服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

一、我行客戶現(xiàn)狀

(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富裕客戶群實(shí)際上占中國商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。

(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。

(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內(nèi)金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降。

二、影響我行業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的主要原因

一是業(yè)務(wù)發(fā)展速度有所放緩，核心業(yè)務(wù)市場份額下滑，城區(qū)競爭力明顯不足，市場份額亟待提升。

二是業(yè)務(wù)營銷乏力，快速有效的市場反應(yīng)機(jī)制尚未建立，營銷層次、營銷模式、營銷效率、營銷隊(duì)伍素質(zhì)都有待提升，聯(lián)動(dòng)營銷、綜合營銷落實(shí)不到位，考核激勵(lì)落實(shí)不到位。主要問題是員工柜面、業(yè)務(wù)壓力大，無法“走出去”營銷，激勵(lì)、收入不到位，導(dǎo)致影響營銷積極性。

三、存款組織困難。各行注重時(shí)點(diǎn)余額，在月末、季末進(jìn)行沖刺，而下個(gè)月存款嚴(yán)重下滑趨勢明顯。對公存款方面：系統(tǒng)性、財(cái)政類、大客戶存款少，大多都是信貸客戶的存款做文章。個(gè)人存款也是在月末、季末中，對信貸客戶的存款進(jìn)行操作，例如信貸對公帳戶中的存款轉(zhuǎn)入個(gè)人存款戶中、另外這幾年來商業(yè)銀行的增多，個(gè)人存款業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來一定影響。

四、基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的崗位規(guī)定與人員配備是有嚴(yán)格要求的，但是從業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率與人力資源使用的對比角度考慮，許多基層行行難達(dá)到這個(gè)要求，因此出現(xiàn)了“人手不足，一人多崗”，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量。

五、優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難。要是在服務(wù)行業(yè)，在不斷地將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶的同時(shí)，老客戶越來越受到重視，被視為企業(yè)的重要資源。隨著我國銀行業(yè)競爭的不斷加劇，面臨著眾多銀行選擇，客戶的忠誠度不斷下降，客戶忠于一家銀行的情況已不多見?？蛻舨粩嘣阢y行之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，以獲取最大的銀行讓渡價(jià)值，這使得銀行開發(fā)新客戶的成本和難度不斷增加。

六、農(nóng)行內(nèi)部制度制約，流程復(fù)雜，影響工作效率，引起客戶不滿。

七、個(gè)人貸款增量仍然偏少。主要是房地產(chǎn)政策影響。

三、整改措施

(一)主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，危中求機(jī)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的總綱領(lǐng)。而對危機(jī)特來的影響，我行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審視自身制定的展戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)際修訂不合時(shí)宜的部分，加速推進(jìn)諸如更名、進(jìn)戰(zhàn)略投資者、加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)盟等戰(zhàn)略的實(shí)施。首先，對危機(jī)要堅(jiān)持辯證的態(tài)度，危機(jī)是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，從戰(zhàn)略上堅(jiān)定發(fā)展的信心，樹立危中求機(jī)的思維。其次，深入解讀國家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策，根據(jù)自身?xiàng)l件，進(jìn)行合理的機(jī)構(gòu)擴(kuò)張，通過新機(jī)構(gòu)的設(shè)置，一方面擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增強(qiáng)綜合實(shí)力；另一方面，發(fā)現(xiàn)和儲(chǔ)備新的市場，新的客戶資源，從而突破原先單一的地域限制。再次，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，在符臺條件的基礎(chǔ)上，引進(jìn)戰(zhàn)略投貸者，在增強(qiáng)資金實(shí)力的同時(shí)，加速引進(jìn)管理與業(yè)務(wù)平臺，在最大范圍內(nèi)結(jié)成聯(lián)盟，最大限度地上增加自身的業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)抵御系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，在危機(jī)中，企業(yè)接受的考驗(yàn)最直接，應(yīng)強(qiáng)化客戶發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)加大對核心客戶的維護(hù)以及對重點(diǎn)客戶的拓展力度，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可持續(xù)的支撐。

(二)加強(qiáng)對新產(chǎn)品及衍生品運(yùn)用的管理

1.加強(qiáng)并購貸款的管理。銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行并購貸款風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，允許符合條件的商業(yè)銀行開辦并購貸款業(yè)務(wù)，這意味著自1996年央行《貸款通則》規(guī)定借款人不得用貸款從事股本權(quán)益性投資以來，銀行貸款首度被允許流入股權(quán)投資領(lǐng)域。并購貸款不僅是一筆貸款。同時(shí)它將加速商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型方式將極有可能使銀行的身份從單純的貸款人向財(cái)務(wù)顧問并最終向股東身份轉(zhuǎn)變。并購貸款業(yè)務(wù)放開可使銀行參與股權(quán)投資，也將會(huì)給銀行帶來豐厚的利潤與想象空間。同時(shí)，并購貸款具有風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)含量高、復(fù)雜程度高、個(gè)性化強(qiáng)的特點(diǎn)。銀監(jiān)會(huì)對開展并購貸款的商業(yè)銀行設(shè)定了較高的門檻，商業(yè)銀行在并購貸款開展初期應(yīng)加強(qiáng)管理，穩(wěn)健發(fā)展。

2．加強(qiáng)金融衍生品的管理。我國商業(yè)銀行不能盲目效仿西方國家的做法。無節(jié)制地開發(fā)金融衍生品，應(yīng)該根據(jù)我國的實(shí)際情況建立金融風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制。西方國家所開發(fā)的許多金融衍生產(chǎn)品已經(jīng)脫離了風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍，成為少數(shù)金融冒險(xiǎn)家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、牟取暴刺的工具。我國金融衍生品市場的發(fā)展必須服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對金融衍生品的管理。

(三)加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)

1.加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。近年來，我國城市商業(yè)銀行加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。實(shí)施“零售銀行戰(zhàn)略”和“綜合經(jīng)營戰(zhàn)略”。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容包括收入結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品種、經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。收入結(jié)構(gòu)逐步從以利差為主的收入模式向利差和收費(fèi)并重的模式轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)品種逐步向直接融資、利串市場化影響較小的市場和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，支持零售業(yè)務(wù)、擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的比重，大力發(fā)展投責(zé)銀行業(yè)務(wù)，加大向中小企業(yè)提供服務(wù)的能力，特別關(guān)注新興服務(wù)業(yè)。經(jīng)營管理模式由層級制向矩陣制和單元制過渡。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是城市商業(yè)銀行適應(yīng)利率市場化改革、適應(yīng)金融脫媒、增加利潤來源、為客戶提供全方位金融服務(wù)的需要。

