員工禮儀精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)T工禮儀范文

1.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?/p>

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8．辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9．非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

四.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

4.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五．正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2．通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3．對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

六．會(huì)客禮儀規(guī)范。

1．接待工作及其要求：

A在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

B有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

C來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

D對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

E接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2．介紹和被介紹的方式與方法：

A直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3．名片的接受和保管：

A名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

第2篇：?jiǎn)T工禮儀范文

1、企業(yè)精神：博采眾長(zhǎng)，創(chuàng)新發(fā)展

2、企業(yè)理念：經(jīng)營(yíng)理念是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用戶至上；質(zhì)量理念是品質(zhì)第一，缺陷為零；安全理念是關(guān)愛生活，珍惜生命。

二、開展崗前安全教育，舉行安全宣誓。

1、學(xué)習(xí)上級(jí)安全指示、指令，學(xué)習(xí)當(dāng)班安全生產(chǎn)工作任務(wù)有關(guān)的規(guī)程、措施和崗位安全操作制度。

2、講評(píng)前一日安全情況，強(qiáng)調(diào)當(dāng)日安全注意事項(xiàng)。

3、舉行安全宣誓“不違章操作，不違章指揮，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。

三、宣講“6S”20項(xiàng)要素內(nèi)容，每天可講1－2項(xiàng)。“6S”及20項(xiàng)要素內(nèi)容。

整理：

（1）整理清除不必要的廢棄物；

（2）所有設(shè)備、工具、物品整理歸位，放置到標(biāo)志指示部位。

（3）材料、工具碼放整齊、擺放有序；

（4）按照設(shè)定的時(shí)間跨度完成整理；

清潔：

（5）清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場(chǎng)所整潔干凈；

（6）保養(yǎng)設(shè)備工具、使其整潔完好；

（7）整理個(gè)人裝束、保持個(gè)人清潔；

（8）按照設(shè)定的時(shí)間跨度完成清潔。

準(zhǔn)時(shí)：

（9）不遲到、早退、脫崗；

（10）按時(shí)完成工序作業(yè)和工作任務(wù)；

標(biāo)準(zhǔn)化：

（11）遵守作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)；

（12）按照標(biāo)準(zhǔn)操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化；

（13）工作標(biāo)準(zhǔn)化每天提高1％；

素養(yǎng)：

（14）提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能；

（15）言行文明；

（16）協(xié)作配合；

（17）遵守崗位職業(yè)道德規(guī)范；

（18）愛護(hù)公共設(shè)施、不損害、不把公共財(cái)物據(jù)為已有；

（19）不發(fā)生人身事故；

（20）不發(fā)生設(shè)備事故。

四、通報(bào)前一日“6S”工作檢查情況，表揚(yáng)好的，批評(píng)差的，提出當(dāng)日“6S”工作要求。

請(qǐng)當(dāng)日優(yōu)秀員工進(jìn)行“6S”工作講評(píng)。講評(píng)內(nèi)容要求如下：

1、講述個(gè)人當(dāng)日的任務(wù)完成、行為規(guī)范和體會(huì)，該做到的做了哪些，不該做的方面情況怎樣；

2、對(duì)車間整體工作提出合理化建議；

五、車間領(lǐng)導(dǎo)班前（后）會(huì)議講話。

1、傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神和工作指示；

第3篇：?jiǎn)T工禮儀范文

公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范

在公司一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。

具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：

服飾莊重：?jiǎn)T工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時(shí)，員工在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對(duì)員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強(qiáng)調(diào)語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點(diǎn)語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請(qǐng)托語。代表性用語：請(qǐng)。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實(shí)際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時(shí)間意識(shí)，自覺遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。

鉆研業(yè)務(wù)：?jiǎn)T工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1、精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。

2、重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

3、開闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。

保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍。我們不能選擇時(shí)時(shí)刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會(huì)改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

1、公司要為員工健康成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件;

2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)意志。

公司員工商務(wù)工作禮儀

一 、移動(dòng)電話禮儀

你有沒有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢問對(duì)方此時(shí)是否便于接聽;不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時(shí)離開房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開會(huì)時(shí)要注意以下三不：

1、不聽: 看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重;

