公司月度總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公司月度總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公司月度總結范文

近幾年電子商務發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關淘寶月度總結報告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關淘寶月度總結報告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結報告參考1

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶月度總結報告參考2

光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶月度總結報告參考3

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第2篇：公司月度總結范文

8月1日，公司檢查組對四個廠點7月份安全、環(huán)保、6S管理工作進行了達標驗收，現(xiàn)將驗收結果、工作開展情況、存在的不足、下一步重點工作匯報如下：

一、7月份考核驗收結果是：機電維修廠：96分，設備制造廠：95.8分，建安公司：95.5分，煤矸石廠：95分。

二、工作開展情況：

1、統(tǒng)籌安排、定期調(diào)度，扎實做好安全環(huán)保管理工作。召開安全專題會、安全辦公會，及時傳達集團文件精神，全面總結近期安全工作、查擺分析存在問題，根據(jù)問題針對性的提出下一步工作方向，結合季節(jié)特點統(tǒng)籌部署公司安全環(huán)保具體工作。企管部定期召開調(diào)度會，細化分解安全辦公會安排的工作，考核兌現(xiàn)工作進度、落實效果，有力保障了公司安全環(huán)保工作穩(wěn)步推進。

2、多措并舉、重點防控，穩(wěn)步做好“夏季三防”工作。下發(fā)“夏季三防”文件，開展車間接地電阻檢測、廠區(qū)排水系統(tǒng)排查、防排水、防中暑物資發(fā)放等工作，及時天氣情況提示，督導做好風險防范化解、值班留守巡查工作，各項工作的扎實推進有效促進了安全環(huán)保管理工作行穩(wěn)致遠。

3、隱患排查、專項整治，重點做好夏季防觸電工作。  對公司大樓、四個廠點組織開展了電器隱患安全專項檢查，共查出問題13項，現(xiàn)場整改9項，限期整改4項。目前，公司用電安全管理日趨完善。

4、強化巡查、嚴肅考核，發(fā)力做好管理閉合工作。本月企管部共開展走動式巡查62人次，隱患專項排查6人次，組織月度驗收1次，檢查安全環(huán)保6S問題86條，下發(fā)隱患整改通知書12份，目前除2項問題持續(xù)落實外，其它問題均得到及時整改。密集的巡查、嚴肅的通報、公正的考核有效將安全、6S管理壓力進行層層傳導，工作落實效率、問題整改效果均得到顯著提升。公司安全管理實現(xiàn)高效閉合。

三、檢查發(fā)現(xiàn)的問題：

機電維修廠：1、機修車間氣瓶壓力表沒有檢驗；2、鍛工車間行車限位器損壞，鋸床照明無燈泡；3、機修車間吊具沒有點檢；4、氣瓶庫、油庫沒有風險告知卡；5、“三防”物資臺帳不規(guī)范 。6、U型鋼車間整體混亂、吊帶破損嚴重。

設備制造廠：1、噴漆棚行車限位器外殼脫落；2、氣瓶存量超標準；3、支架組裝車間吊具沒點檢；4、存在一個開關帶多個負荷現(xiàn)象；5、新配電室無防洪沙袋，缺少防鼠板；6、移動噴漆房平臺無梯腳板；7、防汛物資臺帳不規(guī)范。

建安公司：1、氣泵漏油嚴重；2、壓力機下方油污較多；3、室外漏電開關點檢不符；4、2號配電柜電路圖與實際不符；5、車間地面鐵板翹起，物料小車無定置；6、車間南側整體衛(wèi)生差；7、防汛物資臺帳不規(guī)范。

煤矸石廠：1、修車棚配電柜插排未接電源負荷側；2、辦公樓樓梯開關負荷側接線太多、不規(guī)范；3、翻卡機、絞車未進行點檢；4、泵房配電室內(nèi)樹葉多、配電柜門鎖壞；5、涮車機南側沉甸池防護網(wǎng)不規(guī)范。6、防汛物資臺帳不規(guī)范。

四、下一步重點工作：

1、持續(xù)做好夏季“三防”工作。要在“防”上用心，及時關注天氣情況，適時做好防范措施；在“查”上做細，將專項檢查與走動式巡查結合，隱患排查要全覆蓋、無死角，尤其是臨時作業(yè)地點的安全巡查更要重視，集團剛開的安全環(huán)保專題會上明確提出，所有臨時用電必須先審批措施后施工，請各單位務必嚴格遵守，這是一條“高壓線”；在“改”上做實，近期，無論是集團驗收、公司檢查還是各廠點走動式巡查，都發(fā)現(xiàn)了不少問題，請各單位務必堅持以整改問題為抓手、以取得實效為目標，緊緊圍繞“問題”做“文章”。要舉一反三，既要盯緊安全隱患的整改落實，更要深挖產(chǎn)生隱患的深層次原因，堅持從源頭治理隱患，必要時可以適時出臺相關配套措施，切實構建安全管理的長效防范機制。

2、全面提升基層班前會和“六項機制”建設的實效性。各廠點要進一步加強對班組班前會的指導，要規(guī)范班前會內(nèi)容、細化生產(chǎn)任務安排，結合具體工作強調(diào)安全注意事項，要結合“六項機制”建設工作，在班前會強化安全教育、明確安全責任，切實將班前會開成任務布置的前置會、安全生產(chǎn)的確認會、安全教育的培訓會、安全辨識的討論會、安全措施的落實會，真正實現(xiàn)我們強推班前會的宗旨目的。

3、依靠走動式巡查，鞏固提升生產(chǎn)現(xiàn)場安全6S效果。當前，公司各廠點作業(yè)現(xiàn)場安全、6S效果均初步彰顯，但員工的不規(guī)范行為仍時有發(fā)生?？陀^的說，作業(yè)現(xiàn)場的鞏固提升階段比集中整治階段更難，任務更艱巨。要想現(xiàn)場不滑坡，就必須要強化巡查考核，現(xiàn)在這個節(jié)點，就更突顯走動式巡查的重要性，請各單位務必將走動式巡查與安全6S管理有機結合，用巡查促進現(xiàn)場改善，再依托良好的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境逐步規(guī)范細化走動式巡查效果。接下來公司將加大對各廠點巡查次數(shù)及閉合管理的統(tǒng)計考核、結果運用工作，嚴格按文件執(zhí)行獎懲。必要時將通報處罰不巡查或巡查不規(guī)范的管理人員，請大家理解支持。

