酒店新媒體運(yùn)營方式精選(九篇)
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第1篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
在過去的幾十年，中國的酒店產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了高速增長，酒店業(yè)的競爭也變得空前激烈。當(dāng)今酒店業(yè)已從過去的服務(wù)產(chǎn)品時代，進(jìn)入到品牌競爭時代，越來越多的酒店意識到品牌傳播的重要性。中國酒店業(yè)已成為客房149.72萬間、原始價值4767.54億元人民幣的重要產(chǎn)業(yè)。因此一些分析人士認(rèn)為該產(chǎn)業(yè)在中國將要逼近飽和臨界點(diǎn)，但事實(shí)確并非如此，中國酒店的滲透率還相差甚遠(yuǎn)，在發(fā)達(dá)國家每千人占10到20個酒店房間，而中國僅為4個。因此保守估計中國酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還將會維持高速增長一段時間。隨著大量的國際酒店品牌的進(jìn)駐，國內(nèi)品牌的進(jìn)一步發(fā)展壯大，酒店業(yè)的競爭也將空前激烈。正如最佳東方網(wǎng)、限制酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)首席運(yùn)營官羅欽所說，當(dāng)今酒店業(yè)已從過去的服務(wù)產(chǎn)品時代，進(jìn)入到品牌競爭時代，越來越多的酒店意識到品牌傳播的重要性。在新媒體日益成為人們生活的一部分的今天，新媒體營銷越來越占據(jù)酒店品牌營銷戰(zhàn)略的重要地位。
一、什么是新媒體
那到底什么是新媒體，“新”在何處呢？從新媒體一詞誕生以來國內(nèi)外的研究學(xué)者就對它進(jìn)行不同維度的解釋，使得新媒體的定義和發(fā)展方向引起了很多的學(xué)術(shù)爭議。所謂新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，新媒體是一個不斷變化的概念。新媒體實(shí)際上就是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng).衛(wèi)星等管道，以及計算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài).
二、新媒體下酒店品牌營銷的迫切性
正如剛才所提到的現(xiàn)今的酒店行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到品牌競爭時代，大多數(shù)潛在的顧客是因?yàn)槭紫攘私饽尘频甑钠放?、認(rèn)可該品牌后才會選擇性的入住該酒店，之后才會體驗(yàn)到酒店所提供的各種服務(wù)，因此讓顧客在體驗(yàn)到酒店產(chǎn)品服務(wù)之前就對酒店品牌有一定的認(rèn)知就顯得尤為重要。
既然品牌對一個酒店的發(fā)展這么重要，那么酒店該如何去做好品牌的宣傳和營銷工作呢？縱觀目前酒店行業(yè)的發(fā)展會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今的環(huán)境與過去已經(jīng)發(fā)生了很大變化，而這種變化突出表現(xiàn)在各種新媒體的不斷涌現(xiàn)，在新媒體數(shù)量激增且受眾日益細(xì)分的格局下，如果酒店的品牌營銷戰(zhàn)略依舊停留在只與傳統(tǒng)媒體打交道的慣性思維上，那么恐怕很難在日趨激烈的市場競爭中嶄露頭角。因此，對于酒店而言，學(xué)會注重和利用新媒體的力量來達(dá)到營銷的目的，是目前一種較為合理的品牌營銷戰(zhàn)略，同時也可以通過關(guān)注品牌指數(shù)來判斷自身品牌的競爭力。
三、新媒體營銷的優(yōu)勢
（一）受眾群體的廣泛性。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.38億，而通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億。新媒體不僅擁有廣泛的受眾群體，而且其受眾群體有著極強(qiáng)的互動性和參與性，在傳統(tǒng)媒體時代他們只是信息的被動接受者，而新媒體除了可以發(fā)揮他們參與的積極性，他們還能作為信息的傳播者在自己的粉絲之間、朋友圈中傳播。比如在微博中，粉絲在了解酒店品牌的同時還可以對其提出質(zhì)疑并與酒店進(jìn)行互動，在這種互動的過程中就可以讓受眾群體更加深刻的認(rèn)知酒店品牌文化。
（二）信息傳播的方便快捷性
新媒體與電視、報紙、廣播、戶外四大傳統(tǒng)意義上的媒體相比，無時間、地域限制，隨時隨地信息進(jìn)行品牌宣傳是其最大的特點(diǎn)，使得不論信息傳播的速度還是廣度都發(fā)生了巨大變化，這是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。方便快捷的新媒體營銷方式再結(jié)合高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，在滿足酒店集團(tuán)短時間大量宣傳其品牌文化的同時，也滿足了目標(biāo)顧客對酒店品牌信息多樣化的各種需要。
（三）宣傳的針對性和有效性
新媒體誕生于一個高度發(fā)展的商品社會，盡可能的準(zhǔn)確和和對效果的直接強(qiáng)調(diào)是新媒體的重要價值基礎(chǔ)。它可以根據(jù)品牌推廣不同的時間、不同的需求和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對性的投放是其另一個優(yōu)勢，針對不同的受眾群體可以使資源達(dá)到更合理的配置，增加媒體推廣的有效性。酒店品牌的不同，他的目標(biāo)顧客也是不同的，與其利用傳統(tǒng)媒體大眾撒網(wǎng)似的宣傳，不如重視新媒體營銷更有針對性和有效性。
四、新媒體下的酒店品牌營銷建議
（一）與專業(yè)的酒店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)平臺合作
酒店主要考慮的是在開業(yè)前期未能完全通過自有能力提升業(yè)績的前提下，采取與專業(yè)酒店?duì)I銷平臺進(jìn)行合作。這種合作能夠快速有效而展開的，但這種方式是基于對酒店利益的出讓，因此只會存在短暫的一段時間，所以專業(yè)的酒店?duì)I銷平臺的選擇就更為重要，酒店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)平臺差異化不大，只有像百度推廣等少量巨頭會有更為精準(zhǔn)更為有效的推廣服務(wù)，但總的來說酒店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)平臺對提升酒店品牌形象有一定的作用。
（二）與團(tuán)購網(wǎng)站合作
團(tuán)購網(wǎng)站對酒店而言是一個擁有巨大廣告價值的平臺，在酒店團(tuán)購價格的優(yōu)惠下，很多消費(fèi)者對其趨之若鶩。許多酒店自從參加了團(tuán)購活動，客房的閑置率急速下降，即使在旅游淡季酒店的出租率也是居高不下。然而許多酒店是在“迫不得已”情況下才考慮團(tuán)購網(wǎng)站，畢竟團(tuán)購帶來的利潤空間，而且團(tuán)購的投訴率一直居高不下。不過，對于那些經(jīng)營情況較好的酒店來講，將部分產(chǎn)品（比如餐飲、健身、游泳）在某個時段推入到某些大型的團(tuán)購網(wǎng)站，進(jìn)行特殊時期特殊活動的品牌推廣和營銷，也是很有效果的。當(dāng)然，許多酒店選擇跟團(tuán)購網(wǎng)站合作，主要目的是擴(kuò)大宣傳和提高知名度，由于團(tuán)購顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)水品的限制，單純依賴團(tuán)購網(wǎng)站是不利于酒店品牌形象的持續(xù)提升的。
（三）微博營銷
微博可謂是全球都風(fēng)靡的網(wǎng)絡(luò)交流方式，從國外的微博鼻祖――twitter，到中國國內(nèi)的先驅(qū)者新浪微博都擁有著眾多的注冊者。據(jù)統(tǒng)計，僅中國大陸的微博注冊用戶總數(shù)已經(jīng)突破6億，每天登陸次數(shù)超過了4000萬。越來越多的酒店將微博平臺作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場。酒店業(yè)已有超過3000家酒店在新浪微博、騰訊微博等上面注冊官方微博，定期推出活動或優(yōu)惠，及時酒店的正面信息、酒店獨(dú)特的品牌文化和各種服務(wù)理念，以此來不斷樹立自己的對外的品牌形象。酒店通過微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店品牌的知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴(kuò)展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。
（四）微信營銷
2013年1月15日晚騰訊微信宣布已達(dá)到3億用戶。相比較微博，微信公眾平臺自去年8月份開通以來，到現(xiàn)在才短短一年多時間，酒店行業(yè)對微信這一社交平臺的利用還處在啟蒙階段。擁有官方微信的酒店占少數(shù)，酒店在微信上進(jìn)行營銷還有很大的發(fā)展空間。畢竟對商旅客人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越成為必需品。酒店將微信作為與客戶溝通的渠道，通過微信與客戶進(jìn)行溝通，獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。此外還能進(jìn)行顧客忠誠度的維護(hù)。酒店在會員獎勵機(jī)制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，用來保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護(hù)顧客及會員的忠誠度。
（五）微電影
微電影是指專門運(yùn)用在各種新媒體平臺上播放的，適合在移動狀態(tài)和短時間休閑狀態(tài)下觀看，具有完整策劃和系統(tǒng)制作體系支持的具有完整故事情節(jié)的“微時”放映、“微周期”制作和“微規(guī)?！蓖顿Y的視頻短片。微電影廣告植入更靈活，更加柔和融入故事本身敘事風(fēng)格中，使觀眾在潛移默化中接受酒店品牌；微電影傳播力更廣，微電影時間雖短，但受眾廣，觀影總?cè)舜胃撸軌蚋玫膫鞑ゾ频昶放?；微電影可操作性?qiáng)，微電影成本低、周期短、媒體適用度高的特點(diǎn)都大大增加了可操作性。一部微電影可能就會是這個酒店的一段故事或企業(yè)文化的一種詮釋。它吸取了傳統(tǒng)電視廣告的優(yōu)點(diǎn)，卻又很好的避免了廣告單純說教式的宣傳，時下喜歡電影的群體龐大，這無疑對酒店品牌形象能夠起到較好的宣傳作用。
（六）酒店官網(wǎng)推廣
酒店官網(wǎng)推廣不僅是一種低投資、高回報、見效快的營銷模式，而且對于酒店品牌的維護(hù)和提升也是非常重要的，酒店官網(wǎng)能夠向酒店顧客或者潛在的顧客展示酒店先進(jìn)的內(nèi)部設(shè)施、提供的各種貼心及個性化的服務(wù)等。
五、成功案例
1.洲際酒店集團(tuán)（IHG）提出了名為“Friends and Family”的計劃，鼓勵集團(tuán)在世界各地4600家連鎖酒店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。員工們可以將一個特制的網(wǎng)絡(luò)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個人頁面，就能以優(yōu)惠價預(yù)訂客房。這個計劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬名員工，大幅度增加客戶來源的同時也是一個很好的酒店品牌推廣的新媒體營銷案例。
2.喜達(dá)屋國際酒店集團(tuán)率先提出在微信平臺開展真人客戶服務(wù)，提供及時應(yīng)答溝通服務(wù)。并通過微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入SPG俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務(wù)，爭取在同類型酒店?duì)I銷市場占領(lǐng)先機(jī)。從2012年10月中旬開始，運(yùn)營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網(wǎng)站超過60000人，吸引新注冊會員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達(dá)成1192份意向訂單。
