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摘 要 近幾年,廣東省高州市人民醫(yī)院的社會(huì)影響力不斷提高,重點(diǎn)學(xué)科突出、人才輩出、品牌不斷提升,本文就高州市人民醫(yī)院以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī),強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院發(fā)展中的作用為了一個(gè)粗淺的探討。
關(guān)鍵詞 青年文明號(hào) 意識(shí) 后勤 成績
關(guān)鍵詞 青年文明號(hào) 意識(shí) 后勤 成績
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.385
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.385
Abstract In recent years,as the social influence of Gaozhou People’s Hospital continues to increase,more and more key disciplines and talents are eminent,hence the rising of its brand.This paper makes an attentive analysis of the role of strengthening the hospital logistics management in the development of hospital under the context of creating Youth Civilization as an opportunity.
Abstract In recent years,as the social influence of Gaozhou People’s Hospital continues to increase,more and more key disciplines and talents are eminent,hence the rising of its brand.This paper makes an attentive analysis of the role of strengthening the hospital logistics management in the development of hospital under the context of creating Youth Civilization as an opportunity.
Key Words Youth civilization;Awareness;Iogistics;Achievements
Key Words Youth civilization;Awareness;Iogistics;Achievements
近幾年,廣東省高州市人民醫(yī)院進(jìn)入了跨越式發(fā)展時(shí)期,表現(xiàn)在門診量、住院病人數(shù)、病房周轉(zhuǎn)率、專業(yè)論文數(shù)量和質(zhì)量的快速增加,醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)成效突出,人才培養(yǎng)力度逐步加大,醫(yī)院品牌不斷提升,社會(huì)影響力不斷提高。2011年,高州市人民醫(yī)院入選“2010中國縣級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”排行榜。為了吸引更多患者,多出成果,多出效益,迫切需要提高醫(yī)院后勤專業(yè)化管理水平。因此,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建省青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理“五意識(shí)”,提高工作效率,做到保障有力,服務(wù)到位,顯得尤為重要。
近幾年,廣東省高州市人民醫(yī)院進(jìn)入了跨越式發(fā)展時(shí)期,表現(xiàn)在門診量、住院病人數(shù)、病房周轉(zhuǎn)率、專業(yè)論文數(shù)量和質(zhì)量的快速增加,醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)成效突出,人才培養(yǎng)力度逐步加大,醫(yī)院品牌不斷提升,社會(huì)影響力不斷提高。2011年,高州市人民醫(yī)院入選“2010中國縣級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”排行榜。為了吸引更多患者,多出成果,多出效益,迫切需要提高醫(yī)院后勤專業(yè)化管理水平。因此,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建省青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理“五意識(shí)”,提高工作效率,做到保障有力,服務(wù)到位,顯得尤為重要。
強(qiáng)化政治意識(shí)
強(qiáng)化政治意識(shí)
在創(chuàng)建省青年文明號(hào)活動(dòng)過程中,高州市人民醫(yī)院后勤工作始終貫徹思想政治意識(shí)教育。其實(shí),思想政治工作說到底是做人的工作。這就要求要以人為本,堅(jiān)持做到“兩個(gè)結(jié)合”:①物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。既要重視發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢,積極營造良好的人際關(guān)系和融洽的工作氛圍;又要重視以人為本,充分尊重員工群眾的主體地位和主動(dòng)精神,充分建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,切實(shí)將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來。②堅(jiān)持導(dǎo)向性與醫(yī)院管理相結(jié)合。將思想政治工作的柔性導(dǎo)向融于法律、制度和紀(jì)律的硬性規(guī)定之中,使自律和他律、剛性約束與柔性導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合起來,有效地引導(dǎo)廣大員工的思想和行為。把思想政治工作的導(dǎo)向性要求體現(xiàn)在管理制度之中,形成綜合效應(yīng),使后勤員工在雙重約束下努力工作。
在創(chuàng)建省青年文明號(hào)活動(dòng)過程中,高州市人民醫(yī)院后勤工作始終貫徹思想政治意識(shí)教育。其實(shí),思想政治工作說到底是做人的工作。這就要求要以人為本,堅(jiān)持做到“兩個(gè)結(jié)合”:①物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。既要重視發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢,積極營造良好的人際關(guān)系和融洽的工作氛圍;又要重視以人為本,充分尊重員工群眾的主體地位和主動(dòng)精神,充分建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,切實(shí)將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來。②堅(jiān)持導(dǎo)向性與醫(yī)院管理相結(jié)合。將思想政治工作的柔性導(dǎo)向融于法律、制度和紀(jì)律的硬性規(guī)定之中,使自律和他律、剛性約束與柔性導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合起來,有效地引導(dǎo)廣大員工的思想和行為。把思想政治工作的導(dǎo)向性要求體現(xiàn)在管理制度之中,形成綜合效應(yīng),使后勤員工在雙重約束下努力工作。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
