互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)管理;營銷管理

在對當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)進(jìn)行不斷深入的研究過程中，新的科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來可以說是企業(yè)營銷管理發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著大量新公司的出現(xiàn)，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用為中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展注入了新的活力，企業(yè)需要在一定程度上加強管理改革。資源的有效利用以及互聯(lián)網(wǎng)信息和平臺的積極影響可以創(chuàng)建新的營銷和營銷管理模式，并重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)，在同行中形成有力的競爭優(yōu)勢并持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù)。

一、傳統(tǒng)模式下企業(yè)管理的弊端

(一)管理方式落后。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營明顯滯后的主要問題。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，經(jīng)濟(jì)形式逐漸多元化，但傳統(tǒng)觀念已深深植根于現(xiàn)代企業(yè)的管理中。目前許多企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，但內(nèi)部管理并未進(jìn)行任何更改。這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的影響。營銷手段與管理方式不配套在傳統(tǒng)的營銷管理中，存在以下問題:缺乏營銷管理方法，缺乏及時的市場數(shù)據(jù)，營銷管理不面向未來，消費者選擇不足。這些問題直接影響公司的營銷模式，并使公司難以針對營銷采取有效管理。

(二)市場營銷網(wǎng)絡(luò)化程度低。信息營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，因此擁有強大的網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。但是，由于我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平相對較低，覆蓋率仍然較低，網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性受到很大的限制，特別是在偏遠(yuǎn)山區(qū)或農(nóng)村地區(qū)仍有尚未普及的情況［1］。部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)配置尚未更新，線路數(shù)很少，網(wǎng)絡(luò)速度很慢，并且不能保證安全性。在某種程度上，用戶的使用成本增加，導(dǎo)致信息化產(chǎn)生高成本和低保證，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)極大地阻礙，許多公司失去拓展市場的機(jī)會。

(三)單一的營銷方式。目前大部分公司都在使用互聯(lián)網(wǎng)拓展市場，但是由于企業(yè)無法與傳統(tǒng)的營銷管理思想聯(lián)系，營銷方法尚未創(chuàng)新，并且部分企業(yè)營銷方法過于單一，企業(yè)的營銷方式不能推廣公司的產(chǎn)品，無法拓展發(fā)展空間，營銷利潤降低。部分企業(yè)無法獲取多條分銷渠道，產(chǎn)品的知名度不足，品牌影響力在減小。在制定營銷策略時，企業(yè)有必要豐富營銷方式，體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，避免營銷模式簡化導(dǎo)致的營銷效率降低。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷的變革

(一)消費者中心。大數(shù)據(jù)分析強調(diào)了要以消費者為中心。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的品牌營銷方式。消費者在營銷中占據(jù)主導(dǎo)力量。消費者消費時，經(jīng)常根據(jù)搜索關(guān)鍵字進(jìn)行搜索并全面比較同類產(chǎn)品，選擇性價比最高的商品。傳統(tǒng)的營銷模式中消費者關(guān)注商品的價格，大數(shù)據(jù)分析使消費者對商品價值和消費者體驗的價值產(chǎn)生了全面的興趣。對于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效借助信息庫了解消費者的消費特征，消費需求等，基于消費者的消費習(xí)慣制定正確的營銷策略，更好地滿足消費者的需求。隨著社會的不斷發(fā)展，消費者可以使用互聯(lián)網(wǎng)渠道準(zhǔn)確表達(dá)個人需求，對企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，幫助企業(yè)明確消費者的消費觀念，指出并制定有效的營銷策略或根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來改善產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、性能等，建立以大數(shù)據(jù)為核心的品牌營銷，強調(diào)消費者的營銷中心地位。

(二)市場調(diào)查。企業(yè)可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)分類顧客群體，以提高營銷準(zhǔn)確性。品牌營銷主要依靠對市場環(huán)境和消費者需求的基礎(chǔ)上加強對品牌的優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析的最大優(yōu)勢是處理市場數(shù)據(jù)并提取分析結(jié)果。特別是在分析消費者行為時，企業(yè)可以準(zhǔn)確地了解每個消費者的實際需求，整體了解消費者的消費趨勢和心理，調(diào)整品牌營銷計劃，并指導(dǎo)企業(yè)正確地提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合市場做出品牌反映。不同的消費者在需求、消費心理、能力等方面存在巨大差異，并且每個消費者都有清晰的消費感知和消費目標(biāo)。企業(yè)市場營銷應(yīng)關(guān)注消費者的普遍性和個別性，展開多樣化服務(wù)［2］。

(三)營銷思維的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的營銷思維需要從單向到雙向協(xié)調(diào)發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析技術(shù)對品牌營銷的影響也體現(xiàn)在營銷思維和營銷趨勢的變化上。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要由公司需求研究市場，分析產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，以企業(yè)的營銷方式為主導(dǎo)，消費者的實際需求和企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)之間通常存在信息不平衡的現(xiàn)象，大多數(shù)產(chǎn)品不能迎合消費者。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在應(yīng)用程序中的出現(xiàn)使原始的企業(yè)單向產(chǎn)品營銷能夠獲得實時反饋，為企業(yè)帶來后續(xù)的交互服務(wù)。企業(yè)的市場數(shù)據(jù)可以實時更新，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，檢查各個階段消費者群體對產(chǎn)品的態(tài)度和反應(yīng)，并及時調(diào)整營銷策略，互聯(lián)網(wǎng)可以不受時間和空間限制，促進(jìn)消費者與企業(yè)的溝通，有效增加二者的交易頻率。

(四)維護(hù)客戶關(guān)系。企業(yè)的營銷方式對品牌形象，聲譽有巨大影響。市場營銷中最重要的是要解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。對于企業(yè)來說，客戶的身份是消費者，因此企業(yè)需要同時關(guān)注消費者的體驗感，對品牌的意識和品牌忠誠度。客戶信息有復(fù)雜性，動態(tài)性的特點，傳統(tǒng)的市場營銷方式缺乏合理的手段處理客戶信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效地處理消費者購買數(shù)據(jù)，得出特定的消費者結(jié)論，幫助營銷人員處理和維護(hù)客戶關(guān)系，在消費者中識別關(guān)鍵的消費者群體，弄清產(chǎn)品服務(wù)，避免市場營銷中出現(xiàn)品牌錯誤。企業(yè)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)聽取針對群體的反饋意見，以減少顧客的不滿，提高顧客的滿意度。企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的指導(dǎo)下，提高產(chǎn)品口碑，結(jié)合企業(yè)文化提升消費者的忠誠度，建立和加深品牌印象，拓寬市場營銷渠道。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷策略

(一)拓寬營銷渠道。品牌產(chǎn)品定位和企業(yè)形象是企業(yè)營銷的第一步，準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位是最基本、最重要的步驟，企業(yè)有必要確定產(chǎn)品的生產(chǎn)范圍，以及針對的目標(biāo)人群。如果產(chǎn)品選擇的方向錯誤，目標(biāo)消費者的經(jīng)濟(jì)狀況很難接受企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)也無法建立自己的品牌形象。因此，在確定市場之后，企業(yè)需要針對目標(biāo)消費群體的偏好和經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行研究，以便產(chǎn)品可以更好地找到市場的切入點。特別是在營銷過程中，必須強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能，并且發(fā)掘潛在用戶。企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)消費平臺，針對客戶需求緊密地保持客戶關(guān)系，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺表達(dá)對產(chǎn)品的看法和意見，及時反饋使用效果，結(jié)合APP，手機(jī)移動通信平臺等方便與顧客溝通。企業(yè)品牌可以通過廣告進(jìn)一步提高營銷的渠道，擴(kuò)大市場，提升品牌的社會聲譽。市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者對從未聽說過品牌，很難激發(fā)其了解產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，因此企業(yè)的市場營銷也應(yīng)該在品牌廣告工作投入精力。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，廣告媒體突破傳統(tǒng)的紙媒，電視等渠道，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新主流媒體的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來豐富的宣傳機(jī)會。因此，企業(yè)可以利用現(xiàn)代消費者經(jīng)常使用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，將其品牌產(chǎn)品和文化推向市場，最重要的是反映企業(yè)價值觀，引導(dǎo)消費者。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告時，需要著重塑造品牌形象。企業(yè)需要結(jié)合消費者的質(zhì)疑優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)合營銷提升市場滿意度。例如，企業(yè)可以與明星、主播等開展互聯(lián)網(wǎng)合作，與消費者達(dá)成體驗與互動，增加產(chǎn)品的樂趣和吸引力，結(jié)合產(chǎn)品的核心價值，塑造粉絲經(jīng)濟(jì)［3］。

(二)科學(xué)制定價格。品牌價格定位是公司制定營銷策略時應(yīng)考慮的關(guān)鍵問題，也是任何營銷活動的起點。價格的制定策略需要取決于企業(yè)自身的經(jīng)營情況和實際的市場表現(xiàn)，企業(yè)可以結(jié)合同類產(chǎn)品，科學(xué)分析市場價格，利用互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)調(diào)查表，征求廣大消費者對產(chǎn)品的期待價格，定位產(chǎn)品營銷范圍。品牌價格的定位必須與其自身產(chǎn)品的長期定位以及品牌給消費者留下的印象相符合，同時結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的功能，價值設(shè)置不同級別的產(chǎn)品價格。大多數(shù)消費者更喜歡具有成本效益的產(chǎn)品，但如果品牌產(chǎn)品定位改變，價格定位也需要改變。如奢侈品牌不應(yīng)盲目追求成本效益，而應(yīng)設(shè)定比同類產(chǎn)品更好的價格，實現(xiàn)產(chǎn)品本身的價值。企業(yè)可以利用產(chǎn)品的價格打開市場，結(jié)合低價格，高品質(zhì)的企業(yè)形象擴(kuò)大消費基礎(chǔ)。

(三)提升營銷人員的互聯(lián)網(wǎng)思維。對于現(xiàn)代公司而言，營銷的目的不僅是增加銷量，而且是向消費者展示良好的品牌形象，并且不斷提高品牌價值以獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，獲得消費者對品牌產(chǎn)品價格和銷售的滿意度，企業(yè)可以建立完善的晉升渠道，薪酬福利制度，幫助營銷人員積極工作。同時結(jié)合最新研發(fā)產(chǎn)品提升營銷人員對產(chǎn)品的了解，對產(chǎn)品的功能，價格，以及附加價值制定營銷文本。企業(yè)可以針對營銷服務(wù)打造高級定制服務(wù)，通過完善的售后服務(wù)來提升品牌形象，使消費者能夠真正感受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前越來越多的消費者開始重視售后服務(wù)，因此，在消費者完成購物后，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)積極聯(lián)系消費者，定期查詢消費者對產(chǎn)品的使用情況，在重大假期或客戶生日時提供問候，贈送產(chǎn)品禮物或提供VIP打折活動，以便消費者能感受到品牌的熱情服務(wù)，極大地增加了品牌的吸引力，并通過消費者宣傳良好的品牌形象，降低營銷成本［4］。

