培訓業(yè)務(wù)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

如若要對這五天做一個簡單的總結(jié)，只有一句話——出發(fā)時輕松松的，是心情；歸來時沉甸甸的，是收獲。臨行前，我們充滿期待，步履輕快飛揚；培訓后，我們多了份思考，腳印成熟而堅定。如培訓通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公務(wù)員盡快熟悉文化部職能和機關(guān)工作的運行機制，初步掌握機關(guān)工作基本技能，加快從大學生到國家公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變”。為此，人事司的領(lǐng)導為我們安排了野外拓展訓練和課堂業(yè)務(wù)培訓兩個項目，讓我們在身心上接受了新的洗禮，使我們在面對困難進行積極思考的過程中，進一步認識了自己，認識了自己所扮演的角色。

在拓展訓練當中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團隊協(xié)作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進取。

不過，比起拓展訓練來，我覺得，此次培訓的重點，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓部分，因為，某種程度上，拓展訓練只不過是一種體驗，而業(yè)務(wù)培訓，則可以理解為認識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學習部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。

業(yè)務(wù)培訓總結(jié)

（1）關(guān)于“公務(wù)員意識”的認識

在“開學典禮”當日，孟曉駟副部長在簡述了“公務(wù)員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點希望”，希望我們盡早樹立四個意識，即，公仆意識、法紀意識、責任意識和學習意識。之后，第一堂課上，人事部付興國副司長更是直截了當?shù)匾笪覀兛朔W生時代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學生時代單純幼稚的眼光，從成熟的公務(wù)員的角度來觀察社會，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務(wù)意識上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奮的四個字！

有幸能成為國家公務(wù)員隊伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細胞之一，如何保持自己的正常運作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應(yīng)當從意識上對自己有一個清醒而清晰的認識：自己已經(jīng)不再是個做事無須負責任的學生，而是一名言必信行必果、肩負著國家未來的公務(wù)員了。

也許對校園里深居簡出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實，不禁會錯生一種措手不及的茫然?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國家和社會的公仆?！肮珓?wù)員意識”，說到底也就是“公仆意識”，一旦這個意識在腦海中深深地扎了根，那它便會在有形或無形之間，成為我們一切行動的指南。而這個意識，需要長時間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識地強化并堅定這個意識。只有具備了公務(wù)員意識，才具備了當稱職公務(wù)員的資格，我想。

2）關(guān)于“學習”的問題

也許，剛剛逃離了學校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個嶄新的學習任務(wù)了?！霸诠ぷ髦胁粩鄬W習”，人事司呂章申司長再三強調(diào)年輕公務(wù)員必須加強學習，做政治素質(zhì)堅定、品德素質(zhì)高尚、能力素質(zhì)突出、心理素質(zhì)過硬的新時代公務(wù)員。

學習，只有不斷地扎實有效地學習，才可能成為名副其實的“英才”公務(wù)員。

“書到用時方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學了多年的書本上的知識，還遠遠不夠用。作為外語專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠稱不上“精通”外語，而除了外語之外，作為文化部門的公務(wù)員，還有政治理論修養(yǎng)、市場經(jīng)濟學、文化文史知識、法律與行政、國際關(guān)系問題以及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務(wù)操作上，更有許多實踐性的地方需要我們熟悉之后融會貫通。

學習，要明確學習的目的，先求“獨善其身”，再圖“兼濟天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結(jié)”，摸清規(guī)律；要“虛心請教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強上下級之間和同事之間的交流，做到共同提高。

學習，將是我們終身的事業(yè)。

3）關(guān)于“文化、市場與外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一樣，對市場司的劉玉珠司長和藝術(shù)司的馮遠司長的講課印象深刻。劉司長談吐風趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場有機結(jié)合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預(yù)見，“文化消費將成為將來社會消費的主流，但管理將是一個漫長的過程”，因此，他主張，“深入市場管市場”，即公務(wù)員必須敢于實地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長，則以一句“我首先是一名公務(wù)員，其次才是一個藝術(shù)家”，令在座的每一個年輕晚輩都深深折服。當“文化”作為“三個代表”之一在黨的綱領(lǐng)中首次被提及，當孫家正部長明確提出“以文化人”的工作理念的時候，我們便已意識到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h。

