公司業(yè)務工作流程精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公司業(yè)務工作流程主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公司業(yè)務工作流程范文

【關鍵詞】物資；保障；管理；提升；實踐

一、物資保障工作面臨巨大的挑戰(zhàn)

隨著公司業(yè)務范圍和規(guī)模的加速增長，物資保障工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一是近幾年公司鉆探業(yè)務量以每年平均13%左右的速度增長，物資保障工作量也必然隨之增長，如何迎接挑戰(zhàn)，確保順利完成物資保障工作是擺在公司全體員工面前的艱巨任務。二是隨著公司鉆探業(yè)務的發(fā)展，對物資保障的要求不斷提高，不僅要做到保質、保量、保時，還要做好后續(xù)服務，滿足一線用戶的需求。三是隨著公司鉆探海外業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務領域點多、線長、面廣的特點使得后勤保障工作難度加大，緊急供應事件愈加頻繁，需要物資保障機構緊跟公司主業(yè)發(fā)展步伐，靠前服務，在盡量降低庫存的前提下做好預測工作。為此，分公司設立了“向世界一流企業(yè)學習，苦練內功，優(yōu)化流程，扎實推進物資管理上水平”的管理提升活動目標。

二、管理提升活動的做法、手段

為了積極響應公司管理提升活動的要求和部署，也為了更好的開展管理提升活動，切實加強物資保障水平的提高，公司采取了多種舉措。

（一）管理提升活動的組織領導和保證

管理提升活動領導小組主要負責：指導公司管理提升活動的開展，審定公司管理提升活動工作方案，研究和決定公司管理提升活動的重大舉措，解決公司層面和所屬各單位之間的管理問題。

管理提升活動領導小組辦公室職責：一是負責制定管理提升活動的工作方案和推進計劃，并組織實施；二是審核各單位的實施計劃，對公司各單位的管理提升活動進行指導；三是舉辦例會和組織定期匯報，掌握和通報活動進展情況；四是組織經驗交流會，總結推廣典型經驗，營造良好氛圍，實現共同提高；五是監(jiān)督檢查各單位管理提升活動開展情況及其效果。

公司所屬各單位負責具體本部門本專業(yè)業(yè)務的管理提升工作。一是組織收集國內國際先進指標，形成比較完整的對標指標和案例庫；二是組織管理診斷，查找突出問題和管理薄弱環(huán)節(jié)，提出管理提升工作目標；三是組織討論提出具體的整改措施，并實施整改工作。四是組織開展管理提升活動總結工作。

（二）管理提升活動的具體工作方案

1.按照公司確定的開展管理提升活動的工作部署，搜尋國際上一流的物流管理企業(yè)，找出其管理標準和管理模式，搜集其各項管理指標和案例等的信息，形成系統(tǒng)的指標和案例庫。選取這些案例庫中與我公司業(yè)務相似，可以借鑒的企業(yè)，作為我公司管理提升活動對標單位。

2.我公司各業(yè)務部室和單位對照對標單位的業(yè)務領域的各項管理標準和指標，進行自我診斷，自查本業(yè)務工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，編制包含診斷計劃、主要診斷方法、診斷結果的自我診斷報告，確定各業(yè)務部室的管理短板和瓶頸問題。

3.組織各部門間進行討論和互查，查找薄弱環(huán)節(jié)和制約物資保障工作管理提升的問題所在。公司領導牽頭組織專項討論，詳細聽取各部門科室對工作流程、工作思路、工作中存在的困難和問題、意見和建議的匯報，在此過程中，逐項分析嚴重制約物資供應流程順暢的問題，詳細聽取每位在會人員的看法，并廣泛征求意見和好的建議，公司領導鼓勵大家暢所欲言，各業(yè)務科室也開動腦筋，虛心接受各方的意見和建議，各科室長從中受到很多的經驗和啟發(fā)，大家得到共識：物資保障工作管理提升是大家協(xié)同努力，互相幫助、共同提高的過程，才能將物資保障的管理提升活動做得最好。

三、管理提升活動的目標和具體措施

經過幾番自查和部門機構間工作的互查，對照物流行業(yè)國際上領先的石油物資保障專業(yè)公司的指標和經驗，通過反復研究探討，找準管理提升活動的關鍵著力點、細化改進工作措施，細化提升目標和指標，我們達成一致，力爭用一年的時間，重點完成以下六點工作任務，實現六項工作目標。

（一）物資計劃、采購、運輸工作流程方面

工作目標：物資計劃、采購、運輸工作流程簡捷、流暢、規(guī)范、完善，各部門各單位的職責清晰明了；建立科學完善及時高效的生產組織協(xié)調制度，保證物資保障工作流程順利實施和被有效的監(jiān)管。確保物資供應準確、配送及時、質量可靠，努力建設“標準化、程序化、信息化、市場化”的精細物資保障體系，發(fā)揮好對生產建設的物資保障作用。

提升措施：逐步理順物資計劃、采購、運輸工作流程，使工作流程簡潔、科學、高效；細化并完善“日匯報、周總結、月分析”的物資計劃、采購、運輸運行管理制度；嘗試在計劃、采購、運輸的關鍵節(jié)點處收集物資信息，實時跟蹤鉆探公司生產動態(tài)，掌握物資消耗總量和進度需求量，逐步摸索物資的信息整合方法和途徑，為建立完善的物資信息整合體系做準備；通過落實物資流通關鍵節(jié)點的部門和崗位人員的工作職責，明確他們在整個工作流程中的定位和應提供的信息，初步形成物資管理全體人員的溝通協(xié)調配合機制。

（二）在物資管理制度方面

工作目標：物資保障各項規(guī)章制度覆蓋所有業(yè)務流程；各規(guī)章制度之間無縫對接互相補充和匹配；根據業(yè)務流程的調整和變化定期對相應的規(guī)章制度進行調整。

提升措施：全面梳理公司各項規(guī)章制度和制度體系，組織各部門對本專業(yè)的制度進行整理、修改、修訂和下發(fā)，確保各項制度符合當前工作的實際，并對工作有規(guī)范和約束作用；組織相關科室全面審查公司的各項制度之間的銜接、補充和匹配情況，進行必要的整理、修改和完善，確保制度間連貫、匹配、互相補充；采取多種形式對規(guī)章制度進行宣貫和培訓；定期根據公司管理模式的變化、業(yè)務流程的調整，對各項制度進行修訂和更新。

（三）在物資采購招標方面

工作目標：招標采購人員和評委不但熟悉有關招標采購的法律、法規(guī)、集團公司和鉆探公司的有關政策和規(guī)定，還要提高談判技巧；招標采購評審小組不但了解所購物資、裝備的專業(yè)知識，還要對主要原材料的市場行情、物資裝備的更新換代情況有清楚的了解；評委和監(jiān)委的專業(yè)技術水平持續(xù)提高。

提升措施：組織專人跟蹤國內外采購物資的市場行情，掌握價格變化和波動規(guī)律；專人負責對待采購物資的材質、性能、技術指標、質量標準等進行調查和收集資料，并與使用單位溝通落實待采購物資準確的信息，形成待采購物資的資料庫；在組織招標采購前將這些信息與采購評審小組成員進行說明和介紹；定期組織相關的招標采購小組人員學習相關的法律、法規(guī)、集團和公司的有關政策、規(guī)定和流程，提高運用能力；定期對參與招標采購的人員學習有關采購、招標、談判技巧的學習和訓練。

