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電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞,實時把握市場需求,并根據(jù)實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運(yùn)作,因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此,電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點:
1.管理信息化
當(dāng)今市場在急劇變化,企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展,最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵,改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度,被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。
2.橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化
“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”;利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。
3.生產(chǎn)經(jīng)營的敏捷柔性化
全球性市場競爭的加劇,單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整,敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場,采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu),以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu),注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性,變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系,強(qiáng)調(diào)信息的開放和共享、集成虛擬企業(yè),而電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。
4.物流系統(tǒng)化、專業(yè)化
在電子商務(wù)時代,物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán),其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn),尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用,因此,物流活動必須綜合起來,進(jìn)行系統(tǒng)化管理。
總之,電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足,它不再局限于企業(yè)內(nèi)部,而是延伸到供應(yīng)商和客戶,甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶,建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作,覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢
供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)工程,隨著供應(yīng)鏈賴以生存的市場環(huán)境的不斷發(fā)展,供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時代,供應(yīng)鏈管理有如下幾點優(yōu)勢。
1.有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系
電子商務(wù)使競爭從企業(yè)之間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭?;陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強(qiáng)了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系,并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上,企業(yè)可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留住現(xiàn)有客戶。
2.有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長
通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。同時,通過電子商務(wù)手段對供應(yīng)鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理,減少流通環(huán)節(jié),降低成本,提高效率,使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平。
3.有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)
通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益,企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值,成本降低,實現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。
4.有利于提高營運(yùn)績效
實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時間和適應(yīng)市場變化的時間,還能為客戶提供全面服務(wù),使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),同時實現(xiàn)最大增值。
5.有利于分享需要的信息
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易,從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息,及時了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況,同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。
6.有利于快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,可以全天候的工作,及時了解顧客的反饋信息,不僅提高了為顧客服務(wù)的時間效力,而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠度。
三、對未來電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望
電子商務(wù)對于制造和分銷的重要性無疑是先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。如果以高速和低成本與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行交流和協(xié)作是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素,那么完全電子化的供應(yīng)鏈(e-chain)就是對未來的展望。而支持未來供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)將是ERP和電子商務(wù)平臺的完美結(jié)合。
參考文獻(xiàn):
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電子商務(wù)是指企業(yè)利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)商務(wù)及運(yùn)作管理的整個過程。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的距離,使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會迅速擴(kuò)大。實際上,網(wǎng)絡(luò)就是一個規(guī)模無比龐大的虛擬市場,參與交易的成員可以覆蓋全球。電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供個性化的、可定制的服務(wù)。通過生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流,生產(chǎn)者可以迅速地對消費(fèi)者的要求做出反應(yīng),還可以分析消費(fèi)者的潛在需求是什么,進(jìn)而主動地滿足消費(fèi)者的要求,實現(xiàn)一對一的市場營銷。開展電子商務(wù)可以為生產(chǎn)者提供可視化的供應(yīng)鏈,減少產(chǎn)品庫存積壓,實現(xiàn)敏捷生產(chǎn)。
電子商務(wù)包括4個組成部分:一是企業(yè)與消費(fèi)者(公眾)之間的電子交易(B2C);二是企業(yè)與企業(yè)之間的電子交易(B2B);三是企業(yè)與政府之間的電子交易(B2G),如政府采購;四是消費(fèi)者(公眾)與消費(fèi)者(公眾)之間的電子交易(C2C)。類似地,電子政務(wù)也包括4個組成部分:一是政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公;二是政府部門之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和實時通信;三是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流;四是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。一個完整的電子政務(wù)系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)是上述這4類系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。
國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ),廣大企業(yè)對國際互聯(lián)網(wǎng)抱以巨大的希望,電子商務(wù)一時間成為眾所周知的名詞。面對電子商務(wù)的發(fā)展,政府也必須做出相應(yīng)的反應(yīng)。實際上,電子商務(wù)是電子政務(wù)的一個原動力之一。例如聯(lián)想的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)做得很好,但是聯(lián)想的電子商務(wù)體系與中國的金融體系、稅收體系、海關(guān)體系無法很好地對接,因此發(fā)展電子商務(wù)要求政府行政改革與時俱進(jìn),發(fā)展電子政務(wù)。
新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的特征要求政府對新經(jīng)濟(jì)有敏銳的洞察力,政府不僅要及早介入電子商務(wù),參與實踐,而且要主動為電子商務(wù)營造安全、有序、合理的商務(wù)環(huán)境,新經(jīng)濟(jì)時代賦予了政府新的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。
電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系是“同構(gòu)”的。開展電子政務(wù)的前提是政府實現(xiàn)信息化,開展電子商務(wù)的前提是企業(yè)實現(xiàn)信息化。電子政務(wù)是政府對政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。同樣,電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部、其他相關(guān)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及普通消費(fèi)者(公眾)進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)活動。電子政務(wù)與電子商務(wù)的交集就是政府與企業(yè)的信息接口。電子政務(wù)的開展離不開電子商務(wù)的支持,反過來,電子商務(wù)的開展也離不開電子政務(wù)的支持。因此電子政務(wù)與電子商務(wù)是相輔相成的。正是由于電子政務(wù)與電子商務(wù)存在上述密切關(guān)系,所以我們認(rèn)為電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系是“同構(gòu)”的。電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系的“同構(gòu)”關(guān)系具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)政務(wù)流程再造(GPR)與商務(wù)流程再造(BPR)。企業(yè)為了在信息社會和市場經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作,要求對以前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造,這就是商務(wù)流程再造;同樣,政府為了利用信息技術(shù)提高辦事效率和社會服務(wù)水平,也要對傳統(tǒng)政府行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造,這就是政務(wù)流程再造。
