前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的銷售策略思路主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目型銷售;策略;課程建設(shè);課程改革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.125
1 引 言
企業(yè)銷售活動通常分為項(xiàng)目型銷售和消費(fèi)品銷售兩大類,項(xiàng)目型銷售也稱“行業(yè)銷售”“復(fù)雜銷售”,通常涉及的人員較多、金額較大、周期較長、決策較復(fù)雜。它既不同于項(xiàng)目管理,也不同于傳統(tǒng)的門店、賣場銷售。因?yàn)轫?xiàng)目型銷售一般涉及面較大,對企業(yè)影響深遠(yuǎn),所以市場營銷專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn),需要通過真實(shí)情境、真實(shí)案例進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)。而且營銷專業(yè)的課程設(shè)置大多偏向于消費(fèi)品銷售,缺乏對項(xiàng)目型銷售能力的培養(yǎng),滿足不了社會企業(yè)對高素質(zhì)行業(yè)銷售人才的需求。為了能使市場營銷方向的學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就可以真實(shí)接觸、切實(shí)掌握項(xiàng)目型銷售必備能力,筆者所在學(xué)院引入企業(yè)用于訓(xùn)練項(xiàng)目銷售精英的沙盤課程及軟件,開設(shè)了專門研究項(xiàng)目型銷售的“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”課程。筆者在該課程教學(xué)中,針對如何將企業(yè)課程進(jìn)一步開l成“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”課程,使之適用于院校教學(xué),如何在課堂中強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型,強(qiáng)調(diào)動手能力的培養(yǎng),提高學(xué)生的實(shí)踐能力,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維,讓學(xué)生在課堂中體驗(yàn)到企業(yè)情境下親身感受多人、多角色、長流程、多輪次的項(xiàng)目型銷售的精髓等方面問題進(jìn)行深入研究,從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織、教學(xué)評價等方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新和探索,取得了較好的效果。
2 課程的定位與課程內(nèi)容組織設(shè)計(jì)
2.1 課程的性質(zhì)與定位
“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”是高職市場營銷專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練必修課。課程目標(biāo)是使學(xué)生具備有關(guān)項(xiàng)目型銷售的基本知識、基本理論和初步的項(xiàng)目型銷售策略分析判斷、制訂作戰(zhàn)計(jì)劃能力以及合理調(diào)用資源的能力,課程在專業(yè)能力培養(yǎng)中起補(bǔ)充和承上啟下的作用,既補(bǔ)充了前修的“市場營銷實(shí)務(wù)”理論課程缺乏項(xiàng)目型銷售的不足,又為后續(xù)的實(shí)踐類課程“信任銷售”“VBSE營銷綜合實(shí)訓(xùn)”打下基礎(chǔ)?!安呗凿N售沙盤實(shí)訓(xùn)”成為高職營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)前重要的職業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)課程,如圖1所示。
圖1 “策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”課程在專業(yè)培養(yǎng)方案中的位置
2.2 課程的設(shè)計(jì)思路與理念
“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”是利用沙盤演練的實(shí)踐課程,教學(xué)中強(qiáng)調(diào)學(xué)生項(xiàng)目型銷售思維的養(yǎng)成和實(shí)際動手能力的培養(yǎng)。因此采用職業(yè)能力導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)理念,從企業(yè)實(shí)際的項(xiàng)目銷售工作任務(wù)出發(fā),分解項(xiàng)目銷售崗位職業(yè)能力,然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建符合教學(xué)目標(biāo)需要的教學(xué)項(xiàng)目和典型工作任務(wù)。
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)思路如圖2所示。首先所有銷售類崗位的關(guān)鍵任務(wù)有8項(xiàng),即商機(jī)挖掘、確定需求、形成方案、呈現(xiàn)優(yōu)勢、商務(wù)談判、成交、項(xiàng)目策略、銷售管理。接著對每一個關(guān)鍵任務(wù)分解為細(xì)化任務(wù)(二級任務(wù)),并且分析每一個細(xì)化任務(wù)的步驟、工具技巧、專業(yè)知識、專業(yè)技能和標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目策略一項(xiàng)中,包含了采購角色判斷、角色影響力判斷、組織采購決策判斷、客戶關(guān)系評價、制定項(xiàng)目競爭策略、制定市場競爭策略六個二級任務(wù),并形成能力要素并被進(jìn)一步細(xì)化為49個具體的能力單元。這些能力單元是分析和開發(fā)項(xiàng)目策略銷售課程的基礎(chǔ),如表1、表2所示。
3 課程建設(shè)方案設(shè)計(jì)
3.1 構(gòu)建了“一項(xiàng)目、三流程,九任務(wù),十知識點(diǎn)”的課程實(shí)踐教學(xué)模式
根據(jù)上述課程設(shè)計(jì)思路,結(jié)合高職階段市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”課程從項(xiàng)目銷售策略工作職業(yè)能力出發(fā),設(shè)置了一項(xiàng)綜合項(xiàng)目、三大流程(能力領(lǐng)域),九個任務(wù)活動,十大知識點(diǎn)的課程實(shí)踐內(nèi)容框架。如圖3所示。由教師結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例設(shè)計(jì)某一特定復(fù)雜銷售項(xiàng)目,學(xué)生分成6個小組成立模擬公司,從頭至尾針對該項(xiàng)目進(jìn)行銷售策劃與實(shí)施設(shè)計(jì),直至項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成交。整個過程分三個階段,對應(yīng)高職層面必須掌握的項(xiàng)目識局能力、拆局能力和布局能力三大領(lǐng)域能力、九個任務(wù)訓(xùn)練活動,符合“識局拆局布局”的項(xiàng)目銷售工作流程。分析總結(jié)出十大關(guān)鍵知識點(diǎn),貫穿于九個任務(wù)中,成為實(shí)踐操作的指導(dǎo)和理論支撐。
3.2 貫徹“五步”教學(xué)法,打造學(xué)習(xí)“心電圖”
依托課程內(nèi)容體系和學(xué)生特點(diǎn),經(jīng)過不斷探索和嘗試,逐步完善出適合本課程的“五步”實(shí)踐教學(xué)方法。如圖4所示。按照認(rèn)知思維順序依次是:引起注意―參與活動―分享―總結(jié)―學(xué)以致用,依據(jù)五步法,采取多樣化教學(xué)方法,如案例引領(lǐng)、情景模擬、討論、角色扮演等形式,通過多種教學(xué)方法的組合設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)五步教學(xué)過程,達(dá)到有效學(xué)習(xí)目的,使學(xué)生在興趣中參與,在行動中融入,在對比中反思,在總結(jié)中收獲。
3.3 制定過程性考核和總結(jié)性課程評價,完善教學(xué)評價體系
為引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐能力提升,本課程增加了對策略銷售知識點(diǎn)的運(yùn)用程度、學(xué)員完成任務(wù)動作表現(xiàn)的過程性分析評價等,彌補(bǔ)了現(xiàn)有沙盤軟件系統(tǒng)只設(shè)計(jì)了對學(xué)生操作結(jié)果進(jìn)行量化考核的缺陷。因此本課程在補(bǔ)充完善這兩部分評價內(nèi)容的基礎(chǔ)上,構(gòu)建整個課程的評價體系結(jié)構(gòu),完善評價內(nèi)容結(jié)構(gòu)和評價指標(biāo)說明,形成評價手冊和實(shí)施指南,建立過程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合的多維度評價體系,全面考核學(xué)生的策略銷售能力。
4 結(jié) 語
“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”是一門復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售策略的實(shí)踐課程,必須緊緊圍繞實(shí)際企業(yè)運(yùn)作流程,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練,才能帶動學(xué)生真正參與體驗(yàn)、操作總結(jié),直至能力提升。實(shí)踐表明,“策略銷售沙盤實(shí)訓(xùn)”課程的教學(xué)改革,培養(yǎng)了學(xué)生的項(xiàng)目型銷售思維,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提升了學(xué)生信息收集、形勢分析與策略制定的能力,同時也增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
參考文獻(xiàn):
[1]鄧文杰.DQ集團(tuán)項(xiàng)目型銷售管理研究[D].成都:電子科技大學(xué),2013.