自今年6S管理啟動大會以來，在公司黨政的關心指導下，基層機關同心協(xié)力、精準用力、持續(xù)發(fā)力，克服了基礎條件差、生產(chǎn)任務忙等客觀困難，在7月份連續(xù)第三個月通過了集團的達標驗收，公司下屬四個廠點也實現(xiàn)了年內(nèi)第二次全面達標，初步扭轉了安全管理被動局面，成績來之不易，更加需要珍惜。

“無論我們走得多遠，都不能忘記來時的路”。當大家置身良好作業(yè)環(huán)境、享有安全環(huán)保薪酬時，請不要忘記年初曾經(jīng)的陣痛與迷茫。安全沒有終點、改善始終在路上，請大家時刻繃緊安全弦，用擔當作為守護成績、用苦干實干開拓未來。

第3篇：公司月度總結范文

同志們：

今天，我們在這里舉行“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的啟動儀式，主要目的是進一步動員全公司干部員工，以飽滿的熱情積極投入到活動中來，深入貫徹省市公司關于加強干部作風建設的重要部署，大力推進企業(yè)文化建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展。剛才黨委書記就開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動作了動員講話，工會主席宣讀了公司20__年企業(yè)文化建設計劃，營銷副總經(jīng)理宣讀了開展“作風建設年”活動實施方案，生產(chǎn)副總經(jīng)理宣讀了開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動倡議書；部分二級單位代表也作了表態(tài)發(fā)言，并且舉行了贈書儀式。我認為此次活動很有開展的必要，對于我們的企業(yè)文化建設有著非常重要的意義。

開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動是一項重要工程，各單位要把該項活動作為一項重要的工作任務，高度重視，精心組織，扎實推進，務求實效，努力把“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動推向新。下面，我就這兩項活動的開展講三點意見：

一、認清形勢，正確看待公司作風建設的成績和問題

公司黨委一貫高度重視作風建設，始終堅持不懈“抓作風、促黨風、帶行風”，實現(xiàn)了三個文明建設的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來，在公司全體干部職工的共同努力下，公司各項工作扎實開展，成績斐然,得到了黨和政府、社會各界的充分肯定和廣泛贊譽，以“三個百分百”滿意率和99.89的高分取得黃州區(qū)行評第一名，并榮獲了“湖北省第十屆消費者滿意單位”、“湖北省電力公司糾風和行風建設先進集體”稱號,這些榮譽證明了公司行業(yè)作風建設是卓有成效的。

當然，在看到公司作風建設成績的同時，也要清醒地看到，公司少數(shù)干部職工在作風建設方面還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新意識不強,二是務實意識不強,三是辦事效率不高,四是服務意識不強,五是自律意識不強。雖然成績是主流的，但我們也不能忽視問題的個別存在、局部存在，因為正是這些個別、局部的問題影響了企業(yè)的形象和聲譽，制約了企業(yè)的健康發(fā)展，阻礙了和諧企業(yè)的創(chuàng)建，如不盡快加以解決，勢必會對我們的事業(yè)造成嚴重的影響和消極的后果。因此我們必須高度重視作風建設，增加緊迫感和責任意識，大力推進“作風建設年”活動。

二、突出重點，認真開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動

為深入貫徹落實上級公司關于作風建設的要求，切實推進企業(yè)文化建設公司，黨委根據(jù)公司作風建設和企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，分別作出了開展“作風建設年”、“企業(yè)文化宣傳月讀書活動”的工作部署。這兩個活動名稱不同，各有側重，但內(nèi)涵相通、要求相同，相互聯(lián)系、相互依存、相互促進，都是企業(yè)文化建設的有機組成部分。各單位要緊扣主題，把握重點，全面推進企業(yè)文化建設，用求新務實的精神開展好“企業(yè)文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動。

要切實改進領導作風，特別是以“轉變作風，促進發(fā)展”為主題，以“十查十看十抵制”為重點，有條不紊地開展好學習宣傳、自查自糾、整改落實、總結提高四個階段的工作，大力推進干部“作風建設年”活動。改進行業(yè)作風，牢固樹立“大經(jīng)營”、“大服務”理念，加強行業(yè)自律，轉變行業(yè)作風，塑造內(nèi)質(zhì)外形，以細節(jié)為重要立足點，實現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務工作觀念的提升和工作手段的創(chuàng)新，不斷提高全體員工服務的精細化、標準化、規(guī)范化水平，通過服務細節(jié)的打磨錘煉和深入完善，促進企業(yè)自身的持續(xù)改進和不斷超越。改進工作作風，大力推進“精細化管理年”活動，著力構建全面精細化管理模式，全方位推動企業(yè)各項管理工作、各個管理環(huán)節(jié)的細化量化，進一步倡導流程管理、流程改造和流程優(yōu)化，倡導根據(jù)流程理順結構，明確角色及職責，使業(yè)務有序運作，真正做到職責明晰、分工明確、執(zhí)行有力，全面提升公司精細化管理水平。

要在公司范圍內(nèi)要倡導學習，努力形成學文化的良好氛圍。領導班子成員要以身作則，加強自身文化學習，為員工帶好頭，領好路。各支部要充分發(fā)揮堡壘作用，充分發(fā)動員工，到員工中去，利用各種形式和載體，開展各種文化活動，引導員工正確的文化價值傾向和政治傾向；員工也要將自己置身于全心全意為人民服務的高度，勤學習，努力提高自身文化素質(zhì)，增強為人民群眾服務的意識和能力，為實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展作出自己的貢獻。

三、堅持四到位，確?！捌髽I(yè)文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動取得實效

（一）建立工作機構，確保組織領導到位。

加強領導、精心組織，是確?；顒禹樌_展的根本保證。公司要成立兩項活動的專門領導機構，加強對活動的組織和領導。領導干部要率先垂范，自覺做“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的先行者，親自抓，帶頭抓、深入抓；各單位要結合本單位的實際，抓緊構建

黨政工團齊抓共管的工作格局；黨團員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，從我做起，從身邊做起，從現(xiàn)在做起，以實際行動為“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展做貢獻。（二）落實活動方案，確保具體措施到位。

制訂方案、周密部署，是確?；顒禹樌_展的重要前提。公司黨委精心制定的開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動方案內(nèi)容豐富，關鍵就是要抓落實。各單位要根據(jù)實施方案，結合本單位的實際，認真策劃，精心組織，做到分工明確、責任明確、載體明確、步驟明確、目標明確。

（三）加強宣傳工作，確保輿論宣傳到位。

加強宣傳、營造氛圍，是確?；顒禹樌_展的思想基礎。公司將在局域網(wǎng)上設立“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動專題，對活動的開展做專題介紹。各單位要通過多種宣傳渠道，加強“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的輿論宣傳工作。要重視先進典型的挖掘和宣傳，擴大社會影響，在全公司上下營造濃厚氛圍，展示電網(wǎng)企業(yè)文化建設、優(yōu)質(zhì)服務、奉獻社會的精神風貌和社會形象。

