別由于環(huán)境變化而造成的主要機會和威脅,及時采取適當(dāng)?shù)膶Σ摺?/p>
(三)高素質(zhì)營銷人員缺乏
在電力營銷管理上,整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),作為促進電力的市場營銷的自覺行為體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié),使每一個電力營銷人員,真正樹立全員營銷的觀點。都為企業(yè)的社會形象負責(zé)。
(四)缺乏營銷服務(wù)意識
由于我國電力市場改革時間較短,大部分供電企業(yè)的市場營銷意識淡薄,以及缺乏電力市場營銷的體系,使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平比較低。具體表現(xiàn)在:首先,服務(wù)方式和項目遠不能適應(yīng)客戶逐漸多樣化的需求;其次,服務(wù)水平不高,服務(wù)意識落后,坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在;再次,供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不高,如很多企業(yè)仍然存在“門難進,臉難看”的現(xiàn)象,與便捷高效的要求還存在比較大的差距;最后,供電企業(yè)的服務(wù)水平仍停留在計劃經(jīng)濟階段,沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項目。
市場經(jīng)濟的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?!峨娏Ψā奉C布實施后,用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù),加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變認識越來越清楚,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進營銷。
(五)市場監(jiān)管機制不完善
電價是電力市場的基礎(chǔ),是國家用以宏觀調(diào)控電力企業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的手段之一。長期以來,我國電價形成機制不合理,電價未反映供求關(guān)系,電價管理體系混亂,電價審核權(quán)限分散,沒有統(tǒng)一的定價原則和標(biāo)準(zhǔn),區(qū)域差異大。從整體上看,目前的電價不能較好的起到電力市場的杠桿作用。電價結(jié)構(gòu)混亂,行政控制因素太多,難以發(fā)揮電價應(yīng)有的控制作用。
電力部門屬企業(yè)行為,需要建立起強有力的市場監(jiān)管機制,通過建立一整套與《電力法》相適應(yīng)的電力法規(guī)體系,從法律的角度規(guī)范電力市場的企業(yè)和政府行為,保護企業(yè)的利益。雖然我國于2002年成立了“電監(jiān)會”,但是由于電力市場改革進程很短,電監(jiān)會的職能還難以全面有效發(fā)揮。地方保護主義、部門主義的封鎖等各種與市場相悖的做法仍在一定時期內(nèi)存在,這在一定程度上阻礙電力企業(yè)市場化進程,也阻礙了我國電力市場營銷的發(fā)展。
二、我國電力市場營銷策略
(一)建立長期有效的營銷激勵機制
采取薄利多銷的銷售原則、用良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取用戶等都屬于對外的激勵機制。對內(nèi),電力企業(yè)必須建立全員關(guān)心、全員參與、全員奉獻的營銷激勵機制,電力營銷也決不能僅僅局限于用電營業(yè)的銷售環(huán)節(jié),而必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程,并在各個環(huán)節(jié)建立有效的激勵機制。供電局是電力系統(tǒng)直接面對用戶、面對市場的窗口部位,也是實現(xiàn)電力銷售的最終環(huán)節(jié)。必須徹底改變供電局在長期計劃經(jīng)濟和賣方市場形勢下形成的傳統(tǒng)管理模式,變單純的抄表收費為主動的推銷、擴銷、開發(fā)市場,使供電局在電力經(jīng)營中成為一個功能齊全,有相當(dāng)分析、調(diào)研、開拓能力的基層營銷核心。除采取二級模擬法人承包或落實目標(biāo)責(zé)任制的辦法外,還必須從機構(gòu)、人員上來保證供電局市場營銷功能的真正實現(xiàn)。作為電力營銷的實施者,服務(wù)人員的工作積極性和主動性與服務(wù)質(zhì)
量有著直接的聯(lián)系,所以,企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)合理的激勵獎懲機制,而制定一套科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn),則是激勵機制是否有效的關(guān)鍵。
(二)正確實施價格策略
