數(shù)字經(jīng)濟(jì)下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型要素探析

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摘要:基于企業(yè)運(yùn)營管理模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是供應(yīng)鏈管理趨于信息化、橫向一體化和物流系統(tǒng)數(shù)字化，二是企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)逐漸模塊化、版本化、開放化，三是組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、信息技術(shù)不斷更新等影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，四是數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)推動(dòng)客戶關(guān)系管理精準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞:數(shù)字經(jīng)濟(jì)；管理轉(zhuǎn)型；制造企業(yè)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識(shí)、信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)［5］，具有萬物互聯(lián)化、知識(shí)智能化、數(shù)據(jù)要素化特征［6］。第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)上的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)有效推動(dòng)了GDP增長，數(shù)據(jù)資源成為驅(qū)動(dòng)制造業(yè)發(fā)展的重要因素。促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與制造業(yè)深度融合，在各國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中都占有重要地位。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的必要性

中國制造業(yè)規(guī)模龐大，體系完備，但仍存許多問題。傳統(tǒng)制造業(yè)自主創(chuàng)新能力相對(duì)發(fā)達(dá)國家較弱，生產(chǎn)管理效率較低。只有不斷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，加大自主創(chuàng)新能力，中國制造企業(yè)才能更好地發(fā)展壯大。根據(jù)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵，現(xiàn)代制造業(yè)應(yīng)該與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)制造企業(yè)拓展國際市場(chǎng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理本質(zhì)特征即信息流和工作流的數(shù)字化［14］，企業(yè)需對(duì)數(shù)字化工作流和信息流進(jìn)行有效管控，利用物流和資金流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。因此加速高新數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)制造企業(yè)管理融合迫在眉睫，管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為制造企業(yè)發(fā)展的必要途徑［4］。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型要素

為了抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，我國制造企業(yè)全力推進(jìn)設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理更加趨于網(wǎng)格模式，傳統(tǒng)制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型可以通過數(shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售物流、產(chǎn)品創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行［8］。這樣企業(yè)就能改善客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新價(jià)值主張、提升組織效能?；谄髽I(yè)運(yùn)營管理模式，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景特點(diǎn)，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型涉及三個(gè)主要方面:一是供應(yīng)鏈管理，建立與供應(yīng)商、分銷商之間快速的合作和交流的渠道，面向供應(yīng)鏈以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型是以信息流、物流和資金流的整合為基礎(chǔ)，以最低的整體成本滿足客戶的同時(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。二是生產(chǎn)與研發(fā)，關(guān)鍵在于優(yōu)化生產(chǎn)過程、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)使得信息不對(duì)稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵?？蛻艄芾黻P(guān)系中精準(zhǔn)化營銷模式倒逼上游生產(chǎn)體系發(fā)生變化，傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產(chǎn)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)模式均應(yīng)有相應(yīng)的改善。三是客戶關(guān)系管理，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)發(fā)展迅速，利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關(guān)系管理成為關(guān)鍵。數(shù)據(jù)信息對(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好關(guān)系等起重要作用，有效利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關(guān)系成為傳統(tǒng)制造企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。以上三方面相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。同時(shí)業(yè)務(wù)流程重組不斷對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，則是對(duì)企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織保證［15］。