(2)政府資源規(guī)劃(GRP)與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。企業(yè)為了提高市場競爭力,要求對企業(yè)的內(nèi)部和外部所有可用資源進(jìn)行優(yōu)化配置,以加快對市場的反應(yīng),這就是企業(yè)資源規(guī)劃;同樣,政府為了節(jié)約運(yùn)轉(zhuǎn)成本,提高政務(wù)的處理效率,也要考慮如何對政府的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,這就是政府資源規(guī)劃。
(3)政府關(guān)系管理(GRM)與客戶關(guān)系管理(CRM)。企業(yè)為了在市場銷售中吸引顧客、留住顧客、不斷升級顧客,提供個性化的服務(wù),就要利用信息技術(shù)對企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、管理和更新,這就是客戶關(guān)系管理;雖然政府與企業(yè)的實際情況差異很大,但是政府的重要職能就是對社會進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)。政府要樹立良好的政府形象,也要采用信息技術(shù)提升對社會進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力,這就是政府關(guān)系管理。
(4)政府供應(yīng)鏈管理(GSCM)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理(ESCM)。企業(yè)為了有效滿足客戶需求,要聯(lián)合企業(yè)上游和企業(yè)下游的合作伙伴,同時利用信息技術(shù)對原材料、燃料等采購以及產(chǎn)品供貨進(jìn)行管理,這就是企業(yè)供應(yīng)鏈管理。雖然政府沒有必要像企業(yè)那樣,但是政府部門作為一個實體單位,必然要求采購物資以滿足政府部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物資供應(yīng),如辦公設(shè)備、燃料、電力等,并對物資采購進(jìn)行信息化管理,這就是政府供應(yīng)鏈管理。此外,如果我們把政府的文件流轉(zhuǎn)看作一種特殊的供應(yīng)鏈形式的話,那么企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一些方法和手段就可以變通地應(yīng)用到政府業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中。
(5)企業(yè)信息門戶(EIP)與政府信息門戶(GIP)。企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交流,以便快速獲取外界信息以及提高企業(yè)的辦事效率,要建立企業(yè)信息的門戶網(wǎng)站,這就是企業(yè)信息門戶;同樣,政府為了方便與外界的互動式信息交流,以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率,要建立政務(wù)信息的門戶網(wǎng)站,這就是政府信息門戶。
(6)協(xié)同商務(wù)(CC)與協(xié)同政務(wù)(CG)。為了在市場競爭中實現(xiàn)雙贏甚至多贏,相關(guān)企業(yè)就要利用信息技術(shù)進(jìn)行互動交流,聯(lián)合起來開展電子商務(wù),這就是協(xié)同商務(wù)。由于企業(yè)或個人要辦理的許多事情要與多個政府部門打交道,傳統(tǒng)政務(wù)方式是讓企業(yè)或個人串行式地跑腿,現(xiàn)在政府可以利用信息技術(shù)開展協(xié)同辦公,企業(yè)或個人只要在一個網(wǎng)絡(luò)入口填寫一份電子表格就行了,剩下的事情由相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)同辦公處理。這樣不但可以提高政府辦事效率,而且可以減少企業(yè)或個人的開銷,這就是協(xié)同政務(wù)。協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,同樣,協(xié)同政務(wù)也是電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。
電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進(jìn)度如何,影響多深刻、多廣泛,企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流,保持或強(qiáng)化自己的競爭優(yōu)勢;如何不被潮流所拋棄或不走過頭,形成自己的競爭劣勢;政府在發(fā)展、促進(jìn)、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大,什么是政府的恰當(dāng)抉擇,已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。
一、電子商務(wù)概念、種類與特點
有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多,但認(rèn)識并不統(tǒng)一。為了認(rèn)清問題和研究便利,我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點、分類做起。
計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可分為三個相互有交叉的階段,即1960—1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機(jī)器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera),1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機(jī)與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代(networkera)。從廣義上看,計算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價值和商業(yè)意義,都是計算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用,都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義,廣義的電子商務(wù)就可定義為以計算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動,其內(nèi)容涉及以計算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用,以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè),如計算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā),等等。這就是說,電子商務(wù)是一個涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看,電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物,它特指直接應(yīng)用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動,如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Uf的電子商務(wù),主要是指狹義的電子商務(wù)。
廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)——狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)商務(wù)信息處理運(yùn)行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。
工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、計算機(jī)零配件制造等,電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命,意義十分深遠(yuǎn)。現(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運(yùn)輸、電子技術(shù)、教育水平,造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點。
首先,電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢。從20世紀(jì)60—70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展,計算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,到簡單的計算機(jī)聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài),其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。
其次,電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型,也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式,不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。
其三,成長迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點。目前。電子商務(wù)作為一個產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段,正以驚人的速度成長著。無論是網(wǎng)線的擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及,還是企業(yè),學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化,電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前,電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)增長、拉動點。
其四,電子商務(wù)在總體上具有開放性、易進(jìn)人性、創(chuàng)新性、易變性特點。目前,這些特點還有強(qiáng)化趨勢。電子商務(wù)的這些特點使其具有極強(qiáng)的滲透力。
其五,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的有機(jī)結(jié)合,形成了它們之間的相互促進(jìn)局面。當(dāng)然,電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動,但是,在更多的方面,二者是相互補(bǔ)充和促進(jìn)。事實上,這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。
其六,電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是,電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合,則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。
二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營的比較
電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營相比,有相似性,也有不同。
上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似?!熬W(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網(wǎng)或打電話服務(wù);固定客戶按月或計時、計次付上網(wǎng)或打電話費(fèi)用。起初,使用者少,“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角;隨著使用的普及,固定客戶逐步占主導(dǎo)地位,“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補(bǔ)充作用。
從業(yè)務(wù)特點的比較中可以看出,電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性,且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù),出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播;強(qiáng)化了使用主體的主動性,增強(qiáng)了主體的選擇空間,形成了網(wǎng)上互動,改變了單向傳輸信息的局面;其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過了現(xiàn)在的電視、廣播,而與電話同步。
