財務(wù)共享服務(wù)的未來展望精選(九篇)
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第1篇：財務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文
【關(guān)鍵詞】財務(wù)共享服務(wù)；財務(wù)信息化；一體化平臺；財務(wù)職能轉(zhuǎn)型
一、財務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)背景和意義
（一）建設(shè)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式支撐財務(wù)職能轉(zhuǎn)型
依據(jù)國際財務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會的定義，財務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)，以財務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范財務(wù)流程、提升流程效率、降低運營成本或創(chuàng)造企業(yè)價值為目的，基于市場化視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，意味著企業(yè)財務(wù)職能的巨大轉(zhuǎn)型，以及對原有管理模式、工作習(xí)慣形成沖擊。因此，現(xiàn)代化的高績效企業(yè)在構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式的過程中，應(yīng)以流程再造理論為基礎(chǔ)進行分析，通過企業(yè)財務(wù)管理流程再造，使財務(wù)人員從傳統(tǒng)的財務(wù)運作職能中解放出來，專注于發(fā)掘為企業(yè)創(chuàng)造價值的機會，成為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)合作伙伴。同時，依托信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，將那些具有規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟屬性的財務(wù)業(yè)務(wù)放到財務(wù)共享服務(wù)中心進行集中處理，財務(wù)共享服務(wù)通過在一個或多個地點對人員、技術(shù)和流程的整合，從而實現(xiàn)對企業(yè)管理成本的節(jié)約、知識能力的積累和內(nèi)外部顧客服務(wù)質(zhì)量的提高以及新技術(shù)的運用，為企業(yè)集團內(nèi)的不止一個業(yè)務(wù)單位（分、子公司或業(yè)務(wù)部門）提供明確的財務(wù)活動支持（Moller，1997），有效推動企業(yè)財務(wù)職能轉(zhuǎn)型。國網(wǎng)上海市電力公司（以下簡稱“上海電力公司”）順應(yīng)國內(nèi)外先進財務(wù)管理變革趨勢，主動借鑒國內(nèi)外先進財務(wù)管理經(jīng)驗，基于歷年財務(wù)信息化的建設(shè)成果，結(jié)合公司提出的探索和建立財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)想思路，把信息化建設(shè)作為財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的突破口和重要支撐，通過企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理流程再造，進一步優(yōu)化、升級財務(wù)信息一體化平臺，提升財務(wù)系統(tǒng)的智能化、自動化、集成化水平，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的全面融合，提升財務(wù)管理水平，同時支撐財務(wù)共享服務(wù)中心的高效運營。
（二）財務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)運行的重要支撐
依據(jù)國際財務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會的定義，以流程再造為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)模式的重要支撐與保障。結(jié)合上海電力公司的實踐經(jīng)驗，可以歸納為以下四個方面：1.財務(wù)共享服務(wù)中心的整體目標依賴流程再造及信息化實現(xiàn)。財務(wù)共享服務(wù)模式需通過整合、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)，應(yīng)用高效的信息化系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的工作方式，達到提升效率、釋放人員、提高質(zhì)量的目的，從而實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)對業(yè)務(wù)的全面、高效覆蓋。2.財務(wù)共享服務(wù)中心的變革需要信息系統(tǒng)同步調(diào)整。流程梳理是共享變革的關(guān)鍵，所以只要流程上有調(diào)整，必然會觸及信息系統(tǒng)的同步調(diào)整以及相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限的調(diào)整。3.財務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部管理依賴信息系統(tǒng)的實施。財務(wù)共享服務(wù)與傳統(tǒng)核算集中的區(qū)別在于其“服務(wù)”的屬性，其中對于服務(wù)質(zhì)量、運營績效的監(jiān)督管理更離不開信息化手段的支撐。4.財務(wù)共享服務(wù)中心的劣勢需要依靠信息系統(tǒng)規(guī)避。傳統(tǒng)模式下基層財務(wù)與業(yè)務(wù)部門在同一地點辦公，在業(yè)務(wù)溝通等各方面具有一定優(yōu)勢。因此，在企業(yè)選擇財務(wù)共享服務(wù)模式后，需要以關(guān)鍵財務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，通過先進的信息技術(shù)（如電子化憑證、電子簽批等技術(shù)）有效規(guī)避其劣勢（如流程層級變長、共享財務(wù)與本地業(yè)務(wù)地域脫離等），最大限度地發(fā)揮共享服務(wù)模式的優(yōu)勢，保障企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的高效運行。
