商務年終工作總結精選(九篇)

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第1篇：商務年終工作總結范文

200年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰！這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這 邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

第2篇：商務年終工作總結范文

（一）組織動員堅定有力，政民互動效果良好

截止目前，我縣先后召開政務公開各類會議5次，特別是2月28日，縣委、縣政府及時召開專項工作會議，縣政府主要負責同志親自到會安排部署相關工作；3月24日，全市政務公開政務服務工作會議在__縣召開，市委常委、常務副市長__出席會議并講話。各級各有關部門及時成立公開工作領導組，建立主要負責同志部署督辦、分管同志協(xié)調落實、業(yè)務人員具體辦理的工作機制，將公開工作作為應盡職責和重要的工作方法進行制度化落實。

縣政府信息公開網改版后新設縣長信箱、局長（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復各類帖件181條，回復率達100%，群眾反映的問題基本得到及時有效解決。同時，積極推進新聞會、在線訪談工作，今年已開展在線訪談3次，成功舉辦新聞會1次。

（二）平臺建設扎實推進，監(jiān)測調度措施到位

注重監(jiān)測調度措施的完善。一方面切實做好監(jiān)測工作，對照組配分類，查找工作盲區(qū)，并根據監(jiān)測情況，強力推進各級各有關部門及時整改；另一方面實行分月通報、季度考評整改工作制度，力促公開工作全方位、常態(tài)化推進。上半年我縣月度通報6次，季度通報一次，現(xiàn)場調度3次，責令兩家單位寫出情況說明。尤其是注重用好“整改”激勵措施，將2015年市考評中出現(xiàn)的問題及季度工作要點落實情況書面函告相關單位要求及時整改，效果良好。同時，注意把好時間節(jié)點，將每月25日定為督辦日，引導各單位及時補足差距，促進工作平衡開展。

今年以來縣政府信息公開網共公開信息1.8萬余條，較去年同比增長82%、月均同比增長60%以上，特別是4月份信息量同比增長120%。公開量的增長帶動了質的提升，公開內容由過去的一般信息公開，轉向為更深層次的決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開。特別是24家牽頭部門積極發(fā)揮綜合協(xié)調作用，協(xié)同相關單位推進政務公開。截止目前重點領域方面信息約2800余條，其中公開預算、決算、“三公”經費等信息200條以上，公布專項資金使用信息300條以上；公開重大建設項目150條以上，棚戶區(qū)改造信息15條以上。今年以來辦理依申請公開事項14件，比上年同期增加13件。由此可見全縣公開水平已快速提升。

（一）標準化建設全面啟動

根據市政務服務中心2016年工作部署及要求，經縣政府研究同意，縣政務服務中心政務服務標準化建設工作于4月份啟動，各項工作進展順利。一是外出考察學習。4月下旬，組織相關人員，赴全椒、廣德考察學習標準化建設相關工作，學習借鑒其開展標準化建設工作的成功經驗和做法，為開展工作做好準備。二是成立領導組織。經縣政府主要負責人簽批同意，及時成立工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責具體工作。三是制定實施方案。6月上旬，結合實際情況，制定了詳細的實施方案，并將任務分解到人；6月21日邀請市政務服務中心和市質監(jiān)局領導現(xiàn)場指導工作；6月30日召開動員會。目前各項準備工作正在進行之中，7月份將正式實施推行，12月上旬前確保通過市級驗收。

（二）第三方機構評估全面實施

按照縣政府部署，為客觀評價全縣為民（政務）服務水平，強化各窗口單位服務工作監(jiān)管，解決好為民服務最后一公里問題，對全縣政務服務工作引入第三方機構進行評估，目前該項工作已經全面展開。一是及時啟動工作。3月份制定工作方案，并召開專題會議安排部署。從4月份開始，啟動評估工作。二是制定運行辦法。實行每季度評估一次，每季度后第一月上旬被評估單位完成采集服務對象聯(lián)系電話等基本信息，并提供至第三方機構，中旬第三方機構對相關單位服務情況進行評估，每季度后第二月中旬公布評估結果。三是明確評估內容。第三方按照在崗情況、辦事時效、服務態(tài)度、服務總量、廉潔情況等五個方面進行評估。四是落實成果運用。每季度評估結果出來后，將成果運用落到實處，在一定范圍內公開并實施獎懲。