與廣播的發(fā)展相似,電子商務(wù)的發(fā)展也會依次出現(xiàn)“諸侯競爭,一片混亂”,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn),保持競爭與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前,電子商務(wù)正處于“諸侯競爭,一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型,雖有壟斷苗頭,如微軟公司在個人計算機(jī)辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷,但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈,真正意義的壟斷尚未形成。
有關(guān)電子商務(wù)、電視,廣播、電話經(jīng)營在賣點、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點方面的異同,可參見附表的具體比較。從表中可以看出,電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營有很強(qiáng)的相似性,只是電子商務(wù)的綜合性更強(qiáng)、更有現(xiàn)代特點而已。與此同時,我們看到,電子商務(wù)并不神秘,其發(fā)展必須有賣點支持或有其他穩(wěn)定收入來源。
三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義
電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,其革命性更徹底,影響也更深遠(yuǎn)。
顧永才認(rèn)為,“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁面,而是在于要成功地集成前臺和后臺系統(tǒng);以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?!?/p>
筆者認(rèn)為,電子商務(wù)的革命性意義主要有三:第一,它是一個巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個新產(chǎn)業(yè)會替代一些過時的舊產(chǎn)業(yè),會壓迫一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組,會成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟(jì)的一個重要增長點。第二,它是一場交易方式的革命。它的廉價、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命,并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三,電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念,如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂、書籍,將對人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實上,只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時代的來臨。
電子商務(wù)目前面臨一些嚴(yán)重問題,如安全問題、技術(shù)不成熟問題。但是,這些問題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙,另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會之所在。從本質(zhì)上看,這些問題絲毫不會減小電子商務(wù)的魅力,更不會降低其革命意義。
四、我國政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略
國家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架,是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略,必須注意電子商務(wù)的社會性、革命性,必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系,必須兼顧、包容未來的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
筆者以為,我國政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點應(yīng)包括以下幾個方面:
第一,把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項基本政策。支持企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)開發(fā),強(qiáng)化我國電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢,是我國電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因為,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來了巨大市場,抓住這一市場對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大;我國不可能完全依靠國外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造中國式的電子商務(wù)奇跡。
第二,把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外,政府對電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上,如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律,減少電子商務(wù)法律糾紛;在稅收、開發(fā)區(qū)政策,優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上,給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠;在項目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面,給予政策傾斜,以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制。
第三,積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)。對于單個企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項目.政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式,支持電子商務(wù)的發(fā)展;對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項目,如國家經(jīng)濟(jì)、社會基本數(shù)據(jù)庫開發(fā),網(wǎng)絡(luò)干線鋪設(shè)與管理,政府直接投資建設(shè)或以政府為主支持企業(yè)投資建設(shè),是完全可行的,有時甚至是十分必要的。
總而言之,與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的具有基礎(chǔ)性特征的公共產(chǎn)品、半公共產(chǎn)品投資,電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè),電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)支持,是市場經(jīng)濟(jì)條件下我國政府強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展的基本適當(dāng)手段和戰(zhàn)略性取向,也是我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所必需的外部條件。
五、我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
在企業(yè)層面上,電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善;電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面,規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合,是企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸,是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強(qiáng)大的信息交流界面,使個性化需求更容易表達(dá),使企業(yè)更易進(jìn)行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn),由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個性滿足的個性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。
電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高,對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團(tuán)隊精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強(qiáng)調(diào)員工的多層次的自我實現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式,將逐步成為運(yùn)用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說,電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程,而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程,是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對此,企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、市場管理必需進(jìn)行相應(yīng)的知識化、信息化改造。強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力,強(qiáng)化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質(zhì),使企業(yè)能在新的條件下健康成長,將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。
因此,電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則,正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架,正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn),正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。
在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下,不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化,企業(yè)競爭將更趨于立體化,企業(yè)發(fā)展將更加多元化,企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向,企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求,由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式,并通過這些組織形式的不斷調(diào)整,保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢,將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。
企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點、功能基本不變的前提下,保持自己基本活力和存在意義的條件下,借用外部力量,構(gòu)造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天,在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天,企業(yè)獨(dú)立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進(jìn)技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟(jì)、不具時間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟,則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實上,企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨(dú)無法進(jìn)行開發(fā)的技術(shù),增強(qiáng)自己市場力,抓住市場機(jī)會,減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。