[2]逄增剛.如何從零做工程[J].銷售與市場,2011(11):61-67.
[3]湯晶琪.什么是你的銷售目標(biāo)[J].銷售與市場,2013(12):48-51.
[4]李正常.項(xiàng)目型銷售的量化管理[J].企業(yè)管理,2016(6):94-96.
[5]段強(qiáng).贏單先做局[M].北京:北京大學(xué)出版社,2012.
雙方明確本項(xiàng)目的合作范圍主要在項(xiàng)目整體形象的確定與具體包裝,貫穿項(xiàng)目銷售全過程的品牌管理,為項(xiàng)目階段性工作重點(diǎn)提出建議,就甲方、公司、廣告公司工作中遇到的問題提供具體、可執(zhí)行的操作建議等營銷顧問范疇服務(wù),協(xié)助甲方進(jìn)行階段性工作成果的把握。
我司將為本項(xiàng)目提供的營銷準(zhǔn)備與項(xiàng)目推廣階段顧問服務(wù),并與貴司及公司、廣告公司進(jìn)行緊密協(xié)作,以下是我司提供服務(wù)的具體工作內(nèi)容:
一、市場研究分析工作
1.1區(qū)域地段的過去與現(xiàn)狀
區(qū)域地段的過去與現(xiàn)狀分析,將包括區(qū)域在城市中的功能定位、人口的由來與遷移、經(jīng)濟(jì)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施狀況等。對于此區(qū)域地段而言,尤其要注重對于已有的城市印象的分析。由于貴司項(xiàng)目所處地段很具特色,使得在此項(xiàng)目的運(yùn)作過程中,針對此地段的地段分析尤為重要。
其中,主要內(nèi)容包括:
宏觀地段分析
中觀地段分析
微觀地段分析
城市印象分析
交通環(huán)境分析
1.2項(xiàng)目區(qū)域市場形勢分析
區(qū)域房地產(chǎn)形勢,是由區(qū)域的過去與現(xiàn)狀,以及區(qū)域未來在城市結(jié)構(gòu)中的位置所決定的,在供應(yīng)、銷售量、價位、產(chǎn)品品質(zhì)、購買特征、推廣銷售等方面都有所體現(xiàn)。
其中,主要內(nèi)容包括:
相關(guān)物業(yè)市場供應(yīng)調(diào)查與分析
現(xiàn)有競爭項(xiàng)目分析
潛在競爭項(xiàng)目分析
市場空間分析
二、項(xiàng)目營銷策劃
??項(xiàng)目銷售成功與否關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于對市場上目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確把握、對產(chǎn)品的深度挖掘及尋找項(xiàng)目準(zhǔn)確的市場形象定位,項(xiàng)目策劃階段我們將對以上問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究,并提出營銷思路階段的具體工作計(jì)劃。
2.1項(xiàng)目營銷定位
項(xiàng)目明確的營銷總體策略是制定項(xiàng)目各個階段營銷、推廣、銷售執(zhí)行方案的必要前提和基礎(chǔ),也是項(xiàng)目營銷推廣運(yùn)作的核心。主要包括:
營銷核心理念
核心理念及主題訴求
針對性客戶群分析
2.2營銷推廣總體策略
此部分主要目的是明確項(xiàng)目的賣點(diǎn)訴求,強(qiáng)化予消費(fèi)者的產(chǎn)品特點(diǎn),從而得到目標(biāo)客戶的接受和認(rèn)可。為項(xiàng)目的實(shí)際銷售創(chuàng)造良好的交流空間。
項(xiàng)目營銷推廣總體思路
營銷推廣核心理念
市場推廣主題
營銷形象定位
項(xiàng)目賣場整體包裝設(shè)計(jì)(售樓處外部風(fēng)格建議、售樓處內(nèi)部裝飾建議、內(nèi)部功能、格局分割意見等)
產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整建議
三、項(xiàng)目入市與銷售策略
3.1項(xiàng)目銷售總體策略
分期銷售策略
分區(qū)銷售策略
銷售價格策略
1、?價格定位依據(jù)和原則
2、?項(xiàng)目價格具體定位(入市價格/均價/項(xiàng)目單體定價)
3、?價格變動原則
銷售節(jié)奏控制策略
階段性銷售策略
競爭性營銷推廣策略
制定完備的營銷推廣策略,必須了解與項(xiàng)目構(gòu)成競爭的市場和對手。在這一環(huán)節(jié)中,我們主要針對競爭對手的所在區(qū)域、推廣策略、價格和產(chǎn)品的優(yōu)劣勢進(jìn)行全方位的對比和研判,不但為項(xiàng)目后期實(shí)施的價格策略提供可靠的依據(jù),也為后期產(chǎn)品進(jìn)入市場儲備應(yīng)對有效的競爭策略。
3.2項(xiàng)目入市策略
???入市手段
入市時機(jī)
入市工作流程設(shè)計(jì)
?
四、項(xiàng)目媒介策略及市場推廣
4.1媒介策略
針對項(xiàng)目的營銷總體策略,制定出適合于項(xiàng)目推廣的媒介策略,這部分工作的主要內(nèi)容,是結(jié)合項(xiàng)目的物業(yè)檔次和賣點(diǎn)選取相應(yīng)的宣傳媒體,并對他們進(jìn)行科學(xué)合理的搭配組合。
媒體市場分析
項(xiàng)目媒介選擇
項(xiàng)目媒介組合
推廣計(jì)劃
合理的制定廣告投放計(jì)劃,除了要配合項(xiàng)目的銷售周期確定以何種媒體、何種形式進(jìn)行廣告宣傳,還要考慮甲方用于項(xiàng)目宣傳方面的投入預(yù)算,制定出適合項(xiàng)目營銷推廣的最佳方案。
4.2投放時間與投放強(qiáng)度
4.3階段性推廣亮點(diǎn)
4.4媒體廣告預(yù)算
4.5廣告投放效果預(yù)估
4.6競爭項(xiàng)目廣告監(jiān)測
?