2、不響: 手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。 在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”

收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 2、激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?” 4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準(zhǔn)

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時(shí)注意事項(xiàng)

使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對(duì)方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求

絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。

五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場(chǎng)交談忌諱

1、 不能非議國(guó)家和政府; 2、 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;

3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);

5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

6.4 不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、商務(wù)禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

1. 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;

4. 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出;無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo);

會(huì)客時(shí)的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合;l 難以排定的情況下。

2、 相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

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2.員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范

3.商務(wù)人員儀容禮儀

第4篇：?jiǎn)T工禮儀范文

銀行員工行為規(guī)范如下

1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10. 勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.

5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.

6.對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.

7. 對(duì)不起,讓您久等了.

8. 對(duì)不起,我行暫無辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到XX銀行辦理.

9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.

10. 請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.

11. 請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.

12. 請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.

13. .請(qǐng)您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

15. 再見,歡迎再來.

16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,XX部.

例二、服務(wù)忌語:

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會(huì)錯(cuò)啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯(cuò)了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

 

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第5篇：?jiǎn)T工禮儀范文

第一條為全面提升本市商業(yè)零售企業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高規(guī)范服務(wù)的職業(yè)技能，根據(jù)國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向終端消費(fèi)者提供商品及相應(yīng)服務(wù)的商業(yè)零售企業(yè)員工（以下簡(jiǎn)稱：?jiǎn)T工）。

本規(guī)范所稱員工行為禮儀規(guī)范，是指商業(yè)零售企業(yè)員工在崗服務(wù)全過程中應(yīng)遵守的基本行為要求，其內(nèi)容包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語等方面。

第三條員工的基本行為禮儀應(yīng)遵循平等、尊重、寬容的原則。

第四條商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工行為禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自覺遵守本規(guī)范。

第二章儀容儀表

第五條員工儀容儀表規(guī)范的基本要求是：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體，端莊自然。

第六條企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)不同崗位（部門）的特點(diǎn)統(tǒng)一著裝。員工應(yīng)穿著整潔，佩戴統(tǒng)一胸卡（證）標(biāo)志上崗。胸卡（證）應(yīng)注明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號(hào)等，便于識(shí)別。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，為具備外語、手語接待服務(wù)技能的員工，統(tǒng)一佩戴相應(yīng)明示的胸卡（證）。

第七條員工應(yīng)保持面部潔凈，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐饷残揎棥Ｅ畣T工應(yīng)遵循莊重、簡(jiǎn)潔、適度的淡妝原則。

第八條員工發(fā)型、發(fā)式要與外表、崗位，以及工作環(huán)境等相適應(yīng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定員工儀容儀表的具體要求。

第九條員工佩戴飾物應(yīng)按照企業(yè)、崗位等方面的規(guī)范要求，符合身份、適度為佳。從事食品銷售、食品加工等崗位工作的員工，要佩戴專用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何飾物，并符合《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定。

第三章服務(wù)禮儀

第十條員工服務(wù)禮儀規(guī)范的基本要求是：尊重顧客，真誠(chéng)守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

第十一條 無論顧客是否購(gòu)買商品，員工均應(yīng)熱情、周到服務(wù)。服務(wù)時(shí)儀態(tài)要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時(shí)，應(yīng)微笑相迎，熱忱相待，禮貌相送。

第十二條為顧客導(dǎo)購(gòu)時(shí)，員工應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的步速，配合相應(yīng)的手勢(shì)，將顧客引至應(yīng)到達(dá)的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第十三條員工在解答顧客詢問時(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問必答，和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關(guān)的事情。

第十四條顧客瀏覽或挑選商品時(shí)，員工要目視顧客予以關(guān)注，與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應(yīng)自然、溫和，嚴(yán)禁用輕蔑或?qū)徱暤哪抗鈷咭曨櫩汀?/p>

第十五條顧客乘電梯時(shí)，有乘梯服務(wù)的員工應(yīng)提醒顧客有序乘坐，不要擁擠，避免發(fā)生意外事故。

第十六條員工應(yīng)盡量為軍人和外賓，以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務(wù)便利。