二、財務(wù)共享服務(wù)模式下的財務(wù)流程再造
企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建的過程實質(zhì)上就是財務(wù)流程再造的過程。因此，上海電力公司基于流程再造理論，對核心財務(wù)流程進行分析，分三階段開展關(guān)鍵財務(wù)流程再造：第一階段，通過梳理再造三大類標準化財務(wù)付款流程，分別為業(yè)務(wù)部門發(fā)起的基于訂單的付款標準化流程、業(yè)務(wù)部門發(fā)起的一般付款標準化流程、財務(wù)部門發(fā)起的付款標準化流程，全面支撐包括購電與售電業(yè)務(wù)、收款與付款業(yè)務(wù)、成本費用業(yè)務(wù)、應(yīng)付職工薪酬業(yè)務(wù)、物資管理業(yè)務(wù)、工程管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、投資與融資業(yè)務(wù)、稅務(wù)管理業(yè)務(wù)、總賬及其他業(yè)務(wù)等在內(nèi)的12大財務(wù)日常管理業(yè)務(wù)。第二階段，以標準化的財務(wù)流程為基礎(chǔ)，依托信息化技術(shù)實現(xiàn)對公司下屬18家業(yè)務(wù)單位的全面覆蓋。通過對標準財務(wù)流程的實踐、管理與應(yīng)用，在逐步實現(xiàn)公司財務(wù)集約化管理的過程中，對于相應(yīng)的標準化財務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化，全面滿足公司的集約化管理需求，從而進一步為財務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建夯實基礎(chǔ)。第三階段，實現(xiàn)財務(wù)標準流程的集中化統(tǒng)一管理，通過信息化技術(shù)的全面有效應(yīng)用，建立適合電網(wǎng)企業(yè)運營、滿足其管理要求的財務(wù)標準化流程。其中針對財務(wù)支付流程，通過設(shè)計支付全過程閉環(huán)流程，打通系統(tǒng)中支付業(yè)務(wù)的斷點，實現(xiàn)支付全過程在線閉環(huán)，提升工作效率，并應(yīng)用虛擬打印技術(shù)，生成付款憑證及銀行回單影像，簡化實物流轉(zhuǎn)過程，有效監(jiān)督流程進度。上海電力公司通過以上三階段的財務(wù)流程再造及優(yōu)化，實施標準流程與業(yè)務(wù)規(guī)范，將財務(wù)理念、財務(wù)制度延伸和固化到業(yè)務(wù)前端，有效提升了核算質(zhì)量，理順了各單位對政策、制度實際操作的多樣性理解，規(guī)避了原來基層財務(wù)在賬務(wù)處理上的“習(xí)慣性違章”行為。并通過集中化統(tǒng)一管理實現(xiàn)“同一業(yè)務(wù)、同一模式、同一流程、同一核算”，原始單據(jù)審核通過率由80%提高到95%，為建立財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺夯實了業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。
三、財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)框架思考
上海電力公司通過財務(wù)核心流程再造，實現(xiàn)財務(wù)流程的標準化、集約化、集中化管理。根據(jù)上海電力公司的財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)需要，基于內(nèi)部的需求分析及實地現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果，從核心工具、管理工具、效率工具三個層面進行平臺架構(gòu)（如圖1所示）。其中：核心工具由核心處理系統(tǒng)（包含企業(yè)級的SAP系統(tǒng)、財務(wù)管控系統(tǒng)以及資金管理系統(tǒng)）和報銷及支付系統(tǒng)等構(gòu)成；管理工具包括績效管理工具、派工系統(tǒng)、服務(wù)請求管理工具以及問題管理和知識管理工具；效率工具包括電子影像工具（含電子檔案）、電子簽批工具、智能識別工具、自動化工具，以及工作流解決方案。同時，針對公司的具體需求與共享規(guī)模，如派工分配、服務(wù)請求管理等一般是多職能共享中心（如財務(wù)、人力資源、IT共享并存的后援支持中心）或全國性、地域性的共享中心才涉及的應(yīng)用，結(jié)合自身情況進行分析，做出合理的框架規(guī)劃。上海電力公司以集團結(jié)算、SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)的管理工具及效率工具，構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺框架，實現(xiàn)組織全覆蓋、業(yè)務(wù)全范圍、流程全在線，支撐財務(wù)共享業(yè)務(wù)及滿足內(nèi)部管理的需求。
四、財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺構(gòu)建的主要做法
（一）需求分析及總體評估