六、總結(jié)
第2篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
春季推介會分為兩大部分，以“心互聯(lián)恒共贏”為主題的線上渠道推介會和以“心會獎心旅行”為主題的會獎旅游大客戶以及媒體推介會。線上渠道推介會上邀請了藝龍、途牛、新美大、會唐網(wǎng)、要出發(fā)等近五十家海內(nèi)外線上渠道負(fù)責(zé)人參與此次會議，除了讓大家了解恒大酒店的產(chǎn)品，此次活動的亮點(diǎn)之一更有來自阿里飛豬旅行、驢媽媽旅游網(wǎng)、會唐網(wǎng)的負(fù)責(zé)人就線上產(chǎn)品整合營銷和在線MICE市場等話題做經(jīng)驗(yàn)分享，引發(fā)現(xiàn)場激烈討論，對在場的所有來賓都是一個難得的行業(yè)交流機(jī)會。
恒大酒店集團(tuán)總經(jīng)理朱二海先生在本次推介會上就恒大酒店集團(tuán)發(fā)展規(guī)模和未來規(guī)劃做了系統(tǒng)、全面的介紹。他表示，“恒大酒店在發(fā)展的過程中一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，打造特色旅游產(chǎn)品。恒大酒店一直在順應(yīng)時代的發(fā)展，它不是通常意義上住宿+餐飲的酒店，而是一直致力于將住宿的環(huán)境變成住宿的生活場景，現(xiàn)在人們的生活方式在改變，恒大酒店非常切合當(dāng)下市場需求，我們將酒店變成旅游目的地，打造城市健康休閑慢生活。”獨(dú)創(chuàng)的6+1酒店業(yè)態(tài)模式可滿足客人食、住、行、游、購、娛全方位需求，旗下十多家酒店也都是在打造旅游綜合體的概念，另一方面打造高速增長線。
朱二海總經(jīng)理也特別以2018年即將開業(yè)的?；◢u酒店項(xiàng)目舉例，單體酒店客房總數(shù)達(dá)到4000間，當(dāng)然這只是一個項(xiàng)目，目前恒大集團(tuán)也成立旅游集團(tuán)大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)。除此之外，酒店和線上平臺、旅行社等在宣傳推廣、信息互送、業(yè)務(wù)需求等方面具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，希望彼此深入交流達(dá)成合作意向，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。恒大酒店集團(tuán)營銷品牌中心總經(jīng)理唐偉良先生在晚宴上分享了恒大酒店的未來規(guī)劃與發(fā)展方向，他指出北方地區(qū)是恒大酒店集團(tuán)非常重要的客源地市場，推介會為恒大酒店集團(tuán)與各位戰(zhàn)略伙伴的緊密合作帶來了廣闊和美好的前景。
第3篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
【關(guān)鍵詞】高職 前廳運(yùn)營服務(wù)與管理 課程實(shí)踐 措施
【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2015）05C-0176-02
高職酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)專業(yè)的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，酒店前廳需員工做事迅速、高效，可當(dāng)前高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程實(shí)踐教學(xué)不容樂觀，學(xué)生雖然掌握了必備的酒店基礎(chǔ)理論知識，但是從事前廳實(shí)際工作的基本能力與基本技能卻嚴(yán)重不足。
一、高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程實(shí)踐教學(xué)的困境
（一）教學(xué)內(nèi)容體系不健全
酒店對前廳員工的要求比較高，也是大多數(shù)學(xué)生向往的就業(yè)部門。前廳員工自賓客訂房開始到滿足他們的各種需求，均起著重要作用。而對賓客來說，前廳就是他們的飯店，他們產(chǎn)生的任何意見、問題、要求以及投訴均需要來到前廳。前廳員工的形象不僅直接代表著酒店的形象，而且具有多重身份，例如是酒店的服務(wù)員、公關(guān)員、推銷員、調(diào)解員，他們服務(wù)的好壞直接影響到賓客對酒店的滿意度。所以，前廳員工不僅要在言談舉止上嚴(yán)格要求，還應(yīng)當(dāng)具有良好的合作精神、廣泛的知識面、良好的應(yīng)變能力、嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能、較強(qiáng)的交際能力等。然而，在高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上卻對以上內(nèi)容重視不足，教學(xué)實(shí)際仍然存在重理論知識的講授，卻忽視對實(shí)訓(xùn)技能的培養(yǎng)。
（二）校內(nèi)實(shí)踐條件尚有限
當(dāng)前的高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理實(shí)踐教學(xué)，倘若單單依賴校內(nèi)的多媒體技術(shù)條件是無法完成的，還需要一些類似opera酒店管理系統(tǒng)等軟硬件的支持，而這些軟件在校內(nèi)的教學(xué)實(shí)踐中是無法實(shí)現(xiàn)的。另外，大多數(shù)酒店管理的專業(yè)老師沒有酒店管理的經(jīng)驗(yàn)，對前廳管理軟件略顯生疏。此外，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的環(huán)境畢竟是模擬，離現(xiàn)實(shí)還是存在一定差距。
（三）師資素質(zhì)尚有待提升
雖然校企間加強(qiáng)了合作與交流，很多企業(yè)里的專家走進(jìn)了課堂，給學(xué)生們帶來了豐富的酒店管理技能和知識，但是企業(yè)專家大多是在學(xué)校掛職，并且由于工作時間以及自身理論知識有限，使得企業(yè)專家的教學(xué)往往不夠深入。即使能抽出時間帶領(lǐng)學(xué)生去酒店前廳，但大多僅限于觀摩，具體操作的技能訓(xùn)練還是欠缺。
（四）校外實(shí)訓(xùn)多流于形式
前廳是酒店至關(guān)重要的陣地，并非每個實(shí)習(xí)生都有機(jī)會參與，特別能到前臺參與接待工作的就更加屈指可數(shù)了。根據(jù)教學(xué)“一體化”的部署，以往將學(xué)生分批次后再帶他們到酒店進(jìn)行前廳實(shí)踐的做法效果不是很好，因?yàn)楹芏嗟膶W(xué)生局限于不是觀摩就是查資料的工作，再加上大多數(shù)酒店的前臺接待通常是不允許學(xué)生的實(shí)訓(xùn)，乃至觀摩也不允許。因此，學(xué)生觀摩是走馬觀花，這使得校外前廳實(shí)訓(xùn)多流于形式，學(xué)生很難學(xué)到真才實(shí)學(xué)。
（五）考核的辦法偏于傳統(tǒng)
前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程的考核大體上都是根據(jù)傳統(tǒng)的實(shí)踐模擬操作兼筆試進(jìn)行，可前廳并不需死記硬背，需要的是根據(jù)現(xiàn)場進(jìn)行靈活的應(yīng)變，倘若學(xué)校內(nèi)的學(xué)生僅僅是根據(jù)傳統(tǒng)的考核辦法，就未必可以勝任酒店前廳的工作了。
二、提高高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程實(shí)踐教學(xué)效益的措施
（一）需在典型職業(yè)能力與工作任務(wù)的基礎(chǔ)上整合實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容
關(guān)于如何設(shè)置教學(xué)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在對酒店前廳進(jìn)行充分的調(diào)研前提下，積極聽取相關(guān)酒店資深管理者的寶貴意見，然后對酒店前廳的典型職業(yè)能力與工作任務(wù)進(jìn)行掌握，最后對該課程的教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行整合，具體的安排有：一是“預(yù)訂業(yè)務(wù)”實(shí)訓(xùn)，其中又包含了客房的預(yù)訂以及客房預(yù)訂的取消或變更。二是“接待服務(wù)”的實(shí)訓(xùn)，其中又包含了接待服務(wù)、收銀服務(wù)、貴重物品保管服務(wù)以及問訊服務(wù)等。三是“禮賓服務(wù)”的實(shí)訓(xùn)，其中又包含了迎送客人及行禮服務(wù)。此外，還有其它的諸如商務(wù)中心服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、客房銷售以及常見的投訴處理等。在這過程中，選擇的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容一定要注意兼?zhèn)洹吧瘛迸c“形”，其中，“神”指的是實(shí)訓(xùn)規(guī)則以及實(shí)訓(xùn)過程中所要達(dá)到的諸如禮貌、舉止等素養(yǎng)；而“形”則指工作的流程以及工作步驟的展示等。
（二）加強(qiáng)校企聯(lián)合，培養(yǎng)過硬師資
學(xué)校應(yīng)當(dāng)具有“引進(jìn)來與走出去”的遠(yuǎn)慮，不斷加強(qiáng)跟企業(yè)之間的深層合作，培養(yǎng)技術(shù)和理論過硬的師資隊(duì)伍，才能培養(yǎng)更多優(yōu)秀合格的酒店行業(yè)人才。學(xué)校應(yīng)當(dāng)在政策上鼓勵老師走入企業(yè)，搭建更加寬松、高效的校企合作平臺，為老師獲得更多該行業(yè)的新動態(tài)，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)師資的目標(biāo)。
（三）采取靈活多樣的教學(xué)方式方法
根據(jù)前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程任務(wù)靈活多樣地采取教學(xué)實(shí)踐的方法。首先是“項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法”，也就是根據(jù)酒店前廳崗位的設(shè)置與實(shí)際的對客服務(wù)，進(jìn)行教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計，然后形成的項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法。其次是“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”，即根據(jù)酒店前廳崗位的實(shí)際工作需要進(jìn)行具體的設(shè)置，然后實(shí)行任務(wù)驅(qū)動的方法，讓每一個同學(xué)在每一個實(shí)際任務(wù)的完成過程當(dāng)中得到學(xué)習(xí)。再次是“情景模擬法”，也就是借助情境模擬的方法，把酒店前廳管理和服務(wù)方面的工作原理引入到教學(xué)的課堂中來，營造實(shí)戰(zhàn)氛圍。最后是“角色扮演法”，即在教學(xué)中根據(jù)一定的任務(wù)，由學(xué)生來進(jìn)行角色扮演，設(shè)身處地實(shí)踐分析和解決問題。
（四）利用現(xiàn)有資源不斷創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系
高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理實(shí)踐體系包括服務(wù)技能實(shí)踐與前廳管理實(shí)踐兩大類，其中，“前廳管理實(shí)踐”又包含了投訴處理、客房價格管理、客房銷售等，“服務(wù)技能實(shí)踐”包含了收銀、行李服務(wù)、接待、預(yù)訂等，這些一同構(gòu)成了前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程學(xué)生的實(shí)踐能力。