后勤工作說到底就是服務(wù)工作,這是后勤工作的核心環(huán)節(jié)。①轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。以“群眾在上,院長和職能部門作為支撐基座的‘倒三角形’服務(wù)模式”,讓員工開心安心工作,從而在全院形成全心全意為群眾健康服務(wù)的合力,這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的推動(dòng)力。②強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù),同時(shí)也為病人服務(wù),后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ,把醫(yī)療、保健、科研等所需要的一切工作提前做好,牢固樹立“病人第一,服務(wù)至上”,全心全意為員工為病人服務(wù)的思想。③強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。積極主動(dòng)服務(wù)于臨床,及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難,確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行,及時(shí)解決來自臨床及各科室的需求。四是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。建立崗位職責(zé)手冊,明確各自的責(zé)權(quán)利。
后勤工作說到底就是服務(wù)工作,這是后勤工作的核心環(huán)節(jié)。①轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。以“群眾在上,院長和職能部門作為支撐基座的‘倒三角形’服務(wù)模式”,讓員工開心安心工作,從而在全院形成全心全意為群眾健康服務(wù)的合力,這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的推動(dòng)力。②強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù),同時(shí)也為病人服務(wù),后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ,把醫(yī)療、保健、科研等所需要的一切工作提前做好,牢固樹立“病人第一,服務(wù)至上”,全心全意為員工為病人服務(wù)的思想。③強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。積極主動(dòng)服務(wù)于臨床,及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難,確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行,及時(shí)解決來自臨床及各科室的需求。四是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。建立崗位職責(zé)手冊,明確各自的責(zé)權(quán)利。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)
強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)
醫(yī)院后勤工作人員不僅需要飽滿的工作熱情、良好的服務(wù)態(tài)度,還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的專業(yè)技能。要大力提倡自學(xué)成才,積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),鼓勵(lì)采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù)。構(gòu)建工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的工作環(huán)境,形成“人人愛學(xué)習(xí)”的風(fēng)尚,使員工樹立終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全面發(fā)展的觀念。
醫(yī)院后勤工作人員不僅需要飽滿的工作熱情、良好的服務(wù)態(tài)度,還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的專業(yè)技能。要大力提倡自學(xué)成才,積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),鼓勵(lì)采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù)。構(gòu)建工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的工作環(huán)境,形成“人人愛學(xué)習(xí)”的風(fēng)尚,使員工樹立終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全面發(fā)展的觀念。
強(qiáng)化制度意識(shí)
強(qiáng)化制度意識(shí)
加強(qiáng)制度建設(shè):后勤各班組要充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,將各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn),崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實(shí)到位,實(shí)行規(guī)范化管理,建立主動(dòng)征詢意見制度,使各項(xiàng)工作有章可循,有據(jù)可依,確保有序運(yùn)行。
加強(qiáng)制度建設(shè):后勤各班組要充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,將各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn),崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實(shí)到位,實(shí)行規(guī)范化管理,建立主動(dòng)征詢意見制度,使各項(xiàng)工作有章可循,有據(jù)可依,確保有序運(yùn)行。
完善監(jiān)督機(jī)制:成立星級(jí)服務(wù)監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)全院員工星級(jí)服務(wù)措施的落實(shí)、檢查和督促工作,制定和完善監(jiān)督制約機(jī)制,極大地維護(hù)了病人的利益。
完善監(jiān)督機(jī)制:成立星級(jí)服務(wù)監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)全院員工星級(jí)服務(wù)措施的落實(shí)、檢查和督促工作,制定和完善監(jiān)督制約機(jī)制,極大地維護(hù)了病人的利益。
強(qiáng)化考核內(nèi)容:即對后勤人員實(shí)行工時(shí)量化、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德等考核。對后勤各崗位考核評(píng)價(jià)工作采取了橫向、縱向相結(jié)合的檢評(píng)制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評(píng)比;縱向檢查即醫(yī)院各職能科室和臨床科室對總務(wù)科,總務(wù)科對各班組及個(gè)人進(jìn)行的檢查評(píng)價(jià)。
強(qiáng)化考核內(nèi)容:即對后勤人員實(shí)行工時(shí)量化、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德等考核。對后勤各崗位考核評(píng)價(jià)工作采取了橫向、縱向相結(jié)合的檢評(píng)制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評(píng)比;縱向檢查即醫(yī)院各職能科室和臨床科室對總務(wù)科,總務(wù)科對各班組及個(gè)人進(jìn)行的檢查評(píng)價(jià)。
強(qiáng)化人才意識(shí)
強(qiáng)化人才意識(shí)
醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。高州市人民醫(yī)院想方設(shè)法為后勤員工搭建人盡其才的平臺(tái),切實(shí)尊重的勞動(dòng)價(jià)值。用人上不惟學(xué)歷,不惟職稱,不惟資歷,只惟德能;分配上同工同酬,多勞多得,向高技術(shù)、高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)的崗位傾斜,從而形成“想做事的人有機(jī)會(huì)、能做事的人有舞臺(tái)、做成事的人有地位”的良好局面,有效激發(fā)了員工的服務(wù)熱情和創(chuàng)新力量。醫(yī)院走上了病人得益、員工受益的良性循環(huán)發(fā)展之路。
醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。高州市人民醫(yī)院想方設(shè)法為后勤員工搭建人盡其才的平臺(tái),切實(shí)尊重的勞動(dòng)價(jià)值。用人上不惟學(xué)歷,不惟職稱,不惟資歷,只惟德能;分配上同工同酬,多勞多得,向高技術(shù)、高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)的崗位傾斜,從而形成“想做事的人有機(jī)會(huì)、能做事的人有舞臺(tái)、做成事的人有地位”的良好局面,有效激發(fā)了員工的服務(wù)熱情和創(chuàng)新力量。醫(yī)院走上了病人得益、員工受益的良性循環(huán)發(fā)展之路。
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,其工作水平和效率直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。高州市人民醫(yī)院后勤總務(wù)科以創(chuàng)建省青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī),以醫(yī)院后勤管理強(qiáng)化政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、制度意識(shí)、人才意識(shí)為抓手,必定會(huì)在管理上實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)和從技術(shù)到藝術(shù)的升華,隨著改革的深化和管理水平的提高,建設(shè)和諧后勤工作會(huì)更上一層樓。
服務(wù)明星”的通知
各縣(市、區(qū))創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)、各行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市直各基層團(tuán)組織:
__市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展十三年來,圍繞發(fā)展大局,緊扣黨政中心工作,以爭創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”,增強(qiáng)“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”為目標(biāo),努力服務(wù)青年成才,服務(wù)群眾生產(chǎn)生活,服務(wù)社會(huì)發(fā)展,創(chuàng)建工作取得積極成效。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng),在構(gòu)建和諧社會(huì)中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗的青春形象,為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境發(fā)揮積極作用,__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和__市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)決定在全市開展“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、參選對象
全市各級(jí)青年文明號(hào)集體18-35周歲青年。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”是全市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績一流的先進(jìn)個(gè)人,其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是:
1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想,愛崗敬業(yè),以民為本,努力為服務(wù)對象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù),深受服務(wù)對象的信賴和贊揚(yáng),服務(wù)對象滿意率達(dá)95以上,對創(chuàng)建工作有突出的貢獻(xiàn),并多次被評(píng)為本地區(qū)、本行業(yè)的先進(jìn)。
2、鉆研技能達(dá)一流。帶頭勤奮好學(xué),精益求精,勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能,在本行業(yè)達(dá)到一流水平。
3、文明表率稱一流。帶頭遵紀(jì)守法,清正廉潔,自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德,在青年文明號(hào)集體中有一定的凝聚力和號(hào)召力。
三、評(píng)選辦法
(一)民主推薦。由各創(chuàng)建單位向縣(市、區(qū))組委會(huì)和各行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建辦申報(bào)??h(市、區(qū))組委會(huì)和行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建辦匯總后上報(bào)市組委會(huì)。市直各基層單位也可直接向市組委會(huì)申報(bào)。上報(bào)前,縣(市、區(qū))組委會(huì)和行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建辦要組織考察、評(píng)審,要充分聽取各方面意見,確保申報(bào)質(zhì)量。
(二)組織審核。在縣(市、區(qū))組委會(huì)和各行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建辦推薦的基礎(chǔ)上,由市組委會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),將上報(bào)材料整理、分類,作為“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”候選對象。
(三)選舉產(chǎn)生。將候選人在崗位前進(jìn)行公示,由服務(wù)對象進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議,同時(shí)將其先進(jìn)事跡在新聞媒體上公示。通過廣大群眾投票和評(píng)審委員會(huì)投票產(chǎn)生前二十名候選人進(jìn)入“青年文明號(hào)服務(wù)明星風(fēng)采大賽”。
(四)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。全市共設(shè)“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”10名。
四、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)青年文明號(hào)集體要把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)作為推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展的新抓手,作為推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地軟環(huán)境建設(shè)的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施。
(二)注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向,把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
(三)堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,自下而上,充分發(fā)揚(yáng)民主,廣泛聽取青年文明號(hào)集體的干部職工和廣大服務(wù)對象的意見,評(píng)選的“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。