四、結(jié)語

總而言之，只要企業(yè)可以有效、合理地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，就可以更好地了解消費者的消費概念和消費行為，創(chuàng)建更新的營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在品牌營銷中發(fā)揮著重要作用，并且是企業(yè)角色和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效指南。企業(yè)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的功能，打造企業(yè)產(chǎn)品和品牌營銷的賣點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須在追求產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，使品牌營銷更加科學(xué)合理，并將企業(yè)價值觀滲透消費者。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］夏雨薇．大數(shù)據(jù)背景下我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題研究［J］．商情，2019，38:59，56

［3］厲宗萍．“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下中小物流企業(yè)市場營銷策略分析［J］．河北企業(yè)，2019，1:106～107

［4］武伯琦．大數(shù)據(jù)背景下我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題解析［J］．新商務(wù)周刊，2019，3:32～33

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［7］梁鳳云．試析營銷稽查在電力營銷管理中的運用［J］．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，11

［8］黃頌賢．我國企業(yè)營銷管理的關(guān)鍵問題探究［J］．中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2016，11

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；移動互聯(lián)網(wǎng)營銷；創(chuàng)新

[中圖分類號]F713.365

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全民時代，據(jù)國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學(xué)習(xí)、工作等。如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場份額，成為了中小企業(yè)必爭之地，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為中小企業(yè)推廣的重要渠道，據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示[1]，在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%的企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營銷推廣，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要與時俱進(jìn)，積極推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了市場環(huán)境，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新機(jī)遇，那么移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來哪些新的機(jī)遇？現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些模式？在未來的發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些創(chuàng)新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業(yè)更好地開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，進(jìn)一步助推中小企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更好地轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義與特征

（一）定義

國內(nèi)針對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究已有很多，但對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義還未達(dá)成共識，百度百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機(jī)應(yīng)用等方式和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強、精準(zhǔn)性高、互動性強等特點[2]；MBA智庫百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，并提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)的全新營銷策略[3]；北京郵電大學(xué)徐樹華博士認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是指面向移動終端（手機(jī)、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達(dá)到市場營銷目標(biāo)的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)傳遞個性化信息和服務(wù)，及時與用戶進(jìn)行有效互動，達(dá)到口碑營銷的目標(biāo)，最終形成一個良性閉環(huán)的移動營銷體系。

（二）特征

相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了更為靈活、更為精準(zhǔn)、更為及時、更為個性化的特點，中小企業(yè)可以根據(jù)市場供需及消費者需求的變化，及時調(diào)整移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以便為消費者提供更好的信息和商務(wù)服務(wù)。

1.傳播更為廣泛

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是通過移動終端設(shè)備進(jìn)行傳播，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息推送給消費者，而每一個消費者又可以將企業(yè)推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網(wǎng)絡(luò)上，從而實F多次傳播，達(dá)到裂變傳播效應(yīng)。

2.內(nèi)容更為精準(zhǔn)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以更好、更精準(zhǔn)、更有針對性地將中小企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)推送給與之匹配度比較高的目標(biāo)用戶群體。如基于位置的服務(wù)營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術(shù)，輕松找到身邊的目標(biāo)客戶，對其進(jìn)行營銷活動或廣告的精準(zhǔn)推送，消費者也可以利用這一技術(shù)快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.互動更為及時

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設(shè)備上進(jìn)行購物、娛樂、了解產(chǎn)品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯(lián)網(wǎng)有效地彌補了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因為人們使用移動終端設(shè)備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業(yè)與消費者之間的溝通性增強，互動更為及時，有利于中小企業(yè)取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷更新，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費者對營銷活動提出了更高的要求，消費者更多地希望在娛樂、學(xué)習(xí)中接受中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費意識的改變，使得中小企業(yè)不得不改變以往的營銷模式。

5.營銷成本更低

這里所指的營銷成本主要指物質(zhì)成本，移動互聯(lián)網(wǎng)時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)需要花巨資去推廣其產(chǎn)品和服務(wù)信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要中小企業(yè)的營銷內(nèi)容有創(chuàng)意，網(wǎng)民覺得有價值或有趣，就會幫助企業(yè)免費裂變式傳播。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形式及存在的問題

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷形式

全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價值與趨勢報告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷舞臺，APP廣告發(fā)展迅猛。面對移動互聯(lián)時代下消費者存在的巨而細(xì)的移動消費行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].

（二）中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題

1.對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解存在誤區(qū)

目前，大部分中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機(jī)等移動終端去開展?fàn)I銷活動，營銷的內(nèi)容、方法等都與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的單向推送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動模式；二是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果越好，沒有認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個系統(tǒng)復(fù)雜的體系，涉及到團(tuán)隊搭建、平臺搭建、內(nèi)容策劃、精準(zhǔn)推送、粉絲維護(hù)、價值傳遞和效果評價等一系列模塊。

2.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值，但由于對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解的片面，中小企業(yè)不愿投入過多的人力、財力來運營移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。這就導(dǎo)致參與中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的人員素質(zhì)參差不齊，主要由傳統(tǒng)營銷人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，甚至是兼職做移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，這些非專業(yè)人員在營銷管理理念上缺乏正確認(rèn)識，對市場定位、消費者心理并不能很好把握，無法向消費者提供精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，造成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果不理想。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷精準(zhǔn)度不夠

移動互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的時代已經(jīng)來臨，但由于缺乏專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，中小企業(yè)在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進(jìn)行深入的了解，而是采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行大范圍的宣傳和傳播，但有些區(qū)域的用戶對產(chǎn)品和服務(wù)并沒有需求，這就導(dǎo)致了人力和物力的浪費；另一方面通過某種方式（領(lǐng)取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認(rèn)為粉絲數(shù)量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當(dāng)時的利益而產(chǎn)生的，絕大部分都不是精準(zhǔn)客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價值不會得到發(fā)揮。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新對策建議

（一）加強對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知

為了更好地應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，中小企業(yè)有必要加深對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵、理論、方法等知識的學(xué)習(xí)、理解和認(rèn)知。政府應(yīng)對中小企業(yè)進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)知識的普及和教育，加大對中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)的支持力度，吸引更多的中小企業(yè)參與到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷陣營中來；中小企業(yè)自身應(yīng)積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯(lián)網(wǎng)營銷會議、論壇、培訓(xùn)等活動。

（二）校企合作培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才

中小企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷道路上走得更遠(yuǎn)，就必須加強人才隊伍建設(shè)，高校是輸送人才的地方，因此中小企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，兩者之間建立一種相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面高?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程中加入中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，使學(xué)生在校期間就對中小企業(yè)情況、業(yè)務(wù)等有所了解；另一方面企業(yè)可以選派骨干員工來校授課，讓學(xué)生在掌握理論基礎(chǔ)上進(jìn)行實踐。這種聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式一方面鍛煉了學(xué)生的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐能力，提高了高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面為企業(yè)儲備了一批移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才，學(xué)生在校期間就通過實際項目為企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，加強了中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才隊伍的建設(shè)。

（三）根據(jù)消費者需求開展個性化精準(zhǔn)營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于每個消費者的興趣和需求是不同的，因此中小企業(yè)不能盲目地開展移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷，而是應(yīng)該首先對消費者的興趣、需求進(jìn)行深入分析，挖掘消費者的消費行為數(shù)據(jù)，對消費者進(jìn)行歸類，然后在此基礎(chǔ)上選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)對不同類別的消費者進(jìn)行推送，還要定時對消費者的興趣、需求進(jìn)行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯(lián)網(wǎng)營銷閉環(huán)w系，確保精準(zhǔn)營銷質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] MBA智庫百科.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯(lián)網(wǎng)營銷， 2015-11-02.

[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發(fā)展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63

[5] 何士產(chǎn)等. 中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].電腦知識與技術(shù)，2015，11（19）：206-208

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

關(guān)鍵詞文博機(jī)構(gòu)；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)傳播；網(wǎng)絡(luò)營銷

1文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播

本章對文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳播模式、傳播渠道、傳播策略以及傳播效果的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。

1.1傳播模式與傳播渠道

在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，傳播模式與傳播渠道的研究于2016年開始受到關(guān)注，文博機(jī)構(gòu)文化信息的傳統(tǒng)傳播方式與新媒體傳播方式都是此領(lǐng)域研究人員的研究范圍。尤其對于其文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播中的渠道研究是此領(lǐng)域研究熱點。常丹《陜西歷史博物館信息傳播研究》（2016）中，認(rèn)為博物館的傳播與大眾傳播類似，其傳播模式是在大眾傳播基礎(chǔ)之上結(jié)合博物館自身特點而進(jìn)行的，常丹對博物館信息傳播的模式進(jìn)行分析，得出單向直線、雙向循與多向互動三種模式，并針對陜西歷史博物館自身傳播活動，在傳統(tǒng)背景與數(shù)字化背景下，分析了其具體的宣傳、陳展、營銷方法，包含基本陳列、博物館網(wǎng)站、數(shù)字博物館、博物館文化衍生品四個方面[1]。張魯《社交媒體時代的中國博物館傳播模式研究——以故宮博物院為例》（2016）中，認(rèn)為博物館單一的傳播模式使博物館與觀眾之間的互動和交流受到限制，具體問題體現(xiàn)在其單一的互動渠道與反饋渠道上，社交媒體具有其他拓展傳播媒介所不具備的優(yōu)勢，能為博物館與觀眾之間的互動溝通提供了更多可能，他分析并研究了故宮博物院利用社交媒體與觀眾進(jìn)行互動溝通實踐的案例，并總結(jié)其運用社交媒體的策略，基于博物館傳播體系，建立了適用于社交媒體時代的博物館傳播模式“多重互動傳播模式”[2]。梁又子《我國博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)傳播研究》（2017）中，以我國11家博物館文創(chuàng)產(chǎn)品示范單位為研究對象，參照拉斯韋爾“5W”傳播模式，從傳播內(nèi)容、方式和效果三個層面系統(tǒng)的分析了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播，認(rèn)為國內(nèi)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式有微博、電商和微信三種，但各有其傳播過程中的缺陷和不足，且用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品線上線下的聯(lián)動需求強烈，并針對博物館文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中“傳播內(nèi)容”“傳播形式”和“傳播效果”存在的問題提出了具體的建議[3]。

