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關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;挑戰(zhàn);服務(wù)
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能夠控制企業(yè)在財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn),還能夠讓企業(yè)迅速的達(dá)到市場(chǎng)發(fā)展的要求,而企業(yè)人員在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過(guò)程中也會(huì)不斷地完善自身的技能,使其在企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)造更多的價(jià)值,以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性
(一)有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立能夠在很大程度上完善企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)都采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式,在模式運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也建立了更多的財(cái)務(wù)管理框架,使傳統(tǒng)松散的財(cái)務(wù)管理變得更加統(tǒng)一。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng),也為企業(yè)自身創(chuàng)造了更多的價(jià)值,讓其在市場(chǎng)中擁有更高的地位。
(二)有助于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型
企業(yè)想在發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,這需要企業(yè)能夠提升整體財(cái)務(wù)職能的定位,并使財(cái)務(wù)的地位得到提升,讓財(cái)務(wù)的權(quán)利得到擴(kuò)大,因?yàn)樨?cái)務(wù)部門不僅僅是企業(yè)的命脈,同時(shí)也是企業(yè)的管理者;再者企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)需要不斷對(duì)財(cái)務(wù)的工作重心進(jìn)行調(diào)整,將工作的重點(diǎn)從處理相關(guān)業(yè)務(wù)到成為企業(yè)發(fā)展的決策者,這就能夠促進(jìn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中主動(dòng)的去進(jìn)行業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要是以財(cái)務(wù)的運(yùn)行為主要的方向,所以要在建立的過(guò)程中能夠?qū)⒇?cái)務(wù)的職能深入到企業(yè)的整體管理模式中,并構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部格局。目前我國(guó)很多企業(yè)都在進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,并借助了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式,挖掘了更多財(cái)務(wù)人員的附加值,讓財(cái)務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中能夠快速提升自身的價(jià)值。
二、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所遇到的挑戰(zhàn)
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位模糊
很多企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí),都是對(duì)實(shí)行的情況以及未來(lái)的規(guī)劃存在疑惑,不是很了解自己的企業(yè)需要在什么樣的時(shí)機(jī)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更加適合,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心認(rèn)識(shí)存在不足,就無(wú)法做好合理對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行定位。這就使企業(yè)運(yùn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí),想要在過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的改善和優(yōu)化都受到了一定的限制,而且在改善的地方也容易出現(xiàn)反彈的情況。因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建立的過(guò)程中存在定位模糊的情況,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層的管理力度下降。在出現(xiàn)上述情況之下,企業(yè)都要考慮根據(jù)自身的情況是否能夠完善定位目標(biāo),讓企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的同時(shí)推動(dòng)自身的前進(jìn)。
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互的關(guān)系不清楚
在我國(guó)很多企業(yè)都建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,而大型的跨國(guó)企業(yè)則建立了多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,其中較為突出的就是計(jì)劃中心、財(cái)務(wù)交易中心等,企業(yè)這樣進(jìn)行分配主要就是因?yàn)槠涔ぷ鞯姆秶凸δ艽嬖诓町?,而且在多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之間可以建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)備份,當(dāng)企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)了突發(fā)事情而導(dǎo)致其中一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心停止,這個(gè)時(shí)候其它的地區(qū)可以迅速進(jìn)行工作的承接。但是就現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立情況來(lái)看,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互之間存在很多的隔閡,導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的要求,并造成了非常大的影響,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系認(rèn)識(shí)的不清楚,也出現(xiàn)在投訴過(guò)程中出現(xiàn)推諉的情況,造成整體服務(wù)質(zhì)量下降,工作效率低下,從而影響了企業(yè)的發(fā)展。
(三)無(wú)法完善業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程
在企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中,呈現(xiàn)出的一種狀態(tài)就是財(cái)務(wù)的運(yùn)行政策與財(cái)務(wù)流程存在不統(tǒng)一的情況,在這樣的環(huán)境下建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化流程,進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。企業(yè)中財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善主要表現(xiàn)為:核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、成本統(tǒng)計(jì)不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)科目不統(tǒng)一等;在企業(yè)中財(cái)務(wù)運(yùn)行的流程方面存在很大的漏洞,這樣就使企業(yè)在運(yùn)行建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中出現(xiàn)了阻礙,所以想要能夠建立完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就需要將企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,以此推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
三、完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的對(duì)策
(一)明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位
企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要就是為了能夠完善財(cái)務(wù)的管理,將財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型成為能夠適應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的形態(tài)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的深入建設(shè),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心終究能夠成為企業(yè)運(yùn)作中重要的戰(zhàn)略服務(wù)者。
領(lǐng)先的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要突出了服務(wù)理念至上的道理,強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)員工能夠在工作的過(guò)程中將卓越的服務(wù)理念與個(gè)人的發(fā)展前途結(jié)合到一起,以此達(dá)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效型,而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容的深度也是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的主要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中需要吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),建立好戰(zhàn)略管理、融資等財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的增值服務(wù)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)三個(gè)不同的階段:建立、穩(wěn)定、優(yōu)化。在建立階段,需要確定什么樣的工作適合什么樣的服務(wù),并將標(biāo)準(zhǔn)制定下來(lái),這樣就能夠方便共享服務(wù)模式;在穩(wěn)定階段,則需要將企業(yè)中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)原則、業(yè)務(wù)流程、以及自身的條件進(jìn)行完善,確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立能夠逐步進(jìn)入到穩(wěn)定階段;優(yōu)化階段則需要利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中將企業(yè)中運(yùn)行的財(cái)務(wù)精進(jìn)管理、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理方法相互結(jié)合,使企業(yè)產(chǎn)生商業(yè)效益,并為企業(yè)發(fā)展提供完善的戰(zhàn)略。以上綜述,主要體現(xiàn)的是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在不同階段定位應(yīng)該有所不同,這樣就能夠讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立更加全面和完善。
(二)理順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互的關(guān)系
在企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中,首先需要擁有共同的發(fā)展意識(shí)和認(rèn)知,雖然在服務(wù)上有功能的區(qū)分,但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是需要全方位為企業(yè)提供服務(wù)的,這就需要企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中改變?nèi)藛T的傳統(tǒng)服務(wù)觀念,將心態(tài)服務(wù)至上的理念貫穿在服務(wù)當(dāng)中。其次,在捋順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系的過(guò)程中,應(yīng)該明確企業(yè)的管理體制和框架,并有企業(yè)的財(cái)務(wù)主管人員統(tǒng)一指揮,在服務(wù)交叉的部分實(shí)行相互銜接并進(jìn)行扁平化的管理;最后在理順財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相互關(guān)系中,應(yīng)該制定相應(yīng)的管理監(jiān)督機(jī)制,并做出解決應(yīng)急問(wèn)題的制度和預(yù)案,相互之間應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)雙方的重要性,在遇到問(wèn)題的時(shí)候也應(yīng)該相互協(xié)調(diào)并積極的解決問(wèn)題,以此達(dá)到提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目的。
(三)統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策和流程
企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的前提就是先要統(tǒng)一財(cái)務(wù)的政策和流程,并建立完善的財(cái)務(wù)制度。首先,企業(yè)需要通過(guò)建立內(nèi)部的財(cái)務(wù)制度和流程,并清晰的劃分財(cái)務(wù)人員的職責(zé),通過(guò)系統(tǒng)的管理,鞏固財(cái)務(wù)制度的實(shí)行。而且在財(cái)務(wù)流程管理上,應(yīng)該加大對(duì)流程的監(jiān)督,將企業(yè)的業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的流程進(jìn)行對(duì)照,優(yōu)化兩者的銜接,并統(tǒng)一關(guān)聯(lián)制度,根據(jù)外部和內(nèi)部的環(huán)境來(lái)完善財(cái)務(wù)部門流程和政策的制訂;其次,因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是需要交易與操作流程共存的,而隨著企業(yè)的發(fā)展和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的不斷完善,兩者是需要分開(kāi)進(jìn)行管理,所以在針對(duì)兩者的約束政策要加大力度,針對(duì)資金運(yùn)營(yíng)、融資、稅務(wù)等方面的內(nèi)容逐漸的融入到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立中,當(dāng)然這些工作都需要擁有統(tǒng)一的政策和流程,只有這樣才能夠讓企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
四、結(jié)語(yǔ)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,還能夠通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)達(dá)到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的效果,這樣的管理理念在信息化的市場(chǎng)時(shí)代取得了非常顯著的效果。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō),因?yàn)檎攮h(huán)境與市場(chǎng)發(fā)展差異化的原因,導(dǎo)致信息和管理基礎(chǔ)非常的薄弱,要是不解決定位、關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,直接建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可能就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展滯后的情況。這就需要企業(yè)不斷地完善自身來(lái)迎接財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立,在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,不斷地去創(chuàng)新和實(shí)踐,以此達(dá)到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn):
[1]章勁閃.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2012,7(14):249.
