產(chǎn)品運營宣傳精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的產(chǎn)品運營宣傳主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

相信很多朋友讀到這里都是一頭霧水，好好的產(chǎn)品，貼標簽做什么?

答：給用戶一個使用你的理由。

當今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快，市面上各種產(chǎn)品層出不窮，幾乎每個產(chǎn)品也都有幾種同類的競品。例如當下比較火的外賣行業(yè)，美團外賣、百度外賣、餓了么、口碑外賣、外賣超人等產(chǎn)品都在互相爭搶著市場和用戶，那么，做為普通用戶的我，該使用哪一款呢?如果我是第一次接觸網(wǎng)上定外賣，我會更加糾結(jié)，每個產(chǎn)品的宣傳都差不多，提供的美食也都相差無幾，既然如此那我只好隨便選一個試試了，或者是去看哪一個給的補貼更多，哪一個被周邊朋友使用過，用戶被迫忽略產(chǎn)品本身，而采用其他元素進行選擇。

而如果這些產(chǎn)品中有一款被貼上了標簽安全、一款被貼上標簽準時、一款被貼上標簽便宜呢?那么去選哪家點餐的問題就被輕松解決了，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻膫€人需求選擇，如果是生活比較拮據(jù)，那么可以選擇便宜的，如果是很注重食品質(zhì)量，則可選最安全的一款。

再舉個例子，去年有一條文案火遍了互聯(lián)網(wǎng)大江南北：”漂亮的不像實力派“。我們先不說這宣傳的效果怎么樣，但這卻給帶有情懷背景的堅果手機貼上了一個標簽”漂亮“，那么我為什么要買這款手機，就是因為它漂亮，夠文藝范!

所以，你的標簽可能并不能替代產(chǎn)品本身，但至少給用戶一個使用的理由!

二、貼標簽該誰來做?

很多朋友讀到這里不禁會疑問，這標簽應(yīng)該是產(chǎn)品剛做出來自帶的天賦和技能吧，和運營有什么關(guān)系呢?

根據(jù)我的經(jīng)驗，產(chǎn)品做出來之后，就像一個新生的孩子，而孩子后天的成長則是運營需要做的事情，在培養(yǎng)階段，也就是貼標簽階段，運營給孩子貼上什么樣的標簽，孩子便會一直擁有這個標簽，被大家記住這個標簽，因此在貼標簽的過程中，運營至關(guān)重要。

小芳在市中心開了一家水果超市，前幾天她進了一批櫻桃出售，但無奈櫻桃不易保存，而且價格還跌的厲害，這讓小芳一直愁眉不展。小芳的表哥是做運營出身的，聽說了她的困境，拿起筆寫了七個字”超甜山東大櫻桃“，然后將價錢提高了百分之二十，出乎意料的是，這批櫻桃不僅沒有積壓，反而供不應(yīng)求。等下一批櫻桃到貨了，小芳的表哥將櫻桃分為二份，一份寫著櫻桃，定價10元一斤，另一份寫著超甜櫻桃，標價15元一斤，而超甜標簽下的櫻桃，雖然價格比較貴，卻依舊深受消費者喜歡。因為在用戶的心中默認為，這個櫻桃一定是甜的，另一個櫻桃可能甜，給自己家里買一次櫻桃，為什么不買甜的呢，這就是強迫用戶進行快速選擇。

有人在此會有疑問，這是不是在蒙騙用戶?

答：當然不是，這只是通過貼標簽的行為，進行引導(dǎo)用戶，讓用戶可以更快速的做出選擇，我們可以稱之為一種運營手段。

三、如何貼標簽?

全文的重點就在這段了，快擦擦眼鏡，看仔細了。

首先，你需要了解運營的產(chǎn)品，琢磨你的產(chǎn)品屬性，并熟悉各競品的優(yōu)缺點。如果你對此并不了解，建議進行一次瘋狂的體驗，體驗本公司產(chǎn)品和主要的競品，從注冊到售后客服的全流程，仔細去研究其中的不同。當然，如果你有一大批種子用戶，你也可以進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果確定你的產(chǎn)品和其他競品相比有哪些優(yōu)勢。

第二步，熟悉你的用戶。你需要清楚了解用戶的心理動態(tài)，了解用戶真正的需求點，明確你的產(chǎn)品解決了用戶的哪種訴求。根據(jù)這一些的結(jié)論，開始確定產(chǎn)品的標簽。(注：標簽切忌多、不好記憶，需簡單、直接)

第三步，宣傳你的標簽。根據(jù)標簽進行運營活動，根據(jù)標簽開展一系列的宣傳。因為選標簽前做過競品的對比，選出你的優(yōu)勢標簽來造聲勢、做活動，讓競品無法選擇此點和你進行對比，讓用戶可以記住你的產(chǎn)品，記住你的標簽，第一眼就選中你的產(chǎn)品。讓你的標簽像”腦白金“廣告一樣，深深的印在用戶的腦海。

第2篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

【關(guān)鍵詞】 市場營銷專業(yè)；就業(yè)崗位；人才培養(yǎng)

企業(yè)對市場營銷人才的需求，一直保持旺盛的勢頭。從2015年全國各大人才市場的反饋信息來看，市場營銷專業(yè)多年來一枝獨秀，幾乎是所有企業(yè)大量需求的崗位。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)長期發(fā)展壯大的需要，同時也因這類崗位流動性較高、年終獎比例較高，造成了大量營銷人員在節(jié)后選擇新的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷招收新的人員來填補空缺。但人才市場大量招聘的營銷人才，普遍存在招聘門檻都相對不高、專業(yè)、學(xué)歷等并不是最主要條件的現(xiàn)象，用人單位對求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質(zhì)、溝通能力方面。這類人才在營銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場營銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養(yǎng)的營銷人才中，基礎(chǔ)銷售崗位是學(xué)生畢業(yè)后必須經(jīng)過的基層鍛煉，卻不是最主要的發(fā)展目標，因此高校培養(yǎng)的營銷人才應(yīng)區(qū)別于人才市場的基層人才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、能力全面的營銷人才。

我們本次調(diào)研的時間是2016年1月-3月，研究對象來源于各大企業(yè)在招聘服務(wù)機構(gòu)公布的招聘信息。對市場營銷類招聘信息進行了大量的分析和總結(jié)后，按照營銷崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對象，將企業(yè)提供的市場營銷崗位歸納為四類：

第一類：市場調(diào)查類。這類崗位為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果，工作內(nèi)容主要集中在銷售數(shù)據(jù)的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數(shù)據(jù)分析以及未來市場預(yù)測等。工作崗位包括：市場調(diào)查專員、數(shù)據(jù)運營、戰(zhàn)略運營、消費分析等。

第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進行交流，為顧客提供直接服務(wù)，工作內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品的銷售和銷售各環(huán)節(jié)的服務(wù)為主，同時為公司內(nèi)部提供銷售數(shù)據(jù)的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經(jīng)理；渠道銷售；商務(wù)代表等。

第三類：市場崗位類。這類工作崗位主要從事公司產(chǎn)品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內(nèi)容主要集中在制定企業(yè)市場宣傳策略和計劃，為品牌建設(shè)制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場促銷活動方案制定和執(zhí)行，間接銷售產(chǎn)品和營銷顧客。工作崗位包括：市場推廣、品牌專員-品牌運營主管-品牌經(jīng)理、產(chǎn)品專員-產(chǎn)品運營主管-產(chǎn)品經(jīng)理、市場文案、活動策劃與執(zhí)行、企劃專員-企業(yè)經(jīng)理、促銷-促銷管理等。

第四類：媒體崗位類。主要是企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，進行媒體合作以及媒體選擇。工作內(nèi)容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調(diào)整，制定公關(guān)計劃和活動執(zhí)行，為銷售產(chǎn)品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創(chuàng)意、公關(guān)、媒體代表等。

在調(diào)查中，我們注意到，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在對市場營銷人才的需求也產(chǎn)生了很大的變化，企業(yè)對能夠開展互聯(lián)網(wǎng)運營的人才，需求越來越迫切。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的營銷成為企業(yè)必須具備的競爭力。截至2015年12月，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣（根據(jù)ITU《ICT核心指標》，互聯(lián)網(wǎng)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展營銷推廣活動，包括企業(yè)自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費推廣和免費推廣）活動的企業(yè)比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)仍然是最受企業(yè)歡迎的推廣渠道。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行了營銷推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過付費推廣。隨著用戶行為全面向移動終端轉(zhuǎn)移，移動營銷將成為企業(yè)推廣的重要渠道。因此，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才受到了企業(yè)的熱捧。

在對傳統(tǒng)的崗位分析后，我們也對該類崗位進行了分析：

這類工作崗位主要是以互聯(lián)網(wǎng)和各類移動終端作為營銷工具和平臺，為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進行直接溝通。工作崗位包括：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員（助理）-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管、電子商務(wù)專員/助理、網(wǎng)絡(luò)運營管理、網(wǎng)絡(luò)運營專員/助理、網(wǎng)站編輯、APP產(chǎn)品和運營等。

傳統(tǒng)的四類工作崗位和最新的互聯(lián)網(wǎng)營銷崗位，在不同的企業(yè)當中部門設(shè)置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數(shù)企業(yè)設(shè)置崗位的思路都是市場營銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養(yǎng)計劃制定時也大多參考了企業(yè)對人才的需求。作為應(yīng)用本科的職業(yè)院校，在制定市場營銷人才培養(yǎng)方案和方案執(zhí)行時，更多應(yīng)該參考不同崗位的崗位職責和任職資格。企業(yè)對每個崗位的任職資格的要求，也從側(cè)面反映了市場營銷人才培養(yǎng)的方向。我們經(jīng)過對企業(yè)的招聘信息進行分析和總結(jié)，得出上述5類崗位基本崗位職責和任職資格，具體內(nèi)容見下表：

