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摘 要 在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息傳播為主的新媒體時(shí)代,微信將即時(shí)化、社交化融為一體,并迅速成長為國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大手機(jī)應(yīng)用。與此同時(shí),微信營銷應(yīng)運(yùn)而生。這是一種“點(diǎn)對點(diǎn)”的創(chuàng)新營銷模式。健身俱樂部運(yùn)營方式也隨時(shí)代的變化不斷更新,微信營銷成為其提升競爭力的有效途徑。本文對我國健身俱樂部的微信營銷策略進(jìn)行淺析,探究微信營銷過程中存在問題及對策,以期為健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷提供理論借鑒,促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 對策
隨著健康理念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)水平的提高,健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃瑥亩鴰?dòng)了健身俱樂部行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉,目前健身運(yùn)動(dòng)人群為3.64億,十年后有望增至5億左右,對健身俱樂部的需求將持續(xù)增高。不過,受制于自身商業(yè)模式限制,健身俱樂部的發(fā)展不溫不火。據(jù)騰訊體育2013年5月報(bào)道,中國商業(yè)健身俱樂部約5000家左右,盈利的俱樂部不超過20%,國內(nèi)約50%健身俱樂部的經(jīng)營還處在舉步維艱的尷尬境地。
我國健身俱樂部行業(yè)發(fā)展緩慢,最主要的原因是其會(huì)員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體,另外,過度的健身課程營銷,讓消費(fèi)者不堪其擾。很多健身俱樂部初期運(yùn)營還好,后期維護(hù)跟不上,會(huì)員流失嚴(yán)重。所以健身俱樂部能否盈利,很大程度上取決于營銷工作開展的效果如何。
而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時(shí)通訊工具,改變了人們的生活方式,也改變了企業(yè)的營銷方式。微信多樣化的功能和強(qiáng)有力的社交關(guān)系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞,微信營銷也已經(jīng)成為企業(yè)營銷的新寵。微信不存在距離的限制,用戶訂閱自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,同時(shí)推廣自己的產(chǎn)品,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。健身俱樂部可以利用微信營銷來提高自己的知名度,打破健身俱樂部傳統(tǒng)營銷的弊端,擺脫傳統(tǒng)會(huì)員管理的局限性,更好的維系客戶,實(shí)現(xiàn)健身俱樂部健康快速發(fā)展。
2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財(cái)報(bào),內(nèi)容顯示,微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.06億。另外根據(jù)《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:微信用戶的男女比例為1.8∶1,男性用戶約占了64.3%,而女性用戶則只有35.7%,用戶整體以男性為主。年齡方面,微信用戶平均年齡只有26歲,86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂部的目標(biāo)人群正是這個(gè)年齡段的用戶,在如此龐大且精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶面前,健身俱樂部微信營銷已成為必然。而且微信營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比具有很多的優(yōu)勢:1.便利性高;2.精準(zhǔn)度高;3.接受率高;4.曝光率高;5.到達(dá)率高。健身俱樂部想要在日益激烈的市場競爭中健康發(fā)展,運(yùn)用創(chuàng)新的營銷理念至關(guān)重要,因此,各大健身俱樂部紛紛試水微信營銷。
一、我國健身俱樂部微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)健身俱樂部微信營銷現(xiàn)狀
隨著微信的迅速覆蓋,各大健身俱樂部意識到了微信營銷的重要性,短時(shí)間內(nèi),健身俱樂部微信營銷風(fēng)生水起。大家采用發(fā)紅包、活動(dòng)折扣等福利吸引粉絲關(guān)注微信號,進(jìn)而通過微信對俱樂部及健身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。對于現(xiàn)有會(huì)員,俱樂部通過微信可以更好地關(guān)注客戶的最新動(dòng)向和生活狀態(tài),更有針對性地提品和服務(wù)。而對于潛在市場,微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂部拓展銷售網(wǎng)絡(luò),接觸更多潛在消費(fèi)者,開發(fā)新的市場。
目前,健身俱樂部常用的幾種微信營銷方式主要有三種:1.創(chuàng)建微信公眾號,進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)營銷。健身俱樂部通過建立公共微信號,可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng),形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式,實(shí)現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復(fù)等特色功能,同時(shí)還可以利用公眾平臺開展線上互動(dòng)活動(dòng),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。2.通過微信群+朋友圈,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)推廣。很多俱樂部還創(chuàng)建自己的微信號,或利用教練的工作微信號,添加眾多會(huì)員,創(chuàng)建微信群,在微信群里組織一些線下活動(dòng)來吸引更多用戶的加入。同時(shí)還可以利用朋友圈進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的廣告宣傳,類似朋友圈的微商推廣,向現(xiàn)有會(huì)員及潛在客戶介紹健身俱樂部的信息,使得俱樂部可以全面且低成本地進(jìn)行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人,或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人,搜索附近微信用戶,留下一批對健身有意的用戶,便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動(dòng)應(yīng)用中一個(gè)非常重要的功能,許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動(dòng)方式。在一些特殊的節(jié)日或地點(diǎn)(比如同城短距離范圍內(nèi)),俱樂部與微信運(yùn)營商進(jìn)行合作,或者廣泛發(fā)送漂流瓶,增加俱樂部的品牌曝光。
總之,各大健身俱樂部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺或微信號,利用微信各方面的功能進(jìn)行營銷推廣。
(二)健身俱樂部微信營銷過程中存在的問題
各大健身俱樂部微信營銷風(fēng)生水起,看似已經(jīng)泛濫,但我國的健身俱樂部的微信營銷還處于初步階段,存在的問題頗多。主要表現(xiàn)為:
1.營銷體制不健全,盲目跟風(fēng)或淺嘗輒止
目前,很多健身俱樂部都已經(jīng)意識到了微信營銷時(shí)代的到來,但大多數(shù)俱樂部僅將微信營銷作為一個(gè)低成本的推廣手段來看待,各大健身俱樂部紛紛開通微信平臺進(jìn)行微信營銷,但由于缺乏合理有效的營銷體制,創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識不足,加上微信發(fā)展時(shí)間較短,國內(nèi)缺少行之有效的成熟發(fā)展模式,健身俱樂部的微信營銷出現(xiàn)盲目跟風(fēng)和淺嘗輒止的現(xiàn)象,并沒有發(fā)揮出很好的作用。俱樂部無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機(jī)的統(tǒng)一,未能將其他的推廣內(nèi)容與微信平臺相結(jié)合,也沒有成立健全合理的微信營銷管理體制和分配制度,導(dǎo)致微信營銷淺嘗輒止,名存實(shí)亡,收效甚微。
2.微信營銷的運(yùn)營觀念不夠系統(tǒng)科學(xué)
很多健身俱樂部認(rèn)為微信營銷就是建立一個(gè)微信公眾平臺,但沒有全面考慮該如何系統(tǒng)運(yùn)營,如果只是簡單的發(fā)個(gè)圖文介紹,那效果可能還不如在街邊發(fā)個(gè)小廣告。如何系統(tǒng)科學(xué)的展開微信營銷是每個(gè)健身俱樂部應(yīng)當(dāng)思考的問題。自己的微信平臺每天要發(fā)什么樣的內(nèi)容、怎樣開展有吸引力的線上活動(dòng)、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應(yīng)當(dāng)做好科學(xué)的規(guī)劃,制定完備的方案,并將之與俱樂部傳統(tǒng)營銷活動(dòng)納入一個(gè)體系,整合線上線下渠道,統(tǒng)一目標(biāo)管理。
3.對俱樂部微信平臺的內(nèi)容缺乏有效管理
俱樂部微信平臺作為微信營銷的重要平臺,肩負(fù)著核心作用,主要包括日常圖文視頻等內(nèi)容的制作推送,對微信平臺內(nèi)容的把控是微信運(yùn)營者最為重要的職責(zé)之一。內(nèi)容的選材方向要有利于俱樂部品牌建設(shè),更要有利于俱樂部的營銷,要適度的兼具廣告的作用,不可夸大其詞,虛假宣傳,引起粉絲反感;除此之外,與粉絲的日常交流、互動(dòng)頻率、活動(dòng)語言等都需要有詳盡的范本把控,而不可隨意為之,以防造成不良效果。
4.營銷方式單一,缺乏趣味性和多樣性
俱樂部微信營銷不管是微信平臺的運(yùn)營還是微信群、朋友圈互動(dòng),都需要俱樂部制定豐富多樣的線上互動(dòng)活動(dòng),比如利用微信平臺做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵(lì)志故事;利用微信群運(yùn)動(dòng)打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對比照等,加強(qiáng)用戶體驗(yàn),以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂部只是簡單的發(fā)發(fā)圖文消息,內(nèi)容空洞,沒有互動(dòng)性,微信平臺沒有得到很好的利用,用戶也沒有很好的體驗(yàn)。
5.微信粉絲忠誠度較低
很多俱樂部只是片面追求粉絲數(shù)量,通過各種誘惑性活動(dòng)吸引粉絲,這樣雖然形式上有很多粉絲,但是這些粉絲的忠誠度較低。想要提高粉絲忠誠度,還是要在內(nèi)容、互動(dòng)以及俱樂部產(chǎn)品上滿足用戶需求,提升吸引力。
6.不能充分利用教練等工作微信平臺
除了俱樂部的微信公眾平臺之外,健身教練微信自媒體或者會(huì)籍經(jīng)理自媒體也是很重要的,每個(gè)自媒體都可以展示出自己的個(gè)性,健身教練自媒體本身就可以通過傳播自己的專業(yè)知識、解答客戶的疑問來吸引一批粉絲,他們不僅可以利用微信與客戶進(jìn)行溝通,還可以經(jīng)常利用朋友圈曬會(huì)員的健身前后對比照,既是對會(huì)員的肯定也是對外宣傳的好方式。
二、微信營銷過程中應(yīng)采取的應(yīng)對策略
針對健身俱樂部微信營銷存在的問題可以采取更有效的策略來提升微信營銷質(zhì)量。
(一)主動(dòng)學(xué)習(xí)微信營銷課程,樹立微營銷觀念,培養(yǎng)相關(guān)技能
在微信營銷爆發(fā)的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)培訓(xùn)課程非常多。俱樂部可以從內(nèi)部開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn),請專業(yè)微信營銷大師講座或者一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程,培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技能,營造良好的微信營銷人文環(huán)境。
(二)建立微信內(nèi)容把控體制,內(nèi)容要有價(jià)值,精心打造微信平臺
設(shè)立主編負(fù)責(zé)制,主動(dòng)學(xué)習(xí)研究優(yōu)秀微信內(nèi)容,開展選材研討會(huì)議,分析用戶喜歡的選材,及時(shí)分析數(shù)據(jù),對微信平臺推送的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽把關(guān)。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計(jì)劃等。要注意信息更新及時(shí),避免錯(cuò)別字,排版精美,有價(jià)值的信息,還要保持與用戶的關(guān)聯(lián)度,設(shè)身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內(nèi)容的適度,學(xué)習(xí)營銷軟文,不可夸大其詞惹人反感。
(三)樹立用戶思維,加強(qiáng)互動(dòng)意識
微信營銷的本質(zhì)的與用戶互動(dòng),傳遞產(chǎn)品信息,維護(hù)用戶,影響用戶。在內(nèi)容中要加入互動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)回復(fù)粉絲疑問,定期開展線上互動(dòng)活動(dòng),還可以針對互動(dòng)活躍的用戶組織線下交流活動(dòng),形成粉絲群體,增強(qiáng)會(huì)員粘性。
(四)充分利用健身教練和會(huì)籍經(jīng)理微信系媒體
健身房應(yīng)該對健身教練的公眾賬號自媒體進(jìn)行統(tǒng)一的管理,內(nèi)容可以是教練自己提供,但是賬號密碼,內(nèi)容審核方面則交由公司專人管理,以防教練辭職后帶走一批客戶。會(huì)籍經(jīng)理的自媒體賬號運(yùn)作方式也差不多,公司需要培訓(xùn)他們一些客戶管理方面的知識,
(五)線上推廣+線下活動(dòng),讓營銷更有效
很多健身俱樂部微信營銷的方式很單一,只推微信公眾號,但并沒有很好的效果。從現(xiàn)實(shí)看來,線上推廣+線下活動(dòng)相結(jié)合是最好的微信營銷方式。俱樂部通過推廣二維碼來吸引用戶關(guān)注,然后在線上進(jìn)行宣傳互動(dòng),而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店,所以可以通過線上報(bào)名趣味體驗(yàn)活動(dòng),在線下開展,將用戶從線上帶到線下來消費(fèi)。
(六)結(jié)合微博、網(wǎng)站、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺全面推進(jìn)線上營銷,加強(qiáng)營銷效果
健身俱樂部綜合可以同時(shí)利用微博、網(wǎng)站、QQ、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)營銷手段使其互相配合,相互補(bǔ)充。
三、總結(jié)
新媒體時(shí)代的到來促進(jìn)了營銷模式的變革,微信營銷以其營銷成本低、信息精準(zhǔn)、營銷方式便利、信息互動(dòng)性強(qiáng)、客戶體驗(yàn)好等優(yōu)勢迅速成為各大健身俱樂部的營銷新寵。但現(xiàn)階段,各健身俱樂部盲目跟風(fēng),僅僅開通微信公眾號,對微信營銷的了解并不透徹,達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。本文主要分析健身俱樂部在微信營銷過程中存在的問題以及應(yīng)對策略,希望對各大健身俱樂部微信營銷水平的提升有所幫助。
參考文獻(xiàn):
[1] 吳唯.健身俱樂部微信營銷策略研究[J].體育觀察.2014(4).