（四）健全考核機制，確?；顒颖Ｕ系轿?。

我公司是地市所在地供電企業(yè)，承擔著重大的政治及社會責任，“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展將對提高公司員工素質(zhì)、改善工作作風起著重要的促進作用。但活動的開展是一項長期而復雜的過程，需要健全的機制和嚴細的措施來保證落實，更需要切實有效的考核機制來保證實效。對活動開展情況，公司要建立切實有效的考核辦法,要將此兩相活動納入黨風廉政建設責任制、領導班子年度業(yè)績考核內(nèi)容，進行嚴格檢查考核。對于活動開展流于形式及出現(xiàn)作風問題的情況，要嚴究當事單位及個人的責任。要將“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展與公司生產(chǎn)經(jīng)營、落實40項制度以及優(yōu)質(zhì)服務等工作統(tǒng)籌安排、有機銜接，互為促進，確保全年各項目標任務的完成。要力求通過作風整改，真正使公司廣大干部員工有觸動、有壓力、有動力、有活力、有干勁。

第4篇：公司月度總結范文

[關鍵詞]初創(chuàng)企業(yè) 經(jīng)營計劃項目管理 PDCA循環(huán)

企業(yè)經(jīng)營計劃管理工作是企業(yè)經(jīng)營管理活動中一個動態(tài)、循序的過程，為了實現(xiàn)企業(yè)的綜合目標而實施的一項管理工具。在X企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，公司發(fā)展較快，業(yè)務范圍不斷擴大，為了促進企業(yè)目標的實現(xiàn)，逐步將公司的整體目標進行任務分解，并督促公司各業(yè)務單位和各職能部門圍繞企業(yè)的整體目標開展工作，提升協(xié)同與合作的效率，提升公司的整體運行效能，決策層決定在企業(yè)經(jīng)營過程中導入經(jīng)營計劃管理項目。

該項目體系屬于軟性項目管理的范疇，從公司的組織層面來分析，涉及公司的決策層、管理層和執(zhí)行層等全體組織層面。從公司的業(yè)務層面來分析，涉及各業(yè)務單位和各職能部門。從公司落地實施的角度來分析，涉及公司的年度經(jīng)營計劃、半年度經(jīng)營計劃、季度經(jīng)營計劃和月度經(jīng)營計劃等。因此，經(jīng)營計劃管理項目一個復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長的綜合管理項目。

一、經(jīng)營計劃項目管理的特點與過程控制

作為初創(chuàng)企業(yè)，X公司需引進一系列的現(xiàn)代化企業(yè)的管理工具，來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，因此公司項目的導入與落地管理至關重要。

1.企業(yè)經(jīng)營計劃管理特點

從企業(yè)經(jīng)營計劃管理工作的特點來分析，該項目具有如下幾個特點：

（1）在組織內(nèi)部管理上具有首創(chuàng)性；

（2）從項目總體目標性上具有極強的針對性；

（3）從項目時間性上具有周期性；

（4）從項目可行性上具有動態(tài)滾動性。

因此在項目確定導入企業(yè)管理之初，明確了公司中長期戰(zhàn)略目標與本年度的經(jīng)營目標之后，著手經(jīng)營計劃項目落地實施的周期管理。從PDCA管理循環(huán)，做好該項目的實施控制與管理。

2.經(jīng)營計劃項目管理的PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，最早應用于全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理應遵循的科學程序。在企業(yè)經(jīng)營計劃管理的過程中同樣適用。持續(xù)運轉的企業(yè)經(jīng)營計劃管理是制訂計劃和組織實現(xiàn)目標的管理過程，按照PDCA循環(huán)，周而復始的運轉。

PDCA是計劃 （Plan）、執(zhí)行 （Do）、檢查 （Check）和處理 （Action）等四個環(huán)節(jié)英文單詞的第一個字母簡寫，PDCA循環(huán)就是按照計劃、執(zhí)行、檢查與處理的順序進行目標管理，并周而復始地不斷循環(huán)的科學程序。在企業(yè)經(jīng)營計劃管理中PDCA循環(huán)可以解釋如下：

（1）P（Plan）——計劃。是公司經(jīng)營方針和目標的確定以及活動計劃的制定，從公司宏觀與微觀來看，宏觀可以理解為戰(zhàn)略目標的制定，從微觀可以視為企業(yè)年度、季度或月度經(jīng)營目標的確定以及行動方案的制定；

（2）D（DO））——執(zhí)行。是各成員企業(yè)或各職能部門的具體運作，是年度、季度或月度實現(xiàn)計劃中的工作內(nèi)容。

（3）C（Check）——檢查。是企業(yè)經(jīng)營計劃過程中階段性要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

（4）A（Action）——效果。就是企業(yè)經(jīng)營計劃管理對階段性檢查的結果進行處理，認可或否定。好的結果加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；未完成的計劃或事項要加以總結，并提出改進；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

二、PDCA循環(huán)在X公司經(jīng)營計劃項目管理中的應用

1.X公司經(jīng)營計劃項目管理PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)與步驟

（1）X公司經(jīng)營計劃工作的現(xiàn)狀

經(jīng)營計劃項目管理是X公司企業(yè)管理的一項重要工作，是一切工作的主線。公司的經(jīng)營計劃管理包括年、季、月工作計劃、費用預算計劃等各專業(yè)單項工作計劃，在經(jīng)營管理中起著重要的作用。但存在很多不足，主要表現(xiàn)在：工作計劃的實施主體與責任人、完成時間、工作量不夠具體；完成工作計劃的措施不夠細化；工作落實不及時；執(zhí)行檢查監(jiān)督不到位；完成結果不反饋；工作不交圈，達不到閉環(huán)管理的要求，績效考核不完善，經(jīng)營計劃項目落實效果不佳。

（2）PDCA循環(huán)在經(jīng)營計劃管理中具體操作步驟和方法

在X公司經(jīng)營計劃項目中PDCA循環(huán)的具體步驟與方法如下：

①P：計劃階段 第一根據(jù)現(xiàn)狀，找出問題。第二找出原因，確定因果。第三確立主要原因，分析比較。第四制定措施計劃：確定制定措施的目的，確定預期實現(xiàn)的目標，確定由實施責任主體、完成時間與完成標準和完成方式與方法。

