培訓(xùn)一天總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，一起來看看最新電話銷售個人工作總結(jié)范文5篇，歡迎查閱!

電話銷售個人工作總結(jié)1

來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供20__年改正。

首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕乙窍脒~過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標(biāo)的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;

一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，可是當(dāng)主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)呢!當(dāng)然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì);

二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異常是當(dāng)你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做項目的必須要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經(jīng)過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術(shù)的話還要堅持去給商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，僅有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應(yīng)對和今日這次溝通應(yīng)當(dāng)說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;

五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預(yù)算項目幾時做項目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么還有競爭對手是誰項目的執(zhí)行流程是怎樣樣的客戶好的商關(guān)系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當(dāng)休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，成功預(yù)約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關(guān)系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當(dāng)客戶問到你一些技術(shù)性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂

的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準(zhǔn)，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點。

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長提高了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

電話銷售個人工作總結(jié)2

歲月如梭，不知不覺我來_____已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售個人工作總結(jié)3

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責(zé)到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好、更快!

電話銷售個人工作總結(jié)4

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結(jié)5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自我訂一個目標(biāo)：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

第2篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

一周時間內(nèi)詳細培訓(xùn)了《辦公室制度》、《中國cro的歷史發(fā)展背景及發(fā)展方向》、《新員工指導(dǎo)手冊》、《職業(yè)規(guī)劃》、《新員工入職八要》、《如何做一名合格的公司職員》、《如何培養(yǎng)自己的品牌形象》《做事說話八要、八不要》、《如何做好開源和節(jié)流工作》、《商務(wù)禮儀》等內(nèi)容!培訓(xùn)在輕松愉悅的氣氛中進行，大家通過討論、總結(jié)、學(xué)習(xí)到了很多東西!也培養(yǎng)了我思考總結(jié)的能力!

這次培訓(xùn)讓我的心靈受到了強烈的震撼?；叵氘厴I(yè)后工作的四年時間，讓我對工作失去了最初的激情，也不注重總結(jié)工作經(jīng)驗,不思考創(chuàng)新的方法，甚至對自己的未來發(fā)展迷茫彷徨。這樣的態(tài)度致使工作能力不進反退,對自己的發(fā)展絕對沒有好處。培訓(xùn)后我認(rèn)識到了自己在這些方面的不足，也明白了思考、總結(jié)、在工作中的重要性。

此次培訓(xùn)我受益匪淺，現(xiàn)將自己的一點體會匯總?cè)缦拢?/p>

一、給自己的職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃，明確目標(biāo)為什么工作!

職業(yè)規(guī)劃一直是一個熱門的名詞，可是以前對此知之甚少，更談不上給自己做職業(yè)規(guī)劃了。所以導(dǎo)致自己工作沒有目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘!通過培訓(xùn)，使我重新思考了自己的未來，針對自己的專業(yè)興趣以及工作經(jīng)驗，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了清晰的認(rèn)識!有了工作目標(biāo)工作才有動力，有了動力才會更好的開展工作!

二、沒有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格遵守辦公室制度!

國有國法、家有家規(guī)。公司是一個大家共同工作生活的集體，如果沒有規(guī)章制度的約束企業(yè)只會形同一盤散沙。一支不遵守命令的軍隊是不會打勝仗的!所以企業(yè)制定完善的辦公制度是必要的!但是如果每個人都不重視不遵守，那制度只能是形同虛設(shè)!身為行政部的一名員工，既是守法者又是執(zhí)法者!在以后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己遵守制度，并且及時提醒、教育違反規(guī)定的員工!努力使所有員工能夠自覺遵守制度，實現(xiàn)“無為而治”

三、注重團隊合作，培養(yǎng)集體意識!