在教學(xué)實(shí)踐過程當(dāng)中，除了傳統(tǒng)形式的運(yùn)用之外也可利用現(xiàn)有的學(xué)校資源。比如，可以利用高職學(xué)校每周都有的學(xué)校接待任務(wù)，安排學(xué)生到大門進(jìn)行迎賓實(shí)踐，并通過這種形式提高學(xué)生的接待能力。此外，還可以進(jìn)一步深化活動形式的開展，比如通過學(xué)校舉行大型的校慶、聯(lián)歡會、運(yùn)動會、重大會議等，讓學(xué)生參與到接待活動中來，進(jìn)而獲得豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。
（五）制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)
高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理的實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容大體包含有禮賓服務(wù)、接待服務(wù)、預(yù)訂業(yè)務(wù)以及其它服務(wù)等四大部分，而每一大部分又包括了對綜合印象、服務(wù)效率、禮貌禮儀、語言表達(dá)以及服務(wù)流程等五方面的考核，并且這五方面按照權(quán)重比例組成對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，所以，針對現(xiàn)實(shí)中的具體操作，一定要嚴(yán)格根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施考核。以“電話預(yù)訂”為例：
除此之外，前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程所涉及到的其他考核也可參照以上方式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考核，從而依照不同目標(biāo)對不同層次的人才進(jìn)行因地制宜的培養(yǎng)。
（六）加大投入建設(shè)真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場所
學(xué)校需群策群力，爭取多元化的資金投入，并且加強(qiáng)與企業(yè)的合作，共建實(shí)訓(xùn)基地，不斷增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)性，滿足學(xué)校、企業(yè)以及社會實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)的需求。只有這樣才能為高職前廳運(yùn)營服務(wù)與管理課程的實(shí)踐教學(xué)提供良好的實(shí)訓(xùn)場所，也才可以吸引社會培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)來此進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李睿嫻.項(xiàng)目教學(xué)法在高星級飯店運(yùn)營與管理專業(yè)課程中的應(yīng)用――以《前廳服務(wù)與管理》課程教學(xué)為例 [J].中學(xué)課程輔導(dǎo)（教學(xué)研究），2014（30）
第4篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
1.移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概述
1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的基本概念
移動互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet， 簡稱MI)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。它通過智能移動終端，在移動無線通信方式的基礎(chǔ)上工作。是智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID等終端層使用軟件(操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等)來獲取應(yīng)用層(休閑娛樂類、工具媒體類、商務(wù)財經(jīng)類等)上的應(yīng)用與服務(wù)。終端、軟件和應(yīng)用這三個點(diǎn)連成一線就構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)。能讓用戶隨時、隨地訪問Internet，或獲取信息，或進(jìn)行商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)第一次把互聯(lián)網(wǎng)放到人們的手中，實(shí)現(xiàn)24小時隨身在線的生活。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，越來越多的用戶得以通過高速的移動網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的智能終端接入互聯(lián)網(wǎng)，享受豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)已成為全世界人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式之一。
1.2移動互聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析
SW(優(yōu)勢和劣勢)：相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道。借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺有著自己獨(dú)特且不可取代的優(yōu)越性：
①以智能手機(jī)為載體的移動APP用戶的增長速度近幾年呈爆炸性趨勢.為產(chǎn)品的推廣提供了強(qiáng)有力的人流量支撐。并且習(xí)慣于使用這一平臺的人群基本經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都相對較好。對新事物的接受程度也相對活躍。
②現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道都在關(guān)注和提升用戶的體驗(yàn)，而移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺通過整合LBS、QR、AR等新技術(shù)，可以為用戶帶來各種前所未有的體驗(yàn)感受。
③基于智能手機(jī)的隨時性、隨地性、交互性等特點(diǎn)，使用戶更容易通過微博、SNS等平臺快速實(shí)施旅游體驗(yàn)的分享和傳播，從而實(shí)現(xiàn)裂變式增長并帶來更多的潛在客戶群。
④智能手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺開發(fā)和推廣成本，相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷手段更低。安裝和使用也更為簡便。
⑤通過新技術(shù)以及數(shù)據(jù)分析，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位旅游公司的目標(biāo)用戶，讓低成本的快速增長成為可能。
⑥用戶的手機(jī)在安裝互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺以后，相當(dāng)于旅游公司在用戶身邊安插了一個隨身客服?？沙掷m(xù)與用戶保持最直接的一對一即時聯(lián)系。
但與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在手機(jī)APP上與PC端的又存在兼容問題。由于很多APP初期是將PC產(chǎn)品直接移植到手機(jī)端，許多的功能在幾寸大小的手機(jī)屏幕上難以實(shí)現(xiàn)。比如去哪兒網(wǎng)的制定行程攻略只能在PC端實(shí)現(xiàn)，而在APP端上根本無此功能。因此如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP端與PC端產(chǎn)品服務(wù)的完美兼容，在狹小的手機(jī)屏幕上無法實(shí)現(xiàn)完善的功能體驗(yàn)。
OT(機(jī)會和風(fēng)險)：智慧手機(jī)的快速普及是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的最大的一扇機(jī)會的大門，中國目前約有8.4 億的手機(jī)用戶、3.02 億的手機(jī)網(wǎng)民，新興且前景光明的移動互聯(lián)網(wǎng)成為眾企業(yè)垂涎的蛋糕。諸如新浪微博、街旁、米聊等，甚至是開心網(wǎng)、優(yōu)酷也都紛紛推出自己的手機(jī)客戶端。中國社會化媒體幾乎都可以從國外找到原型，從Youtube 到優(yōu)酷、土豆，從Twitter 到新浪、騰訊微博，以及各種消費(fèi)點(diǎn)評、問答百科、位置服務(wù)等，這些媒體為普通用戶提供了極大的互動交流空間，為旅游社會化營銷提供了良好的條件和巨大的發(fā)展空間。市場大了，競爭愈發(fā)激烈，肯定會發(fā)生一些企業(yè)為了營銷，強(qiáng)行彈出廣告，傳遞低劣的產(chǎn)品。而游客一旦被欺騙過，便會明顯地影響下一次的旅游行為，給整個行業(yè)帶來負(fù)面影響。
1.3移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀
截至2013年底，中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)就有5億，占總數(shù)的80%。2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)75000萬，以這個趨勢來看，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將繼續(xù)保持快速增長。移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用只會越來越重要(見圖一及表一)。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2014年7月21日的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展重心從“廣泛”向“深入”轉(zhuǎn)換，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深刻改變網(wǎng)民生活。
表1 2011—2014年互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
圖1
截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年共計新增網(wǎng)民1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%。截至2013年12月底，中國大陸31個省(市、自治區(qū))中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的省份達(dá)到23個。湖北、重慶、青海等九省市的互聯(lián)網(wǎng)普及率高于全球平均水平。湖北全省網(wǎng)民總數(shù)2129萬人居全國第七，僅武漢市就有備案網(wǎng)站數(shù)7萬多個。
