業(yè)務員生活日常精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務員生活日常范文

在此筆者通過分析總結那些成功的銷售管理人員，發(fā)現(xiàn)他們在成長的過程中具備的一些共性特征，結合實際從多個角度簡單的談談優(yōu)秀銷售人員應該具備的一些素質及能力。

一、業(yè)務員首先要有目標：

有了目標離成功就近了一大步。給自己規(guī)劃一個清晰的職業(yè)生涯計劃，它將成為你經營自己這個品牌的戰(zhàn)略性藍圖，指導你怎么樣安排自己的人生。

二、業(yè)務員應該具備兩種精神：

1、 善思善學精神

銷售是一個吃青春飯的職業(yè)，職業(yè)生涯短就決定了業(yè)務員必須在盡可能短的時間內努力往高爬。這就要求業(yè)務員一定要在繁忙瑣碎的日常工作中擠出時間來學習相關的知識，為自己充電。凡是日后成功的銷售人員，在他成長的過程中，定是善思善學者。學習是開啟你的智慧的鑰匙，智慧是提升你思考的源泉。將所學到的知識運用到你的工作中，你會發(fā)現(xiàn)工作原來如此的有魅力，從而能夠激發(fā)你的思考創(chuàng)造能力。

2、 吃苦耐勞精神

要培養(yǎng)自己以苦為樂的生活態(tài)度，相信付出就會有收獲。作為業(yè)務員，經常困惑的是，付出了但沒有達到自己預期的目標或是效果。這很正常，天將降大任于斯人，必先苦其行勞其骨。千萬不要忘記要持之以恒，成功不是偶然，是日積月累的結果。

三、業(yè)務員要注重自己的行為態(tài)度

我們經?？吹接行I(yè)務員不是欠缺學習精神，也不是沒有吃苦耐勞精神，但做了多年一線業(yè)務員還是沒有長進。這個時候一定要評估你自己是不是適合目前所在行業(yè)，如果你適合，請不要放棄。要分析自己是不是在行為態(tài)度上出了問題：

1、 記住一句話：這個世界上沒有絕對公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了這句話，不論你面對任何的艱難與困惑，你都會覺得很輕松，讓自己持續(xù)保持快樂積極的做人態(tài)度。

2、 把握工作與生活的平衡：向螞蟻一樣工作，向蜜蜂一樣生活。向螞蟻一樣工作是為了更好的向蜜蜂一樣生活，向蜜蜂一樣生活是為了在工作效率更高。

3、 做好外部營銷的同時更要做好內部營銷。你的機會是你的上級領導給的，一定要處理好與上級領導的關系，尤其是你的直接主管。

4、 講求實事求是，切勿敷衍了事。如果你是領導怎么可能重用一個敷衍你的人呢？

四、業(yè)務員應該具備的四項基本功：

如果你覺得自己具備了以上心理狀態(tài)，也的確是那么行動的，但是還是沒有成功。那就請客觀評估一下自己的實際工作能力吧！優(yōu)秀業(yè)務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、 鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質。

2、 兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、 青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領導的指責批評是業(yè)務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

4、 八哥的嘴：

第2篇：業(yè)務員生活日常范文

關鍵詞：市場營銷 營銷人員 營銷革命

市場營銷觀念作為一種現(xiàn)代經營哲學，自從本世紀50年代初期產生以來，備受青睞。越來越多的企業(yè)在市場競爭中將市場營銷觀念作為指導整個企業(yè)活動的經營哲學。無論是大公司還是小公司，營利性組織還是非營利性組織，國內企業(yè)還是國際性企業(yè)，有效的市場營銷都是成功的關鍵。

市場營銷作為一門應用型學科，其內在含義隨著現(xiàn)實經濟生活的變化和發(fā)展已經發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的“勸說和推銷”早就不能夠適應當今的社會需求了，滿足消費者的需求已經成為了世界上所有成功企業(yè)的營銷理念。沃爾瑪（Wal-Mart）依靠“永遠低價”的承諾而成為世界上最大的零售商；麗茲―卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）向其客人許諾并提供“難忘的體驗”。許多成功的公司都明白這樣一個道理，只有真正關心顧客，才能獲得市場份額和利潤。因此，可以這樣說，市場營銷從其誕生至今已經發(fā)生了巨大的變化，從產品開發(fā)到分銷管理，從市場定位到廣告和促銷，市場營銷的方方面面在今天都發(fā)生了革命。

多年來，顧客一直由銷售人員全權負責，銷售人員識別潛在顧客，安排訪談，研究顧客需求，創(chuàng)建并推薦解決方案，完成交易。銷售較為簡單的產品，這種方法效果不錯。但是，如果產品比較復雜，服務要求比較高，單個銷售人員就不能處理了。因此，多數公司正在使用團隊銷售為大型的復雜客戶提供服務。

銷售團隊能夠發(fā)現(xiàn)個體銷售人員發(fā)現(xiàn)不到的問題、解決方案和銷售機會。在團隊銷售的情況下，銷售人員從“獨奏”轉變成了“交響樂”。而本文將試圖通過分析對營銷人員稱呼的變化，來觀察現(xiàn)代營銷革命。

營銷從業(yè)人員職能轉變

從最早的推銷員，到上世紀九十年代中后期開始的業(yè)務員，直至近年來才出現(xiàn)的各種名目繁多的新型營銷人員，正是由于社會的不斷發(fā)展和經濟環(huán)境的日漸成熟，才使得營銷人員的稱呼在短短20年之內發(fā)生了多次變化。而每一次稱呼的改變不僅僅是簡單的名稱改變，在稱呼變化的背后，其職能和實質也發(fā)生了很大的改變。

（一）產品推銷

我國引入市場營銷觀念是我國經濟實行市場化以后才開始進行的，而當時人們對市場營銷的認識僅僅停留在把產品賣出去這個較低的層次。上世紀八十年代到九十年代前期，對營銷人員的稱呼一直是“推銷員”，顧名思義，他們的工作就是將工廠生產出的產品全部推銷出去。

不難看出，這個時期我國企業(yè)的營銷思維還停留在所謂的生產觀念（production concept）和產品觀念（product concept）上。生產觀念的基本觀點是：顧客會接受任何他能買到、并且買得起的產品。因此，管理的任務就是提高生產和銷售的效率。而產品觀念則假設顧客喜歡質量好、功能強的產品，因此公司的任務是改進產品。這兩種觀念是最早的營銷思想，但是在特殊時期是有其存在的原因的。我國市場化的初期是典型的供給小于需求的賣方市場時期，經濟的高速增長帶來的是消費能力和消費需求的同時增長，企業(yè)采用這樣原始的營銷理念同樣能夠取得成功。因此，這樣的營銷理念就決定了這個時期的營銷人員的主要任務就是努力讓更多的人了解產品并相信自己的產品是最好的。