1.2傳播策略與傳播效果

在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，傳播策略與傳播效果的研究于2016年開始受到此領(lǐng)域研究人員關(guān)注，通過運用網(wǎng)絡(luò)媒體對文博機(jī)構(gòu)文化信息進(jìn)行傳播的策略以及對其文化信息傳播效果的數(shù)據(jù)分析是此領(lǐng)域研究重點，尤其以文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品如何運用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行傳播策略和手段的分析為近年來研究熱點。黃林靜《運用新媒體弘揚傳統(tǒng)文化的傳播學(xué)解讀以“故宮淘寶為例”》（2016）中，認(rèn)為新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，傳統(tǒng)文化煥發(fā)生機(jī)需轉(zhuǎn)變觀念，要把“傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，掌握傳播對象的接收習(xí)慣與喜好，再結(jié)合自身特色用創(chuàng)造性的方法進(jìn)行弘揚，新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑，她從傳播學(xué)角度分別研究了新媒體環(huán)境下，傳播者與接受者之間的結(jié)構(gòu)變化與傳播中“信息”呈現(xiàn)的變化，且針對故宮博物院“故宮淘寶”宣傳文本進(jìn)行分析，通過其微博、微信公眾號的宣傳活動，整理其弘揚傳統(tǒng)文化的策略[4]。張春《新媒介環(huán)境下的博物館文創(chuàng)研究——以臺北故宮博物院為例》（2016）中，基于臺北故宮博物院數(shù)十年數(shù)位典藏計劃，以臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)實踐為研究對象，分別梳理了其在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)建置、文創(chuàng)展示與傳播上的實踐活動。最后從線上線下展示與傳播、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略、文創(chuàng)產(chǎn)品品牌營銷以及精神內(nèi)核等多方面，總結(jié)了臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境中開發(fā)其文創(chuàng)所具有的生存優(yōu)勢，并以時間為線梳理出了2002年至2010年以來臺北故宮博物院文物數(shù)位化的具體情況表[5]。魏佳瑞《北京故宮博物院的文化傳播策略與效果研究》中，以故宮發(fā)展歷程為起點，梳理了故宮的文化內(nèi)涵，從傳播學(xué)角度，結(jié)合全媒體傳播特點，分別從“傳播渠道”“傳播主體”“文創(chuàng)產(chǎn)品”“傳播理念”以及“數(shù)字傳播技術(shù)”五個方面，對故宮文化傳播策略進(jìn)行分析。通過問卷調(diào)查的方式，對當(dāng)時故宮的文化傳播效果進(jìn)行初步調(diào)查反饋，且以此為基礎(chǔ)在宏觀與微觀的角度分析了北京故宮博物院的文化傳播效果，歸納其傳播效果的優(yōu)點和不足[6]。劉璨《?；韬顕z址品牌的社會化媒體傳播策略研究》（2017）中，研究了如何利用社會化媒體傳播?；韬顕z址品牌，對社會化媒體、品牌傳播等概念進(jìn)行界定，分析?；韬顕z址品牌的優(yōu)勢與劣勢，機(jī)遇與威脅，并針對傳播內(nèi)容和傳播渠道提出一系列具體的策略建議，并總結(jié)了在社會化媒體傳播中，同類文化旅游品牌應(yīng)該遵循“明確傳播方向”“傳播內(nèi)容貼合受終”“控制引導(dǎo)傳播節(jié)奏”四大傳播原則[7]。高德龍《互聯(lián)網(wǎng)時代城市博物館傳播模式及策略研究》（2018）中，提出了“互聯(lián)網(wǎng)時代城市博物館的傳播模式”，并以此模式為基礎(chǔ)，分析了城市博物館的傳播特征與要素。結(jié)合制定的“互聯(lián)網(wǎng)時代受眾獲取城市博物館信息行為”問卷調(diào)查，分析了城市博物館在其管理運營、文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售以及城市文物布展與信息內(nèi)容等方面存在的問題，并提出相應(yīng)傳播策略[8]。

2文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷

本章對文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中，營銷模式、營銷渠道、營銷策略的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。

2.1營銷模式與營銷渠道

文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，營銷模式與營銷渠道的研究于2014年開始受到相關(guān)研究者關(guān)注，對其文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類是此領(lǐng)域研究重點，近年來以不同文博機(jī)構(gòu)的文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式為對象進(jìn)行對比分析是此領(lǐng)域的研究熱點。殷符《中國民營博物館體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷研究》（2014）中，探索了中國民營博物館的營銷對策，從體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，認(rèn)為此種營銷是符合消費者心理和消費需求的營銷模式，可幫助中國民營博物館節(jié)約成本、提升營銷效果、擴(kuò)大市場份額，探索并嘗試解決中國民營博物館體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位、體驗平臺互動性、營銷方法和工具缺乏綜合性的問題[9]。袁強亮《當(dāng)代中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷實踐分析》（2017）中，分析了中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀和特征，對中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了概述，將營銷渠道分為“官方網(wǎng)站”“獨立網(wǎng)站”以及“第三方平臺”，并分別針對三類平臺進(jìn)行闡述。把臺北故宮博物院獨立網(wǎng)店與北京故宮博物院淘寶店文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐進(jìn)行對比，認(rèn)為中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在營銷實踐中需要提高文創(chuàng)產(chǎn)品的質(zhì)量、制定合理的價格、實行方式多樣的推廣以及提升服務(wù)水平[10]。谷莉《互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷研究——以江蘇省為例》（2017）中，認(rèn)為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是開拓文創(chuàng)產(chǎn)品市場、傳播博物館文化信息。對江蘇省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，列舉了國內(nèi)外著名博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實例[11]。

2.2營銷策略

文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中，營銷策略的研究于2014年受到關(guān)注，對基于特定文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售策略、品牌推廣手段、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、文創(chuàng)產(chǎn)品敘事文本進(jìn)行分析是此領(lǐng)域的研究重點，尤其對不同文博機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略的對比研究是此領(lǐng)域研究的熱點。梁姍姍《網(wǎng)絡(luò)時代下博物館營銷》（2014）中，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對博物館文化傳播、品牌構(gòu)建、銷售文化產(chǎn)品以及增加觀眾互動等方面均有作用，博物館已經(jīng)具備了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時代特征。通過對蘇州博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理與分析，認(rèn)為蘇州博物館存在“營銷渠道難以發(fā)揮作用”的問題，認(rèn)為博物館在其營銷活動中沒有充分調(diào)查觀眾需求、缺乏科學(xué)營銷理論指導(dǎo)，針對此問題制定了ASISA營銷傳播模型，歸納了基于此模型需要進(jìn)行的實踐步驟[12]。高霄旭《淺析我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略——以博物館淘寶網(wǎng)店的運營為例》（2015）中，整理了博物館商品銷售的主要方式和特點，通過數(shù)據(jù)采集的方式分析故宮博物館、蘇州博物館、四川博物館、陜西博物館、建川博物館“淘寶網(wǎng)店”的運營狀況，從觀眾（消費者）、館藏文物與展覽、商業(yè)化三個方面，總結(jié)博物館基于淘寶平臺推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略[13]。李姣《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略》（2017）中，通過對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的特征和價值的梳理，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討，分別列舉了在微博、微信、官方App以及SoLoMo聯(lián)合O2O營銷模式下，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略和營銷中應(yīng)注意的問題[14]。孟浣女《數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造和發(fā)展趨勢研究》（2017）中，闡述了博物館的品牌塑造理論，通過對博物館與數(shù)字媒體各自的發(fā)展現(xiàn)狀、整合的必然性、博物館品牌塑造的形式以及作用和特點，從品牌展示、設(shè)計、傳播、創(chuàng)意等方面考量數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造。例舉國內(nèi)外博物館品牌塑造發(fā)展的案例，提出了“博物館品牌感情化”與“博物館品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略研究》（2017）中，認(rèn)為我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品存在“兩極分化嚴(yán)重”“消費者認(rèn)可度低”的問題。通過利用STP理論、4P營銷策略組合理論以及4I理論，對比分析國內(nèi)外先進(jìn)文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略，整合出有利于我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷、價格、渠道以及推廣的策略[16]。宋青《故宮系列文化產(chǎn)品的新媒體營銷策略研究》（2017）中，以新媒體為切入點，整理故宮文創(chuàng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀、創(chuàng)新渠道以及營銷策略。通過宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、SWOT三個維度的分析，對故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營銷環(huán)境與營銷渠道進(jìn)行營銷策略的制定，例舉并分析了其在新媒體營銷路徑與營銷策略上的成功案例[17]。謝曉彤《基于敘事理論的故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷研究》（2018）中，整理出故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷的運行模型，并對其文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事文本進(jìn)行概述與分類，從敘事主題、敘事角度、故事情節(jié)、敘事語言四方面對其文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行深度分析，通過對其內(nèi)容營銷策略進(jìn)行分析，認(rèn)為故宮文創(chuàng)需要從想象和現(xiàn)實兩個維度滿足目標(biāo)受眾的需求，總結(jié)了故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并提出了解決方案[18]。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

近十幾年來，經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟，PC互聯(lián)網(wǎng)日漸飽和，另一方面，智能手機(jī)的鋪天蓋地而來，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代悄然來臨。截至2014年年底，中國智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過5億，其中至少有92%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。本文把移動互聯(lián)網(wǎng)視角下的浪莎集團(tuán)作為研究對象，試圖優(yōu)化浪莎營銷策略，以應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷的沖擊，最終實現(xiàn)浪莎未來的大飛躍。

【關(guān)鍵詞】

移動互聯(lián)網(wǎng);浪莎集團(tuán);營銷策略

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛，2015年天貓“雙十一”成交額達(dá)912．17億，無線成交額626．42億元，占總成交額的68．67%。移動端已然成為大眾購買產(chǎn)品和服務(wù)的重要平臺。此外，工信部的2015年3月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況報告顯示:我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)9億，移動電話通話時長和短信業(yè)務(wù)同比都下降，手機(jī)上網(wǎng)流量卻連續(xù)三個月翻倍增長。浪莎集團(tuán)(浪莎針織有限公司)，成立于1995年，坐落于浙江義烏，現(xiàn)旗下?lián)碛惺嗉曳止炯拔鍌€海外貿(mào)易公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已從襪子擴(kuò)展到服飾、家居、金融等領(lǐng)域。但在目前移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新形勢下，浪莎原有的營銷策略開始出現(xiàn)問題。本文從移動互聯(lián)網(wǎng)視角，從浪莎現(xiàn)在的營銷策略存在的問題入手，試圖尋找其解決方法，使其能夠緊握時代脈搏，繼續(xù)走在行業(yè)前列，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