針對財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)的需求分析及總體評估，應(yīng)從支撐共享變革需求和探索共享服務(wù)應(yīng)用這兩個層面出發(fā)，對企業(yè)的信息化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程效率、流程結(jié)果質(zhì)量、內(nèi)部管理效果等方面進行全面分析總結(jié)。上海電力公司在建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺的過程中，以此為基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)前提、提升效率、質(zhì)量控制、內(nèi)部管理四個方面對財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)需求進行分析及評估，并將需求總結(jié)如下：1.基礎(chǔ)前提。這方面包括以下五項需求：統(tǒng)一基礎(chǔ)信息標準、全面覆蓋共享核算業(yè)務(wù)、建立統(tǒng)一報銷及支付平臺、滿足權(quán)責(zé)發(fā)生制預(yù)算及月度現(xiàn)金流預(yù)算控制要求，以及支持“不見單”支付管理要求。2.提升效率。這方面包括實現(xiàn)電子單據(jù)全壽命周期管理、支持增值稅集中認證、滿足業(yè)務(wù)全過程在線處理、支持報表自動出具、實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成自動生成、支持員工自助查詢，以及建立高效集成的資金管理系統(tǒng)等七項應(yīng)用需求。3.質(zhì)量控制。這方面需滿足以下四項需求：原始憑證在線及時追溯查詢、規(guī)范前置業(yè)務(wù)與提升規(guī)范化水平、提高共享模式下的核算質(zhì)量，以及降低共享機械化重復(fù)操作風(fēng)險。4.內(nèi)部管理。這方面需要滿足共享運行績效實時展示與監(jiān)控，以及提高財務(wù)系統(tǒng)靈活性、支持業(yè)務(wù)擴展兩項需求。經(jīng)過近幾年持續(xù)深入的信息化建設(shè)，依托國家電網(wǎng)公司基于集約化管理背景下已有的信息化技術(shù)，上海電力公司已經(jīng)具備了比較堅實的信息化基礎(chǔ)。如在標準化方面，已經(jīng)實現(xiàn)了會計科目統(tǒng)一、會計政策統(tǒng)一、信息標準統(tǒng)一、成本標準統(tǒng)一；在業(yè)務(wù)管理方面，通過推行“五集中”、“三加強”，財務(wù)管理集約高效，業(yè)財融合水平不斷提升；在技術(shù)基礎(chǔ)方面，公司統(tǒng)一的財務(wù)核算系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)全覆蓋，高效的報表合并系統(tǒng)能夠一鍵式生成財務(wù)報表，通過全鏈條閉環(huán)的預(yù)算管理系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)算編制、控制在線處理等。經(jīng)過細致的分析評估，針對上述財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)的需求，上海電力公司已經(jīng)基本具備支撐共享模式變革的信息化條件。
（二）財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)的路徑
上海電力公司基于上述信息化基礎(chǔ)，提出了以現(xiàn)有核心系統(tǒng)（集團結(jié)算系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，通過合理的流程調(diào)整與優(yōu)化，輔以影像管理及運營管理等功能開發(fā)以及與現(xiàn)有系統(tǒng)功能的全面整合，充分利用已有的信息化基礎(chǔ)，開展財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺建設(shè)（如圖2所示）。
（三）財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺的主要功能
結(jié)合原有信息系統(tǒng)功能以及新建的管理工具及效率工具，財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺主要具有以下10項功能：1.影像管理功能。上海電力公司的共享服務(wù)采用單據(jù)保存在基層單位的方案，如果沒有影像管理系統(tǒng)，需要人為來回傳遞單據(jù)，存在傳遞不及時、丟失風(fēng)險高、回退流程長、運輸成本高的問題。因此，公司將影像管理系統(tǒng)作為財務(wù)共享服務(wù)中心信息化建設(shè)的關(guān)鍵，通過與系統(tǒng)流程緊密融合，支持“不見單”支付的管理要求。2.二維碼功能。為了滿足線上線下融合，解決線上單據(jù)與線下單據(jù)無法有效關(guān)聯(lián)的問題，公司引入“二維碼+掃描槍”模式。在打印申請單時，便嵌入二維碼作為唯一關(guān)鍵字，后續(xù)通過掃描二維碼關(guān)聯(lián)并查詢所有信息，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合。3.OCR智能識別功能。在該功能上線之前，稅務(wù)認證流程與核算流程無法實現(xiàn)信息共享，核算處室完成單據(jù)制證后，需要把發(fā)票重新提交稅務(wù)專責(zé)進行掃描認證，可能存在重復(fù)掃描、信息無法融合、認證結(jié)果無法在線記錄等問題。因此，在掃描過程中嵌入OCR智能識別功能，有利于實時獲取認證信息，并在影像管理系統(tǒng)的增票模塊進行統(tǒng)一管理。4.電子簽批功能。針對線下簽字存在審批處理不及時、無法掌握審批節(jié)點、月度現(xiàn)金流預(yù)算無法準確預(yù)測等問題，上海電力公司上線電子簽批功能，并將此作為支付融合功能的關(guān)鍵節(jié)點。只有領(lǐng)導(dǎo)審批后的支付業(yè)務(wù)，才能納入下月月度現(xiàn)金流預(yù)算，這樣大大提高了月度現(xiàn)金流預(yù)算的準確性，同時實現(xiàn)最后一步線下處理操作的線上處理。通過上線電子簽批功能，上海電力公司進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了流程步驟、簡化了操作手續(xù)、前移了支付審批程序，全面提升了支付融合水平。同時，上海電力公司對簽批管理功能的安全性進行了專項研究論證，簽批管理模塊支持電子印章與手寫簽名模式。具有雙密碼、可追溯、強認證、防篡改等特點，可以有效保障電子簽批的安全性。5.運營績效功能。通過影像管理系統(tǒng)實現(xiàn)對單據(jù)處理平均時間、審核通過率、單據(jù)處理及時率、提交訂單數(shù)量、退單量、全流程業(yè)務(wù)審核流轉(zhuǎn)天數(shù)、單據(jù)處理完成量等指標的統(tǒng)計，展示財務(wù)共享服務(wù)中心的運營績效，同時作為共享服務(wù)工作質(zhì)量的評價依據(jù)，加強績效管理，提升公司運營水平。