（二）聯(lián)系業(yè)務

隨著經濟環(huán)境的變化，我國在上世紀九十年代中后期開始轉變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場，僅僅靠產品的成本和質量優(yōu)勢并不能保證營銷的成功，這時，“推銷員”這個稱呼開始逐漸淡出，“業(yè)務員”這個詞很快成為了主流詞匯。同時隨著名稱的變化，業(yè)務員與推銷員相比，其工作內容也發(fā)生了很大的變化。按照通常的理解，業(yè)務員的工作是：劃分一定的市場，然后獨立運作這片市場。這個時期，營銷人員的工作發(fā)生了很大的變化，通常他們要從事區(qū)域市場調研、區(qū)域市場策劃、經銷商選拔、鋪貨、區(qū)域市場管理、促銷、回款、市場維護等諸多工作，或者說區(qū)域市場的所有營銷工作都在業(yè)務員職責范圍之內。

營銷人員稱呼和職責在這個時期的變化是隨著市場的發(fā)展和成熟，企業(yè)間競爭的日益激烈而發(fā)生的，盡管與最早的推銷員相比有著很大的不同，但是仍然延用了早期的包干模式，即個人的跑單幫。這種曾經在特定時期非常有效的營銷模式和手段，已經漸漸顯示出其先天缺陷。

（三）市場營銷

2001年前后，一些新型營銷人員開始出現(xiàn)在營銷隊伍中。最初的促銷員（或導購員），到后來的鋪貨員、終端維護員等，這些新型營銷人員的職責只是原來的業(yè)務員眾多職責之一。這個時候，營銷人員不再是僅有著出眾的綜合素質的精英了，而是一個團隊里的一分子。這和業(yè)務組織形態(tài)表現(xiàn)為：在企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，有成熟的業(yè)務模式和多個組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與，單幫業(yè)務員在這種組織環(huán)境中則失去了生存的條件和價值。

由于“單幫精英”組織模式存在著種種弊端和風險，這種模式已經無力承擔企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當市場發(fā)展到一定程度，企業(yè)發(fā)展到一定階段，取而代之的將是能適應戰(zhàn)略管理和全面競爭的團隊組織。

從營銷人員職能轉變看營銷革命

隨著營銷人員職能的轉變，產品推銷和聯(lián)系業(yè)務這些職能逐漸淡出，我們發(fā)現(xiàn)營銷發(fā)生了如下變革：

（一）從小農模式到工業(yè)模式

給業(yè)務員一片市場，然后讓他去經營，這與“”十分的相似，我們不妨稱之為小農模式。業(yè)務員“”模式曾經極為有效，在區(qū)域市場競爭并不激烈、主要依靠強勢經銷商主導區(qū)域市場的時期，對業(yè)務員實行提成制或包干制，符合了人性基本特征，極大的調動了業(yè)務員的積極性?？梢哉f，業(yè)務員時代的基本特征就是“以激勵代管理”，“利益的誘導使管理成為多余”。

如果我們把業(yè)務員時代“”的模式喻為小農模式的話，那么取而代之的則是具有明顯工業(yè)化特征的營銷組織方式。這種模式的營銷組織方式強調的是專業(yè)分工，專業(yè)能力是營銷人員的最主要競爭力，而在“小農模式”下受歡迎的則是精英業(yè)務員，他們擁有的是綜合能力?！肮I(yè)模式”強調的是嚴密的過程管理，變業(yè)務員的自我管理為企業(yè)的組織化管理 。傳統(tǒng)模式中之所以呼喚營銷英雄，是因為企業(yè)和分支機構無法為業(yè)務員提供系統(tǒng)的支持，必須通過業(yè)務員的創(chuàng)造性勞動來堵住企業(yè)的漏洞；而在工業(yè)模式中，企業(yè)提供良好的支持平臺，每個業(yè)務員從事專業(yè)工作，如標準化工作流程、培訓，通過良好的支持系統(tǒng)，使得平凡的人能夠做出不平凡的業(yè)績。

（二）從個體創(chuàng)新到組織創(chuàng)新

從業(yè)務員時代到新型銷售人員和組織形式的出現(xiàn)，重要的不是勞動者、勞動方式和勞動對象的變化，而是組織方式的變化。

業(yè)務員單兵作戰(zhàn)體制，問題可能被長期掩蓋；分工協(xié)作體制，只要出現(xiàn)問題，很容易被暴露，從而使問題更容易被解決。很多管理者可能據此得出結論：分工協(xié)作體制問題多。而實質卻是：分工協(xié)作暴露問題，單兵作戰(zhàn)掩蓋問題。

業(yè)務員組織行為的創(chuàng)新，對個體影響聚集于三方面：營銷人的職業(yè)生存能力將從原來的多職多能導向轉向專業(yè)導向；以前以單兵作戰(zhàn)為主，今后將轉向集群作戰(zhàn)，協(xié)作、配合意識和能力將凸顯；營銷以前是“高風險、高收入”職業(yè)，今后的風險和收入都有相應降低。因為在新營銷體系中，銷售業(yè)績主要取決于企業(yè)的組織能力，而不是營銷人員的個體能力。

以一個機構而不是以單個業(yè)務員做區(qū)域市場，將是營銷人行為組織創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。在一個區(qū)域市場機構中，調研員、策劃員、鋪貨員、促銷員、收款員、進場談判員、市場督導員、管理人員這些專業(yè)人員組成一個整體，在專業(yè)分工的基礎上密切合作。

（三）從結果管理到過程管理

業(yè)務員時代“以激勵代替管理”，過程不透明，只有通過結果判斷一個人的績效。但結果管理的危險是：如果沒有達到期望的結果，可能連亡羊補牢的機會都沒有了。而有效的過程管理是保證結果實現(xiàn)的必要條件，至少過程管理能夠提供足夠的信息表明市場運作是否處于正常狀態(tài)，是否需要采取措施。

隨著市場的發(fā)展和成熟，競爭的日益激烈，業(yè)務員的職能從簡單的業(yè)務聯(lián)系，逐步發(fā)展到定期客戶拜訪、維護關系、接洽下單、客戶庫存管理、促銷活動和各項指令的執(zhí)行、保障貨物順利到達終端、市場信息收集和反饋等，只能越來越豐富和多樣化。而為業(yè)務員設定的業(yè)績指標和考核項目，仍然以單一的“結果”來評判，顯然無法全面、準確、合理地評價業(yè)務員的工作成績，更無法有效引導業(yè)務員協(xié)調的完成上述多項工作。