由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒有定型,企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險。筆者認(rèn)為,目前,經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨(dú)立專線線路經(jīng)濟(jì)——電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟(jì),向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過渡,形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營新局面,只是時間問題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開發(fā),無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā),如果不適應(yīng)這一趨勢,都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險,都將面臨走入歧途的風(fēng)險。需要指出的是,雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認(rèn)識,統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù),但是,這是一個已經(jīng)有成功范例的基本趨勢,是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。
我們國家正處于發(fā)展階段,需要投入很大的精力進(jìn)行工業(yè)經(jīng)濟(jì)的建設(shè),不論是工業(yè)規(guī)模,還是產(chǎn)品質(zhì)量,都需要用心經(jīng)營,全力提升企業(yè)的競爭力,最終建設(shè)出一套完整的現(xiàn)代工業(yè)體系,是企業(yè)管理營銷戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。與此同時,企業(yè)還必須要能夠跟得上國際信息技術(shù)的發(fā)展腳步,勇敢面對來自各方面的挑戰(zhàn),緊緊抓住電子商務(wù)環(huán)境之下的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
2電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的影響
2.1對于企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響在信息技術(shù)更新的沖擊之下,企業(yè)都在不斷調(diào)整與完善自己的營銷管理機(jī)制。電子商務(wù)作為其中一個推動力量,具有一些顯著的特點,它所擁有的商務(wù)系統(tǒng)具有全球性,能夠?qū)ζ髽I(yè)和消費(fèi)者這兩者涉及到的所有商業(yè)活動都放到這個巨大的系統(tǒng)當(dāng)中,其中包括了生產(chǎn)、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業(yè)的公共信息是全開放式的,能夠供給用戶絕對的使用權(quán),企業(yè)也能夠進(jìn)行相關(guān)信息的接收,在此基礎(chǔ)之上,企業(yè)與企業(yè)之間就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)來往,減小了企業(yè)進(jìn)行信息處理的成本,從根本上提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,從而更加快捷地進(jìn)行市場信息的反饋以及優(yōu)化決策的得出。另外,中小型的企業(yè)即使擁有的成本不充足,也能夠參與到國際市場當(dāng)中進(jìn)行競爭。
2.2對于企業(yè)外部銷售與服務(wù)的影響電子商務(wù)出現(xiàn)以后,消費(fèi)者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變,因特網(wǎng)就像是一個大型的購物會所,它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起,向消費(fèi)者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息,在消費(fèi)者和商家之間打起了一座無形的橋梁,方便消費(fèi)者進(jìn)行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協(xié)商的交易平臺是一個虛擬的空間,而實際交易的進(jìn)行需要借助于有形的工具來實現(xiàn),這種條件之下,送貨服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加,物流服務(wù)這個新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展,并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時,網(wǎng)上交易的進(jìn)行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來,電子支付成為消費(fèi)者和商家進(jìn)行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭,促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠信準(zhǔn)則都放在了首位,這些都要比現(xiàn)實平臺更加的完善。
3電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略
3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下,不論是企業(yè)的產(chǎn)品,還是企業(yè)的服務(wù),都應(yīng)該具有一定的針對性,對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。
3.1.1產(chǎn)品的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行改善與完備,借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣,在此基礎(chǔ)之上,還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查與研究,依據(jù)實際狀況與需求進(jìn)行營銷方案的不斷優(yōu)化,使得各個營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流,最終能夠真正滿足消費(fèi)者的需求,得到最大的收益。
3.1.2產(chǎn)品的整體定位電子商務(wù)的活動幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的,所以,產(chǎn)品的設(shè)計以及服務(wù)都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對于產(chǎn)品的定位需要明確一點,那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的,更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品,所以,對于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。
3.1.3產(chǎn)品的組合銷售當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場可以說是瞬息萬變,電子商務(wù)的服務(wù)更加趨向于個性化,這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因為不同的顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)各不相同,企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴(kuò)展變化,企業(yè)往往采取延長生產(chǎn)線長度的方式對產(chǎn)品進(jìn)行上下或者是雙向的拓展,也可以通過產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補(bǔ)等方式來增大銷售量和經(jīng)濟(jì)收益。
3.2促銷戰(zhàn)略電子商務(wù)環(huán)境之下,企業(yè)一般會采取的4種營銷戰(zhàn)略包括:銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營銷以及站點推廣。在這當(dāng)中,站點推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場,所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞,它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型,其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)來吸引更多的客戶,產(chǎn)生巨大的推動作用;其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進(jìn)行站點的推廣。
4結(jié)語
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 風(fēng)險 管理
隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展,通信網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合,電子商務(wù)也得到了迅速的發(fā)展,電子商務(wù)以其網(wǎng)絡(luò)化、無紙化、全球化、電子付款而吸引越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來,它繼承了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、全球化和動態(tài)性的優(yōu)點,改變了社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營管理,但又不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式,它在給人們帶來了機(jī)遇、提供方便和快捷的同時,也存在許許多多的安全隱患。
一、電子商務(wù)風(fēng)險分析
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式,它的一個最大特點是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結(jié)合起來,共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行,而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議,它以廣播的形式進(jìn)行傳播。容易受到計算機(jī)病毒、黑客的攻擊,商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取,給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅,如遭破壞或泄密,將會給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險
由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒有作系統(tǒng)的保護(hù),就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全,也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。
3.來自社會的外來入侵風(fēng)險
電子商務(wù)容易被來自社會上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵,主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞,是一種社會道德風(fēng)險。黑客通過闖入他人計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞,這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞,進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)后,破壞或篡改重要數(shù)據(jù),盜取機(jī)密與資源,控制他人的機(jī)器,清除記錄。設(shè)置后門,給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的后果。而計算機(jī)病毒是人為編寫的一組程序,可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存,以致使計算機(jī)的硬件失靈,軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞,系統(tǒng)崩潰,給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。
4.電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風(fēng)險
