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關(guān)鍵詞:史論結(jié)合;教學(xué)實(shí)踐;應(yīng)用;材料論證
中圖分類(lèi)號(hào):G633.51 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1992-7711(2017)04-0041
一、史論結(jié)合的重要性
首先,看近6年全國(guó)卷第41題回顧:
2011年(課標(biāo)卷)試題內(nèi)容:歐洲崛起的方式。試題設(shè)問(wèn):“評(píng)材料中關(guān)于西方崛起的觀(guān)點(diǎn)”2012年(課標(biāo)卷)試題內(nèi)容:中國(guó)近代化的動(dòng)力。試題設(shè)問(wèn):“評(píng)析沖擊――反應(yīng)模式”。
2013年(課標(biāo)Ⅰ卷)試題內(nèi)容:東漢、唐代地方行政區(qū)劃方式的比較。試題設(shè)問(wèn):“在兩幅圖片中提取兩項(xiàng)有關(guān)漢唐間歷史變遷的信息,并結(jié)合所學(xué)知識(shí)予以說(shuō)明”
(課標(biāo)Ⅱ卷)試題內(nèi)容:太和殿與英國(guó)王宮、首相官邸建筑風(fēng)格之間的比較。試題設(shè)問(wèn):“提取圖片材料中的信息,從建筑和政治關(guān)系的角度進(jìn)行中英比較”
2014年(課標(biāo)Ⅰ卷)試題內(nèi)容:關(guān)于內(nèi)容的教材目錄,試題設(shè)問(wèn):“對(duì)該目錄提出一條修改意見(jiàn),并說(shuō)明修改理由”
(課標(biāo)Ⅱ卷)試題內(nèi)容:關(guān)于世界近代史相關(guān)內(nèi)容的兩幅教材目錄。試題設(shè)問(wèn):“指出其中一處不同,并分析出現(xiàn)這種不同的原因?!?/p>
2015年(課標(biāo)Ⅰ卷)試題內(nèi)容:科技與生產(chǎn)力之間關(guān)系的公式,試題設(shè)問(wèn):運(yùn)用世界近現(xiàn)代史的史實(shí),對(duì)上述公式進(jìn)行探討?!?/p>
(課標(biāo)Ⅱ卷) 試題內(nèi)容:1950-2008年,我國(guó)部分節(jié)假日狀況,指出其中我國(guó)節(jié)假日的一種變化趨勢(shì)并說(shuō)明形成的歷史原因。
2016年(課標(biāo)Ⅰ卷)試題內(nèi)容:?jiǎn)⒚伤枷爰皩?shí)踐。試題設(shè)問(wèn):圍繞“制度構(gòu)想與實(shí)踐”自行擬定論題并闡述。
(課標(biāo)Ⅱ卷)試題內(nèi)容:古代中外文化交流試題設(shè)問(wèn):提煉出一個(gè)觀(guān)點(diǎn),并結(jié)合史實(shí)加以論述。
從近6年的全國(guó)卷的41題中,我們發(fā)現(xiàn)對(duì)學(xué)科素養(yǎng)中史論結(jié)合的能力考查更加突出了史論結(jié)合的重要性,那么我們應(yīng)該如何提高這種突出史論結(jié)合題型的小論文的能力呢?成為高中教學(xué)實(shí)踐中的難題?
二、從高考真題實(shí)踐演練探尋方法指導(dǎo)
例:(2011年湖南卷,12分)閱讀材料,回答問(wèn)題。
西方的崛起曾被視為世界歷史中最引人入勝的歷程之一。這一進(jìn)程始于民主與哲學(xué)在古希臘和古羅馬的出現(xiàn),繼之以中世紀(jì)歐洲的君主制和騎士制度,經(jīng)過(guò)文藝復(fù)興和大航海時(shí)代,結(jié)束于西歐和北美對(duì)全世界軍事、經(jīng)濟(jì)和政治的控制。非洲、拉丁美洲和亞洲的人們只有在遭遇歐洲探險(xiǎn)或被殖民時(shí)才會(huì)被提到,他們的歷史也就是從歐洲的接觸和征服才開(kāi)始的。
然而,在過(guò)去的十多年中,一些歷史學(xué)家對(duì)上述概括提出了顛覆性的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為在1500年前后的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、航海、貿(mào)易以及探索開(kāi)拓方面,亞洲與中東國(guó)家都是全世界的引領(lǐng)者,而那時(shí)歐洲剛走出中世紀(jì)進(jìn)入文藝復(fù)興時(shí)期。這些歷史學(xué)家認(rèn)為,當(dāng)時(shí)的歐洲要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界其他地方的許多文明,直到1800年才趕上并超過(guò)那些領(lǐng)先的亞洲國(guó)家。因此,西方崛起是比較晚近才突然發(fā)生的,這在很大程度上都要w功于其他文明的成就,而不僅僅取決于歐洲本土上發(fā)生的事情。
《為什么是歐洲?――世界史視角下的西方崛起(1500~1850)》
評(píng)材料中關(guān)于西方崛起的觀(guān)點(diǎn)。(要求:圍繞材料中的一種或兩種觀(guān)點(diǎn)展開(kāi)評(píng)論;觀(guān)點(diǎn)明確,史論結(jié)合。)
1. 了解試題類(lèi)型,明確觀(guān)點(diǎn),有的放矢
選擇一種觀(guān)點(diǎn)或兩種觀(guān)點(diǎn)表態(tài)。如贊成第一種觀(guān)點(diǎn)或贊成第二種觀(guān)點(diǎn)?;騼煞N觀(guān)點(diǎn)各有道理,既有對(duì)也有不對(duì)的地方。比如2011年41題:我認(rèn)為,西方的崛起首先歸功于自身的創(chuàng)造,但同時(shí)在一定程度上受惠于其他文明的成果。故此,材料中關(guān)于西方崛起原因的表述不完全正確,論據(jù)及說(shuō)明如下:
2. 聯(lián)系知識(shí),羅列論據(jù),安排結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講,高考試題中的小論文題的材料不會(huì)是生僻冷門(mén)的,應(yīng)該是我們比較熟悉的內(nèi)容。如2011年的“西方崛起”原因,我們最好從內(nèi)外結(jié)合的角度進(jìn)行分析,從我們熟悉的豐富的史實(shí)出發(fā)去論證觀(guān)點(diǎn),這樣降低我們論述的難度。如近代西方通過(guò)自身的全方位社會(huì)革命而加速了崛起的過(guò)程,最終實(shí)現(xiàn)了全球霸權(quán)的建立。通過(guò)大航海和一系列殖民擴(kuò)張,形成了以西方為中心的世界體系,通過(guò)資產(chǎn)階級(jí)革命和民主制度的建立,實(shí)現(xiàn)了政治文明的現(xiàn)代化。通過(guò)兩次工業(yè)革命,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力質(zhì)的飛躍。通過(guò)文藝復(fù)興和宗教改革,實(shí)現(xiàn)了思想解放和文化繁榮。
3. 下筆成文,講究格式,史論結(jié)合
一定要講究格式。在高考評(píng)分中對(duì)論文的結(jié)構(gòu)是要計(jì)分的,這就要求考生應(yīng)該在論文中分段,突出結(jié)構(gòu)。如2011年的“西方崛起”,就至少三段,第一段是觀(guān)點(diǎn),第二段是外因,第三段是內(nèi)因,最好還有個(gè)總結(jié)。如果單列政治、經(jīng)濟(jì)、思想原因的話(huà),最好也將它分開(kāi)寫(xiě),這樣顯得有層次結(jié)構(gòu)。
4. 了解評(píng)價(jià)體系,分層論證,邏輯嚴(yán)密
5. 史論結(jié)合的歷史小論文的三要素檢測(cè)
(1)論點(diǎn)(觀(guān)點(diǎn)):觀(guān)點(diǎn)應(yīng)明確、清楚
(2)論據(jù)(證明觀(guān)點(diǎn)的證據(jù)):證據(jù)要準(zhǔn)確求真。要選擇能證明論點(diǎn)的典型史實(shí)。
(3)論證(用證據(jù)證明觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程):
A. 論證過(guò)程邏輯要清楚、嚴(yán)密,經(jīng)得住推敲,做到證據(jù)與觀(guān)點(diǎn)之間的無(wú)縫連接。
B. 論證過(guò)程應(yīng)有“歷史味”,用學(xué)科語(yǔ)言,做到言必有據(jù),論從史出、史論結(jié)合,切忌大白話(huà)和空發(fā)議論,或簡(jiǎn)單的羅列史實(shí)。
參考文獻(xiàn):
對(duì)于過(guò)程型的激勵(lì)理論而言,主要是以員工的選擇行為為標(biāo)準(zhǔn)和研究的重點(diǎn)。過(guò)程型的激勵(lì)理論較為有影響的理論主要包括有“公平理論”和“期望理論”。內(nèi)容型的激勵(lì)理論主要是以員工的需要為主要研究的重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這種類(lèi)型的激勵(lì)理論主要是將人的各種需要,以及需要的不同內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它的層次和所發(fā)揮的作用對(duì)員工進(jìn)行不同程度的激勵(lì)。內(nèi)容型的激勵(lì)理論比較有影響的理論主要包括有“成就需要的理論“”雙因素的理論”以及“需求層次的理論”等。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論主要是以采取一種行為所引起的不同后果為研究的基礎(chǔ)和重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論中比較有影響的主要有強(qiáng)化理論、挫折理論以及目標(biāo)理論等等。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
說(shuō)起市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論,它經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)取得了不錯(cuò)和顯著的成果,這其中就有一些較具影響力和具實(shí)用性的一些理念和方法,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論中最具實(shí)用性的一個(gè)方法就是營(yíng)銷(xiāo)組合的策略。所謂營(yíng)銷(xiāo)組合就是將公司作為一種營(yíng)銷(xiāo)的工具,讓公司本身從目標(biāo)的市場(chǎng)中搜尋實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售的手段,有些著名的企業(yè)家將公司的這種工具主要概括歸納為四種,那就是產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售渠道以及產(chǎn)品促銷(xiāo)這四種。
3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想對(duì)于人力資源激勵(lì)的作用
對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面而言,我們可以將存在于企業(yè)中的人力資源激勵(lì)活動(dòng)看作是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段和活動(dòng),那么激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品其最為直接的消費(fèi)者就是企業(yè)中員工本身,那么在企業(yè)中所有的員工就能夠組成一個(gè)與激勵(lì)的產(chǎn)品相互對(duì)應(yīng)的一個(gè)龐大的消費(fèi)者的群體或市場(chǎng)。
3.1激勵(lì)活動(dòng)中的產(chǎn)品-員工薪酬+附加的產(chǎn)品