(一)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈平臺(tái)成為供應(yīng)鏈效率提升的支撐，云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的逐步成熟有效解決了供應(yīng)鏈上的鏈接、索引和交互等問題，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)合，供應(yīng)鏈效率大幅提升。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)鏈的影響主要體現(xiàn)在信息化、橫向一體化、物流系統(tǒng)數(shù)字化等方面。第一，企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展很大程度上依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)和智能化等的支持。因此數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型需要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理體系，搭建好信息供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，以確保企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息溝通順暢。同時(shí)智能化技術(shù)還可以在一定程度上取代人工，不僅可以提高效率，還可以降低企業(yè)的人工成本，促進(jìn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展［1］。第二，在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)為了追求資源整合往往采用縱向一體化來實(shí)現(xiàn)高度控制。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代橫向一體化成為主導(dǎo)，企業(yè)只需抓住產(chǎn)品方向和市場(chǎng)這兩個(gè)重點(diǎn)，及時(shí)整合外部資源響應(yīng)市場(chǎng)即可。橫向一體化形成了一條完整貫穿供應(yīng)商、制造商和分銷商的鏈條，鏈條上所有節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都需同步、協(xié)調(diào)。因此供應(yīng)鏈橫向一體化程度也是影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的重要因素之一。第三，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線上線下交易融合交錯(cuò)，物流成為企業(yè)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化程度對(duì)企業(yè)交易的完成度有重要影響。企業(yè)需利用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法結(jié)合先進(jìn)的數(shù)字信息技術(shù)建立適配的物流系統(tǒng)，使全范圍、全過程的物流活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)縱深化的管理和協(xié)調(diào)。

(二)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)管理轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)生產(chǎn)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)模式等也發(fā)生變化。第一，生產(chǎn)模式趨于模塊化、柔性化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)使得信息不對(duì)稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下客戶管理關(guān)系中實(shí)施的精準(zhǔn)化營銷模式倒逼上游生產(chǎn)變化，單一批量的生產(chǎn)已經(jīng)無法滿足需求。為了滿足差異化需求，企業(yè)的生產(chǎn)需適合于定制化產(chǎn)品的模塊制造，生產(chǎn)模式逐漸柔性化。同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)降低了企業(yè)的搜索、復(fù)制、溯源以及認(rèn)證等相關(guān)成本，企業(yè)可以將更多的資金投入到生產(chǎn)模式優(yōu)化中去［8］。第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于版本化、迭代化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)需求不確定性增加，用戶識(shí)別、敏捷學(xué)習(xí)、迭代試錯(cuò)成為企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境的重要能力［13］。迭代創(chuàng)新模式增加了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的多樣性，也降低了資源稟賦約束［12］。迭代化的生產(chǎn)節(jié)奏有利于企業(yè)及時(shí)地適應(yīng)供需兩端的需求與發(fā)展，更加精確地感知新變化、把握新機(jī)遇。第三，研發(fā)模式趨于開放化、開源化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程是全生態(tài)協(xié)力共進(jìn)的發(fā)展，創(chuàng)新不只是部門內(nèi)部的創(chuàng)新，更是整個(gè)生態(tài)的協(xié)力共進(jìn)。企業(yè)需要不斷綜合不同領(lǐng)域的新知識(shí)、發(fā)掘跨界創(chuàng)新潛力，才能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有更多的選擇、更穩(wěn)定的系統(tǒng)和更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力［2］。

