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[摘要]遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止率居高不下,在遠(yuǎn)程教育生源急劇下滑,招生競爭日益劇烈的情況下,遠(yuǎn)程教育機構(gòu)要研究分析造成學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因,強化教學(xué)支持服務(wù),減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生,降低流失率,是遠(yuǎn)程教育機構(gòu)丞待解決的問題。
[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程教育;學(xué)業(yè)中止;學(xué)習(xí)支持服務(wù)
在分析研究遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理工作時,在籍學(xué)生的學(xué)業(yè)中止情況引起了我們的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn),遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)業(yè)中止率偏高,部分專業(yè)的學(xué)生學(xué)業(yè)中止超過10%,個別專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)中止達(dá)到30%!在遠(yuǎn)程教育生源急劇下滑,招生競爭日益劇烈的情況下,學(xué)生學(xué)業(yè)中止率的高低,關(guān)系到遠(yuǎn)程教育機構(gòu)辦學(xué)的社會效益和經(jīng)濟效益。在遠(yuǎn)程教育中,學(xué)生學(xué)業(yè)中止與全日制學(xué)校學(xué)生的流失不完全一致。因為遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)分在較長的時間內(nèi)有效(5-8年),中止學(xué)業(yè)的學(xué)生還有重新返校繼續(xù)學(xué)習(xí)的可能,學(xué)業(yè)中止并不完全等同于學(xué)生流失。在現(xiàn)實情況下,遠(yuǎn)程教育機構(gòu)如何通過強化教學(xué)支持服務(wù),減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生,或通過對學(xué)業(yè)中止學(xué)生的喚醒,降低流失率,是遠(yuǎn)程教育機構(gòu)丞待解決的問題。
一、導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因
通過和管理人員、輔導(dǎo)員的座談分析,對在讀學(xué)生和學(xué)業(yè)中止學(xué)生調(diào)研詢問,歸納出導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)中止的主要原因是:
1、工學(xué)矛盾突出。隨著我國改革開放的深入,職業(yè)競爭更加激烈,對從業(yè)人員的工作考核日趨嚴(yán)格和規(guī)范,工作節(jié)奏和社會生活節(jié)奏加快,學(xué)生的工作壓力大?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)員都是半工半讀的,大部分學(xué)員要同時應(yīng)付工作和學(xué)習(xí),學(xué)員大多是在工作、生活之余擠時間出來學(xué)習(xí),這種“擠”出來的時間往往不多。而工作的壓力永遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)的壓力,因此,工作與學(xué)習(xí)在時間與精力上沖突加劇,如果不能兩全,學(xué)生無奈會選擇放棄學(xué)習(xí),保全工作。
2、課程考試通過率低。這是學(xué)生中止學(xué)業(yè)的重要原因之一。造成學(xué)生考試成績不合格的原因比較多:其一,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育生源層次不一,質(zhì)量不高,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差:從入學(xué)前文化層次上看,遠(yuǎn)程學(xué)員可以是本科畢業(yè)生、高職畢業(yè)生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學(xué)生都可能會參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí);從年齡層次上看,遠(yuǎn)程學(xué)員從十幾歲橫跨到四十、五十歲。其二,部分學(xué)生沒有按時完成網(wǎng)上作業(yè)、測試,課程考試缺考;其三,成人學(xué)歷教育中,學(xué)生希望放松考試要求,輕松過關(guān)。考試嚴(yán)格,懷有僥幸過關(guān)心理的學(xué)生課程成績通不過。不合格的課程累積到一定程度,學(xué)生對學(xué)習(xí)失去了信心,干脆放棄學(xué)業(yè)。
3、課程內(nèi)容缺乏吸引力、學(xué)習(xí)形式單一。一方面學(xué)生習(xí)慣傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)方式,但遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)面授少,學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上課件為主,學(xué)習(xí)方式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主,學(xué)習(xí)方式相對比較單一。另一方面,學(xué)生覺得學(xué)習(xí)資源比較陳舊,與現(xiàn)實工作和生活有距離,學(xué)難以致用,對工作幫助不大。
4、遠(yuǎn)程教育機構(gòu)支持服務(wù)不到位,學(xué)習(xí)困難得不到及時幫助解決;教師和學(xué)生處于一種時空分離的狀態(tài),學(xué)生彼此之間、師生之間交往淡泊,沒有校園氣氛,缺乏班級、學(xué)校的情感支持。
