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經(jīng)銷商總對我說,“程總你要多來啊,要多照顧照顧我們市場啊”,區(qū)域經(jīng)理也總是說,“老總你要多來我這里看看啊,多支持支持我們啊”,可能是為了多要資源,可能是為了和廠家高層攀關(guān)系,不管出于何種動機,總之營銷老總?cè)^(qū)域出差還是很受歡迎的。
但在實際工作中,許多營銷老總出差效果并不好,我們試著為這部分營銷老總畫畫“臉譜”:
有的營銷老總,出差車接車送,前呼后擁,吃喝玩樂,既耗費嚴重,又折騰實地銷售人員,可謂勞民傷財,有的出差時意氣風發(fā),觥籌交錯之際大筆亂揮,隨口承諾,沒有工作原則。有的出差時過于嚴厲,吹毛求疵,工作上唯我獨尊,一味斥責不屑,還有的出差不干工作,呼朋喚友游山玩水,出差成丁度假旅游……
相信還有更多的情況未被提及。這些營銷老總或許供職于某些大企業(yè),他們享受著企業(yè)的勝利成果,也在勝利中逐步走向衰落,上行下效。這些失敗的出差和負面的出差,將帶動一種不良的出差文化,企業(yè)的整體營銷文化也將逐漸演變?yōu)闋I銷和營銷形式主義。
營銷老總出差目的是什么,出差要干什么,怎樣做一個受市場歡迎的出差老總?
一次成功的出差,要做好以下幾個關(guān)鍵節(jié)點:出差計劃制定、出差日常安排,出差備忘的制定和出差后續(xù)的跟進,流程看似簡單,實際上包含了很多具體的管理細節(jié)和管理要求。
制訂出差計劃
營銷老總出差不是想走就走,想去哪兒就去哪兒,必須有計劃,有目的。畢竟,公司還有大量的管理工作需要他去做,他不可能像大區(qū)經(jīng)理一樣,整天游離在實地指揮督戰(zhàn)。
營銷老總出差的目的無外乎以下幾種:實地解決重大事件、營銷談判、針對性檢查工作、營銷會議,拜訪專項客戶,了解和調(diào)研市場信息、實地調(diào)查營銷階段性執(zhí)行工作、實地論證營銷決策等。
沒有哪一個營銷老總為了單一目的而出差,總有幾個目的集合在一起,構(gòu)成了他的出差方向。
有了出差目的以后,就必須制訂出差計劃:
1.出差目的;
2.出差城市;
3.出差陪同人員和時間。
4.出差詳細日程和工作內(nèi)容;
5.出差所需各地協(xié)助。
這其中最關(guān)鍵的是出差詳細日程和工作內(nèi)容。一個嚴謹?shù)某霾钣媱澅仨毩谐雒堪胩斓墓ぷ鲀?nèi)容和行程安排,還要充分考慮地理、交通等各項要素,從到達時間至離開時間都必須有良好的統(tǒng)籌。如盡量安排在晚上到達和離開,這樣白天有充分的時間工作。又如要明確哪些人員做好哪些配合等。
出差計劃制訂好后,營銷老總應(yīng)該將它報告給公司領(lǐng)導(dǎo),知會其他營銷管理團隊,做好出差后總部的工作安排,同時將出差計劃發(fā)給每一個實地銷售經(jīng)理,要求他們做好準備,并與經(jīng)銷商做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)。
有的營銷老總出差喜歡暗訪,害怕下面會突擊應(yīng)付檢查,認為這樣才能看到真正的市場狀況。
筆者認為,暗訪可以偶一為之,但不能頻繁,更不能每地必暗訪。一方面,暗訪太多容易滋生團隊內(nèi)不信任氣氛,作為一個管理者,難道你對下屬起碼的信任都不能有?另一方面,只要扎實做好了各方面的銷售管理工作,實在用不著暗訪這一手段。而且,暗訪只能看市場,出差效率不高。
出差的日常安排
營銷老總出差工作中,日常行程最關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的營銷老總,他的工作行程同樣是規(guī)范和嚴謹?shù)?,一切按既定計劃辦,在出差工作中,有板有眼,有序有節(jié)。
1.在每一次到達一個目的地前,營銷老總應(yīng)和當?shù)劁N售經(jīng)理電話溝通一次,再一次明確行程和工作計劃;
2.每天都要電話和公司總部聯(lián)系,了解總部情況,處理文件,
3.到達后的日常工作主要有:
(1)聽取當?shù)亟?jīng)理簡單的工作回顧和小結(jié),初步了解當?shù)毓ぷ?。一般這項工作都是在從機場到酒店的車上完成,或在人住酒店時隨時了解。
(2)實地拜訪終端和批發(fā)渠道,檢查工作,這是營銷老總出差最重要的一項工作,也是他出差的一個核心目的。
有的營銷老總對這項工作不重視甚至漠視,隨便看看,這是不負責任的表現(xiàn)。營銷管理來源于實地需求,營銷決策也是來自于實地實際情況,只有符合實地渠道需要,基層銷售人員認可、消費者喜歡的銷售管理辦法,才是真正現(xiàn)代的營銷管理。