計劃P公司年度計劃，利用公司目標戰(zhàn)略、部門工作計劃、費用預算、績效考核等工作，制定公司的經(jīng)營計劃。

②D：實施階段第五執(zhí)行實施措施計劃。

執(zhí)行D是指公司的方案進度追蹤、預算控制以及達成率的確認與管理、經(jīng)營計劃會議、書面報告經(jīng)營報告等，定期召開經(jīng)營計劃會議或預算回顧會等。

③C：檢查階段第六檢查計劃執(zhí)行結果，縱向、橫向檢查。

評核C是指經(jīng)營計劃會議、書面報告，財務報表、溝通管理、項目管理、財務管理、績效確認等，績效面談、會議表報系統(tǒng)，定期考核。

A：總結階段 第七針對結果進行總結與考核，積累經(jīng)驗與教訓。第八將未解決或新出現(xiàn)問題轉入下一個循環(huán)。

總結與改進A是指將考核結果通過“獎勵與懲罰、獎金設計、福利、旅游、榮譽” 等形式，改進經(jīng)營活動，同時將未解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個循環(huán)。

（3）PDCA循環(huán)在X公司經(jīng)營計劃管理中應用

按照PDCA循環(huán)，在實際經(jīng)營計劃管理工作中設計了“部門月度經(jīng)營計劃與總結”流程。具體操作過程：

公司月度經(jīng)營計劃會議、例會、調(diào)度會、協(xié)調(diào)會等各類會議安排的工作、提出的工作措施、對各類計劃執(zhí)行中存在的問題需落實的工作和臨時性工作，全部實行月度經(jīng)營計劃總結與計劃。組織部門以“部門月度經(jīng)營計劃與總結”的形式，將工作任務下達至各責任單位，并將其報送到考核部門進行備案。

組織部門 在“部門月度經(jīng)營計劃”中明確編制工作內(nèi)容和具體要求，明確工作任務是什么、什么時間完成、達到什么標準和要求，明確主責單位和責任人以及配合單位與責任人等等。組織部門從任務制定、工作布置、總結、檢查、考核進行全程管理。

責任單位在既定的完成時間周期內(nèi)，實事求是的填寫“部門月度經(jīng)營總結”，將工作完成情況、采取措施及總結的經(jīng)驗，將未完工作進行原因分析與說明，由責任單位負責人簽字確認。

組織部門根據(jù)“部門月度經(jīng)營總結”與實際任務完成情況對責任單位提出考核意見，由分管領導簽字后報考核部門落實考核。

對未完成的工作任務，由組織部門與責任部門重新在下月工作中列出“部門月度經(jīng)營計劃”?？己瞬块T負責對組織部門、責任單位的工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督、考核。

2.促進PDCA循環(huán)良性推進的措施保證

（1）強化經(jīng)營計劃各個環(huán)節(jié)的管理，尤其是其中的績效考核與獎懲環(huán)節(jié)，將PDCA循環(huán)管理形成閉環(huán)；

（2）優(yōu)化PDCA循環(huán)管理的頻率和形式，提升經(jīng)營計劃項目管理的效率與工作效能；

（3）將目標管理與PDCA循環(huán)結合的更加緊密，做好公司的長中短期的戰(zhàn)略目標與經(jīng)營目標，同時要求業(yè)務單位和職能單位做好目標分解，在組織層面和時間跨度上形成環(huán)環(huán)相扣的PDCA循環(huán)。

三、結論

第5篇：公司月度總結范文

關鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟效益；綜合計劃；集約管理；經(jīng)營計劃

1實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景

計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。計劃與財務預算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃與財務預算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計劃管理應有的作用。

2內(nèi)涵和主要做法

2.1內(nèi)涵

2.1.1綜合計劃管理的理念。建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標創(chuàng)一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導。因此綜合計劃管理工作應樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。2.1.2綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè)，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說，年度計劃包括全年工作目標和主要經(jīng)濟技術指標計劃以及專業(yè)指標和工作計劃，具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網(wǎng)建設及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設和技改計劃、運維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。綜合計劃管理的目標：通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務目標，取得最佳經(jīng)濟效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細化、標準化管理水平。

2.2綜合計劃管理的主要方法

在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎上，利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預安排、年度結合公司綜合計劃正式分解、季度控制關鍵指標計劃和月度細化指標控制節(jié)點的管理模式；在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節(jié)點，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設管控、生產(chǎn)和營銷服務、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設、班組管理、重點工作和同業(yè)對標等公司全方位的工作。

2.3主要流程說明

節(jié)點1：組織制定年度工作計劃。每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進行分步調(diào)研與提報的實施意見，提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領導小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細，對固定資產(chǎn)投資項目應同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設施維修等各類生產(chǎn)項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領導決策和資金合理控制使用。節(jié)點2：將年度計劃各項目標和工作任務進行分解，制定部門年度計劃控制目標，并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預算管理實施細則》《財務收支審批制度》等規(guī)章制度，將計劃管理與財務預算、資金開支管理進行有機結合，強化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用，使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責任書》，內(nèi)容包括重點指標和重點工作，其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內(nèi)容均納入了責任書中，進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。節(jié)點3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續(xù)。節(jié)點4：組織對年度工作計劃完成情況進行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟責任制考核工作小組，根據(jù)績效考核中關于綜合計劃管理的考核標準，到各部門進行現(xiàn)場考核，重點對工作計劃完成情況、材料領用、工程管理等進行檢查，考核結果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。節(jié)點5：各部門于每年年末對本年度相關專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進行總結，提報至歸口管理部門。節(jié)點6：歸口管理部門匯總相關專業(yè)工作完成情況并提交。節(jié)點7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結評價報告。節(jié)點8：領導小組對總結評價報告進行審批。節(jié)點9：將審核通過的總結評價報告予以。節(jié)點10：將有關資料整理歸檔。結束流程。隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況，結合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對年度計劃進行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。

2.4確保流程正常進行的人力資源保證

2.4.1完成工作的組織機構。綜合計劃管理組織機構設領導小組和專業(yè)小組。領導小組由公司總經(jīng)理任組長，其他領導班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長，主任擔任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負責人組成。2.4.2組織機構中各層次職責。第一，領導小組：審核批準計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。第二，專業(yè)小組：負責組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，綜合計劃的牽頭部門：負責制定計劃管理有關文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結評價。第四，歸口部門：負責組織制定并初步審查各相關部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。第五，相關部門：根據(jù)歸口部門安排，結合自身所擔負的職責，立足本公司實際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負責上報至歸口部門。2.4.3崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明。第一，公司總經(jīng)理：批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。第二，分管副總經(jīng)理：負責審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，負責人：組織制定綜合計劃管理有關文件，及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。第四，各歸口部門負責人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關規(guī)定開展計劃管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力。第五，各部門負責人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導實際工作的開展，按照公司計劃管理相關規(guī)定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達能力。第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關文件，從專業(yè)管理角度提出改進建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導，不斷改進計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關法規(guī)及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關規(guī)定，配合部門負責人開展本部門計劃管理工作，按時將相關工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關法律法規(guī)，具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。2.4.4保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。

參考文獻

[1]張建國，侯邦安．試論我國宏觀經(jīng)濟調(diào)控體系構建的原則和目標模式[J]．技術經(jīng)濟與管理研究，2011，10（8）.