2.努力拓展中間業(yè)務(wù)收入。2008年后半年，我國利率持續(xù)下調(diào)，貸款利率的調(diào)整幅度

大于存款利率(存款降189個(gè)基點(diǎn)，貸款降216個(gè)基點(diǎn))，對城市商業(yè)銀行的利潤空間造成擠壓，客觀上要求城市商業(yè)銀行進(jìn)一步拓展中間業(yè)務(wù)收入。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的增長。將大大拓展城市銀行未來收入和盈利的增長空間，對城市商業(yè)銀行抵御金融危機(jī)進(jìn)一步惡化帶來的風(fēng)險(xiǎn)意義重大。

(四)制定科學(xué)考評，樹立健康經(jīng)營觀念

作為商業(yè)銀行，追求利潤最大化是城市商業(yè)銀行的經(jīng)營目的，但追求利潤最大化要建立在一定的基礎(chǔ)之上，離開經(jīng)營基礎(chǔ)，脫離實(shí)際要求商業(yè)銀行在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)超現(xiàn)實(shí)的利潤計(jì)劃，就會(huì)迫使基層單位搞短期行為，實(shí)現(xiàn)一時(shí)的利潤最大化，而為后期經(jīng)營埋下隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)。特別是把盈利多少與各級行長的政績掛鉤并作為行長提拔重用的主要依據(jù)，就使得各種隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)不可避免的出現(xiàn)。因此，考核一個(gè)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾?，除了考核賬面數(shù)據(jù)和指標(biāo)外，要全面檢查和考核隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的指標(biāo)體系，對隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，納人賬面指標(biāo)一起考核以確保業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健性。同時(shí)要變過去的硬性考核指標(biāo)為指導(dǎo)性指標(biāo)，特別是盈利計(jì)劃、存款增長計(jì)劃的下達(dá)要切合實(shí)際，不能搞高指標(biāo)，搞一刀切。商業(yè)銀行不同于其他工商企業(yè)，一旦風(fēng)險(xiǎn)比例過高需要很長時(shí)間的經(jīng)營才能彌補(bǔ)因此商業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)都不得以隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)而換取眼前的利潤最大化，要正確處理好追求利潤最大化與穩(wěn)健發(fā)展之間的關(guān)系，樹立穩(wěn)健發(fā)展觀念，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

(五)提高風(fēng)險(xiǎn)識別率，完善風(fēng)險(xiǎn)置配套措施

金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)得越早，處置得越時(shí)，金融機(jī)構(gòu)遭受的損失越少，風(fēng)險(xiǎn)理成本越低。對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用級，并根據(jù)信用級別實(shí)行差別監(jiān)管，立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型，加強(qiáng)現(xiàn)場和現(xiàn)場監(jiān)管，從報(bào)表分析和現(xiàn)場檢查中現(xiàn)問題，減少金融監(jiān)管中的隨意性。我國的情況來看，提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處金融風(fēng)險(xiǎn)是我們監(jiān)管工作中的薄弱節(jié)，尤其是在及時(shí)處置方面，很多時(shí)受資金、政策及其他方面的制約而無采取有效措施，使本已相當(dāng)嚴(yán)重的問久拖難決。對此，我國有必要盡快完與風(fēng)險(xiǎn)處置相關(guān)的配套政策，如對并、重組關(guān)閉的金融機(jī)構(gòu)制定減免法訴訟費(fèi)、財(cái)產(chǎn)過戶費(fèi)及稅收優(yōu)惠政策為及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件。

(六)強(qiáng)化企業(yè)理念，倡導(dǎo)合作共贏，共度危機(jī)

第2篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

想喝咖啡了，通過手機(jī)下單，服務(wù)員可以通過GPS定位你的位置，將咖啡送到身邊。這不是幻想，是在美國星巴克提供的一項(xiàng)服務(wù)。并不只有在店內(nèi)看到的顧客才是唯一的顧客，有些顧客可能在很遠(yuǎn)的地方，通過電子信息技術(shù)可以將原有的商業(yè)流程進(jìn)行擴(kuò)展，企業(yè)的商業(yè)模式和流程不再一成不變，而是面臨極大的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指個(gè)人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與組織、有形世界與虛擬世界都相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)經(jīng)濟(jì)不是全新概念。以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的萌芽和發(fā)展已經(jīng)20年了。但是直到最近幾年，隨著移動(dòng)設(shè)備、社會(huì)化應(yīng)用徹底改變了人與人、人與組織、組織與組織之間的溝通方式，隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)才開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也才真正形成崛起之勢。

根據(jù)最新的《2012年IBH全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報(bào)告顯示，在未來三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。

IBH在《2012全球CEO調(diào)研報(bào)告》中總結(jié)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)包括：

第一，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息爆炸的經(jīng)濟(jì)。伴隨著個(gè)體之間互聯(lián)性的不斷增加，帶來了巨量數(shù)據(jù)信息，如何利用這些“大數(shù)據(jù)”而不被其吞沒，成了互聯(lián)時(shí)代要面臨的重要課題。

第二，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是廣泛聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)。數(shù)字移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)、市場、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系更加廣泛，這種廣泛性不僅僅意味著聯(lián)系的廣度增加，其深度也隨之大大加深。

第三，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息高度透明的經(jīng)濟(jì)。在廣泛的互聯(lián)下，每個(gè)個(gè)體都可以參與其中發(fā)出自己的聲音，對信息透明的要求也不斷提高。

第四，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是高期望的經(jīng)濟(jì)。隨著信息越來越透明與越廣泛的聯(lián)系，客戶、員工有大量的渠道可以去了解、對比、反饋?zhàn)约旱钠谕?，隨之，其期望也大幅度提升。

第3篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)于活動(dòng)的背景和意義

黃衛(wèi)來說，近年來，為保障我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，國家和政府規(guī)范企業(yè)人力資源管理行為的法律、政策推出頻率較高, 先后頒布實(shí)施了《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》以及新修訂的《工傷保險(xiǎn)條例》等重要的法律法規(guī)。這些法律以及相關(guān)的其他政策法規(guī)出臺后，在企業(yè)中如何進(jìn)行科學(xué)有效實(shí)施，如何化解實(shí)施中的難點(diǎn)，成為企業(yè)管理者十分關(guān)心并亟待解決的課題。與此同時(shí)，企業(yè)法律政策制定部門對法律政策的實(shí)施效果、實(shí)施中存在的問題等反饋信息也十分關(guān)注。