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式固然有其先進(jìn)性,但并不是所有企業(yè)都適用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施需要滿足一定條件,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況去判斷是否采用財(cái)務(wù)共享模式,如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享模式,做到對(duì)癥下藥,有的放矢。筆者看來(lái),財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更偏向適用于地理位置較為分散、主營(yíng)業(yè)務(wù)較為多元化的大型企業(yè)集團(tuán)公司。原因主要是基于以下幾點(diǎn):
(1)大型企業(yè)集團(tuán)具備實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的資源和實(shí)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立需要企業(yè)投入大量的人力物力,大型企業(yè)集團(tuán)有更多的資源可以投入到這項(xiàng)工作當(dāng)中;
(2)大型企業(yè)集團(tuán)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式會(huì)有更大的邊際效益。大型企業(yè)集團(tuán)一般辦公地點(diǎn)較為分散,業(yè)務(wù)分布較為廣泛,財(cái)務(wù)集中管理相對(duì)困難,財(cái)務(wù)人員眾多。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用可以將企業(yè)的財(cái)務(wù)職能整合成一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以服務(wù)協(xié)議水平為基準(zhǔn),對(duì)內(nèi)部各事業(yè)部提供服務(wù),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,可以有效提高工作效率,大大解放人力物力,從而降低人力成本。
2.實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的思路
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建不是一蹴而就的事情,需要建立清晰且詳細(xì)的工作思路,優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的基本框架。
(1)確定實(shí)施財(cái)務(wù)共享的范圍和內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立一定是循序漸進(jìn)的,初期可以在某些領(lǐng)域做嘗試,再逐步擴(kuò)大共享范圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為整個(gè)集團(tuán)公司提供服務(wù)的同時(shí),如果還有余力,還可以對(duì)外提供財(cái)務(wù)管理服務(wù),打造一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)也相當(dāng)廣泛,包括在共享服務(wù)范圍內(nèi)各單位的財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作。
(2)確定實(shí)施財(cái)務(wù)共享的組織架構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立必然要對(duì)現(xiàn)有的組織架構(gòu)形成沖擊,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者本身就一定要非常支持這項(xiàng)工作的實(shí)施。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)包括對(duì)組織層級(jí)、崗位分工、人員編制、業(yè)務(wù)能力要求等各方面工作。
(3)確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的地址。大型企業(yè)集團(tuán)總部一般都位于交通便利、資源眾多的繁華地區(qū),租金成本較高,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式依托強(qiáng)有力的信息遠(yuǎn)程技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離操作,所以在選址時(shí)可以選比較偏遠(yuǎn),辦公成本比較低的地方。
(4)梳理財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與以往的財(cái)務(wù)集中模式最大的不同就是因?yàn)榍罢卟⒉皇菍F(xiàn)有的財(cái)務(wù)流程簡(jiǎn)單歸集和組合,而是要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì),主要包括對(duì)以下幾大系統(tǒng)流程的再造:應(yīng)收賬款流程、應(yīng)付賬款流程、在建工程和固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、人工成本流程、貸款和票據(jù)管理流程、總賬流程、費(fèi)用報(bào)銷流程、合同業(yè)務(wù)流程等。
(5)搭建強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)平臺(tái)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)的支持,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要為多個(gè)不同的客戶單元提供服務(wù),就必須實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享和管理,建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺(tái),所以擁有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持是非常有必要的。信息系統(tǒng)平臺(tái)一般包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、銀企互連等系統(tǒng)。
3.實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的保障
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)投入大量的資源,需要建立一套完備的保障措施。
(1)人力資源管理。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的初期,自動(dòng)化程度是相對(duì)較低的,大多數(shù)的業(yè)務(wù)還處在人工處理的階段,這就需要一批了解業(yè)務(wù)、了解系統(tǒng)的人才對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化,對(duì)人工處理的簡(jiǎn)單勞動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)化、系統(tǒng)化。隨著后期流程的不斷改善,人工處理的部分會(huì)逐漸降低,這時(shí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要是為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),這就需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有一批深刻理解會(huì)計(jì)準(zhǔn)則同時(shí)又了解企業(yè)管理需求的專業(yè)人才。人才的培養(yǎng),需要財(cái)務(wù)共享中心在建設(shè)初期就進(jìn)行儲(chǔ)備和培養(yǎng),只有這樣,才能指導(dǎo)基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算人員進(jìn)行正確的賬務(wù)處理,才能很好地滿足客戶的需求。
(2)知識(shí)管理。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心就在于對(duì)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造,在這個(gè)過(guò)程中需要強(qiáng)有力的知識(shí)管理能力來(lái)做支撐。人員的流動(dòng)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分正常的,在財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建過(guò)程中,標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理顯得尤為重要,它能保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作不會(huì)因個(gè)別工作人員的離開(kāi)而受到影響。因此,我們必須要將制度規(guī)范化,加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化流程,而這項(xiàng)工作的有效完成需要強(qiáng)有力的知識(shí)管理體系做基礎(chǔ)。
(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。改革與風(fēng)險(xiǎn)總是并存的,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立初期,企業(yè)必須要意識(shí)到這種新型財(cái)務(wù)管理方式所帶來(lái)的一系列改變,識(shí)別財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式給企業(yè)自身所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)采取必要的措施加以預(yù)防和規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)主要可能包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)等。
關(guān)鍵詞:現(xiàn)代化企業(yè);財(cái)務(wù)共享服務(wù);構(gòu)建
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,跨國(guó)公司以及集團(tuán)企業(yè)的出現(xiàn)以及信息技術(shù)的快速發(fā)展,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式也逐漸改變,企業(yè)的財(cái)務(wù)職能也發(fā)生變化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要及時(shí)、真實(shí)的信息,并保證財(cái)務(wù)信息的共享,這種情況下財(cái)務(wù)共享服務(wù)出現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)在我國(guó)有了一段時(shí)間的發(fā)展,想要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的集約化發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種新的財(cái)務(wù)管理方式,能夠使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本得到降低,促進(jìn)企業(yè)控制力以及競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升,并且逐漸受到人們的青睞。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的概述分析
1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的含義及內(nèi)容
共享服務(wù)模式是從各個(gè)業(yè)務(wù)單元中將內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)分離出來(lái),將其集中到新的能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)費(fèi)服務(wù)半自主業(yè)務(wù)單元[1],減少成本支出,促進(jìn)效率以及服務(wù)質(zhì)量的提升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的再造,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理,減少企業(yè)成本,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,使客戶更加滿意,這是一種創(chuàng)新性的企業(yè)核心業(yè)務(wù)的管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是新的財(cái)務(wù)管理方式,以客戶的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn),與企業(yè)內(nèi)部以及外部簽訂服務(wù)水平協(xié)議,以市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行費(fèi)用收取[2],從而提供專業(yè)化的共享服務(wù)。能夠?qū)⒎稚⒌臉I(yè)務(wù)整合到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)集中處理,從而使企業(yè)將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)中,保證資源整合,減少成本,促進(jìn)服務(wù)水平的提升。
2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式
要構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,需要先解決模式問(wèn)題,也就是使用各種財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式,當(dāng)前可以將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式分為基本模式、市場(chǎng)模式、高級(jí)市場(chǎng)模式以及獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式4種[3]?;灸J绞秦?cái)務(wù)共享服務(wù)模式的最為基礎(chǔ)的形式,將企業(yè)各單元的日?;A(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),減少成本,促進(jìn)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化。在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,需要處理應(yīng)付賬款、工資支付等業(yè)務(wù),這一環(huán)節(jié)中構(gòu)建共享服務(wù)中心主要注意地址、人員以及工作標(biāo)準(zhǔn)等。市場(chǎng)模式是高于基本模式一種管理模式,不僅要對(duì)日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行合并,還需要主動(dòng)向市場(chǎng)提供一些增殖性的業(yè)務(wù)[4],使控制與服務(wù)職能相分離,共享服務(wù)中心利用服務(wù)收費(fèi)對(duì)成本進(jìn)行抵償,從而減少成本支出,強(qiáng)化服務(wù)水平。高級(jí)市場(chǎng)模式在國(guó)外大型集團(tuán)以及跨國(guó)公司中使用比較普遍,這種模式下,客戶的自更大,可以選擇自己滿意的共享服務(wù)機(jī)構(gòu),并且收費(fèi)逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化,能夠在滿足企業(yè)內(nèi)部需要的同時(shí)提供外部服務(wù)。這種模式能夠更好地引入競(jìng)爭(zhēng),使客戶獲得更好的服務(wù)選擇。共享服務(wù)中心是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,能夠依靠自己的專業(yè)技能、知識(shí)技術(shù)等,以服務(wù)提供者的身份參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。還可以對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行升級(jí),獲得更多的新客戶,使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)中,這種模式的跨國(guó)公司比較少。
二、現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的必要性