第四章服務(wù)行為

第十七條員工服務(wù)行為規(guī)范的基本要求是：積極主動(dòng)，態(tài)度和藹，周到細(xì)致，舉止文明。

第十八條員工要了解賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和商品布局，掌握服務(wù)方法和技能，了解顧客的需求，有針對(duì)性地為顧客服務(wù)。

第十九條員工要熟知所經(jīng)營(yíng)商品，在介紹商品時(shí)，要掌握時(shí)機(jī)，采用適當(dāng)方式，實(shí)事求是地介紹商品的品種、產(chǎn)地、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，應(yīng)做到不誘購(gòu)、不勸購(gòu)、不生拉硬拽、不強(qiáng)買強(qiáng)賣。

第二十條員工在展示商品時(shí)，要采取適當(dāng)方式展現(xiàn)商品的性能、特點(diǎn)、外觀等。遞拿商品時(shí)，要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎商品要主動(dòng)提示顧客。

第二十一條根據(jù)顧客的需要，員工在協(xié)助顧客挑選、試穿和試測(cè)商品時(shí)，要為顧客當(dāng)好參謀，不得有厭煩情緒。遇顧客較多時(shí)，要注意先后次序，忙而不亂，禮貌待客。

第二十二條員工在收款時(shí)要迅速、準(zhǔn)確，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付。遞送商品、收找零款時(shí)不得摔扔。

第二十三條顧客購(gòu)物付款后，應(yīng)將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購(gòu)買的商品和個(gè)人物品，以免丟失、遺忘。

第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時(shí)，員工應(yīng)以禮相待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問，妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。

第二十五條當(dāng)補(bǔ)貨、整理商品，以及盤點(diǎn)、結(jié)帳或交接班等情況時(shí)，遇有顧客購(gòu)物（詢問）時(shí)，員工應(yīng)暫停手里工作，先接待顧客。當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，要接待好正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客，不得催促。

第二十六條員工要注重提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，掌握安全保衛(wèi)常識(shí)和處置方法。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域。

第五章服務(wù)用語

第二十七條員工服務(wù)用語規(guī)范的基本要求是：文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練。

第二十八條員工應(yīng)正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)類用語。靈活運(yùn)用“您好、歡迎光臨、請(qǐng)問您需要什么、請(qǐng)稍候、請(qǐng)拿好您的物品、對(duì)不起、請(qǐng)走好、謝謝、再見”等常用服務(wù)用語。

第二十九條服務(wù)用語要把握主動(dòng)性、尊重性、準(zhǔn)確性、適度性的原則。語言要親切，語氣要誠(chéng)懇，語調(diào)要柔和，用語要恰當(dāng)，要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。

第三十條鼓勵(lì)員工掌握和運(yùn)用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進(jìn)行交流的基本技能，為其提供語言無障礙購(gòu)物服務(wù)。

第六章附則

第三十一條商業(yè)零售企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的行為禮儀教育，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式，宣傳交流行為禮儀工作的經(jīng)驗(yàn)和成果。

第三十二條市和區(qū)、縣商務(wù)主管部門應(yīng)引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)本規(guī)范。商業(yè)零售企業(yè)要把本規(guī)范作為服務(wù)管理的重要內(nèi)容，建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和內(nèi)部約束機(jī)制、懲戒機(jī)制。

第三十三條 充分發(fā)揮社會(huì)公眾、新聞媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督作用。支持鼓勵(lì)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推廣實(shí)施本規(guī)范，并組織開展員工行為禮儀觀摩、交流等活動(dòng)。

第三十四本規(guī)范是商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀的基本規(guī)范，鼓勵(lì)商業(yè)零售企業(yè)結(jié)合實(shí)際，制定高于本規(guī)范的具體要求。

第6篇：?jiǎn)T工禮儀范文

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

(三)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。 歡迎您訪問，歡迎您訪問，

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

第7篇：?jiǎn)T工禮儀范文

關(guān)鍵詞：非公立醫(yī)院；人才培養(yǎng)

