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客服部經(jīng)理
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。
客服部前臺職員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。
5、每年按時收取供暖費(fèi)。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
為了維持良好的工作生產(chǎn)秩序,提高生產(chǎn)效率,保證生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作的安全順利進(jìn)行,員工必須履行以下義務(wù)并遵守個性規(guī)章制度。
一、員工義務(wù)
遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和各項條例;遵守公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律;保護(hù)公司的名譽(yù)、財產(chǎn)、資料安全,努力維護(hù)公司各項利益,堅決保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)等各項機(jī)密;尊重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,團(tuán)結(jié)合作,為公司發(fā)展和輝煌共同努力。
二、管理制度
實(shí)行班前會制度,各車間主任每日7:10集合員工召開班前會,進(jìn)行紀(jì)律強(qiáng)調(diào),人員以及工作任務(wù)安排,所缺物料上報及領(lǐng)取,員工反應(yīng)前一天出現(xiàn)問題并提出解決辦法。
1、員工必須嚴(yán)格按照公司工作作息時間上下班,不得遲到、早退;
2、員工請假須填寫書面請假條,車間主任簽字后方可離廠,無特殊原因不得電話、微信請假,無故曠工者每次罰款50元,曠工三天以上者予以開除;
3、員工必須佩戴相應(yīng)的勞保用品,禁止穿拖鞋、高跟鞋進(jìn)入車間工作;
4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工必須在規(guī)定區(qū)域吸煙,違者罰款50元;
5、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車間,違者罰款50元,造成人員傷害及財產(chǎn)物料損失,承擔(dān)全部責(zé)任;
6、嚴(yán)禁酒后上崗,違者罰款50元;
7、工作時間嚴(yán)禁脫崗、串崗,禁止嬉戲打鬧,做與工作的無關(guān)事情,違者罰款50元;對打架斗毆者予以開除;
8、員工下班前必須清理打掃自己的工作區(qū)域,保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
一、提高思想認(rèn)識,增加節(jié)能觀念,建立健全燃料管理規(guī)章制度,是抓好油料管理工作的根基。
石油是有限的,并不是無止境可開采的,是可以枯竭的,是不可再生資源。而我們車輛運(yùn)輸是需要石油的,且用量較高,占我們生產(chǎn)成本的30%左右。僅受石油市場價格的波動,去年元月份的價格上漲,是我公司油料成本每年增加94萬余元,給企業(yè)的生產(chǎn)效益帶來了嚴(yán)重的影響,這不得不使我們把節(jié)能降耗放到生產(chǎn)成本管理的首要位置上,不得不提高思想認(rèn)識,要降耗增收。
抓好節(jié)能降耗這項基礎(chǔ)工作,立足于實(shí)際工作的基礎(chǔ),注重建立健全規(guī)章制度和長效管理機(jī)制,做到制度健全,管理到位,責(zé)任落實(shí)、賞罰分明。我們清理、修改了我公司的燃料管理規(guī)章制度。在傳承了過去一些好的方法的基礎(chǔ)上,又補(bǔ)充完善了燃料獎罰措施,對節(jié)油者給予2.5元/升的獎勵,對超耗者給予2.5-4.8元的處罰。并組織駕駛員對新的管理規(guī)章制度學(xué)習(xí)討論,這樣起到了宣傳、學(xué)習(xí)及提高思想認(rèn)識的作用,同時又調(diào)動了駕駛員的積極性,建立健全油料管理的激勵機(jī)制,這深深觸及了駕駛員的思想深處,使駕駛員認(rèn)識到,行車不僅要安全,而且要注重節(jié)油操作,在給企業(yè)降低油耗成本的同時,也給自己帶來經(jīng)濟(jì)效益,對車輛技術(shù),安全方面有所保證。
二、從實(shí)際出發(fā),科學(xué)制定符合生產(chǎn)運(yùn)輸要求的燃料考核定額標(biāo)準(zhǔn),是抓好節(jié)能降耗的基石。
在建立健全管理制度后,沒有一個考評標(biāo)準(zhǔn)是不行的,我們根據(jù)車型…………的影響,車輛的速率變化對油耗的影響,及時合理使用制動性能,正確選擇檔位,良好的駕駛習(xí)慣,對節(jié)約燃料,都是相當(dāng)重要的。通過開展技術(shù)培訓(xùn)及交流等形式的多樣的活動,提高駕駛員節(jié)油操作的能力,增強(qiáng)了駕駛員的節(jié)能意識,使全公司掀起了學(xué)知識,學(xué)技術(shù)的文化氛圍。 五、挖掘節(jié)能潛能,對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)注重做好試用方面的工作。
