學(xué)習(xí)支持服務(wù)中遠(yuǎn)程教育的重要性探究

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【摘要】學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育的開展中十分關(guān)鍵，它在一定程度上決定了遠(yuǎn)程教育的效果好壞?？梢哉f為學(xué)生提供全面有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)程教育來說極其關(guān)鍵。和面授教育不同，遠(yuǎn)程教育有著其獨(dú)特的性質(zhì)，學(xué)生年齡、知識(shí)水平不相同、教學(xué)進(jìn)度很難實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。我國的遠(yuǎn)程教育發(fā)展較晚也不夠完善，很多從事這一行業(yè)的教育工作者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，使得遠(yuǎn)程教育起不到應(yīng)有的效果，所以作為一名作為一名工作在華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院這所現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的二級(jí)實(shí)體學(xué)院的教育工作者，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要性進(jìn)行研究，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文從遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)理論入手，探討遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要作用，并對(duì)我國未來學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了展望，為提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果盡一份力。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；重要性

引言

眾所周知，在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)遠(yuǎn)程教育成效有著極大的影響。我國遠(yuǎn)程教育起步晚，發(fā)展不到位，很多教師對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)持忽略態(tài)度，讓遠(yuǎn)程教育的效果變得難以把握。究其原因還是認(rèn)識(shí)不夠充分，下面就對(duì)業(yè)界比較認(rèn)可的一些關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行介紹，為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要作用提供一些有力的佐證。

1遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定

1.1遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念

所謂遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域內(nèi)是比較常見的術(shù)語，它指的是在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育時(shí)，給學(xué)生以充分學(xué)習(xí)要素支持，并針對(duì)學(xué)生的問題給予幫助。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一概念剛剛被提出時(shí)，它的重點(diǎn)在于“教”這一方面，在工作中給予更多的是在學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域上的服務(wù)，服務(wù)的主體是教師。不過隨著近幾年遠(yuǎn)程教育體系的不斷發(fā)展，以及教育理念的不斷改變，學(xué)習(xí)支持服務(wù)開始更多的傾向于“學(xué)”，它比較注重和“教”對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)層面，通過針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生的需要，為之提供更加廣泛的遠(yuǎn)程支持和服務(wù)?，F(xiàn)如今，有關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念大致分成廣義與狹義兩大類型。廣義上的學(xué)習(xí)支持服務(wù)指的是除去教育課程設(shè)計(jì)和開發(fā)外的教學(xué)活動(dòng)的總稱。而狹義上的學(xué)習(xí)支持服務(wù)則針對(duì)的是師生間的交互行為。本文的研究基本上是針對(duì)前者的。

1.2遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)成要素

一般來說，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系大致由四個(gè)要素組成，即：遠(yuǎn)程學(xué)生、教師、服務(wù)資源與通信媒體。（1）遠(yuǎn)程學(xué)生是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的受眾，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最主要構(gòu)成。（2）以教師為主要構(gòu)成的服務(wù)機(jī)構(gòu)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的輸出方，也是遠(yuǎn)程教育的組織者。（3）服務(wù)資源是服務(wù)機(jī)構(gòu)為學(xué)生輸出的和學(xué)習(xí)相關(guān)的所有資源的概括。（4）通信媒體涵蓋所有用來傳輸學(xué)習(xí)支持服務(wù)的形式，包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。

1.3遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征

大致表現(xiàn)為下面四個(gè)層面：（1）學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中主體作用。服務(wù)應(yīng)該以達(dá)成學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需要為目的，幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的完整性以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，若是違反這樣的原則，就會(huì)使得服務(wù)價(jià)值的下降。（2）教育者在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。教育人員以學(xué)習(xí)者為核心，向其輸出成熟的學(xué)習(xí)方法，給予他們以支持和幫助，服務(wù)可以看做是教育人員的產(chǎn)品。（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的表現(xiàn)形式是教學(xué)交互，尤其是教師和學(xué)生間的交互。這種交互滿達(dá)成了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，處理學(xué)習(xí)者的疑問，并以一定的管理方法，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行糾正和規(guī)范。（4）學(xué)習(xí)支持服務(wù)有著“系統(tǒng)”、“完整”、“針對(duì)”三個(gè)特點(diǎn)。“系統(tǒng)”是指輸出學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境，來為學(xué)習(xí)者輸出服務(wù)，“完整”是指為學(xué)習(xí)者提供整個(gè)學(xué)習(xí)流程的所有服務(wù)。“針對(duì)”是指對(duì)于學(xué)習(xí)者個(gè)體間的諸多差異，給出更加有針對(duì)性的服務(wù)，促進(jìn)其知識(shí)水平的提升。

2遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要作用

2.1構(gòu)建遠(yuǎn)程教與學(xué)的快速通道，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的統(tǒng)一

遠(yuǎn)程教育顧名思義，教育者和學(xué)習(xí)者是有距離的。兩者大多保持相互分離的狀態(tài)，所以在遠(yuǎn)程教學(xué)中，也就變成了兩個(gè)各不相關(guān)的階段。教學(xué)階段是教育者根據(jù)教授課程做遠(yuǎn)程教學(xué)資源研究和準(zhǔn)備階段，學(xué)習(xí)階段則是受教育者使用準(zhǔn)備好的學(xué)習(xí)資源通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)來進(jìn)行自行學(xué)習(xí)的階段。這樣就不難看出，在遠(yuǎn)程教育情況下，學(xué)生是保持在自行的學(xué)習(xí)的狀態(tài)下進(jìn)行知識(shí)掌握的。不過學(xué)生在對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握中，可能會(huì)面臨諸多問題，這里的問題不只是在學(xué)習(xí)上的困惑，還包括錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣等等。學(xué)習(xí)效果的好壞和這些因素的是很有關(guān)聯(lián)的。而這些對(duì)于學(xué)生而言又比較難以解決，這時(shí)教師給學(xué)生以幫助和指導(dǎo)來就很重要了。由此可知，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的輸出是讓學(xué)習(xí)者得到更佳學(xué)習(xí)成效的重點(diǎn)，它可以把教和學(xué)互相聯(lián)合，構(gòu)建起教和學(xué)的橋梁，使得在遠(yuǎn)程教育中教和學(xué)的有著高度的同一性。

2.2提供多元化服務(wù)，滿足學(xué)生需求

學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以給學(xué)生輸出形式更加繁多的學(xué)習(xí)支持和相關(guān)性服務(wù)，構(gòu)筑起更加全面、有計(jì)劃的教學(xué)整體模式，對(duì)學(xué)生的多種形式需求給予最大程度上的支持。第一，在教學(xué)資源的制作中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠更好的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行拓展和補(bǔ)全。學(xué)習(xí)支持服務(wù)并不單單僅僅指教學(xué)資源，比如教學(xué)視頻、學(xué)習(xí)課本、遠(yuǎn)程交互性輔導(dǎo)、作業(yè)布置、答疑解惑等學(xué)習(xí)資源的供應(yīng)，也可以給學(xué)生一些更寬泛更深入的特殊學(xué)習(xí)資源，它涵蓋各種學(xué)科、類型更加豐富的知識(shí)內(nèi)容，能更好的拓展學(xué)生在自行學(xué)習(xí)條件下能夠接觸到的知識(shí)領(lǐng)域，達(dá)成懷有更多學(xué)習(xí)目的的學(xué)生學(xué)習(xí)要求。華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院依托本部，同萬方數(shù)據(jù)、中國期刊網(wǎng)、維普建立了良好的合作關(guān)系，并為學(xué)生提供了這三個(gè)數(shù)據(jù)庫的本地鏡像，讓學(xué)生在受遠(yuǎn)程教育的過程中同樣可以利用大量的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)生的個(gè)體狀況和實(shí)質(zhì)需要為基本點(diǎn)，給學(xué)生輸出有為其設(shè)計(jì)的獨(dú)特服務(wù)，可以更好的對(duì)學(xué)生個(gè)性學(xué)習(xí)需要加以滿足。

2.3為學(xué)生提供更加及時(shí)的幫助

無論是遠(yuǎn)程教育還是學(xué)校教育，在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生肯定會(huì)遇到一些問題，亟需有人指點(diǎn)和幫助，學(xué)校教育中師生都是面對(duì)面交流的，基本不存在溝通障礙，但是遠(yuǎn)程教育師生相隔兩地，溝通就是一大問題，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)會(huì)限制教育者應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生所提出的服務(wù)需要給出相應(yīng)的反映，所有能更好的減少師生之間進(jìn)行交流時(shí)受到距離帶來的影響。另外，教育機(jī)構(gòu)提供的動(dòng)態(tài)而開放的交互輔助系統(tǒng)，能幫助教師更好的跟緊知識(shí)更新的腳步，通過對(duì)為受教育者提供的學(xué)習(xí)資源做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和重構(gòu)，讓學(xué)生可以獲取更為實(shí)時(shí)的教學(xué)支持，所提出的需要個(gè)很快得到響應(yīng)，能幫助學(xué)生更加出色地完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.4保障遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)質(zhì)量