工作成果提交
1、???????階段性營銷報(bào)告
制定項(xiàng)目營銷工作策劃方案。
2、???????銷售跟蹤
2.1跟蹤項(xiàng)目營銷全過程,隨時調(diào)整營銷執(zhí)行方案。
2.2銷售執(zhí)行、廣告平面設(shè)計(jì)及具體方案的監(jiān)督執(zhí)行
項(xiàng)目具體的銷售過程中,許多工作將需要甲方、顧問單位、公司、廣告公司四者密切協(xié)作來完成,為明確各方工作重點(diǎn),避免出現(xiàn)不必要的問題,需要在此明確幾方的具體合作關(guān)系。
顧問單位、甲方、公司、廣告公司四者的合作關(guān)系為:
顧問單位主要就甲方項(xiàng)目銷售過程中遇到的具體問題(具體見工作內(nèi)容)提出參照意見與解決方案;由我司根據(jù)項(xiàng)目的整體形象定位,結(jié)合營銷總體策略配合公司、廣告公司。并且由我司協(xié)助甲方與之對接,指導(dǎo)并配合資源公司按照我們的初衷完成相關(guān)工作。
銷售執(zhí)行、廣告平面設(shè)計(jì)以及具體方案的具體執(zhí)行,由公司與廣告公司負(fù)責(zé),并將執(zhí)行中的實(shí)際狀況及時、準(zhǔn)確反饋到甲方與顧問單位處,以利于甲方即時調(diào)整、完善具體的執(zhí)行方案。
甲方整體把握項(xiàng)目開發(fā)銷售進(jìn)程、協(xié)調(diào)與各公司的合作關(guān)系。
合作方式
根據(jù)貴司項(xiàng)目的實(shí)際情況,我司提出符合目前實(shí)際情況的具體合作方式為:
顧問單位以每月交流形式長期合作。
項(xiàng)目正式開盤前,顧問單位按照甲方實(shí)際進(jìn)度與整體工作內(nèi)容要求,經(jīng)與甲方討論確定本月具體工作內(nèi)容后,每月為甲方提供一份專題報(bào)告,及時解決以上工作計(jì)劃中的各項(xiàng)問題。
項(xiàng)目正式開盤后,顧問單位將就項(xiàng)目銷售過程中隨時出現(xiàn)的問題,為甲方提供項(xiàng)目營銷跟蹤顧問服務(wù)。
最近本土電子供應(yīng)鏈備受關(guān)注的一個話題是老資格分銷商中電器材失去了原國家半導(dǎo)體(NS)的授權(quán)商資格,比中電器材更早被取消原NS授權(quán)資格的還有另一家分銷商富昌電子。而上個月我們詳細(xì)分析的艾睿收購合眾達(dá)則與此新聞有密切關(guān)系,自從德州儀器(TI)收購國家半導(dǎo)體之后,TI已經(jīng)明確表示在中國將重新整合TI與NS的銷售渠道,授權(quán)分銷商的調(diào)整也是其中一部分。之前被收購后的合眾達(dá)已經(jīng)同其他授權(quán)分銷商一樣被賦予可以出售原NS產(chǎn)品線資格,而本以模擬為主的原NS產(chǎn)品線授權(quán)中電器材多年,老牌本土分銷商巨頭在這次博弈中,不敵的是主營DSp業(yè)務(wù)的中小本土分銷商,雖然誰都知道背后站著巨無霸艾窖。
目前,合并后的TI在中國的授權(quán)分銷商多為國際巨頭,包括安富利、艾睿和大聯(lián)大三大授權(quán)分銷巨頭和四大中小批量現(xiàn)貨(原目錄)分銷商,以及AMSC、新嘩電子、文曄科技和友尚集團(tuán)。原NS部分授權(quán)分銷商則被拋棄。
一般而言,對于這種兩家或多家合并后的資格問題,多數(shù)企業(yè)采取“多個商多條路”的方式,盡可能多的保留原有商資格,以穩(wěn)定整合后的新公司的產(chǎn)品銷量。比如之前泰克與福祿克在同歸丹納赫管理之后,聯(lián)合召開分銷商大會,并授予原單一品牌分銷商可以同時銷售兩個晶牌產(chǎn)品的資格,從而擴(kuò)大了兩個品牌各自的渠道力量。另一個例子是Microsemi收購Actel之后,同樣保留了Actel的銷售渠道,并且加入原Microse而的產(chǎn)品線,讓分銷商能夠更好的利用自己的資源帶動兩個品牌產(chǎn)品的銷售。
合并后的企業(yè)因?yàn)樵袃蓚€品牌的產(chǎn)品有各自不同的用戶群體,因此,擴(kuò)充商的銷售產(chǎn)品線從理論上對銷售是有很大幫助的。與前面幾個例子不同,TI收購NS整合后的產(chǎn)品線有更大的相似性,甚至有很多產(chǎn)品存在一定競爭關(guān)系,但筆者認(rèn)為,這并不是這次取消中電器材權(quán)的主要原因。
每家原廠都有自己管理分銷渠道的策略,而企業(yè)合并之后的公司銷售策略直接影響其供應(yīng)鏈管理策略。因此,對于分銷商而言,適應(yīng)原廠的銷售策略是進(jìn)入原廠供應(yīng)鏈并發(fā)揮自身價值的必備條件。而這次TI取消中電器材權(quán)的核心因素筆者猜測就是原廠的銷售策略調(diào)整,分銷商不能適應(yīng)原廠的供應(yīng)鏈管理策略的結(jié)果。
作為很早進(jìn)入中國并占據(jù)中國半導(dǎo)體銷售頭把交椅的TI,在中國的銷售策略也是幾經(jīng)調(diào)整。最近一兩年,TI在中國市場倡導(dǎo)的“蝗蟲式”營銷確實(shí)給眾多競爭對手帶來了巨大市場壓力,同時則要求供應(yīng)鏈上的TI授權(quán)分銷商也必須適應(yīng)這樣一種壓迫式的市場策略。作為老牌模擬廠商,NS的銷售思路相對比較傳統(tǒng)和平和,沒有TI那樣威懾力十足的競爭動力,這一點(diǎn)也直接體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上。因此,當(dāng)TI全面接管Ns產(chǎn)品線之后,整個供應(yīng)鏈策略必然產(chǎn)生巨大變革。從平和到主動出擊,不適應(yīng)這個調(diào)整的分銷商自然容易被取代,換言之,原有NS分銷商中本土為主的全部被TI所拋棄,這也是TI全面掌握NS銷售大權(quán)之后的必然之舉。
最近幾年,半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)形勢波動和產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展趨勢調(diào)整雙重影響,整個產(chǎn)業(yè)的并購和整合比以往任何時候都頻繁,在這樣的原廠供應(yīng)鏈變化環(huán)鏡下,面臨不確定大家經(jīng)濟(jì)形勢,本土供應(yīng)鏈企業(yè)需要認(rèn)清自身的實(shí)力,做好準(zhǔn)備隨時虛對市場變革。
對于這次NS分銷商變化這個個例而言,是本土分銷商輸給了國際分銷商,這背后分析原因,主要是因?yàn)門I在中國獨(dú)特的市場營銷策略以及TI在中國擁有強(qiáng)大的直銷隊(duì)伍,以及足夠深入的客戶資源。恰逢雙方產(chǎn)品線有很多互補(bǔ)以及相似甚至競爭之處,這就讓直銷隊(duì)伍可以身兼多條產(chǎn)品線,從而完全有實(shí)力承接很大一部分Ns原有產(chǎn)品線的銷售任務(wù)。這時候,分銷商就顯得不再那么重要。
筆者認(rèn)為針對其他的企業(yè)合并和整合業(yè)務(wù),其實(shí)本土分銷商的機(jī)會反而更大。因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)合并或者業(yè)務(wù)整合,根本的目的就是為了改善或者推動銷售。以合并為例,雖然短期內(nèi)合并會讓企業(yè)的銷售隊(duì)伍暫時人滿為患,但很多時候?yàn)榱藟嚎s人力成本,多數(shù)企業(yè)更愿意依靠分銷商來充當(dāng)擴(kuò)充銷量的苦力。更為重要的是,中國市場一向是眾多半導(dǎo)體企業(yè)爭奪的焦點(diǎn),而相對較大的客戶多半已經(jīng)擁有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈服務(wù)分銷商或者多數(shù)直接由原廠供貨。所謂開拓中國市場,真正有價值的就在那些供貨需求不穩(wěn)定的中小客戶,這個龐大的群體恰恰是國際分銷商最難把握和服務(wù)的。
