中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)路徑探析

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摘要：現(xiàn)階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及誠(chéng)信體系構(gòu)建都邁進(jìn)了新階段，但是中小企業(yè)的誠(chéng)信體系仍舊不夠完善。本文從誠(chéng)信對(duì)中小企業(yè)的重要意義入手，對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、誠(chéng)信缺失的原因進(jìn)行了簡(jiǎn)單地分析，最后又分別從發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理、加強(qiáng)行業(yè)自我約束等方面對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的路徑進(jìn)行了詳細(xì)地研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；誠(chéng)信體系；專(zhuān)項(xiàng)治理

近年來(lái)，中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)，許多中小型企業(yè)借此東風(fēng)取得了不菲的發(fā)展成果，同時(shí)越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，并且確實(shí)在誠(chéng)信體系建設(shè)方面取得了突出的成績(jī)。然而問(wèn)題在于，時(shí)至今日仍有一部分中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在失信行為，導(dǎo)致嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)，這顯然不利于中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下，對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因進(jìn)行分析，并對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的路徑進(jìn)行研究勢(shì)在必行。

1誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要意義

第一，誠(chéng)信能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展。每個(gè)企業(yè)都是由員工組成的，員工的誠(chéng)信度也就影響到了企業(yè)的整體誠(chéng)信度，為了構(gòu)建高效的誠(chéng)信體系，企業(yè)方面必然要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，員工會(huì)自然地生發(fā)出對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和向心力，在這種情況下開(kāi)展企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，必然能取得十分可觀的生產(chǎn)效果。第二，誠(chéng)信是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁。從管理者的角度來(lái)講，企業(yè)的管理對(duì)象是人，管理中存在的一系列問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)溝通是解決企業(yè)內(nèi)部矛盾的有效措施，能夠讓人和人之間進(jìn)行友好的溝通，并且解決一些工作中遇到的問(wèn)題。高效溝通能夠提升人們解決問(wèn)題的效率，有助于誠(chéng)信體系的構(gòu)建，也能夠讓企業(yè)的向心力得到進(jìn)步。第三，誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本。一個(gè)企業(yè)是否具有長(zhǎng)期發(fā)展的潛力，主要還是看其是否具有良好的凝聚力，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度恰好決定了企業(yè)的凝聚力水平。誠(chéng)信可以說(shuō)是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，能夠?qū)⑵髽I(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和作風(fēng)以一種概念化的方式表現(xiàn)出來(lái)，員工在工作中如果都能夠遵守誠(chéng)信這一準(zhǔn)則，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然會(huì)取得十分穩(wěn)定的發(fā)展。除此之外，企業(yè)的誠(chéng)信程度還關(guān)乎到企業(yè)能否在不斷變化的市場(chǎng)條件中穩(wěn)步立足，誠(chéng)信度越高企業(yè)的發(fā)展就會(huì)越順暢。

2中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

中小企業(yè)的發(fā)展時(shí)間往往比較短、管理的思維也不夠成熟，因此在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中往往過(guò)分看重短期利益，卻忽略了企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，不愿意在誠(chéng)信建設(shè)上投入資金和精力，這就導(dǎo)致了許多中小企業(yè)誠(chéng)信體系缺失的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動(dòng)頻發(fā)。假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損失，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)利益還是個(gè)人利益都會(huì)嚴(yán)重收縮。另外，企業(yè)在生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的過(guò)程中就已經(jīng)喪失了誠(chéng)信、觸犯了法律法規(guī)，這顯然不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至可能會(huì)給本行業(yè)的其他類(lèi)似企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。第二，偽造財(cái)務(wù)信息，誤導(dǎo)投資者和消費(fèi)者也是常見(jiàn)的失信行為。很多中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中過(guò)分看重短期利益，目光短淺的為了一點(diǎn)兒短期利益放棄誠(chéng)信，不惜觸犯法律進(jìn)行偷稅漏稅。這種舉動(dòng)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分不利，對(duì)企業(yè)本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也不利，對(duì)投資者和消費(fèi)者而言更是一種傷害。第三，簽訂虛假合同，不認(rèn)真履行企業(yè)義務(wù)。為了規(guī)范市場(chǎng)行為我國(guó)推行了《合同法》，當(dāng)事人在簽訂合同以后必須要嚴(yán)格遵守合同中的有關(guān)條款，這既是道德要求也是法律要求。但是目前來(lái)看，很大一部分中小企業(yè)誠(chéng)信缺失、不斷簽訂合同卻不履約，不考慮這種舉動(dòng)帶來(lái)的后果，使交易另一方當(dāng)事人蒙受巨大的損失，這顯然不利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步。