第6篇：公司月度總結范文

關鍵詞復烤企業(yè)人力資源績效考核

隨著市場競爭的日趨加劇，企業(yè)的競爭也進一步凸顯，特別是人才的競爭，這對企業(yè)的人力資源管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，如何提升企業(yè)人力資源管理水平，提升整體人力資源的競爭實力也是企業(yè)當前乃至今后必須面對的問題。如果我們企業(yè)重視了人力資源的開發(fā)，重視保持員工需求與企業(yè)目標一致，那么企業(yè)就可以在激烈的市場競爭中立于不敗。

我們都知道人力資源管理已經(jīng)形成了一個完整的體系，包括崗位評價、人員測評、績效考評、薪酬和文化建設等方面，而其中績效考核在其中處于核心地位，人力資源管理的其他方面都與績效考核有關，績效管理是企業(yè)的核心管理問題之一，如果我們企業(yè)沒有建立一個相對完善的對員工的考核體系與評價標準，也就談不上任人為才，并且復烤企業(yè)作為季節(jié)性加工企業(yè)，員工流動大，人力資源成本高，因此如何構建復烤企業(yè)的績效考核體系，也是我們作為復烤企業(yè)管理人員必須關注的重點。

績效考核是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在我們從事管理活動中大量使用的管理手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎信息，考核的結果可以為人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務管理等其他職能部門的管理提供參考依據(jù)，我們常說：沒有考核就沒有科學的人力資源管理。從理論上來說，績效考核的有效實施，能夠整合并激活人力資源管理的各項職能活動，形成強大的內(nèi)驅力和拉動力，通過不斷的改善員工個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。

正因如此，績效考核受到越來越多企業(yè)的重視，很多企業(yè)都將這一機制引入到自己企業(yè)的管理活動中，以期實現(xiàn)對人力資源的充分開發(fā)和利用。那么如何構建有效的復烤企業(yè)人力資源績效考核體系呢？

一、復烤企業(yè)人力資源績效考核體系構建

（一）明確考核的目的

戰(zhàn)略目的：戰(zhàn)略目的是績效考核的最重要的一個目的，他主要通過強化員工的工作活動和工作結果使得員工的行為和目標能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。

管理目的：我們企業(yè)在做多項管理決策時都要使用績效考核的信息，如薪酬的發(fā)放、獎金的發(fā)放、晉升的決策、解除勞動合同的決策等等。

員工開發(fā)的目的：為了對員工進行進一步的開發(fā)，使員工能有效的完成工作任務。當員工的工作情況沒有達到公司、管理者期望時。就需要通過績效反饋員工的弱點和不足，幫助員工認識自身的不足和努力方向，達成績效改進。

（二）科學制定績效指標

選擇和確定什么樣的績效指標是考核中的一個重要的、同時也是難于解決問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)在績效考核中仍從德、能、勤、績”四個方面開展。但是對如何科學的制定考核指標以及考核指標的操作行卻考慮的不周全，我們都知道績效考核包括任務績效和周邊績效，所謂任務績效就是與被考核人的職責、工作任務完成的結果直接相聯(lián)系，從工作數(shù)量、質(zhì)量、成本和他人的反應等方面加以評價。周邊績效是對達成職責、任務、以及對組織運行有影響支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等工作等等。我們對周邊績效考核往往采用的是行為性的描述進行評價，一般來說，越接近生產(chǎn)一線的職位，就越是強調(diào)“任務績效”的分量，越是接近管理職務的，特別是中高層管理人員職位，就越是注重“周邊績效”。

（三）設置合理的考核關系

要想使考核行之有效，必須確定好由誰來考核，也就是確定好考核者和被考核者的關系。通常來說，應該讓對某個績效指標最有發(fā)言權的主體對該績效指標進行考核。

（四）績效考核與其他工作的協(xié)調(diào)

實施績效考核就是為了更好的改進工作績效提升員工工作能力的一項重要手段，但是實際在工作中很多企業(yè)在實施績效考核中，在考核前未進行考核前的溝通，事后未進行考核后的反饋，考核流于形式，所以我們在進行考核前一定要做好溝通，考核后要做好反饋。

（五）績效考核需要把握的方法

在“評價方法”上，有定性的評價和定量的評價，一般對業(yè)績的評價易于定量，對素質(zhì)的評價以定性為主?？荚u必須先分后和，也就是先考察每月的業(yè)績，年終評素質(zhì)，最后按一定比例綜合形成員工的全年考評得分，這樣可以避免籠統(tǒng)的憑年終印象評分所造成的主觀性。月度的績效考核立足于工作業(yè)績，年終考評立足于人員素質(zhì)，前者比較客觀，后者比較主觀，所以月度的業(yè)績考評分所占的比重必須高于年度素質(zhì)評分，在一定程度上消除評價中主觀成分。定性的評價方式也是多種多樣的，比如直接上級的考評比較細致和準確，但容易失之過寬，間接上級的考評，比較客觀公正，但準確性較差，自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況，調(diào)動員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬，下級的評分，雖說比較準確，但一般也有過寬的弊病等等，總之，沒有任何一種考評形式是十全十美的。建立涵蓋全面、要求準確的崗位責任制，使評議有標準可循，同時盡量使評分標準變得易于把握。在設計中可以努力使它們比較具體，量化，易于把握。提升評議人員的素質(zhì)，這些人員包括對各部門主管，如公司的高層管理人員、中層管理人員，同時還包括參與評議的人員在品德、能力、和見識方面的要求，要在培訓、選拔、任用、考核方面提升考評人員的素質(zhì)。為體現(xiàn)公司對考評的重視，公司應該成立考評領導小組，人員組成要有充分的代表性。公司人事或企管部門的專業(yè)考核人員則組成考核事務辦公室，制定考核制度，對執(zhí)行考核的過程進行監(jiān)督和檢查，對考核后的結果進行分析，接待考評者的投訴等等。

