護(hù)理管理中全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

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摘要：目的分析全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的有效運用。方法對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，并實施全面的質(zhì)量管理措施，采用調(diào)查問卷法對全面質(zhì)量管理實施前后的護(hù)理效果進(jìn)行研究。結(jié)果全面質(zhì)量管理措施實施后患者滿意率和實施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結(jié)論臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護(hù)理管理中作用突出，可提高整體護(hù)理質(zhì)量，值得學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；護(hù)理管理；運用效果

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高及醫(yī)療技術(shù)的完善，人們對臨床服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護(hù)理。這就需要醫(yī)院護(hù)理工作實施過程中，盡最大限度的提高護(hù)理人員工作技能，以滿足患者身心需求[1]。為了進(jìn)一步的研究護(hù)理管理效果，本文將我院接收者作為調(diào)查

1資料和方法

1.1資料。對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調(diào)查過程借助問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，包括：患者護(hù)理滿意度、焦慮自評調(diào)查問卷、醫(yī)師護(hù)理滿意度和護(hù)士滿意度調(diào)查問卷。

1.2方法。對我院護(hù)理管理程度進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，分析全面質(zhì)量護(hù)理模式實施前后的護(hù)理效果。

1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的研究和分析，按照臨床參數(shù)種類進(jìn)行χ2檢驗，用百分?jǐn)?shù)表示，若P<0.05，則表明有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者對臨床服務(wù)滿意率評定。調(diào)查結(jié)果顯示，臨床全面質(zhì)量管理模式實施后患者對各項服務(wù)滿意率均明顯提高，和未實施前相比滿意率存在差異（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見下表。

2.2患者對臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意率評定。調(diào)查結(jié)果顯示，全面質(zhì)量管理模式實施后患者對醫(yī)師、護(hù)士的服務(wù)滿意率均提高，和未實施前相比存在差異（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見表2。

3討論

一般來說，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密相連，護(hù)理質(zhì)量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強(qiáng)護(hù)理管理服務(wù)顯得尤為重要。這就需要提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能，以降低醫(yī)療糾紛，提高整體效果。近年來，我院將全面質(zhì)量管理模式用于護(hù)理管理過程中，取得顯著性效果[2]。結(jié)果顯示，經(jīng)由此管理模式的實施，無論是患者對臨床服務(wù)項目滿意率，還是對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意率均高于未實施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認(rèn)為，可從這樣幾點實施全面質(zhì)量管理模式：①加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高護(hù)理人員工作責(zé)任心。要想提高臨床服務(wù)質(zhì)量，首先需提高護(hù)理人員操作技能。需要醫(yī)院加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)觀念，可從這樣幾點進(jìn)行：第一，相關(guān)科室護(hù)理人員參與縣、市等管理方法的學(xué)習(xí)，然后對醫(yī)院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識；第二，科室護(hù)士長對本科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使全體工作人員均充分了解全面質(zhì)量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專家進(jìn)院指導(dǎo)，加深管理服務(wù)了解度；②落實考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部門需按照臨床所制定相關(guān)準(zhǔn)則實施全面質(zhì)量管理服務(wù)，使每位醫(yī)護(hù)人員均了解該考核內(nèi)容，并將其落實到底，這樣不但可幫助醫(yī)護(hù)人員更新質(zhì)量管理觀念，還可養(yǎng)成良好工作習(xí)慣[3]；③簡化護(hù)理操作記錄。為確保全面質(zhì)量管理模式落實到底，增強(qiáng)整體護(hù)理安全性。醫(yī)院護(hù)理管理部門需征求廣大醫(yī)護(hù)人員意見，從而簡化護(hù)理服務(wù)操作記錄。如：日常對患者病情進(jìn)行觀察時，所記錄的相關(guān)操作可統(tǒng)一采用數(shù)字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時間，還可讓護(hù)理人員有更多的時間為患者服務(wù)。同時，護(hù)理管理部門還需聯(lián)合各個科室，針對患者疾病特點制定健康教育手冊，將其放于病房內(nèi)部，便于患者及其家屬觀看、學(xué)習(xí)，進(jìn)而更好的配合臨床治療；④實施彈性排班模式。隨著患者數(shù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的排班服務(wù)模式已無法滿足臨床需求，致使諸多問題出現(xiàn)。在這種情況下，護(hù)理部門需根據(jù)患者數(shù)量更改排班模式，可實施彈性排班模式，以確保短時間內(nèi)處理緊急事件，提高護(hù)理質(zhì)量；⑤完善全面質(zhì)量管理模式。對于臨床護(hù)理服務(wù)來說，需各個科室的積極配合、共同合作，所以，醫(yī)院需按時舉行部門協(xié)調(diào)會，讓各個科室共同探討護(hù)理服務(wù)中存在問題，并根據(jù)不同類型患者制定針對性的心理疏導(dǎo)方案；亦或者根據(jù)自身醫(yī)院特點，創(chuàng)建一種屬于自己的質(zhì)量管理模式，進(jìn)而為患者提供更加舒適、滿意的護(hù)理服務(wù)[4-5]。綜上，臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護(hù)理管理中作用突出，通過對患者個性化措施的實施，可拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量；該管理模式的實施，不但可為護(hù)理人員安排合理的工作時間，還可充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，提高整體效果；全面質(zhì)量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿足患者身心需求，提高生存質(zhì)量，值得學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

[1]范青梅.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的運用研究[J].大家健康（下旬版）,2015,9(2):278-279.

[2]秦靈敏.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].吉林醫(yī)學(xué),2015,36(7):1461-1462.

[3]郭金玲.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志,2012,19(21):114-116.

[4]馬智文.全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥雜志,2014,19(27):224-226.

[5]豐秀琴,荊衛(wèi)紅,黃媛霞.全面質(zhì)量管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2010,17(86):552-553.

作者：羅惜 單位：新疆巴州和靜縣人民醫(yī)院護(hù)理部