正是由于龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，越來越多的旅游企業(yè)從中看到商機(jī)，催生了新的旅游服務(wù)形式，擴(kuò)寬了傳統(tǒng)旅游營銷渠道，推動了自助游的迅速發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)成為了繼傳統(tǒng)旅行社服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)之外的第三種新型旅游服務(wù)形式。可以說移動互聯(lián)網(wǎng)在行走中改變旅游行業(yè)。我們的出行將變得更加智慧化，移動化旅游服務(wù)模式嘗試將移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的營銷新思路引入旅游行業(yè)，依托于智能手機(jī)的旅游規(guī)劃，預(yù)訂和分享旅行體驗(yàn)等等，發(fā)展定制化城市或景區(qū)服務(wù)類APP、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、LBS、HTML5等各個方面技術(shù)手段。游客可以通過智能手機(jī)，查路線，查景點(diǎn)，查美食，并通過手機(jī)拍照、發(fā)微薄等分享自己的旅游體驗(yàn)。毫無疑問，這樣的互動能夠使得景區(qū)與游客之間更具親密感，而這正式各大景區(qū)進(jìn)行移動營銷的價值之一。旅游時到達(dá)某一個地點(diǎn)時，點(diǎn)開某個移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，所處位置附近的酒店、餐廳以及一系列的娛樂場所的信息(價格、可容度、折扣)就應(yīng)該推送上來。不僅僅是如此，面對突況，也能有良好的應(yīng)急措施。例如下雨，就立即將室內(nèi)活動的相關(guān)信息推送至用戶，適當(dāng)贈送優(yōu)惠劵。這樣既能博得用戶的好感，又能將商家推銷出去，一舉兩得。之所以我們說旅游業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著天生的聯(lián)系也在于這里。
2.社會化營銷
2.1社會化營銷的概念
社會化營銷是指利用社會化媒體核心屬性而開展的營銷活動。社會化營銷的核心是利用社會化平臺的用戶良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與用戶對話讓用戶關(guān)注品牌，并利用好友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)起高質(zhì)量的好友對話以利用好友關(guān)系高效傳播對話，以使品牌真正打入用戶的社交關(guān)系引發(fā)用戶傳播。社會化營銷已走過幾年時間，但時至今日說到社會化營銷，大部分人的理解都是所運(yùn)營的微博經(jīng)常得到大量的轉(zhuǎn)評，這說的就是社會化媒體營銷。社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進(jìn)行營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻分享等。
2.2社會化營銷的特點(diǎn)
①用戶自愿提供(user generated content)企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，市場的要以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。那么在web2.0的環(huán)境下如何調(diào)動用戶參與到新產(chǎn)品的開發(fā)，企業(yè)服務(wù)等企業(yè)運(yùn)營中呢?網(wǎng)絡(luò)營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供(UGC)，而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。可以說UGC模式讓用戶更多的參與到企業(yè)經(jīng)營中來。對于產(chǎn)品用戶可提供自己的思路：比如攜程，作為在旅游行業(yè)中舉足輕重的一個APP，先是在網(wǎng)站和信息化的建設(shè)下功夫，盡量把信息轉(zhuǎn)換成攜程的產(chǎn)品，提供相關(guān)出行的業(yè)務(wù)?！熬频挈c(diǎn)評”方面，攜程現(xiàn)在有23萬回復(fù)。攜程網(wǎng)上，消費(fèi)者一定要通過攜程預(yù)定才能寫這個評語，相對來說質(zhì)量明顯有了提高。通過酒店點(diǎn)評，客戶能得到真實(shí)、全面、及時的消息的反饋。一個服務(wù)都提出自己的思考。這個時候作為企業(yè)只需要調(diào)動這些愿意表達(dá)人的積極性，那么UGC模式就可以提供許多有益的思路和顧客反饋。這才是成功的社會化媒體營銷
②情感與口碑營銷
傳統(tǒng)的營銷，廣告推廣是信息的轟炸，信息灌輸。這種歇斯底里式推銷，會嚇跑客戶。更何況在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。網(wǎng)民的逃離是相當(dāng)方便。我們需要和網(wǎng)民對話，可以說Web2.0下的市場是信息的交流“markets are conversations”.尤其是社會媒體營銷讓企業(yè)和用戶的交流更加快捷、便利，更加具有時效性。通過對話方式參與營銷，其優(yōu)點(diǎn)是更加親民化，企業(yè)和用戶有情感層面的交流，用戶更加容易地找到反饋的渠道。在這方面最讓人矚目的是微信公眾平臺，微信原本就是一個擁有億級用戶的APP，開發(fā)自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，加上原有的情感基礎(chǔ)。使微信利用公眾賬號平臺進(jìn)行自媒體活動更加順利。自媒體活動簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體性行為活動，商家通過申請公眾微信服務(wù)號通過二次開發(fā)如對接微信會員云營銷系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。這種營銷方式基于情感的紐帶，加上朋友圈的口碑傳播，可能形成病毒傳播，塑造積極，良好的品牌形象。
③開放，透明，創(chuàng)新
web2.0下用戶都是自媒體，他們可以自由評論相關(guān)的內(nèi)容。中國的企業(yè)需要一種胸懷和戰(zhàn)略：打造開放透明創(chuàng)新的商業(yè)模型(Open Business Models)，以更新的姿態(tài)面向世界。比如Linux，公司通過網(wǎng)民的共同協(xié)助，內(nèi)容分享，促進(jìn)了其快速升級，它成就了Linux的可靠與流行。企業(yè)通過直接和網(wǎng)民對話，集眾家之所長，匯集用戶的意見來打造自己的產(chǎn)品。如果中國能夠有更多開放透明創(chuàng)新的公司，未來的進(jìn)步將不可限量。期待中國更多的企業(yè)勇敢的敞開胸懷，參與對話。
社會化媒體營銷就是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)對于社會化營銷就像是水之于魚的存在，甚至是如虎添翼。這些都與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著密切聯(lián)系。如由移動公司主辦“湖北慧更好”這一持續(xù)時間最長、整合范圍最大、牽動資源最廣、對品牌影響力提升最顯著、對集團(tuán)客戶市場推動最大的整合傳播運(yùn)動就是成功的運(yùn)用了社會化營銷的典范。
3.移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游社會化營銷中的應(yīng)用
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將是一種廉價的、最為廣泛使用的技術(shù)，也是現(xiàn)代旅游業(yè)為大眾服務(wù)的基本技術(shù)。其無比龐大的用戶群將是旅游行業(yè)的營銷必爭之地。《2013中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2013年國內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，收入26276.12億元人民幣，入境旅游人數(shù)1.29億人次，實(shí)現(xiàn)國際旅游(外匯)收入516.64億美元，中國公民出境人數(shù)達(dá)到9818.52萬人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.95萬億元人民幣。中國2013年在線旅游市場交易規(guī)模超過了2500億元。這樣的一個有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯前殡S著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)獲得前所未有的發(fā)展。將人們的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上。據(jù)調(diào)查而移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展使得其中的手機(jī)預(yù)訂將成為在線旅游產(chǎn)品的最重要的預(yù)訂方式之一。游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等都可以通過手機(jī)來解決。這也解決了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地矛盾問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通過有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)分布覆蓋面廣的中國移動、聯(lián)通等移動運(yùn)營商，提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)。例如大型旅游企業(yè)完全可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容優(yōu)勢，向移動運(yùn)營商申請成為服務(wù)提供商，成為移動運(yùn)營商的合作伙伴，建立基于移動運(yùn)營商的移動移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，開展旅游移動服務(wù)。在這種模式中，移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，為移動信息的發(fā)送提供信息傳輸載體，為旅游社會化營銷提供便利的平臺。再者旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對各個景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進(jìn)行全面的加工，實(shí)現(xiàn)信息的整合。并且通過移動互聯(lián)網(wǎng)共享，形成一個寬廣的信息網(wǎng)絡(luò)。
4.實(shí)例分析
中國去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等大型的在線旅游企業(yè)都及時且敏銳的感受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的重要，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的市場能分到一杯羹，那么在旅游市場上它們也就能占有一席之地，早在2009年這種競爭就開始了。最早開始發(fā)展無線業(yè)務(wù)的是去哪兒網(wǎng)，去哪兒在2013年9尾時官方宣布，無線客戶端激活下載用戶達(dá)到4300萬，達(dá)到這個市場43%的市場份額。提供機(jī)票、酒店、火車票、團(tuán)購、景點(diǎn)等全方位的旅行搜索、預(yù)訂與支付服務(wù);攜程晚一年于2010年成立無線事業(yè)部，重點(diǎn)實(shí)施“一網(wǎng)三客戶端”無線戰(zhàn)略，獲得了成功，無線客戶端下載量也已突破千萬并且正在持續(xù)增加;同年3月，藝龍開始涉獵手機(jī)客戶端。此外，酒店達(dá)人、今夜酒店特價、航班管家等創(chuàng)業(yè)企業(yè)雖然起步較晚，但是憑借自身創(chuàng)新模式搶占移動旅游市場未必不會成功。其應(yīng)用的類型有：
①手機(jī)微博
手機(jī)微博用戶可以通過微博發(fā)表自己在旅游中的見聞，記錄在旅程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這些實(shí)際體驗(yàn)更具真實(shí)性動態(tài)性和時效性，在與粉絲的共享中已經(jīng)達(dá)到了旅游景區(qū)品牌的口口相傳。在遇到突發(fā)事件或重大事件時，近似于現(xiàn)場直播的效果對網(wǎng)友更具有吸引力?，F(xiàn)在的旅游專業(yè)網(wǎng)站和旅游景點(diǎn)及旅行社均認(rèn)識到了手機(jī)微博的重要性，將其當(dāng)成一種服務(wù)、營銷和監(jiān)督的新工具。