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制,責(zé)權(quán)不明,管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險的頭號風(fēng)險根源。如果沒有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度,容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等),無法進(jìn)行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警,而且,當(dāng)事故發(fā)生后,也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),即缺乏對系統(tǒng)的可控性與可審查性。
二、電子商務(wù)風(fēng)險管理
針對電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的以上風(fēng)險,要采取積極的應(yīng)對措施來規(guī)避風(fēng)險、減輕風(fēng)險。主要包括:
1.縮短電子商務(wù)項目周期
這是降低電子商務(wù)風(fēng)險最簡單的一種方法, 由于電子商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境、競爭環(huán)境等外界環(huán)境變化的非??? 若通過電子商務(wù)進(jìn)行的項目太大, 即使該項目自身成功了, 但由于環(huán)境的變化,該項目很可能不會給組織帶來預(yù)期效益。一般來說,建議項目周期不多于 90天,進(jìn)而在一定程度上減緩競爭環(huán)境風(fēng)險。
2.變更組織內(nèi)部運(yùn)作流程
目前來說,許多組織認(rèn)為電子商務(wù)僅僅通過建一個網(wǎng)站就能實現(xiàn), 沒有意識到電子商務(wù)的內(nèi)涵,因此在這些組織從事電子商務(wù)活動時, 常會遭遇失敗。電子商務(wù)的運(yùn)用不是隨意的,要求組織改變內(nèi)部和外部的商業(yè)運(yùn)作流程, 若企業(yè)不改變其運(yùn)作流程, 而是直接運(yùn)用電子商務(wù), 不僅組織對電子商務(wù)的投資會遭到失敗而且會影響到組織的聲譽(yù)。
3.培養(yǎng)電子商務(wù)方面人才
在電子商務(wù)發(fā)展過程中,組織要關(guān)注人力資源管理,進(jìn)而打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊,將人才當(dāng)成組織之本,要用良好的待遇吸引人才,用感情凝聚人才,并采取其他的激勵措施,從而有效地降低人才流失的風(fēng)險。與此同時,組織根據(jù)自身情況可以完善內(nèi)部條件,逐步培訓(xùn)所需的電子商務(wù)人才。
4.制定法律、法規(guī)
目前,我國有關(guān)電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)尚不完善,這影響了跨國電子商務(wù)活動的有效實施。因此充分發(fā)揮立法與執(zhí)法部門的作用,制定健全的法律、法規(guī)來保障電子商務(wù)活動者在交易過程中的合法權(quán)益,并加大力度來制止與懲罰不合法的行為迫在眉睫。
通過對電子商務(wù)交易過程中的風(fēng)險進(jìn)行研究,抓住產(chǎn)生風(fēng)險的本質(zhì),提出了解決這些風(fēng)險的措施。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用過程中將面臨新的風(fēng)險,這些風(fēng)險有待于進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn):
[1]趙立平.電子商務(wù)概論.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2000
一、國有商業(yè)銀行財務(wù)集中管理模式設(shè)計
(一)指導(dǎo)思想。按照“效益最大化,成本最小化”的要求,以預(yù)算管理為導(dǎo)向,以信息系統(tǒng)為平臺,以內(nèi)部控制為手段,以業(yè)績評價為依據(jù),通過集中管理,建立健全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營要求的銀行治理結(jié)構(gòu)和管理型會計核算新體系,全面推進(jìn)國有商業(yè)銀行穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
(二)基本原則。國有商業(yè)銀行實施集中管理必須堅持四個原則:節(jié)約成本原則,通過合理制定統(tǒng)一的支出標(biāo)準(zhǔn),實行源頭控制,節(jié)約成本;提高效益原則,通過科學(xué)編制預(yù)算,實行總量控制,將有限的資金捆綁使用,充分發(fā)揮整體效益;規(guī)范管理原則,通過實行集中收付,讓各商業(yè)銀行用錢見不到錢,從源頭上治理腐敗,規(guī)范管理;公開透明原則,利用網(wǎng)絡(luò),將財務(wù)數(shù)據(jù)適時進(jìn)行公開,達(dá)到既科學(xué)決策,又強(qiáng)化監(jiān)督的目的。
(三)主要內(nèi)容。具體而言:
1、成立機(jī)構(gòu)。一是成立人民銀行資金核算中心和審批中心。核算中心負(fù)責(zé)預(yù)算的匯總,用款申請計劃指標(biāo)的錄入和資金清算;審批中心負(fù)責(zé)憑證、票據(jù)的審核審查,下達(dá)用款計劃,監(jiān)督收支是否合法。二是成立各商業(yè)銀行分級資金核算中心,負(fù)責(zé)上報本部門的用款計劃,上報預(yù)算編制、資金清算和財務(wù)核算。通過成立機(jī)構(gòu),構(gòu)建三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)如下圖所示:
2、三級核算。即“總行一級分行二級分行”三級核算。
3、統(tǒng)編預(yù)算。統(tǒng)一制定財務(wù)計劃,編制各商業(yè)銀行預(yù)算是財務(wù)集中管理的基礎(chǔ)。必須按照“一個銀行一本預(yù)算”的要求,即各商業(yè)銀行的所有收入、支出、債務(wù)、債權(quán)、資產(chǎn)都在預(yù)算中完整反映。收入核定基數(shù),實行統(tǒng)籌,與支出掛鉤。收入完成核定任務(wù)數(shù),所有支出按預(yù)算執(zhí)行;如果當(dāng)年收入掉收,在次年預(yù)算支出的項目中實行遞減;如果超收,實行比例分成,次年增加預(yù)算。收入的收繳實行統(tǒng)一開設(shè)的收入賬戶直接繳存。支出細(xì)化定員定額標(biāo)準(zhǔn),實行集中支付。編制程序嚴(yán)格執(zhí)行“兩上兩下”政策,確保真實可行,國有商業(yè)銀行預(yù)算編制程序如下圖所示:
4、集中支付。集中支付主要分直接和授權(quán)支付。直接支付的范圍包括工資支出、工程支出、大宗物品等,由資金中心直接支付給收款人或收款單位賬戶。授權(quán)支付的主要范圍是小額公用支出、零星支出、特需支出、未納入直接支付的其他支出,如出差費(fèi)用等。
二、實施財務(wù)集中管理的保障措施
第一,全面清理各國有商業(yè)銀行家底。主要清查近3年的財務(wù)情況,包括現(xiàn)金存量、債務(wù)債權(quán)情況、收支情況、資產(chǎn)情況等。對所有的資產(chǎn)重新造冊登記;所有現(xiàn)金全部納入重新開設(shè)的收入賬戶存儲;債權(quán)債務(wù)實行分類管理,制定收付年度計劃。為編制統(tǒng)一的預(yù)算、建立大集成數(shù)據(jù)庫提供參考依據(jù)。
第二,建立統(tǒng)一賬戶管理體系。撤銷所有國有商業(yè)銀行現(xiàn)有的財務(wù)賬戶,重新設(shè)置統(tǒng)一的兩大類賬戶:收入賬戶和支出賬戶。收入賬戶用于記錄、核算和反映各國有商業(yè)銀行收入情況,并與支出賬戶進(jìn)行清算;支出賬戶用于記錄、核算和反映各國有商業(yè)銀行支出情況,并與收入賬戶進(jìn)行清算。其中支出賬戶分小額現(xiàn)金賬戶和直接支付賬戶:小額賬戶按用于記錄、核算和反映授權(quán)支付情況,反映一些零星支出活動;直接支付賬戶主要用于記錄,核算和反映直接支付情況。
第三,合理制定定員定額標(biāo)準(zhǔn)。在全面清理的基礎(chǔ)上,以地區(qū)為單位按照3年平均水平,合理制定人員工資、補(bǔ)助津貼、社會保障、公用支出、資產(chǎn)購置等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。另外,如果收入超收或短收,此標(biāo)準(zhǔn)在次年作出相應(yīng)的增減。標(biāo)準(zhǔn)制定后,要嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)編制統(tǒng)一的各國有商業(yè)銀行預(yù)算。
第四,強(qiáng)化預(yù)算的執(zhí)行監(jiān)督。各國有商業(yè)銀行的預(yù)算一經(jīng)批復(fù),必須嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行,確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。對大宗的資產(chǎn)購置或房屋修繕,實行統(tǒng)一采購;個人工資實行存折統(tǒng)一支付??傊?,每一筆支出都必須有預(yù)算才支,沒有預(yù)算不付。
第五,加快會計電算化改革的步伐。由于國有商業(yè)銀行財務(wù)管理的種類繁多、涉及面廣,僅靠傳統(tǒng)手工管理、手工核算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)工作要求,必須實行電算化管理。財務(wù)集中改革是否成功,關(guān)鍵在于研制科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的財務(wù)軟件。因此,必須加快銀行系統(tǒng)財務(wù)軟件的研制,并與銀行金庫等實行有效對接。這樣既可使一分一厘資金都在網(wǎng)絡(luò)中完全反映,增加決策分析的能力,同時,也可利用網(wǎng)絡(luò)控制實行源頭控管,杜絕腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣價值鏈創(chuàng)新
1.引言
“商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司新秀在爭取風(fēng)險資金時,風(fēng)險投資公司考察的核心內(nèi)容之一”。網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播使得電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)模式很容易被模仿,對于競爭激烈的電子商務(wù)來說,如何堅持商務(wù)模式的創(chuàng)新是成功的一個關(guān)鍵前提。同時,信息不僅可以為其他行業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息,甚至還能促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)模式的創(chuàng)新是打造出色的電子信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。
在現(xiàn)有的研究理論中,學(xué)者就電子商務(wù)、電子信息服務(wù)及商務(wù)模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對于電子商務(wù)模式創(chuàng)新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標(biāo)準(zhǔn)不明確、實際應(yīng)用效果不佳。本文在前人研究的基礎(chǔ)上,從一個全新的角度對電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行分類和創(chuàng)新,力求實現(xiàn)對網(wǎng)站的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
2.文獻(xiàn)回顧
2.1基本概念
電子信息服務(wù),即以計算機(jī)和現(xiàn)代通訊等電子信息技術(shù)為主要處理手段的信息服務(wù)。商務(wù)模式(businessmodel,也譯作商業(yè)模式)應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式,即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體,協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。
2.2電子商務(wù)模式分類研究
要想對電子商務(wù)模式進(jìn)行本質(zhì)上的研究,就要先對其進(jìn)行科學(xué)的分類。因為商務(wù)模式分類框架可以為創(chuàng)新提供一個方向或思路?,F(xiàn)階段主要有如下幾個對電子商務(wù)模式分類方法的理論?;诮灰纂p方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務(wù)功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)?,F(xiàn)對以上六種方法進(jìn)行比較(表1):
從對比可以看出現(xiàn)階段對商務(wù)模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一致,盡管詳細(xì)但導(dǎo)致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單,對于模式的創(chuàng)新指導(dǎo)來說沒有實際價值;(3)標(biāo)準(zhǔn)和概念抽象,難以用于實際操作。所以我們?nèi)孕枰M(jìn)一步的探索。
3.電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