二、實施績效考核的工作步驟

（一）首先做好績效考評前的準備

制定公司績效考評制度和流程，用制度的方式把考評固定下來。我公司是復烤煙葉生產(chǎn)加工型企業(yè)，主要宗旨就是如何為客戶提供放心的產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，圍繞這個目的公司每年均根據(jù)市場形勢制定了年度公司一級公司目標。并根據(jù)各部門的職能將公司一級目標，分解成部門二級工作目標下發(fā)各部門。各部門為了達成部門目標的實現(xiàn)將二級目標分解到各崗位，并根據(jù)各部門各崗位的性質(zhì)和職責建立部門月度考評實施方案，通過實施月度考評達成部門目標的實現(xiàn)從而支撐公司年度目標的實現(xiàn)。

通過建立績效考評制度達成公司管理員工的目的，公司建立了對員工試用期考評，月度考評、年度考評的績效考評制度，通過試用期考評確定是否聘用新員工，對于月度考評及時考核員工工作任務的完成情況，適時糾正員工的工作行為，從而達成員工工作任務的完成。對于年度考評，通過建立年度對員工關鍵指標的考核結合月度考評結果，對員工年度工作情況及表現(xiàn)做綜合績效考評。

建立員工績效考評反饋機制，對于員工的月度考評，及時建立反饋信息，傳遞對員工月度工作考評的結果，從而使員工及時糾正工作中的缺失，調(diào)整工作狀態(tài)，對于年度考評各部門要求要做好對員工績效考評的溝通，使員工能及時了解自身的不足，提升自身能力。

（二）考評標準

我們在實際工作中針對不同類的考評制定不同的考評標準和考評方式：對于試用期考評主要是從新員工的工作態(tài)度、學習能力、勞動紀律以及與工作崗位的匹配情況進行考核，主要采用用工部門主管對新員工進行試用期考核。對于平時考核主要是結合員工每月的崗位工作目標進行分解，每月對員工的工作績效按目標分解情況逐項進行考核觀察追蹤，并建立考核檔案，每月一考核。

對于年終考核主要結合本部門的具體情況設定評價標準，參考平時月度考評記錄，依據(jù)公開、公平、公正、權威四個原則，開展員工自評，由部門結合員工月度考評總結，主要從工作業(yè)績（目標工作完成度、工作完成的質(zhì)量和滿意度、工作效率及臨時交辦的工作），工作態(tài)度（溝通、協(xié)調(diào)性及工作的積極性、遵章守紀性、出勤情況）學習及活動（培訓參與情況、參與公司活動情況提交合理化建議情況）進行考評，由部門結合員工月度考評總結及對員工在一年內(nèi)的考評等方面的表現(xiàn)進行一次年度考評。年度考評與員工崗位晉升及評優(yōu)掛鉤。

（三）考評前的溝通

在實施考評前考評人員和被考評人員做好溝通，就考評的意義、考評的用途、考評的目的進行溝通，做好績效考評計劃，并對參與考評的人員做好績效考評制度，考評的操作方法，考評結果的撰寫以及考評后的溝通方法和技巧進行培訓。

（四）考評的實施

考評的實施由直接上級對直接下級考評，部門領導對部門全體員工考核的真實性負責。直接主管經(jīng)理對所管轄的部門考核進行審核。同時部門對員工考核成績的好壞作為對部門負責人的月度考核成績。

每年年初由企管員和各部門主管根據(jù)公司下達的總體業(yè)務關鍵目標下達分解制定出各部門的關鍵工作目標，部門關鍵目標核準后由部門負責人將部門關鍵目標分解，與員工確定各崗位的年度工作目標。由部門主管與部門崗位人員根據(jù)部門工作目標議定個人工作目標績效標準并分解到月。員工的關鍵工作績效指標的確定，根據(jù)員工的崗位描述內(nèi)容結合部門工作目標，找出影響該崗位的關鍵業(yè)績?nèi)ズ饬繂T工的工作業(yè)績。部門領導對員工工作進行績效觀察，根據(jù)考核指標的考核評分進行考核劃等。90分以上為出色，80-89分為優(yōu)良、70-79分為可接受，60-69分為需改進，59分以下為表現(xiàn)不良?？己私Y果交人力資源部備案，考核結果每年匯總一次，并進行綜合評定。

三、績效考評結果的的應用

（一）試用期考評的結果主要是用來確定新員工的留用與否。

（二）月度考評結果與員工月度效益工資掛鉤，并作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)。

（三）年度考評結果作為發(fā)放員工年終獎金，崗位晉升，員工淘汰和培訓的依據(jù)通過各階段的考評溝通能及時指出員工優(yōu)點和缺點所在，提出工作要求并確定下一考核周期的工作任務和目標。為了確保考核工作不流于形式，制定了獎懲措施，對在考評過程中出現(xiàn)明顯不符合實際情況的結果，將對考核人予以考核。通過實施員工績效考評，不斷的提升了員工的工作績效，達成了企業(yè)和員工的共同成長。通過員工有效實現(xiàn)工作目標達成實現(xiàn)員工年度目標。促進企業(yè)效益的提升。

參考文獻：

[1] 胡文麗，陳俊翔.淺談績效管理在電力企業(yè)的有效運行[J].中國高新技術企業(yè)，2016（01）.

[2] 婁學.行政事業(yè)單位人力資源管理相關問題[J].合作經(jīng)濟與科技，2015（18）.

第7篇：公司月度總結范文

第一步：職工專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的選拔

1.明確標準。2010年5月，公司了專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位管理標準，明確了專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的選拔范圍、條件、原則、職數(shù)、待遇、選拔程序和動態(tài)管理辦法等。規(guī)定崗位的設置數(shù)量按照集團公司規(guī)定的職數(shù)設置，進行總量控制。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師從公司各專業(yè)部門專業(yè)技術人才中選拔產(chǎn)生，主要向重點專業(yè)領域中的優(yōu)秀中青年人才傾斜。各崗位設置在分部或班組，由相應的專業(yè)技術崗位人員兼任，其行政管理權納入所在分部或班組管理。已有行政職務的中層管理及以上人員原則上不參加專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位的選拔，如已擔任行政職務的人員要參加選拔，要求先辭去原有行政職務，再參與選拔。首席工程師、首席技師按公司生產(chǎn)經(jīng)營部副部長對應崗位薪酬等級的起薪檔執(zhí)行薪酬標準；資深工程師、資深技師按公司綜合維修分部主任對應崗位薪酬等級的起薪檔執(zhí)行薪酬標準。

