醫(yī)院藥劑科應(yīng)急型人力資源管理和開發(fā)

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摘要：為了更好提高醫(yī)院藥劑科人力資源管理實效性，文章從應(yīng)急型人力資源管理中的人才培養(yǎng)、人才儲備、績效評估及職業(yè)發(fā)展等多個方面進(jìn)行簡要分析，其結(jié)果顯示借助應(yīng)急型人力資源管理可以有效提高藥劑科綜合管理實效性，顯著提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，屬于醫(yī)院人力資源管理的有效措施之一。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；藥劑科；應(yīng)急型人力資源管理；人力資源開發(fā)

1應(yīng)急型人力資源的培養(yǎng)和儲備

應(yīng)急型人力資源的獲取途徑主要在于多個方面，如行政征集、人才引進(jìn)、人才配置、人才培養(yǎng)及資格評定等。

1．1人才獲取

因為醫(yī)院本身的性質(zhì)與機構(gòu)部門并不相同，例如大多數(shù)的三級甲等醫(yī)院特別是軍隊醫(yī)院會成立不同類型的醫(yī)療隊伍，這一些隊伍本身便是應(yīng)急型人力資源的主要來源途徑。為了更好保障醫(yī)療隊伍本身可以在不同環(huán)境當(dāng)中實現(xiàn)藥品的合理、高效率、有序供應(yīng)，藥劑科需要注重人才方面的獲取及培養(yǎng)，尤其是挑選責(zé)任心強、專業(yè)性強、身體素質(zhì)良好的藥師作為中重點成員，同時還需要配備相應(yīng)的替補成員，從而實現(xiàn)對各類突發(fā)性事件的針對性預(yù)防［1］。在訓(xùn)練過程中，為了更好側(cè)重模擬多種突發(fā)性時間，例如戰(zhàn)爭、地震等，注重在藥品配置、供應(yīng)及補給等方面的能力水平。在訓(xùn)練完成之后需要及時對醫(yī)療隊伍的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并以季度為單位實現(xiàn)對藥品的清點及有效期的檢查，以便于醫(yī)療隊伍可以隨時開展高質(zhì)量工作。與此同時，藥房方面屬于藥劑科的主要工作窗口，窗口在發(fā)藥過程中為了更好地突出綜合性素質(zhì)，對于藥師本身處理問題的能力與技巧也有著較為苛刻的技術(shù)要求。對此，在要求藥劑師不斷完善自身專業(yè)性水平的同時，可以借助急救復(fù)蘇訓(xùn)練、心理學(xué)訓(xùn)練及溝通技巧訓(xùn)練等不斷地提升藥劑科專業(yè)人員的技術(shù)水平，從而更好地應(yīng)對突發(fā)性事件。

1．2應(yīng)急機制的構(gòu)建

不同部門必然需要構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急機制，從而保障突發(fā)性時間發(fā)生之后機構(gòu)本身可以更加快速地進(jìn)行應(yīng)對，從而規(guī)避盲目性工作的現(xiàn)象［2］。為了更好減少藥劑科在應(yīng)對突發(fā)時間時的各類問題，需要及時構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急機制。首先，需要定期上監(jiān)督網(wǎng)，查閱食品藥品監(jiān)督網(wǎng)中各類重、大藥品不良事件，一旦與藥劑科用藥相關(guān)應(yīng)當(dāng)及時落實找回通告并辦理藥品清退處理，例如之前所發(fā)生的“甲氨蝶呤事件”，針對這一事件的發(fā)生應(yīng)當(dāng)盡早、盡全面性地進(jìn)行應(yīng)對，從而降低對藥品供應(yīng)所形成的影響。其次，構(gòu)建儲備體系，保障供應(yīng)效果。在發(fā)生突發(fā)事件的過程中，藥劑科中負(fù)責(zé)分管藥品供應(yīng)的副主任應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)合藥庫與藥房，針對性分析突發(fā)時間所可能導(dǎo)致藥品供應(yīng)中哪一些藥品的緊缺，并針對問題做好相應(yīng)藥物的備貨處理，同時需要做好關(guān)于藥品走向的分析處理工作，降低公眾因藥品供應(yīng)不足所形成的恐慌情緒。再次，做好藥品生產(chǎn)機制［3］。在突發(fā)時間發(fā)生之后經(jīng)?；匕l(fā)生各類或相關(guān)品種藥物無法供應(yīng)市場需求的現(xiàn)象，例如禽流感發(fā)生之后抗病毒藥物的供貨無法滿足市場需求的現(xiàn)象非常普遍。對此，為了更好地滿足市場需求、滿足公眾需求，應(yīng)當(dāng)及時做好相應(yīng)藥品的補充，生產(chǎn)相應(yīng)的抗病毒藥物，保障突發(fā)事件供應(yīng)需求的同時滿足市場供應(yīng)需求。另外，在突發(fā)事件發(fā)生之后的一段時間內(nèi)需要做好藥品的質(zhì)量控制工作，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)。最后，做好藥品研究，落實防治處理。在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)當(dāng)及時開展突擊性的藥品研究，借助藥品的研究實現(xiàn)對特效藥的針對性分析，開發(fā)行之有效的防治藥物，從而實現(xiàn)對突發(fā)事件的快速應(yīng)急響應(yīng)［4］。例如，以SARS爆發(fā)事件為例，在爆發(fā)時我國相關(guān)部門便提出了專款并用于關(guān)于非典型肺炎基礎(chǔ)研究的項目，同時資助了關(guān)于非典型肺炎相關(guān)病原體生物特性的研究。對此，醫(yī)院方面藥劑科應(yīng)當(dāng)主動參與到“非典”的攻堅戰(zhàn)當(dāng)中，從當(dāng)前已有的中藥、西藥等方面的研究分析，積極申報相關(guān)臨床試驗，從而強化突發(fā)事件臨床應(yīng)對能力。

