有效溝通企業(yè)發(fā)展論文
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管理學上將有效溝通定義為：在企業(yè)經營管理過程中，將準確性和可靠性高的信息進行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經過溝通渠道傳達給目標受眾一方，并將溝通目標進行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準確性和時效性。因此，為了改善企業(yè)經營水平和提高生產效率，企業(yè)必須開展有效溝通。在構建企業(yè)管理有效溝通過程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性
企業(yè)作為市場經濟中的中流砥柱，為了適應快速變化的市場環(huán)境，企業(yè)已成為一個大的系統(tǒng)。企業(yè)內部“牽一發(fā)而動全身”，任何一部分變化都會產生連帶作用，因此有效溝通的構建需具有系統(tǒng)性原則；
2.多環(huán)節(jié)
一個完整的溝通包括溝通假設、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結果、溝通評價和溝通反饋等內容，構建有效溝通應考慮每個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個體和社會多層面過程。
3.多氛圍
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經營效率；積極管理者和員工之間進行開放式、啟發(fā)式的溝通，加快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
二、有效溝通技巧
1.意見反饋的接納
在現(xiàn)代企業(yè)經營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發(fā)展后，員工也就不再關心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應當虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評。現(xiàn)代企業(yè)經營中應在企業(yè)內部倡導一種機制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。
2.有效傾聽與微笑溝通的培養(yǎng)
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術,在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達意見；當員工提出的好建議應及時予以鼓勵表揚，讓員工心中所想得以充分表達，實現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機制
溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動表達自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎，建立平等與信任機制，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對加快實現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
三、有效溝通的構建
1.組織溝通環(huán)境的營造
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結構。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立
由于企業(yè)內各部門的工作缺乏明確的管理制度導致了企業(yè)內部溝通困難或者難以達到預期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內部管理制度，明確權責分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調動每一個員工的工作熱情，實現(xiàn)有效溝通。
3.良性內部溝通機制的建立
良好的機制是實現(xiàn)有效溝通的關鍵，在企業(yè)經驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內部溝通機制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進一步接近企業(yè)愿景。市場經濟的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場經濟的命脈，肩負更大的責任和義務。為了是企業(yè)更快更好的適應發(fā)展，應高度重視有效溝通，學會如何溝通并持續(xù)改進溝通。通過發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
作者：婁立天 單位：中國礦業(yè)大學