企業(yè)中建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低,主要有人力以及其他費(fèi)用等。對(duì)財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集中性的處理之后,原有的分支機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)管理人員數(shù)量會(huì)有所降低,共享服務(wù)中心的操作管理人數(shù)會(huì)少于原有分支機(jī)構(gòu)中的總?cè)藬?shù),能夠很直接的減少人力成本。企業(yè)發(fā)展中,管理層都希望盡量不增加或者是少增加成本。通過(guò)這種財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式也能夠促進(jìn)管理質(zhì)量的提升,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。共享服務(wù)中心利用集中核算與支付的方式簡(jiǎn)化賬務(wù)工作,保證分工更加明確,促進(jìn)工作效率以及效果的提升。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)下,賬務(wù)能夠被分成幾塊,每一塊都有不同的崗位劃分,每個(gè)崗位可以處于一定數(shù)量的工作,對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員的素質(zhì)水平要求也會(huì)降低,很多優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員就會(huì)有更多的時(shí)間和精力去分析和決策企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行加工處理,保證企業(yè)信息的科學(xué)準(zhǔn)確。共享服務(wù)中心能夠獲得更多財(cái)務(wù)核算之外需要的信息,從業(yè)務(wù)報(bào)銷的前端開(kāi)始,利用人力資源管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工以及客戶信息進(jìn)行查詢,獲得更多更價(jià)值的信息,從這些信息中獲得創(chuàng)造性的價(jià)值因素,使決策更加科學(xué)。此外,還能夠促進(jìn)會(huì)計(jì)科目的規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化,共享服務(wù)后,能夠?qū)ζ髽I(yè)的會(huì)計(jì)科目進(jìn)行統(tǒng)一管理,會(huì)計(jì)科目的變化需要經(jīng)過(guò)逐層的審核,保證報(bào)表內(nèi)容的可比性,財(cái)務(wù)人員能夠通過(guò)企業(yè)資源計(jì)劃平臺(tái)了解企業(yè)信息[5]。
此外,現(xiàn)代化企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)也能夠滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際需要。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理日漸網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)的會(huì)計(jì)核算以及控制也會(huì)發(fā)生巨大的變化,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要,共享服務(wù)的模式能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平的提升。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,能夠轉(zhuǎn)變以往財(cái)務(wù)人員的工作方式,財(cái)務(wù)人員不在于業(yè)務(wù)人員直接聯(lián)系,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員只是面對(duì)業(yè)務(wù),這種情況下的現(xiàn)象就會(huì)減少,財(cái)務(wù)部門能夠利用共享服務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)以及歷史進(jìn)行查詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。并且財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員不再是分支機(jī)構(gòu)管理,直接由總部管轄[6],在處理業(yè)務(wù)時(shí)能夠更加客觀、獨(dú)立。
三、現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建設(shè)計(jì)
財(cái)務(wù)共享的價(jià)值與意義并不只是簡(jiǎn)單的操作,以及財(cái)務(wù)信息質(zhì)量的提升。財(cái)務(wù)共享需要至于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的框架內(nèi),為其提供大量的數(shù)據(jù)、組織以及人力資源保障,通過(guò)財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型,最終促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。通過(guò)財(cái)務(wù)公告向?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新與變革,有機(jī)結(jié)合財(cái)務(wù)共享、全面預(yù)算、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等工作,保證決策、會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理更加高效、協(xié)調(diào),更好的服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新,滿足現(xiàn)代化企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展需要。
1.總體框架設(shè)計(jì)
在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式下,將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立在集團(tuán)總公司財(cái)務(wù)部之中,對(duì)母公司以及子公司的會(huì)計(jì)核算以及審核進(jìn)行統(tǒng)一管理,促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)會(huì)計(jì)一級(jí)核算。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)總部以及各個(gè)子公司的會(huì)計(jì)核算、資金收付以及相關(guān)的審核工作。子公司的財(cái)務(wù)部門不會(huì)再對(duì)賬務(wù)以及資金等進(jìn)行管理,總公司財(cái)務(wù)部門管理和考核財(cái)務(wù)共享中心以及子公司的財(cái)務(wù)部門[7],從而使總公司以及各個(gè)子公司的財(cái)務(wù)部門能夠?qū)⒏嗟馁Y源以及精力投入到業(yè)務(wù)以及決策中。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體設(shè)計(jì)圖如下:財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下,總公司與子公司的財(cái)務(wù)框架是保持不變的,但是在核算、管理等方面會(huì)適當(dāng)?shù)姆蛛x,促進(jìn)管理水平以及效率的提升。在總公司的計(jì)財(cái)部設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心,對(duì)基本的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的核算,使得其工作量大量增加,但是對(duì)于子公司而言,能夠促進(jìn)其財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型,保證運(yùn)行以及業(yè)務(wù)響應(yīng)能力的提升。
2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)立
在擁有企業(yè)總部、區(qū)域管理總部以及營(yíng)業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)中,財(cái)務(wù)共享中心一般建設(shè)在總部,在區(qū)域設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心的派出機(jī)構(gòu),取消營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)組織。將電子化遠(yuǎn)程報(bào)賬系統(tǒng)設(shè)立在企業(yè)總部,集中審核辦理區(qū)域總部的財(cái)務(wù)事項(xiàng)、會(huì)計(jì)處理以及資金支付等,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)憑證以及報(bào)表的自動(dòng)化生成,使企業(yè)的會(huì)計(jì)核算以及經(jīng)營(yíng)管理需要得到滿足。區(qū)域管理總部要在報(bào)銷財(cái)務(wù)審批的前提下,由專人利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)將報(bào)銷單據(jù)上傳到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,由其集中審核,保證后續(xù)工作的科學(xué)推進(jìn)。按照上述的分工,區(qū)域總部以及營(yíng)業(yè)部的工作內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化,如果沒(méi)有事先對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行明確,共享服務(wù)過(guò)程中就容易出現(xiàn)責(zé)權(quán)混亂的現(xiàn)象,使得共享服務(wù)質(zhì)量得以提升。在共享服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建過(guò)程中,需要對(duì)人員以及職能進(jìn)行充分的劃分,共享服務(wù)人員不僅要掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要有很多綜合管理知識(shí)。
3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行改造
共享服務(wù)中,流程的共享是其核心內(nèi)容,現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,需要進(jìn)行科學(xué)的發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、實(shí)施以及運(yùn)營(yíng),保證流程的持續(xù)化發(fā)展,促進(jìn)流程設(shè)計(jì)的科學(xué)合理。企業(yè)要促進(jìn)流程運(yùn)行效果的提升,滿足客戶需要,就需要對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,保證實(shí)現(xiàn)科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程,促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)流程的具體流程如下。
4.構(gòu)建信息系統(tǒng)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建以財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)作為基礎(chǔ)和前提,能夠使會(huì)計(jì)信息實(shí)現(xiàn)安全的傳送,客戶能夠通過(guò)共享服務(wù)中心的信息平臺(tái)獲得共享服務(wù)。信息技術(shù)會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的形式產(chǎn)生影響,使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)能夠保證企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的順利構(gòu)建。財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)多節(jié)點(diǎn)資源的共享,為客戶提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的支持,信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要考慮系統(tǒng)的兼容與安全性。平臺(tái)架構(gòu)上,平臺(tái)由四部分組成,分別為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)、影像掃描系統(tǒng)、網(wǎng)上支付和銀企互聯(lián)系統(tǒng)[8]。
5.建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)需要同時(shí)考慮成本、效率、質(zhì)量、滿意度等各個(gè)方面,共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系要從宏觀上對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展以及價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行把握,并從微觀上對(duì)這些因素進(jìn)行分解。當(dāng)前比較常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法有以平衡計(jì)分卡為代表的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法,以六西格瑪為代表的過(guò)程改進(jìn)方法,以及用于約定和客戶之間績(jī)效關(guān)系的服務(wù)水平協(xié)議[9]。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建需要明確對(duì)象,將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與員工作為績(jī)效評(píng)價(jià)的重要對(duì)象。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心利用生命周期理論可以分為初創(chuàng)、成長(zhǎng)以及成熟期。初創(chuàng)期,就要集中精力減少成本,提高效率。成長(zhǎng)期要注重組織效益的實(shí)現(xiàn),關(guān)注員工與客戶。進(jìn)入成熟期,重點(diǎn)工作應(yīng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效管理體系還有信息技術(shù)、激勵(lì)措施以及溝通機(jī)制等作保障??偠灾?,績(jī)效管理體系需要促進(jìn)個(gè)人、部門以及組織的績(jī)效持續(xù)提升,將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)多贏。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)放大,對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中性的處理,從而使企業(yè)集團(tuán)對(duì)子公司的財(cái)務(wù)管理力度得到提升,減少人為因素對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的影響,利用技術(shù)手段對(duì)繁雜的會(huì)計(jì)核算進(jìn)行規(guī)范操作與管理,減少財(cái)務(wù)人員的工作量,使其有更多精力和時(shí)間去從事更加高端的工作。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,財(cái)務(wù)工作需要利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新與升級(jí),使財(cái)務(wù)人員更好的為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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摘要 本文通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)背景和專業(yè)背景的分析,提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是財(cái)務(wù)管理體系的必然趨勢(shì)。同時(shí)就財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立提出了規(guī)劃階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施/遷移階段、過(guò)度階段和運(yùn)營(yíng)階段共五個(gè)詳細(xì)步驟
關(guān)鍵詞 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 趨勢(shì) 實(shí)施步驟