同時業(yè)務過程越來越細化，只注重 “結果”的管理方式是片面的和不穩(wěn)定的，有可能導致管理失控。更重要的是，這種管理的傾向導致了對其他的工作（有的甚至是非常重要的工作）的忽略。如導致企業(yè)政策對眼前“結果”和短期利益追求的鼓勵，而忽略對企業(yè)長期利益的關注和投入，造成“營銷短視行為”。

業(yè)務按流程劃分和分工后，每一個流程環(huán)節(jié)都是可管理點，每一環(huán)節(jié)的質量決定了整個流程的質量，每一流程的質量決定了業(yè)務模塊最終結果的質量。因此，對過程的管理和控制非常重要，每個流程環(huán)節(jié)都應是管理點。而隨著各種信息技術的應用，使業(yè)務流程的全程管理成為可能。如CRM(Customer Relationship Management )系統(tǒng)，就是一種很好的能夠對一線業(yè)務團隊、業(yè)務員信息與流程進行管理的系統(tǒng)。

對基層人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個成員每天的每件事”。國內知名企業(yè)海爾集團曾經將對營銷人員的過程管理發(fā)揮到了極致，他們對營銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。我們的日常工作可以通過對計劃進行分解，把計劃分為日程表、周計劃和月計劃來進行。日程表主要報告當天的事情進展如何；周計劃報告客戶的狀態(tài)有沒有改變；月計劃報告有沒有完成計劃。日、周、月三個階段的工作都是可以量化的，根據這些量化的數據可預測下個階段的工作。

日漸成熟的經濟環(huán)境使得我國的企業(yè)不得不改變自己的營銷理念和營銷組織體系，能夠成功重新建立自己的營銷團隊的企業(yè)才有可能在更加激烈的競爭下得以生存，而那些仍然沿用過去的營銷理念和組織體系的企業(yè)則有可能面臨嚴峻的生存危機。從20年來對企業(yè)營銷人員稱呼的變化來看，企業(yè)需要更加專業(yè)的營銷團隊。如今面對跨國企業(yè)和國內部分優(yōu)秀企業(yè)的高度專業(yè)化、組織化的營銷模式，“全知全能”的業(yè)務員們是不可能與之抗衡的。從上文所述我們可以看出，“單幫精英”已經無力承擔企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當企業(yè)發(fā)展到一定階段后，只有一支組織系統(tǒng)完備、分工協(xié)作明確的營銷團隊才能夠適應戰(zhàn)略管理和全面競爭。

參考文獻：

1.薛金山.“單幫精英”的末路[J].銷售與市場，2004

第3篇：業(yè)務員生活日常范文

一 搶市場，不懼困難。 錦州區(qū)域是公司從經營戰(zhàn)略上考慮后，新設立的業(yè)務區(qū)域。共有3名業(yè)務員。所轄業(yè)務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設立伊始，公司產品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務。做一筆業(yè)務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產值380萬元，市場占有率超過50%。

二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務風險的主要措施。業(yè)務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。主要做到：1 抓業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

三 勤學習，提升素質。學習是業(yè)務工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務技能和業(yè)務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。

四 存在的問題：

1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

2 業(yè)務回款效果不理想。

3 業(yè)務知識和談判技巧有待提高。

五 下半年工作思路

下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

1 繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a值力爭達到800萬。

2 加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3 強化業(yè)務管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。

4 繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務能手。

第4篇：業(yè)務員生活日常范文

一、業(yè)務要通

做保險的人一定要精通汽車保險知識，全面了解汽車保險各險種的作用、事故如何處理、理賠流程、當地車輛保險市場情況。同時，要了解汽車的品牌、性能、特點、知曉駕駛技術，讓客戶和你有共同語言。當前，中國保險行業(yè)競爭越來越激烈，特別是汽車保險市場，各大保險公司提供完備的保險服務產品，各大保險公司又有各自的一級商，二級商。由于行業(yè)尚不規(guī)范，導致不同級別商不斷打壓價格，服務質量參差不齊。這樣，又連鎖導致客戶滿意度率低，客戶不斷尋找新的保險公司，客戶流失率很高。我們一定要通曉業(yè)務，知己知彼。只有懂業(yè)務，說行話，讓對方信服你，他才會是你的保戶。

二、熱情有度

業(yè)務員態(tài)度一定要熱情，但是也要反對因為過度熱情而使客戶產生厭煩心理。被拒絕是很正常的事，因為許多客戶他們討厭保險，對保險有抵觸情緒，如果你不熱情可能導致客戶單子溜走，但是因為車主一旦購置了車子后，一般都有許多業(yè)務員盯著，他不勝其擾，便會對你太過熱情產生逆反心理，因此，我們就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保戶當成自己的朋友，站在保戶的角度思考問題，制定投保方案。

三、學會溝通

做車輛保險的人要比其他險種得更要學會溝通。一是要與車輛經銷商溝通。通常，有相當一部分人的保險是在4S店做的，因為好多保險公司都派駐了業(yè)務員，面對多人的轟炸宣傳，車主會立馬拍板。因此，要緊盯4S不放，要主動和客戶交流現(xiàn)在對車子有什么好的保養(yǎng)啊，還有什么贈品，買保險還有優(yōu)惠之類的，也一開始不要跟他說保險，免得客戶反感。既要盯著車主，也要盯著經銷商，也和經銷商搞好關系，使他們能在關鍵時刻為你說話。像汽車4S店或者規(guī)模大點的汽車修理廠都有固定客戶群體，還有就是學校、醫(yī)院、地方軍隊、大型企業(yè)私人車輛都比較多，找到負責人介紹你們辦理保險的好處特點和施點小恩小惠，這樣通常會取得好的效果。

四、建檔立卡

業(yè)務員要做個有心人，要建立客戶數據庫。及時有效的了解客戶狀態(tài)和構成，是保留客戶的基礎。數據庫不僅要包括現(xiàn)有客戶信息，還有過去幾年流失的客戶記錄，記清楚客戶的聯(lián)系方式服務信息，客戶反饋等。做到常聯(lián)系，多溝通，這樣就能為今后的保險推銷打下基礎。

五、注重技巧

1、講話技巧。語言要甜，說話要輕，用詞要準確，口才要好，具有親和力。

2、推銷技巧。如使用“車輛保險調查表”詢問有無車險售后服務、服務情況。聽取客戶反饋和對保險業(yè)開展調查。發(fā)送手機短信等。

第5篇：業(yè)務員生活日常范文

下班后搭同事的車去一家東北菜館吃飯，點了麻婆豆腐、醬爆豬肝、干鍋肥腸、地三鮮和鍋包肉五個菜，味道確實不錯，蠻實惠的。回家后搭建演示系統(tǒng)，并測試了一把。繼續(xù)看三國。