國(guó)家政策支持與鼓勵(lì)下，非公立醫(yī)院得到快速發(fā)展，在滿足醫(yī)療供給、改善就醫(yī)環(huán)境、提升診療服務(wù)等方面起到了極大的促進(jìn)作用，但也面臨巨大挑戰(zhàn)，最突出的就是缺少頂尖人才、不注重人才梯隊(duì)建設(shè)、人員流動(dòng)率高、人員專業(yè)技能偏低等方面。通常事業(yè)編制、科研環(huán)境、晉升通道、學(xué)術(shù)氛圍、教學(xué)資質(zhì)等因素將絕大部分頂尖醫(yī)療專業(yè)人才留在公立醫(yī)院；主觀而言，急功近利、缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、管理不規(guī)范、不重視文化建設(shè)等因素降低了人員質(zhì)量和穩(wěn)定性。

一、非公立醫(yī)院人才特點(diǎn)

（一）主體廣泛。醫(yī)療專業(yè)人員是醫(yī)院的核心群體，受到所有醫(yī)院的重視。同時(shí)，醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，越來越多的各類人員配置在醫(yī)院，患者在醫(yī)院是否能滿意，醫(yī)療質(zhì)量和安全能否保證，除醫(yī)療專業(yè)人士之外，所有崗位的密切配合與優(yōu)異表現(xiàn)至關(guān)重要，當(dāng)我們把目光從“疾病”轉(zhuǎn)移到“病人”，或者說將以“醫(yī)療”為中心轉(zhuǎn)移到以“患者”為中心時(shí)，人才的外延自然泛化，所有的崗位都需要重視。另外，為改善服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度，非公立醫(yī)院借鑒行業(yè)外經(jīng)驗(yàn)，新的崗位逐步出現(xiàn)，如前臺(tái)、導(dǎo)診、呼叫中心、咨詢員等；為了提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率，經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、客服部等新的部門開始建立，相應(yīng)專業(yè)人才出現(xiàn)在醫(yī)院的組織架構(gòu)中。

（二）來源渠道多元化。人才多樣化導(dǎo)致來源渠道多元化。區(qū)別于公立醫(yī)院以學(xué)生畢業(yè)分配為主要渠道，非公立醫(yī)院幾乎會(huì)應(yīng)用所有的人才招聘渠道，如招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站、獵頭、人員推薦、各種朋友圈等。渠道多元化為人才流動(dòng)提供了支持和保障的同時(shí)，對(duì)人才的背景、能力、品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的調(diào)查和評(píng)估的難度加大，對(duì)人才使用單位的招聘能力、選拔能力也提出了挑戰(zhàn)。

（三）培養(yǎng)重點(diǎn)各異。大部分非公立醫(yī)院在規(guī)模、設(shè)備、品牌等方面與同區(qū)域大型公立醫(yī)院有較大差距，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)策略方面各不相同，如以服務(wù)取勝、以專科專病取勝、走高端路線、以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)取勝等。不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，需要不同的人才策略做支持，人才培養(yǎng)重點(diǎn)也不同。總體而言，非公立醫(yī)院在醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)方面與公立醫(yī)院相比略遜一籌，而在服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)人員培養(yǎng)方面更具優(yōu)勢(shì)。

（四）管理與考核方面功利性強(qiáng)。危機(jī)意識(shí)強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，表現(xiàn)在人才管理與考核上，更偏重功利性。在生存和發(fā)展的壓力下，醫(yī)院對(duì)各個(gè)崗位的評(píng)估與考核，無論是醫(yī)療專業(yè)崗位、經(jīng)營(yíng)管理崗位或客戶服務(wù)崗位，都將客戶數(shù)量、收入、成本等放在重要位置。

二、人才培養(yǎng)重點(diǎn)

（一）服務(wù)?；颊邔?duì)醫(yī)院的感受，來自在醫(yī)院內(nèi)的整體體驗(yàn)，這個(gè)整體體驗(yàn)中，診療部分屬于核心，圍繞著核心而且對(duì)患者整體體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的是服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響了患者滿意度。因此說，醫(yī)院內(nèi)只有兩類人，一是為患者提供服務(wù)者，二是為前者提供服務(wù)者。為患者服務(wù)，或?yàn)橥绿峁┲С?，才是職?zé)所在。有了這樣的思想，才能建立一個(gè)真正和諧、高效、美好的團(tuán)隊(duì)。

