商務(wù)溝通課程多元教學(xué)模式探討

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摘要：當(dāng)今社會，人才競爭日益激烈，我們只有不斷提升自身綜合能力、豐富社會技能才能在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，在這一過程中，溝通是必備的一項(xiàng)技能。商務(wù)溝通，作為鍛煉學(xué)生語言交流能力、社會交往環(huán)節(jié)的重要課程，對于學(xué)生的全面成才具有重要意義，但是隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)溝通教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實(shí)需求。所以，高校教師應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用多種教學(xué)模式，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能幫助學(xué)生更好地吸收到商務(wù)溝通這門課程的精髓?；诖耍疚闹饕槍ι虅?wù)溝通課程多元化教學(xué)模式及改革進(jìn)行詳細(xì)的探討，希望能夠?yàn)槿蘸蠼虒W(xué)工作的順利進(jìn)行提供幫助。

關(guān)鍵詞：商務(wù)；溝通課程；多元化；教學(xué)模式；改革探究

一、引言

從學(xué)科性質(zhì)上講，商務(wù)溝通是一門實(shí)踐性強(qiáng)、學(xué)生參與性高的課程。筆者經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，探索出了案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法等幾種教學(xué)方法，深受學(xué)生們的歡迎。如果將這幾種方法綜合運(yùn)用，課堂效果更佳。與傳統(tǒng)的單一教學(xué)方式相比，多元化教學(xué)模式提倡學(xué)生積極參與，真正做到了以學(xué)生為主。下面，本文將對以上這三種方法逐一進(jìn)行分析：

二、案例教學(xué)法

（一）概念界定

案例教學(xué)法，也可稱之為個(gè)案教學(xué)法、實(shí)例教學(xué)法等，該方法是由美國哈佛大學(xué)的法學(xué)院率先提出的，20世紀(jì)70年代得到普遍推廣。案例教學(xué)法主要是通過教師來主導(dǎo)的教學(xué)方式，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)合適的案例，在課上組織學(xué)生們分析、表達(dá)、研究，給學(xué)生們營造一種學(xué)術(shù)氛圍，使其在特定的環(huán)境中積極思考，主動溝通交流，從而提升他們的綜合素質(zhì)。

（二）實(shí)施步驟

1.選擇案例

上文已經(jīng)提到，案例教學(xué)法是由教師主導(dǎo)的一種授課方法，所涉及到的案例也是教師根據(jù)課堂內(nèi)容選擇出的正面或者反面典型，這樣在保證其緊貼教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)還賦予案例趣味性和代表性，有利于充分調(diào)動學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。例如，教師在講授關(guān)于語言溝通技巧的時(shí)候可以從網(wǎng)上選取兩段對話視頻，并積極引導(dǎo)學(xué)生找出視頻中所使用到的溝通技巧與表達(dá)方式，使學(xué)生們帶著問題去觀看視頻。

2.案例分析

首先，為了加深學(xué)生們對于案例的印象，應(yīng)當(dāng)提倡學(xué)生獨(dú)立回答相關(guān)問題，然后教師再根據(jù)實(shí)際情況組織學(xué)生們以小組為單位進(jìn)行探討，推薦出代表在課堂上發(fā)言，或者引導(dǎo)各小組之間辯論。教師要善于把握時(shí)間，認(rèn)真傾聽學(xué)生們的言論，找到他們語言表達(dá)的優(yōu)點(diǎn)，便于提升學(xué)生的專業(yè)能力。

3.教師總結(jié)

教師總結(jié)是商務(wù)溝通課堂的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)的點(diǎn)評和總結(jié)能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用。此外，教師在案例教學(xué)法實(shí)施過程中還可以通過真人秀來將課堂重點(diǎn)直觀的展現(xiàn)出來。例如，在講授商務(wù)禮儀相關(guān)知識點(diǎn)時(shí)，教師可以事前在網(wǎng)上搜集相關(guān)的圖片，然后親自示范標(biāo)準(zhǔn)的坐姿、站姿、行姿，還可以請學(xué)生們對于如何撿起掉在地上的手絹這一細(xì)節(jié)進(jìn)行演示。在這過程中我們就會發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生可能會直接彎腰去撿，而有些學(xué)生會選擇先蹲下來再去撿手絹，很顯然，后者顯得更加有禮貌、有教養(yǎng)。教師要對兩種行為做出科學(xué)合理的點(diǎn)評，增強(qiáng)課堂效果。教師在講授商務(wù)溝通課程的過程中采用案例教學(xué)法能夠?qū)⒖菰镫y懂的理論知識轉(zhuǎn)化成生動的案例，使知識點(diǎn)淺顯易懂，有利于提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣、活躍課堂氣氛。

三、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

（一）概念界定

任務(wù)驅(qū)動法是一種基于構(gòu)建主義理論的教學(xué)方法，提倡學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)商務(wù)溝通課程中的具體任務(wù)學(xué)會根據(jù)問題制定出相關(guān)的方案去解決問題。

（二）實(shí)施步驟

筆者以“溝通的要素”為例來對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法作如下說明：

1.布置任務(wù)

教師應(yīng)事先在網(wǎng)絡(luò)上下載好一段具有代表性的對話視頻，該視頻要具備語言溝通的八要素，然后將全班學(xué)生進(jìn)行分組，并要求每組學(xué)生指派一名代表上臺演示PPT。