這就引出今天的主題,在整合的供應(yīng)鏈環(huán)境下,本土分銷商需要如何應(yīng)對以確保自己的業(yè)務(wù)不僅不會萎縮,反而要取得增長。
對于原廠而言,授權(quán)分銷商的價值主要在于市場推廣、技術(shù)支持和產(chǎn)品銷售,其中前兩項(xiàng)都是為最后一項(xiàng)服務(wù)的。而對于眾多本土分銷商而言,最大的優(yōu)勢就是手里的穩(wěn)固的客戶資源以及便利的本地優(yōu)勢。特別針對面臨合并和整合的半導(dǎo)體企業(yè),最需要的往往是原有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域之外的突破,而這部分并不熟悉的市場空間,恰恰給本土分銷商創(chuàng)造了發(fā)揮價值的最好舞臺。
那么作為國際知名面膜品牌---維肌泉怎樣打開西南之門呢?又怎樣擁有一席銷售突破陣地呢?作為該品牌,首先我們要進(jìn)行清晰的認(rèn)識,在西南地區(qū),該產(chǎn)品的知名度不高,是一大弱點(diǎn),同時沒有很多消費(fèi)者嘗試購買使用過,所以在90---300元的面膜產(chǎn)品,如果沒有好的銷售渠道、沒有好的包裝和質(zhì)量效果、同時沒有配備完善的銷售策略,是很難打開銷售局面的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入市場之前,我們先要進(jìn)行市場的具體分析,再根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)市場制定相匹配的銷售策略。方可減小銷售投入風(fēng)險,確保占領(lǐng)一席陣地。
首先對產(chǎn)品消費(fèi)對象來講,西南市場屬于潮濕氣候,消費(fèi)者對面膜產(chǎn)品不是護(hù)膚過程中重要的選擇品,選擇對象應(yīng)該對自己皮膚要求完美、進(jìn)行科學(xué)護(hù)理保養(yǎng)且擁有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者,那么這類消費(fèi)群體大部分生活在一級城市和重要的二級城市、部分的三級城市。所以我們必須針對消費(fèi)群體來制定策略和渠道。
其次我們對渠道的策略應(yīng)該針對消費(fèi)群體來制定,零售網(wǎng)絡(luò)我們必須重點(diǎn)針對西南的一級城市和二、三級城市有化妝品有相當(dāng)影響力的化妝品專賣店、商場、美容美體護(hù)理店,因?yàn)橄M(fèi)者是注重生活品味和時尚的人,所以她們對購買渠道也是有很重要的選擇、那么我們選擇的渠道必須是有知名化妝品銷售的品牌連鎖店等等,加上利用渠道進(jìn)行推廣也容易提升產(chǎn)品的購買力和影響力。如四川美樂、藍(lán)天時尚、瀘州金甲蟲、三商、貴州的廣明日化、興義的顧氏日化、云南的佳佳美妝、艷麗日化等一定是我們的重點(diǎn)談判對象。因?yàn)樗麄兪俏覀兊闹匾黄其N售口,更是高消費(fèi)者重點(diǎn)的光顧對象。
那么對商的選擇對象,我們首先要對商進(jìn)行分析,一,他對以上的銷售網(wǎng)絡(luò)有一定興趣和客情關(guān)系。 二、具有一定的資金實(shí)力、三、具有良好的品牌推廣意識,因?yàn)樗麄円獙⒃谖髂蠀^(qū)域?qū)⑦€不知名的面膜產(chǎn)品銷售好,必須投入一定的精力來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,、四、必須具有一定銷售團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)教育團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榫S肌泉的銷售必須要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)和產(chǎn)品推廣教育零售商團(tuán)隊(duì)。五、具有誠信經(jīng)營理念和長期的經(jīng)營打算。所以選擇好了商等于成功了一半,對的選擇我們必須進(jìn)行細(xì)致挑選。
對于產(chǎn)品的推廣,做為在西南區(qū)域還不知名的面膜產(chǎn)品要想在零售終端得到良好的銷售,我認(rèn)為要制定良好的銷售策略,分五個階段來進(jìn)行,1、省級經(jīng)銷商建立期、2、零售渠道建立期、3、產(chǎn)品銷售培訓(xùn)期、4、產(chǎn)品推廣期、5、產(chǎn)品終端陳列、渠道整理期、強(qiáng)化重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。下面進(jìn)行具體的分析。
1、 省級經(jīng)銷商建立期:這個階段重點(diǎn)開發(fā)四川、云南、貴州、重慶、西藏的省級商,在三到四個月全部完成。建立第一渠道基礎(chǔ),找到產(chǎn)品的輻射點(diǎn)。
2、 零售渠道建立期:這個階段首先要指導(dǎo)省級商極其銷售人員、促銷隊(duì)伍、讓他們明白怎樣同零售商溝通和談判、怎樣說服零售商去接受產(chǎn)品、拿出資金和陳列位置銷售面膜產(chǎn)品。怎樣去簽定合同。先開發(fā)哪些零售商、后開發(fā)哪些零售商。怎樣確定合作方式等等。
3、 產(chǎn)品銷售培訓(xùn)期:這個階段首先要指導(dǎo)省級商極其銷售人員、促銷隊(duì)伍、讓他們明白怎樣同零售商溝通和談判,怎樣讓零售商的人去銷售產(chǎn)品、陳列產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品、怎樣服務(wù)消費(fèi)者。什么樣的推廣方式適合什么樣的零售商,以及產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和獨(dú)特之處。
4、 產(chǎn)品的推廣期:這個階段是給零售商帶來最大利潤的階段,而利潤來自產(chǎn)品的銷量,關(guān)鍵又在我們是否制定了合理、有效的推廣方式,所以在推廣一個大家不熟悉的面膜產(chǎn)品,我們除了展示和試用以外,我們更要提升品牌價值,因?yàn)檫@些消費(fèi)者不但要購買好質(zhì)量的產(chǎn)品,更需要有品牌價值的產(chǎn)品,我們必須面對市場、重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品和具體的市場制定不同階段的產(chǎn)品推廣活動和服務(wù)活動。特別是在夏季的旺季季節(jié),我們選擇1—2款低價位的產(chǎn)品進(jìn)行品牌滲透。因?yàn)榭康蛢r位的產(chǎn)品滲透品牌影響力、高價位產(chǎn)品拉動產(chǎn)品的特色服務(wù)和功能服務(wù),產(chǎn)生更高的品牌魅力價值。
5、 產(chǎn)品終端陳列、渠道整理期、強(qiáng)化重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò):這個階段我們要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的整合、太差又銷售不好的網(wǎng)絡(luò)既費(fèi)人力成本、又影響產(chǎn)品的品牌魅力,甚至對網(wǎng)絡(luò)帶來負(fù)面的影響,所以我們必須分析每個網(wǎng)絡(luò)的銷售情況,進(jìn)行有效的整合。建立適合零售商的銷售策略。同時尋找公司和省級的銷售缺點(diǎn),進(jìn)行糾正更改。檢查和落實(shí)零售終端還沒有執(zhí)行到位的地方。不斷完善整改。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提升終端銷售和品牌價值。
