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談職業(yè)需求與旅游高職教育對(duì)比

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談職業(yè)需求與旅游高職教育對(duì)比

摘要:職業(yè)需求聯(lián)系著高職教育,決定著高職教育的方向。本文從旅游專業(yè)開設(shè)院校、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程安排等方面分析了陜西省旅游高職教育現(xiàn)狀;以智聯(lián)招聘網(wǎng)站的崗位招聘信息及旅游專業(yè)畢業(yè)生和用人單位的問卷調(diào)查和反饋意見為基礎(chǔ),進(jìn)行了職業(yè)需求分析;最后得出結(jié)論:旅游高職教育在專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)目標(biāo)方面基本符合職業(yè)需求,但是課程安排卻與職業(yè)需求有很大的不對(duì)稱性。

關(guān)鍵詞:陜西??;旅游高職教育;課程安排;職業(yè)需求

陜西旅游高職教育發(fā)展了二十多年,在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下,卻出現(xiàn)各大高職院校旅游專業(yè)招生下降的現(xiàn)象。一面是旅游行業(yè)招不到人,人才流失率高,行業(yè)缺口較大,另一面卻是高職院校招不到學(xué)生,報(bào)考人數(shù)逐年下降。高職招生和旅游行業(yè)人才需求之間的矛盾越來越嚴(yán)重,造成這一問題的根源,還要從旅游高職教育說起。本文就從旅游高職教育和旅游職業(yè)需求兩方面進(jìn)行分析,找出其中的不對(duì)稱問題所在。

1陜西省旅游高職教育現(xiàn)狀

1.1開設(shè)院校

通過對(duì)陜西省高職高專單招考試信息網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),陜西省共40所高職院校,目前有20所高職院校開設(shè)的有旅游管理類專業(yè),占陜西省高職院校的一半。涵蓋旅游管理、酒店管理、旅游英語、涉外旅游、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲管理、休閑服務(wù)與管理及會(huì)展服務(wù)與管理等8個(gè)專業(yè)。其中楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院不僅學(xué)校綜合實(shí)力強(qiáng),而且旅游管理類專業(yè)相對(duì)比較成熟,旅游管理專業(yè)為陜西省一流(培育)專業(yè),陜西省導(dǎo)游服務(wù)技能大賽多次在楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦,并且該校曾多次代表陜西參加國(guó)家導(dǎo)游服務(wù)技能大賽,酒店管理專業(yè)為陜西省高等職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)及教育部創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃立項(xiàng)建設(shè)專業(yè)。渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院起步較晚,并且酒店管理專業(yè)剛開始招生,在陜西省內(nèi)旅游管理類專業(yè)中屬于發(fā)展中院校。本文立足于渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院,參考對(duì)比楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院,進(jìn)行了職業(yè)需求與陜西省旅游高職教育對(duì)比分析。

1.2專業(yè)設(shè)置

楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)開設(shè)較早,旅游管理專業(yè)2001年就開始招生,酒店管理專業(yè)2004年開始招生,還曾開設(shè)幾年涉外旅游專業(yè),后面停止招生。學(xué)校在專業(yè)設(shè)置方面比較成熟,現(xiàn)開設(shè)的是旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)。渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院,開設(shè)旅游專業(yè)較晚,2006年開設(shè)大專層次的旅游管理專業(yè),2017年開設(shè)酒店管理專業(yè)。其中旅游管理專業(yè)在2010年之前,招生形勢(shì)很好,之后,逐年下降;新開的酒店管理專業(yè),招生形勢(shì)也不容樂觀。在陜西省內(nèi)旅游管理類專業(yè)開設(shè)最多的就是旅游管理和酒店管理專業(yè)。

1.3培養(yǎng)目標(biāo)

從這兩所院校的培養(yǎng)目標(biāo)來看,旅游管理專業(yè)招生較早,培養(yǎng)目標(biāo)較為詳盡,培養(yǎng)目標(biāo)的核心是旅行社、景區(qū)、酒店等高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。其中楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)還增加了旅游行政管理部門、旅游培訓(xùn)部門所需的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)稍顯簡(jiǎn)單,培養(yǎng)目標(biāo)都定位于酒店行業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。其中楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院明確說明是酒店行業(yè)基層、中層管理崗位要求的人才,渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)比較籠統(tǒng),并沒有明確定位。