【本周推薦電影-我的美女老板】

為生計奔波的IT打工仔大雄過著平凡的生活，陰錯陽差，讓他邂逅了開豪車的“富二代女”小愛。在遭遇一連串讓人啼笑皆非的囧事后，大雄迫不得已“賣身為奴”。在隨后的日子里，小愛的美麗天真，大雄的勇敢善良，讓這對不打不相識的歡喜冤家彼此漸生情愫。

沒過幾天大雄就受聘來到夢寐以求的公司上班，但老板Emma的出現(xiàn)讓他瞠目結舌，她竟然與小愛長的一模一樣！僅僅是巧合嗎？還是孿生姐妹？還是一個陰謀？大雄工作時面對著強勢干練的Emma，生活中面對著活潑天真的小愛，他仿佛置身于一個如夢似幻的世界。突然出現(xiàn)的父親、神叨叨的公司主管、制造麻煩的Emma表哥……從此大雄的生活不再平靜，而這背后似乎潛藏著更大的玄機！撲朔迷離，大雄能否從漩渦中走出？千絲萬縷，小愛和Emma有著怎樣的關系？百轉千回，大雄和小愛能否終成眷屬？

何潤東的“追愛三招鮮”：贊美、唱情歌、秀舞蹈。

【每周工作總結】

1、系統(tǒng)搭建，基礎數據導入，并教會同事，搭建完測試一遍；

2、客戶業(yè)務、日常工作熟悉，學會站在客戶的角度；比如快消品、醫(yī)藥行業(yè)如何管理業(yè)務員、業(yè)務員平常工作內容、終端如何管理、產品如何維護、人員組織架構如何、主管和經理需要哪些報表、渠道線路如何管理等等；

3、與同事溝通好400技術支持，每日檢查等相關事項；

4、系統(tǒng)測試，新功能試用，使用問題匯總反饋并開會討論，郵件確定時間節(jié)點；

第6篇：業(yè)務員生活日常范文

陌生拜訪是指業(yè)務人員在無法確認客戶是否有意向的前提下與客戶面對面進行的溝通。盡管很多業(yè)務員希望前往經人介紹或熟悉的客戶處拜訪，但業(yè)務人員做的更多的是陌生拜訪，而且陌生拜訪在銷售業(yè)績中占有相當大的比例，尤其是擴展業(yè)務時更需要陌生拜訪。所以，陌生拜訪給銷售人員的壓力更大。但如果銷售人員能夠找到方法并堅持陌生拜訪，最后一定會“能力超強”。

“老新人”陌生拜訪進行時

新萍再一次的“陌拜”努力被客戶拒絕了，她內心很委屈，甚至有點窩火，因為這是一個大客戶，在上門前她就通過對其有所了解，但她沒能說服這個客戶。為了平復一下自己失落情緒，她買了根雪糕，坐在街邊小花園的臺沿上迎著寒風吃了起來，邊吃邊想著接下來要對下一家客戶進行的“陌拜”。

新萍之所以這么努力，是因為她要擔負起獨自養(yǎng)家養(yǎng)孩子的生活重任。新萍剛離婚不久，之前，在家?guī)Я?年孩子的她遠離了職場，這次她不得不象一個職場新人一樣重頭開始。這么久不工作了，新萍明顯地已經不適應了，而且對于三十出頭這個尷尬的年齡，許多工作是不光顧她的。無奈，要強的新萍不斷地尋找工作，然而，由于這樣那樣的原因工作總是與她失之交臂。一次偶然的機會，她認識了做網絡廣告業(yè)務員的朋友，開始了她的廣告業(yè)務生涯。

很多人對廣告業(yè)務員心存疑惑和誤解。事實上，新萍也坦言，她的家人和朋友都不認可她的新工作。但新萍沒有因此放棄自己的選擇，有著堅強性格的她繼續(xù)著自己的道路，決心在廣告業(yè)務上做出一番成績。

剛開始，新萍在認識各種陌生人時，幾乎用盡了所有寒暄的話，盡量給對方遞上名片，任何一個認識客戶的機會都不放過。新萍至今仍記得去年冬天，她冒著零下二十幾度的天氣，去拜訪一位陌生客戶，想說服他把廣告投給她們。接待她的是一個40多歲的男人 B先生。幾句交談后，新萍發(fā)現(xiàn) B先生很有耐性，人也謙和。于是新萍詳細介紹了公司、廣告、設計方案等。 B先生說：“我們今年在品牌推廣上，準備以專業(yè)的紙媒為主。”新萍馬上說其實紙媒有很多缺點和局限性，然后將理由一一陳述 就這樣， B先生說一句，新萍回應數句，句句緊逼。有好幾次，B先生想插話，都被她的“連珠炮”打了回去，新萍急于想談成業(yè)務的心情給她造成了麻煩。最后，B先生握手道別：“辛苦你了，我們今年確實還沒有這方面的推廣計劃，不過今天介紹了那么多，讓我對你們有了更多的認識，謝謝?！?新萍無語，想再說點什么，卻已經無從開口。

真誠贏得客戶信任

做過業(yè)務的人都知道，不少人質疑廣告業(yè)務員、尤其是網絡廣告業(yè)務員的誠信度。在這個時候，業(yè)務員的誠信可能決定了他的成功與否。對于剛踏入廣告業(yè)務的新萍來說，雖然通過朋友介紹，也結識了一些客戶，但這些客戶不是被別的公司搶走，就是已經被同事開發(fā)過了。有一次，她準備去一個公司談廣告業(yè)務計劃時，得知這事的同事先給她打了“預防針”：“聽說這個老總對廣告業(yè)務員很反感，你要作好心理準備?！?/p>

可要強的新萍這時暗下決心，自己就要從這個公司開始改變廣告業(yè)務員的形象。到了這個公司后，好不容易見到了老總，新萍使出了渾身解數，想方設法解除老總對廣告業(yè)務員的厭惡感。在新萍開始為這個老總介紹廣告設計和相關技術等內容時，老總突然問新萍：“你們公司的營業(yè)執(zhí)照的有效期是多少年？”這個似乎與業(yè)務內容無關的問題把新萍難住了。于是，她很誠實地回答：“這個問題我不知道，但是我可以認真負責地向你保證，我回去后會立即問公司領導，并將有關文件的復印件傳給你?！?/p>

回到公司后，新萍向同事咨詢情況，最后，公司高管把答案告訴了她。得到答案并查詢相關文件后，新萍將相關文件傳真給了這個客戶。客戶最后沒有再問一句話，新萍第二次去時便與她簽訂了廣告合同。

事后，這個老總告訴新萍，他其實對于網絡廣告這行還是有所了解的，也知道這類公司的執(zhí)照的使用期限，之所以問她，只是對她誠信的一種試探和考驗。在新萍之前，他問了很多廣告業(yè)務員，都是胡亂作答。一句“不知道”給新萍換來了一張廣告業(yè)務合同，也贏得了客戶的信任，開啟了她第一次“陌拜”成功的大門，并由此樹立了強大信心。后來，這個由陌生到熟悉的客戶給新萍介紹了很多客戶，簽下了不少廣告。

