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為應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故,迅速有序地組織和恢復(fù)供電,確保病人生命安全和減少財產(chǎn)損失,保證醫(yī)院用電暢通,促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合我院實際情況,制定本預(yù)案。
二適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”(下稱“大面積停電事故”)是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效,電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主,常備不懈”的方針,遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制,明確責(zé)任,加強(qiáng)合作,快速發(fā)應(yīng),措施果斷”的原則。
四組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)應(yīng)急搶修隊。
1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:總經(jīng)理
副組長:院長
成員:人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工職責(zé):
(1)做好日常安全供電工作,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,防范大面積停電事故發(fā)生。
(2)發(fā)生大面積停電事故時,及時做好停電事故應(yīng)急工作,盡快恢復(fù)供電。
(3)根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度,決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。
(4)及時向上級報告事故情況并向社會公布。
(5)必要時請求外力支援。
(6)領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各司其職,各負(fù)其責(zé),通力合作,做好大面積停電事故時的社會綜合應(yīng)急工作。
2應(yīng)急搶修隊
隊長:后勤主管
成員:電維修工
職責(zé):發(fā)生事故時,組織人員實施救援行動;向指揮小組匯報事故情況,必要時向供電部門發(fā)出求援請求,事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。
五應(yīng)急程序
(一)后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計劃性停電應(yīng)急程序
(1)電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時,必須問清楚停電的時間,停多長時間及停電原因,做好記錄,如不在本班次,應(yīng)在交接班時交接清楚。
(2)通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(夜半通知總值班人員),說明停電的原因,具體停電時間,停多長時間,并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
(3)如在正常工作時間內(nèi),在時間允許的情況下,應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
(4)如時間緊急,應(yīng)在接到供電公司的通知后,立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(夜間通知總值班人員),說明情況,由人事行政部向各部門發(fā)出通知,重要科室要跟科主任護(hù)士長講清停送電的時間,并制定好停送電計劃。
(5)在停電前30分鐘到配電室,做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
(6)在停電前10分鐘,將全部客用電梯停置1樓位置。
(7)當(dāng)外網(wǎng)停電后,啟動發(fā)電機(jī)電源,保證手術(shù)室急診科等重點部門的供電。
(8)做好備用第二電源運行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2臨時性停電應(yīng)急程序
(1)出現(xiàn)臨時性停電時,應(yīng)立即電話詢問供電公司,問明停電原因及停電時間的長短。
(2)通知應(yīng)急小組組長或總值班,說明情況。
(3)如停電時間較短(10分鐘之內(nèi))應(yīng)等待市電來后送高低壓電。
(4)如停電時間較長,應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
(5)因各種原因雙電源均啟動不成,應(yīng)盡快啟動備用發(fā)電機(jī),保證重點科室的供電。
(6)做好備用第二電源的運行記錄。
(7)醫(yī)院內(nèi)部原因停電時,要查明停電原因,是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障,醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源,應(yīng)及時與供電部門搶修班聯(lián)系,盡快恢復(fù),保證用電;如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時,應(yīng)快速查明原因,按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
(二)部門科室應(yīng)急程序
1各科室接到停電通知后,應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷,待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2接到停電通知后,立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后,立即尋找搶救患者及其運轉(zhuǎn)的動力方法,維持搶救工作,并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時通知電工或總值班。
4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時應(yīng)在機(jī)旁備有簡易呼吸器,遇突然停電,醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開,使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者,用50ML注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障,院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前,醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救;護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜,上呼吸機(jī)者采用手抱球法,上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測血壓脈搏,電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等,嚴(yán)密觀察并請變化,其余工作人員則立即電話通知電工,人事行政部,并采用應(yīng)急燈供照明。
6加強(qiáng)巡視病房,安撫患者,同時注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后,后勤人員要做好乘客思想工作,向外面打電話,用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,保證發(fā)電機(jī)隨時投入使用。
2電工平時要掌握供電知識和操作規(guī)范,注意操作安全。
第一條
為加強(qiáng)后勤服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理,規(guī)范后勤管理和服務(wù)行為,維護(hù)后勤管理和服務(wù)秩序,提高后勤管理及服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)托管管理合同》以及國家相關(guān)法律法規(guī),本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則,結(jié)合本院實際情況制定。