《勞動(dòng)合同法》于2008年開始實(shí)施之后，對規(guī)范企業(yè)用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，都起到十分重要作用，企業(yè)的用工模式和人力資源管理方式發(fā)生了深刻變化。以前存在的勞動(dòng)合同簽訂率低，勞動(dòng)合同短期化，侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益等突出問題，逐步得到有效解決。隨著企業(yè)用工實(shí)踐的發(fā)展，在實(shí)施《勞動(dòng)合同法》過程中又產(chǎn)生了新的亟待解決的問題。為了進(jìn)一步規(guī)范和完善企業(yè)用工行為，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展，《勞動(dòng)合同法》將在今年進(jìn)行修訂工作。

在這樣的背景下，《職業(yè)》雜志立足服務(wù)人力資源和社會(huì)保障中心工作，服務(wù)職場、服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的辦刊理念，與相關(guān)單位一起，共同組織全國企業(yè)法律政策巡講活動(dòng)，目的是搭建企業(yè)與法律政策制定部門、人力資源管理專家、法律專家之間的橋梁，建立企業(yè)普法服務(wù)平臺，推動(dòng)企業(yè)法律政策的普及，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范人力資源管理模式，維護(hù)員工合法權(quán)益，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

“律?動(dòng)中國”的寓意

這場大型的互動(dòng)法律巡講活動(dòng)為什么以“律?動(dòng)中國”來命名呢？黃衛(wèi)來表示，全國企業(yè)法律政策巡講活動(dòng)，以“律?動(dòng)中國”命名，就是按照國家和時(shí)展的節(jié)拍，推動(dòng)中國企業(yè)在法律框架下健康快速發(fā)展。律，即與政府部門協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致，組織企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)法律、理解法律、遵循法律，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧；動(dòng)，即企業(yè)與政府互動(dòng)，員工與企業(yè)互動(dòng)，企業(yè)發(fā)展與時(shí)展齊動(dòng)。通過企業(yè)法律政策巡講活動(dòng)，要推動(dòng)全國的企業(yè)在懂法、用法、守法上都上一個(gè)新臺階，在建立和諧勞動(dòng)關(guān)系上都有新的飛躍，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

關(guān)于活動(dòng)的內(nèi)容和方式

黃衛(wèi)來說，今年巡展活動(dòng)主要內(nèi)容主要是，請政府部門的權(quán)威專家對與企業(yè)相關(guān)的人力資源社會(huì)保障方面的法律政策進(jìn)行解讀；研討勞務(wù)派遣規(guī)制問題；研究如何做好企業(yè)人力資源管理；解答企業(yè)在實(shí)施相法律政策中遇到的突出問題，同時(shí)，也聽取企業(yè)對包括《勞動(dòng)合同法》修改等方面問題的意見和建議。

黃衛(wèi)來說，巡展活動(dòng)啟動(dòng)儀式于2012年5月10日在北京舉辦。屆時(shí)將邀請人力資源和社會(huì)保障部領(lǐng)導(dǎo)出席，并啟動(dòng)亮燈儀式；人力資源和社會(huì)保障部有關(guān)司局負(fù)責(zé)人將以“《勞動(dòng)合同法》實(shí)踐狀況與趨勢分析”為題做主題演講；FESCO法律團(tuán)隊(duì)專家圍繞“勞動(dòng)用工管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)控制”話題進(jìn)行討論；參會(huì)企業(yè)管理人員與專家問答互動(dòng)。

第4篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評為全國政研論文二等獎(jiǎng)。

三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動(dòng)總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行，看更多范文請搜索浙江秘書網(wǎng)被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。

四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。

第5篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

C=CBNweekly

F=Ashley Friedlein

C: 數(shù)字營銷目前在哪些行業(yè)已經(jīng)成為至關(guān)重要的營銷途徑？

F: 和傳統(tǒng)廣告一樣，數(shù)字營銷的作用必須依據(jù)公司所在的行業(yè)和發(fā)展階段。數(shù)字營銷誕生的最初，人們僅僅用在線廣告來提高品牌認(rèn)知度；隨著電子商務(wù)的興起，人們依靠數(shù)字營銷手段來增加品牌知名度和購買率；緊接著，人們在數(shù)字營銷里分析數(shù)據(jù)，觀察用戶行為并且發(fā)現(xiàn)趨勢。在那些擁有大型傳統(tǒng)廣告主的行業(yè)，諸如快速消費(fèi)品行業(yè)，已經(jīng)利用數(shù)字營銷做了很多復(fù)雜的事，其過程中也經(jīng)歷了營銷方式從淺而泛到精且深的演變。另一些類似的行業(yè)，比如零售、旅游、娛樂、通信以及金融服務(wù)行業(yè)等，都在成為數(shù)字營銷的廣告大客戶。這些行業(yè)擁有的共性是：消費(fèi)者人數(shù)眾多、人們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)信息搜索，以及在網(wǎng)上也容易發(fā)生購買行為。

C: 很多處于B2B行業(yè)的市場人員發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺上的傳播并不能直接影響客戶公司的高層，而這些人群才是生意的決策者。對此，你有什么看法？

F: 的確。因?yàn)檫@些行業(yè)真正的銷售來自于傳統(tǒng)的會(huì)議和合同，而不是在線就能產(chǎn)生的。但這并不意味著數(shù)字營銷在B2B行業(yè)就沒有可以發(fā)揮的空間。首先，資深管理層并不是不上網(wǎng)，關(guān)鍵是怎么在網(wǎng)上接觸到他們。這時(shí)候，有價(jià)值的信息內(nèi)容就成為了有效的營銷工具，比如調(diào)研報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、白皮書等。并不是文字和圖片才是內(nèi)容，這些東西的呈現(xiàn)和組合方式也是體現(xiàn)價(jià)值的?？赡苓@些數(shù)字化的內(nèi)容并不能影響你的潛在客戶產(chǎn)生購買行為，但有沒有可能影響他們參加一次你們的商務(wù)會(huì)議？另外，對于B2B行業(yè)來說，數(shù)字營銷能起的作用并不在于吸引新的客戶，而是對現(xiàn)有客戶提供一種附加價(jià)值，比如提供更好的服務(wù)、提高忠誠度等，這有助于維護(hù)合作關(guān)系。畢竟對B2B行業(yè)的公司來說，和客戶有長期持續(xù)的生意來往是很重要的。