電價是電力經(jīng)濟最有效的調(diào)節(jié)杠桿。在市場經(jīng)濟條件下,電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國家電力體制徹底改革,電價形成機制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素,是電力市場營銷中的核心問題,由于是電力商品的特殊性決定了電價應(yīng)由政府規(guī)范管理,但應(yīng)由過去的政府定價逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)定價,由過去的計劃壟斷價格轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕伞笆袌鰴C制形成價格,政府可以制定和頒布電價管理條例”進行規(guī)范,或通過物價管理部門進行監(jiān)控。監(jiān)控的主要目的,防止與反對壟斷價格,保證自由競爭合理價格的正常交易。電力企業(yè)應(yīng)在政府的宏觀調(diào)控下,正確實施價格策略促銷。
1、實施降價促銷。降價主要是為了增強電能產(chǎn)品在多種能源爭奪用戶中的競爭力,擴大電能商品的市場份額。同時,通過降價轉(zhuǎn)移一部分利潤到用戶企業(yè),刺激企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)脫困與地方經(jīng)濟振興,又將促進電力消費。
2、實施峰谷、豐枯分時電價促銷。我國各大區(qū)電網(wǎng)最高負荷逐年出現(xiàn)不同程度的增長,隨之而來的是峰谷差增大,造成系統(tǒng)調(diào)峰投資增大,低谷機組大量閑置,水電在豐水期或低谷用電期損失大量棄水電量,造成資源浪費與整體經(jīng)濟效益低下。解決這一問題的最優(yōu)辦法是實行峰谷與豐枯分時電價。
(三)促銷策略
1、有針對性地進行廣告宣傳。對于電力這種特殊商品,我們不能簡單套用一般的廣告宣傳,而應(yīng)結(jié)合電力特點,采用說服性內(nèi)容。運用比較的方法,如可以用生活片斷、生活方式、氣氛或印象、個性的象征、技術(shù)特色、科學(xué)證據(jù)等不同的表達式來顯現(xiàn)。選擇宣傳媒體要考慮媒體影響和成本的概念。宣傳重點是與老百姓生活密切相關(guān)且用電量較大的電器產(chǎn)品安全使用知識并體現(xiàn)國家能源環(huán)保政策。
2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極主動上門推銷。電不具有直觀感覺,因此借助人員推銷十分重要。我們的銷售人員一定要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變坐等客戶用電為主動宣傳推銷用電。這不僅是一種觀念的轉(zhuǎn)變,更應(yīng)是一種行為的轉(zhuǎn)變。一切與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的推銷人員,不與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的義務(wù)宣傳員。
3、建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個重要的營銷工具,電業(yè)部門不僅要建設(shè)性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系,而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。其目標(biāo)是:建立電力公司的知名度以吸引大家的注意力,通過輿論宣傳以增加電力公司的可信度,刺激基層電業(yè)部門和營銷隊伍的建設(shè),降低促銷成本。選擇的主要營銷公關(guān)工具有介紹電力知識和電力企業(yè)情況的公開出版物、新聞報道、社會文化活動和公益服務(wù)活動、建立宣展中心等。
(四)定期培訓(xùn)員工,提高電力企業(yè)人員價值
以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營以市場為導(dǎo)向銷,已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域,與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān),電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時地對職工進行崗位培訓(xùn),使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容及目的:當(dāng)前迫切需要促使員工徹底轉(zhuǎn)變觀念,真正樹立起“服務(wù)為本”的全員營銷思想,變被動應(yīng)付為主動服務(wù);開展技能培訓(xùn),滿足客戶對不同電力服務(wù)的要求;以窗口單位員工為重點,進行全員利儀培訓(xùn)。
(1)實行三定工作。結(jié)合省、市要求,按照全員營銷、全員鹽政的理念,將鹽政科與綜合科合并,所有員工面對市場、開拓市場、掌控終端。這樣,除現(xiàn)有3名營銷經(jīng)理外,可充實2-3人(含勞務(wù)派遣人員)到營銷一線,營銷經(jīng)理占全部人數(shù)的60%以上。
(2)抓好薪酬分配改革。按照鹽管吃飽,非鹽吃好的分配原則,全面實行低薪加提成的薪酬改革措施,將薪酬向營銷一線傾斜,向非鹽營銷人員傾斜。
(3)嚴(yán)格考核。逐月與實績掛鉤,敢于動真碰硬,決不打和牌,公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,制定考核細則,每月根據(jù)工作實績、行動規(guī)范、工作紀(jì)律等進行考核打分,實行排名激勵。
(二)加強市場管理,確立主渠道暢通
(1)充實鹽政人員。成立機動執(zhí)法大隊,將現(xiàn)有的2名執(zhí)法人員增加至5-6名執(zhí)法人員,所有營銷人員都是稽查員。
