中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新探究

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活與工作發(fā)生了許多變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理模式是未來(lái)發(fā)展的重要影響因素。而信息時(shí)代的到來(lái)使中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上面臨著新的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理人員也致力于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。本文對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新思路，促進(jìn)中小企業(yè)在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；中小企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理模式；創(chuàng)新戰(zhàn)略

引言

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展的階段，中小企業(yè)數(shù)量不斷增多。同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，因此中小企業(yè)建立良好的營(yíng)銷(xiāo)管理模式成為現(xiàn)今市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。在中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，企業(yè)應(yīng)做好營(yíng)銷(xiāo)理念的構(gòu)建、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，使企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境、人民需求相符合。營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程是系統(tǒng)化、全面性的，基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境加強(qiáng)中小企業(yè)的創(chuàng)新管理，有助于企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)勢(shì)

在時(shí)代的發(fā)展下，企業(yè)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，市場(chǎng)多元化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了一定的變化，提升了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

（一）服務(wù)渠道向多元化發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，很多人都會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)與購(gòu)物。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展企業(yè)的服務(wù)渠道，開(kāi)展多元化的服務(wù)形式。在網(wǎng)絡(luò)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好答疑工作。為了能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)需求，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，了解受眾群體的需要，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)模式。不同的產(chǎn)品在性能上有所區(qū)別，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中應(yīng)注重以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)，搭建良好的合作關(guān)系。提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)能夠在消費(fèi)中感受到企業(yè)的誠(chéng)意，獲得一定的滿(mǎn)足感，這種服務(wù)形式能夠使客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式更加多樣

在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作有著低門(mén)檻、多樣化的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段時(shí)，其耗費(fèi)的成本較低。同時(shí)企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行免費(fèi)宣傳，以增加產(chǎn)品的曝光。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)減少運(yùn)營(yíng)成本，在曝光量的提升下，企業(yè)所獲取的關(guān)注度也會(huì)大大提高，有利于提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，增加企業(yè)收益。除了宣傳工作，在網(wǎng)絡(luò)上也能夠開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售渠道。與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上減少了咨詢(xún)工作與接待工作的資金支出，流程也有了一定的簡(jiǎn)化。消費(fèi)者在產(chǎn)品資料頁(yè)面上就能夠了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)再進(jìn)行咨詢(xún)，節(jié)約了雙方的時(shí)間。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者與企業(yè)的地域沒(méi)有要求，人們可以按照個(gè)人需求選擇適合自己的產(chǎn)品，打破了空間界限，銷(xiāo)售區(qū)域不斷擴(kuò)大。