2應(yīng)急型人力資源的績效管理措施

績效考核屬于評價某一個人或某一個團體在一定時間之內(nèi)以個人知識或個人技能為載體，借助多種方式方法實現(xiàn)對某個目標(biāo)的管理效果進(jìn)行評價，績效也可以有效滿足對生產(chǎn)過程的評價，相對而言客觀性更強，共享程度的表現(xiàn)效果更加理想［5］。醫(yī)院人力資源和生產(chǎn)績效屬于醫(yī)院健康服務(wù)職能的一種關(guān)鍵性要素評價，因為當(dāng)前我國在應(yīng)急型人力資源方面的建設(shè)并不完善，不同醫(yī)院在管理方面的標(biāo)準(zhǔn)性也存在缺陷，所以在管理方面，為了更好地提高救治與協(xié)調(diào)性能力，需要落實全面性的考核措施，其內(nèi)容至少涉及到三點：①在接受命令之后應(yīng)當(dāng)做好集合時間與出勤率方面的考核；②在接受命令之后需要及時做好設(shè)備與藥物的準(zhǔn)備，落實清點、裝箱等基本準(zhǔn)備任務(wù)；③在訓(xùn)練過程中需要完成醫(yī)療、護(hù)理、藥劑三個方面的協(xié)調(diào)與配合任務(wù)。考核成績劃分為多個層次，如優(yōu)秀、良好、合格及不合格，考核完成之后可以根據(jù)成績結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評價，根據(jù)評價結(jié)果落實獎懲處理，對于不合格人員需要適當(dāng)提升訓(xùn)練時間，確保團隊服務(wù)水平的穩(wěn)定性。

3應(yīng)急型人力資源的激勵管理措施

在突發(fā)性事件發(fā)生的整個周期中，應(yīng)急型人才屬于貢獻(xiàn)重大人員，為了更好地保障團隊穩(wěn)定性及工作責(zé)任感，應(yīng)當(dāng)主動提供一種可持續(xù)向上發(fā)展的職業(yè)途徑，有效地提供相應(yīng)的激勵性機管理措施。在激勵方面，獎金屬于最為普遍的激勵措施，同時如果是跨地區(qū)抽調(diào)時，也可以一定程度考慮商品或服務(wù)津貼、住房津貼或者是艱苦津貼等［6］。醫(yī)院與藥劑科應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的激勵措施，采用物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的管理措施，對于參與到突發(fā)事件的應(yīng)急型人才，按照事件期間的表現(xiàn)及評價結(jié)果，落實記功與嘉獎，同時對于貢獻(xiàn)巨大的人員可以采取提前晉級晉職等處理。例如，在SARS期間，我市某醫(yī)院的藥劑科副主任領(lǐng)導(dǎo)者全科人員充分發(fā)揚了快速作戰(zhàn)的特征，并應(yīng)用自身管理經(jīng)驗借助醫(yī)藥公司資源及安排加班等措施加快了抗病毒藥物的生產(chǎn)，同時在多種途徑斷貨的情況下醫(yī)院藥品供應(yīng)仍然傾向于正常，備受患者好評。針對這一表現(xiàn)可以給予個人或團隊獎勵。

4結(jié)語

綜上所述，藥劑科中的人力資源管理鼠疫系統(tǒng)化、動態(tài)化的過程，對于醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生水平有著顯著性影響。想要高質(zhì)量完成藥劑科人力資源管理任務(wù)，就必須從科室本身的特殊性與人力資源管理的需求等角度著手探討問題所在，并根據(jù)問題提出針對性改進(jìn)措施。應(yīng)急型人力資源管理方式能夠顯著提高整個藥劑科團隊的工作水平，不僅可以有效提高團隊溝通效率，同時也可以有效強化醫(yī)院之間的交流，構(gòu)建一支能夠高素質(zhì)、高水平團隊，從而提高藥劑科醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

［1］陳向榮，林靜，馬容莉，等．軍隊醫(yī)院干部病房護(hù)士綜合應(yīng)急能力培養(yǎng)實踐［J］．解放軍醫(yī)院管理雜志，2017，24（7）：693－695．

［2］王彩芳，譚瓊英，徐海燕，等．計時護(hù)士在醫(yī)院護(hù)理人力資源管理中的應(yīng)用及效果［J］．護(hù)理管理雜志，2017，17（9）：676－678．

作者：吳水英 單位：新昌縣人民醫(yī)院