1、浪莎營銷現(xiàn)存問題

線上分銷渠道有待完善。浪莎的分銷渠道包括線上和線下兩種。線下浪莎主要通過遍布全國的分銷商、專賣店進(jìn)行產(chǎn)品銷售，首創(chuàng)襪業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)體系，現(xiàn)有1000家專賣店，5萬個銷售終端網(wǎng)點。線上，浪莎雖已和騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式，未充分利用社交媒體。通過查閱發(fā)現(xiàn)，浪莎已開發(fā)微信公眾服務(wù)號“浪莎品牌旗艦店”，內(nèi)設(shè)購物專區(qū)、品牌活動、個人中心，購物專區(qū)鏈接到的是京東浪莎微店;也開通了認(rèn)證官方微博“浪莎官方微博”但粉絲數(shù)僅為575，且活躍度低，最近兩條時間間隔長達(dá)近一年。缺乏與顧客的有效溝通，顧客體驗不足。浪莎重視廣告宣傳，在中國強勢主流媒體投放的廣告費用達(dá)幾千萬元。但僅憑廣告只能起到品牌推廣和強化作用，必須同時積極構(gòu)建有效的信息反饋渠道，及時了解消費者需求變動情況并及時做出響應(yīng)，以增強顧客體驗，提高顧客滿意度。

2、優(yōu)化營銷策略，助力浪莎騰飛

2．1廣泛利用社會化媒體實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

微博營銷。截至2014年6月，微博注冊用戶為2．75億。微博互動性強:微博用戶可以自主選擇關(guān)注對象，擁有選擇的靈活性，同時微博的雙方可以通過私信或者評論隨時隨地交流，便于企業(yè)及時把握潛在顧客群體的需要，掌握大量用戶數(shù)據(jù)。浪莎在選擇微博營銷時應(yīng)當(dāng)注意微博營銷并不僅限于將文字或照片向消費者，還應(yīng)當(dāng)充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有強交互性的欄目，了解消費者深層次需求。同時，要大力開展網(wǎng)上售后服務(wù)。對于消費者普遍關(guān)心的質(zhì)量和服務(wù)等應(yīng)有專門人員及時回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺上;售后跟進(jìn)和服務(wù)同樣可以在平臺內(nèi)開展，提升顧客滿意度。同時，浪莎可以利用名人效應(yīng)，與品牌代言人合作進(jìn)行微博營銷。明星代言人對于浪莎的產(chǎn)品信息的一次轉(zhuǎn)發(fā)可能帶來的是成百上千萬的閱讀量，對于企業(yè)推廣至關(guān)重要。

2．2增強多方聯(lián)系，做好關(guān)系營銷。

顧客關(guān)系營銷。浪莎的營銷人員可通過個人的社交APP建立“顧客圈子”，及時為顧客提供服務(wù)，密切與顧客的聯(lián)系。內(nèi)部關(guān)系營銷。運用移動互聯(lián)網(wǎng)，浪莎內(nèi)部同樣可以成為一個“大圈子”，可以是微信群，也可以是移動端的公司內(nèi)網(wǎng)，還可以是類似于Linkedin一類的職場APP，讓員工的移動設(shè)備成為隨時交流公司內(nèi)部信息、表達(dá)自身意見、整合各部門資源的利器。供應(yīng)商關(guān)系營銷。通過信息系統(tǒng)和移動智能終端設(shè)備的運用，供應(yīng)商與浪莎的聯(lián)系將趨于緊密和便捷，利于與其建立良好合作關(guān)系。

2．3增加產(chǎn)品體驗，做好體驗營銷。

浪莎應(yīng)當(dāng)為顧客提供“360度的全方位體驗”。首先是渠道體驗。線下要通過裝修溫馨、布局合理、產(chǎn)品展示具有較強體驗感的體驗館等推廣到農(nóng)村等信息相對落后的市場，線上則可通過AR技術(shù)、視頻、動畫等強化在線體驗。其次是配送與物流體驗。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于線上訂單，浪莎可以利用信息系統(tǒng)快速做出響應(yīng)，還應(yīng)建立反饋系統(tǒng)，如將購買過產(chǎn)品的用戶納入一個類似于論壇的系統(tǒng)，用戶可以即時交流分享使用心得，也能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行及時溝通和解決。此外，襪子已經(jīng)逐漸趨于時尚化、流行化，浪莎可借鑒“天天P圖”(用戶可以讓自己的臉一秒變妝，體驗不同妝容)，開發(fā)類似于展現(xiàn)虛擬穿搭效果，分享搭配心得的手機(jī)APP，讓用戶擁有更強烈真實的體驗。

綜上所述，2014年11月19日在浙江烏鎮(zhèn)召開的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，奇虎360公司總裁、全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會會長潘福愛等人都強調(diào)了移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性，不難推斷，移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前的互聯(lián)網(wǎng)。主要業(yè)務(wù)集中在制造業(yè)的浪莎集團(tuán)，傳統(tǒng)制造業(yè)優(yōu)勢正在逐步喪失，若能把握移動互聯(lián)網(wǎng)這一發(fā)展契機(jī)，完善營銷管理體系，優(yōu)化營銷方式，必將越做越強。

作者：王佳梅 丁瑞文 單位：中國海洋大學(xué)

【參考文獻(xiàn)】

［1］傅宏波．“浪莎”，不只是吸引———浪莎控股集團(tuán)總裁翁榮弟談企業(yè)發(fā)展奧秘［J］．觀察與思考，2006(5)

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

關(guān)鍵詞:民營企業(yè)營銷策略

浙江省是民營經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的省份之一,浙江省統(tǒng)計局《關(guān)于2004年浙江省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的統(tǒng)計公報》中指出,在全省生產(chǎn)總值中,個私經(jīng)濟(jì)增加值為6195億元,占55.1%,比上年上升3個百分點。個私經(jīng)濟(jì)已占浙江省國民經(jīng)濟(jì)的半壁江山。

浙江民營經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的重要原因之一,是在求生存、謀發(fā)展中學(xué)會了企業(yè)營銷,運用了正確的營銷策略。所謂營銷,是指在以消費者需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列活動,旨在滿足社會需求,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和買方市場的逐步形成,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等市場的競爭將逐步變成營銷戰(zhàn)略的競爭,任何競爭都要通過企業(yè)的營銷來體現(xiàn)和應(yīng)對。美國的一項研究報告指出:美國250家主要公司的高級人員認(rèn)定,他們的第一任務(wù)是“發(fā)展、改進(jìn)和執(zhí)行競爭性市場營銷策略”,而第二、第三任務(wù)才是控制成本和改善勞動組織。企業(yè)為實現(xiàn)其營銷的目的和任務(wù),應(yīng)該制定一套完整、系統(tǒng)、有效的營銷策略。營銷策略就是指為實現(xiàn)營銷管理的目的、目標(biāo)和任務(wù),而采取的有效措施和手段。企業(yè)傳統(tǒng)的營銷策略是以產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略為核心的市場營銷組合策略,簡稱4Ps。其適用條件是:存在巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;以企業(yè)為中心,企業(yè)是營銷策略的出發(fā)點。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,競爭已無國界,以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)模式的營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)應(yīng)對市場競爭的需要。為此,本文根據(jù)浙江省民營企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對民營企業(yè)的營銷策略進(jìn)行初步探討。

營銷隊伍組合與市場占有策略

加大培訓(xùn)力度,建立強有力的營銷隊伍

營銷隊伍是促進(jìn)企業(yè)成長、擴(kuò)大市場份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一,優(yōu)秀的營銷隊伍能發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機(jī)會。民營企業(yè)的營銷隊伍,最早是由農(nóng)民建立的,其特點是:文化水平不高、專業(yè)知識不強、營銷能力較弱,但具有勤勞、樸實、誠信、肯吃苦等優(yōu)點。隨著市場機(jī)制的不斷健全,必須加大對營銷人員的培訓(xùn)力度,增強現(xiàn)代營銷意識,提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進(jìn)行培訓(xùn),大力推行“高級營銷員職業(yè)資格證書制度”,為民營企業(yè)造就一支強有力的營銷隊伍。

通過培訓(xùn),使?fàn)I銷人員有較強的領(lǐng)會、應(yīng)變能力,能迅速處理獲取的信息;有積極思考問題的能力,能提出獨創(chuàng)性意見和建議;有了解消費者需求的能力,能判斷消費者購買行為;有堅忍不拔的意志力,能提出并堅持自己正確的主張;有較強的邏輯思維能力,能理性分析各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系;有很強的溝通能力,能發(fā)揚團(tuán)隊合作精神。

進(jìn)行市場細(xì)分,實施補缺營銷策略

市場細(xì)分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾•史密斯(WendellR•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出來的,是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場過程。消費者的需求和欲望是多種多樣、千差萬別的,隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高,這種需求和欲望將顯得越來越強烈。企業(yè)不可能采用無差異化的產(chǎn)品策略,用大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的方式來有效地滿足所有消費者的需求。為此,企業(yè)必須對現(xiàn)有市場進(jìn)行細(xì)分,尋找補缺市場,確定目標(biāo)市場,提供能滿足目標(biāo)市場的消費群體所需求的產(chǎn)品,并提供良好的服務(wù)。如浙江省著名的民營企業(yè)萬向集團(tuán),由一個鄉(xiāng)辦農(nóng)具廠發(fā)展到現(xiàn)在的跨國集團(tuán)公司,與該集團(tuán)發(fā)展之初選擇進(jìn)口汽車這一補缺市場作為目標(biāo)市場是分不開的。

細(xì)分市場不能以原有產(chǎn)品系列來確定市場,而要從消費者的特殊需求來確定補缺市場,從而按市場需求設(shè)計產(chǎn)品,或從改進(jìn)產(chǎn)品角度來確定細(xì)分化市場。通過市場細(xì)分確定生產(chǎn)經(jīng)營方向,對企業(yè)選擇目標(biāo)市場、制定營銷策略,節(jié)省人力、物力和財力,提高企業(yè)贏利能力等方面起著十分重要的作用。

隨著國內(nèi)、國際市場進(jìn)一步成熟和發(fā)展,市場細(xì)分是一種必然。這種細(xì)分不單單是在產(chǎn)品市場上的細(xì)分,而應(yīng)該是多層面上的徹底細(xì)分,查漏補缺,實施補缺營銷策略。

客戶關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)營銷策略

建立客戶網(wǎng)絡(luò),重視關(guān)系營銷

隨著市場競爭的多元化,客戶成了企業(yè)爭奪市場的焦點,客戶關(guān)系的管理也就成了企業(yè)營銷管理不可或缺的一部分。民營企業(yè)在拓展市場過程中,必定會形成自己的客戶群。要把握關(guān)鍵客戶,建立完整的客戶關(guān)系管理檔案。

客戶關(guān)系不僅僅是一種購買或者消費關(guān)系。在企業(yè)的營銷活動中,除了購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個人外,還有企業(yè)與潛在客戶、與政府行政部門、與媒體、與市場監(jiān)督部門、與其他對企業(yè)的營銷有影響的單位和個人等關(guān)系。這些關(guān)系如果得不到有效的重視和管理,就很有可能會阻礙民營企業(yè)營銷活動的開展。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣泛而有效的客戶關(guān)系管理,才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的營銷環(huán)境,為企業(yè)取得市場競爭的勝利創(chuàng)造條件。