3中小型企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因

相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題更加嚴(yán)重，這絕非偶然。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中失信的原因比較集中，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因主要集中在以下幾個(gè)方面。

3.1外部因素

3.1.1失信成本低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是雙方共同促成的，其中一方是否會(huì)出現(xiàn)失約的狀況，主要取決于違約以后需要付出的代價(jià)，如果違約帶來(lái)的后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于違約的收益，那么企業(yè)方面就可能選擇失信。具體來(lái)說(shuō)，失信成本低主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，誠(chéng)信法律體系不夠健全、對(duì)失信行為無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。中國(guó)的有關(guān)規(guī)定中對(duì)失信行為并沒(méi)有嚴(yán)格的處罰措施，企業(yè)選擇違約不必承受太大的懲罰就可能獲得巨大的收益，風(fēng)險(xiǎn)和收益不平衡，自然會(huì)有一大部分中小企業(yè)選擇失約?？v觀同期歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)失信行為的處罰不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)失信行為的處罰非常輕，比如說(shuō)美國(guó)的法律中就明確地對(duì)商品造假懲處措施進(jìn)行規(guī)定，除了罰款之外還涉及刑事責(zé)任，但是中國(guó)的法律體系中關(guān)于造假的懲處只有2倍賠償，在這種情況下中小企業(yè)為獲得更大的利益選擇違約是必然的。其次，客觀誠(chéng)信評(píng)價(jià)等級(jí)的缺失也讓一些遵守誠(chéng)信的企業(yè)舉步維艱。在誠(chéng)信評(píng)價(jià)等級(jí)不完善的情況下，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)難以獲得巨大的收益、失信企業(yè)卻能在付出較小代價(jià)的情況下獲得幾倍的收益，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇失信，放棄遵守誠(chéng)信原則。在失信成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主流的情況下，投機(jī)取巧、不守誠(chéng)信的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

3.1.2信息不對(duì)稱(chēng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)看，誠(chéng)實(shí)守信是其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展、收獲最大利益的必然選擇。在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每一次誠(chéng)信行為都會(huì)為后續(xù)的交易和經(jīng)營(yíng)提供支持，都會(huì)讓下一次的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順暢。但是只要有一次失信行為造成了利益損失，之后的交易及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)受到不利影響。就目前來(lái)看，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度過(guò)快、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)量多規(guī)模大，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難以獲得和大型企業(yè)相同的信息量，這就給中小企業(yè)的不誠(chéng)信行為提供了可能性。

3.1.3制度缺陷中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處在發(fā)展階段，有關(guān)制度還存在一些漏洞需要解決，在這種情況下中小企業(yè)的失信行為難以得到有效監(jiān)管。很多中小企業(yè)為了在短時(shí)間內(nèi)獲取足夠多的凈利潤(rùn)，往往會(huì)選擇商業(yè)賄賂、違背合同等方式，盡一切可能減少自身在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要承擔(dān)的責(zé)任，并且希望從中收獲巨大的經(jīng)濟(jì)利益，而地方官員和干部為了中飽私囊也會(huì)選擇在收受賄賂之后對(duì)失信企業(yè)“網(wǎng)開(kāi)一面”，對(duì)其失信行為不予追究，這種惡性循環(huán)一直持續(xù)正是由于制度的缺失。

3.2內(nèi)部因素

第一，企業(yè)被動(dòng)失信。很多中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中難以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，也就無(wú)法合理地調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，因此在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得不違約失信。第二，企業(yè)的自我管理不到位。中小企業(yè)基本上都是民營(yíng)企業(yè)，家族制管理大行其道，管理結(jié)構(gòu)不完善、管理機(jī)制不完善等問(wèn)題比比皆是，管理過(guò)程不夠公開(kāi)透明，企業(yè)主導(dǎo)者的權(quán)力沒(méi)有限制因素。這就導(dǎo)致了很多中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中不惜一切代價(jià)只為了短期利益。另外，中小企業(yè)在各個(gè)方面都無(wú)法和大型企業(yè)相提并論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然難以占據(jù)一席之地，在這種情況下中小企業(yè)只能選擇獲得利益和違約失信。