在整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)中,對(duì)于物質(zhì)的激勵(lì)而言就主要是通過(guò)對(duì)價(jià)格的控制來(lái)進(jìn)行的。企業(yè)中員工的薪酬體系集中和直接的體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)對(duì)員工在物質(zhì)方面的激勵(lì),這個(gè)薪酬體系主要是用來(lái)吸引更多的人才、保留現(xiàn)有的人才和激勵(lì)有潛力的人才而設(shè)立的。由此可見(jiàn),將薪酬體系賦予激勵(lì)的功能是整個(gè)企業(yè)激勵(lì)活動(dòng)的重心和核心所在,也就是說(shuō)激勵(lì)活動(dòng)中最核心的產(chǎn)品就是薪酬。作為整個(gè)企業(yè)與員工的一種交易,企業(yè)員工主要提供的是產(chǎn)品的要素,這主要包括有員工的體力勞動(dòng)、專(zhuān)業(yè)和技術(shù)方面以及管理和貨幣的投資等等,而企業(yè)與員工的交換就不僅是付給員工的薪酬和收益,這些只是企業(yè)的核心產(chǎn)品,除了核心產(chǎn)品之外,還包括有企業(yè)的附加產(chǎn)品,像員工工作的環(huán)境、對(duì)公司所有員工的管理制度以及人際關(guān)系和整個(gè)企業(yè)的形象、員工與員工、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)作以及個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)等等這都屬于是企業(yè)的附加產(chǎn)品。因此,對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言,他們提供給員工的激勵(lì)就是這些核心的和附加的產(chǎn)品的組合。那么在激勵(lì)活動(dòng)中,員工的薪酬是最核心的產(chǎn)品,而員工工作的環(huán)境、人際發(fā)展關(guān)系以及與領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)之間的溝通合作、企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)、企業(yè)的形象和個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)這些都是激勵(lì)活動(dòng)中產(chǎn)生的附加產(chǎn)品。
3.2對(duì)于激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分
在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中,作為一個(gè)企業(yè)而言,它是不可能對(duì)市場(chǎng)中全體的顧客做到完全的滿(mǎn)足的。因?yàn)槭袌?chǎng)中的顧客較多且他們的需求又不盡相同,企業(yè)必須要做到辨認(rèn)并為其分配最為有效的服務(wù),這就要求企業(yè)對(duì)激勵(lì)活動(dòng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。企業(yè)要根據(jù)顧客的不同需求以及不同消費(fèi)者的市場(chǎng)影響因素對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分細(xì)化。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行細(xì)分從而最大程度的滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。企業(yè)在激勵(lì)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中,激勵(lì)所產(chǎn)生的最為直接的消費(fèi)者就是員工本身,那么在員工所組成的整個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)中,不同的員工就會(huì)產(chǎn)品各種各樣的需求,那么同樣的激勵(lì)策略作用在他們身上所呈現(xiàn)的效果也是完全不一樣的。因此激勵(lì)是一個(gè)員工的主觀(guān)感受,是內(nèi)部的原因,要想將激勵(lì)的功能發(fā)揮的盡善盡美,就必須要使得激勵(lì)具備有針對(duì)性,使得激勵(lì)更能做到因人而異。
3.3激勵(lì)中所應(yīng)用的定價(jià)策略
在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合當(dāng)中,能夠使得企業(yè)產(chǎn)生收入的重要因素就是價(jià)格。因?yàn)閮r(jià)格在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組合中是最為靈活的因素,價(jià)格的變動(dòng)是非常快的與產(chǎn)品的特征和所銷(xiāo)售的渠道有多不同。員工的薪酬作為激勵(lì)產(chǎn)品中的核心,因此對(duì)于企業(yè)激勵(lì)產(chǎn)品的定價(jià)就顯得尤為重要,其主要取決于員工薪酬和企業(yè)投資方面的收益以及付款的方式等等。對(duì)于員工的薪酬而言,主要是以人為本,企業(yè)可以在定價(jià)的策略上施以一些有效的方法,使得員工的薪酬制度能夠更加的具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)論
(一)以人為本原則
做好實(shí)驗(yàn)室管理工作,歸根結(jié)底是為教學(xué)與科研的順利開(kāi)展而服務(wù)。教師、實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員、學(xué)生是實(shí)驗(yàn)室的主體。做好實(shí)驗(yàn)室管理工作需以實(shí)驗(yàn)室主體為根本出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。一方面,對(duì)于作為實(shí)驗(yàn)室主體中心的學(xué)生而言,實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理,必須滿(mǎn)足學(xué)生創(chuàng)新思維培養(yǎng)及應(yīng)用技能培養(yǎng)等要求,為學(xué)生的發(fā)展做好條件保障。另一方面,還需注重激發(fā)實(shí)驗(yàn)相關(guān)教師及技術(shù)人員的工作熱情,挖掘其潛能,為其創(chuàng)造更大的發(fā)展空間,使其全身心投入到實(shí)驗(yàn)教學(xué)以及科學(xué)研究中來(lái),確保實(shí)驗(yàn)室工作的順利開(kāi)展。此外,制定實(shí)驗(yàn)室相關(guān)管理辦法及規(guī)章制度也需從廣大師生出發(fā),堅(jiān)持以人為本,這也是切實(shí)做好實(shí)驗(yàn)室管理工作的基礎(chǔ)。
(二)統(tǒng)籌規(guī)劃原則
高校實(shí)驗(yàn)室的管理是學(xué)校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,這項(xiàng)工作做得到位與否將直接關(guān)系到學(xué)校教學(xué)及科學(xué)研究工作能否順利開(kāi)展。為此,需要顧及實(shí)驗(yàn)室方方面面的事宜,這不是一項(xiàng)單一簡(jiǎn)單的工作,而是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。只有對(duì)各方面統(tǒng)籌規(guī)劃,對(duì)大小事項(xiàng)考慮周全,確保實(shí)驗(yàn)室的正常穩(wěn)定運(yùn)行,才能切實(shí)為教學(xué)、科研乃至社會(huì)服務(wù)提供硬件及軟件方面的保障。
(三)優(yōu)化配置,資源共享原則
隨著實(shí)驗(yàn)室各類(lèi)資源的日益增長(zhǎng),如何做好科學(xué)有效的管理是一項(xiàng)大工程。為確保各類(lèi)資源的充實(shí)使用,實(shí)驗(yàn)室的功能及效益的充分發(fā)揮,要求高校對(duì)實(shí)驗(yàn)室資源能夠進(jìn)行充分的優(yōu)化配置,加強(qiáng)資源的開(kāi)放共享,從而實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地為教學(xué)與科研服務(wù)。
(四)創(chuàng)新性原則
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,也是一個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)驗(yàn)室的管理與發(fā)展同樣需要?jiǎng)?chuàng)新精神。為適應(yīng)時(shí)展的新要求,高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理需與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新。堅(jiān)持實(shí)驗(yàn)室管理理念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新,是不斷推動(dòng)高校實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在源動(dòng)力。
二、對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室管理工作的幾點(diǎn)思考
(一)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理
正所謂“工欲善其事,必先利其器”,儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué),進(jìn)行科學(xué)研究以及服務(wù)社會(huì)的重要物質(zhì)保障。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理,須從采購(gòu)、日常使用維護(hù)、開(kāi)放共享等多方環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
1.把好儀器設(shè)備采購(gòu)關(guān)
高校中儀器設(shè)備重復(fù)購(gòu)置、閑置不用等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,有些設(shè)備僅是為了突擊花錢(qián)而購(gòu)買(mǎi),從未使用過(guò);有些設(shè)備是為某項(xiàng)課題研究服務(wù),課題結(jié)束,儀器設(shè)備就被擱置。這是困擾許多高校實(shí)驗(yàn)室管理部門(mén)的一大問(wèn)題。為了改善這種情況,各高校采取了很多措施。解決該問(wèn)題還需從源頭上采取措施,在儀器設(shè)備購(gòu)置之前,尤其是大型儀器設(shè)備采購(gòu)之前須做好充分的論證工作,對(duì)購(gòu)置儀器設(shè)備的重要性、必要性、迫切性,以及先進(jìn)性、可行性等多方面進(jìn)行充分論證。同時(shí)將大型儀器設(shè)備購(gòu)置后的開(kāi)放共享納入論證范圍,從源頭上控制重復(fù)購(gòu)置現(xiàn)象,提高資金投資效益。另一方面,對(duì)于經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)做好計(jì)劃,對(duì)使用情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),防止突擊花錢(qián)現(xiàn)象的發(fā)生。此外,學(xué)校也須建立并完善監(jiān)督機(jī)制,防止因缺乏跟蹤監(jiān)督而造成儀器設(shè)備的重復(fù)購(gòu)置。
2.加強(qiáng)儀器設(shè)備的日常管理
首先,做好儀器設(shè)備的日常管理,需不斷完善相關(guān)規(guī)章制度,對(duì)儀器設(shè)備日常的使用、維護(hù)、維修等進(jìn)行規(guī)范化管理,對(duì)使用情況及維護(hù)維修情況及時(shí)做好記錄。日常儀器設(shè)備外借使用應(yīng)落實(shí)好借還相關(guān)手續(xù),防止日后出現(xiàn)賬物不相符情況。同時(shí),實(shí)驗(yàn)室須有專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)儀器設(shè)備現(xiàn)狀及實(shí)驗(yàn)室其他情況有清楚的認(rèn)識(shí),切實(shí)落實(shí)好管理工作。其次,長(zhǎng)時(shí)間的閑置或是操作不當(dāng)均會(huì)對(duì)儀器設(shè)備本身造成損壞,縮短儀器設(shè)備的使用壽命。在平時(shí)要注重儀器設(shè)備的正確使用與維護(hù)保養(yǎng),在每個(gè)實(shí)驗(yàn)室張貼操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。學(xué)生在使用儀器設(shè)備前,實(shí)驗(yàn)教師要充分講解正確的操作方法,提醒學(xué)生相關(guān)注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程,從而降低儀器設(shè)備的損壞率。最后,學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)室參與的主體,若能引入部分學(xué)生參與到實(shí)驗(yàn)室管理工作中來(lái),將能有助于提高實(shí)驗(yàn)室管理效果。引入學(xué)生參與管理,有利于樹(shù)立起其主人翁的意識(shí),在參與管理的過(guò)程中不僅能促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)技能及綜合素養(yǎng)的提高,還能帶動(dòng)其他同學(xué)樹(shù)立主人翁意識(shí),愛(ài)惜各類(lèi)儀器設(shè)備,降低儀器設(shè)備損壞率,有益于實(shí)驗(yàn)室的健康穩(wěn)定運(yùn)行。
