超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
員工轉(zhuǎn)正申請一般是指在單位內(nèi)部進行試用的那一部分員工，申請轉(zhuǎn)為正式職工的申請書。那么大家知道個人工作轉(zhuǎn)正申請范文怎么寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼?021工作轉(zhuǎn)正申請書模板大全，歡迎大家查閱!
工作轉(zhuǎn)正申請書范文1尊敬的___：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年9月通過招考分配到__鎮(zhèn)中心學(xué)校工作，之后被借調(diào)到__縣第二中學(xué)工作，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，我成功地實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變，工作得到了實踐鍛煉，思想認識有了極大的提高。感悟到了師德師風(fēng)的重要，體會到了做教師的滋味，懂得了教師的責(zé)任，同時不管是學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力，還是專業(yè)水平都得到較明顯的提升。在服務(wù)期滿之際，特向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，并對我三年來的情況匯報如下：
一、教學(xué)方面
我來到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，精心備課、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教,努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透徹、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度地運用自己的所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進步和提高。我認為教師要多讀書多聽課，要掌握教學(xué)設(shè)計、教學(xué)評價、說課和寫好教學(xué)反思。同時，我還通過反思來加快自己成長，并能從自我評價、他人評價、學(xué)生評價中進行自我反思，不斷總結(jié)、積累自己在教學(xué)過程中的所得、所思、所感，使自己不斷的成長。
二、個人素養(yǎng)方面:
教書之余，我自覺學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的知識，博覽群書以拓寬自己的知識面，提高個人的文化知識素養(yǎng)。作為一名教師，肩負著時代的重任和祖國的重托，我深切地認識到，提高政治思想覺悟，是開展好教育工作的基本前提。工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，及時完成學(xué)校布置的各項任務(wù);勤能補拙，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺修養(yǎng)，腳踏實地，奮發(fā)圖強，樹立遠大理想，努力實現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
三、生活方面：
在生活上，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，時刻提醒自己，重視“為人師表”的職業(yè)形象，自己能做的事自己做，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處。熱愛教育、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生，為把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的教師而不懈努力。
經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)實踐和鍛煉,我已能做好教育教學(xué)的相關(guān)工作，在此之際，我鄭重地向上級領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，請領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為盼!
申請人：
時間：
工作轉(zhuǎn)正申請書范文2我于年月日來超市工作。到今天已一個月。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實。在充實中度過，心情也會天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對工作的熱情就會持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的工作會做得很好。
工作一個月，我體會到了要做好工作必須做的幾點。
一，堅持。這是最重要的一點，無論什么樣的工作，如果少了堅持之心，那將一無所成。在美特好工作，做得最多的工作就是補貨，最累的工作莫過于收方便面。每天補貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補貨就會在愉快中完成。最累的是收方便面，如果來的少還好說，可是來的多呢?如果來上十板以上，那就有我們累的了。只是我深信一句話，汗水不會白流。在搬方便面時，我臉上流著汗，只是心里堅定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅信汗水不會白流，既然如此，我就會一直堅持，堅持下去，我相信我終會收獲。
二，認真對待。這點體會最深的地方就是收方便面。每次來了方便面，我都會先把日期較早的都搬開，把新貨放到下面，再把早的放上面?？墒侨绻@樣做，任誰都知道，會加重工作量。在工作中，有時為了省事，難免會忽略了這一步驟?？墒俏也粫捞睾檬俏业牡谝环莨ぷ?，第一對于人生的意義毋庸置疑，再者，我把它當(dāng)成我的工作，工作就應(yīng)該認真對待。我的人生，我要讓它有良好的開始。美特好是我的第一份工作，我想認真對待就是我最應(yīng)該遵守的原則。
三，細心。美特好是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，也就是20商品和80商品的區(qū)分。這些都是需要細心才會做好的工作。如果細心去做，我想再多的商品，到終都會讓我如數(shù)家珍。
一個月過去了，對工作也已有了十分的認識。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會把工作做好。
申請人：___
申請日期：__年_月_日
工作轉(zhuǎn)正申請書范文3尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我從20__年3月23日進入醫(yī)院從事企劃部文案的工作。
經(jīng)過2個月的時間學(xué)習(xí)和磨合，我已經(jīng)能夠適應(yīng)并勝任文案的工作。由于以前從沒有從事過醫(yī)院文案工作，我現(xiàn)在的進步得益于我的領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和耐心指導(dǎo)。
工作中，我認真、細心、負責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作;擅于與他人溝通，與同事間相處和睦融洽，與各科室醫(yī)生能很好地協(xié)調(diào)，有較強的團隊協(xié)作能力;我積極學(xué)習(xí)新知識，對醫(yī)院文案宣傳方法和手段進行補充學(xué)習(xí)，注重自身發(fā)展和進步。自進入醫(yī)院以來，通過學(xué)習(xí)和掌握，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我完成了以下工作，
1、院內(nèi)外廣告宣傳文字的編寫工作;
2、院內(nèi)新聞的寫作;
3、校園雜志文字的編寫工作;
4、醫(yī)院活動物料文字的編寫工作;
5、參與院內(nèi)宣傳資料的選材工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。
在日常工作中，我了解到自己有很多的不足，如對醫(yī)院情況的不了解、對醫(yī)院宣傳策略的不熟悉等，都讓我在工作中遇到了一些困難，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和耐心指導(dǎo)下，都順利完成了，但也讓我了解到作為醫(yī)院文案還需要更多的學(xué)習(xí)。
如今我已經(jīng)大致掌握了醫(yī)院文案的寫作方法和總體流程，對醫(yī)院也有了一定的認識，我現(xiàn)在能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，不像當(dāng)初近來一樣摸不著頭腦，但是我知道我還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，我希望能在企劃部更好的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，嚴(yán)以律己，恪盡職守，成為一名出色的醫(yī)院文案，我相信我能在這個崗位上擁有自己的一片天空，也希望領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機會。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能成為醫(yī)院的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請人：___
時間
工作轉(zhuǎn)正申請書范文4我于20__年3月2日來到懷遠銷售部，開始我的實習(xí)工作生活，銷售部領(lǐng)導(dǎo)委派我到公司倉儲部實習(xí)一個月半后，于四月中旬轉(zhuǎn)入運輸部配送組實習(xí)。在倉儲部實習(xí)的一個半月中，我主要負責(zé)奶粉和化學(xué)品的的收發(fā)貨及庫管工作。在運輸部實習(xí)的這兩個月我主要從事tms系統(tǒng)錄入以及捷普項目的轉(zhuǎn)倉工作。這將近四個月的時間對于我來說有著不同尋常的意義。從學(xué)校到社會，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個月的時間，我努力適應(yīng)并不斷成長;我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識、新經(jīng)驗。四個月的時間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進懷遠這個大家庭。這段實習(xí)的過程是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在實習(xí)期的這段短暫的日子里，使我收獲良多，我對公司的了解和認識更加全面和透徹，看到我們公司不斷成長，規(guī)模不斷擴大，公司制度不斷完善，令我對于公司未來的發(fā)展產(chǎn)生無限期待。從中我經(jīng)歷了許多事情，譬如自己和運輸部同事一起參與公司舉行的倉儲知識競賽，并獲得了一等獎;自己剛來實習(xí)一個半月，就擔(dān)任公司《懷遠文苑》特約編輯等，讓我感受到了懷遠物流所蘊含的巨大魅力，對于剛踏出學(xué)校的我，產(chǎn)生了深深的吸引，吸引我將自己與懷遠緊緊的融合在一起，用懷遠的豐富填補我的不足，用我的熱情為懷遠的成長稍盡微薄之力。
這一個月來，我全身心投入工作。工作認真、踏實且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，先后掌握了公司的運輸管理系統(tǒng)(tms)、倉儲管理系統(tǒng)(wms)、gps系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)等;樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力，譬如，由于自己曾經(jīng)在總倉工作過，對總倉的運作情況較為熟悉，為我開展捷普轉(zhuǎn)倉工作提供了諸多方便;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作，公司與我校于20__年3月24日共同進行了實習(xí)基地揭牌儀式，我陪同公司領(lǐng)導(dǎo)前去學(xué)校調(diào)研，我司在引進第四批城市職業(yè)學(xué)院實習(xí)生的同時，我受運輸部經(jīng)理的委托，協(xié)同行政部李麗君經(jīng)理前去學(xué)校招聘等;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，自己不斷的產(chǎn)生更多的求知欲望，努力學(xué)習(xí)倉儲的業(yè)務(wù)流程，并多次就物品堆存、拼裝分類、質(zhì)量管理向倉儲高管提出可行性建議等。
現(xiàn)在我從事捷普項目調(diào)度員這個職位，對于知識要求比較高，比較全，所以學(xué)習(xí)對于我是甚為重要!在公司里，我不斷的學(xué)習(xí)和擴充運輸知識，做好本職工作，不懂就問，努力提高自己的綜合能力，不斷的查資料，學(xué)習(xí)貨運安全管理控制程序、顧客財產(chǎn)管理控制程序、產(chǎn)品防護與交付管理控制程序以及專門針對不同客戶的操作步驟和流程等，從而進一步提高自己的配送業(yè)務(wù)能力。因此，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練進行配送線路的設(shè)計，運輸成本控制分析、在途信息跟蹤，異常事故處理、客戶運輸操作步驟的設(shè)計等單工作，我基本上擁有了一名調(diào)度員最基本的才能。今后，我將會去更深入學(xué)習(xí)運輸專業(yè)知識，并向其他同事學(xué)習(xí)處理如何在節(jié)約成本的情況下，安全、準(zhǔn)時、高效的將貨物送達到客戶，從而為自己爭取更大的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步。目前，自己知道對運輸系統(tǒng)的開發(fā)使用，物流供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的應(yīng)用還知之甚少，所以以后我會加強這方面的學(xué)習(xí)，爭取有更大的進步。
這是我的第一份工作，這段時間來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
工作轉(zhuǎn)正申請書范文5回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、以誠實的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高
在中聯(lián)，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。
因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步的提高。
不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀(jì)要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。
工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。
第2篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
在經(jīng)濟飛速發(fā)展、人們往來越來越密切的今天，申請書應(yīng)用范圍廣泛，我們在寫申請書的時候要注意語言簡潔、準(zhǔn)確。下面是小編為大家?guī)淼?021企業(yè)實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書個人通用版十篇，歡迎大家查閱!
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人于20__月__月加入鄭州市公共交通總公司，擔(dān)任公交車司機一職，試用期為一年。根據(jù)公司的規(guī)章管理制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。與大家一同工作，為公司盡自己的一份力量。
在實習(xí)期間，在隊長和調(diào)度的帶領(lǐng)指揮下，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度及崗位職責(zé)。做到隨叫隨到、服從安排、聽從指揮，自覺維護公司及個人形象。在工作中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及行車路線，帶著高度的安全意識和責(zé)任心完成出車任務(wù)，確保安全出車，文明駕車。稍有空閑，便學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)及行車技巧，做到遵章安全行車。
看著公交的快速發(fā)展，在城市中發(fā)揮越來越大的作用，我深深的感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司一名正式員工，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。
此致，
敬禮!
申請人：xuexila
__年__月__日
2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于年月日來超市工作。到今天已一個月。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實。在充實中度過，心情也會天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對工作的熱情就會持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的'工作會做得很好。
工作一個月，我體會到了要做好工作必須做的幾點。
一，堅持。這是最重要的一點，無論什么樣的工作，如果少了堅持之心，那將一無所成。在美特好工作，做得最多的工作就是補貨，最累的工作莫過于收方便面。每天補貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補貨就會在愉快中完成。最累的是收方便面，如果來的少還好說，可是來的多呢?如果來上十板以上，那就有我們累的了。只是我深信一句話，汗水不會白流。在搬方便面時，我臉上流著汗，只是心里堅定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅信汗水不會白流，既然如此，我就會一直堅持，堅持下去，我相信我終會收獲。
二，認真對待。這點體會最深的地方就是收方便面。每次來了方便面，我都會先把日期較早的都搬開，把新貨放到下面，再把早的放上面?？墒侨绻@樣做，任誰都知道，會加重工作量。在工作中，有時為了省事，難免會忽略了這一步驟?？墒俏也粫?，美特好是我的第一份工作，第一對于人生的意義毋庸置疑，再者，我把它當(dāng)成我的工作，工作就應(yīng)該認真對待。我的人生，我要讓它有良好的開始。美特好是我的第一份工作，我想認真對待就是我最應(yīng)該遵守的原則。
三，細心。美特好是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，也就是20商品和80商品的區(qū)分。這些都是需要細心才會做好的工作。如果細心去做，我想再多的商品，到終都會讓我如數(shù)家珍。
一個月過去了，對工作也已有了十分的認識。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會把工作做好。
此致
敬禮!
