酒店環(huán)境管理制度精選(九篇)

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第1篇：酒店環(huán)境管理制度范文

關(guān)鍵詞：建筑施工 總承包項(xiàng)目 安全管理 實(shí)踐

Abstract: this article with the expo village B plot section of the program, for example, from the project safety production management mode, experience, idea, method and way, the viewpoint of engineering practice, through its safety management summary, extract the security management practice experience, practice, from essentially improved enterprise safety management performance.

Keywords: building construction contract the project safety management practice

中圖分類號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前 言

由中國政府主辦、上海市承辦的2010年上海世博會(huì)，已有超過230個(gè)國家國家和國際組織參展，規(guī)?？涨?。相對(duì)于占地面積5.28平方公里的整個(gè)世博園區(qū)來說，一個(gè)僅6萬平方米的世博村公寓式酒店項(xiàng)目或許不甚醒目，但它卻是“中國建筑”豎立在世博工程中的第一面旗幟，是在2008年度上海市重大工程立功競(jìng)賽中脫穎而出、在整個(gè)世博綜合賽區(qū)摘取優(yōu)秀集體殊榮的唯一單位。它就是由中建八局承建的世博村B地塊二標(biāo)段項(xiàng)目。世博村B地塊二標(biāo)段項(xiàng)目主要功能以高檔公寓酒店為主，并結(jié)合設(shè)置部分商業(yè)、健身休閑功能，主要包含5幢高層建筑和一個(gè)地下室，地上面積約為47291平方米，地下面積約為12573平方米。

世博村B地塊二標(biāo)段項(xiàng)目于2007年6月正式開工，鑒于該項(xiàng)目非同尋常的意義和使命，總承包項(xiàng)目部明確了“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、爭(zhēng)第一、樹形象”的綜合管理目標(biāo)。在安全生產(chǎn)工作中，堅(jiān)持做到如履薄冰，如臨深淵，把安全管理始終作為工程施工中的重中之重，將保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)，保障施工人員人身安全，作為總承包項(xiàng)目的每一位管理人員都肩負(fù)責(zé)任。為此，總承包項(xiàng)目部在施工管理中不斷完善管理制度，提高安全管理水平，按照業(yè)主、監(jiān)理單位的安全文明施工要求和中建八局總部的有關(guān)安全工作會(huì)議、文件精神，以抓安全、管安全，以高效、求務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，使得世博項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理取得了卓越的成效。

一、確定安全和文明施工管理目標(biāo)。

為了貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化的管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制?？偝邪?xiàng)目部制定了“杜絕死亡事故和重傷事故；杜絕施工機(jī)械設(shè)備損壞事故；年負(fù)輕傷率控制在1‰以內(nèi)；杜絕重大火災(zāi)事故；不發(fā)火災(zāi)事故；社會(huì)相關(guān)方投訴為零；全員安全教育率100%；安全隱患整改完成率100%”的安全管理目標(biāo)。對(duì)制定的目標(biāo)，根據(jù)責(zé)任分解后落實(shí)到責(zé)任人，對(duì)相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)行情況每月進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，并落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。

二、統(tǒng)一思想、健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范運(yùn)作，狠抓項(xiàng)目管理。

工程項(xiàng)目施工，必須要有一個(gè)運(yùn)作規(guī)范、職能健全的組織機(jī)構(gòu)，才能對(duì)施工的全過程進(jìn)行有效的管理、監(jiān)督和控制?？偝邪?xiàng)目部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、人員配套到位和管理制度健全三到位。設(shè)置了安全、生產(chǎn)、合約、材料、技術(shù)等10個(gè)部門，先后制定并下發(fā)了項(xiàng)目安全管理獎(jiǎng)懲制度、質(zhì)量管理制度、物資、設(shè)備管理制度等相應(yīng)的管理制度。在安全生產(chǎn)管理方面，總承包項(xiàng)目部全員保持清醒的頭腦，通過組織召開安全專題會(huì)議、組織班組職工開展安全知識(shí)學(xué)習(xí)等多種形式，對(duì)全體職工進(jìn)行安全操作規(guī)程、安全施工規(guī)范的教育，不斷提高職工對(duì)安全文明施工重要意義的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在建的工程項(xiàng)目，以安全生產(chǎn)為前提，在施工中將安全生產(chǎn)放在第一位，要求所有職工要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)安全工作責(zé)任心，不能只重工期，也不能只求進(jìn)度，要切實(shí)抓好項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作，以安全文明施工樹立中建八局內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理和外部的良好形象。

建立完善安全保證體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)長效機(jī)制，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的必然要求，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)的有效途徑。為保證安全管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，確保工程安全施工，工程項(xiàng)目在從開工之初，從三個(gè)方面著手建立健全安全管理體制，并隨著項(xiàng)目進(jìn)程的不斷變化和施工人員的不斷調(diào)整進(jìn)一步完善安全保證體系。一是成立了以項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)安全文明生產(chǎn)工作的組織、決策和領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)置了獨(dú)立的安全部監(jiān)管部門，從上至下建立安全生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)圖，對(duì)項(xiàng)目安全文明生產(chǎn)工作實(shí)行從總承包項(xiàng)目部、分包單位到班組的三級(jí)監(jiān)督檢查體制，強(qiáng)化安全檢查和安全監(jiān)督，要求安全工作人員具備高度的工作責(zé)任心，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度將安全管理貫穿于施工生產(chǎn)全過程。二是建立完善安全管理制度，針對(duì)世博工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的安全管理制度和管理措施，使安全管理水平不斷提高。多年的施工經(jīng)驗(yàn)使我們認(rèn)識(shí)到：建筑工程施工安全管理是一門科學(xué)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要參與施工的各部門、各單位的密切聯(lián)系和相互協(xié)作，要依靠科技進(jìn)步，實(shí)行科學(xué)管理，才能不斷提高安全管理水平，使安全管理工作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。三是將分包單位的安全管理人員納入到總承包安全管理當(dāng)中，總承包項(xiàng)目部與分包單位及每個(gè)管理人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求分包單位必須設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備適應(yīng)施工安全工作需要的專（兼）職安全人員，與總包同時(shí)開展安全監(jiān)督、檢查與管理。此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)安全第一責(zé)任人的安全紀(jì)律管理，制定了請(qǐng)假制度和節(jié)假日值班制度，在節(jié)假日期間，必須有副經(jīng)理以上的管理人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，從而規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理。

四、結(jié)合實(shí)際、明確目標(biāo)，針對(duì)施工具體問題制定措施。

針對(duì)世博村B地塊二標(biāo)段工程規(guī)模大、場(chǎng)地狹小、建設(shè)工期緊、牽涉作業(yè)面廣、立體交叉作業(yè)多、分包單位眾多等特點(diǎn),安全生產(chǎn)管理已成為工程總承包管理的關(guān)鍵因素之一,總承包項(xiàng)目部各職能部門和分包單位對(duì)施工中存在的具體問題進(jìn)行分析后，制定了安全措施：一是為新進(jìn)場(chǎng)職工在進(jìn)場(chǎng)后7個(gè)工作日內(nèi)繳納完外來務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)，以維護(hù)職工切身利益，降低工程施工過程的風(fēng)險(xiǎn)；二是按照安全文明施工要求，合理安排現(xiàn)場(chǎng)施工，堅(jiān)持文明生產(chǎn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮，冒險(xiǎn)蠻干，施工過程要緊張有序，施工結(jié)束要工完場(chǎng)清；三是建立安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每周組織召開一次管理人員安全例會(huì)，每半月組織開展一次特殊工種安全教育會(huì)議，每月組織召開一次全體職工安全教育大會(huì)，定期聘請(qǐng)專家和教師給工人授課。定期通報(bào)安全生產(chǎn)檢查情況，研究制定安全防范措施，布置安全生產(chǎn)工作。各分包單位定期組織進(jìn)場(chǎng)人員召開安全專題會(huì)，警鐘長鳴，強(qiáng)化了職工安全意識(shí)；四是項(xiàng)目安全部每周組織開展安全檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)檢查整改措施和檢查結(jié)果通報(bào)制度，堅(jiān)持落實(shí)班組班前講評(píng)活動(dòng)制度。五是對(duì)施工危險(xiǎn)品的使用，落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，要求對(duì)氧氣、乙炔瓶的使用必須落實(shí)申報(bào)和審批制度；六是嚴(yán)格按照安全管理規(guī)定要求，對(duì)分包單位嚴(yán)格資質(zhì)審查，將分包安全管理人員納入總包統(tǒng)一管理，并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。七是積極與世博派出所簽訂警民共建協(xié)議，定期邀請(qǐng)派出所定期到施工現(xiàn)場(chǎng)開展法制宣傳、治安防范宣講等活動(dòng)。

五、安全生產(chǎn)管理確?！傲D(zhuǎn)變”、“七到位”、“八突出”。

在推進(jìn)安全生產(chǎn)工作中，總承包項(xiàng)目部做到了“六個(gè)轉(zhuǎn)變”。在安全生產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)上從傳統(tǒng)守舊向創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)變，解放思想，更新觀念；從人治向法治轉(zhuǎn)變，依據(jù)法律法規(guī)文件，建立和完善安全生產(chǎn)管理制度和措施，建立安全生產(chǎn)許可制度；從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)企業(yè)安全基礎(chǔ)建設(shè)；由經(jīng)驗(yàn)管理向技術(shù)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)變，在生產(chǎn)中，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任制，重視技術(shù)管理，做到管理技術(shù)化、專業(yè)化。安全管理由低標(biāo)準(zhǔn)向高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目安全管理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，工作中嚴(yán)格按公司安全標(biāo)準(zhǔn)化圖集進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置和施工，做到安全管理標(biāo)準(zhǔn)化和安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化同步進(jìn)行；安全監(jiān)管由分散橫向管理向集中、垂直管理轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目安全部門加大安全垂直管理力度，加大對(duì)生產(chǎn)一線各重點(diǎn)地段的安全監(jiān)控力度。落實(shí)了“七個(gè)到位”：認(rèn)識(shí)到位、人員到位、責(zé)任到位、制度到位、措施到位、投入到位、獎(jiǎng)懲到位。立足體現(xiàn)了“八個(gè)突出”：一是突出項(xiàng)目經(jīng)理第一責(zé)任，提高思想認(rèn)識(shí)；二是突出宣傳教育和培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)；三是突出重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，做到安全隱患跟蹤檢查；四是突出重點(diǎn)工程和重點(diǎn)階段的檢查指導(dǎo)；五是突出大型機(jī)械設(shè)備的專項(xiàng)檢查和專項(xiàng)治理；六是突出規(guī)范化、制度化，強(qiáng)化執(zhí)行力，重獎(jiǎng)重罰；七是突出監(jiān)管和隱患整改力度。八是利用黑板報(bào)、宣傳欄、宣傳標(biāo)語等形式對(duì)職工進(jìn)行法律、法規(guī)、制度的宣傳，豐富職工的業(yè)余生活。此外還積極推薦項(xiàng)目一線作業(yè)人員參加政府組織的技能競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高建筑業(yè)務(wù)工人員職業(yè)技能水平，定期組織管理人員、一線作業(yè)人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，經(jīng)常性的開展消防演練工作，目的是為了是廣大職工均能夠掌握和了解消防安全防范知識(shí)，提高自防自救的能力。

六、確保安全資金投入和使用。

為進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目安全費(fèi)用資金監(jiān)管力度，確保足額投入、有效使用，嚴(yán)格按照安措費(fèi)的使用管理規(guī)定優(yōu)先考慮安全方面的資金，嚴(yán)格按照安全經(jīng)費(fèi)的使用管理規(guī)定，實(shí)行單獨(dú)管理，分階段使用，做到?？顚Ｓ?，由安全部門與生產(chǎn)部門共同按提出計(jì)劃申請(qǐng)，經(jīng)合約部門審查核實(shí)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)業(yè)主、監(jiān)理審核通過后再予以實(shí)施。項(xiàng)目共投入安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)250余萬元，占工程造價(jià)的2.3%。對(duì)每一筆安全費(fèi)用的支出做到使用明確、票據(jù)完整、性質(zhì)準(zhǔn)確、賬目清晰。安全經(jīng)費(fèi)投入主要集中在：完善安全防護(hù)設(shè)施、購買安全防護(hù)用品、安全警示標(biāo)志標(biāo)牌、特種設(shè)備檢測(cè)及大中型機(jī)械維修等數(shù)十個(gè)方面。其重點(diǎn)主要側(cè)重于施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施和作業(yè)人員安全用品的配備。

七、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)和過程監(jiān)控。

各種危險(xiǎn)源，處于各自的實(shí)際管理狀態(tài)或監(jiān)控狀態(tài)。由于人為干預(yù)不同，即便是同一類的危險(xiǎn)源，現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)度也會(huì)截然不同?？偝邪?xiàng)目部在工程的基礎(chǔ)、主體、裝飾階段分別進(jìn)行了危險(xiǎn)源辨識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，充分摸清危險(xiǎn)有害因素，確定危險(xiǎn)源的分級(jí)監(jiān)控級(jí)別（公司和總承包項(xiàng)目部兩級(jí)），從而有針對(duì)性的制訂出事故防范措施和應(yīng)急救援預(yù)案。具體做法是：一是通過對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目的重大危險(xiǎn)源和不利環(huán)境要素的識(shí)別和策劃，編制各安全技術(shù)專項(xiàng)施工方案，編寫安全生產(chǎn)策劃書，并能按照保證計(jì)劃和控制管理措施及方案進(jìn)行實(shí)施；二是制定了重大危險(xiǎn)源的管理制度，建立實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)重大危險(xiǎn)源工程的施工策劃、監(jiān)控、檢查和驗(yàn)收制度；三是重大危險(xiǎn)源工程的施工前，按專項(xiàng)施工方案進(jìn)行安全技術(shù)交底并有書面記錄和簽字，使作業(yè)人員清除掌握施工方案的安全技術(shù)要領(lǐng)。通過靜態(tài)的隱患辨識(shí)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，更加有效地達(dá)到防患于未然的目的。

職業(yè)健康與環(huán)境管理。

加強(qiáng)職業(yè)病防治體系建設(shè)?？偝邪?xiàng)目部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)職業(yè)病防治法的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，積極創(chuàng)造條件，穩(wěn)步開展工作，學(xué)習(xí)職業(yè)健康的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期組織職工開展健康檢查、職業(yè)病診斷等工作，在此基礎(chǔ)上加大投入，及時(shí)發(fā)放勞保用品。

加強(qiáng)環(huán)境管理。定期申請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、噪聲和廢水等環(huán)境有害因素進(jìn)行檢測(cè)，并出具了檢測(cè)合格報(bào)告，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境及文明施工管理，施工現(xiàn)場(chǎng)因地適宜，種植綠化，工地大門設(shè)置車輛出入沖洗設(shè)備。

開展職業(yè)病防治工作。高度重視職業(yè)病防治的能力建設(shè)，在思想上和業(yè)務(wù)上投入了大量的人力和物力，定期聘請(qǐng)三級(jí)甲等醫(yī)院的醫(yī)生到施工現(xiàn)場(chǎng)為務(wù)工人員進(jìn)行心理咨詢和職業(yè)健康檢查工作。同時(shí)，充分利用“民工學(xué)校”對(duì)務(wù)工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，定期開展消防安全知識(shí)講座，針對(duì)季節(jié)的變化，組織各分包單位主動(dòng)調(diào)整作息時(shí)間，并堅(jiān)持做好勞動(dòng)保護(hù)用品的管理與發(fā)放工作?？偝邪?xiàng)目部還設(shè)置了世博職工圖書館，配備了數(shù)千冊(cè)各類圖書，落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，每天開發(fā)時(shí)間達(dá)8小時(shí)以上，不僅本項(xiàng)目的職工前來閱讀和學(xué)習(xí)，也吸引了世博內(nèi)施工的其他施工單位的作業(yè)人員前來借閱，有效的豐富職工業(yè)余生活。