3.加大儀器設(shè)備開(kāi)放共享力度
實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理的另一方面是提高使用效益問(wèn)題,尤其是對(duì)于大型儀器設(shè)備,存在著利用率不高,共享程度不夠等問(wèn)題,究其原因大致可以概括為三點(diǎn):一是大型儀器設(shè)備的運(yùn)行及維修費(fèi)用往往較高,顧慮到對(duì)外開(kāi)放會(huì)加重運(yùn)行成本以及在共享過(guò)程中若造成損壞將產(chǎn)生較多的維修費(fèi)用;二是擔(dān)憂(yōu)因共享而影響到自身科學(xué)研究工作的正常開(kāi)展;三是受本位思想影響,即使閑置也不愿對(duì)外共享。為此,高校需不斷完善與加強(qiáng)儀器設(shè)備開(kāi)放共享相關(guān)制度建設(shè),建立共享平臺(tái),為開(kāi)放共享工作的順利開(kāi)展做好基礎(chǔ)保障。目前,我校已建立起了大型儀器開(kāi)放共享平臺(tái),不斷鼓勵(lì)和推動(dòng)學(xué)院將符合條件的大型儀器設(shè)備加入該平臺(tái),推進(jìn)儀器設(shè)備共享工作,同時(shí),借助全國(guó)高等學(xué)校儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)資源共享系統(tǒng)(CERS)將優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)放共享,不斷擴(kuò)大開(kāi)放范圍與程度,加大輻射力度。通過(guò)開(kāi)放共享平臺(tái)建設(shè),一方面提高了大型儀器設(shè)備的利用率,避免重復(fù)投資,另一方面還有利于學(xué)科之間的相互交叉,形成良好的科學(xué)研究氛圍。
(二)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍建設(shè)與管理
實(shí)驗(yàn)室人力資源是實(shí)驗(yàn)室中的重要資源,是做好實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理的核心力量。然而長(zhǎng)期存在的重理論輕實(shí)踐的觀(guān)念還未得到徹底的改觀(guān),實(shí)驗(yàn)室人員從薪酬待遇及職稱(chēng)評(píng)定等方面與專(zhuān)任教師還存在差距,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,工作積極性不高,在一定程度上影響了實(shí)驗(yàn)室的健康穩(wěn)定發(fā)展。高校應(yīng)積極探索,從師資結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)評(píng)聘體系及一些激勵(lì)政策等方面入手,注重加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍建設(shè),建立一支師資結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、理念先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍,為更好地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理、高質(zhì)量完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才和進(jìn)行科研研究奠定良好的基礎(chǔ)。隨著校企合作的不斷深化,可邀請(qǐng)企業(yè)、研究所等單位的高級(jí)技術(shù)人員作為兼職教師進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室,為實(shí)驗(yàn)室注入新鮮的技術(shù)及實(shí)驗(yàn)方法,促進(jìn)人才培養(yǎng)及科學(xué)研究,同時(shí),也鼓勵(lì)優(yōu)秀教師進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)。此外,高校應(yīng)注重提高實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍整體的綜合素質(zhì)。首先,為實(shí)驗(yàn)人員專(zhuān)業(yè)技能的提高創(chuàng)造條件,提供更多國(guó)內(nèi)外進(jìn)修的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們走出去參加各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng),多交流,不斷獲取新的知識(shí)與技能,擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備,從而促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作的開(kāi)展。其次,鼓勵(lì)教師加強(qiáng)大型儀器設(shè)備功能開(kāi)發(fā),一方面能充分發(fā)揮設(shè)備的潛能,另一方面也是對(duì)自己業(yè)務(wù)能力的提高。再次,鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員參與實(shí)驗(yàn)教學(xué)等方面課題的研究,不斷探索新的實(shí)驗(yàn)技術(shù)、新的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式等,如我校設(shè)立的“實(shí)驗(yàn)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”,專(zhuān)門(mén)鼓勵(lì)和資助實(shí)驗(yàn)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、自制儀器設(shè)備研制和實(shí)驗(yàn)室管理等方面進(jìn)行深入研究與實(shí)踐,近年來(lái)成果頗豐,還有多項(xiàng)自制實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備成果獲獎(jiǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)
作者:李軍 單位:江蘇泰州師范高等專(zhuān)科學(xué)校人文科學(xué)系
通過(guò)抑制和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的思緒和行為,這樣學(xué)生的興奮點(diǎn)遷移到相關(guān)的任務(wù)上,學(xué)生由被動(dòng)接受知識(shí)變?yōu)橹鲃?dòng)的投入學(xué)習(xí),興趣可以提高學(xué)習(xí)的效率。作為引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要方式的任務(wù)任務(wù)情境,通過(guò)適度,新鮮有趣,引人入勝的任務(wù)條件,學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣被強(qiáng)烈地激發(fā),學(xué)生將會(huì)有積極的認(rèn)識(shí)傾向,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去學(xué)習(xí),使其具有濃厚的興趣,并讓學(xué)生始終具有這樣的心態(tài),始終處于這樣一個(gè)積極學(xué)習(xí)的狀態(tài)中。②提高學(xué)生的實(shí)踐能力,用于分析和解決問(wèn)題。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性,在老師的指導(dǎo)下從任務(wù)分析到找到答案,學(xué)生有充分的自主學(xué)習(xí)性,主動(dòng)積極建構(gòu)外界強(qiáng)加的信息,對(duì)教學(xué)內(nèi)容不再是被動(dòng)接受者,在意義建構(gòu)過(guò)程中,學(xué)生認(rèn)真思考,主動(dòng)收集和分析有關(guān)信息和資料,借助新舊知識(shí)的聯(lián)系,探索學(xué)習(xí)過(guò)程中所用的方法,從而發(fā)現(xiàn)建構(gòu)意義。③改善提高學(xué)生人際關(guān)系技巧。學(xué)生的人際交往能力和團(tuán)體協(xié)作能力在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法中有著重要的地位。在通過(guò)小組互動(dòng)教學(xué),學(xué)生學(xué)習(xí)與人溝通,傾聽(tīng),自我控制和與他人的和諧相處,提高學(xué)生之間,師生之間的互動(dòng)合作是這一進(jìn)程的重要目的。
實(shí)施步驟:精心的設(shè)計(jì)任務(wù)。教師準(zhǔn)備充分的具有典型的真實(shí)個(gè)案,運(yùn)用多媒體工具,導(dǎo)入任務(wù)情境,指導(dǎo)學(xué)生思考。設(shè)計(jì)解決方案。學(xué)生思考如何完成任務(wù),完成任務(wù)過(guò)程中遇到不能解決的問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生提出問(wèn)題,設(shè)計(jì)出解決爭(zhēng)端的方案。例如,交通事故人身?yè)p害賠償糾紛,明確任務(wù)后,使學(xué)生明晰完成的任務(wù)要找到哪些材料信息,如何解決爭(zhēng)端,讓學(xué)生提出如何保護(hù)自己的合法權(quán)利和利益最大化建議的計(jì)劃。然后,根據(jù)學(xué)生在執(zhí)行任務(wù)的角色學(xué)生合理分組。小組討論。全班分組,分配到一組的學(xué)生應(yīng)該具有不同的學(xué)習(xí)能力,學(xué)業(yè)水平和合作技能,這樣在一定程度上,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以10人為一組,每三人為一小組分別代表權(quán)利方、侵權(quán)方和中立方對(duì)案情發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)。各組確定一名組長(zhǎng),分配角色,明確小組成員的任務(wù)和職責(zé)。該小組確定一名組長(zhǎng),分配角色,明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)。學(xué)生根據(jù)自己的角色做到以下幾點(diǎn):(1)收集信息,查找有關(guān)法律,法規(guī)的信息,整理資料。(2)解決方案的分析。(3)呈現(xiàn)各組的結(jié)果。在實(shí)施過(guò)程中,教師與學(xué)生交流,討論,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,回答學(xué)生的疑惑,鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生表達(dá)他們的意見(jiàn),積極引導(dǎo)學(xué)生分析和解決問(wèn)題。解決方案確定。每組學(xué)生根據(jù)所搜集的信息,進(jìn)行法理分析,提出不同的解決糾紛方案,各組將處理過(guò)程和結(jié)果予以展示,最后由教師引導(dǎo)合理的法律糾紛解決方案的形成。學(xué)生利用有效的學(xué)習(xí)情境,通過(guò)再次分析任務(wù),形成了自己的學(xué)習(xí)、思維方法,建立了新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí),引導(dǎo)學(xué)生自評(píng),學(xué)生之間的互評(píng)必須在教師的正確引導(dǎo)下,其成果通過(guò)教師的適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥,進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的完善,學(xué)生的綜合素質(zhì)就會(huì)得到提高。評(píng)價(jià)綜述。對(duì)學(xué)生的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),以及在類(lèi)似情況下,解決相類(lèi)似案件的步驟總結(jié)。當(dāng)學(xué)生完成了任務(wù),通過(guò)學(xué)生的自我評(píng)價(jià)和學(xué)生群體之間的相互評(píng)估,修改完善完成任務(wù)情景中的不足之處。通過(guò)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)注,學(xué)生可以更清楚的對(duì)完成這項(xiàng)工作的有效途徑的明確。重新分析任務(wù),利用有效的學(xué)習(xí)環(huán)境中,學(xué)生形成了自己的學(xué)習(xí),思考的方法,新的知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建起來(lái)。與此同時(shí),教師必須指導(dǎo)學(xué)生自評(píng),學(xué)生之間互評(píng),進(jìn)一步提高學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu),提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
