房地產(chǎn)企業(yè)績效管理體系

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[摘要]績效管理是廣大房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管控的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)人才管理的重要舉措，也是企業(yè)開展人才戰(zhàn)略與人才決策的基礎(chǔ)。筆者通過自身參加績效管理的經(jīng)驗，運用績效管理理論進(jìn)行分析與梳理，探索建立科學(xué)合理的房地產(chǎn)企業(yè)績效管理體系，以期幫助企業(yè)改善績效、增強核心競爭能力。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)企業(yè)；績效管理；對策建議

一、績效管理的定義與特點

（一）績效管理的概念所謂績效管理，顧名思義即管理者與員工為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而圍繞員工的工作、技能與效益進(jìn)行管理的過程，包括績效計劃、績效溝通、績效考核、績效結(jié)果運用、績效目標(biāo)提升等。房地產(chǎn)企業(yè)開展績效管理的目的在于幫助企業(yè)與員工提升自身以及部門和企業(yè)的效益。

（二）績效管理的影響因素績效管理主要包含三個方面，其一為管理者，其二為績效管理制度，其三是員工。三者有機統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)的績效管理體系。1．管理者。管理者是績效管理的具體執(zhí)行人。管理者的綜合素質(zhì)與其個人的思想情況與企業(yè)績效管理的執(zhí)行情況和最終質(zhì)量息息相關(guān)。2．績效管理制度。眾所周知，制度是一切工作開展的基礎(chǔ)與依據(jù)?？冃Ч芾碇贫纫嗳绱恕Ｍ陚涞钠髽I(yè)績效管理制度能夠有效保障企業(yè)績效管理工作的開展，能夠為績效管理過程中出現(xiàn)的問題提供解決依據(jù)。因此，企業(yè)在開展績效管理工作前，要建立健全績效管理制度，使自身的績效管理計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致，從而確保執(zhí)行績效考核能夠有效約束員工的思想與行為，提升管理效能，實現(xiàn)企業(yè)效益的增長。3．員工。績效管理不僅是企業(yè)管理層的職責(zé)，更需要企業(yè)全體員工參與。不只是需要企業(yè)員工參與到績效管理的日常環(huán)節(jié)中，還需要員工及時結(jié)合自身的日常工作對績效管理制度進(jìn)行修改完善，及時將情況向上級反饋，從而幫助企業(yè)管理層不斷優(yōu)化績效管理體系，提升企業(yè)效益。

（三）績效管理的特點績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，因而其不僅是企業(yè)管理的手段之一，也是企業(yè)的日常管理過程。一般而言，績效管理具有三個方面的特點。1.績效管理的目標(biāo)在于提升員工個人、部門與企業(yè)的績效，從而提升企業(yè)的整體效益。因此，績效管理的目標(biāo)包含了企業(yè)各個部門所有員工的工作內(nèi)容與目標(biāo)。不同員工都有屬于自身的績效管理內(nèi)容與目標(biāo)。所有員工的績效目標(biāo)都達(dá)成，對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)將大有助力。2.績效管理的重點在于管理過程中的溝通與協(xié)調(diào)，從而使管理制度不斷完善與優(yōu)化?？冃Ч芾淼慕Y(jié)果固然重要，但更重要的是在管理的過程中，不斷解決自身暴露出的問題，從而不斷取長補短。因此，在績效管理的過程中，要不斷與管理對象溝通，使管理對象能夠及時發(fā)現(xiàn)自身的問題與短板，不斷進(jìn)行調(diào)整。因此，溝通與協(xié)調(diào)是績效管理的關(guān)鍵所在。3.績效管理的過程是動態(tài)的過程。過程的管理固然重要，結(jié)果的運用也十分重要。積極運用績效管理的結(jié)果來完善企業(yè)的管理制度與體系、優(yōu)化企業(yè)的管理模式、提升企業(yè)的效益，是績效管理的意義所在。

（四）房地產(chǎn)行業(yè)績效管理的特點隨著十余年的快速發(fā)展，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)形成了自身穩(wěn)定的管理體系。近年來，伴隨國家的房地產(chǎn)市場調(diào)控與土地政策改革，房地產(chǎn)行業(yè)開始步入精細(xì)化管理時代。多數(shù)企業(yè)對于自身的管理架構(gòu)、流程控制、薪酬管理等都進(jìn)行了反復(fù)的調(diào)整與完善。在當(dāng)前行業(yè)企業(yè)看來，其項目贏利能力是管理的核心所在。因此，多數(shù)企業(yè)采用結(jié)果導(dǎo)向的KPI模式進(jìn)行績效管理。固然KPI模式可以較好地反映出企業(yè)員工的工作效果，但其對于過程的管控相對較弱。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)相比有著一定的區(qū)別。其項目周期與其他行業(yè)的項目周期相比，普遍較長。因此，對階段性成果等的量化十分重要。同時，許多房地產(chǎn)項目與企業(yè)本部并不同屬一城，異地管理也是企業(yè)績效管理中需要重點關(guān)注的內(nèi)容。此外，崗位門類眾多、復(fù)合型崗位數(shù)量龐大是房地產(chǎn)行業(yè)的特點之一，這無疑也增加了其績效管理的難度。

