服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[2006]16號)中提到：高等職、ik院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，職業(yè)技術(shù)院校如何貫徹這一精神，并根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和發(fā)展要求、學(xué)校自身實(shí)際情況展開教育教學(xué)改革就成為大家共同關(guān)注的問題，如重慶工商職業(yè)學(xué)院市場營銷々業(yè)開展“依托協(xié)會、項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動”的課程教學(xué)改革，強(qiáng)調(diào)專業(yè)建設(shè)應(yīng)根據(jù)重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和發(fā)展要求，充分整合企業(yè)教育資源，以培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)、高技能營銷專門人才。

一、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)的重、要性

1　有利于市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的合作改革。實(shí)現(xiàn)高職市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的交流與合作。與企業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、專業(yè)培養(yǎng)方案等方面進(jìn)行合作改革。有利于促進(jìn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一致性。從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。

2　有利于開展針對性的校企合作。促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的深入。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的市場營銷實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)不僅使師生有針對性地走向企業(yè)。在企業(yè)的實(shí)際崗位中學(xué)習(xí)技能。還可以使學(xué)校走向社會、走向市場。使教師的科研和科技成果面向行業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。為企業(yè)實(shí)踐服務(wù)。實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的“雙贏”。促進(jìn)校企合作深入開展。

3　有利于迅速提高學(xué)生的營銷實(shí)踐技能。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的市場營銷實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)有利于依托企業(yè)建立校外實(shí)訓(xùn)基地。把學(xué)生放到營銷第一線中去。熟悉所在崗位的工作流程。了解市場需求狀況與顧客的特點(diǎn)。掌握服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)所需的有關(guān)商品知識、營銷崗位操作技能和服務(wù)技巧。這種自然的、全方位的職業(yè)情景?？梢允箤W(xué)生全身心地投入到實(shí)踐中去。有效促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐的相互轉(zhuǎn)化。同時在濃厚的職業(yè)氛圍中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生從事營銷工作的能力。使學(xué)生的實(shí)踐技能得以迅速提高。使學(xué)生逐步融入社會、適應(yīng)社會。畢業(yè)后。能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)所從事的營銷工作?？朔酝碚摻逃c實(shí)踐操作相互脫節(jié)的現(xiàn)象。學(xué)生快速地融入于工作環(huán)境?？s短了學(xué)校與企業(yè)之間的距離。

4　提高學(xué)生的適應(yīng)能力。增加就業(yè)機(jī)會。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的市場營銷實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)通過在校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐。使學(xué)生接觸企業(yè)、接觸社會。逐步改變學(xué)生的“自我中心觀”。增強(qiáng)學(xué)生對社會的認(rèn)識和適應(yīng)能力；通過校外實(shí)訓(xùn)。使用人單位與學(xué)生加強(qiáng)了解和溝通。從而增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會。

二、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)踐、

通過探索與實(shí)踐服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的市場營銷實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)。重慶工商職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)解決了實(shí)踐教學(xué)效率低、學(xué)生實(shí)踐能力薄弱的緊迫問題。培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的營銷技能型人才。畢業(yè)生就業(yè)率保持在9.5％以上。就業(yè)崗位與所學(xué)專業(yè)對口。深受用人單位歡迎。在一定程度上緩解了重慶地區(qū)高素質(zhì)營銷人才緊缺的狀況。為服務(wù)重慶地方經(jīng)濟(jì)提供了支持保障。為重慶實(shí)施產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)“五個重慶”城市功能做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面結(jié)合重慶工商職業(yè)學(xué)院營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行分析。

1　區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析

《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見》(國發(fā)[2009]3號)對重慶提出了新的定位、新的使命和新的要求。將重慶改革發(fā)展提升到事關(guān)全國改革開放、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、西部大開發(fā)和生態(tài)安全等國家戰(zhàn)略的重要層面。根據(jù)重慶市規(guī)劃。未來將著力構(gòu)建特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群。充分發(fā)揮現(xiàn)有工業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢。培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。增強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和活力；發(fā)展壯大汽車摩托車、裝備制造、石油天然氣化工、材料工業(yè)和電子信息；將重慶打造成為長江上游生態(tài)文明示范區(qū)、“會展之都”、“購物之都”、“美食之都”、區(qū)域商貿(mào)會展中心、中西部地區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)、旅游集散地樞紐。

2 專業(yè)定位

重慶工商職業(yè)學(xué)院堅持科學(xué)發(fā)展觀。根據(jù)重慶新階段發(fā)展的總體部署和未來成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略定位。依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)[2007]7號)和《關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見》(國發(fā)[2009]3號)文件精神。主動適應(yīng)重慶產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和流通現(xiàn)代化的要求。將市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于立足重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。以培養(yǎng)適合區(qū)域范圍內(nèi)營銷一線崗位需求的高素質(zhì)、高技能人才。結(jié)合重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)院資源現(xiàn)狀。學(xué)院成立了以商貿(mào)流通行業(yè)、餐飲行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)為主的企業(yè)專家為代表的市場營銷專業(yè)教學(xué)委員會。該委員會為市場營銷專業(yè)人才需求與專業(yè)發(fā)展前景分析、人才培養(yǎng)方案和專業(yè)規(guī)范的制定、課程體系的設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確立、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)以及實(shí)習(xí)基地的建設(shè)等方面提供了指導(dǎo)和咨詢意見。使市場營銷專業(yè)的建設(shè)與重慶市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展緊密結(jié)合。使本專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生更符合市場的需要。

3 　專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)實(shí)施

重慶工商職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)合作的對象必須是與重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系的企業(yè)或項目。既有簽約的合作企業(yè)。也有未正式簽約的企業(yè)。校企雙方采取基于工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動的實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的有效形式共同完成。在設(shè)計和組織實(shí)施的三類基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要所開發(fā)的實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中。有以下典型實(shí)例：

(1)項目實(shí)踐類

實(shí)例一：沃爾瑪購物廣場“自有品牌商品促銷項目”與“端午節(jié)促銷項目”

這是專業(yè)教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)程和要求。針對校企合作單位經(jīng)營管理過程中的實(shí)際需要設(shè)計的真實(shí)應(yīng)用項目。前一項目是為了提升沃爾瑪自有品牌知名度。促進(jìn)其自有品牌“惠宜”泰國香米和東北米銷售而開展的促銷活動；后一項目是為了弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化。樹立沃爾瑪人文形象而開展的大型促銷活動。在項目實(shí)施過程中。學(xué)生承擔(dān)了方案擬定、實(shí)戰(zhàn)模擬、現(xiàn)場實(shí)施等重要環(huán)節(jié)的工作。教師主要起指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。本項目有利于促進(jìn)學(xué)生對于商貿(mào)流通行業(yè)的營銷的理解和營銷技能的提高。

實(shí)例二：重慶東航物業(yè)管理有限公司“二郎?欣茂苑商業(yè)地產(chǎn)市場調(diào)查項目”與“渝州新城(E/F/L區(qū))市場推廣暨招商項目”