申請人：xuexila
__年__月__日
2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文3尊重的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
首先，十分感激您給我工作的機遇，對此，我覺得無比的幸運。六個月的試用期將滿。依據(jù)我司規(guī)章軌制，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認真熱忱、仔細且有較強的責(zé)任心和進取心，勤懇不懈;性情豁達，樂于與別人溝通和交流，存在良好的團隊意識;義務(wù)感強，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技巧，自動向同事學(xué)習(xí)，并應(yīng)用放工時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。近六個月來，我曾在以下部門和崗位實習(xí)和學(xué)習(xí)，并一直成長：
(一) 客戶服務(wù)部——基礎(chǔ)客服崗(一周)
協(xié)助同事做好場內(nèi)客戶的保護工作：
(1)盡己所能解決客戶所提出的請求，如交易軟件問題、室內(nèi)空調(diào)、報紙派發(fā)等;
(2)不懂或才能之外的記載下來，如飲水機、抽風(fēng)機問題、客戶申請座位等，向同事討教;
(3)在實習(xí)停止時，將自己察看到的問題構(gòu)成文檔交給主管。
(二) 交易部——柜員(兩周)
懂得交易部工作流程：
1)協(xié)同事做開戶籌備工作，如發(fā)放資料、領(lǐng)導(dǎo)客戶填寫材料等;
2)客戶資料歸檔和核查;
3)向同事求教和學(xué)習(xí)客戶可能碰到的問題。
(三) 客戶服務(wù)部——投資顧問團隊
1.幫助共事做好短佩服務(wù)：按行業(yè)跟主題進行客戶分組、每日編輯上市公司異動信息、編纂研討所個股和行業(yè)研究講演，負責(zé)逐日推舉短信的追蹤等;
2.接聽客戶電話，為場外客戶提供服務(wù)和支持;
3.配售股、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債強迫收回權(quán)證到期等的短信和電話提示;
4.協(xié)助部分做好刊物質(zhì)料的收集和編輯工作，為其余投資參謀做好支撐工作;
5.現(xiàn)場客戶的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)。
總之在以后工作中我會更加地嚴(yán)格要求自我，我提出轉(zhuǎn)正申請希望能公司正式員工懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)
申請人：xuexila
__年__月__日
2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文4作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在輪崗實習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個部門的學(xué)習(xí)工作了一段時間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這六個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理公司的帳務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，進行各項稅務(wù)申報，協(xié)助進行資金分析，從整體上把握公司的財務(wù)運作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作，這半年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
申請人：xuexila
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!!
我于__年_月_日開始到公司上班，成為公司的試用員工。從來公司的第一天開始，我就把自己全身心地投入到公司的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作，該怎么與人共處;所幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的廠長給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是工作上還是思想上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在輪崗實習(xí)期間，我先后在財務(wù)部、營銷部、加工廠等各個部門的學(xué)習(xí)工作了一段時間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。工作近三個月，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在這三個月中，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我將會更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我更要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。作為一個初入職場的新人，我將會繼續(xù)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮
申請人：xuexila
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文6尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是__部門的__，于__年_月_日成為公司的試用員工，到這天已經(jīng)有三個月，試用期已滿。在這段時間里，我工作努力，表現(xiàn)突出，完全能夠勝任工作，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。
在這段時間里，我主要的工作是__，透過鍛煉，我熟悉了__的整個操作流程。在工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂。__方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。
當(dāng)然，初入__(部門)，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤給與提醒和指正。
公司寬松融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了那里的工作環(huán)境，同時讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過這三個月，我此刻已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足的地方，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的潛力。
我很喜歡這份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一齊成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!
申請人：xuexila
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!時間猶如水自流，比黃金更寶貴，很感謝您抽空查閱此轉(zhuǎn)正申請書。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來貴醫(yī)院，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是貴醫(yī)院寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和貴醫(yī)院同事之間能夠通力合作，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)。
在網(wǎng)絡(luò)部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為貴醫(yī)院做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)失誤的提醒和指正。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據(jù)貴醫(yī)院規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為貴醫(yī)院正式員工。因此，我特向林總申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
這久以來學(xué)到了很多，感悟了很多;看到貴醫(yī)院的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和貴醫(yī)院一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為貴醫(yī)院創(chuàng)造價值，同貴醫(yī)院一起展望美好的未來!
此致
敬禮
申請人：xuexila
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文8尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
我叫__于20__年2月18日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前在賬管課的金融室工作。本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。
賬管課是一個工作任務(wù)非常重而且非常繁瑣的部門，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，每一個人都必須認認真真的上崗才能確保工作的質(zhì)量，在這樣的一個部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多：首先，我非常敬佩領(lǐng)導(dǎo)的能力。在其他公司我也做過，領(lǐng)導(dǎo)什么都不會什么都不懂的很多，可這里不是，公司給我們培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、我們部門的領(lǐng)導(dǎo)甚至我們實習(xí)時所在部門的領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們在一起天天都有我要學(xué)習(xí)的，好像從他們的身上上我永遠都有取之不盡用之不絕的知識。其次，是工作時各個部門的銜接非常到位。我們在水木店實習(xí)的時候，對那里的工作很不熟悉，打印、復(fù)印都不知道要找誰。是資訊的同事幫助我們，主動給我們打印需要的材料，幫助我們復(fù)印課業(yè)，真的體現(xiàn)了物美是一個大家庭，我們都是其中一員這樣的精神，真的非常感謝他們。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當(dāng)然，在工作中我也有不足之處部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從員工的口中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為物美的一份子，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
總之，在這兩個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。物美公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，以物美為家、顧客至上、合作奮斗的口號來嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請人：xuexila
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2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文9尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我于20__年2月20號入職，從試用期開始至今，在規(guī)劃工程部工作已有兩個月。通過試用期這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我在短時間里學(xué)習(xí)到了許多電力專業(yè)知識，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了項目的操作流程，在短期的工作中能夠很快地進入角色，為以后的工作鋪平了道路。根據(jù)個人的工作表現(xiàn)，結(jié)合部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正申請，希望能成為公司的正式員工。
記得面試時經(jīng)理和我說過：一個真正的強者，把他放到哪里都是強者!工作后我對這句話感觸更深了，起點的高低并不是最主要的因素，最關(guān)鍵的是做事的態(tài)度，是否能把重心放在工作上。由于能力所限，有些問題暫時無法解決，可是大多數(shù)的工作還是要依賴于認真的工作的態(tài)度和不懈的努力。在這兩個月里，遇到不懂不會的問題，經(jīng)理和同事都會耐心的教我，推心置腹的開導(dǎo)我，鼓勵我接受新的挑戰(zhàn)。他們的關(guān)心和幫助，給了我很大的動力，讓我覺得再苦再累都是值得的，每天的工作都讓我覺得自己過得很充實，每次挑戰(zhàn)都能讓我提高自己各方面的能力。公司的文化氛圍，同事的一言一行教會了我如何做一名優(yōu)秀的公司員工，這對剛剛走出大學(xué)校園的我來說是最重要的一筆財富。
我在很短的兩個月的時間內(nèi)，盡最大努力熟悉了公司的基本情況，了解了自己的工作內(nèi)容，很快便進入了緊張的工作狀態(tài)?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：
雖然錯過了公司對新員工的培訓(xùn)，但我深知掌握項目的操作流程對于工作的開展是十分重要的。我向參加過培訓(xùn)的同事借來了培訓(xùn)的筆記，自學(xué)了項目的全部操作流程，遇到問題和困難就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。同時自學(xué)了規(guī)劃的全部過程從數(shù)據(jù)收集整理、現(xiàn)狀網(wǎng)的分析、分區(qū)、負荷預(yù)測、變電站的選址和定容、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等等;并參與了其中的部分工作，把學(xué)習(xí)到的知識運用到實踐中。在工作學(xué)習(xí)過程中，我深深的體會到一點，那就是認真、細心的重要性。確保前期工作的準(zhǔn)確性是項目后期工作順利進行的重要保證，工作的每一個環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系著，一點點馬虎可能給整個項目的進度帶來很大的影響，所以一定要細心再細心，認真再認真!
從7月中旬開始，在項目經(jīng)理的幫助下，我獨立完成了冀北五市規(guī)劃滾動修編項目中的秦皇島地區(qū)的數(shù)據(jù)收集工作。數(shù)據(jù)和地理現(xiàn)狀圖基本收集完整，也參閱了當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行了核實。收集到的數(shù)據(jù)基本無誤，工作成果得到了經(jīng)理的認可。但我清楚的認識到，自己在工作的過程當(dāng)中還是存在一些不足。例如在收數(shù)過程中，由于地方電力局設(shè)備有限，很多數(shù)據(jù)沒有確切的統(tǒng)計，此時我應(yīng)該多和客戶溝通，爭取從其他角度得到相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;另外要多參閱借鑒其他地區(qū)的數(shù)據(jù)來源，以便更好的和客戶溝通，這樣才能得到完整的數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在上一次規(guī)劃基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)變化很大或有違常態(tài)時，更要及時和客戶溝通了解具體情況。這次的工作使我認識到數(shù)據(jù)收集的重要性，了解到完整正確的數(shù)據(jù)是項目順利進行的先決條件。而且當(dāng)接手修編項目時，向前任項目負責(zé)人咨詢數(shù)據(jù)的具體來源和當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r是十分必要的。