我們做好了上述幾方面工作的同時,還注重對節(jié)油的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備的實(shí)驗(yàn)使用。我們先后與深圳亞門科技有限公司合作試用"廣電增壓節(jié)能油管和節(jié)能器",與深圳標(biāo)克士環(huán)保科技有限公司合作,試用"標(biāo)克士燃油添加劑"等一系列節(jié)油的實(shí)驗(yàn),我們掌握了目前國內(nèi)外節(jié)油產(chǎn)品的情況,它主要是有機(jī)化合物的混合物,利用催化中和潔凈作用,分別做到改善燃燒過程,中和廢氣中二氧化碳和三氧化硫,來減少積炭,提高混合氣體完全燃燒性,有一定的效果,但是如果使用不正確,還會造成不良的后果。通過實(shí)驗(yàn),獲取了寶貴的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),從而了解到,目前國內(nèi)在節(jié)能技術(shù)發(fā)展方面的前景。
xx老年服務(wù)中心于20xx年在西安成立,采用有限責(zé)任公司的形式,主要面向老年人群體,針對老年人不同層次的需求提供多種個性化服務(wù)。公司旨在為老年人群體創(chuàng)造;理想、溫暖的養(yǎng)老晚年生活,滿足老年人在生理、心理上的個性化需求,為構(gòu)建社會主義和諧社會提供一份綿薄之力。
二、 招聘崗位
行政助理一名。
崗位要求:
1、協(xié)助行政總監(jiān)完成公司行政事務(wù)管理;
2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度,進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;
3、各種規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行;
4、協(xié)助行政總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)部、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)招聘、培訓(xùn)等工作;
6、會務(wù)安排,做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作 任職資格:
1、 相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)性企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熟練掌握統(tǒng)計報表、書面報告,熟練操作word、excel、powerpoint等辦公軟件;
3、 具有較強(qiáng)的時間管理能力以及解決突發(fā)事件能力。
市場部經(jīng)理一名。
崗位要求:
1、負(fù)責(zé)對公司理財業(yè)務(wù)的市場適應(yīng)性調(diào)研,并作出產(chǎn)品的定位及變動策略,以便更加適應(yīng)市場的需求;
2、負(fù)責(zé)制定公司理財業(yè)務(wù)的市場營銷方案,并安排方案的實(shí)施;
3、督促并指導(dǎo)下屬員工完成公司制定的月度、季度、年度任務(wù)。
4、完成公司交派的其他任務(wù)。
本科以上學(xué)歷,年齡45周歲以下,金融相關(guān)行業(yè)2年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)人員一名。
崗位要求:
具備良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的親和力;待人友善,工作效率高;工作認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,積極主動;有良好的團(tuán)隊合作精神,有客服工作或醫(yī)藥保健營銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、 聯(lián)系方式 電話:
2、加強(qiáng)公司財務(wù)管理,促進(jìn)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)公司資金調(diào)配、成本核算及分析工作。
4、及時掌握往來帳款、銀行存貸、庫存現(xiàn)金等資金流向情況,嚴(yán)格控制費(fèi)用開支,加強(qiáng)成本管理,厲行節(jié)約,合理使用資金。
5、了解有關(guān)機(jī)構(gòu)及財政、銀行、稅務(wù)、工商部門,主動提供有關(guān)資料,做好各種上報表格資料,做好財務(wù)檢查工作。
6、按照國家會計制度的規(guī)范,記帳、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備、帳目清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
7、按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金的使用效果,及時向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司的參謀。
8、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。