這是受校企合作單位的委托。由市場營銷專業(yè)學(xué)生組成項目團(tuán)隊。在專業(yè)教師指導(dǎo)下完成的企業(yè)的項目。前一項目主要是對二郎?欣茂苑周邊消費(fèi)潛力和商業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。并提出該商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)規(guī)劃建議；后一項目主要是對渝州新城(E/F/L區(qū))的特色餐飲街進(jìn)行市場推廣和招商宣傳、客戶

資料收集。并對特色餐飲街的經(jīng)營定位提出合理化建議。本項目有利于促進(jìn)學(xué)生對于房地產(chǎn)行業(yè)及餐飲行業(yè)的理解和營銷技能的提高。

實(shí)例三：重慶絲爽衛(wèi)生用品有限公司“新產(chǎn)品設(shè)計項目”

該項目是根據(jù)校企合作單位的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。為其190mm和360mm衛(wèi)生巾上市推廣而作的產(chǎn)品和包裝創(chuàng)意方案。學(xué)生以團(tuán)隊形式進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計。教師對他們的方案進(jìn)行糾偏。由公司市場部從中評選獲獎作品。一些好的創(chuàng)意被公司采納。本項目有利于促進(jìn)學(xué)生對于快速消費(fèi)品行業(yè)的理解和營銷技能的提高。

通過上述各類項目的實(shí)施。一是學(xué)生在完成企業(yè)的真實(shí)任務(wù)中進(jìn)行磨礪。掌握和提升技能。奠定就業(yè)的堅實(shí)基礎(chǔ)；二是教師得到知識更新和能力再提升。同時。我們將項目實(shí)施中的各類資料轉(zhuǎn)化為相關(guān)教學(xué)資料。用于模擬教學(xué)。使模擬更真實(shí)。讓更多、更廣的學(xué)生在模擬訓(xùn)練中受益。起到以“點(diǎn)”帶“面”的作用；三是企業(yè)對我校人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格和教學(xué)特色有了較全面的了解。他們結(jié)合重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及行業(yè)和企業(yè)需求提出的意見和建議。對專業(yè)建設(shè)有極其重要的指導(dǎo)作用。

(2)專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)類

實(shí)例一：企業(yè)專業(yè)人士實(shí)訓(xùn)教學(xué)

基于重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。我們選擇與企業(yè)營銷實(shí)際密切關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道設(shè)計與管理、市場營銷策略制定與實(shí)施等內(nèi)容。由校企合作企業(yè)研發(fā)部、市場部和銷售部的專業(yè)人士(B角)來校進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作的講解。他們豐富的經(jīng)驗(yàn)、鮮活的實(shí)例以及企業(yè)的成敗得失使學(xué)生對專業(yè)教師(A角)所講的理論知識理解更深。對理論如何在實(shí)踐中應(yīng)用有了深刻的體會。教師們也獲益匪淺。

實(shí)例二：專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)項目

基于重慶區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。我們有針對性地選擇實(shí)訓(xùn)項目引入專業(yè)課程教學(xué)。教師作為指導(dǎo)者。根據(jù)項目要求分解出完成該項目所必須的知識和能力。引導(dǎo)學(xué)生有針對性地自主學(xué)習(xí)。學(xué)生組建團(tuán)隊完成實(shí)訓(xùn)項目。通過系列實(shí)訓(xùn)項目的完成。有助于學(xué)生將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為崗位技能；而且因自主學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)。學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

(3)營銷創(chuàng)意設(shè)計、創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計類

針對日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢。為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。并結(jié)合學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。我們把實(shí)訓(xùn)課程與自主創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來。開展?fàn)I銷創(chuàng)意方案、創(chuàng)業(yè)方案的設(shè)計和比賽。“營銷創(chuàng)意大賽”、“創(chuàng)業(yè)技能大賽”等已成為展示學(xué)生綜合能力的大舞臺。學(xué)生踴躍參與。一展才能。圍繞創(chuàng)業(yè)主題進(jìn)行的實(shí)踐課業(yè)教學(xué)。有利于提升學(xué)生的就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙志群．職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M]．北京：清華大學(xué)出版社。2009。

第2篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：供電公司；電力市場；市場營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.提高電力產(chǎn)品質(zhì)量

電能是供電公司為客戶提供的電力產(chǎn)品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶對電力產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，對供電公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。為了創(chuàng)建供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高客戶對電力產(chǎn)品的滿意度，供電公司要從保證供電質(zhì)量入手，為客戶提供安全、可靠的電力產(chǎn)品。

1.1加快一戶一表改造

供電公司要盡快完成居民電表改造，通過智能電表的安裝，實(shí)現(xiàn)抄表到戶的目標(biāo)，為居民峰谷分時電價的實(shí)現(xiàn)提供支撐。在具體改造的過程中，供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，預(yù)先做好規(guī)劃設(shè)計，在不影響居民正常用電的情況下，分期分批進(jìn)行改造。所有新裝用戶均以智能型電表為主，這對于全國性用電峰谷分時電價的推廣實(shí)施具有重要意義。

1.2加大對電網(wǎng)的運(yùn)維管理力度

一方面應(yīng)對配網(wǎng)進(jìn)行改造，根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展的用電需求，解決農(nóng)村低電壓等用電問題。同時，公司的技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，最大限度地減少電力用戶的停電次數(shù)和時間，借此來提升供電可靠性，發(fā)現(xiàn)故障隱患要及時進(jìn)行排除，確保電力設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。另一方面要維護(hù)好供電秩序，引入先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，對高科技竊電行為進(jìn)行打擊，加大反竊電宣傳及竊電舉報獎勵，以此來確保正常供電。

1.3完善供電搶修機(jī)制

供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)同運(yùn)作，在最短的時間內(nèi)完成電力故障搶修工作，這就要求95598、搶修班組、調(diào)度中心以及營銷部門應(yīng)加強(qiáng)溝通， 從而使?fàn)I銷與配電之間形成貫通，實(shí)現(xiàn)末端上的有效融合，爭取做到搶修快速，并確保信息通暢、回訪及時，以此來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.改進(jìn)與創(chuàng)新營銷服務(wù)方式

2.1強(qiáng)化窗口服務(wù)管理

供電公司的營業(yè)窗口是為客戶提供服務(wù)的重要平臺，公司應(yīng)不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)水平，樹立公司良好的營銷服務(wù)形象。具體做法如下：提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，避免給客戶帶來不必要的麻煩；推廣“一柜通”服務(wù)，在營業(yè)窗口為客戶提供省內(nèi)信息查詢、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理、異地電費(fèi)繳納等服務(wù)；針對弱勢群體開展親情服務(wù)，如提供上門服務(wù)、業(yè)務(wù)等；建立窗口服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制，妥善應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰時期可能發(fā)生的突發(fā)事件。

2.2拓展服務(wù)渠道

信息時代到來的今天，給供電公司的營銷服務(wù)帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此，公司應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道。通過開展手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上咨詢、微信提醒等智能化互動服務(wù)，從而使供電服務(wù)更加高效、便捷、靈活、開放，滿足不同用戶的多樣化需求。公司可在企業(yè)網(wǎng)站中的業(yè)務(wù)辦理界面上，對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，如業(yè)務(wù)查詢、辦理、電價調(diào)整等，并在顯眼的位置處區(qū)域停電計劃，借助場景服務(wù)，為用戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶能夠在企業(yè)網(wǎng)站上快速找到所需的信息。

