服務特性下高校行政管理論文

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1高校行政管理的服務構成要素

高校是人才云集的地方，高校行政管理的對象都是高級知識分子以及博士、碩士生及大學本科生，所以在高校行政管理的過程中，一定要優(yōu)先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇，還要營造良好的工作氛圍和環(huán)境布置，包括良好的硬條件和軟環(huán)境，為他們解決后顧之憂，使他們能安心地工作生活，安心地扎根在高校。高校行政管理服務的特殊意義就在于為教師、學生的發(fā)展而服務，為滿足高校師生的教學活動而服務，從而確保高校師生的教學、科研工作得以順利進行。首先，高校行政管理要促進教師的專業(yè)發(fā)展。對于專業(yè)的教師來說，他們的發(fā)展小到課程的開課、學生的選課、教學計劃的確定、教學大綱的制定、教學內(nèi)容的完善等，大到學歷提升、進修、掛職、職稱評定、教學改革課程、教學項目內(nèi)容、橫向縱向科研的申報、審批、學科建設的發(fā)展方向以及科研經(jīng)費的使用分配等問題。教師素質(zhì)的好壞直接影響到高校的聲譽，有了好的聲譽才能吸引更多的學生前來，因為生源是全國各地的，因此在范圍這么廣的情況下，名師、教授等高素質(zhì)的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養(yǎng)名師、服務人才等方面做更好的服務，為他們的教學科研提供更好的工作環(huán)境和氛圍。其次，高校行政管理要維護和保障學生的權益。高校行政管理服務的對象也應該包括學生的受教育權，所謂的受教育權，就是高校學生受到公平、公正的與教育相關的各種形式以及各種類型教育的權利。隨著社會的發(fā)展，人所受到的教育對于以后的發(fā)展包括工作、生活都會產(chǎn)生很大的影響，還會對走上社會以后人的個性發(fā)展權、社會發(fā)展的成果權以及社會發(fā)展的參與權起到很大的作用，在現(xiàn)今社會，受教育權是人權的一種具體體現(xiàn)，因此，尤其是高校，一定要維護學生受教育權，不輕易地剝奪學生受教育的權利，做到“一切為了學生”“，為了學生的一切”，整合學校教育、利用一切可以利用的資源，全面樹立為學生服務的理念，以學生的成長成才為中心，建立起幫助學生成長、解決學生困難、方便學生辦事、維護學生權益的服務體系。真正做到關心有實際困難的學生、關愛學生的成長進步，關注學生的就業(yè)等動態(tài)，真正做到維護和保障學生的利益。

2高校行政管理的服務方式特性

高校行政管理的服務特性，主要是指高校行政管理各職能部門應該以教師員工、學生等利益相關人員的需求為目標，以教師員工、學生等利益相關人員為主要服務對象，通過更加完善的服務方式和服務理念為教師員工、學生提供高質(zhì)量的服務。

2.1堅持以人為本的理念

以人為本就是以人為中心，突出人的發(fā)展，教育人、引導人、幫助人、關心人。其根本內(nèi)涵就是肯定并尊重人的價值、尊嚴和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴、終極價值緊密聯(lián)系起來，使教育真正成為人的教育。并不是管理人、約束人、控制人，而是創(chuàng)造條件發(fā)展人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的基礎，也是教育的根本。一切教育必須以人為本，教育是核心，管理是保證，服務是拓展。但是在現(xiàn)實生活中，有些人利用手中的職權，往往把別人的人格、尊嚴和自由放在一邊，不管不顧，甚至犧牲別人的利益來成全自己。長期以來，高校行政管理職能部門的工作人員，把自己當成手握大權的官員，經(jīng)常強迫教師和學生，淡化職責，要求教師和學生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學生的人格尊嚴、自由、利益、個性給予充分的肯定、支持和保護，把教師、學生的利益放在最重要的位置，有效的管理應該是服務型而不是強制型的，要結合實際情況加入人性化的管理方式和手段，堅持以人為本的理念。

2.2加強行政管理制度的改革與創(chuàng)新

傳統(tǒng)的高校行政管理都是以強制性的方式來執(zhí)行的，行政管理各職能部門的管理權力過度集中，這種管理方式勢必會引起教師、學生的不滿，長期下去自然會影響高校的發(fā)展，因此要加強行政管理制度的改革與創(chuàng)新。高校要大力構建以服務型為主體的行政管理體制，不斷推進行政服務的科學化、民主化、規(guī)范化，建立公開透明的校務院務制度，健全相互回應的制度，使教師在遇到相關的問題時，能第一時間得以解決，還要建立完善行政管理的監(jiān)督機制以及服務綜合能力的評價機制，有了這種機制不但能約束行政管理人員，更能提升高校行政管理的服務水平。

2.3提升自己、提高工作效率

為了能更好地服務于高校行政管理，高校行政管理人員無論在學歷、職稱、思想、行為上都要要提升自己，通過自身的學習和鍛煉，使自己完全處在一個可持續(xù)的發(fā)展狀態(tài)，能完全適應高校的發(fā)展。行政人員要增強行政服務意識，充分認識到高校行政管理的核心任務就是為師生及相關利益者服務。提高行政管理人員的服務能力，要明確崗位職責，強化服務意識，分工明確，提升管理水平。結合自身的實際情況，參加一些高水平的培訓教育，更新一些管理新的理念，提高管理人員的專業(yè)水平，解決在實際管理中遇到的一系列問題。提升管理人員的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)，積極地面對困難，使自身有較高的文化層次、專業(yè)知識以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全適應高校的發(fā)展。

2.4加強行政管理的理念

高校行政管理的服務特性在本質(zhì)上就已經(jīng)決定了高校行政職能部門的最基本任務就是服務教師員工、學生及其他利益相關者，用更加完善的服務管理制度，不斷地更新服務理念，增強服務意識，進一步推動高校的發(fā)展。我國的高校行政管理一直使用的是傳統(tǒng)的管理模式，可以說是高等院校對教師、學生實行強制性的控制和管理，而現(xiàn)代化的行政管理提倡以人為本的理念，一切以學生和教師的根本利益為出發(fā)點，將他們的根本利益放在最重要的位置，用更加人性化的方式去服務廣大教師和學生。比如，關于學生作弊的問題，傳統(tǒng)的方式是以抓作弊學生的數(shù)量來衡量行政管理水平及管理能力；而現(xiàn)代化的行政管理服務性的理念則強調(diào)的是，面對考試作弊的學生第一時間制止并批評指正，將作弊的念頭扼殺在萌芽狀態(tài)，避免學生因作弊受到處分等一系列嚴重的后果，更多地體現(xiàn)了人性化的服務理念。

作者：盛丹丹 單位：淵浙江萬里學院