前面說到出差暗訪不可取,同樣,實地工作檢查時,也容易有“只看好的,不看差的’這一誤區(qū)。有的實地銷售經(jīng)理精心做好各項安排,去的賣場和批發(fā)店個個繁花似錦,個個是紅旗單店,看的開心,陪的歡心,以大家一致高度評價市場而結(jié)束檢查。
而一個好的實地檢查流程應(yīng)該是這樣的:
列出實地重點終端名單,從該名單中抽出部分賣場和批發(fā)商,再根據(jù)時間安排制定檢查路線。
每到一個終端前,在路上要先了解該終端銷售,促銷和歷史銷量情況,同時了解有無問題和突出表現(xiàn),以做好檢查前的工作掃描,也可以了解當?shù)亟?jīng)理是否熟悉自己的渠道管理;
到達后,應(yīng)該從分銷、陳列、助銷,價格四個方面檢查是否符合規(guī)范和正常,同時要和促銷員溝通,了解各項促銷活動和銷售展開情況,以及他們對產(chǎn)品和銷售的建議。
了解競爭品牌的銷售情況,分析我們和競爭對手之間的區(qū)別,發(fā)現(xiàn)銷售不足和機會。
關(guān)注一些特色促銷活動和好的一些營業(yè)推廣方法,留意一些新的產(chǎn)品信息,考察一些新的貨架外陳列方式,有條件的,應(yīng)該拍下照片發(fā)回公司;
廣泛地和其他品牌的促銷員溝通,了解渠道情況和渠道特點,也了解他們的銷售特點和信息。
有機會應(yīng)接觸性拜訪重點終端的主管或者經(jīng)理,營銷老總與他們平和地溝通,會讓他們對我們的品牌更加重視;
發(fā)現(xiàn)可以馬上改進的不足后,營銷老總應(yīng)要求當?shù)劁N售經(jīng)理現(xiàn)場改進和現(xiàn)場完善,能馬上做的馬上做,需要稍后改的稍后做;
離開后,營銷老總應(yīng)和當?shù)劁N售經(jīng)理討論該終端工作,提出下一步工作改進的建議;
檢查完所有抽查終端后,營銷老總應(yīng)馬上和當?shù)劁N售經(jīng)理進行工作總結(jié),要求銷售經(jīng)理在1個小時內(nèi)寫一個被檢查終端的工作總結(jié),然后營銷老總進行評點。
(3)實地工作檢查結(jié)束以后,營銷老總集當?shù)劁N售經(jīng)理和所有的業(yè)務(wù)員召開工作會議,在當?shù)亟?jīng)理布置工作要求后,營銷老總可以再做一些補充要求和工作動員,鼓舞大家的士氣,還可以聽取基層人員的工作意見,發(fā)現(xiàn)一些管理人才;
(4)完成以上工作后,營銷老總應(yīng)正式拜訪經(jīng)銷商。因為平日里雙方已有初步的探討與溝通,營銷老總視察市場后也有了一個更加清晰的認
識,這個時候的拜訪溝通是全面和深入的,工作拜訪必須有當?shù)劁N售經(jīng)理的共同參與:
了解經(jīng)銷商的問題,并現(xiàn)場提出解決辦法建議,或明確解決的時間和流程。
針對現(xiàn)有工作中經(jīng)銷商需要改進的地方,做出工作提醒和建議,并明確要求他做出改進計劃。
向經(jīng)銷商介紹公司現(xiàn)行的政策,同時征詢改進意見;
針對實地檢查的工作結(jié)果,與經(jīng)銷商明確下一步工作方向,
征詢經(jīng)銷商關(guān)于公司下一步營銷工作的思路和意見,并隨機了解其他品牌當前的工作動態(tài)。
營銷老總與經(jīng)銷商的溝通必須敞開和坦誠,既要抓住重點,又要隨意輕松,既是伙伴似的交流,又是朋友間的談笑。
制定出差備忘
在一個城市出差工作基本結(jié)束后,營銷老總應(yīng)身體力行,親自寫一個出差工作備忘錄,列明該城市工作中好的地方在哪里,不足在哪里,有哪些改進辦法,以及下一步明確的行動步驟和計劃。同時,最好能將自己在出差中的一些心得和思路與當?shù)劁N售經(jīng)理分享。
制定出差備忘是對出差的總結(jié),也是對實地銷售經(jīng)理下一步工作的要求。制定出差備忘錄可以真正實現(xiàn)記下你要做的,做好你所記的,寫下你所做的,避免營銷老總出差一陣風,來時轟轟烈烈,走時無聲無息,做到出差有所得、有所改和有所進。
當然,出差備忘錄做好后,應(yīng)在網(wǎng)上給全國的銷售經(jīng)理,讓他們有所學習和借鑒。
出差后續(xù)跟進
有效執(zhí)行工作的流程是:目標清晰―明確的時間表―明確先后順序―指令明確―要求下屬檢查執(zhí)行條件和承諾―過程中不斷關(guān)注和緊盯―不斷反饋。
因此,寫完出差工作備忘錄后,還有兩個最關(guān)鍵的工作,那就是緊盯和反饋,不斷去了解后續(xù)執(zhí)行過程,不斷地關(guān)注,不斷地反饋改進的信息,如實際問題解決沒有?沒有解決又應(yīng)怎么辦?終端工作改進了沒有?是否將改進照片拍回?工作是否按計劃完善和突破了?是否有明顯的銷售提高?