實(shí)施效果通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法,在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,學(xué)生自我探索參與學(xué)習(xí),不僅掌握了民法理論知識(shí),更重要的是學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)方法,學(xué)習(xí),探究的欲望的激發(fā)。學(xué)生解決了“任務(wù)”的實(shí)際問(wèn)題,學(xué)會(huì)探索,解決了“為什么要學(xué),學(xué)了有什么用”的問(wèn)題。例如,關(guān)于民事權(quán)利變動(dòng)這一情境中,對(duì)于訴訟時(shí)效期間的中止、中斷和延長(zhǎng)所產(chǎn)生的后果如何認(rèn)識(shí)和把握,將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為6個(gè)知識(shí)點(diǎn)問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行搜集整理;并將其運(yùn)用于解決實(shí)際案件中。同時(shí)運(yùn)用一些形象的比喻加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。比如把中止、中斷、延長(zhǎng)比作是給訴訟時(shí)效的優(yōu)惠期間,把延長(zhǎng)比作是中止、中斷的救濟(jì)空間,這樣使得學(xué)生聽(tīng)起來(lái)生動(dòng),學(xué)習(xí)的興趣更加濃厚。在引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題時(shí)啟發(fā)學(xué)生的思維,自己總結(jié)出中止、中斷的區(qū)別,教學(xué)生學(xué)會(huì)如何分析實(shí)際案例,并自己找到解決的方法,最后再進(jìn)行案例分析討論,作歸納總結(jié),使整個(gè)訴訟時(shí)效的內(nèi)容形成“鏈條”,便于學(xué)生整體識(shí)記,又能靈活運(yùn)用??傊?,教師的教學(xué)設(shè)計(jì),仔細(xì)權(quán)衡每個(gè)已知的任務(wù)知識(shí)點(diǎn),綜合分析,為學(xué)生設(shè)計(jì),建構(gòu)的典型操作任務(wù)的教學(xué),使學(xué)生掌握一系列的知識(shí),技能和方法,以其任務(wù)的完成。真正體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位和教師主導(dǎo)地位,充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性思維品質(zhì),提高他們的整體素質(zhì)。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年1月~2016年12月我院收治的90例患兒,術(shù)前均有不同程度緊張、恐懼等應(yīng)激反應(yīng),患兒精神差且哭鬧較多,可耐受手術(shù)。均在家長(zhǎng)知情同意基礎(chǔ)上簽署了知情同意書(shū)。將其隨機(jī)分成對(duì)照組與觀(guān)察組,各45例。對(duì)照組男24例,女21例;年齡3~12歲,平均年齡(7.1±1.4)歲;手術(shù)原發(fā)病類(lèi)型:13例為消化系統(tǒng)手術(shù),8例為呼吸系統(tǒng)手術(shù),15例為泌尿系統(tǒng)手術(shù),9例為骨折修復(fù)手術(shù);觀(guān)察組男25例,女20例;年齡3~12歲,平均年齡(6.9±1.5)歲;手術(shù)原發(fā)病類(lèi)型:12例為消化系統(tǒng)手術(shù),9例為呼吸系統(tǒng)手術(shù),16例為泌尿系統(tǒng)手術(shù),8例為骨折修復(fù)手術(shù);兩組基線(xiàn)資料對(duì)比,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組
對(duì)照組應(yīng)用手術(shù)室常規(guī)護(hù)理,護(hù)理人員在術(shù)前為患兒進(jìn)行訪(fǎng)視,同時(shí)對(duì)患兒進(jìn)行心理指導(dǎo),觀(guān)察患兒各項(xiàng)生命體征的變化情況,及時(shí)處理并發(fā)癥。
1.2.2觀(guān)察組
觀(guān)察組應(yīng)用手術(shù)室整體護(hù)理,護(hù)理人員為患兒進(jìn)行術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的整體護(hù)理干預(yù),具體護(hù)理措施如:①術(shù)前護(hù)理。術(shù)前1~3天,護(hù)理人員訪(fǎng)視患兒,以親切耐心的態(tài)度為患兒調(diào)節(jié)情緒,主動(dòng)與患兒溝通,為患兒講故事、做游戲等方式增加與患兒間的關(guān)系,以此增強(qiáng)患兒的信任感,使患兒手術(shù)配合度得到提高。②術(shù)中護(hù)理。手術(shù)室巡回護(hù)士要一直將患兒送至手術(shù)室內(nèi),送入過(guò)程中,在接床、轉(zhuǎn)運(yùn)等步驟中,安撫患兒的情緒,鼓勵(lì)和支持患兒。手術(shù)室護(hù)士要提前做好手術(shù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,術(shù)前放好墊和凝膠墊,為患兒擺放舒適的手術(shù)和姿勢(shì),可以有效減輕患兒不適感,防止術(shù)前患兒因不舒適產(chǎn)生吵鬧、抗拒手術(shù)等行為,患兒手術(shù)依從性較好,可以提高麻醉后成功率,減輕手術(shù)難度,縮短患兒的手術(shù)時(shí)間。手術(shù)床單要注意保持整潔和干燥,以此提高患兒的舒適感,充分暴露手術(shù)視野后,避免患兒皮膚、肌肉等發(fā)生損傷,而且注意控制患兒身體減少暴露面積。如有需要,可以應(yīng)用約束帶,提前加好襯墊,控制適宜松緊的約束帶,以此減輕患兒的痛苦。因患兒身體各系統(tǒng)均為發(fā)育階段,尤其是體溫調(diào)節(jié)功能較差,患兒因情緒過(guò)于緊張,手術(shù)室溫度過(guò)低,術(shù)中一定要做好患兒的保暖工作,注意監(jiān)測(cè)患兒的各項(xiàng)生命指標(biāo),以此減輕手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。③術(shù)后護(hù)理。術(shù)后,護(hù)理人員要及時(shí)將患兒送返病房,手術(shù)室護(hù)士與病房護(hù)士做好交接工作,同時(shí)為患兒家長(zhǎng)講解手術(shù)完成基本情況,以此減輕患兒家長(zhǎng)的不良情緒。
1.3觀(guān)察指標(biāo)
觀(guān)察并記錄兩組患兒的手術(shù)配合度、手術(shù)時(shí)間及家長(zhǎng)滿(mǎn)意度、術(shù)后并發(fā)癥。滿(mǎn)意度以本院發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷,以100分為滿(mǎn)分,90~100分表示滿(mǎn)意,80~89分表示滿(mǎn)意,60~79分表示一般,59分以下表示不滿(mǎn)意,總滿(mǎn)意度=非常滿(mǎn)意度+滿(mǎn)意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)數(shù)資料以例數(shù)(n)、百分?jǐn)?shù)(%)表示,采用x2檢驗(yàn),計(jì)量資料以“x±s”表示,采用t檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1手術(shù)時(shí)間及配合度比較
觀(guān)察組患兒的手術(shù)時(shí)間明顯短于對(duì)照組,(P<0.05);觀(guān)察組患兒的手術(shù)配合度明顯高于對(duì)照組(P<0.05),見(jiàn)表1。
2.2滿(mǎn)意度比較
觀(guān)察組的家長(zhǎng)滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組,(P<0.05),見(jiàn)表2。
2.3術(shù)后并發(fā)癥比較
觀(guān)察組患兒的術(shù)后并發(fā)癥2.22%(1/45),低于對(duì)照組并發(fā)癥17.78%(8/45),(P<0.05)。
3討論
手術(shù)室整體護(hù)理屬于新型護(hù)理模式,與傳統(tǒng)手術(shù)室護(hù)理相比,整體護(hù)理將術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后等護(hù)理內(nèi)容結(jié)合在一起,為患兒提供系統(tǒng)的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)[3]。手術(shù)前后護(hù)理干預(yù),可以為患兒提供不間斷的護(hù)理措施,掌握患兒變化情況,護(hù)理人員可以有計(jì)劃的為患兒進(jìn)行護(hù)理調(diào)節(jié),起到較好的護(hù)理效果。手術(shù)室護(hù)理對(duì)患兒護(hù)理屬于特殊護(hù)理,這是因?yàn)榛純喊l(fā)育不成熟,受年齡、器官發(fā)育程度等因素影響,手術(shù)過(guò)程中患兒代謝、解毒等會(huì)產(chǎn)生較多的變化,使手術(shù)護(hù)理難度加大,增加手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)[4]。再加上患兒對(duì)疼痛的耐受較差,容易產(chǎn)生激動(dòng)的情緒,手術(shù)配合性較差,這也是手術(shù)室面臨的難題之一。由于手術(shù)對(duì)患兒會(huì)造成創(chuàng)傷,術(shù)中應(yīng)激反應(yīng)會(huì)影響患兒預(yù)后,所以,要把整體護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)前后具有重要意義。護(hù)理人員要為患兒提供全面護(hù)理服務(wù),可以有效提高患兒的手術(shù)效果。本研究顯示,觀(guān)察組手術(shù)時(shí)間明顯短于對(duì)照組;觀(guān)察組手術(shù)配合度明顯優(yōu)于對(duì)照組;觀(guān)察組家長(zhǎng)滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組;觀(guān)察組的術(shù)后并發(fā)癥低于對(duì)照組,(P<0.05)。結(jié)果表明整體護(hù)理在小兒手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)該相對(duì)常規(guī)護(hù)理具有明顯優(yōu)勢(shì)。
綜上所述,小兒手術(shù)室應(yīng)用整體護(hù)理可以縮短患兒的手術(shù)時(shí)間,提高患兒手術(shù)配合度和家長(zhǎng)滿(mǎn)意度,并減少并發(fā)癥,具有明顯的臨床效果,值得推廣應(yīng)用。
作者:徐芬芳 單位:蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院園區(qū)總院手術(shù)室
參考文獻(xiàn)
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[2]林玲.整體護(hù)理在小兒手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用及對(duì)患兒預(yù)后情況的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療,2015,26(15):3577-3578.