第3篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

一、提高認(rèn)識，充分認(rèn)識研修的重要性

為做好暑期語數(shù)外教師全員培訓(xùn)工作，學(xué)校采取多項措施，加強研修管理。

1、抓研修前準(zhǔn)備工作。為確保所有研修學(xué)員順利進入研修狀態(tài)，我校組織開好管理人員會、指導(dǎo)教師會、參訓(xùn)教師動員會，明確要求，同時要求網(wǎng)管人員在假期內(nèi)熟悉操作規(guī)程、做好網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等，做實做細研修前準(zhǔn)備工作。

2、注重過程管理。要求教師在研修過程中要做到兩個“結(jié)合”：遠程研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，研修培訓(xùn)和平時教學(xué)相結(jié)合。針對培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的部分老師只重視關(guān)注度，忽視作業(yè)質(zhì)量的現(xiàn)象，學(xué)校召開了指導(dǎo)教師會議，要求各學(xué)科明確研修目的，在推出精品作業(yè)上下工夫，確保教師有所學(xué)必有所得。

3、強化制度管理。建立完善三個制度：一是責(zé)任制度，校長親自掛帥，副校長負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全面工作，教研組長、備課組長是直接責(zé)任人，一級抓一級，層層抓落實。二是考勤制度，要求考勤人員認(rèn)真做好考勤記錄，研修教師在培訓(xùn)過程中要按正常上班對待，不得遲到、早退、曠班；三是考評制度，學(xué)校制定了量化考核措施，對教師的培訓(xùn)進行監(jiān)督和檢查。

二、專家交流，給教師思想的洗禮

教師認(rèn)真研修，熱情高漲。每天早早來到計算機室，坐在電腦前看視頻、做作業(yè)、發(fā)評論，該休息了還遲遲不肯離去。室內(nèi)空氣燥熱，可是老師們不叫苦，不喊累，為期10天的研修無一人曠班、遲到早退，老師們都想抓住這次很好的提高充電機會，好好學(xué)習(xí)，與新課程一起成長。

視頻里專家們用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的教學(xué)經(jīng)驗、高尚的師德修養(yǎng)、先進的理論水平為我校教師提供了一堂堂精彩的報告，對教師的職業(yè)道德、理論水平、教學(xué)實踐給予了很大的改進和提高，老師們普遍認(rèn)為每一次的專家報告對每一位培訓(xùn)的教師都是思想的洗禮、靈魂的撞擊、理論的引領(lǐng)、水平的提高，他們的教學(xué)藝術(shù)、實踐經(jīng)驗對我們教師必將產(chǎn)生深遠的影響；一線教師的現(xiàn)場講課也給老師們很多的啟迪，他們對事業(yè)的執(zhí)著，對學(xué)生的熱愛，對教育的滿腔熱忱，他們廣博的知識，豐富的教育藝術(shù)，對教育教學(xué)細致地研究，給學(xué)員們留下了深刻的印象，樹立了榜樣。

三、收獲希望，讓培訓(xùn)教師受益匪淺

這次全員培訓(xùn)活動安排有序，內(nèi)容豐富，方式便捷實用，實效性強，為教師專業(yè)成長提供了良好的發(fā)展平臺。全體學(xué)員珍惜這次學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真參與培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)反思，全面提高自身素質(zhì)，促進了自己的專業(yè)化發(fā)展，達到了預(yù)期目的。學(xué)員們紛紛表示這次培訓(xùn)收獲很大，每每聽完專家的討論點評，總有一種豁然開朗的感覺；每次面對面討論，都是一次真誠的交流；每次作業(yè)，都是新的感悟與思考，全體參訓(xùn)學(xué)員都對模塊教學(xué)有了進一步的認(rèn)識，為新學(xué)期的選課走班奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7月27日—8月7日集中研修期間，絕大多數(shù)參訓(xùn)教師能夠認(rèn)真觀看視頻、瀏覽資源、提交作業(yè)，積極參加在線研討，每天集中學(xué)習(xí)6個多小時。經(jīng)培訓(xùn)點負(fù)責(zé)人、班主任和全體學(xué)員共同評選，評出了26名同志為優(yōu)秀學(xué)員，由教委頒發(fā)證書予以表彰。對于非全勤學(xué)員全市進行了通報，要求各學(xué)校將學(xué)員考勤情況納入下一學(xué)年的年度考核之中，凡遲到（早退）達二次以上、事假達一天以上、病假達二天以上或曠課半天以上的學(xué)員其全部午餐補助費學(xué)校不予報銷。