在二期優(yōu)化過程中，公司在前期績效指標的基礎(chǔ)上開展財務(wù)綜合監(jiān)控平臺建設(shè)，首先從“導(dǎo)向性、全面性、可比性”三個角度，對財務(wù)共享服務(wù)中心指標進行優(yōu)化，最終共優(yōu)化指標39個；其次將指標納入財務(wù)綜合監(jiān)控平臺，分大屏以及PC端界面設(shè)計，共設(shè)計一級展示界面7個，實現(xiàn)指標動態(tài)、實時、多維展示。6.質(zhì)量管控功能。在平臺功能建設(shè)過程中，從確保財務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，借助信息系統(tǒng)功能，重點加強系統(tǒng)固化控制，防范由于機械性、重復(fù)性操作而導(dǎo)致的核算質(zhì)量下降風(fēng)險。具體包括：固化簽批審批權(quán)限、固化審批節(jié)點控制；將原始憑證掃描嵌入流程，加強單據(jù)標準化；建立憑證交叉復(fù)核機制等。7.銀行回單功能。在上線銀行回單功能之前，上海電力公司從支付申請到資金支付已經(jīng)實現(xiàn)全過程在線處理，但是銀行實際支付結(jié)果尚未實現(xiàn)信息集成，全過程閉環(huán)存在缺口。上海電力公司將付款成功后銀行返回的信息導(dǎo)入影像系統(tǒng)后，通過“虛擬化打印”生成電子回單，實現(xiàn)與支付申請單的自動關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)部門人員可以查詢到回單信息、支付日期、對方公司的名稱與賬號。使資金支付鏈形成由始至終的閉環(huán)控制，實現(xiàn)了對資金最終環(huán)節(jié)的控制。8.電子檔案管理。通過上線影像管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了電子檔案全壽命在線管理：一是采集管理，主要通過兩種方式（掃描和虛擬化打?。崿F(xiàn)。在掃描方面，除了申請單、審批單、發(fā)票，上海電力公司進一步拓展應(yīng)用范圍，實現(xiàn)保函的電子化管理；在虛擬化打印方面，實現(xiàn)銀行回單與會計憑證的虛擬化打印。二是建冊管理。根據(jù)實物建冊，在影像管理系統(tǒng)中同步進行建冊，與實物檔案保持一致。三是實現(xiàn)了借閱管理和移交管理功能，在系統(tǒng)中記錄了借閱及移交的相關(guān)信息。9.銀企直連功能。公司通過自行開發(fā)企業(yè)銀行直連電子結(jié)算系統(tǒng)，和多家銀行的主機系統(tǒng)相連，與企業(yè)內(nèi)部的ERP等系統(tǒng)緊密集成，支撐了共享資金業(yè)務(wù)高效處理。在收入業(yè)務(wù)集成方面：一是支撐電費及用戶工程業(yè)務(wù)集成高效處理。依托財務(wù)共享服務(wù)模式，通過流程再造實現(xiàn)銀行實時傳遞明細至CESS系統(tǒng)，CESS系統(tǒng)將明細包傳遞到營銷系統(tǒng)，將匯總信息傳遞到SAP系統(tǒng)（如圖3所示）。通過CESS系統(tǒng)額外提供的銀行信息，支撐營銷系統(tǒng)實現(xiàn)一次消根。二是對于其他類收入業(yè)務(wù)，資金在本部直接歸集，本部按單位分派后，各單位按實際業(yè)務(wù)進行清賬處理。在支付業(yè)務(wù)集成方面：一是實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)本部集中支付，采用銀行存款中間科目核算方式，提高核算、反映的及時性；基于銀行存款中間科目余額即可區(qū)分已審批制證但實際未支付的業(yè)務(wù)。二是在工資支付方面，與人力資源緊密集成，通過加密方式實現(xiàn)帶包業(yè)務(wù)在線支付，如圖4所示。10.會計引擎建設(shè)。為了提升財務(wù)與業(yè)務(wù)集成過程透明化、可視化、可配置化水平，上海電力公司開展了會計引擎建設(shè)，實現(xiàn)對各系統(tǒng)之間集成過程的統(tǒng)一監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)信息規(guī)范、透明地轉(zhuǎn)換為財務(wù)信息，加強對集成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控，并支撐未來業(yè)務(wù)管控，形成統(tǒng)一的集成標準及配置規(guī)則。
五、財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺的特色與應(yīng)用成效
（一）財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺的特色
上海電力公司通過流程調(diào)整、功能優(yōu)化和系統(tǒng)整合，特別是在原有系統(tǒng)和功能條件下，進一步融合了影像管理系統(tǒng)與電子簽批等輔助工具，構(gòu)建了集“存、通、融、智、詢、轉(zhuǎn)”為一體的財務(wù)共享信息化平臺。該平臺的特色包括：①系統(tǒng)平臺交互全貫通，通過影像管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、集團結(jié)算系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)進行貫通集成，實現(xiàn)一鍵申請，多系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；②線上線下業(yè)務(wù)融合化，實現(xiàn)線上流程與線下憑證精確融合，財務(wù)憑證與前端業(yè)務(wù)有效融合；③軟件硬件平臺智能化，公司通過融合智能識別軟件自動識別發(fā)票信息，使用高效掃描硬件實現(xiàn)單據(jù)快速掃描，通過雙屏顯示工作模式提高工作效率；④會計稽核查詢便利化，將業(yè)務(wù)單據(jù)、電子影像、會計憑證形成全鏈式關(guān)聯(lián)關(guān)系，以“二維碼”為唯一關(guān)鍵字，實現(xiàn)快速查詢、便利稽核；⑤原始憑證流轉(zhuǎn)電子化，減少紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的不可控因素，真正實現(xiàn)“不見單”制證，預(yù)計全年減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞近40萬份，減少單據(jù)運輸約3800車次；⑥原始憑證存儲數(shù)字化，完善全生命周期電子化存儲，實現(xiàn)憑證管理易獲取、易歸檔、不易泄漏，提升財務(wù)規(guī)范化水平，豐富了內(nèi)部控制稽核手段。