今天我們在此展開會議,主要是對我們房地產(chǎn)公司上月工作情況作下總結(jié),對優(yōu)秀員工我們將在大會進(jìn)行表彰,對于上月存在的問題,我們大家一并討論并做出下月可行計(jì)劃。
我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有4家分店,員工80人左右,作為房地產(chǎn)公司的經(jīng)理,在此我對優(yōu)秀的員工:xxx、xxx、xxx,表示感謝。我們公司5月在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,著眼于認(rèn)清新形勢、立足各階段、創(chuàng)新管理,拼搏進(jìn)取,取得了一定的成績:5月實(shí)現(xiàn)銷售***套,銷售面積***萬平方米,銷售額***億元,簽約***套,簽約額****億元,簽約面積****萬平方米,實(shí)現(xiàn)資金回籠***億元。下面我將5的工作情況及6月的工作思路向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào):
一、以績效改革為中心,推進(jìn)公司體制改革
1、推進(jìn)體制改革、完善內(nèi)部績效考核制度
公司作為集團(tuán)公司的一家子公司。在責(zé)權(quán)利明確的情況下,為營造良好的工作營銷環(huán)境、更好的開展工作,調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性,在取得上級領(lǐng)導(dǎo)參與支持,及時推行合宜的績效政策,完善了一線銷售人員、銷售內(nèi)勤、聚龍前臺接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績效考核制度并以實(shí)施,確保各階段銷售工作的順利推進(jìn)。為更好地完成集團(tuán)下達(dá)的5月工作任務(wù),擴(kuò)大客戶資源,我公司客戶開發(fā)部,加大了對市場開拓的力度,為后期的銷售奠定基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好一支團(tuán)隊(duì)卻不是件容易的事。公司主張以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。銷售團(tuán)隊(duì)除了日常的考勤管理外,客戶接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行力是管理的重中之重。
二、以主動銷售為龍頭,營銷、服務(wù)工作齊頭并進(jìn)
1、緊跟市場變化,及時調(diào)整銷售策略及模式
在變化莫測、冰火兩重天的10年樓市,實(shí)現(xiàn)成交,按計(jì)劃推進(jìn)銷售是我們解決問題的最實(shí)際的可行的選擇。為了能更好地完成集團(tuán)公司所下達(dá)的5月銷售指標(biāo),公司即時調(diào)整銷售模式、整合銷售團(tuán)隊(duì),在各階段主動采取有效的銷售策略和手段,應(yīng)對市場。伴隨市場好轉(zhuǎn),我們重新調(diào)整到自銷的模式。在極好的市場背景下,再加上充分的前期準(zhǔn)備工作,營造了良好的現(xiàn)場氛圍,和合理的定價,使得幾次開盤都熱銷。在后期的銷售過程中我們有把握、節(jié)奏的進(jìn)行漲價,以實(shí)現(xiàn)利益最大化。
2、坐銷、行銷及活動營銷并行
5月份開始外地投資客開始進(jìn)入我市樓市,我們也不放過此機(jī)會,到**、**等地做了推廣,尤其是**,作為我們外地市場的核心區(qū),希望挖掘到更多的意向客戶,從而提高銷售業(yè)績。外地市場推廣共積累客戶***組,實(shí)現(xiàn)銷售**套。同時為了能在現(xiàn)場聚集更多人氣,推出了系列營銷活動,同時也是為了通過活動挖掘到更多的潛在客戶,培育客戶。3、客戶投訴優(yōu)化處理,二次營銷效果斐然
公司在5月進(jìn)一步提高客戶投訴的處理能力,高度重視客戶投訴對公司和銷售的影響。制訂了系列客戶投訴處理機(jī)制和應(yīng)對措施。
三、以素質(zhì)培訓(xùn)為基礎(chǔ),加強(qiáng)人員綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,努力打造服務(wù)、營銷雙學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
開展培訓(xùn)等讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)職能和自我增值。外部,實(shí)行客戶模擬暗訪工作,及時掌握和了解員工在業(yè)務(wù)上存在不足和問題,以便及時進(jìn)行針對性培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、注重銷售團(tuán)隊(duì)的骨干培養(yǎng),為項(xiàng)目化操作儲備合格人才
加強(qiáng)銷售骨干的培養(yǎng),以項(xiàng)目化操作為目標(biāo),從提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和決策水平入手,進(jìn)一步提高骨干員工的爭先意識、目標(biāo)意識和創(chuàng)新意識,增強(qiáng)骨干在工作的領(lǐng)導(dǎo)力和號召力,提高各項(xiàng)目銷售部的應(yīng)對決策能力。
四、存在的問題與不足
銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控,來確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。
不足之處還有很多,只有發(fā)現(xiàn)不足,才能著手改善,在成績面前不沾沾自喜,同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié),看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心,認(rèn)清不足是希望做的更好。
關(guān)鍵詞:渠道沖突;營銷戰(zhàn)略;執(zhí)行;服務(wù)市場
“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”,用此形容我國當(dāng)前廠商和經(jīng)銷商的渠道沖突一點(diǎn)也不為過,就連以往大家覺得科技含量很高的軟件行業(yè)也面臨同樣的困境,甚至渠道沖突比傳統(tǒng)行業(yè)更為嚴(yán)重,渠道沖突已經(jīng)成為軟件廠商渠道上的一個頑疾,解決渠道沖突同時也是他們面臨的一個最大難題。
同時軟件廠商也想盡各種辦法:在合同里嚴(yán)格約束;在銷售區(qū)域上嚴(yán)格區(qū)分;在銷售過程中嚴(yán)格控制;在問題發(fā)生時對經(jīng)銷商作嚴(yán)重處理。然而這樣終究仍是沒有解決根本問題,渠道沖突總是此起彼伏,讓企業(yè)窮于應(yīng)付。企業(yè)也在解決渠道沖突問題中艱難探索,難道渠道沖突問題真的難以解決嗎?