通過2012年語數(shù)外三科培訓(xùn)，各科教師知識面加寬，與專家交流及時的解決教學(xué)中的疑惑，極大地促進了我辦中學(xué)的教育教學(xué)。

四、幾點建議

1、完善教師培訓(xùn)機制，加大教師培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為教師工作生活的常態(tài)。

2、拓展研修平臺效能。研修平臺不能僅僅用于暑期培訓(xùn)，放大其功效，用于日常教學(xué)教研，可以通過累計積分、增加教師學(xué)分等措施來促進教師專業(yè)化發(fā)展。

第4篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

暑假期間，我參加了__理工學(xué)院__鎮(zhèn)暑期實踐活動之中的“快樂義教 共同成長”系列活動。我負(fù)責(zé)的是教授小朋友英語歌曲。

首先在開課前一天我們已經(jīng)接受了培訓(xùn)“如何上好一節(jié)課”。在培訓(xùn)中，我們了解到該如何去為這個年齡段的小朋友上好一節(jié)課。應(yīng)該分以下幾個部分：一，備課。課前應(yīng)準(zhǔn)備好課件，寫好演講稿，我們應(yīng)清楚我們要上的內(nèi)容。二，說話的技巧。在課堂上，我們應(yīng)注意我們的說話技巧。三，課堂的氣氛。在課堂上，我們要注意帶動課堂的氣氛，不應(yīng)該只有自己講而忽略了學(xué)生。四，總結(jié)。我們上完課后，應(yīng)總結(jié)好這一節(jié)課的重點，讓小朋友更能理清所學(xué)知識。

這是我第一次站上講臺，和我的搭檔一起為小朋友講課。我們開始都很緊張，不知道如何去講這一節(jié)課。我們在講臺上商量了很久。由一開始的介紹，到如何授課，一直討論到如何總結(jié)。討論完以后，課堂終于開始了。我們作了簡短的介紹，我發(fā)現(xiàn)，我和搭檔的手都因為緊張的關(guān)系在顫抖著。我們開始教小朋友一首簡單的ABC。開心的是，小朋友們都很熱情，唱得很大聲，他們的歌聲撫平了我們的緊張。我以前一直都以為，如果有一天我能站在講臺上講課，我可能會害怕臺下學(xué)生的眼神，但這次卻沒有。臺下小朋友的眼神都沒有我想象中的可怕，反而他們卻是一群活潑可愛的學(xué)生。我們首先要克服的是我們的緊張。教完了簡單的ABC，我們教了另一首稍難的《松餅小人》，這一首沒有第一首輕松。我們開始想采用各讀一遍中英文的方式來教學(xué)。但考慮到讀起來比較別扭，我們就一開始看FLASH，然后一句一句地教學(xué)。我們這樣能很快的教會，但卻忽略了小朋友的求知欲，沒能了解到他們對某些單詞不熟悉，沒有對這首歌進行解析。最后得到了另一位老師的指點，在小朋友分組以后比賽唱這首歌。小朋友在比賽的熱烈氣氛中都活躍起來，后面的家長都做了評判，進行了互動。在這位老師的帶領(lǐng)下我們完成了這一天的課程。

在這一次的義教活動中，我學(xué)到了很多東西。包括怎樣上好一節(jié)課，怎樣與小朋友進行互動，怎樣帶動課堂的氣氛，怎樣用自己的氣勢去壓制頑皮的小朋友，怎樣在教與學(xué)中進步……同時我也了解到作為一位老師的工作的艱辛，讓我在這里再為老師的辛勞而做出衷心的感謝。我希望，在以后的工作中我都能順利地完成，借鑒這一次義教的經(jīng)驗，能為我的待人處世方式帶來一些改變。

感謝__鎮(zhèn)團委舉辦這些暑期實踐活動，讓我們這些學(xué)生在暑期各種實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長！

第5篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

問的好呀。確實，培訓(xùn)到底有什么用？這也是我一直以來，思考的問題?；叵胛伊甑呐嘤?xùn)講師經(jīng)驗，培訓(xùn)的幾百個企業(yè)。我可以負(fù)責(zé)任地說：培訓(xùn)根本沒有用！大多數(shù)企業(yè)搞的所謂培訓(xùn)，簡直是浪費企業(yè)的金錢，浪費學(xué)員的時間！

