競爭對手調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：競爭對手調(diào)研報告范文

隨著市場競爭的日益激烈，A集團(tuán)新一代的管理人員決策壓力驟然加大，為了更“便捷”地了解競爭對手，對競爭情報要求漸漸由調(diào)研轉(zhuǎn)向獲取競爭對手的“原始資料”，比如：成本清單、打印銷售數(shù)據(jù)清單、研發(fā)中的新產(chǎn)品技術(shù)資料。有些小型或者不規(guī)范的競爭情報服務(wù)商為了爭取合同，也都承諾去運(yùn)作。結(jié)果，近兩年在這方面的工作是屢屢碰壁，能真正拿到“原始資料”的少之又少，大多合作也都不歡而散。A集團(tuán)近兩年的競爭情報工作是失敗的，總結(jié)原因有二：

失敗一：急功近利的競爭情報工作方式

競爭情報是企業(yè)管理的重要一環(huán)，它需要企業(yè)長期的規(guī)劃和組織，需要專門的機(jī)構(gòu)和人員。在這過程中，確定跟蹤對象、鎖定信息源，然后進(jìn)行長期的觀察和跟蹤，定期形成有價值的情報信息，這些都是長期的工作，任何急功近利的行為都解決不了競爭情報需求。

期望通過短期內(nèi)拿到一些“原始資料”而去解決經(jīng)營中遇到的問題，是很不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)槭紫冗@種資料的獲取方式很可能是違法的，能夠拿到資料的保證也是完全沒有保障；其次，不系統(tǒng)地去看競爭對手發(fā)展，不去看發(fā)展背后看原因，對競爭對手的了解其實(shí)是很膚淺的。

失敗二：沒有分清楚資料和競爭情報的區(qū)別

我國企業(yè)的競爭情報工作最頭疼的問題一是沒有正式的情報系統(tǒng)，二是不知道該如何分析信息并把信息變成情報，也不知道該用什么工具分析。這樣的后果是“分析過少而導(dǎo)致行動魯莽”。

第2篇：競爭對手調(diào)研報告范文

誤區(qū)一、市場調(diào)研很簡單，我們企業(yè)的市場部完全可以做好

我曾參與一個有關(guān)飲料的咨詢項(xiàng)目，本來按我們的作業(yè)模式，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，營銷策劃中涉及的市場調(diào)研活動都必須在我們親自主持與參與下進(jìn)行?？煽蛻魠s堅持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實(shí)準(zhǔn)確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，因?yàn)檫@是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內(nèi)應(yīng)是較強(qiáng)的，所以在客戶的一再堅持下我們做出了讓步?？山Y(jié)果是，在這些調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所做出的新產(chǎn)品的試銷活動遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團(tuán)隊(duì)深入市場一線對各方面的信息進(jìn)行了收集整理，原來導(dǎo)致試銷失敗的主要原因是目標(biāo)市場的消費(fèi)者不喜歡新產(chǎn)品的口味。可市場部的調(diào)研結(jié)果顯示：新產(chǎn)品的這種口味應(yīng)是目標(biāo)顧客的首選。

為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果？經(jīng)過我們對他們的調(diào)研活動的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個原因?qū)е铝耸袌霾空{(diào)研結(jié)果的偏差。一是調(diào)研的樣本過少、過窄。二是問卷設(shè)計的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經(jīng)過我們的調(diào)整，產(chǎn)品的試銷活動最終取得了成功?？蛇@個案例能帶給我們咨詢?nèi)伺c企業(yè)一些反思。輕視市場調(diào)研將會導(dǎo)致失敗。

事實(shí)上，市場調(diào)研是一種專業(yè)而復(fù)雜的運(yùn)作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設(shè)計、執(zhí)行的技巧與嚴(yán)謹(jǐn)度、資料的分析整理等。只要其中任一環(huán)節(jié)有閃失，市場調(diào)查的可信性和有效性就會受到影響。保潔公司作為世界日用品行業(yè)的龍頭老大，它的市場部的實(shí)力之強(qiáng)舉世公認(rèn)，可它仍把很多調(diào)研活動交給專業(yè)的咨詢公司去操作，一個主要的原因是它深刻認(rèn)識到了市場調(diào)研之復(fù)雜。

誤區(qū)二、很多市場調(diào)研數(shù)據(jù)都是企業(yè)親自收集來的，用于決策應(yīng)非?？煽?/p>

這里有一個經(jīng)典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費(fèi)者。它花費(fèi)了400萬美元對20萬個消費(fèi)者做了市場調(diào)查，結(jié)果是半數(shù)以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當(dāng)公司正式推出新配方的可樂后，市場結(jié)局卻是一個悲劇。

有專家分析說，問題出在該調(diào)查是在盲目測試的情況下進(jìn)行的，當(dāng)消費(fèi)者不知道品牌時，它可以完全依據(jù)口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯(lián)系時，情況就完全不同，因?yàn)檫@其中涉及到對品牌的認(rèn)知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時，口味判斷已不再那么理性了。

至少有以下兩個方面可以反思：一、市場調(diào)查測試新產(chǎn)品的口味時，該不該遮去品牌？二、如果當(dāng)時的新口味市場調(diào)查是掛上品牌的，是否還會有半數(shù)以上的人認(rèn)同？

一般的新產(chǎn)品口味測試都不作品牌提示。于是，根據(jù)上例，很容易得出：品牌的魅力遠(yuǎn)超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。

但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個道理，為什么還會投巨資去干這種傻事呢？因?yàn)樵缭?975年，百事可樂就做過另一個實(shí)驗(yàn)，將兩大可樂的牌子取下，實(shí)驗(yàn)消費(fèi)者喜歡哪種口味。結(jié)果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認(rèn)為百事可樂更好喝，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，他們還是喝可口可樂。

從上例可以悟出：我們并不應(yīng)該簡單地指責(zé)市場調(diào)查的方式有問題，關(guān)鍵是應(yīng)用結(jié)果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價值。如果當(dāng)時的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數(shù)以上消費(fèi)者的認(rèn)同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結(jié)合后的結(jié)果又會是怎樣的，可能還會再做一些掛上品牌的新口味市場調(diào)查測試，將會極大地減少400多萬美元的投資浪費(fèi)。

所以，市場調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)該配合企業(yè)本身對市場的了解與經(jīng)驗(yàn)，加進(jìn)自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價值。市場調(diào)查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調(diào)查結(jié)果，尚不足以作決策。因?yàn)槌耸袌鲑Y料外，決策還涉及到個人的判斷、智慧和膽識及其他一些主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。

應(yīng)該說，市場調(diào)查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調(diào)查運(yùn)作，將它當(dāng)作有價值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調(diào)查運(yùn)作及結(jié)果。

