中小企業(yè)績效管理問題及應(yīng)對策略
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摘要：中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，因管理水平較差，導(dǎo)致其生存與發(fā)展面臨較大的挑戰(zhàn)。本文將重點(diǎn)分析我國中小企業(yè)企業(yè)效績管理中存在的各種問題、問題產(chǎn)生的因素及相應(yīng)的解決策略，以便為其改革提供有效的參考建議。
一、我國中小企業(yè)企業(yè)績效管理中存在的主要問題
1.對績效管理的認(rèn)知存在一定的誤區(qū)
企業(yè)績效管理共包含四個過程：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核與績效反饋。利用這一管理體系，可有效的將管理者的思想清晰、快速地傳達(dá)給基層員工，從而達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目的。但從我國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，管理者對績效管理的認(rèn)知存在一定的誤區(qū)[1]。許多管理者把績效管理與績效考核的定義相混淆，認(rèn)為績效管理就是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效考核制度，而忽視了績效管理其他三方面內(nèi)容。
2.績效管理制度缺乏戰(zhàn)略性管理目標(biāo)
績效管理不單涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷售水平，還涉及到企業(yè)的文化建設(shè)活動。不僅積極影響企業(yè)職工的思想建設(shè)工作，推動企業(yè)各種建設(shè)工作質(zhì)量的提升，同時(shí)，企業(yè)文化等工作的發(fā)展也會促進(jìn)績效管理水平的提升。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)制定績效管理戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，但許多中小企業(yè)在運(yùn)用績效管理機(jī)制時(shí)，并未制定明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。最容易導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的就是中小企業(yè)照搬別人的績效管理模式，導(dǎo)致企業(yè)的績效管理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不符合企業(yè)管理的需求，或直接忽視戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制定。這就嚴(yán)重降低了企業(yè)績效管理水平，使得績效工作與其他工作之間相脫離，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與競爭力的進(jìn)一步提升。
3.缺乏規(guī)范的績效管理標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的績效管理需要一定的量化指標(biāo)作為管理的標(biāo)準(zhǔn)，以保證管理工作的規(guī)范性與高效性。而我國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀明顯說明其績效管理缺乏規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，降低了績效考核的準(zhǔn)確性，進(jìn)而降低了績效管理的效率。此外，缺乏相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致對員工進(jìn)行管理考核時(shí)主觀性較大，這就使考核結(jié)果缺乏相應(yīng)的公正性，不利于對職工進(jìn)行科學(xué)管理，會降低企業(yè)績效管理的效率與水平。這一問題在發(fā)展時(shí)間較長的中小企業(yè)最為明顯，這類企業(yè)中的管理者多以自身經(jīng)驗(yàn)為管理依據(jù)。其在進(jìn)行管理時(shí)往往忽視企業(yè)制定的各項(xiàng)指標(biāo)，使得問題的處理具有較強(qiáng)的隨意性。
4.績效考核體系不健全
當(dāng)前，中小企業(yè)的績效考核存在較嚴(yán)重的問題，其考核體系極不健全，嚴(yán)重影響了績效考核在企業(yè)管理中的作用。首先，考核的測評結(jié)果具有較強(qiáng)的主觀性，測評人員的評價(jià)會在一定程度上忽視客觀標(biāo)準(zhǔn)的作用，以自己的主觀意愿為主；其次，績效考核的目標(biāo)不明確，許多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)考核只是照搬其他企業(yè)的管理模式，考核只是管理中的一項(xiàng)流程，形式大于作用。
5.職工參與企業(yè)績效管理的積極性低
中小企業(yè)實(shí)行績效管理時(shí)，主要方法就是將職工的工薪與績效相掛鉤。在實(shí)行過程中，員工只注意到這種績效方式是企業(yè)促使自己提高工作效率的一種方式，未認(rèn)識到績效管理與自身利益的關(guān)系。職工易產(chǎn)生抵抗心理，降低參與績效管理的積極性[2]。
6.企業(yè)員工忽視企業(yè)績效管理的長期性
企業(yè)管理是企業(yè)生存與發(fā)展的必要手段，是一項(xiàng)重要的長期性工作，績效管理作為企業(yè)管理的重要手段之一也具有長期性。但許多管理者忽視了企業(yè)績效管理的長期性。主要表現(xiàn)在績效管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都是短期工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有制定長期的管理目標(biāo)。
7.缺乏與績效管理體制相符的激勵機(jī)制
中小企業(yè)的績效管理中仍缺乏完善的激勵機(jī)制，來推進(jìn)績效管理工作的高效進(jìn)行。當(dāng)前，激勵機(jī)制只是將員工的工薪與其工作績效相掛鉤，缺乏更有利的激勵政策提高員工參與績效管理的積極性與主動性。甚至部分中小企業(yè)未制定有效的激勵機(jī)制，在進(jìn)行績效管理時(shí)，只重視控制員工的工作績效，對未完成工作績效的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，這大大降低了員工工作的主動性，從而降低績效管理的效果。
二、企業(yè)績效管理存在問題的原因
1.外部原因
在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的影響下，企業(yè)間的競爭日益激烈，企業(yè)的發(fā)展壓力也在逐漸加大。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)無論是資金還是產(chǎn)品上都存在較大的劣勢，想在這種市場環(huán)境中得以生存與發(fā)展，最主要方式是提高產(chǎn)品在市場中的占有率。因此，中小企業(yè)的短期發(fā)展目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。這就使得其將企業(yè)管理工作放在次要位置，從而不利于完善當(dāng)前的績效管理機(jī)制。