1.4課程安排

旅游管理類專業(yè)的課程安排具有多而雜的特點(diǎn),這和旅游管理類專業(yè)的課程性質(zhì)有關(guān)。課程分為專業(yè)課和公共課,在這里主要分析專業(yè)課。旅游管理專業(yè),楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院有20門專業(yè)課,渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院有19門專業(yè)課。楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院上五學(xué)期的課,其中第4、5學(xué)期共有長(zhǎng)達(dá)12周的旅游企業(yè)綜合實(shí)習(xí),第6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí);渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院是上四學(xué)期的課,5、6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)。相比,楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院比渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院多6周的課堂教學(xué)。在旅游管理專業(yè)課程安排方面,這兩所院校的課程開設(shè)有70%是相同的,有6-7門課程是不同的,專業(yè)設(shè)置比較成熟,課程也比較完善,兩個(gè)學(xué)校的課程開設(shè)比較相近,都能達(dá)到高職的培養(yǎng)目標(biāo)。酒店管理專業(yè),楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院共有21門專業(yè)課,而渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院共有12門,相差9門,其中有10門左右的課程是一樣的。楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院是1、2、4、5學(xué)期,共上四學(xué)期的課,其中第3學(xué)期企業(yè)實(shí)踐,第6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí);渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院是1、2、4學(xué)期,共上三學(xué)期的課,第3學(xué)期企業(yè)實(shí)踐,5、6學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)。相比,楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院比渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院多1學(xué)期的課堂教學(xué)。楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)的3門理實(shí)一體化的課程:咖啡制作、茶藝與茶館經(jīng)營(yíng)、調(diào)酒與酒吧經(jīng)營(yíng),分別對(duì)應(yīng)咖啡師、茶藝師和調(diào)酒師這三種職業(yè)資格證書;而渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院只有酒水與酒吧管理課程對(duì)應(yīng)職業(yè)資格證書。這和學(xué)校的專業(yè)開設(shè)時(shí)間較短,實(shí)訓(xùn)設(shè)施不足,實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師缺乏有很大的關(guān)系。

2旅游職業(yè)需求分析

以旅游企業(yè)主要崗位的招聘信息為對(duì)象,主要對(duì)大專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的職位進(jìn)行分析,招聘信息來源于智聯(lián)招聘網(wǎng)站;其次,對(duì)渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院近幾年的旅游畢業(yè)生及相關(guān)合作單位進(jìn)行職業(yè)需求調(diào)查。通過整理發(fā)現(xiàn),旅游職業(yè)需求具有以下特點(diǎn)。2.1大專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的工作崗位研究發(fā)現(xiàn),在旅游行業(yè),大專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的崗位主要是:導(dǎo)游、旅行社主管、計(jì)調(diào);酒店前臺(tái)接待、禮賓、酒店銷售、酒店管家等;部分經(jīng)理崗位也是大專學(xué)歷,但是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)要求很高,要具備10年左右的同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2工作崗位要求的知識(shí)和能力

在大專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的崗位中,除了部分經(jīng)理崗位之外,其余工作崗位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)要求不高,只是說有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,但是要求具體的操作性知識(shí)和能力。溝通協(xié)調(diào)能力是旅游服務(wù)人員必備的素質(zhì),同時(shí)由于旅游行業(yè)工作實(shí)踐性強(qiáng),又要求具有一定的具體操作性知識(shí)。例如:五星級(jí)酒店前臺(tái)接待,要求形象氣質(zhì)佳、溝通表達(dá)能力良好;旅行社計(jì)調(diào)、主管要求具有制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排能力,以及熟練使用Office辦公軟件的能力。除了上述的知識(shí)和能力之外,大專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的崗位,普遍對(duì)英語有所要求。例如,導(dǎo)游崗位,明確寫著英語好的優(yōu)先考慮;五星級(jí)酒店的前臺(tái)接待、酒店管家等都明確寫著能用英語進(jìn)行交流。