從上表中可以看出：企業(yè)營銷類崗位中市場類和銷售類、媒體類更加偏向營銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生；市場調(diào)查類中的數(shù)據(jù)分析和運營崗位偏向數(shù)學(xué)專業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)運營崗位更偏向中文專業(yè)的學(xué)生。因此高校在學(xué)生培養(yǎng)時，培養(yǎng)方案應(yīng)關(guān)注企業(yè)偏好，注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備的任職資格。以互聯(lián)網(wǎng)運營崗位為例，企業(yè)需要的運營人才應(yīng)該具備：敏銳的市場應(yīng)變能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的運營特點，豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。這些能力的培養(yǎng)在傳統(tǒng)的營銷課程中難以實現(xiàn)。目前傳統(tǒng)的高校市場營銷人才培養(yǎng)方案并沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷課程，因此企業(yè)在尋找適合人才時不得不從其他專業(yè)中進行人才選拔。

高校中的人才培養(yǎng)方案也存在與社會脫節(jié)的問題，因此，為了更好的培養(yǎng)社會需要的人才應(yīng)該定期對企業(yè)的工作崗位進行分析和研究。研究營銷人才就業(yè)崗位，了解企業(yè)需求，對學(xué)生而言，可以更好的進行市場營銷課程的學(xué)習(xí)。高校培養(yǎng)方案也更加符合企業(yè)對人才的要求。因此，北京市對各個院校實施項目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進項目（北京吉利學(xué)院-服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟-大學(xué)生科研實踐項目）的支持。該項目為學(xué)校教師研究企業(yè)提供了便利，為學(xué)生的實踐提供了支持，在本次項目中北京吉利學(xué)院2014級本科班的學(xué)生們也做了大量的實地調(diào)研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。

【參考文獻】

第3篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

財經(jīng)互動電視業(yè)務(wù)運營及盈利模式

付費頻道業(yè)務(wù)的盈利來源。(1)收視費收入。由于付費頻道不插入商業(yè)廣告，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運營商付費頻道的主要收入來源是用戶收視費。網(wǎng)絡(luò)運營商的付費頻道業(yè)務(wù)往往對用戶按次或者按月收費。(2)衍生經(jīng)營收入。衍生經(jīng)營也是專業(yè)財經(jīng)頻道業(yè)務(wù)的收入來源之一。由于頻道內(nèi)容非常專業(yè)，較容易與相關(guān)領(lǐng)域合作，把該領(lǐng)域的信息當做廣告來經(jīng)營，開展衍生經(jīng)營以獲得額外的收入。謀求特定領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化衍生不僅能彌補大多數(shù)頻道商的內(nèi)容資源，同時也為頻道商帶來快速的現(xiàn)金流。(3)經(jīng)營模式。網(wǎng)絡(luò)運營商對付費頻道業(yè)務(wù)的經(jīng)營獲利方式主要還是分賬和買斷兩種情況:分賬:經(jīng)過幾年的發(fā)展，這種網(wǎng)絡(luò)運營商和節(jié)目商、集成商往往對收視費進行分賬獲利，并且以網(wǎng)絡(luò)運營商和頻道商獲得大部分收入的付費頻道的分賬模式逐漸確立，網(wǎng)絡(luò)商、節(jié)目商、集成商的比例為5:4:1;4:4:2等。買斷:具體的操作為網(wǎng)絡(luò)運營商與頻道商及集成商進行協(xié)商，使網(wǎng)絡(luò)運營商以一定的價格一次性付清付費頻道的播出權(quán)，之后的收視費便完全歸網(wǎng)絡(luò)運營商所有。(4)付費頻道的營銷推廣。付費頻道業(yè)務(wù)的主要推廣方式包括:免費試看:為了使數(shù)字電視用戶更進一步地了解和實際感受到數(shù)字付費電視節(jié)目，為用戶提供一段時間的免費播放是最為直接和有效的推廣方式。價格促銷:價格促銷的主要手段包括付費頻道免收視費、付費頻道包優(yōu)惠訂購、下調(diào)單個頻道價格等。禮品促銷:為了迎合節(jié)日到來人們?nèi)藗兿嗷ヰ佡浂Y品的需要，網(wǎng)絡(luò)運營商設(shè)計出不同面值的數(shù)字電視付費節(jié)目禮品卡供用戶購買，這種既方便又時尚的做法受到了用戶的歡迎，同時也促進了節(jié)目的銷售。(5)付費頻道業(yè)務(wù)營銷存在的問題。難以激發(fā)用戶的沖動性消費:付費頻道畢竟不是生活的必需品，其剛性需求往往小于彈性需求，因此如何激發(fā)用戶沖動性消費成為營銷的難題。如果不能及時的把用戶的興趣轉(zhuǎn)化為消費的沖動并且最終落實為頻道的訂購，付費頻道業(yè)務(wù)的營銷效果就會大打折扣了。付費頻道獨立宣傳，力度過小:目前付費頻道的宣傳以當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運營商獨立宣傳為主，從目前用戶的獨立認知度來說，這樣的單兵作戰(zhàn)還遠遠不夠，無法擴大整個付費頻道產(chǎn)業(yè)的影響力。付費頻道網(wǎng)絡(luò)商可以增加與頻道商和集成運營商的合作，共同進行付費頻道業(yè)務(wù)的推廣。

視頻點播業(yè)務(wù)內(nèi)容集成方案。(1)視頻點播業(yè)務(wù)內(nèi)容資源庫建設(shè)。根據(jù)各地現(xiàn)有的視頻業(yè)務(wù)開展情況，點播節(jié)目的內(nèi)容十分豐富，主要有影視劇、新聞、體育、娛樂和動漫幾大類型。2009年視頻點播業(yè)務(wù)內(nèi)容方面延續(xù)了以上類別的同時，內(nèi)容和形式更加豐富，如農(nóng)科類節(jié)目和卡拉OK等服務(wù)。(2)內(nèi)容來源。有線數(shù)字電視運營商的視頻點播內(nèi)容主要是來自開路頻道的節(jié)目和影視節(jié)目制作商，從傳統(tǒng)開路頻道獲取節(jié)目資源是目前我國運用比較多的方式，而從影視節(jié)目制作商獲取節(jié)目，盡管也有運用，但是由于版權(quán)的管理不是很充分，因此盜播現(xiàn)象比較嚴重，運營商和節(jié)目制作商之間的合作有待采取更好的方式實現(xiàn)雙贏。(3)視頻點播業(yè)務(wù)運營收支結(jié)構(gòu)。收入來源:視頻點播業(yè)務(wù)的收入來源主要是收視費和廣告兩部分。目前用戶的業(yè)務(wù)使用費是其中主要的運營收入。其中用戶的使用費包括包月費和按次點播收費兩種。而廣告收入主要是硬廣告和植入式廣告或活動收入。硬廣告的主要形式是來自影片中附帶的，不可跳過的硬廣告，植入式廣告主要以視頻點播主頁面的主體推薦形式出現(xiàn)。投入:對于我國的運營商來說，目前主要的投入在于影視劇節(jié)目的購買及版權(quán)使用費上。(4)運營中的宣傳推廣。善用自身內(nèi)容資源視頻點播業(yè)務(wù)開辦初期，市場尚不成熟，因此完善自身內(nèi)容資源的建設(shè)對于宣傳推廣工作能起到事半功倍的作用。運營商能否為當?shù)赜脩籼峁┻m合他們興趣和需求的產(chǎn)品直接決定了業(yè)務(wù)宣傳推廣的成效。采取優(yōu)惠措施初期降低服務(wù)價格，制定打包優(yōu)惠和買贈活動是目前采用的最多的優(yōu)惠措施。在視頻點播業(yè)務(wù)推廣的初期階段運營商可以免費使用或降低價格的方式將門檻降低，等待用戶市場逐漸培育起來之后再逐步增加收費。制定各種打包優(yōu)惠措施是刺激觀眾進行使用和訂購的另一種有效措施，將不同的產(chǎn)品以不同的形式進行一定的打包或者讓利，同時以成熟品牌帶動新產(chǎn)品的推廣，從而實現(xiàn)自身產(chǎn)品的不斷更新和循環(huán)發(fā)展。利用媒體進行宣傳由于視頻點播業(yè)務(wù)的廣告信息量較大，需要向用戶介紹的內(nèi)容也比較多，一些打包內(nèi)容可能會比較豐富，所以利用報紙或者定制宣傳冊、雜志一類紙質(zhì)媒體進行宣傳是比較好的選擇。除了紙質(zhì)媒體之外，運營商的營業(yè)廳也被用于業(yè)務(wù)的實地宣傳。運營商在營業(yè)廳推出了實物體驗廣告和提供專業(yè)人員介紹等服務(wù)向用戶進行宣傳和推廣。