（四）在物資的國際運輸方面

工作目標：強有力的物資運輸過程管理；確保每一批次物資都嚴格按照海外項目部的生產需求及整個運輸計劃安排正點運行；確保運輸配送的每一批次貨物的質量都符合項目部的施工要求。

提升措施：一是加強物資計劃的管理，物資需求單位或者項目部在制定物資計劃時就詳細列舉出對物資質量指標和包裝的要求；二是規(guī)范物資從計劃、生產、采購到運輸的整個工作流程，加強對整個工作過程的監(jiān)控，明確各個節(jié)點的責任人；三是詳細歸納出國際貨物運輸過程中容易出現問題的環(huán)節(jié)、各個環(huán)節(jié)中經常遇到的問題類型、容易導致物資運輸延誤的各種情況，提出詳細的預防措施和解決對策。四是歸納和整理出各種物資在國際運輸、清關中對物資包裝的要求。五是加強每個環(huán)節(jié)的準備工作，給每個關鍵環(huán)節(jié)都預留一定時間的提前量，確保任何一個環(huán)節(jié)出現紕漏時，都有可彌補的余地；六是加強物資需求單位、采購人員、運輸人員、生產協(xié)調人員的溝通和交流，列出物資運行動態(tài)表，通報每批物資的運行進程。七是建立應急程序，整個運行過程中遇到問題和情況時，啟動應急程序，各相關單位和人員及時通報，及時溝通協(xié)商解決措施；八是及時總結經驗，不斷改進和優(yōu)化流程。

（五）物資的倉儲保管工作方面

工作目標：物資保管和保養(yǎng)專業(yè)性強、管理流程科學規(guī)范、符合集團公司規(guī)定；物資倉儲基礎資料的收集整理齊全、規(guī)范、準確、符合集團和公司標準。物資保管人員業(yè)務知識全面、技能熟練、責任意識強。

提升措施：一方面加強對Q/SY1033-2012《常用物資保管保養(yǎng)管理規(guī)定要求》標準的宣貫、培訓和組織實施檢查，另一方面組織相關人員比照Q/SY1033-2012標準對儲存物資進行逐項對比論證，提出符合物資儲存條件的具體物資保管保養(yǎng)措施；加強對基層管理和物資保管人員進行Q/SY1050-2012《物資儲存主要基礎資料管理規(guī)范》標準的宣貫和培訓；強化保管人員和質量檢驗人員對計量知識的學習，提高其對計量器具和檢驗器材的操作技能；開展崗位練兵，熟練掌握物資檢斤、檢尺和檢驗的基本知識和技能。

（六）物資編碼工作方面

工作目標：加強物資編碼的基礎性工作，加強對編碼工作流程的規(guī)范，使編碼切實成為物資的唯一有效的“身份證”和“通行證”，為公司ERP系統(tǒng)的有效運行奠定堅實的基礎。

提升措施：加強對業(yè)務人員編碼知識和編碼使用的培訓，確保在工作中正確使用好編碼；以規(guī)范工作流程為基礎，建立完善編碼申報制度、編碼編制制度；按照物資大類（專業(yè)），進行集中梳理，對于一物多碼的情況，及時進行刪減和封存；加強與各使用單位和業(yè)務科室的申碼人員和物資編碼使用人員的溝通，及時提供技術幫助，必要時進行現場指導，提高申碼速度和物資編碼使用效率。

四.物資保障管理提升活動的實施和持續(xù)提升的長效機制

第2篇：公司業(yè)務工作流程范文

關鍵詞:web2.0;工作流;客戶服務;即時通訊

廣告公司客戶服務工作是一類以流程形式存在和運行的業(yè)務活動。傳統(tǒng)的客戶服務工作受到廣告公司與客戶之間的時間協(xié)調、信息交換和反饋方式的制約,通常效率較低且成本過高(包括通訊、交通及時間成本等)。網上廣告客戶服務平臺基于工作流技術和Web應用功能,通過WWW來實現廣告公司和客戶之間工作的協(xié)作。由于網絡的及時性雙方可以快捷地進行溝通,節(jié)約了時間成本;并且由于網絡的長久保存性,也可方便雙方對整個溝通過程進行監(jiān)督,有效地提高工作效率與服務水平。

一、廣告客戶服務工作基本情況介紹

(一)常規(guī)廣告客服工作流程分析

在常規(guī)模式下,廣告客戶服務工作實質上就是廣告公司針對客戶在各項廣告業(yè)務與合作中提出的問題進行處理和協(xié)調的過程。在此過程中,客戶可能隨廣告業(yè)務的進展而頻繁地提出各種問題,這些問題具有針對性、復雜性,可能涉及到廣告公司內部多個部門工作的協(xié)同,并且在響應時間上,客戶也有具體的要求。例如在廣告創(chuàng)意作品提交后,客戶可能對作品中的廣告語提出修改意見,廣告公司客服人員在接到這個意見后將其反饋到公司創(chuàng)意部,再由創(chuàng)意部召集策劃、設計等部門工作人員開會討論,并最終由創(chuàng)意部門確定修改方案。修改方案確定后,設計部門將把修改后的廣告語重新排入廣告作品中,最后該作品再次由客服人員提交客戶進行確認。

從工作流的角度來看,以上例子能夠被視為一個固定的流程,客戶提出廣告語修改意見時,這個流程開始,并且在流程中,每一個工作環(huán)節(jié)都會按先后順序由特定的角色來承擔,如討論由策劃、設計和創(chuàng)意部共同完成,而其后修改方案的確定由創(chuàng)意部進行,設計部門則承擔著廣告語重新排入作品的任務等等。由此可見,廣告客戶服務工作是一類以流程形式存在和運行的業(yè)務活動,能夠利用工作流技術進行模擬和優(yōu)化,以達到提高工作效率,降低工作成本的目的。其工作流程如圖1所示:

(二)廣告客服工作應用需求分析

就廣告公司客戶服務工作的應用需求而言,基于工作流技術和Web應用功能的客戶服務平臺設計主要考慮到廣告客戶(廣告主)和廣告公司客服人員兩個方面。由于客戶服務工作的頻繁性和不定期性,廣告公司往往面臨著客服部門效率較低、溝通成本高等問題,而隨著公司客戶的不斷增加,對于客戶資料的管理往往也制約著公司客戶服務質量的進一步提高。因此使用網上客戶服務平臺一方面是要通過工作流的引入更好地組織協(xié)調工作、細分明確任務,提高客服工作的快速響應能力;另一方面,也要借助互聯網實現與客戶的實時溝通,提高客戶服務效率,節(jié)約溝通成本。從廣告客戶的角度看,網絡客戶服務平臺的使用則夠給他們提供極大的便利性,降低溝通成本,顯著縮短相關廣告活動的運作時間。

二、基于工作流的廣告客服系統(tǒng)設計

(一)工作流的概念

工作流(Workflow)是一個工作流程的計算模型,是將流程前后的工作組織在一起的邏輯和規(guī)則,指一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經營過程。在工作流系統(tǒng)中,文檔、信息或任務遵循一定的規(guī)則在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。

1993年,工作流管理聯盟(Workflow Management Coalition)成立,并提出了一系列的標準,圖2就是工作流管理聯盟提出的工作流參考模型:

利用工作流技術,在網上廣告客戶服務平臺的開發(fā)中,市場調查報告,廣告作品的提交、審核與反饋,意見的溝通、處理,客戶資料的收集與管理等基于流程的業(yè)務能夠按不同角色來設計工作項,在開發(fā)期就能確定各工作項的可訪問數據,用工作流引擎即可完成各項復雜工作,系統(tǒng)開發(fā)僅僅只要按項目需求設計流程。由于廣告公司客服工作的多變性和靈活性,其工作流也不是一成不變的,而工作流應用人員可對流程進行必要的修改或重定義,方便實現流程的更新和廢除,增強了系統(tǒng)的靈活性和可維護性,使業(yè)務流程處理需求得到充分滿足。