2.3建立客戶經(jīng)理服務(wù)方式

對于用電大客戶或是一些比較重要的客戶，供電公司應(yīng)當(dāng)為其配備專職的客戶經(jīng)理，全權(quán)為此類客戶提供服務(wù)，同時應(yīng)對客戶經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限加以明確，具體包括相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)、流程；負(fù)責(zé)為重要客戶提供一站式服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好高端客戶的故障搶修問題；積極開展信息收集工作，了解重要客戶的個性化需求，及其對供電公司的反饋意見和建議，在第一時間傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)與重要客戶的溝通聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系，通過上述工作獲取此類客戶對公司的滿意度。供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況，制定合理可行的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，在實(shí)際考核中，要重視服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的結(jié)合，并將考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的工資績效相掛鉤，以此來調(diào)動他們的工作積極性和主動性，從而為供電公司帶來更大的效益。

3.健全營銷服務(wù)保障機(jī)制

3.1完善客戶投訴服務(wù)機(jī)制

供電公司市場營銷部門應(yīng)建立起客戶投訴服務(wù)機(jī)制，制定投訴處理程序，根據(jù)規(guī)定處理客戶投訴，將處理結(jié)果及時反饋給客戶，不斷提高投訴處理效率，及時解決投訴反映的問題，提高供電服務(wù)水平。

3.2建設(shè)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

為提高電力營銷業(yè)務(wù)處理效率和營銷服務(wù)效率，供電公司應(yīng)建設(shè)功能完備的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理自動化、智能化。在電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，應(yīng)包括電費(fèi)管理、合同管理、電網(wǎng)檢修等功能，提高營銷服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，給予用戶便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3建立營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

為保障電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電公司應(yīng)建立營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對電力營銷服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。落實(shí)績效考核制度，對電力營銷人員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果落實(shí)相應(yīng)的獎懲措施，實(shí)現(xiàn)對電力營銷人員工作的跟蹤監(jiān)督。充分發(fā)揮“95598”電力服務(wù)熱線的功能，受理客戶對營銷服務(wù)質(zhì)量的投訴建議，并利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的優(yōu)勢，擴(kuò)大營銷服務(wù)監(jiān)督渠道，形成立體化的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，使供電公司電力營銷服務(wù)始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論

總之，電力營銷服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到供電公司電力市場競爭力的提升和公司經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，供電公司必須樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新市場營銷服務(wù)方式，落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)保障措施，從而塑造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王星.供電公司電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2016（04）

第3篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：高職藝術(shù)設(shè)計；項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果；校企聯(lián)合運(yùn)營；轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）32-0215-02

職業(yè)教育在我們國家已有了二十多年的歷史，高職教育也有了近二十年的歷史，在職業(yè)教育和高職教育的發(fā)展過程中，校企合作為職業(yè)教育人才培養(yǎng)提供了思路，也為職業(yè)教育的發(fā)展解決了許多具體的實(shí)際問題，使學(xué)校教育具有了人才培養(yǎng)的方向，也解決了企業(yè)的人才需求問題。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，特別是高職教育的發(fā)展和校企合作的深化，高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)在其人才培養(yǎng)的過程中，即使是在學(xué)校也不泛優(yōu)秀的藝術(shù)設(shè)計人才，特別是敢想敢做的藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)新人才。在高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的實(shí)踐課程教學(xué)中，學(xué)生的創(chuàng)新思維表現(xiàn)尤其突出，并且在實(shí)踐課堂就能創(chuàng)造性地設(shè)計出出色的設(shè)計作品，也就是藝術(shù)設(shè)計實(shí)踐課程的教學(xué)成果，這些成果只要稍加潤色就能成為適用藝術(shù)市場需求的藝術(shù)作品，這種作品如果有合適的渠道就能進(jìn)入市場就能使成果轉(zhuǎn)化成為商業(yè)性藝術(shù)品，而實(shí)現(xiàn)這種成果的實(shí)際價值。因此，一個良好的服務(wù)平臺將是這種成果轉(zhuǎn)化成功的必備條件，毫無疑問，企業(yè)與學(xué)校的合作就是溝通這種渠道的先天條件。那么這種架構(gòu)高職藝術(shù)設(shè)計實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的校企業(yè)也將是校企合作的深化。

一、高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺是企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三者共同協(xié)作的平臺，也是為專業(yè)實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的服務(wù)平臺，它的服務(wù)對象既是學(xué)生，也是企業(yè)和學(xué)校，它是藝術(shù)設(shè)計相關(guān)企業(yè)與學(xué)校合作的前提下，學(xué)校與企業(yè)共同建立為把藝術(shù)設(shè)計專業(yè)實(shí)踐性過學(xué)過程中師生所創(chuàng)作的藝術(shù)設(shè)計作品轉(zhuǎn)化為藝術(shù)設(shè)計商業(yè)性產(chǎn)品服務(wù)有償平臺。在這個平臺中，企業(yè)或者提供項目，或者把藝術(shù)設(shè)計作品進(jìn)行量產(chǎn)，或者把藝術(shù)作品推向市場。學(xué)生在這個平臺中主要是提供合適的設(shè)計作品，或者是設(shè)計的方案，或者是獨(dú)立的原創(chuàng)藝術(shù)設(shè)計作品，讓平臺始終有足夠滿足市場需求的藝術(shù)設(shè)計作品。學(xué)校在這個平臺中主要是協(xié)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)與設(shè)計作品的關(guān)系，協(xié)調(diào)學(xué)生提供作品與企業(yè)運(yùn)營作品的關(guān)系。企業(yè)是這個平臺的關(guān)鍵，學(xué)校是這個平臺的紐帶，學(xué)生是這個平臺的基礎(chǔ)。作品在平臺的轉(zhuǎn)化過程中，這三者的協(xié)調(diào)與否會直接影響到轉(zhuǎn)化的效果，和平臺運(yùn)行是否持續(xù)的可能。

二、高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的搭建的可行性。

1. 校企合作的人才培養(yǎng)模式為高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的搭建提供了基礎(chǔ)。校企合作是一個由來已久的概念，特別是職業(yè)教育的發(fā)展過程中更是離不開企業(yè)與學(xué)校的合作。在高職人才培養(yǎng)中這種合作更為深入，企業(yè)協(xié)助學(xué)校制訂人才培養(yǎng)方案和開發(fā)相關(guān)專業(yè)課程，因此，高職人才培養(yǎng)是與企業(yè)的人才需求緊密聯(lián)系的。對于高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)來說更是如此。在藝術(shù)設(shè)計專業(yè)中，每一種新型的藝術(shù)設(shè)計類型的出現(xiàn)也是與企業(yè)的需求緊緊聯(lián)系在一起，在藝術(shù)設(shè)計人才培養(yǎng)的每一個課程也與企業(yè)的每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。學(xué)校的人才培養(yǎng)也為企業(yè)的發(fā)展提供了必需的人才，因此，企業(yè)與學(xué)校之間的合作成為了學(xué)校與企業(yè)共同發(fā)展的一種趨勢，這為職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的搭建提供了堅實(shí)的合作基礎(chǔ)。