第二條
本辦法所稱后勤服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為醫(yī)院提供的社會化后勤服務(wù);主要指后勤服務(wù)企業(yè),按照委托合同提供的管理內(nèi)容為醫(yī)院提供的服務(wù)。后勤管理指受醫(yī)院授權(quán)或代表醫(yī)院行政后勤工作管理和督導(dǎo)部門(人)所履行的合同權(quán)力和義務(wù)及相關(guān)工作。
第三條
承擔(dān)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的部門、個人及企業(yè)均有共同維護(hù)和遵守本辦法的義務(wù)。
第四條
為維護(hù)醫(yī)院后勤服務(wù)(企業(yè)及個人)合法權(quán)益,實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的目標(biāo),后勤副院長為后勤服務(wù)及監(jiān)督管理的主管領(lǐng)導(dǎo);后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關(guān)部門及后勤服務(wù)企業(yè)的相關(guān)過程實施負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及考評。
第五條
后勤管理及服務(wù)的結(jié)果取決于各方,各環(huán)節(jié)的工作效率及質(zhì)量。除相關(guān)服務(wù)企業(yè)外,本院相關(guān)部門關(guān)于后勤事務(wù)的及時決策,責(zé)任范圍內(nèi)供給保障的及時落實、相關(guān)費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設(shè)施專用基金等)及時給付,同為本辦法監(jiān)管的范圍內(nèi)容,是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。
第六條
本辦法對各方的執(zhí)行和評價標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)所附《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)考核,各方需遵守有效合同的內(nèi)容及國家相關(guān)法律法規(guī);若本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》與合同內(nèi)容或國家法規(guī)發(fā)生沖突時,應(yīng)以合同及法規(guī)為準(zhǔn)。
第七條
醫(yī)院要求服務(wù)企業(yè)提供合同以外的合法服務(wù)時,企業(yè)應(yīng)在條件允許范圍內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)滿足客戶需求,被服務(wù)方應(yīng)在接受服務(wù)后與服務(wù)方協(xié)商并給付適當(dāng)服務(wù)費用。實現(xiàn)有償服務(wù)后,服務(wù)質(zhì)量納入監(jiān)管范圍。
第八條
醫(yī)院后勤管理委員會或其授權(quán)部門應(yīng)對后勤服務(wù)企業(yè)進(jìn)行每月至少一次的不定期檢查、評價;考核結(jié)果與醫(yī)院提供的管理費用直接關(guān)聯(lián),相關(guān)部門針對考核的結(jié)果實施相應(yīng)獎懲。
第九條
醫(yī)院管理部門因工作延遲或領(lǐng)導(dǎo)指揮失誤等原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的,對后勤服務(wù)企業(yè)不予扣分;非后勤服務(wù)企業(yè)權(quán)利管轄范圍內(nèi)的第三方原因或不可抗力原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)不達(dá)標(biāo)者亦不予扣分。
第十條
服務(wù)企業(yè)被公正有效評價后,低于服務(wù)既定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)受到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,符合標(biāo)準(zhǔn)不予獎懲,高于標(biāo)準(zhǔn)則給予一定獎勵。具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》,對后勤服務(wù)企業(yè)實施的獎懲在服務(wù)企業(yè)的管理費中作相應(yīng)增減;服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)獎懲的60%,且須直接落實到具體服務(wù)執(zhí)行部門,起到激勵、處罰、改善服務(wù)質(zhì)量,最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的目的。
第十一條
無論對服務(wù)企業(yè)的考核分?jǐn)?shù)是否達(dá)標(biāo)或超標(biāo),后勤管理工作或后勤服務(wù)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任方,均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出書面整改意見及其規(guī)定的合理期限內(nèi),對未達(dá)標(biāo)的服務(wù)工作作出及時的糾正及整改。
第十二條
對于后勤管理或服務(wù)企業(yè)在本院所承擔(dān)的工作或服務(wù)獲得縣、市及以上級別的優(yōu)良稱號或表彰的,醫(yī)院將給予一定的獎勵。
第十三條
院方享有組織他方制定和貫徹并執(zhí)行本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》的權(quán)力,各方在貫徹執(zhí)行本辦法的過程中,可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見,使其更為客觀、公正、合理。
第十四條
本辦法的最終解釋權(quán)歸神木縣醫(yī)院后勤管理委員會所有。
第十五條
《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》是本辦法的有效組成部分,并具有同等法律效力。
第十六條
本辦法自公布之日起執(zhí)行。
神木縣醫(yī)院后勤管理委員會
2016年2月25日
神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則
總則
為規(guī)范后勤服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)行為,提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量,根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)后勤管理委托合同》及國家相關(guān)法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實際制定《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》(以下均稱《監(jiān)管細(xì)則》)。
1.
《監(jiān)管細(xì)則》采取千分考核制度作為對服務(wù)企業(yè)的考核辦法,通過考核評分給予服務(wù)企業(yè)相應(yīng)的獎懲;具體比例為1:50,即每一分等于50元。
2.
后勤管理委員會每月對后勤服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)至少進(jìn)行一次不定期全面檢查,每季度不少于兩次抽查,檢查結(jié)果將作為獎懲依據(jù),考核結(jié)果總分?jǐn)?shù)低于850分的,按50元/分予以經(jīng)濟(jì)處罰;總分于850-950分的不作獎懲;總分于950分以上的,給予50元/分的獎勵。
3.
對后勤服務(wù)企業(yè)實施的獎懲金,由醫(yī)院支付管理費時一并支付。
4.
月、季度檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題,后勤服務(wù)企業(yè)均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出的合理意見或建議后在規(guī)定期限內(nèi)作出及時糾正并整改。
5.
《監(jiān)管細(xì)則》每項分值欄內(nèi)的服務(wù)項目若因其工作(職務(wù))不到位,責(zé)任未落實而造成醫(yī)院損失或延伸到其他方面,酌情另行作適當(dāng)處理。
6.
《管理細(xì)則》最終解釋權(quán)為神木縣后勤管理委員會所有。
7.