咨詢服務(wù)運營模式分析

咨詢服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成。(1)內(nèi)容分類。按照技術(shù)實現(xiàn)方式分類咨詢服務(wù)按照其技術(shù)實現(xiàn)方式可分為單向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和互動雙向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。單向網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺目前主要以“圖案+文字”的形式，使用戶獲取有關(guān)旅游、氣象、交通、房產(chǎn)、餐飲、美容等信息，由于這項業(yè)務(wù)在單向網(wǎng)絡(luò)上就能夠較好的開展，運用得比較廣泛?；与p向網(wǎng)絡(luò)上的用戶不僅能夠瀏覽信息，而且可以根據(jù)自身需要進行選擇性查詢。同時，已經(jīng)有一些城市提供了醫(yī)療掛號，在線票務(wù)和支付功能，用戶不但能夠?qū)π畔⑦M行瀏覽還能夠?qū)崟r交易，從而達到真正的互動與交互。按照內(nèi)容板塊分咨詢服務(wù)根據(jù)內(nèi)容的不同劃分為公共服務(wù)平臺，生活信息服務(wù)平臺。公共服務(wù)平臺:現(xiàn)在各地運營商在建設(shè)資訊查詢業(yè)務(wù)時通常會建設(shè)政務(wù)信息的平臺，與當?shù)卣块T進行合作，利用數(shù)字電視平臺達到政府與用戶之間的溝通與交流，政府部門可以利用這一平臺向用戶宣傳相關(guān)信息，用戶也可以進行一定的相關(guān)查詢。生活信息服務(wù)平臺:對用戶吸引度較大的一塊業(yè)務(wù)，也是各地資訊查詢業(yè)務(wù)發(fā)展力度較大的部分，通常會包括天氣、交通、房產(chǎn)、醫(yī)療、美容、餐飲、招聘等等，用戶可根據(jù)自己的需要對這些信息進行查詢，甚至在線交易。(2)內(nèi)容組織方式。運營商制作:成立專門的信息采集、制作、審核部門在內(nèi)容的制作上，為了使內(nèi)容能夠新穎，豐富，網(wǎng)絡(luò)運營商可以成立專門的節(jié)目采編部門，有專門的記者對各方面內(nèi)容進行管理。同時，還應(yīng)該設(shè)立專門的審查部門，在海量的信息中對所挑選的信息進行相應(yīng)的審查，保證信息內(nèi)容的積極健康。與獨占性資源提供者合作咨詢服務(wù)還需要網(wǎng)絡(luò)運營商與外界進行內(nèi)容合作，其中具有一些獨占性資源的提供這是非常重要的。比如政務(wù)信息是完全由當?shù)卣M行提供的，天氣信息則可以與氣象局進行合作由他們提供，交通信息則可以通過與當?shù)氐慕煌ü芾聿块T進行合作。來自中介機構(gòu)或公司對于房地產(chǎn)、股票、列車、航班、招聘等中介機構(gòu)掌握的領(lǐng)域信息，運營商可以與中介機構(gòu)或者公司進行合作、購買來獲得。通過與有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)運營商的合作，中介機構(gòu)或?qū)I(yè)公司一方面可以成為網(wǎng)絡(luò)上的信息提供者，另一方面則可以獲得更多的信息渠道，實現(xiàn)雙贏。來自企事業(yè)單位及個人企事業(yè)單位和個人用戶也可以自主選擇信息。比如商家可以一些打折優(yōu)惠信息，個人征友征婚啟事，企業(yè)社區(qū)建設(shè)等等，比較類似報紙的分類廣告。根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)運營商的經(jīng)營策略可以與企事業(yè)單位進行一定的合作，同時也可以收取一定的信息費用。

咨詢服務(wù)運營。(1)盈利模式。信息費用:企業(yè)在數(shù)字電視上其產(chǎn)品和服務(wù)信息，并為此支付一定費用。在此盈利模式建立初期，為了培養(yǎng)市場，網(wǎng)絡(luò)運營商往往采取與有信息需求的企業(yè)進行合作的運作方式，盈利相對較少;但從長遠來看，此類市場具有較強的市場潛力。數(shù)據(jù)庫營銷收入:目前雖然還沒有運營商對用戶咨詢服務(wù)使用情況的數(shù)據(jù)進行整理和銷售，但是隨著數(shù)字電視資訊平臺的不斷發(fā)展，數(shù)字電視資訊平臺將建立上下游兩個大型數(shù)據(jù)庫。上游數(shù)據(jù)庫為各種區(qū)域分類咨詢的集成庫，下游數(shù)據(jù)庫為逐年增多的用戶數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)運營商將逐步掌握當?shù)馗鞣N消費者全方位的背景資料以及其需求愛好，將為企業(yè)進入一對一宣傳時代、大規(guī)模B2C電子商務(wù)時代提供制勝法寶。(2)經(jīng)營策略。挑選合適的內(nèi)容面對海量信息，各地的網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)該把握住當?shù)鼐用竦男枨筇攸c和偏好，挑選適合當?shù)鼐用裣M的咨詢類別，有針對性的提供給用戶，與用戶之間實現(xiàn)溝通，個性化配置其所需信息，增加使用率。積極合作，降低運營成本與區(qū)域性運營商合作?？梢杂煽偣局谱鞒鼋y(tǒng)一的咨詢服務(wù)模板，然后各城市運營商進行內(nèi)容填充，各自的信息。加強與企事業(yè)單位的合作。目前查詢咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)常與政府、氣象局、交管部門進行公益性合作。與其他媒體合作。將內(nèi)容做得更加專業(yè)化，同時也互惠互利加大媒體間的宣傳力度等。外包與自營相結(jié)合的經(jīng)營方式在咨詢服務(wù)剛剛起步的階段，各地運營商通常采取自主經(jīng)營方式，從咨詢服務(wù)的內(nèi)容搜集整合和都是運營商自己來完成的。隨著資訊服務(wù)業(yè)務(wù)的開展和成熟，咨詢內(nèi)容變的海量，同時也十分專業(yè)化，所以運營商開始在自主經(jīng)營的基礎(chǔ)上引入社會力量進行合作，采取外包和自主經(jīng)營相結(jié)合的方式，自己只負責最后的審核和編排，這樣做對于網(wǎng)絡(luò)運營商來說避免了人財物在自身并不了解的領(lǐng)域造成的浪費。

運營服務(wù)平臺等級劃分

公共媒體平臺

公共媒體平臺，指廣大公共投資者可接觸的公開媒體，包括與股市在線網(wǎng)合作的有線臺、網(wǎng)站和免費軟件。該平臺只公益股評節(jié)目、公益資訊、相關(guān)廣告和營銷信息。

私有媒體平臺(注冊客戶可見)

第4篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

一、銷售運營背景

金色蘭庭位于長沙市雨花區(qū)南二環(huán)二段，總建筑面積約8.3萬方，由3棟住宅、1棟公寓式辦公樓及地上商業(yè)裙樓組合而成，東鄰韶山中路，西接芙蓉中路，近地鐵一、四號線（實際距離一號線涂家沖站1.3公里），地鐵交通欠佳。

本項目主打四梯十五戶，約39-49㎡輕奢平層公寓產(chǎn)品，毛坯均價在13500元/㎡，但市場上同類型公寓產(chǎn)品，價格在8500-10000元/㎡之間，從價格方面看，項目在市場上的價格競爭力較弱，將導(dǎo)致客戶不能形成有效的關(guān)注及認可。

從距離方面比對長沙真正的地鐵上蓋物業(yè)，項目離地鐵站1.3公里，距離上并不占優(yōu)勢。市場上公寓產(chǎn)品主要以投資性質(zhì)為主，客戶考慮交通、價格、投資回報及周邊人群消費力等因素。因項目距地鐵口較遠，不能便捷的將地鐵、城軌等現(xiàn)代便捷的交通連接于一體，客戶從投資、居住或辦公方面考慮，市場將對項目存在較強的抗性。

2020年，全球因冠狀病毒的影響，大量投資客戶現(xiàn)處于觀望市場行情狀態(tài)，且項目售價處于市場的頂端，距地鐵較遠，交通便捷性稍差，如現(xiàn)將項目公寓大量投放市場銷售，客戶對項目抗性較大，同時將對項目的品牌形象存有較大的沖擊風(fēng)險，不利于后期宣傳推廣。建議根據(jù)現(xiàn)在的市場氛圍，為能回籠部分資金，減輕開發(fā)商資金壓力的情況下，項目公寓可拿出部分低樓層單位及酒店運營單位進行銷售，大部分用于自持運營，待運營優(yōu)良后，公寓能夠持續(xù)的、穩(wěn)定的保持高收益時，屆時根據(jù)市場行情再將公寓推向市場，保障開發(fā)商得到更高的資產(chǎn)收益。

項目公寓抗性總結(jié)：

(1) 項目距離地鐵口較遠，市場上購買公寓客戶群體存在較大抗性；

(2) 項目公寓在市場上單價較高，與同片區(qū)公寓項目競爭力偏弱；

項目公寓建議：

項目公寓推出低樓層及酒店運營單位，以小面積，低總價，稍低單價推出市場銷售；

二、銷售方案

項目公寓產(chǎn)品整體均價在13500元/㎡，從現(xiàn)在的公寓市場看，項目售價較高，當前市場對此價格接受度較低。在確保開發(fā)商回籠資金最大化及保證項目未來整體銷售價格不低于開發(fā)商制定的均價的情況下，項目以均價13500元/㎡為基準，來制定整棟公寓價格的方式?，F(xiàn)項目公寓已與rudy酒店簽訂相關(guān)協(xié)議，建議現(xiàn)在向市場上推售6-7層低樓層及20-28層酒店運營的公寓，將項目公寓價格盡可能與市場同類型物業(yè)保持一致，減少項目的去化困難，加速開發(fā)商資金回籠速度。

公寓銷售政策：針對公寓售價在同片區(qū)類型物業(yè)中，價格相對偏高的問題，對購買公寓業(yè)主送商鋪免租權(quán)，即項目公寓底商五年內(nèi)免租三年使用政策，進行以“購買公寓可免租使用3年商鋪使用權(quán)”“國際酒店入住，投資有保障”的形式進行噱頭宣傳，，增加項目曝光度，吸引客戶關(guān)注并蒞臨項目了解。

商鋪招商運營過程中，如有客戶需租賃項目商鋪進行商業(yè)活動，可向客戶介紹項目正在進行“購買公寓五年內(nèi)免租三年的政策”，建議向客戶計算項目商鋪租金的形式，建議在項目上購買公寓，對客戶講述三年內(nèi)商鋪租金可購公寓多少面積及未來公寓的升值潛力；

同時商鋪業(yè)態(tài)可限制規(guī)劃為醫(yī)療美容機構(gòu)、家庭廚房、口袋商業(yè)等形象展示較好的商業(yè)業(yè)態(tài)，以更好的形象展示項目商業(yè)氛圍，促進公寓去化及客戶租賃。