1.1歷史建筑
歷史建筑外環(huán)境是伴隨著歷史建筑的產(chǎn)生和發(fā)展而形成的,由于這種時(shí)代性影響,歷史建筑外環(huán)境會(huì)受歷史建筑的影響,呈現(xiàn)出與其他建筑外環(huán)境在風(fēng)格上不同的特性,校園中的歷史建筑一般建造于高校建立初期,所以多處于校園中較為中心的位置,是學(xué)校內(nèi)的標(biāo)志性建筑,能夠影響整個(gè)校園內(nèi)的環(huán)境及其他新建建筑的風(fēng)格。歷史建筑的體量、建筑風(fēng)格、在基地中的位置都能夠影響建筑外環(huán)境的營(yíng)造。歷史建筑外環(huán)境的營(yíng)造要達(dá)到使校園整體空間協(xié)調(diào)統(tǒng)一,使歷史建筑既要保持它的標(biāo)志性又要融于環(huán)境。同時(shí)歷史建筑墻面是建筑外環(huán)境構(gòu)成要素,圍護(hù)面要素的內(nèi)容,是建筑外環(huán)境的重要組成部分,因此歷史建筑對(duì)于外環(huán)境的營(yíng)造至關(guān)重要。
1.2基地狀況
基地狀況可分為人工因素和自然因素兩類(lèi)。人工因素包括建筑、道路、構(gòu)筑物、人文景觀(guān)、地下管線(xiàn)等;自然因素包括土壤、植物、地形、地被、地質(zhì)、氣候等。人工因素稱(chēng)為環(huán)境的人工構(gòu)架,自然因素稱(chēng)為環(huán)境的自然構(gòu)架。在建筑外環(huán)境設(shè)計(jì)的前提是自然因素,主要設(shè)計(jì)內(nèi)容是人工因素,通過(guò)人工因素增加外環(huán)境的功能性和景觀(guān)性。有機(jī)建筑理論認(rèn)為建筑應(yīng)該是從環(huán)境中生長(zhǎng)出來(lái)的。同樣的道理,建筑外環(huán)境產(chǎn)生的過(guò)程也是如此,建筑與環(huán)境共生統(tǒng)一,一個(gè)外環(huán)境是否能保持活力,關(guān)鍵在于它是否能融于所在基地的整體中,是否能融于自然環(huán)境與人工框架中。
1.3使用者行為特征
高校歷史建筑使用人群可分為兩類(lèi),一類(lèi)是主要固定使用人群,一類(lèi)是次要隨機(jī)使用人群。隨機(jī)使用人群:隨機(jī)使用人群就是非學(xué)生和教職員工的人群,這樣的人大致可分為家屬區(qū)附近居民、來(lái)學(xué)校辦事或隨機(jī)的穿行三類(lèi)。附近居民對(duì)于高校歷史建筑外部環(huán)境的使用主要體現(xiàn)在校園內(nèi)大面積綠地空間,如學(xué)校入口處開(kāi)敞綠地或家屬區(qū)附近的綠地空間等。同時(shí),校園內(nèi)的辦公建筑同時(shí)還要接納一些進(jìn)入建筑內(nèi)部辦事的人群,他們也直接與外部環(huán)境發(fā)生關(guān)系,是外部空間部分使用者,這種使用情況一般都為快速通過(guò)式,并不做多余的停留。另外,還有一部分從建筑旁隨機(jī)穿行而過(guò)的使用者,他們對(duì)建筑外部環(huán)境的感受最少,這時(shí)的建筑外環(huán)境對(duì)于這類(lèi)使用人群而言只作為穿行的交通空間,有一定的刺激但是沒(méi)有反饋。固定使用人群:固定使用人群即學(xué)生及教職員工,是高校建筑外部環(huán)境使用的主要人群。在高校的發(fā)展中,他們是環(huán)境中的有機(jī)體,需他們激發(fā)歷史建筑的活力,產(chǎn)生建筑的活力,提高歷史建筑的使用效率。他們需要開(kāi)放、和諧、放松的交往空間來(lái)與自然、同學(xué)、同事交流學(xué)習(xí)。使用人群活動(dòng)的主要特點(diǎn)是活動(dòng)的時(shí)間有周期性,在上下課和休息時(shí)間是這類(lèi)人群活動(dòng)的重要時(shí)段。
2哈爾濱醫(yī)科大學(xué)歷史建筑外環(huán)境的保護(hù)與利用的設(shè)計(jì)探討
2.1現(xiàn)狀分析
1)歷史建筑外環(huán)境布局。
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)被學(xué)府路、學(xué)府四道街、保健路和測(cè)繪路圍合,校園主入口位于保健路,從主入口進(jìn)入,五棟歷史建筑以主樓為中心成對(duì)稱(chēng)分布。
2)建筑造型。
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的建筑和哈爾濱工程大學(xué)的建筑一樣都是由我國(guó)著名建筑設(shè)計(jì)師梁思成先生設(shè)計(jì)并主持建造的,建筑造型為民族形式建筑風(fēng)格,建筑別具一格,中西合璧,極具特色,見(jiàn)圖2。
3)交通系統(tǒng)。
校內(nèi)可以進(jìn)入社會(huì)車(chē)輛,大部分道路都是人車(chē)混流。
4)綠化及小品設(shè)施。
校園內(nèi)綠化多采用鄉(xiāng)土樹(shù)種,大量使用常綠樹(shù)種和丁香等,配套設(shè)施較少,滿(mǎn)足日常生活需求,雕塑主題多為醫(yī)療人物雕塑。路燈布置合理,衛(wèi)生設(shè)施形象欠佳,缺少坐凳、座椅等服務(wù)設(shè)施。
2.2現(xiàn)狀問(wèn)題
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的歷史建筑相對(duì)于其他學(xué)校的建筑保護(hù)來(lái)說(shuō)相對(duì)較差,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):該校園中的歷史建筑缺少必要的維護(hù),建筑老化,長(zhǎng)期無(wú)人管理,導(dǎo)致表皮脫落,建筑外觀(guān)較差。建筑外環(huán)境主要由必要交通功能和大面積綠地組成,雖然綠化面積充足但綠地質(zhì)量較差,由于缺乏維護(hù),雜亂無(wú)美感,沒(méi)有體現(xiàn)建筑的風(fēng)格和時(shí)代感對(duì)校園環(huán)境的影響,無(wú)法引發(fā)使用人群的長(zhǎng)時(shí)間停留。主樓與校園主入口形成景觀(guān)軸線(xiàn),空間感受度較好,其余四棟建筑周?chē)竺娣e綠地分布較隨意,空間協(xié)調(diào)和空間感受尺度感較差。建筑出入口處有車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象,車(chē)輛停放占據(jù)入口疏散廣場(chǎng),阻礙人流疏散。主樓前部綠地中設(shè)置兩處人物雕塑小品,雕塑為白求恩和李時(shí)珍,符合醫(yī)科大學(xué)校園主題,但由于缺少維護(hù),損壞未及時(shí)修復(fù),導(dǎo)致景觀(guān)性較差。照明設(shè)施較充足,能滿(mǎn)足日常照明需求,但沒(méi)有突出建筑和景觀(guān)的效果,需要加強(qiáng)。其他設(shè)施小品較少,整體外環(huán)境感受較差,使得建筑外環(huán)境使用率低下。
2.3歷史建筑外環(huán)境整體保護(hù)
1)核心保護(hù)范圍。
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)校內(nèi)5棟歷史建筑(包括主樓、病原學(xué)院、解剖學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、生理學(xué)院)分布較為集中,建筑風(fēng)格較為統(tǒng)一,將建筑群作為整體來(lái)進(jìn)行保護(hù),可提升建筑及其外環(huán)境的整體價(jià)值,所以應(yīng)在校園中劃定歷史建筑保護(hù)的核心范圍。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況及醫(yī)科大學(xué)具體情況進(jìn)行分析,在劃定核心保護(hù)范圍時(shí)考慮了以下幾個(gè)因素:有助于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)歷史文脈的形成,有助于歷史建筑的保護(hù)以及體現(xiàn)校園環(huán)境的場(chǎng)所精神。本核心保護(hù)范圍處于校園的軸線(xiàn)上,空間比較連續(xù),空間格局為中軸對(duì)稱(chēng)、建筑風(fēng)格統(tǒng)一,整體環(huán)境的保護(hù)與利用目標(biāo)為保護(hù)建筑外環(huán)境空間尺度、改善建筑外環(huán)境綠化質(zhì)量及塑造歷史人文氣息。在此基礎(chǔ)上,制定出哈爾濱醫(yī)科大學(xué)核心保護(hù)范圍的保護(hù)與利用措施,在此范圍內(nèi)的建造活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則:a.不得擅自改變歷史建筑的特征(包括建筑的結(jié)構(gòu)及外表皮),不得擅自改變歷史建筑周?chē)目臻g格局;b.不得擅自對(duì)道路進(jìn)行改變,如有必要對(duì)現(xiàn)有的道路進(jìn)行臨時(shí)改建時(shí),應(yīng)提前記錄測(cè)量空間尺度,盡量保持原有道路空間格局及其景觀(guān)特征;c.嚴(yán)格控制在核心保護(hù)范圍內(nèi)的新建、擴(kuò)建活動(dòng),核心保護(hù)范圍內(nèi)不得新建、改建及擴(kuò)建其他建筑物及構(gòu)筑物。
2)視線(xiàn)通廊控制范圍。
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)主樓和主入口之間的視線(xiàn)通廊控制范圍是建校初創(chuàng)期形成的。該區(qū)域是校園從入口開(kāi)始形成了學(xué)校的中軸線(xiàn),在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行建造活動(dòng)將對(duì)核心保護(hù)區(qū)的軸線(xiàn)帶來(lái)直接的視覺(jué)影響。該區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木與設(shè)施小品,是控制范圍內(nèi)的重要因素,需要受到控制性的保護(hù)。應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)視覺(jué)通廊內(nèi)的原有交通功能與視線(xiàn)角度;對(duì)視線(xiàn)通廊兩側(cè)的設(shè)施小品體量應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格控制,其風(fēng)格、色彩應(yīng)當(dāng)與核心保護(hù)區(qū)相協(xié)調(diào)。保護(hù)此區(qū)域內(nèi)樹(shù)木,不得過(guò)度修剪和砍伐。
3)高度控制。
為了達(dá)到校園環(huán)境的整體和諧性,達(dá)到真正保護(hù)的目的,除了對(duì)歷史建筑及外環(huán)境的保護(hù),還需要對(duì)周邊區(qū)域建筑進(jìn)行高度控制。在醫(yī)科大學(xué)和核心保護(hù)區(qū)及視線(xiàn)通廊的影響下,將校區(qū)內(nèi)劃分了周邊區(qū)域建筑高度控制范圍。為了滿(mǎn)足高校發(fā)展要求,緩解校園內(nèi)用地緊張,可適當(dāng)在臨街等邊緣地段少量布置高樓,盡量避免因高大體量建筑對(duì)校園歷史風(fēng)貌帶來(lái)負(fù)面影響。但是由其他高校的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,這種負(fù)面影響在一定程度上依然存在,所以,在規(guī)劃原則上要控制高層建筑的層數(shù)和數(shù)量。
4)其他保護(hù)與利用措施。
現(xiàn)用2009年1月到2013年12月的月度數(shù)據(jù),對(duì)云南省定投資(INV)、一年期貸款基準(zhǔn)利率(R1)和云南工業(yè)增加值(PROX)等指標(biāo)分別建立回歸方程。由以上結(jié)果我們可以看出,兩個(gè)回歸方程的擬合度都不是很好,說(shuō)明貸款基準(zhǔn)利率與投資間不存在明顯的線(xiàn)性關(guān)系,工業(yè)增加值與固定資產(chǎn)之間也不存在顯著的線(xiàn)性關(guān)系,但從解釋變量的系數(shù)來(lái)看,貸款基準(zhǔn)利率的變化與投資變化呈反向變動(dòng),這符合經(jīng)濟(jì)學(xué)意義,而工業(yè)增加值的變化也與固定資產(chǎn)投資的變化趨勢(shì)相反,其中可能的原因是當(dāng)工業(yè)值增加時(shí),廠(chǎng)商可能將大量資金轉(zhuǎn)向其他方面的投資,并沒(méi)有加大對(duì)固定資產(chǎn)的投資。此外,我們還能看出,利率變動(dòng)對(duì)固定資產(chǎn)投資的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工業(yè)增加值對(duì)固定投資的影響??梢?jiàn),面對(duì)投資決策,廠(chǎng)商更加關(guān)注利率的變動(dòng)。
2利率與消費(fèi)關(guān)系的研究
我們用2009年1月—2013年12月的月度數(shù)據(jù)來(lái)建模研究利率與消費(fèi)之間的關(guān)系,設(shè)Δcons=βΔrt-i+λ1ar(8)+λ2ma(1),其中,Δrt-i為一階差分存款基準(zhǔn)利率的I階滯后項(xiàng),不同的i表示存款基準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)存在一定的滯后影響,β為一年期存款基準(zhǔn)利率的系數(shù),Δcons為消費(fèi)的一階差分,之所以對(duì)一年期存款基準(zhǔn)利率和消費(fèi)進(jìn)行一階差分是為了消除方程的自相關(guān),λ1、λ2分別表示ar(8)和ma(1)的系數(shù),其中ar(8)和ma(1)分別表示方程存在8階自回歸和1階移動(dòng)平均現(xiàn)象,我們一共滯后了2期的利率,進(jìn)行了3次回歸,回歸后的結(jié)果見(jiàn)表2所示。由表2我們可以看出,利率與消費(fèi)存在一定的滯后性,滯后期大約為2個(gè)月,從可決系數(shù)上看,方程擬合程度均比較好,滯后1期和滯后2期的t值也說(shuō)明擬合方程的系數(shù)比較顯著,β值為正,說(shuō)明利率的提高對(duì)未來(lái)消費(fèi)有促進(jìn)作用,這符合跨時(shí)期消費(fèi)模型中,利率對(duì)未來(lái)消費(fèi)影響的情況,即若假設(shè)利率提高產(chǎn)生的替代效應(yīng)大于收入效應(yīng),則隨著利率的提高,未來(lái)消費(fèi)是增加的,我們回歸分析的結(jié)果符合經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。此外,我們還可以看出當(dāng)利率滯后2期時(shí)對(duì)未來(lái)消費(fèi)產(chǎn)生的影響最大,為2.208,而當(dāng)期利率提高對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的影響最小為0.309。
3結(jié)論
經(jīng)過(guò)實(shí)證分析,我們得出以下研究結(jié)論:首先一年期存款基準(zhǔn)利率與云南地區(qū)CPI之間存在一定的正相關(guān)關(guān)系,但沒(méi)有證據(jù)表明存款基準(zhǔn)利率的變動(dòng)能夠抑制CPI的變動(dòng),也沒(méi)有證據(jù)能說(shuō)明利率的變動(dòng)對(duì)CPI的變動(dòng)具有前瞻性;第二,存款基準(zhǔn)利率的變動(dòng)對(duì)CPI的影響存在一定的滯后性,且該滯后期比較長(zhǎng);第三,存款基準(zhǔn)利率的變動(dòng)對(duì)固定資產(chǎn)投資具有反向作用,而且與工業(yè)增加值相比,存款基準(zhǔn)利率的變動(dòng)更能引起固定資產(chǎn)投資的大幅度變動(dòng);第四,存款基準(zhǔn)利率變動(dòng)與未來(lái)消費(fèi)之間存在一定的正相關(guān)關(guān)系,而且利率變動(dòng)對(duì)消費(fèi)的影響還存在一定的滯后性,滯后期大約為2個(gè)月。
4云南省利率市場(chǎng)化改革的相關(guān)建議
本文所分析的市場(chǎng)主要是指交易的地點(diǎn)和場(chǎng)所,即馬克思所界定的“狹義的市場(chǎng)”,諸如集貿(mào)市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)等形式。
