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1.品牌定位不精準(zhǔn),產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
必須明確的是任何產(chǎn)品不可能滿足所有消費者的部分要求,或部分消費者的所有要求,或所有消費者的所有要求,只能滿足部分消費者的部分需求。因此,精準(zhǔn)的定位是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。我國圖書品牌種類繁多,呈現(xiàn)出一片繁榮的景象,但極少有自己鮮明的品牌定位。廣泛涉獵各類書籍是眾多圖書品牌的通病,試圖滿足各年齡段和不同類型的讀者,造成整個圖書市場一片混亂,使得讀者在選購書籍時無從選擇。這不僅給讀者造成了不便,而且不利于整個圖書行業(yè)的發(fā)展。著名定位大師特勞特強(qiáng)調(diào):“定位不是你對產(chǎn)品要做的事,而是你對預(yù)期客戶要做的事。”著名的迪士尼集團(tuán),結(jié)合自身的特色將旗下出版的書籍定位于兒童讀物,探索兒童內(nèi)心的世界,傾力打造世界精品,為世界各國兒童創(chuàng)造出一片歡樂的天地。盡管圖書營業(yè)額只占整個集團(tuán)營業(yè)額的極少部分,但迪士尼圖書品牌家喻戶曉,成為消費者選購兒童讀物的首選品牌。因此,精準(zhǔn)的品牌定位才能使營銷做到有的放矢,通過滿足目標(biāo)讀者的核心需求,建立差異化的圖書品牌。另外,產(chǎn)品同質(zhì)化是制約圖書品牌塑造的因素之一。我國圖書市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,但凡出現(xiàn)一部暢銷書,類似主題的作品立馬鋪天蓋地,雷同、模仿和抄襲現(xiàn)象屢見不鮮,如小說《天亮以后說分手》出版后受到眾多年輕人的追捧,不久之后《天亮以后不分手》《天不亮就分手》等相繼涌現(xiàn)出來,語言風(fēng)格和寫作手法雷同,毫無自身特色。此做法可以獲得短期的經(jīng)濟(jì)效益,但無法促進(jìn)圖書品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。定位是營銷理論中的重要環(huán)節(jié),影響著后續(xù)所有的步驟,因此,圖書品牌應(yīng)根據(jù)自身特色和目標(biāo)讀者確定自己的定位,為營銷指明方向。
2.品牌傳播與推廣落后,讀者體驗打造不足
圖書品牌的塑造是一個持續(xù)性的活動,應(yīng)充分利用各種渠道進(jìn)行品牌傳播與推廣工作,樹立自己鮮明的品牌形象。我國大部分圖書品牌的營銷仍停留在依賴人員推銷、促銷、廣告和公關(guān)活動等傳統(tǒng)營銷方式階段,與眾多讀者的信息消費習(xí)慣相違背。2013年3月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,消費者網(wǎng)上購買商品類型中,書籍、音像制品以22.9%的比例居第四位,僅位于服裝鞋帽、日用百貨和數(shù)碼產(chǎn)品之后。網(wǎng)上購書成為一種全新的主趨勢,并愈演愈烈。同時,中國新聞出版研究院“2012年第十次中國國民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示,2012年我國18~70周歲國民中有31.2%的國民進(jìn)行過手機(jī)閱讀,較上一年增加了3.6個百分點,手機(jī)閱讀人群平均每天進(jìn)行手機(jī)閱讀的時長超過40分鐘,平均每年花費在手機(jī)閱讀上的費用為23.31元。由此可見,互聯(lián)網(wǎng)、電腦和智能終端的普及極大地改變了讀者的消費行為和閱讀習(xí)慣,因此,圖書品牌營銷僅依賴傳統(tǒng)營銷方式,已經(jīng)無法觸及一部分消費者。改變品牌營銷策略,緊緊圍繞目標(biāo)讀者下工夫,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時,讀者讀書追求閱讀體驗,從體驗中感知產(chǎn)品的品質(zhì),尋求精神上的滿足。然而,我國對讀者的閱讀體驗方面做功明顯不足。一方面,各大書店通過自助購書,為讀者提供免費閱讀的體驗消費,但這一方式并不能使圖書品牌實現(xiàn)差異化營銷。另一方面,電子閱讀大行其道,國內(nèi)外近百個圖書品牌推出自己的閱讀器,這些產(chǎn)品如出一轍,或通過超級鏈接為讀者提供更豐富的信息,或通過縮放文字讓讀者體驗真實紙質(zhì)閱讀,這給予了讀者極大的便利,但也未能實現(xiàn)個性化的體驗閱讀。
二、AR技術(shù)的載體與應(yīng)用
1.AR技術(shù)的載體
隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,AR技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用,目前,該技術(shù)的研究已經(jīng)成為計算機(jī)視覺、計算機(jī)圖形學(xué)等領(lǐng)域中的一個熱點。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端(如掌上電腦、智能手機(jī))的興起,為移動增強(qiáng)現(xiàn)實系統(tǒng)的發(fā)展提供了嶄新的技術(shù)途徑。目前大多數(shù)的用戶手持移動設(shè)備都內(nèi)置了百萬像素以上的攝像頭,并集成了如紅外通信接口、藍(lán)牙無線接口以及無線局域網(wǎng)卡等高速無線通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在一些高端的移動設(shè)備中,還內(nèi)置了與通信基站協(xié)同工作的全球定位系統(tǒng)設(shè)備。選擇小型手持移動設(shè)備作為增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的新載體,將其與增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)相結(jié)合,能夠使增強(qiáng)現(xiàn)實系統(tǒng)脫離體積龐大的計算機(jī)或工作站、攝像設(shè)備、頭盔顯示器等的限制,實現(xiàn)圖像采集、計算與顯示的整合,在移動性、便攜性以及人機(jī)交互性方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。
2.國內(nèi)外AR技術(shù)的應(yīng)用實例
國際上經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,AR技術(shù)較為成熟。起初只應(yīng)用在高端行業(yè),如軍事領(lǐng)域,提高作戰(zhàn)能力和指揮效能;航天航空方面,提高準(zhǔn)確度、降低風(fēng)險;醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,有助于完成外科可視化手術(shù)等。如今,AR技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個行業(yè)中,如影視娛樂、制造與維修、教育、旅游等,已經(jīng)越來越為人們熟知。在國外,據(jù)中國新聞出版網(wǎng)2013年4月19日報道,《東京新聞》推出了一款采用AR技術(shù)的軟件,當(dāng)孩子們通過智能手機(jī)掃描報紙上的版面時,手機(jī)屏幕中的報紙就會發(fā)生神奇的改變,文章可以進(jìn)行翻轉(zhuǎn),標(biāo)題通過動畫的方式出現(xiàn),有時還會有藏在文章背后的卡通人物跑出來。使得一些關(guān)于社會問題、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)文化等原本乏味的話題瞬間變得有趣起來,這種方式能讓孩子在培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的同時了解新聞時事。同時,一些商家也在報紙上投放能夠同時吸引家長和孩子的互動廣告。AR技術(shù)的應(yīng)用無疑使《東京新聞》擁有了越來越多的兒童讀者。在國內(nèi),AR技術(shù)的應(yīng)用也相當(dāng)普遍。今年5月8日“首屆中國(上海)國際技術(shù)進(jìn)出易會”發(fā)行國內(nèi)首枚采用增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的紀(jì)念郵資明信片。閱讀者只需使用手機(jī)的二維碼應(yīng)用或是微信帶有的二維碼識別功能,掃描上交會明信片上的二維碼,通過二維碼鏈接加載AR應(yīng)用程序。加載成功后,打開應(yīng)用程序,使用手機(jī)的攝像頭拍攝整張明信片,將會在手機(jī)上隨即生成疊加上交會會標(biāo)的三維虛擬動畫,并可以從任意位置與角度觀看該動畫,并配合語音播報上交會主題:“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),促進(jìn)技術(shù)貿(mào)易”,手機(jī)攝像頭遠(yuǎn)離明信片5秒后動畫播放結(jié)束。AR技術(shù)的應(yīng)用為閱讀者增加了不少的樂趣。AR技術(shù)的廣泛應(yīng)用得益于以下幾點:一是相對真實性,借助三維物體的注冊技術(shù)、顯示技術(shù)、跟蹤和定位技術(shù)等充分獲取用戶所處的環(huán)境,讓用戶忘記真實存在的世界;二是交互性,通過實時的捕獲用戶的行為,經(jīng)過合并處理以視頻的形式直接呈現(xiàn)給用戶,做到及時的反饋;三是個性化,用戶可以選擇自己感興趣的場景和角度進(jìn)行真實再現(xiàn),滿足特定的需求。