在我眼里，文化藝術(shù)與市場運作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務(wù)便是，將所學的知識，運用到工作實踐中來，通過對行政事務(wù)的管理，在進一步開放的同時不斷地規(guī)范國內(nèi)的文化市場，使市場作為文化藝術(shù)的載體，在動態(tài)中加深并擴大文化藝術(shù)的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術(shù)，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結(jié)合上述外交手段，剛?cè)嵯酀丶訌妵业膶ν庥绊憽?/p>

馮司長說，中國的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。而轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時做出自我調(diào)整、與時俱進的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺。這也是我們必然要面對的代價。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識結(jié)構(gòu)的自信。對此，我想使用一個也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國，在穩(wěn)定了國內(nèi)文化市場的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術(shù)，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場考驗的、具備競爭力的精品文化藝術(shù)進一步推向國際社會。試想，一個不成熟的缺乏底蘊的文化，又怎能在國際社會的風云變幻中長久地立足呢？

其實，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏?，去領(lǐng)會。諸如，如何才能改變外國人對中國文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?，去處理。新?/p>

綜上三點，一言以蔽之，即，樹立公務(wù)員意識，堅持不懈地學習，勇于在工作中實踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓的最大收獲。

此外，作為題外話，我還想提兩點建議，純屬個人意見，僅供人事司領(lǐng)導們參考：

（1）關(guān)于授課形式：此次培訓，不論是課程的安排，還是聯(lián)歡活動、體育比賽的籌措，都十分合理，注重勞逸結(jié)合，在調(diào)動積極性和發(fā)掘綜合素質(zhì)方面都很成功。但在授課形式方面，我很希望能夠盡可能多地采用馮遠司長先講課、后交流的形式。畢竟，平時難得有機會和各個司局的領(lǐng)導們坐在一起，除了單向地聽課外，還希望能采用交互的方式，通過問答有針對性地進行學習。

第2篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)已悄然結(jié)束，回顧這月以來的工作，可以說是有很多地方值的回憶，作為營業(yè)員的我們要做的工作很多，不過我們始終覺得說起來是挺小的事，這些小事都在我們不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：

一、人員基本情況

營業(yè)室、庫房共13人，目前暫無簽訂師帶徒協(xié)議，現(xiàn)有員工13人。

二、培訓情況

1、技能人員培訓內(nèi)容和培訓效果

（一）理論培訓

本月技能人員理論培訓4次，培訓內(nèi)容：過磅單補辦管理辦法（附：過磅單補辦申請），無網(wǎng)有電過磅操作流程、檢查票據(jù)操作流程，過磅刷卡機無法刷卡過磅處理流程，過磅卡丟失補辦管理辦法，全員合格。

（二）培訓目的

(1)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應(yīng)地提高了。

(2)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(4)增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(5)減少員工的抱怨。員工進來不受到關(guān)照，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。

（三）培訓效果

本月共組織13人，開展了2次培訓考試，其中理論考試1次，實操考試1次；成績?nèi)缦卤砼e例：

人員類型

部門

月度考試綜合測評情況

培訓人數(shù)

考試人數(shù)（優(yōu)秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

備注

（優(yōu)秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人員

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人員

物流中心

13

6

6

7

考試情況及處理措施

三、安全工作

安全培訓方面主要有：1、預(yù)防強風的安全知識；2、 苯酚對人體的危害；3、交接班管理規(guī)定。

培訓目的

1、為加強和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓工作。

2、提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。

3、根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，建立健全安全培訓工作制度。

4、熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。

四、其他培訓工作

1、認真學習本崗位的相關(guān)的知識、能熟練使用計算機及地磅軟件的操作程序，懂得對計算機、打印機、地磅的維護工作，對地磅軟件操作要運用自如。

2、線下磅單必須填寫清楚: (1)、 收貨/發(fā)貨單位、材料名稱、材料型號; (2)、過磅的時間、車號、毛重、皮重、凈重等;(3)、司機姓名，電話，運輸單位。確認無誤后當班人員簽字蓋章。