在試用期這段時間里，雖然勤奮的工作讓我獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同，但是在工作中我還是在所難免的出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，幸好能有部門領(lǐng)導(dǎo)及時給我指出問題所在，改正我的錯誤，才讓我改進了自己的不足。我深知自己距離一名優(yōu)秀的項目工程師，還存在一些差距，比如對現(xiàn)狀分析、負荷預(yù)測、文本的編排，僅僅是靠自學(xué)的一些知識，還需要更多的參與實踐。我認為，清楚的認識到自己的不足是好事，這說明自己能有很明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和奮斗方向。我深知“想到”和“實現(xiàn)”之間還有兩個字——做到!部門領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定是給了我莫大的鼓勵，今后我一定要更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，爭取早日成為一名優(yōu)秀的員工。我感激公司給了我學(xué)習(xí)做人做事的態(tài)度和專業(yè)知識的機會，感激同事給我的幫助和寬容，我所能回報大家的只有努力工作，不讓大家失望，把個人的發(fā)展融入到公司的發(fā)展中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
一個人的心在哪里，他的成就在哪里!我的心在天大求實，我相信我美好的未來也在天大求實。我一定努力會做好工作，成為天大求實優(yōu)秀的一份子，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請人：xuexila
__年__月__日
2021實習(xí)生轉(zhuǎn)正申請書范文10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年3月2日來到懷遠銷售部，開始我的實習(xí)工作生活，銷售部領(lǐng)導(dǎo)委派我到公司倉儲部實習(xí)一個月半后，于四月中旬轉(zhuǎn)入運輸部配送組實習(xí)。在倉儲部實習(xí)的一個半月中，我主要負責(zé)奶粉和化學(xué)品的的收發(fā)貨及庫管工作。在運輸部實習(xí)的這兩個月我主要從事tms系統(tǒng)錄入以及捷普項目的轉(zhuǎn)倉工作。這將近四個月的時間對于我來說有著不同尋常的意義。從學(xué)校到社會，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個月的時間，我努力適應(yīng)并不斷成長;我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識、新經(jīng)驗。四個月的時間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進懷遠這個大家庭。這段實習(xí)的過程是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在實習(xí)期的這段短暫的日子里，使我收獲良多，我對公司的了解和認識更加全面和透徹，看到我們公司不斷成長，規(guī)模不斷擴大，公司制度不斷完善，令我對于公司未來的發(fā)展產(chǎn)生無限期待。從中我經(jīng)歷了許多事情，譬如自己和運輸部同事一起參與公司舉行的倉儲知識競賽，并獲得了一等獎;自己剛來實習(xí)一個半月，就擔(dān)任公司《懷遠文苑》特約編輯等，讓我感受到了懷遠物流所蘊含的巨大魅力，對于剛踏出學(xué)校的我，產(chǎn)生了深深的吸引，吸引我將自己與懷遠緊緊的融合在一起，用懷遠的豐富填補我的不足，用我的熱情為懷遠的成長稍盡微薄之力。
這一個月來，我全身心投入工作。工作認真、踏實且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，先后掌握了公司的運輸管理系統(tǒng)(tms)、倉儲管理系統(tǒng)(wms)、gps系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)等;樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力，譬如，由于自己曾經(jīng)在總倉工作過，對總倉的運作情況較為熟悉，為我開展捷普轉(zhuǎn)倉工作提供了諸多方便;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作，公司與我校于20__年3月24日共同進行了實習(xí)基地揭牌儀式，我陪同公司領(lǐng)導(dǎo)前去學(xué)校調(diào)研，我司在引進第四批城市職業(yè)學(xué)院實習(xí)生的同時，我受運輸部經(jīng)理的委托，協(xié)同行政部李麗君經(jīng)理前去學(xué)校招聘等;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，自己不斷的產(chǎn)生更多的求知欲望，努力學(xué)習(xí)倉儲的業(yè)務(wù)流程，并多次就物品堆存、拼裝分類、質(zhì)量管理向倉儲高管提出可行性建議等。
現(xiàn)在我從事捷普項目調(diào)度員這個職位，對于知識要求比較高，比較全，所以學(xué)習(xí)對于我是甚為重要!在公司里，我不斷的學(xué)習(xí)和擴充運輸知識，做好本職工作，不懂就問，努力提高自己的綜合能力，不斷的查資料，學(xué)習(xí)貨運安全管理控制程序、顧客財產(chǎn)管理控制程序、產(chǎn)品防護與交付管理控制程序以及專門針對不同客戶的操作步驟和流程等，從而進一步提高自己的配送業(yè)務(wù)能力。因此，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練進行配送線路的設(shè)計，運輸成本控制分析、在途信息跟蹤，異常事故處理、客戶運輸操作步驟的設(shè)計等單工作，我基本上擁有了一名調(diào)度員最基本的才能。今后，我將會去更深入學(xué)習(xí)運輸專業(yè)知識，并向其他同事學(xué)習(xí)處理如何在節(jié)約成本的情況下，安全、準(zhǔn)時、高效的將貨物送達到客戶，從而為自己爭取更大的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺。
此致
敬禮
申請人：xuexila
第3篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于收銀試用期工作總結(jié)模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
收銀試用期工作總結(jié)模板1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫李-，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
收銀試用期工作總結(jié)模板2過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
----年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二品牌管理，酒店主抓工作
(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系
酒店自---年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。
(二)以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作
1、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
收銀試用期工作總結(jié)模板3--年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、--公司經(jīng)營概況
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)
二、--工作總結(jié)
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。
處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。
--即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
收銀試用期工作總結(jié)模板4到--工作快三個月了，經(jīng)過二十多天的培訓(xùn)后--開業(yè)到實際技能操作，如今面臨著轉(zhuǎn)正考核，我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容：
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，有點不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得有點累而且有點無趣。可隨著時間慢慢的過去，和同事之間的熟悉，試著讓自己能夠融入這個團體里去，而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。
作為一名合格的收銀員，要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要親切，不能對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止優(yōu)雅文明，不能將個人情緒帶入工作中。還要熟悉賣場的各種商品信息，特別是活動期間的商品信息;熟悉樓層布局;在收銀過程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。錄入小票時要先核對小票信息是否正確，如不正確時，讓營管去找營業(yè)員核對，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，通知領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
在這三個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。
以上是我在實習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
收銀試用期工作總結(jié)模板5我于----年--月--日成為公司的試用員工，到今天--個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
這一個月里我的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻
第4篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
如果把這句臺詞用在營銷新人找工作的感受上倒是非常形象――他們雖然對營銷工作充滿了興趣，可是在面對琳瑯滿目的招聘廣告時，卻發(fā)現(xiàn)自己對諸如銷售、市場，公關(guān)、品牌、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售助理，銷售支持、商務(wù)代表等一系列與營銷有關(guān)的崗位竟一無所知，無從下手。正如一位大學(xué)生所言，“我不知道究竟該投向哪個營銷職位，我擔(dān)心就像高考選專業(yè)，看著名字好聽就選了，結(jié)果學(xué)了以后才知道自己不喜歡。我知道的只有我對營銷的強烈熱愛，但不知道哪個工作職位更能發(fā)揮我的專業(yè)技能和熱情，我在入門時選擇什么崗位更合適，學(xué)到的東西更多……”
現(xiàn)在，我們可以為這些營銷新人的選擇和職業(yè)發(fā)展提供一些幫助。
市場or銷售：營銷職業(yè)發(fā)展的兩條主線
在選擇崗位之前，營銷新人起碼應(yīng)該搞清楚，到底都有哪些營銷崗位，以及這些崗位之間的區(qū)別和聯(lián)系。打一個形象的比喻，市場部門類似軍隊中的參謀部，而銷售部門則類似軍隊中的作戰(zhàn)隊伍。市場部門偏重于營銷戰(zhàn)略，策略規(guī)劃，而銷售部門則偏重于營銷方案執(zhí)行與實施。
市場職能及相關(guān)崗位
作為營銷的參謀部，市場部門的主要職責(zé)是市場調(diào)研，顧客(消費者)分析與開發(fā)、市場定位，制定營銷策略與方案、策劃組織整合傳播活動、設(shè)計制作宣傳促銷品，編寫營銷制度，市場投入預(yù)算與決算、營銷過程監(jiān)控等。根據(jù)上述職責(zé)，設(shè)立的主要崗位有：調(diào)研專員，企劃專員、媒介專員，廣告專員，促銷專員，公關(guān)專員(有的企業(yè)是獨立的公關(guān)部門)
制作專員、市場內(nèi)務(wù)(內(nèi)勤)等。有的企業(yè)把品牌專員／產(chǎn)品專員也放到市場部。
調(diào)研專員：主要負責(zé)市場調(diào)研的組織、協(xié)調(diào)，市場信息收集，市場數(shù)據(jù)分析并撰寫分析報告等工作。
企劃專員：負責(zé)營銷計劃書編寫，經(jīng)營分析報告撰寫，營銷制度編寫，銷售人員培訓(xùn)教材編寫，市場經(jīng)驗總結(jié)分析報告整理，營銷例會資料編制等工作。
廣告專員(有的公司與媒介專員并為一類) 負責(zé)廣告公司招標(biāo)組織，廣告合同起草，廣告策略，創(chuàng)意及表現(xiàn)會議組織，廣告計劃書編制，廣告公司溝通管理，線上媒體廣告監(jiān)督，媒體排期表制作，媒體廣告效果跟蹤分析等工作。
促銷專員：負責(zé)終端促銷員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、費用審核，終端促銷方案策劃及計劃編寫，終端生動化方案制定及跟蹤實施等工作。
品牌專員：負責(zé)公司或產(chǎn)品品牌系統(tǒng)的維護管理等工作。
制作專員：負責(zé)企業(yè)宣傳品、產(chǎn)品宣傳手冊，終端促銷折頁，終端燈箱、雨陽棚、戶外橫幅，巨幅、廣告牌、海報、入戶郵遞宣傳品，報紙夾頁廣告、買贈促銷品制作談判溝通、組織、質(zhì)量控制，宣傳品計劃編制，宣傳品配送協(xié)調(diào)等工作。
市場內(nèi)務(wù)：負責(zé)廣告資料檔案管理，公司總體廣告費用核算，各區(qū)域市場廣告費用審核，合作客戶廣告費用申請支付計劃編制，部門內(nèi)部人員考勤管理、工資核算等工作。
銷售職能及相關(guān)崗位
作為銷售目標(biāo)達成和客戶關(guān)系管理的直接實施部門，銷售部門的主要職責(zé)是銷售產(chǎn)品、開發(fā)市場、管理經(jīng)銷商及零售終端、回收貨款、客戶關(guān)系維護等。相關(guān)崗位包括渠道專員(主管、經(jīng)理)、KA專員(主管、經(jīng)理)，區(qū)域銷售代表(客戶代表)
配送專員(主管、經(jīng)理)、售后專員(主管、經(jīng)理)，銷售內(nèi)務(wù)(內(nèi)勤)等。有的企業(yè)把銷售部內(nèi)負責(zé)物流協(xié)調(diào)、日常行政事務(wù)等崗位統(tǒng)稱為銷售支持有的企業(yè)把售后服務(wù)作為一個獨立部門進行管理。
渠道專員：主要負責(zé)經(jīng)銷商或者專業(yè)渠道(如醫(yī)院渠道，教育系統(tǒng)等)的開發(fā)管理、收款、客情維護等工作。
KA專員：主要負責(zé)大賣場、重要零售客戶的開發(fā)、溝通、收款、服務(wù)等工作。
區(qū)域銷售代表：負責(zé)各區(qū)域市場規(guī)劃、開發(fā)管理及地政關(guān)系、客情關(guān)系維護、銷售回款跟催等工作。
配送專員：負責(zé)協(xié)助制定市場需求計劃、貨物調(diào)配、中轉(zhuǎn)倉庫管理、經(jīng)銷商庫存監(jiān)測等工作。
售后服務(wù)專員：負責(zé)售后服務(wù)的規(guī)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，特殊客戶管理等工作。
銷售內(nèi)務(wù)：主要負責(zé)銷售臺賬建立、銷售合同管理應(yīng)收賬款統(tǒng)計，銷售部內(nèi)部人員考勤、工資造表、內(nèi)部會議文字整理等工作。
市場線和銷售線的職業(yè)發(fā)展路徑
如圖1所示，營銷新人進入公司后，首先從實習(xí)生做起，3個月到半年轉(zhuǎn)正后將分別進入市場或銷售部門擔(dān)任助理，協(xié)助相關(guān)崗位員工展開工作，經(jīng)過1～2年后升職為能夠獨擋一面的銷售主管或者市場主管，然后經(jīng)過歷練有可能成為一個區(qū)域(省市、地區(qū))的銷售經(jīng)理或者市場經(jīng)理，最終成為全國銷售總監(jiān)或者市場總監(jiān)，直至營銷副總甚至公司總經(jīng)理。