(一)淺析新媒體市場的發(fā)展基礎(chǔ)
在當(dāng)下的新媒體時(shí)代環(huán)境中,廣大受眾群體能夠通過多種媒體渠道獲取其感興趣的多元化信息,提升了各領(lǐng)域間的溝通頻率,從而強(qiáng)化了市場營銷管理的可行性與有效性。簡單來說,新媒體市場環(huán)境也意味著受眾群體能夠通過各類型的新媒體手段來獲取信息,諸多及時(shí)、有效且豐富的信息被人們所接收到以后,人們對于產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的需求便可能由此而生。
(二)新媒體市場框架搭建的核心新媒體時(shí)代的市場營銷最突出的一點(diǎn)內(nèi)容便是“:知識營銷策略將會(huì)在新媒體營銷中占據(jù)舉足輕重的地位,進(jìn)而對營銷人員提出了較以往更高的專業(yè)性要求,熟悉各類型新媒體平臺的運(yùn)作規(guī)程以及信息技術(shù)等等?!睆哪撤N意義上來看,新媒體時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)發(fā)展幾乎同步進(jìn)行,促使市場以地域形式劃分的策略已經(jīng)弱化,取而代之的是以極佳的體驗(yàn)與口碑等內(nèi)容來吸引受眾群體關(guān)注營銷事物本身,選定屬于企業(yè)或服務(wù)機(jī)構(gòu)自己的特定目標(biāo)市場,為某一層面的消費(fèi)者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這才是新媒體市場營銷策略的核心基礎(chǔ),也是當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境中的媒體化營銷模式。
二、新媒體市場營銷策略分析
(一)新媒體營銷建立在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺之上傳統(tǒng)的市場營銷指的是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣活動(dòng),最終達(dá)到銷售的目標(biāo),而新媒體營銷也有所不同,簡單來說,新媒體營銷是一種在新媒介環(huán)境下的營銷活動(dòng),主要依托現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐來開展?fàn)I銷活動(dòng)。由此可知,新媒體營銷涉及直復(fù)營銷、整合營銷等基本的市場營銷理論,同時(shí),還運(yùn)用到了網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)客戶端等技術(shù)平臺的功能,最終也起到了一種提高營銷效率以及推廣產(chǎn)品及服務(wù)的作用。
(二)淺析新媒體市場營銷的核心策略
(1)新媒體市場營銷要順應(yīng)信息時(shí)展的主流趨勢。從實(shí)踐過程來看,新媒體市場環(huán)境及企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的市場營銷策略的制定與管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)是相輔相成的。在實(shí)際進(jìn)行某類型產(chǎn)品的市場營銷時(shí),企業(yè)的決策者首要考慮的是該品牌的宣傳力度與市場影響力是否符合預(yù)期,尤其是在媒體信息繁雜多變的時(shí)代氛圍中,企業(yè)的營銷模式必然要做出相應(yīng)的調(diào)整,只有順應(yīng)了新媒體環(huán)境的變化趨勢,才涉及產(chǎn)品本身的內(nèi)容以及質(zhì)量。
(2)新媒體沖擊下企業(yè)或機(jī)構(gòu)有必要調(diào)整營銷模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)形勢的快速滲透,對于產(chǎn)品營銷而言,企業(yè)在營銷的過程中需要適當(dāng)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo),轉(zhuǎn)變以往將產(chǎn)品作為銷售中的主體地位,而是更加注重客戶的體驗(yàn)感,從根本上激發(fā)客戶內(nèi)心的需求,從線上營銷渠道入手,逐步推進(jìn)媒體化市場營銷的步驟,并最終促成線下的實(shí)際交易。這種市場營銷策略是當(dāng)今電商企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)微商或是媒體推廣等的主流營銷模式。
(3)新媒體營銷手段與市場環(huán)境的契合將起到產(chǎn)品服務(wù)推廣的決定性作用?,F(xiàn)階段,隨著新媒體時(shí)展的逐漸明朗,傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)不適用于當(dāng)下人們的需求,即便是有一定消費(fèi)能力的人群,也在信息的洪流中選擇有一定媒體影響力的產(chǎn)品或服務(wù),一方面,這類型產(chǎn)品服務(wù)是有一定的質(zhì)量保障;另一方面,消費(fèi)者也得到了心理上的慰藉與滿足,這是新媒體營銷手段的特別之處。從總體來看,新媒體營銷手段與市場環(huán)境的契合度越高,則產(chǎn)品或服務(wù)的推廣效能就越明顯,尤其是在當(dāng)前碎片化營銷廣泛鋪開的媒體渠道中,新媒體營銷的影響力不容小覷。例如,網(wǎng)絡(luò)微商營銷推廣等,已經(jīng)侵入到了絕大多數(shù)現(xiàn)代人的網(wǎng)絡(luò)空間,必然會(huì)有一定比例的人群被發(fā)展成為微商等服務(wù)主體的準(zhǔn)客戶,并最終達(dá)成實(shí)際的銷售結(jié)果。
三、新媒體市場營銷管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)綜述
新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的價(jià)值十分突顯,近乎改變了整個(gè)社會(huì)行業(yè)的運(yùn)作模式,激勵(lì)著傳統(tǒng)行業(yè)在新時(shí)代環(huán)境中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。隨著新媒體市場營銷策略的不斷融合與應(yīng)用,新媒體營銷終將突顯其獨(dú)特的實(shí)踐效能,輔助并規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)或是社會(huì)各領(lǐng)域組織機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展,新媒體市場營銷管理創(chuàng)新領(lǐng)域也逐步成熟起來。
(一)新媒體市場營銷管理創(chuàng)新發(fā)展并非一蹴而就
實(shí)質(zhì)上,新媒體是一種技術(shù)類型的科學(xué),依托多種科技手段來實(shí)現(xiàn)理想化的媒體宣傳目標(biāo),或者說,當(dāng)人們在研究新媒體市場營銷時(shí),往往會(huì)應(yīng)用到有關(guān)技術(shù)科學(xué)的內(nèi)容。在目前,盡管新媒體技術(shù)對于人們來說已經(jīng)不再陌生,且經(jīng)過了實(shí)踐磨合,新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)積累了很多,這些都是新時(shí)代環(huán)境下促動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的珍貴研究資料,由既往的研究內(nèi)容可知,新媒體市場營銷管理創(chuàng)新發(fā)展并非一蹴而就,則始終處于一種動(dòng)態(tài)化的發(fā)展變動(dòng)之中,與社會(huì)產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展保持較高的一致性。在現(xiàn)階段的城市社會(huì)環(huán)境中,幾乎人人都擁有至少一部手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備,從而建立起自身與外界進(jìn)行信息溝通的橋梁。例如,微信APP,其中的微信公共平臺則是移動(dòng)營銷方面最為典型的案例,也是當(dāng)前發(fā)展最為快速地移動(dòng)軟件,而且,微信在不久前也推出了獨(dú)立的營銷推廣平臺服務(wù)項(xiàng)目,為各大企業(yè)做針對不同客戶群體的廣告宣傳,其新媒體市場營銷效應(yīng)巨大。
(二)新媒體環(huán)境下的信息傳播方式的變動(dòng)對于營銷管理創(chuàng)新至關(guān)重要
在新媒體時(shí)代下,實(shí)際上,受眾處于一種被動(dòng)的信息接收狀態(tài),特別是當(dāng)某些商業(yè)機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制性推廣宣傳的過程中,消費(fèi)者所能夠參與的營銷傳播活動(dòng)的空間是極其有限的。因此,在新媒體市場環(huán)境下,企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程中所采取的策略要圍繞著受眾獲取信息的渠道而展開。例如,當(dāng)下時(shí)代中,微信、微博已經(jīng)是絕大部分現(xiàn)代人生活中普遍接觸的事物,而依托微信、微博等新媒體平臺所產(chǎn)生的商業(yè)化營銷行為是目前主流的市場營銷模式。即便如此,在碎片化信息“狂轟濫炸”的信息平臺之上,人們也會(huì)動(dòng)用自身的“自主選擇權(quán)”來應(yīng)對新媒體市場營銷對其自身生活的侵入,具體表現(xiàn)為“:接收對自己有益的信息,同時(shí)屏蔽掉無用的垃圾信息等”。這對于市場營銷而言,也意味著消費(fèi)者自己決定與哪個(gè)商業(yè)組織建立連接,人們在各類型營銷活動(dòng)中享受信息傳遞的快捷性的同時(shí),也在極力避免其中的一些無用信息侵占正常的生活。因此,可以說,在新媒體時(shí)代氛圍中,與其說是商家采取一定的市場營銷策略來推動(dòng)市場,不如說是消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)的企業(yè)或是服務(wù)機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)消費(fèi),而在這一過程中,商家所要做的便是努力提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而在新媒體環(huán)境中起到口碑宣傳的效應(yīng)。
(三)新媒體市場營銷管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制性極為有限
與傳統(tǒng)的媒體傳播方式相比,新媒體市場營銷無論從產(chǎn)品營銷渠道、消費(fèi)者接收信息的方式還是管理創(chuàng)新模式等方面,都有所差異,總體來看,新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先,新媒體市場營銷的受眾范圍較為廣泛,突破以往傳統(tǒng)媒體推廣方面的框架限制,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺來推進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。其次,新媒體市場營銷具備跨時(shí)空的特性,實(shí)質(zhì)上,只要人們有消費(fèi)的意愿,便能夠在最短的時(shí)間以及空間范圍內(nèi),達(dá)成交易。最后,新媒體市場營銷的直觀性與交互性都較強(qiáng),商家往往采取線上營銷的方式來積累潛在的客戶,并借助多元化的媒體手段,虛擬體驗(yàn)營銷,其核心內(nèi)容是以商家服務(wù)為基礎(chǔ)平臺、以商品為道具,從而為消費(fèi)者提供一種以體驗(yàn)式營銷為基本銷售策略的一體化O2O服務(wù)。這就不得不提到的一點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容是,新媒體市場營銷策略的核心是媒體手段與技術(shù)平臺,主要依托線上與線下營銷相結(jié)合(O2O)的模式來進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)作,就是把線上的消費(fèi)者帶入到現(xiàn)實(shí)的商店中去,在線支付購買某些商品,這樣一來,商家便可以將線上的客戶納入到線下客戶管理系統(tǒng)之中,從而實(shí)現(xiàn)流程化技術(shù)服務(wù)等目標(biāo)。以上所提到的是新媒體市場營銷管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制運(yùn)作部分,但鑒于市場始終處在一種動(dòng)態(tài)化的趨勢之中,如若完全復(fù)制以往的新媒體營銷經(jīng)驗(yàn)來拓展市場,則起到的推廣營銷效果是極為有限的,因?yàn)槿藗儗τ谛旅襟w營銷模式的接受程度存在一定的局限,也就是為何管理缺失的微商或組織機(jī)構(gòu)在市場中曇花一現(xiàn)的根本原因所在,主要與初期的市場營銷調(diào)研以及客戶群體細(xì)分等管理手段的實(shí)施過程有關(guān),而且,絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)微商并沒有在短時(shí)間內(nèi)建立起自身獨(dú)有的品牌,這就容易給受眾群體留有一種非專業(yè)的負(fù)面印象。所以,基于新媒體營銷模式的產(chǎn)品及服務(wù)推廣模式要與時(shí)俱進(jìn),切忌完全照搬以往的產(chǎn)品營銷策略,因不同服務(wù)或產(chǎn)品的營銷管理方式不僅相同。此外,傳統(tǒng)模式下的市場營銷會(huì)依托售前、售后服務(wù)來拓展新的市場,并積累更多的準(zhǔn)客戶,同樣,新媒體市場營銷管理也借鑒了此種模式。例如,易趣網(wǎng)平臺的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取了二十四小時(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)更新服務(wù)界面產(chǎn)品的管理模式,并能夠保證及時(shí)回答客戶的線上疑問,這就能夠在一定程度上保證客戶對新媒體市場營銷管理的滿意度優(yōu)良。
