互聯(lián)網(wǎng)思維下的高校學(xué)生管理路徑

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摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校學(xué)生管理工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)階段要進(jìn)一步完善和強(qiáng)化高校學(xué)生管理工作，就要充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，讓其融合于實(shí)際工作中，推動(dòng)高校學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)去中心化、去邊界化、去中介化。在用戶思維、平臺(tái)思維、簡約思維、數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維的基礎(chǔ)之上，更新管理理念，重構(gòu)管理組織，讓管理流程更加簡化，對(duì)于學(xué)生管理范式做出調(diào)整和優(yōu)化，更好地實(shí)現(xiàn)高校的育人目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；高校；學(xué)生管理工作；轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸走入人們的生活和工作，整個(gè)世界也逐漸形成一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)格局。高校學(xué)生管理工作，也要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出改變，改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式，以滿足學(xué)生當(dāng)前不斷變化的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目標(biāo)。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維概念的內(nèi)涵和特征

1.互聯(lián)網(wǎng)思維概念的內(nèi)涵互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念源于現(xiàn)如今不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；近些年，隨著我國共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體主張的提出，逐步上升為國家話語。就目前來看，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播模式經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是Web1.0，也就是門戶時(shí)代，由新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站為主要的代表模式。這一階段的特征為對(duì)信息進(jìn)行展示，而且傳播也是單向的，在信息傳播的過程中，其核心為門戶網(wǎng)站。第二階段是Web2.0，即搜索或者是社交時(shí)代，其主要的代表模式有騰訊、百度等。這一階段的特征為對(duì)于信息實(shí)現(xiàn)了定向索取，并由之前的單向信息傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)，在這一階段互聯(lián)網(wǎng)的用戶逐漸實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)容的生產(chǎn)。第三階段是Web3.0，也就是大互聯(lián)時(shí)代。這一階段隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如微信的出現(xiàn)，而逐漸確立相應(yīng)的代表模式。在大互聯(lián)時(shí)代，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人人、人機(jī)及多終端之間的交互，體現(xiàn)出多對(duì)多的交互特點(diǎn)。隨著智能終端大范圍、大面積投入使用和推廣，迎來了全新的互聯(lián)時(shí)代。而在各項(xiàng)信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，不斷創(chuàng)新、發(fā)展直至走向成熟的今天，其傳播速度不斷加快，而且范圍越來越廣。信息技術(shù)的推出最早是傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域做出了革新，此后逐漸滲透到社會(huì)結(jié)構(gòu)及管理方式等工作層面，使得社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)起初對(duì)于社會(huì)來說，是一種工具形態(tài)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和其影響的不斷擴(kuò)大，便誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。站在人類發(fā)展歷史的角度看，這一現(xiàn)象便是人類在工具創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，形成了工具思維，在工具思維的帶動(dòng)之下，人類的思維方式得以改變，在此之上實(shí)現(xiàn)了價(jià)值觀的改變。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維也開始逐漸爆發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)思維屬于一種創(chuàng)新性的思維方式，是在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理念、精神、規(guī)則的借鑒和利用基礎(chǔ)上形成的，能夠?qū)⒊橄蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)世界的價(jià)值觀念表達(dá)和闡述出來，互聯(lián)網(wǎng)思維屬于互聯(lián)網(wǎng)世界的價(jià)值觀和方法論。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特征互聯(lián)網(wǎng)思維中包含了各類思維，如用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、社會(huì)化思維等。在這些思維中，起到統(tǒng)領(lǐng)作用的是用戶思維，而且對(duì)于其他思維來說，用戶思維也是基礎(chǔ)。在過去的農(nóng)業(yè)社會(huì)中產(chǎn)生了經(jīng)驗(yàn)思維，而隨著工業(yè)社會(huì)的到來，又產(chǎn)生了理性思維，互聯(lián)網(wǎng)思維正是在這二者基礎(chǔ)之上，在不斷演變中形成互聯(lián)背景下的價(jià)值觀及方法論?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，一改過去單向、管制的模式，以開放為本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)拋開了等級(jí)觀念，其本質(zhì)就在于平等，進(jìn)一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值追求，即通過探索和創(chuàng)新，建立起用戶的信任，推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，實(shí)現(xiàn)用戶之間體驗(yàn)的分享，推動(dòng)知識(shí)共享。從互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值追求來看，體現(xiàn)出以人為本的核心理念，實(shí)現(xiàn)人性的復(fù)歸，這一互聯(lián)網(wǎng)思維模式呈現(xiàn)出開放、平等、協(xié)作、分享的特點(diǎn)和價(jià)值取向。