上面說到了“解決我的問題”。講師是解決學(xué)員問題的人嗎？我懷疑。我現(xiàn)在出現(xiàn)在你面前，告訴你，我有問題，你可以解決我的問題嗎？你知道我的需求嗎？我懷疑。我在培訓(xùn)時，也經(jīng)常問自己，我提出的這個方法有用嗎？學(xué)員被引導(dǎo)出來的一些方法有用嗎？講師不知道，只有每一個學(xué)員自己知道，解決學(xué)員問題的人，不是講師，而是學(xué)員自己。

可是，很多學(xué)員認(rèn)識不到這一點，總想讓講師幫他，解決問題。有一次公開課，有個學(xué)員說：“郝老師，你剛才說返利分解指標(biāo)，能更好地站在廠家的角度，指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作，但在我們這個行業(yè)里，最優(yōu)秀的公司菲利浦照明，就沒有用你說的這個方法，他們是按量返的，量越大返利也越大?！?/p>

聽到學(xué)員這個問題，我知道他把講師講的內(nèi)容，都當(dāng)成了真理，只要是講師講的都是對的，都要按講師講的做。現(xiàn)在出現(xiàn)了一個不同，那到底是怎么回事呢？所以產(chǎn)生了困惑。他也把講師當(dāng)作了他的上司，他的上司對公司了解，對客戶了解，可以輔導(dǎo)他解決問題，一個外來的講師，怎么能解決呢？

如果在私下交流，我可以把前面的話，說一遍，但在培訓(xùn)現(xiàn)場，不能那樣說，于是我說：“這個同學(xué)講的非常好，我們分析了三種返利的方法，供各位參考，具體你們要用哪個，還要看企業(yè)的戰(zhàn)略、對手的情況、經(jīng)銷商的情況，不能一概而論。即便是一個方法，表面上看起來很好，也不是每個企業(yè)都采用的，比如剛才這位同學(xué)說的菲利浦照明，沒有用分解指標(biāo)，但我知道可口可樂用了分解指標(biāo)來考核經(jīng)銷商。所以各位要在實際的工作中，看哪個辦法適合你，選擇適合你的辦法，才能解決你的問題。”課程又按照正常的順序得以進行。

有人可能說講師圓滑，說的都是廢話，但你想想我說的是不是實話？我想這就是培訓(xùn)。所謂培訓(xùn)，就是講師營造出學(xué)習(xí)交流的氣氛，培訓(xùn)的氣氛，帶動大家參與，然后利用一些模型，共同探討，最后每個學(xué)員吸收到不同的點，解決了自己的問題。講師提出了模型，在其中扮演了引導(dǎo)者的角色。最終學(xué)到了什么東西，解決了他的問題，還是要靠他自己。

如果個別學(xué)員，認(rèn)不清培訓(xùn)的作用，把培訓(xùn)和管理搞混，那是很可以理解的，畢竟學(xué)員的水平參差不齊，但要是公司不懂培訓(xùn)，把培訓(xùn)和管理，把培訓(xùn)和咨詢，把培訓(xùn)講師和他們的管理者混淆，那就成問題了，對于這樣的公司，培訓(xùn)簡直沒有用。對這樣的企業(yè)，我作為培訓(xùn)講師，是如何看待呢？。

一般來說，我把客戶分三類，一類是要名氣的，比如說給IBM上過課，給微軟做過培訓(xùn)，那是多么光榮的事情啊，在我的授課企業(yè)名單里，又可以增添光輝的一筆，可以影響以后合作的客戶，人家一看：這個郝老師不錯，給這么厲害的大公司上過課，看來也不差，請了。另一類是要能力的。有的公司內(nèi)部管理，本身是就很優(yōu)秀，你可以和他們教學(xué)相長，在培訓(xùn)結(jié)束以后，把現(xiàn)場的大白紙收拾收拾，回去以后可以把課程提升一些。最后一類是掙錢的。這類客戶是典型的人傻錢多，培訓(xùn)經(jīng)費多的花不完，基本上不懂培訓(xùn)，有點為培訓(xùn)而做培訓(xùn)的意思。給他們上課，沒有所謂的成就感，但也要做呀，哪有那么多要名氣的、教學(xué)相長的？挑什么挑？家里還有老婆孩子要養(yǎng)活，自己也要吃飯，于是閉著眼睛，做了。對這樣的客戶來說，培訓(xùn)有用嗎？簡直一點用都沒有，我保證再好的培訓(xùn)，一個月以后，他們都忘記了，只記得一個總體印象：這個講師不錯，這個課程不錯，如此而已。