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的增長(zhǎng),在華的跨國(guó)企業(yè)、地區(qū)總部在逐年增加,中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也日益凸顯。而這些企業(yè)的內(nèi)控、管理以及運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化則成為了冰山一角,逐漸浮出水面,由此應(yīng)運(yùn)而生的IT、HR尤其是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開(kāi)始悄然風(fēng)行……摩托羅拉、諾基亞、GE、ABB、麥當(dāng)勞等諸多在華企業(yè)都已經(jīng)建立了共享服務(wù)中心(Share Service Center,簡(jiǎn)稱SSC)。有預(yù)測(cè)顯示,到2010年,歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)將有90%的公司建立共享服務(wù)中心。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必然趨勢(shì)
趨勢(shì)背景:全球財(cái)務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)與財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型
從財(cái)務(wù)面臨的業(yè)務(wù)環(huán)境來(lái)看,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也在不斷發(fā)生著變化,不僅規(guī)?;瘞?lái)網(wǎng)點(diǎn)的快速擴(kuò)張,同時(shí)也在逐步增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。從企業(yè)內(nèi)部需求來(lái)看,財(cái)務(wù)職能正在從事務(wù)處理向決策支持轉(zhuǎn)型,會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力也在日益提升。
專業(yè)背景:財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的重要意義
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的分離,是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必然趨勢(shì)。從職能上看,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作主要是賬務(wù)處理,對(duì)它的要求是真實(shí)客觀地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并符合各項(xiàng)規(guī)章制度的要求;管理會(huì)計(jì)主要涉及企業(yè)理財(cái),即為資金的籌措和運(yùn)用提供決策依據(jù)。在共享服務(wù)中心模式下,與決策成功相關(guān)性較低、重復(fù)度高、工作量大的會(huì)計(jì)核算工作被集中起來(lái)統(tǒng)一處理,使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的分離成為可能。更多財(cái)務(wù)人員的精力會(huì)集中在財(cái)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造,財(cái)務(wù)在公司管控、戰(zhàn)略計(jì)劃、決策制定的各個(gè)層次強(qiáng)有力的影響。
規(guī)劃并推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)作為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要組成部分,將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策支持型財(cái)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施步驟
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功實(shí)施需要通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)組織、流程和信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)等各層面進(jìn)行嚴(yán)格的分析和梳理來(lái)實(shí)現(xiàn),根據(jù)推進(jìn)的時(shí)間進(jìn)程來(lái)看,大致可以分為五個(gè)步驟:規(guī)劃階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施/遷移階段、過(guò)度階段和運(yùn)營(yíng)階段
規(guī)劃階段
與公司整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的舉措相協(xié)調(diào),根據(jù)各項(xiàng)舉措的優(yōu)先級(jí),來(lái)制定FSSC未來(lái)3-5年的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的路徑,并取得公司最高層的認(rèn)同和審批,然后結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)、最佳實(shí)踐來(lái)制定目標(biāo)模式和過(guò)度模式。
地址的選擇是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在選址問(wèn)題上,可結(jié)合企業(yè)自身的情況。人力、物業(yè)成本一定是應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素,管理和交通費(fèi)用等也需要重點(diǎn)考量。若企業(yè)總部不在北京、上海、廣州、深圳等一線城市,通常優(yōu)先考慮設(shè)在總部,畢竟在人力和物業(yè)成本不高的前提下,管理更加方便。反之,則可考慮在某個(gè)交通方便、有政策優(yōu)惠、人力資源豐富、便于自身業(yè)務(wù)拓展的地方。如西部的成都、中部的武漢等,甚至可以是附近的三線小城市。項(xiàng)目組成員需要將幾個(gè)備選地點(diǎn)分別就人力、物業(yè)、交通管理費(fèi)用等獨(dú)立核算項(xiàng)目成本。對(duì)不可量化的管理影響與項(xiàng)目推進(jìn)影響等可考慮設(shè)置適度的系數(shù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算,最終交決策層確定最終地址。
設(shè)計(jì)階段
設(shè)計(jì)階段需要考慮共享服務(wù)中心的管控和運(yùn)營(yíng),建立共享服務(wù)中心的治理、服務(wù)管理框架、服務(wù)水平、績(jī)效考核及內(nèi)部管理制度。
主要從流程、系統(tǒng)及信息技術(shù)、組織和人員三個(gè)方面加以規(guī)劃。
流程:明確集中的流程范圍和推進(jìn)路徑;定義集中后的財(cái)務(wù)作業(yè)流程如何在賬務(wù)處理中心、集團(tuán)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)之間進(jìn)行互動(dòng);手工單據(jù)處理和流轉(zhuǎn)方式的改變。
系統(tǒng)及信息技術(shù):包括業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的集成;掃描管理軟件的選擇與應(yīng)用;數(shù)據(jù)定義的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化。
組織和人員:明確賬務(wù)處理中心與業(yè)務(wù)單元及其他財(cái)務(wù)組織的職責(zé)分工界面;設(shè)計(jì)賬務(wù)處理中心自身的組織架構(gòu);組織賬務(wù)中心人員定崗定編、招募與分流以及培訓(xùn)。
實(shí)施/遷移階段
制定遷移策略和計(jì)劃,并與高層充分溝通和確認(rèn),對(duì)納入遷移范圍的流程和地點(diǎn),從計(jì)劃上安排模擬測(cè)試時(shí)間;制定遷移成熟度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)遷移成熟度實(shí)施遷移計(jì)劃。
過(guò)渡期內(nèi)
過(guò)渡期間的處理對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心今后的運(yùn)行有很大的影響,主要還是對(duì)人員的安撫和安排上要做好充分的準(zhǔn)備。在過(guò)渡期之前和期間要對(duì)員工進(jìn)行有效的咨詢和輔導(dǎo),制定針對(duì)員工重新分配和職位介紹的正式流程,設(shè)計(jì)有效的挽留人員政策和獎(jiǎng)勵(lì)措施。
運(yùn)營(yíng)階段
(一)財(cái)務(wù)共享的目的主要是指為了使流程、資源都得到整合,進(jìn)一步使企業(yè)達(dá)到規(guī)?;l(fā)展。在操作過(guò)程中,我們將不同國(guó)家、不同地點(diǎn)實(shí)際的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)共同送到一個(gè)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中的記賬和作業(yè)報(bào)告,如此方式保證了會(huì)計(jì)記錄和報(bào)告的規(guī)范、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一,同時(shí),也一定程度上節(jié)省了人工成本,更有效的提升了財(cái)務(wù)管理效率及質(zhì)量。由此可見(jiàn),財(cái)務(wù)共享中心具有反應(yīng)速度較快、營(yíng)運(yùn)成本較低以及管理方面的風(fēng)險(xiǎn)較小等特點(diǎn),也正是因?yàn)楦黜?xiàng)特點(diǎn),使得財(cái)務(wù)共享中心廣泛受到社會(huì)各界的青睞。(二)財(cái)務(wù)共享中心具有一定的管理控制性。它體現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)某些會(huì)計(jì)職能的管理和某些規(guī)章制度的監(jiān)控等方面。對(duì)于會(huì)計(jì)職能的管理來(lái)說(shuō),大多體現(xiàn)在總賬會(huì)計(jì)的事務(wù)記錄、結(jié)算和最后的合并等方面。而對(duì)于企業(yè)規(guī)章制度的監(jiān)控職能來(lái)說(shuō),從企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中兩個(gè)方面所編制的報(bào)告中就可以看出來(lái),一是盈利能力,二是預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化。(三)財(cái)務(wù)共享中心具有基礎(chǔ)操作性。財(cái)務(wù)共享中心的基礎(chǔ)操作性在一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公司中主要體現(xiàn)在:企業(yè)的固定資產(chǎn)、工資支付、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款,甚至包括賬單、發(fā)票等一系列財(cái)務(wù)工作中。其中,職能管理以能夠做到清晰分配為主,例如,應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款中依照數(shù)據(jù)處理、票據(jù)管理規(guī)則和合規(guī)的審核等職能為主,而關(guān)于賬單、發(fā)票的管理職能主要有制作、發(fā)送稅務(wù)發(fā)票以及為后期檢查提供需要兩方面賬單的數(shù)據(jù)質(zhì)量等職能。(四)財(cái)務(wù)共享中心具有戰(zhàn)略規(guī)劃性。全面分析企業(yè)成本、細(xì)致規(guī)劃現(xiàn)金流、整體籌劃稅收以及投資規(guī)劃和預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略都包含在財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略規(guī)劃性特點(diǎn)中。
二、財(cái)務(wù)共享中心成立的意義
(一)有效降低了企業(yè)的運(yùn)行成本。施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收益的好壞直接與建筑施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的管理有很大聯(lián)系,所以,企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本的管理在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中占有很重要的地位。建筑施工企業(yè)的任何一個(gè)項(xiàng)目的正常開(kāi)展無(wú)疑都需要大量資金的支持,而財(cái)務(wù)共享中心正好可以起到幫助施工企業(yè)減小財(cái)務(wù)管理成本的作用。財(cái)務(wù)共享中心的成立不僅能夠加強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本的管理,而且也能降低財(cái)務(wù)部門運(yùn)行項(xiàng)目成本,并在一定程度上提高了財(cái)務(wù)部門的工作效率。因此,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于中游的城市中成立財(cái)務(wù)共享中心能夠有效的將企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本管理的最大利益實(shí)現(xiàn),帶動(dòng)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。(二)一定程度提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。專業(yè)型人才是建筑施工企業(yè)成立財(cái)務(wù)共享中心過(guò)程中不可或缺的。在尚未建立財(cái)務(wù)共享中心時(shí),建筑施工企業(yè)為了便于能在地方實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),需要讓財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員對(duì)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)要全面掌握,這就要求對(duì)工作人員進(jìn)行全方位的培養(yǎng)。但在財(cái)務(wù)共享中心建立后,不同專業(yè)的工作人員只需掌握本專業(yè)的專業(yè)技能,達(dá)到術(shù)業(yè)有專攻,就能很好的完成企業(yè)的財(cái)務(wù)工作。很大程度上避免了工作人員工作中因?qū)I(yè)知識(shí)紊亂而出錯(cuò)的情況,同時(shí)也大大提高了工作效率以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確度。(三)提高了企業(yè)整合能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先,從財(cái)務(wù)共享中心中所呈現(xiàn)出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總信息能在很大程度幫助決策者合理的分析企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間并快速找到開(kāi)展資源、優(yōu)化配置工作的方向,對(duì)企業(yè)進(jìn)一步提高內(nèi)部整合能力起到促進(jìn)作用。其次,財(cái)務(wù)共享中心的建立能夠幫助企業(yè)通過(guò)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)將企業(yè)的財(cái)務(wù)信息有效的進(jìn)行集中地分配以及處理,大大提升了財(cái)務(wù)信息處理過(guò)程中的準(zhǔn)確性和最終所得信息的精準(zhǔn)性,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(四)是財(cái)務(wù)高級(jí)管理人才培養(yǎng)的重要基地。從其他國(guó)家已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,它是培養(yǎng)財(cái)務(wù)高級(jí)管理人才的重要基地。采用財(cái)務(wù)共享服務(wù),使得財(cái)務(wù)人員不再只專注于基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù),而是將更多的精力投入到類似于經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)支持等能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中去,一方面,是財(cái)務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型的前提條件;另一方面,也為財(cái)務(wù)能力的提升創(chuàng)造了有利條件。除此之外,從財(cái)務(wù)共享服務(wù)將來(lái)發(fā)揮的職能以及其設(shè)定的專業(yè)背景和思維模式推理,財(cái)務(wù)共享服務(wù)將會(huì)采取從會(huì)計(jì)走向管理、從管理走向金融的循序漸進(jìn)模式,從而達(dá)到促進(jìn)建筑施工企業(yè)走向更好的未來(lái)的目的。
三、財(cái)務(wù)共享中心對(duì)建筑施工企業(yè)的提升作用