2. 普通高校的校企合作科研成果轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)為高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的搭建提供了借鑒。學(xué)校與企業(yè)合作進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化對于高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)來說并沒有既定的模式和既成的方法可供借鑒，但是對于本科院校的科研成果轉(zhuǎn)化的校企業(yè)合作卻是由來已久，并根據(jù)不同的學(xué)科探索出了相應(yīng)的合作模式，這些模式或方法雖不能直接應(yīng)用于高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)成果轉(zhuǎn)化的校企業(yè)合作平臺搭建，但至少可以為這種平臺的搭建提供思路和參考，便于在服務(wù)平臺的搭建過程中少走彎路。

3. 高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目工作室的教學(xué)模式高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的搭建提供了條件。高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的項目實(shí)訓(xùn)室教學(xué)方式，從2005年推廣以來，到現(xiàn)在已在高職藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)成熟運(yùn)行了近十個年頭。這種項目工作室應(yīng)該說已具有了成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的模型，因?yàn)轫椖抗ぷ魇业捻椖縼碓匆泊蠖鄟碓从诤献髌髽I(yè)，同時工作室的項目大多也是由學(xué)生來完成，在完成項目的過程中學(xué)生也掌握了工作技能，獲得了知識和能力，同時項目成功完成也會給學(xué)生帶來一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。但是這種項目并不是大面積的，也不可能進(jìn)入課堂，成為所有學(xué)生的工作項目，即使進(jìn)入課堂也并不能將所有的學(xué)生作品都轉(zhuǎn)化成為商業(yè)性設(shè)計產(chǎn)品，但至少也為項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果提供了轉(zhuǎn)化的機(jī)會，同時也為搭建項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺提供了思路與經(jīng)驗(yàn)，特別管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及成果與課程協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。

三、高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果校企聯(lián)合運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺搭建的實(shí)施。

從上面的情況可以看出，現(xiàn)在有足夠成熟的條件搭建好高職藝術(shù)設(shè)計專業(yè)項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺。但隨著社會的發(fā)展，特別是科技的發(fā)展，藝術(shù)門類也在發(fā)生著變化，很多的藝術(shù)形式在慢慢地淡出，也有很的新的門類在誕生。然而不管怎么變化，我們可以根據(jù)其產(chǎn)品呈現(xiàn)形式對其進(jìn)行歸類，針對不同類型的藝術(shù)形式，必須結(jié)合其特點(diǎn)搭建相應(yīng)的轉(zhuǎn)化平臺。

根據(jù)藝術(shù)設(shè)計作品的呈現(xiàn)形式，我們太致可以分為：直接產(chǎn)品型、設(shè)計方案型。直接產(chǎn)品型又可以分為可復(fù)制產(chǎn)品型和不可復(fù)制產(chǎn)品型，設(shè)計方案型又可分為獨(dú)件設(shè)計型和量產(chǎn)設(shè)計型。

直接產(chǎn)品型藝術(shù)作品是指藝術(shù)實(shí)踐過程結(jié)束后的實(shí)踐成果就是一件完整的藝術(shù)作品，進(jìn)入市場就是一件獨(dú)立的藝術(shù)商品，它不需再進(jìn)行加工和制作，課程結(jié)束，作品也就完成。它主要是指手工工藝品，如裝飾性繪畫作品、雕刻作品、陶瓷藝術(shù)品、刺繡藝術(shù)品、紡織藝術(shù)品、毛絨工藝品等等。這些作品既要求具有相應(yīng)的工藝水平，更注重藝術(shù)個性和審美內(nèi)涵，它們將直接面向最終受眾，即使這其中還存在可復(fù)制性和不可復(fù)制性作品的區(qū)別，也只有那些能直接得到大多數(shù)受眾喜愛的作品才有復(fù)制量產(chǎn)的可能。那么針對這種直接產(chǎn)品型的實(shí)踐成果，我們要搭建什么樣的平臺才能實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化呢？根據(jù)其直接面向最終受眾的特點(diǎn)，就必須讓其具有與最終受眾認(rèn)識的機(jī)會，這種機(jī)會和獲得當(dāng)然是展示。展示的方法可以是展覽會、宣傳冊、網(wǎng)站和商業(yè)銷售展示等等，也就是說直接產(chǎn)品類形的成果服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容就是要創(chuàng)建成果與最終受眾接觸的機(jī)會，這樣才有轉(zhuǎn)化的可能。但這只是一種單向性的服務(wù)，即是指學(xué)生-產(chǎn)品-平臺-受眾的線程，這對于我們的人才培養(yǎng)來說還是不夠的。對于人才培養(yǎng)來說，我們除了要把項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成藝術(shù)市場產(chǎn)品，更要從轉(zhuǎn)化過程中收集到最終受眾對項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果所回應(yīng)的評價、意見等信息，這些信息將對藝術(shù)設(shè)計人才培養(yǎng)有著積極的意義。這種信息回饋到學(xué)生，學(xué)生可以進(jìn)一步對其成果進(jìn)行改進(jìn)，使其技藝和修養(yǎng)得到提升；回饋到學(xué)校，學(xué)?？梢赃M(jìn)一步地完善人才培養(yǎng)方案，為后續(xù)的人才培養(yǎng)方案制訂提供依據(jù)。因此，服務(wù)平臺不單是一個商業(yè)平臺，而且是一個信息集散平臺和教學(xué)科研平臺，它是一個循環(huán)線程的平臺。對于這樣的平臺，它要求擁信息的企業(yè)，產(chǎn)品展示的企業(yè)，產(chǎn)品銷售的企業(yè)或市場。

方案設(shè)計型項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果是指藝術(shù)實(shí)踐課程結(jié)束后的實(shí)踐成果還只是一個藝術(shù)設(shè)計方案，這個方案只有再進(jìn)一步經(jīng)過后期實(shí)施才能形成一個完整的產(chǎn)品，而這些最終產(chǎn)品大多不可能直接在學(xué)校完成，有的即使能夠形成一個完整的作品，但在課程完成時還不能形成一件市場產(chǎn)品，它可能只是一個模型或者是一個量產(chǎn)的原型。象室內(nèi)設(shè)計、環(huán)藝術(shù)設(shè)計、工業(yè)品造型設(shè)計、印前設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計、動畫設(shè)計、交互媒體設(shè)計等等。對于這種類型的項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果，如果工進(jìn)入市場，首先就必須有一個項目的來源，而不是在課程中的一個虛擬項目，如果只是一個虛擬項目那就必須有特別的創(chuàng)新之處可以成為企業(yè)量產(chǎn)的原型。由此可得，針對于方案設(shè)計型項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換平臺則要求平臺首先攏集足夠多的實(shí)訓(xùn)項目來源，然后還要有相應(yīng)的項目應(yīng)急處理條件。因此，對于這種服務(wù)平臺來說，擁有足夠多的相應(yīng)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的資源十分重要，資源越豐富，項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)會就越多。這種類型的服務(wù)平臺，首先收集的是企業(yè)的項目資源和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與要求，然后是把這些項目分散到教學(xué)之中，課程實(shí)踐中不斷地通過服務(wù)平臺向企業(yè)回饋項目進(jìn)程信息和向項目執(zhí)行人回饋企業(yè)的需求，不斷完善項目設(shè)計和完成教學(xué)進(jìn)程，最后使項目實(shí)訓(xùn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成為項目來源所需的成果，使教學(xué)與市場完全融為一體，而達(dá)到了人才培養(yǎng)與市場需求的完美統(tǒng)一。因此，這種類型的服務(wù)平臺服務(wù)的內(nèi)容就是資源的整合和信息的回應(yīng)，以及項目的管理，它就相當(dāng)于一個中轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