“建一個(gè)市場(chǎng),興一門(mén)產(chǎn)業(yè),富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中一幅形象生動(dòng)的畫(huà)卷。許多地區(qū)正是由于通過(guò)興建市場(chǎng),帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi),投資興建市場(chǎng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問(wèn)題也很快顯露出來(lái),不少市場(chǎng)生意清淡,日趨衰落幾近“空殼”,還有許多市場(chǎng)完全閑置。調(diào)查中,筆者見(jiàn)到不少雜草過(guò)膝的“機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)”,天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)”和卷簾門(mén)緊閉、空蕩蕩寂靜無(wú)聲的工業(yè)品交易中心,也見(jiàn)到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場(chǎng)在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場(chǎng)的興衰成敗,有著十分復(fù)雜的原因。對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理是否得當(dāng),是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營(yíng)銷(xiāo)管理(MarketingManagement)的層面對(duì)此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場(chǎng),其目的是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào),也可能是通過(guò)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此,建市場(chǎng)可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為,無(wú)論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面,投資興辦市場(chǎng)的目標(biāo)是吸引和方便交易者,以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”,而進(jìn)場(chǎng)交易者,則是這種便利的需求者和使用者??梢?jiàn),市場(chǎng)建設(shè)者與市場(chǎng)交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對(duì)主動(dòng)積極的一方,構(gòu)成實(shí)際的“營(yíng)銷(xiāo)者”,而后者則構(gòu)成前者的“市場(chǎng)”(顧客),這種關(guān)系是可以納入到營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架加以分析的。[1](P.20-24)
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)什么——顧客、價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)
在市場(chǎng)活動(dòng)中,市場(chǎng)的投資興辦者和市場(chǎng)的使用者構(gòu)成“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。市場(chǎng)的使用者分兩類(lèi)主體:售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者,當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。
市場(chǎng)的使用者——不管是其中的售賣(mài)者還是購(gòu)買(mǎi)者,他們?cè)谑袌?chǎng)的投資興辦者——市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者所提供的“適宜的場(chǎng)所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場(chǎng)所”得到了“交易的便利”而向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者付費(fèi)(攤位租賃費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)及其他費(fèi)用)。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方——售賣(mài)者統(tǒng)一“理單”的。可見(jiàn),“適宜的場(chǎng)所”是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在,也是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)核心。
那么,什么樣的場(chǎng)所是“適宜的”?“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?顯然,對(duì)售賣(mài)者而言,是足夠多的購(gòu)買(mǎi)者和低廉的交易成本;對(duì)購(gòu)買(mǎi)者而言,則是足夠的售賣(mài)者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè):最有利于匯集售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場(chǎng)交易,如何降低市場(chǎng)上的售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之交易成本,是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須考慮的頭等大事,因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。
具體而言,以下一些方面體現(xiàn)著售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者的利益,決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方面。(l)合適的地點(diǎn):要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者在投資建設(shè)市場(chǎng)時(shí)廣泛研究,科學(xué)選址。(2)合適的時(shí)間:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者確定合適的開(kāi)市時(shí)間。(3)合適的設(shè)施:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施,方便交易。(4)良好的秩序:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者加強(qiáng)管理,建立良好的市場(chǎng)秩序。(5)良好的形象:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的形象建設(shè),建立美譽(yù)度。(6)良好的知名度:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的宣傳,擴(kuò)大影響,提高知名度。(7)適度的規(guī)模:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者注重研究和分析,搞好發(fā)展規(guī)劃。(8)低廉的費(fèi)用:要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者適度收費(fèi)。重視市場(chǎng)使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù),可以通過(guò)具體的營(yíng)銷(xiāo)組合加以落實(shí)和完成。
三、市場(chǎng)如何營(yíng)銷(xiāo)?——產(chǎn)品、價(jià)格與促銷(xiāo)
市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)組合4P’S方面,和一般的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同,市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮分銷(xiāo)渠道決策方面的任務(wù)。
1.關(guān)于產(chǎn)品策略
在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架中,能夠提供給顧客(市場(chǎng)),滿(mǎn)足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益(價(jià)值),產(chǎn)品還是一個(gè)呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
在市場(chǎng)所提供的“產(chǎn)品”中,其核心產(chǎn)品(價(jià)值)是“交易便利,成本低廉”,其形式產(chǎn)品是“合適的地點(diǎn)”、“合適的時(shí)間”、“合適的設(shè)施”,其擴(kuò)展產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場(chǎng)的產(chǎn)品策略,包含了上述諸多方面的決策。
第一,科學(xué)選址是個(gè)關(guān)鍵。
市場(chǎng)的特殊性在于是在我選定的地點(diǎn)等待售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者前來(lái)相遇并發(fā)生交易,可見(jiàn)這個(gè)地點(diǎn)十分關(guān)鍵。其他工作再出色,如果選址不科學(xué)不合理,這個(gè)市場(chǎng)成功的可能性不會(huì)很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多空殼市場(chǎng)之所以空殼,選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”冷冷清清,而附近的“馬路市場(chǎng)”生命力十分頑強(qiáng),有關(guān)管理部門(mén)屢禁不止,除了管理上的問(wèn)題外,選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。
選什么樣的地點(diǎn)是科學(xué)的呢?答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點(diǎn)。對(duì)售賣(mài)者而言,購(gòu)買(mǎi)者越多,成交的可能性越大,越有價(jià)值;空間距離越近,或交通運(yùn)輸越方便,交易成本越低,越有價(jià)值。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時(shí),會(huì)呈現(xiàn)某種替代,最終會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場(chǎng)具體的輻射范圍或“商勢(shì)圈”(關(guān)于市場(chǎng)建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析,見(jiàn)《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2000年第一期)。所以,成功的市場(chǎng)在區(qū)位上會(huì)有某些共性,形成種種市場(chǎng)模式:或者是一種產(chǎn)地市場(chǎng),如義烏小商品市場(chǎng)、常熟招商城,這類(lèi)市場(chǎng)由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣(mài)者,以致購(gòu)買(mǎi)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購(gòu)成本。或者是一種銷(xiāo)地市場(chǎng),這類(lèi)市場(chǎng)能匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者,以致售賣(mài)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然劃算,如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?;蛘呤且环N中轉(zhuǎn)型市場(chǎng),這類(lèi)市場(chǎng)因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸特別方便,以致售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者都覺(jué)得在這個(gè)點(diǎn)上交易,完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。
因此,科學(xué)選址應(yīng)該考慮:一是能否匯集足夠多的售賣(mài)者,如在某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場(chǎng)的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者,例如,城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購(gòu)買(mǎi)者,所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶,作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn),不成功的市場(chǎng)絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條,許多地方政府的熱情很高,但沒(méi)有作認(rèn)真研究,憑想象造市場(chǎng),認(rèn)為只要有市場(chǎng)就會(huì)引來(lái)交易,還美其名曰“栽下梧桐樹(shù),引得鳳凰來(lái)”,殊不知,“鳳凰”棲樹(shù),是趨利而擇,憑空造市,沒(méi)有區(qū)位優(yōu)勢(shì),造出來(lái)往往只是“殼”而很少能成為市。
第二,“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)豐滿(mǎn)的整體。
重視市場(chǎng)的硬件建設(shè),忽視市場(chǎng)的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。硬件設(shè)施不斷上檔次,從露天市場(chǎng)變成全天候室內(nèi)市場(chǎng);從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建,許多地區(qū)確實(shí)舍得投入,但市場(chǎng)的生意并沒(méi)有同步興旺,有些市場(chǎng)甚至不如從前。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),這里存在兩個(gè)明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實(shí)際的需要。盲目上檔次,追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān),減少了他們的贏利空間,進(jìn)而減少了該市場(chǎng)“價(jià)格”的優(yōu)勢(shì),減少了該市場(chǎng)的廣泛吸引力,導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。這一點(diǎn)更突出。有的市場(chǎng)缺乏良好的秩序,不法商販欺行霸市;有的市場(chǎng)假冒偽劣橫行,聲譽(yù)日益敗壞;有的市場(chǎng)治安不力,交易者蒙受損失,缺乏安全感;有的市場(chǎng)幫派林立惡性競(jìng)爭(zhēng);有的市場(chǎng)缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用,銷(xiāo)蝕了該市場(chǎng)的核心利益,從而失去了市場(chǎng)存在的基礎(chǔ),逐漸空殼。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對(duì)于“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。場(chǎng)所、地點(diǎn)、設(shè)施只是其中表層的東西,僅僅只是提供給顧客的價(jià)值的“載體”,營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價(jià)值”(利益),而不僅是載體本身。對(duì)于顧客而言,“合適的地點(diǎn)’、“合適的設(shè)施”、“合格的時(shí)間”、“良好的秩序”?!傲己玫男蜗蟆?、“良好的服務(wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品同樣是一個(gè)豐滿(mǎn)的整體。拓展市場(chǎng)建設(shè)的工作范圍,糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差,為顧客提供更多的價(jià)值和利益,是目前市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中需要重視的一個(gè)方面。