附件:
《后勤公司基礎(chǔ)管理考核表》
《后勤公司工程維修管理考核表》
《后勤公司安保消防管理考核表》
《后勤公司綠化保潔管理考核表》
《后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表》
后勤公司基礎(chǔ)管理考核表
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年
月
日
(總分200分,得分:
)
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
1.全院各樓層、科室、病區(qū)的房號標(biāo)識明顯,大堂內(nèi)設(shè)有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄,保持專欄完好。
10分
無示意圖專欄或示意不清楚扣1分,專欄破損未及時更換扣2分。
2.無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋通途的現(xiàn)象。
15分
發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分;發(fā)現(xiàn)違法規(guī)定的搭建設(shè)施或房屋用途改動,未做及時處理每項扣2分。
3.房屋外觀完好無損且干凈整潔;外墻,建材貼面無脫落現(xiàn)象,玻璃墻清潔明亮,無破損情況,涂料墻面無脫落、污漬,無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現(xiàn)象。
15分
建材貼面發(fā)現(xiàn)一處脫落扣1分,玻璃墻一處破損或不清潔扣1分,涂料墻發(fā)現(xiàn)一處褪色或不清潔扣1分;每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現(xiàn)象扣2分。
4.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集作妥善處理,支架無銹蝕。
10分
冷凝水未做及時處理扣2分;空調(diào)支架銹蝕發(fā)現(xiàn)一處扣2分;
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
房
屋
管
理
5.房屋裝飾裝修符合相關(guān)規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全或拆改管線和損害他人利益,無濫用水電和違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。
10分
每發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定扣2分,因違反消防安全的違規(guī)操作造成損失扣4分,并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6.對醫(yī)院房屋及公用設(shè)施進(jìn)行定期檢查,確保房屋內(nèi)外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現(xiàn)象,若有則及時記錄上報后作妥善處理。
10分
未定期檢查扣2分,房屋內(nèi)外有破損、裂縫等現(xiàn)象不作及時處理扣5分;未作記錄上報扣1分。
7.房屋頂棚干凈無垃圾,無破損,雨天無滲漏現(xiàn)象。
10分
垃圾未定期處理扣2分;房屋頂棚設(shè)施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內(nèi)不作妥善處理扣5分。
8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。
10分
樓梯各處不干凈扣1分,扶手不牢固,松動脫焊,扣2分。
9.避雷設(shè)施、水箱性能完好,定期作安全檢查。
10分
避雷設(shè)施銹蝕、彎折、脫落扣2分;水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分,不作定期檢查扣1分。
10.房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便。
10分
房屋立面圖、平面圖、地下管網(wǎng)圖、總體規(guī)劃圖分類統(tǒng)計成冊,公用設(shè)備維修及保養(yǎng)記錄,公共設(shè)施設(shè)備安裝圖紙資料和臺賬,每項不齊全或不完善扣2分。
基
礎(chǔ)
設(shè)
施
管
理
1.院內(nèi)道路暢通,路面平坦,保持干凈,污水井蓋完好無缺。
10分
路面損壞扣2分,路面有雜物堆放不及時清理導(dǎo)致交通阻塞扣2分。
2.根據(jù)醫(yī)院要求,制定不同季節(jié)、天氣、不同地點的照明燈管理規(guī)定,節(jié)約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設(shè)施完好;射燈無損壞,照明正常。
10分
損壞的照明設(shè)施未得到及時維修更換扣2分,燈柱生銹,油漆脫落,斷折,每項扣2分;無維修計劃或計劃不落實扣5分。
3.院區(qū)圍墻護(hù)欄無銹蝕、斷裂、變形現(xiàn)象;各標(biāo)識牌清晰,無傾倒,損壞現(xiàn)象。
10分
每項不符扣2分。
4.病區(qū)候診椅及時清洗檢修,確保其完好無損,不影響日常日常工作。
10分
椅面不清潔,椅子有松動,銹蝕,損壞,未及時修理的,每項扣2分。
5.雨水管道無堵塞,水流暢通無阻,無破損,無雨水外溢。
10分
每項不符扣2分。
6.化糞池?zé)o池水外溢,排水通暢,無井蓋丟失或池壁缺損。
10分
每項不符扣2分。
7.電纜溝蓋板無損壞,溝內(nèi)無積水、供電正常,經(jīng)常維護(hù),杜絕線路故障。
10分
每項不符扣2分。
太平間管理
1.太平間管理人員負(fù)責(zé)保管尸體,保管室內(nèi)外清潔、通風(fēng);非在本院死亡的尸體,不予存放,因特殊原因需存放者,須持有關(guān)單位證明,經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)方可存放,夜間須征得值班人員批準(zhǔn)。領(lǐng)取尸體時認(rèn)真核對死亡卡片,防止差錯事故。
10分
未經(jīng)院方許可私自存放非在本院死亡的尸體,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分;領(lǐng)取尸體時對死亡卡片核對不仔細(xì)導(dǎo)致尸體錯領(lǐng),每次扣2分。
2.尸體接走后及時清洗鋪位,保持鋪位的干凈整潔;有過期未火化、無主尸體及時上報院領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。
10分
鋪位不及時清潔每次扣1分;過期未火化或無主尸體不予上報,造成不良后果每次扣2分,并追究責(zé)任。
后勤公司工程維修管理考核表
檢查人:
檢查時間:
年
月
日
(總分300分,得分:
)
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
綜合要求