(2)加強執(zhí)法人員培訓(xùn)。提高執(zhí)法水平,對新加入的執(zhí)法人員,進行上崗前培訓(xùn),從法律法規(guī)到辦案流程等進行系統(tǒng)培訓(xùn),達到每個人都能獨立辦案。
(3)嚴(yán)格執(zhí)法。嚴(yán)厲打擊鹽業(yè)違法行為,重點打擊假鹽,對工業(yè)鹽沖擊食鹽市場的,必須從嚴(yán)處罰。
(4)開展好省、市局布置的專項行動。聯(lián)合縣食安委、市場監(jiān)督局、衛(wèi)生局、公安局等執(zhí)法部門,對重點行業(yè)(消費終端),重點地區(qū)(與安徽天長、寶應(yīng)接壤)反復(fù)檢查,有效震懾違法犯罪分子。同時,加強與省際邊界、市際邊界鹽務(wù)局聯(lián)系,建立邊界共保協(xié)議,確保邊界市場穩(wěn)定。
(三)狠抓主營,確保銷售指標(biāo)完成
(1)保總量。繼續(xù)保持近幾年來小包裝平穩(wěn)的態(tài)勢,在確保1600噸的基礎(chǔ)上,力爭達1650噸,采取以周保旬、以旬保月、以月保季、以季報年,每月咬緊目標(biāo),穩(wěn)打穩(wěn)扎
(2)調(diào)結(jié)構(gòu)。2015年結(jié)構(gòu)有了大幅調(diào)整,品種鹽增加了14個百分點。2016年除泡菜鹽外,全部銷售品種鹽,在品種鹽銷售中,加大附加值高的產(chǎn)品。一是加大350g螺旋藻低鈉鹽銷售,力爭占到指標(biāo)的15%以上;二是加大320g海藻鹽銷售,力爭占35%以上;三是開拓生活用鹽、蔬菜水果洗滌用鹽銷售;四是控制500g泡菜鹽銷售。
(3)抓好大包裝銷售,嚴(yán)格按照省公司大包裝食鹽營銷管理辦法。一是鞏固好現(xiàn)有用戶,重點加強營銷恒泰荷藕廠、荷花蕩藕廠的服務(wù),力爭2016年達800-1000噸;二是抓好新用戶的跟蹤培育;三是開拓養(yǎng)殖用鹽,水面占全縣面積的三分之一,養(yǎng)殖戶多,對養(yǎng)殖用鹽一直處于真空,2016年將組織營銷人員調(diào)研、走訪、規(guī)范他們用鹽。
(4)抓好工業(yè)鹽銷售。一是繼續(xù)鞏固好與祥豪化工營銷關(guān)系,確保全年銷售粉鹽、元明粉2000噸;二是抓好小額用戶,確保小戶不流失;三是采取靈活的營銷策略,針對不同用戶采取不同價格;四是加強服務(wù),對大戶實行一線配送,對中型用戶實行送貨上門。
(四)抓好非鹽銷售工作
(1)堅持渠道為主的理念,打造好為我所用的銷售渠道。
(2)加大新品宣傳,鋪貨力度。加大宣傳力度從農(nóng)貿(mào)市場到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。組織人員反復(fù)宣傳,對有效終端鋪貨;力爭達60%以上。
(3)組織好團購,組織全體員工對新品,特別是酒類進行團購營銷,做到人人有指標(biāo),個個有任務(wù)。
(4)成立專業(yè)營銷隊伍,對重點、難點進行攻克,確保完成全年下達的各項指標(biāo)。
(五)狠抓內(nèi)部管理,嚴(yán)格費用支出
(1)完善各項規(guī)章制度。對省、市公司制定的各項制定進行梳理,細化到每個人、每個環(huán)節(jié),做到有章可循、有章可依。
(2)抓好費用支出。一是抓好三公經(jīng)費管理,確保不突破2015年,力爭再下降10%以上,特別是招待費、會議費支出比上年再下降30%以上;二是壓縮物流、裝卸費支出,力爭下降20%以上。
(六)加強支部建設(shè),為企業(yè)改革發(fā)展提供組織保障
(1)抓好干部隊伍建設(shè),打造一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才隊伍。
(2)抓好黨員隊伍建設(shè),發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
(3)加強黨風(fēng)廉政建設(shè),做到清正嚴(yán)明,當(dāng)好表率。
(4)抓好作風(fēng)建設(shè),堅持求真務(wù)實,提高執(zhí)行率。
(七)抓好安全管理
(1)抓好食鹽安全,確保人民群眾吃上放心鹽。
(2)抓好安全各項制定的落實,嚴(yán)格操作流程,確保安全無事故。
近年來,我們認真貫徹落實行黨委的總體工作部署,牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的指導(dǎo)思想,不斷更新工作思路和營銷理念。20__年初,我們在對場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《20__—20__年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》,明確了各項業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路,經(jīng)過近兩年的修改完善,一套完整的存款工作思路已初步形成,即在發(fā)展目標(biāo)上,爭取用三年的時間,把存款余額發(fā)展到5億以上;在營銷重點上:一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶,二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶,三是積極介入同業(yè)客戶,四是發(fā)揮信貸杠桿作用,積極營銷重點項目客戶;在營銷方式上,重點運用兩個營銷渠道(客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷);在激勵措施上,強力推行兩個機制(全員客戶經(jīng)理制和量化考核機制)。