四、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】H旅行工作室 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略 旅游
一、概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
網(wǎng)絡(luò)營銷策略是指在傳統(tǒng)的4Ps營銷理論的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)頁策略、品牌策略以及顧客服務(wù)策略。
網(wǎng)頁策略是企業(yè)通過注冊域名和鏈接網(wǎng)址、對網(wǎng)站運(yùn)營和維護(hù)等方式建立專屬于自己量身打造的網(wǎng)站并加以宣傳推廣。
品牌策略就是要分析品牌所面對的目標(biāo)顧客群,選擇最適合自己的定位,從而確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場消費(fèi)者心中的形象和地位。
顧客服務(wù)策略是指融合企業(yè)自身的文化,像親人、朋友一般對客戶提供幫助與服務(wù)在溝通交流中建立與顧客良好關(guān)系的方式。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的普及,旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷模式不僅具有便利性,還可以極大地降低成本,增加與消費(fèi)者的交互性,使旅游產(chǎn)品以更加直觀生動(dòng)的方式展現(xiàn)出來,吸引消費(fèi)者的注意。與此同時(shí),大眾思想觀念和社會(huì)形態(tài)的改變已使得相當(dāng)一部分群體不滿足于走馬觀花的快餐式觀光旅游,于是很多旅行社和線上旅行APP推出了個(gè)性化旅行路線,享受以消費(fèi)者需求導(dǎo)向?yàn)橹鞯摹八饺擞喼啤甭眯心J?,由此消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的依托就更高了。在這種形勢下,催生出一批具有獨(dú)特風(fēng)格的新型創(chuàng)意旅游公司,利用網(wǎng)絡(luò)營銷來應(yīng)對新的時(shí)代潮流。
二、H旅行工作室及其現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)H旅行公司概況
H旅行是一家“致力于青年人深度體驗(yàn)旅行”的創(chuàng)新型旅行公司,自創(chuàng)立以來一直以價(jià)值觀為導(dǎo)向注重旅行的深度體驗(yàn)、旅行意義的探索以及旅行的安全性,積極追尋旅行的真正面貌,追本溯源、返璞歸真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人(尤其大學(xué)生)以正確的價(jià)值觀勇敢的走出去,通過旅行開闊視野、認(rèn)知世界;倡導(dǎo)不同地區(qū)、不同民族、甚至不同國家的當(dāng)代青年人思想文化交流為目標(biāo)。
(二)H旅行工作室的網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀
旅游企業(yè)在新形勢下不僅要實(shí)施好網(wǎng)絡(luò)營銷,還必須制定適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。
(1)網(wǎng)頁策略。對于實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)來說,網(wǎng)頁就相當(dāng)于這個(gè)企業(yè)的門面,因此網(wǎng)頁對于企業(yè)的重要性不言而喻。近年,隨著微信的普及和廣闊的受眾群以及使用的便捷性,微信公眾號成為H旅行的主要推廣平臺。H旅行的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)擁有自己一貫的風(fēng)格和情懷。讓人耳目一新的標(biāo)題,配上或廣闊壯麗或清新文藝的攝影圖片,分享一些觸動(dòng)心弦的文字,這種適合年輕人的風(fēng)格,讓每一條推送都變得生動(dòng)有趣起來。
(2)產(chǎn)品策略。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,人們?nèi)找孚呄蛴趥€(gè)性化消費(fèi)和體驗(yàn)式消費(fèi),與眾不同的旅行方式和富有特色的行程路線就是旅行社的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。H旅行工作室成立至今已經(jīng)有30多條長途深度體驗(yàn)及人文體驗(yàn)線路,產(chǎn)品體系以長途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化創(chuàng)意為主。多方位層次化的產(chǎn)品路線,為消費(fèi)者不同的需求提供了多樣化選擇,尤其是“微旅行”等創(chuàng)新概念的提出,更是迎合了年輕人的選擇。
(3)價(jià)格策略。價(jià)格是旅游者在對比選擇旅游旅游產(chǎn)品過程中非常重要的因素之一,旅行社注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比。H旅行工作室會(huì)在微信公眾號的旅行路線下明示旅行費(fèi)用和活動(dòng)天數(shù)等等。由于H旅行工作室主打年輕消費(fèi)群體尤其是大學(xué)生團(tuán)體的戶外旅行活動(dòng),在策略上遵循了產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格同時(shí)公示的方式,讓消費(fèi)者感受到深度體驗(yàn)式旅行品質(zhì)的與眾不同。
(4)渠道策略。H旅行工作室作為一種新型的創(chuàng)意旅行工作室,主要的營銷渠道是借助于線上營銷。公司定位于年輕人和大學(xué)生群體,決定了線上的營銷模式。前幾年,人人網(wǎng)異軍突起,利用人人網(wǎng)大學(xué)生使用群體這一特性,H旅行在人人網(wǎng)上的推廣和宣傳起到了非常好的效果。年輕人和大學(xué)生消費(fèi)群體作為微信和微博等線上APP的用戶主力軍,嶄新的消費(fèi)模式和生活方式讓這些年輕消費(fèi)者更加活躍于網(wǎng)絡(luò)。所以推行微信公眾號成為H旅行的主要銷售渠道。隨著H旅行工作室的不斷成熟發(fā)展和擴(kuò)大,旅游線路的多樣化發(fā)展,近兩年,公司已經(jīng)陸續(xù)在東北、武漢、華東、北京等成立分站,擴(kuò)展新的銷售渠道。
(5)促銷策略。采用促銷手段來吸引旅友的注意,引人入勝,增強(qiáng)旅游者的興趣和趣味是旅行社營銷的一種重要的手段和方式。H旅行會(huì)不定期舉行主題攝影大賽,參與者面向本季參加H活動(dòng)的所有隊(duì)員,分為專業(yè)組和手機(jī)組,獲獎(jiǎng)?wù)呓o予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和代金券獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,獲獎(jiǎng)的作品,H有權(quán)用于公開展覽、出版發(fā)行等相關(guān)一系列宣傳中使用。這種促銷方式和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置,不僅增加了旅途的趣味,吸引攝影愛好者參與,更能體現(xiàn)出該工作室的“深度體驗(yàn)式旅游”的理念,同時(shí)可用作一種宣傳公司形象的渠道,引導(dǎo)更多的旅游者和潛在消費(fèi)者對于H工作室的價(jià)值理念的理解和交流。
(6)品牌策略。品牌反映了產(chǎn)品所具有的獨(dú)特的屬性,品牌不僅僅是一個(gè)名字、一種稱呼,更是代表了產(chǎn)品所蘊(yùn)含的內(nèi)在品質(zhì),代表了一種文化和形象。在激烈的市場競爭之中,品牌意識已經(jīng)不可或缺,品牌的定位和形象更是決定了企業(yè)的營銷策略和發(fā)展走向。如何定位自己的品牌,打造讓消費(fèi)者深入人心的企業(yè)形象是現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都在不斷探索和創(chuàng)新的。H旅行工作室起源于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持“致力于青年人深度體驗(yàn)旅行”的理念,使得這個(gè)團(tuán)體需要更好的定位更準(zhǔn)確的身份來詮釋品牌的理念。憑借自己大學(xué)生團(tuán)隊(duì),更加了解大學(xué)生等年輕人的訴求這種優(yōu)勢來建立自己的特色品牌,是旅游業(yè)市場細(xì)分趨勢下的產(chǎn)物。
(7)顧客服務(wù)策略。H旅行在微信公眾平臺中設(shè)置了聊天室,讓關(guān)注公眾號的旅友們可以自行在聊天室里自己的訴求。不僅如此,H旅行公眾號平臺管理者會(huì)針對不同的路線和景區(qū)旅行注意事項(xiàng)。除了全程包含的費(fèi)用會(huì)詳細(xì)解釋說明以外,還會(huì)建議你出行的個(gè)人裝備和注意事項(xiàng),包括需要帶什么厚度的衣服和當(dāng)?shù)貞?yīng)該注意的民俗禁忌,在線上報(bào)名之后還會(huì)陳列給你更為詳細(xì)的物品清單。這些服務(wù)不僅會(huì)讓出行者在出行前感覺到旅行社的用心和專業(yè),更是為之后的行程提供了保障。小小舉措,卻貼心備至,讓顧客贊不絕口。參與的隊(duì)員在結(jié)束之后還可以在微信公眾平臺上填寫旅行反饋表,以調(diào)查問卷的形式來收集參與者對此次旅行的滿意度調(diào)查,鼓勵(lì)大家暢所欲言提供自己的想法和建議,并以抽獎(jiǎng)送禮品的方式來回饋答主。
三、H旅行工作室網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及建議
(一)拓寬微博宣傳渠道,增加關(guān)注度
現(xiàn)階段,H旅行的主要網(wǎng)絡(luò)力量在于微信公眾平臺。而今微博作為傳播載體中的一輪旭日,網(wǎng)友的互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)的實(shí)力巨大。H旅行雖然也注冊了自己的官方微博,但是并沒有很好的利用起來,網(wǎng)友的互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)寥寥無幾。新浪微博作為一種宣傳推廣力度極強(qiáng)的媒介,H旅行在這個(gè)領(lǐng)域的力量還沒有發(fā)揮出來。H旅行可以更多的讓新老隊(duì)員參與到微博互動(dòng)中來,通過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)或者話題討論等方式擴(kuò)大知名度,引起更多人來關(guān)注這個(gè)品牌,增加客源,同時(shí)也能通過此舉維護(hù)老客戶,提高客戶的忠誠度。
(二)建立官方網(wǎng)站,加注搜索引擎
通過在網(wǎng)頁上搜索發(fā)現(xiàn),H旅行并沒有建立官方網(wǎng)站,在搜索引擎上搜索“H旅行”的字樣,或者“年輕人”、“體驗(yàn)式旅行”等關(guān)鍵詞之后,搜索引擎上也沒有出現(xiàn)相應(yīng)的“H旅行”的信息關(guān)聯(lián)。這無疑對于H旅行的W絡(luò)推廣十分的不利。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互式的特點(diǎn),企業(yè)要通過一“推”一“拉”來吸引消費(fèi)者,引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息并在網(wǎng)站上駐足,這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才會(huì)行之有效。
(三)開展病毒性營銷推廣,增加客戶率
對于H旅行這個(gè)品牌來說,品牌的推廣主要是在口碑宣傳,通過朋友的推薦來獲取這個(gè)品牌的相關(guān)信息。這種方式對于企業(yè)來說其實(shí)是比較被動(dòng)的。比如,在相關(guān)的延伸產(chǎn)品線上增加掃碼活動(dòng),轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊兌換禮品或者優(yōu)惠券等促銷方式。與增加一定的宣傳成本相比較,這種病毒性營銷手段所收獲的效益也是不可估量的。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:摩登主婦;網(wǎng)店?duì)I銷;發(fā)展策略