開展各類安全創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?？偝邪?xiàng)目部為把安全管理推上新的臺(tái)階，注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以形成廉政建設(shè)的“大宣教”格局，形成教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉懲防體系，形成不敢腐敗、不能腐敗、不愿腐敗的工程廉政環(huán)境。同時(shí)成立工會(huì)聯(lián)合會(huì)及效能監(jiān)察重點(diǎn)項(xiàng)目，為確保活動(dòng)正常開展，制定了立功競(jìng)賽工作計(jì)劃，在施工現(xiàn)場(chǎng)通過開展比安全、比質(zhì)量、比文明、比進(jìn)度活動(dòng)，加強(qiáng)工程安全、質(zhì)量、文明、進(jìn)度控制。

第2篇：酒店環(huán)境管理制度范文

“×××”小區(qū)，位于“國家4A級(jí)旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面積×O；商鋪面積×O；地下停車場(chǎng)×O；地上停車場(chǎng)×O；車庫×個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值?！痢痢痢凉臼蔷哂形飿I(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬O。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭(zhēng)第一”。

我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊(duì)伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章 物業(yè)管理要點(diǎn)

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；

結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、完善服務(wù)、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標(biāo)：

房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；

報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；

清潔管理無盲點(diǎn)；

設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；

小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；

管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

有效投訴處理率100％；

服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；

綠化完好率達(dá)到98％以上；

道路完好率達(dá)到98％；

各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

無服務(wù)安全事故發(fā)生。

二、主要措施

完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；

所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；

管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；

各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費(fèi)；

制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；

結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務(wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)銀灘物業(yè)，勇爭(zhēng)第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

三、組織運(yùn)行機(jī)制：

1、建立監(jiān)督機(jī)制；

2、建立信息反饋及處理機(jī)制；

3、制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；

4、管理人員的培訓(xùn)管理；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責(zé)；

2、管理人員崗位職責(zé)；

3、作業(yè)人員崗位職責(zé)；

4、員工培訓(xùn)；

5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；

五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

4、綠化管理；

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；

6、供配電設(shè)備管理；

7、給排水設(shè)備管理；

8、共用設(shè)施和共用場(chǎng)地管理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、辦公室

（1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其它部門儲(chǔ)備人才。

（2） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（3） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。

（4） 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場(chǎng)營銷和招投標(biāo)。

（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。

2、保潔部

（1） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

（3） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、設(shè)備維修部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

（4） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4、綠化部

（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

（3） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

（3） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

（4） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

（5） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、接待部

（1） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。

（2） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

（3） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

（4） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。

（5） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

×××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡(jiǎn)高效。

第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

第3篇：酒店環(huán)境管理制度范文

關(guān)鍵詞：電子廢棄物；危害；回收利用

前言

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，公眾對(duì)電子產(chǎn)品的需求不斷膨脹，隨之產(chǎn)生了大量的電子廢棄物。如何按3R原則回收處理海量電子廢棄物，日益成為公眾關(guān)注的環(huán)境話題。

1 電子廢棄物的回收處理現(xiàn)狀

1.1 電子廢棄物的內(nèi)涵和特點(diǎn)

廢棄電子電器產(chǎn)品中含有堿金屬、稀有金屬等有用物質(zhì)，回用潛力大，對(duì)其回收再利用，可減少對(duì)再生資源的開采，提高資源綜合利用水平。但是，如果處理不當(dāng)，廢棄電子電器產(chǎn)品對(duì)土壤、地下水和大氣造成的污染將會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。

1.2 寧夏電子廢棄物的回收處理現(xiàn)狀

1.2.1 我區(qū)電子廢棄物產(chǎn)量分析

根據(jù)《寧夏統(tǒng)計(jì)年鑒2011》，2010年寧夏城鄉(xiāng)居民五大類電器保有量見表1。

也就是說，2010年全區(qū)居民“四機(jī)一腦”總擁有量為5777178臺(tái)，數(shù)量較大。如果按3%的淘汰比率計(jì)算，其淘汰量也達(dá)到173315臺(tái)。另外，手機(jī)、微波爐、電話機(jī)、打印機(jī)等社會(huì)擁有量也較大。

1.2.2 我區(qū)電子廢物回收現(xiàn)狀

目前，我區(qū)大部分舊貨市場(chǎng)對(duì)于回收后的廢棄電器電子產(chǎn)品進(jìn)行維修拼裝后再出售，少部分作為廢品進(jìn)行拆解?；厥蘸蟮膹U棄電器電子產(chǎn)品大部分流入二手市場(chǎng)，存在一定的安全和環(huán)境隱患。

1.2.3 我區(qū)廢棄電器電子產(chǎn)品處理現(xiàn)狀

2010年我區(qū)建設(shè)了一家廢棄電器電子產(chǎn)品綜合處理企業(yè)，承擔(dān)全區(qū)的電器電子廢棄物的處理及綜合利用工作，結(jié)束了寧夏沒有處理廢棄電器電子產(chǎn)品專業(yè)企業(yè)的歷史。

該企業(yè)配套的收集系統(tǒng)尚在建設(shè)與完善中。計(jì)劃在2015年之前建成寧夏電子垃圾資源化開發(fā)項(xiàng)目，處置規(guī)模為年處理量0.5萬噸，作為備用處置項(xiàng)目。

2 我區(qū)電子廢棄物回收利用面臨的問題及原因

2.1 面臨的問題

2.1.1 電子廢棄物數(shù)量大。以我區(qū)633萬人口，195萬戶計(jì)算，假設(shè)每戶居民平均擁有彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電扇、熱水器、微波爐各一臺(tái)，每8年淘汰一次，那么我區(qū)每年就有170萬臺(tái)廢舊電器被淘汰，這還不包括手機(jī)、電腦、相機(jī)等電子產(chǎn)品，如果加上酒店賓館、企事業(yè)單位，數(shù)量將更是驚人。

2.1.2 現(xiàn)有的回收渠道結(jié)構(gòu)不合理，回收體系不完善，回收難度大。2010年之前，我區(qū)沒有正規(guī)的廢棄電器電子產(chǎn)品專業(yè)化集中回收、拆解、利用和處置企業(yè)，在該方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。

回收困難主要表現(xiàn)在：一是城市居民大多不愿費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的交售給相關(guān)企業(yè)，缺乏相對(duì)應(yīng)的約束和激勵(lì)機(jī)制；二是缺乏正規(guī)的回收渠道，現(xiàn)在形成的廢棄電器電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)，從事回收業(yè)務(wù)的大多是一些外來人員或個(gè)體工商戶，缺乏正規(guī)的回收體系。

2.1.3 回收市場(chǎng)混亂，拆解、利用、處置能力基礎(chǔ)差，能力弱。我區(qū)的廢棄電器電子產(chǎn)品拆解、利用及處置的企業(yè)起步晚、發(fā)展慢、基礎(chǔ)差，在市場(chǎng)尚不完全規(guī)范、公眾對(duì)電子產(chǎn)品認(rèn)識(shí)還不到位的情況下，通常的處理方法有三個(gè)：一是翻新改裝后進(jìn)入二手市場(chǎng)；二是簡(jiǎn)單拆解、低水平再利用；三是與生活垃圾一起被填埋。

2.2 主要的原因

2.2.1 法律法規(guī)落實(shí)力度不夠，監(jiān)管不完善。從廢棄電器電子產(chǎn)品的分類回收、加工利用各環(huán)節(jié)，我區(qū)尚無完善的監(jiān)管體系，缺乏相應(yīng)的法制管理，導(dǎo)致市場(chǎng)比較散亂。此外，由于廢棄電器電子產(chǎn)品回收和處理完全是在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下自發(fā)進(jìn)行的，缺乏有效的管理辦法來規(guī)范和制約。

2.2.2 資金保障落實(shí)難，缺乏政策支持。由于廢棄電器電子產(chǎn)品拆解行業(yè)不僅需要技術(shù)支撐，還需要人力、物力、配套土地等支撐，企業(yè)建設(shè)需要較多的資金投入。目前該行業(yè)尚屬薄利甚至虧損行業(yè)，其生存主要依靠政府補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠制度。

2.2.3 宣傳教育力度不夠，公眾參與意識(shí)欠缺。社會(huì)消費(fèi)者及各類企業(yè)均對(duì)廢棄電器電子產(chǎn)品的資源意識(shí)和環(huán)境意識(shí)薄弱，現(xiàn)有媒體缺乏對(duì)廢棄電器電子產(chǎn)品相應(yīng)的環(huán)境宣傳教育，公眾對(duì)其所帶來的環(huán)境危害嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不清楚。

3 對(duì)我區(qū)電子廢棄物回收利用的對(duì)策建議

3.1 通過政策導(dǎo)向，培育發(fā)展利用產(chǎn)業(yè)

堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的原則，集中力量支持規(guī)模適度、管理先進(jìn)、符合環(huán)保要求的廢棄電器電子產(chǎn)品資源化利用示范工程，建立企業(yè)日常監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)督企業(yè)處理的整個(gè)流程，避免環(huán)境污染。

3.2 規(guī)范處理企業(yè)的建設(shè)

全面實(shí)施處理企業(yè)資質(zhì)制度，制定符合自治區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的企業(yè)準(zhǔn)入條件，規(guī)范處理企業(yè)建設(shè)。處理企業(yè)必須具有健全的環(huán)境管理制度和措施，并配套相應(yīng)的污染治理設(shè)施，還必須采用高新技術(shù)，使用專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)用規(guī)范化處理流程，在最大化回收資源的同時(shí)防止二次污染的發(fā)生，嚴(yán)格禁止有污染隱患的拆解行為。

3.3 建設(shè)專用回收渠道，實(shí)行生產(chǎn)者延伸責(zé)任制

由于廢棄電器電子產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，不能完全依靠社區(qū)回收網(wǎng)點(diǎn)，需要建設(shè)專用的回收渠道，探索生產(chǎn)者責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者和回收處理者之間的責(zé)任和義務(wù)。

按照生產(chǎn)者延伸責(zé)任制要求，明確銷售商和生產(chǎn)商在廢舊電器回收中所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，充分利用現(xiàn)有電器銷售系統(tǒng)，構(gòu)建廢舊電器的“銷售-回收”網(wǎng)。

3.4 采取有效的經(jīng)濟(jì)政策

將經(jīng)濟(jì)政策應(yīng)用到電子廢棄物管理領(lǐng)域中，激勵(lì)和改變生產(chǎn)者和消費(fèi)者的行為，引導(dǎo)全社會(huì)共同參與電子廢棄物回收處理。通過收取垃圾費(fèi)、填埋費(fèi)（稅）等，改變產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的行為。通過稅收減免、政府獎(jiǎng)勵(lì)等措施，鼓勵(lì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者回收和再利用廢棄物。對(duì)主動(dòng)承擔(dān)廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理責(zé)任的生產(chǎn)企業(yè)，予以表彰。

3.5 提高個(gè)人及企業(yè)環(huán)保理念

充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介開展多層次、多形式的宣傳和科普教育，加大對(duì)廢棄電器電子產(chǎn)品回收利用重要性的宣傳，提高全社會(huì)的資源意識(shí)和環(huán)境意識(shí)。

同時(shí)鼓勵(lì)制造商開發(fā)環(huán)境友好型產(chǎn)品，主動(dòng)承擔(dān)電子廢棄物的回收責(zé)任。規(guī)范回收渠道，引導(dǎo)回收者建立多方參與的電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)，防止不法商販以不正規(guī)的方式處理廢舊產(chǎn)品，造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。

4 結(jié)束語

綜上所述，如何降低我區(qū)廢棄電子產(chǎn)品有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境的危害，廢棄電子產(chǎn)品以無害環(huán)境的方式回收利用和處置，是擺在政府、生產(chǎn)商、環(huán)保組織以及所有公眾面前的重要課題。針對(duì)目前嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們應(yīng)該在借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我區(qū)區(qū)情，采取多種措施尋求切實(shí)有效的資源化方案，通過走產(chǎn)業(yè)化和循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，使電子廢棄物得到合理的處理和利用。

參考文獻(xiàn)

第4篇：酒店環(huán)境管理制度范文

十年前的那個(gè)九月，陽光依舊溫暖輕風(fēng)瑟瑟漸涼的秋天，低矮的墻上爬滿了紫綠色的紫藤花葉，繁花尚未散盡，卻有一批有著長遠(yuǎn)目光的創(chuàng)業(yè)者開始在這里播撒辛勤的汗水。當(dāng)時(shí)正是青島旅游酒店行業(yè)剛剛起步的時(shí)候，全市尚無一家正統(tǒng)的五星級(jí)酒店，當(dāng)時(shí)位處香港中路、按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成的青島XX大酒店橫空出世，很好的抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)，吸引了眾人的目光。

終于在1997年9月8日，在鞭炮聲聲和眾人期盼的目光中，青島XX大酒店成立了！從此，這片七畝之地之上，便承載了一輩人沉甸甸的希翼，他們用自己的熱情和信念，在這片土地上灑下辛勤的汗水灌溉這粒充滿希望的種子。一輩輩XX人開始書寫一部拼搏奮斗的創(chuàng)業(yè)史、一部穩(wěn)步發(fā)展的成長史、一部壯大強(qiáng)盛的光榮史。

自開業(yè)以來，XX大酒店始終堅(jiān)持“一諾如山，眾望必孚”的企業(yè)精神和“酒店效益第一、賓客利益至上”的服務(wù)理念，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)注下，不斷深化改革，適應(yīng)市場(chǎng)，銳意進(jìn)取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。

春華秋實(shí)，歲月如歌。十年，在歷史的長河中只是一朵湍瀝的微小浪花，但這十年的風(fēng)風(fēng)雨雨、漫漫征程，卻成就了XX大人敢于拼搏、不畏艱難、頑強(qiáng)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)品格！舊日的時(shí)光，一如陳卷，打開的瞬間，舊塵漫無邊際的散開。微瞇了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的圖景了。原來，打開的舊事，拂去舊塵，在此刻也是如此清晰?；厥走^去，那些艱苦創(chuàng)業(yè)的元老們，無不清晰地記得創(chuàng)業(yè)過程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了許多這樣對(duì)酒店無私奉獻(xiàn)、堅(jiān)決支持，才使得XX大酒店從剛開業(yè)的舉步為艱，腳踏實(shí)地的一步一個(gè)臺(tái)階，一點(diǎn)點(diǎn)走向輝煌、邁向成功。

就似如今的客房部洗衣房主管董世輝，是從中山路小XX就開始跟隨酒店打拼的元老級(jí)員工，先擔(dān)任青島XX大酒店娛樂部調(diào)音師、副主管，2001年被派到日照XX大酒店擔(dān)任娛樂部經(jīng)理。后因酒店工作需要，又將其從日照調(diào)回青島，擔(dān)任客房部洗衣房主管。面對(duì)頻繁的工作崗位調(diào)整，董世輝始終沒有一句怨言，發(fā)揚(yáng)著哪里需要哪里搬的“磚塊”精神，在自己的每個(gè)崗位上都干的兢兢業(yè)業(yè)、有聲有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、提高洗滌水平，為酒店節(jié)省了大量資金成本，也為酒店的發(fā)展壯大立下汗馬功勞。