仔細(xì)考究軟件行業(yè)的企業(yè)渠道政策和營銷方式,不難出現(xiàn)軟件廠商的渠道沖突基本上來自予以下幾個方面:(1)政策制定不平衡。(2)促銷執(zhí)行不到位。(3)返利時間或返利物不恰當(dāng)。(4)渠道費(fèi)用不合理。(5)沒有嚴(yán)密的物流控制。(6)新舊產(chǎn)品的渠道策略失當(dāng)。(7)強(qiáng)勢終端溝通乏力。(8)貨款管理不完備等等。由軟件廠商自身弊端引發(fā)的渠道沖突,軟件廠商卻在渠道商尋找解決方案,不但沒有解決根本問題,而且越來越復(fù)雜化。根據(jù)對軟件行業(yè)內(nèi)的了解,我認(rèn)為軟件廠商在以下方面存在著問題:
1 戰(zhàn)略上的缺失
渠道沖突問題的產(chǎn)生主要是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的缺失和渠道戰(zhàn)略的不合時宜性。
首先,企業(yè)在戰(zhàn)略上經(jīng)常將渠道當(dāng)作唯一將產(chǎn)品銷售成功的因素,而將企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任往往忽略,也就是說,軟件企業(yè)的推出產(chǎn)品的同時希望渠道成員也能夠快速接受并分銷,還要及時回款,而沒有追加相應(yīng)的投入。所以,只要企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來,剩下的就全部是渠道的事情。由于渠道成員承載了太多的責(zé)任,而且這種責(zé)任與現(xiàn)實(shí)狀況是不可調(diào)和的。
其次,企業(yè)在戰(zhàn)略上將渠道當(dāng)作外部資源被企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時所忽略或輕視,造成渠道成員與企業(yè)的利益點(diǎn)不一致,從而產(chǎn)生企業(yè)與渠道成員間的不可調(diào)和。這樣,渠道成員就是一個一個的單獨(dú)個體,與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不合拍,戰(zhàn)略目標(biāo)和根本利益的不一致當(dāng)然會產(chǎn)生個體之間的沖突。不可否認(rèn),渠道沖突問題發(fā)生最嚴(yán)重的企業(yè)的就是那些在一個區(qū)域找到一個經(jīng)銷商后就放手不管的企業(yè),他們基本上是能發(fā)出貨能收到錢就什么都不管的企業(yè),僅將經(jīng)銷商當(dāng)作賣貨工具,最終卻都吃到了渠道沖突的苦頭。
再者,企業(yè)在戰(zhàn)略上還將原來一些老的渠道模式繼續(xù)應(yīng)用,這些渠道模式明顯不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)銷售的要求,從而產(chǎn)生渠道沖突。我們并不排斥傳統(tǒng)大流通大批發(fā)大占有的銷售方式而一味的鼓吹直銷和分銷的好處,但傳統(tǒng)的模式確實(shí)在社會化大分工、精細(xì)化管理的情況下,必須進(jìn)行有效的調(diào)整,如進(jìn)行管理的加強(qiáng)、人員的培訓(xùn)、區(qū)域的合理性調(diào)整,否則是必須要重建渠道或重新培植渠道成員。
2 策略上的偏差
其一,企業(yè)在制定銷售策略時,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、消費(fèi)者各項(xiàng)因素往往是孤立的或者有些因素根本就沒有考慮到。系統(tǒng)性不強(qiáng)造成了渠道策略背離企業(yè)應(yīng)該制定的整套合理營銷策略,渠道成員在實(shí)際執(zhí)行過程中,因而被迫進(jìn)行主觀的調(diào)整,調(diào)整過程會與整體市場不協(xié)調(diào),因而產(chǎn)生渠道沖突。最常見的就是,只單純制定渠道政策而忽略了消費(fèi)者。消費(fèi)者結(jié)果對產(chǎn)品還是不買帳,渠道成員沒有辦法,從而使得渠道政策最終變異成為渠道成員砸價、竄貨的有利條件,將市場砸得一塌糊涂。
其二,在很大程度上企業(yè)制定銷售策略時只考慮銷售量的完成,而渠道成員通過什么方式或手段來完成銷量通常軟件廠商并不關(guān)注,這種不可控的渠道行為就造成了渠道的沖突。
其三,有的時候,企業(yè)選取渠道成員時以流通能力、資金能力考察為主,忽略了渠道成員的其它考核因素如信譽(yù)、價值觀、經(jīng)營理念等一些軟指標(biāo),因而造成渠道成員思路不一、素質(zhì)參差不齊,從而為渠道沖突埋下隱患。這是企業(yè)選取渠道成員最容易犯的一個毛病,也是最難解決的一個問題之一。因?yàn)闆]有找到預(yù)期的渠道成員,從而退而求其次,將就選取一個并不滿意的經(jīng)銷商,最終有可能埋下一個定時炸彈。
3 錯誤的渠道管理思想
無論是“企業(yè)本位”思想、不事先杜絕而是事后嚴(yán)罰的思想,還是只想用罰款、保證金、返利等即得金錢利益來控制渠道成員的思想,都是企業(yè)一種不端正的渠道管理思想。由于有了這些思想,企業(yè)在渠道上的行為就不是一種合理的銷售管理行為。同時由于有了這些思想,使企業(yè)離市場太遠(yuǎn),貿(mào)易式的業(yè)務(wù)關(guān)系與渠道深耕細(xì)作的思想發(fā)生碰撞,這種不和諧將產(chǎn)生巨大的渠道管理成本,這是企業(yè)為渠道沖突的發(fā)生而必須付出的代價。
4 極差的市場服務(wù)能力
其一,企業(yè)能力與渠道運(yùn)作及發(fā)展不相匹配。在很大程度上,現(xiàn)在的企業(yè)的市場服務(wù)能力還較弱,服務(wù)渠道成員的能力比較差,在這方面,我們離國際企業(yè)還有不小差距。很多企業(yè)還處在“管理市場”、“管理渠道”的時代,而對由于產(chǎn)品要滿足消費(fèi)者需求從而必須對渠道成員服務(wù),以求其更好更快地服務(wù)消費(fèi)者的認(rèn)知不足。企業(yè)的功能應(yīng)該是“服務(wù)”而不是“管理”。服務(wù)不到位,使本來就不太規(guī)范的渠道在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。所以,現(xiàn)在很多企業(yè)在大力推廣“渠道下沉”、“精耕細(xì)作”、“深度分銷”等等,都是在加強(qiáng)企業(yè)對市場的服務(wù)能力,從而避免渠道問題的產(chǎn)生。
其二,在與渠道成員的利益點(diǎn)達(dá)不到一致(如滿足消費(fèi)者的需求、毛利率、客流量、產(chǎn)品表現(xiàn)等)的情況下,與渠道成員博弈的能力弱,博弈地位的不同促使沖突的產(chǎn)生。比如,現(xiàn)在大家討論的熱點(diǎn)就是企業(yè)與現(xiàn)代渠道的沖突問題,這就表現(xiàn)出了企業(yè)與商業(yè)的博弈,而有些大型國際企業(yè)卻能與現(xiàn)代賣場達(dá)到共贏,就是因?yàn)殡p方能力相當(dāng),談判地位均等?,F(xiàn)在有些企業(yè)實(shí)際上被幾個大戶控制,也是因?yàn)槠髽I(yè)在某些市場的運(yùn)作能力還不如經(jīng)銷商,從而使企業(yè)處于一種被動狀態(tài)。
其三,作為渠道的起始點(diǎn),企業(yè)對市場和渠道成員的把握能力及領(lǐng)導(dǎo)能力弱。市場是需要企業(yè)去服務(wù)的,因?yàn)樗械那莱蓡T至少都是企業(yè)的消費(fèi)者。企業(yè)沒有從“管理”市場到“服務(wù)市場”進(jìn)行轉(zhuǎn)變,或者讓參差不齊、素質(zhì)各異的各級渠道成員去全面地管理、有限地服務(wù)他們的下線客戶,當(dāng)然,使參差不齊、素質(zhì)各異有了進(jìn)行沖突的可能。
5 隨處可見的不當(dāng)?shù)那拦芾硇袨?/p>
鋼鐵企業(yè)大部分都屬于大型企業(yè),他們不希望購買小宗鐵礦石,因?yàn)閷λ麄儊碚f新的鐵礦石貨源需要重新建立化學(xué)物理平衡,才能使高爐有效的工作,鑒于成本和效率的考慮,鋼廠非到絕對必要,是不會做出鐵礦石調(diào)整的。那么如何讓鋼廠覺得到了“絕對必要“的時候到了,除了過硬的鐵礦石質(zhì)量和合理的價格,更重要的是我們能夠給他提供怎樣的服務(wù),這對我們營銷人員來說就是一大挑戰(zhàn)。所以公司需要培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的營銷人員去搜索和保持與可靠的廠家和用戶的關(guān)系。我們應(yīng)該讓我們的營銷人員具備優(yōu)良的溝通能力,較強(qiáng)的交際能力,過硬的專業(yè)素養(yǎng)以及良好的個人品格。
著力打造品牌效應(yīng)