廣告客服平臺以組件的方式迅速搭建各子系統(tǒng),方便系統(tǒng)間集成。系統(tǒng)體系結構如圖3所示:

(二)基于工作流的廣告客服平臺的功能模塊

按照廣告公司客戶服務內容的基本情況,網上廣告客戶服務平臺采用B/S模式,基于工作流技術向用戶提供即時通訊、留言回復、文件傳輸與管理及通知與公告等應用功能,向管理人員提供流程實例的監(jiān)控與管理、賬戶管理與配置、客戶信息管理等功能。系統(tǒng)用戶包括每一個客戶和與廣告公司相關的工作人員,根據角色的不同,系統(tǒng)將為每一個客戶設置獨立的用戶界面,客戶登錄系統(tǒng)后只具備查看各自界面內容的權限。

由于涉及到廣告公司多個業(yè)務部門工作人員與客戶的溝通和協(xié)調,就功能模塊而言,不管是留言回復、文件傳輸與管理,還是通知與公告,都符合一定的流程特點,由多名工作人員和客戶協(xié)同完成。因此,利用工作流技術來運作和管理上述工作流程,將涉及的前后工作項組織在一起,用規(guī)定的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當的模型進行表示和處理,可實現廣告公司各業(yè)務部門協(xié)同工作,極大地提高客戶服務工作的效率,降低溝通成本。

(三)系統(tǒng)設計的基本思路

1、系統(tǒng)工作流程設計。網上客戶服務工作就是指客戶在線提出問題、廣告公司各業(yè)務部門處理問題并在線回復的過程。在這個過程中,客戶提出的問題將可能在不同業(yè)務部門的工作人員之間傳送、接收、處理并最終得到回復。首先,在客服平臺上大部分業(yè)務都以固定流程的形式處理,即當流程開始時,由工作流引擎根據預先設定的模型指定一個角色(工作人員)對特定工作環(huán)節(jié)進行處理,該角色處理完后,結果將反饋到工作流引擎,并由引擎安排其他角色參與下一個環(huán)節(jié)的工作。例如,客戶通過系統(tǒng)提出要修改某個平面廣告作品中使用的文案,接到這個信息后,必須先由文案人員對文案內容進行修改,才能交給設計人員進行畫面的重新設計和修改;而若客戶提出要修改作品的畫面,則必先交由設計人員進行處理。其次,由于對于不同的問題,各個業(yè)務部門的工作人員處理的先后順序并不會一致,他們個人對問題的處理是擁有一定自由度的。因此,系統(tǒng)中的工作流一部分需以自由流(即無固定流程)形式處理。即節(jié)點間流向要由人工控制,流程參與者在整個流程中擁有一定自主性,從而結合工作流動態(tài)和靜態(tài)的因素,以適應實際需要。例如廣告語的確定通常是廣告公司策劃、創(chuàng)意和設計等多個業(yè)務部門工作人員共同探討、不斷提煉的結果,若客戶通過系統(tǒng)提出修改廣告語的要求,系統(tǒng)也就必須以自由流的形式來模擬相關工作人員自由探討的過程,實現工作人員參與討論的自主性。此外,系統(tǒng)還應支持任務催辦、撤銷、改派功能,以增加工作流程中的互操作性、實現同一業(yè)務部門不同人員之間任務分配的靈活性和協(xié)調性:處于流程中的任務有待辦、在辦和已辦3種基本狀態(tài),除基本狀態(tài)外,任務可能因為客戶急需而不能等待,所以要催辦,這時相關工作人員將接到系統(tǒng)關于催辦的提示;任務也可能因為工作人員的某個誤操作(如廣告文案中出現錯別字)而需要退回進行再次修改,所以系統(tǒng)必須具有撤銷功能;任務還可能因為分配不合理(在建立模型時,沒有仔細考慮流程順序或公司工作方式發(fā)生改變)而需要改派。

2、系統(tǒng)用戶及權限設置。由于用戶屬性的固定性,系統(tǒng)并非開放式注冊平臺?；跒榭蛻籼峁┍Ｃ芎蛡€性化服務的考慮,對于使用系統(tǒng)的每一個客戶,廣告公司將為其提供一個相應的用戶名和密碼。在使用系統(tǒng)時,客戶憑借用戶名和密碼進行登錄,登錄后每一個客戶將進入專屬自己的服務頁面,除系統(tǒng)公告等公共信息外,單個客戶沒有查看其他用戶資料和文件的權限;在客服人員方面,廣告公司通常將采用一對一的客戶服務模式,即一組客服人員負責一個客戶,因此客服人員在獲得用戶名與密碼后也只能處理自己服務客戶的各種信息、向相關業(yè)務的負責人傳達客戶的要求和反饋,而沒有查看其他客戶信息的權限;對于客戶管理,客服主任、相關管理人員以及網管人員可以配置系統(tǒng)管理員賬戶以實現對于客戶信息的管理以及各項工作的指派和監(jiān)督。

3、系統(tǒng)界面設計。作為廣告公司的網上客戶服務平臺,其界面設計應該做到美觀、友好,在系統(tǒng)風格和色調等方面能給用戶以愉悅感,同時對于不同用戶,系統(tǒng)應能提供個性化的界面方案(如在某一特定客戶登錄系統(tǒng)后,系統(tǒng)能夠提供相應的品牌Logo、與品牌相匹配的系統(tǒng)色調以及相關動畫效果等等)。系統(tǒng)的應用層運行于Windows2000和WindowsXP平臺之上,應能夠自動調整與操作系統(tǒng)相適應的界面風格(如Windows XP風格)。另外,系統(tǒng)格調應始終保持一致,不因窗體和客戶機屏幕分辨率大小的變化而改變。系統(tǒng)應能夠對不安全操作做出提示,不因誤操作而刪除系統(tǒng)關鍵數據。系統(tǒng)數據的更改要做到界面表現和系統(tǒng)數據庫及時同步。

4、管理維護。系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個服務系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護、參數設定、統(tǒng)計分析、各系統(tǒng)數據庫的維護的綜合管理應用界面。為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨立運行在Windows操作系統(tǒng)下,通過數據庫客戶端訪問服務系統(tǒng)上的數據庫。管理維護的功能包括:系統(tǒng)維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控處理等。該界面還應兼有CRM的功能,只有擁有系統(tǒng)管理員權限的用戶才能進行訪問。

三、結論

在web2.0環(huán)境下,隨著互聯網交互技術的不斷增強,Web應用功能正在由常規(guī)的信息共享向信息處理和協(xié)同工作轉變,用戶的主體性地位得以凸顯。在這樣的背景下,與傳統(tǒng)的網站類似,一般的廣告公司網站對用戶的吸引力逐漸下降,并最終淪為一種擺設。而網上客戶服務平臺的實現很好地適應了web2.0環(huán)境下用戶對于網絡的應用需求,一方面該系統(tǒng)以web頁為用戶界面,能夠極大地豐富廣告公司網站的應用內容,提高其對用戶吸引力,更重要的是該系統(tǒng)直接將傳統(tǒng)的客戶服務工作延伸到了網絡環(huán)境中,充分體現了web2.0時代的用戶主體性,并借助工作流技術有效地提高了公司客戶服務的工作效率。