2.關(guān)于價(jià)格策略
在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中,價(jià)格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi),包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償?shù)氖召M(fèi)決策。在市場(chǎng)收費(fèi)中,有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi),除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者價(jià)格決策的范疇。在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中,不少市場(chǎng)投資者存在認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差。認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對(duì)壟斷性,因此,市場(chǎng)一旦建成就是“聚寶盆”,就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi),使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道,許多市場(chǎng)由此而衰。
我們認(rèn)為在市場(chǎng)上存在著三方主體同時(shí)進(jìn)行著兩場(chǎng)交易游戲。作為市場(chǎng)投資者的市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者和作為市場(chǎng)服務(wù)需求者的售賣(mài)者(商販)、購(gòu)買(mǎi)者,在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者與售賣(mài)者、購(gòu)買(mǎi)者之間存在著交易游戲,在售賣(mài)者與購(gòu)買(mǎi)者之間存在著另一場(chǎng)交易游戲。從動(dòng)態(tài)上看,兩場(chǎng)游戲得以維持的前提必須是“三贏”。“雙贏”或者是“單贏”都是不可持續(xù)的。三者之間是一種“一損俱損,一榮不是榮”的相互寄生關(guān)系。市場(chǎng)定價(jià)過(guò)高,首先影響售賣(mài)者的利益,影響其經(jīng)營(yíng)成本和商品價(jià)格,進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)者的利益,最終使市場(chǎng)失去吸引力。一個(gè)缺乏廣泛吸引力的市場(chǎng)不可能是一個(gè)成功的市場(chǎng)。當(dāng)然,售賣(mài)者不能贏利的市場(chǎng)也不可能長(zhǎng)期存在。所以必須是“三贏”,而且作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須首先考慮和幫助售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者“雙贏”,在這個(gè)基礎(chǔ)上達(dá)成自己的贏利。從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐看,正反兩方面的例證實(shí)在太多。為什么各地的馬路集市屢禁不絕,而規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商販卻不愿進(jìn)場(chǎng)?各種繁重的收費(fèi)就是一個(gè)重要原因。為什么浙江市場(chǎng)能成氣候,從小小的集市發(fā)展出一個(gè)個(gè)大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),同樣和良好的服務(wù)、優(yōu)惠的入市條件有密切關(guān)系,廣泛吸引全國(guó)各地的廠(chǎng)商和商販進(jìn)場(chǎng)交易,最終形成輻射全國(guó),甚至東南亞的大市場(chǎng)、大流通格局。
在一定的區(qū)域內(nèi),市場(chǎng)是否存在壟斷性,值得懷疑,除非這種壟斷是由區(qū)域發(fā)展規(guī)則所規(guī)定的行政性壟斷,但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的,如果不能實(shí)現(xiàn)上述“三贏”,同樣不能生存。
實(shí)際上,從市場(chǎng)的價(jià)格構(gòu)成看,十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本,而變動(dòng)成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷(xiāo)”的原則,只要能吸引足夠多的客流量,增加成交額,就能從薄利中盈大利。在市場(chǎng)開(kāi)放初期或缺乏人氣的特殊時(shí)期,甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動(dòng)成本的“邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法”吸引售賣(mài)者進(jìn)場(chǎng)。這是培育市場(chǎng)的“造市”手法之一。
3.關(guān)于促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)是一個(gè)十分重要但普遍沒(méi)有引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者重視的問(wèn)題,和鋪天蓋地的商品促銷(xiāo)相比,有關(guān)市場(chǎng)的廣告宣傳和其他促銷(xiāo)活動(dòng)寥若晨星。其實(shí),市場(chǎng)的促銷(xiāo)同樣十分重要。一個(gè)市場(chǎng)的吸引力有多強(qiáng),輻射圈有多廣,商勢(shì)圈有多大,都和這個(gè)市場(chǎng)的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過(guò)有力度的促銷(xiāo),通過(guò)市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的提高,市場(chǎng)完全可能進(jìn)一步拓展其商勢(shì)圈的空間范圍。曾有媒體報(bào)道,某非法廢舊機(jī)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場(chǎng)促銷(xiāo)的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講,市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點(diǎn),其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ),暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大,各種“流”越是通暢順達(dá),越有利于流通的實(shí)現(xiàn),有利于這個(gè)匯集點(diǎn)對(duì)外擴(kuò)展,而市場(chǎng)的促銷(xiāo)從中起到了的作用。
市場(chǎng)的促銷(xiāo)方式很多,廣告、宣傳報(bào)道是最適宜的方式,因?yàn)檫@兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該增加促銷(xiāo)預(yù)算,在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對(duì)于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者而言,市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價(jià)值的財(cái)富之一,有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”,才能興旺發(fā)達(dá)。
四、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢(shì)定位和競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營(yíng)銷(xiāo)管理把握正確與否相關(guān)以外,和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系,深受其影響。深入分析市場(chǎng)面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
影響市場(chǎng)興衰的環(huán)境因素很多,有政治法律方面的因素,諸如市場(chǎng)管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會(huì)文化方面的因素,諸如人們的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場(chǎng)大省”。一是浙江的各類(lèi)市場(chǎng)數(shù)目繁多,規(guī)模大,經(jīng)營(yíng)繁榮;二是全國(guó)各類(lèi)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者浙江籍的為數(shù)最多,各地市場(chǎng)的攤位幾經(jīng)易主,最后大多會(huì)落入浙江人手中;三是全國(guó)各地市場(chǎng)別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會(huì)文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素,諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。(p.308-329)還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響,諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)的影響是客觀(guān)存在的,其影響可能是正面的影響,也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會(huì),而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場(chǎng)興盛繁榮的因素,同時(shí)識(shí)別各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的“環(huán)境威脅”,采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的一種基本思路,在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中同樣十分有效,需要營(yíng)銷(xiāo)者足夠重視。
一個(gè)市場(chǎng)的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性,這種合理性表現(xiàn)為某些相對(duì)的“優(yōu)勢(shì)”,這種優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)發(fā)展之本。
市場(chǎng)常見(jiàn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)主要有:(l)區(qū)位優(yōu)勢(shì),例如靠近產(chǎn)地,容易匯集廠(chǎng)商;靠近交通運(yùn)輸樞紐有利于降低物流成本等等。(2)信息優(yōu)勢(shì)。由于有足夠的信息流,能靈敏反映市場(chǎng)的供求狀況變化,發(fā)現(xiàn)“真實(shí)價(jià)格”。(3)聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感,減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢(shì)越明顯,就越具備吸引力,越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)最終可能只是“寬”,不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此,作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者,營(yíng)造出自己獨(dú)特而又明確的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是營(yíng)銷(xiāo)管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。
1.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理體制滯后。
城市住宅小區(qū)物業(yè)管理與街道辦事處、公安派出所、工商、物價(jià)、稅務(wù)、交通、環(huán)衛(wèi)、市場(chǎng)、房管、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),應(yīng)是互不代替、互不矛盾、互相支持、共同發(fā)展的關(guān)系,但目前一些城市物業(yè)管理政出多門(mén),部門(mén)越位,想管又管不好,致使物業(yè)管理處于自發(fā)狀態(tài),加之物業(yè)管理的歸口部門(mén)不清,協(xié)調(diào)不力,遇到問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)。物業(yè)公司與有關(guān)部門(mén)關(guān)系難以理順,物業(yè)公司、住戶(hù)、小區(qū)管委會(huì)各方在物業(yè)管理中的地位、作用,責(zé)權(quán)關(guān)系也不明確,物業(yè)管理與行政管理等方面的關(guān)系不協(xié)調(diào),這種不健全的管理體制,使物業(yè)公司對(duì)一些管理項(xiàng)目處于兩難境地,影響甚至制約著管理業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。上述城市住宅小區(qū)物業(yè)管理體制存在的弊端如不解決,就不能從根本上使城市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
2.城市住宅小區(qū)業(yè)主缺乏自我約束能力,對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不清。