三、AR技術(shù)對圖書品牌營銷的影響
信息技術(shù)的發(fā)展變革為圖書品牌營銷帶來了更大的發(fā)展空間,圖書品牌要充分利用社會化媒體和移動終端的優(yōu)勢,進(jìn)行碎片化的精準(zhǔn)營銷,使得圖書品牌營銷獲得長足的發(fā)展。圖書品牌的營銷需做到,在圖書選題上以讀者為主導(dǎo)的市場定位,在圖書定價上以讀者可支付的成本為原則,在營銷上以方便讀者為銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建原則,在宣傳上以讀者利益點為原則。可見,圖書品牌營銷的方式不管如何改變,以讀者為中心這一原則是不變的。AR技術(shù)應(yīng)用于圖書品牌營銷中,將對讀者的閱讀行為、出版業(yè)的出版形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)產(chǎn)生一定的推動作用。
1.體驗真實場景閱讀,改變閱讀行為
體驗營銷是現(xiàn)代營銷最重要的方式,已成為主流趨勢,圖書行業(yè)也不例外。讀者對互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的依賴為體驗營銷奠定了基礎(chǔ)。通過產(chǎn)品體驗,消費者能直接感受產(chǎn)品功能價值和品牌價值。圖書作為一種精神食糧,更需要免費的體驗閱讀,讓讀者判斷圖書的實體價值和領(lǐng)會圖書的品牌價值。大型書店已經(jīng)開啟了自主選購和免費試讀的模式,提供讀者自由的空間。但這一方式極易被模仿,對圖書品牌塑造作用不明顯。不同的書籍所需要的閱讀環(huán)境不一樣,不同的讀者喜歡的閱讀環(huán)境也不盡相同。AR技術(shù)可以提供讀者個性化的需求,根據(jù)書籍主題和讀者喜好,設(shè)置不同的與主題相關(guān)的故事場景,讓讀者真正體驗身臨其境的感覺。讀者選擇書籍之后,通過智能終端選擇喜愛的場景,將現(xiàn)實閱讀與理想場景結(jié)合,形成一個獨特的空間世界,這種閱讀形式更能激發(fā)讀者的閱讀興趣,使讀者在不斷的體驗中認(rèn)同圖書的品牌價值。依據(jù)圖書品牌主題設(shè)計場景,讓讀者身臨其境地閱讀,既加深讀者對圖書品牌的體驗與認(rèn)識,又有助于圖書品牌明確自身的定位。眾所周知,圖書品牌塑造離不開優(yōu)秀的作者資源,讀者一旦喜歡某一作者,就會將情感延續(xù)到作者其他的作品上。場景中加入作者的解讀,便于讀者準(zhǔn)確把握作者的思想,從而增強(qiáng)讀者的忠誠度。毋庸置疑,AR技術(shù)能改變閱讀行為,使品牌定位清晰化,有助于樹立鮮明的品牌形象,有效地避免跟風(fēng)現(xiàn)象,削弱產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢。
2.豐富閱讀形式,加速出版形態(tài)變革
2013年5月15日中國新聞出版研究院了第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果,顯示2012年我國18~70周歲國民圖書閱讀率為54.9%,比2011年上升了1.0個百分點,數(shù)字閱讀方式的接觸率為40.3%,比2011年上升了1.7個百分點。這表明利用電腦和移動智能終端進(jìn)行閱讀的人呈增長趨勢,讀者對數(shù)字媒介的青睞為AR技術(shù)的應(yīng)用提供了實現(xiàn)條件。在電影《哈利•波特》中的魔法報紙,報紙上不僅文字是動態(tài)的,圖片也是鮮活的視頻,還可以發(fā)出聲音,直接和當(dāng)事人對話。如今,這樣的魔法報紙已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實,一場閱讀革命正在來臨,在報紙和明信片上的應(yīng)用狀況已經(jīng)說明了一切。AR技術(shù)可以讓讀者遠(yuǎn)離閱讀靜態(tài)文字這種傳統(tǒng)閱讀方式,AR技術(shù)與智能終端結(jié)合可以使文字信息呈現(xiàn)出不同的形態(tài),吸引讀者的注意力。AR技術(shù)可以將文字描寫的畫面轉(zhuǎn)化為視頻內(nèi)容、語音播報等,增強(qiáng)視覺和聽覺效果。同時,有利于培養(yǎng)讀者的空間想象力,特別是對于學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和物理的讀者,通過AR技術(shù)學(xué)習(xí)過程可在完全的三維環(huán)境下完成,能提升讀者的空間理解能力。在語言學(xué)習(xí)方面,通過AR技術(shù)可以呈現(xiàn)真實場合詞語和句子的運用,增強(qiáng)讀者的記憶能力和運用能力。AR技術(shù)的應(yīng)用為圖書品牌的傳播與推廣提供了更多趣味性,為讀者的多樣化體驗創(chuàng)造了條件。讀者閱讀行為的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致整個圖書市場的轉(zhuǎn)變,即出版形態(tài)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)變,這種數(shù)字化的趨勢為AR技術(shù)的應(yīng)用提供了平臺。完善的數(shù)字平臺才能將AR技術(shù)發(fā)揮到極致,才能為圖書品牌打造別樣的體驗營銷,以滿足讀者閱讀過程中的多樣化需求。
3.拓展產(chǎn)業(yè)形態(tài),整合產(chǎn)業(yè)鏈
對于傳統(tǒng)出版而言,內(nèi)容資源是其核心競爭力。隨著數(shù)字出版的到來,競爭格局發(fā)生了變化。出版業(yè)的數(shù)字化運作使得傳統(tǒng)出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生變化,延伸至圖書出版以外的其他文化行業(yè),如動畫、影視、游戲等。AR技術(shù)使得這些延伸產(chǎn)業(yè)應(yīng)用更便捷,并能有效地整合成一體。數(shù)字出版從根本上解決了傳統(tǒng)出版存儲空間的問題,但如不進(jìn)行區(qū)別于傳統(tǒng)方式的營銷,仍只注重內(nèi)容的量,對讀者而言相當(dāng)于只改變閱讀的載體,使整個圖書品牌營銷再次陷入困境。書籍的產(chǎn)業(yè)延伸性較為廣泛,其可轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌橘|(zhì)的出版物,如磁介質(zhì)形態(tài)的電視連續(xù)劇,膠片或數(shù)碼介質(zhì)的電影,紙質(zhì)或數(shù)碼的動漫,數(shù)字游戲等。對于讀者而言,這些產(chǎn)業(yè)形態(tài)較為分散,通過AR技術(shù)可以將眾多產(chǎn)業(yè)形態(tài)輕松地以鏈接的方式整合在一起,使得不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)集中起來,產(chǎn)業(yè)鏈得到聚攏,在一個平臺上讀者根據(jù)自身的需求獲取相關(guān)信息。因此,AR技術(shù)為讀者提供了極大的便利,也為圖書品牌營銷節(jié)省了大量的資源,如人員推銷的成本、不同廣告制作和投放成本等。
四、總結(jié)
根據(jù)筆者的經(jīng)驗,內(nèi)部營銷可圍繞以下五方面展開:
1. 品牌共識會。 品牌共識會,是指將品牌對企業(yè)的重要性、品牌理念,以及同每個員工的關(guān)系、每個員工如何參與品牌建設(shè)、如何在日常工作中體現(xiàn)出品牌意識等,進(jìn)行持續(xù)性宣講和訓(xùn)練,以形成全體員工的共識。要學(xué)習(xí)思想講習(xí)團(tuán)的辦法,時時講,時時練,員工從對品牌不自覺的意識和被動的行為,變?yōu)樽杂X的意識和主動的行為。
2. 建立品牌視覺識別系統(tǒng)。 品牌視覺識別系統(tǒng)是品牌識別的“ 憲法”,它起到統(tǒng)一和規(guī)范品牌形象,強(qiáng)化品牌識別的作用。品牌識別系統(tǒng)的導(dǎo)入,除了對外部受眾建立起一個清晰、有個性、統(tǒng)一和差異化的品牌形象外,對內(nèi)部員工的傳播也同樣重要,它有利于強(qiáng)化員工的自豪感和品牌歸屬感,提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
3. 建立內(nèi)部多種溝通渠道。 要建立和充分利用企業(yè)內(nèi)部的各種媒體來宣傳品牌理念,灌輸品牌意識,增強(qiáng)員工參與品牌建設(shè)的積極性和自豪感。例如,利用企業(yè)內(nèi)部的廣告牌、看板、刊物、公共區(qū)間、廣播、雕塑、旗幟、標(biāo)牌、導(dǎo)示物等載體進(jìn)行傳播,創(chuàng)造一個品牌化的世界。