出差計劃是一個出差的開始,做好出差總結(jié)備忘錄以后又是一個新的工作督促的開始。要讓實地銷售經(jīng)理在工作中養(yǎng)成緊盯和回報的習慣,才能夠?qū)崿F(xiàn)營銷老總出差最重要的目標:提升市場,提升銷量。
其實,營銷老總出差是一個很辛苦的過程。除了工作之外,他的工作作風、工作特色,更是給實地銷售人員樹立一個榜樣。
俗話說,兵熊熊一個,將熊熊一窩,就是這個道理,一個優(yōu)秀的營銷老總出差的時候以身作則,以德服人,以己正人,才能帶來好的營銷戰(zhàn)斗力,才有好的營銷業(yè)績。
也許有人會講,這樣出差太復(fù)雜,太細節(jié)了,一個營銷老總應(yīng)該關(guān)注全局的東西,應(yīng)該重視策略和管理。
沒錯,營銷老總是應(yīng)該有整體戰(zhàn)略,但是,整體戰(zhàn)略往往是來源于實地的需要。營銷老總應(yīng)該是在辦公室思考,在實地參與,才談得上有長遠的戰(zhàn)略目標和明確的行動計劃。
公司半年工作總結(jié)
今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年,也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最后一年。半年來,我市局(分公司)按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,堅持規(guī)范、科學、扎實、精細的工作作風,不斷進取、勇于創(chuàng)新,加快將分公司培育成充滿生機和活力的經(jīng)營主體,迅速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺,實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心,積極構(gòu)建工商新型關(guān)系,滿足市場需求,打牢網(wǎng)建基礎(chǔ),提升網(wǎng)建水平,努力提高市場占有率,1~5月份實現(xiàn)人均銷售卷煙*條,促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況(1~6月份)
1.系統(tǒng)外銷售××*箱,為全年任務(wù)的××%
2.金圣系列銷售××*箱,為全年任務(wù)的××%
3.百牌號銷售××*箱,為全年任務(wù)的××%;
4.名優(yōu)煙銷售××*箱,為全年任務(wù)的××%;
5.省外煙銷售××*箱,為全年任務(wù)的××%。
二、主要抓了以下工作
㈠統(tǒng)一思想認識,明確工作目標
按照國家局要求,積極組織縣(市)局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志,參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議,會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神,按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作,部署落實2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2005年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作,即提高認識,把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置,繼續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高網(wǎng)建水平,加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針,正確分析當前形勢,努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進的要求,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三,要根據(jù)國際一流的目標,全面提升網(wǎng)建水平(抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵,努力做到三個滿意,提升四種能力)。第四,要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務(wù),積極構(gòu)建新型工商關(guān)系,工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五,要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對2005年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求,內(nèi)容豐富詳實,特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的,對會議精神在全體員工作了
進一步的傳達和貫徹,按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求,結(jié)合本地實際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局(分公司)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》,并提出了具體目標和要求。經(jīng)過一年的努力,按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”(即服務(wù)與效率),落實好“三個滿意”(即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意),著力提高“四種能力”(即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學管理能力、品牌培育能力)。通過“流程優(yōu)化,實現(xiàn)管理集中;機構(gòu)扁平化,實現(xiàn)職能集中;財務(wù)電算化,實現(xiàn)核算集中;管理信息化、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求,全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為:1.按照規(guī)劃要求,腳踏實地,認認真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。2.進一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化,努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù),提升客戶關(guān)系管理,構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系,努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作,根據(jù)市場需求,進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,盡可能滿足訂單貨源的需求,促進卷煙銷售正常提高,保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進一步加強隊伍建設(shè)和作風建設(shè),提高員工素質(zhì),為
做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。
㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能,提高網(wǎng)建水平。
1.
完善網(wǎng)絡(luò)功能,實行全市大配送。我局(分公司)按照省局要求,克服條件差沒有場地困難,租賃場地創(chuàng)造條件,實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中,電話訂貨面達100%,訂貨成功率98%以上,卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶,集中送貨面達100%。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局,同時也有利于縣級局(營銷中心)的職能轉(zhuǎn)變,使縣級局(營銷中心)能夠集中精力管好市場,做好市場。
2.
ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧
㈢誠信經(jīng)營,實現(xiàn)“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作,規(guī)范價格行為,今年4月12日,在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會,共同商定卷煙條、包不同的零售價格,市工商、公平交易局也派員參加,與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識,并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽,進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為,特別是條、包不同價位,比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度,改善卷煙零售戶銷售環(huán)境,我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺,免費租賃給一級戶,城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書,交到了經(jīng)營戶的一流好評,許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營,擴大零售,也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局(分公司)與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實施辦法,擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶,這無疑給我市的明碼標價,特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動,進一步強化經(jīng)營者自律意識,規(guī)范經(jīng)營者的價格行為,促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭,有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨,對80元/條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外,其它均按去年所定限量要求,較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源,使中小客戶不斷壯大,穩(wěn)定了市場零售價,同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況,進行了級別調(diào)整。目前,全市一、二、三級客戶達2382戶,比去年年初的2009戶增加373戶,中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5密切工商協(xié)作,搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識,通過實施“訂單供貨”月計劃作,使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化,促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求,有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇,有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu),進行市場貨源優(yōu)化,加大品牌培育和宣傳,積極引導(dǎo)消費,加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性,爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源,滿足市場需求。一是按照定單供貨要求,組織調(diào)入適銷對路,批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙,以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下,爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能,有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙,以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求,而且又具有一定的利潤空間,品牌結(jié)構(gòu)較為合理,深受廣大經(jīng)營戶的歡迎,而且市場的亂渠道進貨,賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結(jié)合,狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局(公司)把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好,堅持規(guī)范、嚴謹踏實的工作作風,堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī),落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定,認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè),相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件,使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評,更加注重過程管理,對查出的問題堅決按規(guī)范要求,嚴肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起,中隊長被免職1人、辭退員工1人,有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營,杜絕了體外循環(huán),制止了賣大戶,剎住了超量供貨等現(xiàn)象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網(wǎng)建水平,提高客戶滿意度,規(guī)范工作行為,加大社會的有效監(jiān)督,建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制??h(市)局(營銷中心)、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話,并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。
㈣加強隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
隨著網(wǎng)建的整體推進,全面提升的要求,對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求,網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程,工作方法的變化,都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結(jié)合方式,同時把人才關(guān),以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平,努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊伍。上半年以來,我們主要從以下幾個方面著手:
1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念,進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問題和困難,加強情感交流,增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓,提高其綜合素質(zhì),上半年我市共舉辦各類培訓班共4期,培訓人數(shù)共260余人。
4.充分利用網(wǎng)點日、周例會進行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好2005版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。
按照省局布置,我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程,由于前期準備工作充分,培訓工作到位,部門間配合,4月底切換成功,并且利用五一節(jié)日期間,休息時間,對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常,同時對一號工程工作極為重視,信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進品牌進行打碼,對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和匯報,按照省局要求,確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足
上半年,景市網(wǎng)建工作在省局(公司)正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進步,得到一定提升,但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比,我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距,網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。
2.隊伍的整體素質(zhì)還不高,特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。
3.省外卷煙調(diào)銷進度緩慢,市場占有份額較少,特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)
1.按照省局(公司)統(tǒng)一規(guī)劃要求,進行組織架構(gòu)調(diào)整到位,成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心,按照業(yè)務(wù)流程再造,按照程序化、規(guī)范化要求,整合流程,使業(yè)務(wù)流程更加科學、規(guī)范、合理。
2.根據(jù)流程需求,進一步整合線路和人員,使線路更優(yōu)化,用工更合理,降低運行成本,提高工作效率。
㈡、加強管理,真抓實干
管理是永恒的主題,只有加強制度管理工作的前提,才能真抓實干,下大力氣抓好制度建設(shè),完善管理機制,對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處,不斷提升網(wǎng)建水平,正視工作中的困難和不足,找到解決問題的辦法,抓好典型推廣,要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式,緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際,不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實,要自我加壓、自逼快上,同時,要充分發(fā)揮縣(市)局(營銷中心)的骨干作用,把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。
㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營,努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題,要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量,徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。
㈣、
在營銷中牢固樹立服務(wù)意識,注重工作過程和實數(shù)。⑴堅持以市場為導(dǎo)向,積極組織改進適銷對路的貨源,特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售,滿足不同消費群體需求。⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu),進行市場貨源優(yōu)化,加大品牌的宣傳和推介力度,培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作,在實施“訂單供貨”月計劃工作中,解釋引導(dǎo)工作要到位,增強零售戶對他公司的依存度和滿意度,要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法,使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶,使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作,促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇,促進品牌的培育和宣傳。
㈤、
創(chuàng)新工作思維,不斷推進客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高工作效率,以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求,對客戶實行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力,要熟練運用crm,提高市場分析、預(yù)測能力,認真做好各項具體工作,注重工作實效,全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況,特別是抓好電子結(jié)算,明碼實價,誠信管理等工作,不斷提高月計劃制定準確率,促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。
煙草局工作總結(jié)今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年,也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最后一年。半年來,我市局(分公司)按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,堅持規(guī)范、科學、扎實、精細的工作作風,不斷進取、勇于創(chuàng)新,加快將分公司培育成充滿生機和活力的經(jīng)營主體,迅速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺,實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心,積極構(gòu)建工商新型關(guān)系,滿足市場需求,打牢網(wǎng)建基礎(chǔ),提升網(wǎng)建水平,努力提高市場占有率,1~5月份實現(xiàn)人均銷售卷煙條,促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況(1~6月份)
1.系統(tǒng)外銷售箱,為全年任務(wù)的%。
2.金圣系列銷售箱,為全年任務(wù)的%。
3.百牌號銷售箱,為全年任務(wù)的%;
4.名優(yōu)煙銷售箱,為全年任務(wù)的%;
5.省外煙銷售箱,為全年任務(wù)的%。
二、㈠主要抓了以下工作統(tǒng)一思想認識,明確工作目標
按照國家局要求,積極組織縣(市)局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志,參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議,會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神,按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作,部署落實20__年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對20__年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作,即提高認識,把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置,繼續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高網(wǎng)建水平,加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強調(diào)的
首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針,正確分析當前形勢,努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。
其次要按照整體推進的要求,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。
第三,要根據(jù)國際一流的目標,全面提升網(wǎng)建水平(抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵,努力做到三個滿意,提升四種能力)。
第四,要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務(wù),積極構(gòu)建新型工商關(guān)系,工商合力保證銷售任務(wù)的完成。
第五,要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對20__年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求,內(nèi)容豐富詳實,特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的,對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹,按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求,結(jié)合本地實際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局(分公司)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》,并提出了具體目標和要求。經(jīng)過一年的努力,按照省局要求到20__年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”(即服務(wù)與效率),落實好“三個滿意”(即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意),著力提高“四種能力”(即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學管理能力、品牌培育能力)。通過“流程優(yōu)化,實現(xiàn)管理集中;機構(gòu)扁平化,實現(xiàn)職能集中;財務(wù)電算化,實現(xiàn)核算集中;管理信息化、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求,全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為:
1.按照規(guī)劃要求,腳踏實地,認認真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。
2.進一步抓好規(guī)范經(jīng)營。
3.加大市場的整治和凈化,努力營造一個良好的銷售環(huán)境。
4.建立城信服務(wù),提升客戶關(guān)系管理,構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系,努力提高“三個滿意”。
5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作,根據(jù)市場需求,進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,盡可能滿足訂單貨源的需求,促進卷煙銷售正常提高,保證全年銷量穩(wěn)定增長。
6.進一步加強隊伍建設(shè)和作風建設(shè),提高員工素質(zhì),為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。
㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能,提高網(wǎng)建水平。
1.完善網(wǎng)絡(luò)功能,實行全市大配送。我局(分公司)按照省局要求,克服條件差沒有場地困難,租賃場地創(chuàng)造條件,實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中,電話訂貨面達100%,訂貨成功率98%以上,卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶,集中送貨面達100%。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局,同時也有利于縣級局(營銷中心)的職能轉(zhuǎn)變,使縣級局(營銷中心)能夠集中精力管好市場,做好市場。
2.加強客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量??蛻絷P(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程,行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián),但工作的重點在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。
一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用,對展開的工作要做到“精、細、實、恒”。
二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、
宣傳到位,幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán),特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握,由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。