一、“摩登主婦”網(wǎng)絡(luò)營銷策略
“摩登主婦”作為廚具行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,在傳統(tǒng)的線下渠道一直占據(jù)著主導(dǎo)的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的崛起,網(wǎng)絡(luò)線上購物作為流行和便捷的消費(fèi)形式,已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可,“摩登主婦”迅速搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,并成為同品類中的領(lǐng)導(dǎo)者?!澳Φ侵鲖D”在網(wǎng)絡(luò)營銷中的策略是其取得成功的重要因素,主要有以下幾點(diǎn):
第一,市場領(lǐng)先策略。“摩登主婦”作為家居品牌,是餐具行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,形成了市場領(lǐng)先優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的線下營銷中,曾長期占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位,在消費(fèi)者意識中形成牢固的品牌認(rèn)知,這樣的品牌意識對強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)意愿,有助于激勵(lì)消費(fèi)購買行為,這一策略為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二,產(chǎn)品創(chuàng)新策略?!澳Φ侵鲖D”通過不斷完善產(chǎn)品,拓展產(chǎn)品線,提升質(zhì)量,鞏固了原有的市場份額,并擴(kuò)大了新的市場。雖然有競爭對手模仿“摩登主婦”產(chǎn)品,但“摩登主婦”一方面通過知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)來維護(hù)產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢,另一方面又不斷推陳出新,加大新產(chǎn)品開發(fā)力度,來確保在產(chǎn)品在市場中的領(lǐng)先地位。
第三,觀念領(lǐng)先策略?!澳Φ侵鲖D”倡導(dǎo)的消費(fèi)理念是:美學(xué)生活家,即用全新的消費(fèi)理念去占領(lǐng)消費(fèi)者心智,不斷在用盡善盡美的產(chǎn)品中為消費(fèi)者營造生活的詩意,因此,“摩登主婦”的營銷與其說是產(chǎn)品,毋寧說是一種生活的情懷,并通過品牌傳播的感情訴求來打動(dòng)心,激發(fā)消費(fèi)者對品牌的忠誠度。
隨著市場競爭的加劇,尤其是國際品牌進(jìn)入中國市場和網(wǎng)絡(luò)營銷的快速崛起,對摩登主婦的原有市場優(yōu)勢形成了巨大威脅,首先,網(wǎng)絡(luò)購物平臺的競爭已經(jīng)白熱化,市場已相對成熟,不會(huì)出現(xiàn)只要有好的產(chǎn)品就能有好的銷量。其次,同類商家的競爭相當(dāng)激烈,品牌與營銷策略模仿嚴(yán)重,嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者的品牌認(rèn)知,尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷中的低價(jià)競爭策略,對“摩登主婦”的原有市場份額造成了巨大沖擊。
為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要,實(shí)現(xiàn)線上線下同步推進(jìn),“摩登主婦”首先在寧波市印象城開設(shè)了首家“摩登主婦”線下產(chǎn)品店,吸引更多的消M者,提供感受“摩登主婦”產(chǎn)品優(yōu)勢的現(xiàn)實(shí)場景。2016年,“摩登主婦”營業(yè)額為3782萬元,公司領(lǐng)導(dǎo)層提出,2017年?duì)I業(yè)額要同比漲幅超過40%,意味著2017年需要達(dá)到5294.8萬元目標(biāo)。但“摩登主婦”在各大平臺都有自己的線上店鋪,由于力量分散、體量大,管理難度也較大,如何進(jìn)行有效的營銷管理,對“摩登主婦”來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
二、“摩登主婦”網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的優(yōu)化
為了更有效地整合網(wǎng)絡(luò)銷售資源,提高銷售效率,“摩登主婦”對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)行了優(yōu)化,選擇了銷售量大、消費(fèi)者集中、回款快的銷售平臺作為主要營銷渠道,主要包括:
第一,淘寶直通車。這是淘寶官方專門為淘寶的賣家定制的一款營銷工具,主要是以點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)的形式,實(shí)現(xiàn)店鋪寶貝的精準(zhǔn)推廣,為匹配的人群進(jìn)行有效的大數(shù)據(jù)分析?!澳Φ侵鲖D”通過直通車的點(diǎn)擊,換來瀏覽量,對于精準(zhǔn)的客戶分析,會(huì)有準(zhǔn)確的購物需求的結(jié)論,確保每次點(diǎn)擊都能有效,能夠在同時(shí)期進(jìn)行多次點(diǎn)擊,不同頁面流量的跳轉(zhuǎn),這樣的點(diǎn)擊具有相關(guān)聯(lián)性,而且可以在淘寶網(wǎng)頁上,以圖片加文字的形式展現(xiàn),從而使曝光率增加。因?yàn)樘詫氈蓖ㄜ嚸考a(chǎn)品可以有最多200個(gè)關(guān)鍵詞設(shè)置,針對不同產(chǎn)品,賣家可以自行進(jìn)行競價(jià)詞出價(jià),同時(shí)可以在兩個(gè)搜索引擎上看到競價(jià)排名。但是,“摩登主婦”在直通車的關(guān)鍵詞優(yōu)化度不夠,導(dǎo)致大量投入效率低下。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)容;策略
0 引言
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷比起來,具有投資小,見效快,回報(bào)大的特點(diǎn),企業(yè)在發(fā)展的過程中,可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍廣,受眾集中,加上精準(zhǔn)技術(shù)的日漸成熟,各種功能使企業(yè)品牌得到最大宣傳,受到多數(shù)企業(yè)的青睞。本文就網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進(jìn)行深入分析。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
1.1 推廣階段目標(biāo)
如在后一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
1.2 網(wǎng)站推廣方法
最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法,如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。
1.3 策略控制和效果評價(jià)
如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評價(jià)指標(biāo)等。對網(wǎng)絡(luò)營銷方法的控制和評價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題,保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
2.1 定位策略
要將產(chǎn)品推銷出去,毫無疑問,首先要進(jìn)行品牌營銷定位:主推產(chǎn)品是什么、品牌優(yōu)勢在哪里、消費(fèi)者屬性分析定位以及行業(yè)競爭對手情況等。企業(yè)只有先了解這些基礎(chǔ)的問題后,才能將自己的產(chǎn)品中和競爭對手的分離出來,形成特色的對點(diǎn)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷中,定位策略是關(guān)鍵的策略,是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作,無論是進(jìn)行自營網(wǎng)站推廣還是聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳都需要清晰明確的產(chǎn)品定位和消費(fèi)者人群屬性定位。
2.2 推廣策略
有的企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷,誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是關(guān)鍵詞競價(jià)廣告,事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)營銷是很廣泛的概念,其中包括很多種營銷手段和方法,每種手段和方法所達(dá)到的效果都不盡相同。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略首先要講求各個(gè)營銷手段的科學(xué)應(yīng)用。此外,很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷效果,往往存在沒有互動(dòng)工具、關(guān)鍵詞不明確、文章抄襲或復(fù)制、外鏈很少、內(nèi)鏈不夠等各種原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)營銷推廣不佳。品牌聯(lián)播認(rèn)為推廣策略的核心就是對技術(shù)的把握和熟練操作程度,例如,雖然單個(gè)長尾關(guān)鍵詞流量低于核心詞,但是轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于核心詞,采用多個(gè)長尾詞投放的方式可以大大提高整體業(yè)務(wù)咨詢量,要善用專業(yè)技術(shù)來解決推廣難題。
2.3 運(yùn)營策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷核心要?jiǎng)?wù)是保持網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)營,網(wǎng)站營銷需要突出網(wǎng)站的營銷功能與互動(dòng)功能,以營銷和銷售為出發(fā)點(diǎn),以提升高客戶轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)。而借助外部力量進(jìn)行新聞營銷或社會(huì)化媒體營銷雖然可以節(jié)省很多的人力和資金,但依然需要企業(yè)的積極配合,企業(yè)擁有一個(gè)良好的管理策略才能和網(wǎng)絡(luò)公司一起將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣推向。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
3.1 企業(yè)博客營銷
以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動(dòng)和溝通性,很利與網(wǎng)民的參與和發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過企業(yè)博客的形式進(jìn)行對內(nèi)對外交流溝通,達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系,改善商業(yè)活動(dòng)的效果。企業(yè)博客應(yīng)該在建立之初就擬定規(guī)則和指南,包括不能泄露機(jī)密信息,不能可能危害公司聲譽(yù)的信息等等,以降低企業(yè)博客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面:可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。企業(yè)可以和新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶合作,在其門戶上開辟自己企業(yè)的博客,也是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。
3.2 免費(fèi)軟件營銷