5、遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的生源爭奪。一些辦學(xué)不規(guī)范的機構(gòu),對學(xué)生做無原則的承諾,契合了部分不愿學(xué)習(xí)只要文憑學(xué)生的需求,導(dǎo)致學(xué)生中止學(xué)業(yè),重新選擇學(xué)習(xí)機構(gòu)。
6、學(xué)業(yè)中止學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)信心也多數(shù)表現(xiàn)差,學(xué)生自制、自控能力弱,學(xué)習(xí)動機不強;當(dāng)學(xué)習(xí)和其他活動發(fā)生沖突時,缺乏統(tǒng)籌安排,缺課、缺考時有發(fā)生,對學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)的放棄有很大的隨意性。
二、預(yù)防和減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止的支持服務(wù)策略
1、加大宣傳咨詢服務(wù)力度。加大宣傳咨詢服務(wù)能夠擴大遠(yuǎn)程教育機構(gòu)在社會上的知曉面、影響力,增加學(xué)生對遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的認(rèn)同感。首先,在宣傳形式上,要利用多種渠道和方式進(jìn)行宣傳。制定宣傳手冊、宣傳海報進(jìn)行線下宣傳,通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開辟宣傳咨詢服務(wù)專欄進(jìn)行線上宣傳,建立呼叫中心等進(jìn)行交互式宣傳;其次,在宣傳內(nèi)容上,一定要為學(xué)生提供全面、詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容,對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和細(xì)分,讓學(xué)生盡可能多的了解遠(yuǎn)程教育的各類信息;最后,在宣傳態(tài)度上,通過了解學(xué)生的需要,一定要采取積極主動的態(tài)度,而不是“守株待兔”的服務(wù)模式。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)必須對宣傳咨詢服務(wù)把好關(guān),才能贏得學(xué)生的青睞,增加遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的競爭優(yōu)勢,增強學(xué)生的歸屬感,使學(xué)生樂于在這樣的學(xué)校中學(xué)習(xí)知識,完成學(xué)業(yè),增長才干。
2、重視建設(shè)豐富的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源。完善學(xué)習(xí)資源,讓學(xué)生擁有豐富的軟硬件學(xué)習(xí)資源和服務(wù)人員資源,對于提高學(xué)生滿意度有著至關(guān)重要的作用。遠(yuǎn)程教育學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí),遇到學(xué)習(xí)困難時,很難通過教師為他們指導(dǎo)。有研究表明,很大比例遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在遇到困難時,一般都會首先選擇自己查找資料解決,其次才是選擇遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)教師。所以他們迫切希望遠(yuǎn)程教育機構(gòu)為他們提供豐富的、適應(yīng)時展要求的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源,輔導(dǎo)教師能為他們推薦更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源來幫助自己學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)可以為學(xué)生提供方便的數(shù)字圖書館,給學(xué)生推薦適合學(xué)生專業(yè)和個性發(fā)展的輔導(dǎo)材料、虛擬實驗室等。
3、加強學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機移動在線等媒體為載體,學(xué)生在進(jìn)入遠(yuǎn)程教育機構(gòu)以前,很少有人了解或使用各種學(xué)習(xí)平臺,因此為了能讓學(xué)生能夠更快、更好的適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式,加強對學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。要對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上繳費、提交作業(yè)、在線測試、課改課考試等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用的集中培訓(xùn),并根據(jù)學(xué)生的個性需求,進(jìn)行有針對性的技術(shù)培訓(xùn),以滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需要。
4、強化教師的教學(xué)支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中,教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者,是學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中的幫助者和支持者。遠(yuǎn)程教育學(xué)生與學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員處于時空分離的狀態(tài),這就要求現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有一支較高專業(yè)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的學(xué)習(xí)服務(wù)人員隨時待命,時刻準(zhǔn)備為學(xué)生提供各種支持服務(wù),解決他們在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難。學(xué)生學(xué)習(xí)中每一個問題的及時化解,能極大的提高學(xué)習(xí)效率,有助于按時完成學(xué)業(yè),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。