2.申報及測評。公司在2010年9月底完成人力資源整合階段的競聘上崗工作后，即開始接受有關專業(yè)技術人員報名，共有36人次（共29人）分別申報汽機、鍋爐、電氣、熱工、燃料、金屬六個專業(yè)的首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師崗位。其中，申報首席類崗位人員占公司工程類高級專業(yè)技術職務（含高級技師）人數(shù)的20.83%，申報資深類崗位人員占公司工程類中級專業(yè)技術職務（含技師）人數(shù)的13.06%。

2010年12月1日，公司對申報專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員進行了素質(zhì)測試。測試采取閉卷形式進行，主要是測試申報人員的專業(yè)基礎理論知識和對所申報專業(yè)目前的重點、難點等內(nèi)容的掌握程度。共有28名專業(yè)技術人員參加了素質(zhì)測試（其中1人缺考），35人次均通過了素質(zhì)測試（28名通過測試人員，其中有7名人員申報了兩個崗位）。

3.答辯與評審。為了確保選拔的公正、公平，公司邀請了9名外部專家評委參加評審工作。其中集團公司總部2名專家評委，其他專家評委分別來自華南理工大學、深能源公司、珠江電廠等單位。在汽機、鍋爐、電氣、熱工4個專業(yè)的首席類崗位選拔評審時，外聘專家人數(shù)達到1/2；在6個資深類專業(yè)崗位選拔評審時，每個專業(yè)都有2名外聘專家全程參與。經(jīng)過答辯和評審等程序，共推薦了18名員工作為專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位的推薦人選。

4.考察與決定。公司從德、能、勤、績四個方面，分別對18位被推選人進行了組織考察。2010年12月21日，公司黨委對18位申報人的素質(zhì)測試、答辯、專家評審、專家推薦、組織考察等情況進行了研究，同意推薦這18位申報人擔任相應的專業(yè)技術或職業(yè)技能職務。

5.公示與聘任。在公司黨委研究確定聘任人選和崗位后，將專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位選拔情況和崗位聘用情況，報集團公司人力資源部備案。經(jīng)集團公司備案同意后，對擬聘用首席工程師、資深工程師崗位、首席技師和資深技師的人員，在公司內(nèi)部進行7天上崗前的公示。經(jīng)公示無異議后，由公司統(tǒng)一聘任并頒發(fā)證書上崗開始履行職責。

第二步：職工專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的管理

1.月度考核管理及應用。專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員月度考核包括兩部分，一部分是與工作崗位對應的月度績效考核；另一部分是對專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位的月度考核。專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員工作崗位對應的月度績效考核按照《公司薪酬管理辦法》（試行）的相應規(guī)定執(zhí)行。專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位的月度考核按照專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的月度考核結果執(zhí)行。

公司每月要對專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的履行職責和工作任務完成等情況進行總結，每月2日前專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員，要提交包括月度培訓授課和指導技術人員或帶徒等的履職情況統(tǒng)計表，同時提供與考核內(nèi)容有關的材料等。公司進行匯總并于每月5日前在公司網(wǎng)頁上對各專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員月度培訓授課情況、指導技術人員或帶徒、解決技術問題、和編寫技術方案等方面完成情況予以公布接受職工監(jiān)督。

專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位日?？己斯芾硇〗M在審閱其月度履行職責和工作任務完成情況的基礎上，進行討論分析，并按照公司專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員月度考核評分表的標準進行評議、打分。按照月度實際得分，對應表1，確定專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員月度考核等級和考核系數(shù)。

表1 專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員月度考核等級和考核系數(shù)對應表

等級 首席工程師

首席技師 資深工程師

資深技師 月度考核比例

A（優(yōu)） 得分≥90 得分≥90 +10%

B（良） 80≤得分

C（合格） 70≤得分

D（基本合格） 60≤得分

E（不合格） 得分〈60 得分〈60 -100%

專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的月度工資按照《公司薪酬管理辦法》（試行）中職工月度績效考核辦法和專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的月度考核比例合并核算得出。工作業(yè)績優(yōu)秀的，可以按照對應的比例予以獎勵；工作業(yè)績達不到要求的，則根據(jù)具體的情況進行相應的考核。

2.年度考核及應用。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師在聘任期內(nèi)每年考核一次，年度考核時間為被考核對象履職一周年的時間。公司人力資源部在每年1月（2011年已實施），統(tǒng)計全年首席工程師、首席技師、資深工程師和資深技師崗位人員的年度和期滿考核名單，制定考核方案并組織考核。

年度考核程序按照以下步驟進行：各位專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員準備年度履職總結和述職報告向考核專業(yè)評審小組述職確定個人年度績效考核專業(yè)評審小組向考核領導小組匯報情況考核領導小組評分綜合匯總得分考核結果確定。

年度考核分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個等級，90分及以上為優(yōu)秀，60分-90分為稱職，60分以下為不稱職。首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師當年考核為優(yōu)秀的，在下一年度（尚在聘任期內(nèi)）在對應的崗位薪酬等級內(nèi)提升一檔工資。首席工程師或首席技師當年考核不稱職的，將予以解聘專業(yè)技術和職業(yè)技能職系職務，并不得參與下屆同級及以上專業(yè)技術和職業(yè)技能系列職務的競聘。

第三步：職工專業(yè)技術和職業(yè)技能崗位人員的動態(tài)管理

第8篇：公司月度總結范文

中石油克拉瑪依石化有限責任公司銷售總公司新疆克拉瑪依834003

摘要：銷售經(jīng)營風險管理，就是結合公司年度銷售經(jīng)營業(yè)績目標，進行重大風險評估及監(jiān)督管理，形成風險管理的長效機制，確保銷售經(jīng)營目標實現(xiàn)。本文對如何加強銷售經(jīng)營風險評估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進行初步探索，提出了加強和改進建議。

關鍵詞 ：銷售經(jīng)營風險；評估；監(jiān)督；管理

全面風險管理就是要求國有企業(yè)提高風險意識，規(guī)避風險，減少風險帶來的損失，提高經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)就克拉瑪依石化公司銷售總公司如何加強銷售過程經(jīng)營風險評估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進行探索與總結。

1 銷售經(jīng)營風險管理現(xiàn)狀

1.1 全面風險管理是一門新興學科，大家的風險意識還比較淡薄，對開展風險管理工作的意義認識不足。

1.2 大家對QHSE 體系中的風險管理，諸如安全風險識別、防范、管理等過程、目的比較熟悉，認知度較高，但對經(jīng)營風險管理的意義、途徑認知度有待提高。

1.3 從實踐上看，盡管銷售經(jīng)營風險管理工作已開展起來，但與其他各項管理工作還未能達到全面系統(tǒng)和有機結合，銷售經(jīng)營風險管理工作的風險預警、風險防范作用還未真正發(fā)揮。