需要說明的是，員工在發(fā)展過程中有可能根據(jù)自己的性格、專長和公司需要，在兩條線之間相互轉(zhuǎn)換。另外，隨著崗位的提升，人際技能、概念技能和技術(shù)技能的組合也逐漸發(fā)生變化，初級員工對于技術(shù)技能要求最高，而高層營銷經(jīng)理人則對概念技能和人際技能要求很高。
市場vs銷售：崗位素質(zhì)能力差異
根據(jù)工作內(nèi)容的差異，市場和銷售崗位對營銷新人的素質(zhì)能力要求也不盡相同。我們參照典型的市場部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理必須具備的技能，來分析一下不同崗位對營銷新人的要求差異。
一個合格的市場部經(jīng)理必備的9種能力
(1)文案撰寫能力。掌握營銷策劃方案規(guī)范：熟練使用辦公軟件和統(tǒng)計分析軟件：具備良好的概念技能，即把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。如對市場分析，市場定位、關(guān)鍵舉措的活動歸納為“千人萬店工程”、“春雷行動”等。
(2)市場洞察能力。包括發(fā)現(xiàn)市場機會的能力、發(fā)現(xiàn)市場黑洞的能力，市場經(jīng)驗提煉的能力。如對促銷漏洞的預(yù)防和監(jiān)控等。
(3)傳播策略規(guī)劃能力。能夠從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定整合營銷傳播策略和方案，開發(fā)潛在市場，與競爭對手進行差異化競爭等。
(4)廣告創(chuàng)意理解能力。能夠從市場、消費者，受眾等多個視角出發(fā)，提煉廣告創(chuàng)意或者理解識別廣告公司所提供的廣告創(chuàng)意，做出正確評價。
(5)廣告表現(xiàn)評判能力。能夠從視覺元素，媒體特征、廣告角色等方面對廣告表現(xiàn)及預(yù)期效果進行科學(xué)評判，并提出有見地的修改建議。
(6)廣告?zhèn)鞑ス芸啬芰?。能夠科學(xué)制定媒介排期、評價傳播效果、銷售效果，進行精確的投入產(chǎn)出分析，并對傳播物料、宣傳資源等具有良好的管理能力。
(7)合同談判能力。具備與媒體，廣告公司等機構(gòu)在合作事項及市場費用等方面良好的談判能力。
(8)員工管理能力。能夠
對部門內(nèi)員工進行充分激勵，對下屬各個區(qū)域市場的市場企劃主管進行管理激勵，對市場運行中可能的腐敗行為進行防范。
(9)組織協(xié)調(diào)能力。能夠較好處理與銷售部門、物流配送部門，宣傳物料制作單位、廣告合作單位的合作關(guān)系，能夠在各個區(qū)域市場之間較好地協(xié)調(diào)廣告資源，并對促銷活動有較強的組織能力。
市場工作對營銷新人的知識與素質(zhì)要求
上述能力對于營銷新人來說是極大挑戰(zhàn)，因此企業(yè)在招聘市場相關(guān)崗位的新人時，更看重其具備的基礎(chǔ)知識和基本素質(zhì)，以及未來從事市場管理工作的潛力，主要包括
(1)扎實全面的市場營銷專業(yè)知識(包括與營銷相關(guān)的財務(wù)、法律等相關(guān)知識)，具備應(yīng)用營銷專業(yè)工具分析企業(yè)實際營銷現(xiàn)象和問題的潛力。這一點，對于從事市場工作的營銷新人來說非常重要。
(2)外語水平、辦公軟件和統(tǒng)計分析軟件的熟練應(yīng)用，具備對國際國內(nèi)市場進行調(diào)研的基本能力。
(3)較強的文字功底(這一點尤其重要)，具備撰寫營銷策劃方案的潛力。一位企業(yè)營銷老總曾對筆者抱怨說，現(xiàn)在的學(xué)生一是字寫得差，二是文章寫得顛三倒四邏輯不通，甚至連基本的工作匯報都寫不好。
(4)一定的營銷實習(xí)或者實踐經(jīng)歷，具備對身邊營銷現(xiàn)象敏銳的洞察力。
(5)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的領(lǐng)悟能力，能夠很快領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的意圖和公司創(chuàng)意策略與營銷傳播思路。
(6)不怕吃虧敢于吃苦的精神，能夠忍受市場工作巨大的勞動強度，長期加班的壓力和不斷出差的煎熬。
一個合格的銷售部經(jīng)理必備的7種能力
(1)客戶溝通能力。應(yīng)熟悉不同對象的特別需求，熟練運用各種行業(yè)話語體系，掌握各種交際工具，具有良好的個人魅力。
(2)市場洞察能力。具備發(fā)現(xiàn)市場機會、市場黑洞的能力，能夠?qū)︿N售經(jīng)驗很好地提煉和推廣。如在市場走訪過程中，善于發(fā)現(xiàn)市場空白和競爭對手弱點，對于經(jīng)銷商竄貨，基層銷售人員舞弊等行為有清醒的把握。
(3)合同談判能力。具有高效簽單能力，與經(jīng)銷商等合作對象進行談判博弈的能力。對于合同中的價格及供貨條款，服務(wù)條款等在談判中游刃有余。
(4)經(jīng)銷商管理能力。包括經(jīng)銷商開發(fā)、控制監(jiān)督、服務(wù)、客情維系能力等。對于擺平經(jīng)銷商”造反”，監(jiān)督價格體系，物流配送、顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、處理市場突發(fā)事件等方面有獨到的技巧。
(5)員工管理能力。能夠構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊，防止團隊成員老化；對銷售代表建立良好的考核激勵機制，有效防范市場腐敗行為；建立良好的梯隊培養(yǎng)機制等。
(6)組織協(xié)調(diào)能力。能夠較好地處理與市場部物流配送部門、財務(wù)部門的關(guān)系，并對下屬各個區(qū)域市場的銷售資源進行協(xié)調(diào)。
(7)時間管理能力。包括協(xié)調(diào)銷售與管理工作時間
溝通與協(xié)調(diào)工作時間，工作與生活時間的能力。對于一個普通的業(yè)務(wù)員來說，還包括工作清單管理，路途時間管理，訪談時間管理、匯報時間管理，工作記錄管理等。
銷售工作對營銷新人的知識與素質(zhì)要求
對于營銷新人來說，在應(yīng)聘時也許還不具備上述能力，但應(yīng)該表現(xiàn)出未來能夠勝任銷售工作的素質(zhì)和潛力，具體包括：
(1)基本的營銷理論知識，能夠領(lǐng)會公司營銷戰(zhàn)略意圖和銷售策略。
(2)良好的溝通能力，如普通話(部分地區(qū)的方言)，外語口語，辦公軟件的使用等，能夠清晰而有條理地表達自己的觀點。
(3)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅強的執(zhí)行力，能夠接受老銷售人員的指導(dǎo)并且積極行動。
(4)敬業(yè)，刻苦、抗壓精神，具備經(jīng)受多次客戶拒絕的良好心理素質(zhì)。一項調(diào)查顯示，普通人能夠承受的被拒絕次數(shù)是3次，而一個訓(xùn)練有素的銷售人員能夠承受的被拒絕次數(shù)是113次。
(5)飽滿的工作熱情和樂觀的工作態(tài)度，始終以積極的心態(tài)對待工作和生活。
(6)良好的個人道德品質(zhì)，能夠在銷售工作中形成良好的職業(yè)操守。
明確目標(biāo)，及早準(zhǔn)備
營銷新人無論立志從事市場工作還是銷售工作，都應(yīng)盡早明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，及早做好準(zhǔn)備。建議采取如下四個步驟：
測素質(zhì)
為了明確自己的性格特征到底適合從事市場工作還是銷售工作，營銷新人有必要對自己進行“綜合體檢”，對照上述兩條發(fā)展路線的素質(zhì)能力要求差異，檢查自己是否符合其要求。另外，也可以借助目前比較成熟的職業(yè)性格測試軟件，來幫助自己認清職業(yè)潛力。
定盤子
根據(jù)素質(zhì)測評結(jié)果，判斷自己更適合市場工作還是銷售工作，并進一步對照崗位要求檢討自己目前的不足，確定在擇業(yè)前的個人“補火”規(guī)劃，具體包括：首先，選定2－3個目標(biāo)行業(yè)，俗話說“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”：其次，選定2－3個目標(biāo)企業(yè)，如全球或者國內(nèi)500強企業(yè)等；再次，選定2～3個目標(biāo)崗位，如市場研究崗位，品牌管理崗位等：最后，對自己進行SWOT分析，擬定個人“修復(fù)計劃”，重點彌補相關(guān)的短板和不足。
搭梯子
在上述基礎(chǔ)上，制定具體行動措施。例如，小張通過性格測試發(fā)現(xiàn)自己更適合從事市場工作，經(jīng)過對照檢討，他找出自己在營銷洞察力和文字功底方面存在不足，于是為自己制定了一個為期一年的實踐計劃，包括：參加1次全省(全國)營銷策劃大賽，申請1家世界500強在華公司的暑期實習(xí)生計劃，通過閱讀《銷售與市場》雜志和瀏覽第一營銷網(wǎng)上的營銷實戰(zhàn)文章，了解當(dāng)前的企業(yè)營銷實踐，重點研讀10個企業(yè)營銷案例，嘗試撰寫5篇營銷時事評論，鍛煉自己的文字功底等。
第5篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看客服員工年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服員工述職報告1一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20____年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作
此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。
發(fā)揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20____年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。
回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!
客服員工述職報告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服員工述職報告3本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
客服員工述職報告4現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八 九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
客服員工述職報告5從____年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。
二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時候當(dāng)聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
第6篇：超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】新型城鎮(zhèn)化；職業(yè)農(nóng)民；職業(yè)教育與培訓(xùn)
【中圖分類號】G717 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）29-0007-11
【作者簡介】馬建富，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教育學(xué)院、職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院院長、農(nóng)村職業(yè)教育研究所所長，教授，主要研究方向為農(nóng)村職業(yè)教育與成人教育；董存田，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）副院長，教授，主要研究方向為農(nóng)村職業(yè)教育；呂莉敏，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教師，講師，主要研究方向為農(nóng)村職業(yè)教育與成人教育；陳春霞，華東師范大學(xué)（上海，200241）博士研究生，主要研究方向為職業(yè)技術(shù)教育學(xué)；張勝軍；江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教師，教授，主要研究方向為農(nóng)村職業(yè)教育、教育政策；吳濟慧，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教育學(xué)院、職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院副院長，副教授，主要研究方向為農(nóng)村職業(yè)教育、教育生態(tài)學(xué)；楊燕，江蘇常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（江蘇常州，213025）教師，主要研究方向為職業(yè)教育基本理論；陳東勤，南京師范大學(xué)（江蘇南京，210023）碩士研究生，主要研究方向為成人教育基本理論；卞晶晶，東南大學(xué)（江蘇南京，211189）碩士研究生，主要研究方向為職業(yè)教育基本理論。
目前農(nóng)村職業(yè)教育與培訓(xùn)存在哪些問題？
目前，江蘇省在努力探索走新型“三農(nóng)”發(fā)展道路（以工業(yè)化致富農(nóng)民、城市化帶動農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)），但是，職業(yè)教育的開展與廣大農(nóng)民的迫切需求，與提高發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求仍存在很大差距。管理者認為農(nóng)民人力資源開發(fā)活動中存在的主要困難依次是：農(nóng)民參加職業(yè)培訓(xùn)的積極性不高、經(jīng)費投入不足、農(nóng)民文化程度低、缺乏相應(yīng)的實訓(xùn)設(shè)施、農(nóng)民不愿意承擔(dān)一定的培訓(xùn)花費、培訓(xùn)工作與實際需求脫節(jié)、缺乏合格師資、教育培訓(xùn)活動信譽度不高、教育培訓(xùn)成果很難得到實際運用等。因此，新型職業(yè)農(nóng)民教育與培訓(xùn)中不可避免地存在著一系列困境。
新型職業(yè)農(nóng)民培育模式由培育對象、培育目標(biāo)、培育定位、培育管理、培育保障等要素組成，這些因素構(gòu)成了一個系統(tǒng)，其中任何一個因素的問題都會影響到新型職業(yè)農(nóng)民培育的效果。
一、農(nóng)民素質(zhì)有待提升[1]
（一）文化素質(zhì)之憂
目前我國農(nóng)民平均受教育年限只有7.8年，與城市相差近3年，全國92%的文盲、半文盲在農(nóng)村。[2]20世紀(jì)80年代末，世界農(nóng)業(yè)勞動力平均受教育年限就已經(jīng)達到11年，美、法、德、英、日分別達到18.04年、15.96年、12.17年、14.09年和11.87年。[3]與世界平均水平相比，我國農(nóng)民的文化程度差距很大。
（二）科技素質(zhì)之乏
中國科協(xié)舉行的中國公眾科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查顯示，具備科學(xué)素養(yǎng)的農(nóng)村居民僅占0.4%（城市居民該比例為3.1%）；每1000名農(nóng)業(yè)勞動力中平均才有農(nóng)業(yè)技術(shù)人員6.4人。我國受過職業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)的農(nóng)業(yè)勞動力占全部農(nóng)業(yè)勞動力的比重不足5%，而美國、荷蘭、德國農(nóng)村勞動力中受過職業(yè)教育培訓(xùn)的比例是70%以上。農(nóng)民的科技素質(zhì)可以體現(xiàn)在現(xiàn)代化機械設(shè)備的使用上，當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)機械化水平僅為48.8%。農(nóng)民的文化程度和科技素質(zhì)狀況無疑給我國農(nóng)村先進農(nóng)機設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的運用等帶來了挑戰(zhàn)。[4]
這幾年我國每年有6000多項農(nóng)業(yè)科技成果問世，但轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的只有3到4成，正在形成規(guī)模的不到20%。發(fā)達國家農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣員一般占農(nóng)村人口的1%，我國這一比例只有0.083%。而且不少地方對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站實行“斷糧”政策，科技推廣手段只是“一張嘴，兩條腿”，呈現(xiàn)的是“線斷、網(wǎng)破、人散”的局面。