第4篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

［關(guān)鍵詞］高職；營銷；實(shí)訓(xùn)基地；工學(xué)結(jié)合；公共實(shí)訓(xùn)中心

［中圖分類號］G715 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］2095-3283(2012)04-0149-02

高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的辦學(xué)方針決定了實(shí)踐教學(xué)在高職教育中舉足輕重的地位，營銷類專業(yè)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，而傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)要求不相適應(yīng)。高職院校應(yīng)該積極開展“校企匹配、工學(xué)結(jié)合、二元互動”的人才培養(yǎng)模式以加強(qiáng)營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，從而增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。

一、營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中存在的問題

（一）缺乏與本專業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的辦學(xué)理念

長期以來，由于實(shí)踐教學(xué)存在組織難、實(shí)施難的問題，很多學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心在校外實(shí)踐教學(xué)過程中出現(xiàn)人身風(fēng)險，對組織校外實(shí)踐活動顧慮重重，或是表面積極，真正實(shí)施起來積極性卻不高。同時，學(xué)校的“官本位”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，系部在實(shí)踐教學(xué)計劃安排上也缺乏相應(yīng)決策權(quán)；高職學(xué)生的紀(jì)律性較差且校外實(shí)踐教學(xué)較為辛苦，而有些學(xué)校對校外實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)貼力度不夠，致使教師會多安排一些理論課以盡量減少實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)和課時。在推行“工學(xué)結(jié)合”的過程中，即使安排了崗位實(shí)習(xí)，也僅是一些參觀之類的活動，合作的層次較淺。致使學(xué)生只懂理論而不懂具體的營銷實(shí)踐活動，從而使實(shí)踐教學(xué)無法達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)訓(xùn)基地的作用未得到充分發(fā)揮。

（二）實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)資金不足

1.經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制不健全，缺少在實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)下的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地的建設(shè)難以進(jìn)入良性循環(huán)。

2.由于實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式老套，社會服務(wù)功能不健全，對企業(yè)的吸引力不強(qiáng)等原因，導(dǎo)致不能充分調(diào)動政府和企業(yè)對基地建設(shè)的積極性。實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)缺乏多渠道籌措資金的能力，經(jīng)費(fèi)來源單一。

（三）實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地的社會服務(wù)能力不強(qiáng)

高職院校除了把營銷專業(yè)培養(yǎng)成特色優(yōu)勢專業(yè)外，還要積極提升社會服務(wù)能力。因?yàn)槿嫣岣呱鐣?wù)能力對實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和發(fā)展至關(guān)重要，它是進(jìn)入示范院校建設(shè)行列的必要條件，也是高職教育發(fā)展的必然要求。但是目前很多高職院校的課程體系和培訓(xùn)體系仍不完善，需要進(jìn)一步打造為社會服務(wù)的辦學(xué)環(huán)境，“校企共育”的人才培養(yǎng)機(jī)制尚未完善，專業(yè)建設(shè)與社會服務(wù)能力建設(shè)尚未緊密結(jié)合。要成為為社會服務(wù)的基地、增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力、抓住政策機(jī)遇為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支持，就要開展深度“校企合作”，切實(shí)提高畢業(yè)生就業(yè)對接地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力。

（四）實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地的管理制度與運(yùn)行機(jī)制尚未完善

目前，營銷實(shí)訓(xùn)基地在建設(shè)及運(yùn)行過程中缺乏良好的運(yùn)行管理機(jī)制和相關(guān)制度保障，實(shí)訓(xùn)基地形同虛設(shè)?；毓芾碇贫鹊娜笔Ъ斑\(yùn)行機(jī)制的不合理容易導(dǎo)致設(shè)備的利用率低，并出現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地的硬件設(shè)備一流但實(shí)際運(yùn)行效果一般的現(xiàn)象。專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)需要相關(guān)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的資源進(jìn)行相互整合，例如，機(jī)電產(chǎn)品營銷課程需要機(jī)電專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的資源，這樣才能培養(yǎng)出一名合格的機(jī)電產(chǎn)品營銷工程師，但實(shí)際情況是實(shí)訓(xùn)基地分屬各系管理和使用，各系之間又缺乏有效溝通，往往各自為政，致使現(xiàn)有的存量資源不能很好整合。有些院校甚至將同一個學(xué)科實(shí)訓(xùn)基地分屬多個教學(xué)部門管理，導(dǎo)致重復(fù)購置設(shè)備等，造成資源浪費(fèi)。一支具備良好科學(xué)管理素質(zhì)的技術(shù)與管理隊伍還沒有建立起來。

二、營銷實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的對策

（一）轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念并開展深度“校企合作”

營銷實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)要從傳統(tǒng)的課堂灌輸向“教、學(xué)、做”合一的情境教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建并實(shí)施“產(chǎn)業(yè)+企業(yè)+專業(yè)”校企共建專業(yè)模式。營銷實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)要改變傳統(tǒng)的淺層次上的校企合作模式，學(xué)校與企業(yè)之間要深入開展從招生到就業(yè)的全方位合作，包括專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、教學(xué)過程、實(shí)訓(xùn)基地、頂崗實(shí)習(xí)以及考核評價等方面的合作。校企合作要深入下去，必須建立互惠共贏的利益機(jī)制，學(xué)校要幫助企業(yè)追求利益最大化，而不是要企業(yè)犧牲效率和利益來滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的需要，真正把職業(yè)教育的育人功能融入到企業(yè)價值鏈中，最終使校企合作發(fā)展成為校企一體。在具體操作中，可以在政府、部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，由一個學(xué)?；蛘邘讉€學(xué)校與若干個企業(yè)組建一個“職業(yè)教育集團(tuán)”，制定集團(tuán)章程并規(guī)劃集團(tuán)的實(shí)施方案等，這樣更有利于整合資源，充分調(diào)動企業(yè)承擔(dān)人才培養(yǎng)的社會意識，用這種有效利益機(jī)制去激發(fā)企業(yè)投身職業(yè)教育的熱情，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，謀求多贏。這也是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育為經(jīng)濟(jì)服務(wù)、走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合之路、推動職業(yè)教育向規(guī)?；较虬l(fā)展的必然要求。