二、高校學(xué)生管理工作轉(zhuǎn)型的原因

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面積和應(yīng)用范圍越來越廣，互聯(lián)網(wǎng)滲透于人們的日常生活中，成為不可或缺的一部分。在全新的時(shí)展背景之下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了基礎(chǔ)性的設(shè)施建設(shè)。高校的學(xué)生管理制度是在工業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)上構(gòu)建而成的，當(dāng)前也面臨著新的挑戰(zhàn)；因此，要充分協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與過去的傳統(tǒng)管理制度之間的矛盾和沖突。

1.去中心化：傳統(tǒng)學(xué)生管理科層組織的解構(gòu)工業(yè)社會(huì)，主導(dǎo)思維是工業(yè)思維，因此高校的學(xué)生管理制度也繼承了以中心化、標(biāo)準(zhǔn)化、控制式為特點(diǎn)的工業(yè)思維概念。在這樣的管理制度下，學(xué)生管理模式形成了自上而下的封閉系統(tǒng)，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的科層組織特點(diǎn)。這樣的組織結(jié)構(gòu)所開展的高校學(xué)生管理工作，中心為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)工作也要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而偏離了學(xué)生這個(gè)中心，也就導(dǎo)致高校學(xué)生管理工作目的并不是服務(wù)學(xué)生，而是管理手段的體現(xiàn)。而互聯(lián)網(wǎng)并不是封閉的金字塔結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，趨于扁平化，沒有最中心的節(jié)點(diǎn)要素；因此，也就體現(xiàn)了去中心化的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出了開放、互動(dòng)、平等的要求，這正是對(duì)控制式、科層化的工業(yè)思維的解構(gòu)[1]。在此之上所形成的互聯(lián)網(wǎng)思維，也將以人為本放在核心位置。高校學(xué)生管理實(shí)踐，重點(diǎn)體現(xiàn)為以學(xué)生為中心展開，確立學(xué)生的主體地位，確保各項(xiàng)工作能夠服務(wù)于學(xué)生。

2.去邊界化：傳統(tǒng)學(xué)生管理封閉運(yùn)營局面被打破傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式，體現(xiàn)了顯著的部門化、智能化特點(diǎn)。各職能部門的確立，切割、劃分了學(xué)生管理的各項(xiàng)事務(wù)，也就人為地把緊密聯(lián)系的整體作了條塊化的分割。在舊有的管理模式之下，各個(gè)職能部門之間的管理工作呈現(xiàn)封閉式的特點(diǎn)，有明顯的邊界，在資源共享和使用上，也有清晰、明確的權(quán)限界定。這也就導(dǎo)致高校學(xué)生在日常的生活、學(xué)習(xí)及社交等活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)共享和互通；這種信息不對(duì)稱，導(dǎo)致信息資源的封閉，使信息的壟斷得以實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來說，其顯著的特征就是互聯(lián)、互通。信息聯(lián)通的自由、便捷，進(jìn)一步推動(dòng)了信息的高速擴(kuò)散和傳播，促進(jìn)了信息的共享和交流。這也使高校學(xué)生管理者，對(duì)信息擁有的壟斷權(quán)力被打破。互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域、跨邊界的互聯(lián)互通，使現(xiàn)實(shí)世界更具有開放性，因此也要求打破高校傳統(tǒng)封閉式的組織模式，從而形成一個(gè)信息共享的全新的組織形態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展局面。