②微信公信號的宣傳
如今微信早已經(jīng)成為手機(jī)的happy friend，而且它的受眾面也十分寬廣，甚至是較難接受新鮮事物的中老年都在使用朋友圈。而微信推出的微信公信號就像是微博中的大V號，很好地為旅游企業(yè)，旅行社提供了一個平臺，旅行社可以在微信的公眾號上展示自己最近的優(yōu)惠，貼出風(fēng)景優(yōu)美的圖片激起游客的購買欲。
③拍客
圖片或動畫比文字更具吸引力。一張旅游景點(diǎn)的圖像比一段文字描述更能直觀的表達(dá)景點(diǎn)的美麗。高清晰攝像頭可以幫助旅客將旅程用圖片或簡短
視頻記錄下來，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)即拍即發(fā)，這就是拍客。拍客用他手中的鏡頭捕捉旅游中的精彩見聞，記錄下自己的旅游心情，而這些珍貴的圖片、音頻、視頻被分享到播客中，在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播，對景點(diǎn)的宣傳功不可沒。
④嘗試開發(fā)語音導(dǎo)游的應(yīng)用
手機(jī)語音導(dǎo)游系統(tǒng)是基于GPS或是手機(jī)基站定位的語音導(dǎo)游系統(tǒng)，由風(fēng)景網(wǎng)設(shè)計開發(fā)，并提供服務(wù)。在人們更傾向于自助游的時代。語音導(dǎo)游的作用將會更加突出。它就是一個類似導(dǎo)游功能的應(yīng)用。語音導(dǎo)游將會更加有針對性與人性化，同一個景點(diǎn)可以有幾個風(fēng)格不同的演講版本，游客也可以上傳自己版本的導(dǎo)游詞。
⑤手機(jī)電子商務(wù)
手機(jī)電子商務(wù)是指利用手機(jī)上網(wǎng)辦理的一切商務(wù)活動。目前，手機(jī)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用主要以酒店和機(jī)票的查詢、預(yù)訂、退訂為主，景區(qū)門票、導(dǎo)游、租車、旅游線路、特色商品的網(wǎng)上銷售等也被開發(fā)，尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。
酒店管家、酒店達(dá)人等新型旅游電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計簡約、操作方便，從而備受用戶的青睞。酒店管家就與國內(nèi)多家經(jīng)濟(jì)型酒店(如家、7天、漢庭)建立了系統(tǒng)直連，旅客進(jìn)行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標(biāo)注房態(tài)，用戶可以選擇點(diǎn)擊通話直接通過酒店集團(tuán)預(yù)訂。
⑥信息推送
旅游景點(diǎn)與電信運(yùn)營商緊密合作，將景區(qū)相關(guān)資料以短信或彩信形式發(fā)送給外地來的手機(jī)用戶，這種宣傳推廣方式具有較強(qiáng)的針對性，效果更佳。鐵路沿線的景區(qū)更適用這種方式，因?yàn)楫?dāng)人們乘坐火車長途旅行時，感到無聊的時候，收到這種旅游類信息，可以瀏覽鐵路沿線的地理風(fēng)光、途經(jīng)城市的概況等相關(guān)知識會減輕或消除乘客的寂寞感從而對景區(qū)留有更深刻的印象。
5.結(jié)語
今天，社會化媒體營銷和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的勢頭已經(jīng)是勢如破竹，而這兩者正是最需要創(chuàng)意才能跟顧客，跟大眾建立關(guān)系，創(chuàng)造利潤的。假如國內(nèi)的企業(yè)不能正確引導(dǎo)社會化媒體傳遞出對企業(yè)發(fā)展有益的信息，那么我們的營銷水平一定會更加低落。所以我們更應(yīng)該認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)的推動作用，在社會化營銷的模式下，積極創(chuàng)新發(fā)展旅游業(yè)，不要讓旅游業(yè)發(fā)展舉步不前。社會是進(jìn)步的，文明是發(fā)展的，旅游業(yè)的明天也會更加輝煌。
第5篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
便捷的手機(jī)賺錢方式手機(jī)搜索
相比依賴大型選秀活動的“手機(jī)投票”，新浪網(wǎng)推出的“短信網(wǎng)址”就簡單得多了。
比如北京王府飯店，花上900元錢，就可以獲得新浪短信網(wǎng)址一年的一類關(guān)鍵詞服務(wù)。
在這一年中，當(dāng)任何一個手機(jī)用戶在手機(jī)中輸入“飯店”、“賓館”、“王府飯店”、“北京王府飯店”等關(guān)鍵詞時，該酒店的名字、飯店介紹、今日房價、聯(lián)系電話、乘車路線等詳細(xì)信息都會顯示給用戶。這樣以來，手機(jī)用戶極有可能成為酒店的客人。
提示：這種方式的不利之處是被動查詢、被動閱讀。一旦手機(jī)用戶輸入的關(guān)鍵詞不是“飯店”、“賓館”、“王府飯店”、“北京王府飯店”，或者手機(jī)用戶干脆就是不知道這種查詢功能，“手機(jī)搜索”就難以發(fā)揮廣告作用。
熱門的手機(jī)賺錢方式手機(jī)投票
為了推廣自己企業(yè)的品牌、產(chǎn)品，現(xiàn)在的商家最為熱衷的方式莫過于贊助或者舉辦全國性選秀活動。
而這種方式中，利用手機(jī)作為賺錢工具成為最常見的方式，“手機(jī)投票”由此凸現(xiàn)。
說到“手機(jī)投票”的應(yīng)用，最著名的非“超級女聲”莫屬。一屆超級女聲的評選，不但讓蒙牛的酸奶“酸酸甜甜”影響了整個中國，也讓SP們大賺了一筆。今年，“快男”、“好男”、“紅樓選秀”等活動都紛至沓來，利用手機(jī)投票這種方式賺錢正方興未艾。
提示：企業(yè)要想利用“手機(jī)投票”，投入會非常大，對中小企業(yè)不太適合。
多贏的手機(jī)賺錢方式――手機(jī)實(shí)用信息捆綁廣告。
這種方式最為常見的表現(xiàn)形式是企業(yè)的商業(yè)廣告和中國移動、中國聯(lián)通向手機(jī)用戶提供的天氣等實(shí)用信息捆綁。只要手機(jī)用戶訂閱了兩大運(yùn)營商的收費(fèi)信息，企業(yè)和兩大運(yùn)營商簽訂的捆綁廣告就可以伴隨出現(xiàn)。
當(dāng)然，這種捆綁是需要給手機(jī)用戶好處費(fèi)的，即只要手機(jī)用戶主動閱讀企業(yè)廣告，就可以抵消捆綁在一起的實(shí)用信息費(fèi)用。比如你訂閱天氣預(yù)報每條0.5元，閱讀捆綁廣告后，原用戶支出的0.5元可以得到返還，相當(dāng)于免費(fèi)得到實(shí)用信息。
提示：很多手機(jī)用戶反映，因?yàn)椴恢滥男┦召M(fèi)實(shí)用信息捆綁了廣告，哪些沒有捆綁，往往定制了很多收費(fèi)服務(wù)信息后，才發(fā)現(xiàn)沒有捆綁廣告，自然無法抵消信息費(fèi)用，白白讓運(yùn)營商多賺了錢。
最被看好的手機(jī)賺錢方式手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)
今年3月，萬達(dá)集團(tuán)選擇了在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)θf達(dá)國際影城進(jìn)行宣傳推廣，注冊了“影城”。這樣一來，新興媒體和傳統(tǒng)媒體相互滲透，影迷只需用手機(jī)編輯“影城”發(fā)送到平臺號碼就可以即時互動。同時，萬達(dá)院線還增加了影片搜索功能，影迷如果想要了解影片信息，只要發(fā)送短信及相應(yīng)序號即可了解希望得到的影片信息。
最重要的是，這種宣傳推廣的費(fèi)用極低，每條只需要一角錢，無包月。這種差異化的推廣方式，讓萬達(dá)電影院線成為了現(xiàn)在中國極具競爭力的電影院線之一。
提示：這種推廣方式的弊端是必須依賴運(yùn)營商的移動網(wǎng)絡(luò)平臺。如果運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)問題，將直接影響手機(jī)用戶的實(shí)用性。
另外，在現(xiàn)階段，這種手機(jī)推廣方式必須和傳統(tǒng)媒體的宣傳推廣方式結(jié)合，才能體現(xiàn)出好的效果。
除了上述幾種手機(jī)賺錢的方式外，手機(jī)群發(fā)短信、手機(jī)游戲嵌入廣告、手機(jī)點(diǎn)播等方式也為很多企業(yè)賺到了錢。創(chuàng)業(yè)好項(xiàng)目，搶占一方廣告市場 。
相關(guān)連接：中國首家手機(jī)短信廣告用戶與商家雙向自我定制的創(chuàng)新商業(yè)模式――分分樂，概念一經(jīng)提出，即被新浪、網(wǎng)易高調(diào)報道。手機(jī)用戶可選擇接受自己感興趣有實(shí)用價值的短信廣告的同時（免費(fèi)），還能獲得一定的現(xiàn)金收益（每條3分錢和網(wǎng)絡(luò)提成）、季度分紅和傭金收入；商家可以根據(jù)注冊用戶的愛好、位置、年齡、性別、收入等詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放和互動營銷。
收益：以廣告收益分成為主（其他更多收益參見具體加盟文件）
第6篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
商場上，因?yàn)槟赣H張?zhí)m的成功，他被貼上“富二代”的標(biāo)簽，游走在商界和時尚界之間。這位上鏡的少東家時常登上時尚雜志的內(nèi)頁，人們熟知他與各女星的八卦，甚至多過了解他的生意。
即便如此，汪小菲仍一如既往地高調(diào)。6月13日凌晨1點(diǎn)，汪小菲在微博上宣布他已接任俏江南CEO，并兼任他所創(chuàng)辦的和麟置地董事長。
這引發(fā)猜測，汪小菲能否不再“玩票”商界，開始一場真正的征戰(zhàn)？
少東家履新CEO
汪小菲的升遷來得有些突然。今年年初，俏江南創(chuàng)始人兼董事長張?zhí)m在不同場合公開否認(rèn)汪小菲將參與俏江南的管理。她說，公司至少已有3個以上的準(zhǔn)接班人。業(yè)界猜測，當(dāng)時加入俏江南不到1年的CEO魏蔚便是其中之一。
但6月13日，汪小菲已取代魏蔚成為新的CEO。業(yè)界分析，魏蔚悄然離任，可能與俏江南上市受阻有關(guān)。3月份，俏江南遞交上市申請，但至今未得到證監(jiān)會的公開回復(fù)。按照相關(guān)規(guī)定，證監(jiān)會發(fā)行部應(yīng)在接受上市申請后60個工作日反饋意見，通過則轉(zhuǎn)發(fā)審委，不通過則以書面形式回復(fù)理由。
2010年，張?zhí)m以30億的身價成為胡潤餐飲財富榜亞軍。同年，張?zhí)m喊出口號，“將俏江南打造成餐飲界LV”。于是，上市融資成為俏江南發(fā)展的必經(jīng)之路。
臨陣換帥，乃兵家大忌。在上市的風(fēng)口浪尖，汪小菲上任引發(fā)外界陣陣質(zhì)疑?！秳?chuàng)業(yè)家》雜志社社長牛文文評價道：“做企業(yè)，客戶第一，公司第一，自己的私生活盡量低調(diào)，大量時間要用在公司而不是名利秀場。以名人或明星心態(tài)，是很難辦好企業(yè)的?！?/p>
這樣的評價對于人稱“京城四少”的汪小菲來說，無異于當(dāng)頭一棒。于是，汪小菲在上任后開始學(xué)習(xí)低調(diào)，連續(xù)拒絕媒體約訪。在6月22日給本刊的短信回復(fù)中，汪小菲說：“最近還是先工作吧。采訪將來有機(jī)會再看?！?/p>
初入商界資歷淺
16歲時，汪小菲負(fù)笈他鄉(xiāng)。在法國，他學(xué)習(xí)服裝設(shè)計，后來在加拿大拿到酒店管理MBA學(xué)位。2004年，23歲的汪小菲回國，隨即加入俏江南集團(tuán)，擔(dān)任公司執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)海外推廣、設(shè)計和產(chǎn)品創(chuàng)意。
這份工作無疑是張?zhí)m為汪小菲量身打造的。一次，汪小菲在談及他與母親的不同時，他說：“她擅長運(yùn)營，我運(yùn)營不強(qiáng)，但是我有語言和設(shè)計優(yōu)勢，我在跟人打交道和做市場上比較強(qiáng)，所以她也沒對我太操心。”
這些長板的背后也隱藏著汪小菲的短板――商場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少。2006年，汪小菲操刀俏江南香港門店開業(yè)，不過出師不利。
