商務(wù)經(jīng)理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

一、地方政策調(diào)查

投資類項(xiàng)目與傳統(tǒng)總包項(xiàng)目既有聯(lián)系又有區(qū)別，目前政府從上至下一直在完善制度，規(guī)范政府投資行為。從2016年至今下發(fā)多個(gè)文件規(guī)范政府購買等行為，無形中對項(xiàng)目投資建設(shè)造成較大影響；且各地方政府對政策把握、理解不一致，相關(guān)配套文件和政策區(qū)別較大，業(yè)務(wù)水平參差不齊，這都是導(dǎo)致投資失敗的重大風(fēng)險(xiǎn)。因此，首先在投資項(xiàng)目落地前，要對項(xiàng)目所在地進(jìn)行政策調(diào)查，收集投資管控相關(guān)政策文件、變更簽證管理辦法、概預(yù)算調(diào)整辦法等，分析相關(guān)政策文件存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；二是要在合同談判中對政策類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分預(yù)估和合理規(guī)避；同時(shí)在后期項(xiàng)目投資建設(shè)過程中按照文件要求制定管理紅線，對于剛性條件，不得突破；若由于材料價(jià)格上漲、地質(zhì)變化和政策調(diào)整等原因?qū)е碌脑靸r(jià)上漲或變更增加，需要及時(shí)向項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)刎?cái)政、審計(jì)部門、市政府溝通，要求確定此類問題解決方案，根據(jù)解決意見進(jìn)行下一步工作。

二、合同商務(wù)條款

投資類項(xiàng)目簽約主體一般為政府和社會(huì)資本方，政府方涉及市政府法制辦、市財(cái)政局和實(shí)施機(jī)構(gòu)。政府單位即作為項(xiàng)目監(jiān)管行政機(jī)構(gòu)，又作為項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和合同談判小組成員，身份較為特殊。我們參與地方投資項(xiàng)目，在保證滿足股份公司和工程局的經(jīng)銷底線和利潤要求前提下，還要滿足地方政府等相關(guān)單位訴求，再談判及后期投資建設(shè)中，商務(wù)條款使用頻率最高，爭議最大。因此，公平合理共贏的商務(wù)條款至關(guān)重要。

1、建設(shè)成本確認(rèn)條款

合同中要區(qū)分預(yù)算和結(jié)算，明確建設(shè)成本確認(rèn)條款，詳細(xì)說明建設(shè)成本組成合各組成部分計(jì)價(jià)依據(jù)。例如建安費(fèi)確定依據(jù)河南省建筑工程定額2016版、工程量計(jì)算規(guī)范、安全文明施工費(fèi)、規(guī)費(fèi)等取費(fèi)依據(jù)文件，人材機(jī)價(jià)格調(diào)整方法等；目前大多數(shù)投資合同中定額類相關(guān)條款都是按照項(xiàng)目類別確認(rèn)，例如房建工程使用建筑定額、市政項(xiàng)目使用市政定額，但在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在一些特殊、新型工藝在本專業(yè)定額內(nèi)缺失，需要借用的情況；因此建議在此類條款中增加：當(dāng)出現(xiàn)此類情況允許跨專業(yè)借用定額的相關(guān)條款，對于無法借用的定額，利用省內(nèi)外相關(guān)定額或補(bǔ)充定額進(jìn)行調(diào)整使用，不再報(bào)批補(bǔ)充定額。對于二類費(fèi)用要明確建設(shè)用地費(fèi)用是否納入投資范圍、管理費(fèi)等其他費(fèi)用計(jì)取依據(jù)，對于市場調(diào)節(jié)的價(jià)格可以參照國家發(fā)改委相關(guān)定價(jià)文件參考確認(rèn)，最終以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。

建設(shè)期利息需明確利息調(diào)整方式、調(diào)整節(jié)點(diǎn)和計(jì)算公式，以防后期建設(shè)期利息確認(rèn)出現(xiàn)爭議。

如在當(dāng)?shù)赜姓顿Y類相關(guān)項(xiàng)目結(jié)（決）算經(jīng)驗(yàn)，可結(jié)合當(dāng)?shù)亟Y(jié)（決算）算經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)條款進(jìn)行細(xì)化，盡量減少后期結(jié)算中的爭議點(diǎn)。

2、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)中關(guān)于投資控制條款

風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條款中，首先要結(jié)合項(xiàng)目類別、歷史經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，制作風(fēng)險(xiǎn)清單，對可能發(fā)生的投資增加事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評價(jià)；按照風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行責(zé)任劃分，對于政策調(diào)整類、地質(zhì)變化類、材料價(jià)格波動(dòng)等不可抗力和不利物質(zhì)條件導(dǎo)致的造價(jià)上漲風(fēng)險(xiǎn)納入政府方風(fēng)險(xiǎn)控制和承擔(dān)范圍；對于政府方提出的增加工程量、擴(kuò)大范圍、提高標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)變更、簽證等非我方原因?qū)е略靸r(jià)增加風(fēng)險(xiǎn)和其聘請的設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、造價(jià)咨詢單位造成的造價(jià)增加風(fēng)險(xiǎn)列入政府方控制范圍內(nèi)。社會(huì)資本方主要承擔(dān)其投資范圍內(nèi)，由于自身原因?qū)е碌耐顿Y增加的風(fēng)險(xiǎn)，例如由于社會(huì)資本方原因工期延誤增加利率提高、融資成本增加、建設(shè)期利息、管理費(fèi)用、材料價(jià)格上漲導(dǎo)致投資成本增加風(fēng)險(xiǎn)，由于社會(huì)資本原因?qū)е逻\(yùn)營維護(hù)成本上升。

3、跟蹤審計(jì)條款

由于投資項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)均采用估算或概算招標(biāo)，投資建設(shè)過程中邊設(shè)計(jì)邊施工情況較為普遍，投資控制難度較大，風(fēng)險(xiǎn)較高。因此，對于有條件項(xiàng)目，建議進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤審計(jì)。一是在過程計(jì)量時(shí)，可采取雙線審核方式，即由審計(jì)局介入委托咨詢公司，在不影響正常計(jì)量支付流程前提下，增設(shè)并行線路，對中間計(jì)量、變更簽證進(jìn)行審核，審核完畢后再下一期進(jìn)行調(diào)整。二是對于二類費(fèi)用，要進(jìn)行跟蹤審計(jì)。二類費(fèi)用根據(jù)國家發(fā)改委最新問價(jià)要求，基本放開由市場定價(jià)，例如設(shè)計(jì)費(fèi)、咨詢費(fèi)等不在執(zhí)行指導(dǎo)價(jià)，因此價(jià)格確認(rèn)存在風(fēng)險(xiǎn)。這類費(fèi)用建議在PPP合同中約定，由審計(jì)部門審計(jì)并出具審計(jì)報(bào)告后進(jìn)行支付。