2.內(nèi)部原因
首先，企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)不完善，會降低績效管理的質(zhì)量。績效管理的強(qiáng)度較大，要求企業(yè)的結(jié)構(gòu)制度完善尤其是管理制度的完善，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)以管理水平提升促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而中小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)相對簡單，管理隊(duì)伍尚不完善，這就不利于管理強(qiáng)度大的績效管理工作的全面進(jìn)行。其次，企業(yè)的逐步發(fā)展，其規(guī)模會逐漸擴(kuò)大，這就會導(dǎo)致管理難度的加大。而中小企業(yè)在管理方面的資金投入不足是較為常見的問題，這就會導(dǎo)致企業(yè)的管理能力達(dá)不到管理需求的提升，就會降低績效管理工作的有效性。最后，我國中小企業(yè)管理者的管理素質(zhì)較低，這會嚴(yán)重影響績效管理在企業(yè)中運(yùn)行的效果。
三、中小企業(yè)應(yīng)對績效管理中各種問題的策略
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面認(rèn)識企業(yè)績效管理
中小企業(yè)的管理人員必須加強(qiáng)對績效管理理論及實(shí)行方式進(jìn)行全面、深入學(xué)習(xí)，提高自身的管理素質(zhì)，全面理解績效管理的內(nèi)涵、實(shí)施的有效方法等。這樣才能最根本的保證績效管理在企業(yè)管理中發(fā)揮切實(shí)有效的作用。
2.建立績效管理的戰(zhàn)略管理目標(biāo)
中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)績效管理后，一定要將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)融入到企業(yè)的績效管理目標(biāo)之中，建立其戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理目標(biāo)。這樣可有效的將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)合理的分散到每一位員工身上，將整體目標(biāo)量化為每位員工的分散目標(biāo)。再通過加強(qiáng)對員工的管理，實(shí)現(xiàn)員工各自的任務(wù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。
3.完善企業(yè)績效管理標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范性
在實(shí)行績效管理時(shí)，企業(yè)的管理者必須制定量化管理標(biāo)準(zhǔn)，以提高管理的規(guī)范性。管理者要根據(jù)企業(yè)的整體績效目標(biāo)與員工的工作能力與潛力，制定合理的量化標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作績效進(jìn)行規(guī)范地管理與衡量。這樣可保證管理工作的客觀性，并利于提高績效管理的工作效率。如對產(chǎn)品加工部門制定合格產(chǎn)品的加工量指標(biāo)，對銷售部門制定月銷售額、季度銷售額等指標(biāo)要求。提高績效指標(biāo)的規(guī)范性。
4.建立健全績效考核體系，發(fā)揮管理效用
首先，制定嚴(yán)格的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)人員要依據(jù)其生產(chǎn)加工的有效績效進(jìn)行評估，對銷售人員則以其實(shí)際銷售額進(jìn)行評估。這樣有利于提高績效考核的客觀性，避免受考核人員主觀因素影響降低績效考核的公平性。其次，重視對考核結(jié)構(gòu)的反饋，提高績效考核下管理人員與基層員工間的雙向溝通，以促進(jìn)企業(yè)管理的高效性。最后，企業(yè)管理者要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定有效的考核體系，發(fā)揮績效管理的效用。
5.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)
一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)，以促進(jìn)員工工作能力的提升。另一方面，要加強(qiáng)對員工思想建設(shè)工作，提高員工對績效管理的全面認(rèn)識，使其充分認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)績效管理對促進(jìn)其自身發(fā)展的有利影響。這可有效的提高員工參與企業(yè)績效管理的主動性，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。
6.管理者樹立績效管理的長遠(yuǎn)發(fā)展目光
中小企業(yè)的管理者必須提升自身的管理能力，充分認(rèn)識到績效管理的長期性特征，并加強(qiáng)重視程度，管理者要依據(jù)績效管理的長期性特點(diǎn)，制定與之適應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)，通過績效管理提高管理水平的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
7.完善企業(yè)當(dāng)前的激勵機(jī)制
完善當(dāng)前的激勵機(jī)制，主要在于通過激勵機(jī)制充分調(diào)動員工的積極性，使其有效推動企業(yè)績效管理水平的提升。首先，保證員工的工作績效與其薪酬相掛鉤，又不會使員工感覺到自身的利益受到嚴(yán)重影響。其次，將工作績效與員工的升職崗位相掛鉤，提高員工的積極性，滿足員工對自身發(fā)展的需求。
四、結(jié)論
通過研究可發(fā)現(xiàn)受外部因素與內(nèi)部因素的影響，我國中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)績效管理中存在諸多問題，降低績效管理的成效。為此中小企業(yè)的管理人員應(yīng)及時(shí)采取各項(xiàng)相應(yīng)的策略解決各項(xiàng)問題，以提高績效管理能力，進(jìn)而提高企業(yè)管理水平。
參考文獻(xiàn)
[1]程美玲.淺談企業(yè)績效管理中存在的問題及解決方案[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014，（10）：72.
[2]林博瑜.中小企業(yè)績效管理存在的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014，（3）：164-165.
作者：劉丹丹 單位：北京建培教育咨詢有限公司