二、影響中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效果的重要因素

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)劣勢(shì)較為明顯，無(wú)論在人才、資金還是技術(shù)方面都有一定的不足。為了擴(kuò)張規(guī)模，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的策略，明確自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。為了讓中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新是十分重要的，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多方面的調(diào)研，并明確企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效果的影響因素，才能為下一步的改革做好準(zhǔn)備。目前很多中小企業(yè)在宣傳管理中缺乏有效策略的實(shí)施，由于中小企業(yè)的規(guī)模有限，很多人并不能對(duì)企業(yè)的能力有較為充分的認(rèn)知，導(dǎo)致企業(yè)需要借助展會(huì)、平臺(tái)等加強(qiáng)宣傳，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。這樣的宣傳工作雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定的關(guān)注量，但效果有限，從長(zhǎng)期來(lái)講，很多客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品并不能有清晰的認(rèn)知，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的高效推廣，效益增長(zhǎng)緩慢。在產(chǎn)品價(jià)格方面，很多企業(yè)在定價(jià)上僅從產(chǎn)品成本與收益出發(fā)，而沒(méi)有將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作為重要考量，不利于潛在客戶(hù)的發(fā)展。出于自身規(guī)模與發(fā)展需求等因素，中小企業(yè)在定價(jià)方面通常只關(guān)注當(dāng)前階段的收益，而沒(méi)有從產(chǎn)品技術(shù)與科技高度去觀(guān)察產(chǎn)品未來(lái)的可能性，不利于企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)。在產(chǎn)品定制方面，中小企業(yè)在產(chǎn)品的制作上只關(guān)注客戶(hù)當(dāng)前所提出的要求，而沒(méi)有真正站在客戶(hù)角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能，不利于新客戶(hù)的引入。在這樣的發(fā)展下，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，有著一定的局限性，不能為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，不利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。在產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道上，代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)不能避免，只有保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)才能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，雙方需要以良好的合作態(tài)度進(jìn)行工作，以減少銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找穩(wěn)定靠譜的渠道代理商十分重要，企業(yè)應(yīng)注重銷(xiāo)售方案的優(yōu)化，促進(jìn)雙方共贏。部分中小企業(yè)在與代理商合作時(shí)，自身的生產(chǎn)能力不夠穩(wěn)定，無(wú)法滿(mǎn)足代理商的需求。而一些代理商對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的了解不足，所制定的銷(xiāo)售方案不符合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有保證雙方的穩(wěn)定性，才能夠讓企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。如果出現(xiàn)渠道代理商流失的情況，企業(yè)本身的產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)面臨一定的阻礙，也會(huì)給其他代理商留下不良印象，影響合作關(guān)系的維護(hù)。因此企業(yè)在渠道代理商的選擇上要采取一定的策略，以保障企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)利潤(rùn)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念，將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新上，將客戶(hù)需求作為產(chǎn)品發(fā)展方向。積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，總結(jié)以往數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣與思維有一定的認(rèn)知。從實(shí)際出發(fā)研究產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從根本上提高企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

（一）營(yíng)銷(xiāo)方式向互聯(lián)網(wǎng)渠道延伸

目前很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理的觀(guān)念上存在一定的局限性，往往更加依賴(lài)人工的推薦與宣傳，無(wú)法跟上現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展。為了與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代接軌，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售方式，了解線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道與宣傳手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息處理能夠使企業(yè)對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)有更加充分的了解，根據(jù)市場(chǎng)情況尋求自身產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠分析自身的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣有更深入的了解。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的整理，企業(yè)能夠了解自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程上存在的不足，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，讓消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)保持良好的印象，減少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的流失。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理更具有科學(xué)性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)能夠?qū)π袠I(yè)趨勢(shì)有較為清晰的判斷。在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行調(diào)研，參考相關(guān)數(shù)據(jù)制定產(chǎn)品研發(fā)方案，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。以往企業(yè)在進(jìn)行調(diào)研工作時(shí)往往需要耗費(fèi)較大的人力與物力成本，最終所獲得的數(shù)據(jù)總量也不夠充分。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，人們?cè)跀?shù)據(jù)的獲取上更加便捷，利用調(diào)研網(wǎng)站或者公眾號(hào)調(diào)查，可以幫助企業(yè)了解目標(biāo)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，提高了營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性。而在調(diào)研中企業(yè)不僅要注重調(diào)研方法、調(diào)研平臺(tái)的選擇，也要采取有效的信息統(tǒng)計(jì)方式，以保障統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)性，在實(shí)際工作中更具有參考價(jià)值。在數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)到分析客戶(hù)的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠發(fā)揮良好的作用，所獲取的信息更加準(zhǔn)確，在后續(xù)產(chǎn)品策劃、銷(xiāo)售策略的制定上不斷優(yōu)化，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略更具有科學(xué)性。

（三）優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)管理的統(tǒng)籌工作

很多中小企業(yè)的發(fā)展較為被動(dòng)，更多依賴(lài)于市場(chǎng)的狀態(tài)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品的優(yōu)化，整體工作缺乏創(chuàng)新性。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，市場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變都給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。借助技術(shù)支持，企業(yè)能夠?qū)Ξ?dāng)前市場(chǎng)環(huán)境有詳細(xì)的調(diào)查，結(jié)合自身的發(fā)展需求，有效加強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的統(tǒng)籌工作。管理者在企業(yè)工作中應(yīng)以其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展方向的考量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下兩種服務(wù)模式，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的發(fā)展效益。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理統(tǒng)籌工作的優(yōu)化能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展中找到正確的方向，抓住發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)固行業(yè)地位。