三、項(xiàng)目管理相關(guān)制度

項(xiàng)目合同簽訂后，著手組建項(xiàng)目公司相關(guān)機(jī)構(gòu)人員，制定相關(guān)管理制度，包括合同管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、中間計(jì)量管理辦法、變更簽證管理辦法和結(jié)算管理辦法等。中間計(jì)量管理辦法、變更簽證管理辦法和結(jié)算管理辦法的制定要與項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)充分溝通，制定中間計(jì)量流程，涵蓋對施工單位建安費(fèi)計(jì)量和對實(shí)施機(jī)構(gòu)投資額確認(rèn)兩個(gè)程序環(huán)節(jié)，重點(diǎn)明確各環(huán)節(jié)審核主體、審核時(shí)限、審核內(nèi)容、審核流程、簽字人員；對于變更簽證管理辦法，要結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策文件進(jìn)行制定，在明確審核主體、時(shí)限、內(nèi)容、流程、格式、人員的基礎(chǔ)上要明確變更確認(rèn)權(quán)限，按照單項(xiàng)變更金額和累計(jì)變更金額結(jié)合當(dāng)?shù)卣顿Y管理制度劃分相應(yīng)權(quán)限，做到資料齊全、合法合規(guī)，同時(shí)注意可操行。相關(guān)制度定稿后爭取與實(shí)施機(jī)構(gòu)聯(lián)合下發(fā)，具備條件的，也可以報(bào)送市政府，作為政府相關(guān)管理?xiàng)l例下發(fā)。

四、過程計(jì)量

一是項(xiàng)目公司商務(wù)和運(yùn)營部門應(yīng)設(shè)立計(jì)量審核專崗，負(fù)責(zé)月度計(jì)量審核工作，并制作相應(yīng)報(bào)表、臺(tái)賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填報(bào)，做到各部門數(shù)據(jù)閉合一致，本月計(jì)量次月內(nèi)簽認(rèn)完畢，滿足合同和相關(guān)管理辦法規(guī)定。二是過程計(jì)量要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外上下兩條線。對下計(jì)量，要嚴(yán)格按照批復(fù)的圖紙、施工圖預(yù)算清單和變更簽證等相關(guān)資料進(jìn)行審核，對于原清單沒有的單價(jià)，要求完善單價(jià)增補(bǔ)手續(xù)后進(jìn)行計(jì)量確認(rèn)；不允許施工單位隨意超計(jì)量。對于變更簽證建議按照50%-80%的比例進(jìn)行支付，剩余待結(jié)算審計(jì)完成后根據(jù)審計(jì)結(jié)論多退少補(bǔ)；過程計(jì)量中可提取不超過3%的結(jié)算保留金用于結(jié)算審計(jì)工作；對上計(jì)量主要是在已確認(rèn)的建安費(fèi)基礎(chǔ)上，加上建設(shè)單位管理費(fèi)等二類費(fèi)用和建設(shè)期利息，匯總形成月度投資月報(bào)表，由項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，主要是對除建安費(fèi)之外的二三類費(fèi)用進(jìn)行中間確認(rèn)，減少?zèng)Q算工作壓力。

五、造價(jià)控制

1、招標(biāo)合同額控制

PPP類項(xiàng)目招標(biāo)金額一般采用可行性研究估算或初步設(shè)計(jì)概算總金額，可行性研究估算和初步設(shè)計(jì)概算一般在項(xiàng)目啟動(dòng)后的前期準(zhǔn)備工作已完成編制和審批，社會(huì)投資人介入難度較大。但可介入招標(biāo)文件編制、兩評一案編制評審工作，盡量在原基礎(chǔ)上進(jìn)行放大，在滿足財(cái)政承受能力要求的基礎(chǔ)上，增加項(xiàng)目總投資額，作為風(fēng)險(xiǎn)金列入合同內(nèi)，避免項(xiàng)目由于多種因素導(dǎo)致造價(jià)上漲超合同額。

2、預(yù)算評審控制

項(xiàng)目中標(biāo)后應(yīng)立刻組織施工單位成立預(yù)算工作小組根據(jù)施工圖紙及合同相關(guān)約定編制施工圖預(yù)算或?qū)?shí)施機(jī)構(gòu)編制的施工圖預(yù)算進(jìn)行核對。若核對結(jié)果差異不大，部分預(yù)算中存在漏項(xiàng)、組價(jià)錯(cuò)誤、項(xiàng)目特征與圖紙不符等情況，應(yīng)函告實(shí)施機(jī)構(gòu)，要求其進(jìn)行調(diào)整；若復(fù)核后發(fā)現(xiàn)金額誤差較大，超過原預(yù)算10%范圍，應(yīng)根據(jù)具體情況采取暫停進(jìn)場、邊施工邊解決等措施，同時(shí)向?qū)嵤C(jī)構(gòu)發(fā)函要求其解決?？上冗M(jìn)行預(yù)算評審，根據(jù)預(yù)算評審結(jié)論分析超概算原因，由相關(guān)機(jī)構(gòu)出具解決辦法。由于概算調(diào)整原則上只能調(diào)整一次，因此建議解決辦法出具后，由市政府以公文或會(huì)議紀(jì)要形式下發(fā)，待決算審計(jì)完成后一并調(diào)整。

第2篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

香港天驥控股專注于探索全新商務(wù)辦公模式，改善與提升人們辦公環(huán)境。以核心團(tuán)隊(duì)于世界范圍內(nèi)，多層級考察諸多商務(wù)花園項(xiàng)目的成功范例，開創(chuàng)性地將“總部辦公”與“商務(wù)花園”理念創(chuàng)新融合，構(gòu)筑全球新一代商務(wù)花園——天驥·智谷。天驥·智谷所創(chuàng)造的核心內(nèi)涵，便是睿智整合“城市、資源、企業(yè)、人”多重資源，打造產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)交流溝通的高端平臺(tái)。如果說傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)僅是為企業(yè)建造聚集性辦公空間，那么商務(wù)花園的誕生便是為企業(yè)打造發(fā)展平臺(tái)，讓企業(yè)間產(chǎn)生“化學(xué)效應(yīng)”，創(chuàng)造商機(jī)、共贏未來。

全商務(wù)鏈規(guī)劃，高新企業(yè)聚集

天驥·智谷位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，地處經(jīng)海一路與科創(chuàng)十二街圍合區(qū)域，西部緊鄰京滬高速，南望地鐵亦莊線，直接溝通CBD商圈與城市各大商圈，可輕松直達(dá)北京站、北京南站等中心鐵路樞紐。項(xiàng)目以“商務(wù)花園”的概念打造，整體風(fēng)格極具國際現(xiàn)代感，并以卓越的生態(tài)低密設(shè)計(jì)理念與開發(fā)區(qū)環(huán)境融為一體，成為一個(gè)會(huì)聚全產(chǎn)業(yè)鏈條、低密度總部辦公、無國界商務(wù)和綠色生態(tài)辦公的企業(yè)最優(yōu)發(fā)展平臺(tái)。

天驥·智谷現(xiàn)已成功吸引北京世紀(jì)洪雨科技有限公司、北京京杰銳思技術(shù)開發(fā)有限公司、北京圣莊科技有限公司、遠(yuǎn)光軟件、中國鐵建十九局等近30家大型百強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)勢簽約。已簽約企業(yè)中，多以高新科技型企業(yè)為主。其中，中國鐵建十九局作為國家鐵路綜合工程大型一級施工企業(yè)，選擇進(jìn)入天驥·智谷正是因?yàn)槠錈o法復(fù)制的絕佳區(qū)位。而大型上市企業(yè)——遠(yuǎn)光軟件落址也是首選天驥·智谷，除項(xiàng)目緊鄰輕軌方便企業(yè)未來辦公外，更是看中了項(xiàng)目精心的社區(qū)規(guī)劃、完善的自身配套、完善周備的物業(yè)服務(wù)及所在區(qū)域的未來良好的發(fā)展前景。

構(gòu)建最優(yōu)發(fā)展平臺(tái)，全面助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展