中國正處在發(fā)展的快速路上,對鋼鐵的需求雖然有波動,但大體上仍然在快速增長,龐大的市場對我們銷售來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),如何在這樣的市場中更好更快更有力的獲取市場份額,是極大考驗(yàn)我們銷售能力和銷售策略的。在這樣的環(huán)境中,品牌效應(yīng)將會變得非常重要。品牌既是一種符號結(jié)構(gòu),一種產(chǎn)品的象征,也是企業(yè)、產(chǎn)品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn);品牌既是企業(yè)一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者的認(rèn)識,也是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間關(guān)系的載體。品牌的底蘊(yùn)是文化,品牌的目標(biāo)是關(guān)系。品牌的作用一般被概括為產(chǎn)生品牌溢價、提升無形資產(chǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長、培養(yǎng)顧客忠誠、高筑競爭壁壘。從某種意義上來講品牌是企業(yè)的生命力,在消費(fèi)者心目中品牌就意味著高質(zhì)量、高信譽(yù),是一個公司的綜合實(shí)力的標(biāo)志,對企業(yè)而言也是一種無形的資產(chǎn)。據(jù)聯(lián)合國工業(yè)計(jì)劃署的調(diào)查現(xiàn)實(shí):名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占比例不到3%,卻占有40%以上的市場份額,一半左右的銷售額,從中可以看出知名品牌在社會經(jīng)濟(jì)生活中的巨大效益和影響力。在銷售宣傳中品牌能夠使我們有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳,簡單而集中,效果明顯,印象深刻,有利于使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購買欲望。
積極拓展銷售思路
由于金融危機(jī)以及國家節(jié)能減排規(guī)劃等的緣故,精鐵礦銷售市場確實(shí)出現(xiàn)了疲軟的態(tài)勢,在這樣的情況下,就需要我們積極拓展銷售思路,尋找新的銷售渠道。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代,消費(fèi)者的自主性獲得空前的釋放,他們不僅可以自主選擇接受信息的方式和時間,更有能力將對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)感受在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行便捷快速的和評價,這已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種新興的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體,通過新的方式、方法和理念來實(shí)施營銷活動,它能效創(chuàng)造颯沓價值、溝通價值和傳遞價值,更利于實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo)和利益。據(jù)統(tǒng)計(jì)到2011年6月,中國網(wǎng)民達(dá)到4.85億的人數(shù),位居全球第一,巨大的上網(wǎng)人數(shù),給我們開發(fā)潛在市場創(chuàng)造了良好的條件。在歐美國家,90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站;通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品,這已經(jīng)成為了習(xí)慣。雖然由于精鐵礦的特殊商品屬性,并不是普通消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品,但是這樣的一個網(wǎng)絡(luò)市場為我們打破一地一區(qū)一國的區(qū)域性銷售模式提供了可能。網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”,將對我們整個營銷行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊,特別是當(dāng)這樣一種模式影響到鋼鐵等相關(guān)企業(yè)的商務(wù)模式時,那么必將給我們提供了更廣闊的市場。
為什么有那么多工業(yè)企業(yè),在業(yè)績與一線品牌距離越來越近,發(fā)展勢頭蒸蒸日上之時,由于骨干銷售人員的動蕩,就使企業(yè)回到了“原地”。
而中電電氣面對著國際品牌、國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌和眾多小企業(yè)的上下打壓,從2002年開始發(fā)力,僅用了不到5年的時間就實(shí)現(xiàn)了從5億到20億的突破。鋼筋機(jī)械連接行業(yè)的奧申博,只用了3年就與經(jīng)營十余年的行業(yè)領(lǐng)頭羊正面交鋒,走進(jìn)一線品牌的行列。還有北京江河幕墻公司,用不到7年時間就與經(jīng)營近15年的沈陽遠(yuǎn)大并駕齊驅(qū),成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,實(shí)現(xiàn)了從零到30億的突破。
… …
這就是在工業(yè)品領(lǐng)域上演的“強(qiáng)者愈強(qiáng),快者愈強(qiáng)”的游戲規(guī)則。
很多非一線工業(yè)品牌在看到行業(yè)中的“黑馬”,以超時速的發(fā)展,并迅速躋身于一線品牌行業(yè)時,他們也曾蠢蠢欲動,想創(chuàng)造自己的速度??墒?,在嘗試超越的過程中,由于工業(yè)品領(lǐng)域營銷的特殊性,依然將突破點(diǎn)放在銷售上。
他們認(rèn)為只有整合營銷資源,提高銷售團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力,做好客戶資源的控制,就能實(shí)現(xiàn)銷售的突破,實(shí)現(xiàn)競爭梯隊(duì)的超越。
殊不知,在中國這個關(guān)系營銷還占一定比例的工業(yè)品營銷中,銷售管理是難于掌控的,所謂的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,就是整合銷售部門與技術(shù)部門,或者售后服務(wù)部門,可是當(dāng)技術(shù)部門與售后服務(wù)部門進(jìn)入了銷售領(lǐng)域之后,又不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售人員,最終還會出現(xiàn)企業(yè)對銷售的控制難題。
記得為客戶提供貼身捆綁銷量服務(wù)的一次市場走訪,與該企業(yè)的辦事處經(jīng)理聊天,他提到一個與他關(guān)系非常好的朋友,這位朋友原來做福建一個企業(yè)的閥門銷售,可是在這個地區(qū)把各種關(guān)系做通之后,就不再完全做一個企業(yè),而是做多種建筑材料的。
聽了這個事情之后,我把話題轉(zhuǎn)到了他們公司,我說:“你們公司的銷售人員控制難度也是非常大的,做得比較好的也可能出現(xiàn)這種類似的情況,甚至有的人現(xiàn)在已經(jīng)私下做著其它企業(yè)或行業(yè)的銷售。”
“你覺得這個問題該如何解決呢?”我頓了一下問道。
“只有將我們的品牌影響力不斷的提升,讓客戶清楚我們的優(yōu)勢,這樣對銷售人員的依賴就會減小,這時候控制他們就不成問題了?!彼晕⑺伎剂艘幌抡f。
一語重地!
解決非一線工業(yè)企業(yè)銷售管控問題與快速實(shí)現(xiàn)超越的方法就是通過品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),通過品牌戰(zhàn)略聚焦內(nèi)部資源、調(diào)整營銷策略,實(shí)現(xiàn)合理的市場布局,進(jìn)而與競爭品牌形成鮮明的差異,最終實(shí)現(xiàn)非一線工業(yè)品牌在市場上的成功爆破。
實(shí)際上,對于絕大多數(shù)工業(yè)品領(lǐng)域的企業(yè)而言,都處于行業(yè)的成長期或者剛剛進(jìn)入成熟期,結(jié)合諸多發(fā)展較快行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn),工業(yè)品領(lǐng)域的企業(yè)正迎來了一個千載難逢的機(jī)會。
大量的實(shí)踐證明,處于行業(yè)成長期是打造品牌的最佳時機(jī)!