在以上思路的指導(dǎo)下,我們結(jié)交新客戶不忘老客戶,逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體,促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點、差別營銷,培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇,對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來,重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到,存款工作如逆水行舟,不進則退,如果不做好客戶維護工作,甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此,我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后,都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù),在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精,決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的,現(xiàn)在,這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系,由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理,既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài),掌握了營銷的主動權(quán)。
在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作,比如對棗莊學(xué)院,我們在成功實施信貸營銷之后,充分挖掘客戶潛力,全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán),另外,教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù),爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù);通過和供電系統(tǒng)的合作,爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù);通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù),撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食,爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶,通過不懈努力,目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊,做到投放一個穩(wěn)定一個,帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè),貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議,明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo),實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù),做好延伸營銷工作,實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前,都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議,要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾,避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心,建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來,我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法,探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在20__年底行的 人事改革后,我們設(shè)立了專門負責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部(當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理),到目前人員編制已由4人增加8人,在僅有兩部車的情況下,抽出一部供他們使用,目的就是要貼近場,擴大服務(wù)半徑,建立快速反應(yīng)機制,滿足客戶需求。目前,我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后,我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè),提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強化激勵機制,推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許,為有源頭活水來?!比绻哑髽I(yè)比作大河,員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭,就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性,在20__年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式,員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤,率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法,辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神,存款的增長與員工個人收入相掛鉤,在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲,促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處,在行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后,我們堅定不移地進行了貫徹落實,扎扎實實地做好了帳戶細分,認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前,在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護行的政策,積極營銷存款的大好局面,一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元,量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基矗
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈,逢會必講服務(wù)。20__年初,我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》,從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍,對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定,受到上級行處罰的,部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰,對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng),制定了星級柜員評比辦法,對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺,通過以上措施,提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平,全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴,樹立了行營業(yè)廳良好的社會形象。今年,我們進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作,每月評定“本月服務(wù)明星”,對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵,對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);班組;績效;激勵;一線員工
中圖分類號:F272.92 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)010-00-01
一、前言
班組是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)落實的基礎(chǔ)單元,是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自兩年前在縣級供電企業(yè)303個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點實施以“正向激勵”為導(dǎo)向的一線員工工作積分制考核和崗位薪點工資制度,供電所缺員問題得到緩解,薪酬分配逐漸趨于合理。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正向激勵工作成果,解決班組績效管理中業(yè)績指標(biāo)難以分解、量化,責(zé)任落實不到位、績效目標(biāo)難實現(xiàn)的問題,大膽創(chuàng)新績效管理模式,完善班組激勵機制,強化一線班組量化考核,在所屬的供電單位、業(yè)務(wù)支撐及實施機構(gòu)和集體企業(yè)的1500多個班組全面開展正向激勵工作。通過“三量化”、“四規(guī)范”、“五階段”的統(tǒng)籌推進,嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)、強激勵,深化績效評價結(jié)果在薪酬分配中的運用,充分體現(xiàn)公平公正,促進了班組管理水平的提高,實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
二、具體做法
供電企業(yè)班組正向激勵全面啟動工作分為啟動宣貫、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、試點運行、推廣應(yīng)用、評估驗收5個階段。
(一)加強宣貫培訓(xùn),規(guī)范班組正向激勵流程操作