四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。20__年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當月所需品牌、數(shù)量,然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總,報分公司網(wǎng)建科審核后,由業(yè)務(wù)科負責組織貨源,并將可供貨源與零售戶商定后,分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi),并嚴格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實施后,使零售戶的滿意度提高了,打破了過去由公司有什么貨,要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法,變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?,公司組織什么貨供應(yīng)的辦法,也進一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán),優(yōu)化了資源配置,活躍了零售市場。
㈢誠信經(jīng)營,實現(xiàn)“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作,規(guī)范價格行為,今年4月12日,在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會,共同商定卷煙條、包不同的零售價格,市工商、公平交易局也派員參加,與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識,并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽,進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為,特別是條、包不同價位,比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度,改善卷煙零售戶銷售環(huán)境,我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺,免費租賃給一級戶,城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書,交到了經(jīng)營戶的一流好評,許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營,擴大零售,也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局(分公司)與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實施辦法,擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶,這無疑給我市的明碼標價,特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動,進一步強化經(jīng)營者自律意識,規(guī)范經(jīng)營者的價格行為,促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭,有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨,對80元/條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外,其它均按去年所定限量要求,較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源,使中小客戶不斷壯大,穩(wěn)定了市場零售價,同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況,進行了級別調(diào)整。目前,全市一、二、三級客戶達2382戶,比去年年初的戶增加373戶,中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5.密切工商協(xié)作,搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。
一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識,通過實施“訂單供貨”月計劃作,使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化,促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求,有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇,有力的促進了品牌的培育和宣傳。
二是進一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu),進行市場貨源優(yōu)化,加大品牌培育和宣傳,積極引導(dǎo)消費,加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性,爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源,滿足市場需求。
一是按照定單供貨要求,組織調(diào)入適銷對路,批零差價合理的卷煙。
二是想辦法多調(diào)入四、五類煙,以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下,爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能,有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙,以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求,而且又具有一定的利潤空間,品牌結(jié)構(gòu)較為合理,深受廣大經(jīng)營戶的歡迎,而且市場的亂渠道進貨,賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結(jié)合,狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局(公司)把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好,堅持規(guī)范、嚴謹踏實的工作作風,堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī),落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定,認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。
一是狠抓制度建設(shè),相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件,使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。
二是抓制度的落實和考評,更加注重過程管理,對查出的問題堅決按規(guī)范要求,嚴肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起,中隊長被免職1人、辭退員工1人,有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營,杜絕了體外循環(huán),制止了賣大戶,剎住了超量供貨等現(xiàn)象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網(wǎng)建水平,提高客戶滿意度,規(guī)范工作行為,加大社會的有效監(jiān)督,建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制??h(市)局(營銷中心)、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話,并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。
㈣加強隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
隨著網(wǎng)建的整體推進,全面提升的要求,對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求,網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程,工作方法的變化,都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結(jié)合方式,同時把人才關(guān),以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平,努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊伍。上半年以來,我們主要從以下幾個方面著手:
1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念,進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問題和困難,加強情感交流,增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓,提高其綜合素質(zhì),上半年我市共舉辦各類培訓班共4期,培訓人數(shù)共260余人。
4.充分利用網(wǎng)點日、周例會進行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好20__版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。按照省局布置,我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程,由于前期準備工作充分,培訓工作到位,部門間配合,4月底切換成功,并且利用五一節(jié)日期間,休息時間,對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常,同時對一號工程工作極為重視,信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進品牌進行打碼,對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和匯報,按照省局要求,確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足上半年,景市網(wǎng)建工作在省局(公司)正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進步,得到一定提升,但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比,我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距,網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。
2.隊伍的整體素質(zhì)還不高,特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。
3.省外卷煙調(diào)銷進度緩慢,市場占有份額較少,特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)1.按照省局(公司)統(tǒng)一規(guī)劃要求,進行組織架構(gòu)調(diào)整到位,成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心,按照業(yè)務(wù)流程再造,按照程序化、規(guī)范化要求,整合流程,使業(yè)務(wù)流程更加科學、規(guī)范、合理。
2.根據(jù)流程需求,進一步整合線路和人員,使線路更優(yōu)化,用工更合理,降低運行成本,提高工作效率。
㈡、加強管理,真抓實干