（二）增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的社會服務(wù)功能

很多高職院校傾向于擴(kuò)大實(shí)訓(xùn)基地規(guī)模，但在發(fā)展速度提升與規(guī)模擴(kuò)大的同時，社會對高職教育的認(rèn)可度依然很低。歸根結(jié)底是高職教育沒有很好地服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。營銷實(shí)訓(xùn)基地要構(gòu)建完備的社會服務(wù)體系，主要應(yīng)加強(qiáng)面向社會的技能培訓(xùn)，科研與技術(shù)服務(wù)，農(nóng)民工、下崗工人再就業(yè)培訓(xùn)等，增強(qiáng)綜合社會服務(wù)能力，提高社會對高職教育的認(rèn)可度。

（三）創(chuàng)新建設(shè)模式以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)統(tǒng)一

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入大量的資金，僅依靠外部資助很難維持實(shí)訓(xùn)基地的正常、持續(xù)運(yùn)行，因此實(shí)訓(xùn)基地必須找到一種自我“謀生”的生存模式。服務(wù)社會就是一種可行的嘗試，不僅可以增加學(xué)生參與實(shí)踐操作的機(jī)會以提高學(xué)生實(shí)踐操作能力，而且能夠帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益以減輕學(xué)校的資金壓力。經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)基地可以體現(xiàn)社會服務(wù)的功能，如幫企業(yè)培訓(xùn)員工，為下崗工人、農(nóng)民工提供免費(fèi)培訓(xùn)等，從而產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。為此，很多院校都開設(shè)學(xué)生超市、實(shí)習(xí)酒店等

通過這些措施，鍛煉了“雙師型”師資隊伍，切實(shí)有效地推進(jìn)了教學(xué)改革，提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。但是這些措施都是傳統(tǒng)“校企合作”模式下的具體實(shí)踐，未能有效調(diào)動政府的積極性，因此必須創(chuàng)新建設(shè)模式，可依托高職院校學(xué)科門類齊全、師資力量集中、教學(xué)設(shè)施齊備的優(yōu)勢與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)系和溝通主動搭建高技能人才培養(yǎng)的服務(wù)平臺，同其它專業(yè)一起建立高技能人才公共實(shí)訓(xùn)中心，大力培養(yǎng)各類技能型人才，滿足所在地區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)以公共性、公益性和先進(jìn)性為功能定位，主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，輻射周邊地區(qū)。首先，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化的要求，開展企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)，培養(yǎng)急需的高素質(zhì)的技能型人才；其次，開展所在地高校畢業(yè)生的技能訓(xùn)練以提高高校畢業(yè)生的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)知識技能型人才。實(shí)訓(xùn)基地不再是單純的學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，而成為開放性和公益性的社會公共產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供人才支持，成為產(chǎn)業(yè)升級的助推器和科技成果轉(zhuǎn)化的孵化器，既增強(qiáng)了高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力，產(chǎn)生良好的社會效益，又通過對外服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要與地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合

高職教育首先要服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，這是高職教育發(fā)展的宗旨，為企業(yè)培養(yǎng)人才，為地方特色和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才更是地方高職院校義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是高職院校差異化發(fā)展的內(nèi)在要求，這樣才能有效發(fā)揮高職院校的區(qū)位優(yōu)勢，依托地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)出具有差異化優(yōu)勢的畢業(yè)生。所以高職院校專業(yè)設(shè)置和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)要向地方產(chǎn)業(yè)看齊，圍繞“地方特色”開展，與地方的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢緊密結(jié)合、相互促進(jìn)。高職院校首先要明確辦學(xué)定位，樹立正確的辦學(xué)理念，重視實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，通過考察對實(shí)訓(xùn)基地的功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位；開展校企深度融合，不斷改革辦學(xué)模式；創(chuàng)建良好平臺與機(jī)制為高職院校與地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)對接提供保證。

（五）創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地的管理體制機(jī)制

高職院校實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)應(yīng)符合統(tǒng)籌規(guī)劃、合理設(shè)置、全面開放和資源共享的原則，努力提高辦學(xué)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。很多專業(yè)實(shí)習(xí)基地具有交叉性和共享性，比如營銷專業(yè)與電子商務(wù)、旅游、機(jī)電、計算機(jī)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)有很多關(guān)聯(lián)性，市場營銷專業(yè)未來發(fā)展的趨勢是細(xì)分化，比如：醫(yī)藥營銷、房地產(chǎn)營銷、機(jī)電產(chǎn)品營銷和保險營銷等，這就對學(xué)生的行業(yè)知識水平提出了更高的要求。所以學(xué)院的實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)該由一個獨(dú)立的部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌安排，而不是把管理權(quán)分散到各個系部，各自為政?？梢猿闪⒁粋€由各個專業(yè)骨干教師組成的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)委員會，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，整合學(xué)院資源，提高設(shè)備的利用率，避免重復(fù)建設(shè)帶來的浪費(fèi)，也可以增進(jìn)營銷專業(yè)教師對不同行業(yè)知識的了解。

總之，高職院校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的水平和質(zhì)量體現(xiàn)了一所高職院校的內(nèi)涵建設(shè)水平。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是一項高投入的項目，所以必須要創(chuàng)新建設(shè)的模式，要獲得政府和行業(yè)企業(yè)的支持，自身必須要做到以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展，成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。營銷實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要循序漸進(jìn)地不斷完善，必須得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，真抓實(shí)干，理順體制機(jī)制，充分調(diào)動廣大教職工的積極性，共同努力，才能把實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)好。

［參考文獻(xiàn)］

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第5篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系

網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，建立在傳統(tǒng)市場營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法體系，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計，掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本能力。并通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級應(yīng)用型專門人才，為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計思路

1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)崗位群，設(shè)計實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

通過大量的市場調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”等10 個崗位，根據(jù)崗位設(shè)計完整的實(shí)訓(xùn)項目作為訓(xùn)練單元，包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能，提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識，增強(qiáng)職業(yè)技能。

2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)

利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營銷，利用博客網(wǎng)站開展博客營銷，利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺進(jìn)行網(wǎng)上開店等。

3.使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)分解表

通過使用一些網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件，模擬網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)行一些模擬操作，有助于加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的整體了解。

4.通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)興趣，還能解決就業(yè)問題，一舉兩得。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營銷專項技能網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。

具體對每一個階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示：

1.基本技能訓(xùn)練

訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營銷技能，如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷專項技能訓(xùn)練

“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；

“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網(wǎng)站；

“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加；

“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理，維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問題，努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶；

“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷；

“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務(wù)，解答客戶問題，在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會這些通訊軟件的使用的同時，更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能；

“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告）；

“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生在購物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能；

“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站前后臺管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制；

“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法，對一個企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評估與管理等一系列工作。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能訓(xùn)練

讓學(xué)生按4～8人分組，進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐，同時進(jìn)行小組比賽、對抗，通過真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，模擬不同的角色，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣，又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。

4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺（如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務(wù)，建立個人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷意識、網(wǎng)絡(luò)營銷技能和網(wǎng)絡(luò)營銷綜合能力。

三、總結(jié)

通過網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè)，可以使得這門課程對學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識，課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富，既促進(jìn)了教學(xué)改革，同時又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長。