3.去中介化：傳統(tǒng)話語權(quán)威的傳播表達(dá)的解析由于信息不對(duì)稱，高校學(xué)生管理模式也體現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)生之間不平等的先天話語權(quán)[2]。而網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)就是多點(diǎn)相連、普遍連接、扁平化，屬于“無中介”狀態(tài)。過去，學(xué)生管理工作者控制著信息傳播的通道，而信息技術(shù)的發(fā)展，讓我們迎來了大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代?，F(xiàn)階段，信息量爆炸式增長，使管理者也無法依靠信息壟斷來維護(hù)自身的話語權(quán)。在無中介化網(wǎng)絡(luò)世界，任何網(wǎng)絡(luò)參與者都有權(quán)力對(duì)內(nèi)容進(jìn)行控制；個(gè)性化信息的傳達(dá)也更加自由，不再受局限和束縛。甚至一些在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)有利位置節(jié)點(diǎn)的意見領(lǐng)袖，能夠?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)的輿論產(chǎn)生更加深刻的影響，使得網(wǎng)絡(luò)的話語霸權(quán)得以形成，導(dǎo)致傳統(tǒng)模式下的話語權(quán)威的離析。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上所推進(jìn)的高校學(xué)生管理工作的轉(zhuǎn)型，是一次管理工作的革新和重組；也要求學(xué)生管理工作更新管理理念，盡快轉(zhuǎn)變管理方式，進(jìn)一步提高管理水平，推動(dòng)學(xué)生管理工作朝互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型、升級(jí)，化新時(shí)代的挑戰(zhàn)為發(fā)展機(jī)遇。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校學(xué)生管理工作轉(zhuǎn)型策略

1.基于用戶思維，更新管理理念用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，對(duì)于其他思維來說，起到了基礎(chǔ)性的作用；過去的學(xué)生管理模式所體現(xiàn)的科層制管理特點(diǎn)，它更強(qiáng)調(diào)客戶思維。而互聯(lián)網(wǎng)世界，則實(shí)現(xiàn)了客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了在管理理念方面所發(fā)生的變化[3]。在高校學(xué)生管理工作中，用戶就是學(xué)生，即使用教育產(chǎn)品和接受服務(wù)的人，而教育產(chǎn)品最終的服務(wù)對(duì)象也是學(xué)生，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)于學(xué)生體驗(yàn)的關(guān)注。在客戶思維之下，客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，但是不一定使用產(chǎn)品和服務(wù)，而是在交易關(guān)系基礎(chǔ)上，將關(guān)注點(diǎn)放在了價(jià)格上。在這樣的客戶導(dǎo)向前提下，營銷策略顯得更為重要。而用戶思維更關(guān)注用戶的體驗(yàn)，并且通過對(duì)于用戶的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的落實(shí)，凸顯用戶思維中用戶至上的價(jià)值取向，即以人為本，充分確立起用戶的主體地位；教育工作的宗旨也是以人為本，所以二者不謀而合。通過網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)，能夠從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)生管理工作的模式，實(shí)現(xiàn)由權(quán)力驅(qū)動(dòng)向需求驅(qū)動(dòng)、管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.基于平臺(tái)思維，重構(gòu)管理組織高校學(xué)生管理工作要在用戶思維的核心導(dǎo)引之下，貫徹為學(xué)生服務(wù)的宗旨，在學(xué)生需求的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步強(qiáng)化并聯(lián)式連接，推動(dòng)學(xué)生管理組織朝扁平化方向發(fā)展。針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等多項(xiàng)環(huán)節(jié)，進(jìn)行學(xué)生管理組織的重構(gòu)，讓其確立起扁平化、平臺(tái)型的組織模式。這種網(wǎng)狀模式能夠進(jìn)一步促進(jìn) 學(xué)生各部門之間的協(xié)同合作，能夠?qū)W(xué)校和外部世界有效連接起來，確立起合作關(guān)系，推動(dòng)學(xué)校進(jìn)一步成為學(xué)生管理服務(wù)的高效平臺(tái)。要打破學(xué)校內(nèi)部不同部門、專業(yè)之間的藩籬，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系和溝通，推動(dòng)各個(gè)部門、專業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)上的節(jié)點(diǎn)。而且要基于網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步推動(dòng)扁平化的組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)開放共建、協(xié)作共享的組織新局面，促進(jìn)圍繞學(xué)生所展開的服務(wù)格局的構(gòu)建。