關(guān)鍵詞:快速消費品;營銷渠道;營銷渠道管理
中圖分類號:F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.26.029
由于我國經(jīng)濟(jì)體制的持續(xù)發(fā)展,快速消費品行業(yè)飛速發(fā)展,營銷渠道對其發(fā)展的重要性不言而喻。競爭日益加劇,快速消費品營銷渠道所面臨的問題逐漸顯現(xiàn)出來,研究快速消費品營銷渠道管理就變得十分必要。
1 快速消費品及營銷渠道概述
1.1 快速消費品的概念、種類及其特點
快速消費品通常指的是“使用壽命較短,消費速度較快的消費品”,包括食品、酒水、煙草和衛(wèi)生用品等等??焖傧M品的分類有很多種,其范圍也隨著快速消費品的發(fā)展不斷變化。AC尼爾森市場研究公司(Acnielsen)將快速消費品劃為兩大類:食品飲料類和非食品飲料類。消費者多表現(xiàn)為習(xí)慣性購買,且具有沖動性,購買過程簡單而迅速。再者,消費者的品牌忠誠度不高,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,消費者的選擇空間很大,更換障礙較小,對品牌的轉(zhuǎn)換較為隨意。
1.2 快速消費品營銷渠道的概念和特點
快速消費品營銷渠道是指那些配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的某些貨物或勞務(wù)的一整套所有企業(yè)和個人。它主要有以下特點:首先,需求層次較多??焖傧M品涉及日常生活所必需的各類產(chǎn)品,為了滿足不同類型不同階層消費者的不同需求,要求營銷渠道具有多層次的零售方式。其次,市場覆蓋率較廣??焖傧M品的消費者多且分散,對其分銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率要求較高。再次,購買頻率較高,數(shù)量較少。消費者每次購買數(shù)目較少,次數(shù)卻較多,通常采納密集型營銷渠道。最后,物流要求較高??焖傧M品消費周期短,購買重復(fù),企業(yè)要將產(chǎn)品快速送到消費者手中,對物流周轉(zhuǎn)速度的要求也相應(yīng)提高。
2 快速消費品營銷渠道管理存在的問題
近年來,快速消費品營銷渠道出現(xiàn)了一些新的變革,比如國內(nèi)外零售終端力量崛起,營銷渠道由傳統(tǒng)水平模式向新型垂自模式轉(zhuǎn)變,以及物流行業(yè)深刻變革等,快速消費品企業(yè)在營銷渠道的管理上尚未跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏。渠道管理問題層出不窮。
2.1 渠道成員間不正當(dāng)競爭,竄貨問題層出不窮
不正當(dāng)競爭行為,通常指的是企業(yè)采取非法或不道德的手段和方式參與市場競爭的行為。從長遠(yuǎn)角度來看,損害了他人的利益,也會對自身的發(fā)展造成不利影響。但實際上很多企業(yè)為了維護(hù)自身的利益,采取各類不合法的手段競爭,而不顧對他人合法權(quán)益的侵犯,影響市場渠道的穩(wěn)定。如果渠道成員為尋求自身利益,不顧市場穩(wěn)定惡性竄貨,導(dǎo)致市場價格混亂,容易造成渠道成員和消費者對產(chǎn)品不再信任,使企業(yè)自身利益受到損害,也會破壞企業(yè)和渠道成員間的友好合作。
2.2 渠道成員忠誠度不高
企業(yè)在市場中尋求發(fā)展,離不開科學(xué)的渠道管理,渠道成員忠誠度的高低很大程度上制約和影響著營銷渠道的管理。目前,某些渠道成員忠誠度并不高,他們唯利是圖,只注重短期利益,而不注重品牌、顧客滿意度、客戶關(guān)系等問題,不顧長期戰(zhàn)略關(guān)系的建立,致使合作無法長久。
2.3 信用度惡化,貨款拖欠問題嚴(yán)重
信用度惡化、渠道成員拖欠貨款的問題呈愈演愈烈之勢,亟待引起企業(yè)更大程度上的重視。一些渠道成員不遵守協(xié)約規(guī)定,撕毀雙方合約,拖欠貨款,已成為司空見慣的事情,這使得企業(yè)不能及時收回銷售貨款,造成流動資金緊缺,制約了企業(yè)再生產(chǎn),給企業(yè)造成了極大的經(jīng)營風(fēng)險。
2.4 渠道成員缺乏品牌意識
品牌正逐步成為企業(yè)經(jīng)營的核心,對企業(yè)的生存和發(fā)展中起著決定性作用,但真正具備品牌意識的渠道成員并不多。因為對競爭和品牌的了解不夠深入,渠道成員習(xí)慣于運用廣告和促銷來拉動銷售。但很多渠道成員對廣告費用抱有不正當(dāng)?shù)南敕ǎ膊徽J(rèn)真執(zhí)行計劃,給企業(yè)帶來負(fù)面影響。
3 快速消費品營銷渠道管理的對策
3.1 完善商品防竄貨系統(tǒng),巧防嚴(yán)查
渠道竄貨層出不窮,目前常用方法有:(1)廠商一體化。將具有較大銷售網(wǎng)絡(luò)的公司購買或控股,使之成為自己的銷售網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)市場流通真正可控。(2)制定現(xiàn)實的營銷目標(biāo)。根據(jù)市場定位和自身資源評估,制定切合實際的營銷目標(biāo)。(3)簽訂不竄貨亂價協(xié)議。該協(xié)議具有一定的法律效益,為規(guī)范市場價格提供了法律依據(jù)。(4)外包裝區(qū)域差異化。對同樣的產(chǎn)品,根據(jù)區(qū)域的喜好差異,采取區(qū)域獨特的包裝。(5)統(tǒng)一配備發(fā)貨車,統(tǒng)一簽發(fā)貨運單。在貨運單上,標(biāo)明地點、客戶名稱等相關(guān)信息,與區(qū)域業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系進(jìn)行監(jiān)督。(6)完善促銷政策。合理制定促銷目標(biāo)、獎勵制度等措施,以保障促銷活動正常有序進(jìn)行。
3.2 建立渠道成員激勵和懲處制度,提升渠道成員滿意度
建立渠道成員激勵系統(tǒng)及獎懲措施,可以調(diào)動渠道成員的主動性和積極性,促使其認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)銷售政策和策略,促使渠道體系的公正與發(fā)展。可采取的措施有:(1)激勵經(jīng)銷商維持價格穩(wěn)定。由于利益的沖突會出現(xiàn)竄貨亂價等行為,使得企業(yè)的信譽(yù)和利益受損,應(yīng)制定激勵政策,維持價格的穩(wěn)定。(2)激勵經(jīng)銷商占用一定庫存。不僅能夠使得當(dāng)?shù)刎浳锕?yīng)充分,也有助于降低企業(yè)的庫存壓力。(3)激勵經(jīng)銷商與企業(yè)之間的合作。對經(jīng)銷商的銷售業(yè)績、信息交流等進(jìn)行獎勵,加強(qiáng)合作關(guān)系。
3.3 建立信用體系,對渠道成員的貨物流通量進(jìn)行相對控制
營銷渠道的正常運行,離不開信用體系的建立,快速消費品營銷渠道的快速發(fā)展必然加大對信用體系的需求,信用體系建設(shè)勢在必行。首先,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)誠信文化建設(shè),信用體系建設(shè)的根本環(huán)節(jié)是對誠信文化的傳承發(fā)揚,這是一項長期而艱巨的任務(wù)。其次,應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè),完善法律制度,培育法治精神,都有助于企業(yè)信用體系的建立,也是非常重要的一步,是信用體系建立必不可少的。再次,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)渠道成員的信用意識和信用能力,構(gòu)建信用促成維護(hù)機(jī)制和信用評價標(biāo)準(zhǔn),促使渠道成員的穩(wěn)定長足發(fā)展,從而對其貨物流通量進(jìn)行管理和控制。
3.4 各品牌組織渠道成員增強(qiáng)對本品牌的認(rèn)知
隨著消費者的品牌意識逐步增強(qiáng),品牌的重要性漸漸顯現(xiàn)出來,其價值是不可忽視的。對企業(yè)而言,加強(qiáng)各渠道成員對本品牌的認(rèn)知是提高綜合實力最有效的方法之一。企業(yè)可以通過不定期開展經(jīng)銷商懇談會、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)市場走訪等各種形式,對渠道成員進(jìn)行溝通和交流,使其意識到品牌對銷售策略的重要性,意識到品牌對于自身發(fā)展的重要性。同時,為了加強(qiáng)渠道成員對品牌的認(rèn)知,企業(yè)可以設(shè)計品牌認(rèn)知課程對渠道成員作出相關(guān)培訓(xùn),使其認(rèn)識到品牌策略對于渠道發(fā)展的獨特性,從而在無形之中引導(dǎo)渠道成員積極主動地制定并執(zhí)行品牌策略。
參考文獻(xiàn)
[1]唐立強(qiáng).快速消費品營銷渠道沖突研究[ ].管理科學(xué),2008,(11):44.