誤區(qū)三、企業(yè)只有在碰到“問題”時才考慮進(jìn)行市場調(diào)研

有一次，因項(xiàng)目合作的原因我與某家電器企業(yè)的市場部經(jīng)理有過一次交流。當(dāng)然交流的內(nèi)容很多，并不限于市場調(diào)研。但它敘述的有關(guān)他們企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的幾個原因給我?guī)硪恍┧伎?。我把他提到的市場調(diào)研的主要原因列舉如下：

1、 新產(chǎn)品上市

2、 面臨競爭者的進(jìn)攻

3、 銷售額下滑

4、 消費(fèi)者投訴增多

5、 中間商跳槽增多

我對以上列舉的條目進(jìn)行了歸納，他們都屬于企業(yè)經(jīng)營過程中所碰到的問題。也就是說，企業(yè)只有在碰到問題時才會考慮進(jìn)行市場調(diào)研。毫無疑問，上述條目是進(jìn)行市場調(diào)研活動的重要起因。但是我認(rèn)為，這僅是問題的皮毛而已。市場調(diào)研的動因遠(yuǎn)非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產(chǎn)生都有一個過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個，可能是產(chǎn)品原因，也可能是價格原因，也可能是服務(wù)原因等。所有的原因都有一個累積過程，并不是一蹙即發(fā)。從另一個方面看，中間商的跳槽決策也會有一個過程，一般不會一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調(diào)研的主要目的是解決問題，為決策提供依據(jù)。

許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問題才進(jìn)行市場調(diào)研，對于問題的解決非常不利，企業(yè)的市場調(diào)研活動應(yīng)在問題出現(xiàn)之前進(jìn)行。也就是說企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動放到重要位置。預(yù)防性調(diào)研要貫穿于企業(yè)的經(jīng)營過程中，它對于預(yù)防問題的發(fā)生，市場信息的收集整理都具有重要意義。

誤區(qū)四、市場信息收集的越多越好

這句話咋一看很對，我也不否認(rèn)市場信息的“量”對決策的準(zhǔn)確性有一定的影響。但據(jù)我看來市場信息的“質(zhì)”更為重要，當(dāng)然，這種質(zhì)是建立在一定的信息量基礎(chǔ)之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：

1、 過多的市場信息會對企業(yè)的決策造成干擾

當(dāng)前的社會是信息爆炸的時代，信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)、浩如煙海。當(dāng)我們面對很多信息的時候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態(tài)的反應(yīng)。

2、信息的收集有一定的成本

在企業(yè)的經(jīng)營活動中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調(diào)研也不例外，我們要對市場調(diào)研所要達(dá)到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調(diào)研結(jié)果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅決取消。如我曾參與一個有關(guān)日用品的調(diào)研項(xiàng)目，企業(yè)堅持要調(diào)研50家競爭對手的情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算為30萬元。我們把他的競爭對手進(jìn)行了分類，經(jīng)過分析，我們把調(diào)研的目標(biāo)企業(yè)定為16家，費(fèi)用為20萬元。后來的事實(shí)證明，我們在降低了成本的同時，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。

3、各類信息對某一調(diào)研項(xiàng)目的影響的優(yōu)先級不同，所以，在市場調(diào)研活動中要分清主次，在實(shí)際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。

誤區(qū)五、企業(yè)市場調(diào)研只重視過去與現(xiàn)在的狀況而忽略將來的發(fā)展趨勢

我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點(diǎn)，那么市場調(diào)研就是面對未來的調(diào)研就是一種必然。所以我們的調(diào)研要圍繞挖掘市場的趨勢來進(jìn)行。

我因工作的原因，接觸過不少企業(yè)的調(diào)研報告。給我的總體印象是，絕大部分報告都是反映市場過去與現(xiàn)在的狀況而對將來的情況涉及不多，當(dāng)然，對市場將來趨勢的預(yù)期有賴于對市場過去與現(xiàn)在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應(yīng)是在市場調(diào)研活動中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個啤酒咨詢項(xiàng)目，在市場調(diào)研中我們深刻體會到消費(fèi)者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費(fèi)者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實(shí)際上，許多消費(fèi)者自己也說不清楚，在這個時候，調(diào)研者的誘導(dǎo)與啟發(fā)就尤為重要，比方引導(dǎo)他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據(jù)此幫助企業(yè)開發(fā)了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業(yè)績不俗，事實(shí)證明了當(dāng)初調(diào)研結(jié)論的前瞻性與準(zhǔn)確性。

誤區(qū)六、定性調(diào)研多，定量調(diào)研少

當(dāng)前的企業(yè)市場調(diào)研報告多是定性調(diào)研報告，據(jù)我觀察這種報告能占到全部報告的80%以上，定性報告的最大缺點(diǎn)就是不準(zhǔn)確，從而為企業(yè)的決策帶來不便。舉個例子來說明這個問題，我曾看到一份企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研報告。通過他們的調(diào)研，結(jié)論是：消費(fèi)者對他們的產(chǎn)品評價為“好”。我們調(diào)研的結(jié)果要具有有效性與可比性。從這個“好”字可以看出消費(fèi)者對該產(chǎn)品還是基本滿意的，即具有一定的有效性?？墒堑降子卸嗪?，如果競爭對手的產(chǎn)品也被消費(fèi)者評價為“好”（在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評價？這時候定量調(diào)研的好處就顯了出來，我們可以根據(jù)消費(fèi)者滿意程度不同給出不同的分?jǐn)?shù)讓消費(fèi)者選擇。比方說采用百分制，消費(fèi)者感覺越好分?jǐn)?shù)越高。這樣就避免了定性報告的缺陷使調(diào)研結(jié)果具有可比性。

第3篇：競爭對手調(diào)研報告范文

那么，如何才能利用市場調(diào)研，準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品定位呢？本文將結(jié)合筆者操作過的一個新產(chǎn)品定位案例對主要的操作步驟進(jìn)行闡述。

案例：蜂蜜酒的市場調(diào)研

山東某食品企業(yè)，通過技術(shù)攻關(guān)掌握了蜂蜜酒的生產(chǎn)工藝，并申請了技術(shù)專利。該企業(yè)對產(chǎn)品非常有信心，認(rèn)為蜂蜜酒能夠滋補(bǔ)保健，對神經(jīng)衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場主要是老年人，應(yīng)該走商超渠道。筆者介入后，首先進(jìn)行了深入的市場調(diào)研，重新對產(chǎn)品進(jìn)行了定位。以下是主要的市場調(diào)研步驟：

1、市場的預(yù)調(diào)研。

根據(jù)營銷人員掌握的行業(yè)資料以及二手資料，我們首先對保健酒行業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，以建立對行業(yè)、市場的最初假設(shè)。

從調(diào)研結(jié)果看，中國的保健酒行業(yè)市場容量30多億人民幣，每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個保健品市場發(fā)展極不均衡，目前比較成熟的市場是廣東、上海、浙江、湖北等。從現(xiàn)狀看，行業(yè)細(xì)分不明顯，蜂蜜酒行業(yè)沒有形成，沒有企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)能力。但隨著消費(fèi)者健康意識的增強(qiáng)，保健酒消費(fèi)將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點(diǎn)，發(fā)展前景看好。