(三)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中一項(xiàng)完整的工作會(huì)交交由不同的部門依次進(jìn)行，信息傳遞路線較長，信息失真概率更大，導(dǎo)致組織內(nèi)各部門交流、協(xié)調(diào)較為緩慢，生產(chǎn)效率與決策準(zhǔn)確率較低。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的業(yè)務(wù)流程重組基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，涉及到組織結(jié)構(gòu)和人文因素等諸多方面。第一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的組織結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜化、集權(quán)化等特征［3］。組織結(jié)構(gòu)為適應(yīng)精細(xì)化分工和數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)等，逐漸扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，為了與業(yè)務(wù)流程相適配平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)也不斷發(fā)生變化［16］。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的企業(yè)環(huán)境快速變化、組織邊界模糊化、組織創(chuàng)新多元化，網(wǎng)格制相對(duì)于科層制更具優(yōu)勢(shì)，也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的體現(xiàn)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在規(guī)則和權(quán)力兩方面。數(shù)字化技術(shù)改變了行動(dòng)者規(guī)則，行動(dòng)依據(jù)不再是科層制中穩(wěn)定的公式規(guī)則系統(tǒng)，而是由原來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則變?yōu)閿?shù)據(jù)規(guī)則，數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、知識(shí)等要素的作用越來越大，甚至形成以數(shù)據(jù)信息及相關(guān)技術(shù)為核心的規(guī)則體系［10］。開放的網(wǎng)絡(luò)式管理模式和無邊界的生態(tài)圈管理模式使得權(quán)力趨于分散，變得更加多中心化和去中心化。同一組織內(nèi)的不同層級(jí)之間信息高度透明，組織和個(gè)人的信息權(quán)力越來越小，擁有大數(shù)據(jù)信息的大型平臺(tái)組織和政府部門等成為權(quán)力集中地。第二，信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中主要作用是提高信息決策質(zhì)量和速度、簡(jiǎn)化管理流程［7］。其對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)支撐主要是作為流程再造規(guī)劃管理工具從整體把握項(xiàng)目的規(guī)劃、進(jìn)度、預(yù)算、評(píng)估等;作為成本分析工具分析項(xiàng)目所需資源與成本;作為人事計(jì)劃工具來進(jìn)行人力資源相關(guān)分析;作為集成工具、編程工具等管理系統(tǒng)開發(fā)工具。相對(duì)應(yīng)的，業(yè)務(wù)流程重組也對(duì)信息技術(shù)有較大影響，促使企業(yè)在信息技術(shù)方面不盲目接受，而是注重人工和信息技術(shù)的配合與協(xié)調(diào)，為企業(yè)長久發(fā)展提供支持。第三，企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù)，還涉及到人文因素。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是深層的管理變革，原有企業(yè)文化背景下的價(jià)值觀將被重組。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)制造企業(yè)需要進(jìn)行企業(yè)文化變革，需要在創(chuàng)新協(xié)同的文化引導(dǎo)下，以客戶為中心，團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。通過整體氛圍的引導(dǎo)與激勵(lì)，調(diào)整員工的意識(shí)行為、價(jià)值觀等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提升［17］。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)需要構(gòu)建新的價(jià)值體系與行為模式，使企業(yè)文化與業(yè)務(wù)流程重組過程相適應(yīng)，兩者相互交融，共同進(jìn)步。同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，智力價(jià)值不斷提升，企業(yè)組織管理更趨于扁平化，權(quán)利也更加分散，企業(yè)人員的知識(shí)與能力、素養(yǎng)、態(tài)度等也需與之匹配［18］。第四，企業(yè)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)流程的總綱領(lǐng)和指針。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的業(yè)務(wù)流程重組實(shí)質(zhì)上是結(jié)合數(shù)字化、信息化技術(shù)從業(yè)務(wù)流程出發(fā)挖掘企業(yè)潛能來進(jìn)行戰(zhàn)略構(gòu)想［17］。傳統(tǒng)制造企業(yè)需要結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部資源、環(huán)境、市場(chǎng)、創(chuàng)新能力等方面的影響，利用數(shù)字化信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行更適配的調(diào)整。

(四)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型

客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶之間建立起來的管理雙方接觸活動(dòng)的系統(tǒng)，用于明確有利客戶，激發(fā)企業(yè)制定適配的市場(chǎng)戰(zhàn)略來擴(kuò)大市場(chǎng)、改善企業(yè)與用戶之間的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理是一種現(xiàn)代活動(dòng)的管理機(jī)制，其中人是主導(dǎo)因素，技術(shù)是有效的輔助手段［18］。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理主要是通過建立銷售信息數(shù)據(jù)庫等解決售后服務(wù)信息化問題，存在較為明顯的不足，如客戶信息分散、投資回報(bào)率低、一對(duì)一銷售功能較弱等問題［9］。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)發(fā)展迅速，構(gòu)建較為詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫成為關(guān)鍵。企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)信息庫制定準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位等，提升市場(chǎng)份額，從而提高企業(yè)績效。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理客戶生命周期的各個(gè)階段發(fā)揮重要作用，對(duì)客戶獲得、交叉銷售、客戶保持、客戶分類等均有明顯的正向促進(jìn)作用［11］，有利于傳統(tǒng)制造企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施。

作者:趙帆 馮百俠 單位:華北理工大學(xué)管理學(xué)院