本系統(tǒng)已經成功地實施于湖南大華國際廣告有限公司,配有獨立的域名,并由該公司的網站提供系統(tǒng)入口。從運行和反饋的信息來看,效果比較理想,能夠為用戶提供友好的操作界面和豐富的應用功能。此外,由于工作流技術本身的性質和特點,其達到了應用邏輯與過程邏輯的分離,這就使得廣告公司在實際運用中可以在不修改具體功能模塊實現方式的情況下,通過修改過程模型來改進系統(tǒng)性能,實現對客戶服務過程的靈活管理,從而提高軟件的重用率,降低IT成本。

就發(fā)展而言,更多的新技術將能夠被集成到工作流系統(tǒng)中來,諸如視頻會議系統(tǒng)、通過結合標準的SMTP郵件傳輸協(xié)議,訪問公網的電子郵件服務器,向不經常登錄客服平臺的客戶發(fā)送郵件以及客戶資料分析等功能都可以被系統(tǒng)整合。這些新技術的運用將使得網上廣告客戶服務平臺在構架和功能上更加穩(wěn)定和完善。

參考文獻:

1、楊家紅,鐘堅成,張駿,許燦輝.基于主動服務的Webquest智能教學系統(tǒng)模型及架構[J].小型微型計算機系統(tǒng),2007(7).

2、肖穎,洪志全.基于工作流的網上辦公系統(tǒng)的設計與實現[J].鐵路計算機應用,2007(10).

3、張洪山.一種基于WEB的工作流管理系統(tǒng)設計[J].首都師范大學學報,2006(2).

4、高萌.證券公司新一代客戶服務平臺建設探討[J].華南金融電腦,2007(2).

5、Wu Yi-ming,Joan Lu,Yao Shao-wen,Zheng Zhi-jie.Mechanism of Semantic Oriented Flexible Workflow[M].Proceedings of the Third International Conference on Information Technology and Applications,2005.

6、王旭陽.單純型電子商務企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的研究和設計[J].商場現代化,2007(8).

第3篇：公司業(yè)務工作流程范文

關鍵詞：電信業(yè)，信息化，系統(tǒng)建設

1引言

隨著中國電信行業(yè)最新一輪的行業(yè)重組以及3G牌照的正式發(fā)放，電信運營商之間的競爭愈演愈烈，在這種外部環(huán)境下，如何持續(xù)地提高電信企業(yè)的綜合競爭力從而占據市場是電信企業(yè)重點關注的發(fā)展主題。傳統(tǒng)的電信運營信息系統(tǒng)面向的是網元、網絡、客戶、產品，如今伴隨對電子化理念的不斷提升，現在電信企業(yè)信息系統(tǒng)更將面向各種管理流程、內部用戶等復雜的元素。而且信息化對各業(yè)務流程的不斷滲入，相關系統(tǒng)日趨專業(yè)、復雜，以及眾多第三方開發(fā)廠商的不斷增加，都對管理信息系統(tǒng)的建設提出更高的要求。

2企業(yè)管理信息系統(tǒng)現狀及面臨形勢綜述

目前公司的管理信息系統(tǒng)已經涉及到公司的人、財、物、業(yè)務、市場管理的各個方面，主要包括企業(yè)內部門戶、郵箱、公文、財務ERP、HR、工程管理、合同管理等系統(tǒng)以及各項業(yè)務管理流程（如IT需求管理、協(xié)同平臺中包含的近50個流程）。隨著公司業(yè)務及管理的需要，公司的下屬部門單位已經增加到近50個，目前信息系統(tǒng)的全部有效用戶已經近萬人，并還在不斷增加中。

當前電信企業(yè)的內外部環(huán)境日益復雜，從市場形勢角度看，全業(yè)務運營帶來的市場壓力逐步顯現、世博會帶來的機遇與挑戰(zhàn)；從集團公司角度，隨著全國應用管理辦法下發(fā)，將加大對應用的管理力度、全網業(yè)務需求（包括服務、數據產品、集團產品）進一步增加、強調系統(tǒng)能力的提升（如交流、檢查）；從本公司業(yè)務需求角度，需求提出對象人員繼續(xù)增加、全業(yè)務競爭市場不平衡狀態(tài)下業(yè)務產品更新頻度高（家庭、集團市場）。所有這一切都要求公司的管理信息系統(tǒng)隨時能夠根據市場、業(yè)務、用戶的需求及時進行開發(fā)、調整，保證相關業(yè)務工作的正常開展。

3企業(yè)管理信息化建設的幾點思考

3.1需求工單管理

3.1.1如何確保工單的及時性，避免未及時完成引起用戶投訴

落實IT開發(fā)工單管理人員，定期監(jiān)督各工單的執(zhí)行進度，及時協(xié)調開發(fā)過程中存在的問題。定期匯總工單完成情況，以內部通報形式抄送部門領導和各工單負責人，起到督促作用。在人力資源緊張的情況下，通過合并需求設計環(huán)節(jié)、設計開發(fā)人員的對口帶教等方式，縮短開發(fā)周期，提高工單完成的時效。充分發(fā)揮公司IT需求管理系統(tǒng)的作用，工單執(zhí)行過程中遇到需求變更、數據準備等影響工單完成及時性的情況，在工單管理系統(tǒng)中留下痕跡。及時協(xié)調廠商的開發(fā)資源，通過更換、補充、引入等方式，保證工單的及時完成。

3.1.2遇特殊、緊急情況工單，如何確保支撐工作的有效完成

每次遇到公司組織架構調整或者公司內部招聘結束，信息化需求變更單高速增長，內部充分協(xié)調資源，保證工作的正常進行，外部加強工單內容分析，根據重點部門、重點崗位、重點需求，把串行方式轉變?yōu)椴⑿蟹绞?，有序、及時完成IT需求變更工作。如遇到奧運、重大節(jié)日、會議等要求系統(tǒng)部門封網的時候，事前內部制定特別開發(fā)方案，合理安排工單進度，主動加強與業(yè)務部門溝通，合理安排封網前后的及時上線。

3.1.3跨部門工單，往往成為工單管理的難點

建立基于工單內容的責任人制度，分拆工單實施的具體內容，合理安排各方面工作進度，建立跨部門的聯調、測試、上線工作機制。兼顧各部門工單管理的具體流程，通過內部工單等形式，將需其他部門配合的實施內容及進度予以書面安排，納入到各部門正常的工單管理工作。應引起相關部門領導重視，通過他們及時協(xié)調存在的問題，確保工作及時完成。

3.2應用系統(tǒng)、項目建設

3.2.1在人員緊張的情況下，面對大量的系統(tǒng)建設，如何保證任務的及時完成

建立項目責任人制，充分調動合作方力量，統(tǒng)一安排各項目的實施過程，安排多個團隊并行實施。項目實施的前期，安排專人負責通用專業(yè)規(guī)則的制定，如：前臺風格、展示工具、開發(fā)規(guī)范，提高聯調的成功率，減少不必要的修正。關注實施的階段性成果，加快系統(tǒng)聯調、業(yè)務部門試用的進程，注重正式運行環(huán)境的形成。在業(yè)務試用前期，緊密聯系業(yè)務、技術主管部門，提前梳理準備必要的上線條件，提供UAT案例，盡快推動新系統(tǒng)的正式使用。免費論文參考網。免費論文參考網。