在市場競爭中,顧客具有動態(tài)性,其忠誠度是變化的。要提高顧客的忠誠度,贏得長期而穩(wěn)定的市場,需要通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,減少顧客流失的可能性。

通過搜索引擎,企業(yè)產(chǎn)品信息

網(wǎng)絡(luò)營銷,是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對市場的循環(huán)營銷傳播,達(dá)到滿足消費者需求和商家訴求的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取工作、學(xué)習(xí)、生活和商業(yè)信息的主要方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出:在中國大陸有1796萬商業(yè)決策相關(guān)人員(即企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為已上網(wǎng)的商業(yè)決策相關(guān)人士尋找商業(yè)信息的主要方式。將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實,其跨時空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實時更新等特點,是其他媒介無法比擬的。通過互聯(lián)網(wǎng),民營企業(yè)可以將產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)消費者,使消費者能夠不受時間、地域的限制了解自己所需產(chǎn)品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價格和服務(wù)等信息,以促使消費者產(chǎn)生購買欲望,最終達(dá)成成交的目的。

現(xiàn)浙江省大多數(shù)民營企業(yè)都建立了公司網(wǎng)站,或是登錄了新浪等門戶網(wǎng)站的搜索引擎。調(diào)查結(jié)果顯示,搜索引擎是全國83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。企業(yè)要把搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。在使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時,要注意:首先,使自己的網(wǎng)站領(lǐng)先于競爭對手,能夠最先進(jìn)入消費者的視線;其次,要選好搜索引擎的門戶網(wǎng)站。此外,還要在搜索引擎上獲得前10位的排名。

浙江民營企業(yè)營銷策略探討

企業(yè)形象和品牌策略

設(shè)計企業(yè)標(biāo)志,樹立企業(yè)形象

民營企業(yè)要注重企業(yè)形象,設(shè)計與企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團(tuán)公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標(biāo)志。企業(yè)的形象標(biāo)志能使消費者看到其標(biāo)志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的同時,也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴(kuò)大影響力,達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。

以質(zhì)量為基石,體現(xiàn)產(chǎn)品特色

品牌就是商標(biāo),是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計,也可以組合運用,其目的是借以識別不同的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著人們生活水平的提高,品牌意識已深入人心,越來越多的民營企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的重要性。品牌的重要意義在于:有助于企業(yè)將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來,有助于吸引更多的消費者,有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。

民營企業(yè)每時每刻都存在著各種潛在的危機(jī),面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰是市場競爭永恒的規(guī)律。民營企業(yè)要在市場競爭中立足,必須十分注重品牌效應(yīng)。推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,堅持質(zhì)量為本的理念。民營企業(yè)在激烈的市場競爭中,只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)品牌,在消費者中樹立良好的品牌形象,以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)樹立企業(yè)的形象,抓住產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、款式、特色、包裝、運送等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的要素,才能在市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)聯(lián)盟和進(jìn)軍國際市場策略

進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟,實行集群營銷策略

集群營銷即多家相互獨立的民營企業(yè),利用變動的市場機(jī)遇,通過信息共享、在平等互利的基礎(chǔ)上,建立民營企業(yè)聯(lián)盟,共同開拓國內(nèi)外市場。集群營銷策略使相對弱小的民營企業(yè),組合成相對強大的企業(yè)聯(lián)盟,從而在市場競爭中減少聯(lián)盟企業(yè)間的內(nèi)耗,增強共同對外的市場競爭能力,有利于將加盟企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、立足于市場。如溫州的打火機(jī),正是采用這一營銷策略,使小小的打火機(jī)成功地走向國際市場。而我國的竹筷行業(yè),由于未能形成企業(yè)聯(lián)盟,同類企業(yè)為使本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入日本市場,而競向減價,最終造成企業(yè)受損,其教訓(xùn)十分深刻。

實行綠色營銷,進(jìn)軍國際市場

近幾年時間,浙江省民營企業(yè)外貿(mào)出口量增長迅速。1998年,浙江民營企業(yè)外貿(mào)出口額僅為9.6億美元,占全省總出口額的8%;到2001年則達(dá)到了54.75億美元,出口比例迅速提高到24%。2003年,浙江省外貿(mào)出口額為416億美元,其中民營企業(yè)出口額占36.5%,首次超過國有企業(yè)。到2002年底,浙江已有3944家民營企業(yè)獲得自營進(jìn)出口權(quán),占全省外貿(mào)自營進(jìn)出口權(quán)企業(yè)的48.5%。據(jù)統(tǒng)計,浙江省現(xiàn)已有6000多家民營企業(yè)通過各種形式“走出去”開展對外投資,投資區(qū)域遍布全球87個國家和地區(qū),涉及多個行業(yè);浙江省的民營企業(yè)已在全球建立分市場40余個,設(shè)立境外機(jī)構(gòu)132個。全省有1.58萬家民營企業(yè)的產(chǎn)品銷往全球的150個國家和地區(qū),實現(xiàn)貿(mào)易值883.94億元人民幣。

浙江省民營企業(yè)的對外貿(mào)易與國際化的規(guī)模和速度如此之快,離不開企業(yè)自身有效的營銷策略。針對當(dāng)今國際競爭的現(xiàn)狀,使民營企業(yè)面臨著如何進(jìn)一步擴(kuò)大國際市場份額的問題。針對時下盛行的綠色貿(mào)易壁壘,應(yīng)當(dāng)走綠色營銷之路。

加入WTO后,我國市場進(jìn)一步開放,民營企業(yè)所面臨的市場競爭不僅來自于本國同行業(yè)的競爭,還來自于外國同類企業(yè)的競爭。針對此現(xiàn)狀,市場營銷策略將會是中國民營企業(yè)進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場、擴(kuò)大市場的銳利武器,更是民營企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。市場營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一項單獨職能,而且已經(jīng)成為整個企業(yè)的一切活動的基礎(chǔ)。只有通過營銷才能使顧客更加深入地了解企業(yè)的文化、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù),進(jìn)而達(dá)到讓顧客接受企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的。正確、有效的營銷策略將使企業(yè)在開拓新的市場領(lǐng)域、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場領(lǐng)域的過程中發(fā)揮極其重要的作用。

參考文獻(xiàn):

1.沈應(yīng)仙.新經(jīng)濟(jì)時代的市場營銷組合及其模式.市場營銷,2004(11)

2.劉紀(jì)鵬.民營企業(yè)制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇.研究報告,2001(6)

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

一、引言

作為金融科技的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)金融始于信息革命和大數(shù)據(jù)時代，自2013年以來發(fā)展非常迅速。憑借信息技術(shù)的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融顯示出強大的創(chuàng)新能力和競爭力。它的特殊優(yōu)勢在一定程度上引發(fā)了整個金融行業(yè)的創(chuàng)新。商業(yè)銀行作為金融體系的重要組成部分，受到的影響更加嚴(yán)重和直接?；ヂ?lián)網(wǎng)金融甚至改變了商業(yè)銀行的市場格局和發(fā)展模式。如何采取積極有效的應(yīng)對措施，將直接影響到互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的生存與發(fā)展。營銷被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)金融實踐的主要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，商業(yè)銀行營銷成為經(jīng)濟(jì)管理，科學(xué)技術(shù)和心理學(xué)的交叉學(xué)科，指導(dǎo)商業(yè)銀行提高市場效率。有了金融科技的幫助，借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，商業(yè)銀行可以分析大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以精確地定位客戶的需求，并實現(xiàn)將合適的產(chǎn)品賣給合適的人的目的。所以說，精準(zhǔn)營銷為商業(yè)銀行在市場環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路。

二、 互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)分析和精確營銷

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融

強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的操作的互聯(lián)網(wǎng)金融通常是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)融資的行為。它主要依靠數(shù)據(jù)挖掘，云計算，移動支付和其他互聯(lián)網(wǎng)工具來實現(xiàn)融資，支付和信息中介。它的核心價值觀是“開放，平等，合作和共享”；它還強調(diào)了“以客戶為中心”和“客戶體驗”的經(jīng)營理念。通過逐步重建市場，客戶，產(chǎn)品和價值鏈，互聯(lián)網(wǎng)金融正在全面改變傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的面貌。

（二）大數(shù)據(jù)分析

銀行業(yè)務(wù)特征注定擁有大量數(shù)據(jù)。隨著信息技術(shù)的普及和進(jìn)步，數(shù)據(jù)收集和使用已被上升到戰(zhàn)略高度。如何收集、保存、維護(hù)、管理、分析和共享數(shù)據(jù)，這是我們必須面對的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的意義在于：人類可以大量增加對數(shù)據(jù)的分析和使用，通過交換，集成和分析這些數(shù)據(jù)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新知識并創(chuàng)造新價值。更重要的是，隨著大數(shù)據(jù)的快速增長，人們正在嘗試使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理以及使用數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新。通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展是大數(shù)據(jù)的意義之一。通過特定的算法自動分析大量數(shù)據(jù)，該算法可以揭示數(shù)據(jù)的隱藏歷史規(guī)律和未來趨勢，并為決策者提供政策參考。

（三）精準(zhǔn)營銷

菲利普·科特勒提出了精確的營銷概念。精準(zhǔn)營銷是建立在個性化客戶定位基礎(chǔ)上，依托數(shù)據(jù)分析信息系統(tǒng)的個性化客戶溝通服務(wù)系統(tǒng)。精確營銷的核心思想在于精確，即針對目標(biāo)客戶，采用更精確的營銷方法以獲得可衡量的營銷結(jié)果。精準(zhǔn)營銷建立個性化營銷通過精確評估營銷鏈上的一系列因素以及精確定位和數(shù)據(jù)分析來制定計劃。通過可以操縱和評估的精確度量，它努力準(zhǔn)確反映營銷過程并實現(xiàn)精確的客戶營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，精確營銷更加關(guān)注業(yè)務(wù)活動的有效成功率。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行營銷的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)受到了系統(tǒng)性和持續(xù)性的影響，其盈利能力也受到了嚴(yán)重影響。商業(yè)銀行不僅需要面對科技進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn)，而且還需要分析自身情況，同時抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機(jī)。商業(yè)銀行應(yīng)該引導(dǎo)客戶更多地關(guān)注效率和成本，因為它具有獨特的優(yōu)勢。最重要的是，商業(yè)銀行應(yīng)該更加重視客戶體驗，并為客戶提供各種金融產(chǎn)品，服務(wù)和個性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行營銷業(yè)務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）以客戶為中心