（二）財務(wù)共享信息化平臺的應(yīng)用成效
財務(wù)共享服務(wù)信息化平臺的應(yīng)用全面理順了公司會計核算業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了影像流、信息流、業(yè)務(wù)流“三流協(xié)同”，取得了較高的經(jīng)濟效益與管理效益，提升了公司經(jīng)營水平。一是通過不見單支付，將原始單據(jù)保存在基層單位，減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞，大大節(jié)約了憑證的運輸成本，提高了業(yè)務(wù)處理的經(jīng)濟性。二是全面實現(xiàn)了不見單支付模式，減少了業(yè)務(wù)辦理的不可控因素，提升了財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量，保障了業(yè)務(wù)流程的高效性。三是實現(xiàn)原始憑證在線追溯查詢，自動識別相關(guān)關(guān)鍵點，確保業(yè)務(wù)合規(guī)，并通過在線簽批，進一步固化審批機制，確保了業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性。
六、經(jīng)驗總結(jié)和未來展望
第2篇：財務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文
1.中國管理會計研究述評與展望
2.內(nèi)嵌于組織管理活動的管理會計:邊界、信息特征及研究未來
3.基于環(huán)境不確定性的管理會計對策研究
4.企業(yè)財務(wù)會計與管理會計的結(jié)合優(yōu)勢探究
5.管理會計的變遷管理與創(chuàng)新探索
6.清單管理嵌入管理會計體系探索
7.管理會計邊界與管理會計報告的理論定位
8.論管理會計在我國企業(yè)應(yīng)用中存在的問題及對策
9.呈報格式、個人能力與管理會計信息決策價值:一項定價決策的實驗研究
10.戰(zhàn)略管理會計發(fā)展的理論研究
11.環(huán)境管理會計的PDCA循環(huán)研究
12.企業(yè)引進管理會計方法的排斥效應(yīng)、后續(xù)變革與影響因素——基于國有企業(yè)情景的案例調(diào)查
13.國有商業(yè)銀行在管理會計變革中的“西學(xué)東漸”與外資的知識傳授
14.管理會計:基本理論、內(nèi)容與方法
15.基于“元素流-價值流”分析的環(huán)境管理會計研究
16.基于EVA的價值管理會計整合框架——一種系統(tǒng)性與針對性視角的探索
17.管理會計變革與創(chuàng)新的實地研究
18.淺析管理會計在我國企業(yè)中的應(yīng)用
19.中國企業(yè)管理會計研究框架
20.論行政事業(yè)單位管理會計體系構(gòu)建
21.行政事業(yè)單位管理會計體系應(yīng)用研究
22.管理會計現(xiàn)狀與發(fā)展方向探討
23.淺析管理會計與財務(wù)會計的融合
24.中國管理會計研究述評
25.行為動機、環(huán)境不確定性與管理會計控制系統(tǒng)
26.管理會計研究評述與邊界擴展——基于理論與實務(wù)焦點對比分析的研究
27.我國管理會計理論發(fā)展中存在的問題和對策
28.管理會計為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值的問題及對策
29.管理會計研究方法體系框架的構(gòu)建與應(yīng)用——基于國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果的初步分析
30.中國管理會計的理論與實踐:過去、現(xiàn)在與未來
31.管理會計實踐發(fā)展現(xiàn)狀與展望——先進管理會計方法在中國應(yīng)用狀況調(diào)查
32.會計-稅收差異、盈余管理與證券市場估值
33.管理會計與財務(wù)會計的融合——基于會計價值評價的視角
34.基于高校管理會計的研究
35.我國管理會計信息化發(fā)展存在的問題與對策
36.理論、經(jīng)理層行為與管理會計研究——基于理論的管理會計研究綜述
37.基于企業(yè)社會責(zé)任的管理會計框架重構(gòu)
38.論管理會計在高校財務(wù)管理中的應(yīng)用
39.大數(shù)據(jù)時代管理會計的機遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對
40.財務(wù)共享服務(wù)下管理會計信息化有效實施策略
41.經(jīng)濟新常態(tài)下的管理會計發(fā)展思路
42.試論企事業(yè)單位管理會計信息化發(fā)展路徑
43.供給側(cè)改革與管理會計創(chuàng)新
44.我國管理會計人才體系建設(shè)存在問題和對策
45.政府干預(yù)下的會計權(quán)力配置與管理會計信息決策有用性
46.基于價值鏈的管理會計決策方法研究
47.中國管理會計理論研究的發(fā)展和亟待解決的幾個問題
48.以人為本、行為價值與人本管理會計機制研究
49.管理會計理論研究的現(xiàn)狀與前瞻
50.大數(shù)據(jù)時代管理會計的變革
51.加快發(fā)展中國特色管理會計 促進我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級
52.當(dāng)代管理會計在企業(yè)中的應(yīng)用
53.管理會計的理論基礎(chǔ)與研究范式
54.新形勢下財務(wù)會計與管理會計的融合
55.大數(shù)據(jù)時代環(huán)境管理會計發(fā)展探究
56.管理會計的發(fā)展動態(tài)與評析
57.環(huán)境管理會計國際指南研究的最新進展
58.喪失相關(guān)性的會計與會計的持續(xù)性變革
59.在公立醫(yī)院精細化管理中實施管理會計
60.管理會計在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究
61.中國管理會計理論與實踐:1978年至2008年
62.組織文化、環(huán)境不確定性與管理會計信息認知
63.管理會計人才培養(yǎng)困境與對策
64.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代管理會計信息化研究——基于財務(wù)共享服務(wù)視角
65.管理會計信息化的應(yīng)用現(xiàn)狀和成功實踐
66.提高會計信息可比性能抑制盈余管理嗎?