3.2.2如何避免業(yè)務部門的需求頻繁變動，對應用建設產生的影響

注重與業(yè)務部門的有效溝通，了解業(yè)務部門真正急切的需求，突出重點應用，制訂雙方認可的開發(fā)計劃，分階段實施，邊完善已上線的應用，邊開發(fā)新的應用。把握應用建設的時效，主動聯系主管部門對應用建設的具體內容、方向進行明確，盡量減少無效、重復開發(fā)工作的產生。合理區(qū)分BUG和新需求，設定明確需求的最后時限，盡量減少后期的變更影響系統(tǒng)上線的時效。

3.3應用推廣

3.3.1需實現高層的應用需求和基層的生產運做有機結合

把握公司的重點工作，進行數據整合、主題展示、信息化應用開發(fā)，集中力量支撐重點主題建設，增強對管理層應用需求的敏感性。主動了解業(yè)務部門的運做困難，加強數據提取、協(xié)作分析、數據跟蹤等的技術支撐，解決生產運做的實際問題。免費論文參考網。

3.3.2新系統(tǒng)實施、推進，需改變用戶原有的工作習慣，推進難度高

管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的特點是通過對工作流程、管理流程的梳理，通過電子流程的再造，運用信息化工具提升工作的質量和效率，項目建設工作不能閉門造車，要實地調研，了解業(yè)務部門實物管理、流程管理的具體情況，使再造的電子流程能符合實際工作的需要。積極采用原型設計，分階段推進原型的確認、試用，掌握技巧根據用戶部門的承受度，邊使用、邊評估、邊優(yōu)化、邊推廣，有效有計劃推進工作實施。

4結束語

管理信息系統(tǒng)的建設要求我們發(fā)揮使能者的作用，一方面主動聯系業(yè)務部門尋找可以推進信息化的內容，另一方面從系統(tǒng)運行數據和用戶報障中查找已有信息化系統(tǒng)的不足，并給出具體優(yōu)化建議。加強管控能力，注重實施進度、狠抓開發(fā)測試質量，同時一切提升用戶感知度出發(fā)，提升用戶滿意度。系統(tǒng)的建設要從流程規(guī)范化的管理向提高效率與質量并舉、提升IT部門使能者能力的方向轉變，從而能能夠為公司業(yè)務發(fā)展、管理提升提供更加有效的支持。

第4篇：公司業(yè)務工作流程范文

個人試用期工作總結范文一

我從入職至今已快八個月了，其中六個月實習期，兩個月試用期，這幾個月的時間里， 在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，又加上公司的培訓和自身的不懈努力，我已經適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、 萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程，學習一些基本工作技能。比如：熟悉投標的基本流程，商務標的做法流程，技術標準的做法流程，以及整個招標、投標、中標到簽合同的過程。學習一些表格的制作，根據實際情況和學校學的知識，練習、了解和熟練操作未來軟件。其中有好多不懂得地方，積極地詢問同事以及領導，通過同事和領導的指導和幫助下，對所在崗位工作的基本內容得到了初步的了解。

因為我學的是土建工程造價專業(yè)，對園林中的苗木都不熟悉，所以，我利用空閑時間，通過百度了解苗木的基本情況再結合馬師傅給我講的一些知識，對苗木也有了初步的的了解。當然，我只是在網上看看苗木的照片等，有好多認的還不是很清楚，很希望可以去現場工作一段時間，加強苗木知識的學習。

二、 成長階段

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，又根據公司的規(guī)章制度，每天都定時的寫工作日志。

在這段時間，開始了實際性的工作內容，第一項內容是跟著楊師傅學習資格審查申請文件的編制、投標文件文字部分的編制，以及在領導和楊師傅的指導下對合同等其他資料的歸納與整理。在這個時間段里，是我學到知識的做多時間。當然，在這段時間的實際操作中，也是我出錯最多的時候。所以我經常會麻煩楊師傅，多教我一下，楊師傅也很耐心地一遍一遍的跟我講解其中我不懂得地方，楊師傅真的是很好的師傅。

第二項內容是跟著么姐和闞凱學習商務標的編制，也就是未來清單軟件的應用。這個是一個很艱苦的學習階段，因為要做好報價，首先要了解工程內容，會看圖，算量，然后再學會套定額，輸入工程量，最后是費率調整以及材料價格的詢問及調整。這個也是最難學的東西，我在這段期間經常出問題，最后闞凱要求我把學校學的施工技術書拿過來，重新掌握施工步驟、施工工藝，施工流程然后再進行套定額。么姐指導我費率，價格，以及清單文件的導入，導出，教我圖紙上工程量的算法及步驟，總是不厭其煩的一遍一遍的指導我學習與進步。在他們的幫助下我進步的很快，真的非常感謝同事的幫助與指導!

三、 比較成熟階段

通過前幾個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善?，F在也可以獨立完成某項工程的報價編制，資格審查申請文件的編制，基本上可以完成崗位上的工作。當然，在后期的工作中我還要繼續(xù)學習下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

最后，我承認工作中我還有很多不足處，但我會時刻以“合格萬榮員工”的標準來要求自己，以同事及領導為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的員工，能在萬榮這個大舞臺上展示自己，能為萬榮的輝煌奉獻自己的一份力量。

個人試用期工作總結范文二

我于210xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業(yè)員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業(yè)前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。

其次，就是藥學知識、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最后，作為一名合格的營業(yè)員，要有好的服務態(tài)度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業(yè)務知識，提高了自己的業(yè)務水平，但同時，我也發(fā)現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己的藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則“終生學習、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”來約束并提高自己。

個人試用期工作總結范文三

我正式進入興業(yè)銀行渝北支行已經有3個月的時光了，不過在這并不算長的時間里我卻學會了很多。對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。

在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切。對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。在此期間，我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。

在這段時間，支行領導以及部門領導也對我十分關心，讓我在實踐中去學習。在做公司業(yè)務工作之前，我就在我們支行實習了將近半年的時間，期間從事的是個人住房按揭貸款以及營業(yè)大廳的實習，經過幾個月時間的實習，我大概了解我行的基本個人業(yè)務。每當在接觸到一些不太熟悉的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高。

通過這3個月的學習和鍛煉，我已經初步了解所涉及的公司業(yè)務的基本業(yè)務知識，已經基本能夠處理公司業(yè)務出現的某些問題。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。經過3個月的努力，我的日均存款也達到了4000萬元左右。作為興業(yè)銀行的一員，我時時刻刻都注意維護著我行的形象和利益，并且保守內部的秘密。處處以自己是一個興業(yè)人為榮。

看了“個人試用期工作總結”的人還看了

1.試用期個人工作表現和總結

2.設計試用期工作個人總結

3.新員工的試用期個人工作總結范文6篇

第5篇：公司業(yè)務工作流程范文

【關鍵詞】 商業(yè)銀行 會計 電算化 措施

一、研究背景和意義

商業(yè)銀行的會計電算化是用電腦技術去代替?zhèn)鹘y(tǒng)的記賬方式，代替人腦進行記賬、算賬、報賬等。然而會計電算化的應用在商業(yè)銀行中的應用時間并不久，還不夠完善，存在一定的風險隱患。筆者將針對商業(yè)銀行中的會計電算化問題，提出一些可借鑒意見。

二、文獻綜述與概念

會計電算化也叫計算機會計是指利用計算機的信息處理技術，進行處理會計工作中復雜而難以完成的一些工作，從而達到簡化工作提高效率的目的。我國的會計電算化研究發(fā)展較國外滯后。我國的學者在10年左右開始大力研究會計電算化方面的具體應用。相較于國外的研究，我國的會計電算化研究范圍較窄，主要側重于中小型企業(yè)方面的會計電算化研究。由于研究時間不久且研究內容不夠廣泛導致理研究有所欠缺，而對于商業(yè)銀行的會計電算化的具體研究更有缺失。

