線上教學質(zhì)量管理提升路徑探索
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摘要：相比于傳統(tǒng)線下教學，線上教學具有自己無可替代的優(yōu)勢。但目前高職院校線上教學質(zhì)量管理依然存在教學目標不夠明確、教師信息化水平較低、教學管理工作不到位等主要問題，分析主要包括線上教學質(zhì)量管理觀念落后、教學平臺適應(yīng)性不全面、線上教學質(zhì)量管理機制不健全等成因。因此提出建構(gòu)線上教學全面質(zhì)量管理體系、加強線上教學平臺管理工作、加強教師線上教學能力培養(yǎng)、健全線上教學管理機制等線上教學質(zhì)量管理提升路徑，以期對高職院校線上教學質(zhì)量管理方略提供參考。
關(guān)鍵詞：高職院校；線上教學；教學質(zhì)量管理；提升路徑
0引言
2020年全國大面積爆發(fā)疫情，線上教學已成為高職院校教育工作中必不可少的部分。為響應(yīng)教育部的“停課不停教、停課不停學”的線上教學要求[1]。各高職院校紛紛提出新的線上教學和管理方案，積極開展線上直播教學和教學管理工作，以在安撫恐慌情緒的同時，保證教學工作的正常開展。
1線上教學形式的轉(zhuǎn)變
與傳統(tǒng)的教學方式相比，線上教學是一種全新的教學形態(tài)。對學生來說，學習過程從在教室集中學習轉(zhuǎn)變成了居家學習，身邊的人員從同需求的同學轉(zhuǎn)變成了沒有共同目標的家人、親人，教學的老師從面對面的真人變身成了線上直播主播；對教師來說，教學過程從面對面現(xiàn)場直接教學轉(zhuǎn)變?yōu)橹粋髀曇娮植灰娙说母艨战虒W，教學工具由紙質(zhì)課本等轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝愗S富電子資源的在線分享；對教學管理工作人員而言，教學質(zhì)量管理的方式也要隨之做出很多改變。線上教學對教師新技術(shù)的使用、網(wǎng)絡(luò)電子資源的有效利用，學生的遠程學習自主性，教學管理的科學性、時效性、全面性都提出了更高的要求。這也是提高高職院校線上教學質(zhì)量的核心目標。
2線上教學的優(yōu)勢
線上教學注重教師信息技術(shù)操作能力，克服教學資源配置的不平衡，打破時間和空間的局限性，定義新的教學方法與手段，改變教師監(jiān)管學生的方式、方法，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新化[2]。與傳統(tǒng)教學形式相較，線上教學具有如下優(yōu)勢：
2.1資源獲取和分享更為便捷
傳統(tǒng)的教學以線下教學為主，其方式和手段有很大的局限性，教學僅能在院校內(nèi)的教室里開展，教學資源也較為緊缺。但線上教學可通過網(wǎng)絡(luò)和教學平臺將教學過程向全網(wǎng)直播，教學資源的分享更有效、更便捷；
2.2教學覆蓋范圍更廣泛
因線上教學通過網(wǎng)絡(luò)全面開放，只要選對平臺，網(wǎng)絡(luò)順暢，教學直播、回放以及教學資源的分享就可全開放，不像傳統(tǒng)教學方式那樣僅局限于本班、本專業(yè)的學生，而是可擴充到全院校、外院校學生，甚至社會上有相關(guān)需求的各類人士；
2.3隨時隨地重現(xiàn)課堂
傳統(tǒng)的線下教學僅能在教室進行，課后學生也無法回顧所有課堂教學內(nèi)容，對有需求的學生來說，如有某些知識點不太理解，也不必再找教師反復講解，實用回訪功能有隨時隨地鞏固知識的機會；
2.4居家學習更需提升自主能力
傳統(tǒng)線下教學過程中，教師可全程對學生進行直接管理。而線上教學過程中，學生居家自主學習為主，學習時間具有彈性，空間不被約束，學習氛圍也沒有教室集中學習緊張，因此線上教學更強調(diào)學生的學習自主性、自我約束能力。