3.基于簡約思維，簡化管理流程對(duì)于傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式來說，由于信息的封閉性，呈現(xiàn)條塊化的分割特點(diǎn)，而且在進(jìn)行相關(guān)事務(wù)辦理時(shí)，手續(xù)較為煩瑣，各部門之間的責(zé)權(quán)不明確，這也使得學(xué)生管理工作出現(xiàn)“空白地帶”。在互聯(lián)網(wǎng)思維之下，要削減不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，減少資源的消耗和浪費(fèi)，打破與學(xué)生溝通的障礙，簡化管理流程，精簡多余的組織架構(gòu)層級(jí)。對(duì)于現(xiàn)有的學(xué)生管理制度，不僅僅應(yīng)立即彌補(bǔ)工作漏洞，而且應(yīng)馬上改進(jìn)和完善。因此，要在簡約思維的要求之下，進(jìn)一步簡化學(xué)生管理工作，讓其流程更加清晰、流暢，辦理相關(guān)的事務(wù)也更加便捷。

4.基于數(shù)據(jù)思維，提高學(xué)生管理績效隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)精神的引領(lǐng)之下，高校學(xué)生管理工作也要積極融合大數(shù)據(jù)思維，進(jìn)一步提高管理績效。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)的挖掘、分析和預(yù)測(cè)，并且理解數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)的核心意義所在。要在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化的智慧校園的建設(shè)，推動(dòng)學(xué)生工作朝數(shù)字化管理、智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變[4]。通過對(duì)校園數(shù)據(jù)如上課考勤、學(xué)分、社團(tuán)活動(dòng)、校園消費(fèi)等的收集和整理，在充分分析的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崟r(shí)掌握學(xué)生信息，并且對(duì)學(xué)生行為做出預(yù)測(cè)，做好前置管理工作。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的學(xué)生管理體系，能夠細(xì)化各領(lǐng)域內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生之間的個(gè)性化及差異化特點(diǎn)，推進(jìn)管理與服務(wù)的精細(xì)化。利用網(wǎng)絡(luò)線上的數(shù)據(jù)，獲取學(xué)生的個(gè)性化需求，也能夠優(yōu)化、調(diào)整線下的學(xué)生管理服務(wù)，在技術(shù)手段的幫助之下，推動(dòng)人工管理朝智能化管控轉(zhuǎn)變，提高智慧化管理水平。

5.基于社會(huì)化思維，引導(dǎo)學(xué)生自組織管理在互聯(lián)網(wǎng)思維中，社會(huì)化思維就是通過借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體及工具，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和學(xué)生之間的組織管理、溝通關(guān)系、運(yùn)作模式的思維模式的重塑。社會(huì)化思維是雙向的，而且提倡合作式的參與、平等的溝通，更加注重鏈?zhǔn)絺鞑?，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形態(tài)和關(guān)系?，F(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，學(xué)生的主要生存方式就是網(wǎng)絡(luò)化生存，其社群形式也以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)而存在，在群體內(nèi)呈現(xiàn)出顯著的同質(zhì)化特征。對(duì)于教育來說，從自我出發(fā)的教育和管理效果最理想。因此要進(jìn)行學(xué)生自組織社群的建立，讓其能夠充分適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，進(jìn)一步將分散的學(xué)生組織成一個(gè)社群，制定自主管理規(guī)則和公約。在這種網(wǎng)絡(luò)共同體中，學(xué)生也要嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，并且依據(jù)利益關(guān)系，相互制約達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為的限定，而管理者在其中要發(fā)揮好建設(shè)和引導(dǎo)的作用。

四、結(jié)語

在高校學(xué)生管理工作中，要充分借鑒和融合互聯(lián)網(wǎng)思維。首先確定切入點(diǎn)，進(jìn)行理念、方法路徑及體制機(jī)制的重構(gòu)和革新；以學(xué)生為中心，推動(dòng)管理的精準(zhǔn)化和服務(wù)的精細(xì)化，對(duì)于實(shí)際問題提出有效的解決方案，達(dá)到更好的學(xué)生管理效果。

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作者：陳巧琴 單位：浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)