4中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的路徑

進(jìn)入21世紀(jì)以后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都邁進(jìn)了一個(gè)新階段，競(jìng)爭(zhēng)的因素已經(jīng)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)力、勞動(dòng)力、資金水平等轉(zhuǎn)化成為企業(yè)誠(chéng)信等新內(nèi)容，可以說(shuō)誠(chéng)信正在成為中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。目前中國(guó)的改革不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制愈發(fā)成熟，在這種情況下提升企業(yè)誠(chéng)信水平勢(shì)在必行。具體來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的路徑可以大致分為以下幾點(diǎn)。

4.1建設(shè)誠(chéng)信為本的企業(yè)文化

企業(yè)的遺產(chǎn)一般情況下可以根據(jù)形態(tài)不同分有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，其中有形資產(chǎn)指的是能夠感知的具體物質(zhì)和設(shè)備，無(wú)形資產(chǎn)指的是生產(chǎn)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌效應(yīng)等。而本文中研究的誠(chéng)信問(wèn)題及信用資產(chǎn)，則很容易受到人們的忽視，甚至有很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)誠(chéng)信原則嗤之以鼻，只有中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到影響的時(shí)候才會(huì)意識(shí)到誠(chéng)信的重要性。所以中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須要以全局性的角度出發(fā)，盡快認(rèn)識(shí)到建設(shè)誠(chéng)信為本企業(yè)文化的重要性，并且將企業(yè)文化建設(shè)作為未來(lái)工作的重中之重。具體來(lái)說(shuō)，第一，需要做的就是從物質(zhì)環(huán)境出發(fā)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中確保供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的誠(chéng)信程度，購(gòu)進(jìn)足夠的生產(chǎn)設(shè)備、避免生產(chǎn)要素?cái)嗔鳌５诙?，從行為制度的角度?lái)看，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)特化的保障制度，要從企業(yè)員工的具體行為入手，建立“遵守誠(chéng)信、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作思維，通過(guò)行為管理和獎(jiǎng)懲制度解決企業(yè)失信的問(wèn)題。第三，要從精神文化方面入手，長(zhǎng)時(shí)間、連續(xù)不斷地組織活動(dòng)和講座，通過(guò)這種方式營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的文化氛圍。也可以讓員工到不同的企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，保證員工能夠在自己的工作崗位上始終遵守誠(chéng)信原則，積極貫徹守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為員工和管理者共同遵守、共同認(rèn)可的發(fā)展策略。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)文化所能發(fā)揮的作用十分重要，其會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生積極影響，能夠讓企業(yè)的每一個(gè)成員在合法獲得利潤(rùn)的情況下感到驕傲和自豪。

4.2充分發(fā)揮政府在市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)中的主導(dǎo)作用

政府部分發(fā)揮作用主要可以從兩個(gè)方面入手：第一，政府本身的誠(chéng)信度比較高，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、誠(chéng)信化的工作體系。中小企業(yè)失信實(shí)際上與政府行為息息相關(guān)，對(duì)政府行為進(jìn)行規(guī)范處理能夠解決過(guò)去政府職能缺位等問(wèn)題，在誠(chéng)信建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用引導(dǎo)中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。另外，還需要提升政府部門(mén)的工作效率，從而讓百姓對(duì)政府產(chǎn)生認(rèn)同感，保證政府建設(shè)誠(chéng)信體系的工作能夠順利完成。第二，政府部門(mén)必須要發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，對(duì)存在失信行為的個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格懲處，進(jìn)而達(dá)到提升社會(huì)誠(chéng)信水平的目標(biāo)，使誠(chéng)信在全社會(huì)范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)。實(shí)際上，誠(chéng)信體系的建設(shè)、失信行為的懲處都是政府部門(mén)的職責(zé)所在，政府部門(mén)必須要盡快建立健全誠(chéng)信體系，加強(qiáng)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，提升誠(chéng)信體系的監(jiān)督管理智能，以制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新建設(shè)更加穩(wěn)定的企業(yè)誠(chéng)信體系。