3線上教學現(xiàn)狀分析
通過與教學管理者、教師、學生進行詳細的訪談，通過歸納整理，得出目前線上教學主要存在的問題如下：
3.1線上教學的教學目標不能滿足實際需求
目前許多高職院校線上教學目標還以過去常規(guī)教學目標作為參考，線下教學過程中，教師可當場監(jiān)測學生學習的情況，隨時發(fā)現(xiàn)、指出問題并給予點評；學生之間的討論和合作也很易實現(xiàn)，能較好地開展創(chuàng)新精神的培育；教學管理者例如教學督導等可在現(xiàn)場督導教學過程、及時發(fā)現(xiàn)師生的問題并給出指導。而這些在線上教學過程中則較難實現(xiàn)。如仍以傳統(tǒng)的線下教學目標為指導，則線上教學質(zhì)量無法得到真正的掌握；
3.2教師信息技術(shù)水平欠缺影響教學質(zhì)量
線上教學前，教師需選擇并熟悉網(wǎng)絡(luò)教學平臺及其功能，其中包括平臺的兼容性、流暢性、運行成效、以及平臺的直播、資源發(fā)布、作業(yè)發(fā)布和批改、教學反饋統(tǒng)計等功能。很多教師、尤其是年紀稍長的教師，在信息化教學比賽、精品在線開放課程開發(fā)、課程資源制作等新型信息化教學活動參與得較少，不熟悉信息化教學手段。并且不同類型的線上教學平臺的傾向性也不同，經(jīng)驗不足的教師無法根據(jù)具體的課程和教學需求選擇合適的教學平臺和功能輔助教學。因此，在線上教學過程中，很多教師因平臺使用不熟練，應(yīng)對突發(fā)情況能力較弱等原因影響線上教學的質(zhì)量；[3]
3.3線上教學管理過程阻礙較多
在線上教學過程中，教學管理工作也出現(xiàn)不少阻礙。例如，各平臺都提供出勤簽到功能，學生可準時完成簽到。平臺還提供查看學生在平臺的在線時間長度等數(shù)據(jù)管理功能，這些看似對學生在線學習狀態(tài)進行監(jiān)管，但比起在教室，學生更易在家通過“掛機”造成虛假聽課的假象，實際上不一定真正地融入課堂，更無法對課堂教學效果給出真實評價。而教學管理人員也只能通過查看平臺數(shù)據(jù)來了解教、學情況，無法掌握真實結(jié)果。
4線上教學出現(xiàn)質(zhì)量管理問題的主要原因
通過線上教學質(zhì)量過程中出現(xiàn)的主要情況進行分析，歸納主要原因有以下幾方面：
4.1線上教學質(zhì)量管理理念需更新
傳統(tǒng)的線下教學管理理念已無法完全適應(yīng)線上教學管理過程，線上教學新模式有其自身的特征。在教學管理者隊伍中，很多管理者對新的教學理念、管理方法接受度低，對現(xiàn)代信息技術(shù)掌握慢，對這次疫情來說，也有部分管理者認為疫情只是暫時的，不需專門設(shè)定線上教學管理標準和體系；另一方面，對不同性質(zhì)的職業(yè)院校、不同的專業(yè)以及不同的課程，其院校性質(zhì)、課程性質(zhì)都有很大差異，因此教學過程也存在明顯的差異，如果使用統(tǒng)一的教學質(zhì)量管理標準，必然無法滿足不同專業(yè)、不同學科的線上教學管理的個性化需求，達不到良好的質(zhì)量管理成效；
4.2各類線上教學平臺的適應(yīng)性不強
大規(guī)模的線上教學的開展，對線上教學平臺的適應(yīng)性都提出更高的要求。從教師的訪談中了解到，即便對信息技術(shù)比較嫻熟的教師，也沒能找到一個完全適應(yīng)其專業(yè)課程的線上教學平臺，在教學過程中總是存在某些問題，包括有：網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴重、互動功能較少、資源發(fā)布功能較欠缺等；同時，因為各課程的不同，各教師的偏好不同，選取的線上教學平臺也會不同，對學生來說，不同的課程會要裝很多個APP，平臺之間的切換和實用差異，增加學習的負擔；而對教學管理者來說，平臺的多樣性也給教學管理帶來難度，不能很好地統(tǒng)一進行管理和評價；