賣產品更要賣服務

盡管如此，不斷通過陌生拜訪去開發(fā)新客戶仍是對新萍的巨大考驗，她需要擴大更多的陌生拜訪面來完成自己在職場的轉折和新跨躍，但不是隨時都會遇到通過轉介紹而認識新客戶這樣好事的，所以，新萍認定陌生拜訪是需要不斷努力的。

對于沒有達成合作意向的客戶，新萍也會回訪，這就是“賣服務”。盡管有時回訪也象陌拜一樣（常常遇到第一次去客戶處后，第二次去時客戶卻沒有印象的情況）?；卦L需要做哪些工作？用新萍的話來說就是，除了廣告業(yè)務，日常生活中的幫助也是售后服務的一種。

從事網絡廣告業(yè)務，客戶最看重的就是技術專業(yè)服務。如果客戶拒絕你，那不是拒絕你的產品，也不是拒絕你的人，而是拒絕你的服務?？蛻舨幌矚g慵懶的業(yè)務員，如果在服務過程中，你總是喜歡一開口就講廣告業(yè)務產品如何好，那么客戶當然會對你有一種抗拒心理。新萍說，在這方面她覺得自己做得不錯。

在服務過程中，新萍總是先去了解客戶的情況和需求，而不是先讓客戶買廣告業(yè)務。新萍說：“為什么有些業(yè)務員不成功，那是因為他們總是盯著客戶的口袋，叫客戶一定要買廣告業(yè)務；我不是，無論客戶有什么忙需要我?guī)?，我一定先去幫他們?！甭兀蛻糸_始認可新萍，從而認可產品，不光他們自己買了廣告業(yè)務，還會主動幫她介紹客戶。

有時候，一句溫馨的問候，一條“天冷注意保暖”的短信，都可能為新萍積累人脈。新萍說：“我很愿意和人交朋友，就算沒有和我達成廣告合作的朋友，我也會經常聯(lián)系。他們現(xiàn)在沒有廣告業(yè)務的需求，并不代表未來也沒有，這其中有很多就是潛在客戶?！?/p>

讓“陌拜”良性循環(huán)

漸漸地，新萍“陌拜”的腳步更堅實，也更快了，同時，她也不斷給自己的“陌拜”加碼。她不再是以前的懵懂、恐慌和無所適從，而是有目的、有計劃地進行“陌拜”，剛 “跑業(yè)務”的新萍已然成為了“老手”，手里累積了很多客戶，不乏大客戶和長期客戶，收入大幅度提高不說，更成為公司很多人學習的業(yè)務標兵，受到公司領導的重視和同事的羨慕。

在一次進行的陌生拜訪體驗分享時，新萍為大家講述了她所遇到又一段經歷：有一個做建材生意的老板，實力很強，很多頂級品牌的建材和櫥柜。生意做大了，自然也多少會端起架子。新萍第一次去拜訪時，人在，卻根本不見新萍，新萍只好托辦公室人員將資料轉交給老板。第二次去時，還是沒見著，新萍打聽老板電話時，沒人搭理。無奈，新萍特意去買了些零食和飲料送給辦公室的小姑娘，說了不少好話，這才打聽到老板辦公室的電話。新萍第三次想去拜訪時，先給老板辦公室打了電話，說明情況后，老板還是沒答應見面。

幾次三番，在新萍強大的攻勢下，老板終于答應見面談。誰知見面后她們卻談得意想不到的投機，老板最后說：“雖然咱們沒見過面，但你的大名和執(zhí)著卻早有耳聞，很佩服呀！有沒有意向到我公司來上班”最終，新萍簽下了她作為“老新人”最大也是最長的一筆單，最后還與客戶成為了朋友！

說到結識朋友，挖掘客戶，新萍的做法是：通常她會先讓自己成為客戶的朋友，多聊聊家庭和工作情況。等熟悉之后再了解他是否有廣告業(yè)務方面的需求，如果沒有，依然可以常來常往。新萍說：“不論是熟悉還是不熟悉的人，我都不會強迫別人買自己的廣告業(yè)務。”

一路走來，新萍付出了很多艱辛，工作中遇到的挫折多了，就慢慢學會了調整心態(tài)。但這一切對于新萍來講都是值得的。盡管客戶多了、人脈廣了，新萍將自己的業(yè)務引到了良性軌道，使這種“陌拜”呈現(xiàn)出了良性循環(huán)，但不可預知的“陌拜生涯”依然時時警醒新萍不能輕易放松。她說她不會象其他業(yè)務人員一樣，手里的客戶多了，維護一下客戶就可以了，“陌拜”就放棄了！孰不知，空白市場和陌生客戶還很多，她仍需要“陌生拜訪”。

新萍陌生拜訪心得

1.陌拜需要勇氣、自信。一般來說，新的業(yè)務代表往往不愿去做陌生拜訪。許多業(yè)務員一談到“陌拜“，想到要和素不相識的人說話，就會覺得緊張，會感到害怕，這是很正常的生理反映。但是，陌生拜訪卻提供了實戰(zhàn)和隨機應變的機會，這也是業(yè)務人員練就堅實的銷售技巧基礎的惟一可行的方法。這就要求業(yè)務新人要鼓足勇氣、建立自信，忘掉盲目的自尊，一個一個地進行下去。第一次和第二次可能令你發(fā)抖，但是從第三次起，感覺就沒那么難了。

2.陌拜前要有所準備?！澳鞍荨鼻氨仨氉鲆欢ǖ臏蕚涔ぷ?，比如了解用人單位（單位文化、職責、機構、地理位置、領導特點等等）。不容忽視的是，對客戶進行陌生拜訪時，業(yè)務人員代表著企業(yè)的形象，在對客戶毫不知情的情況下，陌生拜訪很容易讓客戶對企業(yè)產生負面影響。相比之下，前期通過電話或其他方式溝通，事先了解客戶的類型再進行拜訪，更容易找出應對策略。在與客戶交流時銷售人員能夠針對性地提出解決方案，還可以體現(xiàn)出自己的專業(yè)性，成交的成功率會更高，所耗費的資源也更少。

3.準確定位、真誠認知。每個人的時間和精力都是有限的，不可能去拜訪很多人，所以，業(yè)務人員最好找出自己最想去的幾個客戶單位，逐一分析，確定重點。拜訪負責人前，要提前到現(xiàn)場去了解情況，最好能和單位的員工聊一聊，以了解更多情況。所以，業(yè)務人員一定要搞清對方的真實“身份”，尤其是弄清楚誰做主。同時，業(yè)務人員還要明白，“陌拜”需要真誠。真誠，就是實事求是地表明自己的意愿，介紹公司及產品業(yè)務的優(yōu)勢。