公司舉辦了 “班組正向激勵”和“績效管理提升”專題培訓(xùn),重點講解公司績效管理的基本理念、制度和方法,針對績效管理的典型案例進行分析指導(dǎo),并對公司班組正向激勵工作要求進行詳細講解。要求所屬單位每季度組織開展一次班組正向激勵專項培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合已有的績效管理經(jīng)驗進行講解和指導(dǎo),針對具體問題研究解決方案,加強理論指導(dǎo),傳授管理方法。
(二)試點單位先行,推動班組正向激勵工作
編制了《班組正向激勵工作評價驗收細則》,編制各專業(yè)班組的典型積分庫作為經(jīng)驗交流已在公司績效管理網(wǎng)站公布,便于各班組成員下載學(xué)習(xí)。公司組織所屬單位相互觀摩學(xué)習(xí),通過聽取匯報、查驗資料、員工座談等方式,對各單位存在的問題進行了現(xiàn)場反饋。
(三)深化績效結(jié)果應(yīng)用,全面推廣班組正向激勵工作
在全面推廣班組正向激勵工作過程中,要求各單位制定班組績效積分庫要采用“上下結(jié)合”的方式并做到“三量化”,通過“量化積分庫項目、每項工作分值、工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”,將班組每項工作都以分值的形式逐一明確,使各項考評工作有據(jù)可依,解決定量不定質(zhì),評價維度單一的積分短板,實現(xiàn)工作質(zhì)量與數(shù)量的有機結(jié)合,客觀公正的評價員工工作業(yè)績。
規(guī)范省公司、地州、縣公司三級績效管理制度,實現(xiàn)班組績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程的統(tǒng)一。通過“四規(guī)范”即“規(guī)范班M正向激勵績效管理制度、規(guī)范操作流程、規(guī)范積分庫、規(guī)范考評結(jié)果的應(yīng)用”形成了上下分工協(xié)作、資源整合、成果共享的績效管理工作新格局,班組績效管理與安全生產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)工作協(xié)同配合更加緊密,人力資源集約化管理水平極大提高。
在全面開展班組正向激勵時,注重要將薪酬分配作為最基礎(chǔ)和最重要的激勵手段,及時調(diào)整薪酬分配制度,建立與員工崗位價值、績效貢獻、能力素質(zhì)相掛鉤的差異化薪酬分配體系,將職工關(guān)注點調(diào)整到個人能力提升、個人貢獻多少和個人職業(yè)發(fā)展通道上的,正確引導(dǎo)職工的關(guān)注方向。
(四)開展班組正向激勵評估驗收工作
經(jīng)過兩年推廣,企業(yè)所屬班組正向激勵工作經(jīng)過“三量化”、“四規(guī)范”、“五階段”的統(tǒng)籌推進,促進了班組的考核方式由注重結(jié)果向過程與結(jié)果并重的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮了全員績效管理的激勵約束作用,提升了企業(yè)績效工作的精益化、集約化水平。按照《班組正向激勵工作驗收評價細則》要求,對各單位班組正向激勵開展情況進行驗收評價,評選出開展班組正向激勵工作的優(yōu)秀單位和優(yōu)秀班組。
三、實施效果
通過開展班組正向激勵工作,班組員工的工作主動性、積極性、規(guī)范性有了明顯提高,正向激勵效果顯著,達到了預(yù)期的目標(biāo)。
(一)班組缺員問題得到緩解。推行正向激勵后,員工從關(guān)注個人積分進而開始關(guān)注組織績效,以前的那種“干與不干、干多干少、干好干壞一個樣”的工作狀況有了徹底的改變,出現(xiàn)了從“要”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,許多一線員工積極要求班長增派工作,員工工作積極性得到有效調(diào)動,工作效率有了很大提升,企業(yè)整體結(jié)構(gòu)性缺員問題得到有效緩解。
(二)人才當(dāng)量密度得到提升。通過班組正向激勵工作的推行,員工自覺履行崗位職責(zé),主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提升技能水平,人力資源效能得到充分發(fā)揮,正向激勵的作用在被員工認可和接受的同時,員工的素質(zhì)也在大幅度提升。公司人才當(dāng)量密度同比提高0.033個百分點。
(三)正向激勵促班組長管理能力提升。每月班組長通過與班員充分溝通、民主協(xié)商,共同制定班組全體員工認可的“班組績效積分庫”,改變了過去班組“粗放式”管理模式,工作效率低的問題,多維度的鍛煉了班組長,提高了班組長的管理能力,實現(xiàn)了班組管理工作的規(guī)范化、制度化、流程化的目標(biāo),有效提升了班組員工的凝聚力和執(zhí)行力。
(四)工作氛圍得到改善。激勵員工提高自身的技術(shù)技能和能力素質(zhì),鼓勵班組員工立足本職崗位成才,構(gòu)建有利于人才脫穎而出和人盡其才的激勵機制,依據(jù)績效考核結(jié)果確定工資收入,形成工資能增能減的正常調(diào)整和晉升機制。
四、結(jié)語
將公司各類現(xiàn)金流量預(yù)算按管理單位職能進行劃分:電費資金流量管理單位為營銷部,作為A類為管理考核單位重點管控;工程資金流量管理單位為運維檢修部、營銷部等工程項目管理單位,作為B類管理考核單位著重管控;工資保險現(xiàn)金流量管理單位為人資部,作為C類管理考核單位加強管控;其他各項成本支出等資金流量管理單位為公司各職能單位,作為D類管理考核單位零失誤管控。按照管控單位明確責(zé)任主體,依據(jù)管控目標(biāo)從上到下層層進行梳理,目標(biāo)細化至每一崗位,建立“公司—歸口管理部門—預(yù)算單元-管理責(zé)任人”四級管理模式,明確管理責(zé)任、建立有效的考評體系,做到獎罰措施到位,加強現(xiàn)金流量預(yù)算的全面管控。