(四)按時(shí)保質(zhì)完成?!癬_市青年文明號(hào)服務(wù)明星”的推薦工作于20__年3月16日開始,至4月16日推薦結(jié)束。上報(bào)時(shí)須填寫《“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表》(見附件),并有1000字以內(nèi)的事跡材料,要求準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉,重點(diǎn)是20__年以來的主要事跡,一式兩份。要按照上述時(shí)間和質(zhì)量要求,有計(jì)劃、有步驟地認(rèn)真做好推薦工作,確保評(píng)選工作有序進(jìn)行。
附:
1、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
2、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦名額分配表
__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)
二六年三月十五日
“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表
姓名
性別
年齡
政治面貌
崗位
職務(wù)
電話
郵編
工作單位
地址
獲獎(jiǎng)情況
主
要
事
跡
(可另附紙)
推薦單位意見
縣(市、區(qū))組委會(huì)、各行業(yè)(系統(tǒng))創(chuàng)建辦意見
市組委會(huì)意見
(蓋章)
一、創(chuàng)建宗旨
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)中心任務(wù),提高培訓(xùn)水平,弘揚(yáng)誠信精神,培育和諧文化,立足崗位,竭誠奉獻(xiàn),努力市城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)尤其是建筑業(yè)安全生產(chǎn)提供可靠的人才保障和有力的智力支撐。培訓(xùn)部青年文明號(hào)以“青春獻(xiàn)培訓(xùn)、誠信為企業(yè)、服務(wù)促和諧”為主題,以開展創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)為載體,教育和引導(dǎo)全體教愛崗敬業(yè)、忠于職守,深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為目標(biāo),力爭在一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績上作出更優(yōu)異的成績,使培訓(xùn)部成為一支奮發(fā)向上、朝氣蓬勃、善打硬仗的優(yōu)秀群體。
三、創(chuàng)建步驟
1、動(dòng)員準(zhǔn)備階段。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開工作會(huì)議,營造創(chuàng)建氛圍,根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)管理規(guī)定,精心組織,狠抓工作落實(shí)。
2、創(chuàng)建申報(bào)階段。通過建立和健全有效工作機(jī)制和各項(xiàng)管理制度,全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。收集并整理相關(guān)資料,將申報(bào)材料交創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審議后呈報(bào),并做好準(zhǔn)備工作迎接檢查審核。
3、總結(jié)提高階段。針對創(chuàng)建工作情況和檢查小組提出的建議,做到認(rèn)真分析和改進(jìn),通過“青年文明號(hào)”活動(dòng)的創(chuàng)建,積極推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制的建立,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持內(nèi)容和形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則,在創(chuàng)建過程中大力加強(qiáng)規(guī)范化管理和自身建設(shè),深入理論研究,豐富活動(dòng)內(nèi)涵,拓展活動(dòng)領(lǐng)域,更好地發(fā)揮培訓(xùn)部青年文明號(hào)示范引領(lǐng)作用,達(dá)到省級(jí)青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn),取得良好工作效益、社會(huì)效益和人才效益。
1、一流服務(wù)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展培訓(xùn)內(nèi)容,完善培訓(xùn)流程,改進(jìn)培訓(xùn)方式,推動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展,通過全體人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)對象的滿意度。
2、一流管理。緊緊圍繞培訓(xùn)部中心任務(wù),明確工作重點(diǎn),詳細(xì)制定計(jì)劃,推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),加大培訓(xùn)流程的監(jiān)管力度,創(chuàng)新監(jiān)察管理的運(yùn)行機(jī)制,真正做到監(jiān)督管理到位、獎(jiǎng)懲措施到位、服務(wù)保障到位,使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展得到機(jī)制上的保證。
3、一流人才。除有培訓(xùn)任務(wù)和委集中活動(dòng)外,堅(jiān)持周三理論學(xué)習(xí)雷打不動(dòng);緊緊圍繞“評(píng)選最佳教案、最佳一課、最佳教員,不斷提高素質(zhì)、提升境界、提振精神”這一主題,廣泛開展“三最三提”活動(dòng);結(jié)合我校開展的崗位培訓(xùn)這一便利條件,鼓勵(lì)大家參加各類崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí);采取以老帶新、實(shí)踐鍛煉、登臺(tái)試講等形式,讓教職員工在豐富多彩、形式多樣的培訓(xùn)平臺(tái)上鍛煉自己。
4.一流業(yè)績。繼續(xù)堅(jiān)持指導(dǎo)性培訓(xùn)、定單式教學(xué)、零距離授課的培訓(xùn)模式,把握關(guān)鍵,突出重點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,硬化措施,實(shí)現(xiàn)建設(shè)教育培訓(xùn)工作在年度目標(biāo)任務(wù)上有新突破、在培訓(xùn)內(nèi)容拓展上有新舉措、在教學(xué)改革成果上有新發(fā)展、在推動(dòng)學(xué)校發(fā)展上有新作為。
五、創(chuàng)建要求
1、深化思想,提高認(rèn)識(shí)。全體教職員工要高度重視,密切配合,按創(chuàng)建方案保質(zhì)保量地完成創(chuàng)建任務(wù),積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度,作為一個(gè)新的起點(diǎn),繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏,主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)聯(lián)系,虛心接受指導(dǎo)和監(jiān)督,為推進(jìn)建設(shè)教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
2、統(tǒng)籌安排,精心組織。把省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與我委開展的“我為黨旗添光彩”為主題活動(dòng)結(jié)合起來,真正做到“我愛崗、我敬業(yè),我拼搏、我創(chuàng)造,我奉獻(xiàn)、我驕傲”。同時(shí),開展其它活動(dòng)要納入創(chuàng)建的內(nèi)容,統(tǒng)籌安排工作要考慮創(chuàng)建方式,特別是積極借鑒學(xué)習(xí)其他單位的好做法和好經(jīng)驗(yàn),不斷抓鞏固、求深化、抓創(chuàng)新、取實(shí)效。
但是目前在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程中也面臨了一些普遍存在的問題,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面:
一、許多機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位由于近幾年新進(jìn)職工不多,年齡結(jié)構(gòu)老化,青年文明號(hào)面臨年齡結(jié)構(gòu)問題,影響了“青年為主體”的文明號(hào)特色。
二、青年文明號(hào)的考評(píng)主要還是采用看臺(tái)帳和查資料的形式,導(dǎo)致一些青年文明號(hào)重視臺(tái)帳資料的積累,而輕視了青年文明號(hào)真正的作用發(fā)揮。
三、青年文明號(hào)的活動(dòng)形式和載體不過新穎,不能適應(yīng)新形式新要求,特別是目前用工制度的變化,人員的調(diào)動(dòng),青年文明號(hào)的動(dòng)態(tài)管理顯然跟不上,獎(jiǎng)懲機(jī)制也明顯不足。
針對以上問題,結(jié)合我們電力行業(yè)多年來青年文明號(hào)創(chuàng)建的實(shí)踐,我談幾點(diǎn)個(gè)人的想法:
一、青年文明號(hào)的評(píng)價(jià)問題
自1994年青年文明號(hào)活動(dòng)在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)以來,青年文明號(hào)活動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生和正在產(chǎn)生良好的社會(huì)影響和社會(huì)效益。由于青年文明號(hào)活動(dòng)所涉及的行業(yè)非常廣泛,我們無法具體統(tǒng)計(jì)或折算它所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。但我相信,如果做精確計(jì)算,將會(huì)是一個(gè)驚人的數(shù)字。比如供電局在推行“青年文明號(hào)結(jié)對卡”活動(dòng)時(shí),為孤寡老人殘疾人電話預(yù)約服務(wù)、辦理一些事務(wù)等等。再比如營業(yè)窗口青年文明號(hào)推出的“青年文明號(hào)服務(wù)卡”,為客戶們帶來了方便,節(jié)約了顧客的時(shí)間、加快了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn),換算成經(jīng)濟(jì)數(shù)字的話,這本身就是效益。
因此,青年文明號(hào)的考評(píng),一定要重在看其社會(huì)影響和社會(huì)效益,讓群眾說話,讓事實(shí)說話,展開來講,主要有這么幾方面:
1、青年文明號(hào)寧精勿濫,淘汰一批沒有青年文明號(hào)特色,展示不出青年風(fēng)采和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明號(hào),真正樹立青年文明號(hào)的品牌特色?,F(xiàn)在好象走到哪里,哪里都是青年文明號(hào),但是很多文明號(hào)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在一般,甚至連服務(wù)態(tài)度都不盡如人意,實(shí)在是對“青年文明號(hào)”這塊牌子的詆毀。不走真正的品牌和精品路線,恐怕難以真正樹立起文明號(hào)的品牌效應(yīng)。
2、青年文明號(hào)的考評(píng)方式可以采用明查暗訪等形式,只要真正做得好,做地有特色,就是青年文明號(hào)最核心的內(nèi)涵。
3、青年文明號(hào)一般都是企業(yè)一些比較重要的窗口,對于青年文明號(hào),不妨在管理上有別與其它班組,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲考核,體現(xiàn)青年文明號(hào)的先進(jìn)性和獨(dú)特性,這樣就為青年文明號(hào)的開拓發(fā)展提供了十分有利的環(huán)境。
二、青年文明號(hào)的管理問題
管理是一個(gè)組織永恒的主題。從嚴(yán)治理企業(yè),是企業(yè)振興的必由之路。創(chuàng)新青年文明號(hào)的管理模式,也是青年文明號(hào)長足發(fā)展的內(nèi)在需要。
1、建立和完善科學(xué)管理制度,做到嚴(yán)而有序,嚴(yán)而有據(jù)。要從三個(gè)方面建立和完善嚴(yán)格科學(xué)的管理體系:一是建立嚴(yán)密科學(xué)的管理制度,二是樹立嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的管理作風(fēng),三是建立嚴(yán)格公正的考核激勵(lì)機(jī)制。
2、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,給各級(jí)青年文明號(hào)一個(gè)緊張活潑的外部壓力環(huán)境。
3、積極探索嚴(yán)格管理的藝術(shù),做到嚴(yán)而得法,切實(shí)可行。首先,要在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫,把培養(yǎng)和提高職工隊(duì)伍素質(zhì),作為主要任務(wù)來抓。其次,充分發(fā)揮職工參與管理的積極性,提高參與管理的能力。第三,充分利用現(xiàn)代科技手段,提高管理水平。
4、提升服務(wù)能力,最有效的方法就是對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種雙贏策略,是組織和員工的共同需要,根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,人在滿足基本的需要后,需要更高層次的自我實(shí)現(xiàn),這會(huì)促使他們不斷的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)目的:提高技能、傳達(dá)企業(yè)文化,塑造個(gè)人發(fā)展的愿景。培訓(xùn)的內(nèi)容:包括入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。在組織的價(jià)值觀框架下,結(jié)合不同個(gè)體的思維和行為方式,進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)。
三、青年文明號(hào)的創(chuàng)新問題
作為青年文明號(hào)活動(dòng)的發(fā)起者、組織者,共青團(tuán)自身也在面對市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)?,F(xiàn)在,共青團(tuán)工作的社會(huì)化已成為團(tuán)內(nèi)團(tuán)外的共識(shí),如何在這個(gè)共識(shí)下找出共青團(tuán)工作的新出路,是一個(gè)非常重要的問題。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,共青團(tuán)組織曾發(fā)起了轟轟烈烈的學(xué)雷鋒活動(dòng),曾發(fā)起了各種類型的青年突擊隊(duì)活動(dòng),這些活動(dòng)都產(chǎn)生了很好的社會(huì)影響,也為共青團(tuán)自身帶來了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
實(shí)踐證明,青年文明號(hào)活動(dòng)完全可以為共青團(tuán)組織適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提供一條新思路。原因如下:
1、青年文明號(hào)活動(dòng)是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)原則的最佳結(jié)合點(diǎn)。青年文明號(hào)活動(dòng)以共青團(tuán)組織為發(fā)動(dòng)者,以青年為主體,以企業(yè)為載體,以社會(huì)為服務(wù)對象,使團(tuán)組織、青年、企業(yè)和社會(huì)都處在“雙贏”的位置上,而且在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式上都具有很大的靈活性,因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。
農(nóng)村信用合作社市級(jí)青年文明號(hào)事跡材料