商鋪免租期限政策：

從簽訂租賃合同后次月1號開始計算租期，簽約5年免租3年的免租月份如下：

時間

第1個月

第2個月

第3個月

第4個月

第5個月

第6個月

第7個月

第8個月

第9個月

第10個月

第11個月

第12個月

免租

時間

交租

時間

第一

租賃年

免租

免租

免租

免租

免租

免租

交租

免租

免租

免租

免租

交租

10

2

第二

租賃年

免租

免租

交租

免租

免租

交租

免租

免租

交租

免租

免租

交租

8

4

第三

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

第四

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

第五

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

合計

36

24

備注：簽約五年，免租時間為36個月，具體哪個月份免租以上表為準。

銷售建議總結(jié)：

(1) 項目推售6-7層低樓層及20-28層酒店運營的公寓，盡可能與市場同類型物業(yè)保持一致；；

(2) 購買項目公寓客戶進行免租送三年商鋪使用權(quán)的形式，降低購買公寓產(chǎn)品的成本，降低客戶內(nèi)心對價格的抗性，即促進銷售，又促進了項目商業(yè)運營；

(3) 商鋪業(yè)態(tài)限制規(guī)劃為醫(yī)療美容機構(gòu)、家庭廚房、口袋商業(yè)等形象展示較好的商業(yè)業(yè)態(tài)；

三、運營方案

項目8-19層暫時做為開發(fā)商自持物業(yè)，委托專業(yè)的運營公司進行托管服務(wù)，保證開發(fā)商對于自持物業(yè)能夠在持有的年限內(nèi)，持續(xù)為開發(fā)商提供穩(wěn)定的收益。

對于運營公司托管服務(wù)，考慮到運營公司的人工、財務(wù)、宣傳、渠道等費用支出，結(jié)合市場上各類型托管公司的服務(wù)財務(wù)支出，項目公寓8-19層由運營期間物業(yè)產(chǎn)生的所有收入，開發(fā)商與運營公司收益進行三七分層，開發(fā)商公司占七層收益，運營公司占三層收益的方式，盡可能確保開發(fā)商利潤最大化。

3.1運營測算

商鋪銷售及十年運營測算

時間

商鋪面積（㎡）

均價

總價

租金（元/㎡）

收益

甲方實收運營收益

運營商實收運營收益

0.04

0.7

0.3

前五年運營

890.05

40500

36047025

1441881

2883762

2018633

865128

后五年運營

6007838

4205486

1802351

總計

8891600

6224119

2667479

(1) 商鋪托管運營十年，實際商鋪前五年有三年是免租給業(yè)主使用，實際收益為2883762元；

(2) 后五年運營過程中，因考慮到每年租戶退租存在的空檔期有2個月時間，收益為6007838元，十年共收益為8891600元

(3) 在商鋪十年的運營過程中，甲方實收運營收益為6224119元，運營商實收收益為2667479元；

公寓銷售及十年運營測算

金色蘭庭3號棟公寓測算表

業(yè)態(tài)

樓層

樓層均價（元）

樓層均價格（元）

樓層面積（㎡）

樓層總均價（元）

精裝回報率

毛坯回報率

開發(fā)商精裝實收每年利潤（元）

運營商精裝實收每年利潤（元）

開發(fā)商毛坯實收每年利潤（元）

運營商毛坯實收每年利潤（元）

0.045

0.04

0.0315

0.0135

0.028

0.012

醫(yī)療美容

6

100

9750

697.81

6803648

7

100

9850

697.81

6873429

8

100

15030

697.81

10488084

471964

419523

275312

117991

244722

104881

9

100

15130

697.81

10557865

475104

422315

277144

118776

246350

105579

10

100

15230

697.81

10627646

478244

425106

278976

119561

247978

106276

私人定制

11

100

15330

697.81

10697427

481384

427897

280807

120346

249607

106974

12

100

15430

697.81

10767208

484524

430688

282639

121131

251235

107672

13

100

15530

697.81

10836989

487665

433480

284471

121916

252863

108370

14

100

15630

697.81

10906770

490805

436271

286303

122701

254491

109068

15

100

15730

697.81

10976551

493945

439062

288134

123486

256120

109766

企業(yè)辦公

16

100

15830

697.81

11046332

497085

441853

289966

124271

257748

110463

17

100

15930

697.81

11116113

500225

444645

291798

125056

259376

111161

18

100

16030

697.81

11185894

503365

447436

293630

125841

261004

111859

19

100

16130

697.81

11255675

506505

450227

295461

126626

262632

112557

酒店

20

100

11150

697.81

7780582

21

100

11250

697.81

7850363

22

100

11350

697.81

7920144

23

100

11450

697.81

7989925

24

100

11550

697.81

8059706

25

100

11650

697.81

8129487

26

100

11750

697.81

8199268

27

100

11850

697.81

8269049

28

100

11950

697.81

8338830

每年收益合計

16049.63

86214426

5870815

5218502

3424642

1467704

3044126

1304626

十年收益

58708151

52185023

32534100

13943186

28919200

12393943

十年共計收益金額

118748526

115133626

(1) 公寓運營托管樓層為8-19層，每層面積697.81㎡，共計8373.72㎡；

(2) 對外銷售樓層為6-7層、20-28層，總共面積為7675.91㎡，銷售總額為86214426元；

(3) 公寓交付運營托管時，前期存在6個月的空檔期，同時在每年的運營過程中每年因租戶退租等因素，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計算，每套物業(yè)都存有兩個月的租賃空檔期，需在測算表中除去租賃回報測算；

(4) 經(jīng)測算，公寓精裝交付運營，甲方每年托管運營公寓實收利潤為3424642元，毛坯交付運營，甲方每年托管運營公寓實收利潤為3044126元（除去第一年物業(yè)運營半年空檔期測算）；

(5) 經(jīng)測算，十年運營期間加已售公寓銷售額，精裝運營甲方將實收118748526元，毛坯運營甲方實收115133626元。

經(jīng)過詳細的測算方案，十年內(nèi)公寓及商鋪委托運營期間，精裝運營甲方總共實收32534100元，毛坯運營甲方總共實收28919200元，精裝運營比毛坯運營將多收3614900元，數(shù)據(jù)顯示，公寓精裝的方式托管運營，十年運營期間，將比毛坯運營收益更多。

3.2運營工作保障

亮點匯根據(jù)實際運營情況，提供圈層、招商引資、直播、線下贈送等運營服務(wù)方式，對市場上有需要的客戶進行篩選招商，提升項目入住率，確保項目高收益。

(1) 圈層運營服務(wù)：

針對項目產(chǎn)品，不定期舉行醫(yī)療美容、私人定制服務(wù)、精英酒會、名人晚宴、金融峰會、美容講座等圈層活動，打破各企業(yè)間的經(jīng)營壁壘，活動中可進行相關(guān)資源互換，提升企業(yè)市場競爭力

(2) 招商引資運營服務(wù)：

項目入駐企業(yè)，可加入亮點匯運營平臺，成為平臺會員，會員可在亮點匯直播運營平臺，通過轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)介項目等方式賺取平臺招商引資收益；

(3) 物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)收房時的驗房，流程辦理服務(wù)；

物業(yè)費代辦服務(wù)；

(4) 其他運營服務(wù)：

根據(jù)運營需求，不定期提供餐廳優(yōu)惠券、活動福利等；

（注：運營方可根據(jù)實際情況予以調(diào)整，具體以運營方通知為準）

3.3合作方式

(1) 金色蘭庭3號棟公寓銷售合作，公寓銷售樓層為6-7層、20-28層，面積7675.91㎡，銷售總額為86214426元，在公寓銷售期間，甲方需向我方支付相關(guān)傭金作為服務(wù)費，具體傭金點數(shù)為項目銷售額的4%；

(2) 項目需托管運營樓層為8-19層，面積共計8373.72㎡，項目托管運營年限為10年，時間周期較長，市場存在較高運營風(fēng)險，甲方前期需向運營公司支付相關(guān)的運營費，其中精裝交付運營管理運營費為300元/㎡，精裝交付運營費合計為2512116元，毛坯交付運營管理運營費為500元/㎡，毛坯交付運營費合計為4186860元；

(3) 對于即將出售部分公寓產(chǎn)品，運營費將由客戶支付給運營公司相關(guān)費用，運營公司確保在此費用的基礎(chǔ)上，運用合理的營運方式，規(guī)避未來潛在風(fēng)險，向甲方及客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

(4) 委托運營期間，運營方根據(jù)前期支付的運營費及對市場未來運營風(fēng)險評估，運營方力保項目整體回報率在4%左右，租金回報率不低于國際回報標準的300倍，即含運營費的總投資額÷租金≤300倍；

(5) 甲方委托運營收益進行分層，收益分成模式為三七比例的利潤分層方式，即甲方收該物業(yè)租金7成，運營公司收該物業(yè)租金3層的方式，做為整體費用分成收取方式；

(6) 運營托管期間，物業(yè)運營空檔期期間，運營公司所產(chǎn)生的人員、物料、宣傳、財務(wù)等費用，在后期物業(yè)產(chǎn)生收益時，將部分收益對前期費用支出進行抵扣；

(7) 甲方將公寓委托期間，如市場行情利于項目公寓產(chǎn)品銷售條件時，并有計劃推出向市場進行銷售，根據(jù)協(xié)議，甲方應(yīng)將運營的公寓產(chǎn)品，委托運營公司對外銷售、包裝、策劃；

(8) 甲方與巴塞羅姊妹酒店rudy已簽訂相關(guān)合作，委托rudy運營部分公寓產(chǎn)品。建議rudy酒店運營公寓樓層——層，共計——套公寓，可將該樓層公寓產(chǎn)品進行包裝并對外銷售，已穩(wěn)定的投資回報為宣傳，降低客戶對投資公寓收益低的顧慮，加快公寓產(chǎn)品去化，增加項目回款資金。

第5篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

一：做好口碑營銷關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量控制

對于生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠來說，產(chǎn)品的質(zhì)量就是工廠的生命線。而對于以銷售產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的B2C商城來說，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時還要多做一件事情：要控制好服務(wù)的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，要挑選成熟且經(jīng)過時間考驗的供貨渠道商，所有產(chǎn)品在發(fā)貨之前要確保包裝是否完好無損、產(chǎn)品是否確系正品、是否仍在保質(zhì)期內(nèi)等等。同時發(fā)貨打包裝的時候要注意好保護，以免在發(fā)貨過程中對貨物產(chǎn)生損害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，讓各個環(huán)節(jié)的參與人員能夠參照具體的章程工作，用制度來規(guī)范人員。