67.基于仿生學(xué)原理的人本管理會計工藝的構(gòu)建——一個三維立體結(jié)構(gòu)分析范式
68.管理會計在我國實際應(yīng)用中存在的問題
69.非經(jīng)常性損益、會計準則變更與ST公司盈余管理
70.論高水平管理會計的本土研究
71.實證管理會計研究現(xiàn)狀及中國未來的研究方向——基于價值管理視角
72.論管理會計的“中國特色”
73.管理會計在現(xiàn)實應(yīng)用中的問題及對策
74.管理會計在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題及對策
75.依托內(nèi)部控制建設(shè) 提升企業(yè)管理會計水平
76.中國管理會計理論研究和實務(wù)應(yīng)用的發(fā)展
77.管理會計應(yīng)用中的問題及對策
78.管理會計在財政治理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與思路
79.我國大學(xué)管理會計課程教了什么?——基于國內(nèi)主流管理會計教材的內(nèi)容分析
80.論推進高校管理會計教學(xué)轉(zhuǎn)型
81.論管理會計工具整合系統(tǒng)
82.中國管理會計的歷史演進、現(xiàn)狀與未來
83.改善和提高公共部門績效的會計使命——關(guān)于建立公共部門管理會計的基本思考
84.戰(zhàn)略管理會計方法體系研究
85.加大管理會計在企業(yè)中應(yīng)用的思考
86.加強管理會計體系建設(shè)的研究
87.我國管理會計應(yīng)用中的問題及對策
88.完善公司治理與管理會計創(chuàng)新
89.管理會計發(fā)展的歷史演進
90.論管理會計在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用
91.管理會計信息化國內(nèi)研究綜述
92.國外環(huán)境管理會計發(fā)展綜述
93.管理會計之演進:基于價值鏈視角的研究
94.管理會計在企業(yè)管理中的應(yīng)用探討
95.會計理論和制度在自然資源管理中的系統(tǒng)應(yīng)用——澳大利亞水會計準則研究及其對我國的啟示
96.財務(wù)會計與管理會計的融合研究
97.管理會計的時間評價與應(yīng)用
98.價值管理的新方法:基于價值流的戰(zhàn)略管理會計
第3篇：財務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文
信息技術(shù)代表著當(dāng)今科技領(lǐng)域的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們能更有效地進行整合資源，優(yōu)化配置，從而推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級，提高運行效率和勞動生產(chǎn)率。信息技術(shù)作為一種世界發(fā)展的潮流，它讓會計工作模式發(fā)展了翻天覆地的變化，也讓傳統(tǒng)會計理論出現(xiàn)了空前的壓力。面對信息技術(shù)時代的到來，要認清形勢，認真思考、處理信息技術(shù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，把信息技術(shù)與會計變革聯(lián)系起來，
1 信息技術(shù)與會計的內(nèi)在聯(lián)系
由于信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成，顛覆了人們傳統(tǒng)的觀念，新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)層出不窮，因此，“信息技術(shù)”對會計行業(yè)的沖擊是多方面的，包括會計流程、會計工作方式、會計管理方式、會計技術(shù)方法和會計政策規(guī)范。信息技術(shù)時代改變的是工作環(huán)境，提升的是工作技能和手段，在信息技術(shù)時代我們應(yīng)該以全新的視野來認識信息技術(shù)對會計的影響。
2 信息技術(shù)對會計的影響
回顧會計的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)，會計的發(fā)展必須與時俱進的。也就是說，會計必須順應(yīng)新時期社會發(fā)展的需要，且要與其同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必然對現(xiàn)有的會計理論與會計實務(wù)產(chǎn)生影響。該文主要探究信息技術(shù)對會計實務(wù)的影響。
2.1 信息技術(shù)促使會計工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)移
傳統(tǒng)會計一般可劃為分會計核算、分析、檢查三個部分，因而傳統(tǒng)的會計方法亦相應(yīng)地由會計核算方法、會計分析方法和會計檢查方法所組成。缺點集中體現(xiàn)在：處理環(huán)節(jié)多，處理內(nèi)容分散；處理流程重復(fù)，數(shù)據(jù)核對工作復(fù)雜；處理周期長，信息傳遞、反饋慢，財務(wù)報告的時效性差。
會計工作模式的變化，對相關(guān)工作人員的個人素質(zhì)、工作能力等方面也都提出了新的要求。相關(guān)工作人員不但要不斷學(xué)習(xí)新的會計理論知識，還要熟練掌握有關(guān)的信息處理知識、治理知識等，以提升參與經(jīng)營、治理的綜合水平。
2.2 會計從單一素質(zhì)逐步向綜合素質(zhì)發(fā)展
隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，各種財務(wù)新理論、新業(yè)務(wù)、新規(guī)則和新方法也不斷涌現(xiàn)。隨著我國與外部聯(lián)系愈加緊密，需要大量具有理論水平和實踐經(jīng)驗的人才，因此，對會計的要求從單一素質(zhì)逐步向綜合素質(zhì)發(fā)展。具有綜合素質(zhì)的會計能合理高效地使用資金，降低資金使用風(fēng)險?？梢苑乐官Y產(chǎn)流失，保護財產(chǎn)安全。具有綜合素質(zhì)的會計能夠更好地執(zhí)行財務(wù)紀律，制定切實的資金計劃，最大限度防范資金浪費和資產(chǎn)流失等情況的發(fā)生。還可以提高財務(wù)核算的真實性和完整性。展望未來，隨著信息技術(shù)發(fā)展，我們認為會計將會繼續(xù)向下列方向發(fā)展。
2.2.1從單純的記賬、報賬和核算擴展參與管理決策
在移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的今天，會計作為管理中決策支持的一個重要組成部分，也需要不斷拓展應(yīng)用的深度與廣度，逐漸適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展與管理模式不斷變革等。2014年，國家財政部了“關(guān)于全面推進管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見”，指出：會計的職能作用要從單純的記賬、報賬和核算擴展到解析過去、控制現(xiàn)在與籌劃未來的有機結(jié)合；會計人員要深度參與管理決策、制定計劃與績效管理，幫助管理者制定并實施組織戰(zhàn)略。