4.端正心態(tài)，堅持“笑”下去。陌生拜訪工作很少能一次成功，一勞永逸，業(yè)務人員既要發(fā)揚“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出，還要培養(yǎng)“都是我的錯，堅持微笑下去”的心態(tài)境界，從“客戶拒絕是我的錯，因為我缺乏營銷技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務”等角度自我反省，才能總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，就會為自己贏得機會。方法用對，心態(tài)調好，你會覺得陌生拜訪并非想象中的那樣棘手。

第7篇：業(yè)務員生活日常范文

快晚上7點，接到德陽客戶的電話，才知道綿陽業(yè)務員給羅江客戶(羅江是德陽個縣，但離綿陽更近)的華寶電壓力鍋價格有點問題：6L電腦只加了5元；機械一分錢都沒加(運費、配送都是自己虧的!)；廚味坊電壓力鍋也沒加分錢毛利直接出的貨。因為羅江客戶在綿竹鄉(xiāng)鎮(zhèn)開了一家分店，德陽客戶送貨過去一看這個價格，只能又把貨拉回德陽!(綿陽、德陽兩個經銷商給羅江客戶供貨價格差別太大了!)現(xiàn)在的問題是：雖然公司員工愿意虧本做(承包制)，原則上公司也不一定非要干預，但問題是這樣做市場，作為以單品類支撐公司發(fā)展的我們來說，可不可能持續(xù)下去?如果說公司的銷售量足以去支持價格戰(zhàn)那又是另外一回事。這件事至少說明兩個問題：第一，我們的業(yè)務員在營銷方面的確還有些稚嫩，非戰(zhàn)略性虧損目的是什么?如果單單是為了維護個客戶無異于自殺!第二、管理上還是存在一些問題的，特別是上下溝通和信息傳遞顯然不暢通。(業(yè)務員明明知道羅江客戶跨區(qū)域開店，就應該事先和公司溝通怎么協(xié)調處理好)

鑒于此，一個合格的業(yè)務員必須忘記兩件事：一個是價格；二個是品牌。這兩個東西是每個業(yè)務員的心魔。作為業(yè)務，誰能把它對自己的干擾降到最低，誰就離成功更近點點。其實，細細想想，業(yè)務員天天就是在和這兩個心魔戰(zhàn)斗!古往今來，多少品牌一步步艱辛成長起來，又有多少品牌一夜之間坍塌：哪一個不是在槍林彈雨的市場中拼殺出來的呢?每個品牌成長的背后都是一批又一批業(yè)務員前仆后繼以青春為代價積淀起來的。雖然絕大多數業(yè)務員得到的回報都微不足道，但說到底，對業(yè)務員評判的標準僅此而已――突破心魔干擾。

一個入門級的業(yè)務員最少也要三年時間歷練。從公司來說，對員工的要求可能有點操之過急，但市場和公司自身的發(fā)展不會等我們，每個人最后的發(fā)展還是取決于每個員工自己。這里還是要重申下公司“十”：

做人：謙虛、學習、主動

做事：目的、目標、標準

問題：發(fā)現(xiàn)、分析、方案

合格業(yè)務員要有高的出差效率

前些日子，走訪了隆昌、瀘州市場。走訪的過程中，我發(fā)現(xiàn)有個問題必須引起業(yè)務及我們管理人員的重視，即業(yè)務人員的出差效率問題。這個不是有車沒車的問題；也不是大家不勤奮的問題。我認為有幾個原因：首先是出差前準備不充分。要拜訪的目標客戶是否提前溝通過(決定有沒有去的必要或尋求新的目標)?資料、圖片、樣品、線路等等準備是否充分?

要提高出差效率，方法很重要。每到個二三級市場，第要做的顯然不是忙著先去拜訪客戶。不管你是找終端型還是渠道型客戶，都應該先到當地前三位的賣場(包括超市)去看看，跟促銷員聊聊。一則了解競品的銷售情況：二則了解當地的消費習慣(哪個賣場是人氣最旺的)：三則是比較詳細了解我們的首選目標客戶(做當地賣場的)。同時，如果當地有批發(fā)市場，可以邊看邊談?？梢韵胂螅覀儗Ξ數厥袌龊涂蛻舳家粺o所知，你怎么可能跟客戶談得好呢?你怎么可能拿出讓客戶感興趣的方案呢。我們都知道，僅靠差異化的產品并不能解決所有問題：價格太便宜，客戶說你的質量沒有保證，不敢做：價格太高他說沒什么競爭力：價格適中，他說同樣的東西，怎么你們的比別人貴這么多!哈哈，看來業(yè)務是沒法進展了，幾句話就被客戶把你搞定了，而不是我們搞掂客戶――本末倒置。在隆昌我們拜訪了做批發(fā)為主的張總。我們給他介紹華寶，他說xx品牌也是寬中環(huán)，價格便宜很多。我就問他：這個品牌內膽是不是遠紅外帶蒸鍋加厚內膽?他說不是。

我接著說，我們是四川做電壓力鍋最專業(yè)的公司，凡是我們做過的區(qū)域都是絕對的第一!前期我們不但會來人協(xié)助你下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且我們也有便宜些的產品，只是配置、品牌不一樣。為了大家合作更加放心，你可以先到成都我們公司來看看再定。他覺得我們也比較坦誠，加之是已合作客戶介紹，既比較客氣，也非常有興趣。再比如瀘州，唐總說他朋友做的YM電壓力鍋跟HB差不多，價格便宜20元左右。這個客戶是老朋友，我就直接跟她說HR跟YM差異很大：一是內膽YM是1.6MM，HB是1.8MM二是HB密封圈是用的進口的：三是HB現(xiàn)在全部改為防燙塑料蓋：四是HB是斜面板，YM不是：五是品牌差異，HB光品牌使用費每年都要20多萬，YM除了行業(yè)內的人知道是做電磁爐的，消費者對這個品牌是一無所知!最后，我誠懇的問她，其實YM，HB外觀差不多，消費者可能沒有我們這么清楚，但我們還要派人過來協(xié)助你終端銷售和開拓三四級市場，YM除了價格，還能有什么呢?我說完后，她也比較認同。的確二者在產品和運營模式上差異很大。

就此，大家從頭到尾就壓根沒提過YM這個事，主要是談怎么盡快把電壓力鍋和龍的在瀘州市場啟動起來。唐總做了十多年家電，目前手上沒有一個像樣的品牌：銷售目前也只有賣場支撐，批發(fā)完全是空白。我們可以想象單靠賣場，公司發(fā)展還是有相當大的壓力，尤其是目前賣場盈利能力大幅下降情況下。所以在同客戶溝通中，我們一定要盡可能多的了解客戶的需求，并因地制宜制定相應方案，這可能是客戶最感興趣的。