俗話說“水火無情”，有時(shí)候因?yàn)榫频曜陨砘蛘呖腿说脑颍频杲?jīng)營過程中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生一些讓人料想不到的意外事件，但每當(dāng)酒店遇到突發(fā)事件和危險(xiǎn)時(shí)刻的時(shí)候，也總有很多優(yōu)秀員工挺身而出，不顧個(gè)人安危，維護(hù)酒店利益。2002年夏天，監(jiān)控中心的煙感警報(bào)器急促的響了起來，顯示十三樓一個(gè)房間內(nèi)的濃煙過量。時(shí)任客房部主管的于清源接到緊急通知后，第一個(gè)到達(dá)樓層，發(fā)現(xiàn)該房間內(nèi)的濃煙已經(jīng)從門縫中飄了出來?？吹竭@種情形，于清源果斷冷靜的拉下了十三樓的電閘，切斷電源。隨后聞?dòng)嵹s來的周清和陳海賓，奮勇向前，默契配合，一人打開房門，一人提著滅火器沖進(jìn)房間。此時(shí)房間內(nèi)已是濃煙繚繞，嗆得人直流眼淚，難辯方向，火焰張揚(yáng)的跳躍著。但三人毫不退縮，無畏地與濃煙及火焰做著戰(zhàn)斗，并最終將其制伏。事后查明，是事發(fā)房間內(nèi)的客人外出時(shí)未關(guān)閉房內(nèi)的飲水機(jī)，導(dǎo)致飲水機(jī)自燃著火，引燃房內(nèi)桌子。多虧撲滅及時(shí)，將一場(chǎng)火災(zāi)扼殺在萌芽狀態(tài)，否則火勢(shì)再引燃引爆旁邊的電視機(jī)的話，給酒店造成的損失將不可估量……

還有在2019年的時(shí)候，十五樓的一根注水管因?yàn)槭褂媚晗掭^長，產(chǎn)生銹蝕，在巨大的水壓之下，注水管爆裂，強(qiáng)大的水流瞬間趟到了整個(gè)樓層，浸濕了地毯。面對(duì)如此突然的情況，工程部人員全員出動(dòng)，立即對(duì)爆裂水管進(jìn)行搶修，避免進(jìn)一步損失。酒店領(lǐng)導(dǎo)也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊指揮，一邊和員工一起擼起袖子搶險(xiǎn)。在工程部的牽頭之下，樓層、保潔、保安等各崗位的員工也積極配合，齊心協(xié)力，明確分工，很快就控制了現(xiàn)場(chǎng)。隨后大家又一起在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了恢復(fù)，盡量將這次險(xiǎn)情對(duì)酒店?duì)I業(yè)的影響降到最低。通過這次突發(fā)事件對(duì)我們的考驗(yàn)，說明了我們酒店擁有一支能夠面對(duì)困險(xiǎn)，富有凝聚力、作戰(zhàn)力的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

青島XX大酒店自開業(yè)以來，始終高度重視質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命，服務(wù)是酒店靈魂”的觀念，實(shí)施目標(biāo)化管理，向管理要效益。在管理上不斷吸取國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，健全先進(jìn)的管理體系，實(shí)施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo)，分解落實(shí)到各部門及班組，堅(jiān)持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項(xiàng)重點(diǎn)營業(yè)指標(biāo)和成本費(fèi)用的控制。酒店還在2003年分別通過ISO9001質(zhì)量及ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，依據(jù)體系制定了詳細(xì)的《質(zhì)檢細(xì)則》、《員工手冊(cè)》、《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》、《XX大酒店各崗位職責(zé)》等XX大酒店管理制度和操作準(zhǔn)則，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。在嚴(yán)格科學(xué)的管理之下，十年來青島XX大酒店曾榮獲“省旅游局消費(fèi)者信得過單位”、青島市旅游局首批“青島市十佳飯店”稱號(hào)、“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“入境旅游接待先進(jìn)單位”和“青島市誠信星級(jí)飯店”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2003年，“非典”肆虐，全國旅游環(huán)境一片蕭條，但是XX大酒店作為青島市特別指定的接待單位，依然正常接待來自北京、山西等地區(qū)的四方賓客，這充分顯示出了旅游局及社會(huì)各界對(duì)XX大酒店嚴(yán)格的衛(wèi)生管理的信任。

XX大酒店的口碑越來越好、知名度越來越高?？梢哉f，過去的十年是XX大酒店，從小到大，由弱到強(qiáng)，不斷發(fā)展壯大的十年，是XX大酒店市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng)的十年，是XX大酒店管理水平逐步向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化邁進(jìn)的十年。

十年的磨礪，在XX人辛勤汗水的灌溉之下，青島XX大酒店逐漸從一粒不起眼的小種子成長為一棵蔥郁的參天大樹。在酒店剛開業(yè)之際，酒店領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)清晰地意識(shí)到隨著青島旅游資源的不斷開發(fā)，青島旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將日漸激烈，酒店必須披荊斬棘，快步前進(jìn)，乘勢(shì)而上，才能站住腳跟，占領(lǐng)市場(chǎng)。于是酒店的決策層冷靜分析了市場(chǎng)形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，一直在不斷投入資金，對(duì)酒店硬件進(jìn)行升級(jí)及改造，以求挖掘出酒店的經(jīng)營潛力，謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益。在十年的經(jīng)營的過程中，酒店先后多次投巨資1500余萬元，對(duì)酒店前廳大堂、二樓餐廳、辦公會(huì)議區(qū)域、娛樂休閑場(chǎng)所進(jìn)行了大規(guī)模的改造裝修，還在客房內(nèi)及各區(qū)域添加更換了很多設(shè)施設(shè)備，提高了酒店檔次和接待能力，力求在每個(gè)細(xì)微之處都能體現(xiàn)出對(duì)賓客人性化的關(guān)懷。經(jīng)過改造后的大堂的布局更顯合理寬敞，室外景色一覽無遺，陽光從落地窗戶懶洋洋的爬進(jìn)來，罩在大堂吧輕松愜意喝著咖啡的客人身上，何等心曠神怡的情景？XX大酒店的客房數(shù)從開業(yè)初的87間，增加到了現(xiàn)在的208間。酒店于2005年上半年將原來檔次較低的11F、12F經(jīng)濟(jì)型客房改造成了標(biāo)準(zhǔn)較高的行政客房；

于2019年上半年將原7F、8F辦公區(qū)和寫字間改造成了行政客房，以滿足高檔商務(wù)賓客的需求。另外還先后對(duì)13F－15F客房的房間、衛(wèi)生間進(jìn)行了改造。同時(shí)，逐步對(duì)客房設(shè)施設(shè)備加以改進(jìn)，以求為客人提供更加人性化的服務(wù)。餐廳也更具特色，更加典雅，百味坊餐廳和10個(gè)風(fēng)格各異的大小包房，可同時(shí)容納480人就餐。會(huì)議室現(xiàn)有設(shè)施先進(jìn)的大小4個(gè)會(huì)議、洽談室、VIP室，功能齊全。酒店為增強(qiáng)會(huì)議接待能力，將原來設(shè)在3F的四道保齡球室改造成一個(gè)可容納300人的大會(huì)議室，并引進(jìn)專業(yè)會(huì)議設(shè)備，使會(huì)議效果達(dá)到最佳。夜總會(huì)和其他商務(wù)休閑場(chǎng)所的接待檔次也越來越高。以上的這些數(shù)字及改造成果，說明青島XX大酒店的建設(shè)和經(jīng)營正呈現(xiàn)著良好的上升勢(shì)頭，酒店正向著專業(yè)化、高端化的方向發(fā)展。而且酒店還有著廣闊的上升空間。

2019年12月8日，也注定是要載入XX大酒店光輝史冊(cè)的一頁！經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮的探討、全體員工緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，終于在這一天，青島XX大酒店正式被山東省旅游局評(píng)定為四星級(jí)涉外酒店。

“回想起去年評(píng)定四星那段時(shí)間的緊張歷程，現(xiàn)在依然歷歷在目。酒店各部門當(dāng)時(shí)都空前的具有凝聚力，幾乎酒店的每個(gè)員工每天都會(huì)自愿的加班加點(diǎn)，積極籌備上四星之前的一些準(zhǔn)備整改工作，忙的時(shí)候一天只吃一頓飯，那個(gè)時(shí)候自己的工作激情，回想起來連自己都覺得驚詫。連著好幾天加班到有家不回，晚上12點(diǎn)之前沒睡過覺，但我們以苦為樂，激情不減，直到永遠(yuǎn)！”質(zhì)檢部主管鞠苗苗如是說。

現(xiàn)餐飲部經(jīng)理朱霞是從酒店籌建時(shí)就入店工作的元老級(jí)員工，那個(gè)時(shí)候他們正因公在濟(jì)南出差。當(dāng)酒店被正式榮膺四星的喜訊通過電話傳到他們耳中的時(shí)候，這批對(duì)酒店有著深厚感情的老員工緊不住熱淚溢眶，遙舉酒杯，為XX的輝煌痛飲一番！

是的，酒店榮膺四星，讓所有XX人的期盼又有了一個(gè)升華。但是我們并沒有因此驕傲自滿，固步自封，因?yàn)榫频旯芾韺忧逦囊庾R(shí)到：“顧客滿意”是酒店永恒的主題，服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，所面對(duì)的對(duì)象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而酒店會(huì)得到贊譽(yù)，并不斷提高信譽(yù)形成品牌。十年來，為了能使酒店擁有與硬件設(shè)備相匹配的軟件服務(wù)，酒店也采取了很多措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提倡親情細(xì)微化服務(wù)，一切從顧客的角度出發(fā)，創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客。在升到四星級(jí)酒店之后，為了帶動(dòng)與提高酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店更是選送了兩名優(yōu)秀員工參加了“國際金鑰匙組織”的培訓(xùn)，并順利通過考核。希望可以將“金鑰匙”竭盡全力的個(gè)性化服務(wù)理念引進(jìn)酒店，帶動(dòng)全酒店水平的上升。

真誠服務(wù)XX情，酒店的服務(wù)項(xiàng)目有限，對(duì)客人的真誠無限。也許我們不能做到無所不能，但是我們會(huì)竭盡所能讓客人滿意，給賓客提供最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有把客人當(dāng)成自己的親人，才能贏得客人的信賴，XX大酒店大堂副理賈夏輝用自己的行動(dòng)很好的詮釋了這一切。07年8月份一個(gè)下午，已經(jīng)快下班的小賈接到客人打來的一個(gè)電話，說自己肚子很痛。當(dāng)小賈到客人房間后，客人已經(jīng)疼的無法行走。這是一位從青州來青島旅游的女客人，還帶著兩個(gè)年幼的孩子?？吹竭@種情形，小賈當(dāng)即帶著孩子打車陪同客人去醫(yī)院，最后確診是急性腸炎，需要輸液治療。在醫(yī)院小賈一邊忙著替客人掛號(hào)取藥，一邊哄著兩個(gè)年幼的小孩，忙的汗流浹背。盡管已經(jīng)下班很長時(shí)間了，但他還是一直陪著客人輸完液，等到女客人的家屬趕來青島，此時(shí)已經(jīng)快到晚上11點(diǎn)了，但他自始至終沒有一句怨言。最后這名女客人離開的時(shí)候感激地對(duì)小賈說：“你就是我在青島的親人，XX大酒店就是我在青島的家……”并拿出幾百塊錢的小費(fèi)給小賈，但被小賈婉拒，因?yàn)樵谒磥恚还茉俅蟮母冻?，只要能換來客人對(duì)自己的認(rèn)可、對(duì)酒店的贊揚(yáng)，就已經(jīng)足夠了！

城信鑄長久，服務(wù)裱輝煌。事實(shí)與時(shí)間證明了我們十年來的努力是卓有成效的：從05年4月至今，涌現(xiàn)出的好人好事及收到客人的表揚(yáng)信共300余封。連續(xù)5年獲得市旅游局“天馬杯”榮譽(yù)稱號(hào)、2004年度榮獲“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)、2019年度榮獲“入境旅游接待先進(jìn)單位”和“青島市誠信星級(jí)飯店”的榮譽(yù)稱號(hào)、賓客滿意調(diào)查率從開業(yè)初的75%上升到了如今的98%，都說明我們的服務(wù)與人員素質(zhì)得到了旅游局等專業(yè)部門和廣大賓客的肯定。在2019年，青島市旅游局對(duì)市區(qū)部分四星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量游客滿意度做了測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)邀請(qǐng)住店客人參與測(cè)評(píng)，在這次測(cè)評(píng)中，青島XX大酒店名列前茅，交出了總體賓客滿意度第二名的好成績。

第5篇：酒店環(huán)境管理制度范文

一、年度主要環(huán)保工作目標(biāo)完成情況

——環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步提高，城市環(huán)境面貌持續(xù)改善。20__年，城市空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上天數(shù)為353天（連續(xù)七年保持在350天以上），比上年度增加1天，空氣綜合污染指數(shù)比上年下降4% ，城市空氣環(huán)境質(zhì)量為全省各城市中最優(yōu)，四個(gè)縣城（鎮(zhèn)）空氣環(huán)境質(zhì)量繼續(xù)得到改善。主要飲用水源洋河水庫、石河水庫和桃林口水庫全年水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)到國家ⅱ類標(biāo)準(zhǔn),達(dá)標(biāo)率100%。近岸海域水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到環(huán)境功能分區(qū)要求。洋河、戴河、石河、飲馬河和人造河水質(zhì)較上年度有所好轉(zhuǎn)。聲環(huán)境繼續(xù)保持良好水平。根據(jù)20__年10月市統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)萬戶居民抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，約九成市民對(duì)近兩年我市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善給予了肯定評(píng)價(jià)。

——治污減排力度不斷加大，污染物排放總量得到有效控制。20__年，化學(xué)需氧量減排500噸,比上年度削減2.5%；二氧化硫減排3269噸,比上年度削減5.5%，完成了省政府確定的年度污染減排任務(wù)。

——“71030”工程督導(dǎo)力度得到強(qiáng)化，環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有序推進(jìn)。四個(gè)城市污水處理廠運(yùn)行正常，處理能力達(dá)到30萬噸/日，處理率達(dá)到85％以上。昌黎污水處理廠于20__年初建成投產(chǎn)，青龍、撫寧和山海關(guān)污水處理廠已經(jīng)建成開始試運(yùn)行，盧龍污水處理廠主體工程已經(jīng)完工。第一垃圾焚燒發(fā)電廠已建成投入使用，第二垃圾焚燒發(fā)電廠正在建設(shè)之中。

——全面推進(jìn)生態(tài)市建設(shè)，生態(tài)環(huán)境建設(shè)取得新突破。加大督導(dǎo)力度，所有縣（區(qū)）的生態(tài)縣（區(qū)）建設(shè)規(guī)劃都已編制完成，并通過了縣（區(qū)）人大的審議。青龍鎮(zhèn)通過了國家級(jí)環(huán)境優(yōu)美城鎮(zhèn)驗(yàn)收，全市有5個(gè)鎮(zhèn)（海港鎮(zhèn)、北港鎮(zhèn)、戴河鎮(zhèn)、肖營子鎮(zhèn)和祖山鎮(zhèn)）通過了省級(jí)環(huán)境優(yōu)美城鎮(zhèn)驗(yàn)收。

二、主要工作措施和成效

（一）狠抓污染減排，努力完成減排年度目標(biāo)任務(wù)