（三）權力清單運行平臺穩(wěn)步推進

2月21日正式運行縣級政府權力清單運行平臺后，縣直各單位受理的權力事項（不包括事項）全部通過縣級平臺流轉運行、辦理。并積極與市里對接，安排專業(yè)人員，按照統(tǒng)一要求規(guī)范操作、反復應用，努力做到盡快適應新的辦公方式，充分發(fā)揮平臺的應用功能。堅持線上運行和線下運行同步推進，重點做好線下運行權力二次錄入工作，嚴防超清單使用權力和清單內權力不運用、不作為現(xiàn)象發(fā)生。截止目前，平臺累計受理6982件。

上半年，根據霍政務〔2015〕30號、60號文件規(guī)定，結合政務大廳實際情況，出臺了政務大廳季度優(yōu)秀崗（窗口)評選辦法和政務大廳工作人員考核辦法等文件，對窗口及窗口后臺工作人員進一步強化管理，提高工作效能、提升服務質量。著力加強監(jiān)管工作，充分發(fā)揮8個臉譜識別儀、107個攝像頭和3個暗訪儀的作用，實行雙向責任追究制；推行當天匯總、次日通報、按月兌現(xiàn)績效、分季組織表彰的工作機制。截止目前，大屏通報234次，通報個人400

人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結率100%，群眾反映的問題均得到及時有效解決；服務水平顯著提高，2016年上半年以來政務大廳窗口單位先后收到服務對象送來錦旗16面，共進行了2次季度考核，對其中的16個優(yōu)秀窗口、40個優(yōu)秀崗分別進行表彰，并在__縣政府信息公開網、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實開展黨建工作，深入開展“兩學一做”學習教育活動，切實加強黨風廉政建設；穩(wěn)步推進工會工作，2016年5月正式頒發(fā)了中心工會法人資格證書，成功將186人發(fā)展為中心工會會員，并填寫、發(fā)放了會員證，中心入會率高達98%，獲得縣總工會領導的認可和表揚；認真抓好落實扶貧工作，規(guī)范完整填寫《扶貧手冊》，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現(xiàn)精準扶貧、精準脫貧；有序推進“三線三邊三地”環(huán)境整治工作，特別是加強了辦公區(qū)域的綜合管理，優(yōu)化了工作環(huán)境。同時，新中心建設全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設備設施與安徽長城物業(yè)公司完成移交工作，統(tǒng)籌做好雙擁、文明創(chuàng)建、普法、綜治、招商引資等各項工作。

1、扎實開展政務服務中心窗口行為作風專項整治活動，鞏固行為作風專項整治所取得效果；

2、持續(xù)加強政務服務大廳管理，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務；

3、繼續(xù)加強政務公開工作，推進政務公開向縱深發(fā)展；

4、強化政務服務第三方機構評估工作，認真做好評估信息采集和評估結果運用工作；

第3篇：商務年終工作總結范文

一、制定《松花江流域哈爾濱江段水污染防治實施方案》

年初，為進一步落實國家《松花江流域水污染防治規(guī)劃（20__-20__）》要求，我處組織制訂了《松花江流域哈爾濱江段水污染防治實施方案（20__-20__）》，并經市政府同意印發(fā)?！笆晃濉逼陂g，我市將通過實施飲用水源保護、污水集中處理設施建設、重點污染源治理、流域綜合整治、環(huán)境監(jiān)管能力建設等五項工程，強化松花江水污染防控工作，確保流域水環(huán)境質量有較大改善。同時，經過我處大量的調查摸底，健全了我市工業(yè)企業(yè)污染治理項目庫。結合國家規(guī)劃，積極配合省、市發(fā)改委，將哈爾濱氣化廠等9個點源治理項目、朱順屯等3個飲用水源地保護區(qū)綜合整治項目及文昌三期等污水處理廠建設項目報國家，爭取國家資金支持。目前我市三大類24個項目已納入國家流域治理規(guī)劃中，總投資約22.5億元，爭取國債支持6億余元。

二、進一步加強飲用水源地保護

（一）組織開展集中式飲用水源地劃界工作。經調查，全市共有35處集中式飲用水源地（地表水和地下水）。目前，依蘭、方正等縣已經完成集中式飲用水源地劃界工作，已報我處備案，其他各區(qū)、縣（市）正在按要求進行劃界工作。