2 銷售經(jīng)營風險評估管理途徑堯方法

2.1 明確年度銷售經(jīng)營目標。銷售風險評估管理的目標就是確保銷售經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此首先要根據(jù)國、內(nèi)外環(huán)境因素、國家產(chǎn)業(yè)政策導向、中石油整體發(fā)展戰(zhàn)略等確定公司的生產(chǎn)、銷售經(jīng)營指標，明確公司年度銷售經(jīng)營目標。

2.2 確定風險標準。根據(jù)《集團公司風險分類框架》，結合歷年銷售工作運行情況，分析影響風險的因素，確定《風險發(fā)生可能性等級標準》、《風險影響程度等級標準》。

2.3 評估風險等級。依據(jù)工作實際，加強對每一種風險的風險源、風險成因、發(fā)生的可能性、影響程度進行分析，對風險產(chǎn)生的可能影響，對年度銷售目標實現(xiàn)的影響程度進行評估，形成《風險數(shù)據(jù)庫》，為風險管理工作提供依據(jù)、參考。

2.4 評估產(chǎn)生重大風險。通過對風險的分析、評估，產(chǎn)生得分較高的前十大或前三大風險，在實際工作中尤其予以重視，要嚴密關注，加大管控力度。

3 風險監(jiān)督防范途徑堯方法

3.1 重大風險防控措施制定。重大風險評估出來之后，制定相應的防范對策是主要任務。要分析風險成因，制定風險管理策略，針對每一種可能存在的銷售風險確定相應的風險管理應對措施。

3.2 月度工作風險評估及風險預警應對。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，在實際銷售經(jīng)營工作中，認真做好風險防控工作，嚴密關注一般風險，嚴格控制重大風險，按月進行風險評估、分析、評價、預警，形成《* 月工作風險評估及風險預警應對》、《* 月風險評估及風險預警應對執(zhí)行進度》，通過分析、檢查及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不斷改進、提高銷售經(jīng)營風險管理水平，確保各項銷售經(jīng)營業(yè)績目標的順利實現(xiàn)。

3.3 建立風險事件庫。每季度收集風險事件，包括已發(fā)生在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營及管理過程中，因內(nèi)部或外部因素導致在財務、聲譽、合規(guī)、安全、環(huán)境、營運中一個或多個方面產(chǎn)生損失的事件和具有的潛在的事故隱患或險情，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后得到了及時、有效處理的未遂事件，建立起《風險事件庫》,以警示大家不再發(fā)生類似事件。3.4 年度總結并制定下一年度風險管理計劃。及時進行年度風險評估管理工作總結，并初步制定下一年度風險防控計劃。建議主要從以下方面進行總結并制定相應計劃：嚴格防控國家產(chǎn)業(yè)政策導向風險，有效避免國家相關政策的變化給公司經(jīng)營帶來的不確定性；緊盯市場需求風險，準確抓住市場機遇，有效推進銷售經(jīng)營工作；關注競爭風險，適時調(diào)整生產(chǎn)銷售方案，不斷開拓市場新需求；嚴格防控銷售風險，合理利用有限的運輸資源實現(xiàn)出廠銷售，確保生產(chǎn)后路暢通；價格風險密切跟蹤分析市場行情變化，積極做好價格研究與推價工作。

3.5 2015 年上半年風險管控成效。在實際工作中，銷售總公司密切關注、嚴格控制可能影響銷售業(yè)績指標實現(xiàn)的各類風險的發(fā)生，堅持做好月度風險評估及風險預警應對工作，收集匯總各科室、單位當月銷售各環(huán)節(jié)風險，并進行風險原因分析、評估可能產(chǎn)生的影響、確定風險等級、制定風險防控措施等，注意跟蹤風險防控管理工作進展情況，并于次月總結、公布風險防控管理進度，切實做好計劃管理、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)和裝車、運輸組織等銷售各環(huán)節(jié)工作，有效地保障了產(chǎn)銷平衡和生產(chǎn)后路暢通，確保了各項銷售經(jīng)營業(yè)績目標的實現(xiàn)，2015 年上半年完成銷售計劃的102.97%，未發(fā)生大的風險損失事件。

4 進一步加強銷售經(jīng)營風險管理的建議

4.1 鑒于全面風險管理是一門新興學科，注重全員參與，因此，要適時加強風險管理知識培訓，促使員工及時掌握風險管理的理論知識，不斷提高風險防范意識和風險防控水平。

4.2 建立風險管理的監(jiān)督與改進機制，及時監(jiān)督檢查、及時改進完善，并形成風險管理工作報告，確保企業(yè)整體管理水平的不斷提升，使企業(yè)全面風險管理工作步入暢通的閉環(huán)管理模式。

4.3 銷售風險評估、監(jiān)督管理工作應與日常銷售管理工作密切結合。將銷售風險管理工作納入月、年重點工作計劃及月、年工作總結中，在具體的銷售工作及環(huán)節(jié)中，有針對性地加強風險防控，確保將風險控制在與銷售業(yè)績目標相適應并可承受的范圍內(nèi)，確保企業(yè)不因災害性風險或人為失誤而遭受重大損失。

4.4 應建立信息管理系統(tǒng)。及時將風險評估結果、月度風險預警、月度風險監(jiān)督、月度銷售業(yè)績進展情況在一定的范圍內(nèi)公開，比如傳送至相關領導、銷售業(yè)務人員的信箱中，或上傳于公司網(wǎng)頁上，盡可能多地為領導及銷售業(yè)務人員提供相關決策信息，為領導決策及銷售業(yè)務人員實現(xiàn)銷售指揮提供有效依據(jù)。

風險評估管理工作是公司加強企業(yè)內(nèi)部管理的一項重要工作，它的有效實施，使影響企業(yè)經(jīng)營目標的風險得到有效控制，使管理更加精細化和科學化。要進一步提高員工風險控制意識、規(guī)范操作意識，繼續(xù)加強風險評估管理工作，切實將內(nèi)控管理制度落實到位，及時堵塞管理漏洞，真正實現(xiàn)風險實時有效監(jiān)控，努力規(guī)避企業(yè)的各種風險，確保銷售業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1《] 管理學家》，2013年第10期.

[2]2014 年中國石油集團公司《. 關于開展重大風險評估暨風險管理報告編制工作的通知》.

第9篇：公司月度總結范文

工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，年。經(jīng)縣分領導研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內(nèi)勤工作

強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。

重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團名稱。

4集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。

6V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，7數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

9集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

并按時發(fā)放對應的會員卡，1每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

派單給客戶經(jīng)理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。

派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

7處理高端用戶投訴。

二、2012年工作計劃