五、存在的問題

理論基礎(chǔ)知識學習的不夠扎實，對營業(yè)室的流程沒有完全掌握

改進措施;由班組長督促培訓學習，每天班前班后會對班組人員抽查。

六、下月工作計劃

下月培訓方面主要有以下幾點：

1、營業(yè)室票據(jù)審核、裝訂

2、長期卡車輛未過皮重進廠裝貨操作流程

3、車號識別不上操作流程

4、司機下載APP流程、車輛制卡流程。

第3篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

培訓工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業(yè)員工整體素質(zhì)和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和指導下，采取各種形式對全所職工進行了技術(shù)業(yè)務(wù)和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)就我所2003年度培訓工作情況總結(jié)如下：

一、2003年度培訓工作計劃；

1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓。

2、每月進行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓。

二、2003年度培訓工作完成情況；

1、安全知識培訓情況；

根據(jù)公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。

通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。

2、技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓情況；

我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績。

三、對今年的培訓工作總結(jié)；

我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓設(shè)備以及培訓員技術(shù)水平的限制，許多培訓仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之。

一個具有強生命力的企業(yè)，就是一個企業(yè)職工能不斷學習的企業(yè)，已就是我們現(xiàn)在推行和提倡的“學習型企業(yè)”。隨著電力科學的不斷發(fā)展和電力企業(yè)越來越高的要求，要使職工能適應(yīng)新形式的電力生產(chǎn)要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術(shù)知識。但是，要使廣大職工能真正地學而致用，我們在結(jié)合工作實際的同時還應(yīng)具備適合的學習場地和培訓設(shè)備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平。

第4篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

摘要95598全業(yè)務(wù)集中國家電網(wǎng)公司是深化“三集五大”體系建設(shè)、快速提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、推進服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，對進一步優(yōu)化資源配置，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率具有重要意義。隨著2014年國網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中的全面推進，各省公司95598客戶服務(wù)熱線電話將統(tǒng)一接入國網(wǎng)客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理，原有各級省、市95598客戶服務(wù)中心不再擔負本地話務(wù)接聽工作，工作職能轉(zhuǎn)化為負責接收、派發(fā)國網(wǎng)客服中心下發(fā)的各類業(yè)務(wù)工單，以及審核、確認業(yè)務(wù)回單。各級省、市遠程工作站工作人員的工作內(nèi)容和崗位職責發(fā)生了根本性變化，因此原有針對呼叫中心性質(zhì)而建立的培訓管理體系將不再適用。

關(guān)鍵詞全業(yè)務(wù)集中95598遠程工作站培訓體系建設(shè)

95598全業(yè)務(wù)集中是國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系完善提升的重要工作不是，是國網(wǎng)公司全面深化“三集五大”體系建設(shè)、強化服務(wù)全過程監(jiān)督的重要舉措。集中精神做好業(yè)務(wù)磨合，確保95598業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營。2014年年底，國家電網(wǎng)公司將全面建成國家電網(wǎng)95598統(tǒng)一服務(wù)平臺，實現(xiàn)“故障報修、咨詢、投訴、舉報、意見、建議、表揚”業(yè)務(wù)的全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中運營。全業(yè)務(wù)集中后，國網(wǎng)公司下屬各級單位95598業(yè)務(wù)在國網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心呼叫平臺集中運行供電服務(wù)工作由國網(wǎng)公司直接管控，對95598業(yè)務(wù)的受理方式、處理流程、質(zhì)量管控、時限要求等都將產(chǎn)生重大影響。對各級遠程工作站在專業(yè)培訓方面提出了更高的要求。需要各級95598遠程工作站快速完善人員培訓管理體系，提高工作人員對新業(yè)務(wù)流程和新工作職責的適應(yīng)能力，促進義務(wù)磨合，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營。