4.3加快企業(yè)誠(chéng)信立法的進(jìn)程

第一，提升立法有效性，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)自身的努力，更離不開(kāi)制度的保障。所以盡快加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)、對(duì)現(xiàn)有的誠(chéng)信法律法規(guī)進(jìn)行完善勢(shì)在必行，在今后的發(fā)展中務(wù)必要讓中小企業(yè)等市場(chǎng)資產(chǎn)主體的交易和資產(chǎn)處置更加自由，同時(shí)政府部門(mén)必須結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，建立信用評(píng)定體系以及相關(guān)的法律法規(guī)。在這個(gè)過(guò)程中，中小企業(yè)如果違背了信用標(biāo)準(zhǔn)，就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二，要做到有法必依，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一系列法律法規(guī)建立后，如果未能取得實(shí)際效果、未能落到實(shí)處，中小企業(yè)的誠(chéng)信程度仍將得不到保障。所以說(shuō)執(zhí)法部門(mén)必須根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)要求，確保對(duì)有責(zé)任有過(guò)錯(cuò)的中小企業(yè)進(jìn)行有效、準(zhǔn)確的懲罰，讓法律法規(guī)成為中小企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建的有力抓手，讓中小企業(yè)和市場(chǎng)參與者之間形成互信的關(guān)系。更重要的是，中小企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中也要發(fā)揮自身的作用，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，以一種積極主動(dòng)的探索態(tài)度對(duì)待誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)形成合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)展風(fēng)氣。

4.4企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信體系

中小企業(yè)實(shí)際上是誠(chéng)信制度的主體，它的誠(chéng)信程度能夠體現(xiàn)出社會(huì)整體的誠(chéng)信水平，也會(huì)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信水平帶來(lái)不可忽視的影響。因此，中小企業(yè)必須要盡快建立內(nèi)部的誠(chéng)信體系，以一種強(qiáng)有力的自我監(jiān)督手段解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，發(fā)揮自我約束的功能。政府部門(mén)在這個(gè)過(guò)程中同樣需要發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)的管理者進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，提升管理人員的誠(chéng)信意識(shí)水平。對(duì)那些遵守誠(chéng)信、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并且做好宣傳工作，爭(zhēng)取發(fā)揮榜樣力量，以誠(chéng)信榜樣帶動(dòng)中小企業(yè)走上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路。

4.5建立企業(yè)誠(chéng)信水平的評(píng)估及披露制度

政府部門(mén)在今后的工作中最重要的一點(diǎn)就是要對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信程度進(jìn)行分析，建立健全企業(yè)誠(chéng)信水平信息庫(kù)，特別是要結(jié)合工商稅務(wù)等部門(mén)，建立統(tǒng)一化的誠(chéng)信檔案，在建成之后可以將其放在政府的門(mén)戶網(wǎng)站上，為社會(huì)各界人士提供了解中小企業(yè)誠(chéng)信水平的渠道和措施。另外，還可以建立健全統(tǒng)一的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和管理辦法，從而提升誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的有效性。另外，還需要找到行之有效的科學(xué)化措施，合理確定企業(yè)的誠(chéng)信水平并且對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此為基礎(chǔ)建設(shè)披露制度，讓誠(chéng)信評(píng)估和法律法規(guī)合而為一，形成高效地、合理的誠(chéng)信評(píng)價(jià)及處理體系。

4.6采取多種措施，使員工具有主人翁意識(shí)

中小企業(yè)和大型企業(yè)最大的差別在于，中小企業(yè)的資金力量比較薄弱，因此不可能在資金管理及風(fēng)險(xiǎn)防控方面投入太多資金，這就導(dǎo)致了許多中小企業(yè)常受失信行為的危害。實(shí)際上，加強(qiáng)員工積極性建設(shè)、提升員工的警惕意識(shí)能夠提升企業(yè)防范外界風(fēng)險(xiǎn)的有效性，目前很多企業(yè)都在推廣的期權(quán)，正是一種有效激勵(lì)管理人員的手段，而在中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的過(guò)程中，期權(quán)形式同樣能夠發(fā)揮不可替代的作用。借助期權(quán)將員工的利益和企業(yè)的利益合二為一，讓員工產(chǎn)生向心力和自信心，這必然能夠提升企業(yè)員工在工作中的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有助于提升中小企業(yè)防范失信行為的能力。