規(guī)模經(jīng)濟(jì)需要產(chǎn)業(yè)集群來支撐。大型企業(yè)的陸續(xù)進(jìn)駐伴隨著的便是相關(guān)聯(lián)中小企業(yè)的聚集，特別是天驥·智谷還大力組建了專門的商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用自身資源，從注冊認(rèn)證手續(xù)辦理，到政策法規(guī)咨詢，乃至后續(xù)經(jīng)營融資等多方面，為入駐企業(yè)提供了細(xì)致入微的協(xié)助支持，這更將吸引更多中小型發(fā)展中企業(yè)的陸續(xù)進(jìn)駐。

第3篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

在訪談活動(dòng)中，明莉經(jīng)理也對自己在日常為企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的一些技巧進(jìn)行了總結(jié)，并毫無保留的傳授給眾位有需求的商友，明莉經(jīng)理總結(jié)出的8點(diǎn)技巧如下：

1、選擇一些在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)上有較高水平的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行合作，不管是在產(chǎn)品的還是在活動(dòng)的推廣上，都需要借助網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢進(jìn)行。

2、在各大型網(wǎng)站建立自己品牌的網(wǎng)上店鋪，盡可能多的擴(kuò)大團(tuán)購活動(dòng)的宣傳面積，從而為活動(dòng)做出更多的宣傳支持。

3、在搜索引擎營銷(SEO)關(guān)鍵詞上細(xì)致的設(shè)置，并根據(jù)市場熱點(diǎn)關(guān)鍵詞結(jié)合品牌與產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置，讓更多人了解知道所推品牌與產(chǎn)品。

4、盡可能多的建立QQ群，并加入一些小區(qū)QQ群進(jìn)行對終端消費(fèi)者有針對性的推廣活動(dòng)。

5、建立自己企業(yè)博客，時(shí)常的一些相關(guān)行業(yè)的文章，讓搜索引擎收錄，提升品牌知名度。

7、時(shí)常更新促銷產(chǎn)品款式價(jià)格和團(tuán)購方案(例如一個(gè)人、三個(gè)人、五個(gè)人、一百個(gè)人等不同價(jià)格)。

8、網(wǎng)上訂購可以享受何等優(yōu)惠可以與賣場優(yōu)惠做個(gè)數(shù)字對比，同時(shí)網(wǎng)上訂購還可以送一些禮品等。(一大把)

重要會(huì)議預(yù)告：

9月19日，一場線下版的“”即將精彩上演！

由主辦的國內(nèi)首個(gè)團(tuán)購行業(yè)高層峰會(huì)——“2010中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)高層研討會(huì)暨中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟啟動(dòng)儀式”，將在“中國電子商務(wù)之都”隆重舉行。屆時(shí)有150余位的國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站高層，與國內(nèi)知名電子商務(wù)專家和對此高度關(guān)注的VC/PE、創(chuàng)業(yè)者、新聞媒體等，200余人齊聚杭州，共同探討國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展前景。

會(huì)上，還將攜手國內(nèi)百家團(tuán)購領(lǐng)軍企業(yè)代表，集體發(fā)起成立我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)首個(gè)民間誠信組織——“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”，并《2010誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)聯(lián)合宣言》。此外，令人期待的我國首份團(tuán)購行業(yè)報(bào)告——《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》，也將在會(huì)上首度披露。

據(jù)主辦方統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)比較知名的團(tuán)購網(wǎng)站大都已全部確認(rèn)參會(huì)，如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、窩窩團(tuán)、愛幫網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)、滿座網(wǎng)、快抱網(wǎng)等，以及百度“有啊”、淘寶網(wǎng)“聚劃算”、支付寶、銀泰網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)、康盛創(chuàng)想、中國移動(dòng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、網(wǎng)丫網(wǎng)、網(wǎng)易、中國國際電子商務(wù)中心等團(tuán)購相關(guān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的高層，此外團(tuán)購網(wǎng)址導(dǎo)航代表“團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)”、“我是團(tuán)長”、“比購寶”等也均已確定參加。（詳細(xì)嘉賓名單與在線免費(fèi)報(bào)名參會(huì)，詳見官網(wǎng)：b2b.toocle.com/zt/tg/）

第4篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

[摘 要]文章對長三角、珠三角和京津等不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，提出應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平，以及職業(yè)教育體系和職業(yè)成長發(fā)展規(guī)律進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)定位

準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是高職專業(yè)建設(shè)的前提，也是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。而比較是人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、認(rèn)識客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行比較分析，希望從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，以促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

一、長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是100所國家高職示范院校中惟一將電子商務(wù)專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的院校。該校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識，具有電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，從事營銷、貿(mào)易、客服、商務(wù)網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才”。電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)編輯兩個(gè)職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。

表1 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)領(lǐng)域

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷專員、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營專員等相關(guān)崗位，并通過1年～3年生產(chǎn)性實(shí)踐勝任網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理崗位要求，甚至擔(dān)任部門經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。

表2 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)專員、策劃經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)層次，而在專員層次上又細(xì)分為調(diào)研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個(gè)層次、六個(gè)方向”的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群。

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類：網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(基本)、網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和維護(hù)崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向和三維商城設(shè)計(jì)方向三個(gè)拓展崗位。

二、珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分析。

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)從事各類商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。專業(yè)重點(diǎn)面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務(wù)三個(gè)典型崗位。

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會(huì)輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質(zhì)高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站技術(shù)、后臺(tái)管理等崗位的電子商務(wù)人才。

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用的高素質(zhì)技能型女性人才。

表3 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航電子商務(wù)專業(yè)定位培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機(jī)場、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務(wù)專員。

三、京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學(xué)和天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例進(jìn)行分析。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)是開辦較早且有一定影響的一個(gè)專業(yè)，2003年后分為專科和應(yīng)用本科兩個(gè)層次。該校高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯和醫(yī)藥兩個(gè)方向，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯方向培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用一線工作，主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的高素質(zhì)技能型專門人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、物流信息管理等工作。

天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)立足天津、面向全國培養(yǎng)具有較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子商務(wù)師（電子交易員）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯與客服人員、移動(dòng)電子商務(wù)師。具體崗位如下表所示。

表4 天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

四、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析

從以上匯總看，三個(gè)地區(qū)10所高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位比較具體，有的院校目標(biāo)定位則比較寬泛。但仔細(xì)分析，各院校電子商務(wù)專業(yè)有一些共同點(diǎn)，即普遍將網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)類崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)編輯作為畢業(yè)生未來就業(yè)的一個(gè)重要崗位。而對是否設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位各院校的差異較大，超過半數(shù)的院校將網(wǎng)頁制作員、網(wǎng)站管理與維護(hù)員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個(gè)職業(yè)崗位群。

不同地域比較，長三角地區(qū)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是專業(yè)崗位設(shè)置考慮了學(xué)生的職業(yè)成長，根據(jù)學(xué)生從電子商務(wù)新人、高級初學(xué)者、技術(shù)與商務(wù)骨干、技術(shù)與商務(wù)能手和電子商務(wù)專家這樣一個(gè)成長過程，設(shè)置了從電子商務(wù)專員到主管、再到經(jīng)理的幾個(gè)職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群下的各個(gè)崗位有機(jī)結(jié)合，互為依托，縱橫交錯(cuò)，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的崗位設(shè)置。二是緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置了物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向等拓展崗位。

珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是基于珠三角地區(qū)對外貿(mào)易，將網(wǎng)絡(luò)營銷、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)；二是以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為代表依托行業(yè)設(shè)置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對性。

京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學(xué)高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了兩個(gè)專業(yè)方向，使學(xué)生就業(yè)有明確的指向性；二是結(jié)合學(xué)院自身辦學(xué)條件設(shè)置相應(yīng)的崗位，天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)建模師就是一個(gè)實(shí)例。

五、關(guān)于高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考

1.應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平對培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

電子商務(wù)專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個(gè)專業(yè)，正是由于長三角、珠三角和京津地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，才有了對電子商務(wù)人才的高增長需求，也才促進(jìn)了高職電子商務(wù)專業(yè)的飛速發(fā)展。通過市場調(diào)研已經(jīng)取得共識，高職電子商務(wù)應(yīng)面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位首要考慮的是以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)的實(shí)際需求。

區(qū)別于工科類專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)具有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)，一是電子商務(wù)專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)對象主要是人，需要通過專業(yè)服務(wù)與各種類型的消費(fèi)者打交道，對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特征，工作要求的綜合性和復(fù)雜性對學(xué)生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學(xué)生在相關(guān)職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學(xué)生具有較好的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要考慮電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)專業(yè)，對學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學(xué)條件和自身發(fā)展水平不相同，對人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不可能也不應(yīng)該完全相同。在總的培養(yǎng)目標(biāo)保持一致的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)各院校結(jié)合實(shí)際確定有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應(yīng)大力提倡。

2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328

[2] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家骨干校建設(shè)方案[EB/OL]．

[3]蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx

第5篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

外貿(mào)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)維護(hù)新老客戶關(guān)系，在業(yè)務(wù)進(jìn)行中給客戶提供迅捷準(zhǔn)確的服務(wù)與支持;以下是小編精心收集整理的外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)11、海外社交媒體營銷，開拓市場，商城商品維護(hù);

2、聯(lián)系客戶，挖掘客戶需求;

3、項(xiàng)目跟進(jìn)洽談，執(zhí)行銷售合同;

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)21、制定貿(mào)易部門工作計(jì)劃，主持貿(mào)易部門的日常管理工作。

2、適應(yīng)本企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)，積極開拓國內(nèi)外市場。

3、負(fù)責(zé)簽訂大宗貿(mào)易合同及監(jiān)督合同執(zhí)行，處理相關(guān)商務(wù)事宜。

4、重要客戶的接洽、聯(lián)絡(luò)及維護(hù)。

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)組建外貿(mào)部，包括團(tuán)隊(duì)/架構(gòu)/模式等，全面主持外貿(mào)部的日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)部的戰(zhàn)略與目標(biāo)的具體實(shí)施，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成;

3、負(fù)責(zé)國外市場的開拓，完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)管理;

4、對下屬進(jìn)行有效的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估、考核;

5、收集分析國外市場行業(yè)信息，發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息等;

6、掌握市場動(dòng)態(tài)，做好展會(huì)的一些列工作安排，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行情。

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)41、熟悉海外銷售渠道，通過各種渠道積極獨(dú)立開拓海外市場;

2、及時(shí)處理、回復(fù)客戶郵件;

3、保持與客戶良好的溝通，維護(hù)好老客戶關(guān)系;

4、收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行情，制定銷售計(jì)劃;

5、協(xié)助做好售后的服務(wù)工作;

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)51、根據(jù)營銷計(jì)劃，獨(dú)立開拓市場，開發(fā)新客戶，搭建海外貿(mào)易平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)市場規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

3、制定部門工作計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算，全面負(fù)責(zé)外貿(mào)部門的日常管理工作;

4、訂單的評估、跟進(jìn)，及時(shí)處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題;

5、負(fù)責(zé)對客戶資源的整理、歸類，及時(shí)有效地處理客戶的問題;

6、制定并推進(jìn)實(shí)施全面的海外銷售計(jì)劃和定期做總結(jié).并能出色的維護(hù)好新老客戶。

7、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和整體規(guī)劃。

外貿(mào)經(jīng)理工作職責(zé)61，組建并管理銷售團(tuán)隊(duì)，開拓海外市場，開發(fā)新客戶;維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)老客戶;

2，制定并完成公司年度銷售計(jì)劃和任務(wù);

3，反饋客戶需求，搜集市場信息，積極推廣公司和產(chǎn)品;開拓新的銷售方向;

4，獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，包括商務(wù)洽談，拜訪和接待客戶， 相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄與分析等事宜;

第6篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

說起項(xiàng)目總結(jié)，大家都認(rèn)為它很重要。然而，在實(shí)際工作中，人們很少把它與進(jìn)度、成本等同等對待，總認(rèn)為它是一項(xiàng)可有可無的工作。因而，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目干系人就很少會(huì)注意經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作中碰得頭破血流，也只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境或者團(tuán)隊(duì)配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道怎樣總結(jié)，以至于同樣的問題不斷出現(xiàn)。這也是系統(tǒng)集成公司或軟件公司在項(xiàng)目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題。

項(xiàng)目中問題出現(xiàn)后，大家不知如何做到防微杜漸，如何通過有效的項(xiàng)目總結(jié)做到亡羊補(bǔ)牢，避免在下一個(gè)項(xiàng)目中在出現(xiàn)類似的問題。這實(shí)際上就是通過有效的總結(jié)從而使項(xiàng)目過程形成一個(gè)閉環(huán)的反饋機(jī)制，最終避免和減少問題的發(fā)生。

經(jīng)過調(diào)查和分析公司的多個(gè)項(xiàng)目后，A公司的部門負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了做好項(xiàng)目總結(jié)工作是其中的關(guān)鍵之處。并且，在與項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員溝通后，發(fā)現(xiàn)要做好項(xiàng)目總結(jié)的工作，首先就應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)將其加以明確規(guī)定，比如項(xiàng)目評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)的方式以及參加人員（如項(xiàng)目辦公室、商務(wù)部、售前部、市場部、儲(chǔ)運(yùn)部等）等。

當(dāng)然，除此以外，如果可能，項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)上還應(yīng)吸收用戶及其它相關(guān)項(xiàng)目干系人參加，以保證項(xiàng)目總結(jié)的全面性和充分性。

事實(shí)上，項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)眄?xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。正如上文所說的，項(xiàng)目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、防止犯同樣的錯(cuò)誤、評估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等。

總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也會(huì)對其他項(xiàng)目和公司的項(xiàng)目管理體系建設(shè)和項(xiàng)目文化起到不可或缺的作用。完善的項(xiàng)目匯報(bào)和總結(jié)體系對項(xiàng)目的延續(xù)性是很重要的，例如項(xiàng)目完成后項(xiàng)目的售后維護(hù)、設(shè)備保修等。特別是項(xiàng)目收尾時(shí)的項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對項(xiàng)目進(jìn)行正式評審，其重點(diǎn)是確保能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)，另外還有可能引申出用戶新的需求拓展市場。

項(xiàng)目總結(jié)的信息來源

那么，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來自哪些方面呢？在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前項(xiàng)目中的總結(jié)信息很零散，每個(gè)部門只從本部門出發(fā)，總結(jié)自己的問題，而沒有其他部門或人員的參加。而實(shí)際上，它應(yīng)該來自項(xiàng)目的各個(gè)方面，其中包括來自項(xiàng)目組、客戶及其它項(xiàng)目干系人的反饋及項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時(shí)，使用這些信息以前，應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運(yùn)行，并且應(yīng)建立項(xiàng)目信息的收集、、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項(xiàng)目中的各種信息資源。