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。成立青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法,定期進(jìn)行工作總結(jié)。縣聯(lián)社把市有青年文明號(hào)創(chuàng)建的任務(wù)交給林畬鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作社來完成,一方面體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對該聯(lián)社工作的肯定和認(rèn)可,別一方面林畬鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作社也具備了創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)的條件??h聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入林畬鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作社指導(dǎo)督促,推動(dòng)做好創(chuàng)建工作。林畬鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作社的主任也高度重視創(chuàng)建工作,認(rèn)真制定創(chuàng)建計(jì)劃,提出工作措施,保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。
2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)農(nóng)村信用合作社,在做好柜臺(tái)資金服務(wù)的同時(shí),把工作重點(diǎn)放在服務(wù)“三農(nóng)”上。近年來圍繞扶持農(nóng)民花卉種植項(xiàng)目、煙葉種植項(xiàng)目、畜牧業(yè)養(yǎng)殖、新村搬遷等方面給予大量的資金支持,切實(shí)帶動(dòng)了農(nóng)村農(nóng)民致富發(fā)展,得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府和人民群眾的好評(píng)。為了解決農(nóng)村孤老人員的存取款和社保金的發(fā)放,該社工作人員經(jīng)常深入村戶,幫助他們做好服務(wù)工作,解決他們的后顧之憂。
3、隊(duì)伍精干。該信用社共有工作人員6名,全面通過從業(yè)次格考試,特別是在參加省聯(lián)社組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試中,取得了優(yōu)異成績,得到了上級(jí)的好評(píng)。隊(duì)伍年輕化,但工作上吃苦,過得硬,沒有發(fā)生資金安全問題。
首先對團(tuán)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)親臨我們xx高級(jí)中學(xué)藝術(shù)組檢查、指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和忠心的感謝!今天這一時(shí)刻是我們盼望已久的,各位領(lǐng)導(dǎo)的到來,必將為我校藝術(shù)組的工作注入新的活力,必將為藝術(shù)組創(chuàng)建區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)帶來強(qiáng)大的動(dòng)力。下面,我就xx高中藝術(shù)組“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)。
一、藝術(shù)組概況:
我校藝術(shù)組共有教師9人,平均年齡25.5歲,35歲以下人數(shù)達(dá)100%。有教師黨員4人,團(tuán)員5人。在團(tuán)委書記洪春雷、教研組長陳美琴老師的帶領(lǐng)下,我組不僅出色地完成了學(xué)校的各項(xiàng)工作,還積極開展了各種活動(dòng),并在教育教學(xué)方面取得了一定的成績。
藝術(shù)組有中層干部1名,教研組長1名,備課組長1名;他們熱愛工作,鉆研業(yè)務(wù),在區(qū)、市級(jí)評(píng)優(yōu)課中獲得了很好的成績。
二、創(chuàng)造良好氛圍,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我組自申報(bào)“青年文明號(hào)”以來,得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,副校長親自掛帥,擔(dān)任藝術(shù)組創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,帶領(lǐng)我組組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)建的要求,“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組共同制定了切合我組實(shí)際的創(chuàng)建方案、口號(hào)、宗旨、計(jì)劃、措施及創(chuàng)建目標(biāo)。具體規(guī)定了“青年文明號(hào)”成員的行為規(guī)范、文明用語、服務(wù)承諾等,每位組員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)宗旨、活動(dòng)意義、活動(dòng)條件、行為規(guī)范、服務(wù)對象、服務(wù)承諾等內(nèi)容。
為了使我組教師在思想上充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)目的和重要意義,我組還通過宣傳欄、標(biāo)語、廣播、會(huì)議等多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”,制造良好的創(chuàng)建氛圍,增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺性,也在全校掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。
三、立足本職工作,開展創(chuàng)建活動(dòng)
(一)豐富校園文化生活
我校實(shí)行的是封閉式管理,學(xué)生大部分時(shí)間處于緊張、繁忙的學(xué)習(xí)當(dāng)中,生活較為單調(diào)。藝術(shù)組根據(jù)這一現(xiàn)象,在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過程中,相繼組織和策劃了“解放思想大討論活動(dòng)”、“感動(dòng)中國十大人物演講比賽”、“師恩難忘征文活動(dòng)”、“xx高中首屆校園十佳歌手比賽”、“教師十佳歌手比賽”、“xx區(qū)首屆學(xué)習(xí)節(jié)活動(dòng)”等,豐富學(xué)生課外文化生活,提高學(xué)生綜合文化素質(zhì)。
(二)積極開展志愿服務(wù)
1、“新年從注冊志愿者開始”
為了響應(yīng)xx團(tuán)區(qū)委的號(hào)召,積極配合xx市創(chuàng)建全國文明城區(qū),我校積極開展注冊志愿者活動(dòng),共有1200余名學(xué)生注冊了志愿者,圓滿完成上級(jí)團(tuán)委交給的任務(wù)。
2、開展各種形式的志愿服務(wù)
“我是一名光榮的志愿者,我為我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到無比的驕傲”,本著“奉獻(xiàn)”、“友愛”、“互助”、“進(jìn)步”的服務(wù)理念,我們的志愿者開展了一系列活動(dòng):“春雨行動(dòng)――新春歡樂送活動(dòng)”、“xx區(qū)十八歲成人宣誓儀式”、“深入殷巷社區(qū)環(huán)保宣傳”、“敬老院慰問演出”、“規(guī)范社會(huì)用字活動(dòng)”等。
3、成立xx高中志愿者協(xié)會(huì)
2008年11月,我校成立了志愿者協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)由藝術(shù)組一名教師和兩名同學(xué)擔(dān)任會(huì)長、副會(huì)長,設(shè)立了辦公室、組織部、宣傳部、禮儀部、文藝部、新聞部、環(huán)保部、監(jiān)察部,實(shí)行學(xué)生自主管理,主要保護(hù)校園環(huán)境、維護(hù)學(xué)校公共設(shè)施、規(guī)范學(xué)生行為規(guī)范等。
(三)開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
因?qū)W校實(shí)行封閉式管理,社會(huì)實(shí)踐顯的尤為重要,經(jīng)常讓學(xué)生出去走走,開闊視野、放飛心情,對學(xué)生的健康成長和增長知識(shí)是很有幫助的。藝術(shù)組自創(chuàng)建以來,多次配合學(xué)校組織和策劃了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng):“綠博園、奧體之行”、“珍珠泉社會(huì)實(shí)踐”、“徒步行走九龍湖”、“青年研修班湯山戶外學(xué)習(xí)”等。