在服務(wù)質(zhì)量控制方面，分為售前咨詢和售后服務(wù)兩個方面。總體來說，服務(wù)要做到：專業(yè)、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓(xùn)，只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務(wù)質(zhì)量反饋制度，根據(jù)客戶的反饋信息打考核分數(shù)，作為發(fā)放獎金的依據(jù)之一。

二：做好口碑營銷需要相關(guān)制度和政策的配合

如果商城的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制已經(jīng)做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產(chǎn)品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關(guān)的制度和政策。

大家可以回想一下，在什么情況下我們會心甘情愿地向周圍的朋友介紹一個商家呢?原因無非如下幾個：這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量、價格上相比其他商家確實有很大的優(yōu)勢;這個商家是我的朋友，要我?guī)兔ψ鲂麄?向朋友介紹這個商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態(tài)，那我們制定相關(guān)的促進口碑營銷的推動政策就非常容易了。

1：定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策

我們要實時研究競爭對手的價格策略，然后定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴大網(wǎng)站的影響面，積累客戶數(shù)量。所以在給產(chǎn)品定價的時候可以把利潤壓到最低甚至零利潤、虧本銷售。當然，為了控制整個促銷活動的整體成本，我們也可以采取類似先到先得、數(shù)量有限的方式。

2：通過銷售、客服人員主動要求客戶幫忙宣傳

當商城有一個新的訂單產(chǎn)生的時候，往往代表了這個客戶已經(jīng)對商城產(chǎn)生了認可。因此在服務(wù)這些客戶的時候，我們大可以要求銷售、客服人員在服務(wù)客戶的時候要求他們幫忙宣傳我們的網(wǎng)站。因為客戶已經(jīng)對商城有了一定的認可感，一般來說不會拒絕這樣小小的請求。這項工作只要長時間堅持下來，能夠給商城額外開發(fā)一大批客戶。

第6篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

然而，自2005年初以來，寬帶的“隱憂”逐步顯現(xiàn)，一些發(fā)達地區(qū)的寬帶市場在幾年高速發(fā)展之后，出現(xiàn)了用戶發(fā)展數(shù)與用戶平均ARPU值“此長彼消”的現(xiàn)象。為了維持用戶增長目標，運營商不得不推出了低檔套餐，大幅拉低了平均ARPU值。部分地區(qū)在頻繁推廣低價套餐之后，價格策略也逐漸失去了對市場的推動效果?！皟r格手段是否是刺激業(yè)務(wù)發(fā)展的唯一手段?”、“寬帶市場是否還能繼續(xù)既有的發(fā)展勢頭?”等問題成為運營商著力解決的頭等大事。

在尋找具體解決方案之前，我們可以借鑒一下歐美寬帶市場的發(fā)展歷程。歐美等國家的寬帶普及過程一般會經(jīng)歷三個階段：以發(fā)燒友為主力的“萌芽期”、以效率型用戶為主的“高速發(fā)展期”和時尚型用戶加入的“轉(zhuǎn)型增長期”。

從中國寬帶市場發(fā)展來看，其正處于第二階段“高速成長期”的中后期，目前運營商普遍存在的憂慮則是由于效率型用戶開發(fā)將盡，而時尚型用戶市場尚未有效啟動所致。根據(jù)CNNIC對互聯(lián)網(wǎng)用戶寬帶意向的連續(xù)性調(diào)查，阻礙用戶使用寬帶的首要原因在2000年初還是“價格太高”，而到2004年已經(jīng)轉(zhuǎn)為“缺乏寬帶上網(wǎng)需求”。故此在當前理性消費的效率型用戶開發(fā)已經(jīng)趨于飽和的情況下，運營商需要轉(zhuǎn)變既有的市場推廣方式，將目標客戶瞄準以感性消費為特征的時尚型用戶，以此作為寬帶市場新一輪增長的基礎(chǔ)，而這一轉(zhuǎn)型則主要通過宣傳創(chuàng)新、內(nèi)涵創(chuàng)新、定價創(chuàng)新、推廣創(chuàng)新和客戶管理創(chuàng)新等五大創(chuàng)新手段來實現(xiàn)。

重塑賣點，時尚為先

針對效率型用戶，誘發(fā)寬帶需求的主要是“快”和“寬”，運營商既有主要競爭焦點也集中與此，例如中國網(wǎng)通在和中國電信的競爭中所提出的“中國網(wǎng)，寬天下”系列宣傳。但在“上網(wǎng)需求不高”的時尚型用戶面前，“快”和“寬”將失去沖擊力，針對這類用戶，運營商首先需要回答“在我上網(wǎng)需求不高的情況下，為什么要用寬帶”的問題，而這就需要通過對賣點的重塑，宣傳的創(chuàng)新來實現(xiàn)。

日本的NTT通信在寬帶領(lǐng)域塑造了OCN品牌，其核心賣點則是“給你一個新生活”，圍繞著這一賣點，OCN組織了相應(yīng)的寬帶應(yīng)用，例如視頻服務(wù)、VOIP等，并通過不同的生活場景描述來凸現(xiàn)寬帶給用戶帶來的生活品質(zhì)提升。

從中國移動通信行業(yè)的發(fā)展來看，如果僅從實用角度出發(fā)，有相當部分“朝九晚五”的低流動用戶群其手機應(yīng)用價值并不高，但其往往以“和朋友家人聯(lián)系方便”和“沒有手機別人會笑話我”為理由選擇了移動服務(wù)，究其心理還是把“手機”作為了一種個人時尚用品來看待，獲取情感上的滿足。

同樣對于低上網(wǎng)需求的用戶群，寬帶也需要轉(zhuǎn)型為“家庭時尚用品”，并綁定相關(guān)寬帶應(yīng)用來為用戶提供“時尚家庭體驗”，此時打動用戶的將是一種基于“時尚新穎”的感性心理，盡管使用率不高，但用戶同樣愿意為了情感需要，為了一種生活品質(zhì)得以提升的滿足感而付費。這一消費心理和那些平時商務(wù)繁忙而無暇去看電視，但卻愿意花費重金購買平板彩電的單身貴族的消費心理相似。

近日中國電信所推出的“寬帶改變生活”系列廣告則是沿著“時尚家庭體驗”的方向進行的嘗試，然而需要運營商進一步思考的是，如何包裝寬帶在用戶生活中的不同應(yīng)用場景？如何通過帶有誘惑力的實例來回答“寬帶如何改變生活”？這些問題的回答則需要運營商擺脫寬帶作為單純“接入”產(chǎn)品的概念，從內(nèi)涵創(chuàng)新上來具體支持“時尚家庭體驗”的宣傳定位。

從“接入”到“應(yīng)用”

“時尚家庭體驗”的定位需要運營商進行寬帶內(nèi)涵創(chuàng)新，不是作為一個簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，而是逐步通過開發(fā)和捆綁寬帶內(nèi)容來為其注入“應(yīng)用”的內(nèi)涵。相應(yīng)的，推廣的核心將逐步由“接入”轉(zhuǎn)為“應(yīng)用”，其目的是解決用戶接入寬帶“干什么”的問題。

國外運營商往往通過一些對帶寬要求較高的時尚業(yè)務(wù)的推廣，來拉動原本在PC上低帶寬需求的用戶選擇高帶寬高ARPU的接入服務(wù)。意大利FASTWEB公司在推廣IPTV業(yè)務(wù)時是和高帶寬接入服務(wù)進行了捆綁，新加坡的SINGTEL也是將高帶寬接入服務(wù)和寬帶視頻門戶捆綁在“IDEAS”的時尚品牌下，作為時尚居家應(yīng)用服務(wù)。

現(xiàn)在運營商在推廣寬帶業(yè)務(wù)時也捆綁了一些殺毒、郵箱等服務(wù)，然而這些業(yè)務(wù)只能成為“附加型業(yè)務(wù)”，僅起到贈品的效果，缺乏對寬帶需求的拉動。故此，對于寬帶內(nèi)涵的創(chuàng)新關(guān)鍵在于“核心應(yīng)用的選擇”，應(yīng)用的選擇首先需要滿足“對用戶產(chǎn)生差異化吸引力”和“需要高帶寬”的雙重標準，例如我們前述的IPTV業(yè)務(wù)以及寬帶視頻門戶的內(nèi)容服務(wù)。用戶能明確感知到核心業(yè)務(wù)對自身生活質(zhì)量的提升價值，而為了享受這些業(yè)務(wù)，用戶必須得安裝寬帶。

由于應(yīng)用和內(nèi)容的介入，運營商可以更為細分化地推動寬帶市場的發(fā)展。例如寬帶門戶中的遠程教育欄目、互動游戲欄目往往可以單獨和寬帶接入業(yè)務(wù)進行捆綁，成為不同的寬帶應(yīng)用產(chǎn)品，滲透差異化的細分市場。差異化產(chǎn)品將更多地側(cè)重于對不同細分用戶群的利益訴求，而寬帶則是包含在各產(chǎn)品包中的一個共性支撐而已。同既有與“互聯(lián)星空”寬帶門戶捆綁相比，運營商更應(yīng)將接入業(yè)務(wù)和互聯(lián)星空中某些廣受歡迎的應(yīng)用內(nèi)容進行捆綁，形成一個個特色鮮明的產(chǎn)品，其對用戶的應(yīng)用價值更加明確，賣點也更有沖擊力。更重要的是，運營商的推廣模式和定價手段也可以由此相應(yīng)地進行創(chuàng)新。