經(jīng)過以上分析我們認(rèn)為將價值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結(jié)合可以組成更好的商務(wù)模式分類綜合指標(biāo)。
3.1理論基礎(chǔ)
價值鏈,即“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體”。它包括基本活動(進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù))和輔助活動(采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動)。但在電子商務(wù)背景下電子商務(wù)活動的基本價值鏈環(huán)節(jié)要根據(jù)電子商務(wù)的特性進(jìn)行修正。
PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣(見圖)的一個維度,;而另一個維度,即“創(chuàng)新程度”,是對企業(yè)服務(wù)內(nèi)容新穎性的評價,是一個企業(yè)和其他對手競爭的焦點,可以看作企業(yè)“外部聯(lián)系”的反映,從而可以和價值鏈從內(nèi)外部結(jié)合起來。
然而,對于PaulTimmers設(shè)立的兩個維度,Timmers并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣抽象的標(biāo)準(zhǔn)使一個企業(yè)難以用此矩陣去定位自己的商務(wù)模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結(jié)合價值鏈和Timmers的思想,嘗試運(yùn)用更加具體的分析手段去定位和發(fā)掘電子商務(wù)模式。
3.2電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
我們選取了國內(nèi)外二十個有代表性的電子信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究。國內(nèi)的8個網(wǎng)站是從2008年“中國100個電子商務(wù)網(wǎng)站”中選取的,而8848作為一個失敗的案例選取進(jìn)來,組成10個國內(nèi)的網(wǎng)站;國外的10個網(wǎng)站,3個從荊林波的《電子信息服務(wù)模式》一書中選取,3個從PaulTimmers的《六大電子商務(wù)戰(zhàn)略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個小網(wǎng)站。本文把電子信息服務(wù)按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因為這三大類各自的特點比較明顯,利于分析和比較。
3.2.1矩陣維度的確立
1.價值鏈的集中程度
Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度,包括從單一功能商務(wù)模式到完全整合的商務(wù)模式,但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復(fù)雜。因此,本文只把把價值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務(wù)的價值鏈基本活動分成生產(chǎn)、信息、交易、支付、物流、服務(wù)六個環(huán)節(jié),代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的價值鏈。六個環(huán)節(jié)的定義如下:
現(xiàn)在我們將篩選出的二十個電子信息服務(wù)網(wǎng)站的價值鏈集中程度總結(jié)如下(√表示涉及該價值鏈環(huán)節(jié)):
2.內(nèi)容的創(chuàng)新程度
根據(jù)大部分電子商務(wù)企業(yè)對其信息服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程,我們把Timmers的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)具體化,將創(chuàng)新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網(wǎng)站設(shè)計、普通服務(wù)升級、產(chǎn)品市場拓展、個性化服務(wù)、虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新。盡管虛擬社區(qū)近幾年來發(fā)展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的重要趨勢,我們將它和全面創(chuàng)新歸為高度創(chuàng)新。各個階段的定義如下:
我們采用時間順序來判斷創(chuàng)新程度的高低,有以下幾點依據(jù):
(1)電子商務(wù)模式也是隨時間發(fā)展變化的;(2)技術(shù)水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務(wù)模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創(chuàng)新模式;(3)此創(chuàng)新過程,既是單個網(wǎng)站的發(fā)展,也是整個電子商務(wù)行業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展。從實踐中發(fā)現(xiàn),盡管個別網(wǎng)站的創(chuàng)新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區(qū)為第一步),但是此創(chuàng)新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新程度高低的趨勢。
3.2.2創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建
根據(jù)前文的分析和思考,本文把“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度結(jié)合起來,構(gòu)建出新的商務(wù)模式分類矩陣。各網(wǎng)站的商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)選取如下:(1)價值鏈集中程度以當(dāng)前的情況為準(zhǔn);2)對于內(nèi)容創(chuàng)新程度來說,虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新為高度創(chuàng)新,只要該電子信息服務(wù)網(wǎng)站涉及此類創(chuàng)新,不論是第幾步都看作其創(chuàng)新程度;而非高度創(chuàng)新的內(nèi)容,以主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,或出現(xiàn)次數(shù)最多的模式為準(zhǔn);若沒有主導(dǎo)的創(chuàng)新模式,則以最新出現(xiàn)的模式為準(zhǔn)。
以此為標(biāo)準(zhǔn),我們把之前分析的二十個網(wǎng)站在矩陣上列出,標(biāo)出其訪問量。因為訪問量可以體現(xiàn)該網(wǎng)站的受歡迎程度,進(jìn)而從一定程度上反應(yīng)其運(yùn)行情況的成功與否(見圖2)??梢钥吹?整個矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度對商務(wù)模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣”,因為它不僅是對商務(wù)模式的一個分類,它還能指導(dǎo)商務(wù)模式的創(chuàng)新。
4.電子信息服務(wù)商務(wù)模式的特點
通過矩陣可以看出:
(1)C2C網(wǎng)站的商務(wù)模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務(wù)四個環(huán)節(jié),并且創(chuàng)新程度都很高;
(2)B2B網(wǎng)站,價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網(wǎng)站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環(huán)節(jié);但是只提供信息的網(wǎng)站只覆蓋信息和服務(wù)兩個價值鏈環(huán)節(jié);
(3)B2C網(wǎng)站中,價值鏈集中程度和內(nèi)容創(chuàng)新程度商務(wù)模式差別很大;
(4)從整體上看,當(dāng)今電子信息服務(wù)商務(wù)模式的發(fā)展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業(yè)化,如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng);三是創(chuàng)新程度越來越高。
5.結(jié)論
本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創(chuàng)建了創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣:(1)此矩陣給出了進(jìn)行商務(wù)模式分析和創(chuàng)新的空間和一般思路??梢钥吹?在42種商務(wù)模式組合中,有很多是空白的,這代表了創(chuàng)新的可能;(2)本矩陣的維度標(biāo)準(zhǔn)都是按照電子信息服務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式來選取的,其他電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式創(chuàng)新也可以仿照此矩陣進(jìn)行,但是需要調(diào)整。
在這個方向上還需要進(jìn)一步的研究:
(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網(wǎng)站各自的創(chuàng)新特點和問題進(jìn)行研究。我們由矩陣可以看出三類網(wǎng)站之間有很多不同點,而內(nèi)部又有很多共同點。分類研究能夠使商務(wù)模式創(chuàng)新的方向和方式更準(zhǔn)確和明朗;
(2)矩陣的維度細(xì)分需要進(jìn)一步的檢驗和改進(jìn),并隨商務(wù)模式的發(fā)展而變化,使之具有實際性和指導(dǎo)性。
參考文獻(xiàn):
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1、從技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)角度看,包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、應(yīng)用軟件層、商務(wù)中介層。如:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易、技術(shù)支持與服務(wù)、信息廣告、網(wǎng)上旅行、證券中介等等。
2、從交易對象角度看,延伸到企業(yè)與政府、消費(fèi)者與政府、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。
3、從交易的完整性角度看,包括網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)上支付體系的建立。狹義的電子商務(wù)概念實質(zhì)上亦應(yīng)包括上述內(nèi)容,但從我國現(xiàn)有的幾百家電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看,安全認(rèn)證體系和網(wǎng)上支付仍然是我國電子商務(wù)網(wǎng)站尚未完全解決的問題。也就是說,電子商務(wù)在我國處于起步階段并成迅速發(fā)展的趨勢,但完整意義(尤其是已完全實現(xiàn)網(wǎng)上電子支付功能)的電子商務(wù)在我國尚未實現(xiàn)。
為便于探討對電子商務(wù)的行政監(jiān)管,我們有必要了解一下電子商務(wù)的服務(wù)功能和應(yīng)用分類。
電子商務(wù)服務(wù)功能:
1、網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)。
經(jīng)營者可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E—mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳,人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。
2、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)。
因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式,如電子郵件、新聞組(NewsGroup)、討論組(Chat)、白板會議(WhiteboardConferenec)和網(wǎng)絡(luò)會議(NetMeeting)等等。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談,突破了人們面對面洽談的時空限制,提供了多種方便的異地交談形式。
3、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)。
借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng),電子商務(wù)可以實時的網(wǎng)上訂購,訂購信息也可以采用加密的方式。如我國的“8848”網(wǎng)站等已實現(xiàn)了訂購服務(wù)。
4、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)。