9、對公司各種原始憑證資料按時收集、分類、整理并審核,編制各種統(tǒng)計報表、臺帳,按時向總經(jīng)理和主管部門提供分析統(tǒng)計資料。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時間精力,換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務(wù)人員,每天面對著無數(shù)不同的顧客,我們要做的并不是去感動,而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中,游老師所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守公司的規(guī)章制度,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛崗敬業(yè),時刻為顧客著想,想顧客所想,需顧客所要,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),一切以顧客為中心,在工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動,堅守崗位,勤奮工作,隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺克服困難,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識,我們面對的是一個個需要我們服務(wù)的顧客,所以工作時一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前生意不太好的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,還要主動提高服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免店里發(fā)生糾紛。
關(guān)鍵詞:發(fā)電企業(yè);檢修班組;精細(xì)化管理
中圖分類號:F23
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
doi:10.19311/ki.1672-3198.2016.08.058
電力行業(yè)作為關(guān)系國家穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè),是國家經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)組成部分。在整個電力工業(yè)中,發(fā)電企業(yè)有著重要的地位,是電力行業(yè)的源頭。發(fā)電設(shè)備需長期處于復(fù)雜環(huán)境中運(yùn)行,設(shè)備的健康水平會隨運(yùn)行時間逐漸下降,影響發(fā)電企業(yè)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。因此,電力設(shè)備在經(jīng)過一定時間運(yùn)行以后,必須進(jìn)行檢修,使設(shè)備恢復(fù)到安全可靠運(yùn)行狀態(tài),電力設(shè)備的檢修也就必然的成為了電力企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)組成部分。
保證電力設(shè)備檢修的質(zhì)量,才能保證設(shè)備的安全可靠運(yùn)行,才能提高設(shè)備可用性。因此,電力設(shè)備檢修工作開展的情況,影響著發(fā)電企業(yè)的安全運(yùn)行、穩(wěn)定發(fā)展,其對于發(fā)電企業(yè)來講有著特別重要的意義。檢修班組作為發(fā)電企業(yè)的基本組成組織和設(shè)備檢修的主要主體,其運(yùn)行管理水平直接影響著發(fā)電企業(yè)運(yùn)行的安全穩(wěn)定,影響著企業(yè)是否能持續(xù)發(fā)展。
1 崇信發(fā)電公司檢修班組員工日常工作中存在的問題
1.1 自我意識強(qiáng),工作心態(tài)不穩(wěn)定
在崇信公司,檢修班組員工多為80后、90后青年員工,他們富有創(chuàng)造力、工作有激情。但是他們也存在自我意識過強(qiáng),工作心態(tài)不穩(wěn)定等問題。崗位設(shè)置、人員升遷、薪酬分配等方面有細(xì)微差別就可能造成他們心態(tài)失衡、工作情緒消沉等。而枯燥的工作環(huán)境也導(dǎo)致了檢修班組員工工作積極性不高、產(chǎn)生惰性思想等;崗位上升困難、薪資分配不均衡,導(dǎo)致有的檢修班組員工感到前途無望,怨天尤人;有的青年員工安于現(xiàn)狀,得過且過,不思進(jìn)取。
1.2 責(zé)任心不足,缺乏奉獻(xiàn)精神
檢修班組部分人存在責(zé)任心不足、工作態(tài)度散漫、重物質(zhì)、輕精神的狀態(tài)也慢慢成為一些員工的常態(tài),員工要求企業(yè)提供更好的待遇和發(fā)展前景,但自身卻沒有相應(yīng)的奉獻(xiàn)精神。在設(shè)備檢修工作中青年工普遍存在為處理缺陷而處理缺陷,不深入研究設(shè)備缺陷本質(zhì),不愿深入學(xué)習(xí)工作技能等現(xiàn)象;害怕承擔(dān)設(shè)備故障責(zé)任,處理設(shè)備缺陷時經(jīng)常以換代修,造成設(shè)備檢修成本高等問題;跨專業(yè)工作互相推諉,不愿承擔(dān)主要責(zé)任;加班、值班時怨氣重重,消極怠工。
2 公司在檢修班組青年員工管理中存在的問題
2.1 班組管理混亂,工作開展無計劃性
檢修班組承擔(dān)著維護(hù)全廠設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的重?fù)?dān),日常工作內(nèi)容繁雜,突發(fā)性工作內(nèi)容較多。檢修班組基層管理人員(專工、班組長等)業(yè)務(wù)能力強(qiáng),而管理能力弱,而班組管理方式相對簡單。班組長的思想覺悟較高,工作技能強(qiáng),只注重技術(shù),不注重管理,基本沒有管理經(jīng)驗(yàn)和不會應(yīng)用科學(xué)的管理方法。班組制定的部分制度形同虛設(shè),人員分工不明確,沒有工作流程或流程不合理,工作目標(biāo)不明確。具體表現(xiàn)為在日常工作中、大小修期間對班組管理工作隨意、粗放,計劃性差,無法實(shí)時掌握班組員工日常工作實(shí)際情況,對班組員工工作量沒有清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致檢修班組在工作中常常會出現(xiàn)工作時間段內(nèi)工作內(nèi)容安排不飽滿,休息時間卻要加班的情況。