[2]畢雪萍.我國快速消費品企業(yè)竄貨研究[ ].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,(1):107109.
整合營銷傳播主要是企業(yè)在經(jīng)營的過程中,從由外而內(nèi)觀點出發(fā),為了和利害關(guān)系者實施有效溝通,從而以營銷傳播管理者為主體實行的傳播戰(zhàn)略,其對于企業(yè)市場營銷有重要的價值。本文主要圍繞整合市場傳播優(yōu)勢進(jìn)行分析,探究其對于企業(yè)組織的益處,以及其本身存在的批判性特征。
關(guān)鍵詞:
整合營銷傳播;市場營銷;企業(yè)組織
隨著消費者市場的地位不斷的提高,企業(yè)之間的競爭力日益激烈。企業(yè)如何向市場和消費者營銷,換句話說,市場營銷是競爭的核心部分。市場營銷存在兩種不同的形式,一種為渠道營銷,一種為工具營銷。市場營銷工具可以是廣告、個人銷售、直銷、贊助、通訊銷售、促銷、公關(guān)銷售中的任何一種。然而,市場營銷在錯綜復(fù)雜的市場中變得越來越難以吸引消費者,如果不整合,企業(yè)將面臨昂貴和無效率的工作,努力將白費且方向錯誤。有鑒于此,整合市場傳播(IMC)的出現(xiàn)已經(jīng)成為一個重要的市場營銷發(fā)展的例子。
一、市場營銷的作用
市場營銷代表一個品牌的聲音,是公司可以建立與他們有關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)和消費者之間對的對話(Keller,2001)。市場營銷幫助市場吸引和告知消費者,并向消費者提品的詳細(xì)信息。根據(jù)這些,市場營銷可以促進(jìn)更多的品牌購買和維護(hù)客戶的忠誠度。
二、市場營銷的重要性
近些年來,市場營銷的重要性呈增長趨勢。因為有很多平價的產(chǎn)品與服務(wù)。因此,區(qū)分不同品牌的產(chǎn)品變得困難。因此,市場營銷可以幫助品牌脫穎而出,可以以它們的比較優(yōu)勢來吸引消費者。
三、整合市場傳播的定義
這部分解釋了最初整合市場傳播的正式定義,總結(jié)了整合市場傳播的過去與現(xiàn)在的定義。整合市場傳播是在1989年西北大學(xué)發(fā)展而來。這個定義在美國被用為為一項主要廣告與廣告的調(diào)查(Schultz&Schultz1998),由美國廣告協(xié)會聯(lián)合主辦的。這個定義說明:市場營銷的概念計劃評估了一些營銷學(xué)科的戰(zhàn)略角色,例如廣告、促銷和公關(guān),整合這些學(xué)科去提供一條清晰一致最大化的營銷影響(Duncan&Caywood1996)。這個定義說明了需要利用市場營銷的不同工具和優(yōu)勢去達(dá)到營銷影響的最大化。
四、整合市場傳播的優(yōu)勢
整合市場傳播給品牌地位提供了不同的商務(wù)戰(zhàn)略,并在所有營銷方面提供了一個目標(biāo)。整合市場營銷的優(yōu)勢建立在全面成熟的品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,包括:首先,在操作方面,整合市場傳播可以降低交易成本,減少各部門的沖突,減少額外付出。第二,在品牌的性能方面,整合市場傳播提供了清晰符合品牌的信息去創(chuàng)建品牌忠實消費者。第三,在消費者方面,整合市場營銷能夠以一種積極的方式幫助改變消費者的想法和態(tài)度。
五、對組織的益處
整合市場傳播是在營銷經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化中發(fā)展,它符合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,能夠滿足企業(yè)在對營銷活動的新要求。企業(yè)的利益主要受這四方面的影響。首先,整合市場傳播有利于合理配置企業(yè)資源,優(yōu)化企業(yè)組合,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)必須整合,因為在未來的市場競爭在表面上來看是爭奪市場份額,是外部市場競爭。但在本質(zhì)上來說,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有著類似的特點,真正的競爭是企業(yè)之間的競爭。第二,整合市場傳播可以幫助企業(yè)更好地迎合消費者需求,維護(hù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)必須由消費者支持才能得以持續(xù)發(fā)展。企業(yè)營銷活動是企業(yè)管理活動的中心。如何吸引消費者與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、企業(yè)人才密切相關(guān)。整合市場傳播是為消費者提供完美的服務(wù),去協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。第三,整合市場傳播幫助企業(yè)建立品牌形象,提升品牌價值。品牌是由企業(yè)建立,企業(yè)的產(chǎn)品可能會更換,但品牌可以保存很長時間。不同企業(yè)的產(chǎn)品有可能使用同樣的原材料、工藝,有著相同的質(zhì)量和價格,但在消費者的眼中每個品牌的形象和價值永遠(yuǎn)不一樣。因此,進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理,統(tǒng)一管理市場營銷方式,例如廣告、促銷和公關(guān)和一些其他因素都可以影響品牌形象,如營銷策略應(yīng)包括在統(tǒng)一管理范疇之內(nèi)。整合過程的原因是有利于組織和整合營銷傳播可以使企業(yè)品牌和產(chǎn)品的傳播效果最大化,然后達(dá)到最大利益。簡單來講,是以一個低成本高效的營銷傳播策略結(jié)合不同的市場營銷策略去打開市場,獲得利潤。
六、整合營銷傳播的批判性
盡管整合營銷傳播有眾多的好處,但它仍然存在批判性。干尼利斯和洛克認(rèn)為由于其修辭魅力從業(yè)者必須認(rèn)識與感知整合營銷傳播概念的重要性,因為幾乎沒有證據(jù)可以表明整合營銷傳播的概念是如何在組織內(nèi)部使用。舒爾茨和基欽(2000b)曾提到整合營銷傳播仍為前例階段,不能因此被稱為理論。因此根據(jù)以上批判,整合營銷傳播應(yīng)在實際生活中運用。
七、結(jié)束語
整合營銷傳播由于出現(xiàn)了不同的市場營銷工具和渠道成為了一個新的概念。整合營銷傳播適用與不同的群體、產(chǎn)品和服務(wù)(Luck&Mof⁃fatt,2009)。毫無疑問,近年來整合營銷傳播變得越來越重要。因為營銷傳播的角色吸引并告知了消費者的企業(yè)。營銷傳播可以企業(yè)與消費者的聯(lián)系,并且可以向消費者提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。同時,整合營銷傳播可以幫助產(chǎn)品在不同企業(yè)的競爭之間保有優(yōu)勢。此外,整合營銷傳播在經(jīng)營、品牌形象和客戶方面都具有優(yōu)勢。同時,整合營銷傳播有利于企業(yè)合理分配資源,優(yōu)化企業(yè)組合,并提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,更好地去滿足消費者需求,維護(hù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,并建立品牌形象,提高品牌價值。綜上所述,整合營銷傳播對于企業(yè)效益的最大化是必要的。
參考文獻(xiàn):
[1]初廣志.整合營銷傳播在中國的研究與實踐[J].國際新聞界,2010,03
關(guān)鍵詞:倫敦奧運會 本土品牌 體育用品 營銷戰(zhàn)略
借力2008北京奧運會,中國本土體育品牌獲得奧運營銷的經(jīng)驗,在2012倫敦奧運會中國體育品牌表現(xiàn)不俗。筆者以“匹克”為例,解析本土體育品牌倫敦奧運會廣告的營銷戰(zhàn)略。