站在公司的角度，怎樣讓培訓(xùn)有用呢？公司首先要懂培訓(xùn)，認(rèn)清管理者和培訓(xùn)講師的關(guān)系，更要引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)清，培訓(xùn)和管理的關(guān)系。尤其是營銷類課程，比較復(fù)雜，不同企業(yè)的營銷模式有很大差別，外面的培訓(xùn)講師，不可能替企業(yè)解決，復(fù)雜的營銷問題。其次做培訓(xùn)管理的人要懂營銷，實在不懂，也可以站在培訓(xùn)專業(yè)的角度上，引導(dǎo)營銷管理者，正確認(rèn)識培訓(xùn)。最怕人力資源的人不懂培訓(xùn)，老總說什么，他做什么，營銷強勢一些，他就軟了，任憑營銷的人蹂躪。第三是學(xué)員要有正確的期待，這個課是大學(xué)教授上，那我們是學(xué)理論來了，這個課是管理者上，那我們是來解決我的問題來了，這個課是職業(yè)培訓(xùn)講師上，那我們是來總結(jié)經(jīng)驗，開闊眼界來了，吸收他總結(jié)出來的模式來了。最后一定要在培訓(xùn)結(jié)束以后，有一個會議，一個總結(jié)，或讓大家寫一個體會，甚至半個月后做個反饋，把培訓(xùn)的核心思想，和工作的具體實踐相結(jié)合，甚至融合在公司的制度中，這樣的培訓(xùn)，才能深入到學(xué)員的血液里，凝固在學(xué)員的思想中，指導(dǎo)他的日常工作，才能帶來持久的價值。但也不要期望太高，一次培訓(xùn)，能把管理效率提升5%，改變下屬的一個觀念，一個行動，公司能利用一個表格，就已經(jīng)很了不起了。畢竟只是一兩天的培訓(xùn)，花費也不多，能取得多大的效果呢？

以上觀點你覺得如何？有人說：按道理，應(yīng)該是這樣搞。可大多數(shù)企業(yè)能做到嗎？有人說：學(xué)員的本職工作都忙不完，怎么有時間做那些不直接產(chǎn)“糧食”的事？我要說：公司的人力資源和老總是做什么的？為什么搞了這個培訓(xùn)？如果是單單為了提高學(xué)員的個人技能的話，不做這些“麻煩事”，也是可以理解的。但很多培訓(xùn)，是要轉(zhuǎn)化到公司的管理上，轉(zhuǎn)化成公司行為，才真正有效。連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能樹立人力資源部門的專業(yè)形象？連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能讓員工對公司投入的資源珍惜？連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能建立所謂的學(xué)習(xí)型企業(yè)？

第6篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

20xx客房員工培訓(xùn)計劃范文1

第一天 開歡迎會。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)(認(rèn)識相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語?？头抗芾砝碚?。

第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。

第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓(xùn)計劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天 消防安全培訓(xùn)。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。

第十六天 進行一次實際操作的全方面測試，并進行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。

20xx客房員工培訓(xùn)計劃范文2

一、客房部工作目的

1、滿足住店客人的需求;

2、保證總臺的售房

3、方便工作調(diào)高效率;

4、有利于客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)。

二、客房清掃的順序

1、請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。

2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間。

3、VIP房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資料4、退客房。

5、普通住客房。(應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃)

6、空房。(定期為二到三天整理一次)

7、長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。

第7篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年公司新員工培訓(xùn)總結(jié)