2、對競爭格局的調(diào)查。

我們分別從兩家市場研究機(jī)構(gòu)購買了兩份保健酒行業(yè)的市場研究報告，并結(jié)合我們對行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查，初步認(rèn)為整個行業(yè)集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結(jié)論。目前保健酒行業(yè)的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時其他酒類生產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了這市場。行業(yè)競爭非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產(chǎn)的保健酒，目前市場上沒有形成規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)屬于第一家具有規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。因此，從競爭格局上看，該企業(yè)的產(chǎn)品具有比較強(qiáng)的競爭能力。

3、對渠道與終端的調(diào)查。

渠道與終端調(diào)研主要通過營銷隊(duì)伍進(jìn)行。我們首先選擇了一個試點(diǎn)市場山東L市，選派了6名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并按照劃分區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的渠道與終端盤查工作。整個工作持續(xù)1周時間。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報告中得到的信息一致。在調(diào)查中，我們要求業(yè)務(wù)員詢問經(jīng)銷商、導(dǎo)購員，他們認(rèn)為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業(yè)務(wù)員反饋信息顯示大部分經(jīng)銷商、導(dǎo)購員認(rèn)為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。

4、對消費(fèi)者的調(diào)查。

我們對消費(fèi)者的調(diào)查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會，選取了20名消費(fèi)者品嘗蜂蜜酒，并對蜂蜜酒的酒感、特點(diǎn)、包裝、品牌、價格等方面進(jìn)行討論。座談會先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場調(diào)研公司在全國范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。

通過對消費(fèi)者的調(diào)查反映的情況看，只有17%的消費(fèi)者知道蜂蜜酒，而高達(dá)60%的人對蜂蜜酒沒有任何了解。同時，大部分人對蜂蜜酒的口感評價很高，口感淳厚，回味悠長，同時酒體清澈，無懸浮物。大部分人認(rèn)為包裝應(yīng)該更洋氣一些，價格在150~200元之間。大部分消費(fèi)者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問卷調(diào)查顯示只有34%的消費(fèi)者認(rèn)可其保健功能，而60%的人則認(rèn)可它的美容養(yǎng)顏功能。

5、準(zhǔn)確定位，快速切入。

通過對市場調(diào)研資料的分析，該企業(yè)認(rèn)為，中國保健酒行業(yè)雖然總體上形成了幾個大的品牌，但在細(xì)分市場上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應(yīng)該同其他保健酒進(jìn)行競爭，而應(yīng)該樹立蜂蜜酒這個細(xì)分市場，并力爭成為領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)蜂蜜酒的特點(diǎn)，該企業(yè)最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細(xì)膩的女士酒。一方面，強(qiáng)調(diào)其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨(dú)特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時能夠滿足城市白領(lǐng)對美容養(yǎng)顏的要求，是一種天然的營養(yǎng)品。

通過科學(xué)深入的市場調(diào)研，該企業(yè)為產(chǎn)品確立了準(zhǔn)確的定位，并將重點(diǎn)放在夜場（KTV、夜總會）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場，并在半年后擴(kuò)展到山東全省市場，取得了成功。

市場調(diào)研的內(nèi)容

市場調(diào)研是產(chǎn)品定位的先導(dǎo)，也是整個營銷活動的前奏。而市場調(diào)研作為產(chǎn)品定位的利器，在深度營銷看來是廣義上的市場調(diào)研，是指運(yùn)用多種技術(shù)，對行業(yè)、市場、消費(fèi)者信息進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)控與把握，以期在洞悉市場運(yùn)行特點(diǎn)與規(guī)律的基礎(chǔ)上確定營銷戰(zhàn)略，展開營銷活動。為了準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位，市場調(diào)研一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1、市場宏觀信息。

整體行業(yè)的信息是任何市場調(diào)研所必需掌握的第一項(xiàng)重要信息。進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，就要全面了解所處的行業(yè)環(huán)境，了解產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，從而更好的把握產(chǎn)品研發(fā)、推出的節(jié)奏，更好的確定產(chǎn)品關(guān)鍵利益點(diǎn)以及在公司產(chǎn)品組合中的位置。一般來說，市場宏觀信息主要包括市場容量、增長率、盈利率、集中度、行業(yè)周期、技術(shù)水平、創(chuàng)新能力、主要參與企業(yè)及其類型等關(guān)鍵性指標(biāo)。

2、渠道和終端信息。

產(chǎn)品必須與其渠道、終端進(jìn)行合理的匹配，才能快速切入市場。因此，渠道與終端調(diào)研就成為一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。渠道與終端調(diào)研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現(xiàn)狀，對于產(chǎn)品尋找準(zhǔn)確的定位具有重要的意義。一般來說，進(jìn)行產(chǎn)品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結(jié)鉤、類型、分布、質(zhì)量、管理水平、運(yùn)作狀況、未來發(fā)展趨勢等。

3、競爭信息

競爭信息是任何產(chǎn)品定位所需要掌握的關(guān)鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對手的信息，才能在洞悉競爭對手競爭戰(zhàn)略、競爭策略、營銷方式、產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用綜合的定位技術(shù)，與競爭對手進(jìn)行有效的區(qū)隔，從而在消費(fèi)者心目中建立清晰的品牌形象，準(zhǔn)確切入市場。一般來說，對競爭對手的調(diào)研包括以下幾方面內(nèi)容：競爭對手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略等；競爭對手產(chǎn)品信息，包括競爭對手產(chǎn)品線的長度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專門針對區(qū)域市場的促銷品牌等；競爭對手的價格信息，包括競爭對手的價格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細(xì)價格、價格策略、價格變動頻率等；競爭對手的渠道信息，包括競爭對手的渠道數(shù)量、渠道的實(shí)力、對渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競爭對手的促銷信息：包括競爭對手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競爭對手的品牌信息：包括競爭對手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預(yù)算等。

4、消費(fèi)者信息。

消費(fèi)者需求是產(chǎn)品的基點(diǎn)與起點(diǎn)，任何成功的產(chǎn)品定位都必須建立在對消費(fèi)者需求的深刻理解與把握上。因此，在產(chǎn)品研發(fā)、定位的各個階段都要深入調(diào)查、把握消費(fèi)者需求特征以及需求的變化，并積極主動的將消費(fèi)者的意見與建議納入到產(chǎn)品研發(fā)中來。一般來說，對消費(fèi)者的調(diào)研包括目標(biāo)消費(fèi)者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動機(jī)、購買習(xí)慣、心理特征、文化背景等各個方面，以便公司根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，滿足消費(fèi)者的需求。