2.2 管理制度不完善,沒有遵循以人為本原則
檢修班組由于自身工作內(nèi)容的特殊性,經(jīng)常需要加班、值班等,相對于其他部門員工存在勞動強(qiáng)度大、工作壓力大、休息時間少等特殊情況。目前公司對于檢修班組的管理制度與公司其他部門一樣,沒有考慮到檢修班組的特殊性,制定管理制度沒有從以人為本的角度出發(fā);相關(guān)勞動制度不符合國家法律法規(guī),無法保障檢修班組員工基本利益。這導(dǎo)致檢修員工產(chǎn)生不公平心理,極大傷害了員工工作的積極性。
2.3 獎懲措施不合理,薪酬制度沒有差異化
檢修班組員工負(fù)責(zé)全廠所有設(shè)備的維修工作,每位檢修班組員工都要負(fù)責(zé)很多設(shè)備的安全運(yùn)行,一旦所負(fù)責(zé)的設(shè)備出現(xiàn)安全運(yùn)行故障,就要考核設(shè)備負(fù)責(zé)人及檢修部門。但是檢修班組卻很少能受到公司獎勵,或者獎勵過低。同時,公司對檢修班組崗位設(shè)置不合理,檢修班組員工普遍存在“干得多,拿得少”的看法。這導(dǎo)致了大多檢修班組員工產(chǎn)生了“干得越多、錯得越多、罰得越多”和“越干越錯,不干不錯”的錯誤心態(tài),于是一部分員工出現(xiàn)消極怠工、推諉責(zé)任等情況。
2.4 班組成本控制管理不足,檢修成本較高
有效的成本控制是企業(yè)保持良好發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一,成本控制是每個企業(yè)無法回避的管理課題。對于企業(yè)來說要確證成本控制落實(shí)到位,就必須產(chǎn)生成本的源頭來控制,對于崇信公司來說,檢修班組正是成本發(fā)生的一個重要源頭。檢修班組工作中所消耗的人力、物力、財力均是班組成本的組成部分,包括檢修物料消耗、工器具消耗、辦公用品、勞動保護(hù)用品、設(shè)備維修費(fèi)用、人力資本等。
2.5 安全意識淡薄,安全監(jiān)督力度不夠
檢修班組日常工作中,安全監(jiān)督力度不夠,檢修員工安全意識淡薄,班組在安全培訓(xùn)日的學(xué)習(xí)和對事故、異常、障礙的分析上紙上談兵,現(xiàn)場習(xí)慣性違章經(jīng)常發(fā)生。在現(xiàn)場檢修工作過程中,現(xiàn)場安監(jiān)人員、負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場安全措施的落實(shí)情況檢查不細(xì),有監(jiān)督不到位的現(xiàn)象,給安全留下隱患。
3 應(yīng)用精細(xì)化管理思想,創(chuàng)新檢修班組管理提升
精細(xì)化管理理論基礎(chǔ)源于弗雷德里克?W?泰勒1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》,自20世紀(jì)中期的日本豐田公司的豐田生產(chǎn)方式(TPS―Toyota Production System)即精益生產(chǎn)開始,精細(xì)化管理開始由理論應(yīng)用于實(shí)際并獲得巨大成功。
現(xiàn)代管理學(xué)的概念中,科學(xué)化的管理分為三個層次:第一層是規(guī)范化,第二層是精細(xì)化,第三層是個性化。精細(xì)化管理是社會分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代的管理提出的必然要求。精細(xì)化管理建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,是對常規(guī)管理在基本思想和管理模式上的深入,它能最大限度地減少管理占用資源,并降低管理成本
(精細(xì)化管理實(shí)踐手冊)。
精細(xì)化管理的核心內(nèi)容是“五精四細(xì)”,即精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精華(技術(shù)與經(jīng)驗(yàn))、精品(質(zhì)量)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)),以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實(shí)環(huán)節(jié)。精可以理解為精益求精;細(xì)可以解釋為更加具體。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果,講究專注地做好每一件事,在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。
3.1 應(yīng)用科學(xué)管理思想,建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系
針對目前崇信公司檢修班組管理混亂,管理體系不健全的情況,應(yīng)該從檢修班組管理者開始,系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)知識,引入先進(jìn)企業(yè)成熟精細(xì)化管理思想,針對本企業(yè)情況建立符合科學(xué)管理思想的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系應(yīng)該包括基礎(chǔ)層、保障層和價值層三個遞進(jìn)層次?;A(chǔ)層即保障班組工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ),應(yīng)包括符合實(shí)際工作情況的規(guī)章制度、工作流程、工作計劃等;保障層,是規(guī)章制度和工作流程等正常執(zhí)行的保障,是高效執(zhí)行工作的控制措施和方法,應(yīng)包括合理的績效考核機(jī)制、獎懲機(jī)制等;價值層,即使員工能夠認(rèn)識和實(shí)現(xiàn)自身價值,應(yīng)包括職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、技能培訓(xùn)、創(chuàng)造共同利益等。