四、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的策略

（一）注重人才戰(zhàn)略，建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才是十分關(guān)鍵的要素。中小企業(yè)應(yīng)注重人才的引入與培養(yǎng)，建立人才戰(zhàn)略，完善人才管理模式，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。在高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍帶領(lǐng)下，企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，在市場(chǎng)上以更加專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)面對(duì)挑戰(zhàn)。為了建立高效率的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可以采取引入與培養(yǎng)兩種形式。引入專(zhuān)業(yè)人才，即在招聘時(shí)關(guān)注人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與個(gè)人能力，個(gè)人應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，具備銷(xiāo)售素質(zhì)。具有經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)的人員在進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)后能夠發(fā)揮個(gè)人的能力，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求工作人員豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，與當(dāng)前市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念相貼合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)提升對(duì)自身的要求，不僅要注重個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能的提升，也要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有相應(yīng)的學(xué)習(xí)意識(shí)。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立上，管理上應(yīng)對(duì)員工加強(qiáng)文化培訓(xùn)、思維培訓(xùn)與技能培訓(xùn)。思維培訓(xùn)主要指的是員工的主動(dòng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神等思維上的發(fā)展，而技能培訓(xùn)主要針對(duì)員工個(gè)人的銷(xiāo)售能力、談判能力與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力進(jìn)行培訓(xùn)，文化培訓(xùn)主要從企業(yè)文化、制度與產(chǎn)品方面豐富員工的知識(shí)。管理者在培訓(xùn)中可以開(kāi)展多種活動(dòng)，增進(jìn)員工的交流，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。為了鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，在管理上企業(yè)應(yīng)以合理的薪酬制度與考核方案鼓勵(lì)員工，讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有明確的認(rèn)知，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。另外在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸向線(xiàn)上渠道轉(zhuǎn)變，客服人員的培訓(xùn)也是十分重要的。如果客服人員對(duì)于公司的產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)知不夠明確，在與客戶(hù)交流時(shí)就會(huì)存在一定的偏差，不能真正了解客戶(hù)的需求，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的印象也會(huì)大打折扣?？头藛T作為客戶(hù)與企業(yè)溝通的一道橋梁，應(yīng)具備良好的知識(shí)素養(yǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需要，并做好產(chǎn)品的推薦。建立高效的人才培養(yǎng)策略能夠幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新管理模式，跟上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，各種社交媒體平臺(tái)融入人們的生活中，傳播方式發(fā)生了巨大的變化，電子商務(wù)與企業(yè)推廣方式面臨著新的技術(shù)轉(zhuǎn)變。在以往的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)通常采取人員上門(mén)、實(shí)體店銷(xiāo)售、電話(huà)推廣等方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的介紹。而隨著時(shí)代背景的變化，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行積極的改進(jìn)，注重網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用，打造新的營(yíng)銷(xiāo)方案。如今中小企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)交易模式發(fā)展，能夠在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬孫等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此企業(yè)推廣方案也應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)變，推進(jìn)企業(yè)的宣傳工作。企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)應(yīng)首先了解推廣平臺(tái)的類(lèi)別與各平臺(tái)用戶(hù)的特點(diǎn)，以保證推廣的效果。推廣平臺(tái)包括網(wǎng)站、App與各種小程序，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都能夠成為中小企業(yè)線(xiàn)上推廣的媒介，具備個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。在推廣平臺(tái)的選擇上，企業(yè)要首先了解自身產(chǎn)品的受眾群體，選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，增強(qiáng)推廣效果?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，大大降低了推廣的成本。尤其在一些中小企業(yè)的初始階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到較好的宣傳效果。在推廣方案的選擇上，企業(yè)也要先了解當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，選擇合適的推廣方案。定期進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋優(yōu)化推廣方案，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