市場調(diào)研的工具

對于產(chǎn)品定位來說，專業(yè)市場研究公司調(diào)研報告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業(yè)應(yīng)該建立全面的營銷調(diào)研系統(tǒng)，依靠營銷隊(duì)伍的力量，建立企業(yè)內(nèi)生的信息收集、分析與反饋機(jī)制，從而真正發(fā)揮營銷的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業(yè)內(nèi)部流暢的信息鏈，提高產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確率。一般來說，市場調(diào)研所使用的手段有以下幾種：

1、企業(yè)的營銷信息調(diào)研

深度營銷一直強(qiáng)調(diào)，營銷系統(tǒng)要建立完整的營銷情報系統(tǒng)，以便能夠迅速匯集市場信息。業(yè)務(wù)人員作為市場最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場動態(tài)與消費(fèi)者需求，極具價值。因此企業(yè)應(yīng)該建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、定位工作。一般來說，營銷人員主要通過對經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國內(nèi)的企業(yè)都缺乏專門的信息管理人才以及規(guī)范的信息管理體制。結(jié)合筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，要建立一個有效的營銷系統(tǒng)，應(yīng)該注意以下幾個問題：

（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規(guī)范下來，并明確營銷人員的信息反饋職責(zé)，納入其考核體系中。

（2）明確信息管理流程。建立規(guī)范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)與時間控制。

（3）設(shè)立信息管理機(jī)構(gòu)。一般的企業(yè)可以在營銷部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息管理工作。而大型企業(yè)則可以考慮建立企業(yè)的信息管理部門或者競爭情報管理部門。明確人員、部門職責(zé)，杜絕信息延遲、扯皮現(xiàn)象。

2、消費(fèi)者座談會

目前很多國際大公司都已經(jīng)在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)階段讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，從而更好的決定產(chǎn)品設(shè)計的方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。而讓消費(fèi)者參與最有效的方式就是召開消費(fèi)者的座談會。我們這里說的座談會，就是指通過在目標(biāo)市場中挑選具有代表性的消費(fèi)者，并組織他們就特定問題展開討論，從而得到我們想要的信息。消費(fèi)者全程參與產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)過程，從而從消極的被調(diào)查者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地參與者、決策者，從而極大減少了消費(fèi)者需求認(rèn)知上的偏差，更準(zhǔn)確的界定消費(fèi)者需求，減少了產(chǎn)品開發(fā)的盲目性。一般來說。在產(chǎn)品的創(chuàng)意階段可以請消費(fèi)者進(jìn)行座談，對概念進(jìn)行想象，以決定可能的產(chǎn)品功能、外形、命名、品牌等。然后在產(chǎn)品研發(fā)完成后，研制出樣品，通過對樣品的評價、使用，邀請消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中來，從而在產(chǎn)品大規(guī)模推廣前，就已經(jīng)能夠比較明確地把握顧客的需求。

第4篇：競爭對手調(diào)研報告范文

一、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識及營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈，低成本、準(zhǔn)確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法，收集、整理、分析有關(guān)市場營銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計劃安排，在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識營銷調(diào)研的價值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨(dú)立設(shè)計、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項(xiàng)目，有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題，同時進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這兩個星期我們在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組，需要先找到調(diào)查對象，針對其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷，然后再對目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報告。

1. 確立調(diào)研主題

在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備，利用設(shè)計的問卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對電腦市場進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調(diào)研，主要是針對大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。

調(diào)查動機(jī)：調(diào)查有關(guān)計算機(jī)行業(yè)的各種信息看看大學(xué)生在計算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會，并為大學(xué)生提供有關(guān)在高新科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)投資的具體方向和進(jìn)入策略調(diào)查要點(diǎn)：筆記本價格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生群體。學(xué)生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍(lán)星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍(lán)等，要求售后服務(wù)要好，服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報告。

2. 制定調(diào)研計劃書

一個系統(tǒng)性較強(qiáng)的市場營銷整體策劃應(yīng)包括如下基本內(nèi) 容：（1）市場營銷調(diào)研策劃（2）市場分析（3）市場營銷

戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（5）顧客導(dǎo)

向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（6）競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性

策劃

一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術(shù)資源分析

策劃書大體內(nèi)容如下:

市場分析

一,營銷環(huán)境分析

二,消費(fèi)者分析

三,產(chǎn)品分析

四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析

五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析

廣告策劃書第二部分 廣告策略

3. 進(jìn)行文案調(diào)研

首先我們要做的是進(jìn)行文案調(diào)研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡(luò)，迅速準(zhǔn)確的從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的有用資料也應(yīng)該是我們要熟練掌握的技能。在進(jìn)行完文案調(diào)研之后我對整個調(diào)研主題有了更深刻的了解。

4. 展開實(shí)地調(diào)研

（1）觀察法：

觀察法是通過實(shí)地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進(jìn)行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費(fèi)者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費(fèi)過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實(shí)到實(shí)踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關(guān)人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進(jìn)出超市，裝作若無其事似的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進(jìn)行相關(guān)的簡單分析。

（2）詢問法：

詢問法是結(jié)合問卷設(shè)計的一般技巧，進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計，要求設(shè)計出結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題的問卷。進(jìn)行詢問法調(diào)查時我們先要進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計，再到各大超市進(jìn)行實(shí)地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設(shè)計并進(jìn)行了是調(diào)查，在進(jìn)行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進(jìn)行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當(dāng)我們拿到填好的問卷時我們都很高興。

5. 每日寫調(diào)研日記，對資料進(jìn)行整理。

每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。

6. 撰寫實(shí)習(xí)與調(diào)研報告

最后我們要將二周以來的實(shí)習(xí)情況撰寫成實(shí)習(xí)報告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實(shí)。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉(zhuǎn)換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。

第5篇：競爭對手調(diào)研報告范文

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位，扮演著越來越重要的角色。我國國民經(jīng)濟(jì)中，占企業(yè)總數(shù)99．8%的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了75%以上的城鎮(zhèn)崗位、53%的稅收收入［1］。推進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是國家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。但競爭情報的缺位已經(jīng)成為影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。競爭情報的有效運(yùn)用，有利于企業(yè)在瞬息萬變的市場中準(zhǔn)確把握市場信息，獲得核心競爭力。競爭情報是企業(yè)運(yùn)作中繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大資源。據(jù)工業(yè)發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計，一項(xiàng)科技成果的研究費(fèi)用為1，發(fā)展推廣費(fèi)用為10，生產(chǎn)費(fèi)用就高達(dá)100，而情報費(fèi)用只要0．05。搜集一份情報可能花不上10美元，可這份情報的價值卻能為企業(yè)帶來意想不到的收獲［2］。競爭情報需求調(diào)研與研究在企業(yè)的競爭情報活動中占有重要的地位，它可以幫助情報分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報需求，是企業(yè)開展競爭情報活動的基礎(chǔ)［3］。中小企業(yè)競爭情報供給是指一定范圍的市場中，能滿足中小企業(yè)競爭情報需求的各類競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量。其中的“競爭情報產(chǎn)品和服務(wù)”也包括人力資源和培訓(xùn)服務(wù)，在研究過程中將其統(tǒng)稱為競爭情報產(chǎn)品。通過對國內(nèi)競爭情報供給主體的研究，有助于解決誰來供給的問題，從而為我國競爭情報事業(yè)的發(fā)展提供有力的動力。