管理是永恒的主題,只有加強制度管理工作的前提,才能真抓實干,下大力氣抓好制度建設(shè),完善管理機制,對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處,不斷提升網(wǎng)建水平,正視工作中的困難和不足,找到解決問題的辦法,抓好典型推廣,要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式,緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際,不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實,要自我加壓、自逼快上,同時,要充分發(fā)揮縣(市)局(營銷中心)的骨干作用,把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。
㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營,努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題,要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。
二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。
三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。
四是通過分級限量,徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。
五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。
㈣、在營銷中牢固樹立服務(wù)意識,注重工作過程和實數(shù)。
⑴堅持以市場為導(dǎo)向,積極組織改進適銷對路的貨源,特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售,滿足不同消費群體需求。
⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu),進行市場貨源優(yōu)化,加大品牌的宣傳和推介力度,培育好品牌。
⑶要通過客戶經(jīng)理的工作,在實施“訂單供貨”月計劃工作中,解釋引導(dǎo)工作要到位,增強零售戶對他公司的依存度和滿意度,要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法,使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶,使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。
⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作,促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇,促進品牌的培育和宣傳。
為認真貫徹落實《省人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》和《市人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》精神,充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)中的重要作用,促進全市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合我市實際,提出如下意見:
一、總體思路目標
當前和今后一個時期,我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路目標是:全面貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞建設(shè)“著名東方圣城、文化旅游名城、現(xiàn)代科技新城、生態(tài)宜居水城”,積極把握好邁入“高鐵時代”的重大機遇,以擴大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強素質(zhì)、提高層次為重點,進一步加強規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持、技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、品牌引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)集聚,推動服務(wù)業(yè)快速、高效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展,努力實現(xiàn)“一個明顯高于、三個提高”(今后五年,全市服務(wù)業(yè)增長速度明顯高于GDP增長速度,服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重每年提高2個百分點左右;力爭到年,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重提高到50%以上,服務(wù)業(yè)實現(xiàn)稅收占地方稅收比重提高到53%以上,服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比例提高到55%以上),全面優(yōu)化城市服務(wù)功能,提升城市生活品質(zhì)和綜合競爭力,努力把打造成為現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟市排頭兵、省樣板市、全國示范區(qū)。
二、強化引導(dǎo)扶持
1年至年,市級財政每年安排一定數(shù)額的服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,主要用于市級及市級以上服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金地方配套,落實市級及市級以上扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策,培育服務(wù)業(yè)發(fā)展載體,扶持服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域、重點企業(yè)、重點項目的發(fā)展和服務(wù)業(yè)工作獎勵等。
2.優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。在國家、省、市服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金扶持項目中,優(yōu)先推薦現(xiàn)代物流、信息及生產(chǎn)服務(wù)平臺、設(shè)計研發(fā)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)項目。
3.大力發(fā)展消費業(yè)。鼓勵符合我市實際、利于優(yōu)勢發(fā)揮、促進產(chǎn)業(yè)鏈條形成、優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)層次的文化旅游、商貿(mào)、休閑娛樂、社區(qū)服務(wù)、房地產(chǎn)等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),通過財政投入引導(dǎo)、政策獎勵等措施吸引投資、推動發(fā)展。
4.支持服務(wù)業(yè)重大項目建設(shè)。每年確定一批服務(wù)業(yè)重點項目,加以扶持。對總投資億元以上、吸納就業(yè)能力強、稅收貢獻大的服務(wù)業(yè)大項目,對供地、規(guī)費等政策實行一事一議。每年安排部分服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金用于重大項目前期工作經(jīng)費,推動項目加快落地實施。
5.促進服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。在當年上繳稅金200萬元以上且增幅超過20%的服務(wù)業(yè)企業(yè)中實行服務(wù)業(yè)排行榜評選活動,對上榜企業(yè)按其上繳稅金的3‰給予表彰獎勵。
6.吸引知名企業(yè)入駐。對落戶我市的服務(wù)業(yè)企業(yè),實際投資額5000萬元以上或外資300萬美元以上,當年有經(jīng)營業(yè)績的,一次性獎勵5萬元。同等條件下對填補我市服務(wù)業(yè)空白的新型業(yè)態(tài),一次性獎勵10萬元。
7.鼓勵服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)建。對新認定的中華老字號、中國馳名商標、省著名商標的服務(wù)業(yè)企業(yè),分別獎勵20萬元、15萬元、5萬元;對新認定的三星級、四星級及以上酒店,分別授予市級服務(wù)業(yè)支柱企業(yè)、市級服務(wù)業(yè)功勛企業(yè)榮譽稱號。
8.鼓勵企業(yè)非核心業(yè)務(wù)剝離。引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)加快非核心業(yè)務(wù)剝離,鼓勵組建發(fā)展生產(chǎn)業(yè)或第三方外包,鼓勵分離后的服務(wù)業(yè)企業(yè)為社會服務(wù)。企業(yè)剝離后稅賦如高于原稅額,財政給予適當補助。剝離非核心業(yè)務(wù)后的服務(wù)業(yè)企業(yè),新注冊過程中涉及不動產(chǎn)過戶而繳納的營業(yè)稅、土地增值稅、契稅,地方財政留成部分分別給予補助。在不改變土地性質(zhì)的情況下,予以免費辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。剝離非核心業(yè)務(wù)后的服務(wù)業(yè)企業(yè),所購固定資產(chǎn)符合技術(shù)進步,產(chǎn)品更新?lián)Q代較快的,經(jīng)稅務(wù)部門審核,可以加速折舊。
三、實施優(yōu)惠政策
(一)市場準入政策
9.降低市場準入門檻。凡國家法律法規(guī)未明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,全部向外資、社會資本開放,并實行內(nèi)外資、內(nèi)外地企業(yè)同等待遇。各類投資者均可以獨資、合資、合作等方式,從事服務(wù)業(yè)經(jīng)營。
10.減少審批環(huán)節(jié)。新設(shè)立的投資內(nèi)容符合當年度產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄、不涉及基本建設(shè)申報程序的服務(wù)業(yè)企業(yè),由工商行政管理部門直接注冊登記,3個工作日內(nèi)辦理完畢。對明確前置審批條件的,實行“工商受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時完成”,由各相關(guān)部門在5個工作日內(nèi)辦理完畢(消防設(shè)計審核及工程驗收等另有規(guī)定的行政許可除外),除有特殊規(guī)定的以外,服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營門店可持連鎖經(jīng)營總部出具的連鎖經(jīng)營相關(guān)文件和登記材料,直接到工商行政管理部門申請辦理登記注冊,免予辦理工商登記核轉(zhuǎn)手續(xù)。