1.機(jī)電部員工應(yīng)按規(guī)定的技術(shù)要求,聘用各工種和崗位,嚴(yán)格按醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)定人定位,并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要及時增添專業(yè)技術(shù)人員。
10分
機(jī)電員工技術(shù)水平達(dá)不到工作要求每人次扣2分;未按醫(yī)院要求定崗定位扣2分;專業(yè)技術(shù)人員短缺未及時增補(bǔ)扣2分。
2.制定設(shè)備安全運行操作規(guī)程和管理方案,實施崗位責(zé)任制;建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。
5分
未制定管理方案,崗位責(zé)任落實不到位每項扣2分;維修檔案記錄不完善扣1分。
3.嚴(yán)密組織對機(jī)電設(shè)備運行狀態(tài)的巡查,記錄齊全;對設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)作好記錄,做到有計劃、有措施,確保設(shè)備性能完好,運行正常。
10分
維修保養(yǎng)無巡查,巡查無記錄每項扣2分;設(shè)備、機(jī)房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分;無設(shè)備責(zé)任人扣2分。
4.對臨床科室的各種報修及時維修,確保日常工作順利進(jìn)行。
5分
維修有記錄未修復(fù),影響正常工作,情況屬實,每處扣2分;因延誤維修造成后果負(fù)責(zé)賠償損失。
綜合要求
5.機(jī)電人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,各值班崗位嚴(yán)格遵守值班規(guī)定,嚴(yán)禁做與值班無關(guān)事宜;值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客,不玩忽職守,服從監(jiān)督員的管理;保持設(shè)備及機(jī)房的環(huán)境整潔無雜物、灰塵,保障設(shè)備的正常運行。
15分
發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定,視情節(jié)扣5-10分;不服從監(jiān)管員的管理指揮,扣5-10分,因玩忽職守造成不良后果,酌情扣5-10分,情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任(包括鍋爐和消防中心的值班管理)。
6.有應(yīng)急處理機(jī)電故障事故和臨時停送電的工作方案,應(yīng)急措施,確保醫(yī)院不停電,時刻掌握全院設(shè)備的運行狀態(tài),避免全年內(nèi)管理責(zé)任事故的發(fā)生(含機(jī)械事故)。
10分
無機(jī)電故障及停電應(yīng)急措施或工作方案扣2分;無故停電查不出原因且不能及時供應(yīng)扣2分,因此導(dǎo)致醫(yī)院日常工作不能順利進(jìn)行酌情扣2-4分,情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任。
7.經(jīng)常性組織員工進(jìn)行針對性培訓(xùn),適應(yīng)業(yè)務(wù)量不斷增加的供需要求;定期向醫(yī)院管理科室上報機(jī)電設(shè)備的運行狀況及參數(shù)。
10分
未對員工進(jìn)行培訓(xùn)扣2分,機(jī)電部技術(shù)力量不能滿足醫(yī)院需求扣2分,因此造成不良后果追究其責(zé)任;不及時或不上報材料,參數(shù)不準(zhǔn)確,扣3分。
8.班組人員要求按高、中、低技術(shù)等級合理搭配,保障每班技術(shù)人員工種齊全,各技師必須持證上崗,杜絕無證上崗。
10分
技術(shù)人員未做合理搭配,值班期間對故障處理不及時,扣2分;專業(yè)技術(shù)人員不能達(dá)到規(guī)定人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)扣2分;無證上崗每人次扣3分。
綜合要求
9.各種設(shè)施、設(shè)備的維修要保障維修質(zhì)量,維修合格率99%以上;建立健全維修制度和程序,對各種報修及時修復(fù),對不能解決的故障要立即上報上級,嚴(yán)禁隱瞞不報,拖故障;氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發(fā)電機(jī)、配電房、電梯系統(tǒng)、水冷式中央空調(diào)、鍋爐運行、給排水系統(tǒng)、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責(zé)、工作秩序、流程及應(yīng)急方案。
15分
維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo),維修不及時扣2分;返修超過規(guī)定范圍要求一次扣2分;報修處理不及時服務(wù)態(tài)度不好,扣1分;工作規(guī)定、程序不健全扣1分;隱瞞故障、拖故障每項扣3分,造成嚴(yán)重后果者追究其責(zé)任;全院機(jī)電應(yīng)有制度、職責(zé)、程序、流程圖健全并上墻,每項不符合規(guī)定扣2分。
供電系統(tǒng)
1.保障醫(yī)院正常供電,對停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知到位。
10分
不能保障日常供電,無故停電不及時上報及通知,每項扣2分。
2.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)定期作保養(yǎng)及檢測,確保發(fā)應(yīng)急電機(jī)隨時可啟用。
10分
不作定期保養(yǎng)及檢測扣2分;停電故障應(yīng)急發(fā)電機(jī)不能正常使用扣5分,造成不良后果追究其責(zé)任。
弱電系統(tǒng)
1.按規(guī)定時間排除故障,保障各弱電系統(tǒng)正常運作。
10分
不作定期排查,弱電系統(tǒng)不能正常運作,每項扣2分。
2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備運行正常,有設(shè)備使用記錄并按規(guī)定保存?zhèn)浒浮?/p>
10分
監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一處不能運行,監(jiān)控?zé)o記錄,每項扣5分。
電梯系統(tǒng)
1.電梯準(zhǔn)運證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合理完備;按規(guī)定辦理并通過年檢,取得合格準(zhǔn)運證;行運人員需持證上崗。
10分
無證上崗,未辦理年檢或合格證失效,保養(yǎng)工作不完備,每項扣2分。
2.電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。
10分
每項不達(dá)標(biāo)扣2分。
3.轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。
10分