一、全業(yè)務(wù)集中模式下培訓需求分析

95598全業(yè)務(wù)集中后，各級95598遠程工作站的主要工作任務(wù)是負責承辦本地區(qū)95598業(yè)務(wù)工單的接單轉(zhuǎn)派、督辦、審核，定期統(tǒng)計分析本地區(qū)95598業(yè)務(wù)運營情況和支撐情況，并做好知識庫和停電信息維護的業(yè)務(wù)支撐工作。主要業(yè)務(wù)考核指標涉及到工單接派單及時率、回單及時率、退單率、知識庫維護及時合格率、停電信息報送及時合格率等。日常工作主要依靠計算機完成，因此需要工作人員熟悉掌握電力基礎(chǔ)知識、供電服務(wù)政策和流程，能夠熟練使用計算機和各類業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并具備高度的責任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

1.新員工比例較高，入職培訓任務(wù)重

2.基層工作經(jīng)驗缺乏

3.崗位職責變化，業(yè)務(wù)流程變長

二、全業(yè)務(wù)集中后培訓管理的新舉措

培訓實施是整個培訓體系中的重要一環(huán)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。做好培訓實施工作首先可以提高員工對電力客戶服務(wù)的認識以及工作技能、服務(wù)水平，幫助員工進行心理輔導和職業(yè)生涯設(shè)計，保持員工良好的心態(tài)并增強對企業(yè)的忠誠度’其次可以總結(jié)各種情況和環(huán)境下運營管理經(jīng)驗和得失，找出規(guī)律性和經(jīng)驗性的內(nèi)容設(shè)計和調(diào)整工作流程，形成不斷充實和更新的管理和運營手冊，提高運營效率。

從培訓對象的不同，可將培訓工作分成三類，即新員工入職培訓、在崗人員培訓和進階培訓。

（一）新員工入職培訓

1.培訓應(yīng)以幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境和氛圍，接受企業(yè)文化，掌握崗位工作規(guī)范和基本技能，并形成良好的工作態(tài)度和工作習慣為目的。因此培訓內(nèi)容主要應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）介紹企業(yè)規(guī)模、發(fā)展歷程和發(fā)展前景、企業(yè)文化，以及所屬供電單位經(jīng)驗管理概況等， 幫助新員工建立對行業(yè)和企業(yè)的初步認識，激勵新員工的工作積極性；

（2）介紹95598業(yè)務(wù)的基本概念，包括各類業(yè)務(wù)定義、分類及分級等內(nèi)容，使新員工了解95598遠程工作站的主要業(yè)務(wù)范圍；

（3）介紹95598各類業(yè)務(wù)處理規(guī)范，包括處理原則、工作流程、環(huán)節(jié)要求及相關(guān)時限；

（4）業(yè)務(wù)操作說明

（5）崗位職責及例行工作內(nèi)容

（6）應(yīng)急處置方式

（7）監(jiān)督考核

2.新員工入職除采用傳統(tǒng)的課堂授課外，還可采用多種培訓方式：

（1）導師制：安排技能水平較高、經(jīng)驗豐富的老員工在工作崗位上對新員工進行“傳、幫、帶”的“師帶徒”

（2）自學

（3）實地

（二）在崗人員日常培訓

全業(yè)務(wù)集中之后，對于老員工來說，面臨著崗位職責和工作內(nèi)容的巨大變化，需要快速適應(yīng)和勝任新的工作方式，因此在崗人員的培訓重點應(yīng)由原來的話務(wù)接聽技能轉(zhuǎn)專業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)相關(guān)規(guī)范。

1.典型案例收集、分享和分析。

2.疑難問題處理培訓

3.利用知識庫管理平臺，加強電力基礎(chǔ)知識的

4.堅持定期考試

5.現(xiàn)場學習

（三）崗位進階培訓

1.專業(yè)知識

2.管理理念和管理能力

三、結(jié)語

做好培訓實施工作首先可以提高員工對電力客戶服務(wù)的認識以及工作技能、服務(wù)水平，幫助員工進行心理輔導和職業(yè)生涯設(shè)計，保持員工良好的心態(tài)并增強對企業(yè)的忠誠度’其次可以總結(jié)各種情況和環(huán)境下運營管理經(jīng)驗和得失，找出規(guī)律性和經(jīng)驗性的內(nèi)容設(shè)計和調(diào)整工作流程，形成不斷充實和更新的管理和運營手冊，提高運營效率。