3.2 合理制定規(guī)章制度,貫徹以人為本管理思想
檢修班組管理規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)班組自身情況合理制定,規(guī)章制度要有法可依,使管理制度符合國家、行業(yè)的法律法規(guī)。班組員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)章制度,工作中要嚴(yán)格執(zhí)行,制定的規(guī)章制度要能解決工作中碰到的實(shí)際問題,把規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和應(yīng)用深入到檢修班組的日常生產(chǎn)管理中。班組管理人員要做好帶頭示范作用,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,避免失職、瀆職。班組員工應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,對于違章行為應(yīng)當(dāng)及時嚴(yán)肅查處,絕不姑息遷就。
3.3 健全獎懲措施,保障制度合理到位
使用經(jīng)濟(jì)利益對員工進(jìn)行獎懲是管理的一種重要方法,獎懲的最終目的是通過經(jīng)濟(jì)手段保障規(guī)章制度的執(zhí)行。不合理的獎懲措施會對員工工作態(tài)度和積極性造成不良影響。應(yīng)健全班組獎懲制度,避免出現(xiàn)只罰不獎或只獎不罰的情況出現(xiàn),合理利用獎懲制度調(diào)動員工工作積極性。
同時應(yīng)根據(jù)檢修班組的實(shí)際情況在績效考核、薪資獎金、工作考勤等制度方面進(jìn)一步細(xì)化,突出針對性。在公開、公平、公正的原則下,使班組員工工作成績與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,激勵推動班組工作開展。正確的制定績效考核、薪資獎金、工作考勤等制度,利用經(jīng)濟(jì)手段最大的力量來調(diào)動班組員工工作積極性和創(chuàng)造性,營造整體積極向上的班組工作環(huán)境。
3.4 建立成本精細(xì)化管理理念,降低班組工作成本
檢修班組應(yīng)該從管理者到被管理者全員建立成本精細(xì)化管理理念,系統(tǒng)學(xué)習(xí)成本精細(xì)化管理理論,建立適合本企業(yè)檢修班組的成本精細(xì)化管理體系及管理制度。檢修班組成本精細(xì)化管理應(yīng)突出全面性、全過程性、全員性特點(diǎn)。全面性即檢修班組所有活動都應(yīng)處在成本控制之下;全過程性強(qiáng)調(diào)檢修工作所有流程都要進(jìn)行成本控制,哪怕是最細(xì)微的工作也不例外;全員性,就是說檢修班組所有員工都應(yīng)參與到成本精細(xì)化管理中,并且清晰的劃分相應(yīng)的權(quán)責(zé)。
3.5 以安全生產(chǎn)為班組管理核心目的,提升安全生產(chǎn)管理水平
檢修班組精細(xì)化管理的應(yīng)該以安全生產(chǎn)為核心目的,“快快樂樂上班來,安安全全回家去”是每個檢修班組員工首要的心愿,所以必須把安全生產(chǎn)作為班組管理的核心。班組管理人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、行業(yè)相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程,制定適合本企業(yè)實(shí)際情況安全生產(chǎn)管理制度;檢修班組全體員工必須參與到班組安全生產(chǎn)管理工作中來,每周必須開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),定期開展事故預(yù)防演練,每個班組員工必須掌握必備的自救及救助他人的急救技能和知識;積極學(xué)習(xí)行業(yè)中先進(jìn)的安全生產(chǎn)新技術(shù),積極推廣應(yīng)用行業(yè)中成熟應(yīng)用的安全裝備,應(yīng)用科學(xué)管理思想提升安全管理技術(shù)與水平。
4 結(jié)論
現(xiàn)電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、持續(xù)盈利與發(fā)展,離不開現(xiàn)代化管理思想的應(yīng)用,檢修班組作為發(fā)電企業(yè)的最基礎(chǔ)構(gòu)成組織,整個發(fā)電企業(yè)的管理提升離不開檢修班組的管理提升。只有檢修班組不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新管理方法與技術(shù),才能有效的推動整個發(fā)電企業(yè)的管理提升。檢修班組對精細(xì)化管理思想理念的吸收利用,將會為崇信發(fā)電公司的發(fā)展注入新的活力,成為崇信公司實(shí)現(xiàn)“行業(yè)領(lǐng)先、管理規(guī)范、具有競爭力的質(zhì)量效益型發(fā)電企業(yè)”經(jīng)營目標(biāo)的強(qiáng)大動力。
參考文獻(xiàn)
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[2]呂國榮,陳游芳.精細(xì)管理的58個關(guān)鍵[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.