（二）質(zhì)量。質(zhì)量指工作達(dá)到穩(wěn)定一致的高水準(zhǔn)。質(zhì)量表現(xiàn)在醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面，每個(gè)方面都有相應(yīng)的質(zhì)量要求，同時(shí)，忽高忽低的質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重影響患者期望值與滿意度、提升管理難度、增加管理成本、增加醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，因此，除了對(duì)優(yōu)質(zhì)的追求，還有對(duì)穩(wěn)定一致的要求。

（三）效率。在同樣的條件下獲得最多的產(chǎn)出是對(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但效率并不是簡(jiǎn)單的投入產(chǎn)出比較，追求效率以一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為前提，效率不等于無限壓低成本，而應(yīng)是合理投入下的最大產(chǎn)出。

（四）安全。醫(yī)院內(nèi)安全是底線，患者、家屬、工作人員等都是安全方面需要關(guān)注的對(duì)象，靠完善的質(zhì)量管理、優(yōu)化流程、科學(xué)的監(jiān)控、持續(xù)培訓(xùn)、不斷提升的技術(shù)作為保障。

三、人才培養(yǎng)方式

（一）人才培養(yǎng)從招聘開始。隨著國(guó)家公立醫(yī)院改革、編制逐漸廢除，人才流動(dòng)逐漸增加，非公立醫(yī)院將迎來更多的人才機(jī)會(huì)，而選擇怎樣的人才需做清晰的思考。改造不同價(jià)值觀的人，難度遠(yuǎn)大于選擇相同價(jià)值觀的人，因此，招聘是人才培養(yǎng)最重要的環(huán)節(jié)之一。無論何種性質(zhì)的醫(yī)院，治病救人都是其核心。積極、奉獻(xiàn)、愛心是醫(yī)院價(jià)值觀中的天生成分，優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)是獲得收益的基礎(chǔ)。在選擇員工時(shí)將價(jià)值觀是否與醫(yī)院符合作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有利于人才長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）通過崗前培訓(xùn)“刻模子”。“崗前培訓(xùn)”是人才培養(yǎng)重要一環(huán)，讓新進(jìn)員工認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院各部門如何運(yùn)轉(zhuǎn)、知道醫(yī)院規(guī)章制度、了解處理問題的步驟和方法。要完成這樣的目標(biāo)，不是依靠幾天集中學(xué)習(xí)就能完成。從員工新入醫(yī)院到可以獨(dú)立完成本崗位工作，需要集中全面學(xué)習(xí)、主管在崗培訓(xùn)、關(guān)鍵課程培訓(xùn)、階段性考核相結(jié)合。新員工培訓(xùn)就象“刻模子”，將來自五湖四海的新員工，通過訓(xùn)練變成具有統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)的“醫(yī)院人”。

（三）建立完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系包括確定培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)是為醫(yī)院戰(zhàn)略服務(wù)的，因此，培訓(xùn)需求要根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略現(xiàn)狀與目標(biāo)，結(jié)合各崗位態(tài)度、知識(shí)、技能的需求與不足進(jìn)行制定。課程設(shè)計(jì)是對(duì)課程形式、內(nèi)容的規(guī)劃與細(xì)節(jié)計(jì)劃，需要根據(jù)醫(yī)院不同崗位、不同教育背景、不同思維方式進(jìn)行適度調(diào)整。培訓(xùn)執(zhí)行形式可以多種多樣，如課堂式、在崗培訓(xùn)、以考代訓(xùn)、項(xiàng)目小組等。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)體系中難度最大的一部分，不僅限于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，還包括評(píng)估培訓(xùn)后工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作行為，往往難以量化，以定性考核為主。從培訓(xùn)內(nèi)容來看，醫(yī)生的規(guī)范化培養(yǎng)、職稱晉升、繼續(xù)教育和護(hù)理的操作技術(shù)培訓(xùn)考核等，是公立醫(yī)院培訓(xùn)的主體，這種模式被復(fù)制到很多非公立醫(yī)院，但這只培訓(xùn)的一部分。首先，每個(gè)崗位都應(yīng)有相應(yīng)的階梯式培訓(xùn)；其次，有一些培訓(xùn)適合于每個(gè)崗位，如溝通、禮儀、服務(wù)培訓(xùn)；另外，不同部門的同一層級(jí)需要接受某些相同的培訓(xùn)，如管理、輔導(dǎo)等。