更有層次的價格策略

針對時尚型用戶群的低上網(wǎng)需求，運營商往往不得不先通過低檔套餐的推出來使其加入寬帶消費行列，再慢慢培養(yǎng)其寬帶使用習(xí)慣。然而運營商的寬帶新資費推廣往往是一個一個地推，而且新套餐往往感覺上比老套餐更加優(yōu)惠，這往往會造成老用戶的轉(zhuǎn)套餐，從較高的ARPU段轉(zhuǎn)到較低的ARPU段，從而造成運營商的減收。

結(jié)合新市場的推廣，運營商應(yīng)該采用級差套餐體系進行推廣。其中，為了防止老用戶轉(zhuǎn)套餐，運營商需要設(shè)立“套餐隔離”。套餐隔離將采用兩種形式：其一是采用“超出所包小時數(shù)需要付高價”的翹尾效應(yīng)，其二則是采用“拐型”寬帶套餐體系，在拐型套餐架構(gòu)里，高帶寬的套餐（例如1M以上）只在不限小時數(shù)的價格范圍里出現(xiàn)，而包小時的分檔包月套餐則只提供速率較低的帶寬（例如512K）。

這樣的話，既有的寬帶發(fā)燒友和效率型用戶由于習(xí)慣了既有高帶寬的“暢快”，轉(zhuǎn)為低帶寬套餐反而不習(xí)慣，從而將其隔離在包小時的低端套餐范圍之外；而新增時尚型用戶對帶寬不太敏感（只要比窄帶快就行），針對其低上網(wǎng)需求則可以通過低速率包小時套餐予以滿足。通過套餐隔離，運營商可以在發(fā)展時尚型用戶的時候?qū)⒗嫌脩羧焊綦x出來，新老市場的定價策略不會產(chǎn)生彼此沖突。

面對時尚用戶群，接入和內(nèi)容是密不可分的，此時運營商需要引入“客戶ARPU”的概念，以客戶整體ARPU貢獻作為考慮基點，將接入和內(nèi)容的ARPU貢獻進行綜合考慮。這一綜合考慮便給運營商提升時尚用戶群的價值貢獻創(chuàng)造了多元化的定價手段。除了所收取的較低的基本月費以外，運營商還可以采用“特定頻道月費”、“按次計費”、“按時長計費”、“后向收費”等多元化的定價方式來獲取用戶的新增價值。

當運營商向用戶銷售了每月20小時的時尚套餐后（每月上網(wǎng)20小時，互聯(lián)星空內(nèi)的時尚頻道免費），運營商可以以寬帶客戶端為推廣手段來向其推廣實時遠程時尚視頻直播服務(wù)（按時長計費），在實時直播節(jié)目中提供靈通短信投票功能（按次計費）以及特色影視頻道推薦（頻道月費），并通過向這些用戶主動推送一些時尚產(chǎn)品宣傳來獲取后向廣告收益。以此運營商將在基本包月費用以外盡可能地針對用戶需求特性來獲取多元化的定價收益。

借力社會化渠道

原有寬帶市場的發(fā)展更多地是通過廣告宣傳形成用戶對寬帶業(yè)務(wù)的認知，并將客戶“拉”到營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理。伴隨著市場滲透的難度增加，運營商也開始注重以“推”為核心特征的社會渠道。

目前運營商利用的社會渠道往往是小靈通等固話業(yè)務(wù)的商，他們比較適合基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的市場深度滲透，但在激發(fā)用戶寬帶需求，滲透時尚型用戶方面則相對乏力；故此在新一輪的寬帶發(fā)展中，運營商可以采用兩類新型社會渠道：一是內(nèi)容合作伙伴的渠道，二是家電、IT類渠道。

在和某些有實力有渠道的SP合作過程中，運營商可以改變既有合作模式，要求內(nèi)容合作伙伴承擔市場拓展的職能，而運營商則提供優(yōu)惠的寬帶套餐政策來支持其用戶發(fā)展，并可通過采用收益分成的模式來提高其用戶發(fā)展動力。

對于一些大型時尚內(nèi)容SP,運營商可以為其提供幾檔優(yōu)惠套餐作為支持，SP將寬帶接入套餐與內(nèi)容捆綁后形成“寬帶應(yīng)用包”，并通過其自有渠道進行用戶發(fā)展，在用戶發(fā)展成功后，SP的收益將不僅僅體現(xiàn)在內(nèi)容收益上，還可以享受一定期限和比例的寬帶接入業(yè)務(wù)分成。出于用戶控制的考慮，運營商可以限制SP的優(yōu)惠寬帶政策僅能在特定細分市場領(lǐng)域內(nèi)使用，并且采用聯(lián)合品牌的形式，此外運營商還將從計費繳費和寬帶客戶端方面保持和最終用戶的直接聯(lián)系，這樣運營商將獲得一批在各自細分市場領(lǐng)域中積極拓展的生力軍，而且用戶控制也能得以保證。

家電、IT類渠道也是新一輪寬帶發(fā)展可以借助的渠道。運營商可以直接和賣場聯(lián)系，也可以和已經(jīng)進駐賣場的家電、IT企業(yè)進行合作。這些渠道的價值在于能廣泛地滲透到時尚型用戶，并且通過賣場的有形展示來激發(fā)用戶的購買需求，而且在這些賣場里用戶購買欲望強烈，與寬帶安裝的時點也較為吻合，其用戶需求激發(fā)效果要比傳統(tǒng)的媒體廣告效果要好。運營商對于這類渠道的利用則可以將寬帶接入套餐和差異化的內(nèi)容捆綁后形成一個個特色的“寬帶應(yīng)用包”，并通過在賣場的有形展示以及與家電IT產(chǎn)品捆綁的方式進行市場滲透。同樣，運營商可以采用收益分成的方式與這些廠家或商家進行合作。

凝聚“黏性”

新一輪的市場拓展需要在用戶數(shù)量不斷擴張時提升其ARPU貢獻，然而鑒于用戶的初期特性，ARPU貢獻的提升無法做到一開始就賣給用戶一個高ARPU的套餐，整個ARPU提升將是一個漸進的過程。

當時尚型用戶進入了寬帶使用行列后，運營商將首先致力于獲取在有限的寬帶接入費用以外的新增內(nèi)容服務(wù)收益，通過內(nèi)容服務(wù)來培養(yǎng)用戶對于寬帶消費的習(xí)慣和依賴性，并反向逐步推動其轉(zhuǎn)向更高等級的寬帶套餐，拉動整體客戶ARPU貢獻的提升。在整體用戶培育過程中，寬帶客戶端以及相應(yīng)的客戶分析系統(tǒng)將起到至關(guān)重要的作用。

第7篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

中國應(yīng)抓住2008年北京奧運會契機，合力把TD-SCDMA打造為國家品牌。

目前，青島、秦皇島、深圳、保定、廈門等城市的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在按日程進行。中國TD-SCDMA廠商的研發(fā)、測試、生產(chǎn)的工作也在緊鑼密鼓地展開。中興通訊TD-SCDMA綜合解決方案幾乎涵蓋了整個TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)各個層面，在局部范圍內(nèi)形成一個自己的產(chǎn)業(yè)鏈，為運營商提供更為全面有效的解決方案。大唐移動則與運營商緊密配合，圍繞如何降低設(shè)備在實際工程中的應(yīng)用難度來幫助運營商更快速建網(wǎng)，對一些特殊場景覆蓋進行深度研究，例如海域廣覆蓋、高速移動覆蓋、地鐵覆蓋等，并取得一定成果。

在以上背景下，中國的TD-SCDMA廠商、運營商、以及其他相關(guān)部門應(yīng)抓住2008年北京奧運會這個契機，聯(lián)合行動，盡量提早進行籌劃和聯(lián)合行動，合力把TD-SCDMA打造為具有先進技術(shù)和高度適用性的國家品牌，把TD-SCDMA標準和產(chǎn)品向全世界推廣，既包括發(fā)達國家，如法國(法國電信今年上半年已經(jīng)開始在其中國研發(fā)中心進行TD-SCDMA測試)，更要包括通信水平落后、甚至目前其移動通信市場幾乎為空白的諸多發(fā)展中國家，如一些非洲國家。

在推廣過程中，高技術(shù)產(chǎn)品要想賣出高價格，高水平的營銷是非常重要的。有關(guān)方面可以為TD-SCDMA量身設(shè)計統(tǒng)一的中英文及圖案標識，應(yīng)用在宣傳廣告、TD-SCDMA手機，以及一切可以體驗TD-SCDMA技術(shù)的場所；另外，還可以設(shè)計統(tǒng)一的廣告語和營銷口號，應(yīng)用在所有廠商和運營商的TD-SCDMA產(chǎn)品廣告中，并且要把TD-SCDMA和奧運結(jié)合起來；還可以在北京奧運會期間，廠商和運營商合作開展免費或促銷的TD-SCDMA產(chǎn)品和服務(wù)試用活動，甚至進行針對外國游客的TD-SCDMA產(chǎn)品服務(wù)促銷宣傳活動。

對中國的TD-SCDMA廠商和運營商來說，還可以一起開發(fā)基于TD-SCDMA技術(shù)的各種功能和應(yīng)用服務(wù)，比如手機電視等。總之，讓全世界來華觀看奧運會比賽的游客，在觀看比賽、旅游、購物等活動中，親身體驗TD-SCDMA的優(yōu)越性和適用性，這對中國的TD-SCDMA廠商和運營商進軍國際市場將是一個難得的機遇。(本文作者曾在多家IT和通信公司任職，為資深業(yè)內(nèi)人士)

第8篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

一般來說，電信服務(wù)價值鏈涵蓋無線接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、核心網(wǎng)、SIM卡/配置、計費、用戶管理、品牌、銷售/渠道等環(huán)節(jié)，從這些視角出發(fā)，虛擬運營商（MVNO，Mobile Virtual Network Operator）指本身不具備基礎(chǔ)電信運營商（MNO，Mobile Network Operator）所擁有的無線接入網(wǎng)絡(luò)及分配許可的無線頻率資源，主要通過租用MNO或其它第三方的網(wǎng)絡(luò)資源，獨立完成包括SIM卡發(fā)行、計費、銷售、客服等電信業(yè)務(wù)流程，同時還可對電信業(yè)務(wù)進行不同程度的加工處理并以自主品牌的形式向用戶提供電信業(yè)務(wù)。