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第6篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

本次調(diào)查是我們市場營銷專業(yè)通過了解整個校區(qū)內(nèi)再校學(xué)生的日常業(yè)余文化生活情況，消費(fèi)情況，需求情況等，并以我們市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地為依托，從而更加方便的為同學(xué)們服務(wù)，豐富同學(xué)們業(yè)余文化生活。

2、調(diào)查形式

本次調(diào)查我們采用問卷的形式，以校區(qū)內(nèi)5個系的近3000名在校大學(xué)生為目標(biāo)人群做的抽樣調(diào)查，共放卷260份。

3、調(diào)查過程

本次調(diào)查我們針對同學(xué)們的消費(fèi)情況，消費(fèi)習(xí)慣，日常生活，對市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地的認(rèn)知，和生活中所存在的需求，存在的困難等方面做了具體的調(diào)查，在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分同學(xué)還不知道我們市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地的存在，在得知后都非常的歡迎能有這樣的形式為他們服務(wù)。由于學(xué)校的電源問題，很多同學(xué)提出了市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地能不能為他們提供充電的地方，可見我們市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地在同學(xué)們心中的地位。在業(yè)余文化生活方面的問卷中，大部分同學(xué)都希望在校內(nèi)能有一個為我們在校學(xué)生提供學(xué)習(xí)，娛樂，休閑的場所，例如：電影院，咖啡屋等場所，以便于同學(xué)們在學(xué)習(xí)之余能夠有地方放松疲憊的精神，也有一個了解市場動態(tài)，豐富社會知識的課堂。

對于本次調(diào)查，同學(xué)們都非常歡迎，并積極的配合，因?yàn)槲覀兊哪康囊彩悄芨玫臑橥瑢W(xué)們服務(wù)，能更加方便的為同學(xué)們服務(wù)。

4、調(diào)查結(jié)果

(1)通過本次調(diào)查，我們更加深入的了解了同學(xué)們的消費(fèi)情況，消費(fèi)習(xí)慣，日常生活，對市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地的認(rèn)知情況，為我們?yōu)橥瑢W(xué)提供服務(wù)有了更加充分的依據(jù)。

(2)通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多同學(xué)對我們市場營銷體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地不是很了解，所以我們要繼續(xù)加大宣傳力度。使之更全面的為同學(xué)們服務(wù)。

(3)通過對商品種類的需求調(diào)查，我們更加全面的了解到同學(xué)們的喜好，以便于我們在進(jìn)貨時有素喲選擇，也很大程度上減少了貨損。

第7篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會成員、各位實(shí)超人對我的信任以及市場營銷實(shí)訓(xùn)室對我的培養(yǎng)，給了我擔(dān)任市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個機(jī)會。在知道自己成為市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時，我感到這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天我面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對股東們以及面對實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領(lǐng)市場營銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”的實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團(tuán)隊優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到“提高素質(zhì)，提升技能。我們的實(shí)訓(xùn)我做主”的宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重承諾：

在擔(dān)任副總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊，做好“用心服務(wù)，平價周到”的經(jīng)營理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生。以上的這兩句話是我謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機(jī)時，我們實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個新的臺階。

第8篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會成員、各位實(shí)超人對我的信任以及市場營銷實(shí)訓(xùn)室對我的培養(yǎng)，給了我擔(dān)任市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個機(jī)會。在知道自己成為市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時，我感到這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天我面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對股東們以及面對實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領(lǐng)市場營銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”的實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助,溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團(tuán)隊優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到“提高素質(zhì)，提升技能。我們的實(shí)訓(xùn)我做主”的宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重承諾：

在擔(dān)任副總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道,建立能有效按上級要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊,做好“用心服務(wù)，平價周到”的經(jīng)營理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是我謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機(jī)時，我們實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個新的臺階。

第9篇：服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)范文

論文摘要：解決市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題，一要開發(fā)和優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，二要構(gòu)建實(shí)訓(xùn)評價體系，三要注重實(shí)訓(xùn)形式多樣化，四要發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的作用。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是指學(xué)校按照人才的培養(yǎng)規(guī)律與培養(yǎng)目標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)學(xué)科職業(yè)技術(shù)技能訓(xùn)練的教學(xué)過程。高職實(shí)訓(xùn)教學(xué)，從實(shí)訓(xùn)場地上劃分可分為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)；從實(shí)訓(xùn)形式上劃分可分為技能評定和崗位評定；從實(shí)訓(xùn)內(nèi)容上劃分可分為操作技能實(shí)訓(xùn)和心智技能實(shí)訓(xùn)。高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的是實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”，既滿足學(xué)生就業(yè)，又發(fā)揮了企業(yè)人才供給的橋梁作用。

一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

1.實(shí)訓(xùn)教學(xué)定位不準(zhǔn)

當(dāng)前高職市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)和分類，仍然沿襲著實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)三個層次構(gòu)成的“三段式”的學(xué)科式課程通用模式。這種模式的實(shí)訓(xùn)體系沒有從企業(yè)對營銷專業(yè)人才需求的職業(yè)能力要求出發(fā)，沒有將實(shí)訓(xùn)體系培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)能力進(jìn)行結(jié)合，這種缺乏以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)模式，與企業(yè)的實(shí)際需求相脫節(jié)。市場營銷專業(yè)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用型專業(yè)，目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)所需要的復(fù)合型營銷人才。這一目標(biāo)決定了在高職教育體系中，只有優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)項目，才能使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生具備較強(qiáng)的解決一線工作現(xiàn)場問題的能力，具備較強(qiáng)的崗位操作能力和綜合職業(yè)能力。

2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與市場需求相脫節(jié)

目前，市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容都是與相應(yīng)的理論課程進(jìn)行配套的，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以理論課程為依托，而不是以市場和崗位的需求為依據(jù)，造成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容隨意性比較大，導(dǎo)致理論課程與實(shí)訓(xùn)之間、不同實(shí)訓(xùn)項目之間內(nèi)容上出現(xiàn)交叉重疊、銜接不當(dāng)?shù)葐栴}。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式單一

由于實(shí)訓(xùn)條件的限制，大多數(shù)市場營銷實(shí)訓(xùn)項目在校內(nèi)依靠現(xiàn)有教學(xué)資源完成，實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段大多數(shù)使用案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學(xué)形式比較單一。

4.為應(yīng)付上級要求，盲目簽合同，校外實(shí)訓(xùn)基地沒起到應(yīng)用的作用

為了更好地滿足市場需求，高職院校均積極建立和擴(kuò)充自己的校外實(shí)習(xí)基地，與很多企業(yè)盲目簽約，但從實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果來看，大多數(shù)校外實(shí)訓(xùn)基地在專業(yè)實(shí)訓(xùn)效果中作用不大。很多實(shí)訓(xùn)單位僅僅起參觀作用，大多單位不讓學(xué)生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，學(xué)生到實(shí)習(xí)崗位去接觸不到本崗位的實(shí)質(zhì)性工作。除此之外，實(shí)習(xí)基地提供實(shí)習(xí)內(nèi)容的有限性也造成了實(shí)習(xí)難以達(dá)到預(yù)期的效果。