三、商業(yè)銀行會計電算化在應用中存在的風險隱患

1.應用軟件開發(fā)的技術滯后

商業(yè)銀行個人業(yè)務部門、公司業(yè)務部門的工作重點在于對于工作指標的完成，而柜臺操作是基于既定的程序再加上人為的主觀理解來控制工作中風險差錯的發(fā)生，當今商業(yè)銀行競爭日益加劇，為了搶市場、搶客戶，銀行的產品創(chuàng)新能力到了極點，而相應的技術要求及軟件開發(fā)顯得不夠合拍。相對并不重要的應用軟件開發(fā)并沒有在戰(zhàn)略上放在重點的位置。同時銀行的軟件開發(fā)大多是由各個銀行自行開發(fā)的，為了配合新的戰(zhàn)略要求，好大喜功，未經過多次反復演練，突擊推出，在實際的工作應用中容易產生各種漏洞。

2.電算化的普及導致內控上缺乏重視

商業(yè)銀行因為各個業(yè)務工作都與資金密切相關，風控是銀行中最重要的工作之一。商業(yè)銀行電算化的應用改變了原來傳統(tǒng)手工記賬環(huán)境，原有的內控制度在電算化的環(huán)境中已不能滿足會計管理的需要，加強會計電算化的應用導致員工在具體操作中容易忽視操作步驟中的風控流程。由于對內控制度不夠重視，特別是一部分管理人員在開拓業(yè)務時常常只注重業(yè)績而忽視內部控制，有些人風險意識淡薄，認為計算機可以自動控制電算化系統(tǒng)，認為風險控制的一些規(guī)章制度只是走走形式，使得風控工作在具體工作中增加了難度。會計電算化的普及，與操作的便利伴隨而來的是不易控制風險的問題。

3.操作人員的信用風險以及電算化系統(tǒng)漏洞風險

正是由于商業(yè)銀行會計電算化的很多系統(tǒng)是由銀行自身設計而成，系統(tǒng)并不成熟，有很多的漏洞，同時還有銀行的系統(tǒng)依舊是一個條線部門有一個單獨的系統(tǒng)，跨系統(tǒng)之間的信息不完全共享。這些漏洞很容易被具體操作人員利用，再加上內部控制上的不完善，使得操作人員違法行為的金融犯罪案例不斷產生。比如越過一些應該有的審批流程去操作，又比如先完成業(yè)績再錄入系統(tǒng)等情況。這些風險的存在給銀行帶來了極大的潛在風險，對社會也帶來了極大的危害。

4、監(jiān)督制度不完善。在我國銀行業(yè)中，尚沒有健全的監(jiān)督體制，事中和事后監(jiān)督措施不得力，一些監(jiān)督和稽核工作本應與會計電算化系統(tǒng)同步運作，但往往都有是在記賬完成后才進行審查的，這使會計業(yè)務工作的控制失控，成為銀行業(yè)中工作的薄弱環(huán)節(jié)。

四、解決措施

1.建立科學的風險控制制度

會計電算化在商業(yè)銀行普及后，銀行的風控制度必須要根據新的工作流程情況進行調整。具體比如如何進行人員的定期輪換崗位，如何進行客戶信息的保密，如何進行會計資料原始憑證的保管。根據會計電算化的應用，這些風控制度需要適應新的發(fā)展趨勢，嚴格針對應用軟件操作上的漏洞進行設置。短時間內可能更換銀行的操作軟件會比較難且成本大，但風控制度的保證也可以彌補應用軟件操作的不足。

2.相關人員的專業(yè)技術能力的提升

商業(yè)銀行內的技術專管人員數量缺少，且專業(yè)技術能力遠無法滿足會計電算化應用的要求。其一，相關技術人員對于銀行的業(yè)務工作和內控工作流程不熟悉，導致設計出的操作軟件不完善不科學。且在維修過程中易發(fā)生違規(guī)操作的情況；其二，相關技術專管員非專業(yè)出身，導致專管員自身的專業(yè)技術能力需要提升；其三，商業(yè)銀行的技術方面人員缺少，同時也有銀行存在其他崗位人員兼技術專管工作，在具體工作中發(fā)生軟件問題時并沒法及時進行解決。這說明，商業(yè)銀行的相關技術專管人員的技術有待進步，專業(yè)素養(yǎng)有待提升，人員數量有待增加。

3.加大力度進行軟件的開發(fā)

目前各大銀行的會計電算化軟件依舊是根據自己銀行的操作流程，自行開發(fā)。然而在具體的實踐工作中，往往存在有“越高端越慢”的情況。客戶常常因為銀行系統(tǒng)的一次更新而更多抱怨操作的不方便。銀行的軟件開發(fā)問題迫在眉睫。筆者認為會計電算化的普及對于銀行的未來發(fā)展有著重大的意義，但是開發(fā)軟件的重責不應該僅僅落在各個銀行自身的相關部門。銀行可以選擇與更為熟悉電腦操作的軟件開發(fā)企業(yè)進行合作，亦或者可以和其他商業(yè)銀行進行合作開發(fā)，互惠互利，現在跨行、跨業(yè)、混業(yè)經營是大趨勢，有強大的開發(fā)團隊，才可以更好的將會計電算化的效果落到實處發(fā)揮其作用。

五、建議和反思

商業(yè)銀行的會計電算化的普及越發(fā)廣泛，而隨之出現的問題也越發(fā)常見。電算化應用的漏洞難以解決和難以發(fā)現的特點時刻提醒著各銀行相關人員對此予以重視。加強對銀行中會計電算化漏洞和風險的防控是一項意義重大且必須長期落實的工程。