污染減排工作是“十一五”環(huán)保工作的重中之重。為確保完成減排任務(wù)，我局在對(duì)全市現(xiàn)有污染源構(gòu)成和新增污染物排放量進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定減排計(jì)劃，明確了結(jié)構(gòu)減排、工程減排、管理減排的具體措施。一是構(gòu)建了污染減排責(zé)任體系。繼續(xù)將7個(gè)縣區(qū)、10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個(gè)企業(yè)作為污染減排管理重點(diǎn)，與市政府簽訂了減排目標(biāo)責(zé)任書。制定了全市環(huán)境保護(hù)目標(biāo)考核辦法，強(qiáng)化了對(duì)各縣區(qū)環(huán)保工作特別是污染減排的目標(biāo)考核。二是強(qiáng)力實(shí)施污染減排“71030”工程，污染減排取得明顯進(jìn)展。牢牢抓住“71030”污染減排工程重點(diǎn)，督導(dǎo)減排目標(biāo)責(zé)任書的落實(shí)。山海關(guān)區(qū)、撫寧縣、青龍縣三個(gè)污水處理廠全面建成試運(yùn)行；驪驊淀粉廠自備電廠脫硫工程正式投入運(yùn)行，通過環(huán)保驗(yàn)收；××*發(fā)電有限責(zé)任公司1#、2#機(jī)組脫硫工程提前一個(gè)月投產(chǎn)運(yùn)行。三是加快污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)工程建設(shè)。全市安裝在線監(jiān)控設(shè)施企業(yè)達(dá)到38 家，共45臺(tái)（套），并實(shí)施了在線監(jiān)控第三方運(yùn)營管理，各縣、區(qū)均建設(shè)了遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)污染源省、市、縣（區(qū)）的聯(lián)網(wǎng)，初步建立了污染減排監(jiān)控系統(tǒng)。四是加大減排督導(dǎo)指導(dǎo)工作力度。加強(qiáng)污染減排督查、核算核查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。市局減排辦定期編印簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)通報(bào)減排工作進(jìn)展。加大了減排工作的督辦力度，有力地推進(jìn)了減排工程和項(xiàng)目的落實(shí)。

（二）強(qiáng)化污染防治工作，不懈改善城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量

——多措并舉，努力改善城市空氣環(huán)境質(zhì)量。加強(qiáng)煤塵治理，督促港務(wù)集團(tuán)公司繼續(xù)建設(shè)堆場(chǎng)防塵網(wǎng)，進(jìn)行濕式除塵系統(tǒng)改造。秦港六公司濕式除塵項(xiàng)目總投資212萬元，秦港七公司濕式除塵項(xiàng)目總投資720萬元，也已將開工建設(shè)；秦港九公司南側(cè)1000米防風(fēng)網(wǎng)工程總投資5000萬元，目前正在進(jìn)行設(shè)計(jì)招標(biāo)，設(shè)計(jì)工作完成后將招標(biāo)建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)鍋爐治理（取締）工作。海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)三個(gè)城市區(qū)取締1噸以下燃煤鍋爐110臺(tái)，治理1噸以上鍋爐22臺(tái)，完成了年初確定的治理任務(wù)。

——突出重點(diǎn)，全面改善河流水環(huán)境質(zhì)量。今年以來，不斷加大對(duì)“七河”治理工程的督導(dǎo)力度，重點(diǎn)推進(jìn)盧龍縣西洋河甘薯加工廢水深度曝氣處理試點(diǎn)工程及飲馬河、賈河深度曝氣處理工程的實(shí)施。成立了由馬譽(yù)峰副市長親自掛帥的“七河”治理工程指揮部，確保了各項(xiàng)工程按計(jì)劃進(jìn)行。繼續(xù)實(shí)施選礦廢水零排放工程，青龍縣所有選礦企業(yè)均實(shí)現(xiàn)廢水零排放。到年底，《××*市“七河”污染綜合整治方案》三年規(guī)劃的43個(gè)綜合治理項(xiàng)目中，已經(jīng)全面完成和正在建設(shè)中的項(xiàng)目達(dá)37項(xiàng)，占項(xiàng)目總數(shù)的86%，預(yù)計(jì)到20 __年底所有項(xiàng)目全部完工。通過“七河”治理工程的實(shí)施，洋河、飲馬河、賈河等水質(zhì)有了較明顯改善。

----繼續(xù)實(shí)施限期治理，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。連續(xù)第四年由市政府下達(dá)污染企業(yè)限期治理計(jì)劃，今年將××*人民醫(yī)院、奧格玻璃有限公司等21家企業(yè)列入限期治理計(jì)劃。各縣區(qū)高度重視限期治理工作，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，促使企業(yè)加大投入，積極治理環(huán)境污染。到年底，除××*婦幼醫(yī)院因擴(kuò)建未完成治理任務(wù)外，其余20家企業(yè)均按期完成限期治理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。

——強(qiáng)化輻射環(huán)境管理，加大輻射環(huán)評(píng)和許可證審批力度。開展全市放射源檢查和調(diào)查，摸清了放射源、射線裝置的數(shù)量和管理現(xiàn)狀，并完成全市90枚廢源的收儲(chǔ)工作。共審批和初審輻射建設(shè)項(xiàng)目113個(gè)﹙電磁輻射項(xiàng)目13個(gè)；電離輻射項(xiàng)目100個(gè)﹚，完成委托辦理輻射安全許可證96家，協(xié)助省廳辦理許可證15家。全年沒有發(fā)生輻射環(huán)境污染和丟失放射源事故，確保了全市輻射環(huán)境安全。

（三）強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境監(jiān)管和服務(wù)，嚴(yán)把環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)

——積極推進(jìn)規(guī)劃環(huán)評(píng)。青龍縣、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)、盧龍縣區(qū)域規(guī)劃環(huán)評(píng)編制工作已經(jīng)結(jié)束。目前正在協(xié)調(diào)推進(jìn)北戴河新區(qū)等三個(gè)省級(jí)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)工作。按照環(huán)保部要求，配合環(huán)保部、省環(huán)保廳開展環(huán)渤海地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)評(píng)。

——強(qiáng)化新建項(xiàng)目環(huán)境管理。嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入門檻，堅(jiān)決落實(shí)“十不批”，強(qiáng)力推進(jìn)“三限批”，今年來否決了由于選址不合理、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目52個(gè)。開展了建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”檢查工作，對(duì)環(huán)保部20__年至20__年審批的22個(gè)項(xiàng)目分兩批進(jìn)行了清理并逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。此外，我局還對(duì)省環(huán)保廳下達(dá)的 10個(gè)限期驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將檢查情況及時(shí)上報(bào)省環(huán)保廳。

——認(rèn)真做行政許可服務(wù)工作。按照市委、市政府關(guān)于抓好全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目工作的要求，特別是對(duì)中央擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、涉及部、省審批的重點(diǎn)項(xiàng)目，提前介入、主動(dòng)服務(wù)、全程領(lǐng)辦。20__年度審批新、擴(kuò)、改建設(shè)項(xiàng)目321個(gè)（其中報(bào)告書項(xiàng)目36個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目237個(gè)，登記表項(xiàng)目48個(gè)），組織驗(yàn)收市本級(jí)建設(shè)項(xiàng)目72個(gè)，組織和參加現(xiàn)場(chǎng)踏勘682人次，均在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)?！叭瑫r(shí)”執(zhí)行率達(dá)到100%。我局審批窗口在今年第二、三、四季度連續(xù)被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(四) 實(shí)施生態(tài)市建設(shè)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)生態(tài)市建設(shè)

為全面實(shí)施《××*生態(tài)市建設(shè)規(guī)劃》，我局制定了《××*生態(tài)市20__年工作要點(diǎn)》，繼續(xù)開展生態(tài)環(huán)境保護(hù)“雙十”工程，在10個(gè)村開展農(nóng)村環(huán)保小康建設(shè)試點(diǎn)，10個(gè)鎮(zhèn)開展省級(jí)環(huán)境優(yōu)美城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。目前全市10個(gè)生態(tài)村建設(shè)試點(diǎn)已編制完成生態(tài)村規(guī)劃，有5個(gè)鎮(zhèn)（海港鎮(zhèn)、北港鎮(zhèn)、戴河鎮(zhèn)、肖營子鎮(zhèn)和祖山鎮(zhèn)）通過了省級(jí)環(huán)境優(yōu)美城鎮(zhèn)驗(yàn)收。繼續(xù)開展綠色創(chuàng)建活動(dòng)，全市共創(chuàng)建市綠色單位23家。20__年，我局把新農(nóng)村建設(shè)與農(nóng)村環(huán)保小康建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，多方籌資30余萬元，并向省環(huán)保廳爭(zhēng)取到“農(nóng)村污染治理”項(xiàng)目支持，認(rèn)真開展衛(wèi)生清潔工程，對(duì)試點(diǎn)村道路、環(huán)境、自來水等進(jìn)行改造和建設(shè)，極大地改善了試點(diǎn)村的環(huán)境面貌，圓滿完成了新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。扎實(shí)開展清潔生產(chǎn)審核工作，全市有23家企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核，完成了省環(huán)保廳下達(dá)的清潔生產(chǎn)審核工作任務(wù)。

（五）嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益

——深入開展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)。根據(jù)國家、省統(tǒng)一部署，我局聯(lián)合市發(fā)改委、監(jiān)察局、城管局、電力公司等部門開展了以保護(hù)飲用水源安全、遏制“兩高一資”行業(yè)污染反彈為重點(diǎn)的“整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)”工作，取得了明顯成效。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員3273人次，檢查企業(yè)2532家（次），立案9件，結(jié)案9件，確定市級(jí)掛牌督辦案件6件。按照環(huán)保部辦公廳《關(guān)于開展迎國慶“北京護(hù)城河”環(huán)境執(zhí)法檢查的通知》精神，我局于8月下旬至9月底，在全市范圍內(nèi)開展了迎國慶“北京護(hù)城河”環(huán)境執(zhí)法檢查專項(xiàng)活動(dòng)，摸清了重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境現(xiàn)狀，確保了國慶六十周年期間的環(huán)境安全。此外，我局還組織相關(guān)縣區(qū)，共出動(dòng)環(huán)境執(zhí)法人員200多人次，對(duì)全市280 座尾礦庫進(jìn)行了全面排查，全年完成治理尾礦庫60余座任務(wù)。組織有關(guān)人員集中開展了對(duì)欠費(fèi)企業(yè)的排污費(fèi)催繳工作，全市共征收排污費(fèi)1.76億元，其中市本級(jí)征收排污費(fèi)1.56億元。

——扎實(shí)做好環(huán)境工作，及時(shí)妥善處理環(huán)境污染事故和環(huán)境污染糾紛。始終堅(jiān)持把環(huán)境工作作為“關(guān)心民生,心系群眾”的實(shí)事工程、窗口工程來抓。結(jié)合迎接國慶六十年工作的實(shí)際，我局深入開展了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪（下訪）和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)，每個(gè)班子成員至少解決兩個(gè)重點(diǎn)案件，下大力解決問題，沒有發(fā)生因環(huán)境案件解決不及時(shí)，或者因?yàn)椴粷M意導(dǎo)致的各種問題。通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)勢(shì)宣傳，明確責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)法，有效打擊各種環(huán)境違法行為，保證了環(huán)境工作高效開展。20__年，全市各級(jí)環(huán)保部門共受理各類環(huán)境污染舉報(bào)案件1200余件，受理我市兩會(huì)提案和建議31件，均認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)處理，限時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%，行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作為市先進(jìn)單位，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。原市委常委、常務(wù)副市長馬譽(yù)峰同志在我局的承辦件上批示：各部門都應(yīng)像環(huán)保局這樣抓工作。

——加強(qiáng)環(huán)境污染排查，圓滿完成暑期環(huán)境保障工作。為了保障暑期環(huán)境安全，我局成立了暑期環(huán)境污染排查組，深入開展環(huán)境污染隱患排查工作。于7月17日至8月31日，共出動(dòng)70余人次，對(duì)我市的重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)行業(yè)的污染情況進(jìn)行集中排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的20多個(gè)環(huán)境隱患問題及時(shí)解決。完善環(huán)境應(yīng)急工作預(yù)案，加強(qiáng)了環(huán)境應(yīng)急管理，并適時(shí)組織了4個(gè)專業(yè)，9個(gè) 科目的應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對(duì)環(huán)境突發(fā)事件能力和水平。加強(qiáng)暑期值班工作，堅(jiān)持落實(shí)雙人值班崗位責(zé)任制，保證在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保遇有重大環(huán)境污染問題能妥善處置，及時(shí)上報(bào)。市環(huán)境監(jiān)測(cè)站和各涉?？h（區(qū)）加大對(duì)近海海域、浴場(chǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)瀕次，共出動(dòng)1200余人次堅(jiān)持每天對(duì)海水浴場(chǎng)水質(zhì)進(jìn)行采樣監(jiān)測(cè)分析，并及時(shí)向省市報(bào)告水質(zhì)情況，為確保暑期浴場(chǎng)水質(zhì)安全提供第一手資料。在做好暑期環(huán)保工作的同時(shí)，我們還充分發(fā)揮暑期優(yōu)勢(shì)，圍繞污水處理廠建設(shè)、生態(tài)市建設(shè)、縣區(qū)環(huán)保監(jiān)察監(jiān)測(cè)能力建本文來源：文秘站 設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等方面，盡最大努力積極主動(dòng)地爭(zhēng)取中央環(huán)保投資，共到位3900多萬元，有效地保障了全市環(huán)境保護(hù)工作的開展。

(六) 扎實(shí)做好環(huán)境宣傳教育，提高全民環(huán)境素質(zhì)

圍繞中心工作，加強(qiáng)宣教隊(duì)伍這個(gè)“主體”，狠抓環(huán)境宣教活動(dòng)這個(gè)“載體”，充分依靠“媒體”，開展“三向”環(huán)境宣傳教育，使其 “向城市社區(qū)、家庭延伸，向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村拓展，通過學(xué)校向下一代滲透”。開展了“環(huán)境宣傳月”系列活動(dòng)，共發(fā)放市民環(huán)保手冊(cè)120__冊(cè)，環(huán)保布袋20__個(gè)；與中國電信××*分公司合作，創(chuàng)建綠色家庭100家，取得較好的社會(huì)效果；舉辦了“××*市第四屆環(huán)保書畫攝影展”，展出優(yōu)秀作品170幅，展示了我市人與自然相和諧的良好生態(tài)環(huán)境。

（七）創(chuàng)新環(huán)境管理方法，不斷提高環(huán)境管理水平

今年以來，我們始終堅(jiān)持用新的環(huán)保理念指導(dǎo)環(huán)保工作，創(chuàng)新環(huán)境管理方法。一是實(shí)施河流跨界斷面水質(zhì)目標(biāo)責(zé)任考核制度。為進(jìn)一步推進(jìn)水環(huán)境質(zhì)量改善，強(qiáng)化各縣區(qū)政府的責(zé)任，市環(huán)保局與市財(cái)政局、市物價(jià)局、市水務(wù)局、市發(fā)改委等部門一起研究制定跨界斷面水質(zhì)目標(biāo)考核辦法，由市政府辦公廳下發(fā)后實(shí)施。該辦法實(shí)施后，極大的提高了當(dāng)?shù)乜h區(qū)政府污染治理的積極性，有效地促進(jìn)了河流水質(zhì)的改善。二是推行企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)制度。為了對(duì)全市重點(diǎn)排污企業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管，今年我們制定了《××*市重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)實(shí)施方案（試行）》，在全市重點(diǎn)排污企業(yè)中開展了企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)活動(dòng)。我們根據(jù)企業(yè)環(huán)境信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)定級(jí)，以綠、藍(lán)、黃、紅、黑五色代表優(yōu)劣等級(jí)，并將環(huán)境行為評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)給發(fā)改、工商、金融、新聞媒體等部門，將其作為安排環(huán)保專項(xiàng)資金項(xiàng)目、清潔生產(chǎn)示范項(xiàng)目、循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)項(xiàng)目以及申請(qǐng)上市或融資的依據(jù)。對(duì)于環(huán)境行為評(píng)價(jià)結(jié)果為紅色和黑色的企業(yè)將實(shí)行限期治理，直至關(guān)閉。到年底，我局已經(jīng)完成了對(duì)全市118家重點(diǎn)排污企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)工作。