4.7慎重選擇最高領(lǐng)導(dǎo)者

中小企業(yè)的管理者通常都只有一兩個(gè)人，企業(yè)資產(chǎn)的所有者和管理者是同一個(gè)人，這種現(xiàn)象有一定的雙面性。從優(yōu)質(zhì)作用來(lái)說(shuō)，最高管理者的個(gè)人魅力能夠提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力，能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的發(fā)展；從消極影響來(lái)說(shuō)，管理者的能力水平如果不過(guò)硬，個(gè)人素質(zhì)如果不夠高，很可能讓企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生惰性，更可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則偏離誠(chéng)信方向，逐漸走向失信。中小企業(yè)在今天已經(jīng)成為我國(guó)建設(shè)的重要一分子，在不斷的發(fā)展中必定要對(duì)管理者角色作出一定的調(diào)整，確保管理者的個(gè)人素質(zhì)過(guò)關(guān)、個(gè)人能力突出，只有這樣才能在建設(shè)誠(chéng)信體系的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.8構(gòu)筑積極的溝通渠道

中小企業(yè)的信息流相對(duì)較小，信息傳播速度也比較快，員工在工作中往往能夠第一時(shí)間獲取經(jīng)營(yíng)信息，在這種情況下各種流言蜚語(yǔ)很難得到控制，如果企業(yè)管理者不能快速處理好這種問(wèn)題，其帶來(lái)的負(fù)面影響將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。所以，管理人員必須要積極地進(jìn)行溝通保證信息傳播的正確性。最后需要提到的是，在溝通及強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信重要性的過(guò)程中，企業(yè)管理者必須要以一種真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，讓員工能夠在信息溝通的過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性，杜絕因信息傳播不暢導(dǎo)致的失約等問(wèn)題。

4.9加強(qiáng)行業(yè)自我約束

眾所周知，行業(yè)協(xié)會(huì)是企業(yè)和政府之間溝通的橋梁，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家想要治理失信行為，都必須要從加強(qiáng)行業(yè)自我約束入手。經(jīng)過(guò)一系列的研究和分析可知，行業(yè)協(xié)會(huì)在處理中小企業(yè)失信問(wèn)題方面能夠發(fā)揮積極作用。然而問(wèn)題在于，我國(guó)的中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)時(shí)間比較短、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)也不多，所以目前中小企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建仍然是一片空白。行業(yè)協(xié)會(huì)必須盡快宣傳自我約束、懲治失信的發(fā)展思路，對(duì)中小企業(yè)失信行為進(jìn)行綜合處理，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為中小企業(yè)發(fā)展的不二之選。

4.10開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)厲懲處失信違法行為

要結(jié)合本地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)其存在的違法失信行為進(jìn)行分析，對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信缺失、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題進(jìn)行處理。建立健全細(xì)致的失信懲罰體系，提升中小企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)的失信成本。除此之外，還需要從道德層面給予失信的中小企業(yè)以譴責(zé)和懲罰，讓企業(yè)在失信之后承擔(dān)法律和道德雙方面的后果，以此解決中小企業(yè)肆無(wú)忌憚失信的問(wèn)題。更重要的是要在不違反工作原則和法律的情況下，對(duì)失信中小企業(yè)進(jìn)行登記和記錄，制作中小企業(yè)優(yōu)惠政策黑名單，在中小企業(yè)被列入黑名單的情況下不對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行審批。另外，在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，工商行政部門(mén)必須要控制失信違法企業(yè)法定代表人及責(zé)任人注冊(cè)新企業(yè)的可能性，不允許其以任何形式注冊(cè)新的企業(yè)。同時(shí)，還需要從市場(chǎng)準(zhǔn)入、銀行貸款等方面制定嚴(yán)格的管理體系，對(duì)失信的中小企業(yè)進(jìn)行明確的管理和懲處。另外還需要建立失信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金制度，即從行業(yè)內(nèi)部出發(fā)提升對(duì)失信行為的懲處力度。

4.11提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)