（二）組織對飲用水源保護區(qū)內污染源進行整頓。四方臺、朱順屯兩處飲用水源保護區(qū)內的放牧點已被取締，已對較大的度假村下達限期整改通知，目前度假村已確立治理方案，較小的度假村由道理區(qū)政府負責馬上搬遷；程家崗垃圾處理場的整治方案正在進一步論證之中。西泉眼確定了21家存在環(huán)境安全隱患的單位，其中在壩里的11家餐飲服務單位已確定了集中治理方案，現(xiàn)正在落實資金；壩外的6家單位限期治理，其余的4家單位計劃搬遷。磨盤山已形成了向市政府的匯報材料。

（三）繼續(xù)開展湖庫的環(huán)境綜合整治工作。賓縣環(huán)保局多次組織有關部門及二龍山湖庫內的單位去吉林市松花湖進行調研考察，并最終確定了由吉林市環(huán)科院負責對二龍山13家企業(yè)進行治理，目前正在制定治理計劃。道里區(qū)正在組織對太平湖內的單位進行調查，7月初能夠完成。

（四）組織飲用水源地污染源治理項目申報工作。朱順屯、四方臺飲用水源地、西泉眼水庫、磨盤山水庫等保護區(qū)內的污染源治理項目共落實了1.24億的資金支持。

三、進一步加強工業(yè)企業(yè)污染防治工作

（一）繼續(xù)抓好限期治理工作，鞏固和提高工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定達標水平。年初以來，我們確定了包括哈爾濱氣化廠、哈藥集團制藥總廠、哈爾濱華爾化工有限公司、藍星集團哈爾濱分公司、中石油哈爾濱分公司等100家單位污水處理設施建設、改造項目。并依法對哈爾濱氣化廠、哈藥集團制藥總廠等超標、不穩(wěn)定達標排放廢水的32家工業(yè)企業(yè)下達了限期治理通知，要求其在期限內限產、限排，安裝、改造或完善污水處理設施，實現(xiàn)廢水達標排放。同時，我們對哈航集團等50余家重點工業(yè)企業(yè)下達了限期治理通知，要求限期改造除塵器、型煤爐及清潔潔能源，實現(xiàn)煙塵達標排放，進一步提高除塵效率。

（二）加快推進工業(yè)企業(yè)的煤堆、灰倉等集中堆放場所揚塵防護設施建設。目前，哈藥、哈啤、世一堂等灰棚建設工程已完成；哈熱電廠已將粉煤灰儲灰場建設工程列入機組擴建項目及除塵系統(tǒng)改造的整體規(guī)劃中，并確定治理方案，報總公司審核通過后即開工建設；哈航廠外道線灰場已確定治理方案，正待集團審核通過后開工建設。其它企業(yè)灰棚、煤棚建設工程正在實施中。

（三）在醫(yī)藥、化工企業(yè)中開展環(huán)境行為評價試點工作。年初，我處組織22家市直管醫(yī)藥、化工行業(yè)企業(yè)召開工作會議，部署了環(huán)境行為評價試點工作，各企業(yè)已啟動該試點工作。下步，我們將組織有關區(qū)縣市環(huán)保局及相關企業(yè)參加國家統(tǒng)一組織的技術工作培訓班。

（四）在流域及重點工業(yè)企業(yè)中開展環(huán)境安全大檢查。根據國家、省有關要求，我處負責組織對流域、重點企業(yè)開展了兩次大規(guī)模環(huán)境隱患排查工作。3月13日至17日按照省、市環(huán)境保護與安全生產工作緊急電視電話會議精神，組織市安全、城管、水務、供排水等部門成立了三個環(huán)境安全隱患排查組，集中力量深入到各區(qū)、縣（市）和有關企業(yè)中開展環(huán)境安全隱患排查工作。對77家存在問題的單位4月14日至4月26日，為進一步落實華建敏國務委員在我省考察批示精神，根據省委常委、市委

第4篇：商務年終工作總結范文

今年上半年，風景區(qū)旅游服務中心（以下簡稱中心）在區(qū)旅游局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質服務競賽”活動，強化內部管理，加大導游服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2.4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。