從管理的觀點(diǎn)來說，項(xiàng)目生命周期的每個(gè)階段或者稱之為里程碑，都應(yīng)該進(jìn)行評估總結(jié)，以確定是否實(shí)現(xiàn)了此階段的目標(biāo)，項(xiàng)目是否可以正式開展下一個(gè)階段工作?？傊?xiàng)目的不同階段都應(yīng)該有完善的項(xiàng)目總結(jié)，只不過總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫者和閱讀對象等側(cè)重點(diǎn)不同而已。

在編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)該首先明確編寫的目的，同時(shí)也應(yīng)簡述項(xiàng)目概況、項(xiàng)目背景和項(xiàng)目進(jìn)展情況。因?yàn)榧热唤许?xiàng)目，就有其獨(dú)有性、時(shí)間性，這樣項(xiàng)目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對性、時(shí)效性和持續(xù)改進(jìn)的意義。

最后，A公司根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理框架，把項(xiàng)目總結(jié)的框架提綱分成以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

項(xiàng)目總結(jié)的框架

1、項(xiàng)目進(jìn)度 按照項(xiàng)目整體計(jì)劃或項(xiàng)目滾動(dòng)計(jì)劃編寫的計(jì)劃工期與實(shí)際工期之間差距和原因分析。

2、項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目的最終交付物與客戶實(shí)際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內(nèi)部的客戶。項(xiàng)目質(zhì)量管理不但包括對項(xiàng)目本身的質(zhì)量管理，也包括對項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理，以保證項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

3、項(xiàng)目成本 就計(jì)劃成本、實(shí)際成本對比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議，也包括項(xiàng)目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項(xiàng)目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費(fèi)，對于未建立項(xiàng)目級核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對不同級別的人員（項(xiàng)目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權(quán)重。

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 就風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，包括項(xiàng)目中事先識別的風(fēng)險(xiǎn)和沒有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)。也可以包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。

5、項(xiàng)目資源 項(xiàng)目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開況。特別是項(xiàng)目成員的績效統(tǒng)計(jì)分析和評價(jià)，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常來看，可以采用直觀的圖表形式來反映項(xiàng)目的資源情況。

6、項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項(xiàng)目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍以及用戶確認(rèn)的計(jì)劃等都屬于項(xiàng)目中要控制的范疇，另外還包括實(shí)際執(zhí)行情況的差距和原因分析。

7、項(xiàng)目溝通 溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項(xiàng)目成功所必須。在國內(nèi)，不少項(xiàng)目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項(xiàng)目中的溝通工作，這都需要各級項(xiàng)目管理人員對其加以重視。在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，可以就項(xiàng)目過程中的內(nèi)、外溝通交流是否充分，以及因?yàn)闇贤ǘ鴮?xiàng)目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。

8、項(xiàng)目采購 國內(nèi)IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一般對項(xiàng)目采購接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。如果是項(xiàng)目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問題。

9、項(xiàng)目文檔 項(xiàng)目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應(yīng)該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進(jìn)一步開發(fā)利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項(xiàng)目執(zhí)行過程的客觀證據(jù)，同時(shí)也是對項(xiàng)目有效實(shí)施的真實(shí)記錄。項(xiàng)目文檔記錄了項(xiàng)目實(shí)施軌跡，承載了項(xiàng)目實(shí)施及更改過程，并為項(xiàng)目交接與維護(hù)提供便利。此外，項(xiàng)目文檔還是項(xiàng)目實(shí)施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項(xiàng)目工作效率。所以每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)建立文檔管理體系，并做到制作及時(shí)、歸檔及時(shí)，同時(shí)文檔信息要真實(shí)有效，文檔格式和填寫必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。

10、項(xiàng)目評價(jià) 項(xiàng)目評價(jià)是對項(xiàng)目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量，采用的新技術(shù)、新方法、項(xiàng)目特點(diǎn)等的總結(jié)。另外還應(yīng)該包括項(xiàng)目客戶滿意度收集統(tǒng)計(jì)和分析?？蛻魸M意度調(diào)查內(nèi)容不但包括項(xiàng)目管理或流程層面，也應(yīng)包括技術(shù)層面。同時(shí)，有必要說明本項(xiàng)目與以往項(xiàng)目相比的特別之處。

第7篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:投標(biāo)文件 商務(wù)資料編制

1 公路工程投標(biāo)程序

1.1 投標(biāo)報(bào)名。在一項(xiàng)工程準(zhǔn)備投資建設(shè)時(shí)，會(huì)公開招標(biāo)信息，要設(shè)專人負(fù)責(zé)信息跟蹤，第一時(shí)間獲得所招標(biāo)的項(xiàng)目情況及要求后，立即組織項(xiàng)目信息評審，評審?fù)ㄟ^后派人按要求報(bào)名或購買招標(biāo)文件。

1.2 資格預(yù)審。一般公路項(xiàng)目，招標(biāo)單位都會(huì)要求投標(biāo)單位先編制資格預(yù)審申請文件，資格審查通過后才能參與后續(xù)投標(biāo)工作，其實(shí)，資審文件就是投標(biāo)“敲門磚”。

資格預(yù)審就是招標(biāo)單位對投標(biāo)單位資質(zhì)等級、人力資源、機(jī)械設(shè)備、財(cái)務(wù)情況等方面進(jìn)行考核，審查有沒有能力承建該項(xiàng)目。所以，在編制資格預(yù)審申請文件時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀招標(biāo)人下發(fā)的資格預(yù)審文件內(nèi)容，滿足資審文件中所有的強(qiáng)制性要求。

1.3 工程投標(biāo)。資格預(yù)審?fù)ㄟ^后，進(jìn)入下一輪的投標(biāo)。在購買招標(biāo)文件后，要及時(shí)組織人員參與投標(biāo)文件的編制，認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件，對招標(biāo)文件提出的要求和條件，結(jié)合資格預(yù)審申請文件，在投標(biāo)文件中一一作出響應(yīng)。

2 投標(biāo)商務(wù)資料的概述

2.1 商務(wù)資料包括的內(nèi)容。商務(wù)資料是投標(biāo)單位向招標(biāo)單位反映投標(biāo)單位的資質(zhì)等級、企業(yè)信譽(yù)、施工能力、財(cái)務(wù)能力、人員素質(zhì)、機(jī)械設(shè)備的綜合性的資料。

一般包括以下內(nèi)容：①投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄。②授權(quán)書（需公證）。③投標(biāo)擔(dān)保憑證。④擬投人本標(biāo)段工程管理人員資歷表。⑤擬投人本標(biāo)段工程主要機(jī)械設(shè)備配置表。⑥企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。⑦同類工程的建設(shè)業(yè)績。⑧近年來獲獎(jiǎng)工程項(xiàng)目及有關(guān)獲獎(jiǎng)證書。⑨投標(biāo)單位對招標(biāo)單位的承諾。⑩資質(zhì)、誠信證明。

2.2 商務(wù)資料的重要性。通過商務(wù)資料，招標(biāo)單位對投標(biāo)單位從人力、財(cái)力、物力、能力方面可以有一個(gè)全面了解，對于一個(gè)單位是不是具有承攬?jiān)撜袠?biāo)項(xiàng)目的能力也可以做出判斷。由此可見，商務(wù)資料編制的好壞，對投標(biāo)結(jié)果有很大的影響。