參考文獻：

第5篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

工作方面。通過在公司前期的學習、培訓和參加公司的總結(jié)會議、部門的會議、產(chǎn)說會等，對組訓工作有了比較基本的了解，在掛點團隊工作后，通過在工作中的實際操作和團隊的管理工作，對組訓的日常工作有了比較熟悉的了解和掌握，在早會經(jīng)營、團隊管理和與人溝通等方面得到了很好的鍛煉和提高；同時也對城區(qū)的個營銷團隊和業(yè)務(wù)伙伴，尤其是雄鷹職場的各位主管和業(yè)務(wù)伙伴都有了進一步的了解和熟悉，在工作中能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴解決好日常工作中遇到的問題，通過自己認真、負責任的工作，也得到了大家的認可。通過工作實踐，提高了我對組訓工作的認識：組訓，是公司與業(yè)務(wù)團隊之間溝通的橋梁，起到承上啟下的作用：向業(yè)務(wù)團隊傳達公司的對每個時期業(yè)務(wù)和組織發(fā)展兩個方面的工作要求，協(xié)助團隊主管加強對團隊管理、緊跟公司的節(jié)奏推動團隊業(yè)務(wù)及組織的發(fā)展；向公司反映業(yè)務(wù)團隊的發(fā)展情況和工作需求，根據(jù)實際情況給業(yè)務(wù)伙伴及時的培訓，以提高業(yè)務(wù)伙伴的銷售技巧和工作熱情。

隨著省公司“七八聯(lián)動，爭金奪銀”獎勵方案的正式開始，拉開了7月份的開始。自6月20日，在公司的安排下，我開始協(xié)助組訓盧春秀老師在教育培訓和雄鷹職場的工作，主要負責雄鷹職場的日常管理工作。在七八聯(lián)動中，在支公司的統(tǒng)一安排下、組訓盧春秀老師的指導和幫助下，在職場中兩個團隊的大主管諸秀娣經(jīng)理和張澤蘭經(jīng)理的有效管理下、職場各位主管和業(yè)務(wù)伙伴的共同努力下，結(jié)合省公司“七八聯(lián)動，爭金奪銀”獎勵方案及分公司的配套方案及水蜜桃、支公司獼猴桃方案的推動、分公司的高產(chǎn)會和支公司的產(chǎn)說會的支持下，總體上，雄鷹職場在業(yè)績和組織發(fā)展上都取得了比較理想的成績。

有進步，但同時也還面臨一些問題。在日常的工作中，早會及專題的制作和講解還需有待加強；報表的使用和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計需加強掌握；教育培訓方面的工作需加強學習和掌握；最后在業(yè)務(wù)實踐方面也還比較欠缺，實踐經(jīng)驗不足，雖然有努力邀請客戶參加公司的產(chǎn)說會，但也未能成功促成，需要加強努力。

第6篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

什么是“24字自我提升”法則？其實際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常業(yè)務(wù)問題，如客戶異議或拒絕等的方法；個人在長期的銷售管理工作中所總結(jié)出的一套可以解決日常業(yè)務(wù)工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過“現(xiàn)象看本質(zhì)”，抓住問題的要害。在我們的日常業(yè)務(wù)管理中經(jīng)過實際的檢驗，能十分有效的處理基層業(yè)務(wù)作業(yè)中所遇到的一系列問題。

1、羅列“理由”：假設(shè)一個業(yè)務(wù)人員一天可拜訪15家客戶，一周6個工作日，總計一周可以拜訪90家客戶，如其中有5家客戶達成交易，那也就是說你已被85家客戶拒絕，每一個客戶拒絕你都會有“理由”（說辭），如果把每一個客戶的拒絕看成是一條“理由”，也就是說你一周中將遇到85條拒絕理由，將以上85條理由統(tǒng)一寫在一張白紙上，并標上序號。

2、合理分類：將85條拒絕理由進行分類，可以依主客觀、拒絕點（如個人、產(chǎn)品、企業(yè)等3個方面）、客戶類型（如B/C場、二批、士多等）等標準進行分類將85條“拒絕理由”分列到類別下，注意：分類的合理性對最終“解決問題”起到很關(guān)鍵的作用。

