戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理實(shí)踐探討

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摘要：一個(gè)組織的生存與發(fā)展能力高度依賴于它能否選擇和實(shí)施一個(gè)好的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)已成為普遍的共識(shí)。本文就如何幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，介紹運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論和方法開展具體實(shí)踐的過(guò)程。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理；實(shí)踐

一、戰(zhàn)略管理是組織長(zhǎng)期發(fā)展的必然命題

隨著非公有制經(jīng)濟(jì)在80年代后期的快速崛起和針對(duì)國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)開始進(jìn)入戰(zhàn)略管理時(shí)代。在這一進(jìn)程中，盡管對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存仍是戰(zhàn)略的核心問題，但戰(zhàn)略的重點(diǎn)正逐步從如何維持生存過(guò)渡到如何培育持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上[1]。特別是在中國(guó)加入WTO組織后，中國(guó)企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境儼然已經(jīng)擴(kuò)充為整個(gè)世界。壟斷優(yōu)勢(shì)被瓦解，成本優(yōu)勢(shì)被稀釋，客戶要求在提高，跨界對(duì)手不斷出現(xiàn)，這些情勢(shì)的變化不斷成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的命題。

二、戰(zhàn)略性組織績(jī)效是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育的儀表盤

在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，不管是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行監(jiān)控，還是調(diào)整，都需要一個(gè)良好的管理控制機(jī)制。國(guó)內(nèi)外的研究及實(shí)踐表明，不論采用何種形式，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系都不可避免地要包含以下內(nèi)容：三個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策（見圖1）。具體展開來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的目的包括支撐戰(zhàn)略落地、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)達(dá)成以及人力資源開發(fā)，并由計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋績(jī)效四個(gè)環(huán)節(jié)共同組成的一個(gè)閉合循環(huán)[2]。通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理工作，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)體系和行動(dòng)方案，并按組織架構(gòu)逐層分解和協(xié)同；并在科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)定期監(jiān)控，并為戰(zhàn)略的迭代更新和激勵(lì)提供必要的反饋，由此可實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的衡量與管理。

三、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理方案

自上世紀(jì)50年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)家先后提出和實(shí)踐了目標(biāo)管理（MBO）、平衡計(jì)分卡（BSC）、卓越績(jī)效管理等績(jī)效管理的理念、方法和工具。縱觀績(jī)效管理工具的演變歷程，已經(jīng)從單純的績(jī)效評(píng)價(jià)工具上升到承接組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。自美國(guó)學(xué)者卡普蘭和諾頓于1992年平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略落地和績(jī)效管理工具以來(lái)，廣大企業(yè)家紛紛將平衡計(jì)分卡作為績(jī)效衡量系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。不斷的應(yīng)用、改良和豐富，使其成為了一個(gè)普遍采用的戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理方案。

四、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理實(shí)踐步驟

（一）繪制戰(zhàn)略地圖

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織績(jī)效指標(biāo)體系需建立在對(duì)組織戰(zhàn)略衡量的基礎(chǔ)上。組織戰(zhàn)略的制定需采用內(nèi)外部環(huán)境分析、SWOT綜合分析等方法進(jìn)行制定，通過(guò)評(píng)估和選擇之后就可以利用戰(zhàn)略地圖這一方法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的顯性化描述。在實(shí)踐時(shí)，需將組織戰(zhàn)略參照戰(zhàn)略地圖提出的四個(gè)維度進(jìn)行描述。這一階段的成果是有明確內(nèi)涵和清晰因果連結(jié)關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)群。

（二）設(shè)定績(jī)效指標(biāo)體系

在描述戰(zhàn)略目標(biāo)之后，需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行衡量，以便為后續(xù)的管理奠定基礎(chǔ)。在這一階段，需要采用度量手段對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行衡量，并設(shè)定階段性目標(biāo)值。具體實(shí)施時(shí)，一般采用時(shí)間、數(shù)量、貨幣、質(zhì)量等量綱對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定量衡量。

（三）制定行動(dòng)計(jì)劃

由于定量衡量往往受制于組織內(nèi)部基礎(chǔ)和外部環(huán)境，也存在難以衡量的情況，這時(shí)候需要采用行動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行定性衡量。具體實(shí)施時(shí)，根據(jù)需要可以采用工作計(jì)劃和工作/行為標(biāo)準(zhǔn)的組合方式確定。

（四）設(shè)定權(quán)重

權(quán)重設(shè)定一般采取三種方式：主觀經(jīng)驗(yàn)法、專家評(píng)分法和權(quán)值因子法。確定權(quán)重時(shí)，一般采取兩種或以上的方法交叉驗(yàn)證，堅(jiān)持主觀和客觀相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合的原則，以確保權(quán)重分配盡可能合理。

（五）績(jī)效監(jiān)控

在績(jī)效評(píng)價(jià)周期內(nèi)或結(jié)束后，組織應(yīng)召開績(jī)效回顧分析會(huì)議。通過(guò)收集績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的收集在、整理和分析，有效監(jiān)控組織績(jī)效達(dá)成狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，協(xié)調(diào)解決問題并開展改進(jìn)工作，以促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。

（六）績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋

這一階段，為保證效率，特別是信息的流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)，可以搭建績(jī)效管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)包含績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋的諸多功能?；谶@個(gè)平臺(tái)，在每個(gè)績(jī)效周期結(jié)束后，組織相關(guān)評(píng)價(jià)者收集、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，完成績(jī)效評(píng)價(jià)并向被評(píng)價(jià)單位反饋；同時(shí)績(jī)效結(jié)果應(yīng)在薪酬管理、職位任免、選先評(píng)優(yōu)以及培訓(xùn)等工作中應(yīng)用。

五、小結(jié)

在社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)、文化等因素持續(xù)不斷地發(fā)生著變化，也若隱若現(xiàn)地與企業(yè)發(fā)展成敗的命運(yùn)相聯(lián)。對(duì)于任何一個(gè)努力成為百年基業(yè)的企業(yè)，不僅需要審時(shí)度勢(shì)，在洞悉趨勢(shì)中選擇有利于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，更需要有掌控航向的“船長(zhǎng)”、“大副”以及儀表盤。戰(zhàn)略性組織績(jī)效管理能為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供標(biāo)定方向和判定方位的功能，幫助企業(yè)在商海中不迷失，按著既定戰(zhàn)略前進(jìn)的積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1]杰伊•巴尼，威廉•赫斯特里著.李新春，張書軍譯．戰(zhàn)略管理．北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2010：22—23．

[2]方振邦，羅海元．戰(zhàn)略性績(jī)效管理[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010，27-29．

作者：邵永軍 劉佳晨 周曉菲 單位：中航工業(yè)沈陽(yáng)發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)研究所