（四）在工作中培養(yǎng)。系統(tǒng)思考是培養(yǎng)員工的基礎(chǔ)。很多醫(yī)院在工作出現(xiàn)差錯(cuò)和問題時(shí)，總習(xí)慣去找責(zé)任人給予處罰，帶來的問題是，員工習(xí)慣于推脫責(zé)任、逃避責(zé)任、明哲保身。從管理的角度看，90%以上差錯(cuò)都有系統(tǒng)方面的問題：當(dāng)管理者從整體流程考慮杜絕失誤時(shí)，差錯(cuò)才能降到最低；當(dāng)管理者允許員工犯錯(cuò)，為其遮風(fēng)擋雨時(shí)，他們會(huì)更具有開拓創(chuàng)新精神；當(dāng)員工不會(huì)因?qū)W雷鋒中的失誤被懲罰時(shí)，雷鋒才會(huì)越來與多。

第8篇：?jiǎn)T工禮儀范文

1、嚴(yán)格基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，確保護(hù)理質(zhì)量和安全

2、完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：明確護(hù)理規(guī)章制度，把各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)落到實(shí)處，明確各項(xiàng)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)，制定風(fēng)險(xiǎn)處理緊急預(yù)案，及多項(xiàng)主要的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。可以對(duì)病區(qū)分級(jí)，實(shí)行嚴(yán)格的查房對(duì)號(hào)制度、交接班制度，護(hù)理文書的書寫也要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，使各級(jí)各類護(hù)理人員的工作“有法可依”，自然就能規(guī)范工作。另外，還要進(jìn)行定期督查和考核，尤其要落實(shí)護(hù)理管理高層人員的責(zé)任范圍，使他們真正的起到監(jiān)管的核心作用。

3、嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理，加大核心質(zhì)量管理：要提高護(hù)理的質(zhì)量，就要加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)，像急診、手術(shù)室、重癥病房、腦科、血透等科室的護(hù)理要按技能級(jí)別排班，在重點(diǎn)的崗位床護(hù)比例要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來安排，在工作量集中，勞動(dòng)強(qiáng)度大的時(shí)段還要合理彈班確保充足的人力資源以保證醫(yī)療安全。護(hù)理質(zhì)量的考核要將傳統(tǒng)的主觀判斷改為根據(jù)實(shí)際的數(shù)字分析，標(biāo)準(zhǔn)化、定量化的考核才能發(fā)現(xiàn)工作問題，也較傳統(tǒng)的考核方式公平，在護(hù)理人員中形成激勵(lì)機(jī)制。另外，還可以設(shè)立患者滿意度評(píng)分制，并且將患者滿意度作為考核護(hù)理人員工作的重要指數(shù)。對(duì)重點(diǎn)時(shí)間段和重癥患者要進(jìn)行重點(diǎn)護(hù)理人員陪護(hù)。

4、預(yù)防為主，重視風(fēng)險(xiǎn)管理：要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把突發(fā)事件處理好，在任何情況下都要保證安全是護(hù)理管理的重中之重。對(duì)如醫(yī)院停電、患者導(dǎo)管意外脫落、注射不良反應(yīng)以及其他緊急突發(fā)事件都要有應(yīng)急預(yù)案。還要切合實(shí)際情況，在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定各種超過緊急預(yù)警數(shù)量之后的保證措施，做到臨危不亂。護(hù)理管理部門還要定期檢查疏漏，向上級(jí)報(bào)告，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事故要反思事故緣由、經(jīng)過和后果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。護(hù)理管理人員要建立全天監(jiān)管制度，重大事故之后要反應(yīng)及時(shí)、迅速，要在事故發(fā)生后24h之內(nèi)提交護(hù)理不良事件報(bào)告表到護(hù)理部。護(hù)理部每個(gè)月召開例會(huì)，對(duì)安全隱患、工作疏漏進(jìn)行組織討論、分析，制定改善措施，并對(duì)整改進(jìn)行效果追溯。