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目的就在于推銷自己的產(chǎn)品,而低成本高效的推廣產(chǎn)品的一個(gè)重要途徑就是一款免費(fèi)軟件,網(wǎng)民樂于下載使用免費(fèi)軟件,還樂于傳播和分享使用免費(fèi)軟件的心得,如果企業(yè)前期通過免費(fèi)軟件的方式,獲得大量用戶,那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)收費(fèi)軟件的銷售。免費(fèi)軟件做的最好的算是Google,Google有全系列的免費(fèi)軟件,著名的免費(fèi)軟件包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在Gmail免費(fèi)軟件中,只能使用Google的域名,企業(yè)用戶要想使用Gmail,就要用收費(fèi)的Google Apps企業(yè)應(yīng)用套件。同樣道理,Google Earth本身是免費(fèi)的,但要使用高清晰打印或?qū)霐?shù)據(jù),則要用收費(fèi)的專業(yè)版。如果企業(yè)沒有和免費(fèi)軟件對應(yīng)的收費(fèi)軟件,那依舊可以利用免費(fèi)軟件進(jìn)行營銷,例如Google拼音輸入法的例子,這個(gè)軟件是免費(fèi)的,也沒有收費(fèi)版,不過Google拼音會(huì)捆綁Google工具欄,還綁定了Google搜索,最新版的Google Earth也捆綁“Google 軟件精選管理器”,這樣就通過流行的免費(fèi)軟件推廣自己的核心或者收費(fèi)產(chǎn)品。
3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
通過Google和百度推廣等產(chǎn)品,企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)推廣拓寬傳統(tǒng)軟件銷售量,例如,用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞,在搜索結(jié)果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品,或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定向廣告,將對這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品頁面,也可以實(shí)現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果廣告優(yōu)化得當(dāng),預(yù)算分配合理,則ROI(投資回報(bào)率)會(huì)很高。
3.4 社區(qū)推廣方式
當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)上不斷涌現(xiàn)一些被專門雇傭的用于論壇社區(qū)營銷的人,論壇社區(qū)營銷主要是集中在一些人氣非常大的論壇社區(qū),通過制造事件或宣傳方式去做營銷的方式。在一些知名社區(qū)搞一些活動(dòng),形成線上線下的互動(dòng),定時(shí)舉行在線會(huì)議或線下推廣會(huì)議,鼓勵(lì)博客寫作等等,都可以在社區(qū)和SNS上推廣企業(yè)的產(chǎn)品。隨著百度貼吧、貓撲、天涯、豆瓣等社區(qū)論壇的興起,這種營銷方法也開始逐漸流行起來。論壇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方法里面也有很多竅門,做的好可以被某個(gè)論壇社區(qū)推薦或成精華,你想同時(shí)在線上萬人的網(wǎng)站上展示你的信息,效果可想而知。
3.5 電子郵件營銷
曾經(jīng)銷聲匿跡的郵件營銷方法最近又有死灰復(fù)燃的跡象,只不過針對性更強(qiáng),也減小了受眾的厭煩感。這種營銷方法應(yīng)用最多的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和銀行。像如58、拉手等每個(gè)星期都會(huì)給你發(fā)本地區(qū)團(tuán)購的商品,多數(shù)是美食、衣服、小商品,很能引起受眾的興趣;銀行電子郵件和信用卡有關(guān),每個(gè)月在寄出賬單的同時(shí)告訴你去拿刷卡積分更多、更優(yōu)惠,這也會(huì)受到用戶的青睞。
4 結(jié)束語
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)媒介具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)大大降低企業(yè)營銷成本。企業(yè)應(yīng)及早建立網(wǎng)站,并投入網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下,能夠普及傳播企業(yè)和產(chǎn)品等信息,開發(fā)潛在客戶并及早接觸客戶,才能準(zhǔn)確地把握商業(yè)機(jī)會(huì),立于不敗之地。
【參考文獻(xiàn)】
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施障礙分析
(一)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念問題
房地產(chǎn)營銷者缺乏虛擬化運(yùn)作理念。虛擬化運(yùn)作是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要特征,缺乏虛擬化運(yùn)作理念是制約房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷市場的主要障礙。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)銷售單價(jià)高,購房消費(fèi)行為需耗費(fèi)消費(fèi)者大量個(gè)人財(cái)富,消費(fèi)者希望通過眼見為實(shí)的方式來體驗(yàn)到房地產(chǎn)商品的品質(zhì)與形式。在無法見證房地產(chǎn)商品實(shí)物情形下,消費(fèi)者難以通過單調(diào)的網(wǎng)頁瀏覽來形成對房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)的足夠信任感。再者,由于當(dāng)前我國房地產(chǎn)行業(yè)處于發(fā)展初級階段,房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部亂象叢生,消費(fèi)者對房地產(chǎn)商的信任度較差,故無法在未體驗(yàn)房地產(chǎn)商品前提下即行作出購買決策。在虛擬交互技術(shù)未取得突破性前,消費(fèi)者雖然可籍由網(wǎng)絡(luò)較全面地獲取房地產(chǎn)商品的相關(guān)參數(shù),但卻無法為消費(fèi)者提供親身體驗(yàn)服務(wù)的能力??紤]到購房者的決策兼具理性和感性特征,體驗(yàn)感不足的網(wǎng)絡(luò)營銷方式難以刺激消費(fèi)者獲得感性決策依據(jù),從而影響購房者做出購買決策。
(二)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分問題
第一,與互聯(lián)網(wǎng)市場特征不契合。與傳統(tǒng)市場營銷環(huán)境相比,“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營環(huán)境下的房地產(chǎn)市場營銷具有信息傳播速度快、超越時(shí)空限制、形象生動(dòng)等特點(diǎn)。但由于多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)未能深入理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營銷的特征,又缺乏必要的市場調(diào)研數(shù)據(jù)支持,僅靠決策者的個(gè)性化意志來做出房地產(chǎn)市場預(yù)測并制定相應(yīng)房地產(chǎn)市場營銷策略,這勢必令其網(wǎng)絡(luò)營銷策略脫離真實(shí)的市場需求而難以獲得消費(fèi)者高滿意度。部分房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查手段單一化,調(diào)查數(shù)據(jù)間缺乏相互支撐力,在罔顧樓盤規(guī)模和特征的基礎(chǔ)上制定調(diào)查取樣方案,從而導(dǎo)致其樓盤的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查缺乏針對性,缺乏對房地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)特征和項(xiàng)目間合作關(guān)系的必要把握,從而導(dǎo)致其調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)實(shí)需求差距大,削弱其決策效益。第二,目標(biāo)市場定位模糊。部分房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對目標(biāo)市場特征的精準(zhǔn)把握,使得其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)市場定位模糊。在缺乏對網(wǎng)絡(luò)市場深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,房地產(chǎn)企業(yè)偏好于使用諸如“中高收入者、成功人士、注重生活品質(zhì)、兼顧投資和自用”等特征來刻畫其目標(biāo)客戶特征,這使得多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場定位雷同,缺乏針對互聯(lián)網(wǎng)受眾特征來有效定位特色化目標(biāo)市場。部分房地產(chǎn)營銷者據(jù)此盲目向市場推出超大面積豪宅、高檔辦公樓和商住樓。雖然近年來居民收入增長較快刺激消費(fèi)者的房地產(chǎn)消費(fèi)能力,但偏離市場主題需求來制定目標(biāo)市場營銷計(jì)劃,這不僅導(dǎo)致樓盤滯銷,而且影響房地產(chǎn)企業(yè)滿足廣大中低收入者購買普通住房的剛性需求的能力,影響企業(yè)聲譽(yù)。
(三)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣問題
房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)營銷思維理念的真切理解。互聯(lián)網(wǎng)思維要求營銷者密切契合于個(gè)性化、人性化的時(shí)代需求。但當(dāng)前房地產(chǎn)營銷者缺乏用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來對傳統(tǒng)房地產(chǎn)商品進(jìn)行藝術(shù)化改造的能力,這令其產(chǎn)品缺乏必要的藝術(shù)氣質(zhì),實(shí)用性和藝術(shù)性的融合度不足,從而難以滿足房地產(chǎn)消費(fèi)者日益提升的審美需求。再者,房地產(chǎn)營銷者缺乏技術(shù)變革動(dòng)力,未能用產(chǎn)品技術(shù)快速升級的方式創(chuàng)新房地產(chǎn)商品的內(nèi)涵與功能,從而難以令網(wǎng)絡(luò)平臺上房屋產(chǎn)品供給質(zhì)量及水平與顧客的需求保持一致。究其根源,在于房地產(chǎn)商的產(chǎn)品供給具有長周期特點(diǎn),難以通過產(chǎn)品的快速升級方式來滿足人們對于房地產(chǎn)產(chǎn)品日益提升的需求,由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的慢節(jié)奏產(chǎn)品更新能力與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏運(yùn)作模式的格格不入。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的信息過載問題。房地產(chǎn)企業(yè)缺乏結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特征來把握其商品賣點(diǎn)的能力。網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中普遍表現(xiàn)出焦慮特征,由此決定了網(wǎng)民關(guān)注于特定目標(biāo)的注意力時(shí)間短的特點(diǎn)。而多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商總希冀在有限網(wǎng)絡(luò)傳播空間中盡可能多地展示房地產(chǎn)商品賣點(diǎn)以提升其產(chǎn)品廣告的可達(dá)性。房地產(chǎn)企業(yè)的迫切促銷心理背離了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播特點(diǎn),由此暴露出網(wǎng)民接受房地產(chǎn)信息過載問題,直接降低房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果。再者,網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)障礙亦影響房地產(chǎn)企業(yè)的市場推廣效力。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付多局限于面向日常生活消費(fèi)型的小額支付業(yè)務(wù),現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融支付系統(tǒng)對諸如房地產(chǎn)消費(fèi)等超大額商品消費(fèi)的支持力度尚不足。因此,多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者通常采用現(xiàn)場結(jié)算方式來完成其支付行為,由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略缺少網(wǎng)絡(luò)金融模塊的有效支撐,這不僅妨礙其形成完整在線銷售產(chǎn)業(yè)鏈條,亦嚴(yán)重制約房地產(chǎn)營銷者通過落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略來節(jié)約成本和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式的努力。