轎廂不干凈,井道不清潔有垃圾雜物,積水坑水位過高、機(jī)房門道槽有雜物,每項扣2分。
給排水系統(tǒng)
1.建立大樓用水、供水管理制度,積極協(xié)助各科室安全安全、合理用水,結(jié)合實際制定行之有效的節(jié)水計劃;同時制定事故應(yīng)急處理方案。
10分
供水制度,事故應(yīng)急處理方案未制定或不完善,每項扣2分;節(jié)水計劃不合理扣1分。
2.設(shè)備、閥門、管理工作正常,無滴漏冒泡現(xiàn)象;排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水、地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象。
10分
設(shè)備、閥門漏水,不及時處理扣2分;排水系統(tǒng)堵塞,導(dǎo)致設(shè)備房、車庫、地下室等積水,扣3分。
3.對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔,消毒;二次供水衛(wèi)生許可證水質(zhì)化驗單、操作員健康合格證齊全;水池水箱清潔衛(wèi)生,確保無二次污染;
15分
每項不達(dá)標(biāo)扣3分。
4.發(fā)現(xiàn)事故后維修人員須在規(guī)定時間內(nèi)搶修,保障無大面積積水,長時間停水現(xiàn)象;限水、停水按規(guī)定時間通知各科室。
10分
維修不及時導(dǎo)致大面積積水扣2分,無故停水且未通知,扣5分。
空調(diào)系統(tǒng)
1.制定空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)計劃,落實執(zhí)行并作相關(guān)記錄,保障中央空調(diào)的正常運作;制定故障應(yīng)急處理方案。
10分
保養(yǎng)計劃,故障應(yīng)急處理方案不完備或為制定,每項扣2分;保養(yǎng)但未作記錄扣1分。
2.空調(diào)各風(fēng)口定期清洗,并作記錄;水塔運行期間噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重漏水現(xiàn)象;中央空調(diào)出現(xiàn)故障維修人員應(yīng)立即到場搶修。
10分
空調(diào)風(fēng)口不清洗,每處扣2分;水塔漏水嚴(yán)重每項扣3分;中央空調(diào)搶修過程消極怠工扣5分。
供暖供氣系統(tǒng)
1.鍋爐供蒸汽設(shè)備運行正常;鍋爐除日常供氣外,任何人不得要求額外送氣,特殊情況須向管理部門申請批準(zhǔn)方可;鍋爐運行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期保養(yǎng)、并做好相關(guān)記錄;設(shè)備年檢合格,并取得管理部門準(zhǔn)運證。
15分
未定期保養(yǎng)、檢修,保養(yǎng)、檢修記錄不完善,每項扣2分;未經(jīng)批準(zhǔn)私自向他人送氣扣2分;年檢不合格扣5分,因此造成嚴(yán)重不良后果追究其責(zé)任。
2.鍋爐出現(xiàn)故障立即排除,解決不了應(yīng)及時向醫(yī)院報告,確保運行正常;管道、閥門無滴漏等安全隱患;鍋爐房24小時有值班人員,配有水質(zhì)化驗工,3名以上司爐工,持證上崗。
10分
發(fā)現(xiàn)故障未及時排除,不上報,閥門、管道漏水,每項扣2分;鍋爐房值班人員短缺或離崗,每項扣2分。
污水處理站
設(shè)立專人管理,保障污水處理系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),每日定時檢測污水樣本,不達(dá)標(biāo)應(yīng)及時上報;制度、操作運行程序上墻,制定有節(jié)能措施。
10分
無專人值班,對污水未進(jìn)行定期檢測,每項扣2分;污水不達(dá)標(biāo)每次扣5分,不達(dá)標(biāo)未上報扣1分;未制定節(jié)能措施,違規(guī)操作造成資源浪費,每次扣2分。
三氣站
氧站,吸引站必須24小時有工作人員值班,值班人員不得擅自離崗;從事氧氣管道設(shè)備檢修、維護(hù)的操作人員必須了解氧氣性質(zhì),防止造成重大事故;站內(nèi)管理人員必須經(jīng)過理論和實踐培訓(xùn)后合格方可上崗;氧站內(nèi)嚴(yán)禁煙火,禁止存放易燃易爆物品,不準(zhǔn)使用電熱氣、燃?xì)鉅t等進(jìn)行取暖。氧站內(nèi)氧氣排放時禁止將氧氣排入室內(nèi),禁止將氧氣作吹掃氣體使用;氧站內(nèi)溫度控制在10-38
30分
無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分;設(shè)備檢修、維護(hù)人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗每人次扣5分;站內(nèi)對方易燃易爆物品,使用電氣,燃?xì)鉅t等取暖設(shè)施,每項扣5分;氧氣亂排放,站內(nèi)溫度,氧氣濃度不達(dá)標(biāo),每項扣5分;真空泵未定期注油,汽水分離器未清潔,每項扣5分;因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責(zé)任。
℃范圍內(nèi),氧氣濃度不超過23%。吸引站內(nèi)真空泵每月注油一次,汽水分離器每季度清洗一次。
后勤公司安保消防管理考核表
檢查人:
檢查時間:
年
月
日
(總分200分,得分:
)
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
1.嚴(yán)格執(zhí)勤,結(jié)合醫(yī)院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規(guī)定、突發(fā)事件的應(yīng)急措施、方案,并不斷改進(jìn)完善;在院內(nèi)嚴(yán)禁散發(fā)傳單,亂設(shè)廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象,確保醫(yī)院無政治,刑事案件發(fā)生,醫(yī)院安全穩(wěn)定。院內(nèi)無火災(zāi)等安全事故發(fā)生,公共場所禁止吸煙。
20分
制度、措施、方案不健全,每項扣2分,執(zhí)勤期間不按規(guī)定履行職責(zé),隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺,收聽廣播等無關(guān)事宜,發(fā)現(xiàn)一項扣2分。院內(nèi)有亂發(fā)傳單,亂張貼廣告、亂寫亂畫現(xiàn)象每次扣2分,發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報扣2分,造成不良后果追究責(zé)任。院內(nèi)公共場所吸煙不予制止每次扣2分。
2.有專業(yè)安保隊伍,且實行24小時值班巡邏制度,安保人員須熟悉醫(yī)院環(huán)境,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,裝備配備齊全,文明執(zhí)勤,訓(xùn)練有素,機(jī)動靈活,言語禮貌,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)禁與醫(yī)務(wù)工作者、患者或外來人員發(fā)生糾紛。