2.3對(duì)渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的調(diào)查

2.3.1從事的崗位對(duì)渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級(jí)到2016級(jí)旅游畢業(yè)生進(jìn)行不完全調(diào)查,有80%左右的學(xué)生都有跳槽經(jīng)歷,至今約有一半的學(xué)生從事旅游相關(guān)行業(yè)。從事的主要崗位是:旅行社方面有計(jì)調(diào)、旅游顧問、導(dǎo)游;酒店方面有:客服主管、前臺(tái)接待、餐飲領(lǐng)班、服務(wù)員等。

2.3.2崗位需要的知識(shí)和能力在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),從事旅行社相關(guān)工作的學(xué)生普遍認(rèn)為與工作相關(guān)性最大的知識(shí)是旅游專業(yè)知識(shí),用人單位最看重學(xué)生的是專業(yè)技能和溝通技能;而從事酒店相關(guān)工作的學(xué)生普遍認(rèn)為與工作相關(guān)性最大的知識(shí)是英語知識(shí),用人單位最看重學(xué)生的也是英語能力。不管從事旅行社方面工作還是酒店方面工作,學(xué)生普遍認(rèn)為學(xué)校在所學(xué)專業(yè)方面應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)和綜合能力培養(yǎng);學(xué)生普遍認(rèn)為母校在課程安排方面,基本能夠滿足崗位所需的專業(yè)知識(shí),但是有些課程部分知識(shí)已經(jīng)過時(shí),應(yīng)該多增加實(shí)踐類課程;在課程教育方面,學(xué)生普遍覺得應(yīng)當(dāng)加大口語表達(dá)能力的培養(yǎng)。

2.3.3對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查和固定合作的幾家企業(yè)進(jìn)行溝通交流,旅行社經(jīng)理及門市店長(zhǎng)普遍認(rèn)為:現(xiàn)在需要的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)并存的學(xué)生,而不是只會(huì)理論不懂實(shí)踐的人,目前學(xué)校輸送過去的畢業(yè)生都是后者;酒店人事經(jīng)理普遍認(rèn)為:隨著外國(guó)客人的增多,酒店更需要懂外語講外語的學(xué)生,但是目前大專畢業(yè)的學(xué)生,英語口語好的不多;并且建議在課程教學(xué)過程中,可以把學(xué)生帶到酒店進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐,縮小課堂和企業(yè)的距離;最后,合作企業(yè)普遍認(rèn)為:現(xiàn)在學(xué)生的職業(yè)忠誠(chéng)度較低,行業(yè)流失率較高。

3陜西省旅游高職教育和職業(yè)需求對(duì)比分析

通過對(duì)比分析,可以看出旅游高職教育和旅游職業(yè)需求有相適應(yīng)的一面,如專業(yè)設(shè)置基本滿足企業(yè)崗位所需;但是也有不相適應(yīng)的一面,如課程安排和職業(yè)需求之間的不對(duì)稱問題等,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1高職教育注重理論學(xué)習(xí),而職業(yè)需求更需要的是實(shí)踐練習(xí)

旅游類專業(yè)和行業(yè)聯(lián)系比較緊密,行業(yè)需要的是實(shí)踐操作性強(qiáng)的人,但是旅游高職教育注重的是理論學(xué)習(xí),學(xué)生在校期間的實(shí)踐練習(xí)環(huán)節(jié)較少,實(shí)習(xí)所占比例較低。從兩所學(xué)校的課程安排來看,都是以理論教學(xué)為主。以渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)為例,學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)、景點(diǎn)講解等課程,主要是以理論學(xué)習(xí)為主,景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少,總共只有3天時(shí)間,還包含來回坐車時(shí)間;又比如學(xué)生大二所學(xué)的旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程,會(huì)安排學(xué)生到旅行社集中實(shí)習(xí)10天,但是學(xué)生剛接觸旅行社,都是從熟悉旅游線路開始,10天時(shí)間最多能向顧客獨(dú)立介紹幾條旅游線路,根本接觸不到計(jì)調(diào)的核心業(yè)務(wù)。這就導(dǎo)致畢業(yè)后的學(xué)生到旅行社上班,都要從頭開始學(xué)起,學(xué)生覺得在校什么都沒學(xué)到,旅行社覺得高職院校培養(yǎng)的人才都是理論型人才,不符合現(xiàn)在職業(yè)所需。