二、相應(yīng)對策

1.科學(xué)定位市場營銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)

高職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生面臨的主要工作崗位是基層營銷崗位、中層營銷崗位。企業(yè)對這類知識型人才的共同要求就是能運(yùn)用專門的知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專業(yè)知識和技能，又要有良好的交往能力，以便把專業(yè)的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對象。市場營銷專業(yè)職業(yè)能力包括職業(yè)通用能力、職業(yè)專門能力和職業(yè)綜合能力等三種能力。

在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們將市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位分為產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)、客戶服務(wù)三大崗位；梳理了三大崗位的勝任力，即“基本素質(zhì)—通用勝任力—專業(yè)通用能力—專業(yè)拓展能力”，由此形成了由職業(yè)素質(zhì)課程包、職業(yè)基礎(chǔ)課程包、職業(yè)核心課程包、職業(yè)拓展課程包組成的課程體系；明確了畢業(yè)生的職業(yè)由“助理—經(jīng)理—主管—總監(jiān)”的清晰發(fā)展階段，形成了“知識、能力、素質(zhì)”一體

化的教學(xué)內(nèi)容；明確了學(xué)生的認(rèn)知能力發(fā)展階段，由此形成了“模擬營銷—數(shù)字化營銷—真實(shí)營銷”的教學(xué)方法與手段體系。

2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要緊密結(jié)合市場需求

應(yīng)根據(jù)“職業(yè)能力遞進(jìn)式”的市場營銷專業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建的思路，結(jié)合高職市場營銷專業(yè)的特色，通過崗位核心能力和工作過程的分析，以建設(shè)全真的工作過程為導(dǎo)向，設(shè)計實(shí)訓(xùn)教學(xué)的層次與體系，并結(jié)合工作崗位具體要求，開發(fā)基于行動導(dǎo)向和工作過程導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)體系。實(shí)訓(xùn)體系應(yīng)從感性到理性、從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合、從能力到素質(zhì)遞進(jìn)構(gòu)建，做到層次分明、目標(biāo)明確、循序漸進(jìn)。實(shí)訓(xùn)體系由四個層次組成。

第一層次為企業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)。通過基礎(chǔ)技能課程學(xué)習(xí)和以沙盤大賽為依托的企業(yè)模擬項目訓(xùn)練，觀察考察企業(yè)，全面了解企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的過程，使學(xué)生對市場營銷崗位及設(shè)計的知識和技能有了感性的認(rèn)識，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第二層次為數(shù)字化營銷實(shí)訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)。通過核心能力課程學(xué)習(xí)和對客戶關(guān)系管理軟件、電子商務(wù)軟件、營銷渠道軟件系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化營銷實(shí)訓(xùn)，與企業(yè)真實(shí)項目對接，將職業(yè)資格培訓(xùn)與考核訓(xùn)練有機(jī)地融入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。此層次的實(shí)訓(xùn)也符合市場營銷專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生的四大核心技能的目的。。

第三層次為綜合技能實(shí)訓(xùn)。在掌握核心技能的基礎(chǔ)上，以學(xué)生將來的就業(yè)方向?yàn)槟繕?biāo)，通過典型行業(yè)個性化可引導(dǎo)學(xué)生加大對典型行業(yè)企業(yè)的深度認(rèn)知，訓(xùn)練學(xué)生對就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，突出特定行業(yè)崗位核心技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

第四層次為定崗實(shí)訓(xùn)。突出綜合素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)零距離。

3.注重實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式多樣化

（1）學(xué)做一體

為貫徹工學(xué)結(jié)合思想，實(shí)現(xiàn)供需零距離對接，“學(xué)做一體”的教學(xué)模式體現(xiàn)了教學(xué)過程中的邊干邊學(xué)、按照職業(yè)崗位的工作過程及要求組織教學(xué)內(nèi)容、以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以真實(shí)的工作場景開展教學(xué)活動的特點(diǎn)；同時通過師生之間的邊做邊學(xué)搭建了一個互動的交流平臺。該教學(xué)模式體現(xiàn)了教學(xué)過程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的統(tǒng)一。

（2）案例教學(xué)

案例教學(xué)是一種以案例分析、專題討論為主的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。該模式主要通過對大量真實(shí)案例的分析來加強(qiáng)學(xué)生對理論知識的把握和運(yùn)用，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生解決問題和分析問題的能力。這種模式是從歸納的角度進(jìn)行學(xué)習(xí)的，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中扮演了更為積極主動的角色，從而能夠高度集中地投入到事先安排好的一系列精巧設(shè)計的案例討論中，從而達(dá)到較好的教學(xué)效果。

（3）頂崗實(shí)習(xí)

以頂崗操作、畢業(yè)實(shí)習(xí)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)模式。是指學(xué)生在第六學(xué)期轉(zhuǎn)移到企業(yè)進(jìn)行真實(shí)崗位的實(shí)習(xí)，目的是使學(xué)生掌握有關(guān)企業(yè)營銷活動的程序和崗位職能，從中摸索市場營銷的技巧，提高學(xué)生的操作能力。在積累了一定的理論知識和頂崗操作經(jīng)驗(yàn)后，學(xué)生根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容確定畢業(yè)設(shè)計題目，并在學(xué)校和企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計。這種模式依托企業(yè)，利用企業(yè)的資源和環(huán)境，具有零距離、深層次、契約化的特點(diǎn)。

（4）模塊化實(shí)踐教學(xué)

模塊化教學(xué)模式要求首先根據(jù)就業(yè)崗位情況來確定其職業(yè)能力的基本要求，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)目標(biāo)；按照確定的目標(biāo)對專業(yè)知識內(nèi)容按照學(xué)生應(yīng)掌握的技能情況進(jìn)行相應(yīng)的分解、系統(tǒng)性的整合，形成相應(yīng)的能力模塊，利用遞進(jìn)的模塊內(nèi)容組織和實(shí)施教學(xué)。這種教學(xué)模式能夠很好地體現(xiàn)職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)，提高實(shí)踐教學(xué)的效果。

4.加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的科學(xué)評價

要克服形式主義，建立一套科學(xué)、合理的實(shí)訓(xùn)評價體系。應(yīng)該針對不同層次的實(shí)訓(xùn)項目構(gòu)建不同的評價方式。例如，綜合技能實(shí)訓(xùn)評價可以采用項目評價法，以完成一項企業(yè)真實(shí)項目任務(wù)來設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)。同時，應(yīng)合理構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)生職業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合評價體系，加強(qiáng)對教師實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果的日常考核評價，構(gòu)建學(xué)生參加社會實(shí)踐活動的綜合素質(zhì)考評體系。

5.發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的作用

要克服形式主義，切實(shí)安排好學(xué)生的實(shí)訓(xùn)，發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的作用。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，要為學(xué)生提供更好更實(shí)用的實(shí)訓(xùn)場地，也可結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，建立仿真模擬營銷室等實(shí)訓(xùn)基地。

參考文獻(xiàn)

[1]李占軍.“工學(xué)結(jié)合”的高職教育實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式探索[J].職教論壇，2006（18）.