1研究方法

1．1調(diào)查對象選擇和問卷設(shè)計本次調(diào)研以江蘇省中小企業(yè)為調(diào)研對象，采取隨機(jī)抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發(fā)放問卷。為確保問卷的填寫和回收質(zhì)量，問卷發(fā)放之前都與被調(diào)研企業(yè)事先電話取得聯(lián)系。2011年9月份，在有關(guān)部門的支持下，向江蘇省內(nèi)的200家企業(yè)發(fā)放了問卷，回收135份，其中有效問卷126份，有效回收率為63%。通過召開企業(yè)座談會、就近企業(yè)實(shí)地考察、邊遠(yuǎn)企業(yè)電話直接訪問、約見競爭情報研究領(lǐng)域有關(guān)專家面談的方式，獲取了相關(guān)人員對競爭情報需求調(diào)研問卷設(shè)計的建議。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，設(shè)計了該次調(diào)查問卷。調(diào)查問卷設(shè)計包括三部分:企業(yè)的基本情況及對情報的認(rèn)知，企業(yè)競爭情報需求與利用，企業(yè)競爭情報的供給主體與供給方式。

1．2數(shù)據(jù)采集與處理采用Excel軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，通過對調(diào)查問卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求和供給現(xiàn)狀。

2江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求與供給現(xiàn)狀分析從企業(yè)所屬行業(yè)來看，此次調(diào)查的企業(yè)中，工業(yè)性企業(yè)占83．3%，商貿(mào)性企業(yè)占1．6%，服務(wù)性企業(yè)占15．1%，說明此次調(diào)研的企業(yè)以生產(chǎn)制造型企業(yè)為主。從企業(yè)的銷售來看，其中銷售額1000－2000萬元的企業(yè)占27．8%，銷售額2001－3000萬元的企業(yè)占9．5%，銷售額3001萬元以上的企業(yè)占62．7%。

2．1企業(yè)競爭情報開展情況2．1．1企業(yè)對競爭情報概念的認(rèn)識。在回收的126份有效問卷中，其中85．7%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報是在法律道德規(guī)范內(nèi)開展的信息活動，是企業(yè)知己知彼的必要工作”，11．1%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報是傳統(tǒng)的圖書情報與信息工作的另一種說法”，3．2%的企業(yè)認(rèn)為“競爭情報基本等同于工業(yè)間諜”。競爭情報這一概念是在20世紀(jì)90年代初從國外引入我國的［4］。經(jīng)過各方面的共同努力，我國的競爭情報工作取得了一定的成績。從本次調(diào)研可知，受調(diào)研企業(yè)對競爭情報有一個基本正確的認(rèn)識。

2．1．2企業(yè)對競爭情報重視程度。McKenna關(guān)于企業(yè)家個人特質(zhì)的研究表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對系統(tǒng)收集信息并不關(guān)心［5］。對“貴企業(yè)的競爭情報負(fù)責(zé)人是否是高層領(lǐng)導(dǎo)”這個問題的調(diào)查結(jié)果顯示:在這次受訪的企業(yè)中，企業(yè)高層是競爭情報負(fù)責(zé)人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競爭情報沒有得到企業(yè)決策層的重視，這說明受調(diào)研的江蘇省中小企業(yè)也普遍存在領(lǐng)導(dǎo)者對競爭情報重視不夠的問題。決策者情報意識是影響企業(yè)競爭情報發(fā)展的關(guān)鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報工作沒有成效的重要原因?！百F企業(yè)是否設(shè)置了情報部門”這個問題也可以說明企業(yè)對情報的重視程度，調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示:僅有16%的企業(yè)設(shè)置了情報部門，84%的企業(yè)根本就沒有設(shè)置情報部門，說明受訪企業(yè)的競爭情報工作大部分處于荒蕪狀態(tài)。

2．1．3企業(yè)競爭情報的開展情況。企業(yè)競爭情報的開展情況也反映了競爭情報的發(fā)展階段，在第一階段企業(yè)沒有正式的競爭情報人員及競爭情報工作，同時高層管理人員參與的程度較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響小，這類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的51.2%。第二階段企業(yè)建立企業(yè)檔案，但沒有建立正式規(guī)范的競爭情報組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響較小，該類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的31．2%。在第三階段企業(yè)競爭情報工作處于發(fā)展過程中，正在建立正式的競爭情報組織、流程或網(wǎng)絡(luò)，高層人員的參與主要限制在特定的領(lǐng)域，競爭情報與企業(yè)其他部門的聯(lián)系較少，占總量的16.0%。發(fā)展到第四階段，企業(yè)競爭情報部門已經(jīng)建立了高度正規(guī)化的工作流程及情報網(wǎng)絡(luò)，高層管理人員清楚地認(rèn)識到競爭情報的價值并將其直接納入企業(yè)的決策制定過程中，這類企業(yè)只有1家。當(dāng)企業(yè)的競爭情報發(fā)展到第五階段的時候，企業(yè)競爭情報流程已制度化，擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時具有快速協(xié)同反應(yīng)能力，此時絕大多數(shù)的企業(yè)雇員都認(rèn)識到競爭情報的價值并積極參與情報及反情報活動，情報活動的開展直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合，高層人員將競爭情報視為能影響組織未來發(fā)展的工作之一，這類企業(yè)也只有1家。

2．2企業(yè)對競爭情報的需求情況企業(yè)對競爭情報的需求情況在一定程度上可以反映企業(yè)的發(fā)展中心或者方向。從表1中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)競爭情報的需求程度很強(qiáng)的是客戶情報(占50%)，從這類數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)為了贏得客戶的肯定，占據(jù)更多的市場份額，對客戶的需求非常重視。企業(yè)競爭情報需求程度較強(qiáng)按照比例排序依次是政策法規(guī)(50．8%)、行業(yè)情報(46%)，這說明企業(yè)非常關(guān)注與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)的戰(zhàn)略信息，關(guān)注自身的競爭環(huán)境。市場情報(44．4%)、技術(shù)情報(39．7%)、消費(fèi)者情報(38．7%)，說明企業(yè)也密切關(guān)注與自身發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)型情報，企業(yè)希望及時掌握市場需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量，以及根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)產(chǎn)品以開拓新市場，謀求更大的發(fā)展。