二、探索高標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)模式

1、完善縫隙鏈接，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)“服務(wù)至上，關(guān)愛如山”的理念，將患者從進(jìn)入醫(yī)院到病愈出院的所有過程的護(hù)理工作都制定成規(guī)范，細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)有措施、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)完整無縫銜接，做到?jīng)]有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏。同時(shí)號(hào)召醫(yī)院的護(hù)理人員都參與服務(wù)觀念和技巧的培訓(xùn)中，培訓(xùn)內(nèi)容上至文明用語，下至服務(wù)動(dòng)作，要培養(yǎng)文明禮儀，真正實(shí)現(xiàn)“家的溫暖”。此外，對(duì)于一些具有特殊需要的病患，要實(shí)行一對(duì)一甚至多對(duì)一的陪護(hù)。

2、以患者滿意度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：在護(hù)理管理中，要重視收集患者的態(tài)度、意見和建議，堅(jiān)持按月、季度、年度進(jìn)行大、中、小型調(diào)查，依據(jù)滿意度、工作失誤率和其他實(shí)際數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作。

3、尊重患者隱私：在護(hù)理過程中，要從細(xì)節(jié)上保護(hù)病患的隱私，可以通過改變病房布置，改進(jìn)床頭卡設(shè)計(jì)，添加加床屏風(fēng)，以及拒絕讓患者以外的人查看病例等措施。因?yàn)?，尊重患者隱私，也是護(hù)理管理是否具有人文關(guān)愛的表現(xiàn)之一。

三、小結(jié)

第9篇：?jiǎn)T工禮儀范文

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，規(guī)范管理，充分發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心力。

1、為了貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《關(guān)于開展省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估工作的通知》精神，我院對(duì)照通知要求，成立了以院長(zhǎng)親自掛帥、主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、人事科、總務(wù)科等科室負(fù)責(zé)人組成的護(hù)理工作中期評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實(shí)施方案，組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作管理規(guī)范》和《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)制度和章程。我院對(duì)照《護(hù)理中期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了自查自糾，進(jìn)一步了規(guī)范護(hù)理管理工作和護(hù)士日常行為，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。

2、醫(yī)院把護(hù)理工作提到院長(zhǎng)辦公會(huì)以議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動(dòng)護(hù)理工作的深入扎實(shí)開展。以滿足患者需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，重視護(hù)理工作，尊重護(hù)士的勞動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面關(guān)心護(hù)士，通過青年文明號(hào)、巾幗文明崗等活動(dòng)提高鍛煉青年護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中積極發(fā)展黨員，生活上為護(hù)士們解決住宿，提高護(hù)士夜班補(bǔ)貼，給節(jié)日值護(hù)士加菜加工資，給編制外護(hù)士增加房屋公積金、享受月獎(jiǎng)金和節(jié)日補(bǔ)貼、年終加兩個(gè)月工資，選派年輕護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等，有利的環(huán)境和條件使護(hù)士們都安心在護(hù)理崗位上工作。

二、健全護(hù)理管理體系，強(qiáng)化科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

通過統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營(yíng)造和諧、富有激情的護(hù)理工作氛圍，提高專科護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使護(hù)理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，推進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求。

1、成立了以“主管院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士組長(zhǎng)”為主體的護(hù)理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。

2、成立護(hù)理管理委員會(huì)，健全和完善了“護(hù)理部—護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)—科室”三級(jí)管理工作體系，明確了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)參與護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。

3、科室建立了“護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗(yàn)、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反饋，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

4、安排全院護(hù)士長(zhǎng)參加市護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長(zhǎng)了管理知識(shí)，開拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、主人翁意識(shí)；堅(jiān)持每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)議制度，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報(bào)制度及報(bào)告流程。

5、積極創(chuàng)新，敢于先行先試，護(hù)理部指導(dǎo)老年精神一科率先開展apn排班、層級(jí)護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，目前3個(gè)老年科室開展了apn排班、層級(jí)護(hù)理（護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士—助護(hù)）、應(yīng)用護(hù)理專科單。apn排班解決了護(hù)理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。