一個(gè)組織合理的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，必然有著其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，必然對(duì)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)范圍有著更多的拓寬，讓教學(xué)服務(wù)能涵蓋學(xué)習(xí)者受教育的方方面面，并充分利用自身教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式進(jìn)行合理優(yōu)化，給出適合其學(xué)習(xí)的具體方案，提升了學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，為選擇遠(yuǎn)程教育學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量方面提供了最大化的保障。目前，華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的教育站點(diǎn)已經(jīng)覆蓋上海、浙江、江蘇、廣東等多地，建立起全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的保障做了大量的基礎(chǔ)工作，并取得學(xué)生的一致好評(píng)。

3我國學(xué)習(xí)支持服務(wù)未來發(fā)展展望

3.1服務(wù)多元化

我國的學(xué)習(xí)支持服務(wù)正在日趨多元化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，在線交互已經(jīng)成為解決學(xué)習(xí)問題的主要方式，不過限于教師資源的問題大多只能實(shí)現(xiàn)站內(nèi)信息交流，不過值得注意的是，已經(jīng)有一些互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)推出了一對(duì)一的視頻指導(dǎo)服務(wù)，雖然教師資源占用率較高，但是在未來通過更多的站內(nèi)優(yōu)化，比如采用“分答”模式降低占用成本，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一在線教學(xué)。另外，隨著國家越來越提倡終身教育，遠(yuǎn)程教育很可能會(huì)向著更貼近生活的方向發(fā)展，例如與社區(qū)教育合作，拓展教學(xué)渠道和方式，支持多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)相結(jié)合，給學(xué)習(xí)者以更多的選擇。

3.2學(xué)科性和非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持服務(wù)相融合

在傳統(tǒng)意義上來講，學(xué)習(xí)支持服務(wù)指的僅僅是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)科性學(xué)習(xí)資源的給予，但并不難理解的是，影響學(xué)習(xí)效率和掌握程度的不僅僅是學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量本身，學(xué)生的情感、學(xué)習(xí)觀念以及其他生活上的問題都會(huì)影響學(xué)習(xí)質(zhì)量，而對(duì)這些因素進(jìn)行響應(yīng)和支持就是所謂的非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在學(xué)校，師生交互中，教師能夠方便的看出學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)上的波動(dòng)并通過各種方式幫助調(diào)節(jié)，而遠(yuǎn)程教育就比較困難。在未來，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)也將會(huì)注意到這些方面，可能會(huì)通過構(gòu)建一支有著能提供全方位服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，通過多種多樣的方式來調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，將學(xué)科性和非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持服務(wù)相結(jié)合，達(dá)到遠(yuǎn)程教育和學(xué)校教育的高度相似。

3.3其他發(fā)展趨勢(shì)展望

筆者注意到，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，尤其是網(wǎng)絡(luò)教育中，開始出現(xiàn)以班主任責(zé)任制為核心使得的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生每天學(xué)習(xí)的督促，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的監(jiān)控，以及對(duì)學(xué)生的一些心理問題進(jìn)行解答，并取得一定成效，有效提升了學(xué)生的知識(shí)水平。未來這種模式可能會(huì)有更多的發(fā)展，甚至延伸到線下，當(dāng)前華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院已經(jīng)開始著手構(gòu)建構(gòu)建了學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心→校外教育中心→班主任的三級(jí)服務(wù)體系，并以取得了初步成果，在開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教學(xué)機(jī)構(gòu)中走在了前列。

4結(jié)語

本文就遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入研究，在明確了學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念、構(gòu)成和特征的前提下，對(duì)其重要性進(jìn)行了探討，指出了其統(tǒng)一教育學(xué)、滿足學(xué)習(xí)需求為學(xué)生學(xué)習(xí)提供幫助、保障學(xué)習(xí)質(zhì)量等四點(diǎn)重要性，最后對(duì)未來遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了展望，希望為遠(yuǎn)程教育的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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作者:方寧 單位:南京市科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心