第6篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

一、圓滿完成農(nóng)村“三個(gè)代表”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的任務(wù)。受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動(dòng)辦公室工作。按照上級要求，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動(dòng)為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使這兩項(xiàng)活動(dòng)得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)個(gè)縣級支行參加農(nóng)村“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)經(jīng)地方黨委驗(yàn)收全部合格。月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時(shí)給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動(dòng)我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。

二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評為全國政研論文二等獎(jiǎng)。

三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動(dòng)總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。

第7篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

摘要：增值稅作為稅收管理的主要組成部分，其是稅務(wù)改革的成果。本文主要闡述了營業(yè)稅改增值稅的重要性，并分析了其改革過程中存在的問題，總結(jié)出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞 ：營業(yè)稅；增值稅；重復(fù)征收

稅收不僅是國家財(cái)務(wù)管理的主要組成部分，還是國家財(cái)政收入的重要來源。在2012年，我國開始在福建省交通運(yùn)輸業(yè)與部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)完成了試點(diǎn)運(yùn)行，能夠體會(huì)到營業(yè)稅改增值稅會(huì)消除兩者間存在的重復(fù)征收，降低企業(yè)的交稅壓力，在一定程度上延長增值稅的抵扣鏈條與避免偷稅、漏稅等多方面問題，而且對社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步深化、調(diào)整及提升國際競爭力有著深遠(yuǎn)影響。

一、營業(yè)稅改增值稅的重要性

營業(yè)稅在國內(nèi)的征收歷史比較長，而且在營業(yè)稅的征收過程中長期存在重復(fù)征收的問題，至今依然沒有徹底解決。營業(yè)稅主要以所有的營業(yè)額作為計(jì)稅依據(jù)，只有在少數(shù)的情況依據(jù)差額計(jì)稅，在進(jìn)行征稅時(shí)不會(huì)允許稅款抵扣，其是導(dǎo)致重復(fù)征稅的關(guān)鍵原因。在第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，為了可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展，推動(dòng)分工協(xié)作，加速了營業(yè)稅的深化改革步伐，在進(jìn)行改革時(shí)，認(rèn)為把營業(yè)稅改成增值稅就可以有效防止重復(fù)征稅的問題。而增值稅主要指依據(jù)增值額當(dāng)作計(jì)稅依據(jù)，同時(shí)還能夠完成進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣，此種稅收的征收方式可以有效的防止重復(fù)征稅現(xiàn)象的發(fā)生。

二、營業(yè)稅改增值稅存在的問題

（一）難以進(jìn)行有效的征收管理

以往的營業(yè)稅就是依靠地方的稅務(wù)局完成稅收工作，由國稅局來承擔(dān)增值稅方面的征稅工作。如果執(zhí)行營業(yè)稅改增值稅，怎樣確定稅收征收工作具體職能分配與權(quán)限分配是一個(gè)比較困難的問題，由此導(dǎo)致稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)面臨著研究的變革挑戰(zhàn)。另外，在營業(yè)稅改增值稅過后，在現(xiàn)實(shí)稅收的征收時(shí)，對納稅人與納稅單位有關(guān)稅務(wù)核算與收入進(jìn)項(xiàng)怎樣規(guī)劃化管理，必須在增值稅專用發(fā)票的管理等多方面逐漸完善與補(bǔ)充。因此，稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部稅收的征收管理要面臨比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（二）營業(yè)稅改增值稅過后的稅率設(shè)置

目前，在進(jìn)行營業(yè)稅征收時(shí)，應(yīng)該依據(jù)九個(gè)稅收項(xiàng)目具體開展，包含交通運(yùn)輸業(yè)和娛樂業(yè)及建筑業(yè)等。在營業(yè)稅改增值稅過后一定要把九種行業(yè)歸入到增值稅的相關(guān)納稅范圍中，然而增值稅相對經(jīng)營的盈虧與經(jīng)營內(nèi)部不能進(jìn)行明顯區(qū)分。因此，其具備許多稅率分檔，難以實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的稅率差別，同時(shí)就難以呈現(xiàn)出對各個(gè)行業(yè)的扶持力度。在此種情況下，營業(yè)稅改增值稅時(shí)，綜合考慮行業(yè)之間的經(jīng)營特點(diǎn)，設(shè)置稅率問題十分重要。

三、加強(qiáng)營業(yè)稅改增值稅的對策

（一）綜合考慮企業(yè)稅負(fù)的差異性

在營業(yè)稅改增值稅過后，對于不同的行業(yè)營業(yè)內(nèi)容與營業(yè)的盈虧情況，一定要適宜加大增值稅的稅率分檔層次，并結(jié)合國內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展計(jì)劃，對重點(diǎn)發(fā)展與重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)完成稅率退讓處理，維持核心企業(yè)的市場競爭力。因此，在現(xiàn)實(shí)增值稅的征收時(shí)，必須呈現(xiàn)出行業(yè)的差異性，也就是依據(jù)不同行業(yè)稅負(fù)壓力適宜調(diào)節(jié)增值稅的現(xiàn)實(shí)征收稅率。

（二）提升地方在增值稅中的分成比例

為了可以彌補(bǔ)地方政府的稅收由于營業(yè)稅改增值稅造成的缺口，確保地方政府可以有效提供公共服務(wù)，要在兩個(gè)方面采用有效措施。一方面是提升地方在增值稅分成中的比例。相關(guān)部門要依據(jù)以往的有關(guān)年度數(shù)據(jù)進(jìn)行測算，然后確定一個(gè)適宜地方的分成比例，與此同時(shí)再配以轉(zhuǎn)移支付。另一方面是地稅的主體稅種。在取消營業(yè)稅之后，一定要尋找新的稅種當(dāng)作地稅的主體稅?？梢越梃b國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選擇資源稅與房產(chǎn)稅，并且兩項(xiàng)稅作為國內(nèi)地稅的主要稅種是可行的。在2011 年期間，修改過后資源稅的暫行條例已經(jīng)正式實(shí)施，其中原油和天然氣及煤炭資源稅的計(jì)征形式由量征轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)征，同時(shí)適宜提升稅負(fù)水平。本次資源稅的改革不但可以理順資源種類產(chǎn)品的價(jià)格，還可以節(jié)約資源的應(yīng)用、保護(hù)環(huán)境，合理增加中西部區(qū)域的財(cái)政收入。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在油氣資源稅的改革方面已經(jīng)在新疆進(jìn)行了試點(diǎn)，在2011 年的四個(gè)月內(nèi)新疆的入庫資源稅是19.37 億元，相比以前要增收14.70 億元。除此之外，在2011 年期間，已經(jīng)在重慶和上海等多地實(shí)行房產(chǎn)稅征收，而且要在國內(nèi)各個(gè)地區(qū)實(shí)行推廣。征收房產(chǎn)稅不但可以調(diào)整市場，還會(huì)影響人們住房的消費(fèi)，因?yàn)榉慨a(chǎn)稅不需要一次性繳納，但是每一年都需要繳納，房產(chǎn)稅會(huì)慢慢成為地方政府財(cái)源的支柱。在國內(nèi)進(jìn)行營業(yè)稅改增值稅的同時(shí)，要重新建立地方稅種，讓房產(chǎn)稅與資源稅逐漸取代營業(yè)稅并成為地稅的主要稅種，不僅是必要性，要具備可行性。