1、認(rèn)真履行崗位安全責(zé)任,學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)的安全作業(yè)方面的各項規(guī)章制度,為班組成員的安全負(fù)責(zé),為自己的安全負(fù)責(zé)。
2、遵守公司的各種安全管理規(guī)章制度、規(guī)定,服從管理,正確使用安全防護(hù)用品和勞動保護(hù)用品,特別是掛接地前正確驗(yàn)電,堅決同違章、麻痺大意、不負(fù)責(zé)任的不安全行為做斗爭,努力做到不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害。
3、積極參加認(rèn)真領(lǐng)會班前、班后會,結(jié)合當(dāng)班任務(wù),做好事故預(yù)想,布置好安全措施,及時糾正違章行為,嚴(yán)防事故的發(fā)生。
4、認(rèn)真做好班組每周安全日活動,學(xué)習(xí)規(guī)程、事故通報、反事故措施,結(jié)合實(shí)際吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,在防范上狠下功夫。
5、施工時加強(qiáng)注意防護(hù)設(shè)施完整性,消防系統(tǒng)和消防器材完好,并積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生的有關(guān)知識,熟悉各種滅火器材的使用方法和配置地點(diǎn)。
6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章,不違章指揮,不違章作業(yè),不違反勞動紀(jì)律,不盲目作業(yè)。
7、在工作中碰到安全質(zhì)量問題要馬上報告。
8、支持工作負(fù)責(zé)人及班組長的工作,積極接受安全管理人員和其他人員對自己不安全行為的批評建議并及時改正。
9、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)活動等,不斷提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
10、積極參加公司的安全文化建設(shè),努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價值觀。
我已接受本崗位安全教育,并熟知安全承諾書的內(nèi)容及本崗位職責(zé),愿意認(rèn)真履行,并接愛各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督。
一、企業(yè)各級人員的安全責(zé)任
㈠、公司經(jīng)理的職責(zé):
⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)和規(guī)章制度,組織建立、健全和完善本企業(yè)的各項安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)組織保證體系,對本企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。
⒉審批安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)使用計劃并貫徹實(shí)施。
⒊定期聽取安全生產(chǎn)情況匯報;研究解決安全生產(chǎn)問題。
⒋督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各部門、項目部的職工做好本職范圍內(nèi)的安全工作。
⒌組織、主持工傷事故及重大未遂事故的調(diào)查處理工作,督促落實(shí)防范措施。
⒍按國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置安全機(jī)構(gòu),配備專職安全管理干部,支持安全管理部門和安全管理人員的工作。
責(zé)任人簽字:日期:
㈡、分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理對本公司的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其主要職責(zé):
⒈貫徹實(shí)施勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針政策、法規(guī)和本公司各項安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。
⒉領(lǐng)導(dǎo)和支持安全管理部門開展安全監(jiān)督檢查工作;督促、檢查本公司安全技術(shù)措施及安全技術(shù)措施費(fèi)用使用計劃執(zhí)行情況。
⒊領(lǐng)導(dǎo)安全檢查工作和安全生產(chǎn)活動。
⒋做好勞逸結(jié)合和女工保護(hù)工作。
⒍主持工傷事故、重大未逐事故的調(diào)查分析,提出處理意見和改進(jìn)措施,并督促實(shí)施。
責(zé)任人簽字:日期:
㈢、公司總工程師的職責(zé):
⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn),結(jié)合本公司技術(shù)狀況,制訂貫徹實(shí)施的具體措施。對本公司勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)技術(shù)工作負(fù)總的技術(shù)責(zé)任。
⒉。領(lǐng)導(dǎo)編制和審批施工組織設(shè)計(施工方案),確定工程建設(shè)項目中的安全技術(shù)管理措施和采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備時,必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
⒊領(lǐng)導(dǎo)安全技術(shù)攻關(guān)活動,負(fù)責(zé)提出改善勞動條件的研究項目和實(shí)施措施,在研究、攻關(guān)過程中嚴(yán)格審查安全技術(shù)措施和保證安全的操作工藝要求。
⒋對職工進(jìn)行安全技術(shù)教育培訓(xùn),及時解決施工中的安全技術(shù)問題。
⒌參加重傷及以上事故的調(diào)查分析,提出技術(shù)鑒定意見和改進(jìn)措施。
責(zé)任人簽字:日期:
㈣、項目經(jīng)理(工地)的職責(zé):