一、“匹克”:差異性奧運營銷策略
在2008北京奧運會,簽約贊助伊拉克國家隊。當(dāng)其他品牌把目光鎖定在歐洲、美國和國內(nèi)的金牌球隊之時,不得不說“匹克”體育贊助對象的差異性奧運營銷策略為自己加分不少,在第一回合的較量中及時占據(jù)了先機(jī)。匹克深知品牌國際化應(yīng)該是扎根于本土化的國際化,先前贊助希臘、烏茲別克斯坦等國家籃球隊的一系列差異化營銷策略,已經(jīng)讓匹克的海外知名度走在了國內(nèi)同行之前,而北京奧運會則是匹克實現(xiàn)墻內(nèi)開花兩頭香的巨大推力。正是有這種差異化的奧運營銷戰(zhàn)略,使得匹克體育當(dāng)年的營業(yè)額達(dá)到20億元,相比去年增長近5個百分點,毛利率由2007年的30.2%增長至32.7%,業(yè)績不可謂不輝煌。
二、“匹克” :簽約代表團(tuán)數(shù)列國內(nèi)運動品牌之首
2012倫敦奧運又為廣大品牌的發(fā)展提供了一次難能可貴的機(jī)會。匹克乘奧運會再次擴(kuò)大全球版圖,成功簽約阿爾及利亞、新西蘭、斯洛文尼亞、伊拉克、黎巴嫩、塞浦路斯以及約旦等七個國家隊,至此其奧運代表團(tuán)已囊括亞洲、歐洲、非洲及大洋洲四大區(qū)域,匹克所簽約的代表團(tuán)數(shù)目僅次于阿迪達(dá)斯和耐克,此舉創(chuàng)造了匹克的歷史,也位列國內(nèi)運動品牌之首。
在匹克的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)中,早有意進(jìn)軍歐洲市場,所以倫敦奧運會是一個非常重要的契機(jī)。通過贊助部分四大洲的國家隊,同時依附倫敦奧運會這個全球矚目的舞臺,既增加了匹克在當(dāng)?shù)氐闹龋殖浞终宫F(xiàn)了匹克的品牌魅力和產(chǎn)品形象,從而實現(xiàn)“匹克”借力奧運,擴(kuò)大營銷范圍,走國際化道路的戰(zhàn)略意圖。
“十二五”期間,匹克提出了海外市場的發(fā)展目標(biāo):五年內(nèi)匹克商標(biāo)在百個以上國家注冊,爭取全球范圍覆蓋;匹克產(chǎn)品進(jìn)入百個以上國家地區(qū);力爭在未來十年內(nèi)海外銷售收入達(dá)到百億元人民幣。匹克的奧運廣告營銷戰(zhàn)略為中國本土品牌走向國際市場提供了很好的可借鑒樣本。
三、本土品牌的倫敦奧運營銷
不同于北京奧運會,倫敦奧運會對于本土品牌來說缺乏主場優(yōu)勢。受時差等不同因素的影響,倫敦奧運會和北京奧運會也必定存在著一些區(qū)別,雖然國內(nèi)部分運動品牌會參與到倫敦奧運會的賽事中,但其力度與影響力肯定不能與四年前的北京奧運相比。因此,以贊助各國代表團(tuán)的方式,出現(xiàn)在倫敦奧運會的賽場上,這種“曲線救國”的營銷策略成為國內(nèi)眾多體育品牌商家的不二之選。
下面簡單分析一下國內(nèi)主要體育品牌在2012倫敦奧運會的廣告營銷戰(zhàn)略:
安踏:與奧委會官方合作伙伴聯(lián)盟
借助“冠軍龍服,龍征倫敦”——中國體育代表團(tuán)領(lǐng)獎服的活動,安踏宣布與國際奧委會的合作伙伴麥當(dāng)勞、寶潔以及中國奧委會合作伙伴伊利、希爾頓酒店,共同打造 “奧運品牌聯(lián)盟”,啟動了跨界營銷的奧運戰(zhàn)略。安踏此舉開啟了中國體育品牌奧運營銷“跨界”的先河,與一線品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,同時這也是少有的奧委會官方合作伙伴之間的合作,這個噱頭不可謂不惹眼。
李寧:奧運是企業(yè)獨特的品牌資產(chǎn)
上世紀(jì)90年代初成功贊助北京亞運會,使李寧成為中國家喻戶曉的體育品牌,而受益于2008北京奧運會的營銷攻勢,李寧公司表現(xiàn)出了良好的上升勢頭。在2012倫敦奧運會上,李寧公司將會繼續(xù)支持中國跳水、體操、射擊、羽毛球、乒乓球這五支“夢之隊”,并在今年6月份正式了為“金牌夢之隊”提供的奧運裝備。
361°:打造專屬“倫敦秀”
2012年,361°攜全系列奧運參賽運動裝備亮相“中國國際體育用品博覽會”,全面展示了361°四大系列奧運裝備。除了贊助中國國家隊六支運動隊之外,還為中央電視臺奧運報道團(tuán)提供全套裝備,并聯(lián)手央視體育頻道推出《倫敦行動》系列節(jié)目。通過多種形式,多角度為全國觀眾解讀倫敦,以提升品牌的曝光率,增加公司知名度。
特步:將雞蛋放進(jìn)更多籃子
特步在堅持“時尚運動”大方向的同時,進(jìn)行了多元化嘗試。其為賈斯汀·加特林量身定制的“奧運戰(zhàn)靴”,是所有體育品牌中第一雙的征戰(zhàn)倫敦奧運的戰(zhàn)靴。除了賽事贊助,特步亦是邁出了“娛樂”和“體育”相結(jié)合的“雙軌制”營銷戰(zhàn)略模式,與騰訊網(wǎng)聯(lián)手打造“趣”倫敦活動。
全球一體化的發(fā)展趨勢,使本土品牌面臨諸多挑戰(zhàn),相比國際品牌,中國體育品牌更注重贊助賽事,利用廣告宣傳達(dá)到預(yù)期效果,而倫敦奧運會廣告營銷的重要性不言而喻。對于迫切想走出經(jīng)營困境的體育用品企業(yè)來說,其作用不亞于一劑強(qiáng)心針,措施得當(dāng),業(yè)績有望反彈,如果表現(xiàn)甚好,整個行業(yè)打個翻身仗也很有可能。而面對各國品牌在奧運會的激烈競爭,我國本土化品牌如何在其中脫穎而出,又如何在賽事之外開展廣告營銷,仍值得我們深深思考。
參考文獻(xiàn):
從化妝品競爭環(huán)境而言,化妝品的銷售現(xiàn)是三國鼎立,呈洋品牌、合資品牌、內(nèi)資品牌三分天下的局面。但無論哪類品牌在科技創(chuàng)新、新品開發(fā)、銷售通路、價格策略、促銷手段等營銷組合方面都各顯神通,競爭幾乎白熱化(國內(nèi)好部分中小化妝品企業(yè)還很難做到前兩點)。在如此競爭環(huán)境下要想將一個品牌盡量經(jīng)營維護(hù)且最大化地延長品牌生命周期,就不是僅重視以上所列營銷組合所能解決了的。還必須重視產(chǎn)品的附加價值----服務(wù)的重要性。
從化妝品商品特點而言,化妝品是美化人的肌膚類產(chǎn)品,而肌膚是人生理結(jié)構(gòu)的一部分,它由各層皮膚組織構(gòu)成。因此為人之肌膚推薦化妝品就變成含有技術(shù)專業(yè)類成份的工作。這樣,就需要提供專業(yè)類服務(wù)。
從化妝品的營銷現(xiàn)象來看,由于中國生活資料市場已進(jìn)入買方市場,因此營銷領(lǐng)域競爭激烈。特別隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)占GDP國民生產(chǎn)總值的含量越來越高。消費者已基本進(jìn)入講服務(wù)、講質(zhì)量、愿購買的時期。
綜以上三點所述,化妝品應(yīng)重視服務(wù)營銷。服務(wù)營銷就是經(jīng)營者站在消費者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié),目的就是增加商品的使用價值。
那么化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)如何搞呢?我們從經(jīng)營者的角度作一過程描述:首先化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)立足于“行業(yè)教育”服務(wù),雖然化妝品的發(fā)展一年好于一年,但中國人的傳統(tǒng)觀念對護(hù)膚還有誤區(qū)。如:男人不能用化妝品;夏日無所謂、冬天抹點油等。從觀念的角度分析中國化妝品護(hù)膚理念還沒有真正到成熟的年代。所以,化妝品的服務(wù)營銷如果首先花重要精力在行業(yè)教育上,化妝品的消費市場會更成熟、消費者會更多。因此無論是化妝品企業(yè)主、營銷經(jīng)理,還是美容顧問、促銷小姐應(yīng)首先從美化肌膚的角度傳播正確護(hù)膚理念,讓更多的人理解支持甚至消費化妝品??傊?,所有化妝品從業(yè)人員應(yīng)該在日常生活中形成傳播正確護(hù)膚理念的習(xí)慣,這就是“行業(yè)教育”服務(wù)。