（八）認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，促進(jìn)環(huán)保工作全面開展

局黨組高度重視“兩個(gè)活動(dòng)”，建立健全了開展兩個(gè)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，制定了科學(xué)的實(shí)施方案，保證了兩個(gè)活動(dòng)卓有成效地開展。一是把科學(xué)發(fā)展觀理論學(xué)習(xí)擺在首要位置,以對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論內(nèi)涵的理解，促進(jìn)思想上的解放。一年來，班子成員撰寫理論文章30余篇，寫讀書筆記250多篇。二是大力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，下決心暫停、合并、下放、服務(wù)、轉(zhuǎn)移部分環(huán)保審批項(xiàng)目，進(jìn)一步解決環(huán)保審批環(huán)節(jié)過多、程序復(fù)雜、手續(xù)煩瑣的突出問題，將環(huán)保審批項(xiàng)目由10項(xiàng)變?yōu)?項(xiàng)，以提高行政審批效能和辦事效率，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。結(jié)合“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，今年我局又開辟項(xiàng)目環(huán)評(píng)“綠色通道”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)原則、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量上的“四個(gè)提速”。三是在實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、減少環(huán)保行政審批事項(xiàng)、限時(shí)辦結(jié)環(huán)保審批項(xiàng)目、削減污染物排放總量、開展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)、取締燃煤小鍋爐、加強(qiáng)污染防治設(shè)施建設(shè)、扶持10個(gè)生態(tài)試點(diǎn)村、及時(shí)公開政務(wù)信息、暢通環(huán)保渠道等10個(gè)方面向社會(huì)公開作出承諾，并明確了目標(biāo)、要求、完成時(shí)限、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室及監(jiān)督科室，同時(shí)公布了舉報(bào)電話。組織重點(diǎn)企業(yè)、社會(huì)各界群眾和全局干部職工對(duì)我局開展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行了民主評(píng)議，滿意度達(dá)到了100%，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

（九）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造環(huán)保良好社會(huì)形象

——大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。注重抓班子團(tuán)結(jié)。在實(shí)際工作中，局黨組始終堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的“十六字”方針。定期召開班子會(huì)，及時(shí)召開民主生活會(huì)，交流思想。堅(jiān)持全局重大活動(dòng)、重大事情集體決策，廣泛聽取班子成員的意見，杜絕一言堂。如：在機(jī)關(guān)公務(wù)員任職、事業(yè)單位人員聘用、大額資金支出和處理各種污染案件等問題上，始終嚴(yán)格按照有關(guān)程序進(jìn)行“陽光操作”，及時(shí)召開專題會(huì)議研究，體現(xiàn)班子的集體意志，進(jìn)一步增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。注重抓廉政建設(shè)。在廉政建設(shè)方面，我們注重在抓落實(shí)、抓制度建設(shè)上下功夫，嚴(yán)防了職務(wù)和商業(yè)賄賂犯罪的發(fā)生，使我局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得了實(shí)實(shí)在在的成效，杜絕了等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，在群眾中樹立了良好的廉潔從政的形象。

——扎實(shí)抓好機(jī)關(guān)管理與精神文明建設(shè)。嚴(yán)肅各項(xiàng)規(guī)章制度，全面開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全局服務(wù)意識(shí)和工作效率明顯提高。與市電視臺(tái)籌劃實(shí)施了4次“面對(duì)面”節(jié)目，共五個(gè)專題，解答群眾問題60多個(gè)，受到群眾好評(píng)。積極參加市直工委組織的“喜迎國慶六十周年歌詠比賽”，獲得 二等獎(jiǎng)。精神文明建設(shè)取得突出成績，被評(píng)為全市文明建設(shè)標(biāo)兵單位。行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議取得明顯成效。社會(huì)治安綜合治理工作被評(píng)為全市目標(biāo)管理先進(jìn)單位。

盡管我局各項(xiàng)工作取得了很大的成績，但也存在與新形勢(shì)不完全適應(yīng)、不完全符合的情況，主要體現(xiàn)在城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量還有待進(jìn)一步改善；服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的“三服務(wù)”工作有待進(jìn)一步深化；對(duì)縣、區(qū)環(huán)保部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；環(huán)保監(jiān)察、監(jiān)測(cè)、宣教等機(jī)構(gòu)建設(shè)與國家標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距。

三、20__年工作思路

20__年環(huán)保工作指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以落實(shí)市政府年度工作部署為抓手，著力提高全市環(huán)保工作水平；以改善全市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，助推旅游立市產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以完成“十一五”減排任務(wù)為根本，繼續(xù)推進(jìn)“71030”、“七河”治理系列工程落實(shí)。扎實(shí)落實(shí)“三個(gè)五”重點(diǎn)工作內(nèi)容。

一是繼續(xù)推進(jìn)五大工程，確保年度工作落實(shí)

1、以完成“十一五”減排目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)“71030”工程，加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的督導(dǎo)檢查力度，全力推進(jìn)減排重點(diǎn)工程的實(shí)施，做好“十一五”減排臺(tái)賬、核算表的編制，完善減排檔案，通過環(huán)保部和省廳的核查核算，確保“十一五”減排目標(biāo)任務(wù)的完成。

2、以改善河流流域水質(zhì)為根本，強(qiáng)力推進(jìn)“七河”治理工程。鑒于今年“七河”治理的實(shí)際情況，要加強(qiáng)對(duì)“七河”治理方案中涉及項(xiàng)目的督導(dǎo)檢查，確保20__年底前使“七河”治理見到明顯效果。

3、以著力改善局部環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，開展重點(diǎn)工業(yè)區(qū)污染防治工程。針對(duì)昌黎、盧龍交界小石渣企業(yè)較多，從而污染局部環(huán)境造成周邊群眾不滿的實(shí)際，對(duì)昌黎、盧龍等及石門寨工業(yè)區(qū)等地集中開展（小石渣廠、灰窯廠）重點(diǎn)工業(yè)區(qū)污染防治，確保局部區(qū)域環(huán)境質(zhì)量明顯改善。

4、以旅游立市戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展為大局，全力推進(jìn)空氣環(huán)境質(zhì)量保障工程。一是要扎實(shí)推進(jìn)燃煤鍋爐取締工作，加大工作力度，確保城市區(qū)燃煤鍋爐的取締工作取得實(shí)質(zhì)性。二是繼續(xù)推進(jìn)港口煤塵治理工作，督促××*港按照煤塵治理規(guī)劃的進(jìn)度，完成防塵網(wǎng)和濕式除塵系統(tǒng)的建設(shè)。三是繼續(xù)推進(jìn)油改氣轉(zhuǎn)換工程。強(qiáng)制玻璃行業(yè)等工業(yè)企業(yè)使用天然氣替代煤焦油和煤作為燃料，解決爐窯冒黑煙問題，努力改善海港區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量，使環(huán)境空氣質(zhì)量穩(wěn)定維持在優(yōu)良水平。

5、以農(nóng)村環(huán)境保護(hù)取得實(shí)效為目的，大力開展農(nóng)村環(huán)保小康工程。落實(shí)全省“百鄉(xiāng)千村”環(huán)境綜合整治三年行動(dòng)計(jì)劃，開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)規(guī)劃和環(huán)境專項(xiàng)整治。落實(shí)“以獎(jiǎng)促治”和“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的政策措施，推動(dòng)建設(shè)一批農(nóng)村生活污水處理、垃圾收運(yùn)處理、畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)（點(diǎn)）達(dá)標(biāo)治理和生態(tài)創(chuàng)建等方面的優(yōu)質(zhì)示范工程。

二是抓好五個(gè)創(chuàng)建工作，確保取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展

1、抓好國家級(jí)環(huán)境保護(hù)模范城市創(chuàng)建工作。按照生態(tài)市建設(shè)要求，結(jié)合我市創(chuàng)模已取得的成績，對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)模指標(biāo)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開展創(chuàng)模工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家級(jí)環(huán)保模范城市目標(biāo)。

2、繼續(xù)抓好生態(tài)縣（區(qū)）創(chuàng)建工作。在完成生態(tài)縣區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制的基礎(chǔ)上，明確重點(diǎn)內(nèi)容，提出具體目標(biāo)，使生態(tài)縣區(qū)建設(shè)邁出實(shí)質(zhì)性步伐。

3、著力抓好省級(jí)優(yōu)美城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。注重總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，加大工作力度，力爭(zhēng)在全市有10個(gè)鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)美城鎮(zhèn)，確保完成省下達(dá)的創(chuàng)建任務(wù)。

4、扎實(shí)推進(jìn)生態(tài)村創(chuàng)造建工作。在今年10生態(tài)村試點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，重新確立20__年生態(tài)村建設(shè)規(guī)劃和目標(biāo)，力爭(zhēng)在全市有10個(gè)村達(dá)到生態(tài)村建設(shè)要求。

5、繼續(xù)抓好“五綠”創(chuàng)建工作。廣泛宣傳，積極引導(dǎo)，在學(xué)校、機(jī)關(guān)、酒店、社區(qū)、醫(yī)院等單位，積極開展綠色單位的推薦驗(yàn)收工作，力爭(zhēng)使“五綠”創(chuàng)建再上新水平。

三是建立實(shí)施五個(gè)機(jī)制，破解制約工作的瓶頸

為卓有成效地開展工作，結(jié)合近年來工作實(shí)際，從創(chuàng)新環(huán)境管理手段破解難題出發(fā)，擬推行實(shí)施以下五個(gè)機(jī)制。

1、河流斷面生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。鞏固實(shí)施《××*市主要水系試行跨界斷面水質(zhì)實(shí)施與財(cái)政掛鉤的生態(tài)補(bǔ)償考核辦法》，并延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)縣域河流實(shí)施跨界斷面水質(zhì)考核，作為年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子政績考核的一項(xiàng)內(nèi)容，以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府對(duì)本轄區(qū)域內(nèi)河流水質(zhì)保護(hù)的重視程度，從而確?？h域河流水質(zhì)的根本改善。

2、企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)機(jī)制。為提高企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知程度，切實(shí)履行企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，客觀真實(shí)地反映企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作水平，制定措施和辦法，對(duì)全市重點(diǎn)污染源企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，作為企業(yè)評(píng)先、驗(yàn)照、辦證、融資的條件之一，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果差的企業(yè)進(jìn)行停產(chǎn)治理。

3、重點(diǎn)污染源監(jiān)控管理機(jī)制。為切實(shí)有效地防止企業(yè)偷排偷放行為，保證在線監(jiān)控正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)污染源企業(yè)的監(jiān)督管理，制定完善適合我市在線監(jiān)控工作的管理制度，采取政策積極引導(dǎo)和資金扶持鼓勵(lì)的手段，并實(shí)行在線監(jiān)控第三方運(yùn)營管理，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，以達(dá)到重點(diǎn)污染源在線監(jiān)控工作便于管理、行之有效、真正管用的目的。

4、建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。為加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的日常環(huán)境監(jiān)管，依據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理?xiàng)l例》，制定出臺(tái)有關(guān)規(guī)定，對(duì)每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、審批、建設(shè)、竣工直至投產(chǎn)運(yùn)行、驗(yàn)收實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)不同階段提出相應(yīng)要求，既可以規(guī)避盲目投資，又能保證準(zhǔn)入門檻，同時(shí)還強(qiáng)化了企業(yè)的守法觀念。

第6篇：酒店環(huán)境管理制度范文

在亞洲和北美投資創(chuàng)立了數(shù)十家企業(yè)，形成從森林工業(yè)、工業(yè)造紙到紙品印刷等系列化跨國工業(yè)集團(tuán)的香港著名實(shí)業(yè)家、太平紳士朱樹豪先生，瞄準(zhǔn)中國大陸新興的體育休閑度假產(chǎn)業(yè)，采取基準(zhǔn)借鑒（benchmarking）的策略，學(xué)習(xí)借鑒國際一流的經(jīng)營模式和標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)地發(fā)展以高爾夫球運(yùn)動(dòng)為核心，集體育、休閑、度假、會(huì)議為一體的多功能綜合體育產(chǎn)業(yè)群---觀瀾高爾夫球會(huì)，從而樹立了一個(gè)在新興行業(yè)中迅速成長為市場(chǎng)寵兒的典范。

朱樹豪日前就基準(zhǔn)借鑒策略的問題，接受了本刊副文摘編輯Stephen Chen的采訪。希望他的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)δ切┳巫尾痪氲貙で笮屡d行業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)進(jìn)入策略的中國企業(yè)家有所啟示。 行業(yè)掃描

企業(yè)在選擇市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)，必須著眼于戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)分析，關(guān)注技術(shù)發(fā)展方向、行業(yè)發(fā)展潮流和基本競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)，從而選擇不同的市場(chǎng)策略。在基準(zhǔn)借鑒中，這叫戰(zhàn)略性基準(zhǔn)借鑒。

朱樹豪在進(jìn)行戰(zhàn)略性基準(zhǔn)借鑒時(shí)，把“世界一流、亞洲第一”作為發(fā)展高爾夫球體育休閑度假項(xiàng)目的目標(biāo)。朱樹豪說：這種定位“具有現(xiàn)實(shí)的客觀需求?！?/p>

朱樹豪所說的客觀需求，一是與高速增長的中國經(jīng)濟(jì)相互推動(dòng)和促進(jìn)，二是新型生活方式的有機(jī)組成部分，三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展催生了新的行業(yè)，新興行業(yè)又反過來對(duì)整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生促進(jìn)作用。早在1988年，美國的體育產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值就高達(dá)630多億美元，超過了石油、汽車和航空工業(yè)。日本體育產(chǎn)業(yè)的收入，也在1990年達(dá)到了3500億美元，在10大產(chǎn)業(yè)中名列第6位。但是在中國，即使是體育產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的上海，其產(chǎn)值也不到國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的1%，而且從1982年第一家高爾夫球會(huì)誕生在廣東中山，到1995年觀瀾湖高爾夫球會(huì)正式啟用為止，中國僅有少量球會(huì)，即使到現(xiàn)在，也只不過100多家。

“因此，我對(duì)發(fā)展高爾夫事業(yè)的定位是，為中國建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國做配套，從一個(gè)側(cè)面向世界展示中國的實(shí)力，”朱樹豪說道。出于對(duì)中國經(jīng)濟(jì)前景的敏銳觀察和戰(zhàn)略性基準(zhǔn)借鑒分析，朱樹豪在體育休閑這個(gè)縫隙市場(chǎng)采取進(jìn)攻者戰(zhàn)略，先后斥資2.6億美元，在深圳市郊一片荒山野嶺上打造他的綠色王國。

朱樹豪認(rèn)為，樹立高目標(biāo)和高標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)借鑒業(yè)界最佳的經(jīng)營模式和管理實(shí)踐，以高姿態(tài)進(jìn)入新興行業(yè)，將能夠在高起點(diǎn)上超越原有的對(duì)手，并長時(shí)間保持領(lǐng)先的位置。 與最佳實(shí)踐看齊

基準(zhǔn)借鑒的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)借鑒的實(shí)踐鼻祖Robert Camp曾指出：基準(zhǔn)借鑒是對(duì)產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

那么借鑒基準(zhǔn)的確定，應(yīng)該考慮哪些因素呢？“我們把‘世界一流、亞洲第一’確定為目標(biāo)，把世界一流的高爾夫球會(huì)經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐作為我們學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象，”朱樹豪說，“因此，在開始學(xué)習(xí)借鑒的時(shí)候，首先要明確世界一流的球會(huì)應(yīng)該是什么樣的。”

根據(jù)觀瀾湖球會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，確定學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象，可以從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配套以及服務(wù)體系等方面加以考察。在朱樹豪看來，一個(gè)世界一流的高爾夫球會(huì)，必須具備：

一流的設(shè)計(jì)師。朱樹豪認(rèn)為，高爾夫球場(chǎng)是在大自然中雕塑出來的藝術(shù)品，而不是生產(chǎn)線上的模具套出來的。因此，一個(gè)世界級(jí)的設(shè)計(jì)師在球場(chǎng)的級(jí)數(shù)定位上是一個(gè)首要基礎(chǔ)。