(一)財(cái)務(wù)共享中心強(qiáng)化了項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)職能?,F(xiàn)如今采用的財(cái)務(wù)共享中心模式與之前財(cái)務(wù)管理手段相比,不僅在管理以及控制模式上繼續(xù)加以強(qiáng)調(diào),還同步的在標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上全方面考慮企業(yè)內(nèi)部部門的專業(yè)性財(cái)務(wù)管理。另外,在企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)正式入駐財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)機(jī)構(gòu)之前,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系以及一系列的設(shè)置情況會(huì)替換原有較為分散的流程,在整個(gè)替換過(guò)程中,企業(yè)將怎樣才能做到在融合原有財(cái)務(wù)管理內(nèi)控職能的基礎(chǔ)上,將企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作更加標(biāo)準(zhǔn)化,解決問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)化的問(wèn)題納入研究范圍。正因?yàn)槿绱?建筑施工企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過(guò)程中,會(huì)同步強(qiáng)化企業(yè)原本存在的某些財(cái)務(wù)職能。施工企業(yè)不僅會(huì)保留原有的財(cái)務(wù)職能部門、從事職能管理的部門以及共享服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分離的模式,還要充分磨合關(guān)于部門結(jié)構(gòu)的設(shè)置方式、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的設(shè)計(jì),以這樣的方式促進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理逐步向“去職能化”發(fā)展。(二)強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目管理的監(jiān)控職能。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可有效地解決由于建筑施工企業(yè)原有的財(cái)務(wù)管理模式較為分散而導(dǎo)致財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)狀況不能第一時(shí)間準(zhǔn)確得到反應(yīng)的問(wèn)題。流程和業(yè)務(wù)分開(kāi)進(jìn)行財(cái)務(wù)作業(yè)是財(cái)務(wù)共享中心的基本工作模式,相關(guān)的財(cái)務(wù)資料是由財(cái)務(wù)管理人員隨機(jī)的分配到各財(cái)務(wù)人員手中的,通過(guò)這種方式可達(dá)到從源頭避免財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員之間溝通的目的,最終能夠做到有效斷絕項(xiàng)目管理監(jiān)控不足的問(wèn)題。另外,服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)可以將相關(guān)財(cái)務(wù)信息呈現(xiàn)并共享,如此便可以隨時(shí)查看各個(gè)部門的費(fèi)用支出及走向,起到了增加了財(cái)務(wù)管理的透明度、更好的鞏固了對(duì)項(xiàng)目管理監(jiān)控的作用。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部不同部門的財(cái)管人員還可以對(duì)其他部門財(cái)務(wù)以及預(yù)算情況加以合理的分析,如此能夠加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的監(jiān)督管理。(三)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也在一定程度上促進(jìn)了施工項(xiàng)目人力資源的整合。服務(wù)中心在實(shí)施過(guò)程中需要一批專業(yè)綜合技術(shù)強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理人才,這些高素質(zhì)員工的作用在于填補(bǔ)由于基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)從分散的各個(gè)部門模式被共享服務(wù)中心模式取代而造成的人員空缺,這不僅給財(cái)務(wù)人員提供了一個(gè)晉升的平臺(tái),也推進(jìn)了整個(gè)施工項(xiàng)目中人力資源的整合。(四)財(cái)務(wù)管理工作的流程優(yōu)化。優(yōu)化財(cái)務(wù)管理工作的流程不僅是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正常運(yùn)作的基礎(chǔ)條件,更可以讓財(cái)務(wù)管理工作越來(lái)越集中、規(guī)范,讓財(cái)務(wù)管理過(guò)程更加簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)如此高效的管理流程有效的提高財(cái)務(wù)共享中心的工作質(zhì)量與效率,同時(shí),還可以保證財(cái)務(wù)共享的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在其運(yùn)作過(guò)程時(shí),應(yīng)制定相應(yīng)的健全的管理制度,并嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際工作中,進(jìn)而將服務(wù)中心的相關(guān)財(cái)政工作集中統(tǒng)一操作,努力達(dá)到合理、高效的根本目標(biāo),在實(shí)行集中化運(yùn)作時(shí)可以使得建筑施工企業(yè)的損失以及風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí),在建筑企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作中,企業(yè)的全部財(cái)務(wù)流程都由財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行控制管理,財(cái)務(wù)項(xiàng)目所需資料的收集和提交則是交給項(xiàng)目小組,以這種方式提高財(cái)務(wù)運(yùn)算的準(zhǔn)確度、工作效率以及加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心對(duì)財(cái)務(wù)流程的監(jiān)督管理工作。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中因數(shù)據(jù)共享,可使得企業(yè)之間的財(cái)政數(shù)據(jù)產(chǎn)生對(duì)比,也能促進(jìn)企業(yè)順利開(kāi)展管理工作。(五)在降低成本的同時(shí)提高效率。建筑施工企業(yè)現(xiàn)有采用將管理與核算兩相分離的、可同時(shí)使其兩者優(yōu)勢(shì)都得到充分發(fā)揮的管理模式。然而,企業(yè)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大,企業(yè)原有管理模式的不足便彰顯無(wú)遺,主要問(wèn)題體現(xiàn)在各個(gè)部門單方面的按照本部門的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建出的財(cái)務(wù)管理模式僅適合本部門運(yùn)作,具有局限性。同時(shí),也使部門之間互相的交流和溝通越來(lái)越少,造成部門之間的分化,導(dǎo)致部分財(cái)務(wù)部門工作量增加,沒(méi)有起到對(duì)財(cái)務(wù)人員合理配置的優(yōu)化作用,導(dǎo)致了工作效率的降低。由上可見(jiàn),隨著建筑施工企業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時(shí),對(duì)財(cái)務(wù)管理工作以及財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也愈發(fā)嚴(yán)格,應(yīng)全面提高財(cái)務(wù)部門工作效率。與此同時(shí),企業(yè)可以建立更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的工作規(guī)章制度來(lái)將分散的部門集中管理,避免部門之間產(chǎn)生偏差導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),從而進(jìn)一步降低企業(yè)成本,促進(jìn)企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(六)培養(yǎng)財(cái)務(wù)共享意識(shí)。信息時(shí)代的來(lái)臨和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的建筑市場(chǎng)直接決定了建筑施工企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)運(yùn)行模式的落后性,隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的壯大以及子公司的增加,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式顯然已經(jīng)滿足不了如今企業(yè)發(fā)展規(guī)模的要求,許多不足日益彰顯,所以,財(cái)務(wù)共享中心取代傳統(tǒng)財(cái)務(wù)運(yùn)行模式已然是建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。財(cái)務(wù)共享中心不僅具有能夠大幅度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、有效提高企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算效率和準(zhǔn)確度、大力加強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)的管理監(jiān)督力度等特點(diǎn),還能夠通過(guò)對(duì)建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)資源進(jìn)行的有效調(diào)配和整合,使企業(yè)在子公司建立過(guò)程中的人員和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移更加順暢。在這方面,財(cái)務(wù)集中模式與財(cái)務(wù)共享模式有異曲同工之妙。但不同的是,財(cái)務(wù)集中模式更重視對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本的控制,僅集中處理了企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),并沒(méi)有對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)共享,而財(cái)務(wù)共享模式則很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)的共享,并沒(méi)有如財(cái)務(wù)集中模式一樣簡(jiǎn)單的將企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中,而是將其進(jìn)行流程優(yōu)化處理。要在降低企業(yè)成本的基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行選址,而不是單方面考慮企業(yè)總部的位置。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著時(shí)代不斷發(fā)展,建筑施工企業(yè)想要把握發(fā)展機(jī)遇、占據(jù)更多的市場(chǎng)份額、為未來(lái)發(fā)展鋪平道路,就必須時(shí)刻跟緊時(shí)代的變遷,樹(shù)立符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的財(cái)務(wù)意識(shí),引進(jìn)并合理運(yùn)用財(cái)務(wù)共享中心模式。財(cái)務(wù)共享模式最大的特點(diǎn)在于,在對(duì)建筑施工企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行集中式的管理的同時(shí),還可以對(duì)其他部門實(shí)行分散式的管理。企業(yè)在這種模式的管理下,核心競(jìng)爭(zhēng)力可以得到大幅度的提升,同時(shí),也提高了管理效率,是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的具體體現(xiàn)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),努力做到降低企業(yè)的成本、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展也是財(cái)務(wù)共享的根本意義所在,由此可見(jiàn),運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式來(lái)對(duì)建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目管理進(jìn)行集中的規(guī)劃是刻不容緩的。
作者:李麗紅 單位:中鐵十四局集團(tuán)有限公司
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Bryan Bergeron 在《共享服務(wù)精要》一書(shū)中給出了共享服務(wù)的定義:“共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略,這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在公開(kāi)市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣,設(shè)有專門的管理結(jié)構(gòu),目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量?!痹摌I(yè)務(wù)單元就叫共享服務(wù)中心(Shared Services Center,縮寫(xiě)為 SSC)。
二、建立財(cái)務(wù)共享中心的理論依據(jù)和優(yōu)勢(shì)
財(cái)務(wù)共享中心模式建立在亞當(dāng)斯密的專業(yè)化分工、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、扁平化等理論基礎(chǔ)上。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,專業(yè)化分工可以提高效率,規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以降低成本,業(yè)務(wù)流程再造剝離不創(chuàng)造價(jià)值和浪費(fèi)資源的流程步驟,扁平化使得組織變得靈活、敏捷,溝通更順暢,更快地響應(yīng)外界變化和需求。
(一)降低成本,實(shí)現(xiàn)更合理的人力資源配置
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理所有國(guó)家和地區(qū)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程,專業(yè)化的分工,統(tǒng)一的培訓(xùn),操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、固化,熟練操作簡(jiǎn)單步驟,所有這些特點(diǎn)使得共享中心在處理事務(wù)時(shí)更為快速和有效率,實(shí)現(xiàn)工作量不增加的情況下,人員減少,或是工作量增加的情況下,人員不增加,降低了成本。同時(shí),由于工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)于操作人員的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)要求可以大幅降低,節(jié)約了人力資本。這也是很多中國(guó)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出發(fā)點(diǎn)。
同時(shí),財(cái)務(wù)共享中心可以將高層次的財(cái)務(wù)人員從瑣碎繁雜重復(fù)的核算工作中脫離出來(lái),將更多的精力放在財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)和決策支持上,利于留住優(yōu)秀、高端的人才。
(二)減少溝通障礙,降低舞弊風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)模式下,總部與各分子公司溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力,同樣的財(cái)務(wù)信息,不同的分子公司理解上可能不一樣,導(dǎo)致數(shù)據(jù)提供拖沓、來(lái)往溝通繁雜,不利于企業(yè)及時(shí)編制財(cái)務(wù)信息供決策者查看。而同樣的業(yè)務(wù),不同的分子公司在賬務(wù)處理上也會(huì)有所差異,也影響了核算的準(zhǔn)確性和可比性。財(cái)務(wù)共享中心模式下,這些問(wèn)題都可以避免,大大地提高了資料報(bào)送的速度、準(zhǔn)確性和可比性。