二、主要工作

（一）強化內部管理，促進隊伍建設

在區(qū)旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項工作的有序開展。

一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內部管理機制，實現(xiàn)內部管理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調動了全員的工作能動性。二是細化內部管理制度。在深入貫徹中心各項管理規(guī)定的基礎上，年初，各片區(qū)根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區(qū)內部合理規(guī)范、具有較強針對性的管理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度；中層人員實行月報告制度；各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業(yè)務水平，在員工實際工作中形成了“管理就是服務”的工作理念。

（二）加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導游的監(jiān)管力度，遵照各級導游管理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎。

（四）加強導游管理，提升服務質量

加強導游管理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發(fā)展的第一要務。今年上半年，在導游服務管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20__年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優(yōu)秀導游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規(guī)范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接 待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監(jiān)督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。三是通過專業(yè)設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導游形象，制定了相關管理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會導游人員管理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的管理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象

宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游管理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業(yè)務工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務的籌備、運行、成果進行全程，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。

（七）加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽；年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。

三、存在的問題

在區(qū)旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。

一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業(yè)務能力還有待進一步加強；二是管理機制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調工作有待進一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。

四、下步工作打算

（一）深入開展培訓工作。一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規(guī)范導游講解用語。二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認真做好西安市導游人員管理服務中心臨潼區(qū)工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質，為下年度旅游宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務。

（二）繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。一是總結上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細節(jié)入手，對每個步驟進行嚴密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場監(jiān)管手段，切實抓好景點導游的管理，嚴格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關規(guī)定，加強市場監(jiān)管。四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產的各項制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運用柔美的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導游服務的品牌形象。

（四）依托景旅游服務部，開拓中心新的財源。以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務項目為依托，對秦俑服務區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合 作伙伴，增加經濟收入。

（五）力爭年內創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。

第5篇：商務年終工作總結范文

一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點、平衡協(xié)調，促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

年初，中心明確了本年度的工作目標和任務，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結合中心工作實際，明確目標，責任到人，全面有序地開展工作。

在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以2013年的續(xù)約為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調查研究，密切關注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進行調查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。

二、進一步改善市場購物環(huán)境，提升市場經營檔次。

改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一，。并根據市場業(yè)主的要求，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎。

三、切實抓好日常經營管理工作，全面推行崗位目標責任管理。

為進一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開展，我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區(qū)域，負責責任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養(yǎng)，水電消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責任問題，則直接追究責任人的責任。

在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經營狀況，及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結合。

四、切實加強人民廣場的管理，實現(xiàn)收費和管理平穩(wěn)、有序。

在去年管理經驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評。

五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。

中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施，并與市場業(yè)主簽訂消防責任書，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設施正常運行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。

在總結成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

（一）、組織職工對法律、法規(guī)、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。

（二）、個別同志的市場經營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經營管理，不能正確處理管理、經營、服務的關系，不適應市場經濟快速發(fā)展的要求。

（三）、極少數同志存在大鍋飯思想，即:平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進心等。

第6篇：商務年終工作總結范文

一、高度重視，認真安排部署

中心一直以來高度重視政務公開工作，把政務公開工作作為主動接受社會和群眾監(jiān)督的重要抓手，把該項工作與其他各項工作同安排同部署，并貫穿在日常業(yè)務工作。

二、全面公開辦事指南，主動接受社會監(jiān)督

中心以網上辦事大廳為平臺，將市局授權的

權限范圍內的6項行政許可事項的18個小項和3項其他權力事項的基本信息、設定依據、申請條件、申請材料、特殊環(huán)節(jié)、辦理流程和辦事人員等全部信息進行公開，辦事群眾登錄網上辦事大廳，即可全面查詢了解所要辦理事項的內容，且可以根據公開的中心工作人員的姓名和電話進行電話咨詢。網上辦事大廳還設置了網上咨詢和網上投訴功能，中心會在收到咨詢和投訴的第一時間對網上咨詢和投訴進行回復。今年上半年，審核中心接到網上咨詢3件，均已第一時間進行了回復，未收到網上投訴。

三、積極開展雙公示工作，全面公示行政許可信息

行政許可信息公開公示工作，是打造透明政府和公信政

府的重要體現(xiàn)。按照市局要求，中心在作出行政許可決定之日起7個工作日內，將行政許可主體、統(tǒng)一社會信用代碼、許可事項、許可內容、許可決定日期及許可有效期等相關行政許可信息，在市局官方網站、網上辦事大廳和信用中國等公示網站進行全面公示，便于廣大辦事群眾進行查詢了解。