電子商務(wù)要成為一個完整的過程,實現(xiàn)網(wǎng)上實時的貨幣支付是一個重要的環(huán)節(jié)??蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。目前在我國,銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性還無法滿足電子商務(wù)所需的實時電子化支付的要求,但隨著金融電子化工程的蓬勃開展以及各大銀行和金融機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)的積極態(tài)度,實現(xiàn)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)這一功能的日期將為時不遠(yuǎn)。
5、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)。
對于一些以實物形式提供的商品,商家可以通過分銷系統(tǒng)送貨上門,也可以委托有關(guān)貨運(yùn)公司或郵政部門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中;對于一些信息產(chǎn)品,是最適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳遞的,如軟件,電子讀物、信息查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等,它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務(wù)。
6、用戶意見征詢服務(wù)。
企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見,以發(fā)現(xiàn)商機(jī),提高售后服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好的形象。
7、交易活動管理服務(wù)。
整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理,包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。
作為一種不斷發(fā)展的事物,電子商務(wù)所提供的功能將會不斷地完善和發(fā)展。
電子商務(wù)的應(yīng)用分類:
從電子商務(wù)的交易對象來看,電子商務(wù)的應(yīng)用有以下幾種類型:
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BtoB)
2、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BtoC)
3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(BtoG)
主要指政府采購電子商務(wù)化。
4、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(GtoC)
主要指政府通過網(wǎng)上辦公,將福利費(fèi)發(fā)放、稅收、規(guī)費(fèi)收繳等通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行。
5、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)
企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離,將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具,用來自動處理商務(wù)操作及工作流程,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享,并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
電子商務(wù)的興起對政府部門(尤其是海關(guān)、商檢、稅務(wù)、金融以及工商行政管理等部門)和企業(yè)都提出了新的課題和新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)將實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化,發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢,而我國的電子商務(wù)尚不完善,這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路:寬松管理、規(guī)范引導(dǎo)、促進(jìn)發(fā)展。我們要盡快實現(xiàn)真正意義的全過程的電子商務(wù),還有許多基礎(chǔ)工作要做,諸如:加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),實現(xiàn)金融電子化及海關(guān)、稅務(wù)、行政監(jiān)管部門電子化,提高企業(yè)上網(wǎng)率,建立安全體系認(rèn)證結(jié)構(gòu),健全相關(guān)法律法規(guī)等等。
結(jié)合工商行政管理的職能,我們認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展給工商行政管理部門提出了需要解決的四大課題:
一、加快信息化建設(shè)步伐,用電子網(wǎng)絡(luò)手段管理電子商務(wù)。
國家局?jǐn)M依賴信息中心的“紅盾信息網(wǎng)”作為電子商務(wù)認(rèn)證中心,北京市局、福建省局分別通過“紅盾315信息網(wǎng)”、“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)站登記和網(wǎng)上經(jīng)營活動監(jiān)督管理。我局的“紅盾信息網(wǎng)”(外網(wǎng))應(yīng)盡快開通,相應(yīng)的軟件要適時到位:
1、盡快理順信息中心與相關(guān)部門的關(guān)系,以盡早完成數(shù)據(jù)中心的建立。
由于檔案室及有關(guān)檔案管理人員不歸信息中心管理,由于業(yè)務(wù)處室未承擔(dān)前期數(shù)據(jù)整理工作,目前我們在錄入企業(yè)數(shù)據(jù)的過程中遇到了相當(dāng)大的困難:一方面是錄入人員無檔案管理員的密切配合,業(yè)務(wù)不熟;另一方面是調(diào)閱檔案資料不方便。錄入工作開展半個月以來,僅錄入了完整的外資檔案10余戶,進(jìn)展十分緩慢,按此速度無法完成任務(wù)。我們正在整理軟件子系統(tǒng)的各類表格,表格出來后尚需相關(guān)處定指導(dǎo)并參予整理數(shù)據(jù)。
2、盡快爭取國家局相關(guān)設(shè)備的到位,完善內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。
內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)是我局“紅盾信息網(wǎng)”建立的基礎(chǔ),而“紅盾信息網(wǎng)”又是電子商務(wù)監(jiān)管的平臺和基礎(chǔ)。據(jù)悉,國家局已將我省確認(rèn)為一期接入單位,預(yù)計今年年底有關(guān)設(shè)備將到位。
3、在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上,配備“紅盾信息網(wǎng)”(外網(wǎng))的相關(guān)設(shè)備。主要有路由器1臺,服務(wù)器2臺,同步調(diào)制解調(diào)器1個等。
4、在“紅盾信息網(wǎng)”硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境齊備后,購置國家局或兄弟省市成熟的電子商務(wù)登記、管理軟件。
5、盡快引進(jìn)技術(shù)人才,并加強(qiáng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)。
技術(shù)人才是維護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并履行監(jiān)管電子商務(wù)職能的關(guān)鍵,業(yè)務(wù)人員的廣泛應(yīng)用是基礎(chǔ)。
二、結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)功能,調(diào)整和制定有關(guān)的法律、規(guī)定和政策。
一方面,是國家工商局全盤考慮,加強(qiáng)電子商務(wù)工商行政管理的整體立法。尤其是有關(guān)域名注冊與商標(biāo)權(quán)沖突的法律問題,必須由國家局按照國際慣例,加強(qiáng)與域名注冊管理機(jī)構(gòu)、世界知識產(chǎn)權(quán)組織及各國的互通、合作,形成統(tǒng)一的規(guī)范。各地?zé)o法自成體系。另一方面,各地可結(jié)合職能,先行制定適應(yīng)本地情況的地方性法規(guī)、規(guī)章及文件。北京市局在電子商務(wù)管理方面已作了較多的探索,其寬松管理的思路受到了網(wǎng)站經(jīng)營者的歡迎。北京市局制定的相關(guān)規(guī)定有:《關(guān)于網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案的補(bǔ)充通告》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)組織中請辦理〈廣告經(jīng)營許可證〉須知》、《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》、《關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營資格進(jìn)行規(guī)范的通告》、《關(guān)于對利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為進(jìn)行規(guī)范的通知》、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)站銷售信息行為的通知》等等。福建省工商局信息統(tǒng)計處無疑是較早意識到工商部門應(yīng)及早介入電子商務(wù)管理的部門,早在3月14日,福建省局向國家工商局報告了有關(guān)電子商務(wù)身份認(rèn)證的緊迫問題。幾個月來,福建省局先后制定了《關(guān)于因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記的通知》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營管理暫行辦法》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記管理程序規(guī)定》等文件。
目前,我們已收集了北京市局、福建省局的相關(guān)規(guī)定,我省工商部門應(yīng)著手對全省網(wǎng)站及電子商務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研,并對電子商務(wù)與工商職能的關(guān)系進(jìn)行研究,待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)準(zhǔn)備完成后,盡早出臺相關(guān)規(guī)定并及時介入電子商務(wù)的行政監(jiān)管。
三、結(jié)合工商行政管理的傳統(tǒng)職能,發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)優(yōu)勢與信息部門的技術(shù)特長,相互配合,共同探討對電子商務(wù)的服務(wù)與管理。
應(yīng)從以下方面尋找服務(wù)與監(jiān)管的切入點:
1、網(wǎng)上經(jīng)營登記備案
主要是對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的登記備案,應(yīng)探討如下問題:
①網(wǎng)站登記程序:
包括受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營電子標(biāo)識及編號、網(wǎng)上公告等,電子標(biāo)識備案是網(wǎng)站登記的核心技術(shù)環(huán)節(jié),也是電子商務(wù)管理的關(guān)健。
②網(wǎng)站登記備案的內(nèi)容:
包括:法人基本情況,網(wǎng)站基本情況,尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系等等。注冊號在網(wǎng)站登記中可作為備案號。
③需要進(jìn)行網(wǎng)站登記的各種情況:
網(wǎng)站經(jīng)營者;
利用網(wǎng)站舉辦商品展銷會的行為;
利用網(wǎng)站廣告的行為;
利用網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購物、購書、拍賣等活動;
提供經(jīng)營性的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)者。
④網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為登記注冊的法律效力。
一要依靠立法手段制定出相應(yīng)規(guī)定。如:規(guī)定在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時必須到“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)站登記,未經(jīng)登記的網(wǎng)站不得從事經(jīng)營活動。二要依靠技術(shù)手段,如解決發(fā)放電子標(biāo)識的技術(shù)問題。
2、網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為的監(jiān)督管理