二、行業(yè)企業(yè)績效管理存在的問題

（一）績效管理的觀念有待加強每個企業(yè)都實行績效考核，員工也基本樹立了績效觀念。然而，在日常執(zhí)行中，企業(yè)上下普遍對其缺乏重視。上級對下級在績效溝通等方面要求較為寬松，指標(biāo)設(shè)置過于模糊，以致員工將績效考核作為例行工作。對于許多老員工而言，績效指標(biāo)的制定、自評都有備份，每次稍加修改便可應(yīng)付了事，績效考評變成了“填表游戲”。此外，績效考核與實際的激勵存在脫節(jié)現(xiàn)象，這也是造成部分員工不重視考核的原因。總體而言，雖然企業(yè)員工都認(rèn)識到績效管理的重要性，但由于觀念上的差距與方法上的不得當(dāng)，績效管理并沒有實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用。

（二）績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏相關(guān)性開展績效管理的根本目標(biāo)是通過員工的共同努力來保證企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與短期經(jīng)營目標(biāo)能夠更好地實現(xiàn)。然而，部分房地產(chǎn)企業(yè)由于兼并、整合或轉(zhuǎn)型，其未來的戰(zhàn)略方向尚存在不確定性?？傮w戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，導(dǎo)致部分項目的整體經(jīng)營計劃與目標(biāo)不明確，存在項目已經(jīng)開發(fā)至中期，銷售、利潤、進(jìn)度指標(biāo)尚未確定的現(xiàn)象，給項目的績效考核帶來了困難。所以，在實際考核階段，目標(biāo)設(shè)計存在的問題直接影響了考核效果。

（三）績效實施階段缺乏有效的持續(xù)溝通正如前文所言，績效管理是一個長期的過程。在績效的日常管理過程中，員工與管理層需要不斷進(jìn)行溝通與交流，需要對績效管理的目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識，這樣才能向著預(yù)定的績效管理目標(biāo)前進(jìn)。然而，在當(dāng)前的管理中，許多員工并未得到管理者關(guān)于績效管理過程的反饋，對于自身的缺點與弊病掌握不足，從而無從優(yōu)化自身的日常工作模式。在績效打分的過程中，部分管理層也缺乏相關(guān)的績效管理技能。有時由于擔(dān)心影響員工的工作情緒及收入，主管經(jīng)常給出超出實際業(yè)績的評價。

三、完善績效管理體系的對策與建議

（一）績效指標(biāo)的設(shè)置要反映戰(zhàn)略要求與崗位職責(zé)績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建基于企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與日常工作，從而確?？冃Э己说哪繕?biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致、其內(nèi)容與員工日常工作相吻合。同時，應(yīng)定期對崗位的績效考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正與完善，確保崗位職責(zé)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)同步、與崗位日常工作同步。此外，在設(shè)計績效考核內(nèi)容時，應(yīng)確保目標(biāo)的主要部分基本為員工日常可以完成的內(nèi)容，但包含一些具有一定挑戰(zhàn)性與創(chuàng)造性的內(nèi)容供員工主動完成。如此，才能確保員工始終保持積極主動的狀態(tài)完成各項工作，從而推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）績效管理體系要注重完整性所謂完整性，主要表現(xiàn)在以下四個方面。一是要結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)特點，既要從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標(biāo)，又要從項目開發(fā)實際出發(fā)，對項目整體進(jìn)行考察評估。從戰(zhàn)略出發(fā)分解目標(biāo)可以確保績效指標(biāo)的方向不發(fā)生偏移，從項目總體出發(fā)設(shè)計指標(biāo)可以確保項目總體的效益。二是績效管理是一項系統(tǒng)性工作，要尤其重視目標(biāo)設(shè)置、績效評估與績效反饋這三個環(huán)節(jié)。三是在選擇績效管理方法與內(nèi)容時，必須充分考慮到績效管理的成本、時間與實施難度。企業(yè)管理的目的在于提升效益，因此，績效管理不能占用員工過多的工作時間，不應(yīng)花費企業(yè)過多的管理成本，考核方法應(yīng)具有較強的可操作性。四是對部分工程類崗位的績效設(shè)置要更注重實際。房地產(chǎn)行業(yè)與其他行業(yè)不同，其部分工程類崗位的工作周期較長，結(jié)果的出現(xiàn)往往需要半年乃至一二年時間。因此，在進(jìn)行月度、季度、年度考核時，應(yīng)根據(jù)工期進(jìn)展，獨立設(shè)置權(quán)重，從而使績效管理更具有可操作性，更貼近員工工作的實際，這樣也可以避免誤差的出現(xiàn)。

（三）加強績效考核的動態(tài)管理績效管理是過程性工作，因而其在具體操作中也具有較強的動態(tài)性。因此，要根據(jù)績效管理的動態(tài)發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整和分解不同時期的具體內(nèi)容與目標(biāo)。

四、總結(jié)

績效管理作為實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)效益的有效手段，是廣大房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理的核心。有效的績效管理體系的建立與運行，可以更好地帶動企業(yè)人力資源管理的各項工作，幫助企業(yè)更好地提升其核心競爭力，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟收益。

作者：陸雁 單位：上海實業(yè)發(fā)展股份有限公司