2．3企業(yè)對競爭情報的利用

2．3．1企業(yè)常用的信息源。表2顯示了企業(yè)的競爭情報常用信息源分布情況，其中超過半數(shù)的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)作為最常使用的競爭情報獲取來源，但同為電子型文獻(xiàn)源的數(shù)據(jù)庫以較常使用為主，說明隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以開放性、免費(fèi)性、易獲取性成為企業(yè)展開競爭情報收集的最主要的來源之一。數(shù)據(jù)庫由于受使用費(fèi)用的原因，限制了其廣泛使用，同時說明針對中小企業(yè)競爭情報的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還需進(jìn)一步提高。在文獻(xiàn)型信息源中較常使用的是報刊、雜志、政府文件、產(chǎn)品樣本手冊、展覽會資料，較少使用的是協(xié)會出版物、工商企業(yè)名錄、企業(yè)招聘廣告，說明傳統(tǒng)的文獻(xiàn)型信息源依然是企業(yè)獲取競爭情報的主要途徑。實(shí)地調(diào)查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結(jié)果顯示這類情報源企業(yè)較少使用，說明企業(yè)獲取競爭情報的技能還比較低，對隱性情報獲取不足。65%的企業(yè)較少使用第三方咨詢機(jī)構(gòu)，56．3%的企業(yè)不使用競爭情報軟件，說明企業(yè)對競爭情報的投入較少，企業(yè)沒有資金用于競爭情報的硬件和軟件投入。

2．3．2企業(yè)常用的競爭情報分析方法。競爭情報人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低［6］。從表3統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，江蘇省中小企業(yè)最常使用的方法是客戶滿意度調(diào)查法，較常使用的方法是核心競爭力分析法、關(guān)鍵成功因素法、財務(wù)報表分析法。在本次受調(diào)研企業(yè)中的情報工作人員不使用戰(zhàn)略層次的競爭情報方法，這一方面和企業(yè)的規(guī)模、競爭情報工作者所處的管理層級有關(guān)系，另一方面也說明受調(diào)研企業(yè)從事競爭情報的工作人員僅僅停留在簡單的信息收集層面，并沒有掌握科學(xué)的分析方法去處理信息，故而不能發(fā)揮競爭情報為企業(yè)提供信息預(yù)警，為技術(shù)提供研發(fā)支持，為企業(yè)制定競爭策略提供依據(jù)的作用。說明其競爭情報專業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

2．4中小企業(yè)競爭情報供給情況

2．4．1企業(yè)競爭情報服務(wù)提供的主體。中小企業(yè)競爭情報供給包括兩方面的含義:即中小企業(yè)的內(nèi)部供給和外部供給。企業(yè)競爭情報服務(wù)提供的主體具有多樣性，為了調(diào)查中小企業(yè)更加傾向于使用何種主體為其提供服務(wù)，本調(diào)研使用的是不定項(xiàng)選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業(yè)也選擇了多個競爭情報服務(wù)提供主體，其中調(diào)研企業(yè)很重視企業(yè)內(nèi)部情報供給，同時認(rèn)為科技情報機(jī)構(gòu)、公共科研機(jī)構(gòu)這兩個第三方完全能滿足其競爭情報需求。政府部門、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會基本可以提供企業(yè)需求的情報服務(wù)。即企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府已經(jīng)成為中小企業(yè)開展競爭情報工作的主體和推動力量。

2．4．2企業(yè)希望獲取的競爭情報服務(wù)類型。探求企業(yè)希望獲取的競爭情報服務(wù)類型，可以明確以何種方式提供給企業(yè)所需要的競爭情報產(chǎn)品。圖2顯示了企業(yè)對不同競爭情報服務(wù)需求的類型，其中企業(yè)希望情報機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)首先是行業(yè)分析報告，然后是有關(guān)競爭對手的情報服務(wù):競爭公司綜合調(diào)研報告、競爭對手跟蹤報告、競爭品牌跟蹤報告，再次是產(chǎn)品規(guī)劃專項(xiàng)調(diào)研報告，最后是價格體系專項(xiàng)調(diào)查報告。說明企業(yè)首先關(guān)心的是行業(yè)大環(huán)境，然后就逐漸細(xì)化關(guān)心競爭對手情報、產(chǎn)品和價格等市場信息。

2．4．3企業(yè)對競爭情報的資金投入。在調(diào)研的企業(yè)中，有71．4%的企業(yè)愿意為第三方機(jī)構(gòu)所提供的競爭情報服務(wù)適當(dāng)付費(fèi)。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，62．7%的企業(yè)只選擇小于1%的總投資額用于獲取競爭情報，其次是34．1%的企業(yè)愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競爭情報，說明企業(yè)有競爭情報需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務(wù)，但是投入的力度相對較低。

2．4．4政府在競爭情報服務(wù)中的作用。調(diào)研表明，65家企業(yè)希望政府提供競爭情報開展的政策支持，58家企業(yè)希望政府發(fā)揮引導(dǎo)作用，公共競爭情報服務(wù)平臺或網(wǎng)站和競爭情報人員培訓(xùn)由第三方提供，50家企業(yè)希望政府提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持。

3對策及建議

從此次調(diào)研的結(jié)果可以看出，江蘇省中小企業(yè)競爭情報還存在諸多問題，主要有:a．競爭情報工作沒有得到企業(yè)高層應(yīng)有的重視;b．競爭情報工作組織不健全，工作層次比較低，對企業(yè)的發(fā)展支持不夠;c．競爭情報的工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高;d．企業(yè)對競爭情報投入較少;e．服務(wù)提供主體多樣化，但真正能滿足企業(yè)需求的少。針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下建議:

第一，強(qiáng)化企業(yè)管理層競爭情報意識，提高其對競爭情報工作重要性的認(rèn)識。市場競爭發(fā)展到今天，競爭情報已經(jīng)成為繼資金、技術(shù)、人才之后，企業(yè)競爭制勝的第四要素［7］。企業(yè)管理者的重視和支持是競爭情報工作取得成功的決定因素。中小企業(yè)對外界的依賴性較強(qiáng)，誰先掌握了市場的變化趨勢和競爭對手的實(shí)力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場的贏家。必須要使企業(yè)管理者認(rèn)識到競爭情報是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的前提。政府部門可以組織“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競爭情報培訓(xùn)”專項(xiàng)工程，邀請競爭情報專家設(shè)計培訓(xùn)課程，分批次、地區(qū)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。同時在各個地方科技部門如科技園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)開展競爭情報交流會或座談會，邀請做得好的企業(yè)做主題演講或帶領(lǐng)其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察，通過互動的方式提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的認(rèn)識。