⒈在生產(chǎn)中,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度,對所管的工程項目的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
⒉組織落實(shí)安全技術(shù)管理的各項措施,嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)交底和設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收使用的有關(guān)規(guī)定。
⒊組織職工學(xué)習(xí)安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程,教育工人遵章守紀(jì),不違章作業(yè)。
⒋經(jīng)常組織安全檢查,制止違章指揮,違章作業(yè),認(rèn)真消除事故隱患。定期研究分析工程項目施工中存在的安全問題,提出改進(jìn)措施,并組織實(shí)施。
⒌發(fā)生工傷事故、未遂事故要立即上報,保護(hù)現(xiàn)場,并組織本項目安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員對事故進(jìn)行調(diào)查,提出事故處理報告,總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
責(zé)任人簽字:日期:
(五)、技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé):
⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范,結(jié)合本項目技術(shù)狀況,制訂貫徹實(shí)施的具體措施。對本項目勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)技術(shù)工作負(fù)總的責(zé)任。
⒉依據(jù)施工組織設(shè)計編制專項安全技術(shù)措施,如腳手架工程、基坑支護(hù)、模板工程等的安全技術(shù)措施及排水排污方案等。(“施工用電”由機(jī)電負(fù)責(zé)人編制)。
⒊配合項目安全員對本項目職工進(jìn)行安全技術(shù)教育培訓(xùn),及時解決施工中的安全技術(shù)問題。
⒋參加本項目工傷事故的調(diào)查分析,提出技術(shù)鑒定意見和改進(jìn)措施。
責(zé)任人簽字:日期:
(六)、工長(施工員)的職責(zé):
⒈嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,對所管轄單位工程(工種)的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。
⒉認(rèn)真落實(shí)施工組織設(shè)計(施工方案)中安全技術(shù)措施,針對生產(chǎn)任務(wù)特點(diǎn),向作業(yè)班組進(jìn)行詳細(xì)安全技術(shù)交底,并隨時檢查實(shí)施情況。
⒊隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)的各項防護(hù)設(shè)施、設(shè)備的完好使用情況,隨時消除不安全因素,不違章指揮。
⒋配合項目安全員組織工人學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程,開展安全生產(chǎn)活動,督促、檢查工人正確使用個人防護(hù)用品。
⒌發(fā)生工傷事故,未遂事故要立即上報,保護(hù)現(xiàn)場;參與本工種工傷及其他事故的調(diào)查處理。
責(zé)任人簽字欄:日期:
(七)、安全員的職責(zé):
⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),做好安全生產(chǎn)的宣傳教育和管理工作,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對本項目的安全生產(chǎn)負(fù)檢查、監(jiān)督的責(zé)任。
⒉深入施工現(xiàn)場,指導(dǎo)下級安全技術(shù)人員的工作,掌握安全生產(chǎn)情況,調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全問題,提出改進(jìn)意見和措施,并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
⒊協(xié)助項目經(jīng)理組織安全活動和安全檢查。
⒋參加審查施工組織設(shè)計(施工方案)和安全技術(shù)措施計劃,并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
⒌組織本項目新工人的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核工作。
⒍制止違章指揮、違章作業(yè),遇有險情有權(quán)暫停生產(chǎn),并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。
⒎進(jìn)行工傷事故統(tǒng)計分析和報告,參加工傷事故調(diào)查、處理。
⒏負(fù)責(zé)本項目部的安全生產(chǎn)文明施工、勞務(wù)手續(xù)的辦理及治安保衛(wèi)的管理工作。
責(zé)任人簽字:日期:
(八)、班組長的職責(zé):
⒈認(rèn)真執(zhí)行和模范遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,根據(jù)本班組工人的技術(shù)、體力、思想等情況合理安排工作,領(lǐng)導(dǎo)本班組安全作業(yè)。
⒉認(rèn)真執(zhí)行安全交底,組織班組安全活動,開好班前安全生產(chǎn)會;有權(quán)拒絕違章指揮。
⒊經(jīng)常組織本班組工人認(rèn)真學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程和安全管理制度,教育本班組人員遵章守紀(jì)和正確使用個人防護(hù)用品。
⒋經(jīng)常檢查本班組作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的要采取臨時控制措施,并及時上報。
⒌對新工人(包括調(diào)換工種的工人)進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識教育,新工人未經(jīng)考核合格不得上崗。