3 投標(biāo)商務(wù)資料的編制

3.1 熟讀招標(biāo)文件及補(bǔ)遺文件、答疑書。招標(biāo)單位對招標(biāo)文件內(nèi)容做出的答疑及補(bǔ)充，要結(jié)合招標(biāo)文件仔細(xì)閱讀，以答疑及補(bǔ)遺書為先。無論是標(biāo)書內(nèi)容還是格式，均要完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。對于招標(biāo)文件中不能理解的問題，一定要與招標(biāo)單位溝通解決，不能想當(dāng)然的以自我意識來理解并響應(yīng)。

3.2 對于像投標(biāo)函、投標(biāo)函附錄等以文字?jǐn)⑹鰹橹鞯馁Y料，要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件（含答疑書、補(bǔ)遺書）格式來填寫，并且不改變一字一符號，不改變招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

3.3 編寫擬投入本工程人員資歷表時(shí)，首先要選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，經(jīng)理和總工程師是關(guān)鍵人物，具體組織施工生產(chǎn)和管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)及管理水平對工程的成敗有著至關(guān)重要的作用。招標(biāo)人往往對此人選比較重視，一旦選定人選，最好是提供可以證明經(jīng)理及總工業(yè)務(wù)能力的證明，使招標(biāo)人對將來的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子有初步的了解。

此外，按公路工程招投標(biāo)規(guī)定，在《資格預(yù)審申請文件》中確定的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師，一旦資格預(yù)審?fù)ㄟ^，則整個(gè)投標(biāo)過程都不能擅自更改，嚴(yán)重者將按廢標(biāo)處理。因此，在選擇擬進(jìn)場主要管理及技術(shù)人員時(shí)，不僅要充分考慮強(qiáng)制性資格條件的符合性，還要考慮人員調(diào)離的可行性，否則一旦中標(biāo)而人員不能進(jìn)場，會(huì)對單位信譽(yù)造成不良影響。

3.4 編寫類似工程業(yè)績時(shí)，所選定的已完業(yè)績一定要與本項(xiàng)目類似或相同，且完工時(shí)間要符合招標(biāo)文件的年限要求。其次，要極具代表性，獲得國家級、省部級獎(jiǎng)項(xiàng)的優(yōu)先。最后，要滿足招標(biāo)文件規(guī)定的業(yè)績數(shù)量，即滿足強(qiáng)制性要求。

3.5 財(cái)力方面，需提供公司近年的財(cái)務(wù)狀況表。此外還會(huì)要求在開標(biāo)前提交一定數(shù)額的投標(biāo)保證金。因此，需與財(cái)務(wù)部門密切配合，在招標(biāo)文件要求的截止時(shí)間之前按規(guī)定提交投標(biāo)保證金。

3.6 對于需公證的授權(quán)書、承諾書、資質(zhì)證明等資料，力求認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對，要做到絲毫不差。按要求在規(guī)定的公證處進(jìn)行公證，以求法律效力。

4 投標(biāo)商務(wù)資料的優(yōu)化

在整個(gè)投標(biāo)過程中，如何使自己的投標(biāo)文件在眾多競爭者中脫穎而出奪得頭籌，是商務(wù)資料工作的重中之重。所以，投標(biāo)文件既要做到滿足招標(biāo)單位的要求，又要突出投標(biāo)單位的自身特點(diǎn)，把投標(biāo)文件編制得不僅外表美觀，內(nèi)容也豐富、具體。

例如，我單位對頁面設(shè)置要求：

頁邊距：上35mm、左35mm、右20mm、下32mm，裝訂之后，文件的內(nèi)容左右距離基本一致，上下預(yù)留的距離可以編制頁眉頁腳，打印頁碼，美觀而有規(guī)律。

字體：一級標(biāo)題采用黑體、小二號字體；二級標(biāo)題采用黑體、小三號字體；正文采用仿宋_GB2312、四號字體，行距1.5倍行距。這樣文字排版比較整齊，標(biāo)題與正文明晰。對于出現(xiàn)一頁上只有落款沒有正文內(nèi)容的，適當(dāng)調(diào)節(jié)行距，與前一頁合為一頁。

表格：表格形式內(nèi)容多樣化，其中公司證件、業(yè)績獎(jiǎng)狀可以用彩框加上花邊點(diǎn)綴；人員證件、業(yè)績掃描件用彩框圈起，給人以醒目標(biāo)識。單文字形式表格各行各列間距適當(dāng)?shù)淖銎骄{(diào)整，使頁面看起來整齊簡潔。

5 投標(biāo)商務(wù)資料的注意事項(xiàng)

5.1 文件的一致性。①投標(biāo)文件的封面、投標(biāo)函、投標(biāo)函附錄、授權(quán)書等凡是涉及到的工程名稱（標(biāo)段號）、招標(biāo)單位、投標(biāo)單位要一致；工程名稱一定要與招標(biāo)文件中“投標(biāo)須知前附表”中的完全一致。招標(biāo)單位、投標(biāo)單位名稱一定要寫全稱，不可簡稱。②投標(biāo)文件中商務(wù)資料里的工期、質(zhì)量、安全、環(huán)保目標(biāo)的內(nèi)容要與施工組織相一致，避免出現(xiàn)投標(biāo)文件前后表述不一。③投標(biāo)文件中商務(wù)資料的人員簡歷表后需附的職稱證、身份證、畢業(yè)證等一定要與人員簡歷表中表述的內(nèi)容一致。④投標(biāo)文件中商務(wù)資料的類似業(yè)績表后需附的業(yè)績合同文件及交驗(yàn)工證書里面關(guān)于工期、工程內(nèi)容、合同額一定要與類似業(yè)績表中表述的內(nèi)容一致。⑤投標(biāo)文件電子版與書面版保持一致。如發(fā)現(xiàn)書面版有錯(cuò)誤并修改后，需注意把最終版本重新拷貝到U盤或光盤中，避免造成二者不統(tǒng)一。⑥最后強(qiáng)調(diào)對招標(biāo)文件格式的一致性，對招標(biāo)文件給出的文字及表格格式，一定不能修改。

5.2 文件的響應(yīng)性。招標(biāo)文件是投標(biāo)單位編制投標(biāo)文件的依據(jù)。招標(biāo)文件中載明的對投標(biāo)單位的各項(xiàng)要求，投標(biāo)單位必須達(dá)到和滿足，尤其是招標(biāo)文件中明確的對投標(biāo)文件進(jìn)行符合性審查的項(xiàng)目。因此，投標(biāo)文件必須對招標(biāo)文件及補(bǔ)遺書(或答疑文件)的所有條款、規(guī)定(特別是質(zhì)量、工期、服務(wù)、付款等)做出“一對一”的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，不得遺漏或回避，更不能提出任何附帶條件，以免在不能通過符合性審查時(shí)被宣布為廢標(biāo)。

5.3 文件的嚴(yán)謹(jǐn)性。①在遞送標(biāo)書之前，認(rèn)真核對投標(biāo)函中投標(biāo)報(bào)價(jià)與報(bào)價(jià)文件是否一致（有要求投標(biāo)函不可出現(xiàn)報(bào)價(jià)信息的切記不可填寫）；資質(zhì)證明材料、授權(quán)委托書等需公證有時(shí)效限制的文件是否在投標(biāo)有效期內(nèi)（因投標(biāo)截止時(shí)間更改，超出原有效期的要重新進(jìn)行公證）。②對招標(biāo)單位要求簽字、蓋章的地方，絕對不能有漏簽漏蓋的現(xiàn)象發(fā)生，這是強(qiáng)制性要求的地方，可構(gòu)成廢標(biāo)條件，必須引起高度重視。③裝訂前，應(yīng)再從頭到尾瀏覽一遍，對漏頁或插圖順序放錯(cuò)等問題立即更改。密封前，要再次對投標(biāo)文件中相關(guān)部分仔細(xì)檢查，同時(shí)，將需要放在密封包內(nèi)的東西，如電子版光盤、投標(biāo)保證金復(fù)印件等放好。