（三）傳統(tǒng)觀念之困
一是認知存在局限性。農(nóng)民對職業(yè)培訓(xùn)的主體意識淡薄，對職業(yè)培訓(xùn)重要性的認識往往只停留在淺層次上，對職業(yè)培訓(xùn)的真正價值及長遠意義缺乏深刻的認知，這是導(dǎo)致農(nóng)民對職業(yè)培訓(xùn)持“無所謂”態(tài)度的重要因素。二是農(nóng)民的學(xué)習(xí)能力和記憶力不適應(yīng)理論性強的學(xué)習(xí)，職業(yè)培訓(xùn)要盡量做到通俗易懂。三是農(nóng)民對職業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度不穩(wěn)定。他們對職業(yè)培訓(xùn)的要求大都是在短期內(nèi)獲得直接利益，認為接受職業(yè)培訓(xùn)不如打工來錢快。
二、農(nóng)村職業(yè)教育有待發(fā)展
（一）培育目標(biāo)之惑
目前農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育以滿足城市需求為目標(biāo)，在教育機構(gòu)的設(shè)置和教育目標(biāo)的確定上缺乏對農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育特殊性、差異性和不平衡性的思考，缺乏農(nóng)業(yè)類的專業(yè)設(shè)置。農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育不斷為城市建設(shè)輸送人才，滿足不了農(nóng)民發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)對技術(shù)的需求，農(nóng)村職業(yè)教育正面臨著“離農(nóng)”的尷尬。同時，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化還要求農(nóng)民學(xué)習(xí)與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品加工、儲存、銷售、服務(wù)等技能，而現(xiàn)有的農(nóng)民職業(yè)教育和培訓(xùn)主要圍繞著農(nóng)業(yè)種植相關(guān)知識、技能培訓(xùn)展開，忽略了其他技能的教育。[5]
（二）師資隊伍之薄
農(nóng)民職業(yè)教育和培訓(xùn)師資隊伍總體體現(xiàn)為“三多三少”，即傳統(tǒng)型人才多，高新技術(shù)人才少；普通型人才多，產(chǎn)業(yè)化人才少；繼承型人才多，創(chuàng)新型人才少。由于經(jīng)費投入不足，農(nóng)村職業(yè)學(xué)校的教師待遇遠遠不如城市，再加上條件相對艱苦，嚴(yán)重影響了師資隊伍的穩(wěn)定性。已有專職教師一是年齡偏大；二是文化層次偏低，50歲以上人員多為民辦教師轉(zhuǎn)正而來，本、?？茖W(xué)歷人員很少；三是工作基本上不涉及專業(yè)教育，他們從中小學(xué)教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來，多從事初級中學(xué)基礎(chǔ)文化課教學(xué)，對農(nóng)業(yè)社會致富信息了解甚少，并且缺少專業(yè)技能的教學(xué)經(jīng)驗；四是專業(yè)精神缺乏，多是臨時代課，業(yè)務(wù)不熟，明顯缺乏干事創(chuàng)業(yè)的主動和熱情。
（三）經(jīng)費投入之少
我國雖然逐步加大對教育的投入力度，但到2012年底，我國財政性教育經(jīng)費投入才達到國民生產(chǎn)總值的4.28%；而農(nóng)村成人教育的經(jīng)費就更少，不超過教育投入的2%，遠遠低于世界平均5%的水平。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，蘇南教育現(xiàn)代化驗收涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)保證了縣級財政此塊經(jīng)費投入達到人均1.5元的標(biāo)準(zhǔn)，而蘇中、蘇北很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)連人均1元都達不到。我國職業(yè)技術(shù)教育實行的是“分級管理，地方為主，政府統(tǒng)籌，社會參與”的管理體制，中央財政對農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育的轉(zhuǎn)移支付和政策不夠明確，地方財政困難，而學(xué)校又缺乏相應(yīng)的籌資渠道，在這種情況下，維持職業(yè)技術(shù)教育機構(gòu)正常運行的經(jīng)費捉襟見肘。[6]
三、政策、制度、形式等有待完善
（一）法律、制度缺位
就立法而言，目前關(guān)于職業(yè)教育與培訓(xùn)的法律只有《職業(yè)教育法》及有待完善的地方性法律法規(guī)，不能保障農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。在機制體制方面也亟待完善：領(lǐng)導(dǎo)機制與協(xié)調(diào)機制不規(guī)范，阻礙了職業(yè)培訓(xùn)的順利與協(xié)調(diào)發(fā)展；監(jiān)督機制與評價體系不完善，影響了經(jīng)費的合理使用及職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量；勞動力輸入輸出體系不協(xié)調(diào)，降低了農(nóng)民參與培訓(xùn)的積極性及就業(yè)率；人才引進與保障體制不健全，阻礙了農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)，等等。
（二）職業(yè)培訓(xùn)供需錯位
首先，就職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容而言，農(nóng)民的需要涉及種植養(yǎng)殖、機械加工、餐飲、服裝、美容美發(fā)等多種行業(yè)，也涉及農(nóng)業(yè)、管理、法律、機械維護等多方面的知識。但是職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大多集中于種植養(yǎng)殖知識及技能，偶有涉及農(nóng)業(yè)政策，其他方面的知識涉及得非常少。此外不少農(nóng)民表示，培訓(xùn)內(nèi)容難懂，一些專家講的理論很難應(yīng)用于實踐。其次，目前培訓(xùn)單位常用的方式是集中講課，而農(nóng)民最愿意接受的方式是現(xiàn)場教學(xué)或是多方式結(jié)合。最后，農(nóng)民期望每次參加的培訓(xùn)時間在3～7天左右，不要耽誤他們?nèi)粘５墓ぷ鳎坏悄壳暗穆殬I(yè)培訓(xùn)大多是根據(jù)培訓(xùn)單位或培訓(xùn)教師的方便而開展。
一、內(nèi)外合力，切實提高農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)的積極性
農(nóng)民參與職業(yè)教育與培訓(xùn)的積極性不高，既有農(nóng)民自身素質(zhì)和觀念方面的原因，也有職業(yè)教育培訓(xùn)本身質(zhì)量不高的原因，還有外在的不利環(huán)境因素等等。因此，必須多處著力。
（一）要著力改變農(nóng)業(yè)的弱勢地位，營造新型職業(yè)農(nóng)民產(chǎn)生的有利環(huán)境。舒爾茨認為，把傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)關(guān)鍵是靠人力資本。在我國，“農(nóng)民”總是和“地位低、待遇低”聯(lián)系在一起，這是農(nóng)村人口大量外流的重要原因。當(dāng)前，國家應(yīng)該出臺必要的引導(dǎo)性政策，使職業(yè)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)的收入水平達到或超過各行業(yè)的平均水平，給這些愿意從事農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀人才更高的社會、醫(yī)療和養(yǎng)老保障；成立相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)組織，使農(nóng)民擺脫弱勢群體的尷尬境地，讓他們感受到農(nóng)業(yè)不再是弱勢產(chǎn)業(yè)。要重視農(nóng)民的權(quán)益保護，給予農(nóng)民政策優(yōu)惠，保證農(nóng)民的務(wù)農(nóng)積極性。營造新型職業(yè)農(nóng)民產(chǎn)生的有利環(huán)境，一是加快與戶籍制度相關(guān)的配套制度改革，建立起城鄉(xiāng)一體，推動農(nóng)民自由流動、自主擇業(yè)的新戶籍制度。二是在穩(wěn)定農(nóng)村土地家庭承包經(jīng)營制度的基礎(chǔ)上，堅持依法自愿有償?shù)脑瓌t，鼓勵農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，推動土地經(jīng)營向集約化發(fā)展，創(chuàng)新土地流轉(zhuǎn)制度。三是參照工業(yè)企業(yè)職工社會保障標(biāo)準(zhǔn)，建立由個人繳費、企業(yè)補助、政府補貼相結(jié)合的職業(yè)農(nóng)民養(yǎng)老保險等社會保障體系?？傊ㄟ^制度改革，完善新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)的相關(guān)配套保障機制，消除他們的后顧之憂。
（二）完善新型職業(yè)農(nóng)民的認定管理工作。政府部門應(yīng)該進一步探索和完善新型職業(yè)農(nóng)民的認定和管理工作，切實提高新型職業(yè)農(nóng)民的社會地位。要制定操作性強、切實可行的《新型職業(yè)農(nóng)民隊伍建設(shè)工作方案》《新型職業(yè)農(nóng)民認定管理辦法》和《新型職業(yè)農(nóng)民扶持獎勵暫行辦法》，對培訓(xùn)合格的農(nóng)民在充分尊重其意愿的基礎(chǔ)上，依據(jù)認定條件、認定標(biāo)準(zhǔn)、認定程序，進行職業(yè)農(nóng)民認定。建立完整的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)，實施動態(tài)管理；建立能進能出機制，對不再符合新型職業(yè)農(nóng)民條件的，按規(guī)定程序予以清退，不再給予相關(guān)政策扶持。
2012年8月，農(nóng)業(yè)部在全國范圍內(nèi)確定了100個縣（市、區(qū)）開展新型職業(yè)農(nóng)民培育試點。四川崇州、山西榆次、湖南平江和福建龍巖等地區(qū)已經(jīng)在“教育培訓(xùn)、認定管理、政策扶持”三個方面取得了一些有效經(jīng)驗。如湖南平江制定了新型職業(yè)農(nóng)民認定與管理辦法，按照“個人申報、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初步審定、縣主管部門審核、縣政府批準(zhǔn)”程序，對430名新型職業(yè)農(nóng)民進行了星級認定，其中一星級新型職業(yè)農(nóng)民185名、二星級150名、三星級95名。對認定的新型職業(yè)農(nóng)民建立了完整檔案，實行年審制。四川崇州建立了新型職業(yè)農(nóng)民（農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）評價委員會，制定了農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人評定標(biāo)準(zhǔn)和評定程序，對符合評定條件的頒發(fā)“農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理”資格證書。并根據(jù)其生產(chǎn)技能、管理能力和經(jīng)營水平等，給予初級、中級、高級農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理資格等級評價。建立了農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才庫，獲得資格證書的農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人全部納入人才庫管理。
（三）建立以農(nóng)業(yè)職業(yè)技能鑒定為主的職業(yè)準(zhǔn)入制度。借鑒西方發(fā)達國家的做法，積極探索新型職業(yè)農(nóng)民準(zhǔn)入制度。統(tǒng)籌研究“注冊職業(yè)農(nóng)民”的資格準(zhǔn)入制度，對從事“規(guī)?；?、技術(shù)化、專業(yè)化”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村實用人才頒發(fā)“注冊職業(yè)農(nóng)民”證書，并且在培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、資格評估認證、經(jīng)費資助等方面給予傾斜，切實提高農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度和農(nóng)民的社會地位。
（四）引導(dǎo)并幫助農(nóng)民做好職業(yè)生涯規(guī)劃。農(nóng)民參與培訓(xùn)的被動性和盲目性是導(dǎo)致現(xiàn)行培訓(xùn)效果不佳的重要原因之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)農(nóng)民缺乏對自己的職業(yè)生涯進行有效規(guī)劃的能力，“對于是否學(xué)、學(xué)什么、怎樣學(xué)以及學(xué)了以后又怎么辦等一些前提性問題感到迷茫和困惑。這種盲目隨意的學(xué)習(xí)自然會因缺失方向和有效規(guī)劃而難以收到預(yù)期成效”。[7]
我們認為，寄希望于通過職業(yè)教育培訓(xùn)來改變農(nóng)民的現(xiàn)狀，必須先引導(dǎo)他們做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定、通道設(shè)計對農(nóng)民的職業(yè)生涯進行持續(xù)的系統(tǒng)安排，引導(dǎo)其分步驟地參與職業(yè)培訓(xùn)，最終實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。農(nóng)民的職業(yè)生涯規(guī)劃僅僅依靠他們自身無疑是難以實現(xiàn)的，首先是因為他們中的絕大多數(shù)缺乏積極謀求改變的想法和觀念，其次缺乏對自身的準(zhǔn)確了解和定位，再次他們往往缺乏特定的知識背景和能力基礎(chǔ)。進行職業(yè)生涯規(guī)劃既需要一定的生活閱歷，還需要對職業(yè)前景有敏感的前瞻性眼光和對國家勞動法規(guī)及相關(guān)政策的熟悉與了解。在這方面，政府支農(nóng)部門的專家和農(nóng)村社工以及NGO組織等可以有一定的作為。[8]
（五）加大新型職業(yè)農(nóng)民政策扶持力度，加強新型職業(yè)農(nóng)民培育成果宣傳。一是積極爭取財政對新型職業(yè)農(nóng)民培育的扶持力度。二是促進新型職業(yè)農(nóng)民的政策發(fā)展和制度設(shè)計。加大政策性農(nóng)業(yè)保險的補貼力度和覆蓋范圍，將現(xiàn)有扶持家庭農(nóng)場、專業(yè)生產(chǎn)的各項政策落實到新型職業(yè)農(nóng)民頭上，特別是新增的強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策向新型職業(yè)農(nóng)民傾斜，形成清晰完整的扶持政策體系。三是與信貸部門加強溝通，爭取在創(chuàng)業(yè)資金上有所突破，從簡化貸款手續(xù)、減免或降低貸款利息等方面著手，幫助新型職業(yè)農(nóng)民規(guī)避自然風(fēng)險和市場風(fēng)險，扶持新型職業(yè)農(nóng)民穩(wěn)步發(fā)展。
同時，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種方式，加大對新型職業(yè)農(nóng)民隊伍建設(shè)宣傳力度，加強農(nóng)民教育培訓(xùn)重大戰(zhàn)略意義的宣傳，加強典型經(jīng)驗宣傳，加強教育培訓(xùn)特色優(yōu)勢和辦學(xué)成果宣傳，牢牢把握輿論導(dǎo)向，營造全社會重視、關(guān)注新型職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)的良好氛圍。
二、政府聚力，強化新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的制度作用[9]