首先，感謝公司給我們新人一個學(xué)習(xí)的平臺，給我們一個實現(xiàn)自我價值的舞臺。我以前也進過不小的公司或工廠，也沒有一個像為了家地產(chǎn)運營機構(gòu)這么慷慨的給我學(xué)習(xí)專業(yè)知識。而且公司還給有能力、有沖勁、有毅力、有上進心的員工一個很好的晉升空間，一步一步走向你盡可能達到的地位?？梢圆唤橐馕覀兂錾砻]，可以不介懷我們是個門外漢，有這樣一個好的機會、好的平臺我又怎能會放棄。我要用全身心的愛去工作，答謝公司的培育之恩。也要用全身心的愛去生活，用全身心的愛去提升自我價值。

培訓(xùn)的第一課：認(rèn)識行業(yè)、了解公司的企業(yè)文化、明確人生規(guī)劃、銷售技巧

公司的企業(yè)文化，我們的愿景：做浙江地產(chǎn)運營的領(lǐng)航者；我們的使命：為社會、客戶、員工創(chuàng)造價值；我們的核心價值：簡單、和諧、執(zhí)著、承擔(dān)；我們的經(jīng)營理念：專注、高效、共贏；我們的服務(wù)理念：以誠待客、用心感人；

日常運作一個流程

1、晨會；晨會是一個鍛煉自我和自我成長的舞臺，團隊和自我的激勵，團隊和我磨合過程，深入了解公司的企業(yè)文化之精髓，學(xué)習(xí)充電了解相關(guān)的咨詢，明確今日工作目標(biāo)。在晨會之前，部門所在工作人員都要一起舞動起來，公司稱之為“晨操”，目的是要所有要工作的人員精神抖擻起來！然后再檢查在場人員的形象面貌，互相與身邊的同事問好，目的是要我們用微笑、真誠來接待我們身邊的人，更是一種體現(xiàn)團隊的和諧。隨著主持人的一聲令下，全體起立，宣讀部門組名組呼、宣讀公司企業(yè)文化。再往下就是一個個人鍛煉或展現(xiàn)自我的平臺，晨報朗讀加自己的讀后感。然后是業(yè)績播報、專題分享、政令宣達、心態(tài)分享(朗讀羊皮卷）、開心一笑（調(diào)節(jié)一個愉快的心情去工作)。

2、夕會；夕會是總結(jié)當(dāng)天的工作完成量、自我剖析、解決當(dāng)天遇到的問題（與同事共同探討）、安排明天的晨會。

以上是一個做為新入伍伙伴應(yīng)該要知道的每日工作流程，所以必須要牢記在心。以下是一些專業(yè)知識、專業(yè)課題，比如有；房地產(chǎn)知識分析、房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景、相關(guān)項目的講解、銷售步驟、銷售技能（開拓主顧，電話邀約，話術(shù)應(yīng)對語，接待接觸環(huán)節(jié)，回訪環(huán)節(jié)，項目推介會，案場考察，帶看流程、客戶跟進等等.......)、市場營銷、挖掘客戶的需求、商務(wù)禮儀、成功的習(xí)慣......。學(xué)習(xí)了這么多我總結(jié)了一句話：兩天一夜的課程也許改變不了多少，但對于一個熱愛銷售的人員來說，這兩天一夜可謂是“一課值千金，課課要用心！”

在第二節(jié)課上有講解到，職業(yè)顧問的一天，和個人晉升的一個流程。

對于一個新人而言，進公司才十天，我不敢說我要做到某某職位，要多少天內(nèi)開單，我不敢保證！但是對于職業(yè)顧問的一天，我會努力做好，要做到不遲到、不早退、不曠工，有目標(biāo)、有計劃、有條不紊地去做好。只有把基本功扎實了，專業(yè)知識熟透了，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富了，在適當(dāng)?shù)臋C會我會努力爭取晉升的機會。有句話說：“不想當(dāng)將軍的士兵，不是個好士兵。”我想當(dāng)將軍，只是我還不具備當(dāng)將軍的條件，所以我先把自己定位在置業(yè)顧問，再一步一步往上爬！

在懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)時，我還帶著鍛煉自我的勇氣、考驗自我的心態(tài)去學(xué)習(xí)的。所以在我們7個人組成一個小組后，我順利的當(dāng)上了第八組組長，我們組名是：努力工作組，我們的組呼是：今天工作不努力，明天努力找工作！在我積極踴躍的參與答問環(huán)節(jié)，我為小組添加不少分?jǐn)?shù)。雖然我們沒有拿到第一，但我自我感覺良好，十天不到的時間里，從不知到知道一點點，從門外漢到進門檻的少年。我并不是說這就夠了，我說這進門檻意思只是代表剛剛踏進門檻的人，仍然要多借鑒前輩的成功事例，還要多學(xué)習(xí)的一面。取其之長，補己之短。再接再勵，堅持不懈，直到成功！

最后再用一句話總結(jié)這兩天一夜培訓(xùn)，“師傅只能帶你一時、帶不了你世，把你領(lǐng)進門，走的遠不遠、走的穩(wěn)不穩(wěn)，還得看個人！”

第8篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

xx年5月22號，作為經(jīng)濟管理系的一名學(xué)生干部，我很榮幸的參加了由xx師范大學(xué)體驗式教育團隊的培訓(xùn)課程，雖然只有短短的一天，但是這一天學(xué)到的東西課真不少啊。在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中娛樂，在娛樂中收獲，在收獲中滿足。真是受益匪淺啊！

xx年5月22日，我永遠不會忘記在大學(xué)里的這一天，因為這一天也算是我期待中的一天，我期待看到那個團隊，我期待嘗試那些擴展游戲，期待得到那些課程的培訓(xùn)。這一天，下得雨也很大，xx師范大學(xué)的教授也說了一句話，他說外面雖然下著大雨，但是我們美麗的汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)院都是朝氣蓬勃，那些笑臉就是一道很強烈的陽光了，是一道耀眼的光芒。xx師范大學(xué)體驗式教育團隊給我的第一感覺就是這個團隊很強大，很團結(jié)。每個人都很有活力，每個人都是激情飽滿。他們都給我們的好榜樣。培訓(xùn)對象一共有十組，其中一組是教師隊伍。早上的培訓(xùn)課程在xx師范大學(xué)體驗式教育團隊的李杰老師的激情昂揚的主持下進行了，由形成同心圓拉開了活動的序幕，在場的所有人在指定的音樂中以最快的速度形成了有男女之分的一個同心圓。團隊老師說了同心圓的寓意是團結(jié)，在一個團隊里，我們所必須具有的首要條件就是要有一個共同的心，要團結(jié)一致。在這個活動中，大家都手牽 手，非常的團結(jié)。接著就分成了一個小組，我們跟了一個叫秦喆的女老師，老師很嚴(yán)肅，在整個過程中，她只是把我們不懂的講明白，也沒有幫我們出一些小主意，當(dāng)時我還在想老師如果能幫幫我們就好了，但事實證明了不可能，所有的事情都是要由一個團隊的所有成員去解決，而不是想著可以靠外來的支援。在整個早上的活動中，我們第六組的比賽成績不是很好，是相當(dāng)?shù)牟缓?，因為我們組屢戰(zhàn)屢敗呀。我們隊員還是有點失落的，一直都想著要反敗為勝呀，可是我們也總結(jié)出了我們之所以會敗的原因，就是在一個團隊里，我們的溝通還不是很好，還不能夠冷靜的思考問題。在一個團隊里，每個人都要有責(zé)任為這個集體負(fù)責(zé)，遇到事情的話是要靠大家一起解決。李杰老師說了，錦上添花沒有雪中送炭來的好。

中午急急忙忙的吃完午餐就回宿舍休憩了一會兒，回來很趕的制作出了三張一模一樣的名片，到了下午去活動時找興趣愛好一樣的朋友。下午的培訓(xùn)主要是語言方面的培訓(xùn)，這個活動通過了老師們的示范、學(xué)生干部的演講、觀眾點評等環(huán)節(jié)進行了培訓(xùn)。從這個活動中，我認(rèn)識到了自己有很多還要注意還要學(xué)習(xí)的細節(jié)，比如禮儀方面、語言表達方面。總得來說，還是收獲甚多。晚上休息的那個時間段，我們只有一個小時的時間去完成一個方案，雖然很趕，但是還是在我們?nèi)w同學(xué)的努力下共同完成了，在這個方案設(shè)計中，我學(xué)到了其他組織的一些工作經(jīng)驗啊，沒想到就是在這樣一個機會下，我也學(xué)習(xí)到不少。