6、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。根據(jù)省“醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“市三級(jí)精神病?？漆t(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，護(hù)理部修訂和完善了醫(yī)院的護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引等。

三、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

采用“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”多渠道多途徑學(xué)習(xí)，把“以病人為中心”的整體護(hù)理理念落實(shí)到每位護(hù)士具體行動(dòng)中。

1、開展形式多樣的教育活動(dòng)，寓教于樂，使廣大護(hù)士從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，理解“醫(yī)生吸引病人，護(hù)士留住病人”的深刻內(nèi)涵。邀請(qǐng)市醫(yī)學(xué)會(huì)李仲宏會(huì)長(zhǎng)來院講授《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)工作者》課程；院內(nèi)舉辦了5期《以病人為中心》《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念》《激勵(lì)員工》等素質(zhì)教育培訓(xùn)班。

2、在全院范圍內(nèi)開展“我對(duì)人性化服務(wù)的理解和對(duì)策”征文和演講競(jìng)賽活動(dòng)。

3、倡導(dǎo)“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護(hù)士工作服和護(hù)士鞋；病房?jī)?nèi)增添了溫馨提示牌。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施。在病房布置方面，各科室護(hù)士長(zhǎng)能積極開動(dòng)腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的住院場(chǎng)所。

四、注重教學(xué)，重視人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合實(shí)力。

1、接受江門中醫(yī)藥學(xué)校見習(xí)護(hù)生1123人次，帶教實(shí)習(xí)護(hù)士23人，市荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士4人；接待護(hù)理同行來院參觀102人次，接待衛(wèi)校學(xué)生來院做義工1214人次。

2、選派12名護(hù)理組長(zhǎng)到醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；選派2名護(hù)士到學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護(hù)理，37名護(hù)士分別參加了省級(jí)或國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，5名護(hù)士參加省、全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

3、院內(nèi)舉辦了護(hù)理學(xué)術(shù)講座23次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)2期，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育5期，護(hù)理管理學(xué)習(xí)班2期，邀請(qǐng)市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共1867人次參加聽課。

4、以“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”方式，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理操作技能。我院派出14名護(hù)理骨干到中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班2期、護(hù)理技能競(jìng)賽2次，邀請(qǐng)中心醫(yī)院護(hù)理和市護(hù)理學(xué)會(huì)護(hù)理專家作操作培訓(xùn)指導(dǎo)和評(píng)委。今年4月，我院選派護(hù)長(zhǎng)、護(hù)士參加市衛(wèi)生局主辦的護(hù)理操作技能競(jìng)賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“創(chuàng)新能手”稱號(hào)，護(hù)長(zhǎng)還代表市參加省技能競(jìng)賽獲得了理論三等獎(jiǎng)和技能優(yōu)秀獎(jiǎng)。

5、我院選派護(hù)士長(zhǎng)參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的《靜脈輸液技能競(jìng)賽專家評(píng)委培訓(xùn)班》和《省護(hù)理工作中期評(píng)估專家組培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)，對(duì)我院?？谱o(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動(dòng)作用。

6、加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”的工作，狠抓五年內(nèi)新護(hù)士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項(xiàng)護(hù)理操作，考評(píng)小組隨機(jī)抽考其中兩項(xiàng)。

五、加強(qiáng)素質(zhì)教育，深挖護(hù)理人力資源。

我院針對(duì)年青護(hù)士所占比例高，學(xué)歷低（以中專學(xué)歷為主），護(hù)士整體素質(zhì)不高的情況，注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦護(hù)理講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配護(hù)士培訓(xùn)班；組織護(hù)理人員進(jìn)行年度理論及操作考核，舉辦護(hù)士崗位技能訓(xùn)練及競(jìng)賽。積極選送護(hù)理骨干參加省級(jí)護(hù)理學(xué)習(xí)班，掌握新知識(shí)、新技術(shù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。護(hù)士院內(nèi)培訓(xùn)采取病區(qū)護(hù)理骨干、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部三級(jí)培訓(xùn)。年我院共投資護(hù)士培訓(xùn)教育費(fèi)用約10萬元。

六、重視護(hù)理文化建設(shè)、打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。