2.2.2由單機應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向發(fā)展
過去，許多單位的 會計在工作過程中都是一人一臺計算機，并且獨立操作，也 就是采取單機處理的方式進行，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，會計信息系統(tǒng)的逐步建立，單人單機應(yīng)用的操作模式已經(jīng)不能滿足信息技術(shù)的要求，更多的單位把移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等引入工作當(dāng)中，可以說信息技術(shù)加快了網(wǎng)絡(luò)化的進程。
2.3 勞動強度的減弱和內(nèi)部審計的加強
隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高，同時提高的還包括會計處理數(shù)據(jù)的速度，期結(jié)果是降低了會計人員的工作勞動強度，減輕了會計人員的繁重負擔(dān)。具體表現(xiàn)在：過去由會計人員掌握的 大量經(jīng)濟數(shù)據(jù)不再由會計直接輸入，而是由具體負責(zé)業(yè)務(wù)人員的 人員在工作中隨時輸入，后臺的計算機會自動處理，這就大大提高會計核算工作效率，節(jié)省了核算時間，節(jié)省了核算成本，同時減輕會計人員的工作量和勞動強度。
2.4 國際會計準則的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一更為迫切
雖然信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高了，但是我們國家還沒有建立一套完善的法律法規(guī)體系，并且從現(xiàn)有的法律法規(guī)的內(nèi)容來看，還存在一些不少有所區(qū)別的地方。由于會計作為世界通用的一種商業(yè)語言，在經(jīng)濟舞臺中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但國際會計準則通常以市場經(jīng)濟發(fā)展相對成熟的國家為主，雖然上海自貿(mào)區(qū)等逐步在 探索與國際接軌的做法，但畢竟是 處于探索和嘗試階段，還沒有形成統(tǒng)一的金融、資本以及貨幣市場，無法滿足實施國際會計準則的實際要求。如，從《公司法》來看，將凈利潤指標作為上市公司以及企業(yè)的主要評價依據(jù)，而在國際會計準則中，在對企業(yè)進行評價時，要求將全面受益報告作為反映公司經(jīng)營業(yè)績的主要依據(jù)。
2.5 會計核算方法的選擇更加規(guī)范科學(xué)
科學(xué)的會計核算方法體系包括實現(xiàn)方法和基本方法， 實現(xiàn)方法主要指記錄和報告方法，基本方法主要是確認和計量方法。過去我們在認識上覺得，由于手段和工具的局限性，在確定會計核算方法的選擇標準時，在科學(xué)性和可操作性之間更多的注重可操作性。隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高，評價會計核算方法的規(guī)范科學(xué)，已不再局限是否應(yīng)該采用過去的標準，科學(xué)性和合理性成為選擇會計核算方法時唯一需要考慮的因素。
2.6 會計信息時效性和科學(xué)性的增強
第4篇：財務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文
[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系 客戶價值 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理概述
1.客戶關(guān)系管理概念?？蛻絷P(guān)系管理所提倡的關(guān)注客戶需求、贏得客戶忠誠的思想正順應(yīng)了當(dāng)今市場的潮流。它延續(xù)了市場營銷中關(guān)系營銷的核心思想,并在營銷思想的基礎(chǔ)上對營銷過程和營銷方式進行整合?？蛻絷P(guān)系管理更強調(diào)對現(xiàn)有客戶關(guān)系的保持與提升，從而達到長期的客戶滿意和客戶忠誠。那么客戶關(guān)系管理到底是什么？到目前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界還沒明確的定義，但從使用者角度來看可分為三類:
(1)將客戶關(guān)系管理理解為一種管理理念、營銷理念。將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源是其核心思想。通過全面的客戶認識、完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶需要，培養(yǎng)客戶的忠誠，最大程度的維持和發(fā)展客戶與本企業(yè)的關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的最大化。
(2)將客戶關(guān)系管理理解為一種戰(zhàn)略、策略。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關(guān)系”。
(3)將客戶關(guān)系管理理解為一種管理軟件和技術(shù)。具體來說，指企業(yè)為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，并最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
2.客戶價值的概念?？蛻魞r值是顧客實現(xiàn)的價值與顧客付出的代價之差。顧客實現(xiàn)的價值是顧客對得到的產(chǎn)品或勞務(wù)的性能、質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等因素滿足程度的綜合體現(xiàn)，其數(shù)量是用以上諸因素效用函數(shù)值加權(quán)平均數(shù)為基礎(chǔ)的顧客期望值。顧客付出的代價是指顧客付出的買價與顧客發(fā)生的附加成本?？蛻魞r值越高，產(chǎn)品或勞務(wù)市場越大，其盈利能力越強，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績越好。客戶價值最大化意味著使獲得與付出的差異最大化。
二、客戶價值的模型分析
1.客戶價值模型分析。一種產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值是相互關(guān)聯(lián)的，但這三個方面反映了消費者需要的三個不同側(cè)面，消費者從中獲得感受也不盡相同，因此我們假定這三者之間是非線性相關(guān)的?；谶@一假定，我們可建立一個以經(jīng)濟價值為X軸，以功能價值為Y軸，以心理價值為Z軸的三位價值空間，客戶價值是該空間中一個既有大小又有方向的矢量，假定某一時刻企業(yè)處于價值空間中的一點A（x，y，z），則客戶價值CV為：