同時(shí),在財(cái)務(wù)共享中心模式下,財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員的直接聯(lián)系減少,且由于共享中心中人員輪崗、離職等原因,大大減少了財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員串通的可能性,舞弊風(fēng)險(xiǎn)降低。
(三)更快響應(yīng)需求,助力企業(yè)戰(zhàn)略
扁平化的組織架構(gòu),使得信息和決策傳遞更為迅速,同時(shí)也因?yàn)閷?yōu)秀的財(cái)務(wù)人員從日常工作中脫離出來(lái),有更多的時(shí)間精力來(lái)做分析、比較,使得財(cái)務(wù)的分析、決策支持更為到位,真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的功能和目標(biāo),助力企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
正是由于上述這些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展迅速,并得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。
三、財(cái)務(wù)共享中心的劣勢(shì)與挑戰(zhàn)
財(cái)務(wù)共享中心也有許多的劣勢(shì),主要表現(xiàn)在:
(一)人員離職率高,進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度差
財(cái)務(wù)共享中心的工作操作簡(jiǎn)單,對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的挑戰(zhàn)性,可替代性高,很容易導(dǎo)致員工厭倦工作,對(duì)工作前景感到迷茫。同時(shí),由于工作量大,需要頻繁加班,導(dǎo)致員工壓力較大,離職率居高不下。
人員的頻繁變動(dòng)交接工作,使得共享中心效率高和響應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),有時(shí)候反倒比傳統(tǒng)模式下更差,導(dǎo)致了客戶的滿意度下降。
(二)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
由于所有的財(cái)務(wù)核算和報(bào)銷等處理都放在共享中心,分子公司在遇到稅務(wù)稽核、申報(bào)數(shù)據(jù)等情況需要原始憑證時(shí),就需要來(lái)回調(diào)取。同時(shí),在稅務(wù)局人員對(duì)某些業(yè)務(wù)有疑問(wèn)時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)手的共享中心人員很多,導(dǎo)致溝通繁雜,效果較差,增加企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)前期投入大,信息化系統(tǒng)建設(shè)花費(fèi)不菲
共享中心建立,需要強(qiáng)大的IT和EPR信息化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的購(gòu)置、維護(hù)費(fèi)用很高,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一筆不小的支出。
(四)對(duì)管理人員的智慧要求較高
初期推廣財(cái)務(wù)共享中心時(shí),需要做好溝通工作,否則模式得不到員工的理解和支持,也就無(wú)法推廣。共享中心建立完成后,管理人員需要平衡員工的心理,及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài),做好溝通工作,方能發(fā)揮員工的主觀性和能動(dòng)性,盡量降低離職率,提高工作效率。這些對(duì)管理人員的管理智慧都是考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
信息化建設(shè),對(duì)傳統(tǒng)簽字審批的思維,是一個(gè)挑戰(zhàn),有些領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)難以接受。而對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō),電子界面看起來(lái)沒(méi)有紙質(zhì)的單據(jù)友好,電子流程處理之后,仍需要再整理、核對(duì)紙質(zhì)單據(jù),存在重復(fù)勞動(dòng)。
(五)在做國(guó)際溝通時(shí),會(huì)存在時(shí)差,導(dǎo)致溝通不及時(shí)
語(yǔ)言、思維方式的差異,也會(huì)增加溝通的難度。對(duì)于一些特殊性的問(wèn)題,共享中心人員處理起來(lái)可能不如本地人員專業(yè)和妥帖。而另一方面,因?yàn)闆](méi)有當(dāng)?shù)氐膶I(yè)財(cái)務(wù)人員,有些問(wèn)題只能去咨詢外部專業(yè)機(jī)構(gòu),需支付昂貴的咨詢費(fèi),無(wú)形中增加了企業(yè)成本。
(六)管理人員脫離核算,財(cái)務(wù)脫離業(yè)務(wù)
財(cái)務(wù)部門無(wú)法深入了解業(yè)務(wù)前端情況,面對(duì)數(shù)字時(shí),無(wú)法進(jìn)行深度、準(zhǔn)確的分析,導(dǎo)致對(duì)企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)的把握和管控程度不夠,影響了企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),核算與管理的職責(zé)有時(shí)候劃分不清,工作中可能會(huì)有很多互相推諉的事情發(fā)生,同事之間的矛盾和沖突會(huì)比較多。
四、中國(guó)國(guó)情下,建立財(cái)務(wù)共享中心的難點(diǎn)
財(cái)務(wù)共享中心最早源起西方國(guó)家,中國(guó)雖然經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展三十年,但是仍然有許多的問(wèn)題,在市場(chǎng)環(huán)境、法律制度、人才儲(chǔ)備等仍與西方國(guó)家存有一定的差距。這就導(dǎo)致了在中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境下,建立財(cái)務(wù)共享中心會(huì)存在一些特殊的難點(diǎn),舉例如下:
(一)高級(jí)管理人才稀缺
我國(guó)高層次人才稀缺,能夠立足于國(guó)內(nèi),并放眼全球的管理型人才更是少有,對(duì)我國(guó)的共享中心建設(shè)與管理是很大的障礙。我們需要積極地培養(yǎng)高層次人才,吸引海外的高層次人才,并設(shè)法留住他們。同時(shí),管理層應(yīng)積極提升自身的管理能力,跟上企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展的步伐。
(二)文化差異
中國(guó)企業(yè)的員工,由于文化方面的原因,在交接工作時(shí)會(huì)有所保留,無(wú)法完全標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),在日常操作時(shí),往往會(huì)有偷工減料,不按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作。這樣就會(huì)導(dǎo)致共享中心的“標(biāo)準(zhǔn)化”無(wú)法落實(shí),產(chǎn)生問(wèn)題。
(三)總部對(duì)分子公司的管控較大
在財(cái)務(wù)共享中心模式下,分子公司沒(méi)有當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員,即使有,也只是處理一些少量的必須當(dāng)?shù)夭僮鞯墓ぷ?,這樣總公司對(duì)分子公司的財(cái)務(wù)管控極大,處理流程也較為繁瑣,分子公司的靈活度較低。因此,共享中心不太適用于企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的時(shí)期。
(四)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大
共享中心模式下,分子公司對(duì)于稅務(wù)局稽查等無(wú)法及時(shí)響應(yīng),導(dǎo)致企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。
(五)中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力較低
中國(guó)企業(yè)普遍執(zhí)行力較低,導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)再好,如果實(shí)際操作中不按照流程操作,那么共享中心的優(yōu)勢(shì)也無(wú)法體現(xiàn),效果會(huì)大打折扣。
五、對(duì)財(cái)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)的思考
財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí),分享經(jīng)驗(yàn),做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。扎實(shí)打好基礎(chǔ),了解業(yè)務(wù)實(shí)務(wù),同時(shí)不斷自我提高,積極做好準(zhǔn)備,往管理會(huì)計(jì)方向提升。
關(guān)鍵詞:共享服務(wù) 財(cái)務(wù)共享服務(wù) 人力資源管理 會(huì)計(jì)人員 編制
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人力資源管理問(wèn)題
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)模型中,人員因素至關(guān)重要,因此需要重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成、人員編制、人員獲取、人員職業(yè)發(fā)展和績(jī)效薪酬等方面的內(nèi)容。人員的構(gòu)成是基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各類崗位的崗位任職資格所進(jìn)行的分析。人員的編制通常會(huì)采用基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量所進(jìn)行的數(shù)據(jù)測(cè)算、基于崗位性質(zhì)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析以及和其他財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)標(biāo)的方法來(lái)進(jìn)行具體編制數(shù)量的核定。人員的獲取是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘的渠道以及各渠道的人員招聘方式。人員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)結(jié)合人員的層次序列分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。人員的績(jī)效和薪酬是人員管理的重中之重,績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位導(dǎo)向一致并具有可執(zhí)行性,薪酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系需明確清晰。另外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)人力資源管理問(wèn)題,需要組織不同專業(yè)的人士共同完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)的組織建設(shè)工作。
本文以上海ZX集團(tuán)為例來(lái)說(shuō)明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建和運(yùn)行過(guò)程中的人力資源管理問(wèn)題。上海ZX集團(tuán)成立于2004年5月,是為各通訊運(yùn)營(yíng)商提供無(wú)線信號(hào)的室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品及相關(guān)工程服務(wù)的中小企業(yè)集團(tuán),下設(shè)多家子公司,并在各地設(shè)立了數(shù)量較多的辦事處。該集團(tuán)設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān),并在財(cái)務(wù)總監(jiān)下設(shè)財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建之前共有財(cái)務(wù)人員65名,其中辦事處及子公司有財(cái)務(wù)人員49名,集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部有財(cái)務(wù)人員16名,其中有約55人從事會(huì)計(jì)及資金結(jié)算相關(guān)工作。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷以大專和本科為主,部分具有碩士學(xué)歷。本科及碩士以上學(xué)歷合計(jì)達(dá)60%。從年齡分布來(lái)看,財(cái)務(wù)人員平均年齡29歲。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷水平較高,且年齡處于相對(duì)黃金的時(shí)期,在財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心建設(shè)中能夠?qū)崿F(xiàn)人員轉(zhuǎn)型或提升。
近期上海ZX集團(tuán)設(shè)計(jì)并開(kāi)始實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目?;诼氊?zé)劃分和管控關(guān)系的考慮,上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)如下所述:上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)服務(wù)中心下設(shè)會(huì)計(jì)核算處、資金結(jié)算處、運(yùn)營(yíng)支持處和質(zhì)量管理處,為所有辦事處和子公司提供會(huì)計(jì)核算、輔助核算及管理控制、運(yùn)營(yíng)管理等信息。會(huì)計(jì)核算處下設(shè)應(yīng)收業(yè)務(wù)組、應(yīng)付業(yè)務(wù)組、費(fèi)用組、總賬及其他業(yè)務(wù)組和票據(jù)及檔案管理組等五個(gè)組;資金結(jié)算組下設(shè)資金結(jié)算組和資金綜合管理組兩個(gè)組;運(yùn)營(yíng)支持處下設(shè)客戶服務(wù)組、人員管理組、綜合行政組、標(biāo)準(zhǔn)化管理組和系統(tǒng)需求管理組等五個(gè)組;質(zhì)量管理處下設(shè)質(zhì)量管理組和績(jī)效分析組兩個(gè)組。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)人員的管理策略和組織架構(gòu)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會(huì)計(jì)人員管理方案包括人員來(lái)源渠道、人員編制、員工考核、職業(yè)發(fā)展通道以及培訓(xùn)體系等多個(gè)方面,是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方案設(shè)計(jì)中十分重要的一環(huán)。
在集團(tuán)模式中,分治模式對(duì)于人員招聘渠道會(huì)有一定的影響。對(duì)于地域分治集團(tuán)來(lái)說(shuō),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如在各地域分別設(shè)置,員工從當(dāng)前工作地遷移至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所在地的遷移成本較低,顧慮較少。因此,內(nèi)部招聘成功的可能性較大。而對(duì)于其他模式來(lái)說(shuō),內(nèi)部招聘難度較大。
在人員編制方面,由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及大量作業(yè)型業(yè)務(wù),對(duì)于作業(yè)類崗位可以采用量化測(cè)算的方式來(lái)進(jìn)行人員編制的需求評(píng)估。而對(duì)于一些作業(yè)量小的崗位可直接采用分析法測(cè)定編制。
對(duì)于量化編制測(cè)算來(lái)說(shuō),需要采用標(biāo)準(zhǔn)單的概念?!皹?biāo)準(zhǔn)單”是指某一特定的具有代表性的單據(jù),將其作為基準(zhǔn),其他各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,均通過(guò)系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)單量。這樣,在編制測(cè)算以及后續(xù)人員績(jī)效考核中均能夠基于同一尺度進(jìn)行衡量。在具體測(cè)算中,ZX集團(tuán)通過(guò)分析及對(duì)標(biāo)方式明確了具體參數(shù)(見(jiàn)表1)。
在明確參數(shù)后,基于以下三個(gè)算式測(cè)算財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制數(shù)量:
算式一:每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量=日均有效作業(yè)時(shí)間/標(biāo)準(zhǔn)單基準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間;
算式二:日總標(biāo)準(zhǔn)工作量=平均日單據(jù)量×標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù);
算式三:人員編制=日總標(biāo)準(zhǔn)工作量/每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量。
通過(guò)采集2010年6月1日-2011年6月30日的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測(cè)算,以及對(duì)部分崗位進(jìn)行定性評(píng)估分析后,在考慮未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的情況下,上海ZX集團(tuán)2012年形成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的編制。會(huì)計(jì)核算處的應(yīng)收業(yè)務(wù)崗編制3人,應(yīng)付業(yè)務(wù)崗3人,費(fèi)用審核崗8人,總賬業(yè)務(wù)崗5人,票據(jù)檔案管理崗6人,復(fù)核崗5人;資金結(jié)算處的資金結(jié)算崗5人,綜合資金崗2人;運(yùn)營(yíng)支持處的客戶服務(wù)崗3人,人員管理崗1人,綜合行政崗1人,標(biāo)準(zhǔn)化管理崗1人,系統(tǒng)需求管理崗1人;質(zhì)量管理處的質(zhì)量管理崗1人,質(zhì)量稽核崗5人,共計(jì)50人。也就是說(shuō),在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心啟動(dòng)階段,就可以節(jié)約財(cái)務(wù)人員編制15人。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,財(cái)務(wù)人力資源相對(duì)節(jié)約的數(shù)量將會(huì)更大。
上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核體系自上而下,由整個(gè)組織的績(jī)效考核目標(biāo)分解至各處室的績(jī)效考核目標(biāo),再進(jìn)一步分解至各崗位的績(jī)效考核目標(biāo)。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織及崗位績(jī)效設(shè)置了包括效率、成本、質(zhì)量和客戶滿意度四個(gè)方面的具體指標(biāo)(見(jiàn)表2)。
針對(duì)上述具體考核指標(biāo),分別設(shè)置了各組織、崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)?;诳己藰?biāo)準(zhǔn),按月進(jìn)行崗位績(jī)效考核,并按季度進(jìn)行組織績(jī)效考核。
在員工職業(yè)發(fā)展方面,參考財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型,上海ZX集團(tuán)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)置了三條職業(yè)發(fā)展通道,分別為作業(yè)通道、專業(yè)通道和管理通道。這三條通道分別設(shè)置不同的縱向起點(diǎn)和終點(diǎn)。其中作業(yè)通道起點(diǎn)和終點(diǎn)較低,管理通道起點(diǎn)和終點(diǎn)均較高,而專業(yè)通道起點(diǎn)處于中間位置,終點(diǎn)和管理通道重點(diǎn)相同。處于三條職業(yè)發(fā)展通道中的員工,除了能夠?qū)崿F(xiàn)縱向的向上發(fā)展外,還能夠在滿足條件時(shí),實(shí)現(xiàn)橫向的跨越,從而給員工提供了較為廣闊的發(fā)展空間。
在培訓(xùn)方面,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)重點(diǎn)在于作業(yè)類人員。一方面此類人員任職要求較低,需要通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)以提升其各方面能力;另一方面,此類員工流動(dòng)性較大,需要能夠以一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系快速的將員工培訓(xùn)上崗。針對(duì)上述情況,上海ZX集團(tuán)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)人員設(shè)置了職業(yè)技能類課程和職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)課程。職業(yè)技能類培訓(xùn)課程主要是財(cái)務(wù)共享服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)總體情況、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及崗位職責(zé)介紹、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理制度等與財(cái)務(wù)共享服務(wù)直接相關(guān)的知識(shí)和技能。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中心和處室層面都設(shè)立了人員管理崗,明確了持續(xù)培訓(xùn)的組織和管理職責(zé),形成了自上而下的一體化的培訓(xùn)體系。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策略
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要融合各方面的資源,方能夠有效地保障項(xiàng)目的成功。具體來(lái)說(shuō)包括了財(cái)務(wù)類人員、IT類人員、人事行政類人員以及咨詢顧問(wèn)。這些不同類型的人員互補(bǔ)配合發(fā)揮出協(xié)同作用。
財(cái)務(wù)類人員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心,需要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程為核心的相關(guān)設(shè)計(jì)和推動(dòng)。此外,未來(lái)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,最為核心的作業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要由此類人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)。在進(jìn)行人員選擇的過(guò)程中,財(cái)務(wù)類人員需要由集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員和辦事處及子公司財(cái)務(wù)人員共同構(gòu)成。集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員能夠站在集團(tuán)的角度考慮項(xiàng)目問(wèn)題,但由于缺少基層工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),難以充分發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。而辦事處和子公司財(cái)務(wù)人員的加入,能夠彌補(bǔ)這一不足,實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是重要一環(huán),需要有IT人員參與進(jìn)來(lái),與系統(tǒng)供應(yīng)商一同完成相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。這種方式下,一方面,能夠明晰溝通需求,并進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制;另一方面,能夠在項(xiàng)目過(guò)程中培養(yǎng)自身的運(yùn)維能力,以保障后續(xù)的日常維護(hù)。在人員的構(gòu)成方面,IT類人員由集團(tuán)IT部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求管理的人員以及系統(tǒng)供應(yīng)商人員共同構(gòu)成。
人事行政類人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的人員招聘、辦公場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備等后勤保障工作。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最后成功的上線必須要依靠人員的到位以及辦公場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備到位。在項(xiàng)目人員招聘期間,需要在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的校園招聘和社會(huì)招聘,招聘難度非常大。因此,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,需要安排專職的人員招聘和行政保障人員,同時(shí)還需要協(xié)調(diào)人力資源部和辦公室安排兼職人員予以配合,以提高相關(guān)準(zhǔn)備工作的效率。
除上述人員外,外部力量的合理運(yùn)用,能夠加速項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)程,并有效地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)與咨詢公司的合作,選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn),能夠快速的吸取外部的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并考慮到更多的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)。咨詢顧問(wèn)的配備也需要綜合各方面的專家,分別在組織人力、系統(tǒng)、財(cái)務(wù)專業(yè)流程等各方面實(shí)現(xiàn)支持。
與上述人員分類相匹配,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要建立合理的組織架構(gòu)(見(jiàn)圖1),以保障項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)中,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施組是團(tuán)隊(duì)的主體,并進(jìn)一步細(xì)分為組織、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)三個(gè)模塊。項(xiàng)目支持與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施并行,重點(diǎn)落實(shí)人員招聘以及辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等行政支持工作。質(zhì)量控制負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量的定期審閱和把控。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組包括兩個(gè)層面,一個(gè)層面是由以財(cái)務(wù)總監(jiān)為主導(dǎo),IT、人力資源及辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)作為成員構(gòu)成的戰(zhàn)略層面的領(lǐng)導(dǎo)組;另一個(gè)層面則由項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理共同構(gòu)成,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有機(jī)配合是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功的保障。
在財(cái)務(wù)人員職能方面,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的出現(xiàn)使財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)職能的認(rèn)識(shí)發(fā)生了重大的變化。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下,大多數(shù)的作業(yè)人員對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式那么重要。而團(tuán)隊(duì)中,需要出現(xiàn)更多懂得運(yùn)營(yíng)管理、信息技術(shù)的復(fù)合型人才,并需要在組織策劃、學(xué)習(xí)推廣、協(xié)作方面形成相應(yīng)的能力,財(cái)務(wù)人員職能呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
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作者簡(jiǎn)介:
2010年下半年,CIMA與中興通訊聯(lián)合針對(duì)中國(guó)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)行了一次行業(yè)調(diào)研,本調(diào)查選擇已在中國(guó)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)以及預(yù)期將建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)為目標(biāo)調(diào)查對(duì)象,力圖勾繪出完整的財(cái)務(wù)共享服務(wù)圖景。在本次調(diào)查中,回收有效問(wèn)卷52份,其中A類問(wèn)卷34份,B類問(wèn)卷18份。從行業(yè)分布看,調(diào)查對(duì)象分布在11個(gè)行業(yè),其中占比最高的分別為制造業(yè)(25%)、通訊/電信業(yè)(12%)和IT行業(yè)(11%)。
現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析(見(jiàn)下頁(yè)圖表),共享服務(wù)這一新型管理模式在中國(guó)企業(yè)或跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)中,得到了廣泛認(rèn)同并進(jìn)行一定程度的運(yùn)用,已為企業(yè)整合資源、降低成本、提高效率方面發(fā)揮了積極的作用。
共享服務(wù)的實(shí)施起點(diǎn)和業(yè)務(wù)范圍從調(diào)查樣本中得知,已實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施的樣本企業(yè)主要立足于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),與業(yè)務(wù)本身的易標(biāo)準(zhǔn)化程度和實(shí)施共享后的規(guī)模效應(yīng)等因素相關(guān)。在已實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的樣本企業(yè)中,對(duì)下一步進(jìn)行共享的業(yè)務(wù)聚焦在IT服務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)處理等具有企業(yè)平臺(tái)性職能的業(yè)務(wù)上。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中國(guó)的創(chuàng)建時(shí)期,從調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn),2007年出現(xiàn)小幅的增長(zhǎng)高峰,自此之后越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始嘗試自建或?qū)で笸獠繀f(xié)助建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址調(diào)研結(jié)果顯示,已經(jīng)實(shí)施的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心多數(shù)建立在上海、北京、大連等一線城市;在籌劃實(shí)施的樣本企業(yè)中已開(kāi)始將選擇范圍投向了西安、成都等內(nèi)地城市,也反映出近年來(lái)綜合成本、人才需求在西安等內(nèi)地城市逐漸凸顯優(yōu)勢(shì),成為企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心熱門城市。