第二，加強(qiáng)對企業(yè)競爭情報人員的培訓(xùn)，提高其競爭情報服務(wù)水平。人才是企業(yè)之本，競爭情報人才是企業(yè)提升競爭情報工作的關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)，對競爭情報人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)競爭情報人員收集信息的能力，尤其是要增強(qiáng)其對信息的分析能力。為了調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)競爭情報技能的積極性，企業(yè)內(nèi)部可以采取多種激勵措施，如:升職、加薪、外培、獎金等，鼓勵競爭情報人員為企業(yè)決策提供更多有價值的情報服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部制訂競爭情報人才培養(yǎng)專項(xiàng)計劃，以參加外部培訓(xùn)與邀請競爭情報專家到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合。把參加技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)作為職工考核的指標(biāo)。同時政府相關(guān)部門也可以選擇或培育一些中介機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的需求制訂培訓(xùn)計劃和課程，培訓(xùn)合格人員頒發(fā)職業(yè)技能證書。對相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政府每年給予一定的稅收優(yōu)惠。地方性科技機(jī)構(gòu)或公益性單位在科技園區(qū)、高新園區(qū)舉辦免費(fèi)的競爭情報培訓(xùn)課程，減輕企業(yè)的財政負(fù)擔(dān)。

第6篇：競爭對手調(diào)研報告范文

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報告(周報、月報)四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門。主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，履行例行工作及臨時工作期間。全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對拉動銷售起到明顯提振作用。

市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研。不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的于通過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到配合和促進(jìn)作用。

第7篇：競爭對手調(diào)研報告范文

[論文摘要]本文闡述了市場調(diào)研在企業(yè)營銷決策中的重要作用，重點(diǎn)探討了如何有效地利用市場調(diào)研方法來提高營銷決策的科學(xué)性，并指出了有效避免營銷決策誤區(qū)的方法。

引言：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進(jìn)行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準(zhǔn)確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達(dá)資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨(dú)立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負(fù)責(zé)。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運(yùn)用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點(diǎn)制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機(jī)會，從而達(dá)到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點(diǎn)不在競爭，而在于消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機(jī)，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料， 運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)( 簡稱網(wǎng)絡(luò)) 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站( 如各種專題性或綜合性網(wǎng)站) ，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運(yùn)用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風(fēng)險，決策前的市場調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項(xiàng)決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場調(diào)研所需的費(fèi)用、市場調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：競爭對手調(diào)研報告范文

根據(jù)《中國石油青海玉樹銷售分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，全面把握“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，使網(wǎng)絡(luò)開發(fā)創(chuàng)新突破開創(chuàng)分公司高質(zhì)量發(fā)展新局面，圍繞網(wǎng)絡(luò)開發(fā)滯后。

1.調(diào)研主題：如何增強(qiáng)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)基礎(chǔ)工作，推動工程項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展，加快項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資，提高項(xiàng)目全生命周期的管理能力。

2.調(diào)研站點(diǎn)：稱多縣\共玉高速珍秦服務(wù)區(qū)

3.調(diào)研人員：

4.調(diào)研時間：2019年10月12日—13日

一、調(diào)研情況

（一）珍秦高速對站：建設(shè)的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區(qū)內(nèi)，為全封閉路段，該對站服務(wù)對象局限于長途車輛，加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對服務(wù)區(qū)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重，珍秦鎮(zhèn)共有社會加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運(yùn)營的珍秦加油站占據(jù)了轄區(qū)市場及過往車輛日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對站50公里，過往車輛選擇補(bǔ)油站點(diǎn)均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對站加油，雖然認(rèn)同中國石油，但進(jìn)入珍秦對站需繞行50公里，在下一個收費(fèi)站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。

員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對站互補(bǔ)，日銷量可達(dá)3噸。

（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

在與加油站員工交談中，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場占有率，可彌補(bǔ)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國石油的空白，預(yù)計日銷量可達(dá)4噸。

二、反映存在的主要問題

加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動性大，需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、措施和建議

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。四要對培訓(xùn)教育有計劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。

四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施

1.開展市場分析，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)提供依據(jù)。為做好應(yīng)對市場，積極與政府部門溝通，勤匯報、勤走動，及時了解城市規(guī)劃發(fā)展動態(tài)。投資建設(shè)組織人員對轄區(qū)社會加油站進(jìn)行全面調(diào)查，掌握轄區(qū)加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車流量情況，通過調(diào)研分析為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作提供依據(jù)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，加強(qiáng)分析維護(hù)。制定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)方案，將各縣社會加油站全部進(jìn)行登記造冊，制作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項(xiàng)目計劃，目標(biāo)分解到人，承擔(dān)開發(fā)和維護(hù)責(zé)任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，加大績效和獎勵的力度，做到多勞多得。

3.密切關(guān)注市場變化，掌握競爭對手情況。摸排社會加油站情況，了解社會站有無租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開展合作策略。

4.維護(hù)品牌形象，努力擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)。在對社會加油站開展摸排調(diào)查期間，及時收集仿冒中國石油標(biāo)識標(biāo)牌的證據(jù)，與公司法律顧問配合做好侵權(quán)打假工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，了解社會加油站的發(fā)展動態(tài)，拉近與政府各監(jiān)管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打基礎(chǔ)。

五、提升隊(duì)伍素質(zhì)

1.加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，豐富知識獲取。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設(shè)的基層員工，只有跟得上時代的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，只有堅持學(xué)習(xí)，獲取更多的專業(yè)知識，向周圍的同事和兄弟單位學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作主動當(dāng)?shù)刈晕壹訅骸?/p>

2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。堅持政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)政策，堅持腳踏實(shí)地、埋頭苦干，干凈做事，不違規(guī)操作。

3.加強(qiáng)能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)實(shí)際，培養(yǎng)工作的預(yù)測能力，拋棄憑經(jīng)驗(yàn)辦事，工作武斷的不良習(xí)慣，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財務(wù)、營銷等方面知識，按照要求明確職責(zé)，規(guī)范流程提高工程項(xiàng)目發(fā)展。

六、項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資

1.控制工程決算時間節(jié)點(diǎn)。明確結(jié)算時間基礎(chǔ)上，制定工程竣工決算轉(zhuǎn)資進(jìn)度表，對所立項(xiàng)批復(fù)按投資計劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財務(wù)決算扥時間節(jié)點(diǎn)，在實(shí)施過程標(biāo)記具體完成日期。

第9篇：競爭對手調(diào)研報告范文

Day認(rèn)為第一種方法是市場驅(qū)動的方法，它將使得CRM成為公司戰(zhàn)略的核心部分，它專注于提交給主要客戶一些不同的服務(wù)，而且樂于滿足不同客戶的需求。

第二種方法是基于組織內(nèi)部最初始的目標(biāo)，就是為了使得企業(yè)內(nèi)部更好的共享數(shù)據(jù)和降低服務(wù)成本，幫助銷售部門更快更好的激活市場。這種方法適用于那些信息技術(shù)組織和那些幾乎沒有任何競爭戰(zhàn)略的組織。

