大數(shù)據(jù)在旅游管理的應(yīng)用探討

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1旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)主要指計(jì)算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數(shù)據(jù)的處理要更為迅速。大多數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理依賴于云計(jì)算，云計(jì)算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來(lái)提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但于此同時(shí)也提高了行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言:BiggerthanBigger．(沒(méi)有最大，只有更大)。若沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，那就無(wú)法把握市場(chǎng)情況，無(wú)法捕捉消費(fèi)者的心理。旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈作為旅游業(yè)的核心，其從基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商、提供衣食住行出游娛樂(lè)的旅游供應(yīng)者、中介到旅游管理部門，此間的每個(gè)部分無(wú)不產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。而整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈伴隨著各種信息數(shù)據(jù)的交互，呈現(xiàn)處4大顯著特征，分別是:數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多樣、價(jià)值密度低以及數(shù)據(jù)流速高。這些數(shù)據(jù)特征也被稱為“旅游大數(shù)據(jù)”［1］。由此，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用有利于帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。旅游大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫(kù)，非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫(kù)以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁(yè)、視頻音頻影像等。對(duì)于旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游相關(guān)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點(diǎn)的旅游數(shù)據(jù)，例如景區(qū)的監(jiān)控視頻，旅游的音頻，游客的評(píng)價(jià)，各類應(yīng)用對(duì)景點(diǎn)及其服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)、推廣營(yíng)銷或游客真實(shí)反饋等數(shù)據(jù)。

2大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的發(fā)展影響

大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜喂芾淼陌l(fā)展產(chǎn)生重大的影響離不開(kāi)其發(fā)展的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要有三大特點(diǎn)，一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時(shí)在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開(kāi)放性強(qiáng)，信息資源的不斷開(kāi)放使信息在一定程度會(huì)失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博景區(qū)推薦，旅游攻略普及、景點(diǎn)視頻存儲(chǔ)等［2］。大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的發(fā)展影響主要包含以下三點(diǎn)。1)大數(shù)據(jù)能夠提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于旅游管理對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的推理，通過(guò)數(shù)據(jù)的收集與推理，旅游景點(diǎn)及其相關(guān)部門對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對(duì)景點(diǎn)以及旅游服務(wù)的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務(wù)，從而增進(jìn)客流量，贏得收益。2)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于改善旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。旅游行業(yè)在對(duì)旅游信息進(jìn)行挖掘的同時(shí)有效的指導(dǎo)了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于公共服務(wù)及設(shè)施的完善進(jìn)行有效管理。包括游客在使用的旅游產(chǎn)品，旅游行業(yè)相關(guān)部門也可根據(jù)大數(shù)據(jù)中游客的喜好開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品，使得利潤(rùn)多元化，另一方面大數(shù)據(jù)也能檢測(cè)出旅游企業(yè)的運(yùn)行情況，進(jìn)而推進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展，這樣也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷成長(zhǎng)。3)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新?tīng)I(yíng)銷策略。當(dāng)前，旅游業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了諸多旅游相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，營(yíng)銷策略單薄、沒(méi)有具體清晰的目標(biāo)客戶的旅游企業(yè)無(wú)法在旅游市場(chǎng)占據(jù)較大份額。因此通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合消費(fèi)者群體的劃分有助于提高自身經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)有效的市場(chǎng)分析，有利于該企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用分析

旅游大數(shù)據(jù)有宏觀與微觀兩個(gè)方面，宏觀數(shù)據(jù)能反映景區(qū)旅游發(fā)展的整體情況，而微觀數(shù)據(jù)能反映消費(fèi)者個(gè)人旅游偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)體差異，據(jù)此可知大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可從整體的旅游規(guī)劃的角度分析如何應(yīng)用旅游管理，也可從旅游市場(chǎng)細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)等對(duì)消費(fèi)者個(gè)體這樣的微觀領(lǐng)域進(jìn)行分析。3．1大數(shù)據(jù)在旅游管理中的旅游規(guī)劃及宏觀調(diào)控。在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)可結(jié)合深度市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析以及消費(fèi)者需求的預(yù)測(cè)，對(duì)該旅游市場(chǎng)的消費(fèi)需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場(chǎng)分析結(jié)論，而這樣的市場(chǎng)分析可以是通過(guò)預(yù)測(cè)景區(qū)在投入市場(chǎng)運(yùn)行時(shí)的規(guī)模需求，使景區(qū)范圍能更貼合游客的需求，相關(guān)旅游企業(yè)能據(jù)此對(duì)旅游區(qū)做出更為科學(xué)的景區(qū)核心設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)措施，有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場(chǎng)需求變化。另外，在計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的背景下，旅游規(guī)劃也提出了新的規(guī)劃理念，譬如“互聯(lián)網(wǎng)與游客思維”，“大數(shù)據(jù)的應(yīng)用”，“跨界合作”，“互利共贏”等新思維也加入到了旅游規(guī)劃中，有的景區(qū)還為此設(shè)置了沒(méi)有景區(qū)管理特征的景區(qū)，設(shè)此目的的景區(qū)的利潤(rùn)來(lái)源不再是依靠傳統(tǒng)景區(qū)門票與景區(qū)本身價(jià)值，而是通過(guò)依靠全域景區(qū)的目的地形象，將利潤(rùn)來(lái)源拓展為以周邊產(chǎn)品為主，結(jié)合景區(qū)本身進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的開(kāi)發(fā)，這樣不僅提高了景區(qū)的利潤(rùn)范圍以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施，還無(wú)形中增大了游客對(duì)景區(qū)的吸引力。3．2大數(shù)據(jù)在旅游管理中的精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用游客市場(chǎng)進(jìn)行的細(xì)分對(duì)其實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客的消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)心理等來(lái)定位目標(biāo)消費(fèi)人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而細(xì)分旅游市場(chǎng)［3］。在細(xì)分旅游市場(chǎng)時(shí)，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇合適的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。于旅游供應(yīng)中介商而言，利用大數(shù)據(jù)對(duì)游客市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后便于通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時(shí)，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換率。而對(duì)于一些較為負(fù)面的游客景區(qū)評(píng)價(jià)情況，相關(guān)管理部門可通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出負(fù)面評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高景區(qū)對(duì)游客的吸引力。

參考文獻(xiàn)

［1］田秋陽(yáng)．關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用分析［J］．度假旅游，2018(12):100，105．

［2］郝秀婷．關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討［J］．度假旅游，2018(11):192，206．

［3］張力驊．大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究［J］．品牌研究，2018(3):22－23．

作者:賈淑滟 單位:山西旅游職業(yè)學(xué)院