“從招投標(biāo)，到施工經(jīng)理，到施工隊(duì)，到律師，這幾個環(huán)節(jié)串在一起全給黑了”， 汪小菲回憶道，當(dāng)時的他保留著年輕留洋學(xué)生的做派，不知道如何督促施工進(jìn)展，不知道每件事的原則和底線。
有一次，汪小菲認(rèn)為，俏江南定位商務(wù)人群，應(yīng)該推出一系列時尚、中西合璧的菜品。當(dāng)時，這個提議遭到俏江南老員工的反對。最終汪小菲為自己爭取到機(jī)會，俏江南嘗試推出他所特制的菜單。但一個禮拜后，特制菜單的慘淡點(diǎn)擊率讓他放棄自己的偏執(zhí)，黯然撤單。
這次菜單事件讓汪小菲悟到，中國本身就有好的餐飲產(chǎn)品，要創(chuàng)新的不是菜品，而是呈現(xiàn)方式。
一連串的挫折讓籠罩在母親光環(huán)下的汪小菲開始懷疑自己。2006年9月，他在博客中寫道，“家里現(xiàn)在有錢了，但是我什么都不是。沒自尊，沒了追求，沒了理想。每天脾氣越來越大。我每天都活在別人的影子里，靠著別人的成就來完整自己。大小的晚宴我也出席了不少，想想真挺不要臉的。要不是自己家人，誰認(rèn)識我是誰呀，還大言不慚的吃喝，買好東西?！?/p>
成功源于母親的支持
在博客上，汪小菲抱怨著自己一事無成。在現(xiàn)實(shí)生活中，母親張?zhí)m借助她的餐飲帝國，扶持著汪小菲的事業(yè)。
在業(yè)內(nèi)，張?zhí)m以謹(jǐn)慎穩(wěn)健出名。但在汪小菲打造奢侈高檔會所的創(chuàng)意面前，她選擇投資3億建造蘭會所。2006年10月26日，蘭會所在北京開業(yè)。
這次投資給了汪小菲一次真正證明自己的機(jī)會。在當(dāng)時，奢侈會所尚未在內(nèi)地市場立足。蘭會所能否成功，一切都是未知數(shù)。于是，蘭會所成為汪小菲第一個運(yùn)營的品牌。
當(dāng)時，汪小菲將蘭會所的公關(guān)對象瞄準(zhǔn)各國大使館和禮賓部。因?yàn)榇笫桂^安排國家首腦到訪的行程，而酒店禮賓部負(fù)責(zé)為外賓選擇餐廳。
汪小菲為蘭會所尋找主題：大多數(shù)外國人對飛速發(fā)展中的中國并不了解。如果告訴他們，中國人現(xiàn)在過著體面的、中西合璧的生活方式，必能讓海外媒體樂于傳播。
于是，蘭會所開始主推海外宣傳，渠道包括《華爾街日報》、《金融時報》、《Bazaar》等財經(jīng)和時尚類精英媒體。會所還在國內(nèi)針對外國人的《Timeout》等媒體以軟文形式發(fā)放廣告。
如今，在蘭會所，你可能偶遇加拿大前總理、法國財政部部長、尤倫斯基金會的尤倫斯夫婦、寶馬公司總裁等社交場上的常客。會所日營業(yè)額一度超過180萬元。
能否獨(dú)撐大業(yè)
6月28日，汪小菲度過自己30歲的生日，今年也是他踏足商界的第7年。這次汪小菲接任CEO，業(yè)界普遍認(rèn)為，張?zhí)m終于舍得放權(quán)，讓兒子挑起家業(yè)大梁。但當(dāng)初自認(rèn)不擅長運(yùn)營的汪小菲能否獨(dú)自撐起大業(yè)？
在沒有母親踏足并支持的房地產(chǎn)界，汪小菲獨(dú)自一人步履艱難。2007年，母親張?zhí)m多年的積累讓汪小菲有了更大的野心，他希望進(jìn)軍地產(chǎn)業(yè)，他鼓勵著母親：“蓋個大樓，多有面子啊?！边@一次，母親張?zhí)m并未明確表示她的態(tài)度。
隨后，汪小菲跟隨母親，進(jìn)入長江商學(xué)院Mini－EMBA班進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與地產(chǎn)業(yè)大鱷接觸。2009年底，汪小菲“單打獨(dú)斗”地成立了北京和麟置地投資有限公司。他出任董事長，并啟動位于天津的酒店項(xiàng)目。
汪小菲說，他的酒店一定是設(shè)計最前衛(wèi)、最具有藝術(shù)氣息的，但酒店品牌的建立絕不是靠設(shè)計，而是靠服務(wù)。他從法國引進(jìn)了擁有100多年歷史、世界最頂級的服務(wù)管理體系，并打算不聘請任何服務(wù)管理公司，完全由自己管理，“提供全球最頂級的服務(wù)”。
2010年10月，汪小菲向媒體透露，他準(zhǔn)備投資三亞的房地產(chǎn)項(xiàng)目，其中包括一個頂級酒店，還有高爾夫球場、別墅等配套設(shè)施。一時間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量關(guān)于“蘭會所”即將登陸三亞的相關(guān)信息。但當(dāng)媒體向相關(guān)政府部門求證時，未找到汪小菲的投資項(xiàng)目。
第7篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
理論提出的同時，更需要落地。
2015年1月開始運(yùn)營的酒特賣，利用自身網(wǎng)絡(luò)平臺與線下煙酒店結(jié)合，短短一年時間銷售額即突破3200萬，合作門店超過60家。這的確是一個典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目。然而，其創(chuàng)始人高爾博卻說，酒特賣的“互聯(lián)網(wǎng)+”，做得最多的卻是減法。
酒特賣，從B2C轉(zhuǎn)型到了O2O
過往幾年，幾乎所有的電商平臺都選擇了“價格戰(zhàn)”作為平臺進(jìn)入行業(yè)的起點(diǎn)?！叭绻葡删W(wǎng)是酒水行業(yè)的京東，我們能不能成為酒水行業(yè)的唯品會呢？”高爾博說，“2014年9月底，我們考慮要做這樣的酒水特賣平臺，就不斷多方論證這個想法的可行性?！?/p>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒水流通行業(yè)多年來采取區(qū)域經(jīng)銷制，經(jīng)銷商一次或者數(shù)次打款給廠家，廠家發(fā)貨給經(jīng)銷商，因此，庫存都在經(jīng)銷商手中，風(fēng)險和壓力也都在經(jīng)銷商身上。這就使得“竄貨”成為酒水流通行業(yè)的常態(tài)。
竄貨恰恰說明了價格的重要性。雖然酒類品牌很多，但是區(qū)域熱賣品牌卻很少，甚至不超過10個，具體到產(chǎn)品，也不過30～40款產(chǎn)品?！凹热划a(chǎn)品是全國或者區(qū)域流通的標(biāo)準(zhǔn)品，那么，價格戰(zhàn)就是可行的?！?/p>
就這樣，厚樸電子商務(wù)最終決定做一個酒水特賣的電商平臺?！熬扑刭u，酒特賣，名字就這樣定了下來?！备郀柌┙榻B，“與此同時，我們又進(jìn)一步深化了特賣，提出了酒特賣的口號――我們就是便宜。”
2014年12月，酒特賣開始試運(yùn)營，只選擇了10多個品牌中的30多款產(chǎn)品，當(dāng)月銷售額即突破50萬，這給了厚樸電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)足夠信心?！爱?dāng)時我們考慮做B2C平臺，在鄭州市內(nèi)建立4～6個配送點(diǎn)，自己配送?！?/p>
一直到2015年5月，酒特賣一直采取B2C方式運(yùn)營，面對數(shù)十個加盟電話，酒特賣都直接回絕掉了。當(dāng)?shù)谌齻€配送點(diǎn)建立后，酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)明顯感到吃不消，不僅成本驟增，在淡季時，訂單不僅不能讓配送點(diǎn)滿負(fù)荷運(yùn)營，甚至有的配送點(diǎn)一天連一個訂單都沒有。
回訪一些流失的客戶，酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一個非常現(xiàn)實(shí)的原因：因?yàn)橹挥幸粋€體驗(yàn)店，很多客戶感覺到不方便，而且很多客戶對沒有門店的純酒水電商還是有些不放心。
2015年7月，酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)考慮，是不是可以合作門店替代配送點(diǎn)?！凹热秽嵵萦?萬多家煙酒店，每個煙酒店都有數(shù)十萬的備貨，為什么我們不能充分結(jié)合，還要自己備貨？每個煙酒店有2～3個經(jīng)營者，為什么我們不能使用，還要自己招聘專人配送？”
酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在困惑線下經(jīng)營的同時，更多的煙酒店也在迷茫之中。一方面被電子商務(wù)沖擊得一籌莫展，另一方面伴隨著酒水連鎖企業(yè)酒便利和1919酒類直供的攻城略地，以及八項(xiàng)規(guī)定等政策的推進(jìn)，讓很多煙酒店舉步維艱。
與十余家煙酒店深入接觸后，酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)徹底轉(zhuǎn)型做O2O平臺，用合作門店替代此前規(guī)劃的配送點(diǎn)，用門店的經(jīng)營者替代此前的配送員。開放的平臺很快吸引了幾十家煙酒店的咨詢與合作。
“互聯(lián)網(wǎng)+”，酒特賣卻在不斷做減法
無論B2C還是O2O，訂單的獲得與分配是核心，首要任務(wù)都是獲取訂單，這正是酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的長項(xiàng)，過往三年多的電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，被悉數(shù)應(yīng)用到酒特賣平臺的推廣運(yùn)營上。
對于合作門店而言，在原來經(jīng)營基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)絡(luò)推廣訂單，提升了門店庫存周轉(zhuǎn)效率，增加了門店收入，卻沒有增加成本，這受到合作門店的青睞。對于酒特賣而言，共享了合作門店的庫存和店員，也大大降低了運(yùn)營成本。
這種結(jié)合，使得酒特賣的整體運(yùn)營成本較之同行低30%以上，這也使他們更加篤定打價格戰(zhàn)。合作門店實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”，此前沒有任何網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)的煙酒店借助酒特賣的網(wǎng)絡(luò)推廣，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功轉(zhuǎn)型。
但對酒特賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，卻需要不斷做減法。剛開始與門店合作的時候，酒特賣考慮統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一門店風(fēng)格、招聘專職人員統(tǒng)一配送，然而，合作深入后發(fā)現(xiàn)，這些都不是平臺應(yīng)該做的。
比如統(tǒng)一供貨，鄭州煙酒店80%的商品是由經(jīng)銷商或者廠家鋪貨，也就是說“先貨后款”，每月結(jié)算一次。如果統(tǒng)一供貨，門店的資金壓力就會加劇，為其經(jīng)營帶來不便。比如統(tǒng)一門店風(fēng)格，很多煙酒店的裝修風(fēng)格較為傳統(tǒng)，統(tǒng)一風(fēng)格僅裝修費(fèi)就得2萬～5萬，對于目前整體行業(yè)低迷的情況下，沒有幾家門店敢于如此投入。比如統(tǒng)一配送，且不說門店店員閑暇時間較多，僅配送員安全問題就能讓一個創(chuàng)業(yè)公司陷入困境……
這些都被酒特賣給一點(diǎn)一點(diǎn)“減去”了。
“與酒類行業(yè)每個環(huán)節(jié)都有較為深入的接觸，接觸越深入，我們也就越明確自己該做什么，不該做什么?！备郀柌┙榻B，“一定要圍繞行業(yè)的核心需求做加法，此外的一切都交給行業(yè)的合作伙伴完成?！?/p>
擔(dān)心合作門店銷售假貨，酒特賣不是自己派出市場監(jiān)督員，而是讓供貨商監(jiān)督。酒特賣在門店供貨商共享的基礎(chǔ)上統(tǒng)一了各個品牌的供貨商，供貨商則按照酒特賣的要求定期抽查門店的經(jīng)營貨品，從根源上杜絕假貨。
這樣，酒特賣將公司所有的資源都放到推廣上，通過各類營銷手段獲得訂單。而在營銷過程中，酒特賣先后嘗試了地面推廣、電梯廣告、電臺廣告、戶外廣告、新媒體推廣等?！盃I銷手段上也在不斷做減法，最終選擇了新媒體推廣和戶外廣告兩種方式作為重心。”
2016年2月2日，酒特賣在其微信公眾號上推出“新年搶紅包”互動游戲，到2月7日截至?xí)r，參與這個互動游戲的人數(shù)突破4萬，新增粉絲兩千多人，因?yàn)槭桥琶愑螒颍蟹劢z留言稱自己玩了不下100次。實(shí)際上，這款游戲的技術(shù)開發(fā)和獎品的總成本也不過2500元。