11.放寬注冊資本限制。對一般業(yè)企業(yè)注冊資本最低限額,除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外,服務(wù)業(yè)企業(yè)出資一律由企業(yè)投資人自行認繳。以知識產(chǎn)權(quán)等非貨幣財產(chǎn)出資設(shè)立服務(wù)業(yè)企業(yè)的,非貨幣財產(chǎn)出資比例最高可達企業(yè)注冊資本的70%。公司制服務(wù)業(yè)企業(yè)全體股東的首次出資額不低于注冊資本的20%,一人有限責任公司不得低于人民幣10萬元,其他有限責任公司不得低于人民幣3萬元,且注冊資本其余部分由股東自公司成立之日起2年內(nèi)繳足。
(二)稅收價格政策
12.落實好國家有關(guān)促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的價格優(yōu)惠政策,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)與工業(yè)用水、用電、用氣、用熱的同價政策。進一步完善峰谷用電管理辦法,降低服務(wù)業(yè)企業(yè)用電成本。
13.凡未列入國家、省行政事業(yè)性收費目錄的項目(含各類保證金)一律取消。對服務(wù)業(yè)企業(yè)的行政事業(yè)性收費,凡是收費標準有上、下限幅度規(guī)定的(不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的懲罰性收費除外),一律按下限額度收取。
14.對市以下依法登記設(shè)立的服務(wù)業(yè)企業(yè),3年內(nèi)繳納市級的營業(yè)稅,以獎勵形式給予扶持。
15.對新設(shè)立的金融、設(shè)計、信息、物業(yè)等新興服務(wù)業(yè)企業(yè),給予一定支持。
16.國有服務(wù)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)整體轉(zhuǎn)讓以及企業(yè)整體改制,經(jīng)稅務(wù)部門認定符合有關(guān)規(guī)定的,可直接辦理房地產(chǎn)權(quán)屬變更手續(xù),不視同交易行為。有關(guān)企業(yè)以無形資產(chǎn)、不動產(chǎn)入股,參與接收投資方利潤分配,共同承擔投資風險的行為,不征收營業(yè)稅。
17.支持事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制。自起,事業(yè)單位人員領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務(wù)業(yè)企業(yè)的,3年內(nèi)根據(jù)其繳納的營業(yè)稅,給予一定獎勵。
18.對符合條件的服務(wù)型企業(yè)(除廣告業(yè)、房屋中介、典當、桑拿、氧吧外)在新增加的就業(yè)崗位中,當年新招用持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員,與其簽訂1年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的,截至前審批的,按實際招用人數(shù),3年內(nèi)給予定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠。
按上述標準計算的稅收扣減額應(yīng)在企業(yè)當年實際應(yīng)繳納的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和企業(yè)所得稅稅額中扣減,當年扣減不足的,不得結(jié)轉(zhuǎn)下年使用。
19.經(jīng)認定為高新技術(shù)企業(yè)的服務(wù)外包企業(yè),符合企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠規(guī)定的,減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。
20.企業(yè)為開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費用,未形成無形資產(chǎn)計入當期損益的,在按照規(guī)定據(jù)實扣除的基礎(chǔ)上,按照研究開發(fā)費用的50%加計扣除;形成無形資產(chǎn)的,按照無形資產(chǎn)成本的150%攤銷。
(三)金融政策
21.鼓勵國內(nèi)外金融機構(gòu)來設(shè)立分支機構(gòu)或開展金融業(yè)務(wù),支持發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社以及融資性擔保機構(gòu)等新型農(nóng)村金融機構(gòu)和金融組織。對創(chuàng)新金融產(chǎn)品、為地方經(jīng)濟發(fā)展和金融穩(wěn)定作出突出貢獻的金融機構(gòu),給予表彰獎勵。
22.積極建立中小服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款風險補償機制,通過貼息、補助或獎勵方式,對融資性擔保機構(gòu)、貸款銀行給予風險補償。進一步提高小額擔保貸款額度,對個人新發(fā)放的小額擔保貸款的最高額度提高到10萬元;對符合條件的勞動密集型小企業(yè)發(fā)放的小額擔保貸款的最高額度提高到200萬元。
(四)土地政策
23.對列入國家、省和市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點服務(wù)業(yè)園區(qū)、重點服務(wù)業(yè)項目新增建設(shè)用地,優(yōu)先安排年度用地計劃指標。積極申報省級重點服務(wù)業(yè)項目,爭取土地點供支持。在編制和實施土地供應(yīng)計劃時,要根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要,逐步提高服務(wù)業(yè)用地比例,尤其要向生產(chǎn)業(yè)傾斜。對服務(wù)業(yè)項目用地,屬于國家法律法規(guī)和政策規(guī)定范圍的,可以采取劃撥方式供應(yīng),對屬于依法應(yīng)當出讓的土地,可以適當縮短出讓年限,也可以采取租賃方式供應(yīng),以降低服務(wù)業(yè)的投入成本。
24.對利用存量建設(shè)用地的服務(wù)業(yè)項目,優(yōu)先辦理建設(shè)用地供地手續(xù)。支持利用工業(yè)廠房、倉儲用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產(chǎn)、土地資源興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
25.對引入的服務(wù)業(yè)總部企業(yè)及企業(yè)設(shè)立的研發(fā)中心用地,可優(yōu)先辦理規(guī)劃和建設(shè)用地手續(xù)。
26.在城區(qū)、旅游度假區(qū)及各類規(guī)劃確定的商業(yè)、酒店、文化娛樂等公共服務(wù)設(shè)施和旅游接待設(shè)施用地,不得擅自改作他用。在符合土地利用總體規(guī)劃的前提下,積極支持利用荒地、荒坡等可以開發(fā)利用的土地開辦服務(wù)業(yè)項目。
(五)人才人事政策
27.積極引進文化創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計、現(xiàn)代物流、金融商務(wù)、營銷管理、軟件與信息服務(wù)等高級專業(yè)人才,吸引服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高層次人才來我市領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務(wù)企業(yè)。對在我市服務(wù)業(yè)企業(yè)工作5年以上的博士、學術(shù)技術(shù)帶頭人、國家級有突出貢獻的青年專家分別補助安家費15萬元、30萬元和30萬元。
28.加強校地合作,有計劃地在駐地高校和中職學校增設(shè)服務(wù)業(yè)緊缺專業(yè),擴大招生規(guī)模;加強服務(wù)業(yè)人才的繼續(xù)教育,充分利用各類教育培訓機構(gòu)開展服務(wù)業(yè)技能型人才再培訓、再教育。
29.對作出突出貢獻的服務(wù)業(yè)人才,根據(jù)其實際貢獻,給予資助和補貼。鼓勵服務(wù)業(yè)人才以智力資本入股或參與企業(yè)分紅。
30.高校畢業(yè)生、失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失地農(nóng)民、自主創(chuàng)業(yè)退役軍人、殘疾人等創(chuàng)辦服務(wù)業(yè)企業(yè)可免費參加創(chuàng)業(yè)培訓,對符合規(guī)定的,可享受一次性崗位補貼、一次性創(chuàng)業(yè)補貼,自首次注冊登記之日起3年內(nèi)免收各類行政事業(yè)性收費。其中,創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)的,免收期限延長至5年。四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
31.建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機制。成立市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。其主要職責是:指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決全市服務(wù)業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題,制定促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施,督促全市服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的貫徹落實。有關(guān)部門和單位要按照服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,加強協(xié)調(diào)配合,積極開展工作。
32.完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計制度,及時、準確反映行業(yè)發(fā)展情況。統(tǒng)計部門要加強物流、文化、信息科技、中介服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的統(tǒng)計措施,做好服務(wù)業(yè)系統(tǒng)性的統(tǒng)計工作,建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)測和信息制度,發(fā)揮信息導(dǎo)向作用。
33.加強對服務(wù)業(yè)工作的考核。建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展工作目標責任制,對其進行專項考核??己斯ぷ饔墒蟹?wù)業(yè)辦公室負責組織實施,發(fā)改、財政、統(tǒng)計、審計、稅務(wù)等部門配合。凡符合扶持獎勵條件的企業(yè),年底由企業(yè)提出申請,報市服務(wù)業(yè)辦公室會同有關(guān)部門審核后,提請市委、市政府批準享受相關(guān)扶持獎勵政策。獎勵資金從服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金中列支。
34.政策適用范圍。本意見適用于在我市范圍內(nèi)工商注冊和稅務(wù)登記,并在我市投資、經(jīng)營,符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向并達到上述要求的現(xiàn)代物流、文化旅游、休閑娛樂、住宿餐飲、商貿(mào)商務(wù)、中介服務(wù)、信息科技、金融、社區(qū)服務(wù)、職業(yè)教育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。