隆昌的馮總，今年30歲左右。他已經幫他現(xiàn)在的老板十年了。家電只是他老板眾多項目中的一個，加之家電行業(yè)平均盈利能力不強，也就越來越不重視。根據這些情況，我就建議他自己跟我們合作，不通過他們公司，畢竟這個年齡也是需要為自己有一個明晰的人生規(guī)劃了。我跟他講，你現(xiàn)在不需要馬上出來，這樣風險也比較大。目前我們主打的是電壓力鍋，跟你們公司的主流產品和品牌基本上沒有什么沖突，而且我們前期會派人來協(xié)助你開拓市場，所以還是有很強的可操作性。也為你自己將來的發(fā)展打下些基礎呀。他覺得這些話比較實在，心里還是比較感激。這些客戶，能合作當然是好事，不合作我相信慢慢也會成為朋友。做業(yè)務還是那句老話：工夫在詩外。

合格業(yè)務員對跑客戶的目的要非常明確

到每個市場我們要達到什么目的，是以拜訪老客戶為主還是找新客戶?就像這次到自貢，我的目的很明確，一是對賬。如果業(yè)務人員對這些事不是太懂，到時候票開出來不能用就麻煩得很。果然對賬單存在費用扣得不清楚；九月份開票單位還不對等問題。這些如果不處理好，后患無窮。二是看看這里的市場到底如何。結果賣場陳列塌糊涂，我們的員工來了一撥又一撥，結果大家天天熟視無睹，說明我們的業(yè)務人員實戰(zhàn)能力還是比較欠缺――終端銷售幾個要素講得我都不好意思了，結果根本不會在實戰(zhàn)中應用，從資中到自貢，從榮縣到瀘州都問題多多，我們的業(yè)務人員到底在做什么呢?三是拜訪一下賣場主管，希望他在位置、DM等方面盡可能關照。目的清晰了，到了就一件一件

去處理。目的達到了，就趕快去做下件事，不一定非要在這里住一晚嘛，對商，對自己都是費時傷神的事。

現(xiàn)在，企業(yè)發(fā)展中，人才的匱乏已經成為最重要的制約因素之一。對于個公司來講，建設學習型團隊已經是刻不容緩，迫在眉睫之事，必須把人才的培養(yǎng)也作為年度考核的目標之一。同時，要建立一個有凝聚力，有信心的團隊。這就好比金融危機導致的經濟大蕭條：大家都不知道明天在哪里，會不會更加惡化，所以都不敢輕舉妄動，都不敢隨便花錢。這也就是溫總理所說的信心比黃金更重要的原因之一!如果大家都覺得明天會更好，民眾就會按部就班，理性消費。中國經濟的成敗不在于外匯儲備的多少：不在于各級政府機構又招了多少資，引來多少商，關鍵在于能不能真正啟動內需，把國內的消費潛力激發(fā)出來!如果不能讓內需成為中國經濟增長的引擎的話，中國30年的改革成果都不過是鏡中花，水中月。換句流行語來調侃：現(xiàn)狀很不好，后果很嚴重。這就是為什么要免去農業(yè)稅、減免農村教育費用、解決農民養(yǎng)老、醫(yī)保問題的根源!家電再怎么下鄉(xiāng)，農民兄弟兜里沒有錢，不是瞎折騰嘛。中國有8億農民，只有他們真正有消費能力了，中國的經濟才能不腎衰(真正腰硬)：經濟上才能真正獨立自主，不受制于人!

但目前的家電市場已經不是三五年前的市場了。一二級市場都是線品牌的天下，在終端，沒有前三位的位置基本上都是陪太子讀書――陪襯。渠道目前還是雜牌的天下，但隨著線品牌對三四級市場的滲透，雜牌的日子也日漸不好過。目前夾在線和雜牌之問的龍的，只能在區(qū)域市場的夾縫中去需求機會，通過差異化和性價比高的產品在終端和渠道求得一席之地。作為一些二三線的品牌，當務之急要做好以下幾點工作：

一是盡快把終端產品和渠道產品盡可能區(qū)隔開；二是終端和渠道用不同的政策和模式去操作：三是加快渠道扁平化，加快向二三級市場直接滲透；四是強化銷售量大，普及性強的生活家庭電器，不必味強調精品二字(實際上現(xiàn)在的小家電精品和日常小家電已經模糊化)。這樣做，可能前期的費用相對比較大，但可以通過有條件的區(qū)域市場先試點，再慢慢推開。

第8篇：業(yè)務員生活日常范文

大學生實習報告2000字【一】

一、實習單位及崗位簡介

xx縱橫廣告有限公司位于XX省xx市xx電子城六層，交通便利，為廣告制作、媒體、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、村名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣告載體。更有集品牌整合營銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內的大商場均是該公司的長期合作商?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求是該公司的格言。

在公司實習期間，我從事的崗位是在業(yè)務室工作，工作是廣告業(yè)務員，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來說我是幸運的，因為我找到一家廣告公司實習，而且是帶薪的。后來在經理的幾次培訓下，我才知道自己的任務以及該如何去完成任務，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業(yè)務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

二、實習過程概述

在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客戶詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過，使得在向客戶介紹時有心有余而力不足的感覺。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。

因為這是我第一次做業(yè)務員，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著空氣練，再是對著同事小強練，讓他幫我糾正，然后再找經理幫忙，要他裝成客戶，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的跑業(yè)務。跑業(yè)務關鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經理和同事們實際指點。和我一起的是業(yè)務部的小強，他比我早來二個月這里，但他的業(yè)務能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的老業(yè)務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

再結束了長時間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見著他們經理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。

一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒有留下這位經理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。回到公司，劉姐問我出差情況，我無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。

三、實習主要情況及體會

要當一個成功的業(yè)務員真的是需要才高八斗，無所不能啊!按經理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當一個業(yè)務員的最基本條件。而我在縱橫工作的這段時間的體會是，當一個成功的業(yè)務員也還需要以下的因素：

1、強硬、專業(yè)的業(yè)務知識

對業(yè)務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機機，無法真正體驗銷售的妙趣

2、先推銷你自己再推銷產品

據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

說話是一門藝術，作為一個業(yè)務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到

3、信用是業(yè)務員成功的關鍵

據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優(yōu)質的產品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中，才能贏得長遠的市場。

業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4、信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務工作的結束，而是下次業(yè)務活動的開始。業(yè)務工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始。

成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天份不能，有天份但一事無成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