2 虛擬運營商分類及國際經(jīng)驗

從MVNO分類來看，一般都從資源與能力角度將MVNO分為用戶資源型、渠道能力型、品牌能力型、運營能力型、內(nèi)容能力型等5種類型。基于目標-途徑理論（Path-goal theory），可將MVNO分為3類，分別是：1）資本運作型，指將虛擬運營商牌照及進入電信業(yè)作為向資本市場傳遞市場價值的信號，利益聚焦點是資本市場運作而非電信市場經(jīng)營。2）“曲線救國”型，指進入電信業(yè)的立足點是改善自有核心產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的差異化競爭能力，提升自身核心產(chǎn)品溢價空間。3）能力進階型，指將電信業(yè)看作是現(xiàn)有電信產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性升級工具，提升電信服務(wù)的核心能力以改善其在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位，獲取更多的電信服務(wù)收益。

從MVNO國際經(jīng)驗看，MVNO從啟動到成熟需要5～7年時間，成熟階段市場份額基本穩(wěn)定在7%左右，領(lǐng)先型MVNO需要3～5年實現(xiàn)盈利，據(jù)Informa及Valoris Viewpoint統(tǒng)計，全球25%的MVNO最終停業(yè)或被收購，用戶排名TOP5的MVNO占MVNO整體市場份額70%以上。同時，MVNO將促進弱勢MNO用戶增長，如美國Sprint與多家MVNO合作，細分市場，使得其新增用戶占美國新增用戶總數(shù)的33%，2011年Sprint用戶市場占有率從2010年的11.9%提升至17.8%，并使其市場份額由2010年的全美排名第4位提升至2011年的第3位。另外，MVNO帶來的新商業(yè)模式，如GSM Nation為用戶提供未鎖定運營商的手機，用戶自由選擇網(wǎng)絡(luò)，向第三方服務(wù)商購買語音數(shù)據(jù)套餐再分銷給消費者。

3 虛擬運營商對省級基礎(chǔ)運營商的利弊

影響

從MVNO對MNO的影響來看，深入分析國內(nèi)省級基礎(chǔ)運營商當前發(fā)展情況后，筆者認為總體上是弊大于利：1）擴大競爭壓力：隨著來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的MVNO的進入，MNO面臨的不僅僅是競爭對手帶來的同質(zhì)競爭及OTT業(yè)務(wù)所帶來的競爭壓力，產(chǎn)業(yè)鏈競爭、跨行業(yè)競爭壓力將會進一步加大;2）拉低通信資費：根據(jù)國際經(jīng)驗，價格策略是MVNO市場開拓的主要手段，隨著競爭主體的不斷增多，價格存在巨大的不穩(wěn)定性，如京東于2014年5月28日至12月31日，推出每購物2元即贈送1分鐘通話時間，如果用戶在京東月消費超過1 000元即可實現(xiàn)免費打電話、上網(wǎng);3）惡化用戶爭奪形勢：MVNO將針對特定細分市場采取多樣化的用戶策略，MNO面臨嚴峻的存量用戶保有、價值提升問題，渠道類MVNO一定程度上會降低MNO對社會渠道的話語權(quán);4）創(chuàng)新特定市場業(yè)務(wù)：MVNO充分利用其原有資源，開發(fā)和經(jīng)營為特定用戶群體打造的個性化服務(wù)，大量具有特色的增值應(yīng)用將應(yīng)運而生，MNO業(yè)務(wù)被替代性增強;5）提升服務(wù)感知水平：MVNO將通過跨行業(yè)資源整合，推出涵蓋諸如購物、訂票等內(nèi)容的整合服務(wù)產(chǎn)品，便民惠民效果顯著，MNO的用戶感知、用戶忠誠等方面面臨考驗，如京東170號碼用戶關(guān)聯(lián)京東賬戶，就能以優(yōu)惠價在京東商城買到各種“特權(quán)”商品，而且全場配送免費，同時“特權(quán)”還將延伸至音樂、電子書、社交、游戲、云盤、O2O以及金融等業(yè)務(wù)，阿里170號段用戶可在阿里官網(wǎng)、淘寶、天貓等平臺享受選號入網(wǎng)、充值繳費、辦公合約套餐等服務(wù)。

4 虛擬運營商競爭策略研判

MVNO進入電信市場，為了能在MNO的夾縫中生存、發(fā)展乃至壯大，將盡可能避免與MNO的正面競爭，差異化競爭將是MVNO的主要競爭策略，具體如表1所示。

5 虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)對省級基礎(chǔ)運營商帶來的

潛在風(fēng)險

虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)給省級基礎(chǔ)運營商帶來的潛在風(fēng)險，具體如表2所示。

6 省級基礎(chǔ)運營商對移動轉(zhuǎn)售的應(yīng)對策略

6.1 組織管理方面

（1）把握主動權(quán)：積極向集團公司申請轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在本省份進行試點，在符合集團要求的前提下，主動與MVNO產(chǎn)品設(shè)計、和轉(zhuǎn)售協(xié)同等開展合作。

（2）組織機構(gòu)：成立研究和介入移動轉(zhuǎn)售工作的跨部門項目團隊，團隊成員涵蓋與移動轉(zhuǎn)售相關(guān)的商務(wù)合作、產(chǎn)品開發(fā)、IT系統(tǒng)合作等多個部門，由一個部門領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，賦予其跨部門考核權(quán)限。加強對國外轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展情況、競爭對手轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)模式的跟蹤和研究。

（3）流程制度：著手制定試點地市的管理流程和制度，保證轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)順利開展，防范可能出現(xiàn)的問題和經(jīng)營風(fēng)險。

（4）IT系統(tǒng)改造：按集團政策要求，若允許對申請企業(yè)提供系統(tǒng)租用服務(wù)，則對申請企業(yè)提供該服務(wù)并按集團要求做好系統(tǒng)改造，若不允許，則要做好為申請企業(yè)提供相關(guān)系統(tǒng)接口的準備。

（5）考核措施

1）用戶層面：申請將MVNO在本省發(fā)展的用戶算作省級運營商發(fā)展客戶，記入KPI考核;2）業(yè)務(wù)層面：申請將MVNO在本省發(fā)展用戶所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量算作省級運營商發(fā)展業(yè)務(wù)量，記入相關(guān)考核;3）收入層面：申請將由本省移動轉(zhuǎn)售用戶所產(chǎn)生的移動轉(zhuǎn)售結(jié)算收入算作省級運營商收入，記入KPI考核。

6.2 協(xié)同方面

移動轉(zhuǎn)售是一種上下游的商業(yè)合作關(guān)系，省級運營商應(yīng)與MVNO共同合作，開展協(xié)同營銷，保持服務(wù)的一致性，避免出現(xiàn)渠道、品牌、產(chǎn)品沖突等問題，影響雙方市場正常發(fā)展。

（1）渠道協(xié)同：MVNO的渠道做到與省級運營商的社會渠道相互配合，原有的量不能少，避免出現(xiàn)渠道爭搶等沖突。

（2）產(chǎn)品協(xié)同：雙方在產(chǎn)品方面實現(xiàn)相互區(qū)隔，各MVNO可結(jié)合自身優(yōu)勢開發(fā)特色產(chǎn)品，避免與省級運營商產(chǎn)品形成正面競爭。

（3）宣傳協(xié)同：在MVNO的宣傳中避免出現(xiàn)“移動”、“10086”等品牌相關(guān)信息，但可宣傳4G技術(shù)。

（4）促銷協(xié)同：各MVNO的促銷方案以及由此帶來的業(yè)務(wù)量的增長情況需提前通報給省級運營商，避免網(wǎng)絡(luò)流量突發(fā)性爆漲。

第9篇：產(chǎn)品運營宣傳范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)客戶;重點市場;需求特;營銷服務(wù)策略

1商業(yè)客戶市場現(xiàn)狀

福建省個體經(jīng)濟和私營經(jīng)濟較為發(fā)達，近年來政府加大對中小企業(yè)的扶持，加之全社會信息化的不斷推進，使得商業(yè)客戶越來越受到電信運營商的重視，商業(yè)客戶的價值也越來越高。福建省商業(yè)客戶市場主要特征有：（1）商業(yè)客戶市場容量巨大據(jù)福建省工行行政管理局統(tǒng)計，2015年全省新增內(nèi)資市場主體52.9萬戶，其中企業(yè)15.6萬戶，增長30.8%；個體工商戶36.9萬戶，增長27.2%。截至2015摘要年底，全省實有各類企業(yè)70.7萬戶，個體工商戶161.6萬戶，私營企業(yè)和個體工商戶累計從業(yè)人員約達700萬人。分行業(yè)來看（金融業(yè)、公共管理和社會組織屬于大客戶，不在研究范疇），批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等5個行業(yè)聚集了省內(nèi)大部分的企業(yè)、個體工商戶及雇工人員，其中以上5個行業(yè)的內(nèi)資企業(yè)數(shù)及個體工商戶數(shù)之和占全省總數(shù)的89.2%，雇工數(shù)之和占全省總數(shù)的82.9%。（2）商業(yè)客戶投入產(chǎn)出效益高商業(yè)客戶具有地域聚集或行業(yè)聚集的特點，因此針對商業(yè)客戶的營銷具有規(guī)模效應(yīng)，與大客戶及公眾客戶對比，商業(yè)客戶的投入產(chǎn)出效益比是較高的。（3）商業(yè)客戶市場具備發(fā)展?jié)摿陙?，商業(yè)客戶在市場上發(fā)展迅速，寬帶業(yè)務(wù)及移動手機業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展速度均遠遠超過商客市場容量的增長速度。然而，重點業(yè)務(wù)在商業(yè)客戶市場內(nèi)的滲透水平還較低，數(shù)據(jù)顯示，福建某營運商的寬帶業(yè)務(wù)在商客市場的滲透率低于50%，移動手機業(yè)務(wù)的滲透率低于25%，仍具有較大的發(fā)展空間。分行業(yè)來看，寬帶滲透水平最低的五個行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；移動手機業(yè)務(wù)滲透水平最低的五個行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)及批發(fā)零售業(yè)?；谝陨咸攸c，電信運營商要在激烈的市場競爭中對商客市場做到“保存激增”，就需要更深入細致的了解商業(yè)客戶的通信需求特征，從而構(gòu)建起高效的營銷服務(wù)體系，做到有的放矢的營銷推廣，實現(xiàn)商客市場的規(guī)模拓展。