居住在各類(lèi)城市住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主,其生活習(xí)慣、消費(fèi)層次、認(rèn)識(shí)能力、知識(shí)水平、個(gè)人素養(yǎng)等是不盡相同的,規(guī)模大的住宅區(qū)業(yè)主更是千差萬(wàn)別,業(yè)主的自我約束能力與自我保護(hù)意識(shí)處于不同層次,為各自的利益沖突經(jīng)常發(fā)生,增加了物業(yè)管理的難度。廣大業(yè)主及物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知程度存在差異,物業(yè)管理的服務(wù)、管理范圍的界定,有償和無(wú)償服務(wù)的界定等在物管企業(yè)與業(yè)主之間存在一定差距。在物業(yè)維修工作中,多數(shù)業(yè)主繼承了過(guò)去住公房管理模式的概念,認(rèn)為自己給了物業(yè)管理費(fèi),那么物業(yè)管理部門(mén)就要對(duì)房子全權(quán)負(fù)責(zé),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出原本不屬于企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)。業(yè)主的物業(yè)管理觀(guān)念淡簿,對(duì)物業(yè)管理所要求的管理體制、方法、內(nèi)容、特性、原則等還缺乏足夠的認(rèn)識(shí),盡管業(yè)主普遍已知曉物業(yè)管理的必要性,但在傳統(tǒng)觀(guān)念的影響下,從內(nèi)心來(lái)說(shuō)不愿意有這種長(zhǎng)期消費(fèi),心理上還沒(méi)有完全接納,仍存在抵觸情緒,有的業(yè)主潛意識(shí)里的抵觸情緒容易使得物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系緊張,從而產(chǎn)生矛盾,使物業(yè)管理服務(wù)正常的運(yùn)行受到很大的影響。
3.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高,管理人員素質(zhì)低下,直接影響物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)今,大多數(shù)城市住宅小區(qū)所發(fā)生的矛盾都是業(yè)主不滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平而產(chǎn)生的。城市的住宅小區(qū)管理公司因資質(zhì)和規(guī)模的影響,以及因資金問(wèn)題困難運(yùn)作,無(wú)法為業(yè)主提供周到和全面的服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的物管服務(wù)評(píng)定項(xiàng)目,企業(yè)也難以實(shí)施到位。這些原因?qū)е挛飿I(yè)管理水平的低下,無(wú)法達(dá)到業(yè)主的期望,引發(fā)兩者經(jīng)常出現(xiàn)許多矛盾。物業(yè)管理是專(zhuān)業(yè)化和綜合性要求比較高的行業(yè),對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)要求高。但物業(yè)管理這一行業(yè)的現(xiàn)實(shí)是,國(guó)家尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,加之近幾年來(lái)發(fā)展較快,從業(yè)人員大都是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、單位后勤部門(mén)等行業(yè)及下崗人員轉(zhuǎn)到物業(yè)管理行業(yè)的,所學(xué)專(zhuān)業(yè)五花八門(mén)。因此,管理隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊,從就業(yè)人員素質(zhì)看,有的是隨意聘用的未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,有的職工對(duì)物業(yè)管理的基本概況、運(yùn)行機(jī)制還沒(méi)有完全搞清楚,大部分物業(yè)管理公司的員工屬于半路出家,缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技巧,面對(duì)紛繁的管理業(yè)務(wù)和千萬(wàn)家住戶(hù)及需協(xié)調(diào)的眾多關(guān)系就顯得力不從心,往往只習(xí)慣于公共服務(wù)項(xiàng)目,不善于拓展其他服務(wù)、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。雖說(shuō)有的物業(yè)管理企業(yè)建立了責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn),但沒(méi)有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,尤其是對(duì)職工不能經(jīng)常進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,使管理服務(wù)工作很難到位。物業(yè)管理人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀,直接影響物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展,而且難以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。
4.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理智能化程度低下。
所謂住宅小區(qū)智能化,指的就是利用4C(即計(jì)算機(jī)、通信與網(wǎng)絡(luò)、自控、IC卡)技術(shù),通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò),將多元住處服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成,為住宅小區(qū)的服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段,以期實(shí)現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理,提供安全舒適的家居環(huán)境。隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高,越來(lái)越多的小區(qū)開(kāi)始實(shí)施了物業(yè)小區(qū)智能化管理。但有很多的城市小區(qū)未能啟動(dòng)智能化以及一些先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù),主要原因是智能化系統(tǒng)不僅需要投入不少建設(shè)資金,還需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行日常維護(hù)。其實(shí),真正實(shí)施了小區(qū)智能化后,可以大大節(jié)約管理費(fèi)用。小區(qū)智能化投入不足,大多數(shù)物業(yè)管理公司缺乏現(xiàn)代化管理的硬件設(shè)備和軟件技術(shù),多半停留在傳統(tǒng)的手工或半手工的管理階段,因而不能有效地提高管理質(zhì)量和效率,不能適應(yīng)現(xiàn)代建筑科技日趨廣泛的需求,制約了自身的發(fā)展。
二、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對(duì)策
一般來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司的基本內(nèi)容包含經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)三方面,服務(wù)是宗旨,管理是目的,經(jīng)營(yíng)是手段,這三方面的工作是相輔相成的,要寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中,在服務(wù)中完善經(jīng)營(yíng)管理。物業(yè)管理的核心應(yīng)在于物業(yè)本身并在外延上擴(kuò)展到人,要通過(guò)企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理及社會(huì)化的服務(wù)使物業(yè)不僅在使用價(jià)值上得到保證,價(jià)值得到保值與增值,甚至還要使物業(yè)管理產(chǎn)生品牌效應(yīng),使物業(yè)成為業(yè)主的自尊與自豪。因此,需要切實(shí)解決目前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題和困難,提高物業(yè)管理公司的管理服務(wù)水平,完善物業(yè)管理服務(wù)功能,對(duì)促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展十分重要。
1.加強(qiáng)立法工作,為開(kāi)展物業(yè)管理工作提供法律保障。
為保證物業(yè)管理有章可循,按章辦事,必須加強(qiáng)物業(yè)管理的立法工作。立法工作的重點(diǎn)是:盡快出臺(tái)地方性《物業(yè)管理暫行規(guī)定》,明確政府物業(yè)管理持政主體和專(zhuān)業(yè)部門(mén)按職責(zé)分工,并對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督的地位;明晰業(yè)主、管委會(huì)、物業(yè)管理公司、政府職能部門(mén)等各方的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系;明示從前期管理到日常管理,管理用房,管理經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)懲等一系列物業(yè)管理規(guī)范,各自職能、各方的責(zé)權(quán)等均必須以法規(guī)的形式確定下來(lái),明確政府行使監(jiān)督指導(dǎo)權(quán),管委會(huì)行使、物業(yè)公司行使管理服務(wù)權(quán),以適應(yīng)物業(yè)管理的權(quán)威性、統(tǒng)一性、專(zhuān)業(yè)性、綜合服務(wù)性、有償性等要求。對(duì)已出臺(tái)的涉及物業(yè)管理的法規(guī),要根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻?、補(bǔ)充和完整,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則,建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度。充分運(yùn)用已出臺(tái)的法規(guī),做到有章可循,按章辦事。
2.重視基礎(chǔ)管理工作,明晰物業(yè)管理主體。
物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作應(yīng)早介入,并使之法制化,為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。在建筑施工前期就與開(kāi)發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細(xì)則,使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟(jì)有效;在住宅小區(qū)竣工后,應(yīng)根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收,保證建筑質(zhì)量,保證使用功能,并做到檔案資料齊全完整,這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán),也是與業(yè)主和住戶(hù)建立良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。物業(yè)公司還應(yīng)主動(dòng)搞好與街道辦事處、公安派出所等部門(mén)的關(guān)系,協(xié)調(diào)好與住戶(hù)及管委會(huì)等方面的關(guān)系,積極配合街道辦事處、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作,為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理爭(zhēng)取社會(huì)合力,為物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造條件。
3.提高物業(yè)管理公司從業(yè)人員素質(zhì),“以人為本”,提升管理服務(wù)的質(zhì)量。
科學(xué)的物業(yè)管理,來(lái)自于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才,培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵,在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。提高物業(yè)管理人員的素質(zhì),首先,要制定計(jì)劃,分期分批對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗;其次,企業(yè)根據(jù)管理人員的實(shí)際情況及工作崗位的需要,定期或不定期、長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期集訓(xùn)結(jié)合對(duì)在職人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),使員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提高;再次,從員工中選拔有培養(yǎng)前途的人,參加物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè),最終的顧客是業(yè)主,業(yè)主的滿(mǎn)意度是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。這就要求物業(yè)管理企業(yè),一方面要更新服務(wù)觀(guān)念,寓管理于服務(wù)之中,在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理;另一方面要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,注重為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷改革服務(wù)質(zhì)量。只有這樣,才能真正尊重居住者的生理和心理需求,進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。
4.積極推動(dòng)城市小區(qū)業(yè)主大會(huì)的建立,選出水平比較高,對(duì)物業(yè)管理有著一定認(rèn)知的業(yè)主委員會(huì),并引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作,由業(yè)主委員會(huì)代業(yè)主行使各項(xiàng)權(quán)利。
在物業(yè)糾紛中,業(yè)主是弱勢(shì)群體,只有幫助小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì),讓其發(fā)揮“主人翁”的作用,管理自己居住的“家園”,才能切實(shí)保護(hù)業(yè)主自身的利益不受侵犯。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,多辦一些宣傳、咨詢(xún)活動(dòng),提高業(yè)主的自我管理意識(shí),通過(guò)各種有效渠道加強(qiáng)宣傳力度,使廣大業(yè)主意識(shí)到自身權(quán)益的保障不能僅消極的依靠外界來(lái)實(shí)現(xiàn),更重要的是要實(shí)現(xiàn)物業(yè)自治,靠業(yè)主自身積極參與,才能實(shí)現(xiàn)保障業(yè)利與搞好小區(qū)建設(shè)的雙贏。物業(yè)管理的良性發(fā)展很大程度上需要業(yè)主的支持和配合,為了業(yè)主不至于因?yàn)槲飿I(yè)管理意識(shí)的生疏,而影響其獲得應(yīng)有的合法權(quán)利,需要加強(qiáng)宣傳力度,采取各種方式,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,把涉及到維護(hù)業(yè)益的內(nèi)容和物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞阶屓w業(yè)主更多地了解。
5.大力推動(dòng)物業(yè)管理智能化。
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