其次,化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)注重“專業(yè)服務(wù)”。
皮膚結(jié)構(gòu)、生理構(gòu)造、皮膚類型是護(hù)膚的基礎(chǔ)知識,要根據(jù)消費者的需求作以上專業(yè)的溝通,讓之明白應(yīng)該怎樣重視護(hù)膚,又該如何護(hù)膚,更關(guān)健的是他適合如何護(hù)膚。然后要根據(jù)自身產(chǎn)品的“獨特銷售主張”(USP)及目標(biāo)定位向客戶作詳解,此類產(chǎn)品會對他如何切身受用,之后要為消費者作一套“度身定做”的化妝品,讓之清楚這是最適合他的一套產(chǎn)品,會對他皮膚有極大的幫助,最后購買時應(yīng)告訴客戶的詳細(xì)用法。
再次應(yīng)重視消費者“時間服務(wù)”。
其一,購買第七天應(yīng)該給客戶打一個電話,目的是表示對他的關(guān)注,且為下次溝通作好基礎(chǔ)。如:詢問使用情況,是否很舒服,是否配套用等。
其二,第30天應(yīng)給顧客打個電話,目的是關(guān)注使用效果,且了解需不需要指導(dǎo)及美容服務(wù)。如效果好,那是最好不過的,如果效果欠妥,就應(yīng)見面分析且?guī)椭赋鲈?。不管如何,顧客管理人員應(yīng)在一個星期之內(nèi)盡量登門拜訪,已便加以溝通、增進(jìn)感情,引起再次購買,變成品牌的回頭客,甚至幫助介紹新客戶。
營銷、廣告、品牌管理、客戶管理……公司、經(jīng)理人在開展這些活動時,通常采用文字的形式。即便到了互聯(lián)網(wǎng)時代,文字仍然被用得最多,盡管人們知道不能忽略視覺要素。但說歸說,文字描述組成的方案、新聞稿、郵件常常被逐字逐句不厭其煩的仔細(xì)審查,而對于照片、圖像、視頻的管理,相對就要松懈得多。這也由此催生了商業(yè)界一種奇怪的現(xiàn)象:在其他方方面面都堪稱卓越的企業(yè),使用的是構(gòu)圖拙劣的LOGO圖案,用于廣告和品牌宣傳的展板、視頻要么讓人看了不懂含義,要么則引起反感,更多的是很快被人忘記。
人的大腦構(gòu)成決定了左右腦的平衡性,以及對文字和圖像感知的平衡性。從這個意義上講,只注重文字而輕視視覺要素的企業(yè),不僅會白白浪費相關(guān)的廣告、營銷支出,而且還可能招惹很多麻煩——近幾年來,僅在中國內(nèi)地市場,就曾出現(xiàn)過多家知名本土企業(yè)、跨國公司,因制作觸犯眾怒的廣告圖片、視頻,而讓其品牌受到嚴(yán)重?fù)p害。
忽視視覺因素受損,如果認(rèn)識到這一要素的重要性,予以善用開發(fā),會帶來顯著受益。1982年,南希·布林克爾為了紀(jì)念她兩年前因乳腺癌病逝的姐姐蘇珊·科曼,發(fā)起了“科曼乳腺癌防治基金”,起步資金只有200美元。幾十年過去,這一基金超過了美國官方及民間其他許多慈善機(jī)構(gòu),被列為消費者最愿意捐助的慈善品牌,已經(jīng)籌集了近20億美元的善款。“科曼乳腺癌防治基金”的成功,與其以粉紅絲帶為視覺標(biāo)志密切相關(guān)。你可能無法準(zhǔn)確記清“科曼乳腺癌防治基金”這個冗長的名字,但只要見過這家基金的粉紅絲帶標(biāo)志,就一定不會再忘掉或混淆。另一個善用視覺標(biāo)志的企業(yè)(產(chǎn)品品牌)是可口可樂,其標(biāo)志性瓶身正是這家飲料品牌穩(wěn)居世界最具價值品牌排行前列的重要基石。
“定位”理論提出者艾·里斯選定的繼承者、美國公認(rèn)的新一代營銷戰(zhàn)略大師勞拉·里斯將視覺標(biāo)志稱為“視覺錘”,而將文字比作“釘子”,指出要讓品牌為人所知、所喜愛,應(yīng)當(dāng)將視覺標(biāo)志和文字有效組合起來,就像錘子敲釘子一樣,敲入消費者心智中的空位。
《視覺錘:視覺時代的定位之道》是勞拉·里斯繼承定位理論,并提出視覺定位重要性的一本佳作。在她看來,定位理論以及過往就“定位”的理論研究和實踐操作,都有一個缺點,就是過度注重語言,而忽略了視覺。這一缺憾在營銷進(jìn)入情感營銷時代,暴露得更為顯著。視覺要比文字更能傳遞情感力量,因此,需要完善定位理論及其實踐操作,引入視覺要素。
【關(guān)鍵詞】消費心理;消費行為;市場營銷策略;心理變化
作者簡介:呂堃(1984-),男,陜西西安人,中國人民大學(xué)在職研究生,研究方向:企業(yè)管理(市場營銷方向)
在改革開放以后,我國逐漸進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時代,經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展,人們的消費水平也得到大幅度的提高,任何消費行動都是在消費心理的驅(qū)使下進(jìn)行的,因此對于市場營銷策略也需要盡量考慮消費心理與消費行為?;谶@個角度對消費者的喜好、目的進(jìn)行分析與探索,為企業(yè)的營銷、產(chǎn)品研發(fā)等提供依據(jù),消費者消費行為的產(chǎn)生經(jīng)歷了對產(chǎn)品的認(rèn)識、情感產(chǎn)生、購買意識、購買行為等過程,市場營銷可以從這個角度出發(fā),從外在表現(xiàn)行為進(jìn)行分析。
一、影響消費心理的因素
消費者的購買行為受到購買心理的影響,不同的消費者有著不同的消費心理,當(dāng)消費者有某種需求時,就會對同一類產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致觀察,其中消費者最關(guān)心的有三個因素:一是品牌心理;二是廉價心理;三是求異心理。品牌心理是因為消費者認(rèn)為品牌象征著高貴和地位,以衣服而言,無論是正裝還是休閑裝,人們都會對某個品牌情有獨鐘,這是一種品牌心理的體現(xiàn)。所以很多人就會受到品牌心理的影響,認(rèn)為品牌商品是彰顯自己地位的一種表現(xiàn),希望從中獲得一種榮譽(yù)感。當(dāng)然,品牌從另一個層面上來看也是質(zhì)量和服務(wù)的保障,只有在同行中擁有最優(yōu)秀的品質(zhì)才能夠打響知名度,成為名牌,因此人們品牌心理的產(chǎn)生也是可以理解的。對于我國大多數(shù)人的購物習(xí)慣來說,價格是最重要的一個因素,這也是一種廉價心理的影響,比如我們經(jīng)常會看到某些專賣店打折了,即使原本沒有購買欲望,但是在打折的誘惑下,就會產(chǎn)生進(jìn)去購買商品的沖動?,F(xiàn)今的年輕人對于“撞衫”現(xiàn)象是不可以忍的,這是一種求異心理的表現(xiàn),有些人認(rèn)為自己與眾不同,就不能流于大眾化,看到別人有一樣或類似的物品,就會產(chǎn)生不順的心理,因此他們可能會選擇和別人不同的產(chǎn)品,以免出現(xiàn)和別人擁有同樣產(chǎn)品現(xiàn)象。信息化時代在不斷發(fā)展,人們對于產(chǎn)品的了解越來越多,再加上電商的發(fā)展,人們的消費意識也在不斷提高,雖然消費觀念提高了,但是人們消費上當(dāng)?shù)念l率也提高了。消費者面臨賣家各種各樣的促銷手段,一開始都會產(chǎn)生消費欲望,但隨著消費上當(dāng)?shù)拇螖?shù)提高了,人們對賣家也逐漸產(chǎn)生了不信任感,消費者的辨別能力也在不斷提高。比如商場的促銷活動,尤其是食物,人們首先會想到的是它的保質(zhì)期,也會辨別商品真假。消費者的消費意識增加,對于產(chǎn)品的辨別能力也有所提高,不會光聽促銷人員的夸大其詞,而是更相信自身的判斷。另外,消費者的個性化需求愈來愈旺盛,主要表現(xiàn)在青年的身上,青少年需要以個性化來塑造不同的個性,以求在人群中有突出表現(xiàn)。
二、消費心理類型分析