二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的房地產(chǎn)營銷策略
(一)創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念
第一,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)創(chuàng)新時(shí)尚化運(yùn)作理念。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者要緊扣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步潮流,力推智能型樓宇促銷。當(dāng)前我國住宅型房地產(chǎn)若依靠傳統(tǒng)的憑借區(qū)位優(yōu)勢打造其產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的方式,將難以贏得市場青睞,故部分房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者開始向智能型、環(huán)保型等新概念型住宅的方向發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造提供醫(yī)療、保健、教育等增值服務(wù)的健康時(shí)尚人居環(huán)境。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可開發(fā)5A型智能樓宇,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)將上述各系統(tǒng)整合為一體,從而實(shí)現(xiàn)樓宇硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和軟件服務(wù)系統(tǒng)間的優(yōu)化組合,提升欲購房者的購買欲望。第二,房地產(chǎn)營銷者應(yīng)創(chuàng)新環(huán)?;\(yùn)營理念。隨著生態(tài)環(huán)保理念日益深入人心,房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶群希冀提升其所購房產(chǎn)的生態(tài)屬性的愿望應(yīng)當(dāng)獲得滿足。網(wǎng)民的年齡普遍較小,對于諸如生態(tài)環(huán)保等新理念的接受度和認(rèn)同度都較高。房地產(chǎn)營銷者需把握消費(fèi)者生態(tài)環(huán)保需求特點(diǎn),借助網(wǎng)絡(luò)營銷渠道強(qiáng)化生態(tài)型樓宇的市場推廣力度。多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者偏好于人與自然和諧相處的樓盤,故房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)當(dāng)結(jié)合生態(tài)環(huán)境學(xué)理念,在樓盤設(shè)計(jì)、建造和營銷過程中貫徹人與自然環(huán)境和諧相處的理念,優(yōu)化人居環(huán)境,協(xié)調(diào)居住區(qū)內(nèi)生態(tài)功能與社會(huì)功能,為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)綠色低碳、生態(tài)環(huán)保的人居環(huán)境,著力打造面山臨水、綠色生態(tài)的居住示范區(qū)。
(二)優(yōu)化房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分策略
第一,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷市場特征來劃定目標(biāo)市場。房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播特征,積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)工具,大力推進(jìn)微平臺網(wǎng)絡(luò)營銷。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可搭建微平臺來實(shí)施其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃,通過微平臺來強(qiáng)化企業(yè)與“粉絲”間的溝通交流,并通過與“粉絲”交流的方式來獲取關(guān)于潛在消費(fèi)者的消費(fèi)特征。房地產(chǎn)營銷者需在明確特定消費(fèi)者群體心理特征的基礎(chǔ)上深入分析其購房動(dòng)機(jī)及需求,并制定有針對性的營銷策略。在精準(zhǔn)定位客戶需求的基礎(chǔ)上,房地產(chǎn)商應(yīng)準(zhǔn)確定位其產(chǎn)品類型及功能,突出諸如“田園風(fēng)格、歐美風(fēng)尚”等特點(diǎn),并在微營銷平臺上將其房地產(chǎn)商品特征用圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來。第二,結(jié)合目標(biāo)市場特征來融合線上線下細(xì)分市場。影響房地產(chǎn)銷售的主要因素是房地產(chǎn)價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)在精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶消費(fèi)水平來制定合理價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者可在微信公眾平臺上發(fā)起問卷調(diào)查,向消費(fèi)者詢價(jià),并從詢價(jià)信息中分析潛在用戶群的心理可接受定價(jià)水平。在營銷策略制定上,房地產(chǎn)網(wǎng)銷運(yùn)營者可采取線下運(yùn)作的方式來推介該商品,通過傳單、戶外廣告、參展等方式來推介樓盤,由此形成線上詢價(jià)和線下定價(jià)、線上溝通和線下成交的房地產(chǎn)線上線下交互式營銷策略。與此同時(shí),房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)在考慮消費(fèi)者客戶群體特征差異性的基礎(chǔ)上,制定適合本企業(yè)的線上線下差異化融合式營銷策略,以確保本企業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品之間保持顯著的差異性。房地產(chǎn)屬于大規(guī)模投資品,需耗費(fèi)消費(fèi)者巨額財(cái)富,在制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí),房地產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)在線上強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通交流力度,并在消費(fèi)者的決策猶豫期內(nèi)及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場看房,以遏制因超過消費(fèi)者決策猶豫期而產(chǎn)生的丟單率高企問題。
(三)改進(jìn)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣策略
第一,以病毒式營銷擴(kuò)大房地產(chǎn)商品市場影響力。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可采取病毒式營銷策略,通過病毒營銷手段,房地產(chǎn)營銷者可首先令消費(fèi)者對其商品產(chǎn)生一定的認(rèn)知度,隨后再為欲購房者提供有價(jià)值的房地產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù),從而促使消費(fèi)者對房地產(chǎn)營銷者的商品與服務(wù)的內(nèi)在認(rèn)同感。為增強(qiáng)消費(fèi)者對房地產(chǎn)營銷商的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)同感,應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛咨詢,然后從傳統(tǒng)的偏重廣告型市場推廣模式向突出咨詢、服務(wù)消費(fèi)者的市場推廣模式上轉(zhuǎn)型。房地產(chǎn)商可通過病毒式營銷來擴(kuò)大其產(chǎn)品的市場推廣信息的受眾,并輔以強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)來為部分信息受眾提品咨詢服務(wù),向目標(biāo)客戶們詳細(xì)陳述房地產(chǎn)樓盤的結(jié)構(gòu)、形式、材質(zhì)、功能、品位、環(huán)境、布局和居家個(gè)性等信息,并在傳遞上述信息中暗中傳遞房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)文化,令消費(fèi)者真切認(rèn)同其產(chǎn)品與服務(wù),從而提升其購買欲。第二,以互動(dòng)式促銷策略來強(qiáng)化目標(biāo)客戶的決策意愿。通過網(wǎng)絡(luò)接觸房地產(chǎn)商品的目標(biāo)客戶們對房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容有諸多顧慮。為消除消費(fèi)者的信任危機(jī),房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)開辟在線信息交互渠道,通過與消費(fèi)者展開互動(dòng)式交流的方式來及時(shí)掌握目標(biāo)客戶們的需求內(nèi)容變動(dòng)趨勢,并從其需求變動(dòng)趨勢中發(fā)現(xiàn)市場拓展新機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)企業(yè)可鼓勵(lì)消費(fèi)者在購置房地產(chǎn)過程中與房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行信息交互,通過交流方式來促使目標(biāo)客戶們提出自主性設(shè)計(jì)思路,房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)師們可以將目標(biāo)客戶們的房屋設(shè)計(jì)方案融入到房屋定型方案中,從而確保房地產(chǎn)項(xiàng)目與目標(biāo)客戶們的個(gè)性化住房訴求更加吻合。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線銷售的互動(dòng)氣氛,網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商可為目標(biāo)客戶們提供在線房源性價(jià)比比較服務(wù),并為消費(fèi)者提供協(xié)商價(jià)格平臺,以滿足消費(fèi)者的在線議價(jià)需求。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線互動(dòng)傳播信息的渲染力,房地產(chǎn)營銷者可以運(yùn)用聲光電等多媒體傳播方式,制作圖文并茂和生動(dòng)有趣視頻,強(qiáng)化目標(biāo)客戶們對房地產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品形象的感知度和認(rèn)同度。第三,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者需制定網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利能力取決于網(wǎng)商博取消費(fèi)者眼球的能力,故房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)著力打造房地產(chǎn)網(wǎng)商品牌,運(yùn)用其品牌優(yōu)勢來提升消費(fèi)者對房地產(chǎn)網(wǎng)商的信任度,進(jìn)而促其形成購買決策。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)重視開發(fā)其網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值,通過及時(shí)搶注互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名并使得網(wǎng)絡(luò)注冊信息與實(shí)體店面注冊商標(biāo)相一致的方式,來確保房地產(chǎn)企業(yè)的線下商譽(yù)價(jià)值可以順利轉(zhuǎn)換為線上銷售渠道的品牌無形資產(chǎn)價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)(SEO)來提升房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)與SEO運(yùn)營商展開深度合作,通過向搜索引擎購買與本企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵詞的方式來提高客戶或潛在客戶介入房地產(chǎn)網(wǎng)站的概率,并通過增加顧客或潛在顧客點(diǎn)擊率的方式來提升房地產(chǎn)網(wǎng)站的營銷力。