第6篇：公司業(yè)務工作流程范文

發(fā)行分公司下設二個中心、九個部和拓展的五個公司。二個中心即：財務管理中心、信息管理中心；

九個部即：綜合管理部、運營管理部、營銷策劃部、教材發(fā)行部、教育發(fā)行部、采購業(yè)務部、連鎖業(yè)務部、多元拓展部、重點客戶部；

拓展的五個公司即：進出口公司、發(fā)行公司、文化發(fā)展公司、圖書公司、廣告公司。

二、經理室成員分工

**：副總經理（主持工作），主持發(fā)行公司全面經營管理工作，分管財務管理中心、信息管理中心、運營管理部、進出口公司；

**：副總經理，分管采購業(yè)務部、營銷策劃部、連鎖業(yè)務部、協(xié)管進出口公司；

**：副總經理，分管綜合管理部、發(fā)行部、重點客戶部、音像公司、職教公司；

**：副總經理，分管教育發(fā)行部、書業(yè)公司；

**：總經理助理，分管多元拓展部、廣告公司、文化發(fā)展公司、協(xié)管采購業(yè)務部。

三、發(fā)行分公司各部門職能

財務管理中心

l 根據股份公司財務部年度工作計劃做好細化、落實工作；

l 負責發(fā)行分公司應收、應付款結算、拒付處理工作；

l 負責發(fā)行分公司日常費用開支、財務管理工作；

l 負責發(fā)行分公司日常會計核算、報表編報及分析工作；

l 負責發(fā)行分公司及各地方公司會計、統(tǒng)計數據的收集、匯總、分析工作；

l 負責發(fā)行分公司各運營部門經濟目標與預算的測算及下達、月度完成情況通報、年度考核意見提供等工作；

l 參與發(fā)行分公司季度、年度企管考核工作；

l 負責公司業(yè)務財務一體化的實施工作；

l 配合做好外部相關單位的公關協(xié)調工作。

信息管理中心

l 負責公司發(fā)行板塊的整體信息化建設規(guī)劃工作，及各類有關技術方案和實施意見的收集、分析；

l 負責發(fā)行板塊信息化網絡設備設施、應用系統(tǒng)的建設、管理及維護的項目管理與組織協(xié)調工作；

l 負責各地方子公司的信息化管理統(tǒng)籌及信息化建設項目實施工作；

l 負責信息化建設與管理的制度、標準、規(guī)范的建立。

綜合管理部

l 負責處理總經理室的日常辦公事務；

l 負責發(fā)行分公司的文秘、公文、固定資產、人力資源、安全保衛(wèi)、勞務用工及生產用車等行政管理工作；

l 負責發(fā)行分公司對外公關、協(xié)調；

l 負責籌備組織各類會議；

l 負責組織擬定發(fā)行分公司的管理制度、工作流程、工作標準和崗位職責。

運營管理部

l 負責督導發(fā)行分公司各運營部門的業(yè)務及賣場的運營工作開展，并對日常經營情況進行匯總分析，提請發(fā)行分公司經理層召開經營分析會議，對經營環(huán)節(jié)中存在的重大問題及改進事項進行專門督促落實；

l 組織實施發(fā)行分公司的目標管理、企管考核工作；

l 協(xié)同做好對供應商的評估、采購合同的訂立等工作；

l 協(xié)同做好公司業(yè)務財務一體化的實施和考核工作。

營銷策劃部

l 負責發(fā)行分公司全年營銷計劃的制定，并指導各子公司做好本店營銷計劃的制訂工作；

l 負責發(fā)行分公司及各子公司日常節(jié)假日、講座等營銷活動的組織、指導、實施和評估工作；

l 負責重點產品、多元產品的營銷推廣工作；

l 聯合采購業(yè)務部、多元拓展部等部門做好上游供應單位營銷資源的收集、整合、組織和調配工作，并建立與供應單位開展營銷活動的互動機制；

l 負責全省一般商品條線系統(tǒng)發(fā)行的組織、協(xié)調、對接、溝通工作；

l 負責與相關媒體對接，做好營銷宣傳工作；

l 協(xié)同做好發(fā)行單位的營銷策劃工作。

發(fā)行部

l 負責針對教育系統(tǒng)的采銷一體化運營，包括中小學教輔讀物、幼兒教材、職業(yè)教材、文教類期刊等；

l 負責針對教育系統(tǒng)發(fā)行相關的拓展工作。

采購業(yè)務部

l 負責全省一般圖書、大中專教材、職業(yè)教材、期刊等業(yè)務需求的收集、匯總、分析，并根據市場需求，制定發(fā)行分公司全年采購、銷售、庫存、退貨等業(yè)務總體計劃及實施方案；

l 滿足采購需求，做好一般圖書、期刊的新書主配、二次添配、銷售指導、品種優(yōu)化、備貨及庫存周轉、退貨組織等日常業(yè)務工作；

l 負責和供應單位進行采購談判及合同簽訂，對供應單位運營數據進行分類統(tǒng)計和分析評估，以及協(xié)助營銷策劃部對營銷資源進行收集和整理；

連鎖業(yè)務部

l 負責協(xié)同、指導、跟蹤發(fā)行分公司各連鎖門店經營目標和管理目標的達成；

l 協(xié)助并指導各連鎖門店做好一般圖書、期刊、音像、多元化產品銷售工作，做好連鎖網點采購回告、配供、調劑、庫存優(yōu)化、退貨等業(yè)務工作；

l 建立連鎖門店運營的管理規(guī)范及標準化體系，指導各連鎖門店做好內部管理工作，協(xié)助做好連鎖網點的人員培訓工作；

l 配合運營管理部做好全省連鎖賣場的規(guī)劃、設計、布局等工作。

 

多元拓展部

l 負責統(tǒng)籌規(guī)劃全省子公司的網點資源開發(fā)及結構調整工作；

l 指導并協(xié)助各子公司做好多元化業(yè)態(tài)的經營管理工作；

l 負責開發(fā)、引進與主營業(yè)務相匹配的其他多元新業(yè)務。

重點客戶部

l 負責指導和協(xié)助全省子公司做好各類社會團體、院校、職業(yè)學校、培訓等大客戶銷售市場的規(guī)劃、拓展、業(yè)務運營、風險控制等工作；

l 負責省內、外政府大型采購項目的市場運作、招投標工作；

l 負責大型館展銷等營銷活動的客戶組織和采購服務工作；

進出口公司

l 負責進出口商品的審核、采購、銷售和營銷策劃工作；

l 負責進出口多元業(yè)務的開拓、市場維護和服務工作；

l 負責對外文化交流項目的完成。

第7篇：公司業(yè)務工作流程范文

一、財務集中管理概述

財務集中管理簡單一些解釋就是利用相關的IT技術來實現帳戶統(tǒng)一、會計科目統(tǒng)一、業(yè)務統(tǒng)一、核算統(tǒng)一等等，從而確保所有的財務類信息都能夠真實且規(guī)范，達到提高風險意識以及財務工作效率的最終目的。此外，為了能夠確保財務集中管理工作的順利開展，其中還需要重點針對企業(yè)內部的工作人員以及支出費用的各項預算來進行重點的管理。

二、保險公司財務集中管理所出現的問題

（一）財務同業(yè)務之間的管理脫節(jié)

由于保險公司旗下的很多分支機構都需要在完成業(yè)務的過程中同企業(yè)的財務部門之間保持密切的合作關系，所以在財務集中管理的過程中，分支機構如果出現人力資源匱乏的情況則會造成財務審批速度緩慢以及市場敏感度降低的情況，繼而對保險公司業(yè)務的開展帶來嚴重的制約作用。

（二）集中管理成本過高

財務集中工作的開展雖然在某種程度上減少了分支機構的的壓力，但是如果從企業(yè)總部的角度來看卻是將這些成本都集中了，并且如果想要構建出一個用于后援之用的財務管理中心的費用也是超高的。例如當前國內已經開展財務集中管理的平安保險公司來說，他們用于后援財務集中上的費用就高達了數億元之多，這是讓很多企業(yè)都望塵莫及的。此外，由于財務集中管理工作在開展的過程當中需要將自己原來的工作流程全部改變，所以其中也會產生很大一部分的磨合費用。

（三）影響分支機構的工作效率

財務集中管理工作一旦實行之后就及其容易出現如下兩點問題：首先，分支機構自身所掌握的各項權利范圍變得越來越少，繼而在實際的工作中難免會出現畏首畏尾的情況，嚴重的打擊掉了分支機構的工作積極性；其次，由于在實行集中管理之后，各個分支機構在遇到決策問題時都會優(yōu)先考慮向總公司輕視或匯報，繼而開始養(yǎng)成了逃避責任的心理習慣，對保險企業(yè)的總部帶來了較大的工作壓力。

（四）不利于人才的培養(yǎng)

財務集中管理在實行之后，無論是企業(yè)總部還是各個分支機構當中的財務工作人員的職責劃分就變得更為細致，并且可以將一些簡單且重復性較高的工作交給財務系統(tǒng)。如此下來，財務人員的工作內容與工作強度就大大的降低了，雖然從某種程度上緩解了原來身兼數職的情況，但是這種一人一崗或是多人一崗的現象也讓財務工作人員的職業(yè)素質于專業(yè)技能開始出現不斷的下滑。