（三）行業(yè)稅率的合理設(shè)置

首先要適量減小交通運(yùn)輸行業(yè)的營業(yè)稅改增值稅的稅負(fù)，把交通運(yùn)輸行業(yè)的路橋費(fèi)和房屋租金及保險(xiǎn)費(fèi)等多種生產(chǎn)經(jīng)營成本歸入到抵扣范圍中。其次對于部分比較固定和無法獲取增值稅的專用發(fā)票支出，盡量制定可以操作的方案，把其歸入到進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣范圍中。針對存量的固定資產(chǎn)要依據(jù)每一年計(jì)提的折舊額確定可以抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額，或是給企業(yè)部分政府補(bǔ)貼，再次加大當(dāng)代服務(wù)行業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅抵扣的范圍。當(dāng)代服務(wù)行業(yè)的可以抵扣的稅額相對比較少，可以把辦公租金和人工費(fèi)用等多種支出列入到抵扣范圍，對于各個(gè)行業(yè)要執(zhí)行不同的稅率。最后是不斷完善營業(yè)稅改增值稅的相關(guān)試點(diǎn)配套政策。盡量簡化手續(xù)，在一定程度上降低財(cái)政補(bǔ)貼的到賬時(shí)間。

（四）減低服務(wù)業(yè)與交通運(yùn)輸業(yè)普通納稅人的標(biāo)準(zhǔn)

為了可以完成稅制改革，確保增值稅抵扣鏈條進(jìn)一步延伸與內(nèi)在體制的正常運(yùn)行，增值稅普通納稅人標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)中小型規(guī)模納稅人的成長，進(jìn)而逐漸擴(kuò)大普通納稅人的隊(duì)伍。國內(nèi)現(xiàn)行增值稅普通納稅人的年銷售額標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)單位是50 萬以上，商業(yè)單位是80 萬以上，全都低于國內(nèi)現(xiàn)行微型單位的年銷售額標(biāo)準(zhǔn)[6]。對于服務(wù)業(yè)與交通運(yùn)輸業(yè)中中小型企業(yè)比較多，所以納稅人的規(guī)模相對較小。依據(jù)2011 年期間工業(yè)部、國家統(tǒng)計(jì)局和發(fā)改委員會(huì)等出臺的有關(guān)劃分標(biāo)準(zhǔn)，合理降低普通納稅人的標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)束語

綜上所述，營業(yè)稅改增值稅是一項(xiàng)長期工程，要通過循序漸進(jìn)的方式。為了可以完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整，推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步改革，就必須采用積極的政策與結(jié)構(gòu)性的減稅方案推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在進(jìn)行營業(yè)稅改增值稅時(shí)，政府一定要充分發(fā)揮出其職能，利用制度的創(chuàng)新與政策的推廣，確保改革的正常實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭家華.增值稅擴(kuò)圍改革對第三產(chǎn)業(yè)的影響—以交通運(yùn)輸企業(yè)為例[J].企業(yè)改革與發(fā)展,2011,(8).

第8篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：旅游管理；旅行社；課程；開發(fā)

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升，中國將成為世界上旅游接待大國和主要客源輸出國，進(jìn)而正式成為世界旅游的強(qiáng)國。因此，旅行社急需大批高素質(zhì)、具有現(xiàn)代服務(wù)意識與營銷能力，擁有高接待水平的實(shí)用型專業(yè)人才?！堵眯猩邕\(yùn)行實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)能夠指導(dǎo)學(xué)生加深對現(xiàn)代旅行社服務(wù)與管理的認(rèn)識，會(huì)熟練運(yùn)用旅行社服務(wù)的知識，從而為學(xué)生將來從事旅行社服務(wù)與管理工作奠定良好的基礎(chǔ)，能夠培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)及評價(jià)的能力，具備職業(yè)綜合素養(yǎng)，為學(xué)生未來從事其他服務(wù)行業(yè)做好準(zhǔn)備。

在課程建設(shè)的過程中，能夠進(jìn)一步加深與企業(yè)的合作，不僅為課程和專業(yè)的調(diào)研提供幫助，為專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程體系的建立給予指導(dǎo)，也為學(xué)生今后的實(shí)習(xí)和就業(yè)提供了廣泛的平臺。并能夠提高學(xué)生對企業(yè)和行業(yè)的認(rèn)知，強(qiáng)化行動(dòng)能力，為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本，取得一定的社會(huì)效益。

經(jīng)過課程組的深入討論和分析，確立了如下開發(fā)步驟：

首先，建立由專業(yè)教師和企業(yè)專家共同組成的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，共8人，其中專業(yè)教師5人，企業(yè)專家3人。

其次，運(yùn)用調(diào)查研究法，深入6-8家長春市內(nèi)知名旅行社進(jìn)行調(diào)研，從旅行社各崗位工作人員所需要具備的職業(yè)行動(dòng)能力入手，調(diào)研旅行社有哪些服務(wù)和管理工作，找出若干典型的、完整的工作任務(wù)，開發(fā)出本課程的行動(dòng)領(lǐng)域。

第三，根據(jù)調(diào)研所獲取的資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法，撰寫調(diào)研報(bào)告。

第五，把行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，運(yùn)用專家研討法，請企業(yè)專家給出意見，專業(yè)教師采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行探討，開發(fā)學(xué)習(xí)情境、課程標(biāo)準(zhǔn)。

第六，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，采用頭腦風(fēng)暴法，小組成員進(jìn)行探討，擬定課程的基本內(nèi)容，征求專家意見，開發(fā)課程內(nèi)容、課件、評價(jià)方式。