（三）建設(shè)高質(zhì)量的企業(yè)網(wǎng)站

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何擴(kuò)大自身的知名度是管理中面臨的重要問(wèn)題。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)擴(kuò)大影響，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上就能夠查詢(xún)到企業(yè)的相關(guān)信息，有效吸引目標(biāo)客戶(hù)。建立網(wǎng)站時(shí)要保障網(wǎng)站運(yùn)行的效果，為了減少成本，中小企業(yè)通常采取外包形式，要求相關(guān)公司一站式完成企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)工作。這種工作方式能夠減少企業(yè)在人才與技術(shù)上的成本支出，增加與消費(fèi)者溝通的渠道。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要遵循客戶(hù)需求，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)站的優(yōu)化。企業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)容上應(yīng)包含所研發(fā)的產(chǎn)品信息，也可以通過(guò)網(wǎng)站介紹企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，構(gòu)建自身良好的企業(yè)形象。一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)面向公眾的重要窗口，能夠加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流。完成初期建設(shè)后，網(wǎng)站后期的維護(hù)工作也十分必要。如果網(wǎng)站的維護(hù)工作不到位，有可能出現(xiàn)網(wǎng)站資料亂碼或者無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站的情況，用戶(hù)不能在網(wǎng)站上獲取有效的信息，影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。因此企業(yè)應(yīng)注重網(wǎng)站的建設(shè)并保證后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果也會(huì)不斷增強(qiáng)。

（四）為用戶(hù)提供線(xiàn)上反饋渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是否已經(jīng)達(dá)到管理人員的預(yù)期需要依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，評(píng)判指標(biāo)包括運(yùn)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為、用戶(hù)消費(fèi)行為等多個(gè)方面。為了對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)成果有客觀(guān)的認(rèn)知，企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上為消費(fèi)者建立相應(yīng)的反饋渠道，以收集客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)估，從中總結(jié)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案的調(diào)整。在評(píng)估內(nèi)容上，企業(yè)應(yīng)綜合不同的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以保持反饋的客觀(guān)性。對(duì)網(wǎng)站日常瀏覽量、客戶(hù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)互動(dòng)方式與客戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，這些內(nèi)容從多個(gè)角度反映了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的態(tài)度。通過(guò)系統(tǒng)的分析，企業(yè)能夠了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的成效，及時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站信息技術(shù)的發(fā)展。另外在企業(yè)網(wǎng)站上客戶(hù)的瀏覽數(shù)據(jù)與消費(fèi)內(nèi)容都反饋了當(dāng)前客戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求，在一定程度上也是市場(chǎng)數(shù)據(jù)的總結(jié)。在這樣較為全面的評(píng)估中，企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)需求有更明確的認(rèn)知，在產(chǎn)品優(yōu)化方案的選取上也會(huì)更有針對(duì)性，增強(qiáng)了產(chǎn)品的應(yīng)用效果，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式有著積極的影響，進(jìn)一步提升了企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，中小企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的進(jìn)一步提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合能夠讓企業(yè)對(duì)消費(fèi)者有更多的了解，在產(chǎn)品研發(fā)上主動(dòng)迎合當(dāng)代消費(fèi)者的需求，有力提高自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，跟上當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的腳步。

五、結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)管理模式對(duì)于中小企業(yè)而言是十分關(guān)鍵的發(fā)展要素，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下將營(yíng)銷(xiāo)管理與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，能夠引領(lǐng)中小企業(yè)的發(fā)展壯大。為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理的觀(guān)念，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中來(lái)。順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展變化，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)的宣傳工作與網(wǎng)站建設(shè)，結(jié)合反饋意見(jiàn)制定營(yíng)銷(xiāo)管理方案，從而提高管理水平，為企業(yè)的綜合發(fā)展提供指引，從而在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。

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[4]陳秋蓉.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式思考[J].中小企業(yè)管理與科技，2016（3）：2.

作者:朱永生 單位:鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院