在密封時(shí)，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求，對投標(biāo)文件正副本文件進(jìn)行包裝、密封，封口處加密封條、蓋密封章。對于有要求加蓋單位公章或者要求不得出現(xiàn)任何有關(guān)投標(biāo)單位信息的，要個(gè)別問題個(gè)別對待。

6 對商務(wù)資料編制人員的要求

6.1 認(rèn)真仔細(xì)。商務(wù)資料的編制是一項(xiàng)繁瑣而又緊迫的工作，在這種高度緊張的狀態(tài)下，工作難免出現(xiàn)差錯(cuò)。所以，初稿形成后，一定要認(rèn)真、反復(fù)審查，在給主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核之前，科員之間應(yīng)該互相復(fù)核。在給別人復(fù)核發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，記住問題容易發(fā)生的地方，避免自己在編制資料時(shí)也出現(xiàn)同樣問題。

6.2 端正態(tài)度。端正工作態(tài)度，提高投標(biāo)重要性意識。投標(biāo)無小事，投標(biāo)文件編制完成后應(yīng)仔細(xì)整理、核對，也許其中一個(gè)小小的失誤都可能造成最后投標(biāo)的失敗，不僅投標(biāo)人員的努力白費(fèi)，更不利于單位的事業(yè)發(fā)展。

6.3 及時(shí)總結(jié)。每一次編寫商務(wù)資料，都是對資料庫的一次透徹分析。編寫完資料要及時(shí)總結(jié)這一次編寫資料對資料庫有了那些認(rèn)知，只有對資料庫越來越熟悉，才能提高工作效率，可以節(jié)省更多的時(shí)間對資料進(jìn)行復(fù)核、完善，減少工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤。

7 總結(jié)

第8篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

說到這里，我想起來了，確實(shí)有這么回事，已經(jīng)是四年之前的事情，當(dāng)時(shí)是應(yīng)經(jīng)銷商要求到果樹區(qū)的XN村做宣傳，以技術(shù)講座的形式開展，會(huì)議定在晚上一個(gè)學(xué)校內(nèi)，當(dāng)時(shí)去了有近四十位果農(nóng)，這位老兄給我留下來的印象特別深，他和別人不太一樣，別人或是嘮閑嗑或是抽煙，只有他手里拿著一個(gè)筆記本，在我講的過程中一直寫著畫著，還不斷提出問題，問題是一個(gè)接一個(gè)，而且一個(gè)比一個(gè)難度大。出于好奇，我拿過了他的筆記本，筆記本的前半部分記錄著兩年來用藥的時(shí)期、用藥品種、濃度、用水量及當(dāng)時(shí)的天氣情況，用藥后的表現(xiàn)，及病蟲發(fā)生情況，筆記本的后半部分字很潦草，在這里面記錄了每一位在這個(gè)村進(jìn)行過的講座內(nèi)容，在一些內(nèi)容的后邊，他還標(biāo)注了不少的√、×、？、、、，我不知其中意思，他見我對此十分好奇，便說出了符號所代表的意思：“√”的代表講課的說的在理，要試一下；“×”的代表說的和實(shí)地情況不對，不能相信；“？”是沒有聽明白的，沒有說明白的，說明講課的也是一知半解；“”是周邊有人用過的方子，可以先問問再用；“”是我的辦法比他介紹的方子還要靈……。

同行的L經(jīng)理提醒我在這位老兄身上不要過多耽誤時(shí)間，這是個(gè)“刺頭”，滿腦子問號，經(jīng)常搞出一些莫名其妙的東西，愛給人出難題，常把人搞得下不來臺(tái)，都知道他這脾氣，凡事來這里搞講座的都躲著他走。講完課趁早離開，別讓自己出丑。我很理解L經(jīng)理的意思，也是替我考慮，怕不能招架下不來臺(tái)。在我看來，能遇到如此用心且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶，實(shí)屬幸運(yùn)，互相切磋定有收獲。我謝過L經(jīng)理的提醒，按我的思路進(jìn)行著，對這位老兄的提問是有問必答，原計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的宣傳被拖長了三個(gè)小時(shí)，眼看著時(shí)間已經(jīng)到了第二天凌晨，為了不耽誤第二天的工作，當(dāng)日只有到此結(jié)束。臨走了，這位老兄執(zhí)意不讓走，說一晚上搞清了不少問題但是還有好多問題要咨詢，對于老兄的這種精神，我十分感動(dòng)，將自己正在學(xué)習(xí)的果樹栽培管理的書贈(zèng)予了他，并留下了電話，許諾隨時(shí)有事隨時(shí)溝通。

返程的路上，L經(jīng)理高興的說真沒有想到今天結(jié)果能這樣，要是被他“刁難”住了，我們的計(jì)劃也就全泡湯了。因?yàn)楣ぷ髟?，我離開了一線市場，之后也再未聯(lián)系，事后了解到，L經(jīng)理在開發(fā)這個(gè)村市場的時(shí)候，這位老兄起到了積極的推動(dòng)作用，而其原因就是在那一次的宣傳中幫他解答了幾個(gè)問題，點(diǎn)出了他存在的幾個(gè)問題，讓他少走了彎路。

時(shí)隔多年，沒有想到會(huì)在這個(gè)日子接到他的短信，更出乎意料的是，他謙稱自己是“學(xué)生”，不稱我為“經(jīng)理”，而稱為“老師”，這是我萬萬沒有想到的。他如此稱呼是出于對我的尊重，對“老師”這個(gè)稱謂，我自是不敢擔(dān)當(dāng)，我所做到的也無非是個(gè)人的本職工作。常言道：三人行必有我?guī)?，確實(shí)如此，我認(rèn)為這位老兄所具備的鉆研精神是值得每一個(gè)農(nóng)化經(jīng)理人學(xué)習(xí)的，就其總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來談，也足以讓眾多農(nóng)化經(jīng)理人羨慕，最難能可貴的是他具備了謙卑的心態(tài)，稱之為“師”當(dāng)之無愧。

在人們的傳統(tǒng)認(rèn)識中，“老師”這一稱謂僅存在于校園內(nèi)的三尺講臺(tái)之上，步入社會(huì)后，為了追求所謂的“商務(wù)”氣息，“老師”這一稱謂越來越少被人用到，取而代之的是xx經(jīng)理、xx長、xx老總、xx老板、xx專家的稱謂，還有一批人認(rèn)為“老師”這一稱呼太土，被稱為老師仿佛就是“教書先生”，“教書先生”和“生意人”之間差別太大，被人稱為經(jīng)理更能顯出商務(wù)范.實(shí)則不然，如今“xx經(jīng)理、xx老總”的稱謂已經(jīng)泛濫，其所代表的商務(wù)氣息日漸淡薄。有人戲言“掉下一塊磚頭，砸著十個(gè)人，九個(gè)是經(jīng)理”，雖是笑談，但從中也不難看出如今“經(jīng)理”數(shù)量之眾，存在之普遍?？梢钥吹降氖?，商務(wù)稱謂并沒有帶來所謂商務(wù)氣息的增加，反而面臨逐漸貶值的境地，“經(jīng)理”間的同質(zhì)化也導(dǎo)致企業(yè)難以找到差異，開辟所謂的“藍(lán)?！币仓荒苁且粋€(gè)美好的愿望。