式中:；；;
分量x，y和z分別表示客戶家之中的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值。因此，如果知道顧客的經(jīng)濟價值，功能價值和心理價值，也就確定了客戶價值的大小和方向。
2.客戶價值評價模型的構(gòu)建。目前在我國還沒有一整套指標體系來對客戶價值進行評價，采用的只是粗略的將企業(yè)的客戶界分為高端客戶和低端客戶。所謂的高端用戶和低端用戶往往是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品成本―收益率的高低來估計的。近幾年，這種衡量方式在評價客戶質(zhì)量方面的局限性越來越明顯，而且在衡量客戶收益時多數(shù)局限于財務(wù)方面，沒能將市場、管理目標和公司的成長等考慮在內(nèi)。為能夠全面而更準確的反映客戶所具有的真正價值，本文結(jié)合客戶所處生命周期的因素，構(gòu)建一個全面而又適合客戶價值評價的多層次基于的評價指標體系。
參照瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院的國際競爭力評價報告的體系構(gòu)架，筆者認為應(yīng)從財務(wù)、市場、管理、學(xué)習(xí)成長四個維度來評價一個客戶的價值。
三、基于客戶價值的客戶關(guān)系實證分析
1.客戶價值的評價與分析。某公司針對公司對客戶價值的理解和需求，設(shè)計出具體的建模過程和分析步驟，構(gòu)建滿足分析者需求的客戶價值分析評估模型，然后使用IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)對客戶價值評估的要求，增強企業(yè)的經(jīng)營管理能力和贏利能力，構(gòu)建企業(yè)基于客戶關(guān)系管理的核心競爭力。
2.基于客戶價值的客戶關(guān)系管理。為更好的對公司客戶進行管理，在識別了客戶價值以后，該公司通過建立客戶價值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，創(chuàng)造更多客戶價值。為應(yīng)對激烈的競爭，該公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對競爭對手的信息管理非常全面，把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與產(chǎn)品線和品牌的關(guān)系同競爭對手的產(chǎn)品進行對比，生成相應(yīng)的分析圖表，從而使企業(yè)的市場銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對手的優(yōu)劣對比，從而做到知己知彼。
另外公司的系統(tǒng)針對渠道成員進行實時的計劃完成情況分析，找出最有價值和發(fā)展?jié)摿Φ那?，并加以重點扶植。系統(tǒng)同時通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶的方式為所有渠道成員提供一個公共的、集中的信息交換平臺，為企業(yè)提供了一個集中的渠道管理方式實現(xiàn)對渠道客戶的信譽級別、資金狀況、區(qū)域市場覆蓋等參數(shù)進行評價。針對不同的客戶、不同的銷量、不同的時期，產(chǎn)品價格也理當(dāng)不同。公司的提供客戶定價、銷量定價、回款周期定價和季節(jié)性促銷定價，幫助企業(yè)制定合理的價格政策。
3.公司客戶價值評估。在公司的戰(zhàn)略服務(wù)評價方面，通過對市場和客戶的準確把握，采用相應(yīng)的戰(zhàn)略，至少可獲取以下價值：提供個性化增值服務(wù)，獲取服務(wù)價值；對項目實行實時的過程管理與控制，獲取項目價值；采用各種靈活的戰(zhàn)略，擴大市場份額，提高客戶和經(jīng)銷商的忠誠度，增加營業(yè)額和利潤，提高企業(yè)知名度。
公司過去經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任劃分不清、服務(wù)人員相互推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)讓公司為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位。真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。
在提升公司服務(wù)水平方面，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為公司建立標準的服務(wù)知識庫，幫助所有服務(wù)人員及時共享服務(wù)經(jīng)驗，迅速提升服務(wù)水準。從員工主動性方面來看，服務(wù)人員主動從系統(tǒng)的知識庫獲取知識，提高自身業(yè)務(wù)水平；從客戶反饋角度來看，客戶反饋的信息與客戶滿意度評估促使服務(wù)人員提高水平。
在提升公司的客戶關(guān)懷管理方面，公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷；客戶銷售過程將實現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關(guān)懷，服務(wù)過程則對客戶在售后到產(chǎn)品更新的整個使用周期內(nèi)的關(guān)懷。公司可根據(jù)實際情況，自主設(shè)置關(guān)懷的類型，如事前關(guān)懷、事后關(guān)懷等，同時企業(yè)還可制定相應(yīng)的其他關(guān)懷政策。
四、結(jié)論
本文通過對客戶關(guān)系管理理念的回顧和理論探討，指出客戶關(guān)系管理是一種基于客戶價值的戰(zhàn)略和策略。通過分析客戶價值的概念、理論模型、客戶價值評價模型，指出客戶價值應(yīng)包含財務(wù)目標、市場目標、管理目標和成長目標四個維度。在理論分析的基礎(chǔ)上，通過對某公司運用客戶關(guān)系管理的實證分析，論證了按照客戶價值與客戶關(guān)系管理所建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行之有效的方法。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)逐漸被引入到企業(yè)的客戶關(guān)系管理實踐中，用于分析客戶的需求和偏好，支持企業(yè)的客戶關(guān)系管理決策。因此，構(gòu)建的基于客戶績效的企業(yè)決策模型、客戶關(guān)系管理決策模型及客戶價值驅(qū)動的有效性評價模型，都是基于客戶價值的需要進一步完善的問題。
參考文獻:
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