4.3線上教學管理機制不夠健全
線上教學過程中，教師和教學管理人員都無法直接對學生上課行為、態(tài)度進行有效管理，很多時候都是教師“一廂情愿”地講課。首先，高職學生普遍具有學習目標不明確、學習方法較欠缺、自我約束能力差等學習特點。而線上教學過程中，因需長時間盯著屏幕，高職院校的學生表現(xiàn)得更易倦?。黄浯?，線上教學過程又是居家學習，脫離集中學習的約束，干擾較多，學習時更易分心；最后，居家學習時，家人不能像院校教學督導那樣有效管理學習的方式、方法，教學質(zhì)量更為堪憂。而教學管理部門因線上教學管理經(jīng)驗不足，對教師線上教學過程中的問題也無法及時發(fā)現(xiàn)并給出正確指導。綜上，應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)建有效管理機制對教學過程進行合理管理。
5線上教學質(zhì)量管理提升路徑
針對以上主要問題及成因，提出線上教學質(zhì)量提升路徑如下：
5.1轉(zhuǎn)變教學管理理念，建構(gòu)線上教學全面質(zhì)量管理體系
教學管理者應(yīng)將線上教學管理理念從傳統(tǒng)的“制約”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”，將線上教學對象當作服務(wù)的對象，了解其需求并更新，根據(jù)人才培養(yǎng)方案制訂出適應(yīng)實際崗位需求的線上教學管理模式。全面質(zhì)量管理是起初用于企業(yè)中對全企業(yè)中全員工進行的全過程管理，通過控制質(zhì)量，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的，主要包含計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段的工作過程[4]。這套管理理念也可用于高職院校線上教學的管理過程。首先根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標、專業(yè)特點、辦學特征、學生實際情況和教師師資配置等情況個性定制教學目標，教師再針對具體課程設(shè)定個性化的授課計劃，確定線上教學模式；在執(zhí)行階段，組建教學團隊優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置、選擇教學平臺、建設(shè)并更新課程資源、提升信息化教學技能保證線上教學過程順利進行；在檢查階段，組織線上教學管理人員監(jiān)督和跟蹤教學過程、收集教學評價、匯總學生反饋、了解師生需求，并且教學管理人員也應(yīng)及時更新管理理念和手段，為線上教學順利提升提供支撐；在處理階段是根據(jù)線上教學數(shù)據(jù)、反饋意見和評價進行收集和整理并反饋給相關(guān)教師，讓教師在后續(xù)教學時調(diào)整方法和手段，提升教學質(zhì)量。通過在線上教學過程中實施全面質(zhì)量管理，循環(huán)遞進，形成閉環(huán)，可有效促進線上教學質(zhì)量的遞進式上升。具體實施過程如下圖1所示：
5.2加強線上教學平臺的管理工作
在線上教學平臺的選擇也關(guān)系到線上教學的質(zhì)量，教學管理部門也應(yīng)注重選擇和維護。一是，教學管理部門結(jié)合實際，根據(jù)線上教學目標制訂情況以及師生使用平臺情況，以滿足簡單易操作，網(wǎng)絡(luò)承載力強，具有互動、考核、評價、上傳資源等功能為基本要求，選擇教學平臺和輔助工具，開課前對師生進行培訓，引導教師合理選擇、同類型平臺篩選，避免師生安裝過多同類型平臺和工具，造成不必要的精神和時間的浪費；二是，平臺的選擇也應(yīng)兼顧教師開發(fā)在線課程、活頁式教材和相關(guān)教學資源的上傳和使用需求，教師應(yīng)根據(jù)學生實際情況、課程情況、崗位需求、本專業(yè)特征來開發(fā)和收集教學資源，并定期更新、維護和優(yōu)化教學資源；三是，院校應(yīng)加強與線上教學平臺的聯(lián)系與合作關(guān)系，根據(jù)院校使用平臺情況和師生意見反饋提交平臺，進一步提升平臺實用性，保障線上教學長遠、穩(wěn)定發(fā)展。