第七，根據(jù)課程內(nèi)容編寫教材，并開發(fā)涵蓋試題庫、案例庫、資料庫、圖片庫等相關(guān)資源的課程資源庫。

深入旅行社調(diào)研的主要是旅行社的幾大工作崗位：外聯(lián)、前臺接待和計(jì)調(diào)，這幾個(gè)崗位是旅行社的核心崗位，是掌控旅行社是否盈利的關(guān)鍵。我們通過與吉林省內(nèi)知名旅行社，如吉林省海外旅游總公司、吉林省中國青年旅行社、長春市中國旅行社的總經(jīng)理及部門經(jīng)理、骨干員工的訪談和調(diào)研，對旅行社的具體業(yè)務(wù)類型、分工、部門職能、崗位任職要求等有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解，同時(shí)，也從企業(yè)中獲取了更重要的信息，就是企業(yè)希望我們培養(yǎng)的學(xué)生到旅行社經(jīng)過短期的入職培訓(xùn)就可以上崗，減少企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間，這對本門課程的建設(shè)提出了明確的要求。

因此，《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》正是適應(yīng)現(xiàn)代旅行社的實(shí)際需要，為培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、高素質(zhì)、高能力的，同時(shí)具有極強(qiáng)的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神的旅行社服務(wù)及管理應(yīng)用型人才而開發(fā)建設(shè)的一門課程。

《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》課程的開發(fā)建設(shè)，是對原有的科目體系課程的改革與創(chuàng)新，本課程將在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中設(shè)置，開設(shè)年級為二年級，學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，不僅對旅行社有了進(jìn)一步的認(rèn)識，更重要的是將提高自身的綜合能力。另外，增加學(xué)生對專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，將使學(xué)生的從業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)明顯提高；并且提高學(xué)生的愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的精神及職業(yè)行動(dòng)能力。

同時(shí)，本課程的建設(shè)將是所有旅行社類課程在課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、評價(jià)方式等方面起到示范作用。此外，可以使學(xué)生在旅行社服務(wù)崗位上達(dá)到上崗及能頂崗的效果，為企業(yè)節(jié)約了大量的培訓(xùn)成本，起到較大的社會(huì)效益。

旅行社是旅游管理專業(yè)的三大崗位群之一，是學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)的三大方向之一?！堵眯猩邕\(yùn)行實(shí)務(wù)》是旅游管理專業(yè)為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位核心技能而開設(shè)的課程，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，因此，通過《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)，能夠有助于提高學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力，真正使旅游管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)崗位的全覆蓋。同時(shí)，為《教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)》、《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》等課程進(jìn)行拓展能力的訓(xùn)練做好鋪墊。

《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)將打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系的課程，重新架構(gòu)行動(dòng)導(dǎo)向課程，使本課程更具有適用性、實(shí)踐性。通過企業(yè)調(diào)研，選取典型的工作任務(wù)，通過對學(xué)校的教學(xué)條件、學(xué)生的特點(diǎn)和層次，以及工作任務(wù)是否具有發(fā)展前景等方面的分析，確定行動(dòng)領(lǐng)域，并圍繞職業(yè)工作內(nèi)容開發(fā)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域，完成對學(xué)生職業(yè)崗位核心能力培養(yǎng)的任務(wù)和目標(biāo)。

第9篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：小微物流企業(yè);成本;融資;扶持政策;分配激勵(lì)制度

中圖分類號：F275.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： As a service industry， most of the third party small micro logistics enterprises are facing the problems such as high costs， financing difficulties and unfair ompetition. Futhermore， the international financial crisis has affected the manufacturing industry and foreign trade in China since 2008. So， they are at risk. With the typical case study of Nanjing Hantang logistics company， this article analyses the survival and development difficulties that the small micro logistics enterprises are faced with nowadays. And puts forward some suggestions to promote the healthy development of small micro logistics enterprises.

Key words： small micro logistics enterprise; cost; financing; support policies; distribution and incentive system

小微企業(yè)的蓬勃發(fā)展，是一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最根本支撐。原因有以下四個(gè)方面：一是從統(tǒng)計(jì)學(xué)講，美國，西歐和日本早期，特別是經(jīng)濟(jì)增長時(shí)期，小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都做出過卓越貢獻(xiàn)，大批小微企業(yè)能夠發(fā)展壯大表明一國經(jīng)濟(jì)是健康的。相反，如果大型企業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重過大的話，一方面壟斷會(huì)造就壟斷利潤，擠兌了小微企業(yè)的生存空間，另一方面老百姓的消費(fèi)者剩余也會(huì)減少。二是小微企業(yè)大多是民營經(jīng)濟(jì)，是純市場經(jīng)濟(jì)成分，而我國現(xiàn)在的目標(biāo)是建立市場在資源配置中起決定性作用的經(jīng)濟(jì)，支持小微企業(yè)是必然的。三是小微企業(yè)規(guī)模小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，政府給予一定的財(cái)稅支持，可以幫助小微企業(yè)渡過創(chuàng)業(yè)難關(guān)，支持小微企業(yè)其實(shí)是涵養(yǎng)稅源，蓄水養(yǎng)魚。四是小微企業(yè)進(jìn)入門檻低，吸納就業(yè)能力強(qiáng)，是創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的窗口。

南京漢唐物流有限公司就是眾多謀求發(fā)展的小微物流企業(yè)之一。該公司成立于2003年11月，是一家為企業(yè)提供綜合物流服務(wù)的私營有限責(zé)任公司。公司主要的服務(wù)對象為中國石油化工股份有限公司長江中下游部分分公司。目前主要從事江海錨地過駁業(yè)務(wù)，長江中、下游石油焦的貿(mào)易及物流服務(wù)，危險(xiǎn)化學(xué)品的貿(mào)易及公路槽車運(yùn)輸，干散貨物流方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及提供客戶需要的其他個(gè)。公司人數(shù)不足20人，年?duì)I業(yè)額不足500萬。本文將通過漢唐的典型案例結(jié)合次級資料（來源有雜志、報(bào)紙、論文、研究報(bào)告、網(wǎng)站等）的方法分析小微物流企業(yè)面臨的主要困難以及提出相應(yīng)的建議。

1 小微物流企業(yè)面臨的主要困難

和大多數(shù)典型的第三方小微物流企業(yè)一樣，南京漢唐物流有限公司業(yè)務(wù)主要以貨代和運(yùn)輸為主。公司目前面臨的主要困難集中在：經(jīng)營成本的不斷增長、融資困難、扶持政策少、分配激勵(lì)制度不合理等方面。