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)將伴隨現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的全過程，是一項長期、艱巨、復(fù)雜的社會工程，必須著眼于制度建設(shè)，以制度建設(shè)保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的順利推進。目前，政府至少須在以下幾個方面做好制度建設(shè)，為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)保駕護航。
（一）建議政府部門成立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)管理部門或聯(lián)席會議制度，對涉農(nóng)培訓(xùn)項目進行整合管理
目前我國針對農(nóng)民舉辦的職業(yè)教育培訓(xùn)項目種類多，歸口管理部門多，但項目的實際受益覆蓋面窄、培訓(xùn)規(guī)模小、影響力不強。這樣必然導(dǎo)致培訓(xùn)項目內(nèi)容的重復(fù)、培訓(xùn)資源的分散和浪費、農(nóng)民選擇的茫然等非理想結(jié)果。要想扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀，切實提高培訓(xùn)資源的利用率和效果，就有必要從“頂層”對培訓(xùn)項目進行重新整合。因此，建議在地市級以下各級政府部門成立涉農(nóng)教育培訓(xùn)中心之類的行政管理部門，專門負責(zé)統(tǒng)整本地區(qū)的涉農(nóng)教育培訓(xùn)項目。
結(jié)合目前的情況，從務(wù)實的角度考慮，建議縣級政府設(shè)立涉農(nóng)教育培訓(xùn)專題聯(lián)席會議制度，用來調(diào)處本地區(qū)的涉農(nóng)教育培訓(xùn)項目管理。聯(lián)席會議制度至少包括以下幾個必備要素：一是以分管教育的領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，能夠統(tǒng)一規(guī)劃、合理安排本區(qū)域不同渠道（如教育行政部門、人力資源和社會保障部門、財政部門、農(nóng)業(yè)部門、婦青組織、農(nóng)業(yè)協(xié)會等）的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)項目，避免同時段低質(zhì)量、低層次的重復(fù)培訓(xùn)；二是有一支高素質(zhì)的管理協(xié)調(diào)者隊伍，有能力指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)不同培訓(xùn)項目的具體實施；三是地方政府及其職能部門突破狹隘的地方利益、部門利益觀念，從大局出發(fā)，對新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)項目的歸口管理工作給予大力支持。
（二）建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的主體資格審查制度
為保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)建立嚴(yán)格的培訓(xùn)主體資格審查制度。一是可以防止無資質(zhì)、無條件的培訓(xùn)機構(gòu)“濫竽充數(shù)”，避免浪費寶貴的培訓(xùn)資源；二是可以較好地從制度上規(guī)范地方政府行為，避免培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置上的“近親繁殖”；三是可以有效凈化培訓(xùn)市場，讓不具備資質(zhì)的機構(gòu)和組織徹底退出。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)主體的資格審查制度，應(yīng)包括如下主要內(nèi)容：一是舉辦者資質(zhì)；二是申報受理、審批的程序與辦法；三是辦學(xué)條件，包括對場地、師資隊伍、教學(xué)設(shè)施、實訓(xùn)（實習(xí)）基地、培訓(xùn)項目與課程體系、培訓(xùn)起點規(guī)模等方面的基本要求；四是培訓(xùn)機構(gòu)成為獨立法人的要件；五是公示與相關(guān)信息辦法；六是申訴與退出的程序與辦法，等等。
為鼓勵更多合格培訓(xùn)主體承擔(dān)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)，地方政府應(yīng)徹底摒棄“地方保護主義”，面向全社會開放培訓(xùn)市場，歡迎和支持那些有條件、有能力的農(nóng)業(yè)院校、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟實體、社會公益組織等，承擔(dān)或參與新型職業(yè)農(nóng)民工作，以彌補自身培訓(xùn)能力的不足。
（三）建立新型職業(yè)農(nóng)民“培訓(xùn)服務(wù)購買”制度
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)應(yīng)堅持公益性原則，建立以政府為主體的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費投入制度。我國不少地方農(nóng)民職業(yè)教育與培訓(xùn)公共財政經(jīng)費的投入通常采用如下幾種具體方式：一是政府及其職能部門在向某一培訓(xùn)機構(gòu)下達培訓(xùn)任務(wù)時，同期把培訓(xùn)經(jīng)費全額撥付給該機構(gòu)。二是培訓(xùn)經(jīng)費不直接撥付給承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機構(gòu)，而是為培訓(xùn)對象參加一個具體項目的培訓(xùn)建立專門的“資金卡”（或“培訓(xùn)賬戶”），實行“?？▽Ｓ谩保ɑ颉百~戶專用”）。培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)后，再把“資金卡”（或“賬戶”）上的經(jīng)費轉(zhuǎn)入培訓(xùn)機構(gòu)。三是給培訓(xùn)對象發(fā)放“培訓(xùn)券”，持券者可以自由選擇培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)，并支付相應(yīng)份額的“培訓(xùn)券”。這幾種公共財政經(jīng)費的投入，都是一種“事前免責(zé)”的方式，在實際運行中都不同程度地存在經(jīng)費使用效率低這一突出問題。如有些培訓(xùn)機構(gòu)利用監(jiān)管漏洞，采用各種辦法套取培訓(xùn)經(jīng)費；也有不少培訓(xùn)對象，因培訓(xùn)經(jīng)費不是出自自己的口袋而不愛惜使用，即便接受的是沒有質(zhì)量的培訓(xùn)，甚至沒有參與培訓(xùn)，也會濫用“培訓(xùn)卡”或隨意給付“培訓(xùn)券”。為此，建議建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的“培訓(xùn)服務(wù)購買”制度，改變公共財政經(jīng)費的投入方式。
“培訓(xùn)服務(wù)購買”是一種公共財政經(jīng)費的“事后投入”制度。引入市場機制，確保政府對新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的公共財政投入效益最大化，最大限度地避免公共財政經(jīng)費的浪費。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：一是規(guī)定中央和地方各級政府對新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費投入比例；二是培訓(xùn)經(jīng)費的概算與分解辦法；三是“培訓(xùn)服務(wù)”的購買原則、程序與方式；四是“購買培訓(xùn)服務(wù)”的經(jīng)費核算與審計方法；五是對違規(guī)機構(gòu)和責(zé)任主體的處罰措施等。當(dāng)然，這種“購買培訓(xùn)服務(wù)”主要指向改革新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的公共財政投入方式。對于其他來源的經(jīng)費，如企業(yè)出資、社會捐資、個人資助等，其使用則應(yīng)充分尊重出資主體的意愿，以鼓勵更多的民間資本投入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動。
（四）建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的監(jiān)管制度
在以往開展的一些農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)活動中，某些培訓(xùn)主管部門常常把培訓(xùn)任務(wù)分派下去后就不再過問，以致有不少培訓(xùn)活動“偷工減料”“缺斤少兩”，培訓(xùn)效果難盡人意。因此應(yīng)建立一套科學(xué)的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)監(jiān)管制度。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：一是監(jiān)管原則；二是監(jiān)管主體資質(zhì)；三是監(jiān)管內(nèi)容與責(zé)任分工；四是日常監(jiān)管的工作方式；五是監(jiān)管情況的交流、和監(jiān)管結(jié)果的反饋形式等。為有效執(zhí)行新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的監(jiān)管制度，應(yīng)注意：一是要建立一支高質(zhì)量的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作的監(jiān)管隊伍，并分工明確、責(zé)任到人；二是應(yīng)對新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中出現(xiàn)的突出問題，如培訓(xùn)師資、培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等，進行重點檢查和評估，并及時提出整改要求與建議；三是重視過程監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管工作的常態(tài)化。
（五）建立“能力本位”的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)質(zhì)量評價制度
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的目的是為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)實用的技術(shù)技能型人才，這種人才需要在生產(chǎn)、管理、建設(shè)、服務(wù)的第一線開展工作，應(yīng)具備較強的操作技能和現(xiàn)場能力。因此，職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高應(yīng)成為一切新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動的出發(fā)點與落腳點；新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)本質(zhì)上還是一種職業(yè)培訓(xùn)活動，應(yīng)體現(xiàn)出一般職業(yè)培訓(xùn)“能力本位”的共同特征。建立“能力本位”的質(zhì)量評價制度，我們應(yīng)重點關(guān)注：一是針對不同類型、不同層次的新型職業(yè)農(nóng)民制定不同的資格認證標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系。依照資格認證的能力要求，細化質(zhì)量評價指標(biāo)，形成科學(xué)的不同類型、不同層次、與職業(yè)資格相對接的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的評價指標(biāo)體系。二是在考核內(nèi)容上注重現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的實用知識和技能，而非科學(xué)技術(shù)理論。三是在考核形式上以現(xiàn)場操作為主。四是在考核結(jié)果上，以培訓(xùn)對象獲得相關(guān)的職業(yè)資格證書或相應(yīng)等級的職業(yè)技能證書為培訓(xùn)質(zhì)量合格的最終標(biāo)準(zhǔn)。
需求決定著供給，從微觀上講，江蘇傳統(tǒng)農(nóng)民、準(zhǔn)新型職業(yè)農(nóng)民對于成為新型職業(yè)農(nóng)民的需求，直接決定著新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的成效。
一、培訓(xùn)意愿及影響因素分析
調(diào)研中問卷調(diào)查的回歸分析結(jié)果表明，多種因素影響著農(nóng)民是否愿意參加培訓(xùn)。首先，從個體特征變量來看，年齡與培訓(xùn)意愿呈顯著負相關(guān)。年齡越小的勞動力越愿意通過培訓(xùn)提升自己的人力資本。是否接受過培訓(xùn)與培訓(xùn)的意愿呈顯著正相關(guān)。曾經(jīng)接受過培訓(xùn)的人，一方面對自己學(xué)習(xí)新技能的能力有信心，另一方面自己從參加培訓(xùn)中獲得收益，進一步強化了他們參加培訓(xùn)的意愿。而“性別”“婚姻狀況”“受教育年數(shù)”“是否擔(dān)任過村干部”對參與意愿的影響在統(tǒng)計上呈現(xiàn)不顯著。其次，從家庭特征變量來看，家庭勞動力人數(shù)、家庭土地規(guī)模與農(nóng)民參與培訓(xùn)的意愿呈顯著正相關(guān)。家庭土地經(jīng)營規(guī)模大戶更需要獲取相關(guān)的知識與技能，而且有獲取技能知識的意愿和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟實力，所以參加培訓(xùn)的積極性非常高。第三，從培訓(xùn)要素的選擇來看，農(nóng)民對培訓(xùn)信息的需求、培訓(xùn)地點距離與參與培訓(xùn)的意愿呈正相關(guān)，如果農(nóng)民對所提供的信息越需要，培訓(xùn)地點離農(nóng)民居住地越近，農(nóng)民就越傾向于參與培訓(xùn)。培訓(xùn)時間與參與培訓(xùn)的意愿呈負相關(guān)，農(nóng)民對培訓(xùn)需求以短期為主（如圖1）。因此，合理有效地安排培訓(xùn)時間是培訓(xùn)機構(gòu)在實施培訓(xùn)過程中要充分考慮的問題，培訓(xùn)機構(gòu)要根據(jù)職業(yè)農(nóng)民的不同層次、不同類型的需求，采取機動靈活的時間安排。培訓(xùn)費用與培訓(xùn)意愿呈負相關(guān)，承擔(dān)的費用越少，他們就越愿意參加培訓(xùn)（如圖2）。
二、參與培訓(xùn)的動機分析
農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)動機的強弱排序是：提高技能、增加收入、提升素質(zhì)、獲得現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)、獲得政策扶持、獲得職業(yè)資格證書、提高學(xué)歷。“提高技能”和“增加收入”對農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)的影響最大。政府和其他培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該重視培訓(xùn)的結(jié)果與培訓(xùn)的內(nèi)容，可以因地制宜地制定培訓(xùn)政策與獎勵機制，滿足農(nóng)民對培訓(xùn)的需求。
三、農(nóng)民對職業(yè)教育培訓(xùn)要素的選擇
（一）對培訓(xùn)組織者的選擇
調(diào)查表明，有64.94%的農(nóng)民愿意接受社區(qū)教育中心組織的培訓(xùn)，有48.05%的農(nóng)民愿意接受由社會培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)，30.26%的農(nóng)民愿意參加鄉(xiāng)村自行組織的培訓(xùn)，有21.00%的農(nóng)民愿意參加職業(yè)院校的培訓(xùn)。