與影響消費者消費心理因素與特征一樣,消費者的心理類型也有所差異。消費者對于消費主要有六種消費心理類型:第一種是追求“實”的心理,在消費的過程中重視產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,在這種消費心理的影響下,對于商品的外在不是很看重,這種心理是在消費過程中最為常見的,尤其是在一些日用產(chǎn)品上,對于功能質(zhì)量的要求遠(yuǎn)勝于對于外觀的需求。當(dāng)一件具有同樣屬性的新產(chǎn)品產(chǎn)生時,人們往往會產(chǎn)生第二種消費心理:追求“新”的消費心理,這能夠吸引消費者購買的欲望,消費者往往是喜新厭舊的,尤其是年輕的消費者,往往有追求時髦的心理,這種心理的存在就會讓消費者在消費過程中被產(chǎn)品的外觀、造型和新功能所吸引,由于對新事物的好奇,新的產(chǎn)品往往能在一個階段形成一大片的市場。第三種消費心理就是追求“名”,即追求品牌,隨著消費水平的提高,人們的消費習(xí)慣也有所改變,對時尚的追求,對品牌產(chǎn)品無法抗拒。這也就是高檔奢侈品無論價格高低都不會影響消費者購買意愿的原因,對名牌的追求已經(jīng)超過了價格的在乎程度,在這其中,一類是對品牌的追求,還有一大部分原因是虛榮心的產(chǎn)生和對財富地位的炫耀。自古以來,中國都有“愛美之心,人皆有之”這句老話,這也是長久不變的道理,人們對于美的追求是不會停止的,因此在消費上就產(chǎn)生了追求“美”的心理,消費者在這個階段更加重視產(chǎn)品的藝術(shù)價值和欣賞價值,雖然有的產(chǎn)品在功能上沒有多大的作用,但是就是抵擋不住人們對于產(chǎn)品外觀喜好的需求。人們的第五種消費心理就是習(xí)慣性心理,對于某件產(chǎn)品的重復(fù)購買就會產(chǎn)生對該產(chǎn)品的習(xí)慣性購買,消費者一旦產(chǎn)生這種心理,就會持續(xù)一個比較長期的過程,這在日用消費品比較常見,因此市場要認(rèn)識到習(xí)慣性心理對于消費者購買行為的重要影響作用。消費者還有一種消費心理,就是從眾心理,消費者在購買商品時,往往會關(guān)注其他人對商品的購買情況,受到其他人的影響而改變自己原本的購買行為,如對于蘋果手機(jī),一些消費者擁有這類產(chǎn)品,而身邊的人群也會產(chǎn)生購買同種產(chǎn)品的消費心理,不自覺地模仿他人購物行為。
三、基于消費心理和行為的市場營銷策略
(一)市場營銷策略的重要性
根據(jù)對消費市場的調(diào)查研究顯示,市場營銷和消費心理從本質(zhì)上而言是對交換和消費環(huán)境進(jìn)行研究,要想有效進(jìn)行市場營銷,不斷擴(kuò)大市場,增加利潤,就要對消費心理和行為進(jìn)行研究,以此來制定相應(yīng)的營銷策略,而優(yōu)秀的營銷策略也能夠反過來營銷消費心理和行為。因此,企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,就要根據(jù)消費心理和行為的變化來制定營銷活動,讓營銷活動與消費心理和行為產(chǎn)生相互影響的關(guān)系,更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對于整個市場而言,企業(yè)和消費者是基本單位,是經(jīng)濟(jì)活動的主體,因此兩者呈現(xiàn)出具有一定規(guī)則的趨向和走勢時,就能夠?qū)暧^的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生影響。隨著人們生活水平的提高,消費需求的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化,需求結(jié)構(gòu)的變動要求,企業(yè)商品和消費者需求要互相適應(yīng),這樣才能保證消費品德供求平衡。
(二)市場營銷的主要策略
對于企業(yè)市場營銷,要樹立起以顧客為中心的營銷觀念,要站在顧客的角度研究問題,學(xué)會換位思考,通過市場調(diào)查來準(zhǔn)確獲得消費心理和行為的數(shù)據(jù),重視客戶的反饋信息,尊重消費者的消費需求,積極與客戶進(jìn)行溝通,對服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析、對比,并且確定下一步的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷,以此增加客戶的滿意程度,增加品牌的信譽(yù)力。企業(yè)需要認(rèn)真分析消費群體,確定市場的主打方向,對產(chǎn)品進(jìn)行定位,企業(yè)要立足于消費機(jī)構(gòu)實際,對消費群體細(xì)分,確定自身目標(biāo)和消費者需求,明確消費市場,滿足不同類型的消費者需求。企業(yè)需要加強(qiáng)對市場的調(diào)研和消費行為的分析,研究消費者消費行為的走向,分析好市場變化,抓住消費熱點,促進(jìn)消費行為的產(chǎn)生。
四、消費心理與行為對市場營銷的啟示
(一)樹立顧客為中心的理念
企業(yè)要認(rèn)識到消費者的重要性,在市場銷售中不要只是估計利潤,更應(yīng)當(dāng)看重消費者,只有贏得消費者的信任,才能促進(jìn)消費者消費行為的產(chǎn)生,進(jìn)而產(chǎn)生習(xí)慣性消費心理。這是企業(yè)贏得市場、贏得民心的重要保障,企業(yè)要認(rèn)識到消費者的重要性,加強(qiáng)顧客體驗,重視售后服務(wù),讓顧客對企業(yè)有良好的印象。這是一種無形的宣傳手段,能夠提高企業(yè)和產(chǎn)品的口碑,促進(jìn)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生,也正是應(yīng)了那句古話:得民心者得天下。
(二)加強(qiáng)廣告宣傳
企業(yè)要想推廣某一產(chǎn)品,要進(jìn)行市場營銷策略的規(guī)劃,其中運用最多的就是廣告,廣告存在于生活的方方面面,顧客對于廣告的分辨能力不是很強(qiáng),因此,采用良好的廣告進(jìn)行宣傳,把握好消費者心理,做好廣告宣傳,是一項重要的市場營銷手段。企業(yè)要利用廣告的作用做好宣傳,積極與顧客溝通交流,只有學(xué)會交流才能夠更好地接近顧客,幫助顧客解決對于產(chǎn)品的困惑,才能夠有機(jī)會把產(chǎn)品推銷出去。企業(yè)要利用有形廣告和無形廣告對產(chǎn)品進(jìn)行積極宣傳,加強(qiáng)對服務(wù)人員的語言技巧,提高銷售業(yè)績。
(三)重視品牌效應(yīng)
企業(yè)要認(rèn)識到品牌的重要性,積極打造屬于自己的品牌。我國的消費者往往都比較在意商品中的品牌,對于品牌有種莫名的信任感,因此企業(yè)需要重視品牌的構(gòu)建,打造屬于品牌的閃光點,可以是文化宣傳,也可以是外觀變化,閃光點可以不止一個,但是在打造和宣傳的過程中一定要體現(xiàn)出閃光點。在消費者眼中,只要有這么一個閃光點,就會吸引注意力,產(chǎn)生購買欲望,這就是一個品牌的打造過程,因此充分了解消費者心理,對于品牌的構(gòu)建和市場營銷策略都是十分重要的。五、結(jié)語消費者的消費心理和行為直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及企業(yè)在市場的占有率和增長率,因此企業(yè)如果要獲得更多的利潤,占據(jù)更大的市場,就要制定獨特的營銷策略,充分認(rèn)識到消費者心理對于消費的營銷,有針對性地制定相應(yīng)的營銷策略,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠脫穎而出,完成企業(yè)目標(biāo),實現(xiàn)企業(yè)利潤的不斷增長,推動企業(yè)長期發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:廣告創(chuàng)意;品牌營銷;消費者;發(fā)展