三、堅(jiān)持樹立以人為本的思想,提高藝術(shù)組教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(一)以教育教學(xué)為中心,認(rèn)真抓教學(xué)“五認(rèn)真”。藝術(shù)組成員積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,認(rèn)真開展教研組、備課組活動(dòng),集體備課、個(gè)人復(fù)備,保證課堂教學(xué)的有效性和高效性,圓滿完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)。
(二)提高青年教師的學(xué)習(xí)能力,營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。為適應(yīng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”的要求,努力提高青年教師的學(xué)習(xí)熱情,通過推進(jìn)我校的“青藍(lán)工程”工作,開展“師徒結(jié)對”活動(dòng),有效激發(fā)了青年教師和有經(jīng)驗(yàn)的老教師相互學(xué)習(xí)的興趣和熱情,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
(三)從培養(yǎng)復(fù)合型人才入手,鼓勵(lì)我組教師做到一專多能。通過請專家講授、現(xiàn)場輔導(dǎo),互幫互學(xué)等形式,努力提高組員的綜合業(yè)務(wù)水平。例如我們音樂組組員當(dāng)中,有兩位是聲樂專業(yè)老師,一位是鋼琴專業(yè)老師,另一位是長笛專業(yè)老師,我們通過互幫互學(xué),使鋼琴、長笛專業(yè)老師學(xué)會(huì)歌唱、使聲樂老師學(xué)會(huì)鋼琴伴奏。美術(shù)組也是一樣,通過這種形式使他們的專業(yè)得到互補(bǔ)。
(四)積極參加各類培訓(xùn)、競賽及論文的撰寫。。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織,抓好動(dòng)員部署。這次活動(dòng),分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對本次活動(dòng)的有效領(lǐng)導(dǎo)。制定實(shí)施方案,確保示范月活動(dòng)有組織、有計(jì)劃進(jìn)行。于3月初召開動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),端正態(tài)度,全員參與,積極行動(dòng)起來,確保活動(dòng)順利開展。
二、加強(qiáng)宣傳,使青年文明號(hào)走入千家萬戶。分局創(chuàng)制了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和法律宣傳材料,組織青年開展法律咨詢活動(dòng),共發(fā)放宣傳材料,使青年文明號(hào)走入千家萬戶,讓群眾更多地了解法院審判工作,增強(qiáng)法律的意識(shí),加強(qiáng)對我們的監(jiān)督,推進(jìn)審判管理工作上新臺(tái)階。
三、開展社會(huì)問卷調(diào)查,廣泛征求群眾意見。我們本著以人民滿意為出發(fā)點(diǎn),開展青年文明號(hào)信用評(píng)議社會(huì)問卷調(diào)查活動(dòng),積極主動(dòng)廣泛征求群眾意見和建議。通過征求意見活動(dòng),增進(jìn)與群眾的融洽關(guān)系,并對征求的意見和建設(shè)歸納、匯總,及時(shí)解決存在的問題,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
四、走訪“號(hào)戶”,解決實(shí)質(zhì)困難。全庭開展“愛心促和諧—號(hào)戶結(jié)對”活動(dòng)、“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”,主動(dòng)對社會(huì)“五個(gè)群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)村留守兒童、資助一名特快大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),關(guān)愛一位老前輩”,是青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步延伸,到每位干警掛鉤的困難群眾家里,了解他們的困難并幫助他們解決困難;開展信用建設(shè)活動(dòng),體現(xiàn)青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)涵,進(jìn)而提升全庭干警的精神境界。
為把我行__分理處申報(bào)“青年文明號(hào)”活動(dòng)逐步納入經(jīng)
?;?、制度化、程序化、規(guī)范化的管理軌道上來,成立了以__副行長為組成的爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組。成員有工會(huì)主席、支行團(tuán)書記及支行各科室的青年代表,明確責(zé)任,分工到人,確定具體事宜,負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)一直把這項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù),嚴(yán)肅看待、高度認(rèn)識(shí),嚴(yán)格按程序標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為,確實(shí)使“青年文明號(hào)”名符其實(shí),真正發(fā)揮表率作用。
二.__分理處“青年文明號(hào)”活動(dòng)目標(biāo)、措施
1.要繼續(xù)堅(jiān)定不移的把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),通過發(fā)展,我們分理處今年出現(xiàn)超常進(jìn)步,正是通過發(fā)展,轉(zhuǎn)變形象,榮耀地站在同行競爭的前列,我們從容面對新的挑戰(zhàn),順利解決好前進(jìn)中遇到的各種困難和問題,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階的核心保證,20__年度儲(chǔ)蓄目標(biāo)任務(wù)是2400萬元,凈增額達(dá)3364萬元,超額比例141,小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放163.90萬元,無一筆逾期貸款,創(chuàng)收一萬元,真正起到典型形象,在我市金融界首屈一指。
2.按照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的要求,積極吸收提煉借鑒好的思想,好的作風(fēng),樹立新的思想理念,在分理處上下廣泛培育專于事業(yè),勇于進(jìn)取,樂于協(xié)作的良好氛圍,通過我們自身不斷努力,創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)文化精神,通過我們自身不斷實(shí)踐精神理念,來鼓舞人,凝聚人,塑造人,為把我們的各項(xiàng)工作的發(fā)展注入新的活力。
3.加強(qiáng)制度建設(shè)
創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績,培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的金融多功能人才,每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化管理經(jīng)營的觀念,樹立自我約束的意識(shí),嚴(yán)格按制度辦事,決不能腦袋發(fā)熱,更不能違反制度,盲從某一個(gè)人,違規(guī)辦事,后患無窮,沒有制約,后患無窮,堅(jiān)決不反對和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義,為此,我們分理處堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作,常抓不懈,持之以恒,把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。