（二）對培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65.96%的農(nóng)民參加職業(yè)教育培訓(xùn)的主要目的是為了增加收入，因此他們在選擇培訓(xùn)內(nèi)容的時候傾向于選擇增收快的項目。如圖3所示，農(nóng)民選擇的培訓(xùn)內(nèi)容主要是蔬菜種植、糧食生產(chǎn)、水果種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、特色農(nóng)產(chǎn)品營銷等，主要內(nèi)容傾向于實用技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需求多樣化。
（三）對培訓(xùn)方式的選擇
調(diào)查表明，46.03%的農(nóng)民表示最歡迎現(xiàn)場教學(xué)，其次是面對面授課、多方式結(jié)合，電視、廣播、VCD等方式不太受歡迎?，F(xiàn)場指導(dǎo)可以將理論與實踐相結(jié)合，針對性強，能及時解決問題，并且授課內(nèi)容具有較強的可操作性。要提高職業(yè)教育培訓(xùn)的效率，則要采取靈活多樣的培訓(xùn)方式。比如可以充分利用農(nóng)廣校、農(nóng)民夜校等各類培訓(xùn)機構(gòu)組織培訓(xùn)，讓農(nóng)民一方面接受專家、教授的課堂講授、知識講座、實際輔導(dǎo)等，一方面走到田間地頭以現(xiàn)場教學(xué)的方式進行生產(chǎn)實際培訓(xùn)，進程中可采取以師帶徒、結(jié)對子等方式。
四、不同個體特征的農(nóng)民對培訓(xùn)內(nèi)容選擇的差異對比
（一）年齡與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析
2014年的調(diào)查顯示，80后、90后即24歲以下和25～34歲的農(nóng)民在培訓(xùn)內(nèi)容方面選擇“農(nóng)業(yè)機械的使用與維護知識”“創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗”的比較多，45歲以上的更傾向于選擇“農(nóng)業(yè)種、養(yǎng)殖業(yè)的知識”。說明年齡越大，越對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生依賴，而年輕人更容易接受新事物，愿意對人力資本進行自我投資。
（二）性別與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析
男性農(nóng)民更多地選擇種養(yǎng)殖知識、涉農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)機械的使用與維護知識，女性農(nóng)民更多地選擇文化知識、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗；在他人的成功經(jīng)驗、經(jīng)營管理知識、法律知識等方面，男性與女性的選擇比例大體相當(dāng)。
（三）受教育程度與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析
“小學(xué)及以下”學(xué)歷的農(nóng)民更多地選擇種養(yǎng)殖知識、他人的成功經(jīng)驗，在法律知識、農(nóng)業(yè)機械的使用與維護知識、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗方面選擇較少；“初高中”學(xué)歷的農(nóng)民在法律知識、農(nóng)業(yè)機械的使用與維護知識、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗方面選擇的比例有所上升；“大專與本科及以上”的農(nóng)民除了種養(yǎng)殖知識之外，相對更偏重于經(jīng)營管理知識和創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗。農(nóng)民文化程度越高，選擇職業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容的技術(shù)含量也越高，越容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力也越強。
一、農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)：立法先行、逐步完善
完善的法律法規(guī)是開展農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的重要保證。美國的農(nóng)民培訓(xùn)已有150余年的歷史，早在1862年的《莫雷爾法案》中就要求聯(lián)邦政府向各州贈送數(shù)萬畝至數(shù)十萬畝土地，通過土地出售來資助當(dāng)?shù)刂辽俳⒁凰r(nóng)學(xué)院（贈地學(xué)院），這種實質(zhì)性的財政投入，促進了農(nóng)學(xué)院發(fā)展，為美國培養(yǎng)了大批農(nóng)業(yè)實用人才；1914年的《史密斯?利費法》要求授權(quán)贈地學(xué)院與農(nóng)業(yè)部門合作，規(guī)定各級政府按比例投入資金，建立州、縣合作服務(wù)體系，服務(wù)于各州縣農(nóng)民；1929年的《喬治?里德法》規(guī)定從1930D1934年每年撥款150萬美元，重點發(fā)展農(nóng)業(yè)教育和農(nóng)業(yè)家庭的家政教育；2008年的《農(nóng)業(yè)法案》、2012年的《新農(nóng)業(yè)法草案》則要求采取擴大農(nóng)民能力培養(yǎng)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、建設(shè)現(xiàn)有鄉(xiāng)村、信貸傾斜支持等政策舉措加強新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)。國外發(fā)達國家農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)有強有力的法律支撐體系，且不斷根據(jù)發(fā)展的需要適時完善相關(guān)法律法規(guī)，這為農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)提供了保障。
二、農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)體系：結(jié)合國情，凸顯適用
建立符合國情、適應(yīng)性較強的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)體系是取得良好培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。加拿大建立了“超市式”的農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)體系。首先，培訓(xùn)品種齊全，不僅有培養(yǎng)各類專業(yè)人才所需要的職業(yè)教育短期培訓(xùn)，還有適合不同層次的學(xué)位文憑、技術(shù)證書培訓(xùn)等；學(xué)制有全日制和夜校，學(xué)員有在校生和在職人員；授課采用課堂授課和遠程授課相結(jié)合方式，也有與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會合作舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。其次，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。培訓(xùn)的入門資格、課程目標(biāo)、學(xué)時分配、評價標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)等都規(guī)范統(tǒng)一，所有課程都以崗位需求為目標(biāo)，在保證所有受訓(xùn)者必修的素質(zhì)教育課程以及基礎(chǔ)課程與實用性課程外，該簡化的課程全部刪去，以充分保證培訓(xùn)質(zhì)量。最后，進出方便。所有進入“超市”的具有不同背景、不同需求的受訓(xùn)者都有多種選擇；同一個教育培訓(xùn)計劃也可適用于不同類型的學(xué)習(xí)者。所有培訓(xùn)者通過適合崗位需求的技能證書培訓(xùn)，掌握特定的技能，都能找到對應(yīng)需求的工作崗位。學(xué)習(xí)成績不僅學(xué)校認可，行業(yè)協(xié)會甚至社會也予以承認。
三、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)組織：上下貫通、通力合作
發(fā)達國家農(nóng)民培訓(xùn)由政府、社會團體、各種組織按照一定的法律、法規(guī)和程序來組織實施，除了由政府有效地開展農(nóng)民培訓(xùn)以外，一些民間團體和組織也積極投入到農(nóng)民培訓(xùn)活動中來，形成了上下貫通、通力合作的關(guān)系。
韓國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)主要由農(nóng)村振興廳、農(nóng)業(yè)大學(xué)、農(nóng)業(yè)協(xié)作合同組織（農(nóng)協(xié)）和其他農(nóng)業(yè)民間組織構(gòu)成；且韓國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)過國家統(tǒng)籌謀劃，做到了分工協(xié)作，形成了上下貫通的一體化體系。農(nóng)業(yè)振興廳是全國農(nóng)業(yè)科研工作及技術(shù)推廣、教育培訓(xùn)的實施主體，主要負責(zé)的是教育培訓(xùn)農(nóng)民及農(nóng)村指導(dǎo)委員會、農(nóng)業(yè)公務(wù)員，指導(dǎo)下屬機構(gòu)開展農(nóng)民培訓(xùn)；農(nóng)業(yè)大學(xué)側(cè)重于針對中青年農(nóng)民、農(nóng)業(yè)后繼者、專業(yè)農(nóng)民及骨干農(nóng)民開展較高層次的信息知識密集型培訓(xùn)；農(nóng)民協(xié)作合同組織是在政府與農(nóng)民之間架起的一座橋梁，主要任務(wù)之一即培訓(xùn)農(nóng)協(xié)委員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、農(nóng)民培訓(xùn)者、專業(yè)農(nóng)民及其他農(nóng)民。
四、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)方式：靈活多樣、分層培訓(xùn)
美國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式非常獨特：
[培訓(xùn)主體＼&培訓(xùn)對象＼&培訓(xùn)形式＼&培訓(xùn)內(nèi)容＼&公立學(xué)校內(nèi)的培訓(xùn)＼&有意務(wù)農(nóng)的青壯年農(nóng)民＼&1.輔助職業(yè)經(jīng)驗培訓(xùn)（SOE，即Supplementary Occupation Training Experience）
2.未來美國農(nóng)民培訓(xùn)（FFA，即Future Farmers of America）
3.輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗培訓(xùn)（SAE，即Supplementary Agriculture Experience）
4.課堂指導(dǎo)的培訓(xùn)＼&1.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及投資融資等方面的知識
2.培養(yǎng)青壯年農(nóng)民的責(zé)任意識、創(chuàng)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才干以及團隊協(xié)作意愿。
3.指導(dǎo)農(nóng)民學(xué)員將學(xué)到的生產(chǎn)經(jīng)營的理論知識、技能應(yīng)用于自家的農(nóng)場、企業(yè)或社區(qū)中。
4.培訓(xùn)種養(yǎng)技能和農(nóng)業(yè)機械的使用方法＼&公立學(xué)校之外的培訓(xùn)＼&成年農(nóng)民＼&1.開展與農(nóng)業(yè)相關(guān)的專題培訓(xùn)
2.教師到農(nóng)民家親自指導(dǎo)
3.專職教員專門培訓(xùn)成年農(nóng)民＼&1.解決農(nóng)民實際問題
2.對農(nóng)民的農(nóng)場進行指導(dǎo)和幫助
3.教授農(nóng)場管理的知識＼&“合作推廣服務(wù)”開展的培訓(xùn)＼&農(nóng)業(yè)培訓(xùn)推廣組織＼&＼&主要推廣大學(xué)、科研機構(gòu)的農(nóng)業(yè)科技、科研成果應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，將其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力＼&]
五、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)經(jīng)費：政策保障、融資多元
澳大利亞政府每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費支持農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)。一般每個農(nóng)民一年可獲得6000澳元的培訓(xùn)補助。韓國法律明確規(guī)定，各種農(nóng)業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)費由國家提供，農(nóng)民接受培訓(xùn)全部免費，所有的費用都由政府來補貼。為了提升農(nóng)民參與的積極性，韓國政府對農(nóng)業(yè)后繼者提供每位2000～5000萬韓元的資金援助，年息5%，償還期可達10年。發(fā)達國家農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費來源呈現(xiàn)多元化的特點，民間投資是其重要的組成部分。
江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)走在全國的前列，在大量的實踐中，不僅涌現(xiàn)出各種各樣的方式方法，還形成了具有一定推廣應(yīng)用價值的、符合區(qū)域?qū)嶋H的模式。
一、基本適應(yīng)了江蘇省區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需求
“經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性”依然是當(dāng)前江蘇省“三農(nóng)”問題的核心之一。經(jīng)濟發(fā)展作為新型職業(yè)農(nóng)民培育模式選擇的基礎(chǔ)，一般來說，不同的經(jīng)濟板塊有不同的主推培育模式。蘇南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較好，一定程度上實現(xiàn)工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，對農(nóng)民素質(zhì)提出較高的要求，農(nóng)民教育培訓(xùn)更多的是通過市場化運作來完成。蘇中、蘇北地區(qū)已經(jīng)形成了若干資源環(huán)境承載能力較強、發(fā)展基礎(chǔ)較好的城市，具有較好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和人才支撐，具有發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。因此，蘇南地區(qū)的新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)應(yīng)該選擇非政府主導(dǎo)、市場化運作程度較高的合作組織型或產(chǎn)業(yè)促進型模式。蘇中、蘇北地區(qū)的新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)應(yīng)該是在政府的引導(dǎo)下，促使科研院所和企業(yè)合作，加大對農(nóng)業(yè)的科技投入，調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性，選擇政企配合類或政府主導(dǎo)類培育模式。[10]
表1 江蘇省新型職業(yè)農(nóng)民培育模式的區(qū)域特點
[特點＼&模式＼&蘇南＼&蘇中＼&蘇北＼&自然條件＼&人多地少
資源有限＼&地域較廣
資源適中＼&人少地多
資源豐富＼&經(jīng)濟條件＼&發(fā)達＼&適中＼&相對落后＼&商業(yè)化
程度＼&較高＼&中等＼&較低＼&培育模式＼&市場主導(dǎo)＼&政府市場相結(jié)合＼&政府主導(dǎo)＼&教育