第7篇：商務年終工作總結范文

一、工作開展情況

（一）業(yè)務開展情況 ：今年1～6月，我中心門診診療總人次為一百余人次。

（二）我社區(qū)服務中心的內部管理：對內部職工實行統(tǒng)一調配，優(yōu)化組合，整體素質明顯提高。加強了管理,規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了服務質量。

（三）隊伍建設情況： 通過開展政風行風民主評議工作，堅持糾、評、建并重，與日常業(yè)務工作緊密結合，抓住重點部位和關鍵環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范服務行為，強化內部管理，提高隊伍素質，已形成有效的作風建設管理長效機制。

（四）黨建工作：在堅持集體學習制度的同時，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導班子成員積極主動自學，經常溝通交流，做到個人學習經?；?、集體學習制度化。堅持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。

（五）人才培養(yǎng)：不斷優(yōu)化人才結構。我中心從實際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進在職衛(wèi)生技術人員不斷掌握新技術、新知識、新理論。在醫(yī)務人員中倡導“終身學習”的理念，鼓勵職工積極參加學歷教育、全科醫(yī)學培訓等多種形式的繼續(xù)教育。按照100%的比例要求培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護士，認真實施臨床醫(yī)生中醫(yī)藥培養(yǎng)計劃。

（六）公共衛(wèi)生服務項目建設：促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數500余人。為居民健康服務確實做了真實工作。6月30日截止，累計建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫(yī)生簽約4289例。

（七）疫情防護：加大宣傳力度，疫情防護知識全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學、幼兒園開展衛(wèi)生防疫知識宣傳和學校范圍內的消殺滅工作10余次。

二、存在的問題

經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；

三、整改措施

（一）、加強組織領導，落實工作責任

進一步明確衛(wèi)生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業(yè)務知識培訓，特別是中醫(yī)藥相關知識培訓，以提高公衛(wèi)人員業(yè)務知識水平。

（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務知曉率

利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。

（三）、進一步細化健康檔案的管理

檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放置，方便查詢調閱。

（四）、規(guī)范重點人群隨訪及體檢工作

重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。

（一）中醫(yī)藥技術資源及業(yè)務用房、設施設備等硬件配置不足，對中醫(yī)科室的設置及業(yè)務的開展明顯受限。

（二）我社區(qū)衛(wèi)生服務中心業(yè)務用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。

四、2020年工作謀劃

（一）繼續(xù)抓好醫(yī)療業(yè)務工作。進一步規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質量監(jiān)管，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生，努力減少醫(yī)患糾紛。通過績效考核，調動醫(yī)務人員工作積極性，促進各項衛(wèi)生工作的順利推進。

第8篇：商務年終工作總結范文

為做好我鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務項目均等化工作，凝聚行業(yè)力量，樹立行業(yè)形象，推動公共衛(wèi)生工作又快又穩(wěn)發(fā)展。根據縣衛(wèi)計局基婦科、縣疾控中心主管部門的部署，院委會領導工作安排，結合我科目前的工作情況，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

一、今年上半年完成的工作情況

（一）在院委會的領導下加強了全鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生項目服務的管理工作。在全鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生和社區(qū)網絡員的配合下全面準確的掌握了轄區(qū)內常住人口數及基本健康情況。規(guī)范了紙質健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統(tǒng)一安排下，我科于2021年3月份開始先后到我鎮(zhèn)30個村、5個社區(qū)11642人老年人進行面對面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫(yī)院一組，劉集衛(wèi)生院一組），早上6：00準時出發(fā)到已通知好的社區(qū)、村衛(wèi)生室免費為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙患者、結核病患者進行面對面的健康體檢。其中首先安排三人根據居民身份證號登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業(yè)務骨干先為65歲及以上老年人、嚴重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發(fā)放面包充饑，礦泉水補充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測量血壓、測體溫；一人測視力；一人查尿常規(guī)；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評估。有條不絮地一條龍服務。把這項工作做好做實，真正為老百姓做好服務。

（二）轄區(qū)內居民建立健康檔案情況

截止目前全鎮(zhèn)共建檔79374人，累計建立電子檔案信息79374人，共面對面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴重精神障礙患者應管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結核病患者9人，非重點人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。