3.2高職教育缺乏旅游職業(yè)發(fā)展課程,而這正是旅游職業(yè)需求所需要的

旅游高職教育以專業(yè)理論學(xué)習(xí)為主,課程多而雜,這些職業(yè)發(fā)展類課程,學(xué)校在進(jìn)行專業(yè)課設(shè)置時(shí),基本沒有考慮到,因此很多高職院校都沒有開設(shè)旅游職業(yè)發(fā)展課,其中楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院和渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院都沒有旅游職業(yè)發(fā)展課。學(xué)校畢業(yè)的很多學(xué)生不知道自己適合什么崗位,職業(yè)發(fā)展如何。導(dǎo)致學(xué)生到單位之后,工作上一段時(shí)間,感覺和自己的預(yù)期不同,或者從事的崗位與自己的職業(yè)定位不符,沒有上升空間等,部分學(xué)生就會(huì)紛紛離職,這在前期的調(diào)查中,約半數(shù)學(xué)生都是頻繁跳槽。相反企業(yè)也會(huì)覺得學(xué)生職業(yè)忠誠(chéng)度較低,不熱愛這個(gè)行業(yè)。旅游職業(yè)發(fā)展課程的缺失,導(dǎo)致旅游高職教育和旅游職業(yè)需求的不對(duì)稱。

3.3旅游高職教育課程內(nèi)容更新較慢,跟不上旅游職業(yè)需求發(fā)展

旅游高職教育課程繁多,課程內(nèi)容緊貼工作實(shí)際,但是課本內(nèi)容更新較慢,課本一般幾年更新一次,然而旅游行業(yè)發(fā)展很快,因此課本內(nèi)容就跟不上旅游職業(yè)需求發(fā)展。并且有的課本一經(jīng)出版,幾年都不更新,其實(shí)課本內(nèi)容早已過時(shí),和現(xiàn)實(shí)不符。例如酒水與酒吧管理課程,有的課本寫著紅葡萄酒的倒酒量為酒杯的三分之一,有的寫著是二分之一,還有的是三分之二,但是目前五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)卻是中西餐兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn);旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程,大多數(shù)學(xué)校沒有購買旅行社計(jì)調(diào)操作系統(tǒng),學(xué)生只能跟著老師學(xué)理論操作。因此,很多學(xué)生畢業(yè)之后,感覺自己在校學(xué)的專業(yè)課基本派不上用場(chǎng),學(xué)的東西和工作不符;同時(shí)用人單位也反映學(xué)生只會(huì)個(gè)皮毛,需要單位花費(fèi)時(shí)間、金錢去培養(yǎng)。

3.4旅游高職教育沒有突出旅游英語的培養(yǎng),而旅游職業(yè)需求對(duì)英語能力要求較高

從對(duì)陜西省旅游高職類專業(yè)進(jìn)行調(diào)查,基本都是開設(shè)一門專業(yè)英語課程,并且所占課時(shí)較低,難以滿足學(xué)生工作所需。從旅游企業(yè)反饋結(jié)果來看,大部分學(xué)生畢業(yè)之后英語能力較差,不能勝任較好的崗位;從智聯(lián)招聘網(wǎng)站崗位需求分析中,也發(fā)現(xiàn)旅游類崗位很多對(duì)英語有所要求;對(duì)畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查,從事酒店管理的學(xué)生普遍反映工作崗位對(duì)英語要求較高。綜合以上分析,可以看出旅游高職教育對(duì)學(xué)生英語能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到旅游職業(yè)對(duì)英語的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]張駿.行業(yè)需求導(dǎo)向的旅行社管理類專業(yè)課程開發(fā)[J].教育與職業(yè),2014,(12):112-114.

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[3]楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年旅游管理、酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案[Z].

[4]渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年旅游管理、酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案[Z].

作者:張雅菲 單位:渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院