與培訓(xùn)＼&建立農(nóng)民培訓(xùn)基金，發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)的作用，企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)費用＼&建立農(nóng)業(yè)教育與科研推廣體系，對農(nóng)民后續(xù)服務(wù)較好＼&市場化程度不高，以政府為主導(dǎo)加強新型職業(yè)農(nóng)民培育＼&]
二、培育實踐比較豐富，培育方式呈現(xiàn)多元化
江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培育在著眼農(nóng)民素質(zhì)整體提高的基礎(chǔ)上，加大對種養(yǎng)殖能手、農(nóng)業(yè)企業(yè)專家、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和科技示范戶、農(nóng)民經(jīng)濟合作組織骨干等群體的培育，重點突出創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、緊缺人才、骨干農(nóng)民等“塔尖型”農(nóng)民的培養(yǎng)，強化典型示范和輻射帶動。培育模式的區(qū)域特色比較明顯，總體上蘇南已經(jīng)進入形成特色和規(guī)范提高的新階段，對培育項目的選擇、布局、申報、立項要求更高；而區(qū)域經(jīng)濟相對欠發(fā)達的蘇中、蘇北地區(qū)更多處于“跑項目、要經(jīng)費”的階段。在培育內(nèi)容上，蘇南產(chǎn)業(yè)特色更加鮮明，如南京市把農(nóng)業(yè)新技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)作為基礎(chǔ)課程進行培訓(xùn)，還開展了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、前沿動態(tài)、農(nóng)業(yè)旅游等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立了“南京農(nóng)業(yè)老板網(wǎng)”。蘇北和蘇中地區(qū)農(nóng)民培育模式也呈現(xiàn)出多元化的特征，如郭村“基地+農(nóng)戶”模式、儀征“塔尖人才引領(lǐng)”模式、固城“園區(qū)+公司+農(nóng)戶”模式等。
三、創(chuàng)新格局已經(jīng)形成，培育體系相對完善
江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培育工作目前已形成“政府主導(dǎo)、農(nóng)民自愿，產(chǎn)業(yè)依托、項目運作，社會參與、多元供給，創(chuàng)業(yè)推進、突出效果”的格局。新型職業(yè)農(nóng)民培育體系比較完善，實現(xiàn)了培育主體的多元化、培育力量的綜合化、培育途徑的多向化和培育載體的多樣化。從培育主體來看，政府、科研院所、農(nóng)業(yè)院校、用工企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、推廣服務(wù)組織、社會中介機構(gòu)等共同形成多元化的培育主體，形成政府主導(dǎo)型、院校主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型等培育模式。[11]從培育力量來看，教育教學(xué)、產(chǎn)業(yè)帶動、能人示范、工程推動、活動促進、政策引導(dǎo)等多種措施和力量發(fā)揮綜合作用，全方位推動。從培育實施途徑來看，已經(jīng)形成學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、短期進修、海外研修等多向化農(nóng)民素質(zhì)提高途徑。農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、遠程教育、各類培訓(xùn)班、勞動中介組織、公益性基金項目、鄉(xiāng)村文化大院等為新型農(nóng)民培育提供了多樣化的實施載體，形成了比較完善的新型職業(yè)農(nóng)民培育體系。
我們的調(diào)研顯示，我省蘇北地區(qū)的農(nóng)民更希望成為新型職業(yè)農(nóng)民，而蘇南地區(qū)農(nóng)民的此類意愿并不強烈。主要原因在于蘇南農(nóng)民從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的人數(shù)偏多且農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色更加明顯，他們更希望提高自己的文化素質(zhì)及其他職業(yè)技能以適應(yīng)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的職業(yè)需求，更需要了解一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)旅游等前沿的動態(tài)信息。因此，蘇南、蘇北地區(qū)應(yīng)根據(jù)地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況以及農(nóng)民自身需求情況，制定具有區(qū)域適宜性的農(nóng)民職業(yè)培養(yǎng)模式。
一、以培養(yǎng)主體為標(biāo)準(zhǔn)
（一）蘇北地區(qū)可實行“農(nóng)民企業(yè)家培訓(xùn)模式”
在農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化的過程中，低收入國家的農(nóng)民對某一風(fēng)險過程中所發(fā)生的新事件的察覺、闡釋以及反應(yīng)能力，被西奧多?舒爾茨在《農(nóng)業(yè)刺激的扭曲》一書中稱作農(nóng)民的企業(yè)家能力。該模式旨在培訓(xùn)他們的責(zé)任意識、創(chuàng)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才干、團隊協(xié)作意愿等農(nóng)民的企業(yè)家能力，促使他們能夠自信地服務(wù)于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。此模式的培訓(xùn)形式可以更多樣化，并將定期對創(chuàng)業(yè)農(nóng)民進行“充電”，發(fā)揮他們的導(dǎo)向和輻射作用，指導(dǎo)農(nóng)民提升市場意識，按市場需求生產(chǎn)和經(jīng)營。與此同時，通過為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者提供更多的創(chuàng)業(yè)知識教育、配套政策指導(dǎo)、法律援助、資金扶植等一系列措施，培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的領(lǐng)軍人物和從事農(nóng)業(yè)附屬產(chǎn)業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營的農(nóng)民企業(yè)家。
（二）蘇南地區(qū)實行“農(nóng)民實業(yè)家培訓(xùn)模式”
蘇南地區(qū)的農(nóng)民有資金，掌握先進的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，有較強的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗，主要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營管理工作。針對這種類型農(nóng)民的培訓(xùn)需求以及蘇南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平，可以考慮采用“農(nóng)民實業(yè)家培訓(xùn)模式”。農(nóng)民實業(yè)家與農(nóng)民企業(yè)家的不同之處在于，他們除了需要像農(nóng)民企業(yè)家那樣積累資本，進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與管理外，將更關(guān)注社會責(zé)任，做既有利于自己又有利于他人的事情。該模式培訓(xùn)方式首先應(yīng)對農(nóng)民的經(jīng)營理念、管理方式、管理知識等進行引導(dǎo)，提高他們的經(jīng)營理念和意識；其次引導(dǎo)他們強化支持和扶持意識，更主動地承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對環(huán)境、生活等帶來的負面影響，更主動地關(guān)注農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注綠色農(nóng)業(yè)、健康農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等的發(fā)展。這是蘇南地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展到一定程度的現(xiàn)實要求。
二、以培養(yǎng)的組織方式為標(biāo)準(zhǔn)
（一）蘇北地區(qū)：輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗培訓(xùn)模式
蘇北農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)：一種是生產(chǎn)型農(nóng)民，另一種是服務(wù)型農(nóng)民。
生產(chǎn)型農(nóng)民大都掌握一定的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，有較豐富的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗，針對該類型農(nóng)民的培訓(xùn)應(yīng)采取“輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗培訓(xùn)模式”。該培訓(xùn)其實是一種“做中學(xué)”，主要針對農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識的普及、新技術(shù)和新產(chǎn)品的普及和推廣、農(nóng)場的經(jīng)營和管理、農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售、良種培育技術(shù)等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要是農(nóng)村生產(chǎn)技術(shù)人員或科普人員深入田間地頭，依據(jù)生產(chǎn)需求，直接向農(nóng)民傳授現(xiàn)實所需要的生產(chǎn)技術(shù)和致富信息，教育形式比較靈活。參與服務(wù)型農(nóng)民培訓(xùn)的多為提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)人員，他們已經(jīng)掌握了基本的種養(yǎng)殖知識，并能熟練使用各種農(nóng)用器械等，缺乏的主要是生產(chǎn)經(jīng)營的管理經(jīng)驗、服務(wù)意識等?！拜o助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗培訓(xùn)”模式主要的培訓(xùn)內(nèi)容是傳授農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)等方面技巧，教學(xué)形式多采取講授和答疑相結(jié)合的方式，一方面給農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)方面的先進經(jīng)驗，另一方面給農(nóng)民提供主動學(xué)習(xí)的機會，他們可以就自己在提供服務(wù)過程中遇到的問題向?qū)＜艺埥獭?/p>
（二）蘇南地區(qū)：在線學(xué)習(xí)學(xué)分制培訓(xùn)模式
調(diào)研結(jié)果顯示，蘇南地區(qū)農(nóng)民43.9%的收入來自非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，且目前的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)遠不能滿足需求，主要原因在于師資匱乏。蘇南地區(qū)的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)可嘗試在線學(xué)習(xí)的模式，實行學(xué)分制。課程分為必修課和選修課。必修課為了進一步提升農(nóng)民的綜合素質(zhì)，使之更好、更快地融入現(xiàn)代化的城市生活中來；選修課為了讓不同農(nóng)民根據(jù)需要進行選擇，避免出現(xiàn)“所供非所求”的情況，一方面提高了培訓(xùn)的針對性，另一方面也很好地解決了師資困難。必修課主要有文化知識、道德修養(yǎng)、法律常識、現(xiàn)代生活禮儀等等，選修課主要是農(nóng)業(yè)科學(xué)知識、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)知識以及農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理方面的知識；學(xué)員們在累積到一定的學(xué)分之后，可獲得專家指導(dǎo)，對自己的家庭農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行重新規(guī)劃與管理。實行在線學(xué)習(xí)學(xué)分制模式，能夠?qū)⑥r(nóng)民致富的近期效益同教育的長期效益統(tǒng)一起來，能夠使農(nóng)民的所學(xué)更適合蘇南地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展需求，實現(xiàn)農(nóng)村教育與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的無障礙聯(lián)系。
三、以培養(yǎng)的效果為標(biāo)準(zhǔn)
（一）蘇北地區(qū)：“短平快”農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式
該模式遵循“實際、實用、實效”的原則，突出實踐性，“即學(xué)即用，既用既學(xué)”，充分關(guān)注農(nóng)民的不同文化程度、不同技術(shù)水平和不同接受能力，突出操作教學(xué)，即重點教如何“動手”。該模式在教學(xué)安排上遵循三條原則：一是急需原則，即把蘇北地區(qū)農(nóng)民生產(chǎn)所急需的技術(shù)和科技致富所需的技能作為首選內(nèi)容；二是開發(fā)性原則，即找準(zhǔn)適合蘇北地區(qū)經(jīng)濟開發(fā)的項目，圍繞項目開發(fā)相關(guān)新技術(shù)的普及推廣和應(yīng)用；三是結(jié)構(gòu)性原則，即根據(jù)蘇北地區(qū)生產(chǎn)所需要的各項技術(shù)，通過多次教育和培訓(xùn)，使農(nóng)民形成適用的知識和技術(shù)結(jié)構(gòu)。該模式所采取的教學(xué)方法主要有模擬法、案例法、診斷法、田間地頭教學(xué)法等。
（二）蘇南地區(qū)：“寬活實”農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式
該模式的培養(yǎng)目標(biāo)主要是掌握一定農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理知識的家庭經(jīng)營人才，可以采用基地建設(shè)的教學(xué)方法。如網(wǎng)絡(luò)示范基地，把生產(chǎn)過程一環(huán)扣一環(huán)地組成網(wǎng)絡(luò)，使它們的副產(chǎn)品得以互相利用，形成生態(tài)良性循環(huán)；立體農(nóng)業(yè)示范基地，根據(jù)各種動植物對環(huán)境條件的不同要求，充分利用空間和光能，長短效益結(jié)合輪作；家庭致富基地，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下制訂家庭生產(chǎn)規(guī)劃和致富計劃，在校學(xué)習(xí)期間完善實施。在這些基地的建設(shè)過程中，農(nóng)民們既能學(xué)到豐富的、較高層次的農(nóng)業(yè)知識，也能自享學(xué)習(xí)成果；既調(diào)動了蘇南地區(qū)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性，也能進一步促進蘇南地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
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