4.強(qiáng)化服務(wù)觀念,建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化。
我們奉和“全處人員心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,親歷親為,轉(zhuǎn)變思想觀念,提高服務(wù)意識(shí),為客戶提供準(zhǔn)確,快捷,高效的服務(wù),我們通過座談會(huì),服務(wù)討論,簡報(bào)等多種形式積極開展宣傳教育活動(dòng),認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢,增強(qiáng)緊迫感,在轉(zhuǎn)變思想,觀念上,正確處理文明優(yōu)勢服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,服務(wù)與效益的關(guān)系,效益與利益的關(guān)系,把“以行為家,講求奉獻(xiàn)精神,把客戶第一,服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動(dòng),我們嚴(yán)格規(guī)范柜臺(tái)服務(wù),從員工的著裝,行為舉上,到禮貌用語,到服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí),從而起到服務(wù)質(zhì)量提高。
5.制度管理目標(biāo),保證“青年文明號(hào)”認(rèn)真開展。
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xx年公路管理局團(tuán)委工作總結(jié)
今年以來,局團(tuán)委在市公路局團(tuán)委、團(tuán)縣委和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和團(tuán)的十六大會(huì)議精神,以“構(gòu)建和諧公路、創(chuàng)建文明行業(yè)、推行四化管理”為目標(biāo),以培養(yǎng)團(tuán)員青年成長成才為已任,緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃和局黨委對團(tuán)委的工作要求,大力開展“青年文明號(hào)”和“紅旗團(tuán)委”的爭創(chuàng)活動(dòng),廣泛開展愛國主義教育和特色理論教育,在全局團(tuán)員青年中形成了“學(xué)、比、趕、幫、超”的良好氛圍,為我局的公路建設(shè)和精神文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn),促進(jìn)了我局共青團(tuán)工作的全面發(fā)展。
一、?結(jié)合公路行業(yè)發(fā)展新形勢,開展青年思想政治教育,提高青年的思想道德素質(zhì)
局團(tuán)委按照年初制定的工作計(jì)劃,把團(tuán)員青年的思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)作為全面提高整體素質(zhì)的重中之重來抓。一是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的十七大和團(tuán)的十六大會(huì)議精神的學(xué)習(xí),以此來指導(dǎo)和促進(jìn)團(tuán)的工作,教育團(tuán)員牢固樹立“創(chuàng)建文明行業(yè),構(gòu)建和諧公路,推行四化管理”的理念,培養(yǎng)大家愛業(yè)、惜業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的精神;二是教育團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,同時(shí)結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)國際的發(fā)展形勢,對團(tuán)員青年進(jìn)行憂患意識(shí)教育,教育團(tuán)員青年一方面以積極的心態(tài)面對,另一方面,要努力提高自身素質(zhì),不在發(fā)展中被淘汰,迎接發(fā)展的挑戰(zhàn);三是利用團(tuán)課時(shí)間和集中學(xué)習(xí)日,組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣局《關(guān)于實(shí)施公路標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化和人本化管理工作的意見》、《“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》、《地震應(yīng)急預(yù)案》等領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,教育廣大青工牢固樹立安全意識(shí)、增強(qiáng)處理突發(fā)事件能力;四是教育團(tuán)員青年苦練工作技能、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,通過開展導(dǎo)師帶徒和技術(shù)比武等活動(dòng)、充分發(fā)揮我局圖書室的作用引導(dǎo)廣大青年進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),收到了較大的效果,在全局中形成了“講正氣、講學(xué)習(xí)、講文明、爭標(biāo)兵、勇于承擔(dān)責(zé)任”的良好氛圍。
二、?大力樹先進(jìn)典型,在團(tuán)員青年中形成學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的良好氛圍
年初我們制定了爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“紅旗團(tuán)委”的實(shí)施方案,并逐步建立起青年崗位能手規(guī)范、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、激勵(lì)相配套的培養(yǎng)機(jī)制,每年縣局青年崗位能手與縣局先進(jìn)個(gè)人同部署、同表彰,享受同等待遇,在一定程度上激發(fā)了廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)的意識(shí)。xx月份,張慧同志被選為平陰縣政協(xié)委員;xx月份份團(tuán)縣委表彰會(huì)上,局團(tuán)委被評(píng)為“紅旗團(tuán)委”、養(yǎng)路費(fèi)征收大廳被授于“青年文明號(hào)”,局綠化公司被評(píng)為“青年志愿者服務(wù)先進(jìn)集體”,趙兵同志被評(píng)為平陰縣優(yōu)秀青年工作者,宋國華、張偉同志被評(píng)為平陰縣優(yōu)秀青年志愿者,殷紹斌、鄧平同志被評(píng)為平陰縣優(yōu)秀團(tuán)員;另外我們還為局養(yǎng)護(hù)公司申報(bào)了濟(jì)南市市級(jí)“青年文明號(hào)”,為張偉、路生同志申報(bào)了“第八屆平陰縣十大杰出青年”。在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程中,我們本著注重爭創(chuàng)服務(wù)過程,提高服務(wù)質(zhì)量、推行了服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦理等制度,在路政、征收等窗口單位開展了四個(gè)一的工作法“即一聲問侯、一張笑臉、一把椅子、一杯熱水”。在工程建設(shè)中我們開展了爭創(chuàng)文明項(xiàng)目部活動(dòng),各項(xiàng)活動(dòng)的開展,促進(jìn)了我局青年文明號(hào)的發(fā)展,提高了團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。
三、?廣泛開展青年志愿者活動(dòng),展現(xiàn)公路部門團(tuán)員青年的風(fēng)采
四、?組織團(tuán)員青年上團(tuán)課,促進(jìn)團(tuán)員青年素質(zhì)的全面提高
五、?存在的不足和下一步的工作重點(diǎn)
我局共青團(tuán)工作雖然在工作中取得了一定的成績,但與上級(jí)的要求還有很大差距,主要表現(xiàn)在:一、由于公路行業(yè)的性質(zhì)、開展活動(dòng)較少活動(dòng)力度不夠,二、信息調(diào)研的深度力度不夠,三、團(tuán)員青年的教育引導(dǎo)力度不夠,鑒于以上不足,我局團(tuán)委下一步的工作打算是:一是進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想政治教育,大膽探索團(tuán)員青年工作的新路子。