一流的球場(chǎng)質(zhì)量。球場(chǎng)的質(zhì)量是指球場(chǎng)的果嶺、球道、沙池等保持狀態(tài)的好壞程度。這與建造工程的科學(xué)以及建造之后的維護(hù)有著密切的關(guān)系。這就好比如果只有好的設(shè)計(jì)師，但沒有好的裁縫，是不可能成就一件好西裝一樣。不過，一件裁剪好的西裝如果保養(yǎng)不當(dāng)，也會(huì)不長久。

一流的配套設(shè)施。作為世界一流球會(huì)，除球道可以舉行國際一流的比賽之外，其它配套設(shè)施如酒店、餐飲、康體等配套設(shè)施也要達(dá)到國際一流水準(zhǔn)。

一流的服務(wù)保證。從管理的機(jī)制、運(yùn)作的程序以及服務(wù)第一線的人員都必須很專業(yè)。球會(huì)應(yīng)該保證從客人預(yù)約、登記進(jìn)場(chǎng)，到球童、球車、球包送達(dá)等全過程，都是一種高效有序的專業(yè)服務(wù)。 持續(xù)優(yōu)勢(shì)的保證

作為服務(wù)性的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，高爾夫球會(huì)的一切工作，都是圍繞提高服務(wù)質(zhì)量為中心。為保證服務(wù)做到一流，觀瀾湖借鑒和引進(jìn)國際一流的經(jīng)營模式，把國際慣例同中國國情巧妙地結(jié)合起來，在運(yùn)作模式、顧客引導(dǎo)、人力資源和培訓(xùn)等方面構(gòu)筑一流服務(wù)的保證平臺(tái)。

會(huì)員制的運(yùn)作模式會(huì)員制俱樂部，起源于18世紀(jì)的英國。近幾年，會(huì)員制俱樂部在中國大中城市及沿海城市呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，概因其具有公眾型俱樂部無法企及的優(yōu)勢(shì)。觀瀾湖球會(huì)在學(xué)習(xí)借鑒以及實(shí)際運(yùn)作的過程中，始終注意中國的行業(yè)、市場(chǎng)和顧客的實(shí)際影響因素。

例如，由于高爾夫球在中國是新興的運(yùn)動(dòng)，而且會(huì)員制在中國也是一個(gè)新生事物，因此，在發(fā)展會(huì)員過程中，一些球會(huì)在會(huì)員發(fā)展緩慢的情況下，不能把會(huì)員制真正地堅(jiān)持下去，形成了非會(huì)員的客人也可以隨到隨打球的局面，而逐漸演變成公眾型球會(huì)。觀瀾湖球會(huì)卻認(rèn)定規(guī)范的會(huì)員制運(yùn)作才有前途，“管理有序的會(huì)員制球會(huì)才具有長久的生命力，”朱樹豪說道。

人力資源與培訓(xùn)為了使對(duì)國際一流管理模式和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和借鑒富有成效，保證服務(wù)的一流水平，觀瀾湖球會(huì)為員工設(shè)計(jì)了全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。整個(gè)球會(huì)的培訓(xùn)分成管理層培訓(xùn)及普通員工培訓(xùn)。

針對(duì)不同級(jí)別的管理層，設(shè)計(jì)不同的課程，如部門經(jīng)理有員工激勵(lì)、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)課程?！皩?duì)更高一層的部門經(jīng)理，我們又設(shè)置更高級(jí)的管理課程，”朱樹豪說。另外，球會(huì)還有管理層繼任計(jì)劃，為公司的不斷發(fā)展儲(chǔ)備人才，使整個(gè)管理隊(duì)伍的發(fā)展跟上公司發(fā)展壯大對(duì)人才的要求。

球童是觀瀾湖球會(huì)至關(guān)重要的部分，因?yàn)閲H一流的服務(wù)主要體現(xiàn)在他們的工作當(dāng)中?！翱梢则湴恋卣f，我們的球童是全亞洲最棒的球童，”朱樹豪說，“我們的球童培訓(xùn)也開展得有聲有色。我們專門邀請(qǐng)一名從日本留學(xué)歸來的球手作球童培訓(xùn)。球童從入職第一天起就接受系統(tǒng)全面的國際上最先進(jìn)的培訓(xùn)?！?/p>

網(wǎng)羅國際一流人才學(xué)習(xí)借鑒國際一流管理模式和標(biāo)準(zhǔn)的最直接手段，就是聘請(qǐng)國際一流的管理精英加盟。因此，朱樹豪在球會(huì)成立至今就以個(gè)人的人格魅力和球會(huì)的發(fā)展使命，影響并邀請(qǐng)到許多國際一流管理人才加盟球會(huì)，擔(dān)任重要的管理崗位?！白鳛橐粋€(gè)國際性球會(huì)，它的人才也應(yīng)是國際性的，”朱樹豪說，“我們這里有很多國外人士到中國工作之后，逐漸了解國情，也懂得發(fā)揮他們的國際專長。我認(rèn)為這樣很好，有利于發(fā)揚(yáng)我們這個(gè)國際性球會(huì)的宗旨?！?/p>

在采訪的最后，朱樹豪就學(xué)習(xí)借鑒世界一流的經(jīng)營管理實(shí)踐需要注意的問題，進(jìn)行了總結(jié)。他認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)全新的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)借鑒世界一流的經(jīng)營管理，是十分必要的。中國特色與世界一流并不矛盾，中國也是需要邁向世界一流。

朱樹豪指出：“按照國際適用的管理模式，管理一個(gè)中國的國際性高爾夫球會(huì)，需要注意三個(gè)主要問題：一是需要對(duì)國內(nèi)的從業(yè)人員進(jìn)行耐心的教育和培訓(xùn)，讓他們懂得什么才是最好的，只有清楚的目標(biāo)他們才有努力的方向；二是對(duì)消費(fèi)者也要有一個(gè)循序漸進(jìn)的引導(dǎo)過程，令他們最終意識(shí)到應(yīng)該怎樣做才能真正體驗(yàn)國際化的高爾夫服務(wù)；三是既需要懂得國際的專業(yè)人士，又需要懂得國情的專業(yè)人士，各類型人才的組合才能使管理有效地實(shí)施?！?/p>

觀瀾湖高爾夫球會(huì)于1992年12月由香港駿豪集團(tuán)主席朱樹豪投資創(chuàng)立，現(xiàn)擁有5個(gè)18洞的高爾夫球場(chǎng)、51個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)和一個(gè)五星級(jí)度假酒店。該球會(huì)是獲得PGA和TPC認(rèn)可的國際巡回賽事指定球場(chǎng)，“全球高爾夫球俱樂部”的會(huì)員球會(huì)。1999年12月，該球會(huì)通過了ISO14001環(huán)境管理質(zhì)量體系認(rèn)證。2001年1月，觀瀾湖高爾夫球會(huì)更獲得中國國家最高旅游休閑度假區(qū)質(zhì)量等級(jí)AAAA的榮譽(yù)。

該球會(huì)歷年多次承辦國際著名賽事，1995年使中國繼日本之后成為第二個(gè)成功申辦世界杯高爾夫球賽的亞洲國家。1996年至今，該球會(huì)每年都承辦富豪（Volvo）中國巡回賽、歐米茄（Omega）職業(yè)高爾夫球錦標(biāo)賽等亞洲區(qū)及職業(yè)高爾夫球賽。

對(duì)于中國經(jīng)理人來說，觀瀾湖高爾夫球會(huì)是一個(gè)高起點(diǎn)借鑒世界一流基準(zhǔn)，并成功地加以實(shí)施的優(yōu)秀案例。其中的關(guān)鍵要素有三：

用一流標(biāo)準(zhǔn)促使企業(yè)快速成長。觀瀾湖高爾夫球會(huì)原來并非行業(yè)領(lǐng)先者，但它無疑是行業(yè)中發(fā)展較快的一位。球會(huì)剛成立之初，由于球會(huì)所處地理位置偏僻、交通不便，發(fā)展會(huì)員自然受到限制。朱樹豪利用中國申辦2000年奧運(yùn)受挫一事，積極申辦世界杯高爾夫賽成功，從而借用世界一流的比賽盛事促使企業(yè)快速發(fā)展。此后，觀瀾湖高爾夫球會(huì)不斷利用世界級(jí)高爾夫比賽來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的完善，同時(shí)提高球會(huì)聲譽(yù)。

借一流人才奠定穩(wěn)定發(fā)展的基石。觀瀾湖高爾夫球會(huì)另一個(gè)重要戰(zhàn)略是，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)（即高爾夫球場(chǎng)、五星級(jí)酒店等硬件設(shè)施）到服務(wù)的全過程，都借用了優(yōu)秀的國際人才來保證球會(huì)質(zhì)量。在球場(chǎng)設(shè)計(jì)方面，朱樹豪邀請(qǐng)了世界高爾夫球界的“天王巨星”，如Jack Nicklaus、Jumbo Ozaki和Ernie Else等名師。在員工培訓(xùn)和球會(huì)管理方面，他邀請(qǐng)到來自美國、英國、加拿大、新加坡等國家的一流管理人才加盟。

規(guī)范操作，孜孜以求。這是觀瀾高爾夫球會(huì)快速發(fā)展的核心策略。無論在會(huì)員制管理，還是員工培訓(xùn)和管理中，觀瀾高爾夫球會(huì)都堅(jiān)持以國際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩。這種嚴(yán)格的規(guī)范化操作是基準(zhǔn)借鑒中非常關(guān)鍵的成功要素。當(dāng)然，所謂的嚴(yán)格規(guī)范化并非“死板”、“機(jī)械化”的代名詞。在不影響國際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還有益于國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的前提下，朱樹豪又能靈活地加以借用。另外，要闡明的一點(diǎn)是，基準(zhǔn)借鑒是一個(gè)持續(xù)不斷的發(fā)展過程，必須孜孜以求、持續(xù)改善才能見成效。Jeff Zhou

846位中國經(jīng)理人讀者踴躍參加了世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站關(guān)于“中國企業(yè)希望從哪些管理方面借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”的調(diào)查活動(dòng)。

從投票結(jié)果我們可以看到，我國企業(yè)急需通過國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提高他們的“軟管理”能力。單是人力資源管理和企業(yè)文化管理兩項(xiàng)就占了57%的投票率。質(zhì)量、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)管理方面的經(jīng)驗(yàn)依然有相當(dāng)需求。

中國企業(yè)較早向國外引進(jìn)的是制度化、系統(tǒng)化的企業(yè)管理制度，力求通過在企業(yè)內(nèi)推行外國先進(jìn)的制度化管理來提高公司的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和質(zhì)量管理水平，并實(shí)現(xiàn)制度化的員工管理和企業(yè)文化。

第7篇：酒店環(huán)境管理制度范文

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

(2)

今年七月十日下午開始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項(xiàng)目類別有居住住宅區(qū)、商場(chǎng)、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)?，F(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。現(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)?，F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工?，F(xiàn)代物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì).現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)

從5月29日開始我在匯城物業(yè)公司所管轄的錦秀匯城小區(qū)進(jìn)行了近20天的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但這段時(shí)間讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我實(shí)習(xí)所在的“錦繡匯城”住宅小區(qū)是匯城（河南）房地產(chǎn)有限公司繼“匯城大廈、新聞大廈、政七街小區(qū)”之后的又一住宅項(xiàng)目，是匯城公司開發(fā)的第四個(gè)項(xiàng)目。錦繡匯城小區(qū)位于北環(huán)與花園路交叉口西300米路南，北臨北環(huán)快速路、西臨鶴壁路（規(guī)劃道路），東臨徐砦路，南臨奧克路（規(guī)劃道路）。總占地面積為4萬平方米，建筑面積10萬平方米。一期由5幢多層、3幢小高層住宅組成。二期為臨北環(huán)路的兩幢高層。

河南匯城物業(yè)管理公司成立于年9月，公司的注冊(cè)資金為3111萬元，現(xiàn)在公司為三級(jí)資質(zhì)。目前公司擁有員工85名，其中高職稱的專業(yè)人才8人，本學(xué)歷以上的管理人員14人，95%以上的管理人員持有物業(yè)管理資格證書。

錦秀匯城小區(qū)一期工程的五幢多層已經(jīng)完工約有180套住房，現(xiàn)已售出70多套，正式入住的有42戶，其余售出的30多套為業(yè)主投資買房，另外三幢小高層將會(huì)于今年七月底交房，由于現(xiàn)在仍在施工當(dāng)中，小區(qū)的管理不是太完善，入住業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)樾^(qū)入住人數(shù)少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有兩個(gè)人員：工程部主任和一個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有6名保安，以后視情況還會(huì)增加。

錦秀匯城小區(qū)是匯城地產(chǎn)公司開發(fā)的第一個(gè)住宅型小區(qū)，所以物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，因此在這次實(shí)習(xí)中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在小區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在這次參于中，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在地下停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過這次實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不

足。匯城物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，且為匯城地產(chǎn)公司的下屬公司，和鄭州大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產(chǎn)公司開發(fā)。而且，匯城物業(yè)公司并未完全從匯城地產(chǎn)公司獨(dú)立出來，匯城物業(yè)的管理人員多數(shù)是由匯城地產(chǎn)公司指派，物業(yè)公司的財(cái)會(huì)人員也是地產(chǎn)公司派下來的，這對(duì)匯城物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為鄭州物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在很長一段時(shí)間內(nèi)將是無法改變的，因?yàn)檫@部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產(chǎn)公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產(chǎn)公司的名下，依靠地產(chǎn)公司的接濟(jì)、輸血來維持生存。也許在外人看來這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來一旦國家立法規(guī)定物業(yè)公司和開發(fā)商不得有利益關(guān)系，那么這些物業(yè)公司的境地將會(huì)舉步維艱。

公司在別的方面也有一些問題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。對(duì)內(nèi)，公司上下應(yīng)一視同仁，不能為公司的領(lǐng)導(dǎo)開辟特權(quán)。如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，那他怎么能帶領(lǐng)公司發(fā)展呢？對(duì)外，明確公司的職責(zé)，讓業(yè)主了解自己，讓業(yè)主相信自己，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。司的發(fā)展要靠全體員工，不能等、靠，也不能幻想永遠(yuǎn)依附于地產(chǎn)公司，必須有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

在實(shí)習(xí)中，通過和基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前，我曾去過“姿華文雅新世界”，“清華園”等小區(qū)，他們也都存在這樣的問題，那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫，尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立物業(yè)的良好形象，通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對(duì)取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、加大營銷力度，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營銷等各個(gè)方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的同時(shí)，肯定會(huì)遭遇來自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。錦秀匯城小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。

5、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。公司可以采用組織活動(dòng)、單獨(dú)聊天、體驗(yàn)生活等娛樂性的放松方式實(shí)現(xiàn)上述目的。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題，其中的原因很多；要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計(jì)”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，“苦肉計(jì)”是化解業(yè)主怒氣最有效的方法之一，而一般“黃蓋”是由基層員工扮演，大家應(yīng)該有“愿挨”的心理準(zhǔn)備。通過公司各個(gè)層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要勇敢的一起面對(duì)困難。這是目前物業(yè)管理公司能夠做到的，也是最有效的。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn)，任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對(duì)自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的。在我進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前的一段時(shí)間，我去了好幾家物業(yè)公司，雖然這些公司的規(guī)模都不是很大，但都是鄭州成立較早的物業(yè)企業(yè)，他們少則有七、八年的歷史，多則有十年以上的歷史，但都沒有太大的發(fā)展，我認(rèn)為如果沒有他們所屬的地產(chǎn)公司的支持，恐怕他們?cè)缫巡淮嬖诹恕?/p>