已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),在推行過(guò)程中遇到的阻力及困難主要集中在信息系統(tǒng)的制約、流程優(yōu)化程度、人員轉(zhuǎn)型安置等方面,在中興通訊為客戶實(shí)施咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中,客戶在財(cái)務(wù)共享推進(jìn)進(jìn)度上受到的較大風(fēng)險(xiǎn)也主要集中在這三個(gè)方面,尤其是信息系統(tǒng)功能新建、改造進(jìn)度對(duì)財(cái)務(wù)共享的整體上線進(jìn)度的影響程度最大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立后,樣本企業(yè)運(yùn)用了共享中心的運(yùn)營(yíng)管理工具,關(guān)注度最高的是績(jī)效管理和質(zhì)量管理。企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,對(duì)效率提升、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部控制的效用認(rèn)同度最高,其中有82.35%的企業(yè)指出,通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立提高了工作效率,促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化;70.59%的企業(yè)認(rèn)為加強(qiáng)了總部的管理和監(jiān)控。對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,此次調(diào)研的樣本企業(yè)多數(shù)處于自建共享中心后運(yùn)行時(shí)間在5年以內(nèi)的,因此大部分企業(yè)選擇暫不考慮外包,有少數(shù)企業(yè)考慮將業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的共享中心或考慮承接外包服務(wù)業(yè)務(wù)。在籌劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的樣本企業(yè)中,對(duì)通過(guò)財(cái)務(wù)共享整合資源、減低成本、提高效率與加強(qiáng)管控的訴求最為突出。有一半的調(diào)研對(duì)象計(jì)劃部分借助咨詢公司的專業(yè)方案籌建。
趨勢(shì)
共享服務(wù)中心已經(jīng)成為保證并促進(jìn)包含企業(yè)、公共事業(yè)部門在內(nèi)的廣大組織良性發(fā)展的重要構(gòu)成部分,并將在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)保持并提高其重要地位。從成功企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看,共享服務(wù)中心在未來(lái)呈現(xiàn)如下四大發(fā)展趨勢(shì):
1“共享服務(wù)中心”從區(qū)域性的中心向全球性的中心發(fā)展。
目前,大多數(shù)公司的“共享服務(wù)中心”還是分地域的,如在北美、歐洲和亞洲建立三個(gè)“共享服務(wù)中心”來(lái)覆蓋其全球業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化,“共享服務(wù)中心”將跨更大的地域提供統(tǒng)一的服務(wù),甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)全球業(yè)務(wù)的“共享服務(wù)中心”。
2“共享服務(wù)中心”的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展。
隨著地域概念的模糊,IT系統(tǒng)的不斷完善,特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的廣泛使用,“共享服務(wù)中心”的作用預(yù)計(jì)將逐漸拓展至供應(yīng)鏈從客戶端到供應(yīng)商的整個(gè)過(guò)程,繼續(xù)著重于強(qiáng)化企業(yè)信息流的管理,使得管理層更迅速地得到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
3將“共享服務(wù)中心”外包。
更多的公司會(huì)將其“共享服務(wù)中心”外包給第三方專業(yè)公司,就像公司將貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)外包給第三方物流公司一樣,目前在歐洲,此趨勢(shì)已逐漸顯露。
4虛擬“共享服務(wù)中心”。
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的IT系統(tǒng)使得“共享服務(wù)中心”的員工可以分布在各地,解決語(yǔ)言、招募優(yōu)秀人才的問(wèn)題,“共享服務(wù)中心”的人員數(shù)將進(jìn)一步減少,運(yùn)作成本可再降低,但前期在IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上需投入更多。
影響
財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展已潛移默化地影響著財(cái)務(wù)行業(yè)的發(fā)展。今天,已經(jīng)有很多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)地實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)。這些國(guó)內(nèi)企業(yè)的佼佼者,在不斷為國(guó)家、社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí),也積極地實(shí)踐著先進(jìn)的管理思路和管理方法。財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的流程和處理效率帶來(lái)了質(zhì)的改變。在共享服務(wù)模式下,從事共享業(yè)務(wù)的人員能力要求能夠有效地降低。大規(guī)模的生產(chǎn)模式,使得很多業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)生產(chǎn)線上作為產(chǎn)品來(lái)生產(chǎn)。諸多優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中解脫,投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了未來(lái)的人才培養(yǎng)模式。在目前中國(guó)的教育體制下,高校在各個(gè)學(xué)歷層次均培養(yǎng)了大批的會(huì)計(jì)專業(yè)人員。但事實(shí)上,目前的教育對(duì)各個(gè)層次的會(huì)計(jì)人員的教育結(jié)構(gòu)沒(méi)有顯著的不同。當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式盛行后,社會(huì)對(duì)中低端會(huì)計(jì)人員的需求和高端會(huì)計(jì)人員的需求將會(huì)發(fā)生顯著的轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將承擔(dān)社會(huì)中絕大部分基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),并以高效的流程、信息技術(shù)方式展開(kāi),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將會(huì)消化大部分中低端財(cái)務(wù)人員。在這種情況下,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)需求將決定整個(gè)社會(huì)對(duì)此類財(cái)務(wù)人員的教育需求,知識(shí)教育結(jié)構(gòu)的改變是不可避免的。
財(cái)務(wù)共享,是賴于信息技術(shù)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ),以規(guī)范流程、整合組織結(jié)構(gòu)、提高流程效率、減少運(yùn)營(yíng)成本或者創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo),從市場(chǎng)的立足點(diǎn)為客戶提供專業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的管理形式。減少成本、提升服務(wù)質(zhì)量和處理業(yè)務(wù)的能力、提高客戶滿意程度、提升業(yè)務(wù)處理效率目的的天然優(yōu)勢(shì)。面對(duì)外部環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng),需要財(cái)務(wù)人員提供更多關(guān)于公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)分析、績(jī)效管控等方面的決策支持,需要財(cái)務(wù)管理從傳統(tǒng)的價(jià)值守護(hù)轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造,推動(dòng)財(cái)務(wù)參與戰(zhàn)略的制定與推進(jìn),從而使財(cái)務(wù)管理工作也變成一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為公司和客戶增值,助力企業(yè)快速成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的先行軍,更是價(jià)值守護(hù)與創(chuàng)造的奠基者。建立財(cái)務(wù)共享的目的是把財(cái)務(wù)人員分散到業(yè)務(wù)中去,分散到經(jīng)營(yíng)中去,一方面把真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)收集上來(lái),另一方面,把財(cái)務(wù)理念帶到經(jīng)營(yíng)中去,所以,財(cái)務(wù)共享模式具有為企業(yè)價(jià)值增值的優(yōu)勢(shì)。
2 財(cái)務(wù)共享模式的價(jià)值
財(cái)務(wù)部門雖是信息的提供者,但不是信息的制造者,它只是信息的加工者,當(dāng)不能及時(shí)掌握真實(shí)完整的一手信息時(shí),財(cái)務(wù)所提供信息的價(jià)值將大打折扣。財(cái)務(wù)共享中心的建立,將財(cái)務(wù)職能大大前移,一方面為前端業(yè)務(wù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)與支持,從而在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)控制風(fēng)險(xiǎn),另外也為后臺(tái)的財(cái)務(wù)決策提供更有價(jià)值的報(bào)告,實(shí)施管理提升和風(fēng)險(xiǎn)管控。財(cái)務(wù)共享中心的成立,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展,具有無(wú)可替代的價(jià)值。
2.1 有利于信息集成化
信息集成化是財(cái)務(wù)共享價(jià)值形成的基礎(chǔ)。隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),再到關(guān)聯(lián)化分析、數(shù)據(jù)利用和可視化處理,信息集成化的技術(shù)手段越來(lái)越豐富,發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。此外,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心結(jié)合集成化信息能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞣秶瓿梢淮钨|(zhì)變。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心擁有了信息集成化基礎(chǔ)和技術(shù)手段之后,讓預(yù)算分析、績(jī)效分析、盈利分析等都變得簡(jiǎn)單。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從這種模式下為更多的企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供預(yù)算管理、業(yè)績(jī)分析、績(jī)效管控甚至質(zhì)量管理等方面的決策支持信息,以發(fā)掘財(cái)務(wù)更大的價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心同時(shí)獲取的影像資料,積累了海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的集聚達(dá)到了一定程度之后,可以實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變,直指信息集成化的本源,可以從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中找到關(guān)聯(lián)性,進(jìn)而讓企業(yè)得到更多有價(jià)值的商業(yè)信息。
2.2 有利于流程標(biāo)準(zhǔn)化
流程標(biāo)準(zhǔn)化是建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的核心。建立財(cái)務(wù)共享,首先要做的就是將傳統(tǒng)企業(yè)單元中個(gè)性化的流程、制度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化錘煉。財(cái)務(wù)流程經(jīng)過(guò)再造,形成統(tǒng)一的任務(wù)管理,統(tǒng)一的流程管理,統(tǒng)一的崗位角色管理,進(jìn)一步提高流程標(biāo)準(zhǔn)化水平,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化提升降低成本和復(fù)雜性,降低成本提高效益,防范風(fēng)險(xiǎn)。如果說(shuō)業(yè)務(wù)流程再造是一次革命,那么財(cái)務(wù)共享中心的使命就是去推動(dòng)改革,以相對(duì)穩(wěn)妥的方式在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下不斷優(yōu)化流程,推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的管理水平的提升。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升運(yùn)作效率,有必要在降低成本環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一附件標(biāo)準(zhǔn),對(duì)附件信息進(jìn)行篩選、整合,消除多余信息,做到憑證附件的標(biāo)準(zhǔn)化,簡(jiǎn)潔化,提高附件信息的有用性,消除資源的浪費(fèi)和舞弊的風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 有利于服務(wù)專業(yè)化
財(cái)務(wù)共享中心為集團(tuán)內(nèi)其他企業(yè)提供會(huì)計(jì)處理、資金結(jié)算、檔案管理、費(fèi)用報(bào)銷等服務(wù)的過(guò)程。中心與它所有服務(wù)的企業(yè)或單位都簽署詳細(xì)的共享水平專業(yè)服務(wù)協(xié)議,明確每一項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心東營(yíng)分中心,主要是為石油石化企業(yè)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)方案。統(tǒng)一并且集中的共享服務(wù)模式,有利于提高技術(shù)水平,拓展業(yè)務(wù)深度,積累專業(yè)知識(shí)。作為共享中心這樣一個(gè)組織,加強(qiáng)組織內(nèi)人力資源管理,維護(hù)員工職業(yè)發(fā)展的良好文化氛圍,建立長(zhǎng)期員工培訓(xùn)機(jī)制,促進(jìn)后備人才的員工隊(duì)伍建設(shè),保證企業(yè)員工熟練掌握操作專用財(cái)務(wù)系統(tǒng)的能力,使得員工服務(wù)能力不斷提升,這些都是財(cái)務(wù)共享中心的專業(yè)優(yōu)勢(shì)價(jià)值。
2.4 有利于成本節(jié)約
財(cái)務(wù)共享的成本價(jià)值在于規(guī)模效應(yīng)下的財(cái)務(wù)部門提高辦事效率,提升管理水平,降低成本等。主要從以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn):
一是把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中到共享服務(wù)中心處理之后,一個(gè)員工能處理不同幾個(gè)地區(qū)或者單位的相同職責(zé)業(yè)務(wù),這樣便可以在業(yè)務(wù)總量保持不變的同時(shí)降低了員工成本,或是提高了企業(yè)業(yè)務(wù)量但是工人數(shù)量不變。
二是對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則與流程的優(yōu)化,剔除了非增值的、重復(fù)的部分作業(yè),縮短分配到每一作業(yè)的時(shí)間,間接地減少了成本。
三是業(yè)務(wù)操作得到了標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化,甚至被簡(jiǎn)化。這樣部分低層次水平的崗位員工就任職,這樣便降低了員工成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)并且完全能與業(yè)務(wù)中心分離,位置可以定在成本特別低的地方,這就很大程度地減少了企業(yè)運(yùn)作成本。
級(jí)別:CSSCI南大期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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