二、完善全員現(xiàn)金流量預(yù)算管理運行體系,強化過程控制
(一)全面推行現(xiàn)金流量預(yù)算目標(biāo)管理。
按照上文劃分的不同類管理單位,結(jié)合現(xiàn)金流量預(yù)算管理實際情況及存在的困難,制定各類現(xiàn)金流量預(yù)算管理的目標(biāo)。對A類現(xiàn)金流量預(yù)算,直接影響公司整體預(yù)算準(zhǔn)確性,但管控難度最大,公司對此類預(yù)算目標(biāo)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)擬定;對B類現(xiàn)金流量,所占比重雖沒有A類大但是僅次于A類,結(jié)合實際管控狀況管控目標(biāo)比考核標(biāo)準(zhǔn)略高;對C類現(xiàn)金流量預(yù)算,雖然比重與B類相當(dāng),部分月份比重比B類大,但預(yù)測與執(zhí)行難度較B類簡單,對此類指標(biāo)管控目標(biāo)比B類更要嚴(yán)格;D類現(xiàn)金流量預(yù)算雖然比重很小,但也是其中一組成部分,此類預(yù)算預(yù)測難度最低,對此類現(xiàn)金流量預(yù)算管控目標(biāo)要有效做到“零失誤”。
(二)劃小現(xiàn)金流量預(yù)算單元,明晰預(yù)算主體。
按照現(xiàn)金流量預(yù)算管控責(zé)任主體細化不同的預(yù)算單元、針對各預(yù)算單元的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù),按照管理類別和不同的體系,將預(yù)算單元細化基層班組、具體專責(zé)。從而實現(xiàn)現(xiàn)金流量預(yù)算管控目標(biāo)的細化分解,強化預(yù)算執(zhí)行管理,有效做到責(zé)任人的責(zé)任落實,并可以有效的將獎懲考核與預(yù)算執(zhí)行管控有機結(jié)合。
(三)強化重點現(xiàn)金流量預(yù)算的管理與控制。
公司可以將各職能部門的專業(yè)管控人員納入到現(xiàn)金流量預(yù)算管理體系中,實現(xiàn)對重點現(xiàn)金流量預(yù)算的實時監(jiān)控。對重點現(xiàn)金流量預(yù)算從預(yù)算申報、執(zhí)行、完成統(tǒng)計、評價分析等過程的每一個環(huán)節(jié),全部都作為現(xiàn)金流量預(yù)算的一個控制節(jié)點,并將每一管控節(jié)點的管控責(zé)任落實到具體的崗位,明確具體的人員,實現(xiàn)現(xiàn)金流量預(yù)算的全員、全方位、全過程控制。
三、建立全員現(xiàn)金流量預(yù)算分析體系,加強內(nèi)部監(jiān)督
(一)建立過程預(yù)警分析機制。
公司財務(wù)作為現(xiàn)金流量預(yù)算整體歸口管理單位,在每月下旬對各單位申報現(xiàn)金流量預(yù)算進行統(tǒng)計,逐項統(tǒng)計各預(yù)算單元的完成情況,對偏差較大的及時預(yù)警提示,及時完成存在困難的預(yù)算,并與各預(yù)算單元責(zé)任單位溝通擬定相關(guān)的完善措施,有效保障各單元預(yù)算的完成。
(二)建立月度執(zhí)行分析機制。
按照“公司—歸口管理部門—預(yù)算單元-管理責(zé)任人”四級管理模式制定并下發(fā)月度預(yù)算完成分析模板,強化了對預(yù)算執(zhí)行分析的指導(dǎo)作用。每月定期召開基層單位的現(xiàn)金流量預(yù)算執(zhí)行分析會,對每月各單位的預(yù)算執(zhí)行情況依偏差比率排名,對偏差較大的后三名單位著重分析。
(三)建立現(xiàn)金流量預(yù)算執(zhí)行通報機制。
建立現(xiàn)金流量預(yù)算執(zhí)行通報制度,每季度對對各單位現(xiàn)金流量預(yù)算執(zhí)行情況進行排名,并在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)通報。通過排名、獎懲兌現(xiàn),有效激勵、引導(dǎo)各單位提升現(xiàn)金流量預(yù)算準(zhǔn)確性管理。同時,將現(xiàn)金流量預(yù)算準(zhǔn)確性納入季度考核評價,促使全體員工“建標(biāo)、對標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”,提升爭先進位意識,確保現(xiàn)金流量預(yù)算管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
四、建立完善全員現(xiàn)金流量預(yù)算考核體系,提升責(zé)任主體積極性
(一)建立完善考評體系,形成有效的激勵約束機制。
有效的獎勵可有大幅提升人員的工作積極性,從而提升工作效率降低工作失誤。為了充分發(fā)揮每一個責(zé)任主體的積極性和創(chuàng)造性,建立并不斷完善考核獎勵辦法,同時針對不同種類現(xiàn)金流量預(yù)算依據(jù)其比重、管理難易程度等區(qū)別獎勵,體現(xiàn)獎勵科學(xué)公平性??茖W(xué)公平考評體系的建立可以在公司范圍內(nèi)形成優(yōu)勝劣汰,創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭機制。
(二)量化全員考核體系,切實提高考核質(zhì)量。