假如消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中都能掌握保護(hù)自己權(quán)力的方法，那么企業(yè)的失信違法行為必然會(huì)受到遏制。生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)在消費(fèi)者的高度監(jiān)管下，很難鉆空子不守誠(chéng)信，因此提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，是構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信體系的有效措施。具體來(lái)說(shuō)就是要提升法律法規(guī)的宣傳力度，并且提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，還需要對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行收集和分析，統(tǒng)計(jì)出失信中小企業(yè)的失信頻率，并且對(duì)這些企業(yè)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)格處理。

4.12在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的理念

立身做事、誠(chéng)信為本，這是人們都認(rèn)同的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則能夠提升中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了讓企業(yè)的誠(chéng)信體系盡快成型，我們首先要將誠(chéng)信為本這個(gè)原則貫徹下去，簽訂的合同要順利按時(shí)履約、需要交付的產(chǎn)品需要及時(shí)交付，確保中小企業(yè)的運(yùn)作效果。具體來(lái)說(shuō)，可以采取有效的手段對(duì)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從正面角度做好宣傳工作，幫助誠(chéng)信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。其次，要把遵守合同、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的工作思路落到實(shí)處，確保每個(gè)中小企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到遵守合同的重要性，并且將之真正落實(shí)到位。目前來(lái)看，很多失信問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)仍舊能夠在市場(chǎng)上占有一席之地，主要的原因是：市場(chǎng)本身的監(jiān)督管理制度不夠完善、有關(guān)誠(chéng)信的運(yùn)作模式不夠合理。在這種情況下，工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等有關(guān)部門(mén)必須要發(fā)揮自己的作用，利用行政手段對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。最后，要對(duì)那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從政策角度出發(fā)為誠(chéng)信中小企業(yè)提供一定的便利，比如對(duì)誠(chéng)信企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)施免檢制度、銀行方面對(duì)誠(chéng)信企業(yè)優(yōu)先放款等，這樣一來(lái)政府部門(mén)的鼓勵(lì)重視將會(huì)成為帶動(dòng)誠(chéng)信之風(fēng)盛行的有效因素，中小企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面也會(huì)有更多更加深入地認(rèn)知，失信問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。

4.13擴(kuò)大信用示范效應(yīng)，促使中小企業(yè)誠(chéng)信守義蔚然成風(fēng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是一種公平競(jìng)爭(zhēng)、各憑能力的經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)際上它的核心是信用經(jīng)濟(jì)，換而言之市場(chǎng)主體必須要在公平誠(chéng)信的原則下進(jìn)行交易，比如企業(yè)和企業(yè)之間的交易就是以契約為準(zhǔn)則開(kāi)展的，而企業(yè)和消費(fèi)者之間更是依賴(lài)契約誠(chéng)信精神才能順利交易，并且最終獲得自己所需要的產(chǎn)品和資金。所以中小企業(yè)在今后的發(fā)展中務(wù)必要盡快認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信體系構(gòu)建的重要性，明確誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道。向優(yōu)秀的誠(chéng)信企業(yè)學(xué)習(xí)，并且在比對(duì)的過(guò)程中不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)模式，盡快落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。更重要的是，社會(huì)第三方組織也可以充分發(fā)揮自身作用，在中小企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建的過(guò)程中扮演重要的角色，比如建立中小企業(yè)信用發(fā)展論壇，給中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者提供一個(gè)就誠(chéng)信問(wèn)題達(dá)成一致的渠道，讓他們能夠在論壇上發(fā)表自己對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)、提升中小企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的水平，讓誠(chéng)實(shí)守信成為中小企業(yè)今后經(jīng)營(yíng)發(fā)展的不二之選。

5結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)的發(fā)展的確面臨著許多難題，無(wú)論是資金設(shè)備還是技術(shù)人才都有些捉襟見(jiàn)肘，但是這并不代表經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)不合理、不合法的手段獲取收益，以不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)模式換取的發(fā)展必然難以長(zhǎng)久。因此在今后的發(fā)展中，我們必須要著力構(gòu)建中小企業(yè)誠(chéng)信體系，通過(guò)加強(qiáng)政府部門(mén)的監(jiān)管、擴(kuò)大示范效應(yīng)、建立內(nèi)部誠(chéng)信體系、提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)等手段，確保中小企業(yè)誠(chéng)信體系構(gòu)建的效果。

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作者：楊旭珍 彭文鼎 單位：中共甘肅省委黨校