3、仔細分析：在選好分類標準的前提下，對分列的“拒絕理由”進行仔細研究分析，“去偽存真”，仔細分析客戶言語，逐一分列在“類別”之下，使“拒絕理由”分列進一步合理化。

4、歸納總結(jié)：對第3步進行進一步歸納、總結(jié)，對同性質(zhì)的“拒絕理由”進行合并，抽出最后（實質(zhì)性強）的“拒絕理由”，一般最后總結(jié)出的也就1～10條“理由”。

第7篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

20XX年是貫徹落實十六大精神，與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字**精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。

一、堅持以“三個代表”重要思想為行動指南，政治思想取得新突破

積極參加各種形式的政治理論教育，善于提練和總結(jié)。**年5月至7月借調(diào)解放思想大討論辦公室期間，負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動實施和總結(jié)，無論思想或是政治理論水平都有飛速進步；之后，在學習貫徹“三個代表”重要思想再掀新活動中，能夠認真學習領(lǐng)會，再創(chuàng)新成績，撰寫的總結(jié)在《**組工快訊》第39期發(fā)表；積極參加以公道正派為主要內(nèi)容的“樹組工干部形象”集中學習教育活動，完成各階段總結(jié)和整改，政治素質(zhì)得以提升；還于今年10月參加了入黨積極分子入黨前理論培訓班，取得了優(yōu)異的成績，并于今年年底被發(fā)展成為預(yù)備黨員。

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，各項工作開創(chuàng)新局面

三、參加各類業(yè)務(wù)學習培訓，業(yè)務(wù)水平邁上新臺階。

年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課后提問消化，不但順利完成了培訓任務(wù)，還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，并取得了結(jié)業(yè)證書。隨著全市遠程教育網(wǎng)絡(luò)站點陸續(xù)建成，我參加了歷時3天的站點技術(shù)人員培訓，因掌握培訓內(nèi)容較好，還被委任為唯一的一位老師助教，協(xié)助老師并教導其它學員較好地完成了培訓任務(wù)。之后，還參加了**市城區(qū)通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內(nèi)統(tǒng)計干部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協(xié)助老師完成了教學。

四、存在問題及明年工作計劃

第8篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

1、責任到個人

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進行考核，并將責任到人，使每位營業(yè)員清楚自己的職責。并且針對本營業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。

2、增強業(yè)務(wù)培訓

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導，培訓前事先準備好重點培訓內(nèi)容的考題。在培訓結(jié)束后進行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內(nèi)容做情景演練，()通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。

3、積極鼓勵，提高銷量

在做好日常管理及培訓工作的基礎(chǔ)上，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷積極性高了，從而使營業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%，12月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。

2011年已經(jīng)結(jié)束，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造2012年的營銷高峰。針對2012年的營業(yè)工作做以下計劃：

1、當天問題當天解決，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。

第9篇：培訓業(yè)務(wù)總結(jié)范文

  醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結(jié)1

  為了強化鄉(xiāng)村醫(yī)生的基礎(chǔ)知識和基本技能，使其掌握基本的中、西醫(yī)適宜技術(shù)，提高對農(nóng)村常見病、多發(fā)病、傳染性疾病的診斷、應(yīng)急處理能力和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，滿足農(nóng)民日益增長的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，推進我縣三級工程深入實施，縣衛(wèi)生局和我院于10月份全面為全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生進行全面培訓。

  此次培訓我們請來了省醫(yī)院的專家和哈醫(yī)大的老師，同時還有我院核磁科的專家和呼吸科的主任為鄉(xiāng)醫(yī)們進行講課，老師們精彩而專業(yè)的講課為鄉(xiāng)醫(yī)解答了許多疑難的問題，讓他們滿載收獲。

  衛(wèi)生局采取三項措施確保鄉(xiāng)醫(yī)培訓工作高標準、高質(zhì)量的完成。

  一是加強領(lǐng)導。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立鄉(xiāng)醫(yī)培訓領(lǐng)導小組，衛(wèi)生院院長為組長，做到高度重視，精心組織，健全考勤制度，嚴格培訓紀律，力爭使參加培訓的鄉(xiāng)村醫(yī)生達到100%，確保培訓人員按規(guī)定要求時間參加培訓。我院院長是培訓工作的第一責任人。對于不按時參加培訓，不認真學習人員，給予一定的處罰，并報衛(wèi)生局備案，對于屢教不改者，年終考核為不合格，取消其鄉(xiāng)醫(yī)資格。