15分
值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分;接到對安保人員投訴經(jīng)查屬實每次扣2分;無故與人發(fā)生糾紛每次扣2分,并追究責(zé)任。院內(nèi)臨時搬運藥物、器械等無工作人員疏導(dǎo)管理,造成擁堵或建筑物、設(shè)備損壞每次扣5分。
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
安保消防
3.根據(jù)醫(yī)院安全工作對院內(nèi)如下地點必須定崗,定人:消防中心3人,監(jiān)控中心3人,大堂崗住院大樓3人,門診大樓2人,內(nèi)外巡崗3人,大門崗3人,領(lǐng)班3人,主管1人,機(jī)動頂班3人,總計24人次。
15分
未定崗、定人,缺一人次扣2分。
4.醫(yī)院的重點崗位(如住院部兒科、婦科、產(chǎn)房、愛嬰?yún)^(qū)、財務(wù)科、各收費處、庫室等)保安人員須時刻巡查,且須有相應(yīng)安全防范措施;發(fā)現(xiàn)異常立即報告作妥善處理。
15分
重點崗位區(qū)域未設(shè)置安全防范措施每處扣2分,發(fā)現(xiàn)異常不及時上報扣2分,擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分,并酌情另作處理;發(fā)現(xiàn)物品被盜及其他損壞事故,扣5-10分,追究其責(zé)任。
5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛(wèi)工作,建立各級安全警戒方案確保安全穩(wěn)定,并能圓滿完成院方交代的其他份內(nèi)事宜。
10分
活動、會議期間安保工作不完善、不到位,每次扣2分;工作失誤造成不良后果視情節(jié)進(jìn)行處理。
6.定期組織安全教育,積極巡查排除安全隱患,確保院內(nèi)不發(fā)生物品被盜等各類案件及安全事故,杜絕重大案件及事故的發(fā)生。
15分
院內(nèi)職工、病人及探視人員等物品丟失,每次扣2分,醫(yī)院財產(chǎn)發(fā)生盜竊,扣5分,發(fā)生打劫、偷盜、毆打醫(yī)護(hù)人員,每次扣2分。安保人員監(jiān)守自盜每人次扣10分。
安保消防
7.院停車場設(shè)有專人管理,管理員須經(jīng)停車場管理科培訓(xùn)合格方可上崗,按物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取保管費;除接送病人,運輸藥物,醫(yī)用器械的暫停車輛外,其余車輛一律停至停車場或指定位置;非機(jī)動車輛集中停放,停放須整齊劃一,確保車輛財產(chǎn)安全。
15分
機(jī)動車輛及非機(jī)動車輛隨意停放,每次扣2分,因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分,濫收保管費被舉報或投訴,每次扣5分并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8.正確疏導(dǎo)醫(yī)院的進(jìn)出車輛,按位泊車,避免發(fā)生車輛碰撞,堵塞醫(yī)院通道現(xiàn)象;認(rèn)真組織辦理出入場手續(xù),積極巡查提醒車主關(guān)好車窗,車門,以防貴重物品丟失,確保院內(nèi)泊車安全。
15分
消防通道,正常道路及嚴(yán)禁停車場所發(fā)現(xiàn)停車,每輛扣1分,因指揮不當(dāng)導(dǎo)致車輛擁堵,每次扣1分,發(fā)生車輛碰、刮、撞或財務(wù)被盜等事故扣10分,由公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9.收費處崗位須嚴(yán)格執(zhí)勤,維護(hù)收費秩序,制止插隊等不文明行為;防止患者或繳費人員與收費員發(fā)生沖突,如有發(fā)生應(yīng)及時勸解,制止。
15分
不能維持好收費秩序,導(dǎo)致收費掛號秩序混亂,有插隊現(xiàn)象不及時制止,每次扣2分,醫(yī)患之間發(fā)生糾紛影響秩序每次扣5分。
10.安保人員年流動率不得超過15%;治安案件發(fā)生率控制在2%以內(nèi)。
10分
人員流動率每超過一個百分點扣2分;治安案件每超過一個百分點扣3分。
安保消防
11.組織開張消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;制度年度消防培訓(xùn)計劃、演練方案。
10分
責(zé)任不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣2分;消防培訓(xùn)計劃、方案、措施不全,扣2分。
12.對全院的消防系統(tǒng)、器材,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行檢查,如實填寫工作記錄,耗材情況清楚明了,險情應(yīng)急方案齊全,消防控制中心24小時值班,定期排查隱患,確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。
15分
應(yīng)急措施未配備或不健全扣2分;核查記錄不準(zhǔn)確,檢查不及時每項扣2分;因值班人員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致故障點的產(chǎn)生、未能排查故障隱患,損壞器材不能得到及時更換,每項扣2分,造成嚴(yán)重后果追究責(zé)任。
13.管理人員必須持證上崗,掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能處理突發(fā)事件;消防主管人員能正確處理各種火險、火災(zāi)等緊急情況,能指揮、救護(hù)、調(diào)動及做好險情報告。
15分
無證上崗每人次扣5分;因技師能力不足導(dǎo)致發(fā)生火險,扣3分;
消防管理員和主管人員不能正確履行職責(zé)的,扣2分,造成不良后果者追究責(zé)任。
14.備有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,確保照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,預(yù)防險情發(fā)生。
15分
無火災(zāi)應(yīng)急方案扣2分;發(fā)生火災(zāi)視情節(jié)扣5分及以上,并追究責(zé)任。
后勤公司綠化保潔管理考核表
檢查人:
檢查時間:
年
月
日
(總分200分,得分:
)
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
室內(nèi)保潔
1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具,垃圾中轉(zhuǎn)站。
5分
配備不齊全,每項扣1分。
2.清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人,清潔區(qū)內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔;清潔員著裝統(tǒng)一,工作仔細(xì),形象良好,積極主動學(xué)習(xí)新的保潔知識,提高保潔、清潔技術(shù)。