第8篇：酒店環(huán)境管理制度范文

2.提升新區(qū)清掃保潔和垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。20__年，經(jīng)新區(qū)管委會(huì)審議，確定了新區(qū)城市道路清掃保潔等級(jí)和經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特級(jí)路標(biāo)準(zhǔn)為8.5元/平方米/年，一級(jí)路標(biāo)準(zhǔn)為7元/平方米/年，二級(jí)路標(biāo)準(zhǔn)為6.5元/平方米/年，三級(jí)路標(biāo)準(zhǔn)為5元/平方米/年，新區(qū)清掃保潔平均單價(jià)為5.7元/平方米/年。垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)為：__辦事處1.1元/噸/公里，大浪、__和民治辦事處1.0元/噸/公里。為滿足新區(qū)城市管理工作要求，彌補(bǔ)與市里的標(biāo)準(zhǔn)差距，我局對(duì)清掃保潔、垃圾清運(yùn)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，研究提出2015 -2017年清掃保潔單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目前已報(bào)送至新區(qū)綜合辦，待新區(qū)管委會(huì)常務(wù)會(huì)審定后執(zhí)行。

3．開展“__區(qū)市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽活動(dòng)。制定《“__區(qū)市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽活動(dòng)方案》，并于20__年2月27日印發(fā)實(shí)施。通過每月對(duì)各辦事處的市容環(huán)衛(wèi)工作開展檢查評(píng)比，提升新區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。

1．開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。每年4月份扎實(shí)開展“清潔__月”活動(dòng)和“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)，省、市衛(wèi)生村”檢查評(píng)比工作。并于20__年4月8日—5月18日組織人員分組對(duì)新區(qū)26個(gè)省市衛(wèi)生村（社區(qū)）進(jìn)行復(fù)查明檢。

2.認(rèn)真落實(shí)病媒生物控制措施。完善四害防治基礎(chǔ)設(shè)施。20__年擬對(duì)新區(qū)四個(gè)辦事處補(bǔ)裝防蚊閘60000個(gè)，毒鼠屋30000個(gè)，防蚊貼70000個(gè)，擋鼠板20000個(gè),目前已完成招標(biāo)工作，下一步簽完合同后開始采購。制定《__區(qū)除“四害”消殺監(jiān)理監(jiān)測(cè)工作方案》，于20__年6月份開始實(shí)施，對(duì)公共區(qū)域及未納入日常消殺范圍的__村、“三不管”地帶進(jìn)行“四害”消殺，共施放藥物約1.3萬公斤，全面整治“四害”孳生地、除蟲滅鼠，嚴(yán)防媒介生物傳染病發(fā)生和流行。

__市市容環(huán)境綜合考核工作自20__年啟動(dòng)，我局高度重視該項(xiàng)工作，將其作為局重點(diǎn)工作來抓，督促各辦事處逐項(xiàng)落實(shí)考核內(nèi)容，落實(shí)巡查制度，加強(qiáng)城中村等薄弱環(huán)節(jié)的整治，定期召開工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各辦事處成立了市容環(huán)境綜合管理巡查小組，安排專人專車，采取明暗檢結(jié)合的方式，每周對(duì)轄區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行拍照，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋并要求進(jìn)行整治復(fù)檢。在城管系統(tǒng)全體工作人員的共同努力下，新區(qū)整體市容面貌明顯改善，市容環(huán)境綜合考核成績逐年上升，在原特區(qū)外6個(gè)區(qū)中，新區(qū)20__年排名第四，20__年排名第三，20__年前兩個(gè)季度持續(xù)排名第二。

1.垃圾減量分類工作。印發(fā)《關(guān)于印發(fā)__區(qū)城市生活垃圾減量和分類工作（20__-2015年）實(shí)施方案的通知》、《__區(qū)垃圾減量分類示范點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案》。20__-20__年，選定__個(gè)小區(qū)、4個(gè)機(jī)關(guān)單位、2所學(xué)校、1家酒店、1個(gè)工業(yè)園作為示范點(diǎn)創(chuàng)建單位。新區(qū)安排_(tái)_01萬元經(jīng)費(fèi)用于新區(qū)垃圾減量分類宣傳及20個(gè)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)垃圾減量分類示范點(diǎn)創(chuàng)建各項(xiàng)工作落實(shí)，20__年底通過了考核驗(yàn)收。20__年，新區(qū)垃圾減量分類主要工作目標(biāo)為鞏固提高20__年20個(gè)垃圾減量分類示范點(diǎn)，完成機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)20個(gè)垃圾減量分類示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。目前，20__年20個(gè)示范點(diǎn)鞏固工作持續(xù)進(jìn)行，第一季度考核全部達(dá)標(biāo)，20個(gè)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作已完成相關(guān)工作人員培訓(xùn)及硬件設(shè)備安裝，同時(shí)“龍悅居”小區(qū)垃圾減量分類工作已正式啟動(dòng)。

2.加快餐廚垃圾處理設(shè)施建設(shè)。擬定《__區(qū)餐廚垃圾管理實(shí)施方案》、餐廚垃圾管理責(zé)任書，現(xiàn)已報(bào)新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。與部分餐廚垃圾產(chǎn)生單位簽訂合同。將學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位食堂作為

第一批餐廚垃圾收運(yùn)試點(diǎn)單位，簽訂《餐廚垃圾收運(yùn)合同》。組織各辦事處向轄區(qū)餐廚垃圾產(chǎn)生單位發(fā)放3萬余份《__市餐廚垃圾管理辦法》宣傳小冊(cè)。組織開展收運(yùn)工作，目前__市利賽實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司開始在新區(qū)進(jìn)行餐廚垃圾試收運(yùn)處理，目前每日收運(yùn)37個(gè)點(diǎn)，日收運(yùn)處理餐廚垃圾量6.5噸。城中村“臟亂差”一直是新區(qū)市容環(huán)境管理的難點(diǎn)，群眾意見也很大，針對(duì)這一問題，我局多次統(tǒng)籌開展城中村綜合整治行動(dòng)。今年6月，配合__市“迅雷”行動(dòng)，我局牽頭在全區(qū)開展以城中村為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)城中村內(nèi)影響市容和存在安全隱患的各類管線進(jìn)行整治，對(duì)“六亂”行為和臟亂差死角進(jìn)行全面清理，并加強(qiáng)城中村愛衛(wèi)消殺工作。同時(shí)，在《__日?qǐng)?bào)》開辟“城中村衛(wèi)生曝光臺(tái)”專欄，邀請(qǐng)廣大市民關(guān)注、參與和監(jiān)督，期間共接到居民投訴電話50多個(gè)，郵件投訴17封，反映了不少城中村臟亂差以及城市“六亂”問題。我局第一時(shí)間派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并督促相關(guān)辦事處進(jìn)行了整改。

加快推進(jìn)各綠化項(xiàng)目建設(shè)，目前共有30個(gè)項(xiàng)目，涉及生態(tài)景觀林帶、道路綠化提升、公園改造建設(shè)等。新區(qū)成立前，建成區(qū)綠化覆蓋率為33.9%,人均公共綠地面積為__.18平方米，計(jì)劃到20__年末實(shí)現(xiàn)建成區(qū)綠化覆蓋率42.25%，人均公共綠地面積15.34平方米的工作目標(biāo)。一是加快推進(jìn)道路綠化提升項(xiàng)目。開展__路、__路、新區(qū)大道綠化提升，目前__路、__路已進(jìn)場(chǎng)施工。二是著力打造綠化景觀亮點(diǎn)。完成__出口（示范段）、__路富士康示范段、__路__科技園示范段、__河（__路段）街心公園、__路-平大路節(jié)點(diǎn)、__節(jié)點(diǎn)綠化提升工程等項(xiàng)目，現(xiàn)已基本完工，進(jìn)入養(yǎng)護(hù)期。三是開展公園改造提升建設(shè)。綠廊示范區(qū)正進(jìn)場(chǎng)施工，__街心公園已建成開放。四是有序推進(jìn)立體綠化工作。新區(qū)立體綠化試點(diǎn)工程包括清湖小學(xué)等7所學(xué)校的屋頂綠化及龍觀路4座人行天橋的立體綠化，目前已完成70%。五是生態(tài)景觀林帶建設(shè)逐步推進(jìn)。加快20__年47.2公里生態(tài)景觀林帶建設(shè)，目前已完成建設(shè)工程的60%。

目前新區(qū)主要干道的綠化管養(yǎng)共計(jì)6個(gè)標(biāo)段，直管綠化道路達(dá)18條，管養(yǎng)綠地面積約2__萬平方米。20__年以來，不斷加強(qiáng)綠化管養(yǎng)日常管理，較好的完成了相關(guān)任務(wù)。一是完善綠地管養(yǎng)措施及辦法。制定《__區(qū)綠地管理工作實(shí)施細(xì)則》，理清理順綠地管養(yǎng)關(guān)系，綠地實(shí)行分類分級(jí)管養(yǎng)。制定《__區(qū)公園日常管理辦法》，為新區(qū)公園統(tǒng)一規(guī)范管理提供了依據(jù)。二是提高新區(qū)綠地管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。20__年原各辦事處平均綠地管養(yǎng)單價(jià)水平在5元/平方米/年，20__年新區(qū)綠地管養(yǎng)的平均執(zhí)行單價(jià)提高到7元/平方米/年，大幅提高了新區(qū)綠地管養(yǎng)的單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.強(qiáng)力開展城管執(zhí)法重點(diǎn)和專項(xiàng)行動(dòng)。指導(dǎo)督促相關(guān)執(zhí)法隊(duì)查處了__黎光水庫周邊非法棄土、__徑凌角塘非法挖山毀林案件，開展清理市領(lǐng)導(dǎo)包案拓展區(qū)非法養(yǎng)殖點(diǎn)、整治嚴(yán)管區(qū)域戶外廣告招牌、清理“三邊”地帶亂搭建、余泥渣土執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng)。在市領(lǐng)導(dǎo)包案__拓展區(qū)非法養(yǎng)殖點(diǎn)清理整治行動(dòng)中，采取領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)、切斷水電、設(shè)卡駐守、上門做思想工作、聯(lián)系有資質(zhì)公司上門收購生豬、強(qiáng)拆釘子戶等綜合措施，將包案__拓展區(qū)內(nèi)6處非法養(yǎng)殖點(diǎn)清理干凈。在20__年11月底開展的“三邊”地帶亂搭建專項(xiàng)整治行動(dòng)中，共拆除266處亂搭建，拆除面積約__.72萬平方米，疏散臨時(shí)居住人員1824人。

2.大力開展安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。出臺(tái)《__區(qū)城管系統(tǒng)落實(shí)“三打兩建”專項(xiàng)行動(dòng)方案》、《__區(qū)城管執(zhí)法系統(tǒng)查處私宰及非法飼養(yǎng)專項(xiàng)整治工作方案》、《20__年__區(qū)城管執(zhí)法系統(tǒng)“掃黃打非”行動(dòng)方案》、《關(guān)于開展市領(lǐng)導(dǎo)包案__拓展區(qū)非法養(yǎng)殖清理整治行動(dòng)工作方案》、《__區(qū)城管執(zhí)法系統(tǒng)泥頭車市容違法行為專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》等系列行動(dòng)方案，對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的問題進(jìn)行強(qiáng)力整治。20__年3月底、4月初我局工作人員連續(xù)多個(gè)通宵，在行動(dòng)中協(xié)助交警部門抓獲了2名泥頭車在主干道上傾倒余泥渣土的犯罪嫌疑人，這成為全國第二例、__首例偷排亂倒余泥渣土入刑的案件。

3.積極推進(jìn)公安、城管聯(lián)合執(zhí)法工作。為促進(jìn)城管執(zhí)法與公安保障作用的有機(jī)結(jié)合，結(jié)合新區(qū)工作實(shí)際，在學(xué)習(xí)福田等區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我局牽頭起草了《__區(qū)關(guān)于建立公安、城管聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制的方案》，對(duì)公安、城管聯(lián)合執(zhí)法的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作機(jī)制作出了具體要求，并于20__年7月24日在__辦事處世紀(jì)廣場(chǎng)舉行“__區(qū)公安、城管聯(lián)合執(zhí)法啟動(dòng)儀式”，為提升執(zhí)法工作成效作出了重要探索。

4.創(chuàng)新督察方法，促進(jìn)督察工作常態(tài)化和動(dòng)態(tài)化。建立完善日常督察機(jī)制，實(shí)行彈性工作制度、重點(diǎn)督辦制度、短信層級(jí)提醒制度，減少集中考評(píng)次數(shù)，減輕基層負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)督察時(shí)效性和有效性。每月推出一期《城管執(zhí)法專報(bào)》，總結(jié)、宣傳城市管理綜合執(zhí)法工作的新舉措，充分調(diào)動(dòng)各執(zhí)法隊(duì)的積極性，目前已出版16期。

1.開展揚(yáng)塵整治專項(xiàng)工作。根據(jù)新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示，我局牽頭成立了新區(qū)揚(yáng)塵整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室（簡(jiǎn)稱“揚(yáng)塵辦”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、__交警大隊(duì)、各辦事處等相關(guān)單位，開展以規(guī)范建筑工地、規(guī)范泥頭車運(yùn)輸、治理道路揚(yáng)塵污染為重點(diǎn)的揚(yáng)塵污染專項(xiàng)整治行動(dòng)。成立以來，揚(yáng)塵辦先后組織開展了春節(jié)前后揚(yáng)塵控制、春季揚(yáng)塵整治“亮劍”、泥頭車夜間整治等專項(xiàng)治理行動(dòng)。成立至今，揚(yáng)塵整治辦共出動(dòng)17329人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛3426臺(tái)次，檢查泥頭車輛11919臺(tái)，處罰泥頭車760臺(tái)，新區(qū)揚(yáng)塵污染得到初步控制。

2.加強(qiáng)余泥渣土管理。嚴(yán)查揚(yáng)塵污染和棄土行為。建立從源頭到終端的管理制度，實(shí)行一車一票，在棄土工地出口、受納場(chǎng)出口設(shè)置沖洗槽；嚴(yán)格泥頭車運(yùn)輸過程管理，建立黑名單制度，對(duì)超高超載、帶泥上路等違規(guī)現(xiàn)象一票否決。加強(qiáng)受納場(chǎng)綜合治理，實(shí)施黎光余泥渣土受納場(chǎng)入場(chǎng)道路建設(shè)和邊坡治理工程。20__年上半年共解決福苑學(xué)校、長安汽車、銀星集團(tuán)等3個(gè)項(xiàng)目共計(jì)48萬立方米的棄土問題。同時(shí)，積極推進(jìn)余泥渣土受納場(chǎng)建設(shè)。其中，長坑壢余泥渣土受納場(chǎng)受納許可審批工作已基本完成，7月開始受納棄土；__徑余泥渣土受納場(chǎng)第一期征轉(zhuǎn)地工作已完成；木蓮坑余泥渣土受納場(chǎng)，正進(jìn)行補(bǔ)償協(xié)議簽訂工作；章閣余泥渣土受納場(chǎng)，正開展征地協(xié)議協(xié)商工作。

和各辦事處簽訂《森林防火責(zé)任書》，落實(shí)森林防火工作責(zé)任。多次組織森林消防隊(duì)員參加培訓(xùn)，提升新區(qū)森林防火隊(duì)伍的專業(yè)技能。完成了人防、物防體系建設(shè)，組建了新區(qū)森林消防大隊(duì)，建設(shè)了森林消防訓(xùn)練基地、森林消防物資儲(chǔ)備庫，購置了四臺(tái)森林消防水車及森林防火儲(chǔ)備物資。

開展生物防火林帶清理維護(hù)。20__年、20__年分別申請(qǐng)生物防火林帶清理費(fèi)用110萬元、201萬元，對(duì)全區(qū)63條生物防火林帶進(jìn)行清理維護(hù)，20__年清理總長度約95公里，總面積約154公頃,20__年清理總長