作者:吳強(qiáng) 單位:重慶人文科技學(xué)院
參考文獻(xiàn):
1.馬英軍.電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及前景分析[J].中國商論,2015(12)
“全球金融風(fēng)暴下,空調(diào)市場競爭日益加劇,大多品牌在市場上采取戰(zhàn)略性退縮策略,不過對于志高空調(diào)而言,2009年夏季營銷策略就是明確的進(jìn)攻、進(jìn)攻、再進(jìn)攻”,廣東志高空調(diào)有限公司董事長李興浩在接受《廣告主》雜志采訪時(shí)說。
雖然志高空調(diào)的進(jìn)攻戰(zhàn)略很堅(jiān)決,但阻攔前進(jìn)的障礙也很多。受危機(jī)影響,歐美出口市場受到強(qiáng)力波及。金融風(fēng)暴對房地產(chǎn)市場沖擊也較大,新購房裝修群體消費(fèi)呈現(xiàn)疲軟,隨之影響空調(diào)市場。不過,在國家出臺家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等一系列宏觀調(diào)控政策的促動(dòng)下,空調(diào)消費(fèi)市場可謂強(qiáng)勢提振,對實(shí)力、技術(shù)突出的空調(diào)品牌無疑是帶來了發(fā)展機(jī)遇,這也是志高空調(diào)敢于強(qiáng)勢出擊的背景原因。據(jù)了解,目前志高空凋的戰(zhàn)略目標(biāo)很明確,就是要在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下競爭對手后勁乏力之際,實(shí)現(xiàn)品牌提升和銷量突破,借目前形勢彎道超越。
練好內(nèi)功是取得戰(zhàn)斗勝利的根本。為了滿足市場需要,增強(qiáng)競爭實(shí)力,志高空調(diào)針對國家節(jié)能產(chǎn)品惠民工程政策,推出“高能效工程機(jī)普及風(fēng)暴”,在發(fā)改委、財(cái)政部的第一批中標(biāo)產(chǎn)品公告中,志高空調(diào)無論是1級能效產(chǎn)品中標(biāo)數(shù)量,還是在高能效比方面,均要領(lǐng)先同行,從而為其展開營銷傳播奠定了基礎(chǔ)和信心。在2009年夏季營銷傳播上,志高空調(diào)圍繞“1級能效空調(diào)普及”而展開,針對其當(dāng)前在高能效方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,確立了“1級能效工程機(jī)普及風(fēng)暴”和“1級能效奪金、億元補(bǔ)貼惠中國”等溝通主題。針對工程市場和大眾消費(fèi)市場雙劍并出?!罢w上來看,2009年以來,我們加大了營銷傳播的力度,無論在線上,還是在線下”,李興浩介紹說。志高空調(diào)線上、線下齊頭并進(jìn),線上以省級報(bào)媒為主要平臺,線下以大賣場、渠道專賣店為主要戰(zhàn)場,電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)全面啟動(dòng)。其中,志高空調(diào)的幾次全國性推廣活動(dòng),如五一開展的“我賣空調(diào)您定價(jià)”大型團(tuán)購活動(dòng),以及最近開展的“1級能效工程機(jī)普及風(fēng)暴”行動(dòng),均將全國幾十家報(bào)媒作為了傳播平臺,而且2009年其在央視、省級電視的廣告投入力度也得到了加強(qiáng)。在線下活動(dòng)開展上,志高空調(diào)針對空調(diào)行業(yè)營銷重心下移的情況,大力開展社區(qū)推廣活動(dòng),使產(chǎn)品、服務(wù)走進(jìn)了全國數(shù)萬家大型社區(qū),“月月有推廣、周周有活動(dòng)”,以優(yōu)惠舉措積極帶動(dòng)銷售。在家電下鄉(xiāng)營銷運(yùn)動(dòng)中,志高空調(diào)著力推出了“大篷車”營銷形式,以數(shù)千輛服務(wù)快車遍布于全國市場。另外,針對政府部門、企事業(yè)等工程機(jī)目標(biāo)客戶,志高空調(diào)還采取了信函定向直投的傳播形式。
有關(guān)品牌的一切營銷傳播舉措的開展都必須要建立在堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,產(chǎn)品優(yōu)勢是傳播優(yōu)勢的基礎(chǔ)。我們看到,志高空調(diào)的2009年夏季營銷攻勢舉措,雖然高調(diào),但并非盲目,無論線上廣告投放還是線下活動(dòng)開展,都是圍繞著產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢所展開,這當(dāng)屬經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的實(shí)效性營銷傳播之舉,在實(shí)現(xiàn)短期銷售增長的同時(shí),對品牌長遠(yuǎn)的發(fā)展也起到了積極的促動(dòng)作用。
從2008年的金融危機(jī)開始出現(xiàn),電子商務(wù)以避開了批發(fā)、零售等諸多中間環(huán)節(jié),節(jié)約流通與層層交易上的費(fèi)用降低了產(chǎn)品成本,讓傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”網(wǎng)絡(luò)市場勢在必行。因此,傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型不只是生存所需也是時(shí)代所需。
然而,傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型并沒有現(xiàn)成的范本,各品牌也都是在摸索與思考中前進(jìn)??偨Y(jié)起來,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的原因,重視電商的地位無疑是轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ),講究線上發(fā)展為主,線下發(fā)展為輔。同時(shí),創(chuàng)新也是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的必不可少的法寶。奔騰當(dāng)屬家電類最成功案例之一。
2011年,奔騰電工的總經(jīng)理曾文禮決定大力發(fā)展電子商務(wù),聘用了新的營銷團(tuán)隊(duì),并試圖將奔騰從傳統(tǒng)企業(yè)向線上做全面的轉(zhuǎn)型。
品牌重新定位是引爆點(diǎn)
奔騰最初以“剃須不殘留”作為產(chǎn)品的賣點(diǎn),現(xiàn)在東方衛(wèi)視的廣告仍在播放。這個(gè)賣點(diǎn)雖然在線下傳統(tǒng)消費(fèi)者面前為奔騰產(chǎn)品打造出了追求品質(zhì)、重視生產(chǎn)的品牌形象,然而,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候更加關(guān)注產(chǎn)品的個(gè)性化,如何能在海量的競品中脫穎而出,同時(shí)也要時(shí)刻緊跟潮流趨勢滿足消費(fèi)者的多層次需求,才是品牌形象打造的重點(diǎn)。于是,奔騰針對自身產(chǎn)品的特點(diǎn)與市場消費(fèi)者的心理情感取向,大膽的將性感元素運(yùn)用到品牌的升級中。
首先,奔騰在天貓網(wǎng)推出了一系列奔騰護(hù)理季、瘋狂歐洲杯等品牌活動(dòng),并通過價(jià)格策略,樹立“奔騰高端不高價(jià),低價(jià)不低端”的產(chǎn)品概念。今年7月底,奔騰在天貓網(wǎng)推出“性感奔騰”活動(dòng),營銷的側(cè)重點(diǎn)不再局限于產(chǎn)品質(zhì)量本身,還包括產(chǎn)品的性感理念,旨在傳播性感的生活姿態(tài),引導(dǎo)消費(fèi)者走向潮流風(fēng)尚,從而改變禁錮的思想,打造一種獨(dú)具魅力的全新時(shí)尚生活方式。例如,為了滿足年輕人群對個(gè)性化的需求,針對這個(gè)群體偏好星座的特征,奔騰開發(fā)了星座系列剃須刀,大受市場歡迎;針對觸摸產(chǎn)品的風(fēng)行,奔騰獨(dú)家開發(fā)出全屏觸摸式產(chǎn)品。正是基于對消費(fèi)者情感化需求的深層挖掘,以及對細(xì)分市場不斷的探索,奔騰在產(chǎn)品上的創(chuàng)新一再獲得市場的認(rèn)可。9月,奔騰專為16~25歲年輕群體皮膚結(jié)構(gòu)打造的“人生第一把刀”剃須刀,又即將攜手拍拍網(wǎng)推出,可以預(yù)見這款突破行業(yè)的另一力作,在填補(bǔ)低齡剃須的市場空白時(shí),必將讓人矚目。
一系列的品牌轉(zhuǎn)型得到了市場的認(rèn)可,奔騰產(chǎn)品的規(guī)模迅速增長。例如,近期在天貓組織的一場大型促銷活動(dòng)中,奔騰與剃須刀霸主品牌飛利浦同臺競技。最終,因?yàn)楫a(chǎn)品的個(gè)性化和推廣方式與網(wǎng)民契合,奔騰剃須刀的銷售量超過了7000,幾乎是競品銷售量的兩倍。
奔騰的性感理念是它成功轉(zhuǎn)型的開始,為了最終塑造出性感品牌,奔騰旗下的所有產(chǎn)品,包括剃須刀、電吹風(fēng)、剃毛器、加濕器、掛燙機(jī)、直發(fā)器卷發(fā)棒、個(gè)人理容類等等產(chǎn)品,每一件產(chǎn)品在造型與顏色上的搭配都與消費(fèi)者對性感的認(rèn)知相貼合。隨后,奔騰還將按照網(wǎng)民的消費(fèi)需求,提供更多的個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品。
產(chǎn)品區(qū)隔是助力器
奔騰的轉(zhuǎn)型在品牌重新定位的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品研發(fā)的思路也在發(fā)生著變化。以需求為導(dǎo)向,結(jié)合自身所具備的優(yōu)勢,借助網(wǎng)絡(luò)渠道縮短供應(yīng)鏈,將更多的精力集中在對產(chǎn)品的研發(fā)升級和產(chǎn)品品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上,使得設(shè)計(jì)風(fēng)格向潮流風(fēng)尚靠攏。
線上銷售是以購物體驗(yàn)為基礎(chǔ)的,因此,好的口碑一定需要高品質(zhì)的產(chǎn)品為后盾。例如,奔騰炫彩系列產(chǎn)品曾經(jīng)獲得電工行業(yè)年度最成功設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。此外為了滿足消費(fèi)者的需求,奔騰也借用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性完善了售后服務(wù)體系。經(jīng)過如此一系列的變革和提升,2012年上半年,奔騰剃須刀一躍列居淘寶網(wǎng)類目品牌銷量前三甲,創(chuàng)造了單次活動(dòng)單品銷量2.5萬臺,單次活動(dòng)單品銷售額200萬的淘寶類目記錄。
借助自身的制造能力,8月份,奔騰還將研發(fā)和生產(chǎn)足浴盆、掛燙機(jī)、干衣機(jī)、加濕器等產(chǎn)品,全面提速品牌規(guī)模的增長。
電商體系全網(wǎng)化
電子商務(wù)的品牌屬性和產(chǎn)品定位有各自的特點(diǎn),更重要的是電子商務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)也有著獨(dú)特的體系。2011年,淘寶網(wǎng)占奔騰線上80%以上的份額。進(jìn)入2012年,奔騰規(guī)劃了全網(wǎng)覆蓋的電子商務(wù)體系。
首先是平臺類。主要是天貓、拍拍等平臺。其中,天貓既是產(chǎn)能最大的,也是競爭最為激烈,管理難度最大的平臺。
第二類渠道類電商,主要是以京東、易訊、亞馬遜、蘇寧易購、銀行等多個(gè)通路。這類渠道的特點(diǎn)是做好線上的促銷推廣,就可以很快提升銷售量,管理難度也較低。
第三類主要是指淘內(nèi)淘外的分銷體系。奔騰的自營分銷體系中,無論是在哪個(gè)平臺運(yùn)營,都是只負(fù)責(zé)接單,運(yùn)營、策略、發(fā)貨、服務(wù)等環(huán)節(jié)都由奔騰總部負(fù)責(zé)。