5.3加強教師線上教學能力培養(yǎng)
線上教學對教師本身提出更新、更高的要求。第一，提高教師信息素養(yǎng)。高職院校應(yīng)定期開展教師信息素養(yǎng)培訓和考核工作，提升信息檢索、應(yīng)用和處理的能力。將信息素養(yǎng)能力內(nèi)化為自身信息意識，不斷創(chuàng)新教學研究；第二，提升教師信息化基本能力。高職院校教學管理部門應(yīng)定期組織教師參與信息化水平培訓，將最新的、最有應(yīng)用價值的信息教學手段和應(yīng)用及時傳遞給教師，并提供一些成功的應(yīng)用案例，為輔助教師進行更好的線上教學不斷提供新鮮血液；第三，培養(yǎng)教師綜合教學能力。線上教學因其特殊性，更應(yīng)注重語言表達能力、專業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、教學設(shè)計能力、課堂組織管理能力等的培養(yǎng)和提升。因是遠程教學，教師必須具備更強的綜合教學能力，才能讓線上教學脫離乏味，提升課堂含金量，激發(fā)和吸引學生自主學習。
5.4健全線上教學管理機制
線上教學作為一種新的教學模式，高職院校應(yīng)在現(xiàn)有機構(gòu)基礎(chǔ)上建立專門機制開展線上教學管理質(zhì)量。可采用校級監(jiān)督管理部門與二級學院課程管理部門相結(jié)合的形式。其中，校級監(jiān)管部門可在現(xiàn)有的教務(wù)行政部門或督導行政部門建立一個分機構(gòu)，主要成員為教務(wù)管理人員或督導人員，專人專職，主要的職責是對全院校的線上教學運行平臺、各二級學院的教師團隊組織結(jié)構(gòu)、學習數(shù)據(jù)匯總、二級學院線上教學工作人員進行管理，管理內(nèi)容是對所有二級學院的線上課程教學目標規(guī)劃、教和學的總體情況進行協(xié)調(diào)和處理，對全院校線上教學總體情況進行指導，對教學評價進行收集反饋、對教學平臺進行技術(shù)服務(wù)和反饋等整體工作。而二級學院課程管理部門應(yīng)包含課程教學管理人員和線上課程教學管理人員，其中課程管理人員應(yīng)由學院中線上教學經(jīng)驗豐富的教師組成，主要對線上課程資源建設(shè)、線上課程目標設(shè)置、線上教學方法手段、學生學習反饋情況進行指導和評價，而線上課程教學管理人員則應(yīng)是二級學院的教務(wù)人員，主要收集師生教學評價、平臺使用反饋、課程教學管理人員工作反饋等信息，將課程運行結(jié)果進行收集整理，并提交到院校級線上教學管理部門，為教學總體管理、教學創(chuàng)新、教學改革提供有效數(shù)據(jù)。線上教學管理隊伍兩級聯(lián)合，可讓各線上教學管理工作落到實處，有效地提升線上教學質(zhì)量。
6結(jié)語
將企業(yè)中奉行的全面質(zhì)量管理理論用到高職院校線上教學質(zhì)量管理中，并構(gòu)建線上教學質(zhì)量管理體系，通過閉環(huán)循環(huán)步步遞進，同時教學管理行政部門應(yīng)在平臺篩選和使用、教師線上教學能力培養(yǎng)、線上教學管理機制健全上下功夫，才能進一步保證高職院校線上教學質(zhì)量的提升。
作者:胡亮 單位:湖南化工職業(yè)技術(shù)學院自動化與信息工程學院