第9篇：商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范文

這種學(xué)GE就是學(xué)思維的看法，在國內(nèi)企業(yè)家中十分普遍，你可以在國內(nèi)著名或不著名的一批企業(yè)家的言談中找到類似的例子。但如果你認(rèn)真地分析一下其中的邏輯，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種典型的“似是而非”的論點(diǎn)。

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)微積分，盡管以后很少真正用到微積分本身，但是從中獲得的思維方法的確受益無窮。我在北大拿到的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士，現(xiàn)在從事的是企業(yè)管理咨詢，可大學(xué)四年的工科（機(jī)械工程）學(xué)習(xí)對我至今乃有很大幫助。但問題的關(guān)鍵是，你當(dāng)年學(xué)的是微積分的具體內(nèi)容，而且要真正地做題考試，而不是在聽微積分思想，否則那就是“科學(xué)方法論或自然辯證法”，而不是真正從微積分本身獲得的思維。

從類似于“自然辯證法”那樣的認(rèn)識論去讀GE，與類似于“微積分”那樣的操作論去讀GE，我覺得是在兩個(gè)完全不同的層面上。這也是我覺得國內(nèi)GE或韋爾奇熱存在著某種“浮躁”的原因，因?yàn)榇蠹叶紭酚谌リP(guān)心“思維”，而對GE真正成功的管理操作或制度構(gòu)造層面，表現(xiàn)出了一種完全不應(yīng)該有的冷漠和忽視。

這一點(diǎn)如果你有懷疑的話，你不妨聽聽曾經(jīng)做過GE中國區(qū)總經(jīng)理的王建民的見解，他認(rèn)為通用電氣成功的真正原因，一是管理，二是體制。GE之所以能創(chuàng)造奇跡，是因?yàn)橛幸惶捉Y(jié)合了這兩者的偉大系統(tǒng)――GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（GE Operating System），不懂得這套系統(tǒng)的具體運(yùn)行原理和過程，就不可能真正理解韋爾奇思想 一、GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：如何有效地將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)

眾所周知，GE是以所謂的四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格碼質(zhì)量要求和電子商務(wù)戰(zhàn)略來獲得20年高速增長的，現(xiàn)在的問題是，GE在全球100多個(gè)國家有幾十種業(yè)務(wù)，34萬員工，如何讓如此龐大的公司按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長？

光是韋爾奇?zhèn)ゴ蟮摹八季S”顯然無濟(jì)于事，答案是，GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；第二，它是一個(gè)開放的制度化平臺(tái)，來自GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。

第一季度：全球運(yùn)營經(jīng)理大會(huì)（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)

一月份，召開由全球600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運(yùn)營經(jīng)理(operation manager)會(huì)議”，會(huì)議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，二月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略，三月份，公司召開執(zhí)行官會(huì)議(35位業(yè)務(wù)部門CEO和公司高層)，這是每季度末都要召開的公司級業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠。

第二季度：C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果

四月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對11，000名員工進(jìn)行一次不具名的“CEO調(diào)查”，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 。

五月份開始，GE開始對所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績效考核，主要內(nèi)容包括：（一）業(yè)績，（二）對人才使用是否做到人盡其才？員工對目標(biāo)承諾的程度如何？（三）對所有員工進(jìn)行表現(xiàn)打分（20％優(yōu)秀/70%一般/10%淘汰），并根據(jù)表現(xiàn)對經(jīng)理進(jìn)行提升、獎(jiǎng)勵(lì)或撤職。

六月份的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響

第三季度：S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措S1會(huì)議在GE也稱為戰(zhàn)略會(huì)議，這一會(huì)議的主題是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境/競爭環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對實(shí)施中所需要的資源作出分析。

S1會(huì)議階段從七月份開始，八月份公司在各個(gè)業(yè)務(wù)層面開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對性的方案。

九月份的第三季度公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是三個(gè)：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，第二，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對實(shí)施過程的影響

第四季度：S2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措

S2會(huì)議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃，這一階段從十月份開始，GE將會(huì)召開由全球150位經(jīng)理參加的公司級經(jīng)理會(huì)議，主要討論三個(gè)問題：（1）下一年度運(yùn)營計(jì)劃的重點(diǎn)，（2）每個(gè)運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處，（3）所有業(yè)務(wù)部門的對話：我們在上一年的經(jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？

十一月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

十二月份，這是年底的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。

GE以季度為小單元，以年度為一個(gè)循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)主題前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)最后一個(gè)月的CEO會(huì)議質(zhì)詢系統(tǒng)第一季度

全球運(yùn)營經(jīng)理大會(huì)（BOCA）:

新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，全力實(shí)施新戰(zhàn)略檢查顧客和市場對公司新舉措的反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠第二季度

C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果對業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源考核總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響第三季度

S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措通過充分交流提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對實(shí)施中所需要的資源做出分析。提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對實(shí)施過程的影響第四季度

S2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)　 二、GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績

如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1－12月時(shí)間來編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

在GE2000年的年報(bào)中，GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件(operating software of the Company)，可見，GE更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以將GE的CEO，高級經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)無非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始的對卓越業(yè)績的追求。

到2001年，GE的全球化戰(zhàn)略已經(jīng)在這個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)中執(zhí)行了15圈，取得的成果是GE利潤從全球化運(yùn)營不到10%上升到40%以上，六西格碼戰(zhàn)略是第五圈，創(chuàng)造的利潤近20億美元，服務(wù)戰(zhàn)略是第六圈，使GE70%的收入來自于服務(wù)，而電子商務(wù)是第三圈， GE通過電子商務(wù)的交易額是70億美元，而運(yùn)營成本節(jié)約了50%。

通過這樣一個(gè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá)30多種業(yè)務(wù)中變成行動(dòng)，GE自豪地在自己的年報(bào)中說：因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。

事實(shí)上，能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)化為優(yōu)異業(yè)績，只不過是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)果，這一系統(tǒng)真正偉大的地方，在于其內(nèi)在的四大機(jī)理：

第一：“用腦子打仗”。真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定能夠使它的員工1＋1>2，GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從每年的七月份，就開始在全公司范圍開展正式會(huì)議與非正式活動(dòng)相結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃，據(jù)GE的經(jīng)理向我介紹，這一階段甚至鼓勵(lì)“不著邊際”的狂想，比如兼并對手，壟斷市場之類，目的在于使每個(gè)員工懂得，“用腦子”是打仗最基本的，也是最有效的武器。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力（walk out）”，因?yàn)橛辛薌E這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為GE的利潤。

第二：“層次分明，各就各位，收放自如”。在這一套系統(tǒng)中，公司各個(gè)層次的權(quán)力和責(zé)任定位得非常清楚。在職責(zé)上“各就各位”，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于三點(diǎn)：一，分配財(cái)務(wù)資源，二，分配人力資源，三，總結(jié)推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。在管理上“合作有序”，比如總公司在平常放權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營，但通過每個(gè)季度末的“CEO會(huì)議”，通過C會(huì)議的考核機(jī)制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)。