度約__5公里，總面積230公頃。深入開展森林防火隱患排查，針對(duì)新區(qū)森林火災(zāi)高發(fā)區(qū)，農(nóng)林交錯(cuò)地帶，重點(diǎn)林區(qū)，重點(diǎn)地段，對(duì)新區(qū)林區(qū)的亂搭建、非法養(yǎng)殖點(diǎn)等隱患場(chǎng)所進(jìn)行排查整治，累計(jì)拆除各類亂搭建25處，清拆面積約2700多平方米。20__年上半年全區(qū)共發(fā)生7起一般森林火災(zāi)，過火面積約2597㎡，沒有造成人員傷亡。對(duì)林政審批事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，縮短辦事流程，提高辦事效率。完成二類資源調(diào)查招投標(biāo)工作，進(jìn)一步掌握新區(qū)林業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。20__年、20__年分別處理了3起非法破壞林地及未經(jīng)審批占用林地的事件。其中，__共和新村后山毀林案件因涉案面積較大（超過10畝），及時(shí)移送市森林公安分局進(jìn)行立案查處，對(duì)3名犯罪嫌疑人進(jìn)行刑事扣留。20__年至今，我區(qū)共發(fā)現(xiàn)涉林案件9宗，其中行政案件7宗，刑事案件2宗。已完成處理6宗行政案件和1宗刑事案件，共罰款19.8萬，治安拘留1人，刑事拘留2人。

新區(qū)目前共有市政道路287條，路燈19740余桿，為加大路燈建設(shè)力度，新區(qū)將“亮燈工程”列入民生實(shí)事，我局作為主要責(zé)任單位，不斷自加壓力，制定路燈一期、二期和三期建設(shè)計(jì)劃，今年底可基本解決新區(qū)“有路無燈、有燈不亮”問題。

20__年投入918萬元，開展亮燈工程一期建設(shè)工作，完成新區(qū)18條道路新建471套路燈的安裝工作；20__年投入4769萬元，開展亮燈工程二期建設(shè)工作，在新區(qū)43條道路新建1747套路燈、安裝箱式變壓器10臺(tái)，現(xiàn)項(xiàng)目已進(jìn)入收尾階段；目前正著手開展亮燈工程三期建設(shè)，項(xiàng)目總投資4889萬元，擬建設(shè)路燈2086桿、箱變29臺(tái)，現(xiàn)已進(jìn)入審圖階段。

完成新區(qū)智慧城管平臺(tái)建設(shè)。20__年6月，我局開始建設(shè)新區(qū)智慧城管平臺(tái)，20__年6月完成平臺(tái)建設(shè)并開始試運(yùn)行。截至9月9日，立案20__1宗，結(jié)案19971宗，結(jié)案率約為99.25%，而在智慧城管平臺(tái)未應(yīng)用前，日均發(fā)現(xiàn)案件數(shù)約為36例。同時(shí)，提高了案件的處置效率，平臺(tái)應(yīng)用前，事件類案件平均處置時(shí)間約為17.2小時(shí)，處理率約為86%；平臺(tái)應(yīng)用后，事件類案件平均處置時(shí)間減少至4.7小時(shí)，速度顯著提高了近4倍。另外，處理過程實(shí)現(xiàn)智能化，通過案件的類型和專業(yè)單位的進(jìn)一步細(xì)化分類和智能安檢匹配，實(shí)現(xiàn)案件的自動(dòng)立案、智能派遣以及自動(dòng)結(jié)案，大大減少了案件處理的程序和時(shí)間。

20__年3月28日，我局籌備組成立不到兩個(gè)月，即以新區(qū)管委會(huì)名義印發(fā)了《關(guān)于迅速提升市容環(huán)境水平加強(qiáng)城市管理工作的意見》，并配套出臺(tái)了清掃保潔、垃圾處理、綠化管養(yǎng)、公園管理、燈光管理、戶外廣告、余泥渣土、愛國衛(wèi)生、綜合執(zhí)法以及數(shù)字化城管等10個(gè)方面的規(guī)范性文件或行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。隨后迅速制訂了全局工作規(guī)則及與之相配套的工程管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)務(wù)管理、行政后勤管理、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)審批等各項(xiàng)工作制度。

此外，由于我局是一個(gè)建設(shè)單位，涉及工程項(xiàng)目招標(biāo)，因此特別重視規(guī)范資金的使用，在進(jìn)行采購（招標(biāo)）工作時(shí)，嚴(yán)格遵守政府采購和工程招標(biāo)的有關(guān)規(guī)定和程序，大到幾千萬的工程招標(biāo)、小到幾百元的宣傳資料印制，都實(shí)行“準(zhǔn)入有條件”原則，只有口碑好的、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的的服務(wù)單位才能中標(biāo)；且每項(xiàng)采購（招標(biāo)）工作前，都在局內(nèi)部充分溝通、與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)，確保保質(zhì)保量按時(shí)完成，所有采購（招標(biāo)）無一廢標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局目前已制定各類規(guī)章制度共計(jì)34項(xiàng)，并計(jì)劃制定《__區(qū)清掃保潔招標(biāo)組織方案》等制度7項(xiàng)，通過建立健全規(guī)章制度并加大制度執(zhí)行力度，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化。

隊(duì)伍狀態(tài)是工作能否高效推進(jìn)的關(guān)鍵因素。長期以來，我局高度重視隊(duì)伍建設(shè)，通過多種形式激發(fā)工作人員的工作熱情，提升工作效率和水平。

一是常態(tài)化進(jìn)行教育。開創(chuàng)“每日一言”是信息宣傳教育平臺(tái)，每天精選編輯一條業(yè)務(wù)知識(shí)或俗諺古訓(xùn)中有關(guān)德、能、勤、績、廉的名言警句進(jìn)行簡(jiǎn)明曉暢的闡釋后，以短信方式發(fā)送給全體工作人員學(xué)習(xí)，使黨員干部可以隨時(shí)、隨地自主學(xué)習(xí)，在潛移默化中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。

二是普遍開展談心談話。20__年曾召開公務(wù)員、職員務(wù)虛會(huì)和雇員、臨聘人員談心活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了談心談話對(duì)象的全覆蓋，局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真聽取每位同志的發(fā)言，了解普通工作人員的內(nèi)心想法和困難，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了良好的溝通互動(dòng)，營造出積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍。今年結(jié)合群眾路線活動(dòng)，再次開展談心活動(dòng)，不僅按照新區(qū)要求的對(duì)象范圍進(jìn)行了談心，還主動(dòng)將范圍擴(kuò)大至一般公務(wù)員、職員，通過談心及時(shí)了解干部職工的思想狀況和遇到的困難，對(duì)困難予以幫助，對(duì)苗頭性問題進(jìn)行糾偏提醒。

三是舉辦素質(zhì)拓展活動(dòng)。為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，今年6月21日，我局邀請(qǐng)結(jié)對(duì)共建的民治辦事處橫嶺社區(qū)黨支部到__市國防教育基地開展“拓展訓(xùn)練”，活動(dòng)中大家齊心協(xié)力共同完成任務(wù)，不僅增進(jìn)了彼此之間的了解，更為重要的是體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、注重細(xì)節(jié)以及遵守紀(jì)律的重要性，為更好地開展工作集聚了精神力量。

一是依托環(huán)提辦，著力簡(jiǎn)化項(xiàng)目實(shí)施流程。為克服以往項(xiàng)目審批程序過于繁瑣影響工作進(jìn)度的問題，堅(jiān)持項(xiàng)目管理由“重程序、重監(jiān)管、輕執(zhí)行”向“重執(zhí)行、嚴(yán)關(guān)鍵、優(yōu)監(jiān)管”轉(zhuǎn)變，根據(jù)新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示，我局于20__年8月牽頭成立了市容環(huán)境提升項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室（簡(jiǎn)稱“環(huán)提辦”）。通過優(yōu)化工作機(jī)制，對(duì)勘察、造價(jià)咨詢及招標(biāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理并聯(lián)，實(shí)行容缺審批，環(huán)提辦成立后項(xiàng)目前期流程明顯簡(jiǎn)化，立項(xiàng)、概算、投資計(jì)劃批復(fù)所需時(shí)間大幅縮減，目前平均各為5、8、5個(gè)工作日。自20__年8月份成立至今，環(huán)提辦已開展環(huán)境提升項(xiàng)目166個(gè)，其中，__路-平大路節(jié)點(diǎn)綠化提升工程等42個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完工，正在施工的項(xiàng)目有__路綠化提升工程等33個(gè)項(xiàng)目，正在開展前期工作的項(xiàng)目有新區(qū)大道景觀提升工程等91個(gè)項(xiàng)目，涉及總投資__.96億元（含投資匡算）。

二是轉(zhuǎn)變購買服務(wù)方式，針對(duì)城管購買服務(wù)領(lǐng)域存在公開性不夠、競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、選擇標(biāo)準(zhǔn)隨意性較大等主要問題，目前已逐步形成以公開招標(biāo)為主，以邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式為輔的政府采購形式，并在確定最終中標(biāo)者時(shí)，避免“價(jià)低者得”的簡(jiǎn)單思維，綜合考慮受托單位的社會(huì)形象、人員素質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)等多種因素，確保購買服務(wù)規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從“以錢養(yǎng)人”到“以錢養(yǎng)事”的轉(zhuǎn)變。

一是探索企業(yè)出資建設(shè)余泥渣土受納場(chǎng)。在

國土規(guī)劃部門認(rèn)可的選址范圍內(nèi)（如木蓮坑、長坑瀝受納場(chǎng)），計(jì)劃引進(jìn)企業(yè)出資建設(shè)余泥渣土受納場(chǎng)，并自行解決征地、青苗補(bǔ)償問題等。政府僅依法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，包括制定收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，設(shè)定相關(guān)指標(biāo)（如棄土來源、揚(yáng)塵整治、周邊安全等），招標(biāo)有資質(zhì)的企業(yè)對(duì)受納場(chǎng)進(jìn)行管理等。二是探索bt、bot模式運(yùn)用于城市綠化提升項(xiàng)目。按照“誰造誰有”的原則，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與新區(qū)綠化工程，達(dá)到提高項(xiàng)目建設(shè)效率，優(yōu)化工程質(zhì)量的目的。

三是探索社會(huì)捐資助綠行動(dòng)。為更好地借助社會(huì)力量，推進(jìn)園林綠地建設(shè)，增強(qiáng)公眾園林綠化及環(huán)保意識(shí)，通過“單位發(fā)動(dòng)、自愿捐資、樹種自購、集體種植”形式，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界在生態(tài)綠廊、路邊閑置綠地及公園綠地等開展認(rèn)種、認(rèn)建、認(rèn)養(yǎng)城市綠地和紀(jì)念林活動(dòng)。

借助以青年黨員、團(tuán)員為主力的城管局志愿者隊(duì)伍，開展“美麗__，城管在行動(dòng)”系列活動(dòng)，通過問卷調(diào)查等形式，現(xiàn)場(chǎng)與市民群眾面對(duì)面溝通交流，征集市民對(duì)市容環(huán)境、景觀綠化、公園建設(shè)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、公共自行車系統(tǒng)建設(shè)等城市管理工作的意見建議。今年1月18日以來，已先后在民治大道綠景香頌購物中心、__公園、部九窩受納場(chǎng)等地開展了7次征集意見與服務(wù)咨詢相結(jié)合的活動(dòng)。其中，在__公園開展的關(guān)于公園建設(shè)的征求意見活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回65份，收集到意見建議19條；在民治大道開展的調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放《民治大道導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌滿意度調(diào)查問卷》300余份，收集到關(guān)于城市管理工作的意見建議34條。3月28日下午，主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員召開座談會(huì)，面對(duì)面聽取代表委員們對(duì)我局在政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事效率等方面的意見和建議，收集到意見建議45條。

創(chuàng)新舉措，在全市城管系統(tǒng)首創(chuàng)“每日一巡”工作制度，每天由局領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，利用兩小時(shí)進(jìn)行市容環(huán)境巡查，主動(dòng)深入基層一線找問題。巡查內(nèi)容包括日常清掃保潔、垃圾清運(yùn)、渣土管理、綠化養(yǎng)護(hù)、路燈管養(yǎng)、市政設(shè)施維護(hù)，亂擺賣、亂張貼等行為，要求對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的盡快處理，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)解決的由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，做到有巡查、有記錄、有結(jié)果。自今年2月19日啟動(dòng)以來，已累計(jì)巡查__0次，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理問題700余宗。新區(qū)市容環(huán)境有了較大提升，為群眾提供了更加美麗宜居的生活環(huán)境。

針對(duì)城管工作容易遭受網(wǎng)民攻擊和詬病的特點(diǎn)，我局特別重視網(wǎng)絡(luò)輿情。安排專人跟進(jìn)__網(wǎng)“問政__”欄目、黨代表投訴系統(tǒng)、“主任信箱”、“民心橋”等的投訴情況，同時(shí)在城管局門戶網(wǎng)站開辟黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題，設(shè)立“投訴建議”和“問計(jì)于民”專欄，暢通民意表達(dá)渠道，市民可通過__319熱線、電子信箱、網(wǎng)站留言等多種方式反映問題和提出意見建議。自3月3日以來，我局共通過網(wǎng)絡(luò)渠道征集到各類問題及意見建議200條（其中，問政__平臺(tái)96條,“主任信箱”45條，黨代表投訴系統(tǒng)5條，“民心橋”21條，局網(wǎng)站33條）。

對(duì)于查找到的問題，尤其是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，我局不等不拖，立行立改。8月__日，媒體曝光了__河西新村與橫坑水庫之間有空地被企業(yè)長期作為泥頭車停車場(chǎng)，群眾多次反映仍未徹底根治的問題，我局高度重視，當(dāng)天中午即發(fā)出緊急通知，召集新區(qū)揚(yáng)塵辦各成員單位下午前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解情況，并召開揚(yáng)塵整治工作座談會(huì)，會(huì)上我局主要負(fù)責(zé)人代表揚(yáng)塵辦強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持治標(biāo)和治本相結(jié)合、管理和疏導(dǎo)相結(jié)合，各相關(guān)單位全力配合，加大泥頭車查處力度，加強(qiáng)清掃保潔工作，多管齊下，切實(shí)解決問題，還老百姓一個(gè)潔凈的生活環(huán)境。

部九窩余泥渣土受納場(chǎng)日均可受納余泥渣土7000余車，每天有大量泥頭車在__路主道、輔道長時(shí)間排隊(duì)等候進(jìn)場(chǎng)。其中大部分泥頭車存在超高超載、帶泥上路、沿途灑漏等問題，造成__路全路段（特別是__路至和平路）道路大面積污染，給道路保潔工作帶來很大壓力，嚴(yán)重影響新區(qū)市容環(huán)境。

1、完善部九窩余泥渣土受納場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備。一是部九窩余泥渣土場(chǎng)出場(chǎng)路沒有設(shè)置泥頭車沖洗槽及相關(guān)的沖洗設(shè)備，造成泥頭車帶泥出場(chǎng)、帶泥上路，給__路（__路上__路）輔道保潔帶來巨大壓力。建議在部九窩受納場(chǎng)增設(shè)出場(chǎng)沖洗槽及沖洗設(shè)備，加強(qiáng)泥頭車車輛清洗，避免泥頭車帶泥出場(chǎng)、帶泥上路。二是部九窩余泥渣土受納場(chǎng)泥頭車進(jìn)場(chǎng)道路及場(chǎng)內(nèi)道路破損嚴(yán)重，易造成泥頭車震動(dòng)而導(dǎo)致沿途撒漏。建議盡快對(duì)破損的場(chǎng)內(nèi)道路進(jìn)行修繕。