四、自我評價

短短的一個多月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。

當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，我為人人，人人為我的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到貴姓?時，得這樣回答：免貴姓*還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務才能順利地開展下去。

實習歸來，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來的信心。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，活到老，學到老，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國家有用的人。

大學生實習報告2000字【二】

一、實習目的

希望通過這次的畢業(yè)實習機會，可以了解廣告公司運作，了解報刊媒體的工作，了解公司日常業(yè)務活動以及這個行業(yè)的整體狀態(tài)，并從中認識到與策劃設計活動有關的人力、資金、社會的關系，還能拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加報業(yè)的理論知識，在社會競爭中，鍛煉和提高自己的能力，更重要的是評估自己今后的事業(yè)方向。

二、實習要求

通過社會實踐，熟練專業(yè)技能，了解藝術設計機構，其部門、日常業(yè)務活動、整體狀態(tài)。并從中認識到藝術設計活動與人力、資金、社會的關系。

三、實習單位概要

1、廣告的簡介：

廣告是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。

廣告有廣義和狹義之分，廣義廣告包括非經濟廣告和經濟廣告。非經濟廣告指不以盈利為目的的廣告，如政府行政部門、社會事業(yè)單位乃至個人的各種公告、啟事、聲明等。狹義廣告僅指經濟廣告，又稱商業(yè)廣告，是指以盈利為目的的廣告，通常是商品生產者、經營 者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領市場、推銷產品、提供勞務的重要形式。

2、公司介紹：

xxxx文化有限公本著創(chuàng)意領先的原則，引進國外廣告公司全新理念，并結合本土廣告公司作業(yè)優(yōu)勢，探索出一套獨特而有效的廣告公司運作模式，是一家集管理、人才、技術于一體的專業(yè)廣告公司。同時，以為客戶提供一流設計、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象為目標，誠信為本、服務至上為原則，本著踏實、勤奮、勇于探索的精神，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務。

四、實習的感受

走出校門，踏入社會，迎接挑戰(zhàn)未來的我。我懷著興奮與激動交加的心情拿著簡歷投向了xxxx文化有限公司。

我應聘進入到xxxx文化有限公司進行了為期半個月的實習活動，進行學習。從我進入公司，公司員工穩(wěn)定在10人左右，同時服務的廣告客戶不超過10個，其中穩(wěn)定的長期客戶也只有五六家，還包括一些未知客戶群。固然如此，據我所知公司效益良好，處于穩(wěn)步上升時期。公司內部設置大約也和其他同級公司相似：老板即公司總經理，負責整個公司的統(tǒng)籌與管理;下設業(yè)務部、制作部、設計部、以及安裝部等。因為公司規(guī)模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了數個客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。以下是我的實習日記以及參與的主要客戶的設計項目的工作狀況。

第一天走進公司的時候，與經理進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。然后讓我對新飛智鑫人力資源公司宣傳冊的設計，設計的過程中正好測驗一下我的能力。

很幸運，一進公司便能參與的設計項目之中，正好鍛煉一下自己。于是，我學以致用，很快在一天之內做出了三個方案，設計主任看后比較滿意，便可以放心的將其他的設計任務交給我。由于經驗不足，我在開始的時候，主要還是負責一些比較瑣碎的設計任務。還沒有真正地參與到比較完整的活動方案之中。經過兩天的磨合，自己有哪些缺點和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由于實際鍛煉的機會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應。

在為數不多的幾天時間里，我觀看了許多廣告方面的書籍和營銷銷售，在廣告銷售方面有了一些瑣碎的思考。

五、實習結論及建議

廣告是品牌傳播的主要方式之一，它通過各種傳媒向消費者傳播品牌信息、訴說品牌情感，構建品牌個性，進而在消費者心理上形成強大的品牌影響力。從廣告心理學理論角度講，廣告在建立消費者品牌認知、培養(yǎng)品牌意向和改變對品牌的態(tài)度上有著重要作用。

廣告對消費者主要具有六種影響力，它們是：

1、吸引注意力。廣告以新穎獨特的方式給消費者以一定的震撼和吸引的注意力。

2、傳播信息。廣告向消費者傳播商品和品牌信息，以形成對商品特別是品牌的認知和形象。

3、情感訴求。廣告以情感訴說方式打動消費者的心理，引起情緒與情感方面的共鳴，在好感的基礎之上進一步產生商品或品牌信賴感。

4、進行說服。廣告在傳播商品信息、引起情感共鳴的時候，逐漸影響消費者的態(tài)度，并說服消費者改變原來的態(tài)度，促使消費者逐漸喜歡商品并購買商品。

5、指導購買。廣告可以大力渲染消費或購買商品之后的美妙效果，給消費者明顯的示范作用，指導人們的消費與購買行為。

6、創(chuàng)造流行與時尚。廣告常以完全相同的方式，向消費者多次重復同樣的內容和訴求，利用大眾流行的社會心理機制創(chuàng)造轟動效應，激發(fā)更多的消費者參與購買。

六、總結

在為期數周的時間里，我看了許多報刊和與之相關的廣告策劃，在廣告策劃方面也有了一些瑣碎的思考。廣告?zhèn)髅讲⒉皇且粋€容易的行業(yè)，其實報刊上很多廣告都是孤獨的而被遺忘，一樣的道理，很多策劃的活動也并不是一呼百應的?，F(xiàn)在努力的方向是如何策劃一個有新意的活動，怎樣讓好的創(chuàng)意可以激發(fā)人對公司和產品的熱情，如何提升一個產品活動所帶來的廣告效應。我很希望未來能夠通過學習通過擴展知識面通過自身的努力，做出像樣的有價值的策劃來，在策劃這個單元闖出個天地。

第9篇：業(yè)務員生活日常范文

工作總結是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，這個工作總結要怎么去寫呢?小編為大家準備了快遞業(yè)務員個人工作總結范文模板，希望對大家有幫助。

快遞業(yè)務員個人工作總結范文模板一

20xx年已經過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費用

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質量、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的`問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99.37%，運輸數據回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比20xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

（1）、客戶單據的簽收蓋章。

（2）、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題。

三、倉庫管理

1、20xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業(yè)務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛(wèi)生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在20xx年，經常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務。配送信息，xx物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求xx物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。

快遞業(yè)務員個人工作總結范文模板二

20XX年已經過去，回首一年來的，盡管我為的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉的工作及對操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：

1、政治、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀守法，崗敬業(yè)，具有強烈的感和事業(yè)心，積極主動認真的學習知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室和工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向請教、向同事學習、自己摸索，在短的內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守，保證按時出勤，堅守。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好工作，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也了自己，經過不懈的努力，使工作平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

快遞業(yè)務員個人工作總結范文模板三

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會。”在以往的工作中：

一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站，是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業(yè)務實現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、建華路站長實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。