2016年3月初，酒特賣公眾號粉絲達(dá)到9.5萬，朋友圈好友達(dá)到22萬，新浪微博粉絲達(dá)到1.3萬，在酒特賣平臺上消費(fèi)過的客戶人數(shù)接近8000。
“互聯(lián)網(wǎng)+”需要考慮布局與切口
在很多人看來，互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則就是“贏家通吃”，一個平臺的崛起會讓行業(yè)里很多公司關(guān)閉。這種贏家通吃的規(guī)則，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)充滿了期待，又充滿了恐懼，一方面期待自身成為通吃的贏家，一方面擔(dān)心被行業(yè)內(nèi)的贏家吃掉。于是，很多企業(yè)去做“互聯(lián)網(wǎng)+”，幾乎都是大布局大投入。
但是，高爾博總結(jié)酒特賣的經(jīng)驗(yàn)，卻是“布局要大，切口要小”。在酒特賣的長期規(guī)劃中，甚至有一個“酒界貸”的金融產(chǎn)品作為布局，然而，酒特賣的切入點(diǎn)卻是不足40個單品的酒水特賣平臺，早期甚至連網(wǎng)站都沒有建。
“不僅行業(yè)已經(jīng)細(xì)分到不能再細(xì)分，產(chǎn)品也少不到幾乎不能再少。這就是最小的切口。”如果京東一開始不是從數(shù)碼產(chǎn)品入手，而是全品類的話，恐怕已經(jīng)倒閉了。當(dāng)當(dāng)?shù)目焖籴绕鹨驳靡嬗谄洹爸形膱D書電商平臺”的定位。
實(shí)際上，越是大企業(yè)，越是不屑于選擇小的切口，這就是著名的“創(chuàng)新者的窘境”――大型組織內(nèi)部的正式或非正式資源配置程序都使它很難將資源和人才集中用于瞄準(zhǔn)小型的市場，盡管從邏輯上說，這些小市場總有一天會變大。
“看上去，切口在先，布局在后。實(shí)際上，只有考慮清楚布局之后，才會選擇好切口。布局是對整個行業(yè)價值鏈的深刻梳理，切口是梳理之后的具體行動。”高爾博說，電商平臺布局必須要考慮三個層面――頻次、黏性和客單價。
高爾博舉例說，滴滴打車以打出租車切入，很快涉及專車、代駕等領(lǐng)域，迅速將租車公司和代駕公司干掉，這是典型的高頻次應(yīng)用替代低頻次應(yīng)用。因此，梳理整個行業(yè)時，一定要找到“高頻次應(yīng)用”的環(huán)節(jié)?！熬扑M(fèi)相比禮品消費(fèi)而言，也是高頻次應(yīng)用。”
第二個層面是黏性，就是用戶能否忠誠應(yīng)用。這就需要提煉“核心賣點(diǎn)”，這才是用戶忠誠的最核心因素。與同行相比，用戶為什么每次都會選擇你，是價格？是服務(wù)？是技術(shù)門檻？這需要找到行業(yè)的痛點(diǎn)，進(jìn)而形成自身平臺的“核心賣點(diǎn)”。
第8篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
關(guān)鍵詞：全面預(yù)算；酒店；內(nèi)控
全面預(yù)算管理，是利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門的各種資源進(jìn)行配置，以便有效地安排企業(yè)的經(jīng)營活動，完成既定的長短期經(jīng)營目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)通過實(shí)行全面預(yù)算管理，分析自身的發(fā)展經(jīng)營情況，制定階段性的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，并監(jiān)控其完成情況，同時還可以通過預(yù)算管理改善和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通，以及達(dá)到員工績效考核的目的。
隨著我國酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)外品牌的酒店集團(tuán)之間的競爭也日益激烈，推行全面的預(yù)算管理可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的健康發(fā)展。酒店通過分析自身發(fā)展和經(jīng)營狀況，制定階段性的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，然后結(jié)合酒店以往的經(jīng)營狀況，對酒店的資金和資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并制定預(yù)算目標(biāo)。酒店將預(yù)算管理目標(biāo)分解到各部門，然后對預(yù)算目標(biāo)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督和控制，落實(shí)預(yù)算管理責(zé)任制，通過研究預(yù)算目標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行情況，查找酒店在經(jīng)營管理中存在的缺陷，逐步完善酒店日常運(yùn)營的管控，促使酒店不斷優(yōu)化進(jìn)步，并達(dá)成其戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)期效益。
因此，酒店全面預(yù)算管理有助于提高酒店內(nèi)控體系的效用，調(diào)整酒店的經(jīng)營方向，促進(jìn)運(yùn)營效益的提高。在酒店中應(yīng)用全面預(yù)算管理，是順應(yīng)信息時展的重要舉措，也是現(xiàn)代酒店行業(yè)發(fā)展的必備管理體系。由于酒店全面預(yù)算管理涉及到的部門和內(nèi)容較多，因此要想全面預(yù)算管理效用百分百發(fā)揮，就必須要加強(qiáng)酒店各部門之間的緊密配合和銜接，并提高酒店各部門之間信息傳遞功能，從而使得酒店管理水平直線上升，并且為酒店消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著國外品牌酒店管理集團(tuán)在我國的成熟發(fā)展，大部分酒店，尤其是高端酒店均采用酒店集團(tuán)統(tǒng)一制定的全面預(yù)算的流程和方式。
首先，酒店的業(yè)主與酒店管理公司根據(jù)酒店所屬地區(qū)的特點(diǎn)、酒店自身的定位，對該酒店的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃達(dá)成一致，即制定明確清晰的戰(zhàn)略方向和行動計劃。第二，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，酒店各部門編制各自的年度計劃，構(gòu)成統(tǒng)一的商業(yè)計劃書（Business Plan）。商業(yè)計劃書是酒店未來年度運(yùn)營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，是預(yù)算編制的基礎(chǔ)，具體包括：市場銷售部根據(jù)今年市場供需情況及銷售狀況的分析、可比競爭者的分析，制定下一年度的發(fā)展方案，明確銷售收入和銷售結(jié)構(gòu)，如平均房價，入住率，散客、團(tuán)隊(duì)、旅行社等各客源渠道的占比，各餐廳人均消費(fèi)及翻臺率等?？头坎亢筒惋嫴扛鶕?jù)下一年度的銷售量的目標(biāo)，制定相應(yīng)的成本計劃和采購計劃，包括客房消耗品成本、食品成本、酒水成本等，以及設(shè)備的更新采購方案等。工程部根據(jù)本年度能源耗用情況、維修物料耗用情況等，制定下一年度能源費(fèi)用預(yù)算、維修計劃和相應(yīng)維修成本等。人力資源部結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠晔袌龅那闆r，根據(jù)下一年度酒店的銷售預(yù)期，制定各部門人員崗位配置方案及員工薪酬計劃。第三，根據(jù)酒店管理層審核通過的商業(yè)計劃書，各營運(yùn)部門編制收入及成本費(fèi)用預(yù)算，各管理部門編制費(fèi)用預(yù)算。財務(wù)部在匯總各部門的預(yù)算后，形成酒店的經(jīng)營預(yù)算、固定資產(chǎn)采購預(yù)算、資金預(yù)算。
對于利潤中心的預(yù)算編制，酒店各營運(yùn)部門對銷量預(yù)算采用增量預(yù)算法。市場銷售部根據(jù)客戶來源的劃分，對于不同渠道的客戶增量給予預(yù)測，從而確定下一年度的客房和餐飲的銷量目標(biāo)，即確定客房的入住率、餐飲的翻臺率這些關(guān)鍵指標(biāo)；同時考慮到消費(fèi)者購買力水平及競爭集合的情況，酒店采用市場價格預(yù)算法，確定產(chǎn)品的價格目標(biāo)，即客房的平均房價、餐飲的人均消費(fèi)。
對于成本中心的預(yù)算編制，酒店各營運(yùn)部門通常會采用杠桿預(yù)算法。如客房消耗品成本是基于銷售房間數(shù)*（歷史成本率-節(jié)約成本率）得來的，要準(zhǔn)確預(yù)測成本數(shù)，則必須預(yù)測每年的節(jié)約成本率，這需要各營運(yùn)部門根據(jù)各自部門的特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)控機(jī)制，制定真實(shí)有效的成本節(jié)約率，在編制預(yù)算的同時，也為自己的高效運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，采購環(huán)節(jié)也對成本預(yù)算至關(guān)重要，采購部通過拓寬采購渠道，增加集團(tuán)采購以獲得更好的折扣等方式，有效降低采購成本。
對于非營運(yùn)部門的費(fèi)用預(yù)算編制，通常采用零基預(yù)算法，即不考慮以往會計期間發(fā)生的費(fèi)用數(shù)額，所有的預(yù)算支出以零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)。在編制費(fèi)用預(yù)算時，先將所有費(fèi)用的屬性進(jìn)行劃分，區(qū)分為固定費(fèi)用和變動費(fèi)用。酒店中的固定費(fèi)用，是指與酒店經(jīng)營情況的好壞沒有直接關(guān)系，如酒店電視節(jié)目收視費(fèi)，酒店區(qū)域害蟲防治費(fèi)、電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、酒店固定人員的工作服費(fèi)用等。這類費(fèi)用無論經(jīng)營業(yè)績好壞，是酒店必須承擔(dān)的，可以通過引入更多的供應(yīng)商，完善招投標(biāo)流程等方式，進(jìn)行壓縮。酒店的變動費(fèi)用，是指與酒店經(jīng)營情況直接相關(guān)的支出，即入住率越高，客流量越大，變動費(fèi)用的支出也越大，如旅行社傭金、媒體推廣費(fèi)用、銷售部的通訊費(fèi)用等。在制定變動費(fèi)用的預(yù)算時，要考慮變量間的函數(shù)關(guān)系。比如旅行社傭金是隨客房收入總額的大小而預(yù)測的；媒體推廣費(fèi)用是根據(jù)酒店整體收入，并按照一定比例預(yù)測的；員工的培訓(xùn)費(fèi)用是根據(jù)員工人數(shù)預(yù)測的。因此，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)判斷，找到合理的函數(shù)關(guān)系，是確定變動費(fèi)用預(yù)算的關(guān)鍵。
除了按照部門劃分預(yù)算編制的單位之外，一部分費(fèi)用是由酒店作為一個整體，使用統(tǒng)一的政策制定的，如薪資費(fèi)用預(yù)算和部分可控費(fèi)用預(yù)算。薪資費(fèi)用預(yù)算通常由人力資源部以實(shí)際的工作量為原則，確定各部門合理的人員構(gòu)架，；以市場薪酬行情為原則，確定合理的薪資水平；以國家法律為原則，確定員工的工會、社保等基本福利。部分可控費(fèi)用包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品費(fèi)用等。此類費(fèi)用的預(yù)算關(guān)鍵是實(shí)行“崗位預(yù)算”，即按照崗位，劃分相應(yīng)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，既達(dá)到預(yù)算控制的目的，又達(dá)到行為控制的目的。如給每個部門的不同崗位設(shè)置不同的差旅費(fèi)、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按崗位設(shè)定差旅、招待的頻率，這樣就可以預(yù)測出未來年度差旅費(fèi)、招待費(fèi)的金額。在制定可控費(fèi)用預(yù)算時，切實(shí)貫徹零基預(yù)算的準(zhǔn)則，既不考慮過去花了多少，也不考慮未來要完成什么任務(wù)，一切從零開始。