互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是以客戶為中心，其產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)實踐均根據(jù)客戶的需求進(jìn)行處理。在同一時間，它可以關(guān)注單個消費者群體?；ヂ?lián)網(wǎng)金融使市場結(jié)構(gòu)升級到買方市場。商業(yè)銀行作為賣方，需要在日常業(yè)務(wù)活動中進(jìn)一步關(guān)注個人消費者。

（二）金融服務(wù)中介化

“脫中介”通常是指直接在供需雙方之間發(fā)生的交易并跳過所有中介。在傳統(tǒng)的金融體系中，支付和結(jié)算必須通過商業(yè)銀行來實現(xiàn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，第三方支付公司的發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了一定程度的金融服務(wù)中介化，這使得傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)遭受了巨大的沖擊。商業(yè)銀行必須改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以最低的成本爭取最大的價值。

（三）業(yè)務(wù)環(huán)境虛擬化

商業(yè)銀行的傳統(tǒng)營銷主要是通過客戶經(jīng)理的線下宣傳和促銷以及媒體廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的全面發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)打破了商業(yè)銀行進(jìn)入的壁壘，無需任何物理網(wǎng)絡(luò)就可以完成網(wǎng)絡(luò)營銷。客戶可以選擇互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)平臺提供的銀行產(chǎn)品，并通過支付寶，微信支付，快速支付等便捷方式在家中完成支付，這有助于客戶在體驗過程中逐漸養(yǎng)成新的金融消費習(xí)慣這就要求商業(yè)銀行在關(guān)注傳統(tǒng)營銷渠道的同時，要更加注重虛擬營銷渠道的建設(shè)。

（四）基于數(shù)據(jù)的營銷決策

科學(xué)決策需要一定數(shù)量的信息來支持，并且大多數(shù)信息來自數(shù)據(jù)或隱藏在數(shù)據(jù)中。整個營銷過程無法與數(shù)據(jù)分開，正確使用數(shù)據(jù)通常會決定營銷的實際效果。在金融脫媒的背景下，銀行資金中的中介功能將大大削弱，信息中介功能將繼續(xù)增強，數(shù)據(jù)已成為銀行的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)利用能力將成為核心競爭力之一。商業(yè)銀行應(yīng)具有依靠數(shù)據(jù)決策的意識，通過直觀的感受，經(jīng)驗判斷來改變傳統(tǒng)的實施管理方式，并通過數(shù)據(jù)分析來輔助管理決策。

四、 商業(yè)銀行的精確營銷策略

營銷在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程中起著重要作用。在不斷變化的營銷環(huán)境中，深入了解消費者的行為并制定精確的營銷策略已成為商業(yè)銀行在營銷過程中要考慮的首要問題。對于商業(yè)銀行，首先，應(yīng)該有清晰的自我意識；其次，應(yīng)該對用戶的需求有一個全面的掌握，并了解他們的想法和行為。最后，通過實施精確的營銷策略來提高商業(yè)銀行的營銷效率和競爭能力。

（一）精確的客戶需求分析

在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，有可能收集和存儲大量數(shù)據(jù)。充分利用數(shù)據(jù)信息，建設(shè)能夠滿足數(shù)據(jù)存儲，分析和檢索要求的信息系統(tǒng)，是商業(yè)銀行必須面對和解決的現(xiàn)實問題?？梢詮臄?shù)據(jù)中恢復(fù)所有客戶的信息，借助大數(shù)據(jù)，商業(yè)銀行甚至可以比自己更好地了解客戶的需求。商業(yè)銀行產(chǎn)品的研究應(yīng)從構(gòu)思之初就考慮到客戶的需求。只有金融產(chǎn)品有效地滿足個性化客戶的需求并迅速創(chuàng)新并推出產(chǎn)品服務(wù)，商業(yè)銀行才能在長期競爭中保持優(yōu)勢。商業(yè)銀行應(yīng)建立大客戶數(shù)據(jù)信息平臺中心，以供各分支機(jī)構(gòu)共享，每個分支機(jī)構(gòu)還應(yīng)從基層收集客戶信息，并將其收集到大數(shù)據(jù)平臺中心。大數(shù)據(jù)信息平臺應(yīng)該對客戶數(shù)據(jù)信息和從各種渠道獲取的主數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行深度挖掘和統(tǒng)計分析。商業(yè)銀行應(yīng)探索在互聯(lián)網(wǎng)上捕獲和過濾信息的有效方法，通過第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商獲得有效信息，并提高處理損壞數(shù)據(jù)的技術(shù)水平?；诮Y(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的集成，商業(yè)銀行可以完整地描繪出客戶的肖像，計算出客戶的風(fēng)險偏好，消費習(xí)慣，嗜好和其他個人信息，找到營銷點，發(fā)現(xiàn)客戶需求。如此，商業(yè)銀行就有可能根據(jù)分析結(jié)果將滿足客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)推向客戶，從而實現(xiàn)差異化營銷。

（二）精確的市場細(xì)分和定位

精確的市場細(xì)分和定位是要使商業(yè)銀行的產(chǎn)品或服務(wù)形象在客戶心中占據(jù)重要位置。當(dāng)客戶有相關(guān)需求時，他們可以立即考慮產(chǎn)品和服務(wù)，并做出購買決定。在金融科技的背景下，精確營銷要求商業(yè)銀行使用大數(shù)據(jù)來完善市場細(xì)分。商業(yè)銀行應(yīng)通過聚類分析、因子分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則、對應(yīng)關(guān)系分析、回歸分析、方差分析、決策樹和協(xié)作過濾進(jìn)行市場細(xì)分。先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)的使用是為了實現(xiàn)客戶細(xì)分，從而為客戶提供針對性的服務(wù)。通過使用這些技術(shù)，商業(yè)銀行可以了解目標(biāo)客戶的特征，將目標(biāo)客戶群劃分為不同的群體，判斷消費者行為模型和目標(biāo)群體的價值并進(jìn)一步細(xì)分，并區(qū)分忠實客戶和普通客戶。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行分析目標(biāo)消費者的需求和偏好，并指導(dǎo)其隨后的市場定位活動。商業(yè)銀行應(yīng)為客戶建立服務(wù)檔案，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)和產(chǎn)品組合方案。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力，對新事物的認(rèn)知能力和服務(wù)滿意度來了解客戶的需求。同時，還應(yīng)收集消費習(xí)慣，投資理念和偏好行為，挖掘消費者需求。通過準(zhǔn)確定位用戶，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)將變得更有針對性，這有助于大大降低商業(yè)銀行成本。

（三）精細(xì)的營銷組合

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)不同客戶群的特點和喜好，建立精確的營銷組合，綜合運用個性化的產(chǎn)品策略，價格策略，渠道組合策略，促銷策略，實現(xiàn)精確的營銷。

1、產(chǎn)品策略

基于各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，商業(yè)銀行可以找出規(guī)律和潛在模型，結(jié)合客戶的特征，專注于提高客戶價值?？蛻艏?xì)分后，商業(yè)銀行可以根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽設(shè)計屬于客戶群的不同產(chǎn)品。在對目標(biāo)客戶需求進(jìn)行深入分析后，使產(chǎn)品的屬性盡可能地滿足客戶的需求，為客戶組成最佳的產(chǎn)品搭配，并有效地刺激客戶的購買欲望。一方面，客戶可以體驗個性化產(chǎn)品；另一方面，商業(yè)銀行還可以有效地組合各種金融產(chǎn)品。

2、價格策略

在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行不是盲目定價，它們需要充分收集消費者需求數(shù)據(jù)，衡量競爭對手的定價因素，然后根據(jù)對商業(yè)銀行目標(biāo)利潤和成本的分析來進(jìn)行差異定價。

3、渠道策略

科技的進(jìn)步使得越來越多的人傾向于通過網(wǎng)絡(luò)渠道滿足他們的需求，人們傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上購買需要的產(chǎn)品，而只把商店當(dāng)作展覽平臺。銀行的主要競爭策略是創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移客戶價值。商業(yè)銀行只有接近客戶的價值需求時，才具有市場競爭力。建立實體渠道，成為客戶咨詢的平臺，溝通與客戶體驗互動站點，加強自助智能渠道建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動處理，實現(xiàn)線上線下渠道的深度整合，形成良性互動。在大數(shù)據(jù)時代，客戶越來越多地參與創(chuàng)造價值的過程，他們已成為核心價值創(chuàng)造。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶的行為特點和個性偏好與客戶進(jìn)行溝通，通過客戶的行為打動那些具有明顯消費特征的客戶。收集數(shù)據(jù)，分析消費者的個人需求。商業(yè)銀行借助電子郵件，SNS，網(wǎng)絡(luò)帳戶和DSP的幫助，采用個性化推送技術(shù)，該技術(shù)基于方法、平臺、內(nèi)容以個性化推薦產(chǎn)品或服務(wù)，幫助客戶避免瀏覽大量無用的信息，商業(yè)銀行允許客戶親自參與產(chǎn)品的生產(chǎn)和指定，從而實現(xiàn)客戶的全面定制需求。用戶體驗是客戶購買或使用產(chǎn)品過程中所構(gòu)建的主觀感覺，它決定了客戶是否將繼續(xù)購買產(chǎn)品并成為商業(yè)銀行的忠實客戶。商業(yè)銀行應(yīng)找出客戶最關(guān)注和關(guān)心的因素，為這些因素提供相應(yīng)的改善和服務(wù)，并改善用戶體驗和客戶滿意度。

（四）準(zhǔn)確的控制和評估

商業(yè)銀行應(yīng)建立精確的業(yè)務(wù)營銷控制和評估系統(tǒng)，采用有效的監(jiān)控手段和客戶信息反饋機(jī)制，并及時調(diào)整策略。在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，商業(yè)銀行應(yīng)舉行各種用戶體驗活動。在體驗過程中，他們?yōu)檫x定的精確客戶提供一對一的體驗服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和依賴路徑。當(dāng)客戶選擇商業(yè)銀行的產(chǎn)品時，商業(yè)銀行應(yīng)幫助客戶感受增值過程，從而使他們能夠找到服務(wù)水平和所付價格之間的平衡點；商業(yè)銀行為客戶完成服務(wù)后，應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，通過完善的售后服務(wù)提高客戶滿意度；商業(yè)銀行應(yīng)及時回應(yīng)客戶的評價，通過實時互動對話，引導(dǎo)客戶發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的正面信息，從而提高服務(wù)質(zhì)量;應(yīng)利用聲譽影響客戶來引導(dǎo)公眾輿論，不僅有助于改善商業(yè)銀行的品牌形象，同時也增強了客戶的存在感以及對品牌和服務(wù)的感知，從而成為了忠實的客戶；商業(yè)銀行應(yīng)建立完善的客戶生命周期評估系統(tǒng)，分析相關(guān)客戶信息，測試信息質(zhì)量，整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量分析，并預(yù)測客戶行為。