第四類是海外電子商務(wù)。奔騰線上外貿(mào)策略主要針對競爭對手進(jìn)行精準(zhǔn)市場定位,以成本優(yōu)勢,采取田忌賽馬的策略,以高端產(chǎn)品阻擊國外中端產(chǎn)品,以中端產(chǎn)品打壓國外低端產(chǎn)品。主要以外貿(mào)平臺經(jīng)銷為主,借力多重曝光加快奔騰品牌國際化步伐,將奔騰打造成國際知名品牌。
第五類主要是奔騰自己搭建平臺,目前這一塊正在啟動(dòng),預(yù)計(jì)今年可以上線。
目前,奔騰有各類的網(wǎng)絡(luò)分銷商200多家,未來將達(dá)到300家。在線上線下的銷售格局上,電子商務(wù)將成為奔騰高速發(fā)展的主戰(zhàn)場。
為防止不同網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的亂價(jià)行為,奔騰針對不同的渠道進(jìn)行了產(chǎn)品的區(qū)隔。
很多傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務(wù)的時(shí)候,為了避免線上線下的價(jià)格競爭,紛紛將線上線下的產(chǎn)品做了區(qū)隔,并取得了一定的效果。但是隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的增多,競爭的激烈,只是簡單地區(qū)隔線上線下已經(jīng)不能滿足線上的發(fā)展。于是,在奔騰總經(jīng)理曾文禮親自帶隊(duì)推動(dòng)下,奔騰將線上線下的產(chǎn)品做區(qū)隔供貨以外,也為不同平臺的產(chǎn)品規(guī)劃做了區(qū)隔,力爭為不同的平臺打造有針對性的產(chǎn)品。目前,奔騰的線上通路大致分為五條供應(yīng)線,包括天貓、海外、B2C、分銷、核心客戶包銷機(jī)。
奔騰電子商務(wù)總監(jiān)張耀華介紹,不同的網(wǎng)絡(luò)平臺各自有著各自的消費(fèi)群體,因此,品牌一定要針對他們的消費(fèi)群,在營銷、產(chǎn)品等多方面進(jìn)行區(qū)分。奔騰根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的這一特點(diǎn),針對五大類分銷平臺做出差異化的營銷手法,譬如京東其營銷推廣手法很靈活,且其銷售占比領(lǐng)先同類平臺,所以,奔騰將京東商城與銷售規(guī)模同樣巨大的淘寶網(wǎng)供應(yīng)線完全區(qū)分。同時(shí),京東商城還會(huì)與品牌商定一些包銷機(jī)型的供應(yīng)。例如,奔騰一款大風(fēng)量的吹風(fēng)機(jī)在登陸京東商城之后,很快成為京東商城的明星產(chǎn)品,銷售量高居榜首。
奔騰電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)
不同平臺的產(chǎn)品區(qū)隔,不僅讓奔騰有效地避免了體系內(nèi)經(jīng)銷商的競爭,而且能組織足夠的力量,一致對外,與競品做競爭。而通過與京東商城的合作探索,未來與1號店、亞馬遜、蘇寧易購等,也會(huì)成為奔騰重點(diǎn)發(fā)展的平臺,獲得更大的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:微信營銷;自我分裂推廣模式;微信新生活
一、微信營銷的優(yōu)勢
如今微信營銷的發(fā)展勢頭更勁,并且將會(huì)有更深層次的發(fā)展,與其本身的優(yōu)勢有著密不可分的關(guān)系。
(1)智能手機(jī)的發(fā)展,微信營銷支持一對一隨時(shí)隨地交流。智能手機(jī)的發(fā)展,使得手機(jī)上網(wǎng)的人越來越多,眾所周知,手機(jī)已成為我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。微信用戶可以隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)一對一的交流,并且傳播的內(nèi)容多種多樣,是高效的互動(dòng)溝通形式。微信能夠發(fā)送文字、圖片、聲音而且能即時(shí)傳送各種音頻視頻,傳播更加形象生動(dòng)的信息,從而多角度、全方位的對企業(yè)進(jìn)行推廣和宣傳。
(2)線上與線下的整合。二維碼的發(fā)展越來越多地被用于商業(yè)用途,可以通過掃二維碼來添加好友、加公眾號、線上付款等等,這是一種用戶之間的互動(dòng),同樣也是推動(dòng)線上支付與線下商務(wù)的結(jié)合,同時(shí)可以通過折扣和優(yōu)惠來吸引顧客掃二維碼付款,關(guān)注微信號,同時(shí)分享優(yōu)惠信息到朋友圈和微博可以有更多優(yōu)惠等等。這種線上線下的整合,不僅符合現(xiàn)代電子商務(wù)高速發(fā)展時(shí)代人們的需求,更能凸顯現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的蓬勃生機(jī)。
(3)自我分裂的推廣模式。通過朋友圈和微信公眾號的加入,微信的社交能力被激活,使用戶更加愿意將視頻、應(yīng)用等分享到朋友圈中,并且這種應(yīng)用支持以網(wǎng)頁鏈接的形式打開,讓更多的朋友能夠看到,得到分享,微信營銷這種自我分裂的推廣模式為“口碑營銷”奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ),是一種全新的營銷宣傳方式,吸引更多的用戶的注意并逐漸加入進(jìn)來。越來越多的企業(yè)微信公眾號的出現(xiàn),讓企業(yè)營銷方式更加的細(xì)化和明確。
(4)創(chuàng)新服務(wù)意識更強(qiáng)。微信相對于微博來說更加多元化和豐富,能夠創(chuàng)新的點(diǎn)多,所以越來越多的微信營銷主體都使出渾身解數(shù)改進(jìn)創(chuàng)新營銷模式,以求更大的發(fā)展。同時(shí),微信服務(wù)意識的提出,可以與顧客建立長期的持續(xù)發(fā)展關(guān)系,增強(qiáng)顧客的忠誠度,無形之中也為企業(yè)帶來更多的粘貼性顧客,也就使得微信營銷的效果越來越好。
二、微信營銷的劣勢
微信營銷誕生于微信聯(lián)系社交平臺高速發(fā)展的時(shí)代,由于發(fā)展仍處于起步階段,就等同于淘寶電商的起步階段,仍然存在一定的弊病。
(1)微信轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)受排斥。由于商家迫切想通過嫁接進(jìn)行營銷,但是鋪天蓋地的垃圾信息被過分渲染,席卷整個(gè)微信公眾平臺,企業(yè)頻繁地給用戶發(fā)送各種無聊、繁雜的信息,目的是博得用戶的關(guān)注,但是卻慢慢地讓用戶反感甚至是排斥,造成負(fù)面的影響。所以在這種條件下,想與受眾建立情感是不現(xiàn)實(shí)的,這需要一個(gè)長期的過程。
(2)用戶體驗(yàn)感較低。越來越多的企業(yè)在實(shí)施微信營銷時(shí),由于過度熱情,想必給用戶帶來了很多的困擾,如果企業(yè)的服務(wù)無法滿足顧客的需求時(shí),用戶極有可能立馬關(guān)閉與企業(yè)之間的互動(dòng)。怎樣更好地維護(hù)企業(yè)與用戶的發(fā)展關(guān)系,自然的發(fā)展成為企業(yè)微信營銷的重中之重。
(3)品牌推廣影響需求未能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成功的市場營銷策略要完成讓品牌商和消費(fèi)者都能從中獲利的目的,但是以目前的微信營銷方式,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)水平,公眾賬號需要用戶自行搜索,這一點(diǎn)是微信遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如微博的地方,微博的擴(kuò)散性相對于微信來說是非常強(qiáng)的,消息的轉(zhuǎn)載可以在較短的時(shí)間內(nèi)被萬千人知道,而微信的公眾賬號則沒有微博推廣的這一類優(yōu)勢,就我個(gè)人而言,我更喜歡互動(dòng)性更強(qiáng)的微博,這對于企業(yè)和品牌商而言,在微信和微博平臺的收益上也是明顯不相同的。
(4)無法保證用戶隱私安全。由于微信自身的多媒體功能,如朋友圈、二維碼等都會(huì)給用戶的隱私帶來安全隱患。用戶在使用的過程中可能在不知道的情況下泄露個(gè)人的信息,如記錄用戶個(gè)人信息的二維碼被不法分子非法利用就會(huì)對用戶造成生活上的不便。微信由于發(fā)展較為快速,但是在隱私維護(hù)方面仍然不夠完善,用戶也無法確定網(wǎng)站信息的正確性,無法對信息做出正確的判斷,由此可能導(dǎo)致用戶上當(dāng)受騙。所以如何規(guī)避社交平臺安全隱患問題也是企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)考慮的問題。
三、應(yīng)對措施
(1)堅(jiān)持適度原則。商家應(yīng)該對實(shí)施微信營銷的力度進(jìn)行準(zhǔn)確地把握,不過分渲染,應(yīng)保持適度的原則,優(yōu)化推送信息的頻率,過快或過慢的推送都會(huì)對企業(yè)的營銷策略造成不好的影響,企業(yè)應(yīng)該考慮用戶的感受,從用戶的感官出發(fā),可適當(dāng)在實(shí)施專業(yè)微信營銷策略時(shí)多準(zhǔn)備其他類型的分享,以舒緩用戶對于漫天廣告信息的反感。
(2)提高用戶參與體驗(yàn)感。企業(yè)可以在實(shí)施營銷策略時(shí)提供明確的推理理由,如為用戶提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、“無縫鏈接”式體驗(yàn),這樣助于用戶全套參與體驗(yàn),雖然是很小的點(diǎn),但是往往可能會(huì)因?yàn)檫@些小事讓用戶的體驗(yàn)興趣被這些前提條件的準(zhǔn)備不足影響。提供全套式體驗(yàn),這樣不僅僅對企業(yè)的宣傳具有很好的作用,同時(shí)能提高用戶的參與體驗(yàn)感,提升品牌忠誠度。
(3)重視微信營銷的開展。如今微信的發(fā)展正處于熱火中天的狀態(tài),微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的地位已無可取代,企業(yè)若想在激烈的市場競爭中取得先導(dǎo)地位,尤其是在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天,更應(yīng)該注重微信營銷。微信營銷應(yīng)該作為企業(yè)營銷策略重要的一部分,培養(yǎng)和發(fā)展更多的社會(huì)媒體營銷的專家,形成一個(gè)完整的營銷體系。
(4)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全措施,完善法律法規(guī)。企業(yè)應(yīng)規(guī)范各項(xiàng)安全管理措施保障用戶的隱私安全,應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站安全建設(shè),或者通過法律這一強(qiáng)制性因素,國家可以通過出臺相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范和引導(dǎo)微信等社會(huì)媒體的健康發(fā)展,讓微信、微博等社會(huì)媒體的實(shí)施有法可依,給客戶帶來安全感,以維系新老客戶關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益最大化。
四、微信營銷的發(fā)展前景
(1)微信新生活。正如微信創(chuàng)始人張小龍所說,微信最初的口號“連接人與人”,如今已進(jìn)化為“連接人與服務(wù)”。這也就是微信開創(chuàng)的新的生活方式。這些應(yīng)用在繼微信向公眾開發(fā)支付功能及九大高級接口時(shí),不少應(yīng)用已成為現(xiàn)實(shí)。
(2)微信銀行的普及。據(jù)青島新聞網(wǎng)報(bào)道,招商微信賬號的成功營銷幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能,大大降低招行每年平均增長50%的客服壓力?;谖⑿殴娰~號的自助查詢回復(fù)命中率超98%的強(qiáng)大能力,以及人力物力的上漲,未來銀行業(yè)勢必朝著微銀行的趨勢發(fā)展。屆時(shí)我們就可以足不出戶直接使用手機(jī),辦理銀行業(yè)務(wù)。
五、結(jié)束語
微信營銷是企業(yè)實(shí)施營銷策略時(shí)重要的一步,如何借助微信營銷自我分裂式的推廣為企業(yè)獲得更多的利益,是微信營銷存在的最大的問題。這同樣也是眾多企業(yè)在營銷渠道如此多樣化的今天,仍然選擇進(jìn)行微信營銷的重要原因之一。微信營銷雖然仍然處于稚嫩的發(fā)展初期,微信軟硬件設(shè)施及安全維護(hù)方面都不夠完善,并且企業(yè)進(jìn)行微信營銷的策略制定仍然不夠成熟,存在著很多的問題,但是作為新興的營銷方式,微信有著眾多的功能和用處,能夠迎合人們追求時(shí)尚和快節(jié)奏生活,為客戶提供便利。企業(yè)應(yīng)該重視其特殊之處,同時(shí)改進(jìn)不足,運(yùn)用多種方式進(jìn)行宣傳和推廣,以凸顯微信營銷帶來的突出的競爭優(yōu)勢。微信必將成為人們最為常用的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺,而微信營銷想必也會(huì)隨著市場的成熟和發(fā)展不斷地完善和發(fā)展。
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