酒店固定資產(chǎn)采購的預(yù)算，也是酒店全面預(yù)算的重要組成部分。固定資產(chǎn)預(yù)算的編制應(yīng)該嚴(yán)格依照崗位來進(jìn)行，這個崗位擁有對某項(xiàng)資產(chǎn)的使用、保管和維護(hù)的責(zé)任。崗位化的固定資產(chǎn)投入預(yù)算，為固定資產(chǎn)的折舊和維護(hù)費(fèi)用找到了明確的責(zé)任中心，因此固定資產(chǎn)折舊和維護(hù)費(fèi)用的預(yù)算編制也直接歸集到某個崗位或某個部門。
在預(yù)算經(jīng)過審批下達(dá)后，各預(yù)算執(zhí)行部門就需要按照既定的標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，在執(zhí)行過程中，積極分析與預(yù)算偏離的情況，找出差異形成的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。酒店方面一般會采用召開月度損益會議的方法對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，達(dá)到經(jīng)營預(yù)算控制的目的。在召開損益會議的時候，各部門負(fù)責(zé)人需就本部門當(dāng)月的預(yù)算完成情況進(jìn)行總結(jié)歸納，對于存在的預(yù)算差異，尤其是預(yù)算外的情況，需查明形成原因，并提出改進(jìn)措施。在預(yù)算的執(zhí)行過程中，總有一些情況是無法預(yù)料的，當(dāng)遇到一些預(yù)料之外的情形而帶來支出或收益的時候，則需要進(jìn)行預(yù)算的調(diào)整和修改，此時財務(wù)部需要編制滾動預(yù)算，用來對原來預(yù)算的修訂。比如遇到類似“非典”的情形時，酒店行業(yè)在某些地區(qū)受到很大沖擊，這個時候，一味的執(zhí)行原來的預(yù)算，已經(jīng)不符合客觀事實(shí)了，這就需要對既定的預(yù)算進(jìn)行修改。
全面預(yù)算管理的最后一個環(huán)節(jié)是預(yù)算的績效考核，按照“平衡計分卡”的思路，考核指標(biāo)體系中應(yīng)該兼顧財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡、短期與長期的平衡、內(nèi)部與外部的平衡，領(lǐng)先與滯后的平衡。預(yù)算是考核的基礎(chǔ)，科學(xué)的預(yù)算目標(biāo)值可以成為酒店及其各部門考核指標(biāo)的標(biāo)桿。預(yù)算管理在為考核提供參考值的同時，管理者也會根據(jù)預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，去不斷的修正、優(yōu)化績效考核體系，確?？己私Y(jié)果更加符合實(shí)際，切實(shí)發(fā)揮評價與激勵的作用。
隨著酒店信息化的迅猛發(fā)展，預(yù)算系統(tǒng)的引入為預(yù)算的編制提供的便利。運(yùn)用Excel和ERP工具，以及云端服務(wù)、財務(wù)共享中心的設(shè)立，為酒店預(yù)算的編制、預(yù)算執(zhí)行的控制、預(yù)算分析和調(diào)整、預(yù)算的結(jié)果考核帶來的便利，也是未來全面預(yù)算管理發(fā)展的新趨勢。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：酒店新媒體運(yùn)營方式范文
【關(guān)鍵詞】酒店?duì)I銷，策略，服務(wù)營銷，地位，策略
近年來，隨著我國旅游市場的快速發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)快捷型、商務(wù)型、旅游度假型、長住型、會議型、公寓式、連鎖式酒店等層出不窮。針對迅猛發(fā)展的酒店業(yè)以及酒店業(yè)運(yùn)營日益精細(xì)復(fù)雜化，越來越多的酒店管理者意識到了服務(wù)營銷在酒店?duì)I銷中的重要性，要想在眾多酒店企業(yè)的叢林中脫穎而出，就必須具備自身的特色和優(yōu)勢，而優(yōu)秀的服務(wù)營銷就是其中的一塊大蛋糕，支撐著酒店的發(fā)展和壯大。因此，酒店業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，重視服務(wù)營銷的作用，重視服務(wù)在酒店?duì)I銷中的地位。
一、分析酒店?duì)I銷策略中服務(wù)營銷的地位
現(xiàn)代酒店的服務(wù)營銷是指酒店在充分認(rèn)識和滿足消費(fèi)者需求的前提下，采用多種手段對營銷服務(wù)進(jìn)行分析、整合、執(zhí)行、控制，為建立與目標(biāo)市場、消費(fèi)者之間的互動關(guān)系，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、差異化的作用，最大程度滿足消費(fèi)者需要而在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷是對傳統(tǒng)營銷理念和手段的突破，進(jìn)一步豐富和拓展了市場營銷的內(nèi)涵。服務(wù)營銷主要包括兩個方面的內(nèi)容，即：產(chǎn)品服務(wù)的營銷與顧客服務(wù)的營銷，這兩個方面的內(nèi)容雖有所差異，但是都體現(xiàn)了服務(wù)營銷的宗旨或者說所透漏和傳達(dá)的營銷理念是關(guān)注顧客的不同需求，滿足顧客多層次、多方面、多變化的服務(wù)需求，提升顧客滿意度和忠誠度，最終通過這種服務(wù)營銷來轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷業(yè)績，促進(jìn)酒店的健康發(fā)展。與傳統(tǒng)營銷相比，服務(wù)營銷是一種營銷理念，并不僅僅是一種營銷的手段，交易的達(dá)成不是營銷的終點(diǎn)，反而是起點(diǎn)。
隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活理念也發(fā)生了很大的變化，需求層次也逐漸提高，服務(wù)營銷逐漸成為一種獲得競爭優(yōu)勢的重要營銷策略和管理理念。酒業(yè)行業(yè)也是如此，傳統(tǒng)的價格競爭已經(jīng)不能滿足酒店業(yè)市場競爭的需要。在現(xiàn)在市場條件下，非價格競爭尤其是服務(wù)營銷已經(jīng)成為酒店業(yè)營銷競爭的新趨勢。因此，在酒店?duì)I銷策略中，服務(wù)營銷在其中占據(jù)著十分重要的位置，進(jìn)行服務(wù)營銷，時刻樹立服務(wù)意識，著重通過營銷服務(wù)來真正滿足顧客的不同需求，有助于企業(yè)從傳統(tǒng)的價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)創(chuàng)新競爭，通過服務(wù)營銷來增加產(chǎn)品的附加值，并能夠增加企業(yè)的無形價值，樹立品牌形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。
二、如何完善現(xiàn)代酒店服務(wù)營銷的策略
面對競爭激烈的市場，以服務(wù)營銷作為現(xiàn)代酒店?duì)I銷的主要方向，以拼服務(wù)、拼品牌、拼創(chuàng)新作為現(xiàn)代酒店競爭的主要手段，以真正滿足顧客的不同需求作為酒店經(jīng)營管理的主要契機(jī)，是酒店在行業(yè)競爭中獲取有利競爭地位，提高經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代酒店在營銷服務(wù)過程中，可以采取以下策略：
（一）以市場為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代酒店開展服務(wù)營銷，首先應(yīng)該在找準(zhǔn)酒店自身的定位，在此基礎(chǔ)上以市場為導(dǎo)向，針對潛在的目標(biāo)群體按照其年齡、收入水平、性別、出游方式和目的等進(jìn)行細(xì)致的劃分，并認(rèn)真分析潛在顧客自身的需求，完善酒店的相關(guān)配套設(shè)施，著力打造和設(shè)計出更具針對性的使顧客滿意的產(chǎn)品，提供有差異的、個性化的服務(wù)。 比如，在大床房和標(biāo)準(zhǔn)間的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的喜好，設(shè)置圓床房、情侶房、綠色住宿等等。還可以配套停車場、球迷酒吧、綠色飲食、當(dāng)?shù)靥厣〕缘?，這樣既滿足不同顧客的不同需求，也通過更具特色和創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提高了顧客的滿意度和忠誠度，給顧客留下了深刻的印象，有助于酒店樹立自己的品牌。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，注重提高酒店全體員工的服務(wù)意識。酒店員工是反映酒店服務(wù)和形象的一扇窗戶，也是有效建立酒店與顧客之間互動聯(lián)系的橋梁。酒店進(jìn)行服務(wù)營銷，最為關(guān)鍵的就是必須強(qiáng)化和提高全體員工的服務(wù)意識和營銷能力，能夠與顧客進(jìn)行耐心的溝通，最大程度得滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，酒店管理者必須開展定期或不定期培訓(xùn)，加強(qiáng)與中高職院校旅游、酒店、禮儀等專業(yè)的合作，建立員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化，完善員工激勵與考核制度，重點(diǎn)加強(qiáng)溝通、禮儀、服務(wù)流程與技能、特殊情況處理等方面的培訓(xùn)，以便給顧客提供更加專業(yè)、精細(xì)、溫馨的服務(wù)，讓顧客在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中感受到酒店的魅力，進(jìn)行提高了顧客對酒店的滿意度和忠誠度，有效得提升了酒店在行業(yè)中的競爭力和地位。
（三）注重宣傳，搞好E化服務(wù)，完善服務(wù)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)化、新媒體快速發(fā)展的時代，現(xiàn)代酒店不能再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)營銷策略，必須結(jié)合電子技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。從酒店預(yù)定系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)再到人事管理管理、采購、倉儲管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)等都形成網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的管理，有效降低酒店的運(yùn)營成本，提高酒店的管理服務(wù)效率，給顧客帶來方便。此外，酒店還應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺加強(qiáng)宣傳，拓展?fàn)I銷渠道，比如開通酒店的官方微博、微信公眾號等，并制定相應(yīng)的營銷策略，比如節(jié)假日優(yōu)惠促銷、積分抵現(xiàn)、住店有禮、機(jī)場免費(fèi)接送等營銷活動。通過建立健全這些服務(wù)營銷策略，可以有效的吸引潛在目標(biāo)客戶的入住，提高酒店的市場占有率。
總而言之，新形勢下，服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中的作用和地位日漸提升，因此，提倡服務(wù)營銷的理念，充分認(rèn)識服務(wù)營銷在酒業(yè)營銷中的重要性，是酒店提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，樹立和傳播酒店聲譽(yù)和品牌，提升酒店核心競爭力，占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的必然選擇。
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