10分
責(zé)任范圍不明確扣1分,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔扣1分,著裝不統(tǒng)一、不干凈,形象不好,每人次扣1分;保潔美化培訓(xùn)工作有計劃未落實或無計劃扣2分。
3.污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作時,須征得室內(nèi)人員同意方可實行;禮貌服務(wù),清潔工作不可影響他人工作、休息;按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)及科室、病區(qū)主任護(hù)士長的要求完成工作。清潔過程中對室內(nèi)物品輕拿輕放,不得損壞物品。
10分
無菌區(qū)、污染區(qū)、傳染病區(qū)等于非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分,將污染區(qū)物品帶入非污染區(qū)扣2分,兩區(qū)清潔用品混用扣2分。室內(nèi)清潔不徹底,桌面,墻角,有灰塵污漬每項扣1分。某區(qū)衛(wèi)生清潔不徹底經(jīng)建議后屢教不改扣4分;清潔工作中損壞物品扣2分,并賠償損失。
室內(nèi)保潔
4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔,無紙屑、果皮或污漬出現(xiàn),垃圾桶內(nèi)的垃圾及時清理,不得超過容量的三分之二,垃圾桶表面無垃圾;各科室內(nèi)環(huán)境整潔,桌椅擺放整齊,花木長勢良好,地毯無損壞、積塵;對室內(nèi)衛(wèi)生作日常清潔。
10分
地面有煙頭、紙屑等垃圾,設(shè)備表面有灰塵、污漬,墻角有蛛網(wǎng)、塵土堆積,每項扣1分。科室墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有積塵或蛛網(wǎng),桌面臺面有灰塵,垃圾簍清理不及時,每項扣1分,治療室床單未及時更換扣1分。
5.手術(shù)室,ICU等有醫(yī)療器械的房間須按工作人員要求在術(shù)后及使用完畢后及時清潔。
10分
設(shè)施設(shè)備表面有積塵、污漬,地面無縫針、縫線未及時處理每項扣2分;清潔過程中造成器械設(shè)備損壞的須賠償損失。
6.開水間地面無垃圾、積水,熱水器經(jīng)常擦拭,定期清理水垢;水池?zé)o堵塞和積水現(xiàn)象。洗手間無異味,紙巾常備,鏡面干凈明亮,紙簍每日清理,清理便器、便池,衛(wèi)生球時常增補(bǔ);垃圾桶時常清理,防止異味產(chǎn)生。
面盆有污漬,水龍頭生銹每項扣2分;大小便池不及時清理,造成堵塞,衛(wèi)生球不及時更換,產(chǎn)生異味,每項扣2分;手紙,洗手液短缺不及時更換每項扣2分。
10分
7.清潔室,處理室地面干凈整潔,垃圾及時清理,無異味;清潔工具分類擺放整齊,日常清潔后對清潔工具進(jìn)行整點核對,防止保潔工具丟失。
10分
工具擺放雜亂無序,影響日常清潔工作,清潔工具丟失或遺漏在他處,每項扣2分。
室內(nèi)保潔
8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈,無缺油現(xiàn)象,地面無污漬、雜物,電梯門槽內(nèi)無積塵。
10分
電梯機(jī)房漏油、漏水,有垃圾、雜物每項扣2分,清潔工作造成電梯損壞負(fù)責(zé)賠償損失,并追究責(zé)任。
9.
室內(nèi)地面每季度須打蠟至少一次,地氈每日吸塵,每月至少清洗一次;外墻每兩年至少清潔一次。室外,院內(nèi)地面保持干燥,雨天要加強(qiáng)管理,預(yù)防積水產(chǎn)生導(dǎo)致行人行走不便。
10分
不進(jìn)行定期清潔、打蠟工作每次扣5分;走廊積水不及時清理,造成醫(yī)務(wù)工作者或患者等行走不便每次扣2分,致使人員摔傷每次扣5分。
10.洗衣房員工每日根據(jù)醫(yī)院的操作流程,對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送;衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會,待其作妥善處理;對科室的衣物做好記錄,防止衣物丟失、錯發(fā)。
10分
下收下送過程對科室衣物不作記錄,錯發(fā),每項扣1分;造成衣物丟失,清洗過程衣物受損,染色,每項扣2分,并追究責(zé)任。
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
外圍保潔
1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草,及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉,無蟲害現(xiàn)象,定期修剪;花卉無斷枝,黃葉,蟲害現(xiàn)象發(fā)生,做好花草樹木的修剪防蟲害工作。
10分
每項不符合扣2分。
2.路面無泥沙、沙垢,地面煙頭每100㎡內(nèi)不得超過3處,路面無大石子影響車輛通行;污水、雨水井和沙井排水暢通,無外溢;沙井內(nèi)無紙屑煙頭,井蓋無污垢。
10分
每項不符合扣2分。
3.標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓品臺無積水、雜物,管線無污跡,雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡,明溝通暢;宣傳欄無污跡,無亂張貼現(xiàn)象。
10分
每項不符合扣2分。
4.外墻(幕墻)面無污跡,每兩年至少清理一次,玻璃面無灰塵,鐵欄無銹跡;
5分
每項不符合扣1分。
5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。
5分
每項不符扣1分。
6.垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時清運,無積水垃圾殘留;清運后及時沖洗,場地?zé)o異味。
5分
每項不符扣1分。
7.每周至少一次對全院環(huán)境進(jìn)行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄,確?!八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
10分
消毒不徹底扣5分,不作消毒記錄或短缺扣2分。
綠化管理
1.綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;不得擅自移植花木,改變醫(yī)院整體布局。綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊
等雜物。
10分
未經(jīng)醫(yī)院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木,扣2分,綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分,其余各項每項不符扣1分。