⒍支持、接受專職安全員的監(jiān)督檢查和指導(dǎo),對提出的改進(jìn)措施要及時組織貫徹落實(shí)。
⒎領(lǐng)導(dǎo)并支持班組安全員開展日常工作,及時采納安全員的正確意見,發(fā)動全班組職工共同搞好安全生產(chǎn)。
⒏發(fā)生工傷事故、未遂事故要保護(hù)現(xiàn)場并立即上報;積極配合本工種工傷及其他事故的調(diào)查處理。
責(zé)任人簽字欄:日期:
(九)、班組兼職安全員的職責(zé):
⒈模范執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)提出的有關(guān)安全方面的意見,協(xié)助班組長做好本班組的安全工作,接受專職安全員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
⒉協(xié)助班組長組織開展好班組日常安全教育工作,反映班組安全生產(chǎn)情況和職工的要求。
⒊參加安全檢查,協(xié)助落實(shí)整改措施。
⒋有權(quán)制止制章作業(yè),有權(quán)抵制和越級上告違章指揮行為。
⒌及時發(fā)現(xiàn)和處理事故隱患,本人或本班組不能處理的危險因素要及時上報;積極配合本工種工傷及其他事故的調(diào)查處理。
責(zé)任人簽字欄:日期:
(十)、生產(chǎn)工人的職責(zé):
⒈認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握本工種的安全操作規(guī)程及有關(guān)方面的安全知識,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。
⒉積極參加各項安全活動,認(rèn)真執(zhí)行安全交底,聽從施工人員、安全人員的指導(dǎo),不違章冒險作業(yè)。
⒊愛護(hù)和正確使用防護(hù)用品和安全設(shè)施。
⒋搞好生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),保持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。
⒌對不安全作業(yè)要積極提出意見,對違章指令有權(quán)拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權(quán)提出批評、檢舉和控告。
⒍發(fā)生工傷事故,未遂事故要保護(hù)現(xiàn)場并立即上報;積極配合工傷及其他事故的調(diào)查處理。
二、公司各職能部門的安全責(zé)任:
㈠、生產(chǎn)技術(shù):
⒈合理組織生產(chǎn),貫徹及執(zhí)行安全規(guī)章制度和施工組織設(shè)計(施工方案),加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
⒉參加安全檢查,對查出的不安全因素,積極配合安全部門提出技術(shù)改進(jìn)措施。
⒊編制施工方案時必須根據(jù)工程實(shí)際情況編制安全技術(shù)措施。
責(zé)任人簽字:日期:
㈡、材料設(shè)備:
⒈負(fù)責(zé)安全防護(hù)用品的采購、保管、發(fā)放和回收工作。
⒉對一切機(jī)電設(shè)備,必須配齊安全防護(hù)保險裝置;加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備、鍋爐和壓力容器的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運(yùn)行。
⒊協(xié)同辦公室搞好公司所屬特殊工種、三機(jī)工的考核、招聘、辭退、調(diào)配等管理工作。制止無證人員上崗作業(yè)。
⒋配合總工、安全部門及政府部門(必要時)搞好大中型施工機(jī)械及其他安全設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收工作。
責(zé)任人簽字:日期:
㈢、財務(wù):
及時將安全措施經(jīng)費(fèi)使用計劃列入生產(chǎn)財務(wù)計劃,專款專用,確保經(jīng)費(fèi)的落實(shí),并監(jiān)督其合理使用。
責(zé)任人簽字:日期:
㈣、安全部門的職責(zé):
⒈配合材料設(shè)備部門做好安全防護(hù)用品的采購、保管、發(fā)放和回收勞動保護(hù)用品工作。
⒉協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動生產(chǎn)中的安全工作。貫徹執(zhí)行上級和本企業(yè)的勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度。
⒊編制、組織實(shí)施本企業(yè)年度安全工作計劃。
⒋組織修訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程,對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
⒌做好安全生產(chǎn)的宣傳教育和管理工作,總結(jié)交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
⒍經(jīng)常深入基層,指導(dǎo)下級安全技術(shù)人員的工作,掌握安全生產(chǎn)情況,調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全問題,提出改進(jìn)意見和措施。
⒎組織安全活動和定期安全檢查。
⒏參加審查施工組織設(shè)計(施工方案)和編制安全技術(shù)措施計劃,并對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
⒐負(fù)責(zé)對勞動保護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查;負(fù)責(zé)員工安全技術(shù)培訓(xùn)工作。
⒑制止制章指揮和違章作業(yè),遇到嚴(yán)重險情,有權(quán)暫停生產(chǎn),并及時報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
⒒參加新建、改建、擴(kuò)建、革新項目等工程設(shè)計審查和竣工驗(yàn)收、試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。