五，總結(jié)

本文以金融科技背景下的商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略為研究對象，著眼于互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行營銷發(fā)展策略，主要結(jié)果如下：

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

關(guān)鍵詞 用戶體驗 手機(jī)營銷 運用研究

中圖分類號：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著信息和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，我國手機(jī)產(chǎn)業(yè)也取得了快速發(fā)展，近年來，3G通信技術(shù)的快速發(fā)展使得當(dāng)今的手機(jī)功能日益強大，越來越多的功能被集成到單個芯片，而生產(chǎn)成本逐步降低，手機(jī)普及率越來越高。隨著因特網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動通信業(yè)與因特網(wǎng)的融合成為移動通信業(yè)發(fā)展的又一大趨勢。手機(jī)除了基本功能外，擁有無線接入互聯(lián)網(wǎng)的能力、處理能力強大，擁有POA和擁有放性操作系統(tǒng)的手機(jī)出現(xiàn)了。手機(jī)開始逐步實現(xiàn)了對照片、音樂、視頻短片的處理和發(fā)送以及進(jìn)一步從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中獲取數(shù)據(jù)的能力。由于無線因特網(wǎng)的引入和操作系統(tǒng)的智能化水平的提高，以及大量可擴(kuò)展功能的應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)，使得手機(jī)開始逐步具備電腦的智能化功能，客戶可以自行下載和安裝程序，同時還具備通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)連接。此外，智能手機(jī)還一般具備個人信息管理以及多媒體娛樂等功能。2013年我國智能手機(jī)銷售量達(dá)到1億5千萬部以上，可以預(yù)見，未來的手機(jī)市場必將是智能手機(jī)的天下，其產(chǎn)銷量會明顯增高，為我國智能手機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、和銷售以及運營商發(fā)展都提供了廣闊的市場機(jī)會。

一、手機(jī)營銷中的用戶體驗實踐研究

首先，貫徹“以用戶為中心”的企業(yè)文化和跨部門的團(tuán)隊建設(shè)。谷歌公司一直強調(diào)并遵從用戶體驗的原則，從2005 年起，基于產(chǎn)品（而不是部門）成立了用戶體驗團(tuán)隊，由包括項目經(jīng)理、開發(fā)人員、設(shè)計人員以及研究人員組成的整個團(tuán)隊來推動用戶體驗設(shè)計。如今類似小團(tuán)隊跨部門的協(xié)作方式已被國內(nèi)手機(jī)企業(yè)積極學(xué)習(xí)，并且取得了良好效果。

其次，從各個“觸點”發(fā)力，形成用戶體驗的全流程閉環(huán)管理。用戶體驗不是一個獨立環(huán)節(jié)，而是涉及產(chǎn)品或服務(wù)中用戶能體驗到的所有方面，包括初步認(rèn)知、尋找、分類、購買、安裝、服務(wù)、支持、升級、使用等各個環(huán)節(jié)。用戶體驗研究需要將關(guān)注點擴(kuò)展到與用戶發(fā)生交互的各個觸點，用戶體驗的范疇已經(jīng)從“產(chǎn)品”擴(kuò)展到“以產(chǎn)品為中心的整個服務(wù)過程”，通過形式各樣的觸點與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，形成體驗。

最后，強調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程中的“敏捷體驗”與“微創(chuàng)新”?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用市場競爭日趨激烈，用戶需求變幻莫測，決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要通過“小步快跑、快速迭代”的敏捷開發(fā)方式來滿足用戶不斷變化的需求。在小步快跑的同時如何保證用戶使用的感受和體驗？需要建立與開發(fā)過程相匹配的用戶體驗流程體系與方法論。

二、實施策略研究

1、向用戶呈現(xiàn)20% 的核心功能。過度設(shè)計和復(fù)雜的產(chǎn)品通常來源于“越多越好”的理念，設(shè)計者試圖通過增加需求外的功能特性來提升產(chǎn)品的整體價值。但研究發(fā)現(xiàn)，80% 的用戶只使用產(chǎn)品20% 的功能，其他功能不僅浪費開發(fā)時間，也使得軟件更加難以使用，所以產(chǎn)品設(shè)計推崇“大道至簡”。簡單并不意味著生硬地削減功能，用戶通常會需要復(fù)雜的用戶體驗感，也就是功能的豐富。好的用戶體驗感是將“復(fù)雜”的產(chǎn)品從表現(xiàn)上簡化，讓基礎(chǔ)功能簡單操作，給擴(kuò)展功能保留使用入口。小米簡潔，但擴(kuò)展和功能極其強大的UI與功能都在向用戶說“其實我并不簡單”。

2、以用戶為中心：圍繞產(chǎn)品生命周期，打造端到端、全流程的優(yōu)質(zhì)用戶體驗。電信運營商要樹立“以用戶為中心”的理念和企業(yè)文化，增強用戶的業(yè)務(wù)體驗，讓用戶更多地在“自有流量（流量用于自有業(yè)務(wù)）”中駐足，從而獲取和穩(wěn)固客戶群資源，實現(xiàn)流量經(jīng)營、價值經(jīng)營。需要從上至下建立以用戶價值、用戶體驗為核心的產(chǎn)品研發(fā)理念，將用戶體驗滲入到產(chǎn)品全生命周期，而不是靠一個職位或一個部門來推動。針對自研產(chǎn)品：以業(yè)務(wù)基地為載體，推廣“敏捷體驗”及“微創(chuàng)新”的產(chǎn)品研發(fā)方式，促進(jìn)用戶體驗創(chuàng)新。運營商的用戶體驗實踐可借助業(yè)務(wù)基地的靈活機(jī)制，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗和研發(fā)方法，以產(chǎn)品價值為核心關(guān)注點，將“敏捷開發(fā)、敏捷體驗”引進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程，在界面設(shè)計、交互設(shè)計、電子渠道服務(wù)設(shè)計中，充分借鑒移動互聯(lián)網(wǎng)的“ 簡潔而不簡單”、“情感化設(shè)計”、“統(tǒng)一化體驗”等核心思想，并通過對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的不斷“微創(chuàng)新”，提升產(chǎn)品差3、異化和可用性，實現(xiàn)自研產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新。

針對合作產(chǎn)品：以產(chǎn)業(yè)鏈共贏為目標(biāo)，建立規(guī)范化、統(tǒng)一化的用戶體驗管理標(biāo)準(zhǔn)及實踐體系。運營商可借鑒自有產(chǎn)品用戶體驗規(guī)范體系，形成一整套合作伙伴用戶體驗管理規(guī)范，由合作伙伴根據(jù)管理規(guī)范設(shè)計和提升其產(chǎn)品的用戶體驗，引導(dǎo)信息化應(yīng)用提供商對所提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用或內(nèi)容行用戶體驗的管理和提升。從宏觀上來看，手機(jī)運營商對合作伙伴管理的用戶體驗管理職能主要包含三方面工作：一是制定規(guī)范，二是評測業(yè)務(wù)，三是指引方向。

三、總結(jié)

隨著中國移動通信的發(fā)展，手機(jī)市場的競爭在這十余年內(nèi)前后經(jīng)歷了分別以產(chǎn)品、渠道、品牌為焦點的三個競爭階段。經(jīng)過多年發(fā)展，品牌競爭力較弱的國產(chǎn)品牌手機(jī)企業(yè)在逐漸喪失渠道優(yōu)勢、成本優(yōu)勢的情況下，市場份額急速下滑?？梢钥闯?，品牌層面的競爭越來越激烈。蘋果則更多的了解了用戶的需求，將用戶體驗放到了產(chǎn)品設(shè)計和營銷模式的第一要素上，并不強調(diào)新技術(shù)或者新概念，而是整合已經(jīng)存在的用戶體驗需求，并以最合適用戶的方式呈現(xiàn)出來。這幫助了蘋果在短短數(shù)年時間內(nèi)獲得了巨大的成功，在智能手機(jī)市場上超越了傳統(tǒng)手機(jī)廠商，一舉遙遙領(lǐng)先，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（作者：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011春季班，營銷策略方向）

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

物流APP4Cs營銷理論解決對策

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方向擴(kuò)展，據(jù)統(tǒng)計，我國物流業(yè)加快了企業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的信息化速度加快。隨著智能手機(jī)的遍及，物流APP從業(yè)者獲得訊息的能力提升，隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取資料。與過去相比，移動APP完全推倒了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，讓兩邊的物流供給和需求打破了時間和空間的制約，很容易銜接，這毫無疑問在很大的程度上提高了物流行業(yè)的運作效率。移動物流行業(yè)即將成為未來物流的中心范疇，搶到先機(jī)者必然大有所獲。

本文通過分析物流APP如何運用營銷策略在重重競爭下脫穎而出，成為區(qū)域領(lǐng)先地位，同時分析其在運營過程中出現(xiàn)的問題，給出解決對策，為物流APP發(fā)展提供參考意義。

1物流APP營銷策略存在的問題

1.1物流APP營銷方式傳統(tǒng)

從物流APP在各大應(yīng)用市場上線到現(xiàn)在，公司舉辦的各種營銷活動都是使用相對較為傳統(tǒng)的方式，如：線下補貼的發(fā)放，線下注冊送禮品活動的舉辦等。不僅不能達(dá)到預(yù)期效果，還會耗費大量的人力物力財力。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的落伍，能使用的營銷渠道并不順暢，同時由于公司活動策劃部門對于新事物不能快速接受和運用，造成營銷活動創(chuàng)新性不夠。由于軟件本身的市場定位人群是商戶，不宜大肆使用戶外廣告等宣傳方式，不僅效果不明顯，還會浪費大量的人力物力財力。管理人員對于營銷的不重視，營銷觀念薄弱，造成很多的營銷推廣方式進(jìn)行不順利。

1.2物流APP產(chǎn)品核心價值模糊

客戶的需求點已經(jīng)掌握，可無法真正解決客戶的需求，沒有屬于自己的核心競爭力。跟隨大眾產(chǎn)品，容易被復(fù)制，沒有找到自己的突破口。

1.3物流APP用戶信任度不夠

在宣傳前期，把自己想要達(dá)成的目標(biāo)和口號已經(jīng)傳達(dá)出去，可實際結(jié)果是在較長一段時間無法實現(xiàn)給予客戶的承諾，引起客戶的不信任。同類產(chǎn)品很多，并且在市場上已經(jīng)占有一定的市場份額，地位不易撼動，并且對于新出現(xiàn)的產(chǎn)品，有一個試應(yīng)期，客戶的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。同行業(yè)產(chǎn)品的失敗，容易給客戶造成陰影，會產(chǎn)生對比心理，擁有悲觀情緒，抱著觀望的態(tài)度，而不愿意嘗試。解決客戶需求擁有一定的難度，短時間內(nèi)無法滿足，容易讓客戶覺得產(chǎn)品對自身沒有用處。產(chǎn)品本身的優(yōu)化問題，在用戶體驗這一塊還不夠完善，給予客戶不好的體驗，后期還需要不斷加強。