1.1 經(jīng)營成本不斷增長

1.1.1 勞動(dòng)力成本的增長

目前小微物流企業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)以貨運(yùn)或快遞業(yè)務(wù)為主，根據(jù)地區(qū)差異，一線員工月薪在2 000～3 000元之間，中高層管理人員待遇更高，往往高于大中型企業(yè)的待遇。以筆者調(diào)研的南京漢唐物流有限公司為例，薪資結(jié)構(gòu)為一線業(yè)務(wù)員2 500～3 000元/每月，中層部門負(fù)責(zé)人為5 000～6 000元/每月，經(jīng)理級別則月薪1萬元以上。由于小公司平臺低，往往一人身兼多職，沒有晉升平臺，缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)，只能以高薪留人。

物流企業(yè)總結(jié)了導(dǎo)致成本增長的三個(gè)方面：物價(jià)上漲;國家對工人福利的不斷健全;企業(yè)在基本薪酬外支出的福利和激勵(lì)獎(jiǎng)金。

筆者認(rèn)為，在當(dāng)前小微企業(yè)面臨經(jīng)營困難的局面下，政府應(yīng)該有所作為。一方面政府可以建立起人才市場中的信用體系，約束員工頻繁跳槽;另一方面政府應(yīng)該提供更加完善的社會(huì)保障，如多提供廉租房、醫(yī)療保障體系向小微企業(yè)傾斜等，降低員工在住房、醫(yī)療等方面的壓力，解決員工的后顧之憂，提高員工對小微企業(yè)的忠誠度。

1.1.2 生產(chǎn)成本不斷提高

南京漢唐物流有限公司的總經(jīng)理介紹了企業(yè)運(yùn)營中涉及的各種費(fèi)用：工商年檢費(fèi)用、技術(shù)監(jiān)督局檢測費(fèi)用、環(huán)衛(wèi)費(fèi)、聯(lián)防費(fèi)、環(huán)保排污費(fèi)、城市維護(hù)建設(shè)費(fèi)，等等，雖然單個(gè)費(fèi)用不高，但各種名目累加起來一年也不少。

近年來，能源、原材料等要素成本的過快上漲，使許多原本就處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的小微企業(yè)盈利空間被擠占，如汽油、過橋過路收費(fèi)和運(yùn)輸人員的補(bǔ)貼都在上漲，其他運(yùn)營成本方面，水、電、房租等成本也在不斷上漲。但由于受國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，行業(yè)競爭激烈，業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)卻一直不變。這些都造成小微物流企業(yè)生存壓力與日俱增。

特別是社會(huì)信用體系的缺失引發(fā)的成本，比如大型企業(yè)拖欠小微企業(yè)貨款現(xiàn)象。以南京漢唐物流有限公司為例，該公司是服務(wù)于中石化的一家第三方物流公司，主要服務(wù)對象有揚(yáng)子石化、安慶石化、九江石化、藍(lán)星石化等，在業(yè)務(wù)結(jié)算中常常遇到拖欠款項(xiàng)的問題。國有大型企業(yè)因在結(jié)算時(shí)居強(qiáng)勢地位，其付款流程較長且復(fù)雜，再加上有時(shí)故意拖延，因而回款期較長，導(dǎo)致他們無法及時(shí)支付自己上游企業(yè)的貨款，形成新的三角債現(xiàn)象，嚴(yán)重影響小微物流企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.1.3 稅負(fù)壓力大

小微物流企業(yè)基本都處于創(chuàng)業(yè)闖市場階段，營業(yè)額原本就低，但物流業(yè)涉稅種類多，繳費(fèi)項(xiàng)目多，減免稅費(fèi)優(yōu)惠政策不夠細(xì)化、難以落實(shí)。通過走訪物流企業(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)存在偷稅漏稅現(xiàn)象，因?yàn)槿绻?guī)蹈矩，企業(yè)50%的營業(yè)收入要交稅，這也不可避免地導(dǎo)致了稅收部門的尋租行為。

山東社會(huì)科學(xué)院副院長鄭貴斌將上述現(xiàn)象歸結(jié)為“政府在稅收問題上的矛盾行為”。他認(rèn)為，一方面政府希望通過減少稅負(fù)為小微企業(yè)減壓，另一方面政府為保證財(cái)政收入要求稅務(wù)部門保持稅收征收力度，這就使稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)大打折扣。

這種現(xiàn)象阻礙了整個(gè)小微企業(yè)征信體系的建立，使企業(yè)無法通過健全的征信進(jìn)行融資。

1.2 融資困難

大多數(shù)小微物流企業(yè)的創(chuàng)始人是以直接投資的形式創(chuàng)立企業(yè)，但在擴(kuò)大規(guī)模的過程中，一般都會(huì)遭遇資金短缺的問題。以南京漢唐物流有限公司為例，公司初始注冊資金300萬元，來源于三個(gè)發(fā)起人，屬于直接投資性質(zhì)。但公司在拓展業(yè)務(wù)的過程中就逐漸遭遇了融資的困難。主要問題有：銀行提供給小微企業(yè)的貸款利率和門檻太高;大部分貸款需要固定資產(chǎn)抵押，幾乎沒有固定資產(chǎn)的物流企業(yè)貸款難，比如像漢唐物流有限公司這樣以貨代、運(yùn)輸、快遞為主要業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)，這些企業(yè)沒有必要大量投資建造倉庫，主要以提供勞務(wù)獲取營業(yè)收入;貸款審批手續(xù)繁瑣，銀行審查標(biāo)準(zhǔn)高，等等。根據(jù)宜信公司2012年對中國36個(gè)城市小微企業(yè)融資情況的一份調(diào)研報(bào)告，被調(diào)研企業(yè)未申請貸款的原因和提及該原因的企業(yè)比例見圖1。

1.3 扶持政策少

我國政府針對小微企業(yè)發(fā)展，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施了《中小企業(yè)促進(jìn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2009〕36號）、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2012〕14號）等文件。但這些政策落實(shí)得不好。很多小微物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)，政府提供的支持有非常多的前提條件，并非普惠性質(zhì)的。如漢唐物流有限公司總經(jīng)理所言，政府對小微企業(yè)支持的標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致。政府部門應(yīng)進(jìn)一步向小微物流企業(yè)傾斜，細(xì)化和落實(shí)具體措施，使小微物流企業(yè)能真正受益。