主要是對網(wǎng)上經(jīng)營行為違反《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》等工商行政管理法律、法規(guī)現(xiàn)象如何監(jiān)管進(jìn)行探討。
①無照經(jīng)營的網(wǎng)站不能獲得合法的備案登記資格,不得從事網(wǎng)上經(jīng)營。
鑒于電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點以及現(xiàn)階段應(yīng)大力促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢,對部分前置審批條件、超經(jīng)營范圍及不良文化傾向的規(guī)定不易太細(xì),既使太細(xì)了也難以監(jiān)管,反而給工商行政管理部門套上“枷鎖”。
②網(wǎng)上虛假、違法廣告(含商業(yè)性和非商業(yè)性宣傳)行為責(zé)任界定;
③網(wǎng)上不正當(dāng)競爭行為及變相傳銷行為責(zé)任界定;如變相的網(wǎng)上拍賣,網(wǎng)上非法集資等。
④網(wǎng)上商標(biāo)侵權(quán)行為責(zé)任界定,域名注冊與商標(biāo)權(quán)的關(guān)系。
⑤網(wǎng)上合同的生效與監(jiān)管;如電子證據(jù)的法律效力(是否可歸入“視聽證據(jù)”一類,是否需要其它證據(jù)作補(bǔ)充。);網(wǎng)上違法合同及合同欺詐的界定與監(jiān)管;對網(wǎng)上合同簽訂后單方串改行為如何從技術(shù)角度、備案角度監(jiān)控等等。
⑥電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
一方面,要探討電子商務(wù)中如何體現(xiàn)消法規(guī)定的消費(fèi)者的九項權(quán)益;另一方面,由于電子商務(wù)的完成需要涉及生產(chǎn)者、銷售者、配送機(jī)構(gòu)等多個主體,經(jīng)過商品信息溝通、網(wǎng)上支付、貨物配送等儲多環(huán)節(jié),任何一個“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)問題,都將損害消費(fèi)者合法權(quán)益,因而,責(zé)任如何界定、如何追究必須加以研究。
⑦網(wǎng)絡(luò)市場的統(tǒng)計與分析
主要靠軟件功能來完成。
⑧網(wǎng)上辦公的實現(xiàn)
主要從軟件應(yīng)用和提高應(yīng)有人員電腦操作水平兩方面探討實現(xiàn)網(wǎng)上辦照、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)的途徑,從而實現(xiàn)工商部門與企業(yè)、消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。北京市局等一些地方已實現(xiàn)了網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)功能。
四、電子商務(wù)的管轄權(quán)與登記、監(jiān)管職能部門。
㈠關(guān)于管轄權(quán):電子商務(wù)無地域界限,從這個角度講,國家局應(yīng)建立統(tǒng)一的注冊與認(rèn)證中心。但是,具體的監(jiān)管還須落實到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地或消費(fèi)者所在地。因此,我們認(rèn)為:
1、從登記的角度:應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則,即各省級(副省級中心城市)工商局有登記權(quán),報國家局統(tǒng)一備案(副省級中心城市另須報省局備案)。對于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站,國家局直接受理登記,發(fā)放電子備案標(biāo)識。
用注冊號作為電子備案標(biāo)識編號,可避免編號的混亂。
2、從監(jiān)管的角度:屬地管轄與級別管轄相結(jié)合。
國家局管轄其登記備案的大型網(wǎng)站;
各省級(副省級中心城市)工商局管轄其登記的網(wǎng)站;
受上一級委托,有條件的(建有“紅盾信息網(wǎng)”并有相應(yīng)軟件、人才)的地市工商局可以對在其轄區(qū)內(nèi)的有嚴(yán)重違法行為的網(wǎng)站依法進(jìn)行查處。
㈡關(guān)于登記、監(jiān)管職能部門:
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流管理;創(chuàng)新
中圖分類號:F252文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2011)12-0248-01
隨著信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的興起,電子商務(wù)物流管理已明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的物流管理,逐步成為一種信息化、智能化的物流管理模式??梢哉f,電子商務(wù)對物流行業(yè)的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。因此,物流企業(yè)應(yīng)利用電子商務(wù)帶來的便捷條件,加速物流組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變以及電子商務(wù)物流管理人才的培養(yǎng),以此來不斷推動物流管理的創(chuàng)新。
一、當(dāng)前電子商務(wù)中的物流管理存在的不足之處
1.電子商務(wù)物流基礎(chǔ)管理落后
近年來,雖然有越來越多的人開始關(guān)注基于電子商務(wù)的物流管理模式,但由于觀念、制度和技術(shù)水平等的制約,我國電子商務(wù)物流管理的發(fā)展仍然較緩慢,與社會需求差距仍然很大。尤其是交通運(yùn)輸、倉儲設(shè)施、信息通信、貨物包裝和搬運(yùn)等方面還需要加快發(fā)展。
2.電子商務(wù)物流相關(guān)政策法規(guī)不完善
這主要是政府對電子商務(wù)物流的重視程度不夠,沒有認(rèn)識到電子商務(wù)物流管理的重要性,使得我國物流管理處于分散狀態(tài),沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃,從而導(dǎo)致與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的政策及相應(yīng)的法律法規(guī)還不夠完善,阻礙了我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。
3.電子商務(wù)物流信息化程度低
我國的物流企業(yè)數(shù)量雖已形成了一定的規(guī)模,但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)卻少之又少。大多數(shù)企業(yè)從事一些功能單一的運(yùn)輸、倉儲和配送,還處于被動地遵照用戶的指令和要求的階段。大多數(shù)物流企業(yè)各類信息技術(shù)的普及和應(yīng)用程度還不高,物流信息管理尚未實現(xiàn)自動化,信息資源的利用尚未實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)整合。
4.電子商務(wù)物流配送效率低
我國的物流部門條塊分割且自成體系,而且大多數(shù)的物流配送企業(yè)其物流服務(wù)還僅僅停留在倉儲與運(yùn)輸層面上,能提供綜合性增值服務(wù)的物流企業(yè)很少。這樣就造成了物流配送環(huán)節(jié)中各種運(yùn)輸方式之間存在著裝備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題,并且增加了物流配送的無效作業(yè),使得管理效率低,同時也就加大了成本。
此外,物流管理人才短缺也是當(dāng)前電子商務(wù)物流管理中存在的一個很大問題??梢哉f,電子商務(wù)物流管理復(fù)合型人才短缺已成為我國物流業(yè)發(fā)展的重大障礙。
二、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新
電子商務(wù)環(huán)境下,現(xiàn)代物流管理應(yīng)體現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、多功能化、人性化的特點。這里就對電子商務(wù)條件下物流管理的創(chuàng)新進(jìn)行探討。
1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和規(guī)劃,為發(fā)展電子商務(wù)物流奠定基礎(chǔ)
電子商務(wù)環(huán)境下,對于物流管理應(yīng)當(dāng)在原有物流基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資力度,并做好總體的物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)物流整體效益的最優(yōu)化。同時,推動物流業(yè)向集團(tuán)化、規(guī)?;?、規(guī)范化方面發(fā)展,利用大城市優(yōu)勢,引領(lǐng)中小城市形成物流體系,為發(fā)展電子商務(wù)物流奠定更好的基礎(chǔ)。
2.完善相關(guān)的政策法規(guī),促進(jìn)物流管理規(guī)范化
由于政府在物流業(yè)的發(fā)展中具有決定性的作用,再加上我國物流業(yè)各部門存在不協(xié)調(diào)、重復(fù)建設(shè)的情況,所以必須及早改變地區(qū)政府各自為政的現(xiàn)象,減少地區(qū)之間設(shè)置的物流壁壘,也就是說在促進(jìn)全國物流一體化建設(shè)方面要做出積極的作用。這就要求政府成立物流統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),并建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制,專門負(fù)責(zé)研究、制定相關(guān)政策,從而有效協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,推動物流資源的合理整合,引導(dǎo)物流業(yè)向正確方向發(fā)展。
3.制度創(chuàng)新,健全管理體系,實現(xiàn)物流體系的現(xiàn)代化
信息化建設(shè)的加強(qiáng),是實現(xiàn)物流體系現(xiàn)代化并增加企業(yè)效率的有效途徑。在電子商務(wù)環(huán)境下,應(yīng)建立現(xiàn)代化的物流管理體系。具體而言,首先要做到物流企業(yè)配送手段改善。要加強(qiáng)運(yùn)行的機(jī)械化、自動化和現(xiàn)代化。其次要做到物流配送信息化。物流信息的網(wǎng)絡(luò)化是電子商務(wù)物流實現(xiàn)快捷運(yùn)作的保證,也是現(xiàn)代物流的重要標(biāo)志。由于電子商務(wù)自身的特點,網(wǎng)上購物的用戶比較分散,不受地域和時間的限制,形成集中的有規(guī)模的商品配送具有相當(dāng)大的難度,從而導(dǎo)致物流配送相應(yīng)的要求變化。
4.技術(shù)創(chuàng)新,引入現(xiàn)代化技術(shù),實現(xiàn)物流運(yùn)行智能化
可以說,現(xiàn)代物流的智能化已經(jīng)成為電子商務(wù)物流發(fā)展的一個方向。由此必須加大對倉儲業(yè)、配送中心、物流中心、批發(fā)中心以及集裝箱中轉(zhuǎn)站等物流設(shè)施的投入,引入先進(jìn)的物流管理技術(shù)。物流運(yùn)行的智能化是物流管理信息化的一種高層次應(yīng)用,在這種環(huán)境下物流運(yùn)行過程中大量的運(yùn)籌和決策,都可以借助專家系統(tǒng)、人工智能等相關(guān)技術(shù)加以解決,從而更有效的發(fā)揮出優(yōu)勢,為電子商務(wù)物流管理提供技術(shù)支持。
5.理念更新,引進(jìn)新理念,實現(xiàn)物流人才專業(yè)化
要發(fā)展電子商務(wù)物流,全方位培養(yǎng)物流專業(yè)化人才是關(guān)鍵。由于物流行業(yè)涉及到電子、信息、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)、管理、社會學(xué)、包裝學(xué)、運(yùn)輸學(xué)、情報學(xué)、通信及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)科等多門學(xué)科,對物流的從業(yè)人員也提出了較高的要求。這就要求企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下引進(jìn)物流管理新理念,不斷加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng),努力提高物流管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水平,以逐步實現(xiàn)物流人才專業(yè)化。
三、結(jié)語
總的來講,在電子商務(wù)環(huán)境下,物流行業(yè)必須堅持創(chuàng)新理念,進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新,不斷健全物流管理體系,引入物流管理新技術(shù),并全方位培養(yǎng)物流專業(yè)化人才,以應(yīng)對電子商務(wù)時代的挑戰(zhàn),以實現(xiàn)物流管理的現(xiàn)代化,促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
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