2.熟悉花草樹木的生長特征,熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護(hù)等知識。
5分
對花木的修剪不得當(dāng)或不及時,室內(nèi)部分花木枯萎,每項扣1分
3.花草樹木漲勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象。保持室內(nèi)盆栽的鮮艷美麗,根據(jù)不同季節(jié)及時進(jìn)行合理澆灌。
10分
花木修剪不當(dāng)每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分,花草樹木有蟲害、折損,每項扣1分,換季花木未及時更換扣2分,不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。
4.喬木無枯枝死杈,其生長不得阻礙車輛或行人通行,主側(cè)枝分布均勻;灌木成型優(yōu)美,整齊劃一,草坪、路牙、井口、散水坡,坡邊整齊,目視平整。
10分
每項不符扣2分。
綠化管理
5.施肥(播施或噴施)不傷花草,空施或溝施后,覆蓋平整,肥料不露出地表,按時施肥,合理施肥。
5分
每項不符扣1分,施肥不當(dāng)致使花草燒死或衰敗扣2分。
6.作好花木季節(jié)性變化的應(yīng)對措施,冬夏季合理安排澆水時間,澆水深度適宜。
5分
每項不符扣1分。
7.積極配合醫(yī)院做好大型活動的美化布置準(zhǔn)備工作,根據(jù)醫(yī)院的臨時要求進(jìn)行合理的安排,做好節(jié)日美化布置工作。
5分
供應(yīng)保障不及時,美化不符合要求每項扣2分。
后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表
檢查人:
檢查時間:
年
月
日
(總分100分,得分:
)
項目
工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)分值
考評方法及扣分
考核情況及得分
后勤監(jiān)管
1.監(jiān)督后勤公司各部門員工在崗情況,確保所有崗位按時上下班,工作期間無串崗,缺崗,遲到或早退現(xiàn)象;如有工作人員請假或有事缺崗,應(yīng)及時上報項目經(jīng)理,及時安排頂崗人員,保障日常工作的順利運行。
10分
工作人員考勤表簽到有人員遺漏,每人次扣1分,發(fā)現(xiàn)有工作人員不按時上下班每人次扣1分,工作期間串崗或做與工作無關(guān)事宜每人次扣1分;缺崗每人次扣2分,因次對醫(yī)院日常工作造成影響的每次扣4分。
2.按醫(yī)院要求,所有崗位人員健全,有離職人員及時招聘補(bǔ)全,定期對工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
10分
各部門未按要求定崗定人,每缺一人次扣2分,因崗位人員不足影響日常工作的,每人次扣3分,未定期進(jìn)行人員培訓(xùn)扣5分,有培訓(xùn)無記錄每次口2分。
3.對醫(yī)院的后勤管理建立健全各項管理制度及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),制定具體的落實措施和考核辦法。
5分
管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核等制度,一項不符合規(guī)范或有欠缺扣1分,未制定具體落實方案扣2分。
4.所有工作崗位人員必須持證上崗,且進(jìn)行過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),具備崗位專業(yè)技術(shù)要求。
6分
工作人員無證上崗每人次口2分,未進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每人次扣2分。
后勤監(jiān)管
5.工程部動力中心,鍋爐房等要求24小時值班的重點區(qū)域確保有工作人員隨時在崗。
6分
值班記錄不完善每次口1分,無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。
客
服
6.有全院重點科室部門(手術(shù)室、ICU等)的停電、消防應(yīng)急預(yù)案,全院停水、停氣應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練。
8分
未制定預(yù)案扣4分,預(yù)案不完善扣2分;未進(jìn)行相關(guān)演練扣2分。
7.后勤服務(wù)員工服務(wù)態(tài)度友好,恪守崗位職責(zé),按時上下班,不擅離職守,工作場所不大聲喧嘩,不與閑雜人等聊天,不玩手機(jī);工作人員配備符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),定期對工作人員進(jìn)行體檢,確保服務(wù)人員身體健康,形象良好。
10分
管理服務(wù)人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時上下班,每項扣2分;服務(wù)態(tài)度不端正,違反勞動紀(jì)律扣投訴屬實扣2分;與院職工或患者發(fā)生矛盾,造成惡劣影響扣3分。
8.對員工進(jìn)行定期專業(yè)技能培訓(xùn)并制定培訓(xùn)計劃。
5分
未制定培訓(xùn)計劃扣2分,未接受培訓(xùn)上崗者每人每次扣3分。
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)熱線電話和受理業(yè)務(wù)及窗口業(yè)務(wù);每天24小時值班,值班制度健全。
10分
值班制度、工作秩序不健全扣2分,無人值班,未設(shè)服務(wù)電話扣2分。
2.耐心禮貌受理各科室(人員)服務(wù)申請、報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息及時分發(fā)處理,有回訪制度和回訪記錄。
10分
不禮貌接受各類人員的投訴,咨詢服務(wù)態(tài)度不好,扣2分,受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分,受理業(yè)務(wù)不及時處理造成不良影響,追究責(zé)任。
3.對院方安排的有關(guān)事務(wù)的處理、聯(lián)絡(luò)要及時地做好跟蹤、落實與反饋。
5分
對院方下發(fā)的文件、通知(含口頭)及任務(wù)未及時傳達(dá),通知不到位,每項扣2分。
4.當(dāng)接到醫(yī)院職工和患者的投訴時,應(yīng)及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內(nèi)容、意見,詳細(xì)登記投訴方的基本信息,聯(lián)系方式等,如實填寫投訴申請表。
10分
沒有在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴進(jìn)行及時處理扣2分,若因消極怠工未做及時處理造成投訴人二次投訴,每次扣4分,并追究責(zé)任。
5.醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時上報有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo),立即對突發(fā)事件作出正確處理。