1.4 分配激勵(lì)制度不合理

在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的市場地位和核心競爭力取決于企業(yè)擁有的獨(dú)特資源、核心能力和對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的特殊關(guān)系。

比如在土地使用方面，政府更愿意將土地?fù)芙o大中型企業(yè)而不是小微企業(yè)，政府傾向于支持大企業(yè)的做法令許多小微企業(yè)主不滿。小微企業(yè)進(jìn)駐物流園區(qū)也面臨投資強(qiáng)度的限制，土地制約已成為他們繼續(xù)發(fā)展做大的瓶頸。擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的青島光明環(huán)保有限公司董事長徐述鐸曾表示“我要是在青島有一二百畝地的碼頭做船廠，一年十幾億收入不成問題”。

政府的很多扶持計(jì)劃或政策會(huì)通過政府提供的各類專利、創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向性等補(bǔ)貼形式直接發(fā)放到企業(yè)。在和政府關(guān)系密切的企業(yè)中，有34%的企業(yè)獲得過政府補(bǔ)貼，而在一般企業(yè)中，只有17%的企業(yè)獲得過政府補(bǔ)貼?？梢?，在獲得政府支持和資源方面，政府關(guān)系起著決定性作用。

有學(xué)者曾經(jīng)說過：“由于分配激勵(lì)制度的阻礙，工業(yè)革命不可能在中國首先發(fā)生。”筆者認(rèn)為，小微企業(yè)本就存在技術(shù)落后、人才匱乏、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，利潤點(diǎn)單一的問題。如果再遭遇分配激勵(lì)制度的阻礙則談不上做大做強(qiáng)的空間了?！耙屖袌銎饹Q定性作用”。政府不是市場經(jīng)營者而是政策的制定者。政府進(jìn)入市場競爭的“浸入”程度越高，從本質(zhì)上來說對小微企業(yè)越不利。行業(yè)壁壘與壟斷一定會(huì)阻礙小微企業(yè)的上升和發(fā)展。只有營造真正自由競爭的市場環(huán)境才是發(fā)展壯大小微企業(yè)的根本政策。

2 促進(jìn)小微物流企業(yè)健康發(fā)展的對策和建議

2.1 開拓民間融資渠道

要改變小微企業(yè)融資難的現(xiàn)象，國家政策扶持和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)改變服務(wù)理念都是必要的，但同時(shí)也應(yīng)該注意到民間金融渠道是非常有益的補(bǔ)充，對于民間金融需要采取鼓勵(lì)和支持態(tài)度，引導(dǎo)民間金融陽光化、規(guī)范化運(yùn)作，從而形成多層次適應(yīng)不同需求的服務(wù)體系。

各地工商聯(lián)應(yīng)利用行業(yè)組織的溝通能力，積極搭建銀商企合作平臺，探索行業(yè)商會(huì)內(nèi)部建立應(yīng)急互助基金、融資擔(dān)保中心等多種融資渠道。例如，太倉市璜涇加彈行業(yè)商會(huì)在工商聯(lián)的指導(dǎo)和參與下，積極與金融部門溝通協(xié)調(diào)，設(shè)立注冊資本金抵押、設(shè)備抵押和成員企業(yè)聯(lián)保三重保險(xiǎn)，銀行按注冊資本金1：5放貸，甚至1：7放貸，創(chuàng)出了行業(yè)商會(huì)“互助擔(dān)?！比谫Y新模式。商會(huì)專門成立了中小企業(yè)互助擔(dān)保公司解決中小企業(yè)“過橋”貸款和“小額貸款”，成為全國商會(huì)系統(tǒng)中為數(shù)不多的具有審貸功能的行業(yè)商會(huì)，經(jīng)過商會(huì)推薦和3家以上會(huì)員聯(lián)保，企業(yè)就可以獲得建行、民生銀行等銀行150萬元以下的貸款。

2.2 打造各類服務(wù)平臺

各地工商聯(lián)積極搭建科技創(chuàng)新平臺、產(chǎn)學(xué)研合作平臺、市場推廣平臺、銀企合作平臺、行業(yè)合作平臺、產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺、政策引導(dǎo)平臺、教育培訓(xùn)平臺等各類平臺，為小微企業(yè)發(fā)展提供全方位的財(cái)力、人力、智力支撐。引導(dǎo)企業(yè)與高校、科研院所開展人才培訓(xùn)、技術(shù)支持和人才引進(jìn)的合作，定期邀請?jiān)盒ＹY深學(xué)者教授為小微企業(yè)管理者授課。組織小微企業(yè)“走出去”，參加國內(nèi)外各類研討會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)。拓展合作機(jī)會(huì)，開拓市場。

2.3 構(gòu)建小微企業(yè)法律維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

小微物流企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，提供的產(chǎn)品是服務(wù)。日常經(jīng)營中存在很多的問題和糾紛。各地工商聯(lián)及行業(yè)商會(huì)應(yīng)與律師事務(wù)所合作，開展法律咨詢、法律培訓(xùn)、法律維權(quán)服務(wù)，提高企業(yè)維權(quán)意識;與總工會(huì)等部門建立勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)委員會(huì)，共同解決勞資糾紛。要引導(dǎo)小微企業(yè)形成通過法律解決問題的習(xí)慣，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

2.4 提供全面咨詢服務(wù)

小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中面臨的困難是方方面面的，例如缺少企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、缺乏有效的人力資源管理等，這就要求服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更全面的服務(wù)。當(dāng)前很多商業(yè)銀行已經(jīng)開創(chuàng)了這方面的業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)提供如培訓(xùn)、咨詢、信息服務(wù)等各類增值服務(wù)，獲得商業(yè)利益同時(shí)也創(chuàng)造出社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)雙方的共同成長。

2.5 扶持政策落到實(shí)處

小微物流企業(yè)作為第三方服務(wù)業(yè)，是充滿了開創(chuàng)性和活力的一個(gè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，隨著制造業(yè)的發(fā)展，隨著對外貿(mào)易市場的不斷開拓，隨著中國信息化的發(fā)展，如電子商務(wù)的發(fā)展、云數(shù)據(jù)的發(fā)展，小微物流企業(yè)的發(fā)展前景是廣闊的。政府部門應(yīng)通過減免稅收、細(xì)化政策、簡化手續(xù)等措施使扶持政策落到實(shí)處。并且正確地處理好支持大企業(yè)和扶持小微企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)小微物流企業(yè)發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宜信公司. 三十六城市小微企業(yè)經(jīng)營與融資調(diào)研報(bào)告[Z]. 2012.