消費者權(quán)益保護條例全文精選(九篇)

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第1篇：消費者權(quán)益保護條例全文范文

    今年3月14日,消費者張女士到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴稱:其丈夫于2006年1月3日和1月4日兩次私拿她的身份證,在某通信公司營業(yè)廳成功調(diào)取了她2005年10月至12月的私人通話信息記錄,后來其丈夫就以她通話較多有問題為由與其吵架,并于2006年3月13日與她離婚。張女士認為該通信公司侵犯了她的隱私權(quán),最終導(dǎo)致了她的離婚。張女士在與該通信公司交涉未果的情況下,來到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴,要求該通信公司賠償她的精神損害和誤工等費用共計8萬元。

    安慶市迎江區(qū)消協(xié)受理投訴后,當(dāng)天就與該通信公司取得聯(lián)系并展開調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該通信公司的上級對上網(wǎng)、過戶、查詢、投訴業(yè)務(wù)辦理有詳細規(guī)定,并制訂了“法律指引”。該“法律指引”第一條和第三條規(guī)定:“機主本人前來辦理,必須出示本人有效身份證原件,受理人員應(yīng)查驗本人有效證件原件所載事項如照片、姓名、年齡等是否與辦理人一致,并撥打機主手機,確認其同意并驗證其服務(wù)密碼后辦理此項業(yè)務(wù)”:“非機主本人前來辦理、查詢和打印的,一律不予辦理,并告知前來辦理人員為保護客戶的通信自由和通信秘密,請機主本人前來辦理”。

    根據(jù)上述兩條規(guī)定,安慶市迎江區(qū)消協(xié)認為該通信公司存在過錯。但該通信公司不能完全認同消費者張女士提出的索賠要求。迎江區(qū)消協(xié)日前在多次召集雙方當(dāng)事人調(diào)解未果的情況下,根據(jù)調(diào)查事實和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第六十條的規(guī)定,要求該通信公司向消費者張女士賠禮道歉,并補償張女士精神損害費5000元,誤工費、交通費、電話費5000元,共計1萬元錢。最終消費者張女士和該通信公司都對此表示接受,雙方在安慶市迎江區(qū)消協(xié)的見證下簽訂了和解協(xié)議。

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