5、完善學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,觀察、跟蹤學(xué)生的課件學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成提交、考試成績以及論壇中的留言等信息,及時的、有針對性的對那些不能按進(jìn)度完成任務(wù)、學(xué)習(xí)有困難、學(xué)習(xí)方式有問題的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)服務(wù),及時提醒督促學(xué)生,合理安排學(xué)習(xí)時間,有效把控學(xué)習(xí)進(jìn)程。引進(jìn)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積分,學(xué)生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網(wǎng)學(xué)習(xí)時長通過積分與成績掛鉤,進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積極性。
6、開展豐富多彩的校園文化活動。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)應(yīng)組織開展多樣化的校園文化活動,使學(xué)生切身感受深切的情感關(guān)懷。可借助于QQ群、微信群等進(jìn)行交流,學(xué)習(xí)+社群———滿足碎片化學(xué)習(xí)需求,以主題討論打造學(xué)習(xí)朋友圈;通過學(xué)習(xí)論壇、學(xué)習(xí)研討等形式,為學(xué)生提供信息互動的寬闊平臺;開展適合成人特點的競賽活動、班組集體活動,增進(jìn)學(xué)生間、師生之間的情感交流與互動;學(xué)生之間互幫互學(xué)共同進(jìn)步,真正促進(jìn)不同學(xué)習(xí)層次學(xué)生學(xué)習(xí)效率的均衡提升。7、引導(dǎo)學(xué)生正確歸因。在這次調(diào)研過程中,收集到的影響學(xué)生學(xué)業(yè)的因素很多,但我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生和管理人員卻做了不同的歸因。學(xué)生對自己學(xué)業(yè)失敗的原因主要集中歸結(jié)于工學(xué)矛盾、家務(wù)負(fù)擔(dān)、基礎(chǔ)差、考試嚴(yán),學(xué)校和管理人員服務(wù)不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素,而教師則主要把學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)與學(xué)習(xí)信心、學(xué)習(xí)動因、自制自控能力等學(xué)習(xí)的內(nèi)在的、主觀因素相聯(lián)系。從歸因的角度來看,能對自己學(xué)習(xí)成敗的原因作出正確判斷,采取有效措施,就能鞏固成績,不斷進(jìn)步;而學(xué)習(xí)成績差、學(xué)習(xí)行為不穩(wěn)定的學(xué)生,倘若能找出自己學(xué)習(xí)行為失敗的原因,正確判斷,采取有效的措施,也一定能改變落后的現(xiàn)狀,后來居上,跨入先進(jìn)行列。歸因理論指出,把以往學(xué)習(xí)成功與失敗的原因,歸于內(nèi)、外因中穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素,是影響今后學(xué)習(xí)成功的期望和堅持努力行為的關(guān)鍵。一些學(xué)生將學(xué)業(yè)失敗的原因歸結(jié)于外部的、穩(wěn)定的因素(如工作忙,課程難等),因而降低了成功期望,失去信心,不再努力學(xué)習(xí),最終導(dǎo)致中止學(xué)業(yè)。因此,遠(yuǎn)程教育管理人員如果能對學(xué)生及時進(jìn)行歸因引導(dǎo),把失敗原因歸于自己學(xué)習(xí)努力程度等內(nèi)在的、可控的、不穩(wěn)定因素,就會增強學(xué)生取得成功的動機,進(jìn)一步提升他們的學(xué)習(xí)信心,使他們堅持刻苦學(xué)習(xí),就可能重新走上成功之路。遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因是很復(fù)雜的。既有外部環(huán)境影響的因素,又有學(xué)生自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機以及學(xué)習(xí)情感意志方面的因素。因此,在遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理中,提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率、減少流失率,是一個系統(tǒng)工程,需要遠(yuǎn)程教育機構(gòu)的各個部門、各類人員共同努力。要從動機態(tài)度層面、學(xué)習(xí)認(rèn)知策略層面、學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容層面以及管理服務(wù)層面進(jìn)行全方位、全過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。既要提供學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù),又要提供非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要大力加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作力度,管理人員要特別加強和學(xué)習(xí)困難學(xué)生的溝通交流,幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙,盡量避免學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生。
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作者:成秀英 單位:陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院