2.學(xué)生準(zhǔn)備

學(xué)生的準(zhǔn)備工作包括根據(jù)視頻制定演講方案與PPT，使組內(nèi)的全體成員都要參與到任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法當(dāng)中，這樣才能充分體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的合作精神。

3.學(xué)生展示

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)完成之后，教師要鼓勵(lì)學(xué)生們積極展示自身的成果，使其真正體會到實(shí)踐的樂趣。通過學(xué)生展示，我們可以看到每個(gè)小組選擇的切入點(diǎn)各有特色，制作的PPT精美有趣，對于任務(wù)的分析也很到位，用心的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到了商務(wù)溝通課堂的目標(biāo)。

4.考核評價(jià)

不同于其他教學(xué)方法，任務(wù)驅(qū)動法主要是由學(xué)生自主學(xué)習(xí)來完成的一種課堂方式，受他人影響較小。該方法提倡合作探究、自由學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生們在商務(wù)溝通課堂上掌握與人交流的各項(xiàng)技能，同時(shí)還能使他們自身的實(shí)際操作技能和創(chuàng)新意識得到培養(yǎng)。所以，教師要給予學(xué)生們充分的主動性，不應(yīng)過多干預(yù)學(xué)生們的思路，最大限度地保證學(xué)生們對于商務(wù)溝通課程學(xué)習(xí)的主觀能動性。

四、情景模擬教學(xué)法

（一）概念界定

所謂“情景模擬教學(xué)法”就是仿真模擬事件或者事情發(fā)生的過程，通過情景再現(xiàn)幫助學(xué)生加深對教學(xué)內(nèi)容的理解，從而實(shí)現(xiàn)在有限的時(shí)間里，最大限度提升自身認(rèn)知的目的。具體來講，該教學(xué)模式通過圍繞某一個(gè)特定的教學(xué)目標(biāo)，人為創(chuàng)設(shè)故事情景，科學(xué)分配人物角色將事件發(fā)生的整個(gè)過程進(jìn)行再現(xiàn)，使學(xué)生們親身體驗(yàn)到教材所蘊(yùn)含的哲理，有利于他們職業(yè)技能的提升。

（二）實(shí)施步驟

關(guān)于實(shí)施步驟這一環(huán)節(jié)，筆者將以“拜訪客戶”為例進(jìn)行說明，它主要分為以下各方面：

1.準(zhǔn)備工作

在情景模擬正式開始之前，教師需要告訴學(xué)生們所要模擬的內(nèi)容、要求，明確課堂要求，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行分組，引導(dǎo)學(xué)生合理挑選角色，爭取通過該教學(xué)方法使學(xué)生們真正掌握與客戶溝通交流的語言技巧。教師要認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)，及時(shí)對學(xué)生的角色進(jìn)行指導(dǎo)，如果學(xué)生們對于角色的理解存在難度，教師有必要對其中的難點(diǎn)進(jìn)行講解，提出科學(xué)的建議。

2.學(xué)生演練

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成之后，就需要進(jìn)行真正的演練階段，這就要求學(xué)生們必須將每一次練習(xí)都當(dāng)成真實(shí)的場景來對待。當(dāng)然對于商務(wù)溝通課程，演練的真實(shí)目的主要在于使班級上的每一位學(xué)生都參與到課堂當(dāng)中，并不是要求學(xué)生必須要表演的到位、具備練就高超的演技等，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生們情景模擬所涉及的內(nèi)容是否全面來科學(xué)評價(jià)。

3.學(xué)生評價(jià)

在每組學(xué)生表演完畢后，教師要鼓勵(lì)學(xué)生交叉打分，對各自的表演進(jìn)行評價(jià)，做到實(shí)事求是，指出對方的優(yōu)缺點(diǎn)，便于后期的改進(jìn)。

4.教師總結(jié)

教師要在肯定學(xué)生成績的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)客觀評價(jià)學(xué)生們的情景模擬活動，針對其中存在的不足之處提出合理化建議和具體的改進(jìn)思路。情景模擬法使學(xué)生們在表演的過程中鍛煉了自身的組織、策劃以及語言表達(dá)等多項(xiàng)能力，大大提高了其綜合素質(zhì)。以上三種方式均強(qiáng)調(diào)學(xué)生們要深入?yún)⑴c到教學(xué)工作中，因?yàn)橹挥谐浞职l(fā)揮出學(xué)生們的主觀能動性才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體作用。教師在商務(wù)溝通課程的講授中應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，以實(shí)現(xiàn)多元化教學(xué)模式的改革，爭取避免傳統(tǒng)單一教學(xué)模式的弊端，提升課堂效率。

五、結(jié)語

綜上所述，任何一項(xiàng)新型教學(xué)方式的探索都不是一帆風(fēng)順的。作為教師來講，一定要順應(yīng)時(shí)展的潮流和趨勢，積極嘗試及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。商務(wù)溝通課程的授課形式需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行改革，采用多元化教學(xué)模式授課有利于加深學(xué)生對知識的理解，有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、思考能力，最終實(shí)現(xiàn)提高課堂效率的最終目的，為社會培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的實(shí)用性人才。

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作者：孫慧 單位：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院