時間過得真快，突然間就到了晚上，在一個有活力的活動中，我們進行了我們的最后一站之旅。到了晚上了，我們團隊的成員也是相對的熟悉起來了，原來這個相識相知也是需要一個過程的。在晚上的活動中，我們小組在田徑賽馬中終于獲得了一個星星了。從這個活動中，我們得出的結(jié)論就是每個人都要明確自己的任務(wù)，要做好做對自己，這樣才不會給集體造成一定的影響。還有就是要大家齊心其力。

第9篇：培訓(xùn)一天總結(jié)范文

首先，非常感謝余老師和范老師在百忙之中能夠抽出一天時間組織大家進行培訓(xùn)，昨天的一整天培訓(xùn)下來，讓我感受到了一個團隊的力量，一個家的溫暖，人在一起叫聚會，心在一起才是團隊。

目標(biāo)調(diào)控高效學(xué)習(xí)法

關(guān)于目標(biāo)調(diào)控高效學(xué)習(xí)法，之前已經(jīng)培訓(xùn)了好幾次，但作為老師我們并沒有實行到標(biāo)準(zhǔn)，今天余老師再次給我們耐心講解，并以分科組討論討論形式展開，可以讓同科組的老師相互探討，相互學(xué)習(xí)，加深對目標(biāo)調(diào)控高效學(xué)習(xí)法的理解。星火獨有的天龍八部：

1. 問題定位（選題要符合教學(xué)目標(biāo)的一致性和針對性）

2. 原因分析（從學(xué)科：從知識類型、考綱考點和教材中的位置地位進行闡述；學(xué)生方面：學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知特點和所具備的先行知識、問題入手）

3. 精準(zhǔn)突破（知識點—解決方法）

4. 鞏固練習(xí)（和問題定位題型一致，難度相仿，幫助學(xué)生實現(xiàn)舉一反三）

5. 總結(jié)優(yōu)化（知識點和解題技巧的總結(jié)）

6. 效果驗證（檢測學(xué)生的掌握情況）

7. 強化提升（出門測，布置第一天，第二天作業(yè)）

8. 復(fù)習(xí)檢查（第7天、第15天、第28 天作業(yè)布置。幫助學(xué)生實現(xiàn)連貫性學(xué)習(xí)）

一份完整的優(yōu)秀講義是對學(xué)生的負(fù)責(zé)，對工作的態(tài)度，在以后的教學(xué)過程中，我會不斷的向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，不斷地完善自己的講義，不斷提高自己的教學(xué)水平，為每一位孩子負(fù)責(zé)。

3S教學(xué)流程和稽核標(biāo)準(zhǔn)

范老師的不耐其煩的再次講解，讓我們對3S教學(xué)流程和稽核標(biāo)準(zhǔn)有了更加清晰的認(rèn)識，作為星火一對一老師，上好每堂課是最最基本的要求，而服務(wù)也是十分重要的，這些正是督促我們不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷達到標(biāo)準(zhǔn)的指引。范老師每次的講解都很細心，耐心，讓我看到了作為一個領(lǐng)導(dǎo)的平易近人，看到了星火人的精神。目前我還存在問題，服務(wù)還不夠?qū)I(yè)，在日后的工作中我會不斷向標(biāo)準(zhǔn)看齊，不斷提升自己！

關(guān)于在自己崗位上如何做好成就客戶

星火的價值觀中首要的就是成就客戶，作為一對一老師，我們的一切工作核心就是教育好每一個孩子，服務(wù)好每一個孩子，關(guān)于一對一教師如何做好成就客戶，我覺得首先得是一位合格的老師，專業(yè)強，教學(xué)能力強，能夠上好每一堂課，教好每一個學(xué)生，能夠得到孩子和家長的認(rèn)可；其次做好自己的本質(zhì)工作，該做的反饋，回訪，和孩子及家長的友好溝通，一切以提高孩子成績及學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)為核心，充分了解客戶的需求并滿足其需要，讓每一位客戶滿意就是我們的追求。