2物流APP營銷策略問題的解決對策

根據(jù)物流APP的營銷策略分析，總結(jié)其在營銷策略方面的不足，本文給出如下相應(yīng)解決對策。

2.1物流APP找到客戶的需求點

盡最大的努力達(dá)成滿足客戶需求的目標(biāo)，發(fā)展自己的優(yōu)勢。找準(zhǔn)客戶的需求點，發(fā)展自己的核心競爭力，讓客戶對公司的軟件產(chǎn)生依賴心理，形成一種習(xí)慣，培養(yǎng)一批忠實客戶。努力捕捉客戶的新需求，積極創(chuàng)新，完善產(chǎn)品功能設(shè)置，第一時間給予客戶好的體驗。

2.2物流APP使用更多的營銷渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，依靠網(wǎng)絡(luò)營銷，勢必會事半功倍，多使用線上推廣的方式，如各種交友論壇的使用，加大傳播的速度。

2.3物流APP制定激勵政策

制定業(yè)務(wù)激勵政策，給優(yōu)秀者額外獎勵，同時設(shè)置“誰是點子王”獎項，給予提出好點子的員工一定的獎勵，激勵員工的積極性。加強企業(yè)文化建設(shè)，更關(guān)心職工的生活，增強職工的歸屬感，給予優(yōu)秀員工特殊獎勵。關(guān)心員工的生活，上級領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)注員工之間的關(guān)系，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免員工之間矛盾加大。

2.4加強后期客戶維護(hù)及產(chǎn)品迭代

解決物流誠信問題，由于物流業(yè)的規(guī)模小、混亂，導(dǎo)致誠信已成為阻礙物流做大的一個障礙。許多應(yīng)用程序都依賴于交易的數(shù)量，以提高信用等級的完整性，以提高該應(yīng)用程序的公園版的完整性增加了標(biāo)準(zhǔn)普爾評級和保證，物流公司的應(yīng)用程序，因為它是單方面的，如何提高物流企業(yè)自身的信任度是一個問題。

解決支付安全問題。物流交易其實很簡單，使用方法的原始憑證結(jié)算仍然存在，目的是部分的錢，然后又拿了一個客戶的收據(jù)“其余的運費。完善信息共享過程?，F(xiàn)階段，物流APP的用戶體驗不理想，軟件優(yōu)化還需要不斷增強，采用的營銷方式比較傳統(tǒng)，很單一；隨著物流APP行業(yè)不斷發(fā)展，新的問題會不斷涌現(xiàn)，亟待需要物流APP營銷管理人員制定更加切實可行的營銷方法手段來解決由于物流APP發(fā)展所產(chǎn)生的新的問題。參考文獻(xiàn)：

[1]田夢迪.淺論現(xiàn)階段APP的發(fā)展及面臨問題[J].商場現(xiàn)代化，2015.

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法范文

關(guān)鍵詞：鮮活農(nóng)產(chǎn)品；計算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)營銷；必要性

1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟新途徑

1.1有利于拓寬鮮活農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道網(wǎng)絡(luò)銷售的信息流通非常快，可以實現(xiàn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)時易。實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式的背景下，營銷雙方可以實現(xiàn)雙向互動，有利于節(jié)省交易時間，提高即時成交量[1]。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷并不會受到時間、空間的限制，因此可以滿足農(nóng)產(chǎn)品地方特色產(chǎn)品營銷以及農(nóng)產(chǎn)品的反季節(jié)銷售。我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品一直以來都存在“賣主找不到買主、買主找不到賣主”的境地，實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略可以高效整合全國各地資源，根據(jù)每個地方鮮活農(nóng)產(chǎn)品在不同氣候、季節(jié)的生產(chǎn)規(guī)律實現(xiàn)反季節(jié)銷售以及土特產(chǎn)產(chǎn)品營銷。

1.2有助于擴(kuò)大鮮活農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額度

雖然我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷起步相對較晚，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的收益比較大，取得了非常顯著的成績。鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以根據(jù)自身的特點實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這將對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品中小企業(yè)以及農(nóng)戶提供參與國際競爭的良好機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)平臺對于每一個企業(yè)而言都是公平的，并沒有規(guī)模的限制，每一個企業(yè)都可以充分展示自己，也可以獲取自己需要的相關(guān)信息，這樣可以營造一個公平競爭的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對于加快我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品中小企業(yè)發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。

1.3有助于改革創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)營銷管理模式

鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式有利于促進(jìn)國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易全球化發(fā)展，進(jìn)一步拓寬鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場，使鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場競爭更激烈。鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷模式就代表突破了以往傳統(tǒng)的營銷管理模式，引入了新技術(shù)手段以及新的市場營銷方式，當(dāng)然經(jīng)營者和消費者之間的溝通方式以及促銷手段也會發(fā)生改變。經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地參加各種訂貨會以及商品交易會，這樣促銷活動會更自然、靈活、方便。

1.4有助于推動農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展

當(dāng)前的市場規(guī)律仍然是以顧客為中心，很多農(nóng)村地區(qū)仍然采用的是以銷定產(chǎn)的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡(luò)營銷可有效拓展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展渠道，也可為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)軍國際市場提供重要機(jī)會[2]。同時，鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷可盡可能減少商品交易環(huán)節(jié)，生產(chǎn)者會把產(chǎn)品直接交給求購者，不需要中間商介入，這樣可有效防止流通領(lǐng)域會依次加價，降低流通費用。其次，鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式也有利于減少商品交易時間，加快資金周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)已成為農(nóng)產(chǎn)品營銷重要渠道之一

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有六個方面的重要特征。①跨時代：網(wǎng)絡(luò)營銷可以在任何時間、任何地點進(jìn)行交易，任何企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公平競爭，并且進(jìn)行全時段、全球性營銷；②交互式：網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動，實現(xiàn)了廣告的最佳效果；③整合性：網(wǎng)絡(luò)營銷能夠與客戶進(jìn)行快速溝通，了解客戶需求，把握市場動態(tài)，能夠?qū)⑵髽I(yè)生產(chǎn)與營銷進(jìn)入深度整合；④經(jīng)濟(jì)性：網(wǎng)絡(luò)營銷采取電子商務(wù)的方式進(jìn)行營銷，大大降低了人力、物力、財力的投入，能夠以低成本實現(xiàn)高利潤；⑤高效性：網(wǎng)絡(luò)營銷能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，而且“大數(shù)據(jù)”可以存儲取之不盡的信息，能夠更有效提高營銷效率；⑥多媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用文字、圖片、影音等多種方式進(jìn)行營銷，信息變動成本較低。鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式的主要載體為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)，通過各級政府建立的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站以及行業(yè)網(wǎng)站可以進(jìn)行雙向信息流通，這樣便于鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的各主體及時獲取相關(guān)的信息?，F(xiàn)階段，相對安全的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式就是企業(yè)對企業(yè)的B2B形式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談，然后在線下成交支付。

3通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步加大市場經(jīng)營范圍

3.1加強計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

如果鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)想要順利實施網(wǎng)絡(luò)營銷模式，不僅應(yīng)該在相關(guān)的政府農(nóng)業(yè)管理部門官方網(wǎng)站、農(nóng)產(chǎn)品市場信息網(wǎng)以及農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng)等地方及時公布相關(guān)的供求信息，同時應(yīng)該建立一個專門的農(nóng)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站，或者也可以在第三平臺開一個網(wǎng)店專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容應(yīng)該主要包括顧客交流平臺、顧客服務(wù)信息、公司基本資料、產(chǎn)品促銷信息、產(chǎn)品信息、線上采購頁面、銷售情況以及售后服務(wù)信息等幾個模塊。網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)格一定要和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點保持一致，不管是網(wǎng)站布局還是色彩搭配方面都應(yīng)該突出自己的特色。

3.2通過互聯(lián)網(wǎng)加強農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)

鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷模式非常有必要制定一套相應(yīng)的農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)制度，重點培訓(xùn)對象應(yīng)該鎖定在經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)村基層組織、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)戶以及中介組織等鮮活農(nóng)產(chǎn)品營銷主體上，應(yīng)該將農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的職能及作用充分發(fā)揮出來，使其成為農(nóng)村信息服務(wù)的農(nóng)業(yè)信息服裝中間載體，而且應(yīng)該借助電話、信函、網(wǎng)絡(luò)以及報紙等多種途徑及時向國內(nèi)外市場公布農(nóng)民的實際需求信息，進(jìn)而為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供準(zhǔn)確、有效、全面的農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。

3.3通過第三方物流專業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品

近年來物流行業(yè)有了飛速發(fā)展，涌現(xiàn)了大量專業(yè)的配送中心，這些物流配送中心的經(jīng)濟(jì)實力比較強，而且也投入了很多信息基礎(chǔ)設(shè)備，可以及時引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及科學(xué)的管理思想，其在成本以及信息傳遞方面具有明顯優(yōu)勢，可以更好的滿足人們對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的購買需求。因此，農(nóng)村農(nóng)戶可以利用第三方物流企業(yè)的信息處理速度較快、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息搜集較快等優(yōu)勢全面、及時的搜集、了解農(nóng)業(yè)市場信息，從而更加專業(yè)、快速的配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

3.4加強計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，整合信息資源

為了全面推廣鮮活農(nóng)產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接以及優(yōu)化搜索引擎等多種方法進(jìn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品促銷活動，而且可以建立一個網(wǎng)上社區(qū)，為廣大消費者提供一個自由參與的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，這樣更有利于吸引潛在客戶，和客戶更好的溝通。這樣的營銷方式不僅省去了中間商渠道環(huán)節(jié)，同時也綜合了售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、顧客資料以及產(chǎn)品信息等各方面服務(wù)功能，可以為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為商品營銷最大渠道

隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為我國企業(yè)實施營銷策略的重要模式，特別是將“線上”與“線下”相結(jié)合已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的大趨。例如，吳裕泰茶莊、美麗共、裕盛祥茶莊、凈心茶莊等諸多茶莊已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為重要的戰(zhàn)略性舉措，不僅建立了自己的官方網(wǎng)站，而且還建立了自己的微博平臺，有的還利用“微信平臺”開展“微營銷”，從這一點來看，我國各級企業(yè)已經(jīng)開始高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷策略的“網(wǎng)絡(luò)化”已經(jīng)成為一種趨勢，對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品來說更加應(yīng)該深入的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏加勇，趙海峰.我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2010，21(12).