當(dāng)然,本書無意夸大品牌對非一線工業(yè)企業(yè)的作用,而是要強(qiáng)調(diào)只有在正確的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下,配合精準(zhǔn)的營銷操作,才能在市場上取得預(yù)想的效果。
正如為許多工業(yè)企業(yè)把脈診斷之后發(fā)現(xiàn),他們應(yīng)對競爭的營銷策略并沒有錯,執(zhí)行力也是相當(dāng)強(qiáng)悍,可以為什么沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果呢?
經(jīng)過無數(shù)個不眠之夜和大量的溝通探討、調(diào)研之后才恍然大悟,這些正確的營銷操作僅僅停留在營銷策略或者說是銷售策略層面,并沒有從根本上改變客戶對品牌的認(rèn)知,因此,導(dǎo)致客戶對不同的品牌、相同的產(chǎn)品還是無法清楚各自的優(yōu)勢,最終還是要依靠銷售人員的口才和社交能力,因此,正確的營銷策略并不能讓品牌快速成長。
對于非一線工業(yè)品牌而言,銷售人員招聘難、留人難也是一個不可忽略的現(xiàn)實(shí),這實(shí)際上也制約了品牌的快速發(fā)展,就像圣經(jīng)中講的馬太效應(yīng),越有影響力的品牌越能聚攏人才,反之很難聚集優(yōu)秀的人才,尤其是優(yōu)秀的銷售人才和技術(shù)人才。
試想,當(dāng)一個非一線工業(yè)品牌理念獨(dú)特、操作思路清晰、發(fā)展勢頭迅猛時,那些優(yōu)秀的人才會如何看待這個品牌呢?他們一定會搭上這班快車,創(chuàng)造未來的成功。就像一個坐在乳品行業(yè)快艇上的區(qū)域經(jīng)理對我說,這里的待遇不太好、補(bǔ)助也不如其它企業(yè)等等時,我反問他,為什么不換一家企業(yè)呢,他說怕離開這艘行業(yè)快艇后跟不上行業(yè)的需要。
這實(shí)際上就是品牌帶來的效應(yīng)。
茶葉是好東西,喝茶有益健康,品茶提高修養(yǎng),但是,一年又一年,漫山遍野的茶葉如何才能從崇山峻嶺、田間地頭,走進(jìn)千家萬戶,與千千萬萬的消費(fèi)者朝夕相伴,真正轉(zhuǎn)變?yōu)樵旄I鐣漠a(chǎn)品?
僅僅依靠擴(kuò)大茶園面積可以嗎?僅僅依靠提高茶葉產(chǎn)量可以嗎?僅僅依靠改善茶葉品質(zhì)可以嗎?僅僅依靠評選“茶王”可以嗎?僅僅依靠推廣茶文化可以嗎?僅僅依靠種炒作“天價茶”可以嗎?僅僅依靠請明星可以嗎?僅僅依靠打廣告可以嗎?
當(dāng)然不可以!
無論你想什么,無論你說什么,無論你做什么,無論你倡導(dǎo)什么,無論你反對什么,你都必須把茶葉賣出去。只有把茶葉賣出去,茶葉才能從茶農(nóng)手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,進(jìn)入消費(fèi)者口中,實(shí)現(xiàn)茶葉的核心價值,完成從商品到貨幣的“驚險一躍”。
否則,茶葉賣不出去,茶農(nóng)沒有實(shí)際收入,勤勞致富就會變?yōu)榭罩袠情w;茶葉賣不出去,茶商投資就會化為泡影;茶葉賣不出去,茶葉經(jīng)濟(jì)就是一紙空文;茶葉賣不出去,喝茶養(yǎng)生就是無本之木;茶葉賣不出去,茶文化就是“頑固不化”;茶葉賣不出去,你的所有付出都是竹籃打水一場空。
一句話,不會賣茶,一切為零!重視賣茶、精通賣茶、順利賣茶,永遠(yuǎn)是中國茶葉行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要基石。
那么,如何賣茶呢?這正是《點(diǎn)茶成金——快速賣茶72招》重點(diǎn)探討的主題。我們在本書中,不僅提供了賣茶的有效方法,而且提供了快速賣茶的實(shí)戰(zhàn)技巧。但正如手術(shù)刀可以殺人也可以救人,關(guān)鍵在于持刀之人的思想,所以,為了防止有些人“挪作他用”,劣茶當(dāng)做好茶賣,我必須首先聲明賣茶的三個思想基礎(chǔ)。
其一,賣茶是助人健康,不是催人犯病。“神農(nóng)嘗百草,日遇七十二毒,得茶而解之?!笨梢?,從茶葉誕生的第一天起,茶葉就是幫助人們“解毒”的,不是“毒”的來源,更不是“下毒”的。如果為了增產(chǎn),為了好看,就不擇手段地打農(nóng)藥,然后再打著健康的旗幟,把農(nóng)殘超標(biāo)的茶葉賣給消費(fèi)者,賺得盆滿缽滿,同時再談什么茶與修身,談什么茶與養(yǎng)生,你不覺得可笑嗎?
不論是茶企,還是茶商,亦或是茶農(nóng),都必須記住賣茶的第一目的是助人健康,而不是催人犯病。如果依靠銷售農(nóng)殘超標(biāo)的茶葉發(fā)家致富,或富甲一方,甚至是富可敵國,那又怎樣?《飯局也瘋狂》這部電影讓一句話火了,不知道大家還記不記得這句話:幸福與貧富無關(guān),與內(nèi)心相連。不管你信什么或不信任什么,人一輩子幾十年,內(nèi)心的平安和幸福都是無可替代的,最重要的事就是多做幾件幫助別人,同時又能夠令自己心安的事情。
其二,賣茶是積德,不是造孽。幫助別人就是積德,殘害別人就是造孽。你有千條妙計(jì),我有一定之規(guī),引經(jīng)據(jù)典,談天說地,評估論今,天花亂墜,自圓其說,都不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是消費(fèi)者喝了農(nóng)殘超標(biāo)的茶有幫助嗎?消費(fèi)者會不會得不償失?
退一步想,過十年看,如果你是消費(fèi)者,你會喝農(nóng)殘超標(biāo)的茶葉嗎?你還會那么斬釘截鐵、信誓旦旦地“賣茶”嗎?公道不公道,自有天知道,企業(yè)的發(fā)展不能建立在損害消費(fèi)者健康之上,一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能建立在農(nóng)殘超標(biāo)之上。這一點(diǎn),把握住了就是積德,把握不住就是造孽。
其三,除了“錢”,賣茶還要“虔”。良田萬傾,日食三升;大廈千間,夜眠八尺。人生苦短,不需要你擁有“錢財(cái)如糞土”的豪邁,也不需要你擁有“千金散盡還復(fù)來”的豁達(dá),但是,除了需要錢,一個人更需要“虔”,需要一定意義上的“虔敬之心”,“敬天敬地敬鬼神”。
舉頭三尺有神靈,不畏人知畏己知。種茶也好,賣茶也罷,大家都要心存虔敬之心,不要天不怕地不怕,更不要售賣自己的“靈魂”,否則,善惡到頭終有報(bào),只爭來早與來遲。你必須反復(fù)提醒自己,賣茶的首要目的就是要促進(jìn)喝茶人的健康,至于面子、地位、虛榮、成就感、修身養(yǎng)性等精神層面的“附加工作”,你可以做,可以拼命做,也可以煞費(fèi)苦心地做,但是,一切的“附加工作”都不能凌駕于消費(fèi)者的健康之上。不然,皮之不存毛將焉附?