2商業(yè)客戶通信需求研究

2.1潛力行業(yè)篩選

基于商客市場規(guī)模巨大且具有行業(yè)聚集的特征，運營商若要高效利用有限的營銷資源，就必須甄別出龐大的商客市場中的潛力行業(yè)，通過對潛力行業(yè)中的客戶開展市場調(diào)研，摸清客戶的通信需求特征，進而采取行之有效的營銷手段。潛力行業(yè)篩選的主要思路是：聚焦發(fā)展機會較多的潛力行業(yè)，從行業(yè)規(guī)模和重點業(yè)務(wù)滲透水平兩個維度來推算可能的潛力行業(yè)。其中行業(yè)規(guī)模主要由行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量及雇工數(shù)量兩大指標來衡量，運營商滲透水平主要考慮寬帶及移動手機兩大重點業(yè)務(wù)的滲透水平。通過潛力行業(yè)篩選模型篩選得出批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)四大行業(yè)發(fā)展?jié)摿^大（如圖1），其中制造業(yè)雖規(guī)模較大，但針對制造業(yè)已有較為成熟的推廣方案，并取得一定的成效，因此不建議作為調(diào)研對象，固將批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)三大行業(yè)作為市場調(diào)研對象。

2.2商業(yè)客戶通信需求特征

通過對潛力行業(yè)中近900家的商業(yè)客戶進行市場調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)三大不同行業(yè)的商業(yè)客戶在通信需求方面無明顯差異，均具有以下幾個主要的特點：（1）價格是影響用戶選擇通信產(chǎn)品的首要因素商業(yè)客戶在通信消費方面的最顯著的特征即以費用為先導(dǎo)，首先看需要花多少錢，然后再看能買到什么樣的產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，福建某運營商的移動業(yè)務(wù)缺乏吸引力主要是因為商業(yè)客戶認為該運營商移動業(yè)務(wù)價格高于競爭對手的同類產(chǎn)品。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，85%的客戶知曉該運營商的移動品牌，但僅有25%的用戶對其感興趣，其中保底消費價格高是導(dǎo)致客戶不感興趣的主要原因之一；超過50%的用戶表示若有較大的優(yōu)惠力度推出更多低價套餐，將考慮使用該運營商的移動業(yè)務(wù)；在已使用該運營商的移動業(yè)務(wù)的商業(yè)客戶中，約有50%的客戶者抱怨當前的產(chǎn)品價格偏高。寬帶業(yè)務(wù)方面，64%用戶因資費便宜而選擇其他運營商的寬帶產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素除去價格因素，影響商業(yè)客戶通信產(chǎn)品使用滿意度的因素便是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。商業(yè)客戶希望運營商能夠提供更快更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)品的實用性，提供完善的從售前咨詢到售后維護的一條龍服務(wù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)故障的時候，能夠快速響應(yīng)、準確定位故障并盡快排除。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的不完善顯著降低了商業(yè)客戶對通信運營商的滿意度，超60%的用戶抱怨現(xiàn)有寬帶速度不夠快、30%的用戶抱怨運營商服務(wù)態(tài)度差、20%的用戶抱怨寬帶故障處理不及時、15%的用戶抱怨運營商存在亂收費行為。（3）處于信息化需求初級階段調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，30%的被訪客戶未安裝寬帶，而在已安裝寬帶的客戶最常使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息或休閑娛樂，僅40%的用戶有使用網(wǎng)絡(luò)進行一些簡單的業(yè)務(wù)處理。在選擇信息化增值產(chǎn)品時，商業(yè)客戶態(tài)度較為謹慎和保守，風(fēng)險承受力低。雖然對電信運營商的一些新業(yè)務(wù)有一定的認知欲望，但更愿意使用成熟的低端主流產(chǎn)品，如總機服務(wù)等。（4）電子渠道成為辦理業(yè)務(wù)的首選渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)超80%的用戶首選業(yè)務(wù)辦理渠道為電子渠道，但目前運營商的電子渠道僅是實體渠道的線上版本，還存在功能不全、表現(xiàn)形式呆板、管理薄弱等諸多問題，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的使用需求。商業(yè)客戶最希望電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)提供通信消費發(fā)票等需要到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)功能。（5）行業(yè)協(xié)會影響力大超過50%的商業(yè)用戶經(jīng)常從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會獲取信息，超60%的商業(yè)用戶稱購買通信產(chǎn)品時會受相關(guān)機構(gòu)的影響。此外，商業(yè)客戶具有跟蹤追隨型的消費特點，較為關(guān)注行業(yè)標桿的做法，當看到別人使用產(chǎn)品可帶來實惠，就會果斷決定使用，具有較為強烈的學(xué)習(xí)和模仿精神。

3運營商商業(yè)客戶營銷服務(wù)策略

通過以上對商業(yè)客戶通信需求特征的調(diào)研分析，我們可以看出，目前福建省內(nèi)通信運營商在商業(yè)客戶市場的營銷服務(wù)方面還存在不少問題，運營商要想占據(jù)商業(yè)客戶市場的至高點就必須透過問題表象深挖根本原因，針對性采取市場營銷服務(wù)提升策略，實現(xiàn)商業(yè)客戶市場規(guī)模拓展。建議可采取的營銷服務(wù)策略主要有以下幾個方面：（1）提高資費透明度經(jīng)過多年的價格戰(zhàn)，各運營商基本套餐的價格已相差無幾，福建電信語音資費甚至較競爭對手具備優(yōu)勢，但被訪客戶仍對資費滿意度低，“印象價格”高，一方面是因為客戶通信消費支出增長，弱化資費下降感知及降價期望值高，另一方面則是因為運營商收費不透明，資費推廣和宣傳不規(guī)范，捆綁增值業(yè)務(wù)、組合營銷操作不規(guī)范等。因此，運營商在通信產(chǎn)品的資費方面應(yīng)做到“六要”，即資費設(shè)計要簡單明了、資費宣傳要透明、套餐數(shù)量要減少、計費標準要準確、收費行為要規(guī)范、消費提醒要到位。此外，運營商應(yīng)靈活運用價格杠桿，通過豐富的產(chǎn)品和價格組合，激勵客戶更多使用業(yè)務(wù)的優(yōu)惠策略。（2）持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量隨著市場的規(guī)范和商業(yè)客戶心態(tài)的成熟，提高服務(wù)質(zhì)量才是競爭制勝的不二法寶。近幾年各運營商服務(wù)態(tài)度均有所改善，但仍存在后端支撐乏力、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等問題。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，運營商可做到以下幾點：第一，建立以任務(wù)為導(dǎo)向的靈活團隊。由管理導(dǎo)向、功能型的組織向任務(wù)導(dǎo)向、任務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，縮短工作流程，提高靈活性及響應(yīng)及時性；第二，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對服務(wù)流程的執(zhí)行進行監(jiān)督管控，并定期分析制定流程改進優(yōu)化方案；第三，不斷提升人員基本素質(zhì)。塑造學(xué)習(xí)型團隊，建立科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一批有技術(shù)背景的營銷人員，一批熟悉市場運作的技術(shù)骨干，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）充分挖掘用戶潛在需求目前，運營商在語音、短信等業(yè)務(wù)方面已觸及天花板，需要更多新的業(yè)務(wù)增長點來支撐總體的業(yè)務(wù)發(fā)展。運營商應(yīng)充分挖掘商業(yè)客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及信息類業(yè)務(wù)的潛在需求，有針對性地向客戶宣傳新業(yè)務(wù)，加深用戶的業(yè)務(wù)體驗，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，著重滿足客戶的信息化初級需求。（4）做好直銷渠道與電子渠道的協(xié)同營銷通過直銷渠道與電子渠道的協(xié)同為商業(yè)客戶提供更好更便利的服務(wù)。一方面在確保電子渠道繳費、查詢、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定性，保證客戶良好的使用感知的基礎(chǔ)上，做好電子渠道引導(dǎo)遷移工作，提高電子渠道分流率，并通過電子渠道進行業(yè)務(wù)推介，找到意向客戶或成交客戶；另一方面，應(yīng)建立起一支專業(yè)素質(zhì)較高的直銷經(jīng)理隊伍，提供上門推介產(chǎn)品或成交交互等服務(wù)。通過直銷渠道與電子渠道的有效互動，滿足商業(yè)客戶多方面需求，有效提升客戶滿意度。（5）多渠道開展營銷推廣第一，運營商可著重加強病毒式營銷在商客市場的應(yīng)用。在行業(yè)內(nèi)樹立示范店或榜樣企業(yè)，利用客戶之間的口實施多戶辦理，集中優(yōu)惠等策略，降低價格門檻，實現(xiàn)規(guī)模拓展；第二，建立業(yè)務(wù)觸網(wǎng)計劃，通過網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道為商業(yè)客戶免費提供增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品體驗服務(wù)；第三，爭取與行業(yè)協(xié)會等具有影響力的機構(gòu)進行合作推廣，可采取在相關(guān)網(wǎng)站投放產(chǎn)品宣傳、設(shè)立產(chǎn)品論壇、通過搭建行業(yè)短信平臺促銷信息等措施。

作者:康榕 單位:中國電信福建公司

參考文獻

1屈雪蓮.商業(yè)客戶市場及電信運營商的營銷策略[J].通信管理與技術(shù)，2003，12（4）：29-31