三、增強保險公司財務集中管理工作效率的相關措施

首先能夠確定的一點是，在保險公司中實行財務集中管理的主要目的就是為了能夠有效的增加公司總部的管理效益。所以在實際的工作當中，集中管理不能夠僅僅從資金方面著手，同時還需要對資金的運行計劃、預算、成本的控制以及財務績效獎懲制度的制定工作進行重點關注。

（一）實現企業(yè)資金的集中管理

資金是企業(yè)正常運行的基礎保證，同時也是財務集中管理工作中的重中之重。在今后的管理工作當中，保險公司的總部需要針對資金的支出于收入明細進行全面的掌控，同時針對分支機構當中的管理現況進行實時的跟蹤于監(jiān)控，如果發(fā)現有人力資源短缺的現象需要及時的幫助其進行解決，確保企業(yè)的運行資金能夠實現統(tǒng)一調配和統(tǒng)一管理，繼而達到財務審批速度加快以及減少資金成本的最終目的。

（二）實現全面的預算管理

進一步實施全面的預算管理可以有效的解決集中管理成本過高的現象，首先企業(yè)需要構建出一套科學且系統(tǒng)的預算編制系統(tǒng)，以保證保險公司業(yè)務的順利開展作為前提，嚴格按照急事先行、兼顧大局以及量入為出的原則來開展后續(xù)的工作；其次，企業(yè)的管理總部還需要根據實際的情況來對預算管理的控制重點進行適當的調整，確保所有的分支機構都能夠為企業(yè)總部分擔一些壓力；最后，預算制度在實際執(zhí)行的過程當中還需要構建一套健全的信息反饋制度，總部與各個分支機構之間應該實時的共享財務信息，繼而達到降低工作失誤，盡快實現預算目標的最終目的。

（三）實現統(tǒng)一的財務管理制度

在財務集中管理的工作當中，總部不僅需要起到指揮大局的作用，同時還應該與所有的分支機構之間制定出一套完善的財務管理制度，其中包括授權審批制度、投資決策管理制度以及風險承擔制度等等。此外，為了能夠進一步的降低保險企業(yè)總部的信息管理技術，企業(yè)還應該盡快的將計算機的網絡系統(tǒng)構建出來，繼而讓各個分支機構的會計信息質量都能夠提升到一個新的檔次之中。

第8篇：公司業(yè)務工作流程范文

1，協(xié)助總經理制定公司營銷戰(zhàn)略，并進行市場調研，信息反饋

2，制定并執(zhí)行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程

3，選拔、任用、培訓、監(jiān)督、指導、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

4，費用控制及貨款回籠

5，跟蹤服務(客戶管理，項目管理，渠道管理)

6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7，做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理，協(xié)調與公司內部橫向部門的關系

8，做好售后服務及本部門的內勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎，加強業(yè)務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。

3，做好預算及成本管理

預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業(yè)務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業(yè)務人員明白該怎么做，保證業(yè)務人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力;銷售中加強監(jiān)督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

三，工作計劃

1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進

行充分了解。

2，配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓工作，組織好，協(xié)調好，達到理想效果培訓(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)

A培訓目標。要讓業(yè)務人員了解公司的產品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊

B培訓內容

a產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等(由技術支持負責講解)

b生產實踐(由車間負責，我來協(xié)調)

c公司情況，發(fā)展遠景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由總經理親自講，有鼓動性為佳。)

d做業(yè)務的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務請款及報銷規(guī)定(我負責，財務協(xié)助)

e新老業(yè)務員的交流，實戰(zhàn)模擬(我負責)

f培訓考核(我負責，并向總經理匯報結果)

C培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。

D培訓時間：在一個月內完成。

E培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。

5，做好業(yè)務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業(yè)務人員工作安排(新老業(yè)務員區(qū)別對待)

A區(qū)域分配：根據新業(yè)務員的培訓情況及個人特點結合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務員的區(qū)域暫不作重大調整

B確定工作目標：老業(yè)務要知道他下一步想干什么。新業(yè)務要讓他搜集(可以通過網絡)所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。

C準備工作：進行戰(zhàn)前動員會議(培訓結束后，工作前)，為業(yè)務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業(yè)務人員的差旅費，火車票以及所需資料等

四，需要總經理幫助落實的事

A召開會議，一是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協(xié)調配合，這是銷售部工作全面開展的基礎;二是銷售部全體會議，由辦公室電話通知所有業(yè)務人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規(guī)化管理。

B幫助協(xié)調銷售部所需辦公地址及辦公設備

C準備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場情況。

D幫我協(xié)調培訓的事宜和場地，并親自講一節(jié)課

五，中后期的工作

A在做好近期工作的基礎上，下市場，了解業(yè)務落實和客戶服務的具體

第9篇：公司業(yè)務工作流程范文

一、認真學習，提高自己綜合素質

我半年來認真學習黨的理論和國家影視政策與法律法規(guī)，認真學習影視業(yè)務工作技能與公司的制度規(guī)定與工作紀律，樹立愛崗敬業(yè)與真誠服務的思想，做到努力工作與無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從公司領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，從而保證了各項工作的質量，受到了公司部門領導的好評，為公司的發(fā)展作出我自己的努力。

二、認真工作，努力完成工作任務

影視屬于文化，事關精神文明與道德情操，對于提升人民群眾精神文明素質修養(yǎng)，培養(yǎng)人民群眾高尚思想品質、豐富人民群眾業(yè)余生活起著極其重要的作用。我深知自己工作的重要性，抱著認真負責的態(tài)度投入工作，務必做好每一項工作，保證工作質量，經得起時間與歷史的檢驗。我在工作中做到謙虛謹慎，虛心向老前輩同志學習，學習他們的優(yōu)良工作作風和寶貴實踐經驗，使自己做到理論與實踐相結合，在實際工作增長自己的工作經驗與才干。在平常實際工作中，我一是嚴格按照部們領導及自己制定的工作進度，去各地拜訪客戶，3-4月我一共拜訪了XX個客戶，跟他們打交道購片。在拜訪客戶工作中，我嚴格按照工作流程執(zhí)行本職工作，既取得了客戶對公司、對我的信任，愿意跟我們公司發(fā)展業(yè)務關系，又切實維護了公司的利益，從而為公司業(yè)務的長久發(fā)展、創(chuàng)造良好經濟效益打下了扎實的基礎。我二是積極出差，參加大小業(yè)內交流會。在交流會中，我抓緊時間，勤奮努力工作，采集大量的影視信息，做到不漏一個信息。我把出差看作是學習交流的機會，認真學習，努力實踐，因而每次出差的成效都很好，基本完成了出差的工作任務。每次出差回來后，我認真梳理、歸納出差情況，寫出出差小結或出差信息總匯。

三、注重鍛煉，提高專業(yè)素養(yǎng)

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事影視工作，除了學習黨的理論知識和國家影視工作方針政策外，重點是提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有掌握了國家影視工作方針政策，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)才能做好自己的工作。所以在日常工作中，我大量看劇本、看劇目，增加自己的文化素養(yǎng)，提高做好影視工作的能力，完成公司布置的工作任務。除此外，在電影方面，我在各位同事的幫助下積極與電影公司進行溝通，了解和掌握電影方面的知識。我還在部門經理的幫助下，制定了電影流程，使之更加科學化、合理化和規(guī)范化。我注重鍛煉，提高專業(yè)素養(yǎng)，因而在具體實際工作中，基本能做好自己的工作，沒有出現差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

四、端正態(tài)度，加強工作責任性