（三）健康教育工作情況

我科緊緊圍繞國家基本公共衛(wèi)生服務項目為基礎，以及預防、保健為重點。首先對全鎮(zhèn)的醫(yī)務人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進行健康教育宣傳知識培訓，再由下鄉(xiāng)醫(yī)務人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生對轄區(qū)內的人民群眾進行健康教育知識講座及咨詢活動宣傳，先后分別在全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室設立宣傳專欄，根據上級工作要求不同季節(jié)進行健康教育宣傳更新，全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室共開展健康教育專欄6期，根據不同人群發(fā)放健康手冊1000余份，發(fā)放各種健康知識宣傳單8000余份，宣傳折頁100800余份。

（四）孕產婦、兒童保健工作：新生兒、產后訪視率100℅

（五）預防接種工作情況

對轄區(qū)內6104名0-6歲兒童建立預防接種證和接種卡，為了及時掌握我鎮(zhèn)免疫規(guī)劃兒童常規(guī)免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調查小組，經查，各苗接種率均達95℅以上。

二、工作中存在如下問題：

（一）對村衛(wèi)生室培訓、督導力度達不到；

（二）檔案微機錄入不及時；

（三）檔案質量欠佳；

（四）對重點管理人群開展健康知識講座及健康輔導力度不夠；

（五）轄區(qū)內死因監(jiān)測工作有漏報現(xiàn)象，上報不及時；

（六）轄區(qū)內脫貧人口家庭醫(yī)生簽約服務未實行全覆蓋；

（七）避孕藥具發(fā)放工資推進緩慢；

（八）未結合工作實際開展有效的質控工作；

（九）管理臺賬未實行銷號式服務。

三、下半年工作打算

針對上半年工作成果及所存在的問題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對相關責任人進行責任追究；按照服務規(guī)范要求，對各類服務人群進行規(guī)范管理，進一步完善檔案質量，做到機檔統(tǒng)一；對65歲及以上老年人、脫貧對象、嚴重精神障礙患者、結核病患者沒有體檢的人群我們入戶面對面服務并做好體檢反饋機制；加大健康知識講座力度，讓管理對象充分認識，冷靜應戰(zhàn)；加強死因監(jiān)測工作督導力度，做好及時上報，不漏報；對轄區(qū)內脫貧人口家庭醫(yī)生簽約和服務進行查漏補缺，確保實行應簽盡簽、應服務盡服務；督導村衛(wèi)生室做好避孕藥具發(fā)放注冊工作；對村衛(wèi)生室服務信息開展有效的質量控制，對各類人群建立管理臺賬進行銷號式管理，確保服務數據一目了然?？傊?，過去的時間已經過去，在將來的時間里，我們要堅決杜絕虛假服務，進一步加強項目管理，要把杜絕和消除虛假服務做為提高項目服務質量的重要抓手；要結合村醫(yī)例會和各種在線學習平臺，組織臨床和公衛(wèi)科人員及轄區(qū)內村醫(yī)進行培訓學習，特別要對《國家基本公共衛(wèi)生服務項目規(guī)范》（第三版）進行系統(tǒng)學習，不斷提高項目服務的規(guī)范性，更加努力完善我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務工作，一步一個腳印，讓公共衛(wèi)生工作更上一個新臺階。

第9篇：商務年終工作總結范文

這一年，我們堅持問題導向，鞏固深化主題教育成果。這一年，我們堅持主動作為，保駕護航經濟社會發(fā)展這一年，我們堅持宗旨意識，開展掃黑除惡各項舉措。這一年，我們堅持監(jiān)督辦案，積極推進轄區(qū)平安建設。以下是小編和大家分享的年終工作總結“這一年”寫作材料資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

       年終工作總結“這一年”寫作材料一

1.總結

這一年，我們堅持學習提高，對接RM群眾所思所盼

這一年，我們堅持黨建統(tǒng)領，推動干部隊伍“兩個”過硬

這一年，我們堅持問題導向，鞏固深化主題教育成果

這一年，我們堅持主動作為，保駕護航經濟社會發(fā)展

這一年，我們堅持宗旨意識，開展掃黑除惡各項舉措

這一年，我們堅持監(jiān)督辦案，積極推進轄區(qū)平安建設

這一年，我們堅持法律監(jiān)督，推動業(yè)務工作向前發(fā)展

這一年，我們堅持減負強能，助力領導帶頭辦好案件

這一年，我們堅持深化改革，釋放檢察系統(tǒng)整體活力

2.工作總結(政府系統(tǒng))