縱觀人類社會的發(fā)展歷史,廣告在其中也扮演著重要的角色。而今天人們早已經(jīng)生活在一個五彩繽紛的廣告世界中,各式各樣的廣告無時無刻不在充斥著人們的周圍。可以說,如今廣告已成為人們生活的一部分,成為了一種生活方式,正在潛移默化地影響著人們的價值觀和消費取向,支配著人們的思想意識和行為方式等??梢娢覀兊纳钜呀?jīng)離不開廣告了。廣告帶給了人們無數(shù)歡聲笑語,讓世界變得多姿多彩,甚至引導(dǎo)著人們的情感。廣告已不僅僅是以物易物的簡單性、需求性產(chǎn)物了,它已經(jīng)成為了一種藝術(shù)?,F(xiàn)代的廣告是面向大眾的一種傳播,但是成功的廣告是讓大眾都能夠接受的一種文化,而不是所謂的脫離實際的高雅藝術(shù)。因而如何才能為大眾所接受便成了現(xiàn)代廣告發(fā)展所需要重視的。
然而,現(xiàn)代廣告能夠為大眾所接受的原因其實說起來很簡單――品牌影響力與廣告獨創(chuàng)性。具有強(qiáng)大品牌影響力的廣告往往能夠迅速擊敗那些影響力不夠的廣告,這就是強(qiáng)大品牌所帶去的優(yōu)勢。具有獨創(chuàng)性的廣告同時也能夠從眾多廣告中脫穎而出,這是因為獨創(chuàng)性往往能夠把人們從單調(diào)乏味中解脫出來,去關(guān)注,去了解它。當(dāng)然說起來容易做起來難,強(qiáng)大的品牌效應(yīng)是每個廣告都想要得到的。但是品牌效應(yīng)卻不是一朝一夕就能夠擁有的。因而,在此我想談?wù)勂放婆c廣告獨創(chuàng)性的重要性和它們二者之間的關(guān)系。
1什么是品牌
在營銷視角下,品牌是企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)與目標(biāo)消費者群在其心智中確立的長期而獨特的情感關(guān)系。品牌需要以良性情感為基礎(chǔ)、以信任為基石,從而獲得消費者對其產(chǎn)品或服務(wù)的喜愛與青睞。通過所建立的信任促進(jìn)消費者的購買決策,達(dá)到長期為企業(yè)帶來產(chǎn)品附加值與營銷效益提升的目的。而且要使消費者在使用其商品時對其商品產(chǎn)生好感,從而不斷重復(fù)購買,不斷宣傳,形成品牌忠誠,存儲在記憶中,形成消費經(jīng)驗。從而為其品牌與產(chǎn)品帶去良好的營銷額,最終達(dá)到廣告的目的性。當(dāng)然,這些都只是學(xué)術(shù)上的理論。而我的理解則是:品牌就是信任。是消費者在眾多商品與商品宣傳、在許多次的購買與使用中所得出的自我認(rèn)知與記憶,是在商品繁多的生活中快速選擇自己所需要物品的一種習(xí)慣。
現(xiàn)今,一個好的品牌已經(jīng)不僅僅是品牌,而是已經(jīng)成為了市場營銷戰(zhàn)略不可或缺的一部分。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)帶去的最終是商品的銷售額。品牌效應(yīng)已經(jīng)能夠左右消費者的購買欲,同時又在潛移默化的影響著人們對商品的喜愛與厭惡,改變著人們對于商品的購買方向。
2廣告創(chuàng)意的重要性
現(xiàn)代社會,廣告無處不在,但是什么樣的廣告才能真正的影響人們的購買欲呢。消費者在花樣繁多的廣告轟炸中也已經(jīng)日趨麻木。他們正在用充耳不聞、視而不見的方式屏蔽掉眾多廣告信息的干擾。因而為了提升廣告的實效,達(dá)到廣告的目的,在喧囂中贏得消費者的關(guān)注與喜愛,越來越多的廣告商開始求助于創(chuàng)意。因為優(yōu)秀的廣告能夠帶給大眾以震撼、思考,得到大眾的關(guān)注,誘使大眾的購買欲增強(qiáng)。當(dāng)然,優(yōu)秀的廣告往往具有獨創(chuàng)性、實效性、真實性與藝術(shù)性等特征。而獨創(chuàng)性則往往能夠在受眾的腦海中留下深刻印象,引起受眾關(guān)注,從而漸漸形成與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的長久記憶,進(jìn)而為其所代表的產(chǎn)品或企業(yè)帶去效益。獨創(chuàng)性正是創(chuàng)意廣告最為重要的組成部分,由此可見,創(chuàng)意的重要性,正所謂:無創(chuàng)意不生活!
因此可見,優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意能夠使人耳目一新,容易給人留下深刻印象,同時也能夠從其他廣告中脫穎而出。
現(xiàn)在廣告行業(yè)魚龍混雜,消費者對廣告業(yè)轟炸式的宣傳已經(jīng)有了一定的抵抗力,因而,如何才能引起消費者的注意與喜愛是廣告業(yè)不得不思考的問題。而以上我所介紹的幾個廣告案例無一不是讓人印象深刻,容易產(chǎn)生共鳴或讓人會心一笑引起消費者關(guān)注與喜愛的,正因如此人們才會想要去了解,去熟悉它。只有這樣消費者才容易在心理上“買單”,也只有這樣才能夠有效地達(dá)到廣而告之的目的。
因而優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意首先帶去的是吸引眼球、沖擊記憶從而引起消費者的注意與關(guān)注,能夠讓人眼前一亮,有所思考或會心一笑。然后讓消費者從內(nèi)心深處去記住這則廣告,去記住它所代表的品牌,去記住其產(chǎn)品。能夠讓消費者從無數(shù)的廣告海洋中輕而易舉的辨別出其所代表的企業(yè)形象,能夠讓消費者記住其獨特性,無論走到哪里那種顏色、那句廣告語或者那一個經(jīng)典的動作都能夠深深的烙印在消費者的心中。最后也是最為關(guān)鍵的,更是廣告的根本――營銷,也只有銷售額才能體現(xiàn)其價值,才能達(dá)到廣告的最終目的,才能帶去銷售額。
3廣告創(chuàng)意與品牌營銷
在信息異常發(fā)達(dá)的今天,品牌營銷戰(zhàn)略已經(jīng)與廣告創(chuàng)意不可分割。廣告服務(wù)的目的就是為品牌塑造形象,就是要力圖使品牌具有并維持一個具備高知名度的形象。而我在此所說的形象是指一種個性,一種可以使產(chǎn)品或企業(yè)脫穎而出的個性,它能使產(chǎn)品在市場上長期處于榮寵期,當(dāng)然,使用不當(dāng)?shù)脑捯矔巩a(chǎn)品滯銷。
因而,品牌與廣告是相輔相成,缺一不可的。任何一個廣告都是不能夠單獨存在的,正如手足之于身體一樣,每一個廣告都是品牌形象長期塑造中的一部分。從長遠(yuǎn)銷售意義上來看,每一個廣告都必須維護(hù)好其品牌形象,使品牌形象處于有利地位,如此才能夠達(dá)到長遠(yuǎn)發(fā)展。而對于品牌形象的長期維護(hù)可以使品牌形象更加的豐滿,同時也就能夠更加的利于每一個單一廣告的發(fā)展。當(dāng)然最終目的也就能夠更有效的達(dá)到了:由點而匯聚成線,最終達(dá)到商品的市場占有率與企業(yè)效益的增加,成功為其企業(yè)帶去效益。
由此可見,獨特而有創(chuàng)意的廣告是能夠為其產(chǎn)品帶去巨大效益,為其品牌帶去巨大效應(yīng)的。而有力的品牌效應(yīng)也可以為其每一個廣告宣傳帶去強(qiáng)大的品牌影響力。從而達(dá)到互惠互利,相互依存的目的。
總之,創(chuàng)意是廣告的靈魂,沒有創(chuàng)意的廣告就如同沒有朝氣的人生,沉悶不堪。廣告是品牌的代表,企業(yè)要想取得良好的品牌效應(yīng)就要在提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的前提下加大品牌的宣傳力度,塑造積極的品牌形象,使人們記住其品牌與商品,成功為企業(yè)帶去利潤。成功的廣告創(chuàng)意可以為品牌帶去巨大的營銷業(yè)績,也可以為品牌帶去良好的品牌效應(yīng)。而品牌的成功塑造又能夠給每一個品牌下的廣告增加品牌效應(yīng)從而快速達(dá)到廣告目的。因此,廣告創(chuàng)意與品牌相互依存不可缺少,每一個優(yōu)秀的創(chuàng)意性的廣告都是塑造品牌形象不可或缺的一部分,每一個品牌的塑造都是由無數(shù)廣告所組成,所以說廣告創(chuàng)意與品牌是相互存在,相互影響,缺一不可的。
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