  二是保證學習質(zhì)量。參加培訓人員必須認真聽講，做好記錄，遵守培訓紀律，確保培訓取得實效。

  三是加大監(jiān)督力度。衛(wèi)生局將培訓點進行巡回監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)培訓班點人員不齊，培訓紀律松散，追究鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長、培訓點負責人責任，并予以通報批評，情節(jié)較為嚴重，造成一定影響的要給予紀律處分和處罰。鄉(xiāng)醫(yī)培訓工作結(jié)束后，各培訓點要向市衛(wèi)生局上報培訓工作總結(jié)。

  此次鄉(xiāng)醫(yī)的培訓非常的成功，我們相信第二期的培訓會更加的圓滿，這樣的工作以后要多加開展，為提高我縣鄉(xiāng)醫(yī)的專業(yè)水平多努力。同時也要就存在的問題進行整改，更積極主動的推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化的發(fā)展，真正的做到位百姓謀福利！

醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結(jié)2   

  您好！

  我于xxxx年成都中醫(yī)藥大學院校畢業(yè)后到本院工作，xxxx年取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，多年來一直從事骨科臨床工作，xxxx年1月調(diào)任二甲辦。xxxx年調(diào)任質(zhì)控辦?，F(xiàn)將本人任職以來的工作情況總結(jié)如下：在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想，堅持進步，不斷提高自己的政治理論水平。維護領(lǐng)導、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

  工作中，積極圍繞醫(yī)院工作方針、制度，以提高業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力工作，能較好的完成了各項工作任務(wù)。

  在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學習，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學習有關(guān)知識，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加學術(shù)會議，聆聽著名專家學者的學術(shù)講座，學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握骨科的常見病、多發(fā)病的診治技術(shù)，能熟練診斷處理并發(fā)癥及合并癥，熟練診治各種急癥、重癥。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

  自任現(xiàn)職以來，從無差錯事故的發(fā)生。在擔任質(zhì)量控制員工作期間，嚴格按照作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了定期檢查落實，掌握科室質(zhì)控情況。配合科室領(lǐng)導，完成各項目標任務(wù)并制定切實可行的實施辦法。在創(chuàng)建辦期間，積極努力工作，服從安排，充分發(fā)揮主觀能動性，圓滿完成了上級交代的創(chuàng)建任務(wù)。

  醫(yī)德醫(yī)風方面，嚴格自律，從不收受紅包和開單提成，對待患者熱情主動，態(tài)度和藹。工作認真負責，遵守上崗紀律。綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風等方面符合評審標準，本人將認真履行職責，努力做好各項工作，為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量。

  醫(yī)院醫(yī)生學習培訓總結(jié)3

  為貫徹落實《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》，加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設(shè)步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期例會培訓，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務(wù)能力?，F(xiàn)總結(jié)如下：

  一、基本情況：

  我鄉(xiāng)人口3024人，轄7個自然村，6個衛(wèi)生所，每月例會及培訓一同進行，為強調(diào)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作的重要性，并把此項工作作為我鄉(xiāng)為民辦實事的一項重要工作，是提高鄉(xiāng)村醫(yī)生基本知識、基本技能、基本素質(zhì)的一項重要舉措，院領(lǐng)導身體力行，親自參加并督促每次例會培訓的安排和落實，正是領(lǐng)導的關(guān)心、支持和重視，才使鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作取得了圓滿成功。

  在每期培訓結(jié)束后組織考試，今月6人參加考試，全部及格，培訓合格率為100%。

  通過培訓，大大提高了學員的知識水平，提高了應(yīng)用較新診療技術(shù)手段的能力，使他們的知識得到了充實和更新，知識結(jié)構(gòu)上了一個新臺階。

  二、存在的問題和努力方向：

  1、培訓的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定的差距。