CRM技術(shù)多是應(yīng)用于這個方法的，并且CRM軟件系統(tǒng)在客戶管理領(lǐng)域中一直保持快速增長。但是Day主張這樣的CRM技術(shù)已經(jīng)過時，最近一些學(xué)者提出將近20%的CRM系統(tǒng)使得情況更加糟糕。假設(shè)你擁有一套客戶服務(wù)系統(tǒng)，它已經(jīng)發(fā)展了很多年而且每個人都對它有一定的理解。這個時候如果你引入CRM系統(tǒng)將會碰到很大的麻煩，包括大量的軟件錯誤，需要依靠那些對系統(tǒng)不是十分熟悉的人員，在缺乏必要的數(shù)據(jù)的情況下來控制系統(tǒng)，于是服務(wù)水平將越來越低下。根據(jù)Day的觀點(diǎn)，這個基于企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)的方式擁有很高的風(fēng)險，因?yàn)樗饕獎訖C(jī)是為了解決企業(yè)內(nèi)部的問題，而不是為了給客戶提供更好的服務(wù)。

Day報告中提到的第三種方法是一種自衛(wèi)性的行為，它設(shè)計出來就是為了抵制競爭對手的優(yōu)勢。Day補(bǔ)充說，企業(yè)這么做幾乎沒有任何機(jī)會獲得競爭優(yōu)勢，這種類型的方法最后將導(dǎo)致現(xiàn)狀的惡化。

企業(yè)構(gòu)架與客戶關(guān)系

Day的調(diào)查讓他得出了一個結(jié)論，出眾的業(yè)績普遍來自很好的整合了與客戶相關(guān)的三個方面的能力：一個組織注重客戶保留和給員工很大的空間來滿足客戶的要求；關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和用于在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；朝著建立良好客戶關(guān)系的目的，通過動機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)和組織說明來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

通過對于所有這342個例子的考察，Day十分驚奇的發(fā)現(xiàn)那些好的企業(yè)同那些較差的企業(yè)最明顯的區(qū)別是它們的企業(yè)構(gòu)架。他說：“在這個研究中，我從未預(yù)料到企業(yè)構(gòu)架能造成如此大的差異?！?/p>

通過對于案例中18%的處于客戶關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)地位企業(yè)的觀察，發(fā)現(xiàn)使得他們領(lǐng)先的是由于他們的企業(yè)定位，強(qiáng)調(diào)客戶的保留，不僅僅是市場部門和銷售部門，而是企業(yè)中的每一個人都對此十分關(guān)心。近乎聯(lián)盟的關(guān)系使得他們共享關(guān)于客戶的信息，而不是以前那種“我擁有客戶信息，不會同他或者她共享”的態(tài)度。并且整個組織都愿意針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，而不是以前那種對任何人都是一套的做法，這樣能夠獲得更大的客戶滿意度。

客戶丟失率

許多CRM系統(tǒng)失敗的一個原因就是因?yàn)楣局魂P(guān)注于同客戶聯(lián)系的過程，而沒有在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)上做相應(yīng)的改變。Day對許多企業(yè)提出了忠告：“在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前改變企業(yè)的構(gòu)架。”

例如，創(chuàng)建客戶保留激勵機(jī)制是一個聰明的戰(zhàn)略，一個公司應(yīng)該首先建立起客戶丟失率的統(tǒng)計，并且用這個同競爭對手的客戶丟失率進(jìn)行比較。通過這個比率可以知道為什么客戶正在減少，是因?yàn)榉?wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題還是交付手段上出了問題？這些丟失的客戶是被競爭對手吸引過去了或者是有意識的在多家公司購買商品（也就是逛商店）？企業(yè)需要一個標(biāo)準(zhǔn)來全面的衡量客戶的長期收益，這就需要尋找一個尺度來度量獲得和服務(wù)于客戶的成本。

另外，當(dāng)考慮組織結(jié)構(gòu)時，擁有好的客戶關(guān)系的企業(yè)將更加適合同客戶聯(lián)系在一起。例如Nokia決定將它的移動電話分成九個客戶單位，每個部分有它自己的產(chǎn)品研發(fā)、市場和產(chǎn)品事業(yè)部門。一個部門將專門服務(wù)于商業(yè)用戶，另一個將致力于在發(fā)展中國家推廣他們的手機(jī)業(yè)務(wù)。

然而，Day提出，這個模型并不是放之四海而皆準(zhǔn)的。當(dāng)客戶群存在明顯的區(qū)別或者當(dāng)客戶想在購買產(chǎn)品的時候也獲得服務(wù)，那么它將發(fā)揮很好的作用。Day在他的報告中提到，微軟公司努力組織好不同類型的用戶來使得產(chǎn)品開發(fā)部門能夠更加貼近用戶，但是這種努力沒有獲得預(yù)想的結(jié)果，因?yàn)樗鼪Q定將其某些廣泛使用的產(chǎn)品，例如Windows，擴(kuò)展到太多的領(lǐng)域當(dāng)中去。

客戶關(guān)系也能成為制勝之本

Day的研究同別人的研究有什么不同呢？用Day的話說，以前沒有任何人考察一個在客戶關(guān)系方面領(lǐng)先的企業(yè)是否可以獲得競爭優(yōu)勢，并且這種關(guān)系還可以對他們的收益產(chǎn)生重大的影響。“如果公司將客戶關(guān)系管理作為發(fā)展的中心戰(zhàn)略，那么它將成為行業(yè)的領(lǐng)先者?！?/p>

Day報告的附錄部分有一個關(guān)于兩個信用卡公司Capital One和First USA的比較案例。Day的報告顯示由于對于客戶數(shù)據(jù)和客戶響應(yīng)的差異而導(dǎo)致Capital One一直勝過First USA，它從每一個客戶那里獲得了近乎兩倍的利潤率，以及高達(dá)40%的利息收入。

Day還提到了一個關(guān)于加拿大太平洋酒店的例子。酒店注意到本身的優(yōu)勢并通過改變企業(yè)構(gòu)架，加深對客戶的理解，在激烈的市場中努力提高客戶的忠誠度。Day說，開始這種做法并不被同行甚至客戶所認(rèn)同，認(rèn)為這種區(qū)分客戶來提供不同服務(wù)的做法是沒有行業(yè)道德的。但是當(dāng)看到它獲得了巨大的收益，同行便開始羨慕起來，客戶也從這樣的個性化服務(wù)中獲得了舒適和方便。通過投入時間和金錢來研究對于每個客戶群提供怎樣的客戶服務(wù)才是最為恰當(dāng)?shù)模摼频臧l(fā)現(xiàn)他們都認(rèn)同根據(jù)他們個人喜好來提供服務(wù)，而且希望入住和付賬離開的時間更富有彈性。

加拿大太平洋酒店記錄顧客從入住到結(jié)賬離開的每一個活動，并為每個活動建立一個標(biāo)準(zhǔn)，然后從中找出哪些是必須要做的，以此為客戶提供更好的個性化服務(wù)。酒店即使是一些小的改進(jìn)，如免費(fèi)的市內(nèi)電話或者禮品商店的折扣，都需要在信息系統(tǒng)中反映出來。