這一年，我們舉全力，出實招，脫貧攻堅成效顯著

這一年，我們興文明，促創(chuàng)建，提升城市發(fā)展高度

這一年，我們提規(guī)模，增效益，農業(yè)產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

這一年，我們扶企業(yè)，新產業(yè)，工業(yè)經濟企穩(wěn)回升

這一年，我們創(chuàng)特色，強旅游，第三產業(yè)持續(xù)壯大

這一年，我們抓民生，促保障，社會事業(yè)均衡普惠

這一年，我們凝實力，強基礎，路網建設四通八達

3.努力奔跑這一年

這一年，推行“四必到”服務理念，營商環(huán)境顯著改善

這一年，實行全縣招商“一盤棋”，招商引資初見成效

這一年，堅持“項目為王”總原則，項目攻堅有力推進

4.縣級市

這一年，是經濟指標“臨門一腳建奇功”的一年

這一年，是招商引資“攻堅克難做表率”的一年

這一年，是經濟質量“日趨向好爭面子”的一年

這一年，是品牌形象“深入人心贏口碑”的一年

這一年，是黨群工作“扎實有為爭先鋒”的一年

5.市委辦

這一年，我們以筆為戎不自言

這一年，我們連戰(zhàn)連捷不贅言

這一年，我們謹小慎微不多言

這一年，我們統(tǒng)籌協(xié)調不寡言

6.鎮(zhèn)

這一年，鄉(xiāng)村ZX戰(zhàn)略在我鎮(zhèn)落地生根

這一年，全域全時旅游在我鎮(zhèn)開枝散葉

這一年，民計民生服務在我鎮(zhèn)開花結果

這一年，脫貧攻堅硬仗在我鎮(zhèn)取得勝利

7.紀檢系統(tǒng)

這一年是變化之年，主業(yè)更明確，主責更突出

這一年是忙碌之年，政治更清明，隊伍更清廉

這一年是信心之年，信心更飽滿，成績更出色

這一年是感動之年，群眾更支持，工作更努力

       年終工作總結“這一年”寫作材料二

8.紀委監(jiān)委的這一年

這一年，我們強化廉政教育，筑牢思想“防線”

這一年，我們強化監(jiān)督檢查，明晰紀律“紅線”

這一年，我們強化制度建設，狠抓執(zhí)行“主線”

這一年，我們強化執(zhí)紀問責，恪守廉潔“底線”

9.統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)

這一年，抓思想教育豐富內涵

這一年，抓文明創(chuàng)建倡導新風

這一年，抓工會活動迸發(fā)活力

這一年，抓作風建設提升效能

10.統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)

這一年，我們通過“調研+宣講”，摸清全市資源家底

這一年，我們通過“教育+考察”，增強團結教育實效

這一年，我們通過“公微+微群”，探索分眾引領路徑

這一年，我們通過“平臺+服務”，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力

11.審計

這一年，我們積極作為

這一年，我們砥礪前行

這一年，我們勇?lián)姑?/p>

這一年，我們奮發(fā)有為

這一年，我們擔當有為

這一年，我們初心不忘

12.經濟社會發(fā)展

這一年，我們全力補短板促攻堅，貧困成為往事、生態(tài)本底更好

這一年，我們全力抓項目興產業(yè)，轉型蹄疾步穩(wěn)、產業(yè)結構趨優(yōu)

這一年，我們全力強基礎惠民生，發(fā)展底盤更牢、百姓更加幸福

13.人社

這一年，人社局用好“關鍵招”——就業(yè)扶貧為貧困群眾鋪致富路

這一年，人社局做實“繡花功”——技能扶貧托起貧困家庭新希望

這一年，人社局打好“兜底牌”——社保扶貧不讓一個貧困戶掉隊

這一年，人社局激活“新動能”——人才扶貧為貧困地區(qū)“輸血”“集智”

14.商務

看運行態(tài)勢——這一年穩(wěn)處合理運行區(qū)間

看政府作為——這一年親清政商合力奮進

看結構調整——這一年“數字蝶變”創(chuàng)造活力

15.稅務

“合”字當頭：這一年“四合”聚力新征程

“減”字在先：這一年減稅降費送紅利